บ้าน อัตราแลกเปลี่ยน จรรยาบรรณพื้นฐาน 13 ประการของนายตำรวจ จรรยาบรรณวิชาชีพของพนักงานของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

จรรยาบรรณพื้นฐาน 13 ประการของนายตำรวจ จรรยาบรรณวิชาชีพของพนักงานของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

กิจการ สหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูดและรูปลักษณ์

สถานีตำรวจ

รหัส จรรยาบรรณวิชาชีพพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย: "มาตรา 11 วัฒนธรรมการพูด

ข้อ 12. กฎทั่วไปการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

1. เมื่อสื่อสารกับผู้คน พนักงานจะต้องได้รับคำแนะนำจากบทบัญญัติของรัฐธรรมนูญที่ว่าพลเมืองทุกคนมีสิทธิในความเป็นส่วนตัว ความลับส่วนตัวและครอบครัว การคุ้มครองเกียรติยศ ศักดิ์ศรี และชื่อเสียงที่ดีของเขา
2. พนักงานควร:
- - เริ่มการสื่อสารอย่างเป็นทางการด้วยการทักทาย (วางมือบนผ้าโพกศีรษะขณะอยู่ในเครื่องแบบ) งดเว้นจากการจับมือ แนะนำตัวเอง ระบุตำแหน่ง ตำแหน่งพิเศษ นามสกุล ระบุวัตถุประสงค์และเหตุผลในการอุทธรณ์โดยย่อ และแสดงบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการตามคำร้องขอของพลเมือง

แสดงความคิดเห็นและความต้องการของคุณในรูปแบบที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ หากจำเป็น ใจเย็น โดยไม่ระคายเคือง ให้ทำซ้ำและอธิบายความหมายของสิ่งที่พูด

ข้อที่ 13 คุณลักษณะของการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมหน่วยงานกิจการภายใน

ข้อที่ 14 คุณสมบัติของการสื่อสารกับชาวต่างชาติ

ข้อที่ 18 รูปร่างหน้าตาและการแต่งกาย

ไม่ได้ใช้งาน

กระทรวงกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

คำสั่ง

เมื่อได้รับอนุมัติจากหลักจรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

ถูกเพิกถอนตาม
คำสั่งของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซียลงวันที่ 31 ตุลาคม 2556 N 883
____________________________________________________________________

1. อนุมัติหลักจรรยาบรรณวิชาชีพที่แนบมาสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. หัวหน้าแผนกของอุปกรณ์กลางของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย, หัวหน้าแผนกที่อยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย, หัวหน้าแผนกหลักของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซียในเขตรัฐบาลกลาง, รัฐมนตรี ของกิจการภายใน, หัวหน้าแผนกหลัก, แผนกของกิจการภายในในหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, แผนกของกิจการภายในในการขนส่ง, แผนกและแผนกของกิจการภายในในหน่วยงานปกครอง - อาณาเขตแบบปิด, สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญและละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ, โลจิสติกส์ หน่วยงาน การศึกษา การวิจัย และสถาบันอื่น ๆ ของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคลากรรองได้ศึกษาหลักจรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย และปฏิบัติตามในระหว่างการให้บริการ
________________
นอกจากคณะกรรมการแห่งรัฐด้านกิจการภายในของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซียแล้ว

4. ฉันขอสงวนสิทธิ์ในการควบคุมการดำเนินการตามคำสั่งนี้

รัฐมนตรี
นายพลกองทัพบก
อาร์. นูร์กาลีฟ

แอปพลิเคชัน. จรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

กระทรวงกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

ตามภารกิจสำคัญในการปกป้องชีวิตและสุขภาพ สิทธิมนุษยชนและเสรีภาพของมนุษย์และพลเมือง การรักษาความสงบสุขของประชาชน กฎหมายและความสงบเรียบร้อย

ขึ้นอยู่กับค่านิยมพื้นฐานของมนุษย์และศีลธรรมทางวิชาชีพ ข้อกำหนดของหน้าที่พลเมืองและราชการ

แสดงให้เห็นถึงความคาดหวังของสังคมที่เกี่ยวข้องกับลักษณะทางศีลธรรมของพนักงานซึ่งให้สิทธิ์ในการเคารพไว้วางใจและสนับสนุนกิจกรรมของตำรวจรัสเซียจากประชาชน

นำหลักจรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

บทที่ 1 บทบัญญัติพื้นฐาน

ข้อ 1. วัตถุประสงค์ของหลักจรรยาบรรณนี้

1. หลักจรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซียเป็นแนวทางวิชาชีพและคุณธรรมที่ส่งถึงจิตสำนึกและมโนธรรมของพนักงาน
________________
ถัดไป - "รหัส"

2. หลักจรรยาบรรณซึ่งเป็นชุดของมาตรฐานทางวิชาชีพและจริยธรรมกำหนดไว้สำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย:
________________
ถัดไป - "เจ้าหน้าที่กิจการภายใน" หรือ "พนักงาน"

ค่านิยมทางศีลธรรม พันธกรณี และหลักการบริการในหน่วยงานภายใน

ข้อกำหนดทางวิชาชีพและจริยธรรมสำหรับพฤติกรรมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ความสัมพันธ์ในทีมอย่างเป็นทางการ

มาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรมในการต่อต้านการทุจริต

3. หลักปฏิบัตินี้มีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

การสร้างรากฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมของกิจกรรมอย่างเป็นทางการและพฤติกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน

การก่อตัวของความสามัคคีของความเชื่อและมุมมองในด้านจรรยาบรรณวิชาชีพและมารยาทในที่ทำงานโดยเน้นมาตรฐานพฤติกรรมวิชาชีพและจริยธรรม

การควบคุมปัญหาทางวิชาชีพและจริยธรรมของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่เกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน

ปลูกฝังบุคลิกภาพที่มีคุณธรรมสูงของพนักงานที่สอดคล้องกับบรรทัดฐานและหลักคุณธรรมสากลและจริยธรรมทางวิชาชีพ

4. ตามวัตถุประสงค์การทำงาน หลักจรรยาบรรณ:

ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานระเบียบวิธีสำหรับการสร้างคุณธรรมวิชาชีพในหน่วยงานกิจการภายใน

ชี้แนะพนักงานในสถานการณ์ของความขัดแย้งและความไม่แน่นอนทางจริยธรรมและสถานการณ์อื่น ๆ ของการเลือกทางศีลธรรม

ส่งเสริมความต้องการของพนักงานในการปฏิบัติตามมาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรม

ทำหน้าที่เป็นวิธีการควบคุมสาธารณะเกี่ยวกับลักษณะทางศีลธรรมและพฤติกรรมทางวิชาชีพของพนักงาน

5. หลักจรรยาบรรณได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของบทบัญญัติข้อกำหนดของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย การดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบของกระทรวงกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยคำนึงถึงหลักการทั่วไปของการปฏิบัติอย่างเป็นทางการของข้าราชการ
________________
ถัดไป - "กระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย"

ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 12 สิงหาคม 2545 N 885 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชกฤษฎีกาของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 20 มีนาคม 2550 N 372 (รวบรวมกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย, 2545, N 33, ศิลปะ 3196; 2007, N 13, ข้อ 1531)

กฎและข้อกำหนดของหลักจรรยาบรรณนี้สอดคล้องกับบทบัญญัติของหลักจรรยาบรรณของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย รวมถึงหลักจรรยาบรรณของตำรวจแห่งยุโรป
________________
รับรองโดยมติที่ 34/169 ในการประชุมใหญ่ครั้งที่ 106 ของสมัชชาใหญ่แห่งสหประชาชาติ เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม พ.ศ. 2522

รับรองโดยคณะกรรมการรัฐมนตรีแห่งสภายุโรปเมื่อวันที่ 19 กันยายน พ.ศ. 2544

6. การปฏิบัติตามหลักการและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณอย่างเคร่งครัดคือ ปัจจัยสำคัญ การดำเนินการคุณภาพสูงงานปฏิบัติการและการบริการ เงื่อนไขที่จำเป็นความไว้วางใจและการสนับสนุนของประชาชนสำหรับกิจกรรมของหน่วยงานกิจการภายใน

ข้อ 2. ขอบเขตของหลักจรรยาบรรณ

1. การปฏิบัติตามหลักการ บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่กำหนดโดยหลักจรรยาบรรณถือเป็นหน้าที่ทางศีลธรรมของพนักงานทุกคนในหน่วยงานกิจการภายใน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและตำแหน่งพิเศษ

2. ความรู้ของพนักงานและการปฏิบัติตามบทบัญญัติของหลักจรรยาบรรณถือเป็นเกณฑ์บังคับในการประเมินคุณภาพของเขา กิจกรรมระดับมืออาชีพรวมถึงการปฏิบัติตามลักษณะทางศีลธรรมของเขาตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย

3. พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียที่รับราชการในหน่วยงานกิจการภายในหรือเข้ารับราชการมีสิทธิหลังจากศึกษาเนื้อหาของประมวลกฎหมายแล้ว ที่จะยอมรับบทบัญญัติหรือปฏิเสธที่จะรับราชการในหน่วยงานกิจการภายใน

ข้อ 3 ความรับผิดชอบต่อการละเมิดหลักการและบรรทัดฐานของหลักจรรยาบรรณ

1. สำหรับการละเมิดหลักการและบรรทัดฐานทางวิชาชีพและจริยธรรมที่กำหนดโดยหลักจรรยาบรรณ พนักงานจะต้องรับผิดชอบต่อสังคม ทีมบริการ และมโนธรรมของเขา

2. นอกเหนือจากความรับผิดชอบทางศีลธรรมแล้ว พนักงานที่ฝ่าฝืนหลักจริยธรรมและบรรทัดฐานทางวิชาชีพและกระทำความผิดหรือความผิดทางวินัยที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ยังต้องรับผิดชอบทางวินัยด้วย

3. การละเมิดโดยพนักงานต่อหลักการและบรรทัดฐานทางวิชาชีพและจริยธรรมที่กำหนดไว้ในหลักจรรยาบรรณนี้จะได้รับการพิจารณาในลักษณะที่กำหนด:

ในการประชุมสามัญของผู้บริหารระดับต้น กลาง และระดับสูง

ในการประชุมคณะกรรมาธิการหน่วยงาน หน่วยงาน สถาบันของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย ว่าด้วยวินัยอย่างเป็นทางการและจรรยาบรรณวิชาชีพ

4. จากผลการพิจารณาประเด็นการละเมิดหลักจริยธรรมและบรรทัดฐานทางวิชาชีพ พนักงานอาจได้รับการตักเตือนหรือตำหนิต่อสาธารณะ

บทที่ 2 รากฐานทางศีลธรรมของการบริการในหน่วยงานกิจการภายใน

ข้อที่ 4 หน้าที่พลเมืองและค่านิยมทางศีลธรรมในการให้บริการในหน่วยงานภายใน

1. พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียทุกคนที่เข้าร่วมในตำแหน่งพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในอุทิศชีวิตเพื่อทำหน้าที่รับใช้ปิตุภูมิอย่างไม่เห็นแก่ตัวและปกป้องอุดมคติทางสังคมอันสูงส่ง: เสรีภาพ ประชาธิปไตย ชัยชนะของกฎหมายและความสงบเรียบร้อย

2. ความหมายทางศีลธรรมสูงสุดของกิจกรรมอย่างเป็นทางการของพนักงานคือการคุ้มครองบุคคล ชีวิตและสุขภาพ เกียรติยศและศักดิ์ศรีส่วนบุคคล สิทธิและเสรีภาพที่ไม่อาจแบ่งแยกได้

3. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในที่ตระหนักถึงความรับผิดชอบส่วนบุคคลต่อชะตากรรมทางประวัติศาสตร์ของปิตุภูมิถือว่าเป็นหน้าที่ของเขาในการรักษาและเสริมสร้างคุณค่าทางศีลธรรมพื้นฐาน:

ความเป็นพลเมือง - เป็นการอุทิศให้กับสหพันธรัฐรัสเซีย การตระหนักถึงเอกภาพของสิทธิ เสรีภาพ และความรับผิดชอบของมนุษย์และพลเมือง

ความเป็นมลรัฐ - เป็นการยืนยันความคิดของรัฐรัสเซียที่ถูกกฎหมาย, ประชาธิปไตย, เข้มแข็งและแบ่งแยกไม่ได้

ความรักชาติ - เป็นความรู้สึกลึกซึ้งและประเสริฐของความรักต่อมาตุภูมิความภักดีต่อคำสาบานของพนักงานของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซียอาชีพที่เลือกและหน้าที่ราชการ
________________
ได้รับการอนุมัติโดยมติของสภาสูงสุดของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 23 ธันวาคม 2535 N 4202-1 (ราชกิจจานุเบกษาของสภาผู้แทนราษฎรของสหพันธรัฐรัสเซียและสภาสูงสุดของสหพันธรัฐรัสเซีย, 1993, N 2, ศิลปะ 70; การรวบรวมพระราชบัญญัติของประธานาธิบดีและรัฐบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, 1993, N 52, มาตรา 5086; การรวบรวมกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย, 1998, ลำดับที่ 30, มาตรา 3613; 1999, ลำดับที่ 29, มาตรา 3698; 2001, ลำดับที่ . 1 (ส่วนที่ 1) มาตรา 2; ลำดับที่ 53 (ส่วนที่ 1) ข้อ .5030; 2002, N 27, มาตรา 2620; N 30, มาตรา 3033; 2004, N 35, มาตรา 3607; 2005, N 14 ข้อ 1212; 2007, N 10, ข้อ 1151; N 49, ข้อ .6072)

4. ค่านิยมทางศีลธรรมเป็นพื้นฐานของขวัญกำลังใจของพนักงาน รวบรวมความตระหนักถึงการมีส่วนร่วมในสาเหตุอันสูงส่งของการปกป้องกฎหมายและความสงบเรียบร้อย ประวัติศาสตร์ที่กล้าหาญของหน่วยงานภายใน ชัยชนะ ความสำเร็จ และความสำเร็จของคนรุ่นก่อน

ข้อ 5. หน้าที่วิชาชีพ เกียรติยศและศักดิ์ศรีของลูกจ้างในหน่วยงานกิจการภายใน

1. หน้าที่ เกียรติยศ และศักดิ์ศรีทางวิชาชีพเป็นแนวทางทางศีลธรรมหลักในเส้นทางอาชีพของผู้ปกป้องกฎหมายและความสงบเรียบร้อย และพร้อมด้วยมโนธรรม ถือเป็นแกนกลางทางศีลธรรมของบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่กิจการภายใน

2. หน้าที่ของพนักงานคือการปฏิบัติตามความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคำสาบาน กฎหมาย และมาตรฐานทางวิชาชีพและจริยธรรมอย่างไม่มีเงื่อนไข เพื่อให้แน่ใจว่ามีการคุ้มครองกฎหมายและความสงบเรียบร้อย ความถูกต้องตามกฎหมาย และความปลอดภัยสาธารณะที่เชื่อถือได้

3. เกียรติยศของพนักงานแสดงออกมาในชื่อเสียงที่สมควรได้รับ ชื่อที่ดี อำนาจส่วนบุคคล และแสดงให้เห็นในความซื่อสัตย์ต่อหน้าที่พลเมืองและหน้าที่ราชการ การให้คำพูด และภาระหน้าที่ทางศีลธรรมที่ยอมรับ

4. ศักดิ์ศรีเชื่อมโยงกับหน้าที่และเกียรติยศอย่างแยกไม่ออก แสดงถึงความสามัคคีแห่งจิตวิญญาณและคุณธรรมอันสูงส่ง ตลอดจนการเคารพในคุณสมบัติเหล่านี้ในตนเองและผู้อื่น

5. ธงของหน่วยงานกิจการภายในเป็นสัญลักษณ์ของเกียรติยศและศักดิ์ศรี ความกล้าหาญและศักดิ์ศรี เตือนใจพนักงานถึงหน้าที่อันศักดิ์สิทธิ์ของการอุทิศตนเพื่อรัสเซีย ความภักดีต่อรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซีย และกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

6. การปฏิบัติหน้าที่ เกียรติและศักดิ์ศรีทางวิชาชีพเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับวุฒิภาวะทางศีลธรรมของพนักงานและเป็นตัวบ่งชี้ถึงความพร้อมในการปฏิบัติงานและงานราชการ

ข้อที่ 6 หลักคุณธรรมในการให้บริการในหน่วยงานกิจการภายใน

1. หลักการทางศีลธรรมของการบริการรวบรวมข้อกำหนดที่ไม่มีเงื่อนไขของศีลธรรมทางวิชาชีพและศีลธรรมสาธารณะสำหรับกิจกรรมของหน่วยงานภายใน

2. กิจกรรมอย่างเป็นทางการของพนักงานของหน่วยงานภายในดำเนินการตามหลักศีลธรรม:

มนุษยนิยมซึ่งประกาศบุคคลชีวิตและสุขภาพของเขาเป็นคุณค่าสูงสุดการปกป้องซึ่งถือเป็นความหมายและเนื้อหาทางศีลธรรมของกิจกรรมบังคับใช้กฎหมาย

ความถูกต้องตามกฎหมายซึ่งกำหนดการยอมรับของพนักงานต่อหลักนิติธรรมรวมถึงการบังคับใช้ในกิจกรรมอย่างเป็นทางการ

ความเที่ยงธรรมซึ่งแสดงออกด้วยความเป็นกลางและไม่มีอคติในการตัดสินใจอย่างเป็นทางการ

ความยุติธรรม หมายถึง ความสอดคล้องของการลงโทษกับลักษณะและความร้ายแรงของความผิดหรือความผิด

การร่วมกันและความสนิทสนมกัน แสดงออกในความสัมพันธ์บนพื้นฐานของมิตรภาพ ความช่วยเหลือและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน

ความภักดีซึ่งรวมถึงความจงรักภักดีต่อสหพันธรัฐรัสเซีย กระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย การเคารพและความถูกต้องต่อรัฐบาล และ สถาบันสาธารณะ, ข้าราชการพลเรือน;

ความเป็นกลางเกี่ยวกับพรรคการเมืองและความเคลื่อนไหว หมายถึง การที่พนักงานปฏิเสธที่จะเข้าร่วมกิจกรรมในรูปแบบใดๆ

ความอดทนซึ่งประกอบด้วยทัศนคติที่ให้ความเคารพและอดทนต่อผู้คน โดยคำนึงถึงสังคม ประวัติศาสตร์ ศาสนา ชาติพันธุ์ ประเพณีและประเพณี

3. ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม พนักงานจะต้องไม่เปลี่ยนแปลงหลักศีลธรรมในการทำงานที่ตรงตามข้อกำหนดของรัฐและความคาดหวังของสังคม การยึดมั่นในหลักศีลธรรมอย่างเคร่งครัดถือเป็นเรื่องของเกียรติและหน้าที่ของเจ้าหน้าที่กิจการภายใน

ข้อที่ 7 ภาระผูกพันทางศีลธรรมของพนักงานของหน่วยงานกิจการภายใน

1. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในซึ่งได้รับคำแนะนำจากข้อกำหนดของคำสาบานหน้าที่ราชการเกียรติยศและศักดิ์ศรีทางวิชาชีพมีหน้าที่รับผิดชอบทางศีลธรรมดังต่อไปนี้:

ตระหนักถึงความสำคัญของผลประโยชน์ของรัฐและทางราชการมากกว่าผลประโยชน์ส่วนตัวในกิจกรรมของพวกเขา

ทำหน้าที่เป็นตัวอย่างของการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายและวินัยอย่างเป็นทางการอย่างเคร่งครัดและแม่นยำในกิจกรรมวิชาชีพและชีวิตส่วนตัว ยังคงซื่อสัตย์และไม่เสื่อมสลายไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ ที่อุทิศให้กับผลประโยชน์ของการบริการ

ไม่ยอมทนต่อการกระทำใดๆ ที่เป็นการละเมิดศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ ก่อให้เกิดความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมาน ถือเป็นการทรมาน หรือการปฏิบัติหรือการลงโทษที่โหดร้าย ไร้มนุษยธรรม หรือที่ย่ำยีศักดิ์ศรี

มีความกล้าหาญและไม่สะทกสะท้านเมื่อเผชิญอันตรายในการปราบปรามอาชญากรรม ขจัดผลที่ตามมาของอุบัติเหตุและภัยพิบัติทางธรรมชาติ ตลอดจนในสถานการณ์ใด ๆ ที่ต้องช่วยชีวิตและสุขภาพของประชาชน

แสดงความแน่วแน่และไม่ดื้อรั้นในการต่อสู้กับอาชญากรโดยใช้วิธีการทางกฎหมายและมีคุณธรรมสูงเท่านั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในสถานการณ์ที่ต้องเลือกทางศีลธรรม ให้ปฏิบัติตามหลักจริยธรรม: บุคคลนั้นเป็นเป้าหมายทางศีลธรรมเสมอ แต่ไม่เคยเป็นเครื่องมือ

ได้รับการชี้นำในกิจกรรมทางวิชาชีพและการสื่อสารโดย "กฎทอง" ของศีลธรรม: ปฏิบัติต่อผู้คน สหาย เพื่อนร่วมงานของคุณในแบบที่คุณต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ

อนุรักษ์และส่งเสริมประเพณีการบริการของหน่วยงานภายใน ได้แก่ ความกล้าหาญและความพร้อมในการเสียสละ ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันขององค์กร ความสนิทสนมกันและการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ความเคารพและช่วยเหลือทหารผ่านศึก ครอบครัวของพนักงานที่เสียชีวิตและบาดเจ็บ

2. การปฏิบัติตามพันธกรณีทางศีลธรรมอย่างไร้ที่ติทำให้พนักงานมีสิทธิทางศีลธรรมในการได้รับความไว้วางใจ ความเคารพ การยอมรับ และการสนับสนุนจากประชาชน

บทที่ 3 กฎเกณฑ์ทางวิชาชีพและจริยธรรมของพนักงาน

ข้อ 8. กฎเกณฑ์ทั่วไปในการปฏิบัติ

1. พฤติกรรมของพนักงานจะต้องสมบูรณ์แบบเสมอและภายใต้สถานการณ์ใด ๆ เป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงของความเป็นมืออาชีพและหลักคุณธรรมและจริยธรรมของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย ไม่มีสิ่งใดที่ไม่ควรทำลายชื่อเสียงทางธุรกิจและอำนาจหน้าที่ของพนักงาน

2. มาตรฐานจรรยาบรรณวิชาชีพกำหนดให้พนักงาน:

ประพฤติตนด้วยความนับถือตนเอง กรุณาและเปิดเผย เอาใจใส่และช่วยเหลือ ทำให้เกิดความเคารพจากพลเมืองต่อหน่วยงานภายใน และความเต็มใจที่จะร่วมมือกับพวกเขา

ควบคุมพฤติกรรม ความรู้สึก และอารมณ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ไม่อนุญาตให้ความชอบหรือไม่ชอบส่วนตัว ความเกลียดชัง อารมณ์ไม่ดี หรือความรู้สึกเป็นมิตรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทำงาน สามารถคาดการณ์ผลที่ตามมาจากการกระทำและการกระทำของคุณ

ปฏิบัติต่อพลเมืองอย่างถูกต้องเท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงสถานะทางราชการหรือทางสังคม โดยไม่แสดงความรับใช้ต่อผู้ที่ประสบความสำเร็จทางสังคม และดูหมิ่นผู้ที่มีสถานะทางสังคมต่ำ

แสดงความเคารพและเอาใจใส่ผู้อาวุโสในตำแหน่งหรืออายุ ควรทักทายเป็นคนแรกเสมอ: ผู้ใต้บังคับบัญชา - ผู้อาวุโส, ผู้ใต้บังคับบัญชา - เจ้านาย, ผู้ชาย - ผู้หญิง;

ยึดมั่นในรูปแบบพฤติกรรมทางธุรกิจบนพื้นฐานของความมีวินัยในตนเอง และแสดงออกด้วยความสามารถระดับมืออาชีพ ความมุ่งมั่น ความถูกต้อง แม่นยำ ความเอาใจใส่ และความสามารถในการเห็นคุณค่าของเวลาของตนเองและของผู้อื่น

ในพฤติกรรมกับเพื่อนร่วมงาน แสดงให้เห็นถึงความเรียบง่ายและความสุภาพเรียบร้อย ความสามารถในการชื่นชมยินดีอย่างจริงใจในความสำเร็จของเพื่อนร่วมงาน ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการมอบหมายงานที่ยากลำบากให้สำเร็จ และอดทนต่อการคุยโวและโอ้อวด ความอิจฉาและความตั้งใจไม่ดี

3. พนักงานชายควรแสดงความมีน้ำใจ มีมารยาทเป็นพิเศษ ความเอาใจใส่ และไหวพริบต่อผู้หญิง ช่วยเหลือและสุภาพในการให้บริการและในชีวิตประจำวัน

4. พนักงานควรเป็นคนในครอบครัวที่เป็นแบบอย่าง สร้างบรรยากาศของความเป็นมิตร ความเมตตา ความจริงใจ ความไว้วางใจในครอบครัว การดูแลเลี้ยงดูบุตร และพัฒนาคุณธรรมอันสูงส่งในตัวพวกเขา

5. พนักงานที่ขับรถหรือยานพาหนะอื่นควร:

ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้เพื่อความปลอดภัยในการจราจรและการปฏิบัติงานขนส่งอย่างเคร่งครัดและถูกต้อง อันตรายเพิ่มขึ้น;

เป็นแบบอย่างที่ดีในการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ การจราจรและมารยาทของผู้ขับขี่

ใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อความปลอดภัยในการจราจรและลดความเสี่ยงในการขับขี่ในสถานการณ์ที่รุนแรงเนื่องจากความต้องการทางธุรกิจ

6. บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาทอย่างเป็นทางการกำหนดให้พนักงานงดเว้น:

การดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ก่อนและระหว่างปฏิบัติหน้าที่ราชการ

การจัดงานเลี้ยงในสถานที่สำนักงานที่อุทิศให้กับสลิงเกอร์ วันที่น่าจดจำ และการมีส่วนร่วมในพวกเขา

การใช้สารเสพติด สารเสพติด และ สารออกฤทธิ์ต่อจิตประสาทและยา ยกเว้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์อย่างเป็นทางการ

การสูบบุหรี่ในที่สาธารณะ การศึกษา และอื่นๆ สถาบันของรัฐในระหว่างการให้บริการตลอดจนการเคลื่อนย้ายและการเคลื่อนไหว

การมีส่วนร่วมในการพนัน การเยี่ยมชมคาสิโนและสถานประกอบการพนันอื่นๆ

ความสำส่อน;

ความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่น่าสงสัยกับผู้มีชื่อเสียงในเชิงลบ อาชญากรในอดีตและปัจจุบัน

7. พนักงานต้องจำไว้ว่าพฤติกรรมที่ผิดศีลธรรม ความสำส่อนและไม่สะอาดในความสัมพันธ์ส่วนตัว การขาดวินัยในตนเองและความสำส่อน การช่างพูดและการขาดความสงบทำให้เกิดความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้ต่อชื่อเสียงและอำนาจของหน่วยงานภายใน

ข้อ 9. หลักปฏิบัติในการปฏิบัติงาน

1. กฎการปฏิบัติราชการเมื่อปฏิบัติงานและงานราชการกำหนดให้พนักงาน:

ทำงานด้วยความทุ่มเทเต็มที่ตลอดระยะเวลาการทำงาน ใช้วัสดุ และ ทรัพยากรที่จับต้องไม่ได้เพื่อวัตถุประสงค์อย่างเป็นทางการเท่านั้น

ใช้กำลังทางกายภาพ วิธีการพิเศษ และอาวุธปืนเฉพาะในกรณีที่มาตรการที่ไม่รุนแรงได้พิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผลหรือไม่รับประกันการปฏิบัติตามภารกิจอย่างไม่มีเงื่อนไข

มุ่งมั่นที่จะลดความเสียหายทางศีลธรรมให้เหลือน้อยที่สุดในระหว่างการคุมขัง การค้นหา การตรวจสอบ และหลีกเลี่ยงการใช้ความรุนแรง การเยาะเย้ย และการกลั่นแกล้งต่อผู้กระทำความผิด (ผู้ต้องสงสัย) มากเกินไป

แสดงความอ่อนไหวและเอาใจใส่ต่อผู้เสียหายและพยาน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้หญิง เด็ก ผู้พิการทางร่างกาย ทำให้มีส่วนร่วมในการสอบสวนได้สะดวกที่สุด

เมื่อดำเนินการตรวจค้นหรือยึดในเขตที่อยู่อาศัย ห้ามมิให้ปฏิบัติต่อสิ่งของและของใช้ส่วนตัวที่มีความสำคัญหรือมีค่าต่อประชาชนอย่างไม่ระมัดระวัง

2. เมื่อระบุการกระทำที่ผิดกฎหมายและปราบปราม พนักงานจะต้อง:

อธิบายให้ผู้กระทำผิดทราบหากสถานการณ์เอื้ออำนวย ในรูปแบบที่มีไหวพริบและน่าเชื่อถือถึงเหตุผลในการติดต่อเขา

ออกคำสั่งอย่างมีอำนาจ สั้น ๆ และชัดเจน ยกเว้นความเป็นไปได้ที่พลเมืองที่พวกเขากังวลจะเข้าใจสิ่งเหล่านั้นที่ผิดพลาดหรือคลุมเครือ

รักษาการควบคุมตนเองและศักดิ์ศรี ควบคุมสภาวะทางอารมณ์ แสดงความมั่นใจและความสงบในรูปลักษณ์และการกระทำของคุณ

แสดงให้เห็นถึงความมั่นคงทางอารมณ์และจิตใจเมื่อผู้กระทำความผิดก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง ไม่ยอมให้ตัวเองถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้ง ใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อแก้ไขและระงับความขัดแย้ง

ใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อสร้างการติดต่อทางจิตวิทยากับผู้เห็นเหตุการณ์และพยาน เพื่อเอาชนะใจพวกเขา ขณะเดียวกันก็ดำรงไว้ซึ่งหลักการ เด็ดขาด และมีอำนาจในการเป็นตัวแทนของอำนาจรัฐ

จัดทำคำอธิบายแก่ผู้กระทำความผิดเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายโดยปราศจากศีลธรรมในลักษณะที่เป็นมิตร น่าเชื่อถือ และชัดเจน โดยอ้างอิงถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของการดำเนินการทางกฎหมายตามกฎระเบียบ

ละเว้นจากการกระทำที่รุนแรงและคำพูดที่รุนแรงต่อผู้กระทำผิดต่อหน้าเด็กและผู้สูงอายุพยายามไม่ทำให้จิตใจบอบช้ำ

3. เมื่อดำเนินการสำรวจ (ซักถาม) พนักงานควร:

พูดคุยกับผู้กระทำผิด (ผู้ต้องสงสัย) ด้วยท่าทีสงบ มั่นใจและหนักแน่น โดยไม่กดดันทางจิตใจ

ค้นหาน้ำเสียงที่เหมาะสมและคำพูดที่เหมาะสมเพื่อบรรเทาความตึงเครียดทางอารมณ์และแสดงความเป็นกลางต่อผู้ต้องสงสัยและเหยื่อ

จัดให้มีการผสมผสานระหว่างกิจกรรมและความพากเพียรของผู้สอบปากคำในการได้รับคำเบิกความตามความเป็นจริงด้วยความเคารพต่อบุคลิกภาพของผู้ถูกสอบปากคำ

4. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในที่ปฏิบัติงานในการปฏิบัติงานและเป็นทางการภายใต้เงื่อนไขพิเศษของสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกิดจากการกระทำของผู้ก่อการร้าย ภัยพิบัติทางธรรมชาติ ภัยพิบัติ โรคระบาด เหตุการณ์และสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีลักษณะรุนแรงควร:

แสดงถึงความมั่นคงทางศีลธรรมและจิตใจในระดับสูง ความรอบคอบ กิจกรรม ความอุตสาหะ ความอุตสาหะในกิจกรรมการปฏิบัติงาน พร้อมสำหรับการกระทำที่มีประสิทธิผลในทุกสถานการณ์

สังเกตตนเองและเรียกร้องจากผู้อื่นในการรักษากฎหมายและความสงบเรียบร้อย ระงับความพยายามในการปล้น การปล้นทรัพย์สิน การขโมยทรัพย์สินของรัฐและทรัพย์สินส่วนบุคคลของประชาชน

กระทำการอย่างมั่นใจและสงบในภาวะตื่นตระหนก การไม่เชื่อฟังกลุ่มเจ้าหน้าที่ของรัฐ และการจลาจลในวงกว้าง

ให้ความช่วยเหลือ อ่อนไหว และควบคุมอารมณ์เท่าที่เป็นไปได้เมื่อสื่อสารกับผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ฉุกเฉิน

5. เมื่อทำหน้าที่ควบคุมและตรวจสอบในระหว่างการตรวจสอบ ควบคุมการตรวจสอบ, การเยี่ยมชมเป้าหมายไปยังหน่วยงาน, หน่วยงาน, สถาบันของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย, พนักงานถูกกำหนด:

เป็นตัวแทนของกลไกภายในระดับสูงอย่างเพียงพอ แสดงให้เห็นความเข้มงวด ความหนักแน่น ความซื่อสัตย์ รวมกับความถูกต้อง ความสุภาพเรียบร้อย และการเคารพในศักดิ์ศรีของเพื่อนร่วมงาน

ประเมินกิจกรรมของหน่วยงานภายในที่ได้รับการตรวจสอบอย่างยุติธรรม เป็นกลาง และมีความสามารถ โดยไม่รวมถึงอิทธิพลของความคิดเห็นและการตัดสินที่มีอุปาทาน

งดเว้นจากงานเลี้ยง สัญญาณของความสนใจที่ยอมรับไม่ได้ การใช้ชีวิตประจำวันมากเกินไป การให้สินบนที่ปกปิดในรูปแบบของของขวัญหรือเครื่องบูชาที่เสนอในระหว่างการตรวจสอบ

6. สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับพนักงาน:

ความเร่งรีบในการตัดสินใจ, ละเลยบรรทัดฐานขั้นตอนและศีลธรรม, การใช้วิธีการที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมาย, หลักการและบรรทัดฐานทางศีลธรรม;

การกระทำที่ยั่วยุที่เกี่ยวข้องกับการยั่วยุ การจูงใจ การให้กำลังใจโดยตรงหรือโดยอ้อมให้กระทำความผิด

การเปิดเผยข้อเท็จจริงและสถานการณ์ของชีวิตส่วนตัวที่เป็นที่รู้จักในระหว่างการสอบสวน

แนวทางการคัดเลือกในการดำเนินมาตรการต่อต้านผู้ฝ่าฝืนกฎหมายและกฎจราจร

ความเฉยเมย ความเกียจคร้าน และความเฉื่อยชาในการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรม

7. การจำกัดสิทธิและเสรีภาพของพลเมืองโดยพนักงานสามารถทำได้ตามพื้นฐานและในลักษณะที่กำหนดไว้สำหรับ กฎหมายของรัฐบาลกลาง. ในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการจำกัดสิทธิและเสรีภาพของพลเมือง ยกเว้นการดำเนินการในสถานการณ์ฉุกเฉินหรือการป้องกันที่จำเป็น พนักงานจะต้องอธิบายให้เขาทราบถึงพื้นฐานของข้อจำกัดดังกล่าว

8. สถานการณ์พิเศษไม่สามารถใช้เป็นข้อแก้ตัวสำหรับการละเมิดกฎหมาย การทรมาน หรือการปฏิบัติหรือการลงโทษที่โหดร้าย ไร้มนุษยธรรม หรือย่ำยีศักดิ์ศรี

ข้อที่ 10 ความผิดปกติทางศีลธรรมอย่างมืออาชีพและการป้องกัน

1. ผู้จัดการและพนักงานของหน่วยงานภายในจะต้องเข้าใจสาระสำคัญของปรากฏการณ์ของความผิดปกติทางศีลธรรมอย่างมืออาชีพของแต่ละบุคคล ลองจินตนาการถึงอันตรายและผลที่ตามมา

2. การเปลี่ยนรูปทางศีลธรรมอย่างมืออาชีพเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงลบในแนวปฏิบัติและการลดคุณค่าคุณค่าทางศีลธรรมของพนักงานบางคนภายใต้อิทธิพลของเงื่อนไขและประสบการณ์ของกิจกรรมทางวิชาชีพซึ่งแสดงออกในทัศนคติที่บิดเบี้ยวต่อการปฏิบัติหน้าที่ราชการและทำให้เสื่อมเสียลักษณะทางศีลธรรมของเจ้าหน้าที่ตำรวจ

3. ความผิดปกติทางศีลธรรมทางวิชาชีพแสดงอยู่ใน:

ลัทธิทำลายกฎหมาย หมายถึงทัศนคติที่ดูถูกเหยียดหยามต่อข้อกำหนดของกฎหมาย

แทนที่ความคิดที่แท้จริงของความหมายทางศีลธรรมของกิจกรรมอย่างเป็นทางการด้วยจินตนาการ

สนับสนุนความสามัคคีขององค์กรเท็จบนพื้นฐานความรับผิดชอบร่วมกัน

ความรู้สึกไม่ผิดและการยินยอม ความปรารถนาที่จะระงับเจตจำนงของมนุษย์และพิชิตเจตจำนงของตนเอง

ความสงสัยและความไม่เชื่อใจของมนุษย์ทุกคน

การสูญเสียความไวต่อความโชคร้ายของมนุษย์, ความเฉยเมยต่อความเศร้าโศก;

การละเมิดมาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรมในการให้บริการอย่างเป็นระบบในหน่วยงานกิจการภายใน

การไม่แยแสต่อกระบวนการและผลของกิจกรรมอย่างเป็นทางการ

ความไม่รอบคอบในการประเมินการละเมิดวินัยของราชการ

ความไม่สะอาดทางศีลธรรม การยึดมั่นในมาตรฐานทางศีลธรรมสองมาตรฐาน

ปัจเจกนิยม, ความเห็นแก่ตัว, การทะเลาะวิวาท, ความใจแคบ, ความขัดแย้ง, ความเกลียดชังและความอิจฉาในความสำเร็จและความสำเร็จของเพื่อนร่วมงาน;

การใช้องค์ประกอบของวัฒนธรรมย่อยทางอาญาในกิจกรรมทางการ

ความเสื่อมทรามทางศีลธรรม แสดงออกด้วยเมาสุรา ความเสื่อมทรามในแต่ละวัน และการประพฤติผิดศีลธรรม

4. กิจกรรมของผู้จัดการเพื่อป้องกันการเสียศีลธรรมทางวิชาชีพประกอบด้วย:

การสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีในทีม

การสร้างทัศนคติต่อการยึดมั่นอย่างมีสติต่อหลักการและบรรทัดฐานทางวิชาชีพและจริยธรรม

การพัฒนาความมั่นคงทางศีลธรรมและจิตใจและทิศทางการดำเนินธุรกิจของพนักงาน

แจ้งพนักงานเกี่ยวกับสัญญาณและผลที่ตามมาของการเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพเชิงลบในกิจกรรมทางวิชาชีพ

การพัฒนาภูมิคุ้มกันทางวิชาชีพในหมู่พนักงานต่ออิทธิพลเชิงลบของสภาพแวดล้อมทางอาญาและวัฒนธรรมย่อยทางอาญา

ปลูกฝังพนักงานให้มีวัฒนธรรมทั่วไปและเป็นมืออาชีพ รสนิยมทางสุนทรีย์ และการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ทางศิลปะสมัครเล่น

องค์กรของการพักผ่อนหย่อนใจที่มีการเปลี่ยนแปลงบางส่วนหรือทั้งหมดในภูมิหลังทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสาร

บทที่ 4 วัฒนธรรมการพูดและกฎเกณฑ์ของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

ข้อที่ 11 วัฒนธรรมการพูด

1. วัฒนธรรมการพูดคือ ตัวบ่งชี้ที่สำคัญความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ตำรวจและแสดงให้เห็นในความสามารถของเขาในการถ่ายทอดความคิดอย่างชาญฉลาดมีสติปัญญาและถูกต้อง

2. วัฒนธรรมการพูดบังคับให้พนักงานปฏิบัติตามบรรทัดฐานคำพูดต่อไปนี้:

ความชัดเจน สร้างความมั่นใจในการเข้าถึงและความสะดวกในการสื่อสาร

การรู้หนังสือบนพื้นฐานของการใช้กฎที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปของภาษาวรรณกรรมรัสเซีย

เนื้อหาที่แสดงออกมาด้วยความรอบคอบ ความหมาย และเนื้อหาข้อมูลของการอุทธรณ์

ตรรกะซึ่งแสดงถึงความสม่ำเสมอ ความสม่ำเสมอ และความถูกต้องของการนำเสนอความคิด

หลักฐาน รวมถึงความน่าเชื่อถือและความเที่ยงธรรมของข้อมูล

ความกะทัดรัดสะท้อนถึงความกะทัดรัดและความชัดเจนของคำพูด

ความเกี่ยวข้อง หมายถึง ความจำเป็นและความสำคัญของสิ่งที่กล่าวโดยสัมพันธ์กับสถานการณ์เฉพาะ

4. ในการกล่าวสุนทรพจน์ของพนักงานหน่วยงานกิจการภายใน ไม่รวมการใช้ภาษาที่หยาบคาย ภาษาหยาบคาย และการแสดงออกที่เน้นทัศนคติเชิงลบและดูถูกต่อผู้คน

5. พนักงานที่ศึกษาคำศัพท์ทางอาญาเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติงานไม่ควรใช้ศัพท์เฉพาะและองค์ประกอบอื่น ๆ ของวัฒนธรรมย่อยทางอาญาเมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและพลเมือง

6. ในกรณีที่มีการสื่อสารอย่างเป็นทางการกับพลเมืองที่มีสัญชาติต่าง ๆ พนักงานแนะนำให้ใช้ภาษารัสเซียเป็นภาษาประจำชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อที่ 12 กฎทั่วไปของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

1. เมื่อสื่อสารกับผู้คน พนักงานจะต้องได้รับคำแนะนำจากบทบัญญัติของรัฐธรรมนูญที่ว่าพลเมืองทุกคนมีสิทธิในความเป็นส่วนตัว ความลับส่วนตัวและครอบครัว การคุ้มครองเกียรติยศ ศักดิ์ศรี และชื่อเสียงที่ดีของเขา

2. พนักงานควร:

เริ่มการสื่อสารอย่างเป็นทางการด้วยการทักทาย (วางมือบนผ้าโพกศีรษะขณะอยู่ในเครื่องแบบ) งดเว้นจากการจับมือ แนะนำตัวเอง ระบุตำแหน่ง ตำแหน่งพิเศษ นามสกุล ระบุวัตถุประสงค์และเหตุผลในการอุทธรณ์โดยย่อ และแสดงบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการตามคำร้องขอของพลเมือง

นำเสนอความคิดเห็นและความต้องการของคุณในรูปแบบที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ หากจำเป็น ใจเย็น โดยไม่ระคายเคือง ให้ทำซ้ำและอธิบายความหมายของสิ่งที่พูด

ฟังคำอธิบายหรือคำถามของพลเมืองอย่างรอบคอบโดยไม่ขัดจังหวะผู้พูด แสดงความปรารถนาดีและเคารพคู่สนทนา

ปฏิบัติต่อผู้สูงอายุ ทหารผ่านศึก และผู้พิการด้วยความเคารพ และให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่พวกเขา

มีน้ำใจและเอาใจใส่ต่อสตรีและเด็ก

3. เมื่อสร้างตัวตนของพลเมืองหรือตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการพนักงานจะต้อง:

ถามอย่างมีไหวพริบและสุภาพในการนำเสนอเอกสารที่จำเป็น

เชิญเจ้าของเอกสารให้นำวัตถุแปลกปลอมออกจากเอกสารหากมีอยู่

ตรวจสอบเอกสารอย่างรวดเร็วและรอบคอบ หากจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ให้อธิบายให้พลเมืองทราบถึงเหตุผล เวลา และวิธีการดำเนินการ

ขอขอบคุณพลเมืองที่ให้ความร่วมมือกับตำรวจเมื่อตรวจสอบและส่งคืนเอกสารเสร็จแล้ว

4. เมื่อสื่อสารกับพลเมือง พนักงานจะต้องแสดงความยับยั้งชั่งใจและเตรียมพร้อมที่จะ:

มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในส่วนของตน รวมถึงการก้าวร้าวและการต่อต้าน

เพื่อให้พวกเขาได้รับการดูแลทางการแพทย์ที่จำเป็น

เพื่อส่งผู้ยากไร้ไปสถานพยาบาล

5. เมื่อสื่อสารกับพลเมือง พนักงานจะยอมรับไม่ได้:

ข้อความและการกระทำใดๆ ที่มีลักษณะเป็นการเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของเพศ อายุ เชื้อชาติ สัญชาติ ภาษา สัญชาติ สังคม ทรัพย์สินหรือสถานภาพการสมรส ความชอบทางการเมืองหรือศาสนา

น้ำเสียงที่หยิ่งยโส ความหยาบคาย ความเย่อหยิ่ง ความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้อง การกล่าวหาที่ผิดกฎหมายและไม่สมควร;

การคุกคาม ภาษาหรือคำพูดที่ไม่เหมาะสม

ข้อพิพาท การอภิปราย และการกระทำที่รบกวนการสื่อสารตามปกติหรือก่อให้เกิดพฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย

การตรวจสอบหนังสือเดินทาง บัตรตรวจคนเข้าเมือง และเอกสารอื่นๆ โดยไม่มีมูลความจริง

6. พนักงานได้รับคำแนะนำว่าอย่าใช้คำพูดที่เป็นการส่วนตัวและไม่เหมาะสม ใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม แสดงการเยาะเย้ยบนท้องถนนและในที่สาธารณะ และไม่อนุญาตให้ตัวเองถูกดึงเข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้งหรือเรื่องอื้อฉาว

7. เมื่อใช้โทรศัพท์ พนักงานจะต้องพูดอย่างเงียบ ๆ และกระชับ โดยไม่สร้างความไม่สะดวกให้ผู้อื่น ปิดโทรศัพท์มือถือของคุณก่อนเริ่มการประชุมทางธุรกิจ งดคุยโทรศัพท์ขณะอยู่บนรถสาธารณะ

ข้อที่ 13 คุณลักษณะของการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมหน่วยงานกิจการภายใน

1. เจ้าหน้าที่กิจการภายในต้องจำไว้ว่า ตามกฎแล้วพลเมืองทุกคนที่ติดต่อกับตำรวจจะต้องเผชิญกับปัญหาหรือโชคร้าย วิธีที่เจ้าหน้าที่พบปะและฟังผู้มาเยี่ยม และความช่วยเหลือที่เขาให้ความช่วยเหลือจะเป็นตัวกำหนดอารมณ์และความคิดเห็นของบุคคลเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่และงานของตำรวจโดยทั่วไป

2. เมื่อรับผู้เยี่ยมชมหน่วยงานกิจการภายในแนะนำให้พนักงาน:

ตอบรับคำทักทายของผู้มาเยี่ยมที่เข้ามาในสำนักงานเชิญเขานั่งลง

แสดงความเอาใจใส่ ไหวพริบ ความปรารถนาดี และความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้มาเยี่ยม

ฟังคำกล่าวของผู้เยี่ยมชมและเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาที่นำเสนอ ถามคำถามชี้แจงในรูปแบบที่ถูกต้อง

อธิบายหากจำเป็นข้อกำหนดของกฎหมายปัจจุบันในประเด็นที่อยู่ระหว่างการพิจารณา

ตัดสินใจเกี่ยวกับข้อดีของคำขอของผู้เยี่ยมชม

แจ้งให้ผู้มาเยี่ยมชมทราบถึงขั้นตอนและกรอบเวลาในการพิจารณาอุทธรณ์ตลอดจนอุทธรณ์คำวินิจฉัย

3. ในกรณีที่มีพฤติกรรมขัดแย้งในส่วนของผู้มาเยี่ยม พนักงานจะต้องใช้มาตรการเพื่อบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ของพลเมือง จากนั้นอธิบายให้เขาฟังอย่างใจเย็นถึงวิธีแก้ไขปัญหา

4. พนักงานจะต้องไม่:

ทำให้ผู้มาเยี่ยมรอการนัดหมายนานเกินสมควร

ขัดขวางผู้มาเยี่ยมในลักษณะที่หยาบคาย

แสดงความระคายเคืองและความไม่พอใจต่อผู้มาเยี่ยมชม

พูดคุยทางโทรศัพท์โดยไม่สนใจการปรากฏตัวของผู้มาเยี่ยม

ข้อที่ 14 คุณสมบัติของการสื่อสารกับชาวต่างชาติ

1. พฤติกรรมที่มีความสามารถอย่างมืออาชีพของพนักงานเมื่อสื่อสารกับชาวต่างชาติช่วยเสริมสร้างอำนาจระหว่างประเทศของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. พนักงานจะต้องคำนึงว่าในขณะที่อยู่ในประเทศของเราชาวต่างชาติ:

กล่าวถึงพนักงานในฐานะตัวแทนของหน่วยงานของรัฐ

ห้ามพูดหรือมีความรู้ภาษารัสเซียไม่ดี ซึ่งทำให้พนักงานเข้าใจคำขอของตนได้ยาก

ไม่ได้รับแจ้งกฎเกณฑ์พฤติกรรมในที่สาธารณะอย่างครบถ้วน

เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างและอาจไม่เข้าใจขนบธรรมเนียมและประเพณีท้องถิ่นอย่างชัดเจน

3. เมื่อสื่อสารกับชาวต่างชาติ พนักงานจะต้องแสดงความอดทน ความยับยั้งชั่งใจ ความถูกต้องและความสุภาพ ความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือ และหากจำเป็น จะต้องอธิบายกฎเกณฑ์ความประพฤติในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย

4. ในกรณีที่ชาวต่างชาติฝ่าฝืนความสงบเรียบร้อยเล็กน้อย พนักงานควรจำกัดตัวเองให้อยู่ในคำอธิบายและคำเตือนเกี่ยวกับการที่การกระทำดังกล่าวไม่อาจยอมรับได้

บทที่ 5 ผู้จัดการและทีมงานบริการ

ข้อ 15. บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีม

1. ผู้จัดการและพนักงานมีหน้าที่ต้องรักษาบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีในทีมงาน ซึ่งแสดงออกด้วยสภาวะทางอารมณ์และศีลธรรมเชิงบวก มีขวัญกำลังใจในระดับสูงของพนักงาน ทัศนคติต่อ ค่านิยมทางศีลธรรมและระดับความพร้อมในการสร้างแรงบันดาลใจในการปฏิบัติงานและการบริการ

2. บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีในทีมบริการมีลักษณะดังนี้:

ความเข้าใจที่ถูกต้องโดยพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายของกิจกรรมของหน่วยงานภายในและแผนกของพวกเขา

ความสามารถและความเต็มใจที่จะทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ระดับความสะดวกสบายในการทำงาน ความเป็นอยู่ที่ดีทางสังคมของทีม

ระดับของการพัฒนาความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความซื่อสัตย์สุจริตรวมกับการช่วยเหลือและเคารพซึ่งกันและกันอย่างฉันมิตร

ประเพณีการบริการเชิงบวกที่รวมทีมเป็นหนึ่งเดียวกัน

3. เพื่อรักษาบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีในทีม พนักงานควร:

ส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและมิตรภาพในทีม

รักษาสภาพแวดล้อมของความเข้มงวดและการไม่ยอมรับซึ่งกันและกันต่อการละเมิดวินัยของทางการและหลักนิติธรรม

รักษาการอยู่ใต้บังคับบัญชา ขยัน ปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำอย่างไม่มีข้อกังขา แสดงความคิดริเริ่มที่สมเหตุสมผล รายงานต่อฝ่ายบริหารอย่างถูกต้องและตรงเวลาเกี่ยวกับการดำเนินการ

มีความมั่นคงทางศีลธรรมและจิตใจ ควบคุมตนเอง รับผิดชอบต่อการกระทำและคำพูดของคุณ

ให้ความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ทั้งหมดแก่ฝ่ายบริหารในการระดมบุคลากรของหน่วยเพื่อปฏิบัติงานด้านปฏิบัติการและการบริการ

มีส่วนร่วมในการทำงานขององค์กรสาธารณะของพนักงานประเมินการกระทำผิดของเพื่อนร่วมงานอย่างมีวิจารณญาณและยุติธรรม

4. เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับพนักงานที่จะดำเนินการที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีม รวมถึง:

การอภิปรายเกี่ยวกับคำสั่ง การตัดสินใจ และการดำเนินการของผู้บังคับบัญชาอาวุโสที่ดำเนินการภายในขอบเขตอำนาจของตน

การเผยแพร่ข่าวลือ ข่าวซุบซิบ และข้อมูลอื่นๆ ที่ยังไม่ได้รับการยืนยันซึ่งมีลักษณะที่น่าสงสัย

ทัศนคติที่มีอคติและอคติต่อเพื่อนร่วมงาน

ประจบประแจงผู้บังคับบัญชา;

การเรียกร้องการปฏิบัติเป็นพิเศษและสิทธิพิเศษที่ไม่สมควรได้รับ

สัญญาที่มีข้อสงสัยในการปฏิบัติตาม;

การแสดงคำเยินยอ ความหน้าซื่อใจคด การชักจูง การโกหกและการหลอกลวง

การพูดเกินจริงถึงความสำคัญและความสามารถทางวิชาชีพของตน

ข้อที่ 16 ข้อกำหนดทางวิชาชีพและจริยธรรมสำหรับผู้จัดการ

1. หัวหน้าหน่วยงานภายในจะต้อง:

เป็นตัวอย่างของการปฏิบัติตามหลักการและบรรทัดฐานของหลักปฏิบัติอย่างเคร่งครัด

ระลึกถึงประเพณี เกียรติยศ และหน้าที่ของเจ้าหน้าที่รัสเซีย ผู้ถือและผู้สืบทอดตำแหน่งที่เขาเป็น

ถือเป็นสิทธิพิเศษหลักของคุณ ความรับผิดชอบส่วนบุคคลในการปฏิบัติงานอย่างไม่มีเงื่อนไขและเป็นทางการ การฝึกอบรมและการศึกษาของผู้ใต้บังคับบัญชา

2. สถานะของตำแหน่งที่ผู้จัดการถือต้องได้รับการสนับสนุนจากอำนาจส่วนตัวของเขา

3. อำนาจที่แท้จริงของผู้นำนั้นถูกสร้างขึ้นจากชื่อเสียงที่ไร้ที่ติ ความสามารถทางวิชาชีพ ประสบการณ์การบริการ ความเข้มงวดและความซื่อสัตย์ รวมกับทัศนคติที่มีมนุษยธรรมและความเคารพต่อผู้ใต้บังคับบัญชา

4. วัฒนธรรมพฤติกรรมทางวิชาชีพของผู้นำนั้นพิจารณาจากระดับการพัฒนาสติปัญญา ความรอบรู้ ความสนใจที่หลากหลาย ระดับการศึกษา และมารยาทที่ดี

5. คุณลักษณะทางศีลธรรมเชิงบวกของผู้นำนั้นขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางวิชาชีพและศีลธรรม ได้แก่ ความซื่อสัตย์ ความเหมาะสม การวิจารณ์ตนเอง ความเข้มงวด ความปรารถนาดี ความมุ่งมั่น ความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ ความเป็นธรรม

6. ข้อกำหนดของจรรยาบรรณวิชาชีพกำหนดให้ผู้จัดการ:

เคารพสิทธิและเสรีภาพของพนักงานในฐานะบุคคลและพลเมือง

ปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะปัจเจกบุคคล โดยตระหนักถึงสิทธิของเขาในการตัดสินทางวิชาชีพของตนเอง

แสดงความต้องการสูง ยึดมั่นในหลักการ ควบคู่ไปกับการเคารพในศักดิ์ศรีส่วนบุคคล

สร้างภาระงานที่ยุติธรรมและสม่ำเสมอสำหรับบุคลากร

ช่วยเหลือพนักงานทั้งคำพูดและการกระทำ ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนด้านศีลธรรมและจิตวิทยา เจาะลึกคำขอและความต้องการ

ใช้วิธีการและวิธีการทางจิตวิทยาและการสอนอย่างเต็มที่ในการทำงานด้านการศึกษากับบุคลากร

แจ้งบุคลากรเกี่ยวกับสถานการณ์ทางศีลธรรมและจิตวิทยาที่กำลังพัฒนาในหน่วย

ควบคุมความสัมพันธ์ในทีมบริการตามหลักการและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพ

ระงับอุบายข่าวลือนินทาการแสดงความไม่ซื่อสัตย์ความถ่อมตัวความหน้าซื่อใจคดในทีมงาน

พิจารณาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการละเมิดบรรทัดฐานและหลักการของจรรยาบรรณวิชาชีพโดยไม่ชักช้าและตัดสินใจอย่างเป็นกลาง

ตัดสินใจอย่างเป็นกลาง ยุติธรรม และเป็นกลางเกี่ยวกับปัญหาสังคมและชีวิตประจำวันและประเด็นการส่งเสริมบุคลากร

จัดระเบียบการพัฒนาและการดำเนินการตามชุดมาตรการเพื่อป้องกันความขัดแย้ง

กล่าวถึงผู้ใต้บังคับบัญชาเรียกพวกเขาด้วยยศพิเศษและนามสกุลหรือเฉพาะยศพิเศษของพวกเขาโดยเพิ่มคำว่า "สหาย" ไว้หน้ายศพิเศษในกรณีหลังหรือตามชื่อและนามสกุลของพวกเขาและมีเพียง "คุณ" เท่านั้น

ติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานจรรยาบรรณของพนักงานในการออกแบบและบำรุงรักษาอาคารสำนักงาน

รักษาความต้องการและคำร้องขอของคุณอย่างสุภาพเรียบร้อย ทั้งในที่ทำงานและที่บ้าน

7. หากผู้ใต้บังคับบัญชาพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก เจ้านายของเขาจะถูกเรียกให้ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนทั้งหมดที่เป็นไปได้

8. ผู้จัดการไม่มีสิทธิทางศีลธรรม:

เปลี่ยนความรับผิดชอบของคุณไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา

ใช้ตำแหน่งอย่างเป็นทางการของผู้จัดการเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว

แสดงความเป็นทางการ กร่าง หยิ่ง หยาบคาย ใช้การทำร้ายผู้ใต้บังคับบัญชา

สร้างเงื่อนไขสำหรับขี้หูและการบอกเลิกในทีม

หารือกับผู้ใต้บังคับบัญชาถึงการกระทำของผู้บังคับบัญชา

ยืมเงินจากลูกจ้างผู้ใต้บังคับบัญชา รับของขวัญ โดยใช้ตำแหน่งหน้าที่ราชการของตน

ข้อที่ 17 ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการในทีมบริการ

1. ความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างพนักงานที่อยู่นอกกรอบการอยู่ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นทางการนั้นไม่เป็นทางการ

2. ความสัมพันธ์ส่วนตัวไม่ควรเป็นพื้นฐานในการส่งเสริมพนักงาน ให้รางวัลหรือลงโทษเขา หรือแก้ไขปัญหาบุคลากรและสังคม

3. เพื่อนร่วมงานควรปฏิบัติต่อพนักงานหญิงที่ทำงานเป็นทีมด้วยความเคารพและคำนึงถึง ซึ่งในทางกลับกันก็ไม่ควรละเมิดข้อได้เปรียบของตน

4. การละเมิดหลักจริยธรรมและบรรทัดฐานทางวิชาชีพอย่างร้ายแรงในด้านความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการระหว่างพนักงาน ได้แก่:

การใช้ความสัมพันธ์ฉันมิตรหรือครอบครัวระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว

การสร้างความสัมพันธ์ของความรับผิดชอบร่วมกันและลัทธิกีดกันทางการค้าในระดับชาติและบนพื้นฐานของชุมชน

การเลือกปฏิบัติของพนักงานตามเพศ (เพศ) ซึ่งเป็นผลมาจากการที่กำหนดให้เพศหนึ่งเหนือเพศอื่นอย่างไม่มีเหตุผล

การล่วงละเมิดทางเพศ การบีบบังคับให้มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแสดงออกในพฤติกรรมก้าวร้าวและน่ารังเกียจที่ทำให้ศักดิ์ศรีของผู้หญิงหรือผู้ชายเสื่อมเสีย และมาพร้อมกับความรุนแรงทางร่างกาย ความกดดันทางจิตใจ การแบล็กเมล์ การคุกคาม

การแสดงความมุ่งมั่นต่อการต่อต้านค่านิยมทางศีลธรรม เช่น ลัทธิเงินทอง อำนาจ ความเข้มแข็ง ความเห็นถากถางดูถูก, หยาบคาย, มึนเมา

5. เพื่อป้องกันผลกระทบด้านลบของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการต่อสถานการณ์ในทีมงาน ผู้จัดการจะต้อง:

ติดตามการปฏิบัติตามของพนักงานด้วยข้อจำกัดและข้อห้ามทางวิชาชีพและจริยธรรม ซึ่งมีผลบังคับใช้อย่างเท่าเทียมกันกับทั้งชายและหญิงที่ทำหน้าที่ในหน่วยงานภายใน

ดูแลกิจกรรมของพนักงานให้สอดคล้องกับลักษณะงานอย่างเคร่งครัด

ขจัดความคุ้นเคยและความคุ้นเคยในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา และป้องกันอิทธิพลของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการต่อการตัดสินใจอย่างเป็นทางการ

บทที่ 6 ปัญหาคัดสรรด้านจรรยาบรรณวิชาชีพ

ข้อที่ 18 รูปร่างหน้าตาและการแต่งกาย

1. รูปลักษณ์ภายนอกที่ดีของพนักงานช่วยรับประกันสิทธิทางศีลธรรมในการเคารพตนเอง ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของพลเมืองต่อหน่วยงานภายใน และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและการกระทำของผู้คน

2. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในควร:

สวมเครื่องแบบตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ สะอาดและเรียบร้อย มีความเหมาะสมและรัดกุม

รักษารูปลักษณ์ที่เป็นแบบอย่างที่ได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงานและประชาชน

สวมคำสั่งของรัฐและแผนก เหรียญตราและเครื่องราชอิสริยาภรณ์ในเครื่องแบบในวันหยุด และสั่งบาร์ในสถานการณ์ประจำวัน

สาธิตการแบกสว่าน ยืนตัวตรง หันไหล่ ไม่หลังงอ เดินอย่างมั่นคงและกระฉับกระเฉง

ปฏิบัติตามวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีปฏิบัติตามกฎอนามัยส่วนบุคคลและสาธารณะ

3. เมื่อทำการประชุม พนักงานในเครื่องแบบจะทักทายกันตามข้อกำหนดของกฎการฝึกซ้อมของกองทัพสหพันธรัฐรัสเซีย

4. เมื่อปฏิบัติหน้าที่ราชการในชุดพลเรือนจะอนุญาตให้สวมชุดสูท (ชุด) และรองเท้าแบบธุรกิจที่เข้มงวดเป็นสีอ่อน ๆ เน้นความเรียบร้อยและความประณีตของพนักงาน

5. ไม่แนะนำให้พนักงานในเครื่องแบบ: เยี่ยมชมตลาด ร้านค้า ร้านอาหาร คาสิโน และแหล่งช้อปปิ้งและสถานบันเทิงอื่น ๆ เว้นแต่จะเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ เช่นเดียวกับการถือกระเป๋า บรรจุภัณฑ์ กล่อง และของใช้ในครัวเรือนอื่น ๆ .

6. ลูกจ้างชายจะต้องตัดผมให้เรียบร้อย โกนขนอย่างระมัดระวัง แต่งตัวให้เรียบร้อยและมีรสนิยม และอาจใช้น้ำหอมเท่าที่จำเป็น

9. พนักงานไม่ควรไปสัก เจาะร่างกาย เครื่องแบบผสมและเสื้อผ้าพลเรือน เก็บมือไว้ในกระเป๋าเสื้อ สวมรองเท้าที่ไม่สะอาดหรือชำรุด หรือสวมเครื่องแบบที่สูญเสียรูปลักษณ์ที่เหมาะสม

10. ไม่อนุญาตให้พนักงานสวมเครื่องราชอิสริยาภรณ์ เครื่องราชอิสริยาภรณ์ ตำแหน่งกิตติมศักดิ์ หรือเครื่องแบบของสมาคมสาธารณะที่มีชื่อคล้ายกันหรือภายนอกคล้ายคลึงกับรางวัลและตำแหน่งของรัฐ

ข้อ 19. ความสัมพันธ์กับบัตรประจำตัวราชการ

1. บัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการคือเอกสารยืนยันว่าพนักงานอยู่ในหน่วยงานของรัฐและเขาได้ทำงานในหน่วยงานกิจการภายใน

2. การสูญหายของบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการคือ การละเมิดอย่างร้ายแรงไม่เพียงแต่วินัยอย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจรรยาบรรณวิชาชีพด้วย การสูญเสียบัตรประจำตัวของทางการเนื่องจากความประมาทเลินเล่อ หรือการนำไปใช้เพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว นอกเหนือจากการดำเนินคดีในลักษณะที่กำหนดแล้ว ยังรวมถึงการตำหนิสาธารณะด้วย

3. พนักงานถือว่าไม่สามารถยอมรับได้:

โอนบัตรประจำตัวทางการให้กับบุคคลอื่น ทิ้งไว้เป็นหลักประกันหรือเก็บไว้

ใช้ (ปัจจุบัน) บัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการเพื่อผลประโยชน์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

พกบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการของคุณในกระเป๋าสตางค์ กระเป๋าสตางค์ และสถานที่อื่นๆ ที่ไม่รับประกันความปลอดภัย

ข้อ 20. กฎสำหรับการจัดการข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์

1. ข้อมูลอย่างเป็นทางการจัดทำโดยพนักงานของหน่วยงานภายในภายในขอบเขตความสามารถอย่างเป็นทางการเฉพาะเมื่อมีการร้องขออย่างเป็นทางการในลักษณะที่กำหนดโดยได้รับอนุญาตจากฝ่ายบริหาร

2. เมื่อทำงานกับข้อมูลอย่างเป็นทางการ เจ้าหน้าที่กิจการภายในควร:

ระมัดระวังและตรงต่อเวลาตามข้อกำหนดและมาตรฐานจรรยาบรรณวิชาชีพ

ปฏิบัติต่องานของตัวแทนสื่อมวลชนด้วยความเข้าใจ และให้ความช่วยเหลือตามลักษณะที่กำหนดโดยได้รับอนุญาตจากฝ่ายบริหาร

ละเว้นการแถลงต่อสาธารณะ การตัดสิน และการประเมินเกี่ยวกับกิจกรรมของหน่วยงานของรัฐและผู้นำ

3. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในไม่มีสิทธิ์ที่จะ:

ใช้ทรัพยากรข้อมูลในการกำจัดหน่วยงานภายในเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคล

เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับและข้อมูลอื่น ๆ ที่เขาทราบระหว่างการรับราชการ

สนใจเนื้อหาของข้อมูลอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับงานของเพื่อนร่วมงาน หากนี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบในงานของเขา

มาตรา 21 การออกแบบและบำรุงรักษาสถานที่สำนักงาน

1. การออกแบบและบำรุงรักษาสถานที่สำนักงานจะต้องเป็นไปตามกฎและบรรทัดฐานของวัฒนธรรมสุนทรียศาสตร์ ให้แน่ใจว่ามีการรักษาบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีในทีมงานสำนักงาน สภาพที่สะดวกสบายสำหรับการทำงานและการรับผู้มาเยี่ยม

2. โทนสีภายในสำนักงานควรเป็นสีที่นุ่มนวลและสงบ เอกสารอย่างเป็นทางการ โปสเตอร์ และรูปภาพอื่นๆ จะแสดงบนอัฒจันทร์หรือในกรอบ

3. พนักงานต้องรักษาความสงบเรียบร้อยภายในและความสะอาดในสถานที่ทำงาน สภาพแวดล้อมในสำนักงานควรเป็นทางการและเข้มงวด แต่ในขณะเดียวกันก็บรรยากาศสบาย ๆ สร้างความประทับใจที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและผู้มาเยี่ยมและเอื้อต่อความไว้วางใจ

4. พนักงานไม่ควรแขวนโปสเตอร์ ปฏิทิน แผ่นพับ และรูปภาพหรือข้อความที่ดูหมิ่นเหยียดหยาม เนื้อหาที่เป็นฐานในสำนักงาน หรือทิ้งขยะ ที่ทำงานกระดาษและวัตถุแปลกปลอม

5. ไม่แนะนำให้พนักงานแสดงตัวอย่างในที่ทำงาน:

วัตถุสักการะ ของโบราณ ของโบราณ ความหรูหรา

ของขวัญ ของที่ระลึก เครื่องเขียนราคาแพง และสิ่งของอื่นๆ ที่ทำจากไม้ราคาแพง หินมีค่าและโลหะ

จาน ช้อนส้อม อุปกรณ์ชงชา

6. เมื่อวางใบรับรอง คำชมเชย ประกาศนียบัตร และหลักฐานอื่น ๆ ที่แสดงถึงคุณธรรมและความสำเร็จส่วนบุคคลของพนักงานในสำนักงาน แนะนำให้สังเกตความสุภาพเรียบร้อยและความรู้สึกเป็นสัดส่วน

หมวด 7 มาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรมในการต่อต้านการทุจริตของลูกจ้าง

มาตรา 22 พฤติกรรมที่เป็นอันตรายของการทุจริตและการป้องกัน

1. ตามหลักจรรยาบรรณนี้ พฤติกรรมการทุจริตที่เป็นอันตรายถือเป็นการกระทำหรือการไม่กระทำการของพนักงาน ซึ่งในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นและเงื่อนไขสำหรับเขาในการได้รับผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัวและ (หรือ) ข้อได้เปรียบทั้งสองอย่าง ตนเองและบุคคลอื่น องค์กร สถาบัน ซึ่งลูกจ้างซึ่งใช้ตำแหน่งราชการของตนโดยมิชอบปกป้องผลประโยชน์ทั้งทางตรงและทางอ้อม

2. สถานการณ์ใด ๆ ในกิจกรรมอย่างเป็นทางการที่สร้างความเป็นไปได้ที่จะละเมิดบรรทัดฐาน ข้อจำกัด และข้อห้ามที่กำหนดขึ้นสำหรับพนักงานตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย เป็นอันตรายต่อการทุจริต

3. พนักงานไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งหน้าที่ใดก็ตาม ควรใช้มาตรการต่อต้านการทุจริต ซึ่งประกอบด้วยการป้องกันและเอาชนะสถานการณ์การทุจริตที่เป็นอันตรายอย่างเด็ดขาดและผลที่ตามมา

4. หน้าที่ทางศีลธรรมกำหนดให้พนักงานรายงานต่อหัวหน้าทันทีเกี่ยวกับทุกกรณีของบุคคลที่ติดต่อเขาเพื่อชักจูงให้เขากระทำความผิดเกี่ยวกับการทุจริต

5. ความจำเป็นในการพัฒนาทักษะพฤติกรรมการต่อต้านการทุจริตในพนักงานเกี่ยวข้องกับการกำหนดภาระผูกพันทางศีลธรรม ข้อจำกัด และข้อห้ามอย่างมีสติต่อตัวเขาเอง

6. ภาระผูกพันทางศีลธรรมของพนักงานของหน่วยงานภายในไม่อนุญาตให้เขา:

มีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้ประกอบการ เป็นสมาชิกเป็นการส่วนตัว เช่นเดียวกับผ่านทางบริษัทในเครือ ในองค์กรเชิงพาณิชย์ใดๆ

สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ส่วนบุคคลกับบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้ประกอบการ

การป้องกันรูปแบบให้การสนับสนุนวิชา กิจกรรมผู้ประกอบการเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวที่เห็นแก่ตัว

ให้บริการที่ให้ค่าตอบแทนเป็นตัวเงินหรือค่าตอบแทนอื่น ยกเว้นกรณีที่กฎหมายปัจจุบันกำหนดไว้

สร้างเงื่อนไขในการได้รับผลประโยชน์เกินควรโดยการใช้ประโยชน์จากตำแหน่งที่เป็นทางการ

แสดงความสนใจและ/หรือแทรกแซงข้อโต้แย้ง บุคคลหน่วยงานทางเศรษฐกิจนอกกรอบที่กฎหมายกำหนด

ติดต่อเพื่อนร่วมงานด้วยคำขอที่ผิดกฎหมายซึ่งละเมิดขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการสอบสวนเบื้องต้น การสอบสวน การดำเนินการด้านการบริหาร การพิจารณาข้อร้องเรียน และการยื่นคำร้อง ซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจอย่างเป็นทางการ

7. ความสะอาดทางศีลธรรม ความไม่เน่าเปื่อยของพนักงาน การอุทิศตนเพื่อประโยชน์ของการบริการ ความซื่อสัตย์ในการปฏิบัติหน้าที่เป็นพื้นฐานของมาตรฐานทางวิชาชีพและจริยธรรมของพฤติกรรมต่อต้านการทุจริต

ข้อ 23. พฤติกรรมที่เป็นอันตรายของผู้จัดการ

1. พฤติกรรมที่เป็นอันตรายต่อการทุจริตของผู้นำคือพฤติกรรมผิดศีลธรรมประเภทที่เป็นอันตรายซึ่งทำให้หน่วยงานภายในเสื่อมเสียชื่อเสียง

2. ประเภทของพฤติกรรมการคอร์รัปชั่นที่เป็นอันตรายของผู้นำ ได้แก่ ลัทธิกีดกันทางการค้า การเล่นพรรคเล่นพวก การเล่นพรรคเล่นพวก (การเลือกที่รักมักที่ชัง) รวมถึงการใช้ตำแหน่งราชการในทางที่ผิด

2.1. ลัทธิกีดกันทางการค้าคือระบบอุปถัมภ์ ความก้าวหน้าในอาชีพ และการจัดหาผลประโยชน์โดยอาศัยเครือญาติ ภราดรภาพ ความภักดีส่วนบุคคล และความสัมพันธ์ฉันมิตรโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัว

2.2. การเล่นพรรคเล่นพวกแสดงออกมาเพื่อแสดงให้เห็นถึงการนำสิ่งที่ตนชื่นชอบเข้ามาใกล้ตัวเองมากขึ้น การมอบหมายอำนาจบางอย่างที่ไม่สอดคล้องกับสถานะของตนอย่างอวดดี การเลื่อนตำแหน่ง การให้กำลังใจ และรางวัลที่ไม่สมควรได้รับ ทำให้พวกเขาเข้าถึงวัสดุและทรัพยากรที่จับต้องไม่ได้อย่างไม่มีเหตุผล

2.3. การเลือกที่รักมักที่ชัง (การเลือกที่รักมักที่ชัง) คือการอุปถัมภ์ทางศีลธรรมของผู้นำต่อญาติและคนใกล้ชิดของเขาซึ่งการเสนอชื่อและแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งในหน่วยงานภายในนั้นทำบนพื้นฐานของศาสนา วรรณะ สังกัดกลุ่ม รวมถึงการอุทิศตนส่วนตัวต่อผู้นำ .

2.4. การใช้อำนาจในทางที่ผิด (ตำแหน่งอย่างเป็นทางการ) โดยพนักงานของหน่วยงานภายในคือการใช้อำนาจอย่างเป็นทางการและข้อได้เปรียบอย่างเป็นทางการของเขาโดยเจตนาซึ่งขัดแย้งกับผลประโยชน์ของหน้าที่ราชการของเขาโดยยึดตามผลประโยชน์ส่วนตัวที่เห็นแก่ตัว

3. ลัทธิคุ้มครอง การเล่นพรรคเล่นพวก การเลือกที่รักมักที่ชังในการคัดเลือก ตำแหน่ง การฝึกอบรม การศึกษาของบุคลากร ตลอดจนการใช้อำนาจในทางที่ผิด (ตำแหน่งอย่างเป็นทางการ) ในส่วนของผู้จัดการ ไม่สอดคล้องกับหลักการและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพ

4. การป้องกันพฤติกรรมคอร์รัปชันที่เป็นอันตรายของผู้จัดการประกอบด้วย

ศึกษาคุณธรรม จิตวิทยา และเชิงลึกอย่างครอบคลุม คุณสมบัติทางธุรกิจผู้สมัครเพื่อแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารโดยคำนึงถึงการปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทางวิชาชีพและจริยธรรม ณ สถานที่ให้บริการเดิม

ศึกษากับผู้จัดการทุกระดับถึงพื้นฐานทางศีลธรรมในการให้บริการในหน่วยงานภายใน กฎและบรรทัดฐานทางวิชาชีพและจริยธรรม การพัฒนาทักษะในการต่อต้านการทุจริต

ปลูกฝังให้ผู้จัดการมีความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับสถานะของวินัยอย่างเป็นทางการ ความถูกต้องตามกฎหมาย และการป้องกันการทุจริตของบุคลากรผู้ใต้บังคับบัญชา

การป้องกันและแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งทางจริยธรรมอย่างทันท่วงที ความไม่แน่นอนทางจริยธรรมที่เกิดจากมาตรฐานทางศีลธรรมสองมาตรฐาน หรือความคลุมเครือในการตีความคำสั่งและคำสั่ง

ข้อ 24. ความขัดแย้งทางจริยธรรมและความไม่แน่นอนทางจริยธรรม

1. ความขัดแย้งทางจริยธรรมคือสถานการณ์ที่เกิดความขัดแย้งระหว่างบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ

2. ความไม่แน่นอนทางจริยธรรมเกิดขึ้นเมื่อพนักงานไม่สามารถกำหนดระดับของการปฏิบัติตามพฤติกรรมของเขากับหลักการและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพ

3. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในในการปฏิบัติหน้าที่ราชการอาจพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ของความขัดแย้งทางจริยธรรมหรือความไม่แน่นอนทางจริยธรรมที่เกิดจาก:

การล่อลวงไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัว

ความสัมพันธ์ในลักษณะส่วนตัว (ครอบครัว ทุกวัน) ที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมทางวิชาชีพ

อิทธิพลต่อพนักงานที่กระทำโดยบุคคลอื่นเพื่อจุดประสงค์ที่เห็นแก่ตัวผ่านข่าวลือ การวางอุบาย การแบล็กเมล์ และความกดดันทางศีลธรรมและทางกายภาพในรูปแบบอื่น ๆ

คำขอ (ความต้องการ) ของบุคคลอื่นที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานกระทำการฝ่าฝืนหน้าที่ราชการของเขา

4. ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งทางจริยธรรมหรือความไม่แน่นอนทางจริยธรรม พนักงานจะต้อง:

ประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรี ปฏิบัติตนตามอย่างเคร่งครัด ความรับผิดชอบต่อหน้าที่หลักการและมาตรฐานจรรยาบรรณวิชาชีพ

หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อเขา ชื่อเสียงทางธุรกิจอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานภายใน

รายงานสถานการณ์ของความขัดแย้ง (ความไม่แน่นอน) ต่อผู้บังคับบัญชาของคุณโดยตรงหรือติดต่อผู้บริหารระดับสูงหากได้รับอนุญาตจากเขา

ติดต่อคณะกรรมการด้านวินัยอย่างเป็นทางการและจรรยาบรรณวิชาชีพหากผู้จัดการไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หรือมีส่วนร่วมในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งทางจริยธรรมหรือความไม่แน่นอนทางจริยธรรม

ข้อ 25. ความขัดแย้งทางผลประโยชน์และการป้องกัน

1. เนื้อหาทางวิชาชีพและจริยธรรมของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ประกอบด้วยความขัดแย้งระหว่างหน้าที่ราชการและผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัวส่วนบุคคลซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตรายทางศีลธรรมต่อพนักงานระดับสูง

2. ผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัวส่วนบุคคลของพนักงานถือเป็นความเป็นไปได้ในการได้รับผลประโยชน์ในรูปแบบใด ๆ สำหรับเขาหรือบุคคลอื่นที่เขาเกี่ยวข้องด้วยความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ

3. เพื่อป้องกันความขัดแย้ง บรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพกำหนดให้พนักงาน:

รายงานต่อผู้บังคับบัญชาของคุณทันทีเกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์หรือการคุกคามของเหตุการณ์นั้น

หยุดการประนีประนอมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่น่าสงสัย

ปฏิเสธผลประโยชน์ที่ไม่เหมาะสมที่เป็นไปได้ซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ต่อต้านการทุจริตและเปิดโปงเจ้าหน้าที่ทุจริตทุกระดับ

ใช้มาตรการเพื่อเอาชนะผลเสียของความขัดแย้งทางผลประโยชน์

4. การหลีกเลี่ยงหน้าที่ของพนักงานในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับรายได้ ทรัพย์สิน และภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สิน ตลอดจนความไม่ซื่อสัตย์ในการทำเช่นนั้น เงื่อนไขสำคัญการเกิดขึ้นของความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ข้อ 26. เจตคติต่อผลประโยชน์อันมิควร

1. ผลประโยชน์ที่ไม่เหมาะสมสำหรับพนักงานของหน่วยงานภายในนั้นถือว่าเขาได้รับอันเป็นผลมาจากการกระทำที่ทุจริต เงิน, วัสดุหรือ ผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ผลประโยชน์ที่ไม่ได้กำหนดไว้ในกฎหมายปัจจุบัน

2. พื้นฐานของการรับผลประโยชน์ที่ไม่เหมาะสมคือแรงจูงใจที่เห็นแก่ตัวของพนักงานโดยมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มคุณค่าส่วนบุคคลที่ผิดกฎหมายหรือสร้างเงื่อนไขให้กับผลประโยชน์นั้น

3. หากพนักงานได้รับผลประโยชน์ที่ไม่เหมาะสม เขาควรปฏิเสธและรายงานต่อผู้บังคับบัญชาทันที การเขียนเกี่ยวกับข้อเท็จจริงและพฤติการณ์ของข้อเสนอของเธอ ในอนาคต หลีกเลี่ยงการติดต่อใดๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมเพื่อผลประโยชน์ที่ไม่เหมาะสม

4. หากไม่สามารถปฏิเสธหรือคืนทรัพย์สินที่มีสาระสำคัญซึ่งก่อให้เกิดผลประโยชน์เกินควรได้ พนักงานจะต้องดำเนินมาตรการทั้งหมดเพื่อเปลี่ยนให้เป็นรายได้ให้กับรัฐ

ข้อที่ 27 ทัศนคติต่อของขวัญและสัญญาณความสนใจอื่น ๆ

1. การรับหรือส่งมอบของขวัญ รางวัล รางวัล ตลอดจนการให้เกียรติและบริการต่าง ๆ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าของขวัญ) โดยพนักงาน ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนด อาจสร้างสถานการณ์ของความไม่แน่นอนทางจริยธรรมและมีส่วนสนับสนุน ไปสู่ความขัดแย้งทางผลประโยชน์

2. โดยการยอมรับหรือให้ของขวัญซึ่งมีมูลค่าเกินขีด จำกัด ที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียพนักงานจะกลายเป็นจริงหรือในจินตนาการขึ้นอยู่กับผู้บริจาค (ผู้รับ) ซึ่งขัดแย้งกับบรรทัดฐานของมาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรม ของพฤติกรรมต่อต้านคอร์รัปชั่น

3. การต้อนรับที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปบนพื้นฐานของเครือญาติ ความเป็นพี่น้องกัน มิตรภาพ และของขวัญที่ได้รับ (ให้) ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้ไม่ควรสร้างความขัดแย้งทางผลประโยชน์

4. พนักงานอาจรับหรือให้ของขวัญได้หาก:

นี่เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมโปรโตคอลอย่างเป็นทางการและจัดขึ้นต่อสาธารณะและเปิดเผย

สถานการณ์ไม่ทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับความซื่อสัตย์และความเสียสละ

ค่าของขวัญที่ได้รับ (ให้) ไม่เกินขีด จำกัด ที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

5. การรับหรือให้ของขวัญที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการเป็นไปได้หากเป็นการยอมรับอย่างเป็นทางการถึงความสำเร็จส่วนตัวของพนักงานในการให้บริการ

6. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในไม่ควร:

สร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับสถานการณ์ที่มีลักษณะยั่วยุให้เกิดขึ้นเพื่อรับของขวัญ

ยอมรับของขวัญสำหรับตัวคุณเอง ครอบครัว ญาติของคุณ ตลอดจนบุคคลหรือองค์กรที่พนักงานมีหรือมีความสัมพันธ์ด้วย หากสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อความเป็นกลางของเขา

โอนของขวัญให้กับบุคคลอื่นหากไม่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการโอนของขวัญเพื่อประโยชน์ส่วนตน

ข้อ 28. การคุ้มครองผลประโยชน์ของพนักงาน

1. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในในขณะที่ปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างมีสติ อาจตกอยู่ภายใต้การข่มขู่ ขู่กรรโชก ดูหมิ่น และใส่ร้ายซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อขัดขวางการปฏิบัติงานและงานราชการ

2. การปกป้องพนักงานจากการกระทำที่ผิดกฎหมายในลักษณะที่น่าอดสูถือเป็นหน้าที่ทางศีลธรรมของการเป็นผู้นำของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย

3. หัวหน้าหน่วยงาน หน่วยงาน หรือสถาบันของระบบกระทรวงกิจการภายในของรัสเซียจะต้องสนับสนุนและปกป้องพนักงานในกรณีที่มีข้อกล่าวหาที่ไม่มีมูล

4. หากพนักงานถูกกล่าวหาอย่างเป็นเท็จว่ามีการทุจริตหรือการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ เขามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธข้อกล่าวหาเหล่านี้ รวมถึงในศาลด้วย

พนักงานที่ฝ่าฝืนหลักการและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพจะสูญเสียชื่อเสียงและเกียรติอันดีของเขา ทำให้หน่วยงานและหน่วยงานภายในเสื่อมเสียชื่อเสียง และถูกตัดสิทธิ์ทางศีลธรรมในการเคารพ การสนับสนุน และความไว้วางใจจากพลเมือง เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนร่วมงาน

ข้อความเอกสารอิเล็กทรอนิกส์
จัดทำโดย Kodeks JSC และตรวจสอบกับ:
จดหมายข่าว

ประการแรกหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและตำรวจมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องชีวิต สุขภาพ สิทธิและเสรีภาพของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย พลเมืองต่างประเทศ บุคคลไร้สัญชาติ เพื่อต่อสู้กับอาชญากรรม ปกป้องความสงบเรียบร้อยและทรัพย์สินของประชาชน และรับประกันต่อสาธารณชน ความปลอดภัย.

ในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ เจ้าหน้าที่ตำรวจต้องได้รับคำแนะนำจากความต้องการของสังคมและรัฐ สิ่งนี้ควรเพิ่มระดับความเชื่อมั่นของประชาชนในกิจกรรมของตำรวจและพนักงานแต่ละคน เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาการป้องกันอาชญากรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องศึกษาสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการป้องกันอาชญากรรมและพยายามกำจัดสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ตำรวจจึงมุ่งเป้าไปที่การขจัดสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อสถานะของอาชญากรรม อย่างไรก็ตาม ตำรวจเพียงลำพังโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากภายนอก ก็ไม่สามารถต่อสู้กับอาชญากรรมได้อย่างเต็มที่ นั่นคือเหตุผลที่เมื่อแก้ไขปัญหาที่ยากที่สุดภายใต้เงื่อนไขของการพัฒนาสังคมของเรา หน่วยงานภายในก็ต้องการการสนับสนุนจากพลเมืองและโครงสร้างสาธารณะ

การสนับสนุนสาธารณะนี้มีความสำคัญในการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการป้องกัน การตรวจจับ และการสอบสวนอาชญากรรม ในทางกลับกัน การปฏิสัมพันธ์กับพลเมืองจะเพิ่มความไว้วางใจของสาธารณชนต่อตำรวจ และช่วยให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการประกัน ความปลอดภัยของตัวเองและประสานกิจกรรมของตำรวจได้ในระดับหนึ่งตามความต้องการ สังคมสมัยใหม่และโครงสร้างทางสังคมในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งโดยเฉพาะ นอกจากนี้ เนื่องจากการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว ประชาชนเริ่มรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบในการรักษากฎหมายและความสงบเรียบร้อยและความปลอดภัยสาธารณะ และแก้ไขปัญหาสังคมในพื้นที่ของตน

ความไว้วางใจของประชาชนต่อตำรวจมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ตำรวจที่มีต่อประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพทั้งในการปฏิบัติหน้าที่ราชการและในชีวิตส่วนตัวและสถานการณ์ในชีวิตประจำวันตามปกติ ทุกสิ่ง - การปรากฏตัว, เครื่องแบบ, ลักษณะการสื่อสาร, การเคารพของเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อศักดิ์ศรีและเสรีภาพขั้นพื้นฐานและสิทธิมนุษยชน, การไม่แยแสต่อปัญหาและปัญหาของผู้อื่น, ความสนใจขั้นพื้นฐาน - มีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ

แนวทางใหม่นี้มีพื้นฐานมาจากแนวคิดของตำรวจที่ให้บริการชุมชนและเกี่ยวข้องกับ ระดับสูงความสำคัญทางสังคมของงานการเพิ่มระดับความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมไม่เพียง แต่ต่อหน้ารัฐ แต่ก่อนอื่นเลยต่อหน้าสังคมและพลเมืองแต่ละคน

จากที่กล่าวมาข้างต้น หน้าที่ของตำรวจคือ: การรักษาความสงบสุขและกฎหมายและความสงบเรียบร้อยของประชาชน การปกป้องและเคารพสิทธิและเสรีภาพส่วนบุคคล การป้องกันและต่อสู้กับอาชญากรรม และการให้ความช่วยเหลือแก่ประชาชน

การคุ้มครองและการเคารพสิทธิมนุษยชนเป็น งานที่สำคัญที่สุดการบังคับใช้กฎหมายถือเป็นจุดเด่นของการทำงานของตำรวจในสังคมประชาธิปไตย หน้าที่ของตำรวจในการปกป้องสิทธิมนุษยชนกลายเป็นเรื่องสำคัญ และกุญแจสู่ความสำเร็จในกรณีนี้คือการป้องกันอาชญากรรมที่มีการจัดการอย่างดี นั่นคือ การป้องกัน ในการดำเนินงานนี้ จะต้องเกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างตำรวจกับประชาชนและสังคมโดยรวมตลอดจนหน่วยงานของรัฐ มูลค่าสูงสุดเนื่องจากเฉพาะในมาตรการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเพื่อป้องกันอาชญากรรมและป้องกันการแสดงอาการเชิงลบเท่านั้นที่จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้งานในทิศทางนี้ยังไม่ได้จัดระเบียบในระดับที่เหมาะสมเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะนี้สะท้อนและเปิดเผยโดยกฎหมายของรัสเซียในด้านการบังคับใช้กฎหมายได้ไม่ดีนักและประชาชนก็รับรู้ในแง่ลบโดยสิ้นเชิง ในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย “ว่าด้วยตำรวจ” ปฏิสัมพันธ์ของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายกับภาคประชาสังคมและพลเมืองไม่เพียงสะท้อนให้เห็นอย่างเหมาะสมเท่านั้น แต่ยังถูกเน้นย้ำว่าเป็นประเด็นสำคัญในกิจกรรมของตำรวจและพนักงานด้วย

เนื่องจากงานบังคับใด ๆ สันนิษฐานว่ามีทัศนคติที่รับผิดชอบต่อกระบวนการและผลลัพธ์ของการดำเนินการ งานใหม่ขององค์กรกิจการภายใน เช่น การจัดการปฏิสัมพันธ์กับสังคมและพลเมือง เกี่ยวข้องกับการพัฒนากลไกใหม่และค้นหาวิธีการใหม่ในการแก้ไข มัน.

ในกรณีนี้การเพิ่มระดับจรรยาบรรณวิชาชีพการพัฒนาวัฒนธรรมส่วนบุคคลและวิชาชีพการพัฒนาทางจริยธรรมและสติปัญญาของพนักงานแต่ละคนถือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นและจำเป็นในการแก้ไขและบรรลุภารกิจที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของตำรวจ นี่คือการยืนยันโดยปัจจัยต่อไปนี้:

ประการแรก การต่อสู้กับอาชญากรรมและความผิดอื่น ๆ ไม่เพียงแต่เป็นปัญหาทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาทางศีลธรรมด้วย เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะต่อสู้กับอาชญากรรมและสาเหตุที่ก่อให้เกิดอาชญากรรมโดยไม่เสริมสร้างรากฐานทางศีลธรรมของสังคม และไม่มีการต่อสู้กับอาชญากรรม เป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันการพัฒนาและการสำแดงปัจจัยทางศีลธรรมอย่างเต็มที่ในบทบาทที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์

ประการที่สอง พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในต้องจัดการตามกฎ ไม่ใช่กับส่วนที่ดีที่สุดของสังคม ซึ่งในด้านหนึ่งมีผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อลักษณะทางศีลธรรมของตนเอง และสามารถนำไปสู่ความเป็นมืออาชีพได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ การเสียรูป ในทางกลับกัน จรรยาบรรณของทางการกำหนดให้เจ้าหน้าที่ตำรวจทุกคนต้องแสดงไหวพริบ ความยับยั้งชั่งใจ และอิทธิพลทางศีลธรรมต่อผู้ต้องขัง ผู้ถูกจับกุม หรือผู้ต้องโทษ นอกจากนี้วัฒนธรรมทางศีลธรรมของเจ้าหน้าที่กิจการภายในยังส่งผลต่อวินัยและการศึกษาต่อพลเมืองอย่างเห็นได้ชัดและยังกำหนดระดับความไว้วางใจในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

ไม่มีความลับว่าในเงื่อนไขของการทำให้เป็นประชาธิปไตยและความเป็นมนุษย์ของสังคม การขยายการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรมของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ความสำคัญของคุณธรรมทางวิชาชีพของพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากประการแรก มันเป็นการแสดงออกเชิงลบที่กลายเป็นความรู้สาธารณะ .

จรรยาบรรณวิชาชีพถือเป็นข้อกำหนดทางศีลธรรมบางประการสำหรับพนักงาน โดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะของวิชาชีพ คุณธรรมจะสูญเสียหน้าที่ของตนในฐานะตัวควบคุมพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้คนที่เป็นสากลที่สุด หากข้อกำหนดและบรรทัดฐานของศีลธรรมนั้นไม่เป็นสากลและมีความสำคัญในสังคมโดยทั่วไป ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับวัฒนธรรมทางวิชาชีพและจริยธรรมของพนักงานในหน่วยงานกิจการภายในจึงสูงเป็นสองเท่าของพลเมืองทั่วไป แม้แต่การสนทนาที่ดำเนินไปอย่างเหมาะสมก็สามารถกลายเป็นโอกาสที่ดีและมักจะเป็นโอกาสเดียวที่จะโน้มน้าวคู่สนทนาถึงความถูกต้องของตำแหน่งของคุณช่วยชักชวนให้เขาตัดสินใจถูกต้องและสร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงหากไม่ใช่โลกทัศน์โดยรวมของเขา แต่เป็นของเขา การประเมินการกระทำหรือทัศนคติเฉพาะของเขาต่อปัญหาเฉพาะ คุณต้องจำไว้ว่าคนที่คุณสามารถเอาชนะใจได้จะช่วยเหลือได้มากกว่าคนที่คุณพยายามจะคุยกับคุณ เมื่อสื่อสารกับพลเมืองคนใดก็ตาม แม้ว่าเขาจะเป็นสมาชิกของชุมชนชายขอบ ความสามารถในการรับฟังอย่างตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ความสามารถในการฟังและที่สำคัญที่สุดคือการได้ยินคู่สนทนา -
ในสถานการณ์ที่ยากลำบากกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจร่วมกัน

หลักเกณฑ์การปฏิบัติสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในซึ่งกำหนดการปฏิบัติต่อพลเมืองอย่างสุภาพและเอาใจใส่ การปฏิบัติตามสิทธิและเสรีภาพของพวกเขาอย่างเคร่งครัด ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของบรรทัดฐานของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งเป็นหลักการของกฎหมายระหว่างประเทศที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เช่นเดียวกับการดำเนินการทางกฎหมายเชิงบรรทัดฐานอื่น ๆ และสะท้อนให้เห็นในจรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานขององค์กรกิจการภายใน สหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งได้รับอนุมัติตามคำสั่งของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซียลงวันที่ 24 ธันวาคม 2551 ฉบับที่ 1139

พลเมืองในประเทศของเราทุกคนควรรู้สึกปลอดภัย เห็นตำรวจเป็นผู้ปกป้องเขา สามารถปกป้องชีวิต สุขภาพ เกียรติและศักดิ์ศรีจากการถูกโจมตีทางอาญาได้อย่างน่าเชื่อถือ สมควรที่จะเป็นตัวอย่างให้กับคนรุ่นใหม่และให้ความเคารพอย่างสูง

เจ้าหน้าที่ตำรวจจะต้องใช้สิทธิและอำนาจอย่างกว้างขวางตามกฎหมายอย่างชำนาญและชาญฉลาด ขณะเดียวกันก็แสดงความยับยั้งชั่งใจและมีวัฒนธรรมอันสูงส่ง โดยยึดหลักคุณธรรมอันสูงส่ง ขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่ตำรวจก็ต้องมีความเด็ดขาดในการปราบปรามการกระทำความผิดแต่ในขณะเดียวกันการกระทำของตนจะต้องไม่มีที่ติตามกฎหมายไม่รวมถึงการละเมิดกฎหมายเป็นที่เข้าใจและสมเหตุสมผลสำหรับผู้อื่นไม่รวมถึงการละเมิดสิทธิของพลเมืองรวมถึงผู้ถูกควบคุมตัว และถูกจับกุม

พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในต้องจำไว้ว่าพวกเขาอยู่ภายใต้การดูแลของประชากรและอำนาจของตำรวจโดยรวมอย่างต่อเนื่อง ความไว้วางใจในพนักงานแต่ละคน และการสนับสนุนจากประชาชนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพวกเขา ดังที่ชีวิตแสดงให้เห็น ผู้คนเป็นที่หนึ่งในด้านความเป็นมืออาชีพ วัฒนธรรมของพฤติกรรมและการพัฒนาทางปัญญาโดยทั่วไปของพนักงาน ความสามารถของเขาในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการอย่างมีประสิทธิผล มีความสามารถ และมั่นใจ ความปรารถนาที่จะ ความยุติธรรมทางสังคมและการปฏิบัติตามหลักนิติธรรมอย่างเคร่งครัด ตลอดจนคุณธรรมจริยธรรม จริยธรรมขั้นสูง ความสามารถในการรับผิดชอบและต่อต้านการกระทำใด ๆ ที่เป็นการละเมิดกฎหมาย สิทธิและเสรีภาพของพลเมือง ประชาชนยังเชื่อว่าไม่น้อย คุณสมบัติที่จำเป็นพนักงาน - นี่คือความเหมาะสมศีลธรรมความเมตตาและการเอาใจใส่ความเอื้ออาทรและความปรารถนาที่จะช่วยเหลือบุคคลทั้งทางคำพูดและการกระทำซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและเป็นสากลดังนั้นจึงมีคุณค่าที่สุด

หากเราประเมินความปรารถนาของพลเมืองตามหลักการ ข้อเรียกร้องของพวกเขานั้นถูกต้องตามกฎหมายและมนุษย์สามารถเข้าใจได้ นี่คือวิธีที่พนักงานของหน่วยงานภายในควรอยู่ในสภาพที่ถูกกฎหมายและมีการพัฒนาอย่างสูงที่มุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบ

โดยสรุป ผมบอกได้แค่ว่าจริยธรรมเรียกว่าปรัชญาเชิงปฏิบัติมาตั้งแต่สมัยโบราณ มีการศึกษาไม่เพียงแต่เพื่อค้นหาว่าคุณธรรมคืออะไร แต่ก่อนอื่นคือมีคุณธรรมด้วย เป้าหมายของจริยธรรมไม่ใช่ความรู้ แต่เป็นการกระทำ มันไม่ได้แทนที่บุคคลที่มีชีวิตในความพยายามทางศีลธรรมของแต่ละคน และไม่สามารถขจัดความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของบุคคลนั้นหรืออย่างน้อยก็บรรเทาลงได้ คุณไม่สามารถซ่อนอยู่เบื้องหลังจริยธรรม คุณสามารถไว้วางใจได้ เธอสามารถช่วยได้เฉพาะผู้ที่ขอความช่วยเหลือจากเธอซึ่งต้องการขจัดความชั่วร้ายในตัวเองอย่างจริงใจและช่วยเหลือผู้อื่นในเรื่องนี้ให้กลายเป็นตัวเองให้ดีขึ้นและทำ โลกที่ดีกว่ารอบ ๆ คุณ.

ลีโอนิด โรทารุ

ผู้ช่วยหัวหน้าแผนกกิจการภายในของรัสเซีย ประจำเขต Kryukovo กรุงมอสโก

ในการทำงานร่วมกับบุคลากร

พันโท กรมบริการภายใน

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อhttp:// www. ดีที่สุด. รุ/

มืออาชีพจริยธรรมพนักงานเอทีเอส

1. ธุรกิจการสื่อสารและมารยาท

การสื่อสาร (การสื่อสาร) เป็นวิธีของบุคคลในการอยู่ในสภาพของความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ในกระบวนการสื่อสารผู้คนแลกเปลี่ยนข้อมูล - ความคิดความคิดและอารมณ์ซึ่งเป็นผลมาจากการสร้างความสัมพันธ์และอิทธิพลซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่เหมาะสมทางธุรกิจ จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจคือผลรวมของข้อกำหนดทางศีลธรรมและจริยธรรม หลักการ บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่พัฒนาโดยวิทยาศาสตร์ การปฏิบัติ และประสบการณ์ของโลก การปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวทำให้มั่นใจได้ถึงความเข้าใจร่วมกันและความไว้วางใจร่วมกันในเรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพของการติดต่อและ ผลลัพธ์สุดท้ายของการกระทำร่วมกันของพวกเขา

พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคือการแก้ปัญหาอย่างเป็นทางการที่สำคัญ ซึ่งเป็นเรื่องเฉพาะที่มีความรับผิดชอบเกี่ยวกับชะตากรรมของผู้คน ต้นทุนวัสดุและการเงิน และบ่อยครั้ง ความสัมพันธ์ทางกฎหมายโดยมีผลอันไม่พึงประสงค์อย่างมากต่อเรื่องการสื่อสาร ดังนั้นด้านศีลธรรมของตำแหน่ง การตัดสินใจ และผลลัพธ์ทางสังคมของการสื่อสารจึงมีบทบาทอย่างมาก นอกจากนี้เมื่อ เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับผู้นำเนื้อหาทางจริยธรรมของการสื่อสารส่งผลโดยตรงต่อมุมมองทางศีลธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาและส่งผลต่อคุณภาพของการปฏิบัติงานของพวกเขา ดังนั้นความรู้และความเชี่ยวชาญด้านจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นตัวบ่งชี้ถึงวัฒนธรรมทางวิชาชีพของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายและระดับของการปฏิบัติตามข้อกำหนดสมัยใหม่

การแลกเปลี่ยนข้อมูลทำให้เกิดความแน่นอน ทัศนคติทางจิตวิทยาในเรื่องของการสื่อสาร ลักษณะของการสื่อสารจะเกิดขึ้นที่หนึ่งในสี่ระดับของการสื่อสาร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า:

1). ตำแหน่งของผู้ติดต่อนั้นมีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดที่ผิด ดังนั้นจึงต้องเอาชนะและละทิ้งไป

2). ความคิดที่กำหนดตำแหน่งของผู้ติดต่อนั้นเป็นจริงในสาระสำคัญ แต่เป็นอุปสรรคต่อการบรรลุผลตามที่ต้องการดังนั้นจึงจำเป็นต้องเอาชนะและหักล้างพวกเขา

3). แนวคิดที่เป็นพื้นฐานของตำแหน่งของผู้ติดต่อนั้นถูกต้อง แต่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้

4) ตำแหน่งของผู้ติดต่อนั้นขึ้นอยู่กับความคิดที่ถูกต้องและเกิดผลซึ่งจำเป็นต้องวิเคราะห์ตามความคิดของตัวเอง

การสื่อสารทางธุรกิจควรตั้งอยู่บนหลักการทางศีลธรรมบางประการ โดยมีหลักสำคัญดังต่อไปนี้:

1. การติดต่อทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ของธุรกิจ แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนตัวหรือความทะเยอทะยานของตนเอง แม้จะมีความซ้ำซากจำเจอย่างเห็นได้ชัด แต่ก็เป็นหลักการนี้ที่ถูกละเมิดบ่อยที่สุดเพราะไม่ใช่ทุกคนและไม่พบความสามารถในการละทิ้งผลประโยชน์ส่วนตัวเสมอไปเมื่อขัดแย้งกับผลประโยชน์ของคดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสามารถทำได้โดยไม่ต้องรับโทษและเป็นสิ่งเดียวที่ ผู้ตัดสินการกระทำก็จะมีจิตสำนึกของตัวเอง

2. ความเหมาะสม กล่าวคือ การไร้ความสามารถโดยธรรมชาติในการกระทำหรือพฤติกรรมที่ไม่สุจริต โดยอาศัยคุณสมบัติทางศีลธรรมที่พัฒนาแล้ว เช่น

มโนธรรมที่เพิ่มขึ้น;

ความสามารถที่จะปฏิบัติตนอย่างเท่าเทียมกันกับบุคคลใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงข้าราชการหรือ สถานะทางสังคม(J. -J. Rousseau แย้งว่า: "คุณธรรมสูงสุดคือการเป็นเหมือนขอทานและเจ้าชาย");

ความมั่นคงทางศีลธรรมซึ่งแสดงให้เห็นเป็นหลักในความจริงที่ว่าไม่ว่าในกรณีใดบุคคลจะประนีประนอมหลักการของเขา

ความมุ่งมั่น ความถูกต้อง ความรับผิดชอบ ความภักดีต่อคำพูดของคุณ

3. ความเมตตากรุณา คือ ความต้องการอินทรีย์ในการทำดีต่อผู้คน (ความดีเป็นหมวดหมู่หลักของจริยธรรม)

4. ความเคารพนั่นคือการเคารพในศักดิ์ศรีของผู้ติดต่อที่รับรู้ผ่านคุณสมบัติทางศีลธรรมที่มีมารยาทดีเช่น: ความสุภาพ, ความละเอียดอ่อน, ไหวพริบ, ความสุภาพ, การดูแล

มารยาทคือลำดับพฤติกรรมที่มั่นคง ซึ่งเป็นชุดกฎเกณฑ์สำหรับพฤติกรรมสุภาพในสังคม กฎมารยาทเป็นตัวแทนของภาษาพฤติกรรมของการสื่อสารทางวัฒนธรรม ในมารยาทในที่ทำงานสิ่งสำคัญคือการติดต่อกันของมารยาทรูปลักษณ์คำพูดท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางน้ำเสียงและการแต่งกายกับธรรมชาติของบทบาททางสังคมที่การสื่อสารเกิดขึ้น ข้อกำหนดนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษเมื่อเข้าร่วมในพิธีที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ในกรณีที่แน่นอน แบบฟอร์มอย่างเป็นทางการพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ไม่ควรเกินขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของมารยาทเนื่องจากความเพิกเฉยหรือไม่เคารพต่อพวกเขาถือเป็นการดูถูกศักดิ์ศรีส่วนบุคคลและมักจะกลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้งหรืออย่างน้อยก็ทำให้เกิดความชอบธรรม ไม่อนุมัติ

การยึดมั่นในกฎมารยาทอย่างเคร่งครัดเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับวัฒนธรรมพฤติกรรมระดับสูง นี่คือ "เสื้อผ้า" ที่ผู้คน "พบปะ" ซึ่งสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับบุคคล แต่แม้แต่ความรู้และการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้อย่างถี่ถ้วนที่สุดก็ไม่ได้รับประกันพฤติกรรมของมนุษย์ที่เหมาะสม เนื่องจากสถานการณ์จริงมีความหลากหลายมากจนไม่มีกฎและบรรทัดฐานใดที่จะครอบคลุมได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้งหมด คุณต้องพัฒนาความรู้สึกเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์กับผู้ติดต่อซึ่งเรียกว่าชั้นเชิง ไหวพริบที่พัฒนาขึ้นช่วยให้บุคคลสามารถกำหนดมาตรการที่เหมาะสมในการแสดงออกและการกระทำเพื่อแสดงความสนใจในบุคคลอื่น

2. มืออาชีพชั้นเชิง

ไหวพริบแบบมืออาชีพคือการแสดงออกถึงความยับยั้งชั่งใจ ความรอบคอบ และมารยาทในการติดต่อกับผู้อื่น ชั้นเชิงประกอบด้วยทัศนคติที่ระมัดระวังและเอาใจใส่ต่อบุคลิกภาพของคู่สนทนา ไม่รวมความเป็นไปได้ที่จะสัมผัส "สายสัมพันธ์อันเจ็บปวด" ของเขา นี่คือความสามารถในการหลีกเลี่ยงคำถามที่อาจก่อให้เกิดความอึดอัดใจหากเป็นไปได้ หากเป็นไปได้ นี่คือความสามารถในการพูดหรือทำอะไรบางอย่างโดยไม่จำเป็นต้องมี "มากเกินไป" การเรียกร้องและความไม่เป็นพิธีการ การสำแดงความไม่มีไหวพริบเป็นหลักฐานที่ชัดเจนของการขาดวัฒนธรรม ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ถึงความหยาบคายและมารยาทที่ไม่ดี สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้เสมอว่าการรักษามารยาทและการแสดงไหวพริบไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบบังคับในการสื่อสาร แต่ยังเป็นส่วนสำคัญ ส่วนประกอบวัฒนธรรมทางจิตวิญญาณของแต่ละบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลิกภาพของผู้นำ เป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับผลลัพธ์เชิงบวกในการสื่อสารทางธุรกิจและอำนาจของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายโดยทั่วไป การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายทั้งในทีมบริการและกับประชาชนสามารถเกิดขึ้นได้ตามเงื่อนไข สถานการณ์ต่างๆและเป็นรูปต่างๆ เรามาชี้ให้เห็นประเด็นหลัก:

I. การสื่อสารในการทำงานทุกวัน

1) การสนทนา การประชุม การเจรจา

2) การต้อนรับผู้มาเยือน

3) การประชุม การประชุม การประชุม สัมมนา

4) เยี่ยมชมองค์กรและสถาบันต่างๆ

5) เยี่ยมเยียนพลเมือง ณ สถานที่อยู่อาศัยของตน

6) หน้าที่ ลาดตระเวน รักษาความปลอดภัย

ครั้งที่สอง รูปแบบเฉพาะของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

1) การสื่อสารในทีมงาน:

ก) รูปแบบการสื่อสารรอง;

b) การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน

2) การสื่อสารระหว่างครูและนักเรียนในระหว่างกระบวนการเรียนรู้

3) การติดต่อทางธุรกิจกับชาวต่างชาติ

สาม. การสื่อสารอย่างเป็นทางการในรูปแบบที่รุนแรง

1) การสื่อสารในสถานการณ์ความขัดแย้ง

2) การสื่อสารกับผู้เข้าร่วมการชุมนุม การประท้วง และการเดินขบวนในที่สาธารณะ

3) การสื่อสารกับผู้ต้องขังในระหว่างการตรวจค้น

4) การสื่อสารกับกองกำลังพิเศษ

IV. รูปแบบการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและไม่เฉพาะเจาะจง

1) การติดต่อสาธารณะกับนักข่าว การสัมภาษณ์

2) สุนทรพจน์ทางวิทยุ โทรทัศน์ และสิ่งพิมพ์

3) โทรศัพท์ โทรพิมพ์ วิทยุสื่อสาร

4) จดหมายธุรกิจความละเอียด

นอกจากนี้ ในรูปแบบการสื่อสารทั้งหมดนี้ มีความสำคัญอย่างยิ่งกับสิ่งที่เรียกว่าอุปกรณ์เสริม ซึ่งรวมเป็นองค์ประกอบในกฎมารยาทในการสื่อสาร ซึ่งรวมถึง: วัฒนธรรมการพูด ข้อความ รูปลักษณ์ การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง สำหรับแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้จะมีชุดของ กฎบางอย่างซึ่งควรปฏิบัติตามด้วยความระมัดระวัง

3. จริยธรรมธุรกิจบทสนทนาการประชุมการเจรจาต่อรอง

จรรยาบรรณวิชาชีพคุณธรรมธุรกิจ

ผลลัพธ์ของกิจกรรมทางวิชาชีพของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการประชุมส่วนตัว การสนทนา และการไตร่ตรอง ข้อกำหนดทางจริยธรรมสำหรับการนำไปปฏิบัติเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นที่ช่วยให้คุณค้นหาวิธีแก้ไขที่ถูกต้อง ขจัดขอบที่หยาบกร้านให้เรียบ และออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากหรือไม่พึงประสงค์อย่างมีศักดิ์ศรี

การสนทนาที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมเป็นโอกาสที่ดีที่สุดและมักเป็นโอกาสเดียวที่จะโน้มน้าวคู่สนทนาของคุณถึงความถูกต้องของตำแหน่งของคุณและบังคับให้เขายอมรับการตัดสินใจและเงื่อนไขของคุณ

ในกิจกรรมด้านความปลอดภัย มีสถานการณ์ที่จำเป็นต้องได้รับข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นจากบุคคลที่หลีกเลี่ยงการสนทนา แม้แต่ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณต้องจำไว้ว่าคนที่คุณสามารถเอาชนะใจได้จะให้ความช่วยเหลือคุณมากกว่าคนที่คุณพยายามจะคุยกับคุณ

เมื่อเตรียมการสนทนาแนะนำให้ศึกษาคู่สนทนา เขาดำรงตำแหน่งอะไร? เขารู้สึกอย่างไรกับคุณ? เขาเป็นคนแบบไหน? เขามีเจตนาอะไร? เป็นความคิดที่ดีที่จะทราบประเด็นหลักของประวัติของคู่สนทนา ความสนใจส่วนตัวของเขา รวมถึงงานอดิเรกและงานอดิเรกที่เขาชื่นชอบ

เวลาที่จัดสรรไว้สำหรับการประชุมควรเว้นจากเรื่องอื่น ในช่วงเวลานี้ คุณจะไม่สามารถทำการนัดหมายอื่นและบังคับให้ผู้ได้รับเชิญให้รอในบริเวณแผนกต้อนรับได้ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเลื่อนการประชุมออกไปเกินเวลาที่กำหนด เว้นแต่แน่นอนว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาที่สำคัญ

เมื่อดำเนินการประชุมและสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่กลยุทธ์และยุทธวิธีของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องใส่ใจกับมารยาท "สิ่งเล็กน้อย" ซึ่งอาจพัฒนาเป็นสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผลลัพธ์ของการประชุม

รูปแบบการพูดและการนำเสนอมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสนทนาและการเจรจา เสียงต่ำ, น้ำเสียง, ความชัดเจนของการออกเสียง, ระดับเสียง - นี่คือข้อเท็จจริงที่ส่งผลทางจิตใจต่อคู่สนทนา, กระตุ้นความเคารพในตัวเขา, ความเห็นอกเห็นใจต่อคุณ, หรือในทางกลับกัน, อารมณ์เชิงลบ

คุณต้องระมัดระวังในการใช้คำและสำนวนภาษาต่างประเทศ การใช้คำที่คู่สนทนาไม่เข้าใจนั้นไม่ใช่ วิธีที่ดีที่สุดแสดงความรู้และการศึกษาของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดการระคายเคืองอีกด้วย ผู้คนสังเกตมานานแล้ว: คนที่คิดชัดเจนแสดงออกอย่างชัดเจน

การสนทนาจะต้องดำเนินไปอย่างสงบ โดยไม่ขึ้นเสียงหรือแสดงอาการหงุดหงิดแม้ว่าจะมีเหตุผลก็ตาม ความร้อนและความเร่งรีบเป็นตัวช่วยที่ไม่ดีในการสนทนา

เอาใจใส่และมีน้ำใจต่อคู่สนทนาของคุณ ชื่นชมข้อโต้แย้งของเขา แม้ว่าพวกเขาจะอ่อนแอก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าไม่มีสิ่งใดส่งผลกระทบต่อบรรยากาศของการสนทนาทางธุรกิจในทางลบมากไปกว่าท่าทางดูถูก ซึ่งหมายความว่าฝ่ายหนึ่งปฏิเสธข้อโต้แย้งของอีกฝ่ายโดยไม่ต้องใช้ความพยายามแม้แต่น้อยในการทำความเข้าใจเนื้อหาของพวกเขา

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการฟังอย่างตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณในสถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจร่วมกันโดยที่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจไม่ได้ผล ดังนั้นจึงมีการพัฒนากฎเกณฑ์ทางจริยธรรมขั้นพื้นฐานสำหรับการฟังอย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารดังกล่าว ซึ่งรวมถึง:

ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับกระแสความสนใจภายในในหัวข้อการสนทนาทางธุรกิจข้อพิพาทการประชุม

ระบุความคิดหลักของผู้พูดด้วยตนเอง (การให้ข้อมูล) และมุ่งมั่นที่จะเข้าใจสิ่งเหล่านั้นอย่างถูกต้อง

การเปรียบเทียบข้อมูลที่ได้รับอย่างรวดเร็วกับเนื้อหาหลักของข้อความ ข้อโต้แย้ง การสนทนา ของคุณเองและทันที

การรับฟังอย่างตั้งใจและแม้จะไม่ได้แสดงความคิดเห็น พนักงานจะต้องมีความกระตือรือร้น และไม่ใช่ผู้เข้าร่วมที่ไม่โต้ตอบในการสนทนา การอภิปราย หรือข้อพิพาท

อย่าด่วนสรุป.. เป็นการประเมินเชิงอัตวิสัยอย่างแม่นยำที่บังคับให้พลเมืองต้องรับตำแหน่งป้องกันต่อพนักงาน โปรดจำไว้เสมอว่าการประเมินดังกล่าวเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่มีความหมาย

อย่าปล่อยให้ตัวเองถูก “ติด” ในการโต้แย้งเนื่องจากไม่ตั้งใจ เมื่อคุณไม่เห็นด้วยกับผู้พูดในทางจิตใจ คุณมักจะหยุดฟังและรอให้ถึงตาคุณพูด

พยายามแสดงความเข้าใจ ขณะฟัง ให้ใคร่ครวญสิ่งที่พูดเพื่อทำความเข้าใจว่าคู่สนทนารู้สึกอย่างไรและข้อมูลสำคัญที่เขาพยายามจะสื่อให้คุณทราบ พยายามจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งของคู่สนทนา การสื่อสารดังกล่าวไม่เพียงแต่หมายถึงการอนุมัติของผู้พูดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจข้อความได้แม่นยำยิ่งขึ้นอีกด้วย

อย่าถามคำถามมากเกินไป พยายามจำกัดตัวเองให้ถามคำถามเพื่อชี้แจงสิ่งที่ได้พูดไปแล้ว คำถามจำนวนมากเกินไปในระดับหนึ่งจะระงับบุคคล ขจัดความคิดริเริ่มของเขา และทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งป้องกัน

อย่าบอกคู่สนทนาของคุณว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของเขาดี ข้อความดังกล่าวมีประโยชน์มากกว่าเพื่อพิสูจน์ความพยายามของคุณเอง (ซึ่งไม่ประสบความสำเร็จเสมอไป) เพื่อโน้มน้าวคู่สนทนาว่าคุณกำลังฟังเขาอยู่ นอกจากนี้ การสื่อสารดังกล่าวจะทำให้เกิดคำถามต่อความน่าเชื่อถือของคุณ และการสนทนามักจะหยุดลงโดยสิ้นเชิง

อย่าให้คำแนะนำเว้นแต่จะถูกถาม แต่ในกรณีที่คุณถูกขอคำแนะนำจริงๆ ให้ใช้เทคนิคการฟังเชิงวิเคราะห์เพื่อกำหนดว่าอีกฝ่ายต้องการรู้อะไรจริงๆ

เราต้องยอมรับว่าไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบังคับใช้กฎหมายทุกคนจะรู้วิธีฟัง เพื่อสรุปสิ่งที่กล่าวไว้ เราจะเน้นพระบัญญัติทางจริยธรรมที่จำเป็นหลายข้อซึ่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะรับฟังเพื่อประโยชน์ของตัวคุณเองและธุรกิจของคุณ ขณะฟังคุณควร:

ลืมอคติส่วนตัวต่อคู่สนทนาของคุณ

อย่ารีบเร่งหาคำตอบและข้อสรุป

แยกแยะระหว่างข้อเท็จจริงและความคิดเห็น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำพูดของคุณชัดเจนและแม่นยำอย่างยิ่ง

มีความเป็นกลางในการประเมินสิ่งที่คุณได้ยินจากคู่สนทนาของคุณ

ฟังจริงๆ และอย่าแสร้งทำเป็นฟัง และอย่าฟุ้งซ่านกับความคิดภายนอก

บ่อยครั้งที่เราไม่ตั้งใจฟังคู่สนทนาของเราเนื่องจากขาดความอดทน ในความเห็นของเรา คู่สนทนาใช้เวลานานเกินไปกว่าจะถึงประเด็นของการสนทนา เราหงุดหงิด: สำหรับเราดูเหมือนว่าถ้าเราอยู่ในตำแหน่งของเขา เราก็จะดำเนินการสนทนาแตกต่างออกไป ตำแหน่งนี้ไม่เกิดประโยชน์ คุณต้องอดทนและคำนึงถึงรูปแบบการสนทนาของคู่สนทนาด้วย

การสนทนาทางธุรกิจทุกรูปแบบต้องมีผลลัพธ์เดียว - ความเข้าใจที่ถูกต้องซึ่งเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่ทราบวิธีฟังคู่สนทนาของคุณ ประการแรก ความเข้าใจคือความสามารถในการทำนาย หลังจากฟังคู่สนทนาของคุณแล้ว หากคุณสามารถจินตนาการได้ว่าการกระทำใดจะเกิดขึ้นหลังจากการสนทนา คุณก็สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้อง

พยายามวางแผนกระบวนการฟังทั้งหมดอย่างมีเหตุผล จำความคิดหลักที่คู่สนทนาแสดงออกมาเป็นอันดับแรก ในระหว่างการสนทนา พยายามสรุปสิ่งที่คุณได้ยินในใจ 2-3 ครั้ง และควรทำเช่นนี้ระหว่างหยุดการสนทนาชั่วคราว จำไว้ว่าความปรารถนาที่จะคาดเดาสิ่งที่จะพูดต่อไปเมื่อคุณฟังเป็นสัญญาณของการคิดอย่างกระตือรือร้น ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการจดจำประเด็นหลักของการสนทนา

เพื่อสรุปสิ่งที่กล่าวไว้ ความสำเร็จในการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจาสามารถอำนวยความสะดวกได้อย่างมากหากคุณปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการซึ่งรวบรวมโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาการสื่อสารทางธุรกิจ:

เขียนแผนการสนทนาล่วงหน้า เรียบเรียงถ้อยคำที่สำคัญที่สุด

ใช้หลักการของจิตวิทยาเกี่ยวกับอิทธิพลเป็นระยะต่อคู่สนทนาในระหว่างการสนทนา ได้แก่ ช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์สลับกับช่วงเวลาที่ดีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการสนทนาควรเป็นบวก

จดจำแรงจูงใจของคู่สนทนา, ความสนใจ, ความคาดหวัง, ตำแหน่ง, ความนับถือตนเอง, ความนับถือตนเอง;

แสดงความคิดและข้อเสนอแนะของคุณอย่างชัดเจน กระชับ และเข้าใจได้

ในทุกสถานการณ์ ห้ามดูถูกหรือรุกรานคู่สนทนาของคุณ สุภาพ ช่วยเหลือ มีไหวพริบ และละเอียดอ่อนกับเขา

อย่าปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยการดูถูกเหยียดหยาม

ชมเชยอย่างพอประมาณ

หากเป็นไปได้ ให้ยอมรับเสมอว่าคู่สนทนาของคุณพูดถูก

หลีกเลี่ยงการสนทนาที่ว่างเปล่า สิ่งรบกวนสมาธิในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งขัดขวางการไหลของบทสนทนาเชิงตรรกะ

4. แผนกต้อนรับมีประชากรและฉัน

การต้อนรับพลเมืองโดยพนักงานที่รับผิดชอบของหน่วยงาน หน่วยงาน สถาบัน และ สถาบันการศึกษาเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่มีส่วนส่งเสริมกิจกรรมของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายและกระชับความสัมพันธ์กับประชาชน

ในการดำเนินการติดตั้งนี้ จำเป็นต้องดำเนินการแจ้งให้ประชากรทราบผ่านสื่อเกี่ยวกับวันและเวลาทำการ โดยระบุว่าผู้บริหารคนใดรับผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ ข้อมูลสำหรับผู้เยี่ยมชมจะถูกโพสต์โดยตรงในแผนกในสถานที่ที่มองเห็นได้ ซึ่งมีกำหนดเวลาในการรับผู้เยี่ยมชมโดยมีข้อบ่งชี้เฉพาะว่าหัวหน้าแผนกและบริการใดที่ได้รับการต้อนรับ ซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถติดต่อเพื่อตัดสินใจในประเด็นต่างๆ ที่น่าสนใจสำหรับเขา ในสถานีปฏิบัติหน้าที่หรือที่เลขานุการหรือผู้ช่วยจะมีการเก็บบันทึกพิเศษไว้ซึ่งมีการบันทึกชื่อนามสกุลชื่อและนามสกุลที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์และคำถามที่ผู้สมัครกล่าวถึงเจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่ง

ผู้จัดการจะต้องมีความสามารถในคำถามที่เขาต้องให้คำตอบแก่ผู้เยี่ยมชมโดยเมื่อรู้ล่วงหน้าถึงคำถามที่พวกเขาสนใจเขาจึงปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญจากบริการที่เกี่ยวข้อง

ผู้จัดการที่รับแขกจะต้องเอาใจใส่ผู้สมัคร รับฟังทุกคนโดยไม่เร่งรีบ ไม่ขัดจังหวะ แสดงความเคารพและมีไหวพริบ ต้องเตรียมพร้อมทางจิตวิทยาในการรับรู้ผู้สมัครที่อาจใช้อารมณ์มากเกินไป ใช้คำฟุ่มเฟือย หรือแม้แต่ก้าวร้าว เขาต้องรู้วิธีที่จะต่อต้านอาการเหล่านี้และสามารถนำการสนทนาไปสู่ทิศทางที่สงบได้

ผู้จัดการที่ดำเนินการต้อนรับควรมุ่งมั่นที่จะให้คำตอบที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับคำถามของผู้สมัคร โดยแก้ไขทั้งกับผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายบริการหรือแผนก และกับหน่วยงานและแผนกที่เกี่ยวข้องซึ่งการแก้ปัญหาของผู้เยี่ยมชมขึ้นอยู่กับ การแก้ปัญหาที่เกิดจากผู้เยี่ยมชมก็ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้เช่นกัน ในกรณีเดียวกัน เมื่อผู้จัดการฝ่ายรับไม่สามารถตอบคำถามได้ เขาจะแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าเขาจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร (ถ้าจำเป็น) หรือด้วยวาจา พร้อมทั้งกำหนดกำหนดเวลาในการตอบกลับ สิ่งนี้ทำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมออกจากหน่วยโดยพอใจกับลักษณะของการประชุมกับผู้จัดการและผลลัพธ์ของการประชุมครั้งนี้

เมื่อเร็ว ๆ นี้ รูปแบบการสื่อสารกับประชาชนดังกล่าวปรากฏเป็นสายด่วน (ที่เรียกว่า "สายตรง") หรือกล่องพิเศษที่แสดงอยู่ในสถานีปฏิบัติหน้าที่เพื่อรับจดหมาย คำร้องเรียน และคำชี้แจงจากประชาชน ซึ่งพวกเขารายงานการกระทำบางอย่างของการบังคับใช้กฎหมาย เจ้าหน้าที่ แบบฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับกิจกรรมของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่ต้องได้รับอนุญาต

ในตอนท้ายของปี แผนกปฏิบัติหน้าที่ (หรือพนักงานของสำนักเลขาธิการ) เตรียมรายงานการวิเคราะห์เกี่ยวกับจดหมาย ใบสมัคร และการร้องเรียนของประชาชนที่อยู่แผนกต้อนรับหรือส่งข้อความด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรที่เกี่ยวข้อง เป็นที่พึงปรารถนาที่จะสื่อสารเนื้อหาด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรนี้แก่ประชากรผ่านสื่อซึ่งจะช่วยเพิ่มอำนาจของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในหมู่ประชากรและเสริมสร้างขีดความสามารถของพวกเขาในการต่อสู้กับอาชญากรรมอย่างแน่วแน่

เนื้อหาข้างต้นประกอบด้วยคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขกิจกรรมของหน่วยงานระดับรากหญ้า หากเรากำลังพูดถึงหน่วยงานระดับสูง หน้าที่ต่างๆ ก็ถูกกำหนดไว้แล้ว วัสดุนี้เนื่องจากอยู่ในอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานจึงถูกโอนไปอยู่ในเขตอำนาจของหน่วยงานสำนักงานใหญ่หรือห้องรับรองพิเศษที่มีอยู่ในบางแผนก

5. การสื่อสารวีเป็นทางการทีม

ความสัมพันธ์ในการทำงานมีอิทธิพลต่ออารมณ์ของผู้คน และสร้างบรรยากาศปากน้ำทางศีลธรรม หากปราศจากการดำรงอยู่ของทีมก็เป็นไปไม่ได้ ความสัมพันธ์ในการทำงานตามปกติเกิดขึ้นบนพื้นฐานของข้อกำหนดพื้นฐานสองประการ: ความรับผิดชอบต่องานและความเคารพต่อเพื่อนร่วมงาน

ความรับผิดชอบประกอบด้วยทัศนคติที่ซื่อสัตย์และผูกพันต่อคำพูดและการกระทำของตน คนที่ไม่ยอมผูกมัดนักพูดทำอันตรายไม่เพียงกับพฤติกรรมส่วนตัวของเขาเท่านั้น แต่ยังสร้างบรรยากาศของการขาดความรับผิดชอบและการขาดวินัยรอบตัวเขาด้วย

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความเคารพต่อเพื่อนร่วมงาน ความสามารถในการยืนกรานในบางสิ่งบางอย่างและยอมแพ้ในบางสิ่งบางอย่าง และความสามารถในการคลี่คลายสถานการณ์ความขัดแย้ง การเคารพเพื่อนร่วมงานนั้นแสดงให้เห็นในระดับมากจากความสามารถในการคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขา แสดงความห่วงใย และให้บริการเล็กๆ น้อยๆ แต่น่าพึงพอใจ

ความสัมพันธ์ในสำนักงานค่อนข้างแตกต่างจากความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันซึ่งทิ้งร่องรอยไว้บนข้อกำหนดสำหรับพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงาน ตัวอย่างเช่น หากในร้านกาแฟหรือร้านอาหาร สิ่งสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผู้หญิงและผู้ชายคือลำดับความสำคัญของสุภาพสตรี ดังนั้นในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ ลำดับความสำคัญนี้มักจะถอยกลับไปเป็นเบื้องหลังและถูกแทนที่ด้วยลำดับความสำคัญของเจ้านาย

กิจกรรมบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความเสี่ยงที่สำคัญ ซึ่งทำให้เกิดความขัดแย้งต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น - ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม เพื่อให้งานที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องคาดการณ์ความเป็นไปได้ที่จะเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งและรู้วิธีที่จะออกจากสถานการณ์เหล่านั้น หากยังคงไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ คุณจะต้องสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไม่ลำบากและสูญเสียน้อยที่สุด

ชีวิตของทีมงานไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากปราศจากความคิดเห็นเชิงวิพากษ์วิจารณ์ถึงเพื่อนร่วมงาน และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่การวิพากษ์วิจารณ์นี้จะต้องสร้างสรรค์ ไม่ใช่เป็นผลมาจากความคับข้องใจหรือผลประโยชน์ใดๆ บุคคลควรรับรู้ว่าสมควรได้รับ และการทำเช่นนี้จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดพื้นฐานด้วย

ประการแรก จงทำตัวให้เหมือนธุรกิจและมีสาระสำคัญ น่าเสียดายที่มีสิ่งที่เรียกว่าการวิพากษ์วิจารณ์หลอกเช่นกัน

ประการที่สอง การวิพากษ์วิจารณ์ควรมีไหวพริบและเป็นมิตรโดยคำนึงถึง ลักษณะเชิงบวกและข้อดีของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ หน้าที่ของมันคือไม่ทำให้บุคคลต้องอับอาย แต่เพื่อช่วยให้เขาปรับปรุงเพื่อแสดงวิธีออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน การวิพากษ์วิจารณ์จะถูกมองว่าไม่ยุติธรรมเสมอหากมีเพียงข้อกล่าวหาเชิงลบ ในทางกลับกัน การประเมินประสิทธิภาพของพนักงานทั้งด้านบวกและด้านลบอย่างยุติธรรมก็ให้ผลประโยชน์

ประการที่สาม การวิจารณ์จะต้องมีหัวข้อเฉพาะของตัวเอง ความเสียหายใหญ่หลวงเกิดขึ้นเมื่อแทนที่จะประเมินการกระทำเฉพาะของบุคคล แต่บุคลิกภาพและอุปนิสัยของเขาถูกวิพากษ์วิจารณ์ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดความโกรธ ความขุ่นเคืองของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเองไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เนื่องจากบุคคลนั้นถือว่าตนเองถูกรุกรานอย่างไม่สมควร และค่อนข้างถูกต้อง และคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับการกระทำหรือพฤติกรรมบางอย่างของพนักงานเพื่อคลายความตึงเครียด ดังนั้นจึงเป็นที่นิยมมากกว่าเสมอ

ประการที่สี่ การวิจารณ์ต้องใช้แนวทางเฉพาะ โดยคำนึงถึงลักษณะของอารมณ์และอุปนิสัยของบุคคล คนหนึ่งจะโต้ตอบอย่างเจ็บปวดต่อความคิดเห็น แต่จะสงบลงอย่างรวดเร็วและกลับสู่ภาวะปกติ พวกเขาอาจพูดว่า "ไปไม่ถึง" อีกคนหนึ่ง ที่สามอาจถูกผลักเข้าสู่เส้นทางแห่งความกังวล และคนที่สี่ประสบความผิดของเขา ภายในว่าการลงโทษจะไม่จำเป็นสำหรับเขา

มีข้อกำหนดพิเศษเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา โดยปกติแล้วผู้นำจะเป็นบุคคลสำคัญในทีม หลายอย่างขึ้นอยู่กับว่าเขาประพฤติตนอย่างไรกับผู้คน อย่างไรและในสิ่งที่เขาเข้าไปแทรกแซง (หรือไม่เข้าไปยุ่ง) และสิ่งที่เขาทำเพื่อผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำต้องจำไว้เสมอว่าการกระทำของเขาและการกระทำของสมาชิกสามัญของทีมได้รับการประเมินที่แตกต่างกันโดยทีมนี้ การกระทำใด ๆ ของผู้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เพียงถูกมองว่าเป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหนึ่งกับอีกบุคคลหนึ่งเท่านั้น แต่ยังเป็นการกระทำของบุคคลที่มอบอำนาจเหนืออีกบุคคลหนึ่งด้วย ผู้นำจะไม่มีวันได้รับอำนาจและความเคารพสูงส่งหากเขาสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพบนพื้นฐานของความเห็นอกเห็นใจส่วนตัว ดังนั้นเจ้านายจะต้องมีเป้าหมายอย่างมากที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาและสม่ำเสมอในการกระทำของเขา

ผู้นำจะต้องจดจำบรรทัดฐานของพฤติกรรมอยู่เสมอ ปลูกฝังนิสัย และจำเป็นต้องปฏิบัติตามในทุกสถานการณ์

ผู้นำที่ดีจะปราศจากความเย่อหยิ่ง ความเย่อหยิ่ง ความฉุนเฉียว ความไม่แน่นอน และความปรารถนาที่จะยัดเยียดกิริยาและนิสัยของตนเองให้กับลูกน้องด้วยพลังแห่งอำนาจ เขาหลีกเลี่ยงสถานการณ์ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ซึ่งเขาอาจทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาอับอายหรือดูถูกศักดิ์ศรีและเกียรติส่วนบุคคลของเขา

คุณภาพเชิงบวกของผู้นำคือการยับยั้งชั่งใจ ซึ่งจำเป็นในทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นในการตัดสินใจ คำพูด หรือการกระทำ

สิ่งสำคัญคือต้องจำกฎ: ยิ่งผู้นำอาศัยวิธีการเชิงบวกที่ไม่เป็นทางการในความสัมพันธ์กับผู้คนมากเท่าใด สถานการณ์ที่ทำให้เกิดความจำเป็นในการใช้มาตรการคว่ำบาตรทางปกครองก็น้อยลงเท่านั้น

6. ดำเนินการธุรกิจการประชุม

มีกฎหลายข้อที่ผู้นำที่จะจัดการประชุมต้องจำไว้:

การประชุมควรสั้นมาก: การประชุมที่ยืดเยื้อทำให้ผู้เข้าร่วมหมดความสนใจในประเด็นที่อยู่ระหว่างการพิจารณาและ "ปฏิเสธ" แม้แต่ข้อมูลที่กระตุ้นความสนใจก่อนหน้านี้

ควรเชิญเฉพาะพนักงานที่มีความจำเป็นอย่างแท้จริงเข้าร่วมการประชุม ได้แก่ ผู้ที่ต้องนำข้อมูลที่ได้รับมาไปใช้จริงและผู้ที่มีความคิดเห็นที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ

การประชุมควรจัดขึ้นเมื่อมีความจำเป็นจริงๆ เท่านั้น เมื่อวิธีอื่นในการพัฒนาการตัดสินใจบางอย่างจะยาวนานขึ้นและมีประสิทธิผลน้อยลง การประชุมบ่อยเกินไปบ่งบอกถึงจุดอ่อนของฝ่ายบริหารหรือความขี้ขลาดในการบริหารรวมถึงการเสียเวลาของพนักงานอย่างไร้ประโยชน์

การประชุมทุกครั้งต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบ ยิ่งเตรียมการประชุมได้ดีเท่าไรก็ยิ่งใช้เวลาในการจัดประชุมน้อยลงเท่านั้น

การประชุมมีสี่ประเภท: การประชุมเชิงปฏิบัติการ, การประชุมการเรียนการสอน, การประชุมปัญหา, การประชุมครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ตามลักษณะของการประชุมยังแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ดังนี้

ก) เผด็จการ - มีเพียงผู้นำเท่านั้นที่เป็นผู้นำและมีสิทธิลงคะแนนเสียง ผู้เข้าร่วมที่เหลือจะได้รับสิทธิ์ในการถามคำถามเท่านั้น แต่ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นของตนเองได้

b) เผด็จการ - ขึ้นอยู่กับคำถามของผู้นำต่อผู้เข้าร่วมและคำตอบของพวกเขา ไม่มีการอภิปรายกว้างๆ ที่นี่ มีเพียงบทสนทนาเท่านั้นที่เป็นไปได้

c) แยกส่วน - รายงานจะอภิปรายโดยผู้เข้าร่วมที่เลือกโดยผู้นำเท่านั้น ส่วนที่เหลือจะฟังและจดบันทึกเท่านั้น

d) การอภิปราย - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเสรีและการพัฒนาการตัดสินใจร่วมกัน ตามกฎแล้วสิทธิ์ในการตัดสินใจในการกำหนดขั้นสุดท้ายยังคงเป็นของผู้จัดการ

e) ฟรี - พวกเขาไม่มีวาระที่ชัดเจน บางครั้งไม่มีประธาน ไม่จำเป็นต้องจบลงด้วยการตัดสินใจและส่วนใหญ่มาจากการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

การประชุมควรเริ่มตามเวลาที่ระบุไว้ โดยปกติหัวหน้าหน่วยจะเป็นผู้กล่าวเปิดงาน ใน กล่าวเปิดงานมีความจำเป็นต้องร่างโครงร่างของปัญหา (หรือปัญหา) ที่กำลังอภิปรายอย่างชัดเจน กำหนดวัตถุประสงค์ของการอภิปราย แสดงความสำคัญในทางปฏิบัติ และกำหนดกฎระเบียบ

หน้าที่หลักของผู้นำการประชุมคือการให้โอกาสในการฟังความคิดเห็นของผู้บรรยายและวิเคราะห์ความคิดเห็น เขาต้องชี้ให้เห็นการเลี้ยวอย่างถูกต้อง ตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องออก และยืนกรานในการโต้แย้งความคิดเห็นที่แสดงออก สัญลักษณ์สำคัญของวัฒนธรรมของผู้นำการประชุมคือการยึดมั่นในกฎเกณฑ์อย่างเคร่งครัด

ผู้จัดการไม่ควรละเมิดการประชุมในสำนักงานของเขา สถานการณ์นี้เน้นย้ำถึงความไม่เท่าเทียมกันระหว่างผู้นำ การนั่งอยู่บนเก้าอี้ที่โต๊ะของเขาเอง และคู่สนทนาคนอื่นๆ ผู้ใต้บังคับบัญชาจะถูกจำกัดมากขึ้นภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้

เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดของการประชุมคือทัศนคติของผู้เข้าร่วมต่อผลลัพธ์ สิ่งสำคัญคือพวกเขาไม่รู้สึกเสียเวลา และทุกคนมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการตัดสินใจและบทบาทของตนในการดำเนินการ จากระดับความเป็นรูปธรรมของการตัดสินใจ เราสามารถตัดสินความสามารถของเจ้านาย วัฒนธรรมการบริหารจัดการ และการเลี้ยงดูทางศีลธรรมของเขาได้

รายการวรรณกรรม

1. จรรยาบรรณวิชาชีพของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย - เรียบเรียงโดย ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต ศาสตราจารย์ เอ.วี. Opalev และปริญญาเอกปรัชญาศาสตราจารย์ G.V. ดูโบวา

2. โวลจิน บี.เอ็น. - การประชุมทางธุรกิจ, ม., 2533

3. บีเซตสกี้ ไอ.ไอ. - การสร้างรากฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพของผู้ปฏิบัติงาน

โพสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

จริยธรรมเป็นศาสตร์เชิงปรัชญาที่มีวัตถุประสงค์ในการศึกษาคือคุณธรรม การสนทนาทางธุรกิจ อิทธิพล คุณสมบัติส่วนบุคคลเพื่อการสื่อสาร จริยธรรมและจิตวิทยา การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา รูปแบบการสื่อสารในธุรกิจ จริยธรรมการต่อสู้และการแข่งขัน

หลักสูตรการบรรยาย เพิ่มเมื่อ 09/07/2550

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 08/03/2550

การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาตามปกติของบุคคลและเป็นเงื่อนไขสำหรับสุขภาพจิตของเขา พื้นฐานการสื่อสารทางธุรกิจ การตั้งเป้าหมาย และการแก้ปัญหางานเฉพาะด้าน หลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ วัฒนธรรมพฤติกรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 25/04/2553

สาระสำคัญของแรงจูงใจในการสื่อสาร หลักการพื้นฐาน มารยาททางธุรกิจ. อิทธิพลของคุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของบุคคลต่อการสื่อสาร การสื่อสารแบบสนทนา กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางโทรศัพท์ จริยธรรมและจิตวิทยาการสนทนาทางธุรกิจ การเจรจาต่อรอง คำสั่งของนักธุรกิจ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 14/03/2554

องค์ประกอบทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางวิชาชีพระหว่างพนักงานของหน่วยงานกิจการภายใน ลักษณะและประเภทของการสื่อสารทางวิชาชีพระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจ รูปแบบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสาร: พฤติกรรม คำพูด รูปร่างหน้าตา และมารยาทในวิชาชีพของคู่สนทนา

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 29/07/2552

รากฐานทางศีลธรรมของการบริการในหน่วยงานภายใน การคุ้มครองบุคคล ชีวิตและสุขภาพ เกียรติยศและศักดิ์ศรีส่วนบุคคล สิทธิและเสรีภาพที่ไม่อาจแบ่งแยกได้ กิจกรรมอย่างเป็นทางการของเจ้าหน้าที่ตำรวจเป้าหมายทางศีลธรรมที่มุ่งปกป้องผลประโยชน์ของประชาชน

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 10/13/2010

องค์ประกอบทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางวิชาชีพระหว่างพนักงานของหน่วยงานกิจการภายใน การสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ รูปแบบของวัฒนธรรมการสื่อสาร พฤติกรรม คำพูด รูปลักษณ์ มารยาทในวิชาชีพ กำลังเรียน ปัญหาทางศีลธรรมวิชาชีพ

การบรรยายเพิ่มเมื่อ 12/03/2015

จริยธรรมและจิตวิทยาในการเจรจาธุรกิจ วิธีดำเนินการ วัฒนธรรมการจัดการสื่อสารทางธุรกิจโดยใช้ตัวอย่างผลงานของผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกัน เดล คาร์เนกี หน้าที่พื้นฐานและหลักการเจรจา กฎจริยธรรมในการเจรจาทางโทรศัพท์

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 30/06/2552

ประวัติความเป็นมาของมารยาท หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารรูปแบบพิเศษ บรรทัดฐาน วิธีการ เทคนิคในการเจรจาธุรกิจ มารยาทที่สังเกตได้ในตัวอักษร วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ข้อกำหนดพื้นฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 31/10/2553

ลักษณะและสัญญาณของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกิจกรรมเฉพาะเรื่อง วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ และการจัดองค์กร ประเภทต่างๆกิจกรรมหัวข้อ (วิทยาศาสตร์, เชิงพาณิชย์) เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจ สถานะของการสื่อสารประเภทอื่น ๆ

แนวคิดของมารยาทในสำนักงาน คุณสมบัติหลัก โครงสร้างของมารยาทในสำนักงาน หลักเกณฑ์การติดต่อสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กิจการภายในกับประชาชนประเภทต่างๆ มารยาทของผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา จรรยาบรรณวิชาชีพของพนักงาน

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

กระทรวงกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

การศึกษาของรัฐบาลกลาง

สถาบันการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง

"สถาบันกฎหมายของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย"

คณะการศึกษาสารบรรณ

ภาควิชามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

ทดสอบ

ในหัวข้อ “จรรยาบรรณวิชาชีพและมารยาทในที่ทำงาน”

เรื่อง: " มารยาทของราชการในกรมตำรวจ"

วางแผน

1. แนวคิดเรื่องมารยาทราชการในกรมตำรวจลักษณะสำคัญ โครงสร้างมารยาทในที่ทำงาน

2. กฎมารยาทในการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจกับต่างๆ

3. มารยาทของผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาในกรมตำรวจ

4. จรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูดและการปรากฏตัวของเจ้าหน้าที่ตำรวจ

บรรณานุกรม

จริยธรรมในสำนักงานเป็นแนวคิดที่กว้างที่สุดในสาขาจรรยาบรรณวิชาชีพ จริยธรรมในสำนักงานถือเป็นชุดของบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และหลักการทั่วไปที่สุดของพฤติกรรมมนุษย์ในขอบเขตของกิจกรรมทางวิชาชีพ การผลิต และการบริการ ทุกคนที่เริ่มทำงานจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ บรรทัดฐานเหล่านี้มีจำนวนน้อย ส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นมีการกำหนดไว้ในอย่างมาก ปริทัศน์เพื่อจะได้มีรายละเอียดเกี่ยวกับ ประเภทเฉพาะกิจกรรม.

ข้อกำหนดของจรรยาบรรณวิชาชีพ

การลงโทษ. ข้อกำหนดของแนวคิดนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะและเนื้อหาของงาน เช่นในการเลี้ยงปศุสัตว์จะมีการกำหนดแนวคิดเรื่องวินัย วงจรชีวิตสัตว์เหล่านั้นที่ได้รับการดูแล

ประหยัด ทรัพยากรวัสดุให้กับพนักงานเพื่อนำไปปฏิบัติ กิจกรรมการผลิต. ทรัพยากรเหล่านี้อาจแตกต่างกันมาก ความจำเป็นในการเติมเต็มทรัพยากรที่สูญเสียไปทำให้เกิดภาระหนักต่อผลกำไรและต้นทุนการผลิต ดังนั้นจึงมีข้อกำหนดในการลดการสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด มาตรฐานนี้รวมถึงการประหยัดความร้อน อาคาร อุปกรณ์ วัสดุ ฯลฯ

ความถูกต้องของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ผู้ชายที่อยู่ในขอบเขตของเขาเอง กิจกรรมแรงงานต้องประพฤติตนในลักษณะที่มีความขัดแย้งระหว่างบุคคลน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และบุคคลอื่นรู้สึกสบายใจที่จะทำงานร่วมกับเขาทั้งทางตรงและทางอ้อมในการติดต่อระหว่างบุคคล

ข้อกำหนดทั้งหมดนี้แบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย กลุ่มย่อยแรก: รวมข้อกำหนดในการติดต่อระหว่างบุคคลในแนวนอน (ผู้ใต้บังคับบัญชา - ผู้ใต้บังคับบัญชา, ผู้นำ - ผู้นำ) กลุ่มย่อยที่สอง: รวมข้อกำหนดในการติดต่อระหว่างบุคคลตามแนวตั้ง (ผู้ใต้บังคับบัญชา - ผู้จัดการ) ข้อกำหนดหลักสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาคือการยอมรับสิทธิของผู้จัดการในการออกคำสั่งซึ่งรวมถึง หน้าที่รับผิดชอบถือว่าบุคคลภายใต้สัญญาจ้างงาน

ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องจัดโครงสร้างพฤติกรรมของตนตามความรับผิดชอบเหล่านี้ และไม่ใช้ รูปทรงต่างๆการหลีกเลี่ยงการปฏิบัติตามคำสั่ง การหลีกเลี่ยงสามารถเปิดกว้างต่อสาธารณะ โดยมีเงื่อนไขบางประการกำหนดไว้กับผู้นำ มันสามารถซ่อนไว้ได้ รับลักษณะของความลับ (ด้วยความช่วยเหลือของการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง คำพูดของแต่ละบุคคล) กระตุ้นให้ผู้จัดการดำเนินการอย่างเปิดเผยต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ใต้บังคับบัญชามักจะปรากฏต่อคนรอบข้างว่าเป็นฝ่ายที่ต้องทนทุกข์ และปฏิกิริยาของผู้จัดการที่มีต่อเขาอาจไม่เพียงพอ เหตุผลประการหนึ่งของพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาอาจเป็นความปรารถนาที่จะได้รับทุนทางสังคม การถูกข่มเหง การได้รับสถานะเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการ เพื่อบรรลุผลประโยชน์บางอย่างให้กับตนเอง เป็นต้น

บรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพของเจ้าหน้าที่ตำรวจมีลักษณะหลายประการเมื่อเปรียบเทียบกับบรรทัดฐานของจรรยาบรรณทั่วไป เรามาเน้นประเด็นหลักกัน:

ก) บรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพของเจ้าหน้าที่ตำรวจมีลักษณะเป็นสถาบันและนอกสถาบัน ซึ่งหมายความว่าบรรทัดฐานจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับคุณธรรมวิชาชีพของเจ้าหน้าที่ตำรวจได้รับการประดิษฐานอยู่ในกฎหมายระหว่างประเทศและในประเทศในปัจจุบัน ในขณะที่บรรทัดฐานอีกจำนวนหนึ่งยังคงเป็นกฎที่ไม่ได้เขียนไว้เป็นลายลักษณ์อักษร การสื่อสารระหว่างบุคคลและกิจกรรมวิชาชีพของเจ้าหน้าที่ตำรวจ

ข) มาตรฐานคุณธรรมวิชาชีพของเจ้าหน้าที่ตำรวจกำหนดให้สามารถใช้กำลัง อุปกรณ์พิเศษ และอาวุธปืนได้ในกรณีที่กฎหมายกำหนด

c) การปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรมทางวิชาชีพได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดโดยหน่วยงานรักษาความปลอดภัย ความคิดเห็นของประชาชน และสื่อ

2. กฎมารยาทในการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจกับต่างๆกประเภทของพลเมือง

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารอย่างมืออาชีพกับพลเมืองเกิดขึ้นจากงานที่มอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ตำรวจซึ่งมีหน้าที่ต้องดูแลความปลอดภัยของบุคคล ป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมและการละเมิดด้านการบริหาร ระบุและแก้ไขอาชญากรรม รักษาความสงบเรียบร้อยของประชาชนและประกันความปลอดภัยของสาธารณะ ปกป้องทรัพย์สินส่วนตัว รัฐ เทศบาล และรูปแบบอื่น ๆ ให้ความช่วยเหลือแก่บุคคลและนิติบุคคลในการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยตำรวจ"

ประสิทธิผลของการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความรู้ของเจ้าหน้าที่ตำรวจเกี่ยวกับการสื่อสารทางวิชาชีพเฉพาะ ความสามารถในการสร้างการติดต่อทางธุรกิจ และพฤติกรรมที่ถูกต้องในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางวิชาชีพระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจประกอบด้วยคุณลักษณะหลายประการที่มีความสำคัญต่อความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจและพลเมือง

หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้ขึ้นอยู่กับหลักการของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย - การปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดและประกอบด้วยความจริงที่ว่าพนักงานในการสร้างการติดต่อกับพลเมืองสามารถดำเนินการได้เฉพาะภายในกรอบอำนาจของตนในลักษณะที่กำหนดโดยเคร่งครัดโดย กฎ.

คุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจและพลเมืองคือกิจกรรมเพื่อให้เกิดความสงบเรียบร้อยมักเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการบังคับและการจำกัดสิทธิส่วนบุคคล ซึ่งทำให้เกิดความขัดแย้งทั้งมวลในจิตสำนึกสาธารณะและส่วนบุคคล

ในกรณีเหล่านี้ ความสัมพันธ์ดังกล่าวอาจพัฒนาไปสู่ความขัดแย้งและมีลักษณะเป็นความตึงเครียดทางประสาทที่เพิ่มขึ้นและความครอบงำของอารมณ์เชิงลบที่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของบุคคลได้

คุณลักษณะอีกประการหนึ่งคือเจ้าหน้าที่ตำรวจซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับพลเมืองที่ปฏิบัติหน้าที่และมักจะรู้สึกว่ามีการต่อต้านที่ซ่อนอยู่ (และบางครั้งก็เปิดกว้าง) ในส่วนของตน ไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการสื่อสารดังกล่าว

การเป็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย เจ้าหน้าที่ตำรวจมีสิทธิและเสรีภาพพลเมืองเท่าเทียมกัน ได้แก่ เสรีภาพด้านมโนธรรม ศาสนา เสรีภาพในการคิดและการพูด มาตรา 19, 28, 29 ของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย แต่เมื่อปฏิบัติหน้าที่ราชการ เขา (ในฐานะตัวแทนอำนาจรัฐ) ต้องยึดถือผลประโยชน์ส่วนตนในที่สาธารณะโดยควบคุมความรู้สึกและอารมณ์ของตนไปด้วย เขาไม่ควรแสดงความเห็น ความเห็นอกเห็นใจ หรือความเป็นปฏิปักษ์ต่อพลเมือง เนื่องจาก “หน้าที่ในการให้เกียรติของลูกจ้างในหน่วยงานกิจการภายในคือการเป็นตัวอย่างในการเคารพและปกป้องบุคลิกภาพ ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของพลเมือง โดยไม่คำนึงถึงที่มา สัญชาติ สังคม ศาสนา หรือความเชื่อทางอุดมการณ์ .. "§1 แห่งประมวลกฎหมายสามัญและผู้บังคับบัญชาของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย

หลักจรรยาบรรณระบุว่าพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในจะต้อง “สามารถเคารพสิทธิของผู้ที่สะดุดหรือก่ออาชญากรรมด้วยเจตนาร้าย ไม่สูญเสียการควบคุมตนเองและศักดิ์ศรีในการใช้กำลังบังคับและถูกกฎหมาย และวิธีการพิเศษ เมื่อการเจรจาหรือการโน้มน้าวใจพิสูจน์แล้วว่าไม่มีประสิทธิภาพ”

การสื่อสารทางวิชาชีพระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจและพลเมืองนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยเหตุผลเฉพาะของเจ้าหน้าที่ตำรวจในการสื่อสารกับพลเมืองและอยู่ในความจริงที่ว่าในกรณีส่วนใหญ่ เหตุผลในการเข้าสู่การสื่อสารดังกล่าวเป็นอาชญากรรมที่กระทำหรือกำลังจะเกิดขึ้น ความผิด หรือพฤติกรรมต่อต้านสังคม ด้วยเหตุนี้ กลุ่มผู้เข้าร่วมการสื่อสารจึงมีจำกัด ในด้านหนึ่งคือเจ้าหน้าที่ตำรวจ อีกด้านหนึ่งคือเหยื่อ พยาน และผู้กระทำผิด เหตุการณ์นี้จะกำหนดเนื้อหาและเป้าหมายของการสื่อสาร

ความจำเพาะของเหตุผลในการเข้าสู่การสื่อสารนำไปสู่ความจริงที่ว่าสำหรับทั้งสองฝ่ายสภาพจิตใจนั้นมีลักษณะเฉพาะเช่นความตึงเครียดทางประสาทที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากความรับผิดชอบสูงต่อผลลัพธ์ของการสื่อสารและการครอบงำของสภาวะทางอารมณ์เชิงลบ

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจและประชาชนคือการสื่อสารอย่างเป็นทางการซึ่งเป็นการควบคุมเป้าหมายลักษณะและวิธีการสื่อสารด้วยเอกสารต่าง ๆ (กฎบัตร คู่มือ คำสั่ง คำแนะนำ ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย ).

การทำให้เป็นทางการสามารถเข้มงวดได้ โดยจัดให้มีธรรมชาติบังคับของการควบคุมการสื่อสาร (สถานการณ์การสอบสวน) และความยืดหยุ่น (การสื่อสารในการปฏิบัติงาน) เป้าหมายของการทำให้เป็นทางการคือการปกป้องจิตใจของบุคคลที่เข้าร่วมในกิจกรรมการบังคับใช้กฎหมายจากการโอเวอร์โหลดทางจิตใจมากเกินไปตลอดจนเพื่อเพิ่มกิจกรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

ควรสังเกตว่าการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจและประชาชนเกิดขึ้นในโอกาสต่างๆ เหตุผลในการเข้าร่วมการสื่อสารดังกล่าวสามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม

กลุ่มแรกรวมถึงความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามสิทธิส่วนตัวในด้านกิจกรรมตำรวจ ตัวอย่างเช่นการยื่นขอหนังสือเดินทางโดยพลเมืองที่มีอายุครบ 14 ปี สำหรับการลงทะเบียนหนังสือเดินทาง ณ สถานที่อยู่อาศัย ฯลฯ

กลุ่มที่สองประกอบด้วยความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจและพลเมืองที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิ เสรีภาพ และผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: การคุ้มครองพลเมืองจากการโจมตีทางอาญาต่อบุคคลและอื่น ๆ การประพฤติมิชอบจากบุคคล เจ้าหน้าที่ และ นิติบุคคล; ตลอดจนการร้องขอจากประชาชนให้คุ้มครองจากการกระทำที่ผิดกฎหมายและไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ตำรวจ

กลุ่มที่สามประกอบด้วยสถานการณ์ในการตระหนักถึงสิทธิของพลเมือง: การอุทธรณ์ไปยังพนักงานของหน่วยงานภายในของพลเมืองที่ได้รับความเดือดร้อนจากอาชญากรรมหรือความผิดทางการบริหาร อุบัติเหตุ เพื่อให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์ล่วงหน้าหรืออื่น ๆ เป็นต้น

ความเฉพาะเจาะจงของเหตุผลบางประการในการสื่อสาร (เช่น อาชญากรรมหรือการกระทำผิด) นำไปสู่ความจริงที่ว่าเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารไม่ตรงกัน (เจ้าหน้าที่ตำรวจเป็นผู้กระทำผิด) หรือไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน (ตำรวจ เจ้าหน้าที่เป็นพยาน) สิ่งนี้ทำให้เกิดความขัดแย้งในการสื่อสารและส่งผลให้มีความจำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานเป็นพิเศษเพื่อกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จในเงื่อนไขเหล่านี้

จากข้อมูลนี้ เราสามารถแยกแยะการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ตำรวจและประชาชนได้สามรูปแบบ ได้แก่ การสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง การสื่อสารที่ซับซ้อนเนื่องจากมีอุปสรรคในการสื่อสารและการสื่อสารในสถานการณ์ความขัดแย้ง

เมื่อคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการสื่อสารกับพลเมืองโดยพนักงานของหน่วยงานภายในถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างมีประสิทธิผลและการจัดตั้งผู้ติดต่อทางธุรกิจ

กฎมารยาทในสำนักงาน

3. มารยาทของผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาในกรมตำรวจ

กฎแห่งมารยาทยังมีบทบาทอย่างมากในการสร้างอำนาจ กฎของมารยาทซึ่งสวมอยู่ในรูปแบบพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงบ่งบอกถึงความสามัคคีของทั้งสองฝ่าย: คุณธรรมจริยธรรมและสุนทรียภาพ ด้านแรกคือการแสดงออกของบรรทัดฐานทางศีลธรรม: การดูแลป้องกัน ความเคารพ การปกป้อง ฯลฯ ด้านที่สอง - สุนทรียศาสตร์ - เป็นพยานถึงความงดงามและความสง่างามของรูปแบบของพฤติกรรม

นอกจากกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมแล้ว ยังมีมารยาทในวิชาชีพอีกด้วย ในชีวิตมีเสมอและจะยังคงมีความสัมพันธ์ที่ให้ไว้ ประสิทธิภาพสูงสุดในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพ ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบใดๆ มักจะพยายามรักษาไว้มากที่สุด รูปแบบที่เหมาะสมที่สุดปฏิสัมพันธ์และกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมนี้ ตัวอย่างเช่นในองค์กรผู้มาใหม่จะต้องปฏิบัติตามกฎการสื่อสารทางธุรกิจที่ได้รับการพิสูจน์และพิสูจน์แล้วอย่างเคร่งครัดเนื่องจากพวกเขาอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติหน้าที่ระดับมืออาชีพและมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมาย ในทีมใดทีมหนึ่ง กลุ่มคนงาน พนักงาน นักธุรกิจประเพณีบางอย่างพัฒนาขึ้นและแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หลักศีลธรรมและถือเป็นมารยาทของกลุ่มชุมชนที่กำหนด

ในการปฏิบัติงานด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจมักมีสถานการณ์มาตรฐานบางอย่างที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ สำหรับสถานการณ์เหล่านี้ รูปแบบและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมได้รับการพัฒนา กฎชุดนี้ถือเป็นมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการ มารยาทในความสัมพันธ์ทางธุรกิจถูกกำหนดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นชุดของกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่แสดงถึงการสื่อสารทางธุรกิจภายนอก

มารยาทในการบริหารจัดการเป็นผลมาจากการเลือกกฎและรูปแบบของพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุดมาอย่างยาวนานซึ่งมีส่วนช่วยให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจประสบความสำเร็จ การเรียนรู้กฎเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ดังนั้นผู้นำจาก "คันไถ" จึงมักพูดถึงกฎเหล่านี้ไม่ประจบประแจงมากนัก: "ทำไมฉันถึงต้องการทั้งหมดนี้" คุณสามารถปฏิบัติตามหลักการนี้ได้ อย่างไรก็ตามเพื่อให้ทีมสร้างความแข็งแกร่ง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจหากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเพื่อให้อำนาจของผู้นำสูงเพียงพอ ความรู้เรื่องมารยาททางธุรกิจก็เป็นสิ่งจำเป็น

มารยาททางธุรกิจรวมถึงการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของวัฒนธรรมพฤติกรรมอย่างเคร่งครัด ซึ่งประการแรกถือว่าเคารพมนุษย์อย่างสุดซึ้ง บทบาททางสังคมซึ่งเล่นโดยบุคคลนี้หรือบุคคลนั้นไม่ควรกดขี่ตนเองและไม่ควรมีอิทธิพลในการสะกดจิตต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำทางวัฒนธรรมจะปฏิบัติด้วยความเคารพอย่างเท่าเทียมกันทั้งรัฐมนตรีและพนักงานด้านเทคนิคสามัญของกระทรวง ประธานบริษัท บริษัท และพนักงานทำความสะอาดสำนักงาน เช่น แสดงความเคารพอย่างจริงใจแก่ทุกคน ความเคารพอย่างจริงใจนี้จะต้องกลายเป็น ส่วนสำคัญลักษณะของผู้นำ วัฒนธรรมของพฤติกรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่ปฏิบัติตามกฎของมารยาททางวาจา (วาจา คำพูด) ที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบและมารยาทในการพูด คำศัพท์ เช่น ด้วยลีลาการพูดที่เป็นที่ยอมรับในการสื่อสารของนักธุรกิจกลุ่มนี้ ในการสนทนาทางธุรกิจ คุณต้องสามารถตอบคำถามใดๆ ได้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจดจำความรู้สึกเป็นสัดส่วน

ใน มารยาทในการพูดสำหรับนักธุรกิจ คำชมมีความสำคัญอย่างยิ่ง - คำพูดที่ไพเราะซึ่งแสดงถึงการอนุมัติ การประเมินเชิงบวกกิจกรรมในธุรกิจที่เน้นรสนิยมการแต่งกาย รูปลักษณ์ และความสมดุลในการกระทำของคู่ค้า ได้แก่ การประเมินความฉลาดของพันธมิตรทางธุรกิจ.. ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ มักจะมีโอกาสได้รับคำชมเชยอย่างแท้จริง พวกเขาสร้างแรงบันดาลใจให้หุ้นส่วนธุรกิจของคุณ ให้ความมั่นใจแก่เขา และอนุมัติ สิ่งนี้จะรบกวนผู้จัดการหรือไม่? สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องจดจำคำชมเชยหากคุณยังใหม่กับธุรกิจนี้ และรวมถึงผู้ที่ประสบกับความล้มเหลวในตอนแรกด้วย ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บริษัทญี่ปุ่นห้ามวิพากษ์วิจารณ์พนักงานอย่างเปิดเผย สิ่งนี้ไม่สร้างผลกำไรสำหรับบริษัท เนื่องจากกิจกรรมด้านแรงงานและความคิดริเริ่มลดลง

การปฏิบัติตาม กฎที่สำคัญที่สุดพฤติกรรมกับคนแปลกหน้าเป็นสัญลักษณ์ของความเคารพ มารยาทที่ดี และความมั่นใจในตนเอง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำ

เพื่อให้การสนทนาง่ายขึ้น ต่อไปนี้เป็นกฎ 6 ข้อสำหรับพฤติกรรมผู้นำเชิงแก้ไข:

1. มีทัศนคติที่ถูกต้อง ใจเย็นๆ ดึงตัวเองเข้าหากัน รอถ้าเป็นไปได้เพื่อให้อาการระคายเคืองทุเลาลง จากนั้นจึงเริ่มพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

2. เลือกสถานที่ที่เหมาะสม คุณควรวิพากษ์วิจารณ์บุคคลเป็นการส่วนตัว หากคุณทำเช่นนี้ต่อสาธารณะ เพื่อนร่วมทีมของเขาอาจสนับสนุนเขา เป็นผลให้คุณเสี่ยงที่จะถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งภายในกลุ่ม ในบรรยากาศส่วนตัว คุณในฐานะผู้นำสามารถควบคุมสถานการณ์และอารมณ์ของคุณได้อย่างมั่นใจ (ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะทำ "ในที่สาธารณะ") นอกจากนี้ สถานการณ์ดังกล่าวยังทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชา “รักษาหน้า” ได้

3. เลือกเวลาให้เหมาะสม เชื่อกันว่าคุณควรพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับความผิดใดโดยเฉพาะทันทีหลังจากที่ได้กระทำไปแล้ว ไม่ใช่หลังจากนั้น เช่น หกเดือนเมื่อความผิดนั้นถูกลืมไปบางส่วนและผลกระทบของสิ่งแปลกใหม่ได้สูญหายไปนานแล้ว

4.ระบุเนื้อหาความผิดยืนยันด้วยข้อเท็จจริง ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องรู้ว่าผู้จัดการไม่พอใจอะไรกันแน่ ขอแนะนำให้ฟังข้อโต้แย้งของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมของเขาให้ดีขึ้น

5. วิพากษ์วิจารณ์บุคคลเพียงเพื่อความผิด ผู้จัดการควรจำไว้ว่า: ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตามไม่ควรรุกรานบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือทำให้ศักดิ์ศรีของเขาต้องอับอาย เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการประพฤติมิชอบของเขาอย่างใดอย่างหนึ่งให้วิพากษ์วิจารณ์เฉพาะสิ่งนั้นเท่านั้น

6. อธิบายความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการจะต้องอธิบายให้พนักงานทราบว่าการไม่ละเมิดกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่กำหนดไว้ในอนาคตมีความสำคัญสำหรับเขาเป็นการส่วนตัวและสำหรับทีมโดยรวมอย่างไร

กำลังใจ.

การสนับสนุนเชิงบวก (รางวัล สิ่งจูงใจ) มีความสำคัญอย่างยิ่งในการบริหารจัดการ

อย่างไรก็ตาม การให้กำลังใจยังต้องปฏิบัติตามกฎมารยาทบางประการด้วย:

1. รางวัลที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นจะต้องเฉพาะเจาะจง

2. รางวัลควรตามผลงานที่สำเร็จและสมควรได้รับการยกย่องโดยตรง

3. ผู้นำที่ดีจะสังเกตเห็นและเฉลิมฉลองความสำเร็จของผู้ใต้บังคับบัญชา โดยไม่คำนึงถึงระดับความสำคัญของพวกเขา

4. รูปแบบการแสดงออกถึงการยอมรับความสำเร็จของผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งพบคำที่ถูกต้องและทันเวลามีความสำคัญอย่างยิ่ง

5. การให้กำลังใจจากสาธารณะต่อหน้าเพื่อนร่วมงานซึ่งความเคารพมีความสำคัญต่อบุคคลเป็นพิเศษ มักจะกลายเป็นสิ่งมีค่ามากกว่ารางวัลที่เป็นวัตถุ

การไล่ออก

การไล่ออกเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่เจ็บปวดที่สุด ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ถูกไล่ออกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั้งทีมด้วย ในสถานการณ์เช่นนี้ เจ้านายยังรู้สึกผิดและแม้กระทั่งความสามัคคีอีกด้วย

ผู้นำในสถานการณ์เช่นนี้ไม่ควรขอโทษ สุนทรพจน์ดังกล่าวทำให้ผู้ถูกไล่ออกอยู่ในบริเวณขอบรก เพราะดูเหมือนว่าเขายังมีความหวังอยู่ หรือเขาจะได้รับความช่วยเหลือที่ไม่ได้ให้ไว้จริง ๆ

คำแนะนำเฉพาะได้รับการพัฒนาและทดสอบในเรื่องนี้ซึ่งช่วยลดความตึงเครียดทางประสาทของแต่ละฝ่ายได้อย่างมากและเตือนถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น:

1. คุณไม่ควรเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับการเลิกจ้างที่กำลังจะเกิดขึ้นก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์

2. คุณไม่สามารถดำเนินการสนทนาดังกล่าวในที่ทำงานของผู้ถูกไล่ออกได้ต่อหน้าเพื่อนร่วมงานซึ่งเขาจะต้องเดินผ่านไปโดยรู้สึกถึงสายตาที่เห็นอกเห็นใจของพวกเขา

3. การสนทนาไม่ควรเกิน 20 นาที เนื่องจากพนักงานที่ตกใจกับข้อความดังกล่าวจะยังคงไม่สามารถรับรู้รายละเอียด คำอธิบาย และการขอโทษ ซึ่งผู้จัดการจะพยายามทำให้การตีเบาลง

4. ไม่ควรส่งข้อความเกี่ยวกับการเลิกจ้างที่กำลังจะเกิดขึ้นผ่านบุคคลที่สาม เฉพาะพนักงานที่ถูกเลิกจ้างเท่านั้นที่ควรได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้

อุทธรณ์.

วัฒนธรรมของความสัมพันธ์ภายในองค์กรแสดงออกมาในรูปแบบของการปฏิบัติที่จัดตั้งขึ้นระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ค่อนข้างเป็นเรื่องปกติในทางปฏิบัติของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ การกล่าวอย่างเหยียดหยามของเจ้านายต่อผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะ “คุณ” แสดงให้เห็นถึงความเย่อหยิ่งและการไม่เคารพบุคลิกภาพของพนักงาน ซึ่งไม่สามารถตอบสนองในลักษณะนี้ได้เนื่องจากการอยู่ใต้บังคับบัญชา ความไม่สมดุลของการปฏิบัตินี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างบรรยากาศที่ไม่ดีต่อสุขภาพในทีม ขจัดความไว้วางใจในความสัมพันธ์และการเคารพซึ่งกันและกัน

มารยาทในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจำเป็นต้องมีความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษเสมอในการเปลี่ยนจาก "คุณ" อย่างเป็นทางการไปเป็น "คุณ" ที่เรียบง่ายและเป็นมิตร

ข้อกำหนดของมารยาทอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับความสมมาตรของที่อยู่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไม่เพียง แต่สำหรับผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย มันเกิดขึ้นที่ผู้คนที่มีระดับบันไดอาชีพที่แตกต่างกันในปัจจุบันเชื่อมโยงกันด้วยความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการที่พัฒนาขึ้นระหว่างการศึกษาร่วมกันหรือทำงานในที่เดียวกัน ดังนั้นการเรียกพวกเขาว่า "คุณ" จึงเป็นสิ่งที่คุ้นเคยและเป็นธรรมชาติสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตามการอุทธรณ์จากผู้ใต้บังคับบัญชาถึงผู้จัดการในสายตาของเพื่อนร่วมงานสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นคนคุ้นเคยและจากผู้จัดการไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาคนหนึ่งของเขา - เป็นการแสดงทัศนคติที่ไม่เท่าเทียมกันต่อทุกคนโดยเน้น "ของเขา" "รายการโปรด" การแสดงออกของนิสัยพิเศษต่อ "ผู้ถูกเลือก", "ผู้ร่วมงานใกล้ชิด" ดังนั้นคำกล่าวเดียวกันนี้กับพนักงานทุกคนที่ให้บริการ “คุณ” จึงไม่เพียงแต่แสดงถึงมารยาทและไหวพริบที่ดีของผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาระยะห่างอย่างเป็นทางการและรักษาวินัยในทีมอีกด้วย

การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา

การปฏิบัติตามกฎมารยาทอย่างเป็นทางการในการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เพียง แต่อำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นวิธีการที่แน่นอนในการสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพของพนักงาน

การประชุมส่วนตัวที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักจะไม่เป็นทางการ เป็นการสัมภาษณ์ที่ต้องใช้ทักษะที่เหมาะสม ดังนั้นจึงแนะนำให้ผู้จัดการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนการประชุมหรือการอภิปราย เนื่องจากมีจัดขึ้นเป็นประจำและเป็นส่วนสำคัญของไลฟ์สไตล์ขององค์กร

ประเด็นต่อไปนี้จะช่วยให้ผู้จัดการวางแผนการประชุมส่วนตัวกับผู้ใต้บังคับบัญชา:

1. จำไว้ว่านี่ไม่ใช่บทสนทนาง่ายๆ แต่เป็นการประชุม ตัดสินใจล่วงหน้าว่าคุณต้องการจะสื่อสารอะไร เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงข้อเสนอของคุณตามความคืบหน้าของการสนทนาและข้อมูลที่ได้รับจากพนักงาน

2. การประชุมควรจัดในสถานที่ที่ไม่มีการรบกวนใด ๆ ซึ่งจะทำให้พนักงานได้ผ่อนคลาย

3. ในการสนทนา ให้อภิปรายและพิจารณางานทั้งหมดที่พนักงานทำ ไม่ใช่แค่บางส่วนหรือบางแง่มุม

4. การอภิปรายรวมถึงอดีต ปัจจุบัน และแผนการสำหรับอนาคต (สูงสุดสามเดือน - อดีตหรือที่กำลังจะเกิดขึ้น)

5. จากผลการหารือ คู่ภาคีจะเสนอขั้นตอนเฉพาะสำหรับการดำเนินการ โดยระบุเวลาที่แน่นอนในการดำเนินการ เมื่อสิ้นสุดการสนทนา จะมีการตั้งค่าและบันทึกเวลาสำหรับการประชุมส่วนตัวครั้งถัดไป

7. พยายามบรรลุข้อตกลง เพราะเมื่อตกลงกันแล้ว บุคคลจะรู้สึกผูกพันที่จะต้องทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ

8. ระหว่างช่วงพัก ให้สรุปสิ่งที่พูดไป: วิธีนี้จะทำให้คุณทั้งคู่รู้ว่าเรื่องไหนที่คุยกันไปแล้วและเรื่องไหนที่ยังไม่ได้พูดคุยกัน

9. จดบันทึกระหว่างการประชุมแล้วส่งสำเนาบันทึกให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

วิธีการบางอย่างในการสัมภาษณ์ผู้ใต้บังคับบัญชา

เมื่อจัดการประชุมแบบตัวต่อตัวกับผู้ใต้บังคับบัญชา คุณควรพูดคุยประมาณ 20% ของเวลา และฟังส่วนที่เหลืออีก 80% ไม่เคยได้รับส่วนบุคคล อธิบายพฤติกรรมของพนักงานเสมอเพื่อเป็นหลักฐานของการสำแดงหรือในทางกลับกัน การไม่แสดงคุณภาพบางอย่าง

เมื่อพูดถึงปัญหาในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยคำถามปลายเปิดและเชิญชวนให้เขาแสดงความคิดเห็นในประเด็นนี้:

คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับงานของคุณเป็นอย่างไรบ้างตั้งแต่ที่เราพบกันครั้งล่าสุด?

คุณคิดว่าคุณทำอะไรได้ดีที่สุด และอะไรที่คุณทำได้แย่ที่สุด?

ของคุณคืออะไร จุดแข็งและคุณยังต้องทำงานในด้านใดบ้าง? คุณกำลังเผชิญกับปัญหาอะไรบ้าง? คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขา?

คุณจะปรับปรุงงานที่คุณทำได้อย่างไร? คุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? มีอะไรที่ฉันสามารถช่วยได้บ้าง? (ในหลายกรณีคุณไม่จำเป็นต้องบอกผู้ใต้บังคับบัญชาถึงจุดแข็งของพวกเขาและ จุดอ่อนที่ต้องปรับปรุง - พวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้เอง)

เคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการฟัง:

ระวัง.

หันหน้าไปทางผู้พูด

สบตากับเขา.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่าทางและท่าทางของคุณบ่งบอกว่าคุณกำลังฟังอยู่

นั่งหรือยืนให้ห่างจากบุคคลอื่นเพื่อให้คุณทั้งคู่สามารถสื่อสารกันได้อย่างสบายใจ

จดจ่อกับสิ่งที่คู่สนทนาของคุณพูด พยายามลดการรบกวนสถานการณ์ให้เหลือน้อยที่สุด

พยายามเข้าใจไม่เพียงแต่ความหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของผู้พูดด้วย

รักษาทัศนคติที่เห็นชอบต่อคู่สนทนาของคุณ ทัศนคติเชิงลบใด ๆ ในส่วนของผู้ฟังทำให้เกิดปฏิกิริยาตอบโต้ ความรู้สึกไม่แน่นอน และความระมัดระวังในการสื่อสาร

พยายามแสดงความเข้าใจ

ตอบสนองต่อคำร้องขอด้วยการดำเนินการที่เหมาะสม จำไว้ว่าบ่อยครั้งเป้าหมายของอีกฝ่ายคือการได้บางสิ่งที่จับต้องได้ เช่น ข้อมูล การเปลี่ยนแปลงความคิดเห็น หรือบังคับให้ใครบางคนทำบางสิ่ง

การประชุม.

การทำให้เป็นประชาธิปไตยในทุกด้าน กิจกรรมการจัดการทำให้รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นจริง เช่น การประชุม อารมณ์ทั่วไป ประสิทธิภาพ และลักษณะเชิงสร้างสรรค์ ซึ่งไม่เพียงแต่กำหนดโดยความสามารถระดับองค์กรของผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรม ไหวพริบ และความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ด้านพฤติกรรมของเขาด้วย

1. การตรงต่อเวลาเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของมารยาทในที่ทำงาน การล่าช้าในการเริ่มการประชุมเนื่องจากเจ้านายไม่มีหน้าที่ถือเป็นการแสดงการไม่เคารพพนักงานของเขา

2. รูปแบบการทักทายมีความสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อเข้าห้องประชุมแล้วผู้นำควรทักทายทุกคน

3. เมื่อดำเนินการประชุม ประธานจะยกพื้นให้พนักงานตามลำดับ

4. ถือเป็นการไม่เหมาะสมที่จะขัดจังหวะผู้พูด โดยเฉพาะคำพูดที่หยาบคายและรุนแรง หากผู้พูดพูดยาวเกินไปและไม่ตรงประเด็น คุณสามารถเตือนเขาถึงกฎเกณฑ์ได้

ข้อกำหนดด้านมารยาทยังใช้กับพนักงานที่เข้าร่วมการประชุมด้วย:

1. คุณไม่ควรไปประชุมสาย หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้พยายามเข้าไปในห้องอย่างเงียบๆ และเดินไปยังที่นั่งว่างที่ใกล้ที่สุด คุณไม่ควรอธิบายเหตุผลที่คุณมาสายเสียงดัง

2. ในระหว่างการประชุม ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดคุยกัน โดยการทำเช่นนี้ คุณจะแสดงการไม่เคารพผู้พูด รบกวนความคิดของเขา สร้างเสียงรบกวนรอบข้างที่ขัดขวางผู้อื่นจากการฟังผู้พูด และแสดงให้เห็นถึงการขาด สนใจในสิ่งที่กำลังพูด

3. การดูนาฬิกาของคุณเป็นการไม่เหมาะสม สิ่งนี้ให้ความรู้สึกว่าคุณเบื่อและไม่สนใจและแทบจะรอให้การประชุมจบลงไม่ไหว

4. หากทราบล่วงหน้าว่าจะต้องออกจากการประชุมก่อนเลิกประชุมต้องเตือนประธานในเรื่องนี้ หากคุณยังไม่ได้ทำสิ่งนี้ คุณสามารถส่งข้อความถึงเขา ลุกขึ้นและจากไปอย่างเงียบๆ

5. เมื่อสิ้นสุดการประชุม ประธานจะยืนขึ้นก่อน ตามด้วยคนอื่นๆ

กฎทองของการประชุม: อย่าทะเลาะกัน ทุกคนควรปราศรัยเฉพาะประธานเท่านั้น

ขอบเขตของความภักดี

คำถามมักเกิดขึ้น: ข้าราชการสามารถเข้าร่วมการต่อสู้การเลือกตั้งกับผู้นำของเขาได้หรือไม่, พูดในสื่อด้วยความคิดเห็นที่แตกต่างจากตำแหน่งโดยพื้นฐาน หน่วยงานของรัฐในการให้บริการที่เขาเป็น?

แน่นอนว่ากฎหมายไม่ได้ห้ามข้าราชการมีส่วนร่วมในการหาเสียงเลือกตั้งอย่างเท่าเทียมกับผู้นำของเขา อย่างไรก็ตาม มารยาทอย่างเป็นทางการแนะนำว่าก่อนเริ่มการต่อสู้เขาควรลาออกจากตำแหน่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขาหาเสียงเลือกตั้ง รวมถึงการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงและเนื้อหาประนีประนอมเกี่ยวกับกิจกรรมและบุคลิกภาพของผู้นำรายนี้

ในทำนองเดียวกัน มารยาทไม่แนะนำให้ข้าราชการแถลงข้อความในสื่อสิ่งพิมพ์ ทางวิทยุหรือโทรทัศน์ที่ขัดแย้งกับนโยบายของรัฐหรือหน่วยงานของรัฐที่เขาเป็นตัวแทน ผู้บริหาร. หากข้าราชการไม่แบ่งปันและสนับสนุนนโยบายนี้ก็ต้องออกจากราชการ

ในแวดวงธุรกิจ ความสัมพันธ์ถูกกำหนดโดยลำดับชั้น ไม่ใช่ตามเพศหรืออายุ กล่าวคือ ผู้นำมีความสำคัญมากกว่า ไม่ใช่สุภาพสตรีหรือ ชายชรา. ดังนั้นผู้นำจึงเป็นคนแรกที่ยื่นมือออกแม้ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาจะเป็นผู้หญิงก็ตาม

ตาม กฎทั่วไปตามมารยาทผู้ชายมักจะยืนเคียงข้างอันตรายที่อาจเกิดขึ้นได้ เวลาจะขึ้นลงบันไดจะเดินลงไปข้างล่างหญิงสาวพร้อมจะตามทันเพื่อนถ้าเธอล้ม ผู้ชายเข้าไปในลิฟต์ก่อนซึ่งเป็นโซนที่มีความเสี่ยงสูงและออกจากลิฟต์เป็นคนสุดท้ายโดยปล่อยให้ผู้หญิงไปก่อน บนถนนมีชายคนหนึ่งเดินมาจากข้างถนน เมื่อเข้าไปในห้องที่ไม่คุ้นเคย ผู้ชายจะเข้าประตูก่อนและถือไว้ให้ผู้หญิง

ในมารยาททางธุรกิจ จะมีการบังคับใช้บรรทัดฐานและหลักการอื่นๆ ดังที่ได้กล่าวไปแล้วสิ่งสำคัญที่นี่คือลำดับชั้นและการอยู่ใต้บังคับบัญชา: ผู้นำเป็นคนแรกที่ยื่นมือให้ผู้หญิง เมื่อเข้าไปในห้องทำงานของผู้จัดการ ผู้หญิงคนนั้นต้องรอคำเชิญให้นั่งลง แล้วถ้าเขาไม่เสนอล่ะ? หลังจากรอสักพักและเห็นว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างยืดเยื้อ ผู้เยี่ยมชมจึงสามารถขออนุญาตนั่งลงได้

แต่ต้องบอกว่าในกรณีส่วนใหญ่ ผู้จัดการชายยังคงยกย่องความเป็นผู้หญิง เช่น ปล่อยให้ผู้หญิงไปก่อนเมื่อเข้าประตู มันดูน่าเกลียดเมื่อผู้จัดการบังคับให้เลขาหญิงถือเก้าอี้ให้หุ้นส่วนทางธุรกิจซึ่งเป็นชายหนุ่มที่มีสุขภาพดีอยู่ต่อหน้าพวกเขา ผู้ชายที่มีมารยาทดีจะไม่บังคับให้เลขาหญิงถือกระเป๋าเดินทางหนักๆ ข้างหลังเขา

คำไม่กี่คำเกี่ยวกับการจับมือของผู้หญิง ผู้หญิงมักถามประมาณว่า “ฉันดำรงตำแหน่งสูงๆ มักเจรจากับผู้ชายระดับเดียวกับฉัน เราตกลงกันเรื่องผู้ชายหันหน้าเข้าหากัน ตบหลังกัน จับมือกัน พร้อมกันนั้น เวลาไม่มีใครมองฉันไม่ใส่ใจ จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?” ก่อนอื่นอย่าโกรธเคือง ประวัติความเป็นมาของการจับมือของผู้ชายมีประวัติย้อนกลับไปหลายร้อยหรือหลายพันปีด้วยซ้ำ และเมื่อถึงเวลาของเรา การจับมือกันของผู้ชายคนหนึ่งอาจกล่าวได้ว่าเป็นสถานะของการสะท้อนกลับที่ไม่มีเงื่อนไข

กิจการของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูดและรูปลักษณ์

สถานีตำรวจ

จรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย: “มาตรา 11 วัฒนธรรมการพูด

1. วัฒนธรรมการพูดเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ตำรวจและแสดงให้เห็นในความสามารถของเขาในการถ่ายทอดความคิดอย่างชาญฉลาด ชาญฉลาด และแม่นยำ

2. วัฒนธรรมการพูดบังคับให้พนักงานปฏิบัติตามบรรทัดฐานคำพูดต่อไปนี้:

ความชัดเจน สร้างความมั่นใจในการเข้าถึงและความสะดวกในการสื่อสาร

การรู้หนังสือบนพื้นฐานของการใช้กฎที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปของภาษาวรรณกรรมรัสเซีย

ตรรกะ ซึ่งแสดงถึงความสม่ำเสมอ ความสม่ำเสมอ และความถูกต้องของการนำเสนอความคิด

หลักฐาน รวมถึงความน่าเชื่อถือและความเที่ยงธรรมของข้อมูล

ความกระชับ สะท้อนถึงความกระชับและความชัดเจนของคำพูด

ความเกี่ยวข้อง หมายถึง ความจำเป็นและความสำคัญของสิ่งที่กล่าวโดยสัมพันธ์กับสถานการณ์เฉพาะ

3. พนักงานจะต้องสังเกตและปกป้องความบริสุทธิ์ของภาษารัสเซีย ในคำพูดของพนักงาน ไม่สามารถใช้:

เรื่องตลกหยาบและการประชดที่ชั่วร้าย

คำพูดและรูปแบบคำพูดที่ไม่เหมาะสม รวมถึงคำพูดที่มาจากต่างประเทศ

ข้อความที่อาจตีความได้เป็นการดูหมิ่นกลุ่มสังคมหรือกลุ่มประเทศบางกลุ่ม

การแสดงออกที่รุนแรงและเหยียดหยามในลักษณะที่น่ารังเกียจซึ่งเกี่ยวข้องกับความพิการทางร่างกายของบุคคล

ข้อที่ 12 กฎทั่วไปของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

2. พนักงานควร:

เริ่มต้นการสื่อสารอย่างเป็นทางการด้วยการทักทาย (วางมือบนผ้าโพกศีรษะขณะอยู่ในเครื่องแบบ) งดเว้นจากการจับมือ แนะนำตัวเอง ระบุตำแหน่ง ตำแหน่งพิเศษ นามสกุล ระบุวัตถุประสงค์และเหตุผลในการอุทธรณ์โดยย่อ และแสดงบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการตามคำร้องขอของพลเมือง

ฟังคำอธิบายหรือคำถามของพลเมืองอย่างระมัดระวัง โดยไม่ขัดจังหวะผู้พูด แสดงความปรารถนาดีและเคารพคู่สนทนา

ปฏิบัติต่อผู้สูงอายุ ทหารผ่านศึก และผู้พิการด้วยความเคารพ และให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่พวกเขา

มีน้ำใจและเอาใจใส่ต่อสตรีและเด็ก

3. เมื่อสร้างตัวตนของพลเมืองหรือตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการพนักงานจะต้อง:

ถามอย่างมีไหวพริบและสุภาพในการนำเสนอเอกสารที่จำเป็น

เชิญเจ้าของเอกสารให้นำวัตถุแปลกปลอมออกจากพวกเขาด้วยตนเอง (ถ้ามี)

ตรวจสอบเอกสารอย่างรวดเร็วและรอบคอบ หากจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ให้อธิบายให้พลเมืองทราบถึงเหตุผล เวลา และวิธีการ

ขอขอบคุณพลเมืองที่ให้ความร่วมมือกับตำรวจเมื่อตรวจสอบและส่งคืนเอกสารเสร็จแล้ว

4. เมื่อสื่อสารกับพลเมือง พนักงานจะต้องแสดงความยับยั้งชั่งใจและเตรียมพร้อมที่จะ:

มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในส่วนของตน รวมถึงการก้าวร้าว การต่อต้าน

เพื่อให้พวกเขาได้รับการดูแลทางการแพทย์ที่จำเป็น

เพื่อส่งผู้ยากไร้ไปสถานพยาบาล

5. เมื่อสื่อสารกับพลเมือง พนักงานจะยอมรับไม่ได้:

ข้อความและการกระทำใดๆ ที่มีลักษณะเป็นการเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของเพศ อายุ เชื้อชาติ สัญชาติ ภาษา สัญชาติ สังคม ทรัพย์สินหรือสถานภาพการสมรส ความชอบทางการเมืองหรือศาสนา

น้ำเสียงที่หยิ่งยโส ความหยาบคาย ความเย่อหยิ่ง ความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้อง การกล่าวหาที่ผิดกฎหมายและไม่สมควรได้รับ;

การคุกคาม ภาษาหรือคำพูดที่ไม่เหมาะสม

ข้อพิพาท การอภิปราย และการกระทำที่ขัดขวางการสื่อสารตามปกติหรือก่อให้เกิดพฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย

การตรวจสอบหนังสือเดินทาง บัตรตรวจคนเข้าเมือง และเอกสารอื่นๆ ที่ไม่สมเหตุสมผลและไม่เหมาะสม

ข้อที่ 13 คุณลักษณะของการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมหน่วยงานกิจการภายใน

2. เมื่อรับผู้เยี่ยมชมจากหน่วยงานกิจการภายใน แนะนำให้พนักงาน:

ตอบสนองต่อคำทักทายของผู้มาเยี่ยมที่เข้ามาในสำนักงานและเชิญเขานั่งลง

แสดงความเอาใจใส่ ไหวพริบ ความเมตตา และความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้มาเยี่ยม

ฟังคำกล่าวของผู้เยี่ยมชมและเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาที่นำเสนอ ถามคำถามชี้แจงในรูปแบบที่ถูกต้อง

อธิบายข้อกำหนดของกฎหมายปัจจุบันในประเด็นที่กำลังพิจารณา หากจำเป็น

ตัดสินใจเกี่ยวกับข้อดีของคำขอของผู้เยี่ยมชม

แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบถึงขั้นตอนและกรอบเวลาในการพิจารณาอุทธรณ์ตลอดจนคำวินิจฉัยอุทธรณ์

4. พนักงานจะต้องไม่:

การบังคับให้ผู้มาเยี่ยมรอการนัดหมายนานเกินสมควร

ขัดจังหวะผู้มาเยี่ยมในลักษณะที่หยาบคาย

แสดงความระคายเคืองและความไม่พอใจต่อผู้มาเยี่ยมชม

พูดคุยทางโทรศัพท์โดยไม่สนใจการปรากฏตัวของผู้มาเยี่ยม

ข้อที่ 14 คุณสมบัติของการสื่อสารกับชาวต่างชาติ

2. พนักงานจะต้องคำนึงว่าในขณะที่อยู่ในประเทศของเราชาวต่างชาติ:

กล่าวถึงพนักงานในฐานะตัวแทนของหน่วยงานของรัฐ

อย่าพูดหรือมีความรู้ภาษารัสเซียไม่ดี ซึ่งจะทำให้พนักงานเข้าใจคำขอของตนได้อย่างถูกต้องได้ยาก

ไม่ได้รับแจ้งอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ความประพฤติในที่สาธารณะ

เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างและอาจไม่เข้าใจขนบธรรมเนียมและประเพณีท้องถิ่นอย่างชัดเจน

ข้อที่ 18 รูปร่างหน้าตาและการแต่งกาย

2. พนักงานของหน่วยงานกิจการภายในควร:

สวมเครื่องแบบตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ สะอาดและเรียบร้อย ติดตั้งและรีดอย่างดี

รักษารูปลักษณ์ที่เป็นแบบอย่างที่ได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงานและประชาชน

สวมคำสั่งของรัฐและแผนก เหรียญตราและเครื่องราชอิสริยาภรณ์ในเครื่องแบบในวันหยุด และสั่งบาร์ในสถานการณ์ประจำวัน

สาธิตท่าเจาะ ยืนตัวตรง หงายไหล่ ไม่หลังงอ เดินก้าวที่มั่นคงและมีพลัง

ปฏิบัติตามวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีปฏิบัติตามกฎอนามัยส่วนบุคคลและสาธารณะ

10. การสวมใส่โดยเครื่องราชอิสริยาภรณ์ของพนักงาน เครื่องราชอิสริยาภรณ์ ตำแหน่งกิตติมศักดิ์ และเครื่องแบบของสมาคมสาธารณะที่มีชื่อคล้ายกันหรือภายนอกคล้ายคลึงกับรางวัลและตำแหน่งของรัฐ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้”

บรรณานุกรม

1. ไบตอฟ จี.เอ็น. จริยธรรมและมาตรฐานการบริการ เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก "ปีเตอร์", 2546, p. 9.

2. กูไซนอฟ เอ. . จริยธรรม: หนังสือเรียน / A.A. Guseinov, R.G. เอพรรเซียน. - ม., 2545. - 471 น.

3. Egoryshev S.V. , Rotovsky A.N. จรรยาบรรณวิชาชีพ: หลักสูตรการบรรยาย - M .: TsOKR กระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย, 2548

4. โคบลิคอฟ เอ.เอส. จริยธรรมทางกฎหมาย: หนังสือเรียน / A.S. โคบลิคอฟ. - ม., 2546. - 165 น.

5. จรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับพนักงานของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย URL: http://03.mvd.ru

6. จริยธรรมของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย: หนังสือเรียน. - สำนักพิมพ์เอ็ม "SHIELD-M", 2547

โพสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

มารยาทในสำนักงาน - พฤติกรรมในสำนักงานและที่ทำงาน งานก็คืองาน และการรู้มารยาทในการทำงานก็มีความสำคัญพอๆ กับคุณสมบัติของคุณ กฎเกณฑ์มารยาทที่ดีที่ไม่ได้เขียนไว้ว่าอะไรเหมาะสมและสิ่งไม่เหมาะสมในที่ทำงาน กฎพื้นฐานของมารยาทที่ดี

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 12/04/2011

วัตถุประสงค์หลักของมารยาทคือเพื่อปกป้องเกียรติและศักดิ์ศรีของบุคคลเมื่อสื่อสารในสังคม แนวคิดเรื่องมารยาทและความเชื่อมโยงกับจริยธรรมอย่างแยกไม่ออก ค่านิยมหลักสองประการในพฤติกรรมของมนุษย์คือการใจบุญสุนทานและความสุภาพ. คุณสมบัติของมารยาททางธุรกิจและสำนักงาน

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 19/04/2558

มารยาทเป็นพฤติกรรมในสังคม การอ้างอิงทางประวัติศาสตร์เกี่ยวกับการเกิดขึ้นของมารยาท หลักการทั่วไปมารยาทสากล ลักษณะประจำชาติ จริยธรรมทางธุรกิจและมารยาท ลักษณะสำคัญของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจในประเทศตะวันออกและตะวันตก

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 28/11/2552

มารยาทบนอินเทอร์เน็ตเครือข่ายคอมพิวเตอร์ท้องถิ่น กฎความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตและจริยธรรมทางอินเทอร์เน็ตสำหรับเด็กและวัยรุ่น บัญญัติ 10 ประการของมารยาทในการใช้อินเทอร์เน็ต มารยาทในการสร้างเครือข่ายขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานของการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่กำหนดไว้

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 21/11/2547

ทบทวนหลักการและบัญญัติจรรยาบรรณทางธุรกิจ พฤติกรรม. มารยาท: วาจาและไม่ใช่คำพูด วัฒนธรรมความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ข้อกำหนดมารยาทสำหรับพนักงานเมื่อรับผู้เยี่ยมชม จรรยาบรรณบริษัทพรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/08/2013

มารยาททางธุรกิจ – สาเหตุ แนวคิด และสาระสำคัญของมารยาทและจริยธรรม การออกแบบสำนักงานและการจัดสถานที่ทำงานสำหรับพนักงานบริษัท ป้ายกำกับ: ดอกไม้ ของขวัญ ของที่ระลึก ลักษณะเฉพาะของชาติในการดำเนินการ คัดเลือก และนำเสนอของขวัญ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 02/05/2552

ประวัติความเป็นมาของการเกิดขึ้นและการเปิดเผยเนื้อหาของมารยาทอย่างเป็นทางการเป็นชุดกฎเกณฑ์สำหรับความสัมพันธ์กับผู้คนในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การวิเคราะห์กฎหมายและบรรทัดฐานมารยาทของราชการ บทบาทในการกำหนดภาพลักษณ์ของบริษัท คำอธิบายของกฎการปฏิบัติในสถานที่ทำงาน

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 29/01/2013

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 31/10/2553

แนวคิดและประเภทของมารยาททางธุรกิจ จริยธรรมและจิตวิทยาของการสนทนาและการเจรจา ธุรกิจอาหารเช้า กลางวัน และเย็น คุณสมบัติของการสื่อสารผ่านล่าม สถานที่ติดต่อสื่อสารอย่างเป็นทางการในงานสำนักงาน โครงสร้างของหนังสือขอใช้บริการ ประเภทของจดหมายธุรกิจ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 10/07/2013

ภาพลวงตาของการเข้าถึงและการอนุญาต ฝ่าฝืนจรรยาบรรณให้ชัดเจน กฎกติกามารยาทสำหรับ อีเมล. การใช้อีโมติคอนในการเขียน กฎมารยาทสำหรับการสนทนา กระดานสนทนา และการประชุมทางไกล กฎเกณฑ์พฤติกรรมและการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต