Una dintre cele mai presante întrebări pentru cumpărători este ce trebuie să facă dacă coletul lor este blocat într-un anumit stadiu al urmăririi (adică stările de urmărire nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp). În această notă vom vorbi despre motivele pentru care coletele se pot bloca. Și vă vom oferi sfaturi cu privire la acțiunile pe care le puteți întreprinde dacă pachetul nu se mută nicăieri.

De ce starea de urmărire nu se schimbă mult timp?

În primul rând, aș dori să liniștesc pe toată lumea și să spun că într-o situație în care starea de urmărire nu se schimbă, asta nu înseamnă deloc că coletul nu vine la tine.

1. Numărul de urmărire al coletului este urmărit doar până când acesta trece de graniță.
Cel mai frecvent motiv pentru care un pachet se blochează este că a fost trimis folosind o metodă bugetară. Și vor fi urmărite numai în țara destinatarului. După trecerea frontierei, numărul pistei nu va fi citit. Astfel de piste nu îndeplinesc standardele serviciilor poștale (de exemplu, numerele de piste formate din numere). Mulți cumpărători nu știu despre acest lucru și la urmărire văd că coletul a ajuns la graniță și informațiile nu sunt actualizate în continuare. Drept urmare, li se pare că comanda lor nu se mișcă nicăieri, dar, de fapt, se deplasează de mult timp prin teritoriul țării destinatarului.

De asemenea, merită remarcat faptul că unele metode de expediere cu costuri reduse au doar câteva stări de urmărire. Care afirmă că coletul a fost acceptat prin poștă și trimis în continuare. Aceasta încheie urmărirea acestei piste.

2. Coletul trece prin procesul de import.
Se crede că procesul de export-import este una dintre cele mai lungi etape în deplasarea unui colet. În unele sezoane, coletele pot sta 1-2 luni la centrul de sortare înainte ca articolul să fie înregistrat la oficiul poștal din țara dumneavoastră și să apară o nouă stare de urmărire. Acest lucru se poate datora faptului că coletul trece prin centre de sortare cu încărcătură mare și echipamente învechite, sau din cauza aglomerației sezoniere (în timpul vânzărilor). Și, de asemenea, cu simplu ghinion atunci când coletul tău ajunge în colțul îndepărtat al unui depozit temporar și își așteaptă rândul pentru înregistrare.

3. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire a pachetelor.

Un alt motiv pentru care starea coletului a încetat să se actualizeze este întârzierile în actualizarea bazei de date de urmărire. Uneori, cumpărătorul poate primi comanda înainte de apariția unor noi informații despre mișcarea coletului. Este deosebit de renumit pentru asta

4. Pierderea și furtul coletelor.

Această opțiune este destul de rară. Practic nu există situații în care un pachet dispare fără urmă. Adesea, cumpărătorul primește cel puțin o cutie goală.

Ce să faci dacă pachetul este blocat?

Dacă coletul dvs. a început să fie urmărit, atunci din orice motiv este blocat, va trebui să așteptați. Cel putin pana expira. Dar, în realitate, este mai bine să deschideți o dispută pentru motivul „Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum” cu câteva zile înainte ca cronometrul de protecție a cumpărătorului să se încheie. Deoarece dacă deschideți o dispută destul de devreme și o escaladezi, atunci mediatorii Aliexpress, în primul rând, văzând că numărul de urmărire a fost urmărit, vă vor cere să așteptați coletul. Din moment ce ei sunt interesați ca afacerea să aibă loc. Și tot va trebui să așteptați mărfurile, doar cu o dispută deschisă.

Rețineți că mediatorii sunt mai dispuși să accepte litigiile dacă cronometrul de protecție aproape a expirat, sau mai bine zis, a fost prelungit anterior și perioada expiră din nou. Nu are rost să deschideți o dispută înainte de termen dacă mărfurile au fost efectiv trimise de vânzător și numărul de urmărire a fost urmărit.

În orice caz, oriunde ți se blochează pachetul, așteaptă-l cu răbdare, uitându-te periodic la temporizatorul de protecție a cumpărătorului și la numărul de urmărire. Pentru a elimina opțiunea de a muta și primi un pachet trimis la o adresă greșită.

Dacă numărul piesei a încetat să se actualizeze în țara dvs. și sunteți interesat să primiți coletul și nu doar să obțineți o rambursare, atunci puteți trimite

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Mulți au rămas să Sărbătorile de Anul Nou fara cadouri comandate din magazinele online straine. Vânzătorii au legat acest lucru de noile reguli de vămuire, pe care Serviciul Vamal Federal le-a negat. Reprezentanții serviciilor vamale și poștale au comentat de ce coletele nu au ajuns efectiv la timp.

Sărbători fără cadouri

Bunurile comandate pe site-urile web chineze în noiembrie și decembrie nu au ajuns la mulți destinatari ruși la începutul anului 2017.

La începutul lunii ianuarie, platforma online chineză AliExpress a suspendat temporar livrarea expresă a mărfurilor pe ruta rusă. companie logistica SPSR. În mesajul oficial al magazinului, acest lucru a fost explicat prin probleme cu vămuirea la frontieră. „Din cauza unei eșecuri a sistemului de vămuire pentru expedierile comerciale expres de către Serviciul Vamal Federal (FCS) al Rusiei, este în prezent imposibilă finalizarea corectă a procedurii de vămuire pentru expedierile către Rusia”, se citează scrisoarea. TASS.

Pe site-urile magazinelor online și ale serviciilor de livrare rapidă au apărut informații care acum vama solicită nu doar prima pagină a pașaportului destinatarului unei trimiteri poștale internaționale (IPO), ci pagini cu înregistrare.

„Pentru a reduce riscurile la eliberarea din vamă a transporturilor străine, din 2 ianuarie 2017, copiile pașapoartelor destinatarilor pe hârtie sunt solicitate și individual pentru procedura de vămuire a coletelor. Pentru a menține termenele de livrare anunțate, puteți furniza copii contactând operatorii centru de contact SPSR Express, sau așteptați un apel de la specialiști”, spune un mesaj pe site-ul companiei de livrare expres pe 6 ianuarie.

Apoi, pe site-ul Serviciului Vamal Federal au apărut informații că departamentul efectuează controale selective care afectează mai puțin de 1% din toate mărfurile, dar, în general, regulile de vămuire nu s-au schimbat.

După cum a raportat la rândul său serviciul de presă al Administrației Vamale din Siberia (STU), departamentul raional nu participă la inspecția aleatorie a mărfurilor expres, prin urmare coletele trimise de companiile de expediție și serviciile de curierat sunt supuse controlului vamal prin alte departamente vamale. Din 9 ianuarie 2017, la vama siberiană nu există acumulări de colete.

„După cum arată practica, timpul de eliberare pentru un articol nu depășește 1-2 minute, cu excepția articolelor pentru care forme suplimentare control vamalîn cadrul sistemului de management al riscurilor”, spune serviciul de presă STU.

În plus, pentru a evita acumularea de colete, problemele problematice sunt rezolvate online de autoritățile vamale împreună cu reprezentanții Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”. Dar, în general, după cum sa menționat, livrarea prin poșta rusă se efectuează conform schemei anterioare.

Pe parcursul anului 2016, la Tolmachevo MMPO au fost procesate 19,6 milioane de trimiteri poștale, ceea ce reprezintă de aproape patru ori numărul de trimiteri poștale procesate în 2015.

În perioada noiembrie-decembrie 2016, Tolmachevo MMPO a procesat aproximativ 6 milioane de trimiteri poștale internaționale. În perioada de la 1 ianuarie la 8 ianuarie 2017 - peste 1 milion.

Foto: traseu de plecare către destinatar în Novosibirsk

Problemă cu pachetul mic

După cum a asigurat serviciul de presă al filialei din Siberia a Poștei Ruse, compania respectă termenele de livrare pentru corespondența internațională. Poșta Rusă este responsabilă pentru livrarea MPO numai în interiorul teritoriului Federația Rusă după finalizarea vămuirii, prin urmare, după cum se precizează în mesajul poștal, întârzierea livrării în țări străine se datorează activității serviciilor poștale din aceste țări.Cum sunt verificate coletele din China?

„Un volum destul de mare de comenzi online din China vine în pachete mici simple (neînregistrate), pentru care este imposibil să determinați data sosirii pe teritoriul Federației Ruse și să urmăriți trecerea lor în rețeaua poștală”, a spus serviciul de presă. de asemenea rapoarte.

„Poșta Rusă” recomandă să aranjați o procedură de livrare înregistrată pentru trimiterile poștale. Acest lucru va permite clienților, în primul rând, să urmărească trecerea coletului de-a lungul întregului traseu din momentul în care este primit de partea chineză până când ajunge la oficiul poștal și, în al doilea rând, să reducă semnificativ timpii de livrare.

Potrivit managerului de PR al companiei de logistică V.I.G. Trans Elena Filina, cel mai frecvent motiv de întârziere la livrare este întârzierea mărfurilor de către serviciul vamal. Astfel de întârzieri pot apărea fie din cauza completării incorecte a documentației vamale, fie din cauza absenței unor documente însoțitoare. Al doilea motiv important poate fi un traseu trasat incorect. Aici responsabilitatea revine în întregime companie de transport, ai cărui specialişti s-au implicat în dezvoltarea traseului.

„Nu ar trebui să excludem circumstanțele de forță majoră. Acestea includ deteriorarea sau schimbările bruște ale condițiilor meteo și climatice, defecțiuni vehiculȘi așa mai departe. Pentru ca marfa să fie livrată la timp, încredințați livrarea unor companii de transport cu experiență cu recenzii recomandate ale clienților”, a spus Filina.

„Astăzi, majoritatea pierderilor de colete, conform Asociației Companiilor de Comerț pe Internet, au loc în rândul operatorilor de logistică chinezi. Ei sunt cei care încearcă în mod constant să reducă costul de livrare a mărfurilor prin reducerea calității acestora și garantarea siguranței mărfurilor”, a declarat directorul GR al AKIT Alexander Logunov.

Potrivit acestuia, livrarea coletelor din străinătate se va accelera semnificativ după ce Poșta Rusă va introduce reguli pentru acceptarea traficului de colete exclusiv înregistrat, ceea ce va accelera procesul de livrare de 3-4 ori. Acest lucru s-ar putea întâmpla în primăvara lui 2017.

"In afara de asta, vămuire reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă a timpului petrecut cu livrarea coletelor. Când vânzătorii pot transmite automat informații despre conținutul și expeditorii coletelor, acest timp se va reduce semnificativ”, a spus Logunov.

Reprezentanții serviciilor vamale și poștale notează că coletele de pe site-urile chinezești pot fi amânate în alte perioade ale anului, dar numărul de astfel de expedieri în ajunul Anului Nou este mult mai mare decât de obicei, ceea ce înseamnă că numărul posibilelor întârzieri crește , cel puțin proporțional. În ceea ce privește AliExpress, interlocutorii sfătuiesc ca în cazul unor astfel de precedente să deschidă o dispută cu vânzătorul și să returneze banii.

„Coletele blocate la vamă sunt din nou pe drum către destinatari. Puteți alege livrarea rapidă cu Mâine„AliExpress a postat pe Twitter miercuri.

SPSR Express a mai raportat pe site-ul său că după sărbători procedura de vămuire expedieri străine efectuate în același mod de funcționare.

Oricine a plasat odată o comandă pe Aliexpress știe cât de dificil este ruta de transport din China către cumpărător. Mai ales dacă este un colet internațional.

Dar motivele pentru tot felul de întârzieri și probleme la mutarea unui colet cu mărfuri pot fi diferite. Aceasta este o adresă de destinatar specificată incorect, un număr de urmărire înregistrat incorect, precum și întârzieri în activitatea de livrare și servicii poștale.

Aș dori să vă atrag atenția asupra celor mai frecvente probleme care apar la livrarea comenzilor de pe Aliexpress, astfel încât ruta de transport din China s-a dovedit a nu fi atât de dificil.

• În primul rând, este important să ne concentrăm asupra modului de completare corectă a adresei destinatarului. În a lui cont personal Pe site-ul Aliexpress veți găsi această secțiune cu câmpurile corespunzătoare de completat.

  Câmpurile sunt completate cu litere latine. În ordine strictă: prenume, prenume; tara, regiune; abordare; oraș; stat, provincie, district; cod poștal; numărul de telefon de contact al destinatarului.

  Apoi trebuie să confirmați datele introduse apăsând butonul. Mai mult, detaliile destinatarului coletului pot fi editate, șterse sau adăugate o adresă poștală suplimentară în orice moment. Foarte simplu și convenabil.

• În al doilea rând, după plasarea comenzii, contactați vânzătorul și confirmați cu el numărul de urmărire pe care vi l-a indicat. Uneori se întâmplă ca vânzătorul, dintr-un motiv sau altul, să indice un număr de urmărire greșit, ceea ce duce la probleme în viitor.
• În al treilea rând, cumpărătorul trebuie să țină cont de data plasării comenzii sale. Daca se potriveste sărbătoriîn China, precum și în Rusia, trebuie să fiți pregătit că termenele de livrare vor fi prelungite în funcție de numărul de zile libere.

Calea coletului din China: probleme probabile

Voi enumera o serie de alte puncte despre care trebuie să știți atunci când comandați online.

• Serviciu de transport: China Post Air Mail, Hongkong Post, Posta din Singapore(pentru transport gratuit); EMS, DHL, Fedex (livrare platita prin curier) si cateva alte servicii oferite pentru comenzi individuale - ITELLA, TNT si altele.

  Serviciile gratuite, de regulă, livrează coletele mai târziu decât cele de curierat (de la 1 la 2 luni) și întotdeauna la oficiul poștal de la locul de reședință specificat.

  Serviciile plătite vă livrează pachetul direct la adresa dvs. de domiciliu și, în funcție de regiune, timpul de așteptare variază de la 4 la 20 de zile. La plasarea unei comenzi cu transport gratuit, vei primi o notificare la adresa ta de domiciliu cu care trebuie sa ajungi la oficiul postal, fara a uita sa iti iei pasaportul.

  Dacă coletul este livrat de un curier, trebuie să prezentați și pașaportul și să semnați pentru livrarea coletului.

• Poșta Rusă merită o atenție specială. Pe site-ul său oficial, puteți utiliza și sistemul de urmărire din Rusia. Sistemul urmărește atât coletele, cât și pachetele mici de până la 2 kg. În ciuda tuturor eforturilor muncitorilor de a optimiza munca internă servicii, cazurile de întârzieri ale coletelor nu sunt neobișnuite, indiferent de starea indicată în sistemul de urmărire.
  

  Nepotul a decis să-i trimită bunicului său un coniac de 5 ani în sat, așa că a cumpărat unul de 3 ani și l-a trimis prin Russian Post.

• Serviciul Vamal. Se știe că mărfurile importate sunt supuse vămuirii diferit în funcție de categorie: mărfuri de catalog, expediere internațională, mărfuri cu livrare rapidă. Daca indeplinesti standardul duty-free (sa iti amintesc, cu o greutate de pana la 31 kg pe luna si o suma care nu depaseste 1.000 de euro), atunci nu vor fi probleme.

  Pentru a declara, acum trebuie să prezentați: o copie a pașaportului cu înregistrare, un formular de comandă și o fotografie a produsului, un extras de cont bancar original care indică magazinul online ca destinatar al plății, o copie a unui card bancar.

• Documentație. Fiecare colet trebuie să fie însoțit de o scrisoare de parcurs în care să se indice numele, adresele și numerele de telefon ale expeditorului și destinatarului, cu enumerarea conținutului și cu indicarea valorii declarate.
• Returnarea coletelor. Teoretic, există următoarele opțiuni acțiunile dumneavoastră dacă doriți să returnați coletul: expediere plătită (pe cheltuiala dvs.) cu un nou număr de urmărire și înregistrarea refuzului coletului și returnarea acestuia la adresa specificată a expeditorului chinez cu același număr de urmărire.

  În practică, totul este complet individual și se rezolvă prin deschiderea unui litigiu și negocierea cu vânzătorul. Uneori este mai ușor să ceri despăgubiri parțiale fără a trimite mărfurile. Principalul lucru este să deschideți o dispută și să indicați corect motivul, pretențiile și cerințele necesare. La urma urmei, returnarea coletului este plătită de cumpărător, iar acest cost poate depăși costul produsului în sine. Puteți citi despre cum să deschideți corect o dispută în următorul meu articol.

Pe de altă parte, coletul dumneavoastră poate fi returnat automat expeditorului (pe cheltuiala acestuia) dacă nu este primit la oficiul poștal. Termen de valabilitate expedieri internaționale este de 1 luna. Prin urmare, țineți cont de acest lucru dacă, de exemplu, nu puteți veni la oficiul poștal imediat după primirea notificării. Mentionez, apropo, ca iti poti trimite reprezentantul legal sa primeasca coletul in locul tau.

Pe 7 decembrie, Serviciul Vamal Federal al Rusiei a introdus noi reguli pentru procesarea coletelor din magazine online străine. Problemele au început imediat.

Acum, pentru a primi coletul, va trebui să indicați numărul dvs. de identificare fiscală și link-urile către bunurile achiziționate. Pe rețelele de socializare, utilizatorii se plâng de coletele blocate la vamă, iar serviciile de livrare spun că până când Serviciul Vamal Federal va semna o completare la comanda pe lista celor afectați de aceasta, coletele vor rămâne blocate.

Serviciile de livrare au trimis deja avertismente utilizatorilor lor că atunci când fac achiziții în magazine online străine, aceștia trebuie să indice numărul de identificare fiscală împreună cu datele pașaportului (cerința se aplică numai cetățenilor ruși) și link-uri către paginile magazinului online cu o descriere a fiecărui produs. Această inovație nu va afecta coletele, a căror livrare de la expeditor la destinatar se efectuează prin Poșta Rusă.

Anastasia Solopeko scrie pe Facebook că comanda ei dintr-un magazin online englezesc, plasată pe 29 noiembrie, este „blocată” la vamă de la 1 decembrie și abia după ce a sunat la firma de livrare a aflat că acum este imposibil să primească coletul fără un număr de identificare fiscală (TIN).

„Așa că dacă ai comandat ceva și acest „ceva” nu vine la tine, sună și află. Din anumite motive, ei înșiși nu trimit mesaje prin care cer să completeze din nou formularul vamal”, avertizează ea.

În funcțiune Livrare boxberry Serviciului rusesc BBC a fost informat că coletele vor rămâne în stare „înghețată” până când Serviciul Vamal Federal va semna o completare la ordinul de pe lista de servicii pentru care se aplică.
Întrebat când va fi semnat, directorului de operațiuni Yaroslav Polishchuk i-a fost greu să răspundă. „Nu avem nicio înțelegere, ei nu ne spun nimic”, a spus el.
Polishchuk a spus că aproximativ 25-28 de mii de comenzi Boxberry sunt acum la vamă fără un număr de identificare fiscală. „S-a acumulat pe parcursul a trei zile”, spune el.

Serviciul rusesc BBC nu a putut contacta prompt Serviciul Vamal Federal cu întrebarea când vor fi semnate completările - numerele de telefon ale serviciului de presă au fost indisponibile toată ziua.

În același timp, serviciile DPD din Rusia și SPSR Express nu au întârzieri cu coletele din magazinele online străine, a declarat șeful departamentului pentru BBC Russian Service. transport international Evgheni Privalov.
În serviciul de livrare Pony Express au raportat că pe 4 decembrie au început să notifice clienții cu privire la necesitatea de a furniza un TIN, așa că au primit „un răspuns destul de mare”. Companiei i-a fost dificil să furnizeze date exacte despre pachetele „blocate”.

Experiment de șapte luni
Scrisorile de la serviciile de livrare spun că noile date sunt necesare pentru a „confirma valoarea declarată a mărfurilor”. Operatorii fac referire la ordinul FCS din 24 noiembrie. Cerințele se aplică numai comenzilor indivizii pentru uz personal.
Serviciul de presă al Serviciului Vamal Federal a declarat pentru Kommersant că numărul de identificare a contribuabilului (TIN) și referințele la mărfuri sunt necesare pentru a determina valoarea și greutatea acestora, precum și pentru a reduce riscurile importului de mărfuri folosind manechine. Așa va verifica dacă pragul este depășit import scutit de taxe vamale. Acum nu este mai mult de 1000 de euro și 31 kg pe lună.
Serviciul rusesc al BBC nu a putut găsi ordinul publicat de Serviciul Vamal Federal. O copie a acestuia a fost postată pe site-ul său de către serviciul de livrare Boxberry.

Potrivit documentului, inovațiile vor fi în vigoare până la 1 iulie 2018; inițiativa se numește „experiment”.

Din textul ordinului rezultă că acest experiment este introdus pentru întărirea controlului asupra exactității documentelor prevăzute în declarația vamală. Ordinul stabilește necesitatea ca principalul departament anti-contrabandă al Serviciului Vamal Federal să efectueze o analiză trimestrială a datelor pașapoartelor. Informațiile despre pașapoartele invalide trebuie transmise departamentului de analiză al serviciului vamal.

Deci, oricât de trist ar suna, „hai să ne aprovizionăm cu floricele”...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu este greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire și coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul, iar starea coletului este „cel articol preconsiliat" / "Notificarea prin e-mail primită" nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... Coletele merg pe diferite rute, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru a fi trimise cu avionul, sau poate chiar o săptămână.

Dacă coletul a plecat centru de sortare, vama, punctul intermediar si statusurile noi lipsesc in 7 - 20 de zile, nu va faceti griji, coletul nu este un curier care va aduce coletul dintr-un oras la domiciliul dumneavoastra. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

ÎN acest momentÎn China și în întreaga lume, coronavirusul se răspândește activ, din acest motiv schimburile de aer și livrarea sunt foarte limitate vin pachetele mai lent decât de obicei, dar de la 1 martie 2020, traficul poștal nu a fost (complet) suspendat cu nicio țară.

Nu vă faceți griji dacă starea poștalei/comenzii nu se schimbă timp de 1-2 săptămâni și este în următoarea stare:

• Tratament
• Așteaptă să fie trimis
• Trimis în țara de destinație
• Export/Export corespondență internațională
• Import/Import de corespondență internațională

Dacă coletul a fost deja trimis și este pe drum, cel mai probabil va fi livrat.
Cât timp protecția este în vigoare, așteptați și nu vă faceți griji, dacă comanda nu se grăbește, puteți chiar prelungi perioada de protecție.
Fii cu ochii pe ghișeul de protecție a comenzii, iar dacă coletul nu ajunge în timpul specificat în detaliile comenzii, prelungește perioada de protecție sau deschide o dispută.

P.S. Aveți ceva de adăugat la această secțiune? Scrieți la support@site

Vă aflați pe site-ul de urmărire poștală „site” și sunteți obligat să respectați regulile stabilite de Administrația acestuia.

Reguli generale de comunicare:

Tuturor participanților la această resursă le este interzis:

Moderatori și Administrație

1. Moderatorii asigură respectarea regulilor.
2. Moderatorul poate edita sau șterge orice mesaj de utilizator dacă consideră necesar, fără a oferi motive.
3. Moderatorul poate bloca sau șterge Profilul unui utilizator care a încălcat aceste Reguli fără a oferi motive.
4. Un moderator poate bloca profilul unui utilizator pentru vizitatori, moderatori sau administratori.
5. Aceste acțiuni pot fi efectuate și de către Administrație.
6. Administratorul și Moderatorii au dreptul de a rezolva o anumită problemă la propria discreție dacă aceasta nu este reflectată în prezentele reguli.

Aproape Anul Nou, cu atât starea de spirit de Anul Nou rămâne mai puțină printre ruși. Unul dintre motivele pentru aceasta este colapsul fără precedent în activitatea serviciilor de livrare: oamenii nu au mai putut primi coletele mult așteptate de câteva săptămâni. Apropo, și editorii Life s-au confruntat cu o problemă similară.

Este interesant că pentru toți cumpărătorii defavorizați, problemele încep în aceeași etapă: când mărfurile ajung în Rusia. Chiar dacă în China au trecut doar 2-3 zile de la momentul comenzii până la momentul livrării către aeroport, nu poți conta pe primirea rapidă a mărfurilor deja plătite.

Mai mult, devine imposibil să vă urmăriți măcar coletul: toate site-urile web specializate indică faptul că mărfurile au părăsit vama. În acest moment, ruta de plecare este întreruptă, iar internauții nu pot decât să ghicească în ce lună le vor ajunge cadourile mult așteptate (și dacă vor ajunge deloc).

Russian Post se pare că nici măcar nu bănuiește că s-a produs prăbușirea. Serviciul de presă al companiei a răspuns la întrebarea Life despre problemele de livrare că toate transporturile internaționale ajung la timp.

Toate facilitățile logistice ale Poștei Ruse funcționează normal. Informațiile despre întârzierile masive ale transporturilor internaționale nu corespund realității, au spus reprezentanții instituției.

Cu toate acestea, declarația ulterioară a serviciului de presă sugerează că angajații Poștei Ruse pur și simplu își bat joc de cetățenii săraci care nu și-au putut primi cadourile de câteva săptămâni.

Modernizarea logisticii poștale, dezvoltarea schimbului electronic de date și acțiunile comune cu Serviciul Vamal Federal al Rusiei în pregătirea sezonului fac posibilă procesarea transporturilor internaționale în cel mai scurt timp posibil. Mai mult, pentru 4 anii recenti volumul transporturilor internaționale a crescut de peste 10 ori - de la 21,7 milioane în 2012 la 230 milioane de bucăți (prognoză) în 2016, declară responsabil reprezentanții serviciu poștal. Dacă sub termene scurte Ei înțeleg săptămânile de așteptare, apoi, desigur, nu există întrebări pentru ei.

De asemenea, angajații companie de stat a oferit clienți nemulțumiți contact prin linia fierbinte, sunați la un tracker special și aflați dacă coletul a ajuns sau nu la punctul de control. Când Life a sunat la numărul furnizat, angajații Russian Post și-au cerut scuze de mai multe ori și au confirmat că în cazul nostru termenele de livrare au fost încălcate.

"Expedierea dvs. a trecut toate operațiunile vamale și a fost predată pentru expediere la destinație. Termenul de livrare estimat este de două zile. Adică, articolul tău ar fi trebuit să ajungă la oficiul poștal cel târziu pe 14 decembrie”, a spus angajatul poștal. Între timp, era deja 23 decembrie, iar cadourile erau blocate undeva între Vnukovo și oficiul poștal local în urmă cu 11 zile.

Reprezentanții companiei m-au sfătuit să vin personal la oficiul poștal și să aflu soarta coletului meu. Dacă se confirmă cele mai grave temeri, va fi posibildepune o cerere pentru încălcarea termenelor de livrare. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă aduceți la birou pașaportul și o copie a chitanței care confirmă expedierea (mai întâi trebuie să îl solicitați vânzătorului străin).

Nu observă probleme serioaseși șeful Aliexpress din Rusia Mark Zavadsky. Manager de top companie chineză Sunt sigur că Russian Post, ca și alți parteneri, funcționează impecabil.

Nu vedem nicio anomalie. În orice caz, vânzările noastre de vârf nu sunt în decembrie, ci în noiembrie, când sărbătorim tradiționalul nostru festival de cumpărături 11.11. Așadar, pentru noi, sezonul de vârf aproape a trecut, și a trecut cu succes: toți partenerii noștri și-au îndeplinit obligațiile pe care ni le-au asumat în ceea ce privește termenele de livrare. De aceea, noi înșine nu vedem nicio problemă”, a explicat Zavadsky pentru Life. Aparent, nu toți partenerii își îndeplinesc obligațiile.

Administrația Centrală a Vămilor din Rusia (CTU) a declarat că problema cu livrarea transporturilor internaționale nu are nimic de-a face cu activitatea vamală. Conform Șefa departamentului de relații publice Ekaterina Anchiforova, Russian Post pur și simplu nu are timp să-și dezvolte propria bază din cauza numărului mare de articole.

Uneori se întâmplă ca ei (angajații oficiilor poștale. - Aprox. Viaţă) pur și simplu nu au timp să-și proceseze întregul val de expedieri internaționale și, prin urmare, încetinesc procesul prin completarea urmăririi pe care acesta (colet. - Aprox. Viaţă) a fost transferat în vamă sau se află la vamă, spune Anchiforova.

Cu toate acestea, informația că un colet se află de mult timp la vamă nu este întotdeauna adevărată: la postul vamal nu există un depozit special destinat pentru depozitarea MPO.

100% din trimiterile poștale internaționale sunt radiografiate. În plus, cu condiția ca niciun articol interzis pentru trimitere să nu fi fost identificat, le returnăm imediat la Russian Post. Noi nu le avem pe ale noastre spații de depozitare„Pentru ca undeva toate acestea să fie apărate, păstrate și așa mai departe”, a asigurat Anchiforova.

De asemenea, reprezentanții Centrului Central de Control au pus la dispoziție vieții statistici de prelucrare de la Cel mai mare departament vamal din Rusia este Oficiul Poștal Internațional, prin care trec zilnic până la 80% din toate transporturile internaționale pentru ruși.

Potrivit lui Anchiforova, în luna decembrie, divizia procesează până la 600 de mii de pachete mici cu o greutate de până la 2 kg pe zi - aceasta este aproape de două ori mai mult decât în ​​aceeași perioadă a anului trecut (până la 320 de mii de articole în decembrie 2015). În comparație cu perioada obișnuită, lină din timpul sărbătorilor de Anul Nou, numărul de expedieri a crescut cu aproximativ 40%.

Probabil, Russian Post nu era pregătită pentru o astfel de creștere a transporturilor internaționale. Prin urmare, cumpărătorii pot doar spera că coletul lor nu a fost pierdut. În caz contrar, ei vor trebui să completeze numeroase formulare și să stea într-o coadă lungă pentru a-și recupera banii pentru bibelourile nepredate.