อีเมลไร้ยางอายหรือโทรศัพท์คำถามของคุณ โทรหรือส่งอีเมล (ส่งไปรษณีย์): อะไรมีประสิทธิภาพในการขายมากกว่ากัน? วิธีรับที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

แอนนา อิซไมโลวา

โค้ชธุรกิจ พนักงานของ Stockholm School of Economics ในรัสเซีย

ฉันควรเขียนจดหมายถึงคู่ของฉันหรือโทรหาเขาทันทีเพื่อเสนอข้อเสนอ แนวคิดใหม่ หรือคำวิจารณ์เกี่ยวกับโครงการ ตามกฎแล้วเราเลือกตัวเลือกที่สะดวกกว่าสำหรับเราโดยไม่คิดว่าคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของบรรทัดอาจมีความคิดเห็นที่แตกต่างออกไป แต่ไม่เพียงแต่ความเร็วของการตอบสนองเท่านั้น แต่บางครั้งผลลัพธ์ของการเจรจาก็ขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสารที่สะดวกสำหรับคู่สนทนา

บ่อยแค่ไหนที่คุณได้ยิน: “ตอนนี้ฉันไม่ว่าง ฉันจะโทรกลับหาคุณ” แล้วไม่มีสายเรียกเข้า? พฤติกรรมนี้ไม่ได้หมายถึงการปฏิเสธอย่างสุภาพเสมอไป บางคนชอบอีเมลมากกว่าโทรศัพท์มือถือ และบางครั้งก็สามารถเข้าใจได้

ผู้คนชอบวางแผนวันของตัวเอง และตามปกติแล้วการโทรจะรบกวนแผนงานและทำให้ตารางงานที่เป็นระเบียบเสียหาย บ่อยครั้งที่นักธุรกิจไม่ได้เป็นของตัวเอง วันทำงานของพวกเขาถูกกำหนดไว้แบบนาทีต่อนาที หลายคนจะรู้สึกขอบคุณหากคุณแทนที่การโทรด้วยจดหมาย อย่างไรก็ตาม มีผู้ที่ชอบการสนทนาทางโทรศัพท์มากกว่าการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรอย่างแน่นอน

เรียกฉัน

นอกเหนือจากความเร็วในการสื่อสารที่เร็วขึ้นอย่างเห็นได้ชัดแล้ว การโทรยังมีข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง นั่นคือสามารถถ่ายทอดไม่เพียงแต่ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ด้วย บางครั้งเป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลจะต้องได้ยินเสียงเพื่อสร้างความคิดเห็น พันธมิตรที่มีศักยภาพแล้วปิดประตูตรงหน้าหรือเปิดให้กว้างเพื่อตอบรับข้อเสนอทางการค้า

บ่อยครั้งที่คนเหล่านี้เป็นคนชอบเปิดเผย - ความสามารถในการเข้าสังคมโดยกำเนิดของพวกเขาแข็งแกร่งกว่าความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามแผนอย่างเคร่งครัด “จะเขียนทำไมในเมื่อคุณสามารถโทรมาได้” - พวกเขาคิด และนี่ค่อนข้างสมเหตุสมผล: จริง ๆ แล้วทำไมทุกอย่างซับซ้อนถ้าคุณสามารถได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดในเวลาไม่กี่นาที?

จังหวะชีวิตที่เร่งรีบไม่ได้ขัดขวางคนที่เข้าสังคมจากการหาเวลาพูดคุยทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะช่วงระยะเวลาใดก็ตาม

นอกจากนี้การโทรยังช่วยให้คุณดูดซึมข้อมูลได้ดีขึ้นโดยใช้หน่วยความจำการได้ยิน ตรวจสอบความสามารถของคู่สนทนาและความเร็วของปฏิกิริยา ทำความรู้จักกับเขาในฐานะบุคคล ทำข้อเสนอตอบโต้อย่างรวดเร็ว และเพลิดเพลินกับการสื่อสาร

จังหวะชีวิตที่เร่งรีบไม่ได้ขัดขวางคนที่เข้าสังคมจากการหาเวลาพูดคุยทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะช่วงระยะเวลาใดก็ตาม ทางเลือกสุดท้าย คุณสามารถโทรออกบนรถได้บางครั้งเมื่อรถติด เมื่อได้รับสายในช่วงเวลาที่ไม่สะดวก คนดังกล่าวจะโทรกลับอย่างแน่นอนหรือไม่สนใจการโทรซ้ำจากคุณ

คุณควรใส่ใจอะไรในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์?

อย่าเริ่มบทสนทนา โดยไม่แนะนำตัวเอง ในเวลาเดียวกัน ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงวลีที่ถูกแฮ็กว่า “คุณเป็นห่วง...” หรือ “คุณเป็นห่วง...” การบอกใครสักคนว่าคุณกำลังรบกวนเขา คุณกำลังสร้างทัศนคติเชิงลบต่อตัวเองและการโทรของคุณ

ให้แน่ใจว่าได้สอบถาม ไม่ว่าบุคคลนั้นจะยุ่งหรือไม่และสะดวกสำหรับเขาที่จะพูดคุยหรือไม่

ไปถึงจุด โดยเร็วที่สุด

ปรับความเร็ว คำพูดของคู่สนทนา โดยปกติจะสอดคล้องกับความเร็วของการดูดซึมข้อมูล ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องไม่ปล่อยให้คู่สนทนาที่พูดเร็วเกินไปรู้สึกเบื่อ หรือผู้ที่พูดช้าเกินไปจนเสียกระบวนความคิด

ใช้ฟังก์ชันพักสาย บนโทรศัพท์ของคุณหากคุณต้องการให้คู่สนทนาอยู่ในสายและในขณะเดียวกันก็ปกป้องเขาจากเสียงที่ไม่จำเป็นรอบตัวคุณ อย่างไรก็ตามก่อนที่จะกดปุ่ม Hold คุณต้องถามอีกฝ่ายว่าจะสะดวกให้เขารอคุณในสายหรือไม่

กฎหลักของการสื่อสารทางโทรศัพท์ - ฟังบุคคลนั้น อย่าปล่อยให้ตัวเองขัดจังหวะเขาและให้โอกาสเขาแสดงความคิดของเขาจนจบเสมอ

เขียนจดหมาย

แม้ว่าเทคโนโลยีมือถือจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็วมากขึ้น แต่การวิจัยสมัยใหม่ชี้ให้เห็นว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ อีเมลเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการรับข้อมูล ดังนั้นในระหว่างการสำรวจโดย Yahoo! ปรากฎว่า 74% ของพนักงานออฟฟิศมองว่าอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่พวกเขาชื่นชอบ และการศึกษาของ Litmus ที่ดำเนินการในเดือนมกราคม 2014 โดย Email Analytics แสดงให้เห็นว่าอีเมลที่เข้ามามีแนวโน้มที่จะถูกเพิกเฉยน้อยลงมากขึ้น หากเมื่อต้นปี 2556 มีการอ่านตัวอักษรทั้งหมดเพียง 21% จากนั้นในเดือนธันวาคม 2556 จำนวนตัวอักษรก็เพิ่มขึ้นเป็น 51%

อาจเป็นไปได้ในการศึกษาของ Yahoo! คนเก็บตัวส่วนใหญ่เข้าร่วม แต่ก็ยากที่จะเชื่อว่าอัตราส่วนของประเภททางจิตวิทยานั้นไม่เท่ากัน บางทีเมลอาจจะสะดวกกว่าจริงๆเหรอ?

หลายๆ คนมีเวลามากขึ้นในการกลับไปทำงานหลังจากพูดคุยทางโทรศัพท์

ผู้คนชอบอ่านอีเมลมากกว่าคุยโทรศัพท์ เพราะพวกเขาสามารถทำได้ในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะอ่านเมื่อแผนการโทรโดยไม่ได้นัดหมายของคุณผิดพลาด ไม่มีใครบังคับให้พวกเขาฟังประโยคที่ไม่จำเป็นและพูดวลีซ้ำซากเพื่อตอบโต้ เมื่อปฏิเสธบางสิ่งบางอย่าง พวกเขาไม่จำเป็นต้องหาข้อแก้ตัวหรือรู้สึกอึดอัดใจ อีกทั้งยังไม่จำเป็นต้องถามชื่อ ตำแหน่ง และชื่อบริษัทของผู้รับอีกอีกด้วย เมื่อคุณได้รับจดหมายจากคนแปลกหน้า คุณสามารถ Google ชื่อของเขาหรือไปที่เว็บไซต์ของบริษัทของเขาได้ นอกจากนี้ หลายคนมีเวลามากขึ้นในการกลับไปทำงานหลังจากพูดคุยทางโทรศัพท์

สิ่งที่ไม่ควรลืมในการติดต่อทางธุรกิจ?

ตั้งชื่อตัวอักษรของคุณ แต่หลีกเลี่ยงชื่อที่ไม่มีความหมาย พยายามใช้หัวเรื่องที่กระชับและสอดคล้องกับหัวเรื่องของจดหมาย เพื่อให้คู่สนทนาของคุณสามารถนำทางจดหมายของเขาได้อย่างง่ายดาย

พยายามจัดหา ข้อมูลที่ครอบคลุมในหัวข้อ แทรกลิงก์ แนบไฟล์ - ไม่จำเป็นต้องบังคับให้คู่สนทนาเขียนจดหมายตอบกลับถึงคุณเพื่อขอให้คุณชี้แจงบางสิ่ง เพราะเมื่อถึงเวลาที่คุณได้รับและตอบกลับ อาจต้องใช้เวลาอีกหลายชั่วโมง

รวมไว้ในข้อความของคุณ ข้อความที่ตัดตอนมาจากจดหมายที่คุณตอบกลับ บางทีเวลาอาจผ่านไปตั้งแต่ตอนที่ส่งและคู่สนทนาอาจลืมสิ่งที่พูดคุยกัน

อ่านจดหมายอย่างระมัดระวัง คุณอาจพลาดสิ่งสำคัญและสร้างความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็นได้

ใช้สั้นอัตโนมัติ ลายเซ็นซึ่งคุณต้องระบุ ทางเลือกอื่นสื่อสารกับคุณในกรณีที่คู่สนทนาของคุณเกลียดอีเมล

จะเลือกอะไรดี

บางทีเวลาก็อยู่ไม่ไกลเมื่อนามบัตรจะมีเพียงใบเดียว ตัวเลือกที่เป็นไปได้การสื่อสาร - จดหมายหรือ โทรศัพท์มือถือ- ก่อนที่คุณจะโทรหรือส่งอีเมลอื่น คุณควรคำนึงถึงไม่เพียงแต่ว่าการสื่อสารประเภทใดที่สะดวกสำหรับคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คู่รัก เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้าของคุณต้องการด้วย

มีหลายวิธีในการค้นหาว่าคู่สนทนาที่คุณต้องการคือประเภทใด

สอบถามโดยตรง : “จะสะดวกอย่างไรในการสื่อสารต่อไปในอนาคต”

ใส่ใจ ถึงเครื่องหมายในคำพูดของคู่สนทนา - "ตรงโดย อีเมลฉันจะลองดู”, “ฉันจะคุยไม่ได้”, “ในบริษัทของเรา ทุกคนอ่านอีเมลตลอดเวลา”

วิเคราะห์พื้นที่ กิจกรรม - บุคคลหนึ่งเดินทางไปทำธุรกิจและประชุมบ่อยแค่ไหน

เข้าใจ ประเภทจิตวิทยา - มีอุปสรรคในการสื่อสารที่ชัดเจน ไม่ว่าบุคคลนั้นจะถูกควบคุมในการสื่อสารหรือรู้สึกเป็นอิสระหรือไม่

การกำหนดประเภทของคู่สนทนาอย่างถูกต้องจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ เมื่อรวมกับแนวทางของแต่ละบุคคลต่อคู่สนทนาแต่ละคน ทัศนคติที่ดีและผลของการเจรจาที่ประสบความสำเร็จจะใช้เวลาไม่นาน

แต่ถ้าคุณยังถือว่าการสื่อสารประเภทเดียวที่ยอมรับได้ และจะห้ามการสื่อสารประเภทอื่นทั้งหมดในโอกาสแรก ให้พยายามทำให้ลูกค้าหรือคู่ของคุณคุ้นเคยกับวิธีการสื่อสารของคุณ แต่ทำอย่างระมัดระวังเพื่อลดความเครียด และคำแนะนำที่อธิบายไว้ข้างต้นจะช่วยให้คุณมีความมั่นใจในการรับสมัครบุคคลเข้าค่ายของคุณ

ภาพปก: Fotobank/GettyImages

การเขียนจดหมายนั้นไม่ได้ผล งานเยอะมากแต่คุณจะได้คำตอบจากคนยุ่งที่ไม่รู้จักคุณได้อย่างไร?

Mattan Griffel ผู้นำโครงการฝึกอบรม One Month Rails และหุ้นส่วนของโครงการ Growhack ได้รับประมาณร้อยครั้งต่อวัน อีเมลและแต่ละคนไม่ควรไม่ได้รับคำตอบ Mattan จัดสรรเวลาไว้ประมาณหนึ่งชั่วโมงในตารางเวลาในแต่ละวันเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ โดยพิจารณาว่ารายการไหนต้องการการตอบสนองอย่างเร่งด่วน และรายการไหนไม่ต้องการ ท้ายที่สุดแล้ว บางครั้งไม่มีเวลาอ่านข้อความจำนวนมากหรือพยายามตอบคำถามที่ไม่เฉพาะเจาะจง โดยค้นหาให้ผู้เขียนทราบว่าเขาต้องการพูดหรือถามอะไร

หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง Mattan ได้ระบุปัจจัยสำคัญหลายประการที่จะช่วยให้คุณเขียนอีเมลซึ่งคุณจะได้รับการตอบกลับอยู่เสมอ แม้ว่าจะเป็นคนที่มีงานยุ่งก็ตาม

เขียนตัวอักษรสั้น ๆ

หากอีเมลของคุณยาว 2-3 ประโยค จะง่ายกว่ามากที่จะอ่านได้ทันที แทนที่จะปล่อยทิ้งไว้เป็นเวลานาน หากคุณกำลังเขียนจดหมายหลายย่อหน้า ให้เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณจะต้องรอคำตอบเป็นเวลานาน

ทำให้ข้อความสามารถอ่านได้

เป็นเรื่องง่ายมากสำหรับบุคคลที่จะรับรู้ข้อมูลที่แบ่งออกเป็นย่อหน้าสั้น ๆ จากหลาย ๆ ประโยคพร้อมรายการที่ชัดเจนและบล็อกที่แยกจากกัน กว่าผืนผ้าใบข้อความที่ต่อเนื่องกัน Mattan ยกตัวอย่างจดหมายที่เขาได้รับ

ตัวอย่างที่ไม่ดี:

“สวัสดีตอนบ่ายคุณมัททัน!

ฉันสมัครเข้าร่วมการฝึกอบรมเดือนเมษายนของคุณ และอยากจะบอกว่าเป็นหลักสูตรเบื้องต้นที่ดีมาก ตอนนี้ตามคำแนะนำของคุณ ฉันกำลังใช้ Hartl Tutorial และฉันอยากจะขอคำแนะนำจากคุณ มีอะไรที่เทียบเท่ากับ Hartl's Rails Tutorial สำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชัน iPhone หรือไม่ ฉันต้องการสร้างเว็บไซต์ Rails สำหรับธุรกิจภรรยาของฉันพร้อมกับแอปพลิเคชัน iPhone ฉันจะขอบคุณมากสำหรับความช่วยเหลือของคุณ "

หรือคุณสามารถเขียนได้ดังนี้:

“สวัสดีตอนบ่ายคุณมัททัน!

ฉันอยากจะขอบคุณสำหรับหลักสูตร One Month Rails ตามคำแนะนำของคุณ ขณะนี้ฉันกำลังทำ Michael Hartl Ruby โดยใช้บทช่วยสอน Rails

ฉันมีคำถามสั้นๆ: คุณรู้จักหลักสูตรใดบ้างเช่น HartTutorial แต่สำหรับ ไอโฟนการใช้งาน?»

จดหมายฉบับที่สองอ่านง่ายกว่ามากและชัดเจนทันทีว่าพวกเขาต้องการอะไรจากคุณ เพื่อให้ได้ผลเช่นเดียวกัน ให้แบ่งย่อหน้าออกเป็นประโยคสั้นๆ เน้นคำกระตุ้นการตัดสินใจ และใช้ตัวหนาหรือตัวเอียงเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ส่วนสำคัญของข้อความ.

อธิบายให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ฉันทำอะไร

อาจไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าเมื่อพวกเขาส่งจดหมายถึงคุณพร้อมข้อมูลมากมาย แต่อย่าบอกคุณอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการอะไร โดยส่วนตัวแล้วฉันมักจะตอบกลับจดหมายดังกล่าวด้วยประโยคเดียว: “คุณต้องการให้ฉันทำอะไร?”

คุณอยากให้ฉันแนะนำให้คุณรู้จักกับใครสักคนไหม? หรืออ่านโพสต์บล็อกของคุณและให้ ข้อเสนอแนะ- หรือคุณต้องการให้ฉันตอบว่าฉันสามารถเข้าร่วมกิจกรรมของคุณได้? เฉพาะเจาะจงและบอกฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที

ตัวอย่างที่ไม่ดี:

ฉันเพิ่งดูหลักสูตรของคุณเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ฉันอายุ 14 ปีและนี่คือสิ่งที่ฉันอยากทำกับชีวิตของฉัน คุณช่วยฉันเรื่องนี้ได้ไหม? ฉันอยากได้คำตอบของคุณจริงๆ

จดหมายฉบับนี้มีคำกระตุ้นให้ดำเนินการ “ช่วยฉันด้วย” แต่ฉันไม่รู้ว่านั่นหมายถึงอะไรหรือควรตอบอย่างไร ตัวเลือกที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น:

สวัสดีตอนบ่ายคุณมัททัน!

ฉันอายุ 14 ปีและอยากเรียนการเขียนโปรแกรม คุณจะแนะนำแหล่งข้อมูลใดให้ฉันเป็นอันดับแรกสำหรับเรื่องนี้

หากคุณต้องการส่งอีเมลยาวๆ พร้อมข้อมูลจำนวนมาก ให้เขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจตั้งแต่ต้น ตัวอย่างเช่น: “ฉันกำลังเขียนจดหมายฉบับนี้ถึงคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถเข้าร่วมกิจกรรมของเราตามที่อธิบายไว้ด้านล่างได้หรือไม่ เพียงตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

เทคนิคนี้ยังช่วยให้ผู้รับทราบว่าเขาจำเป็นต้องส่งต่ออีเมลไปยังเพื่อนร่วมงานซึ่งเขามักจะมอบหมายงานดังกล่าวให้หรือไม่

สมเหตุสมผลกับคำขอของคุณ

วันนี้เป็นเรื่องง่ายมากที่จะส่งจดหมายภายใน 30 วินาทีซึ่งจะบังคับให้ผู้รับสละเวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในการตอบ

ไม่จำเป็นต้องถามเป็นจดหมายว่าฉันไปที่เว็บไซต์สตาร์ทอัพของคุณและให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ คำขอนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดซึ่งใช้เวลานาน หากฉันได้รับอีเมลที่สามารถตอบได้ภายใน 2 นาที ฉันจะตอบกลับทันที คุณต้องการคำตอบเกี่ยวกับอะไร? เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของคุณ? หรือสีของปุ่มบนเว็บไซต์? บางทีอาจเป็นข้อความ? เฉพาะเจาะจงและสมเหตุสมผลในคำขอของคุณ

คุณไม่ควรหวังว่าผู้ถูกร้องจะทำงานให้คุณและตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไรจากเขาจริงๆ อย่าถามคำถามเช่น "คุณคิดว่าเราต้องทำอะไรเพื่อให้ได้ผู้ใช้มากขึ้น" และคุณไม่ควรขอบางสิ่งที่ต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากมายจากบุคคลที่คุณกำลังพูดถึง ตัวอย่างเช่น:

คุณยินดีที่จะรับประทานอาหารกลางวันกับฉันและผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนหรือไม่ เพราะเหตุใด เราอยากจะบอกคุณว่าเราทำอะไรและรับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับโครงการของเรา

คำขอประเภทนี้มักหมายความว่าบุคคลที่เขียนจดหมายไม่ทราบจริงๆ ว่าตนต้องการอะไรจากผู้ถูกร้อง จึงไม่น่าแปลกใจที่อีเมลดังกล่าวจะถูกปฏิเสธ

Mattan ตกลงที่จะดำเนินการต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับปริมาณงานและลำดับความสำคัญ:

• ให้คำตอบสั้นๆ - “ขอบคุณ” หรือ “นั่นมีความหมายสำหรับฉันมาก”
• ตอบคำถามเฉพาะเจาะจง หากเป็นไปได้ ให้ทำภายในเวลาไม่ถึง 2 นาที
• โทรผ่าน Skype หรือสนทนาทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว – ประมาณ 15 นาที
• พบปะเพื่อดื่มกาแฟ – ประมาณ 45 นาที

แน่นอน ถ้าเขาเห็นว่าการประชุมส่วนตัวสามารถแทนที่ได้ด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์ เขาจะยืนกรานว่าจะประชุมแบบหลังเพื่อประหยัดเวลา

พิสูจน์ว่าทำไมฉันถึงต้องใช้เวลาช่วยคุณ

บุคคลที่ได้รับการสอบถามและคำขอหลายร้อยรายการทุกวันไม่สามารถตอบได้ทั้งหมด จึงต้องเลือกตามข้อมูลที่ได้รับ ดังนั้นเมื่อแนะนำตัวเองผ่านจดหมายก็ควรค่าแก่การกล่าวถึงอดีตของคุณ ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จงานเกี่ยวกับโครงการที่ผู้ถูกกล่าวหาทราบ หากคุณยังไม่มีประสบการณ์มากนัก ให้ระบุลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อพิสูจน์ว่าคุณกำลังทำสิ่งที่มีความหมายจริงๆ งานของคุณคือทำให้บุคคลสนใจและกระตุ้นให้เขาใช้เวลากับคุณ

เคล็ดลับเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่สามารถช่วยให้คุณเขียนอีเมลที่กระชับ อ่านง่าย และตรงประเด็นเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับ

คุณจะเพิ่มอะไรในรายการนี้? ประสบการณ์ส่วนตัว- คุณใช้เทคนิคอะไรในการตอบกลับจดหมายของคุณ (โดยเฉพาะถ้าคุณเขียนถึงบุคคลเป็นครั้งแรก) แบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น

1. เพื่อปรับปรุงลักษณะพฤติกรรมของเว็บไซต์ผู้รับจะได้รับจดหมายที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ หากผู้อ่านสนใจข้อเสนอ เขาไปที่หน้าเฉพาะเรื่องและใช้เวลากับข้อเสนอนั้นเป็นระยะเวลาหนึ่ง (แน่นอนว่าไม่ใช่ 5-10 วินาที) เป็นผลให้ลักษณะพฤติกรรมทั่วทั้งโดเมนได้รับการปรับปรุง: เวลาเฉลี่ยที่ใช้บนไซต์เพิ่มขึ้น และอัตราตีกลับลดลง
2. คำเตือนเกี่ยวกับตัวคุณเองผู้รับรายนี้อาจเป็นลูกค้าของบริษัทของคุณ (ซึ่งเคยทำการสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้ง) หากคุณเตือนเขาทันทีถึงการมีอยู่และข้อเสนอของคุณ ก็มีโอกาสที่ข้อตกลงอื่นจะเกิดขึ้น
3. การก่อตัวของกลุ่มเป้าหมายลูกค้าสามารถเยี่ยมชมไซต์ได้ แต่ไม่สามารถซื้ออะไรได้ แต่เพียงส่งคำขอเท่านั้น ครั้งที่แล้วมันไม่ได้ผล (ข้อตกลงไม่ผ่าน) - คุณสามารถลองได้ในอนาคต พรุ่งนี้ในหนึ่งสัปดาห์ในหนึ่งเดือน สิ่งสำคัญคือการส่งข้อเสนอที่น่าสนใจ (สำหรับพวกเขา) ให้กับผู้รับ
4. อำนาจหน้าที่เกี่ยวกับภาพลักษณ์จดหมายข่าวไม่เพียงแต่ขายได้โดยตรงเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท (องค์กร) ของคุณหากคุณแบ่งปันข้อมูลอันมีค่ากับลูกค้า ข้อมูลที่เป็นประโยชน์- เป็นเวลานานสิ่งนี้จะมีบทบาทเชิงบวก
5. การขาย/การขายต่อนี่คือสิ่งที่คุณใช้เวลาและพลังงานเพื่อ ขอบคุณจดหมายข่าวที่คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ - ในอนาคตเมื่อผู้ซื้อเยี่ยมชมเว็บไซต์การตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกรรมจะง่ายขึ้นเพราะสำหรับเขาคุณไม่ใช่กล่องดำไม่ใช่ความลับที่ปิดสนิท ความสัมพันธ์เกิดขึ้น - การแปลงเพิ่มขึ้น

11 วิธีในการรับที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

1. การสมัครผ่าน Onikonอย่างที่เราบอกไปแล้วว่าบริการ Onikon นั้นสะดวกเพราะใช้งานได้สองโหมด หากผู้จัดการติดต่อมา บริการนี้จะทำให้คุณสามารถเริ่มแชทออนไลน์และตอบคำถามจากผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อได้แบบเรียลไทม์ หากไม่มีโอเปอเรเตอร์ (เช่น เป็นเวลาเย็น) Onicon จะกลายเป็น ในแบบฟอร์มนี้ ลูกค้าถามคำถามและทิ้งอีเมลไว้ (เพื่อรับคำตอบ) การจัดเก็บที่อยู่อีเมลทั้งหมดอย่างระมัดระวังในฐานข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถสะสม "กองทัพ" ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างเหมาะสมเมื่อเวลาผ่านไป

2. สั่งซื้อ (ซื้อ) สินค้าเมื่อทำการสั่งซื้อลูกค้าจะต้องทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้มิฉะนั้นการทำธุรกรรมจะไม่เสร็จสมบูรณ์ เว็บไซต์ขายเกือบทั้งหมดต้องการอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์หรือทั้งสองอย่าง - ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์จะต้องติดต่อผู้ซื้อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขากำลังรอสินค้าอยู่จริง ๆ และพร้อมที่จะชำระเงิน บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าลงในฐานข้อมูล - จะเป็นประโยชน์สำหรับจดหมายข่าวในอนาคต

3. การลงทะเบียนบนเว็บไซต์นี่เป็นวิธีการที่ค่อนข้างละเอียดอ่อน - ต้องใช้อย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้ผู้มาเยี่ยมตกใจก่อนที่จะเริ่มความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น คุณไม่สามารถบล็อกเนื้อหาทั้งหมดไม่ให้เข้าถึงได้ในแบบฟอร์มการลงทะเบียน - เมื่อเห็นสิ่งนี้ ผู้ใช้เว็บจะออกจากไซต์อย่างแน่นอน แต่ควรออกจากการลงทะเบียนเพื่อที่ลูกค้าจะได้รับโบนัสและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม (เขียนความคิดเห็น ดูข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับส่วนลด โปรแกรมส่งเสริมการขาย ฯลฯ)

4. การรับเอกสารข้อมูลฟรีเราได้พูดคุยเกี่ยวกับกรณีปฏิบัติที่อธิบายกรณีนี้ในประเด็น “การขายแบบสองขั้นตอน” จดจำ? หากคุณลืม อย่าลืมดูตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีกำหนดทิศทางการติดต่อในความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างถูกต้อง วิธีเพิ่มดัชนีความน่าเชื่อถือ วิธี - โดยการส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า -
บทความ หนังสือ คำแนะนำการปฏิบัติเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งข้อมูล - นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจ!

5. รีวิวบริษัทของคุณบนเว็บไซต์ลูกค้าต้องการเขียนรีวิวบนเว็บไซต์หรือไม่? เกี่ยวกับการซื้อที่คุณทำ? ขอให้เขาให้ข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวเขาเอง - เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าเขาไม่ใช่หุ่นยนต์ และบทวิจารณ์ไม่ใช่สแปม เพียงสองช่องในแบบฟอร์มการตรวจสอบ (ชื่อและที่อยู่อีเมล) จะไม่รบกวนผู้แสดงความคิดเห็นมากนัก และจะไม่ตั้งคำถามที่น่าสงสัยใดๆ และพวกเขาจะช่วยคุณเมื่อเวลาผ่านไปในการรวบรวมฐาน "อบอุ่น" สำหรับจดหมายข่าวและการขายซ้ำ

6. เครื่องคิดเลขบนเว็บไซต์มีเครื่องคิดเลขเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ขายของคุณที่ช่วยให้คุณสามารถคำนวณโครงการออนไลน์ได้ (ค่าใช้จ่ายห้องครัว การตกแต่งห้อง โครงสร้างหน้าต่าง ประตูภายใน ระบบปล่องไฟ) หรือไม่? เพียงเพิ่มตัวเลือกเล็กๆ ลงในเครื่องคิดเลข “ส่งผลการคำนวณไปยังที่อยู่อีเมลของฉัน” และหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทิ้งอีเมลไว้ ให้ใช้ที่อยู่นั้นในอนาคต

7. การแข่งขันและการจับรางวัล(แน่นอนว่าต้องลงทะเบียนทางอีเมล์) มีสองสิ่งที่สำคัญที่นี่: รางวัลที่เหมาะสมสำหรับการชนะและผู้เข้าร่วมจำนวนมาก อันที่จริงอันแรกมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับอันที่สอง หากรางวัลไม่สำคัญมากนัก คุณจะไม่สามารถดึงดูดผู้ใช้ที่สนใจให้เข้าร่วมได้มากมาย และหากมีผู้เข้าร่วมไม่กี่คนที่ "บริจาค" ที่อยู่อีเมลของตนไปยังฐานข้อมูล ค่าใช้จ่ายในการรับรางวัลจะไม่จ่ายเอง โดยพื้นฐานแล้ว มีการแลกเปลี่ยน: สำหรับเงินที่คุ้มค่ากับรางวัล คุณจะซื้อฐานผู้ใช้ "ที่อบอุ่น" สำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณเสนอ "แครอท" ที่ดีและทำการแข่งขันในระยะยาว คุณก็สามารถสร้างฐานที่เหมาะสมได้

8. คูปองและส่วนลด(สำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ) มาก ตัวเลือกที่มีแนวโน้ม- ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ลงทะเบียนและช่วยให้เขาซื้อสินค้าพร้อมส่วนลดได้โดยอัตโนมัติ (3, 5, 10% - คุณสามารถดูได้ว่าคุณสามารถ "ขยับราคา" ได้เท่าไร) โดยพื้นฐานแล้ว กลไกการขายแบบสองขั้นตอนกลับมาทำงานที่นี่อีกครั้ง ธุรกรรมแรกจะเป็นศูนย์หรือมีกำไรเพียงเล็กน้อย - เพื่อให้มีการติดต่อของผู้ใช้ และเพื่อขายสินค้า (หรือบริการ) ให้เขาในอนาคต

9. การสัมมนาผ่านเว็บ การฝึกอบรมด้านการศึกษาตัวเลือกนี้ใช้ได้ดีในสถานการณ์ที่องค์กรของคุณ (บริษัท) มีบางอย่างที่จะบอก (แสดง) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ กลไกนี้ใช้ได้กับกิจกรรมใดบ้าง? บริการด้านกฎหมาย. บริการด้านบัญชี- การให้คำปรึกษา การเรียนทางไกลทำงานกับอุปกรณ์ การสาธิตเทคโนโลยีใหม่ๆ ทรงกลมไอที อย่างไรก็ตามกลไกที่คล้ายกันนี้มักใช้ในอุตสาหกรรม SEO และการตลาดทางอินเทอร์เน็ต แน่นอนว่า เฉพาะผู้ที่ลงทะเบียน (และระบุที่อยู่อีเมล) เท่านั้นจึงจะสามารถฟังการสัมมนาผ่านเว็บได้

10. การใช้ผู้รวบรวมมีไซต์ที่นำเสนอฐานข้อมูลสำเร็จรูป (กลุ่มเป้าหมายของคุณ) หรือในจำนวนหนึ่งพวกเขาจะรวบรวมฐานข้อมูลดังกล่าวตามเกณฑ์ของคุณ แน่นอนว่าต้องใช้วิธีนี้อย่างระมัดระวังและแม่นยำ มิฉะนั้นจดหมายข่าวของคุณจะกลายเป็นสแปม อย่างไรก็ตามคุณสามารถลองได้
จะหาผู้รับเป้าหมายได้ที่ไหน?
http://soksaitov.ru/ - ที่นี่คุณสามารถซื้อฐานข้อมูลสำเร็จรูป (ได้มาจากการแยกวิเคราะห์ไซต์อัตโนมัติ) หรือสั่งการรวบรวมที่อยู่ตามเกณฑ์ที่จำเป็น
http://work-zilla.com/ - คุณสามารถลองตั้งค่างานเพื่อรวบรวมฐานข้อมูลด้วยตนเองได้ที่นี่ ในกรณีนี้การสะสมข้อมูลจะไม่เกิดขึ้นค่ะ โหมดอัตโนมัติแต่เนื่องจากการทำงานของนักแสดง (ผู้ช่วยระยะไกลของคุณที่พร้อมที่จะทำงานให้เสร็จสิ้นโดยได้รับการชำระเงินจำนวนหนึ่ง - เขาจะตามที่พวกเขาพูดว่า "เลือกไซต์และฐานข้อมูล" เพื่อค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณ)

11. สุดท้าย วิธีการเช่น “อย่าพลาดโอกาส!”คุณสามารถเชิญผู้เยี่ยมชมที่สนใจมายังไซต์ของคุณเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่พลาดช่วงเวลาที่มีการประกาศส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้หรือประเภทนั้น การขายตามฤดูกาล ฯลฯ มีคนที่ชอบซื้อระหว่างการขาย - สำหรับพวกเขาสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องอยู่ในสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ช่วยพวกเขาในเรื่องนี้ ลงประกาศ (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงต้องสมัครรับจดหมายข่าว) และแจ้งให้พวกเขาทราบทันทีเกี่ยวกับการเริ่มต้นแจกจ่าย "ขนมปังขิง" อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีนำไปใช้ในทางเทคนิคในช่วงท้ายของวัน

เคล็ดลับประจำวัน ใช้แบบฟอร์มสมัครสมาชิกบริการ Malir เพื่อรวบรวมที่อยู่

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับหลายวิธีในการรับที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสินค้าและบริการของคุณ อย่าลืมเกี่ยวกับความสามารถในการรวบรวมที่อยู่ในโหมด "พาสซีฟ" วางแบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณบนเว็บไซต์โดยใช้ความสามารถของบริการ Malive
เมื่อใช้แบบฟอร์มนี้ ผู้เยี่ยมชมที่สนใจผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณจะสามารถเห็นข้อมูลอันมีค่าได้ทันท่วงที คุณจะได้รับโอกาสในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย กลุ่มเป้าหมายซึ่งจะเพิ่มขึ้นตามกาลเวลาเท่านั้น!

หากต้องการดูวิธีติดตั้งรหัสในหน้าสมัครสมาชิก (หนึ่ง) .

หากคุณต้องการให้แบบฟอร์มเป็นแบบ end-to-end (มองเห็นได้ในทุกหน้าของไซต์) - .