De ce au nevoie angajatorii de rețele sociale corporative? Revizuirea rețelelor sociale corporative: compararea capacităților și funcționalității Prezentarea diferenței dintre un portal și o rețea socială corporativă

Reducerea fluctuației personalului

O rețea socială corporativă, la fel ca o politică VHI, fitness și prânzuri gratuite, este un indicator al grijii pentru un angajat și al recunoașterii valorii sale. Acest lucru garantează într-o oarecare măsură afluxul de specialiști de înaltă clasă care vizează cooperarea pe termen lung. În același timp, sunt pregătiți să lucreze pentru un salariu chiar și puțin sub cel de piață. O altă funcție semnificativă a rețelei de socializare este adaptarea rapidă a noilor veniți datorită capacității de a căuta rapid informatie necesara fără participarea unui mentor. carduri de angajat, structura corporativă, tradiții de birou, momente de rutină, proceduri de lucru - răspunsurile la aceste întrebări sunt ușor de găsit în KSS.

Niveluri reduse de stres

Performanța scăzută a fiecărui angajat, cauzată de stresul din sarcinile zilnice, are ca rezultat o eficiență scăzută a proceselor de afaceri. Fiecare angajat ar trebui să aibă posibilitatea de a evada de la locul de muncă în timpul zilei responsabilitatile locului de munca– de exemplu, discutați cu colegii. Rețeaua de socializare vă permite să faceți acest lucru în cadrul companiei, fără ca angajatul să fie „deconectat” din procesul de lucru.

Crearea unui mediu deschis

În companiile mari, în special cele cu un număr mare de sucursale distribuite geografic, departamentele din afara orașului nu sunt adesea conștiente de ceea ce se întâmplă la sediul central. Angajații practic nu se cunosc, nu există coeziune, echipă, motivație. O rețea socială corporativă creează un spațiu comun în care toată lumea poate comunica cu un coleg și poate face schimb de experiență, indiferent unde se află. În plus, sistemul de notificare transmite instantaneu fiecărui angajat toate informațiile importante despre evenimentele din companie. Un mediu deschis vă permite să creșteți eficiența companiei. Fiecare angajat, fiecare departament se simte parte a echipei și înțelege clar modul în care acțiunile sale se raportează la acțiunile colegilor săi. De exemplu, implementarea unei rețele sociale de întreprindere de către corporația Procter & Gamble, care are 140 de mii de angajați în 160 de țări, a contribuit la creșterea semnificativă a productivității pe proiectele distribuite geografic.

Crearea de comunicații rapide

Portal corporativ sau e-mailul nu pot accelera comunicațiile dintre angajați. În plus, oamenii evită comunicarea în „instrumentele” de lucru din punct de vedere pur psihologic. Într-o rețea socială corporativă, creată după imaginea și asemănarea cunoscutelor rețele sociale clasice, angajații comunică mult mai ușor, transferând treptat soluționarea problemelor de muncă în CSS. Timpul pentru discutarea proiectelor și aprobarea acestora este redus.

Formare baza de informatii

În KSS, tot conținutul creat de utilizatori sunt cazuri, Informații de contact pe clienți, discuții de proiect – formează o bază de informații unică care rămâne disponibilă publicului chiar și după concedierea unui angajat. Desigur, din punctul de vedere al stocării informațiilor, un portal corporativ este mai convenabil, dar informațiile oficiale sunt de obicei publicate pe el - exemple de documente, comenzi etc. Rețeaua este mai flexibilă; colectează și stochează o mulțime de date neoficiale postate de utilizatori.

Reducerea riscului de scurgere de date

Rețeaua socială corporativă reduce riscul de scurgere Informații importanteîn companie, deoarece angajații nu mai comunică despre muncă pe rețelele de socializare obișnuite sau prin mesagerie instant. Consecințele unei scurgeri de date pot fi cele mai neplăcute - de la ruperea relațiilor cu contrapărțile până la pierderea profitului sau a cotei de piață. Odată cu introducerea unei rețele sociale corporative, devine puțin probabil ca unul dintre colegi, prin neînțelegere sau prostie, să publice ceva foarte important pentru companie pe ei. Toată comunicarea pe teme de lucru se realizează în KSS, prin urmare, riscul de scurgere devine minim, deoarece rețelele sociale corporative au o nivel inalt protecţie.

Un alt punct este posibilitatea unei comunicări libere între conducere și subordonați printr-un canal închis despre pașii importanți făcuți de companie. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile cu o rețea dezvoltată de sucursale.

ROI?

În plus, managerii le-au cerut subordonaților să-și elimine contactele de la accesul public. Un exod masiv de oameni de afaceri din rețelele sociale a început după scandalul de hacking al fondatorului Amazon Jeff Bezos. Informații au apărut în mass-media despre aventura sa cu prezentatoarea TV Lauren Sanchez. Miliardarul l-a învinuit pe fratele amantei sale, Michael, pentru scurgere.

Oamenii de afaceri sunt influențați de discuțiile conform cărora lumea confidențialității se estompează în uitare, spune consultantul Cisco pentru securitate pe internet Alexey Lukatsky.

Dezactivarea sau ștergerea contului dvs. dintr-o rețea socială nu va rezolva problema, deoarece lăsăm informațiile noastre în online banking, atunci când comandăm produse sau utilizăm servicii mobile. Din păcate, este imposibil să părăsești complet spațiul online și să oprești scurgerea de informații despre tine; se va întâmpla în continuare”, a spus expertul.

În februarie 2020, fondatorul Tesla, Elon Musk, i-a îndemnat pe adepții să părăsească Facebook și a numit rețeaua de socializare „prost”.

2015: Analiști: 80% dintre rețelele sociale din afaceri nu sunt eficiente

Rețelele sociale corporative vor deveni în viitor principalul canal de comunicare pentru comentarii și decizii cu privire la munca produsă de companii, spun experții de la Gartner.

Cu toate acestea, conform experților, 80% dintre inițiativele de social business din acest domeniu nu vor avea succes de acum până în 2015, în primul rând din cauza unor decizii de management inadecvate și a unui accent excesiv pe tehnologie.

Analiştii le reamintesc managerilor că paradigma de utilizare a instrumentelor sociale în afaceri este fundamental diferită de paradigma de utilizare a sistemelor informaţionale precum

Un portal corporativ ar trebui, în primul rând, să fie util pentru muncă și, în al doilea rând, interesant pentru angajați. Între timp, după ce au implementat funcționalitatea necesară pentru a oferi „prima”, multe companii subestimează nevoia celei de-a doua componente. Odată cu introducerea tehnologiilor de rețele sociale pentru nevoile corporative, organizațiile au oportunități fundamentale de dezvoltare.

Dezvoltare tehnologii moderne a dus la o adevărată revoluție în domeniul lucrului cu informații corporative. După cum știți, profesorul Andrew McAfee de la Harvard Business School, autorul conceptului și conceptului Enterprise 2.0, a definit inițial conceptul ca „utilizarea de noi platforme pentru socializare. softwareîn cadrul companiilor sau între companii și partenerii și clienții acestora.” McAfee a remarcat că astfel de instrumente creează numeroase, adesea noi conexiuni între angajați și diferite grupuri de lucru din companie. Aceste conexiuni facilitează polenizarea încrucișată a cunoștințelor și experienței corporative, creând beneficii reale de afaceri pentru val.

Astăzi, tendința de trecere de la o „comunitate de cititori” la o „comunitate de scriitori” este clar și clar vizibilă, nu numai pe Internet (în bloguri, forumuri și rețele), ci și în mediul corporativ. Prin urmare, rolul portalului ca punct de atracție pentru angajații activi din punct de vedere social și în afaceri este în creștere. Acele companii care, pe de o parte, creează o platformă convenabilă de comunicare pe portal și, pe de altă parte, încurajează angajații să comunice acolo pe subiecte profesionale, pot obține rezultate foarte interesante și utile pentru ei înșiși.

Cu toate acestea, structurarea informațiilor de pe portal este adesea organizată sub forma unui „cabinet” cu mai multe niveluri, cu secțiuni de „sertare” în care sunt stocate anumite documente și unde nu sunt atât de ușor de găsit. În această formă, informațiile sunt foarte greu de schimbat: pot fi găsite, dar nu pot fi transmise colegilor, discutate sau modificate.

„De îndată ce începem să ne gândim la cum să creștem rata de utilizare a informațiilor corporative, ajungem la tehnologiile de rețele sociale: utilizatorii nu numai că consumă informații, ci pot și comenta, primi părere, spune Victor Komar, Director al Departamentului de Soluții de Integrare la IBS. „Așa putem face ca informațiile să funcționeze.” Pentru acele companii ale căror funcționalități standard ale portalului corporativ funcționează cu succes de mult timp, este logic să aruncăm o privire mai atentă asupra noilor oportunități de organizare a interacțiunii angajaților.”

Mesageria instantanee și prezența constantă în mediul corporativ de informații virtuale sunt cele mai importante instrumente pentru comunicațiile operaționale, confirmă Sergei Ryzhikov, CEO al 1C-Bitrix. - Intracorporate rețea socială(bloguri personale, live feed, microblogging) este o oglindă a companiei, unde oamenii și relațiile lor, structura companiei cu toată eficiența și neoptimitatea ei sunt reflectate până la cel mai mic detaliu.

Soluțiile de organizare a rețelelor sociale corporative devin din ce în ce mai solicitate din motive pur practice de management. Companiile încep să realizeze din ce în ce mai mult că cele mai importante competențe ale angajaților se află în domeniul „cunoștințelor tacite”. Cunoștințele tacite se află în capul angajaților, spre deosebire de cunoștințele explicite - documentate pe hârtie, sub formă de fișiere sau date în diverse sisteme informaționale. Analiștii estimează că raportul dintre cunoștințele tacite și cele explicite într-o organizație este de obicei de aproximativ 80 la 20.

„O organizație care se străduiește să dezvoltare cu succes, este necesar să încurajăm angajații să posteze pe portalul corporativ sau orice altă resursă a companiei măcar o parte din cunoștințele care se află doar în capul lor, spune Irina Maksimets, șef departament software la SITRONICS Tehnologia de informație" in Rusia. - Rețelele sociale corporative cu suport pentru tehnologiile interne informale pentru lucrul cu informația sunt una dintre instrumente eficiente atingerea acestui obiectiv.”

„Datorită activității angajaților”, continuă Victor Komar, „pe portal este creat așa-numitul UGC (conținut generat de utilizatori), care este elementul principal atât pentru rețeaua socială corporativă, cât și pentru sistemul de management al cunoștințelor. Este clar că site-urile din cadrul portalului vor fi grupate în principal după criterii profesionale - asemănător modului în care se creează comunitățile de interese pe Internet: avocații vor comunica cu avocații, iar tehnologii - cu tehnologii. De exemplu, una dintre marile exploatații implementează un program global de transformare contabilitate. Și contabilii ai mai multor zeci de holdinguri împrăștiate în toată țara chiar au nevoie de o platformă pentru a-și discuta problemele, pentru a face schimb de experiență și pentru a genera soluții. Unde pot face asta? Desigur, pe portal - și cel mai bine, pe o zonă special desemnată din interiorul acestuia pentru acest scop.”

În special, tehnologiile portalului fac posibilă crearea unei rețele sociale de formare bazată pe un portal corporativ, unde experții discută subiecte importante, oferă sfaturi și instruiește nou-veniți, creează documente și oferă idei. De fapt, angajații creează și formează o comunitate de oameni și profesioniști similari. Rezolvarea acestei probleme le permite să creeze valori ale companiei, să „energizeze” noii veniți și să încurajeze angajații mai puțin activi să participe la evenimentele echipei corporative. În plus, potrivit Irinei Maksimets, portalul poate deveni un instrument indispensabil pentru implementarea strategiei întregii corporații sau trecerea acesteia la un nou program de branding.

Utilizarea corectă a tehnologiilor portalului corporativ propus ajută companiile să-și mențină unicitatea și să nu-și piardă valoarea pe piață.

Capacitățile rețelelor sociale corporative sunt completate de faptul că platformele moderne au acum mijloace pentru integrarea transparentă a aplicațiilor desktop și utilizator cu portalul. De exemplu, o persoană poate publica o versiune a unui document direct din Word și devine disponibilă pentru alți utilizatori. Iar progresul în tehnologiile de căutare (etichetare, cuvinte cheie, tastare, căutare vocală), posibilitatea de căutare end-to-end din diverse surse, inclusiv luând în considerare nivelul de acces pe care portalul îl oferă utilizatorilor, fac posibilă realizarea oricărei conținut ușor accesibil.

Bine uitat vechi

Instrumente pentru crearea rețelelor sociale interne și colaborare sunt incluse în aproape toate tehnologiile moderne dezvoltate, liniile de software ale marilor furnizori de ECM - precum IBM, Documentum sau Microsoft. În plus, pe piață există un număr mare de soluții specializate, adaptate special pentru segmentul corporate.

Konstantin Zhukov notează: „Conceptul Enterprise 2.0 și Wiki-urile, blogurile și aplicațiile mash-up continuă să câștige popularitate. Aș dori să notez că o nouă versiune SAP NetWeaver Portal 7.3 susține pe scară largă toate aceste tendințe moderne.”

Organizarea și funcționarea rețelelor sociale interne corporative este similară cu cele deschise. În ele, fiecare utilizator își completează și profilul, indică competențe, interese, obiective, scrie bloguri și stabilește legături cu colegii. În același timp, grupuri de oameni care sunt interesați de anumite lucruri se pot forma liber, pe baza auto-organizării. Un factor important aceasta presupune vizualizarea întregii economii și găsirea rapidă a informațiilor necesare în cadrul rețelei corporative. În mod ideal, cu cât compania este mai mare, cu atât aceste tehnologii sunt mai solicitate.

Cu toate acestea, este necesar să înțelegem că percepția unor oameni despre termenul „rețea socială” ca ceva super nou și cel mai recent este incorectă, își amintește Dmitri Romanov, director de dezvoltare tehnologică. administrarea informației companie IT. - De fapt, o rețea de socializare este un set de interacțiuni/relații între diferite persoane care există de la apariția oamenilor ca specie biologică. Și acest subiect a fost studiat activ de sociologi încă din anii 20-30 ai secolului trecut. Prin urmare, putem spune cu absolută încredere că relațiile în cadrul unei rețele de socializare există întotdeauna și oriunde, în orice organizație și sunt parte integrantă a oricărei structura sociala. În prezent despre care vorbim doar cu ajutorul tehnologiilor moderne pentru a adăuga un alt canal de comunicare între oameni la rețelele sociale existente și noi, care să permită ca toate informațiile interacțiunilor să fie vizibile.

Sergey Ryzhikov sfătuiește dezvoltarea unei rețele sociale corporative sub motto-ul „Exemplul său este o lecție pentru alții”: pentru a populariza un nou instrument, este foarte important ca managerii să fie printre primii care postează mesaje pe blogurile lor.

Este recomandabil să se stabilească cât mai repede reglementările corporative, determinând că comenzile companiei și informațiile actuale care prezintă interes pentru angajați (de exemplu, despre bonusuri) sunt publicate doar pe portalul corporativ. Este necesar să transferați documentele acolo de pe serverul de fișiere cât mai repede posibil.

Cu toate acestea, nu toți dezvoltatorii de soluții de portal sunt susținători ai ideii de a-și crea propriile rețele sociale corporative în organizații. Rețelele globale precum Facebook unesc deja angajații unei singure companii, oferindu-le oportunitățile necesare de comunicare și socializare.

„Ar fi mai logic și mai eficient să implementăm și să încapsulăm cu atenție aceste rețele într-un portal corporativ, asigurând, desigur, nivelul cerut confidențialitatea și securitatea datelor, sfătuiește Artak Oganesyan, adjunct director general Sisteme EPAM pentru dezvoltarea afacerilor si relatii cu clientii. - O astfel de „fuziune” va permite angajaților să comunice într-o rețea socială familiară, va oferi o oportunitate de a crește spiritul creativ și de echipă al muncii lor - prin organizarea de forumuri, stimularea discuțiilor despre idei și sarcini, sprijinirea inițiativelor comune și așa mai departe. De fapt, acesta va fi un alt instrument de comunicare de feedback (sau, mai bine spus, bidirecțional) între companie, reprezentată de managerii săi la diferite niveluri, și angajați.”

Mobil, cloud, inovator

Odată cu dezvoltarea dispozitivelor mobile (inclusiv tablete), accesul de la distanță la datele corporative va deveni din ce în ce mai solicitat. Din acest punct de vedere, este de remarcat dezvoltarea activă a direcției mobile a tehnologiilor portalului, suportul acestora pentru lucrul cu dispozitive mobile de diferite formate și platforme și așteptările mari asociate ale clienților cu privire la disponibilitatea soluțiilor portalului prin intermediul dispozitivelor mobile. Portalul devine o singură fereastră de acces și un instrument de lucru convenabil angajați la distanță: Multe soluții de portal au deja o interfață adaptată pentru afișare pe dispozitive mobile.

„Cred că portalurile ar trebui să se dezvolte pentru a crește mobilitatea”, spune Artak Oganesyan. - Deja, disponibilitatea corespondenței corporative, a mesageriei instantanee și a rețelelor sociale pe smartphone-uri, netbook-uri și tablete permite angajaților să fie în mod constant în spațiu informațional organizatii. Prin deschiderea accesului prin astfel de dispozitive mobile la alte funcții ale portalului (corporate sisteme de informare, baze de cunoștințe), compania va asigura comunicarea continuă cu personalul său și implicarea constantă a acestora în procesele de muncă. Deci, teoretic (din punct de vedere tehnologic), un angajat nu va avea obstacole în a trăi 24 de ore pe zi la locul de muncă, deși „virtual”: oportunitatea de a „lucra” va fi limitată doar de intervale de timp rezonabile pe care toată lumea le poate stabili pentru ei înșiși”.

Există dezvoltări de aplicații speciale și interfețe de serviciu portal pentru lucrul pe cele mai populare dispozitive mobile, în special iPad.

Prin astfel de soluții, este posibilă afișarea în timp real a datelor din sistemele de suport decizional pe un dispozitiv mobil, sisteme corporative management și analiză, sisteme de monitorizare”, comentează Victor Komar. - Șeful companiei, indiferent de locul în care se află, primește cu o singură atingere pe ecranul dispozitivului său mobil date operaționale despre vânzări, business analytics, KPI-uri configurați pentru el și toate acestea rapid, într-o formă frumoasă și vizuală. El poate lua imediat deciziile de management necesare. Astfel de soluții la intersecția platformelor mobile, tehnologiilor portalului și aplicațiilor corporative sunt din ce în ce mai solicitate; ele vă permit să țineți mereu degetul pe puls și să vă gestionați compania foarte rapid în orice situație.

Deoarece în multe companii portalul corporativ implementează deja capacitățile acces de la distanță, angajații care lucrează cu acesta de acasă sau în timpul unei călătorii de afaceri, atunci următorul pas în dezvoltarea acestuia ar putea fi organizarea interacțiunii cu parteneri externi, contrapărți și contractori. Nu există obstacole tehnice sau probleme pentru a crea o zonă specială de parteneri bazată pe portal și pentru a oferi acces cărți de referință actuale, liste de prețuri și alte informații necesare, implementați acolo serviciile necesare partenerilor.

Dmitri Romanov sfătuiește să acordați atenție tehnologiilor de analiză a rețelelor sociale, care vă permit să vizualizați și să analizați interacțiunile sociale interne într-o companie. Cu ajutorul lor, puteți găsi comunități informale de oameni, puteți identifica lideri formali și informali și puteți vedea cum funcționează interacțiunile în cadrul și între comunități. De asemenea, tehnologiile fac posibilă analizarea tiparelor de utilizare a diferitelor canale de comunicare. Utilizarea lor face posibilă extragerea cu adevărat a multor beneficii din imaginea existentă.

„Adevărul este că anterior toate aceste procese erau invizibile pentru o lungă perioadă de timp”, explică Dmitri Romanov. - Oamenii au comunicat între ei și au trimis documente pe hârtie în cel mai bun caz; această interacțiune a fost pierdută și a fost dificil, dacă nu imposibil, să urmărim imaginea de ansamblu. Acum aproape toate tipurile de comunicare umană lasă urme. Iar produsele software din clasa Analiza rețelelor sociale permit ca aceste informații să fie observate, făcute vizibile, analizate și utilizate pentru a îmbunătăți eficiența muncii.”

În viitorul apropiat ne putem aștepta să folosim capacitățile portalului pentru a vizualiza datele într-o dimensiune spațială și pentru a construi servicii specializate de geoinformare pe baza acestuia, care pot fi relevante pentru companiile de transport și logistică.

Konstantin Zhukov prezice dezvoltarea tehnologiilor portal în nori. Pentru companiile mici și mijlocii, acest lucru le va permite să utilizeze toate beneficiile soluțiilor portal fără a le implementa în propria întreprindere și fără a-și face griji cu privire la suportul și întreținerea soluției.

Interesant, potrivit lui Serghei Ryzhikov, segmentul videoconferințelor și telefoniei IP se dezvoltă: „Ne așteptăm la schimbări mari și la creșterea cererii în acest segment: aceste tehnologii permit organizației să facă mai mult în mai puțin timp și să crească eficiența angajaților individuali și a companie în ansamblu.”

Tehnologiile portalului sunt un „Klondike” de noi oportunități pentru companie. Fiecare organizație are o mulțime de date și informații interesante. Înainte de dezvoltarea tehnologiilor portalului, nu existau interfețe sau platforme pentru a găsi și a face accesibile aceste date. Găsirea și afișarea acestora este scopul principal al portalului. De exemplu, dacă o companie are un sistem de gestionare a documentelor, puteți face un lucru simplu - afișați pe portal informații despre câte documente neaprobate „atârnă” de ce angajat sau, de exemplu, publicați indicatorii de performanță ai departamentelor (aveți aceștia un fel de „Tablouri de onoare” online).

„Asemenea informații vor fi de interes pentru mulți; va apărea un element de concurență, poate că productivitatea muncii va crește”, crede Victor Komar. - Există o mulțime de astfel de date în orice companie, doar că nu toată lumea știe cum să le folosească. Și pentru a face acest lucru, trebuie doar să le oferiți oamenilor acces la el, să le oferiți posibilitatea de a compara aceste date cu altele. Apoi utilizatorii vor merge la portalul corporativ, vor scrie pe forumul corporativ, vor participa la discuții și vor pune întrebări conducerii. Și conducerea poate organiza întâlniri online și offline. Un portal care oferă capabilități de comunicare bidirecțională este un instrument bun pentru reducerea distanței dintre conducere și angajați. Managementul vede ce probleme le pasă angajaților și ei, la rândul lor, au ocazia de a comunica direct cu managementul de vârf, ocolind mulți pași ierarhici.”

O altă tendință în domeniul serviciilor portal este legată de faptul că companiile plasează din ce în ce mai mult funcții individuale ale acestora sisteme specializate astfel încât acestea să fie disponibile utilizatorilor într-o formă convenabilă și de înțeles. Este clar că toate sistemele specializate au propriile caracteristici, propria interfață, dar angajații a căror activitate nu este direct legată de ele nu au nici timpul și nici dorința de a înțelege aceste sisteme. Un serviciu portal simplu care oferă funcționalități personalizate este mult mai convenabil pentru ei.

Portalul vă permite să construiți chiar și un proces complex de afaceri într-un mod ușor de înțeles și ajută chiar și un utilizator fără experiență să treacă prin el pas cu pas”, explică Victor Komar. - Acesta este un instrument foarte convenabil pentru toți angajații și benefic pentru companie, deoarece resursele sunt economisite prin utilizarea unei scheme de autoservire. Mai mult decât atât, gama de aplicații integrate și, în consecință, sarcinile rezolvate prin portal este foarte largă: de la comandarea permiselor și a unui proiector până la lucrul cu SAP și sisteme analitice. În acest din urmă caz, organizarea accesului la aplicațiile corporative printr-un portal vă permite să economisiți la plata licențelor desktop. Și cu cât mai mulți angajați trebuie să aibă acces la date dintr-o anumită aplicație, cu atât economiile sunt mai mari.

Rețeaua socială corporativă - puteți auzi din ce în ce mai mult despre acest nou produs pe piața instrumentelor de afaceri. Dacă anterior colegii conduceau în principal Corespondență de afaceri De e-mail, in portalul corporate sau in messengers pt lucru in echipa, acum o fac folosind o rețea socială corporativă (CSN). Cum puteți înțelege că acesta este un instrument util pentru compania dvs. și la ce rezultate vă puteți aștepta de la implementarea CSS? Dmitry Benz, fondatorul rețelei sociale corporative, ne-a spus despre asta LOQUI BUSINESS .

Necesitatea rețelelor sociale nu trebuie explicată nimănui: dacă vrem să luăm legătura cu un coleg de clasă, un prieten sau un nou coleg, îl vom găsi pe VKontakte sau Facebook. Rețelele de socializare stochează contactele pe care le-am acumulat de-a lungul vieții, precum și toată activitatea virtuală: evenimente la care a participat, recenzii lăsate, Puncte importante in viata. S-ar părea un mediu ideal pentru comunicare și rețea - ia-l și folosește-l! Dar nu este atât de simplu. Rețelele sociale populare menționate mai sus nu sunt destinate utilizării în cadrul companiilor din mai multe motive. În schimb, organizațiile introduc analogi închise - rețele sociale pentru afaceri. Pentru ce?

• În primul rând, pentru comoditate: nu există persoane aleatorii în KSS; contactele tuturor angajaților actuali sunt colectate acolo. Dacă o persoană părăsește compania, pierde accesul la rețeaua socială corporativă și la informațiile postate în interior. Acesta este un pas rezonabil, deoarece în cadrul CCC pot fi discutate o varietate de subiecte, majoritatea confidenţiale.
• În al doilea rând, pentru siguranță. Acest punct decurge logic din primul, deoarece o organizație are întotdeauna probleme care constituie un secret comercial: structură organizațională, venituri planificate, informații despre clienți. Astfel de date pot fi plasate pe web numai dacă securitatea și controlul companiei sunt garantate.

Multe organizații au portaluri corporative, soluții pentru controlul comun și contabilizarea sarcinilor și e-mail, până la urmă. Cu toate acestea, KSS a devenit un produs popular. De ce?

Acest lucru se explică în primul rând prin faptul că există două tipuri de instrumente: cele concepute pentru a rezolva probleme exclusiv legate de muncă (urmărirea timpului, stabilirea sarcinilor, urmărirea pâlniei de vânzări) și cele care ajută la construirea comunicării între angajați. Nu este nevoie să explicăm că o echipă motivată și unită funcționează mai eficient. O rețea socială corporativă rezolvă tocmai problema unificării unei organizații și servește centru de informatiiși permite fiecărui angajat să-și simtă importanța și utilitatea pentru companie.

Cum să înțelegeți că o companie are nevoie de un CSS?

• Comunicările sunt de natură „zdrențuită”: informațiile importante nu ajung la angajații potriviți sau se pierd complet;
• Nu există motivație sau coeziune în cadrul echipei. Fiecare separat - bun specialist, dar funcționează de la sine, fără a vedea imaginea de ansamblu;
• Angajaților le este frică să ia inițiativă, așa că managementul presupune că angajații nu au idei;
• Angajații întâmpină cu neîncredere deciziile managementului și se feresc de evenimentele propuse de top management, întrucât consideră că acestea sunt de natură „protocol”;
• Cel mai bun personal pleacă, există o rotație mare în organizație și personalul se schimbă frecvent. Angajații au o loialitate scăzută față de companie;
• Filialele sunt în izolare informațională și nu știu ce se întâmplă în biroul central;
• Cel mai Angajații învață știri prin zvonuri sau din grupuri de pe rețelele de socializare;
• Negativitatea nu găsește nicio ieșire și se revarsă în rețelele sociale;
• Angajații tratează valorile corporative cu dispreț; pentru ei este „ fraze frumoase", ceea ce nu înseamnă nimic.

Toate problemele de mai sus sunt legate de comunicațiile interne. De ce unele companii privesc cu neîncredere rețelele sociale corporative? Pentru unii, KSS pare o idee utopică. Cum se face că angajații vor comunica între ei pe o rețea de socializare în timp de lucru! Desigur, o rețea socială internă este un instrument de afaceri destul de progresiv și nu toate organizațiile adoptă o abordare deschisă în construirea comunicării în cadrul companiei. Dar este greșit să credem că CSS se poate transforma într-o „camera virtuală de fumat” sau poate dăuna proceselor de muncă. Experiența mondială arată că rețelele sociale corporative nu pot doar să întărească legăturile dintre colegi, ci și să stabilească comunicarea pe teme de producție. De exemplu, conform calculelor marii companii medicale Humana, rezultatul implementării CSS a fost o creștere a eficienței comunicării: angajații își petrec 70% din timp pentru rezolvarea problemelor de serviciu, mai degrabă decât pe discuții personale.

Pasul 1: Decideți scopul implementării.

Iată câteva dintre sarcinile pe care le rezolvă o rețea socială corporativă și cum poate fi utilă managementului:

• Creșterea și dezvoltarea personalului

Angajații vin în companie pentru că îi împărtășesc valorile și ideile și, de asemenea, pentru că văd oportunități pentru creștere profesională. În acest caz, CCC servește ca instrument de dezvoltare profesională: colegii comunică între ei informal, pot adresa direct o întrebare unui expert din cadrul companiei sau pot învăța de la un coleg mai experimentat. Ca urmare, profesionalismul angajaților crește, ceea ce afectează direct rezultate financiare companie și are, de asemenea, un efect pozitiv asupra loialității angajaților.

• Cifra de afaceri redusă

Din păcate, aceasta este o situație comună: specialist nou a primit un loc de muncă, dar a plecat în timpul perioadă de probă sau la scurt timp după. ÎN companie mare Managerul HR nu este întotdeauna capabil să ajute toți „noi veniți” în adaptare, iar această sarcină cade pe umerii managerilor de linie, care, de regulă, sunt suficient de ocupați pentru a se ocupa de activități de mentorat. Adesea, oamenii nu stau pe loc pur și simplu pentru că nu au fost capabili să se cufunde pe deplin în procesele de lucru, să simtă valoarea lor pentru companie și să se alăture echipei. KSS ajută la stabilirea procesului de adaptare a angajaților și eliberează timpul directorului de HR pentru ca acesta să își poată concentra toată energia pe rezolvarea altor probleme.

• Reducerea riscului de scurgere de date

Aici vorbim atât despre riscul ca informațiile confidențiale să ajungă pe internet pur și simplu din cauza prostiei (de exemplu, un angajat a postat ceva greșit pe Facebook), cât și despre situația în care colegii nu au unde să discute știrile corporative. Există o listă de informații care ar putea dăuna companiei și ar putea duce la pierderi dacă se dovedesc a fi cunoscute furnizorilor sau clienților. Acestea sunt etapele tranzacțiilor și informații despre sumele de contact sau conflicte interne și negativitatea asociată.

Un alt punct: în comunicarea internă este foarte important ca managementul de vârf să poată vorbi cu angajații în mod deschis și confidențial – în condiții de egalitate. Și pentru aceasta, este potrivit doar canalul de comunicare care este închis de ochii și urechile indiscrete. De exemplu, măsuri anticriză (explicație concedieri în masă, scandaluri în presă) ar trebui să se desfășoare într-o zonă izolată, protejată.

Pasul 2: Justificați semnificația practică a implementării pentru angajați.

Fiecare director HR sau specialist în comunicare internă s-a confruntat cu o situație în care managementul solicită, la lansarea unui proiect, să calculeze indicatorii planificați și rezultatul implementării. Dar din anumite motive, puțini oameni se gândesc la faptul că angajații trebuie să explice și semnificația și beneficiile noului instrument. În caz contrar, veți ajunge la o situație în care „topii” au luat o decizie, raportată, dar obiectivele au rămas întocmite pe hârtie, întrucât „fundurile” nu înțeleg ce rost are folosirea unei alte soluții de business. Ce beneficii aduce KSS angajaților obișnuiți?

• Rezolvarea rapidă a problemelor

Aprobari întârziate, birocrație, dificultăți în găsirea unui angajat cheie - toate acestea dăunează muncii. În KSS, un angajat găsește contactul unui coleg în câteva clicuri și, prin urmare, simplifică foarte mult procesul de rezolvare a problemelor. În plus, în cadrul rețelei corporative poți conduce discuții de grup pe proiecte, poți exprima critici constructive, oferi sfaturi și câștigi experiență.

• Acces comod la date

Desigur, pentru stocarea documentației oficiale - exemple de aplicații și formulare, comenzi, formulare - un portal corporativ este mai potrivit. Cu toate acestea, în orice organizație există un strat de informații care este de natură informală și este adesea mult mai util în muncă: cazuri de succes, experiența colegilor și predecesorilor, contacte utile. Rețeaua socială corporativă LOQUI BUSINESS are chiar și capacitatea de a stoca baze de date georeferențiate, astfel încât să poți deschide o hartă în orice moment și să vezi de pe telefon unde se află filiala companiei, tipografia de încredere, locația expoziției, evenimentul de cross-marketing sau adresa clientului. . Bazat experienta personala, voi spune că acest lucru este mult mai convenabil decât căutarea datelor necesare printre fișierele și foile de calcul Excel ale altor angajați.

• Niveluri reduse de stres

Eficiența scăzută este o problemă nu numai pentru o anumită persoană, ci și pentru companie în ansamblu. Toată lumea trebuie să schimbe vitezele din când în când, iar KSS este perfect în acest scop: pe de o parte, fiecare angajat are posibilitatea de a discuta o problemă personală, de a citi știri despre succesele companiei, de a cumpăra bunuri de la un coleg sau de a găsi un like. - persoană cu minte să meargă la fotbal, iar pe de altă parte, alta, angajații sunt din ce în ce mai implicați în mediul corporativ.

Concluzie

O rețea socială corporativă este o soluție tehnologică care ajută companiile să rezolve problemele de zi cu zi și, de asemenea, lucrează pentru a consolida conexiunile în cadrul echipei. Beneficiile implementării CSS pot fi apreciate după experiența companiilor în care această soluție este deja utilizată. De asemenea, merită luate în considerare tendințele pieței: soluțiile de afaceri devin din ce în ce mai ușor de utilizat, mai mobile, care partea mai buna influențează procesul de lucru și vă permite să faceți comunicări în cadrul companiei mai puternice, transparente și mai eficiente.

Dmitri Benz Fondator al rețelei sociale corporative Loqui Businessr

De ce ai nevoie de o rețea socială corporativă?

În mod oficial, o rețea socială este un site web interactiv care este disponibil pentru utilizare de către utilizatorii înregistrați; aceștia îl completează ei înșiși. În același timp, rețeaua de socializare este automatizată pachete software, care este folosit în primul rând pentru comunicarea între utilizatori.

- Acest portal intern corporație, pentru care înregistrarea este disponibilă doar angajaților, este unul dintre instrumentele de modelare a culturii corporative a organizației și este, de asemenea, folosit pentru a crește nivelul de interacțiune între angajați și departamentele corporației.

Spre deosebire de utilizarea rețelelor sociale deschise (inclusiv conturi corporative, grupuri, pagini etc.), sistemele interne fac posibilă crearea unui nivel crescut de încredere într-o echipă, utilizarea capitalului rețelei și, de asemenea, crearea condițiilor pentru munca distribuită pe proiecte de grup în cadrul corporației. Tot pe rețelele sociale corporative se poartă discuții despre starea actuală a lucrurilor, se deschid pagini ale angajaților cu posibilitatea de a publica postări, fapte etc.

Caracteristicile cheie ale rețelelor sociale corporative

Rețele sociale interne

	Posibilitati	Caracteristică
	Economisirea resurselor	Creșterea eficienței utilizării resurselor de muncă, informații și timp.
	Costuri interne reduse	Acest lucru se întâmplă prin organizarea de conferințe web, chiar dacă angajații sunt repartizați geografic, oferind acces la cunoștințele de specialitate și experiența profesioniștilor care lucrează în companie.
	Accelerarea transferului de informații	Prin buletine informative, anunturi, anunturi si alte oportunitati care sunt implementate in pachetul software.
	Economisirea timpului angajatului	Majoritatea informațiilor pot fi furnizate în secțiunea Ajutor pentru diferite departamente.
	Oportunitatea de a lucra cu un public extern	Dacă se implementează posibilitatea de a prezenta informații unui public extern prin bloguri și conturi de angajați, crește eficiența corporației și transparența pentru publicul țintă extern.
	Feedback eficient	Problemele sunt identificate rapid, sarcinile operaționale sunt rezolvate și decizii de management. Explicații suplimentare pentru angajați despre deciziile și politicile conducerii companiei.
	Consolidarea coeziunii echipei și a angajării angajaților	Angajații se cunosc mai bine, iar conexiunile orizontale dintre departamente se extind. Interesul pentru rezultatele muncii crește. Posibilitati largi pt comunicare interpersonală, constructia unei echipe. Se introduce un element de comunicare live pozitivă.
	Probleme de personal	Cautare experti in randul angajatilor companiei, identificare rezerva de personal, organizarea de formare si perfectionare.

Cu toate acestea, trebuie luate în considerare o serie de dezavantaje:

• Viziunea organizațională este „încețoșată”.
• Timpul petrecut cu discuții crește, ceea ce afectează negativ eficiența muncii atunci când rezolvăm probleme minore.
• Apariția unor dispute emoționale legate de fleacuri și probleme rezolvate anterior.
• Apariția liderilor informali și a populiștilor în număr excesiv.

1. Deschis – acces deplin la toate informațiile angajaților, cu excepția celor în mod evident închise, a datelor personale etc. Un utilizator terț, deși nu se poate înregistra într-o astfel de rețea, poate vizualiza întregul informatii disponibile. Doar corespondența personală și datele nepublicate public rămân închise.
2. Închis – doar angajații corporației și un cerc restrâns de persoane au acces la informații de pe rețeaua de socializare. De obicei au doar o interfață de conectare web sau pot fi localizate pe un domeniu corporativ într-o secțiune închisă sau pe un subdomeniu.
3. Mixta este cea mai pragmatică opțiune pentru organizarea unei rețele sociale corporative, atunci când informațiile pentru publicul intern și extern sunt clar diferențiate.

Oricum, rețea socială corporativă creat pentru a crește eficiența angajaților corporației, a forma, a îmbunătăți calitatea serviciilor și a produselor, a se dezvolta cultura organizationala, optimizarea interacțiunii dintre departamente și angajați, creșterea eficienței proceselor de afaceri și alte obiective similare.

Un tip special de rețea socială corporativă este rețeaua internă companie, se distinge prin orientarea țintă către o sarcină specifică: formarea și dezvoltarea mărcii HR a companiei. Pe viitor, această abordare va permite economisirea la selecția de noi angajați, reducerea fluctuației personalului și crearea unui set de preferințe unice (sociale, financiare, psihologice) pentru angajații pe care compania le oferă angajaților săi și pentru care merită să lucreze. pentru aceasta.

Sarcina principală a rețelei sociale interne a corporației este de a transmite angajaților valorile companiei, oportunitățile oferite și crearea modalităților de interacțiune în procesul de lucru.

Trebuie remarcat faptul că acest instrument este folosit în primul rând de departamentele de HR corporative, precum și de departamentele de dezvoltare a personalului etc. În același timp, comunicarea în cadrul rețelei sociale interne corporative depășește cu mult funcțiile și sarcinile serviciilor de resurse umane. Pe de altă parte, o astfel de abordare holistică a organizării comunicatii interneîn companie vă permite să interacționați eficient cu publicul țintă, care este angajații corporației.

Întreprinderile mari se confruntă cu dificultatea de a crea o companie puternică, deoarece informațiile despre angajator pot fi contradictorii și nu întotdeauna de încredere. Rețeaua de socializare internă vă permite să generați în mod semnificativ un flux de informații pozitive despre angajator în rândul persoanelor care lucrează acolo, iar în afara muncii lor, aceștia distribuie aceste informații între potențialii angajați prin canale de gură în gură.

Rețeaua socială internă a unei corporații poate fi un instrument bun pentru dezvoltarea unei culturi corporative și a brandului de resurse umane al unui angajator.

În acest caz, metodologia de lucru va fi similară cu cea a: interacțiunea cu publicul țintă, echilibrul valorilor și nevoilor, formarea așteptărilor de la compania angajatoare.

Publicul țintă al unui brand de HR prin prisma rețelei sociale interne a corporației include directori, manageri, specialiști, muncitori, absolvenți de universități etc. Valorile și așteptările corespund pe deplin conceptului de branding HR.

Separat, trebuie remarcat faptul că rețeaua socială internă poate fi folosită pentru a informa cu promptitudine toți angajații despre un anumit eveniment, introducerea de noi standarde, lansarea unui proces de afaceri și alte repere importante în viața companiei.

Este logic ca pt companii internationale rețelele sociale interne devin un instrument cu atât mai important pe măsură ce departamentele sunt situate în tari diferite, iar economiile de timp în distribuirea informațiilor importante către toți angajații vor fi semnificative.

Utilizarea rețelelor sociale corporative în brandingul HR

În mod tradițional, se crede că construirea unui brand de angajator este una dintre activitățile departamentelor de HR sau de marketing. Cu toate acestea, într-o corporație, toate departamentele, într-o măsură mai mare sau mai mică, participă la munca de creare a unui brand de angajator atractiv și este coordonat de specialiști în formarea unui brand de angajator HR, de obicei legat de serviciul de personal sau departamentul de marketing. Problema creării și gestionării unei imagini pe piața muncii este rezolvată cu ajutorul lui mijloace tehnice comunicații, dintre care una este rețelele sociale intra-corporative.

Rețelele sociale, care unesc oamenii de pe Internet cu interese comune, dorința de a stabili noi prietenii sau de a le consolida pe cele vechi, de a învăța o limbă sau de a rezolva problemele de carieră, au devenit parte integrantă a vieții noastre. Multe companii se pot lăuda deja că au reușit să folosească aceste tehnologii în beneficiul organizației.

Pe de o parte, este un automat mediu social, care permite unui grup de utilizatori cu un interes comun să comunice, iar pe de altă parte, susține perfect strategia HR.

Datorită capacității de a accesa rapid informații, managementul prin intermediul rețelei sociale corporative le poate spune angajaților:

• concentrarea pe noile tehnologii și soluții cu potențial ridicat;
• furnizarea de soluții inovatoare clienților;
• deveni principala forță a companiei noastre.

1. Concentrați-vă pe succesul companiei și al clienților.
2. Inovație, valoare și beneficii pentru toată lumea.
3. Încredere și responsabilitate.

O rețea socială corporativă ar trebui să răspundă valorilor individuale ale companiei, deschizând în același timp noi canale de comunicare, creând un mediu de comunicare unic care încurajează angajații să participe la discuții, să facă schimb de întrebări, să promoveze idei și să evalueze evenimentele din companie. Ca urmare, se obține următorul rezultat: creșterea gradului de conștientizare, productivitate și un sentiment de implicare a personalului în misiunea organizației.

Introducerea rețelelor sociale și a altor instrumente web în procesele de afaceri corporative este o tendință evidentă în ultimii ani pentru orice companie.

Rețelele sociale corporative permit utilizatorilor să treacă de la comunicarea individuală la construirea de relații de grup cu publicul țintă. Trebuie remarcat faptul că nu numai angajații companiei, ci și alte persoane interesate de afacerile corporației doresc să poată comunica cu reprezentanții companiei care:

• sunt experți în problemele care îi interesează;
• sunt specialiști în domeniul lor profesional solicitat;
• autorizat să ofere feedback etc.

Trebuie remarcat faptul că rețelele interne corporative fac posibilă atragerea și reținerea candidaților talentați, oferindu-le un mediu pentru creativitate. Astăzi, pentru a crește implicarea personalului în sarcinile interne ale companiei, nu este suficient să trimiteți un buletin informativ electronic o dată pe săptămână. Tradițional cu o singură față instrumente de informareîntr-o corporație este necesar să o înlocuiești cu videoclipuri, webinarii, bloguri, aplicații mobile, forumuri etc.

O atenție deosebită ar trebui acordată problemelor de securitate la difuzarea informațiilor, dar trebuie avut în vedere că construirea unei rețele de socializare este imposibilă fără încrederea corporației în fiecare angajat și responsabilitatea personală a angajatului în orice moment și în orice.

Pentru o companie mare, următoarele întrebări sunt importante:

• înțelegere interculturală;
• oferirea de șanse egale în comunicarea personalului, de exemplu, într-o rețea socială corporativă, fiecărui angajat îi este dat dreptul de a menține un blog personal, sau acest lucru poate fi implementat prin portalul web al companiei;
• Menținerea echilibrului dintre viața profesională și cea privată Rețeaua socială proprie le permite angajaților companiei să interacționeze între ei într-un mod nou și nu doar să partajeze informatii profesionale, dar și pentru a face schimb de experiențe personale de viață.

Prezența unei culturi corporative adecvate și a propriei rețele sociale au un efect pozitiv asupra imaginii companiei pe piața muncii. Dacă o companie dorește să-și facă brandul recunoscut pe piața muncii, atunci nu este suficient doar să informeze public țintă despre prezența unui brand HR. Crearea și gestionarea ulterioară a acestuia necesită un plan de comunicare multifațetat și coordonat cu mulți potențiali utilizatori, ascultători, telespectatori etc. Planul de lucru trebuie să țină cont de toate cerințele de comunicare, atât cu publicul extern, cât și cu publicul intern.

Public extern (posibili angajați). Doar canalele de comunicare corect selectate vă vor permite să atrageți profesioniști și specialiști care pot realiza afaceri necesare– rezultate.

Publicul intern (personalul care lucrează în companie). În acest caz, canalele de comunicare iau în considerare nu numai capacitățile tehnice de comunicare, ci și multe sarcini suplimentare: nevoi de dezvoltare a carierei, orientarea noilor angajați, căutarea unui loc de muncă în alte ramuri, participarea la programe de dezvoltare a personalului, inclusiv prin crearea de noi proiecte.

Principalele rezultate și avantaje ale utilizării rețelelor sociale interne corporative într-o companie

Principalele rezultate ale implementării unei rețele sociale corporative într-o companie:

Comunicarea eficientă într-o corporație oferă următoarele beneficii:

1. Diversitatea metodelor de interacțiune cu personalul atrage și reține potenţial de resurse umaneși face din companie un angajator atractiv.
2. O varietate de instrumente de comunicare oferă angajaților nu numai încredere că vor fi auziți, ci și un sentiment de apartenență la dezvoltarea companiei, care, la rândul său, are un efect pozitiv asupra productivității acestora.
3. Tehnologiile de comunicare nu sunt doar un fel de legătură între locurile de muncă dintr-o companie, ci și o legătură cu piața muncii. Personalul companiei trebuie să iasă în evidență pozitiv în ochii clientului companiei. Unora li se poate părea că angajatorii arată în mod inerent la fel în felul în care prezintă potențialii candidați, dar compania se străduiește să le transmită cum diferă de concurenții săi.