Protecția juridică a drepturilor vânzătorului. Oferiți vânzătorilor atitudinile psihologice potrivite

În primul rând, ce spune legea

Codul Muncii al Federației Ruse:
Articolul 239. Circumstanțele care exclud răspunderea financiară a salariatului
Material
Răspunderea salariatului este exclusă în caz de pagubă
din forță majoră, risc economic normal, extrem
necesitate sau apărare necesară sau eșec din partea angajatorului
responsabilitățile de a asigura condiții adecvate pentru depozitarea proprietății,
încredinţată salariatului.
Articolul 244. Acorduri scrise privind responsabilitatea financiară deplină a salariaților
Acorduri scrise pe deplin individuale sau colective
(echipa) răspundere financiară (clauza 2 a părții întâi a articolului
243 din acest Cod), adică cu privire la despăgubirea angajatorului pentru prejudiciul cauzat
despăgubiri integrale pentru lipsa bunurilor încredințate angajaților,
poate fi încheiat cu salariaţii care au împlinit vârsta de optsprezece ani şi
deservirea sau utilizarea directă a mărfurilor monetare
obiecte de valoare sau alte bunuri.
Liste de lucrari si categorii de lucratori, cu
care poate include aceste acorduri, și forme standard
aceste acorduri se aprobă în modul stabilit de Guvern
Federația Rusă.
Articolul 245. Răspunderea financiară colectivă (de echipă) pentru prejudiciu
Când sunt efectuate în comun de către angajați specii individuale munca legata de
depozitare, prelucrare, vânzare (eliberare), transport, utilizare sau
altă utilizare a valorilor transferate acestora, atunci când este imposibil
diferenţiază responsabilitatea fiecărui angajat pentru producerea prejudiciului şi
încheie un acord cu acesta pentru repararea integrală a prejudiciului, mai
va fi introdusă responsabilitatea financiară colectivă (de echipă).
Un acord scris privind materialul colectiv (de echipă).
răspunderea pentru prejudiciu revine angajatorului şi
de către toți membrii echipei (echipei).
Conform contractului colectiv
(echipa) valorile de responsabilitate materială sunt încredințate în prealabil
grup stabilit de persoane cărora li se încredințează integral financiar
responsabilitatea pentru lipsa lor. Pentru eliberarea de material
responsabilitate, un membru al echipei (echipei) trebuie să dovedească absența
vina ta.
În cazul despăgubirii voluntare a prejudiciului, gradul de vinovăție al fiecăruia
membru al echipei (echipei) se stabilește de comun acord între toți
membrii echipei (echipei) și angajatorul. La colectarea daunelor în
procedura judiciara gradul de vinovăție al fiecărui membru al echipei (echipei)
hotărât de instanță.
Articolul 247. Obligația angajatorului de a stabili cuantumul prejudiciului cauzat acestuia și cauza producerii acestuia.

Înainte de a se lua o decizie cu privire la despăgubiri pentru daune de către anumiți angajați
angajatorul este obligat să efectueze o verificare pentru a determina mărimea
prejudiciul cauzat și motivele producerii acestuia. Pentru a realiza astfel
inspecție, angajatorul are dreptul de a crea o comisie cu participare
specialiști relevanți.
Solicitare scrisă de la angajat
explicaţii pentru stabilirea cauzei prejudiciului este
obligatoriu. În caz de refuz sau sustragere a unui angajat de la prestare
a explicației specificate se întocmește un act corespunzător.
Angajat și
(sau) reprezentantul său are dreptul de a se familiariza cu toate materialele
inspecțiile și contestați-le în modul stabilit de prezentul Cod.
Articolul 248. Procedura de recuperare a daunelor
Recuperarea de la angajatul vinovat a sumei prejudiciului cauzat nu este
depășirea câștigului mediu lunar, se realizează prin ordin
angajator. Comanda se poate face în cel mult o lună
de la data determinării definitive de către angajator a cuantumului prejudiciului cauzat
prejudiciul angajatului.
Dacă perioada lunară a expirat sau angajatul nu este de acord
compensa voluntar prejudiciul cauzat angajatorului, precum și suma
prejudiciul cauzat, supus recuperării de la salariat, îl depășește
câștigul mediu lunar, apoi colectarea poate fi efectuată numai
tribunal.
Dacă angajatorul nu se conformează ordinea stabilită
recuperarea daunelor, salariatul are dreptul de a contesta acțiunile angajatorului în
tribunal.
Un angajat care se face vinovat de cauzarea unui prejudiciu angajatorului poate
rambursează-o în mod voluntar în întregime sau parțial. Prin acordul părților
a unui contract de muncă, este permisă compensarea prejudiciului în rate. ÎN
În acest caz, angajatul prezintă angajatorului un angajament scris
privind compensarea prejudiciului, cu indicarea unor termene de plată specifice. Când
concedierea unui angajat care și-a dat un angajament scris de a
compensarea voluntară a prejudiciului, dar a refuzat să compenseze prejudiciul respectiv,
datoria restante se colectează în instanță.
CU
cu acordul angajatorului, salariatul îl poate transfera acestuia în vederea despăgubirii
daune cauzate bunurilor de valoare egală sau pentru repararea avariate
proprietate.

În primul rând, angajatorul este obligat să efectueze o inspecție și abia apoi să spună cine are dreptate și cine greșește. Angajatorul este responsabil de organizarea protecției mărfurilor

h. pentru încălcarea drepturilor lor sub forma unei obligații de a transfera o bancnotă de altă valoare cu titlu de plată pentru o achiziție, Codul contravențiilor administrative prevede răspunderea sub forma unei amenzi (articolul 14.8 din Codul administrativ).

Un alt lucru este că poți scuipa pe ele și să nu le cumperi deloc. .

În ceea ce privește schimbul, acesta este tratat îndeaproape de șeful magicianului sau al direcției, care are o înțelegere cu banca. formează o limită de numerar, fie în sine politica contabila este scris.

sau... așa cum se întâmplă adesea... șeful este responsabil de tot. bum.. și ea decide totul. și știm cine sunt șefii golfului.

Explicație: Trebuie să se înțeleagă că schimbul Bani- aceasta este o actiune care vizeaza obtinerea fondurilor necesare efectuarii unei plati. Și cumpărătorul este obligat să facă un schimb [să efectueze anumite acțiuni (Articolul 485 din Codul civil al Federației Ruse)] pentru a-și îndeplini obligația față de vânzător (casier), pe care o are în legătură cu achiziția. de bunuri

Discuții

Vânzătorul (casierul) este obligat să schimbe banii dacă nu există nicio schimbare? Sau doar schimbă bani?

59 de mesaje

Și citez și rezumatul: „Astfel, ambele părți ale relației contractuale nu au dreptul de a cere reciproc schimbul de bani în mod independent. În același timp, trebuie înțeles că schimbul de fonduri este o acțiune care vizează obținerea fondurilor necesare pentru a efectua o plată Și cumpărătorul este cel care este obligat să facă un schimb [efectuează anumite acțiuni (Articolul 485 din Codul civil al Federației Ruse)] pentru a-și îndeplini obligația față de vânzător (casier), pe care le are în legătură cu cumpărarea de bunuri”.

Conform articolului 426 din Codul civil al Federației Ruse, acord public

(1) Contractul public este un acord încheiat de o organizație comercială și care stabilește obligațiile acesteia pentru vânzarea de bunuri, prestarea de lucrări sau prestarea de servicii, pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să le îndeplinească în raport cu oricine care i se aplică (comerț cu amănuntul, transport cu transportul public, servicii de comunicații, alimentare cu energie, servicii medicale, hoteliere etc.).

O organizație comercială nu are dreptul de a acorda preferință unei persoane față de alta în raport cu încheierea contract public, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și alte acte juridice.

Consultanță juridică gratuită:

2. Prețul bunurilor, lucrărilor și serviciilor, precum și alți termeni din contractul public, se stabilesc la fel pentru toți consumatorii, cu excepția cazurilor în care legea și alte acte juridice permit acordarea de beneficii pentru anumite categorii de consumatori.

3. Refuzul organizare comercială Nu este permisă încheierea unui contract public dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile relevante sau să efectueze munca relevantă pentru el.

În cazul în care o organizație comercială se sustrage în mod nejustificat încheierea unui contract public, se aplică prevederile alin.4 al articolului 445 din prezentul cod.

4. În cazurile prevăzute de lege, Guvernul Federației Ruse, precum și organele executive federale autorizate de Guvernul Federației Ruse, pot emite reguli obligatorii pentru părți la încheierea și executarea contractelor publice ( contracte standard, prevederi etc.).

(modificată prin Legea federală nr. 160-FZ din 23 iulie 2008)

Consultanță juridică gratuită:

5. Condițiile unui contract public care nu îndeplinesc cerințele stabilite la alin. 2 și 4 ale prezentului articol sunt nule.

În plus, paragraful 38 din Scrisoarea nr. 1-314/32-9 din 17 martie 1994 „CU PRIVIRE LA EXEMPRE DE REGULI PENTRU EXPLOATAREA O ÎNTREPRINDERE DE COMERȚ CU AMĂNUNUL ȘI CERINȚELE DE BAZĂ PENTRU EXPLOATAREA O REȚELĂ DE COMERȚ CU AMĂNUNTUL” interzice să ofere cumpărătorului orice bunuri în loc să predea bani sau să ceară de la el să schimbe el însuși banii.

Astfel, dacă vânzătorul refuză să schimbe el însuși bancnote, Cumpărătorul se poate plânge la Rospotrebnadzor și la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului - autoritatea de reglementare competentă poate amendă vânzătorul - la urma urmei, de fapt, un refuz de a accepta plata în forma a oricărei bancnote înseamnă un refuz de a vinde bunurile, iar aceasta este o încălcare gravă a drepturilor consumatorilor.

În cazul în care casieria nu poate oferi o schimbare, atunci clientul are dreptul de a cere un apel de la autorități, de a scrie o reclamație în cartea de reclamații sau de a contacta departamentul Rospotrebnadzor. Conducerea întreprinderii va fi amendată, iar dacă sunt detectate încălcări repetate, desfacerea va fi închisă.

Aceasta NU este problema casierului, ci a conducerii lui!

Consultanță juridică gratuită:

Și trebuie să vă amintiți nu despre ceea ce primește casierul de la conducere, ci despre faptul că același stat limitează suma de schimb pe care o întreprindere o poate lăsa în casa de marcat și nu o poate duce la bancă.

Îți îndeplinești atribuțiile cu 5 puncte? Mă îndoiesc! Majoritatea oamenilor își amintesc de responsabilitățile altora, dar nu își amintesc de ale lor. Iar cei care nu au nimic de-a face cu asemenea prostii se chinuie ca tine, deci concluzia este ca nu iti indeplinesti indatoririle!

Referirea dumneavoastră la paragraful 38 din Scrisoarea nr. 1-314/32-9 din 17 martie 1994 „PRIVĂ EXEMPRE DE REGULI PENTRU EXPLOATAREA UNEI ÎNTREPRINDERII DE COMERȚ CU AMUNȚUL ȘI CERINȚELE DE BAZĂ PENTRU EXPLOATAREA O REȚELĂ DE COMERȚ CU AMĂNUNTUL MIC” nu este valabilă, deoarece acest document a devenit invalid în 2012 - Ordinul Ministerului Industriei și Comerțului din Rusia din 26 martie 2012 N 305.

Referirea la clauza 8 din Regulile de funcționare POS este, de asemenea, incorectă, deoarece prevede obligația Vânzătorului de a pune la dispoziție casierului schimbarea NUMAI ÎNAINTE DE ÎNCEPEREA LUCRĂRII ȘI NUMAI ÎN DIMENSIUNEA RESTULUI. Nu există obligații de a furniza schimburi în timpul zilei de lucru.

Această problemă este reglementată exclusiv de partea 1 a articolului 485 din Codul civil al Federației Ruse, conform căreia CUMPĂRĂTORUL este obligat să efectueze acțiunile necesare pentru a efectua plata.

Consultanță juridică gratuită:

În cazul în care vânzătorul nu are schimbare la plata consumatorului

Poate că fiecare consumator s-a confruntat cu o situație în care vânzătorul sau dirijorul nu a avut schimbare. De obicei, vânzătorul dă categoric din cap și te trimite să cauți o mică schimbare. În caz contrar, refuză să facă vânzarea cu totul. Și aceste reclame ciudate în transport: „Bancnote de 500, 1000 și 5000 de ruble. plata nu este acceptată.” Din acest moment, vânzătorul începe să încalce legea și drepturile consumatorilor. Refuzul vânzătorului de a accepta plata sub forma oricărei bancnote înseamnă un refuz de a încheia un contract de cumpărare și vânzare, care, conform Codului civil al Federației Ruse, este echivalent cu un contract public. Refuzul vânzătorului sau al transportatorului de pasageri de a încheia un contract public atunci când este posibil să furnizeze consumatorului bunurile sau serviciile solicitate nu este acceptabil.

Vânzătorul este obligat să aibă sau să ofere schimbare în orice moment în care magazinul este deschis, în suma necesară decontărilor cu clienții. Conform scrisorii Ministerului de Finanțe al Rusiei din 30 august 1993 N 104 privind regulile de funcționare a caselor de marcat la efectuarea decontărilor cu numerar cu populația, „conducerea magazinului este responsabilă pentru furnizarea de casierie cu bancnote și monede mici „în suma necesară decontărilor cu clienții” .

Mai mult, într-un alt document - Scrisoarea Guvernului din 17 martie 1994 N 1-314/32-9 „Cu privire la regulile aproximative de funcționare a unei întreprinderi cu amănuntul„, este interzisă oferirea cumpărătorului oricăror bunuri în locul schimbului de numerar sau a solicita consumatorului să schimbe banii pe cont propriu.

Deci, vânzătorul nu are schimb și refuză să plătească pentru bunuri și să vândă marfa.

• - solicitați o carte de reclamații și sugestii și notați refuzul vânzătorului de a vă vinde bunurile din lipsă de schimbare;
• - dacă cartea nu a fost furnizată (și chiar dacă ați reușit să faceți o înscriere în ea, dar nu sunteți mulțumit de acest lucru), contactați Rospotrebnadzor sau Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Rospotrebnadzor va raporta rezultatul inspecției în scris;
• - în cazul în care, din cauza refuzului vânzătorului de a încheia un contract de vânzare-cumpărare, cumpărătorul a suferit prejudicii morale, materiale importante sau vătămări aduse sănătății sale, iar vânzătorul a refuzat să satisfacă cererea consumatorului de a compensa prejudiciul în mod voluntar, nu ezitați să depună o cerere în instanță. Curtea va fi de partea ta.

(Articolele 426, 445 din Codul civil al Federației Ruse,

Consultanță juridică gratuită:

Data publicării: 29.04.2011

Retipărirea fără acordul redactorilor este pedepsită de lege. Protejat de Legea drepturilor de autor.

Puteți atașa imagini la recenzia dvs.

Nu jongla cu capul dureros la unul sănătos. Trebuie să citiți cu atenție scrisorile de la Ministerul de Finanțe.

Consultanță juridică gratuită:

„Vânzătorul este obligat să aibă sau să furnizeze schimbare în orice moment în care magazinul este deschis, în suma necesară achitării

cumpărători. „De unde ai luat asta?”

a) nu tot timpul magazinului este deschis, ci doar ÎNAINTE de începerea lucrărilor.

b) schimbarea bancnotelor și monedelor nu în orice sumă, ci în limita SOLDULUI NUMERARULUI LA SFÂRȘITUL TURNULUI.

Consultanță juridică gratuită:

Astfel, dacă schimbarea se epuizează în timpul zilei, cumpărătorul se va înșela. Dacă merge în instanță, va pierde, după ce a citit sfatul tău „inteligent”.

Și astăzi la supermarket mi-au spus la casă că dacă am o bancnotă de 5000, atunci trebuie să cumpăr mărfuri pentru cel puțin 500, adică 10% dintr-o bancnotă mare, m-am indignat firesc, dar mi-au spus că asta este legea! Ce naiba? Ei bine, nu m-am certat, pentru că nu știu sigur (apropo, cumpăram pâine și aveam o bancnotă de 5000 și nu aveau schimb)

Și bărbaților le place să facă scandaluri.

Asta este sigur, bărbații sunt mai răi decât femeile, în felul în care se zvâcnesc.

Trebuie doar să oferim tuturor posibilitatea de a da înapoi timp de cel puțin o lună doar în monede,

Consultanță juridică gratuită:

Efectul va fi grozav.

Gândește-te bine, dau o bancnotă de cinci mii de dolari și cumpăr gumă de mestecat, iar ei îmi dau schimb în schimb.

Deja rad cand scriu asta.

Lucrez ca supraveghetor de tură; aproximativ vorbind, sunt casier senior de mai bine de un an. Râzi, Valer, dar chiar a trebuit să număr schimbarea bancnotelor de 50 de ruble și a tweet-urilor. Clientul a fost avertizat înainte ca cecul să fie bătut cu pumnul că nu a existat nicio schimbare în cafenea, dar a plecat cu o față incredibil de veselă.

Ediția actuală „Reguli standard pentru funcționarea caselor de marcat la efectuarea plăților în numerar către populație” (aprobat de Ministerul Finanțelor al Federației Ruse la 30 august 1993 N 104) 3.8. Înainte de a începe lucrul la o casă de marcat: casierul primește de la directorul (managerul) întreprinderii, adjunctul sau casierul șef (senior) acestuia tot ceea ce este necesar pentru muncă (cheile de la casa de marcat, cheile de la mașina de marcat și sertar de bani, monede mici și bancnote de schimb în cantitatea necesară decontărilor cu clienții, accesorii pentru operarea și întreținerea aparatului pentru semnătură). 3.8.1. Directorul (managerul) întreprinderii sau adjunctul acestuia, administratorul de serviciu este obligat: - să deschidă încuietoarea motorului și contoarelor mașinii și, împreună cu casierul, să efectueze citiri (primiți o fișă de raportare) de secțional și controlează contoarele și le compară cu citirile înregistrate în „Cartea Casier-Operator” pentru ziua precedentă; - asigurați-vă că lecturile se potrivesc și introduceți-le în cartea pentru ziua curentă la începutul lucrărilor și certificați-le cu semnăturile dvs.; - întocmește începutul benzii de control, indicând pe ea tipul și numărul de serie al mașinii, data și ora începerii lucrului, citirile contoarelor de secțiuni și de control (registre), verifică datele de pe banda de control cu semnături și închideți lacătul citirilor contorului de numerar; - dați casierii (controlori - casierii, vânzători, ospătari) cheile de la încuietoarea mașinii; - instruiți casierul asupra măsurilor de prevenire a falsificării cecurilor (criptarea cecurilor, o anumită culoare a benzii de cecuri utilizate, suma maximă a cecului etc.); - pune la dispoziția casierului monede și bancnote mici de schimb în limita sumei soldului de numerar la casa de marcat în suma necesară decontărilor cu clienții, precum și benzi de chitanță dimensiuni adecvate, panglică de cerneală și altele consumabile prevăzut pentru acest tip de mașină;

Consultanță juridică gratuită:

Da. Chiar ești un cowboy.Voi spune doar un lucru: trebuie să citești toate clauzele din lege și nu doar ceea ce îți place.Legea nu reglementează timpul pentru întocmirea unui contract de cumpărare și vânzare dacă este în un interval de timp rezonabil. așa că vă rugăm să rugați clienții să aștepte până când suma necesară este colectată la casa de marcat. ar putea dura o oră sau două sau trei. Și dacă vor, lăsați-i să plece și să se plângă oriunde vor, deoarece soldul limitei în casa de marcat la începutul zilei și după depunerea încasării, mai ales în companii, nu depășește 5.000 de ruble..

Așa că se dovedește că dimineața a venit un cowboy și a luat toată schimbarea seara după colectare, Ksenia a venit și a luat din nou toată schimbarea..

După cum se spune, cine avea timp venea să mănânce

După cum am înțeles, oamenii care scriu aici sunt în mare parte cei care lucrează direct sau au lucrat în comerț. Altfel, nu găsesc nicio altă explicație pentru o astfel de protecție a „săracilor” casierii. Eu însumi am lucrat în comerț. Și pot spune, nicio schimbare - clientul nu este de vină. E vina casierului. Deoarece nu am ținut evidența asta, ar fi o altă problemă dacă ar fi o coadă lungă și casieria nu a avut timp să se uite la numărul de facturi mici. Într-o astfel de situație, de vină sunt șeful de tură, administratorul, directorul etc. Pentru că trebuie să fie cu ochii pe astfel de lucruri. Și totuși, nu există nicio schimbare la casa de marcat, în acest caz trebuie doar să ridici fundul și să mergi să te schimbi. E simplu)))))

Gresesti. De ce este casieria de vina? Iar dacă după colectare au venit doi oameni, trei cu o bancnotă de cinci mii de dolari și le-am dat toate schimbul. Lucrând singur la casa de marcat, trebuie să alerg să caut schimb. Gândește-te cu capul la ceea ce scrii

Consultanță juridică gratuită:

Aici s-au adunat bieții casierii

Nimeni la serviciu nu mă întreabă de ce nu s-au descărcat conductele. Vino și descarcă.

Și așa intru în magazin și ei îmi spun că nu e nicio schimbare.

Vânzătorii sunteți complet nebuni?

Problema schimbării este o problemă a magazinului. Vânzător, director sau altcineva.

Consultanță juridică gratuită:

Am nevoie de un produs, bani reali.

Sună-l pe director, senior. Aceasta NU E PROBLEMA MEA. ACEASTA ESTE PROBLEMA MAGAZINULUI. Și nu e nevoie să faci miei nevinovați din casierii nepoliticoși

Am citit opinii diferite și vreau să le exprim pe ale mele. Sunt agent de vanzari intr-un magazin si cred ca daca nu se schimba, atunci de vina este casierul sau seniorul. În magazinul nostru lăsăm întotdeauna suficient pentru schimbare, astfel încât să fie suficient. Anterior, am plecat mai puțin, i-am spus regizorului că nu e destul și a plecat mai mult. Directorul este primul interesat să facă vânzări! Și dacă nu există schimb, atunci fie directorul este un regizor prost, fie nu știe că nu există suficient schimb.

Dar ce ar trebui să facă casierii care lucrează în sectorul locuințelor și serviciilor comunale? Dacă nu au schimbare? Ar trebui să merg și eu să caut un schimb?

Până când acești nenorociți înșiși nu lucrează în comerț și nu înțeleg că vânzătorul nu eliberează marfa, nu vor înțelege niciodată acest lucru. Mulțumesc lui Anton Privolny, idiotule.

Consultanță juridică gratuită:

Oameni-cumpărători-consumatori-dreapta-swingers, sunteți cu adevărat nenorociți. Ce să fac cu tine, cine îmi va spune?

Dacă o persoană spune că cineva ar trebui să înnebunească și să-i dea ceva urgent, atunci acest lucru este deja de competența unui psiholog/psihiatru.

Cât de îndepărtat de capul tău trebuie să fii pentru a nu înțelege expresia simplă „fără schimbare”? Și nu poate exista pur și simplu fizic. Pentru că cumpărătorii nu cumpără de fapt bunuri, ci schimbă facturi mari. Ei își rezolvă problemele creând probleme altora. Într-o zi, există vreo cincizeci de oameni ca acesta, nebuni cu „înțelepciunea” și „smecheria” lor. Adică cei care la început cer în mod flagrant schimbare, arătând de parcă ar avea o coroană pe cap, apoi ridică ceva pe care nu le deranjează să cheltuiască bani și lipesc niște gumă de mestecat cu aceeași bancnotă mare. Mai mult, ei decid de ce bancnote au nevoie. Vreau doar să mă ridic și să-l lovesc în față. Păcat că o astfel de acțiune este deja într-adevăr limitată de lege. Spre deosebire de fanteziile fictive despre ceea ce vânzătorul se presupune că datorează.

Din cauza acestui gunoi, toată lumea suferă, inclusiv cumpărătorii obișnuiți care chiar au venit la cumpărături și au luat suma care ar trebui să fie suficientă pentru cumpărături, de exemplu, o mie.

O persoană adecvată. daca vrea sa faca o mica achizitie cu factura mare, va intreba mai intai daca este modificare in acea suma si, dupa un raspuns negativ, va merge in alta parte.

Nu avem legi, dar nu sunt atât de absurde și, prin urmare, nici o singură lege nu spune că casieria trebuie să plece la locul de muncăși schimbă-ți banii. Toată lumea înțelege perfect că acest lucru va fi dificil și nimeni nu va dori să schimbe nici acest vânzător, deoarece această problemă este obișnuită. Sau că cineva este obligat să ofere vânzătorului o schimbare nesfârșită pentru astfel de doritori pe toată durata turei. Acum nici măcar băncile nu schimbă bani și nu sunt bani mici în bancomate, ce vrei de la restul.

Coborâți în lumea reală cu oameni reali și capabilitățile lor fizice reale.

Consultanță juridică gratuită:

Și există situații în care aceste cele mai mici facturi chiar nu sunt acolo, nu intenționat! Și este cu adevărat foarte ciudat când nu există nicio schimbare

Sunt de acord cu un singur lucru: ar trebui să rămâi mereu om. Am avut o situație astăzi, am cumpărat cafea și un baton de ciocolată, am dat 1000 de ruble într-o singură factură, vânzătorul a răspuns - nicio schimbare, m-am oferit să plătesc prin transfer bancar, dar din nou am refuzat. I-am sugerat să meargă să facă schimb de bani, la care vânzătorul a răspuns că aceasta nu este responsabilitatea ei și nu era unde să o schimbe. Am spus la oprire sunt multe magazine unde poti schimba bani, mai ales daca in casa de marcat sunt doar bancnote mari, prietena ei cu care vorbea se alatura conversatiei si imi spune ca nu poate iesi din magazin si nu pleaca. am timp sa schimb banii, ii raspund, dar vorbesc atunci e timp. Mai mult, acesta este instrumentul ei de muncă și plătesc bani reali pentru un serviciu și nu cer bunuri gratuit, adică îmi îndeplinesc partea din afacere. A dat un exemplu că sunt electrician și nu îmi arunc problemele asupra clienților mei și prevăd în mod specific ce tipuri de servicii prestez, dacă îmi dau bani pentru munca făcută, încerc mereu să am schimbare și dacă nu e nicio schimbare, nu iau banii si ii dau pe incredere apoi cand ii au cineva ii da, cineva ii uita. Sunt situații în care nu poți sări peste cap și acest lucru trebuie explicat cumpărătorilor și nu să le spună că nu există bani, cumpărătorul va înțelege întotdeauna limbajul uman, dar nu va înțelege niciodată că își aruncă problemele asupra lui. . Dacă vă faceți griji pentru ceea ce se întâmplă în prealabil, atunci nuanțele pot fi evitate și, oricât de trist ar suna, este un fapt. Oamenii caută în permanență scuze pentru lenea lor. Puteți înțelege pe toată lumea, atât pe vânzător, cât și pe cumpărător, dacă apar circumstanțe.

Lucrez ca casier și mă confrunt adesea cu această situație. un cumpărător vine cu o factură mare ca plată și, în plus, oferă o alta (aproximativ 5000+300 de ruble) cu un ton obscur și fraza - vreau exact!

pot refuza?

Simțiți-vă liber să refuzați. Din păcate, mentalitatea populației noastre este de așa natură încât nu există o înțelegere de bază a momentului - Un vânzător într-un magazin sau orice alt lucrător de servicii este un CETĂȚEAN al Federației Ruse. FĂRĂ NICIO ÎNCĂLCARE A DREPTURĂRILOR PRIN ÎNDEPLINDEREA OBSERVAȚILOR OFICIALE. ȘI NIMENI NU POATE TOLERARE NEGROBOSUL, INSULTAREA ȘI FORȚA. ACEASTA ÎNCĂLCĂ FUNDAMENTELE CONSTITUȚIEI RF. Articolul 19 din Constituția Federației Ruse. (Constituția este cea principală - citește Legea Principală a statului, toate celelalte coduri și așa mai departe, și cu atât mai mult, instrucțiunile de lucru nu le pot contrazice!) De obicei răspund că vreau un milion de dolari în cont și un insula din Oceanul Pacific, de îndată ce o asigurați, așa va fi și pentru dvs. acolo la cerere. De fapt, calmează chiar și clienții deosebit de furioși. Din păcate, țara va culege roadele degradării populației în anii 90 pentru o lungă perioadă de timp, iar turmele de imbecili, monștri morali și alte vite sunt parte integrantă a lucrului cu „oameni”.

Consultanță juridică gratuită:

Desigur, refuza, apoi Rospotrebnadzor și aplicarea unei amenzi vânzătorului și persoanei juridice. O femeie inteligentă mi-a sugerat deja să alerg pentru schimbare, acum există întotdeauna ceva schimbare. Din punctul meu de vedere

Mila, daca chiar esti sigura ca ai dreptate, ataseaza scannerul raspunsului care ti s-a dat la reclamatia ta, pentru argumentare de incredere, pentru ca esti obligata sa raspunzi! Și fără ea, nu scuturați aerul în aer, așa că este clar că puteți scrie doar în comentarii, ca unele aici. În realitate, nu ești nimeni sub orice nume. Așa că inventezi o lume paralelă pentru tine, în care totul este așa cum îți place. Rospotrebnadzor nu poate decât să întocmească un act și să trimită cauza, după șase luni de birocrație, instanței, iar instanța poate decide dacă amendează sau nu, consultându-se nu cu tine și cu alți imbecili, ci cu regulamente. De fapt, nimeni nu a fost vreodată amendat pentru că nu a făcut un schimb. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să aduceți exemple reale, dacă nu, nu țâșni cu prostia ta..

Poți refuza politicos, doar atunci vei avea dreptate. Indiferent ce s-ar întâmpla, rămâi mereu om și nu-ți va fi niciodată rușine.

Nu poți cere de la oameni, nimeni nu datorează nimic nimănui. Trebuie să înțelegeți și să ajungeți la asta sau aceea, oamenii depind adesea de circumstanțe, acest lucru nu poate fi exclus, deoarece este o parte integrantă a vieții noastre.

Oamenii politicoși și educați, de regulă, nu au astfel de probleme, deoarece, în primul rând, au un creier care percepe standardele morale și etice acceptate de societate și, în al doilea rând, sunt capabili să le aplice realității înconjurătoare. Aceasta înseamnă că ei evaluează cu seriozitate situația și sunt capabili să aibă grijă de ei înșiși. Spre deosebire de cei care nu au deloc creier. Și singurul lucru pe care sunt capabili să învețe și să aplice este TREBUIE! Nu au învățat nimic, dar li se datorează funcția de șef! Se duc la muncă doar să vadă ce se întâmplă acolo, dar li se datorează un salariu! Și nu cel pentru care nu lucrează, ci cel de parcă ar fi specialiști minunați! Și toți strigă că economia le este datorată, dar de ce să existe această economie dacă produc bunuri, servicii și așa mai departe de o asemenea calitate, încât nici ei, acești muncitori, nu vor să plătească! În general, băieți, mai întâi trebuie să vă împrieteniți cu capul. Și apoi despre circumstanțe și educație și așa mai departe.

Consultanță juridică gratuită:

Mă întreb când vor începe în sfârșit să protejeze vânzătorii. Tot ce pot spune este: trebuie.

Personal, vânzătorul nu este obligat să facă nimic, conducerea nu a asigurat schimbul pentru toată ziua și vânzătorul este neputincios aici, deoarece nu are dreptul să părăsească locul de muncă și să alerge în căutarea schimbului.

Trebuie doar să fii uman și să tratezi totul cu înțelegere, iar dacă chiar trebuie să schimbi bani, atunci trebuie să mergi la un hipermarket mare, nu au niciodată probleme cu schimbarea.

Iar cei care sunt cumpărători normali, educați, atunci când fac o achiziție, se vor întreba mai întâi dacă există sau nu schimbare și nu vor sta niciodată acolo și nu-ți vor zdruncina drepturile că le datorezi ceva.

Consultanță juridică gratuită:

Dar nu mai merg în astfel de locuri și nu le recomand prietenilor mei - așa că așteptați-vă la profit dacă nu puteți întâlni clienți la jumătatea drumului

Alik, sunt complet de acord cu tine. Și în numele tuturor angajaților organizațiilor comerciale, vă pot mulțumi pentru faptul că nu doar ne salvați de prezența dumneavoastră, ci și de cerșetori inadecvați cu iluzii de grandoare ca voi! Mulțumesc din suflet!

Ai dreptate, Maria, dar acestea sunt fraze generale, dar, de fapt, câțiva oameni autosuficienți se comportă arogant și nesăbuit, fără să observe. Iată un exemplu de o astfel de persoană - Maria 01/03:45

Alik, sunt complet de acord cu tine. Și în numele tuturor angajaților organizațiilor comerciale, vă pot mulțumi pentru faptul că nu doar ne salvați de prezența dumneavoastră, ci și de cerșetori inadecvați cu iluzii de grandoare ca voi! Mulțumesc din suflet! Uită-te doar la modul în care îi evidențiază pe cei săraci și, în general, are dreptul să compare oamenii și cine i l-a dat?)))) De aceea există o astfel de situație în Rusia, pentru că oamenii înșiși împart pe alți oameni în săraci și bogați. Președintele nu are nimic de-a face cu asta.. În primul rând, noi înșine trebuie să rămânem oameni, așa că dacă sunt oameni săraci, ei își îndeplinesc funcția nu mai puțin importantă decât cei bogați, aș spune că chiar aduc un mare beneficiu întreaga societate.

Stanislav, dacă personal nu ați înțeles afirmația. Nu lua sensul deoparte. Se pare că nu te duci la cumpărături. Vă spun un mare secret, ca lucrător în comerț (de 11 ani încoace) și ca consumator! Viața noastră nu este atât de rea. Cei mai mulți dintre noi ne concentrăm în primul rând nu pe prețul unui produs, ci pe marcă și mulți nu sunt dispuși să plătească în exces și să compare prețurile pentru aceeași marcă în diferite puncte de vânzare cu amănuntul ale unuia sau mai multor lanțuri. Și se pare că este o știre pentru tine că acum, pentru a concura pe deplin, o marcă încheie un contract cu unul sau mai multe lanțuri de retail, care fie exclude, fie în condiții mai nefavorabile permite prezența unui concurent la un anumit punct de vânzare. Iar consumatorul care este mulțumit de produs din punct de vedere al prețului și calității este legat de rețeaua de retail care a încheiat un contract cu marca care îi place, pentru că în altă rețea va primi același produs la un preț nerezonabil umflat sau va nu-l cumperi deloc. Așa este piața! Și a merge la magazin pentru mine și majoritatea consumatorilor nu este o vacanță, ci o necesitate conștientă. Și din acest motiv, eu și celorlalți nu ne interesează ce este la casă, nu am avut nicio schimbare, să cumpărăm până la aceeași sumă, trebuie să ne hrănim familia! Dar pentru Alik este ca și cum ai ieși în lume și vrei să fii lins, și de mai multe ori, dar banii se scurg și atunci când o nouă călătorie nu este cunoscută, trebuie să câștigi bani! Așa că se îngrijorează de bănuți, vor să fie adorați, să se simtă semnificativi, dar este o dezamăgire că nu au putut găsi schimbare pentru achiziția lor. Care este beneficiul pentru societate aici? Nu există familie (au nevoie să o întrețină), trăiesc pe cheltuiala cuiva și care este cel mai mare beneficiu al lor? Nu sunt bogat și familia mea știe doar să numere bani, să câștige și să cheltuiască. Acum câțiva ani, eu și soțul meu Anul Nou Nu vindeau alcool în magazin pentru că nu aveau acte la ei, în ciuda faptului că amândoi aveau peste 30 de ani și cântăreau fiecare aproximativ o sută de kg. Și nu au avut ranchiune față de nimeni, nu au scris plângeri. Ne-am întors cu pașaport și am cumpărat tot ce ne-a plăcut pentru că aveam nevoie, și nu pentru că ni se datora.

Consultanță juridică gratuită:

Ceea ce am văzut și am înțeles este că ai devenit ca Alik, ceea ce înseamnă că nu ai dreptul să-l critici, ești aceeași persoană, nici mai rău, nici mai bun. „Ești atât de dornic să judeci păcatele altora, să începi cu ale tale și să nu ajungi la alții.” Dacă toată lumea și-ar respecta drepturile și responsabilitățile, nu ar exista conflicte. Faptul că ți-au cerut acte este dreptul vânzătorului, aspect Aceasta nu este o carte de identitate. Înțeleg despre competiție. Dar nu uitați de legi, dacă un consumator sau vânzător cere în baza legii, adevărul este același pentru toată lumea. Principalul lucru este să rămână uman și toată lumea va fi bine, vânzătorul merge inițial la o astfel de muncă în mod conștient și trebuie să înțeleagă toate nuanțele, prin urmare trebuie să fie reținut, dar cumpărătorul nu ar trebui să fie o fiară și să nu-și arate aroganța. Înțelegeți doar că atunci când un client intră într-un magazin, asta înseamnă că începe munca și nu ca într-un apartament, cel mai probabil aceasta este principala problemă. Când îi reamintești vânzătorului despre lege, el se jignește, dar de ce să fie jignit - aceasta este doar meseria lui, pe care el însuși a ales-o să câștige bani pentru el însuși, iar ambițiile nu sunt deloc potrivite aici și nu ar trebui să existe nici un indiciu. Declari atât de încrezător că vânzătorii sunt cumsecade, de parcă ai fi prezent în orice situație, dar eu nu cred în asta și nu este nevoie să justifici pe toată lumea, scrie doar pentru tine, ce anume ți s-a întâmplat, există nu este nevoie de fraze generale. Cred că acest dialog a fost creat pentru ca atât vânzătorii, cât și consumatorii să citească și să tragă concluzii cu privire la modul de comportare, astfel încât să nu existe neînțelegeri. Și nu uitați când îl justificați pe vânzător, el crede că are dreptate și nu trage concluzii, și doar legea îl poate justifica, dar nu și dvs.! Aceasta este munca, nu uita!

Stanislav, adu-mă document normativ obligând o organizație comercială să aibă un schimb. Fără alte prelungiri, iată numărul și ce scrie. Am scris deja mai sus, se pare că nu ai citit toate comentariile. Am schițat în detaliu de ce acest act normativ nu există și existența lui este imposibilă. Prin urmare, obligația unui lucrător de vânzări de a căuta schimbare pentru tine, pentru mine sau pentru altcineva este o născocire a imaginației cumpărătorului! Dacă doriți, vă voi descrie personal din nou situația, cu toate linkurile către curent reguli. Fructele imaginației nu sunt legi, cel puțin în Federația Rusă, așa că nu prea înțeleg despre ce fel de legi și lucrări scrieți aici? Stanislav, mi se pare că probabil încă nu lucrezi! Pentru că nu știți că principala cerință a Codului Muncii al Federației Ruse este asigurarea siguranței muncii, deoarece orice contract de muncă un angajat al unei organizații, cu excepția acelor profesii ale căror activități implică deplasarea în zonă, interzice salariatului să părăsească locul de muncă. Iar asigurarea a tot ceea ce este necesar pentru muncă este responsabilitatea angajatorului, iarăși pe care nimeni nu-l obligă să facă schimb. Ai scris mai sus că nu te-ai grăbit să cauți schimb, ea nu are dreptul - asta e un lucru și nimeni nu o poate acuza de asta, mai ales că ești doi, angajatorul nu a asigurat schimbul sau s-a terminat înaintea ta, nu-mi pasă de tine de o sută de ori - șterge-te. Nu ai drepturi mai mari decât are ea, pe ce temei personal, reproșându-mi delimitarea societății, ai început să-i impuni vânzătorului niște acțiuni care nu făceau parte din ea responsabilitatile locului de munca, și contrar dorințelor ei? Cine ți-a dat dreptul? Vânzătorul, Stanislav, dacă nu mă înțelegi, este și cetățean al Federației Ruse și tu și nimeni altcineva aveți dreptul să fiți nepoliticos, să vă impuneți responsabilități, să renunțați și să vă comportați așa cum doriți. Tu și alții ca tine, în general, nu par să înțelegi că un lucrător de vânzări este doar timp de lucruîn timpul performanței și în afara serviciului, de exemplu, cu dimensiunea și starea mea fizică, te pot trage personal la toaletă publicăși obligă-l să-l frece cu hainele și cu limba, pentru că și mie mi se pare sincer că asta e datoria ta. Gândiți-vă și trageți concluziile corecte, situația în ambele cazuri este aceeași, dar în primul caz este construită pe un sentiment efemer al propriei superiorități, iar în al doilea pe unul tangibil fizic, ambele sunt ilegale și necinstite. . Pot să spun nu bovinelor și le învăț și altora. Dar vi se pare că vă datorează, dar vă înșelați!

Ești plin de ambiție, se vede, „dacă murdăresc toaleta, o spăl fără tine :-)”, faci spume în jurul gurii. I-am oferit calm vânzătorului să schimbe bani, nu l-am tras de mână, iar vânzătorul nu-și cunoaște drepturile și obligațiile, nu mi-a explicat că am greșit și, în general, Codul Muncii al Federației Ruse spune grosolănia, dacă te certați după litera legii? Cât despre mărimea ta, mai bine să-ți lași eforturile familiei și prietenilor, poate mă târăști la toaletă, dar numai cu voia mea (ca să nu fie martori), poate tu însuți îl vei tachina cu limba și colanții tăi, și fiind rezonabil, îmi pare rău dacă nu poți să-mi explici unde greșesc când ești la locul tău de muncă. Am avut deja această experiență, mi-am dat drumul și adesea vânzătorul s-a comportat nepoliticos și i-a explicat că este la serviciu și nu acasă. Doar că nu m-ai întâlnit, așa că ești încrezător în tine. Asta se intampla. Nu te grăbi din nou în fraze generale, Aceasta nu funcționează.

Îmi place comentariul lui Oleg, cu siguranță aș face același lucru în locul lui și nu m-aș urca în sticlă. Pentru că, la fel ca Marina, nu veți ști care este rezultatul situației, dacă depășește conflictul, poate cineva va fi concediat și cineva își va atinge obiectivul și pot exista victime și cineva va merge la închisoare. Doar pentru că a fost nepoliticos sau a ridicat vocea. Trage concluzii dacă te comporți la fel cum scrii în dialog și nu ți s-a întâmplat nimic, fie că înșeli, fie ești foarte norocos, dar asta deocamdată.

Părerea mea este că dacă lucrezi în comerț, ai toate instrumentele pentru a lucra acolo, când vânzătorul îi cere cumpărătorului să schimbe bani pentru că nu există nicio schimbare în casa de marcat, asta se numește mutarea problemelor tale către o altă persoană. Acum, dacă cumpărătorul a vrut să ia chestia gratis, aceasta este o altă chestiune, dar el poartă banii. Iar cumpărătorul nu este obligat să aibă schimb, dar legea obligă organizația care furnizează serviciile! De aici putem începe un dialog despre cine are dreptate și cine greșește.

Consultanță juridică gratuită:

ce lege? Număr, data acceptării etc., etc. Fără cuvinte introductive, oricine face o astfel de afirmație este un vorbăreț gol! Aceasta nu este o emoție, este un fapt. De fapt, răspundeți la unicul meu comentariu cu trei! Care dintre noi este plin de emoții? Și da, nu ne-am întâlnit în rețeaua mea, pentru că oameni ca tine de obicei își cer scuze mie și colegilor mei în prezența agențiilor de securitate și a legii, ca să nu iau un articol pentru huliganism, îmi cunosc bine drepturile! Și unde este scris Codul Muncii al Federației Ruse despre grosolănie? Numărul articolului și data adopției? În caz contrar, glorie sacului de vânt.

Voi scrie orice voi găsi, doar așteptați.

Despre grosolănie, citiți-o din nou cu atenție! Ai devenit personal. Întotdeauna mi-am cerut scuze dacă am greșit, dar practic, când am vorbit cu vânzătorul și el nu mi-a satisfăcut cererea (a început să ia dracu), am trecut mai departe, iar organizațiile superioare și conducerea s-au conformat și mi-au cerut să-mi îndeplinească cererile. Doar pentru că ești atât de încăpățânat nu înseamnă că ai dreptate.

Vă scriu mai multe mesaje pentru că îmi separ gândurile „unul de altul”, cred că este necesar să vorbim și să le explic oamenilor. Ultima dată am putut să-i explic vânzătorului că nu eu am avut nevoie de schimbare, ci ea, de vreme ce era vânzătoare, și a închis magazinul după ce am plecat, cred că s-a dus să schimbe banii. Mă gândesc mereu la acțiunile mele și sunt șocat, iar dacă greșesc, îmi cer scuze.

Odată, unui prieten de-al meu i s-a ars mașina și i-a fost furat seiful, dar din punctul de vedere al legii avea dreptate, la fel ca tine)))

Contractul de cumpărare și vânzare este un contract public, prin urmare i se pot aplica regulile stabilite de partea 3 a articolului 426. cod Civil RF: „Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public atunci când este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile corespunzătoare sau să efectueze lucrarea corespunzătoare pentru el nu este permis.” Adică dacă nu îți iau banii de la tine, ci te trimit să-i schimbi, asta poate însemna un refuz efectiv de a vinde marfa.Magazinul trebuie să aibă o anumită sumă de numerar care să-i permită să servească mai mult sau mai puțin clienții. fără dureri. În conformitate cu scrisoarea Ministerului Finanțelor al Federației Ruse nr. 104 din 30 august 2003, casieria este obligată să dea schimbul cumpărătorului împreună cu cecul. Și dacă casieria refuză să dea schimb, invocând lipsa banilor, putem vorbi despre o încălcare a drepturilor dvs. Cum să vă apărați drepturile? Există mai multe opțiuni. Dar, din păcate, trebuie să facem o rezervare că moduri rapide Nu există așa ceva ca să forțezi casierul să ne dea schimb. Nu putem decât să-i educam. Puteți, de exemplu, să scrieți o plângere la divizia teritorială Rospotrebnadzor. Aceștia vor fi obligați să efectueze o inspecție și, cel mai probabil, vor amenda conducerea magazinului.De asemenea, puteți recurge la o metodă dovedită - o carte de plângeri și sugestii. Conform legii, este un document raportare strictă, paginile sale trebuie să fie numerotate și cusute și trebuie să fie într-un loc vizibil în colțul consumatorului. Scrieți o reclamație, lăsați-vă numerele de telefon - în termen de o lună administrația magazinului sau filiala Rospotrebnadzor ar trebui să vă contacteze și să vă informeze ce măsuri au fost luate

Să nu facem apeluri goale, dar să facem un experiment. Voi veni în rețeaua dvs. și voi cumpăra un produs, dar nu îmi veți da bani, așa că hai să aflăm cine are dreptate și cine greșește? De ce să vă certați când o puteți face. Locuiesc în orașul Vladivostok. Repet încă o dată, reacționez sălbatic la modul în care drepturile mele ca persoană sunt limitate de o altă persoană care, în principiu, nu poate face acest lucru, ci doar stă în spatele casei de marcat sau stă într-un birou și se consideră rege. Încăpățânarea mea se trezește și sunt gata să merg în ultima soluție; dacă greșesc, greșesc. Dacă câștig procesul, atunci ce? Vei continua să demonstrezi și să dai argumente că ești proprietarul rețelei și că știi totul. Dacă credeam că sunt înșelat, nu ascultam de nimeni și îmi ieșeam mereu drumul, dar nu m-am comportat cu aroganță. Privește-ți scrisul din exterior, încă nu ai „fost acolo”, dar deja demonstrezi că ai dreptate în vreun fel. cred ca ma induci in eroare)

În ceea ce privește grosolănia, nu trebuie să vă dau un articol ca exemplu, va dura mult timp să căutați. Dar vă spun ce se va întâmpla: dacă Rospotrebnadzor primește o cerere de la cumpărător și în timpul anchetei se dovedește că vânzătorul a fost cu adevărat nepoliticos cu cumpărătorul, atunci administrației i se va aplica o amendă. În același timp, cred că atât vânzătorul, cât și cumpărătorul nu ar trebui să fie nepoliticoși unul cu celălalt, puteți înțelege oricând când există loc pentru circumstanțe. Dar nu uitați că vânzătorul însuși a ales acest tip de muncă, lăsați-l să fie suficient de amabil să îndeplinească toate cerințele, aceasta este muncă și nu o confruntare între vecini, altfel nu poate fi tratată!

De asemenea, se întâmplă ca oamenii să nu înțeleagă bine sau să nu audă sau să fie proști). Sunt diferite, așa că trebuie să explici și să scrii o mulțime de mesaje. Și societatea citește toate acestea, unii oameni chiar învață din ele, așa că nu este nevoie să scrieți fără ambiguitate). Cred că un om cinstit nu are de ce să se teamă, dacă vânzătorul este cinstit, atunci nu va trebui să-și facă scuze aici, de exemplu, cum o faci, doar lucrează și nu creează probleme, când văd asta cumpărătorul bate joc de un astfel de vânzător, o să-i fac o remarcă, cu siguranță nu sunt indiferentă voi rămâne. Se numeste atitudine umană, ca o excepție de la regulă (uitați o vreme că asta e muncă). Dar asta e munca, din pacate, si practic cumparatorul are dreptate, si nu asculta cand este mustrat, pentru ca are dreptate si nu este nimic personal aici. Aceasta este treaba Marinei.

Articole populare

Magazinele și supermarketurile ating un nou nivel de comerț, devenind un fel de capcane pentru șoareci și labirinturi cu capcane bine plasate. Magazinele folosesc o gamă întreagă de trucuri, determinând consumatorii să facă multe achiziții spontane și inutile.

Adesea, consumatorul trebuie să se ocupe de concepte precum perioada de garanție, durata de viață și termenul de valabilitate, fiecare dintre ele având o semnificație specială. Mulți cumpărători sunt adesea confuzi și nu văd diferența dintre aceste categorii, dar perioada de timp alocată pentru fiecare dintre termeni și alte caracteristici poate varia.

În Rusia, sărbătoarea și-a câștigat semnificația abia în 1992, când a fost adoptată 7 februarie Legea federală Nu. „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cum merge această vacanță interesantă? Pe cine să felicit și cum să sărbătorim?

Cumpărătorul trebuie uneori să audă scuza vânzătorului atunci când face schimb de bunuri: bunurile nu sunt complexe din punct de vedere tehnic și nu pot fi schimbate. Trebuie să înțelegeți această problemă pentru a vă certa cu vânzătorul.

Articole pe tema

Știri pe această temă

Întrebări pentru un avocat pe această temă

Articole

Catalog magazin

Toate categoriile

ultimele comentarii

Noutățile companiei

Utilizarea este posibilă numai dacă doriți să plasați un link activ către noi.

Director 20.03.2019 16:21
Să începem cu faptul că majoritatea oamenilor care lucrează la casa de marcat sunt oameni fără studii. Ei nu cunosc legile și regulile. Schimbarea este problema casieriei! Casa de marcat trebuie să aibă schimbare, altfel va fi o încălcare din partea magazinului! Cumpărătorul și-a îndeplinit condițiile contractului public și a furnizat pentru plată o bancnotă care se află în circulație pe teritoriul Federației Ruse. Toate. În continuare, vânzătorul trebuie să-și îndeplinească condițiile, să elibereze marfa și să dea schimb, dacă este necesar! Nicio modificare - vânzătorul nu a îndeplinit termenii contractului public, ceea ce înseamnă că greșește! Dacă directorul sau managerul nu vă permite să acceptați bancnote de o anumită valoare, trimiteți-le, deoarece astfel de cereri sunt ilegale. Ei nu alocă schimb - scrie o plângere! Dacă nu doriți să vă apărați drepturile, îndurați-l când auziți nemulțumiri de la clienți sau schimbați-vă locul de muncă! În rest, de director și manager nu te poți plânge decât de acasă, sub porecle anonime, dar la serviciu lingi un loc cu ei și totul ți se potrivește...

--- 17.01.2019 13:02
„Vânzătorul trebuie”, „vânzătorul este obligat”. Nimeni nu datorează nimic vânzătorilor. Pe de o parte, acestea sunt atât de inteligente Moscow e.., pe de altă parte, administratorul sau managerul: "Nu acceptați 5k! Nu au adus schimbarea!"
Este mai bine să arăți câmpul decât să lucrați în sectorul serviciilor.

Azula 26.12.2018 18:35
La naiba, am vrut neapărat să găsesc legea la care se referă oamenii care vin cu 5000 și cer să dea banii înapoi, dar nu am găsit nimic concret, de exemplu, câți bani ar trebui să fie în schimb, ce pedeapsă și cui este prevăzut să nu accepte banii?
„prin lege suntem obligați să dăm înapoi. Am următoarea situație: lucrez ca vânzător într-o tarabă mică de catering. Schimbarea dimineața este de 1500, veniturile totale atât în ​​numerar, cât și în bancnote sunt de aproximativ 5000, majoritatea se plătesc cu cardul in total seara vreo 1500-3000 de ruble in numerar + schimb (de unde sa iau bani sa dau schimb pentru cinci mii, du-te sa-l imprumuti? Sau ce? Au venit cu 5000, eu zic ca nu va fi nicio schimbare, imi spun ei : prin lege esti obligat sa dai schimb, altfel va fi amenda de 30.000, de unde au luat asta?

Anton 15.11.2017 20:57
Nu jongla cu capul dureros la unul sănătos. Trebuie să citiți cu atenție scrisorile de la Ministerul de Finanțe.
„Vânzătorul este obligat să aibă sau să ofere schimbare în orice moment în care magazinul este deschis, în suma necesară achitării
cumpărători. „De unde ai luat asta?
Deschidem scrisoarea de la Ministerul Finanțelor, la care vă referiți în continuare (Secțiunea 3 din regulile de funcționare), și vedem că:
a) nu tot timpul magazinului este deschis, ci doar ÎNAINTE de începerea lucrărilor.
b) schimbarea bancnotelor și monedelor nu în orice sumă, ci în limita SOLDULUI NUMERARULUI LA SFÂRȘITUL TURNULUI.
Astfel, dacă schimbarea se epuizează în timpul zilei, cumpărătorul se va înșela. Dacă merge în instanță, va pierde, după ce a citit sfatul tău „inteligent”.

Olya 05.08.2017 16:14
Și astăzi la supermarket mi-au spus la casă că dacă am o bancnotă de 5000, atunci trebuie să cumpăr mărfuri pentru cel puțin 500, adică 10% dintr-o bancnotă mare, m-am indignat firesc, dar mi-au spus că asta este legea! Ce naiba? Ei bine, nu m-am certat, pentru că nu știu sigur (apropo, cumpăram pâine și aveam o bancnotă de 5000 și nu aveau schimb)

Victoria 28.06.2017 09:10
Și bărbaților le place să facă scandaluri.

Valera 31.05.2017 07:21
Trebuie doar să oferim tuturor posibilitatea de a da înapoi timp de cel puțin o lună doar în monede,
Efectul va fi grozav????
Gândește-te bine, dau o bancnotă de cinci mii de dolari și cumpăr gumă de mestecat, iar ei îmi dau schimb în schimb......
Deja rad in timp ce scriu...????????????

Andrei 20.05.2017 18:20
Ediția actuală! „Reguli standard pentru funcționarea caselor de marcat la efectuarea plăților în numerar către populație” (aprobat de Ministerul Finanțelor al Federației Ruse la 30 august 1993 N 104) 3.8. Înainte de a începe lucrul la o casă de marcat: casierul primește de la directorul (managerul) întreprinderii, adjunctul sau casierul șef (senior) acestuia tot ceea ce este necesar pentru muncă (cheile casei de marcat, chei ale casei de marcat și ale casei de marcat). sertar, monede mici de schimb și bancnote în sumă, necesare decontărilor cu clienții, accesorii pentru operarea și întreținerea mașinii pentru semnătură). 3.8.1. Directorul (managerul) întreprinderii sau adjunctul acestuia, administratorul de serviciu este obligat: - să deschidă încuietoarea motorului și contoarelor mașinii și, împreună cu casierul, să efectueze citiri (primiți o fișă de raportare) de secțional și controlează contoarele și le compară cu citirile înregistrate în „Cartea Casier-Operator” pentru ziua precedentă; - asigurați-vă că lecturile se potrivesc și introduceți-le în cartea pentru ziua curentă la începutul lucrărilor și certificați-le cu semnăturile dvs.; - întocmește începutul benzii de control, indicând pe ea tipul și numărul de serie al mașinii, data și ora începerii lucrului, citirile contoarelor de secțiuni și de control (registre), verifică datele de pe banda de control cu semnături și închideți lacătul citirilor contorului de numerar; - dați casierii (controlori - casierii, vânzători, ospătari) cheile de la încuietoarea mașinii; - instruiți casierul asupra măsurilor de prevenire a falsificării cecurilor (criptarea cecurilor, o anumită culoare a benzii de cecuri utilizate, suma maximă a cecului etc.); - pune la dispoziția casierului monede și bancnote mici de schimb în limita sumei soldului de casă la casa de marcat în suma necesară decontărilor cu clienții, precum și benzi de chitanță de dimensiuni corespunzătoare, panglică de cerneală și alte consumabile prevăzute pentru acest tip de mașină;

În modern societatea rusă Drepturile cetățenilor au început să fie discutate activ relativ recent. Și dacă mai devreme, la intrarea într-un magazin alimentar, cumpărătorul știa că vânzătorul din spatele tejghelei era regele și zeul, dar astăzi situația s-a schimbat dramatic.

În acest articol veți învăța:

• Care sunt drepturile cumpărătorului și vânzătorului?
• Ce drepturi ale cumpărătorului și vânzătorului se aplică în magazin.
• Ce drepturi are vânzătorul asupra cumpărătorului?
• Cum intră în conflict drepturile cumpărătorului și ale vânzătorului.
• Cum își poate proteja un vânzător drepturile?
• Cum să preveniți dezvoltarea unui conflict și să nu încălcați drepturile cumpărătorului și vânzătorului.

Care sunt drepturile cumpărătorului și vânzătorului

Astăzi, cumpărătorii sunt bine conștienți de drepturile lor și aplică cu succes aceste cunoștințe în practică. Prevederile Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” descriu în detaliu ce poate pretinde cumpărătorul în anumite situații. Dar, dorind să restabilească dreptatea, consumatorii uită adesea că legea dă drepturi și vânzătorului. Pentru a se comporta onorabil în orice dispută, fiecare cetățean responsabil trebuie să știe ce drepturi au cumpărătorul și vânzătorul.

Verificați-vă partenerii urgent!

Știi că La verificare, autoritățile fiscale se pot agăța de orice fapt suspect despre contraparte? Prin urmare, este foarte important să-i verifici pe cei cu care lucrezi. Astăzi, puteți primi informații gratuite despre inspecțiile anterioare ale partenerului dvs. și, cel mai important, puteți primi o listă cu încălcările identificate!

În primul rând, să ne uităm la drepturile vânzătorului atunci când cumpărătorul returnează bunurile. Vânzătorul are dreptul de a nu accepta returnarea bunurilor în situațiile prevăzute de lege. De exemplu, un client nu poate insista să înlocuiască un produs decât dacă este cerut de lege, chiar dacă produsul nu a fost încă folosit. Că articolele de igienă și medicamente De asemenea, acestea sunt nerambursabile, așa cum probabil toată lumea știe. Practic nu există conflicte pe această temă între vânzător și cumpărător. Dar returnarea sau schimbul de electronice aparate electrocasnice– întrebarea este destul de controversată. Să dăm un exemplu: o persoană a achiziționat un televizor LCD, dar când a făcut achiziția nu a acordat atenție unghiului mic de vizualizare. A adus echipamentul înapoi la magazin, dar i s-a refuzat rambursarea și schimbul cu unul analog. Chestia este că, conform legii, televizoarele, ca echipamentele complexe, nu pot fi returnate sau schimbate. Litigiile cu vânzătorii, depunerea reclamațiilor împotriva magazinului și chiar depunerea de procese în astfel de cazuri sunt o pierdere de timp.

Cu toate acestea, dacă după achiziție clientul descoperă o defecțiune semnificativă la televizor, problema ia o cu totul altă întorsătură. Aici legea este deja de partea lui. Vânzătorul, desigur, are dreptul de a se asigura că cauza problemei este un defect de fabricație și nu o funcționare necorespunzătoare. O examinare independentă ajută la stabilirea cauzei fundamentale. Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de rezultate, el poate insista asupra unei reexaminări.

Pentru a schimba sau returna bunuri, legea prevede anumite termene limită. Daca clientul le incalca, nu poate schimba produsul si nici nu poate returna banii platiti pentru el. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede că cumpărătorul este obligat să informeze vânzătorul cu privire la încălcarea condițiilor de cumpărare și vânzare într-o perioadă determinată (rezonabilă). Există adesea cazuri când sunteți într-un magazin produs necesar nu mai există și, prin urmare, vânzătorul pur și simplu nu îl poate schimba cu unul similar, în timp ce puteți comanda și cumpăra unul nou doar la un preț foarte mare cost ridicat. Există riscul unor costuri disproporționate din cauza eșecului clientului de a raporta defectele produsului într-un timp rezonabil. De asemenea, acesta este obligat, in termenul stabilit de lege, sa raporteze ca produsele sunt ambalate prost sau insuficient stocate.

În cazul în care consumatorul nu plătește o achiziție efectuată în rate sau credit la timp, vânzătorul poate cere returnarea fie a produsului în sine, fie a costului integral al acestuia, inclusiv a dobânzii de întârziere. Adevărul va fi de partea vânzătorului, deoarece în acest caz termenii contractului de cumpărare și vânzare vor fi considerați neîndepliniți.

Înainte de a cumpăra un produs, clientul are dreptul de a-l inspecta mai întâi și de a cere vânzătorului să-l demonstreze în acțiune. Legea prevede 14 zile de la data achiziției pentru schimbul de produse. În acest caz, cumpărătorul poate schimba produsul nu numai la punctul de vânzare de unde a fost achiziționat, ci și la sucursalele magazinului.

Consumatorul are dreptul de a schimba produse cu altele similare, alegand culoarea, forma si modelul la discretia sa. De multe ori magazinele refuză acest lucru și spun că produsul de care are nevoie clientul este epuizat. În acest caz, cumpărătorul solicită o rambursare integrală sau parțială din cauza calității proaste a produsului.

Drepturile de bază ale cumpărătorului și vânzătorului în magazin

1. Taxa de ambalare.

• Magazinul, la propria discreție, stabilește dacă vinde pachetul sau îl oferă gratuit la casă.
• Înainte de vânzare directă către cumpărător, toate produsele trebuie să fie în ambalajul original gratuit.
• Cumpărătorul trebuie să plătească pentru ambalare dacă produsele alimentare, inclusiv cele pentru care nu sunt furnizate ambalaje sigilate, au fost introduse anterior în diferite pungi, pungi, recipiente și alte ambalaje de unică folosință. În acest caz, costul mărfurilor include prețul ambalajului.
• Consumatorul are dreptul de a cumpăra un produs în ambalaj gratuit, de exemplu, cerând vânzătorului să împacheteze produsul în hârtie, folie sau o pungă adusă de acasă.

1. Tăierea produsului.

• Tăierea produselor este dreptul exclusiv al vânzătorului. Lucrătorii auxiliari, alt personal și clienții nu au un astfel de drept.
• Puteți tăia ¼ dintr-o bucată de pâine numai dacă greutatea acesteia este de cel puțin 400 g. De asemenea, este permisă tăierea unei bucăți de pâine în 2 și 4 părți.

1. Preturile in podeaua comercială diferă de prețurile de la casă.

• Toate articolele din magazin trebuie să aibă etichete de preț.
• Dacă eticheta de preț diferă de costul produsului la casă, cumpărătorul poate percepe acest lucru ca o încercare de a-l induce în eroare din cauza lipsei de informații exacte.
• Consumatorul are dreptul la rambursarea produsului și a banilor plătiți dacă prețul de pe etichetă nu se potrivește cu prețul de la casă.
• Eticheta de preț trebuie plasată astfel încât cumpărătorul să se poată familiariza cu ușurință cu compoziția. În cazul în care aceste informații nu pot fi citite, clientul are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de demonstrare a produsului, al cărui ambalaj arată compoziția. Consumatorii nu pot elimina eticheta de preț.

1. Drepturile paznicilor magazinului.

• Cumpărătorii ar trebui să aibă posibilitatea de a depozita temporar lucrurile personale. Dacă un client aduce lucruri (genți, pachete) direct în magazin, acesta poate fi un motiv pentru inspecție.
• Agentii de pază nu au dreptul de a efectua percheziții personale; aceasta este responsabilitatea poliției. Securitatea magazinului îi cheamă pentru inspecție.

1. Intrare cu carucior si caine.

• Nu există reguli care să interzică cumpărătorilor să intre în magazine cu cărucioare. Personalul nu are dreptul să stabilească alte standarde.
• Este interzisă legal intrarea în magazine cu câini.

1. Recipientul de sticlă s-a spart.

Un moment destul de ambiguu. De obicei, containerele sunt sparte:

• când cad de pe banda transportoare în timpul deplasării;
• din cauza unei coliziuni cu un coș de cumpărături sau alt articol al cumpărătorului.

S-ar părea că în al doilea caz totul este clar și vinovăția clientului este evidentă: din cauza neatenției și a neatenției, a atins bunul și a rupt-o, prin urmare, trebuie să plătească. Dar această părere este greșită.

• Conducerea magazinului nu are dreptul de a forța clienții să ramburseze costul produselor stricate.
• Legea obligă clientul să despăgubească magazinul pentru pierderi numai dacă vinovăția sa este evidentă. Dacă produsul se sparge din cauza afișării incorecte, nu trebuie să plătiți.
• Într-un fel sau altul, magazinul poate cere despăgubiri pentru prejudiciu doar pe calea instanțelor.

1. Rambursați banii pentru bunurile expirate.

• Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul în magazin datorită acestuia calitate proastă sau expirat.
• Cumpărătorul are dreptul de a primi bani pentru produse expirate sau de a le schimba cu produse de calitate corespunzătoare.
• Produsele de proastă calitate pot fi returnate fără ambalaj.
• Produsele care au fost folosite de ceva timp scad în preț. Cu toate acestea, la returnarea fondurilor, vânzătorul nu are dreptul de a deduce suma pentru perioada de utilizare din costul total al acesteia.
• Cumpărătorul poate returna vânzătorului tot ce a mai rămas din produs după ce l-a încercat.

Ce drepturi are vânzătorul asupra cumpărătorului?

Profesia de consultant de vânzări este la mare căutare astăzi. Candidații pentru această poziție trebuie să fie politicoși și sociabili. Să remarcăm că un consultant de vânzări este și un specialist cu cel puțin o pregătire profesională inițială. Înainte ca vânzătorul să înceapă să-și îndeplinească sarcinile, el primește toate informațiile despre poziția sa: responsabilități, program, salariu, procedură de lucru, regulile interne companii, cerinte sanitare, standarde Siguranța privind incendiile. Trebuie subliniat faptul că vânzătorul nu este întotdeauna o persoană fizică. Acesta ar putea fi un magazin, o companie sau un atelier de producție.

Fiecare întreprindere stabilește în mod independent drepturile și obligațiile vânzătorului în conformitate cu cerințele sale și cu legislația în vigoare. În unele organizații, consultanții trebuie să întâmpine clienții cu anumite cuvinte, în altele trebuie să se mulțumească cu fraze general acceptate. La fel este și cu vânzările: unele magazine obligă specialiștii să vândă exclusiv mărfuri, în timp ce altele îi obligă să vândă produse conexe.

Desigur, bunăvoința și cunoștințele excelente despre proprietățile produselor sunt extrem de necesare unui consultant. Dar situațiile controversate și conflictuale sunt inevitabile în muncă. Pentru a le evita, trebuie să cunoașteți drepturile și obligațiile vânzătorului și cumpărătorului și să urmați regulile general acceptate în munca dvs.

În Rusia, drepturile vânzătorilor sunt foarte limitate. Există ceva adevăr în glumă despre ei că au doar permis de conducere. În procedurile judiciare, legea, de regulă, este de partea cumpărătorului, iar în întreaga lume există acum o opinie că „cumpărătorul are întotdeauna dreptate”. O rambursare a banilor plătiți pentru un produs nu este cel mai rău lucru cu care se pot confrunta vânzătorii. Acești specialiști nu sunt protejați de plata penalităților pentru vânzarea de produse, cheltuieli judiciare, daune morale și plata a 50% din costul creanței în favoarea statului. Rețineți că direct legea privind drepturile vânzătorului ca document separat nu exista. Drepturile lor sunt enunțate în legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, și nimic mai mult.

Astăzi nu mai este un secret că unii oameni folosesc această lege în propriile lor scopuri egoiste. Recent, a progresat așa-numitul „extremism al consumatorului”, de care vânzătorii practic nu sunt protejați în niciun fel. Această lege nu îi protejează de pretenții nefondate din partea cumpărătorului și nu sunt reflectate acolo formulări sau concepte despre frauda consumatorului și răspunderea pentru aceasta.

Se pare că nu există practic nicio protecție a drepturilor vânzătorului în țara noastră. În situațiile conflictuale dintre vânzător și cumpărător, instanța este aproape întotdeauna de partea acestuia din urmă.

În ce conflict pot intra drepturile cumpărătorului și vânzătorului?

În prezent, se vorbește adesea despre răspândirea „extremismului consumatorului”. Cumpărătorii folosesc legea pentru a-și proteja drepturile pentru propriile interese egoiste, prezentând pretenții nemotivate vânzătorilor și formulând cereri nerezonabile. Din cauza absenței unei legi privind protecția drepturilor vânzătorului, multe întreprinderi își creează propriile mecanisme pentru a combate arbitrariul clienților.

Unele organizații încă lucrează la această problemă în primele etape ale existenței lor. Înainte de începerea vânzărilor, ei dezvoltă o schemă pentru a proteja drepturile vânzătorului până la cel mai mic detaliu. Există măsuri care să protejeze 100% întreprinderile comerciale de conflicte cu clienții? Cred că nu. Cu toate acestea, pentru a minimiza riscurile, multe companii informează în prealabil despre caracteristicile, cerințele de funcționare a produselor și transmit clienților alte informații scrise (memo, fișe de informații, contracte de vânzare).

În plus, vânzătorii lucrează cu reclamațiile clienților și, ținând cont de ele, își îmbunătățesc calitatea muncii. Multe companii și specialiști independenți se alătură societăților pentru protecția drepturilor vânzătorilor, unde fac schimb de experiență și cunoștințe, se ajută reciproc în rezolvarea situațiilor dificile și sugerează opțiuni pentru rezolvarea problemelor. În astfel de societăți, vânzătorii găsesc și sprijin psihologic și ajutor. Din păcate, nu toți cumpărătorii se comportă cu demnitate, adesea insultând și umilindu-i pe vânzători. Cumpărătorul are dreptul să insulte vânzătorul? Nu, dar din păcate asta se întâmplă.

Astăzi cum lanțuri de magazine, și singur Magazine cu amănuntul acordați o atenție sporită protecției drepturilor vânzătorilor. Cu cât cifra de afaceri este mai mare, cu atât valoarea vânzărilor este mai mare și cu cât este mai larg punctul de vânzare, cu atât riscați să întâlniți mai mulți clienți lipsiți de scrupule.

Majoritatea vânzătorilor sunt siguri că nu au niciun drept. În același timp, în opinia lor, legea permite consumatorului aproape totul, dar acest lucru este incorect. Vânzătorul, ca și cumpărătorul, are drepturi. Dar pentru ca el să le folosească, organizația trebuie mai întâi să construiască un sistem competent și atent de interacțiune între vânzători și clienți.

Deci, să descriem ce are dreptul de a cere cumpărătorul de la vânzător. Cerințele admise sunt indicate la art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

În cazul în care clientul constată defecte în produs, el poate:

• solicita ca produsul să fie înlocuit cu un analog de același model (producător și (sau) articol);
• cere ca produsul să fie înlocuit cu un analog de la alt producător (articol, model) cu modificarea prețului de achiziție;
• cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• cere eliminarea imediată și gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea sau corectarea proprie de către o altă persoană;
• refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită restituirea sumei achiziționate.

Cum să protejăm în practică drepturile vânzătorului

Vânzătorul are dreptul de a nu accepta anumite bunuri înapoi și de a nu le schimba cu analogi, chiar dacă calitatea produsului achiziționat nu a fost afectată în timpul funcționării. Decretul Guvernului Federației Ruse a aprobat o listă întreagă de produse care nu sunt supuse returnării sau schimbului.

In cazul in care cumparatorul nu achita marfa luata in rate, vanzatorul are dreptul sa o ceara inapoi. Producătorul poate specifica o perioadă de garanție pentru produs. Dacă termenul limită nu este specificat, acesta este stabilit la discreția sa de către punctul de vânzare.

Să ne uităm la exemple concrete Cum sunt protejate drepturile vânzătorului.

Situația 1. Perioada de garanție a expirat, dar consumatorul dorește să returneze produsul și să primească banii plătiți pentru el. Astfel de situații nu sunt neobișnuite, așa că trebuie să știți care sunt drepturile vânzătorului atunci când cumpărătorul returnează bunurile.

Clienții returnează adesea produse în stare inutilizabilă (zdrențuite, cu așchii, cute, zgârieturi), insistând asupra rambursării. Mai mult, în timpul perioadei de funcționare, mărfurile scad adesea de mai multe ori prețul.

Într-adevăr, art. 18 din Lege permite cumpărătorului returnarea sumelor plătite pentru bunuri, inclusiv după expirarea perioadei de garanție. Dar există partea 5 a art. 19 din lege, acordând clientului dreptul de a returna bunurile și banii pentru acesta numai în anumite circumstanțe în total:

• produsul trebuie să fie defect;
• cumpărătorul este obligat să descopere acest defect în termen de doi ani de la data vânzării; astfel, dacă clientul face o revendicare după expirarea acestui termen, vânzătorul are toate motivele să refuze;
• Cumpărătorul trebuie să dovedească că defectul a apărut înainte de cumpărare sau a fost cauzat de motive apărute înainte de cumpărare. Pentru a demonstra că au dreptate, clienții efectuează adesea o examinare și prezintă rezultatele vânzătorului. Dacă cuvintele nu sunt susținute de documente, vânzătorul are dreptul de a nu satisface cerințele cumpărătorului.

Stabilirea unor perioade lungi de garanție este neprofitabilă pentru vânzător, deoarece protecția drepturilor sale poate fi ineficientă.

Situația 2. Consumatorul a descoperit un defect la un produs complex din punct de vedere tehnic și dorește să îl schimbe sau să returneze banii. Ce drepturi ale vânzătorului la returnarea mărfurilor de către cumpărător se aplică în acest caz? Aici momentul returnării este lipsit de importanță - cumpărătorul poate aduce marfa atât în ​​perioada de garanție, cât și după finalizarea acesteia, dar nu mai târziu de doi ani de la data achiziției.

Există o listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic aprobată de Guvernul RF din 13 mai 1997 N 575. Acesta cuprinde:

• Transport auto și unități numerotate pentru acesta.
• Motociclete, scutere.
• Snowmobile.
• Barci, iahturi, motoare exterioare.
• Frigidere si congelatoare.
• Mașini de spălat automate.
• Calculatoare personale cu periferice de bază.
• Tractoare agricole, tractoare cu transport pe jos, motocultoare.

Potrivit părții 1 a art. 18 din Lege, cumpărătorul poate cere schimbarea unui produs de calitate scăzută complex din punct de vedere tehnic cu un analog sau rambursarea banilor plătiți pentru acesta în termen de 15 zile de la data achiziției. Contactarea vânzătorului după această perioadă este acceptabilă dacă:

• cumpărătorul descoperă un defect semnificativ la un produs (lucrare, serviciu) (Legea prevede că un defect semnificativ este un defect care nu poate fi eliminat sau un defect care nu poate fi eliminat fără costuri disproporționate sau un defect care este identificat în mod repetat, sau apare din nou după reparație etc.);
• au fost încălcate termenele pentru eliminarea deficiențelor prevăzute de lege (în conformitate cu partea 1 a articolului 20 din lege în termenul minim stabilit dacă părțile nu au încheiat un acord scris; dacă există un acord scris - în termen de 45 de zile);
• Produsul după reparații repetate nu poate fi utilizat în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total mai mare de 30 de zile.

În alte situații, cumpărătorul nu poate schimba un produs complex din punct de vedere tehnic sau nu poate returna fonduri pentru acesta.

Pentru a proteja drepturile vânzătorului atunci când cumpărătorul returnează bunurile, este mai bine să fixați perioada de reparație într-un acord scris. Perioada optimă de reparație este de 45 de zile.

Situația 3. Consumatorul cere înlocuirea imediată a produsului defecte.

Vânzătorul trebuie să fie ghidat de partea 1 a art. 21 din Lege, care acordă 7 zile pentru înlocuirea bunurilor. De asemenea, poate indica faptul că este necesar un control suplimentar al calității de cel mult 20 de zile.

Potrivit aceluiași articol, dacă cumpărătorul solicită un schimb, dar vânzătorul (producător, organizație autorizată sau reprezentant al unui antreprenor individual, importator) nu are acest moment un analog pentru care produsul poate fi schimbat, schimbul trebuie făcut în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri. Adică vânzătorul primește Timp suplimentar pentru înlocuire.

Dacă perioada de înlocuire depășește 7 zile, cumpărătorul are dreptul de a primi bunuri de la vânzător pentru utilizare temporară (dacă despre care vorbim despre produse cu o durată lungă de viață). Singurele excepții sunt produsele indicate mai târziu în articol.

Situația 4. Cumpărătorul solicită un analog al produsului reparat sau înlocuit.

În partea a 2-a a art. 20 din Lege prevede o listă de bunuri cu o perioadă lungă de utilizare, pentru care nu se aplică cerința de înlocuire. Atunci când îi explică cumpărătorului drepturile sale, vânzătorul trebuie să se refere în mod specific la această normă legislativă.

• Autoturisme, motociclete și alte autovehicule, precum și remorci și unități numerotate pentru acestea. Excepțiile includ bunurile destinate utilizării de către persoanele cu handicap, ambarcațiunile de agrement și ambarcațiunile.
• Mobila.
• Aparate electrocasnice utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale (mașini de ras, uscătoare de păr, ondulatoare alimentate cu energie electrică, electroreflectoare medicale, plăcuțe electrice de încălzire, bandaje, covoare, pături).
• Aparatele electrice de uz casnic care sunt utilizate pentru tratarea termică a produselor și gătit (cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prăjitoare de pâine, cazane, ceainice, încălzitoare etc.).
• Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu.

Situația 5. Cumpărătorul dorește să schimbe un produs care nu este potrivit din cauza dimensiunii, culorii, formei, stilului, gamă de culori, configurații. Vânzătorul are dreptul să refuze acest lucru cumpărătorului? Da, însă, trebuie să se familiarizeze din nou cu lista produselor care nu pot fi schimbate din motivele enumerate la art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Această listă a fost aprobată de Guvernul RF din 19 ianuarie 1998 Nr. 55 și există destul de multe motive pentru care schimbul de mărfuri este imposibil. Dacă cel puțin unul este prezent, vânzătorul are dreptul de a nu schimba produsul.

Vă rugăm să rețineți că consumatorul are dreptul de a schimba produsul cu unul similar doar în termen de două săptămâni de la data achiziției (numărarea începe din ziua următoare după cumpărare). În cazul în care cumpărătorul solicită un schimb după această perioadă, vânzătorul are dreptul de a-l refuza, îndrumat de Partea 1 a art. 25 din Lege.

Situația 6. Cumpărătorul observă că produsul este de proastă calitate și cere să fie reparat. După ce a trimis produsul pentru reparație, clientul se răzgândește - dorește să rezilieze contractul și să returneze fondurile plătite.

Artă. 18 din Lege permite cumpărătorului să-și restabilească drepturile într-un singur mod. În acest caz este fie reparație mărfuri de proastă calitate, sau rambursarea fondurilor plătite. Clientul poate modifica decizia numai în situațiile în care vânzătorul nu a îndeplinit la timp cerințele inițiale, în conformitate cu partea 2 a art. 23 Legi.

Răspunzând la întrebarea dacă vânzătorul are dreptul de a refuza cumpărătorului o rambursare în această situație, putem spune următoarele: atât cumpărătorul, cât și vânzătorul au drepturi stabilite legal, iar dacă cumpărătorul face pretenții nerezonabile, vânzătorul are dreptul de a nu să lucreze cu ei și să refuze în îndeplinirea cerințelor.

Opinia expertului

Ce să faci când clientul greșește

Ivanova Elena,

Director general al Kofetut

În domeniul comerțului, nimeni nu poate evita conflictele cu clienții. Este foarte important aici modul în care vânzătorul știe să lucreze cu obiecțiile și reclamațiile. Mare importanță are pregătirea lui psihologică. Nu toți vânzătorii pot rezista moral unei dispute cu un consumator. Unii se comportă stângaci, ceea ce duce adesea la greșeli grosolane. Cineva, dimpotrivă, acționează foarte dur, intrând în conflict cu clientul. Sarcina ta ca lider întreprindere comercială– pregătiți angajații atât din punct de vedere psihologic, cât și juridic, astfel încât într-o situație conflictuală să se simtă și să se comporte încrezător. Acest lucru este la fel de important ca și pregătirea angajaților în tehnici de marketing.

4 moduri de a preveni dezvoltarea conflictului și de a nu încălca drepturile cumpărătorului și vânzătorului

1. Oferiți vânzătorilor atitudinile psihologice potrivite.

Angajații trebuie să se simtă confortabil în orice situație, apoi vor acționa competent. Personalul dumneavoastră trebuie să înțeleagă că regula potrivit căreia consumatorul are dreptate necondiționată este valabilă până când acesta din urmă recurge la amenințări, insulte și solicitări nerezonabile. Vânzătorul are dreptul să nu servească cumpărătorul? Cu siguranță. De îndată ce clientul intră în conflict, vânzătorul are fiecare drept opriți serviciul, sunați la agenții de securitate sau la conducerea magazinului.

Explicați personalului cât de importantă este autoapărarea psihologică și învățați-i tehnicile. Organizați un scurt training, spuneți-le că angajații nu ar trebui să ia negativitatea de la clienți la inimă. Clienții își scot adesea nemulțumirea asupra vânzătorilor, în timp ce subconștient nu doresc să-i jignească.

Cumpărătorul are dreptul să insulte vânzătorul? Nu, dar din păcate asta se întâmplă. Un angajat care se află într-o situație similară trebuie să-și amintească următoarea atitudine: „Cumpărătorul nu mă cunoaște personal și nici eu nu îl cunosc. Se pare că nu mă poate insulta. Orice a spus, nu mi se aplică în mod specific.” Psihologii recomandă, de asemenea, să puneți mental un fel de ecran între dvs. și un client nepoliticos. În opinia lor, acest lucru ajută la abstracția de la negativ. Alte metode de autoapărare psihologică sunt prezentate în tabel.

Cum să te descurci cu oamenii dificili

	Semne caracteristice	Cum să reziste
		Nu lua insultele și amenințările personal. Durata furiei, dacă nu este încălzită, este de aproximativ 20 de secunde. Așteptați până când cumpărătorul s-a calmat și este pregătit pentru o conversație calmă. Expresia „Calmează-te” nu va ajuta - clientul își va pierde cumpătul și mai mult. Este mai bine să spui „Ai dreptate” în timp ce faci pauze lungi. Acest lucru va funcționa mai bine.
	El insistă de unul singur, nu acceptă obiecții și este foarte greu să-și schimbe punctul de vedere.	Este inutil să demonstrezi ceva și să argumentezi în acest caz. Cea mai eficientă întrebare este: „Ce pot face pentru a-ți schimba părerea?”
	Se uită și vorbește în jos, găsește vina marfurilor și personalului magazinului - adică se afirmă, umilindu-i și insultându-i pe ceilalți.	De obicei, oamenii care au suferit anterior multă umilință se transformă în năpăstuitori. Pune-l pe prost spunând „mulțumesc” pentru punctul lui de vedere. După o zi de muncă, împărtășește-ți prietenii povestea despre a avea de-a face cu o persoană neplăcută. Acest lucru va atenua emoțiile negative.
Nerăbdător	Abia aștept, toți se grăbesc, se plâng.	Clarificați ce dorește exact cumpărătorul: probabil că nu vă înțelegeți pe deplin. Încercați să faceți ceea ce vă cere și cât mai curând posibil. Și adaugă că ești condus doar de respectul față de problemele și simpatia lui.
Neîncrezător	Caracteristicile distinctive sunt prudența și suspiciunea. Persoana nu are încredere nici în informațiile de pe pachete, nici în cuvintele tale și demonstrează acest lucru în toate modurile posibile.	Nu echivalați suspiciunea lui cu lipsa de respect față de sine. Nu intra în discuții cu o astfel de persoană, încearcă să-i iei partea și evaluează problema din poziția sa.
Indecis	Știe exact ce nu și-ar dori, dar habar nu are de ce are nevoie. Cea mai ușoară cale de ieșire pentru el este să refuze să cumpere, mai degrabă decât să aleagă între produse similare.	Fii calm. Răspundeți la întrebări clar și clar, încercați să nu grăbiți cumpărătorul sau să-l sfătuiți cu privire la nimic. Și nu uitați că este mai ușor pentru un cumpărător indecis să aleagă dintre 4-6 opțiuni decât dintre două.

2. Înarmați-vă personalul de vânzări cu cunoștințe de lege.

Pentru ca vânzătorul să se simtă încrezător, trebuie să știe ce are dreptul de a pretinde clientul și ce nu. Seminariile periodice pe tema „drepturilor consumatorilor” vor fi foarte utile pentru personalul dumneavoastră. În timpul acestor conversații, ar trebui să explicați ce trebuie să facă vânzătorul și ce are dreptul să facă.

De exemplu, clientul are dreptul de a returna sau schimba bunurile în termen de două săptămâni de la data achiziției. Cu toate acestea, există câteva subtilități aici. Iată care sunt drepturile vânzătorului atunci când cumpărătorul returnează marfa: legea nu obligă vânzătorul să schimbe produsul sau să returneze banii plătiți imediat, iar acest lucru este valabil mai ales pentru mărfurile care sunt complexe din punct de vedere tehnic. În cazul în care clientul solicită returnarea imediată a fondurilor, vânzătorul are dreptul să se refere la art. 22 și informează că magazinul poate face acest lucru în termen de 10 zile.

În cazul în care cumpărătorul se află în conflict cu vânzătorul, solicitând schimbarea produsului, conform art. 21 din Lege, acest drept poate fi exercitat în termen de o săptămână. Pe durata acestei perioade, angajatul are posibilitatea de a se consulta cu conducerea și de a trimite o reclamație producătorului.

În cazul în care cumpărătorul indică un defect al mărfurilor, vânzătorul ar trebui să fie conștient de dreptul său de conduită examen independent(Articolul 18 din Lege). Dacă rezultatele examinării arată că cumpărătorul este vinovat pentru deteriorarea mărfii, atunci acesta este cel care suportă costul integral al examinării. Dacă un punct de vânzare cu amănuntul vinde produse cu perioada de garantie, atunci un profesionist, de exemplu, un specialist în garanție sau un inginer de service, poate decide dacă returnează banii sau schimbă produsul cu un analog - el este cel care identifică cauzele problemelor. Pe baza rezultatelor studiului, rezultatul ulterior al cazului devine clar.

Adesea, problemele produselor sunt cauzate nu numai de defecte de fabricație. Motivul este instalarea incorectă, funcționarea incorectă și întreținerea slabă. Vânzătorul ar trebui să-și amintească acest lucru și, dacă apar conflicte cu privire la bunurile de calitate scăzută, să informeze cumpărătorul despre necesitatea unei examinări.

3. Concentrați-vă pe pregătirea agenților de vânzări.

Dacă vânzătorul înțelege proprietățile produsului, atunci, desigur, se simte încrezător, ceea ce înseamnă că poate rezolva disputele cu consumatorii cu demnitate și competență. Dar nu vă așteptați ca toți vânzătorii (în special începătorii) să înțeleagă ei înșiși care este produsul dvs., să înțeleagă caracteristicile și caracteristicile de operare ale acestuia. Antrenează-ți personalul în mod regulat, organizează prelegeri speciale, traininguri și seminarii.

Amintește-ți cât de important Părere. La prezentările demonstrative periodice, fiecare vânzător poate alege produsele la propria discreție, poate spune tot ce știe despre ele și, de asemenea, poate oferi sfaturi practice Cum să răspunzi la întrebări dificile ale consumatorilor.

4. Pregătește instrucțiuni pentru rezolvarea unui conflict cu cumpărătorul.

Cunoștințele vânzătorului nu garantează comportamentul său corect în litigiile cu cumpărătorii. Mulți oameni tind să se simtă jenați și pierduți. Puteți scrie și imprima instrucțiuni, reflectând în ele un model de comportament într-un anumit caz.

Instrucțiunile ar trebui să descrie când și cum puteți rezolva singur problema și când este mai bine să contactați conducerea sau un agent de vânzări senior; dacă cumpărătorul are dreptul de a fotografia vânzătorul sau produsul; în ce moment este necesară intervenția agenților de pază; când clientului i se poate cere să scrie o declarație în scris; când să apăsați butonul de panică. Oferiți o copie a instrucțiunilor fiecărui angajat.

Pregătiți, de asemenea, semifabricate - formulări pe care vânzătorii le vor folosi atunci când rezolvă conflictele. În dispute, cumpărătorii își ridică adesea vocea și folosesc blasfemia, ceea ce face destul de dificil pentru vânzători să înțeleagă cum să reacționeze și ce să spună. Lista expresiilor gata făcute va simplifica semnificativ ieșirea din situație. În plus, vânzătorii se vor simți mai încrezători.

Toate măsurile de mai sus vor aduce rezultatul dorit doar dacă instruiți vânzătorii din când în când și verificați cât de bine cunosc instrucțiunile și legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Algoritm de acțiuni în caz de conflict cu cumpărătorul

Situație conflictuală	Ce să faci ca vânzător	Cum să pregătești psihologic un vânzător
Clientul susține că vânzătorul l-a mințit atunci când a furnizat informații despre țara de origine a produsului sau data de expirare.	Oferiți cumpărătorului un catalog și oferiți-i să citească instrucțiunile sau informațiile de pe site-ul oficial. Dacă aceste măsuri nu au efectul dorit, merită să apelați la un vânzător senior.	Spuneți că mulți oameni, datorită calităților lor personale, nu au încredere în nimeni, iar vânzătorul nu ar trebui să considere această neîncredere ca pe o insultă personală.
Clientul este indignat de faptul că magazinul nu îi acordă o reducere la achiziția lui.	Furnizați un card de reducere sau un cupon de reducere pentru următoarea achiziție. Spune tuturor opțiuni posibile, la care poți obține o reducere. Dacă toate acestea nu funcționează, sunați un agent de vânzări senior.
Clientul insistă să îi ofere servicii speciale.	Vânzătorul trebuie să explice că din această cauză riscă să-și piardă locul de muncă și să ofere o variantă alternativă. Dacă acest lucru nu ajută, trebuie să invitați un manager superior.	Discutați cu vânzătorul despre oameni care sunt convinși că acțiunile lor sunt permisive.
Cumpărătorul spune dur că vânzătorul este enervant.	Agentul de vânzări nu trebuie să mai asiste clientul. Este mai bine să spui ceva de genul acesta: „Dacă ai nevoie de ajutorul meu, voi fi la casă”.	Explicați vânzătorului că nu tuturor le place să aleagă un produs cu ajutorul extern. Mulți oameni se simt mai confortabil să-și aleg propriile produse. Vânzătorul trebuie să fie capabil să distingă diferite categorii de persoane unul de celălalt. Deci, dacă întrebarea: „Ai nevoie de ajutor?” clientul raspunde neamabilitat si neinteles, vanzatorul ar trebui sa-l lase in pace.
Un client beat intră în magazin, poartă haine murdare, murdare, aduce mâncare cu el, aduce un câine sau se comportă inadecvat.	Vânzătorul ar trebui să cheme paznicii. Dacă nu există agenți de securitate permanenți, invitați cel mai mare angajat punct de vânzare. Dacă există o astfel de nevoie, apăsați butonul de panică.	Echipa de vanzari trebuie să știe despre prezența unui buton de panică și să-l poată folosi. Este necesar să verificați în mod constant funcționalitatea butonului de panică.

La ghișeul de casă din magazine se aude din când în când mesajul obișnuit: „Nu va fi nicio schimbare, căutați schimbarea”. Dar în cazul în care cumpărătorul alergă prin toate tarabele din apropiere și se strigă la fiecare ghișeu: „Schimbați o sută de ruble, vă rog”. Sau aceasta este încă treaba vânzătorului? Și dacă da, cum să o forțez? Satul a adresat aceste întrebări Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

Ce să faci dacă vânzătorul nu are schimb?

Tatyana Koshkina

Avocat al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului

Contractul de cumpărare și vânzare este un contract public, prin urmare i se pot aplica regulile stabilite de partea 3 a articolului 426 din Codul civil al Federației Ruse: „Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public dacă este posibil. nu este permis să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile corespunzătoare sau să efectueze munca corespunzătoare pentru el.” . Adică dacă nu îți iau banii de la tine, ci te trimit să-i schimbi, asta poate însemna un refuz efectiv de a vinde marfa.

Magazinul trebuie să aibă o anumită sumă de numerar care să îi permită să servească clienții mai mult sau mai puțin nedureros. În conformitate cu scrisoarea Ministerului Finanțelor al Federației Ruse nr. 104 din 30 august 2003, casieria este obligată să dea schimbul cumpărătorului împreună cu cecul. Iar dacă casieria refuză să dea schimb, invocând lipsa banilor, putem vorbi despre o încălcare a drepturilor dumneavoastră.

Cum să-ți aperi drepturile? Există mai multe opțiuni. Dar, din păcate, trebuie să facem o rezervare că nu există modalități rapide de a forța casieria să ne dea schimb. Nu putem decât să-i educam. Puteți, de exemplu, să scrieți o plângere la divizia teritorială Rospotrebnadzor. Aceștia vor fi obligați să efectueze o inspecție și, cel mai probabil, vor amenda conducerea magazinului.

De asemenea, puteți recurge la o metodă dovedită - o carte de plângeri și sugestii. Prin lege, este un document de strictă responsabilitate; paginile sale trebuie să fie numerotate și legate și trebuie să fie într-un loc vizibil în colțul consumatorului. Scrieți o reclamație, lăsați-vă numerele de telefon - în termen de o lună administrația magazinului sau filiala Rospotrebnadzor ar trebui să vă contacteze și să vă informeze ce măsuri au fost luate.