แบบสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ตัวอย่างแบบสอบถามที่นักศึกษารวบรวม

จัดทำแบบสอบถามเมื่อทำการวิจัยการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ บริษัท Magnitik LLC

บริษัท Magnitik LLC ค่อนข้างเป็นที่รู้จักในภาคบริการ และเป็นที่รู้จักเช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ ที่ต้องการ วิจัยการตลาดมุ่งเป้าไปที่การระบุความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ และการระบุความประทับใจของลูกค้าในการซื้อ

การศึกษาซึ่งจะนำเสนอผลลัพธ์ด้านล่างนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อระบุปัจจัยที่ทำให้เกิดทัศนคติเชิงบวกและทัศนคติเชิงลบต่อบริษัทนี้ การศึกษาใช้วิธีการสำรวจซึ่งมีรูปแบบเป็นแบบสอบถาม เครื่องมือวิจัยที่ใช้คือแบบสอบถาม ผลการศึกษาสามารถนำไปใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท โดยขจัดข้อบกพร่องที่เปิดเผยภายหลังการศึกษา

เพื่อทำการศึกษา ได้มีการพัฒนาและใช้แบบสอบถามที่มีเนื้อหาดังต่อไปนี้:

เรียนผู้ตอบแบบสอบถาม!

เราทำการวิจัย โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการพิจารณาความพึงพอใจโดยรวมของคุณต่อผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันต้องการทราบมุมมองของคุณเกี่ยวกับประเด็นบางอย่างภายในกรอบการวิจัยของเรา เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่จะรู้ว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานของ Magnitik LLC จะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที

1. เพศของคุณ:

2. อายุของคุณ:

ก) อายุต่ำกว่า 18 ปี;

จ) มากกว่า 60

3. อาชีพของคุณ:

นักเรียน;

ข) คนงาน/ลูกจ้าง;

c) ลูกสมุน;

d) ผู้ว่างงาน;

e) อื่น ๆ (ระบุ) ___________________________________

4. คุณเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของเราจากแหล่งใด

ก) จากอินเทอร์เน็ต

b) ตามคำแนะนำของเพื่อน

c) จากแหล่งอื่น

5. คุณเคยสั่งซื้อสินค้ากับบริษัทของเรามาก่อนหรือไม่?

6. คุณเคยสั่งซื้อสินค้ากับบริษัทเช่นเราหรือไม่?

ก) แม่เหล็กแบบแบน

b) แม่เหล็กที่มีบล็อกบันทึก

c) แม่เหล็กปฏิทิน;

d) แม่เหล็กพร้อมเทอร์โมมิเตอร์

จ) ปริศนาแม่เหล็ก

8. คุณจะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้เมื่อเปรียบเทียบกับข้อเสนอที่คล้ายกันในตลาดอย่างไร

ก) ดีกว่ามาก;

b) ดีกว่าในทางใดทางหนึ่ง;

c) ประมาณเดียวกัน;

จ) แย่กว่านั้นมาก;

f) ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ

9. จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน คุณจะให้คะแนนบริการของบริษัทเราอย่างไร?

10. คุณคิดว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?

สูง;

ข) เฉลี่ย;

ค) ต่ำ

11. มีปัญหากับเวลาในการจัดส่งสินค้าของเราหรือไม่?

ข) เป็นไปได้;

c) ไม่น่าเป็นไปได้;

13. ถ้าไม่ เพราะเหตุใดจะไม่ได้?

____________________________________________________ .

14. คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้กับเพื่อนและคนรู้จักของคุณหรือไม่?

ข) เป็นไปได้;

c) ไม่น่าเป็นไปได้;

15. บริษัทของเราทำอะไรได้บ้างในความคิดเห็นของคุณเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของคุณ?

_____________________________________________________ .

“ขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมการสำรวจ!”

ในระหว่างการศึกษา ผู้ตอบแบบสอบถาม 100 คนถูกสัมภาษณ์ ในจำนวนนี้ 50% เป็นชาย 50% เป็นหญิง

35% เป็นผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุระหว่าง 35 ถึง 44 ปี 29% - อายุ 25 ถึง 34 ปี 8% - อายุ 18 ถึง 24 ปี อายุ 28-45-60 ปี

89% ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นคนงาน 7% เป็นนักศึกษา และ 4% มีอาชีพอื่น

จากแบบสอบถาม เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำของเรา เพราะ... นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาสั่งซื้อสินค้า - 84%

22% ของผู้ตอบแบบสอบถามสั่งซื้อจากบริษัทเช่นเรา

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของเราจากอินเทอร์เน็ต - 79%, 12% ของผู้ตอบแบบสอบถามติดต่อบริษัทของเราตามคำแนะนำของเพื่อน และ 9% เรียนรู้เกี่ยวกับเราจากแหล่งอื่น

เมื่อถามว่าคุณชอบผลิตภัณฑ์ของเราประเภทใดมากที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถามตอบดังนี้:

11% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบแม่เหล็กที่มีเทอร์โมมิเตอร์, 14% ชอบแม่เหล็กที่มีบล็อก, 16% ชอบแม่เหล็กปริศนา, 20% ชอบแม่เหล็กในรูปแบบของกรอบรูป, 22% ชอบแม่เหล็กแบนธรรมดา

และเนื่องจาก 12% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่สั่งซื้อจากบริษัทเช่นเราเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นมากหรือดีกว่าในทางใดทางหนึ่ง - 11% ที่เหลือ 77% ไม่ได้สั่งซื้อจากบริษัทที่คล้ายกัน ดังนั้นพวกเขาจึงพบว่าเป็นการยากที่จะตอบ

สำหรับคำถามที่ว่า “คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณภาพแค่ไหน” ได้รับการตอบกลับต่อไปนี้:

81% - สูง, 16% - ปานกลาง และ 3% - ไม่พอใจ และอธิบายเรื่องนี้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณภาพการส่งมอบผลิตภัณฑ์มีปัญหา

78% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าบริการในบริษัทของเราคือ 5 ได้แก่ ยอดเยี่ยม.

น่าเสียดายที่ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 100% มากถึง 29% ให้คำตอบเชิงลบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดหาผลิตภัณฑ์ของเรา

สำหรับการซื้อสินค้าจากเราเพิ่มเติม ผู้ตอบแบบสอบถาม 22% ตอบในเชิงบวก 66% ตอบว่า "อาจเป็นไปได้" 12% ตอบเชิงลบเนื่องจากไม่มีความปรารถนาที่จะซื้อสิ่งใด

94% ของผู้ตอบแบบสอบถามอยากจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ให้กับเพื่อนและคนรู้จัก ในขณะที่ 6% แทบจะไม่แนะนำเลย

และในที่สุด ในตอนสุดท้ายและส่วนใหญ่ คำถามหลัก“ Magnitik LLC ในความเห็นของคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของคุณ” ผู้ตอบแบบสอบถามให้คำแนะนำต่อไปนี้: ปรับปรุงคุณภาพการจัดส่ง ปรับปรุงเวลาจัดส่ง และยังแนะนำการโฆษณาที่ครอบคลุมอีกด้วย

ดังนั้นจากผลการศึกษา เราสามารถสรุปได้ว่าลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์ของ Magnitik LLC ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่จะสั่งซื้อกับบริษัทของเราต่อไปและจะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขาด้วย หากเราปรับปรุงคุณภาพและเวลาในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของเราและจัดทำโฆษณาที่กว้างขวางมากขึ้น บางทีบริษัทของเราอาจมีลูกค้าเพิ่มขึ้น

การแข่งขันที่เติบโตอย่างต่อเนื่องการปรากฏตัวในตลาดของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหลายประเภทราคาและคุณภาพใกล้เคียงกันทำให้การดำเนินการและการวางแผนธุรกิจมีความซับซ้อนอย่างมาก ในเงื่อนไขดังกล่าว ไม่เพียงแต่การโฆษณาที่มีความสามารถและทันเวลาและวิธีการที่ไม่เป็นมาตรฐานในการจัดการส่งเสริมการขายโฆษณาเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงโปรแกรมการตลาดที่ชัดเจนเพื่อศึกษาความชอบ ความสามารถ และความต้องการของผู้ชมผู้บริโภค ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในด้านนี้ การปฏิบัติเป็นระยะการสำรวจระหว่างผู้ซื้อ

การสำรวจผู้บริโภคเป็นวิธีการวิจัยการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้มากที่สุดเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อข้อมูลดังกล่าว นอกจากนี้ การสำรวจลูกค้ายัง “เป็นการพิสูจน์” ตลาดผู้บริโภคเพื่อระบุข้อบกพร่องและการละเว้นที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมตลาดสินค้าและบริการ

เมื่อทำการสำรวจผู้บริโภค แบบสอบถามจะใช้โดยมีคำถามจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับหัวข้อการวิจัย แบบฟอร์มนี้ ข้อเสนอแนะเช่นเดียวกับการชิม ทำให้สามารถกำหนดรสนิยมของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ ประเมินศักยภาพในการซื้อ สร้างระดับความภักดีต่อบริษัทและกิจกรรมของบริษัท ฯลฯ

การเตรียมคำถามอย่างมีความสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการสำรวจให้ประสบความสำเร็จและช่วยลดความยุ่งยากในการจัดระบบและการวิเคราะห์ขั้นสุดท้ายของข้อมูลที่ได้รับ การใช้ถ้อยคำของคำถามควรมีความชัดเจน ชัดเจน เป็นกลางอย่างยิ่ง และหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ จะต้องคำนึงว่าการสำรวจผู้ซื้อเป็นการกระทำโดยสมัครใจโดยเฉพาะ และการบังคับใด ๆ ก็สามารถถือเป็นเชิงลบได้

แบบสำรวจการตลาดสามารถนำมาใช้ได้อย่างง่ายดายไม่เพียงแต่ในการรวบรวมข้อมูลเชิงวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการโฆษณาเพิ่มเติมได้อีกด้วย ในกรณีนี้ มักใช้รูปแบบ "กรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด (โบนัส ของขวัญ คูปอง ฯลฯ)" ดังนั้นการวิจัยการตลาดจึงอยู่ในรูปแบบของแคมเปญส่งเสริมการขายที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคทั้งกรอกแบบสอบถามและซื้อผลิตภัณฑ์เอง

บ่อยครั้งที่สิ่งจูงใจสำหรับผู้ซื้อไม่เพียง แต่เป็นที่พึงปรารถนาเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว เขาใช้เวลาส่วนตัวในการสำรวจการตลาด และข้อเสนอโบนัสจะถือว่าเขาเป็นการแสดงความรู้สึกขอบคุณอย่างเป็นธรรมชาติจากบริษัท

ในแต่ละกรณี การพัฒนาแบบสอบถามและวิธีการสำรวจจะดำเนินการตามลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของบริษัทและคำนึงถึงเป้าหมายของบริษัท แต่ก็มีประเด็นทั่วไปที่เป็นเรื่องปกติสำหรับกิจกรรมประเภทนี้ส่วนใหญ่เช่นกัน งานหลักที่แบบสำรวจลูกค้าแก้ไขมีดังนี้:

• - รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมผู้บริโภคทันที
• - การกำหนดมาตรการกระตุ้นยอดขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• - การกำหนดศักยภาพของผลิตภัณฑ์และค้นหาแนวทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการนำไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จ
• - เสริมสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทผ่านการทำงานร่วมกับลูกค้าและมอบข้อเสนอโบนัสให้กับลูกค้า

แน่นอนว่าจำเป็นต้องให้นักแสดงมืออาชีพที่มีประสบการณ์เพียงพอในการวิจัยการตลาดมาพัฒนาแบบสอบถาม ดำเนินการสำรวจ และจัดระบบข้อมูลที่ได้รับ

ตัวอย่างแบบสอบถามแสดงไว้ใน (ภาคผนวก 2)

คำถามปิดแสดงไว้ใน (ภาคผนวก 3)

คำถามเปิดแสดงไว้ใน (ภาคผนวก 4)

ภาคผนวก 2

ตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัคร

แบบสอบถามผู้ซื้อ

เรียนลูกค้าของ TD "Bars-Retail"!

ฉันชื่อมารีน่า ฉันเป็นตัวแทนของกลุ่มบริษัทบาร์ - ค้าปลีก ฉันต้องการทำแบบสำรวจในหมู่ลูกค้าของเรา

แบบสอบถามนี้จะใช้เวลาไม่มาก

ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับการเข้าร่วมของคุณ!

1. ระบุสถานที่ที่ต้องการซื้ออาหาร:

ไฮเปอร์มาร์เก็ต

ซูเปอร์มาร์เก็ต

วันหยุดสุดสัปดาห์ยุติธรรม

มินิมาร์ท (ร้านสะดวกซื้อ)

2. สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของคุณ จุดขาย:

ที่ตั้งระดับราคา

ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์

ความพร้อมของที่จอดรถในเวลาทำการ

ระดับประสบการณ์การบริการ/คำวิจารณ์จากเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน

ผังร้านสะดวกซื้อค่ะ

อื่นๆ (ระบุ) ___________________________________________

3. คุณซื้อผลิตภัณฑ์อาหารจาก Bars-Retail Trade House บ่อยแค่ไหน?

1 ครั้งต่อสัปดาห์ มากกว่า 3 ครั้งต่อสัปดาห์

สัปดาห์ละ 2-3 ครั้งทุกวัน

อื่นๆ(ระบุ)

4. ระบุจำนวนเฉลี่ยของการซื้อผลิตภัณฑ์อาหารตามปกติของคุณที่ Bars-Retail Trade House:

น้อยกว่า 100 รูเบิล 101 - 400 รูเบิล 401 - 700 รูเบิล

701 - 1,000 รูเบิล มากกว่า 1,000 รูเบิล

5. ระบุแหล่งที่มาที่คุณมักจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาหารใน Bars-Retail Trade House:

ประสบการณ์ส่วนตัวจากญาติ เพื่อน เพื่อนร่วมงาน

อื่นๆ(ระบุ) _______________________________________________

6. คุณพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหารจากผู้ผลิตในท้องถิ่นหรือไม่?

ใช่ พอใจ ไม่พอใจโดยสิ้นเชิง ไม่ ไม่พอใจ

7. สิ่งใดในความเห็นของคุณที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จักและมีความต้องการอย่างต่อเนื่อง:

การปรากฏตัวของแบรนด์ระดับภูมิภาค

การปรับปรุงการออกแบบและคุณภาพบรรจุภัณฑ์

การผลิตผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมปราศจากสารกันบูด

การจัดนิทรรศการ งานแสดงสินค้า การชิม

การสร้างเครือข่ายร้านค้าแบรนด์เนม

อื่นๆ(ระบุ )______________________________________________

8. โปรดระบุความถี่ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์อาหารต่อไปนี้:

9. กรุณาระบุเพศของคุณ:

10. กรุณาระบุกลุ่มอายุของคุณ:

มากถึง 20 ปี 41-50 ปี

20-30 ปี มากกว่า 50 ปี

11. กรุณาระบุอาชีพของคุณ:

แม่บ้าน

ลูกสมุน

ข้าราชการ/ทหาร

นักเรียน/นักศึกษา

เจ้าของธุรกิจผู้ประกอบการ

ว่างงาน/ว่างงานชั่วคราว

พนักงานบริการ

อื่นๆ(ระบุ):_________ _____________________

12. ระบุจำนวนสมาชิกในครอบครัวที่อาศัยอยู่กับคุณ:

จำนวนคนทั้งหมด ซึ่งคนทำงาน

คนไม่ทำงาน

13. ระบุส่วนแบ่งต้นทุนอาหารใน รายได้เงินสดครอบครัวของคุณ:

สูงถึง 25% สูงถึง 30% 30 - 40% 40 -50%

ภาคผนวก 3

คำถามปิด

ชื่อการนัดหมาย	คำอธิบายของวัตถุประสงค์ของการรับสมัคร
คำถามทางเลือก	คำถามที่มีคำตอบให้เลือกสองคำตอบ	“ตอนที่คุณกำลังวางแผนการเดินทาง คุณโทรหาสายการบินแอโรฟลอตเป็นการส่วนตัวหรือเปล่า” ? เลขที่
คำถามคำตอบที่เลือก	คำถามที่เสนอตัวเลือกคำตอบตั้งแต่สามตัวเลือกขึ้นไป	“คราวนี้คุณบินกับใครบ้าง” ? โดยไม่มีใครเลย ? กับเด็กเท่านั้น ? กับสามี ? กับเพื่อน ๆ
คำถามระดับ Leukert	คำถามที่ขอให้คุณระบุระดับของข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับวัตถุประสงค์ของข้อความที่ทำ	"สายการบินที่ใหญ่ที่สุดให้บริการผู้โดยสารได้ดีกว่าสายการบินขนาดใหญ่หรือไม่" ? ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ? ฉันไม่เห็นด้วย ? เห็นด้วย ? ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าฉันเห็นด้วย
ระดับความสำคัญ	มาตราส่วนจัดอันดับคุณลักษณะของบุคคลตามลำดับความสำคัญจาก "ไม่สำคัญเลย" ถึง "สำคัญอย่างยิ่ง"	"อาหารบนเครื่องสำหรับฉัน..." ? สำคัญมาก สำคัญมาก ? ไม่สำคัญเลย ? สำคัญมาก ? ไม่สำคัญมาก
ระดับการให้คะแนน	ระดับที่มีการจัดอันดับคุณลักษณะใดๆ: จาก “ไม่สำเร็จ” ไปจนถึงดีเยี่ยม”	"อาหารบนเครื่องบินแอโรฟลอต..." ? ยอดเยี่ยม ? ดีมาก ? ดี ? ไม่สำเร็จ

ภาคผนวก 4

คำถามเปิด

ชื่อการนัดหมาย	คำอธิบายของสาระสำคัญของเทคนิค
คำถามที่ไม่มีโครงสร้างที่กำหนด	คำถามที่ผู้ตอบแต่ละคนสามารถตอบได้หลายวิธีจนแทบจะไร้ความหมาย	“คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับแอโรฟลอต”
การเลือกการเชื่อมโยงคำ	ผู้ถูกร้องตั้งชื่อทีละคำและขอให้ตั้งชื่อคำแรกที่นึกได้ในคำตอบ	“คำแรกที่เข้ามาในใจเมื่อคุณได้ยินสิ่งต่อไปนี้คืออะไร” สายการบิน_____ การเดินทาง______ "แอโรฟลอต"________
การเติมประโยคให้สมบูรณ์	ผู้ถูกร้องจะได้รับประโยคที่ยังเขียนไม่เสร็จในแต่ละครั้งและขอให้ทำให้ประโยคนั้นสมบูรณ์	"เมื่อฉันเลือกสายการบิน สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันคือ_______"
จบเรื่อง	ผู้ถูกร้องเสนอประโยคที่ยังไม่เสร็จและขอให้ทำให้ประโยคนั้นสมบูรณ์	“วันก่อนฉันกำลังนั่งเครื่องบินของ Aeroflot พวกเขาเอาแซนด์วิชเย็นๆ มาให้ฉันกิน อะไรทำให้ฉัน…”
เสร็จสิ้นการวาดภาพ	มีตัวละครสองตัวในภาพ คนหนึ่งแสดงความคิด ให้ผู้ตอบจินตนาการถึงตัวละครตัวหนึ่งและจดคำตอบไว้
การทดสอบการปฏิบัติงานเฉพาะเรื่อง	ผู้ถูกกล่าวหาให้ดูรูปภาพและขอให้เสนอเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่ตนคิดว่าไม่เกิดขึ้นหรือกำลังจะเกิดขึ้น

การตลาดยุคใหม่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับลูกค้า: การสื่อสาร การตอบรับ ศึกษาความต้องการ คุณสื่อสารเมื่อคุณขายสินค้าหรือให้บริการ คุณจะได้รับคำติชมเมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือร้องเรียนด้วยความขอบคุณ คุณประมาณความต้องการเมื่อคุณวิเคราะห์ปริมาณการขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละรายการในช่วงเวลาหนึ่ง อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเฉพาะจากลูกค้าเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของคุณ ซึ่งเป็นคำตอบสำหรับคำถามที่คุณสนใจ จากนั้นคุณจะจำเกี่ยวกับการสำรวจและแบบสอบถามลูกค้า

โดยทั่วไปแล้วทุกคนมีความคิดว่าแบบสอบถามคืออะไร เราพบสิ่งเหล่านี้เมื่อเราลงทะเบียนกับหน่วยงานของรัฐ รับบัตรส่วนลดในร้านค้า ตามคำขอของบริษัทที่เราประเมินคุณภาพการบริการ และตอบแบบสำรวจการ์ตูนและจริงจังบนอินเทอร์เน็ต

คุณใช้แบบสำรวจหรือไม่? คุณรู้สึกว่าวิธีการรับข้อมูลจากลูกค้าวิธีนี้ซับซ้อนเกินไปสำหรับคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด ฉันรับรองกับคุณว่านี่เป็นเพียงการมองแวบแรกเท่านั้น

แบบสำรวจมีประโยชน์อย่างไรในธุรกิจ?

การใช้แบบสอบถามทำให้คุณสามารถ:

• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า (ข้อมูลส่วนบุคคล รูปแบบการบริโภค ความชอบ)
• ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า (ไม่ว่าพวกเขาจะชอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ก็ตาม)
• ศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ การเปลี่ยนแปลงบริการ วิธีการชำระเงิน ฯลฯ
• ศึกษาความต้องการของลูกค้า

รายการจะดำเนินต่อไป รวมถึงกรณีทั้งหมดเหล่านี้เมื่อคุณต้องการรวบรวม เฉพาะเจาะจง, เหมือนข้อมูลสำหรับลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้สามารถสรุปและวิเคราะห์ได้ในภายหลัง

คุณสมบัติของแบบสอบถามลูกค้า

• อันดับแรกแบบสอบถามช่วยให้คุณตอบคำถามได้ "อะไร?"และ "เท่าไหร่?". เพื่อจะได้รู้ว่า "ยังไง?"และ "ทำไม?",ยังมีอีกมาก วิธีการที่มีประสิทธิภาพเช่น การสัมภาษณ์เชิงลึก แน่นอน คุณยังสามารถแทรกคำถาม เช่น “ทำไมคุณถึงมาขอใช้บริการฉันล่ะ”แต่คุณต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ด้วยความระมัดระวัง คำตอบไม่ได้อยู่อย่างผิวเผินเสมอไป และบุคคลก็ไม่สามารถกำหนดได้อย่างรวดเร็วและชัดเจนได้

• ถาม “คนของคุณ” เฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ “คนของคุณ”เป็นไปได้มากว่าคุณมีเพียงผู้ติดต่อของผู้บริโภคเท่านั้น เป็นการยากที่จะสำรวจคนที่ไม่รู้จักคุณและยังไม่ได้ซื้อจากคุณโดยอิสระและด้วยเหตุนี้จึงเป็นการดีกว่าหากหันไปหานักวิจัยมืออาชีพ เมื่อคุณสำรวจลูกค้า คุณไม่ได้คำนึงถึงความคิดเห็นของคนอื่นๆ กลุ่มเป้าหมายซึ่งอาจจะไม่เป็นผลดีสำหรับคุณ ผลลัพธ์ที่ได้คือการมีอคติต่อลูกค้าประจำที่ชัดเจนซึ่งพร้อมที่จะตอบคำถามของคุณ ดังนั้น จากการสำรวจดังกล่าว จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสรุปเกี่ยวกับความต้องการโดยทั่วไป ความต้องการของผู้บริโภคทั้งหมด การประเมินคุณภาพของสินค้า/บริการของคุณโดยเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และอื่นๆ

แบบสอบถามเป็นวิธีสากลในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค โดยจัดอยู่ในรูปแบบเฉพาะที่ช่วยให้สามารถรวบรวมและประมวลผลข้อมูลได้ (เพื่อทำการคำนวณ) เป็นที่ชัดเจนว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีแบบสอบถามจำนวนมากเป็นผลลัพธ์ แต่คุณต้องการฐานข้อมูลและข้อสรุป และเพื่อที่จะได้ข้อสรุปที่ถูกต้อง คุณต้องสร้างแบบสอบถามให้ถูกต้องก่อน

1. บทนำ- กรุณามีส่วนร่วมในการสำรวจ

ตัวอย่าง: “เราขอเชิญคุณเข้าร่วมการสำรวจในหัวข้อ... ความคิดเห็นของคุณสำคัญมากสำหรับเรา มันจะช่วยให้เราสามารถปรับปรุงคุณภาพงานของเราและตอบสนองความต้องการของคุณได้ดียิ่งขึ้น”

2. เครื่องคัดกรอง- กลุ่มคำถามที่ช่วยให้คุณสามารถคัดแยกผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่เหมาะสมออกได้ หากคุณกำลังสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

ตัวอย่าง: “คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของเราในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาหรือไม่”ถ้าไม่ - "ขอบคุณนะ บาย".

หากคุณมีกลุ่มผู้บริโภคหลายกลุ่มที่แตกต่างกันตามเพศ อายุ สาขากิจกรรม ความสนใจ อย่าลืมใส่คำถามที่เกี่ยวข้องในตัวคัดกรอง เพื่อให้คุณสามารถแยกข้อมูลและวิเคราะห์กลุ่มเหล่านี้แยกกันได้

3. เนื้อหาหลัก- คำถามที่จัดกลุ่มตามความหมายตั้งแต่ทั่วไปไปจนถึงเฉพาะเจาะจง แบบสอบถามควรมีตรรกะภายใน ไม่ทำให้ผู้ตอบสับสน และไม่บังคับให้เขากลับไปสู่หัวข้อก่อนหน้า วางคำถามที่จำเป็นและสำคัญที่สุดสำหรับคุณไว้ที่จุดเริ่มต้น รายละเอียดในตอนท้าย (บุคคลอาจรู้สึกเหนื่อยและไม่ตอบคำถามสุดท้าย)

4. หนังสือเดินทาง- บล็อกข้อมูลส่วนบุคคล (ชื่อนามสกุล ผู้ติดต่อ สถานที่ทำงานและตำแหน่ง สถานภาพสมรส ระดับรายได้) ขออนุญาตรวบรวมข้อมูลดังกล่าวเสมอ และอย่ายืนกรานหากลูกค้าปฏิเสธ

คำขอตัวอย่าง: “คำถามชุดถัดไปมีความสำคัญมากสำหรับเรา เราอยากรู้จักลูกค้าของเรามากขึ้น แต่ถ้าคุณไม่พร้อมที่จะตอบคำถามบางข้อ คุณสามารถข้ามไปได้”

5. ความกตัญญู. ขอขอบคุณลูกค้าที่สละเวลามาโดยตลอด หากแบบสอบถามมีมากมาย ใช้เวลาไปมาก คำ “ขอบคุณ” ง่ายๆ อาจไม่เพียงพอ มอบของขวัญ คูปองสำหรับ ซื้อครั้งต่อไป, โบนัส

ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับคำถาม

• คำถามควรมีความชัดเจนและเข้าใจได้ชัดเจนสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามทุกคน หลีกเลี่ยงประโยคที่ซับซ้อน เงื่อนไขพิเศษ. อ่านคำถามอีกครั้ง หากคุณสามารถถามให้ง่ายขึ้นและชัดเจนยิ่งขึ้น ให้จัดรูปแบบใหม่

• วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณถามได้และไม่สามารถถามได้คือการเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในบทบาทของผู้ตอบ ห้ามถามคำถามที่อาจก่อให้เกิดความรู้สึกอับอาย บุกรุกพื้นที่ส่วนตัว หรือต้องเปิดเผยข้อมูลทางการค้า

• หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่มีรายละเอียดมากเกินไปซึ่งผู้ตอบอาจจำคำตอบไม่ได้ เช่น ถามสินค้าอุปโภคบริโภคแทนคำถาม “คุณซื้อรายการนี้กี่ครั้งในปีที่ผ่านมา”ดีกว่าที่จะถาม: “ปกติคุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้บ่อยแค่ไหน” (ตัวเลือกคำตอบ: นสัปดาห์ละครั้งและบ่อยขึ้นทุกๆ 2-3 สัปดาห์และอื่น ๆ)

• อย่าถามถึงสิ่งที่ยังไม่มีในธรรมชาติ: “คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าผลิตภัณฑ์นี้ถูกขายในบรรจุภัณฑ์เช่นนั้น?”ทำการเปลี่ยนแปลงก่อน ให้โอกาสผู้อื่นได้ลอง แล้วจึงถาม หรืออย่างน้อยก็แสดงให้เห็นถึงนวัตกรรม

ประเภทของคำถาม

โดย กฎทั่วไปมีคำถาม ปิด(พร้อมตัวเลือกคำตอบ) และ เปิด(เมื่อต้องระบุคำตอบในรูปแบบใด)

คำถามปิด- นี้:

• คำถามที่มีคำตอบเช่น ไม่เชิง;
• คำถามพร้อมรายการคำตอบที่คุณต้องเลือกหนึ่งข้อขึ้นไป
• คำถามที่มีตัวเลือกคำตอบในรูปแบบของตาชั่ง

ตัวอย่างของเครื่องชั่ง

• ระดับทั่วไป (เหมาะสำหรับคำถามต่าง ๆ ): ใช่/ค่อนข้างใช่/ค่อนข้างไม่ใช่/ไม่ใช่/ตอบยาก
• ระดับการให้คะแนน: o ดีมาก/ดี/ค่อนข้างแย่/ไม่ดี/ตอบยาก
• ขนาดข้อตกลง: เห็นด้วยอย่างยิ่ง/ค่อนข้างเห็นด้วย/ค่อนข้างไม่เห็นด้วย/ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง/ยากที่จะตอบ
• ระดับความพึงพอใจ: พอใจอย่างยิ่ง/ค่อนข้างพอใจ/ค่อนข้างไม่พอใจ/ไม่พอใจอย่างยิ่ง/ตอบได้ยาก

คำถามดังกล่าวสามารถจัดทำเป็นชุดได้ เช่น “โปรดให้คะแนนข้อตกลงของคุณด้วยข้อความต่อไปนี้เกี่ยวกับบริการนี้”. ข้อความถัดมา ซึ่งแต่ละข้อความได้รับการจัดอันดับตามมาตราส่วน

แต่ละตัวเลือกคำตอบระหว่างการคำนวณจะได้รับคะแนน +1, +0.5, -0.5 และ -1 ตัวเลือก “ฉันว่ามันยากที่จะตอบ”เท่ากับศูนย์ ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถคำนวณดัชนีได้ตั้งแต่ -1 ถึง +1 ซึ่งจะสะท้อนความคิดเห็นทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ดัชนีดังกล่าวสะดวกในการวัดความคิดเห็น กลุ่มต่างๆผู้ตอบแบบสอบถามหรือตัวชี้วัดการสำรวจต่างๆ ในช่วงเวลาหนึ่ง

• นอกจากนี้ยังมีมาตราส่วนช่วงเวลา เช่น เพื่อประมาณอายุ: อายุไม่เกิน 18 ปี/18-25 ปี/26-30 ปีและอื่น ๆ โปรดทราบว่าค่าสุดขั้วจะไม่ถูกทำซ้ำ (หากบุคคลอายุ 17 ปีเขาจะเลือกตัวเลือกที่ 1 ถ้าเขาอายุ 18 ปีเขาจะเลือกตัวเลือกที่ 2) เมื่อคำนวณจะไม่ใช้คะแนน แต่ตัวเลขที่ระบุจุดกึ่งกลางของช่วงเวลาเช่นในช่วงเวลา "อายุ 18-25 ปี" - 21,5.

• การวัดความสม่ำเสมอของการกระทำในช่วงเวลาที่กำหนดจะดีกว่า: สัปดาห์ละครั้งหรือบ่อยกว่านั้น/ทุกๆ 2-3 สัปดาห์/เดือนละครั้งและอื่น ๆ หลีกเลี่ยงตัวเลือกที่เป็นนามธรรม ( บ่อยครั้ง, ค่อนข้างบ่อย, น้อยมาก),เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตีความได้แตกต่างออกไป

สำหรับคำถามเช่น ไม่เชิงและคำถามที่มีตาชั่งควรมีคำตอบเดียว และสำหรับคำถามที่มีรายการคำตอบ คุณสามารถเลือกหลายข้อหรือทั้งหมดก็ได้ อย่าลืมระบุสิ่งนี้หลังข้อความของคำถาม เช่น: “เลือกคำตอบเดียวเท่านั้น”หรือ "เลือกทั้งหมดที่ใช้".

เราพยายามทำให้การช้อปปิ้งในร้านของเราสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับคุณเสมอ ดังนั้นจึงเสนอส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการซื้อของคุณ

เราขอเชิญคุณกรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด 10% ครั้งเดียวสำหรับการซื้อของคุณ!

ส่วนลดนี้สามารถใช้ได้ตลอดเวลาที่ร้านค้าของเราในศูนย์การค้า Mitino และศูนย์การค้า Ladya

หลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้ว คุณจะได้รับสำเนาของแบบฟอร์มทางอีเมล ซึ่งคุณสามารถพิมพ์และแสดงที่จุดชำระเงินเมื่อใช้ส่วนลด 10%

ชื่อของคุณ (จำเป็น) นามสกุลของคุณ (จำเป็น) วันเดือนปีเกิด (จำเป็น) หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ อีเมล (อีเมลที่ถูกต้อง) ส่งสำเนาแบบฟอร์มใบสมัครทางอีเมล

คำถามแบบสำรวจ

1. คุณมาเยี่ยมชมร้านค้าของเราในศูนย์การค้ามิติโนและศูนย์การค้าลาดหญ้าบ่อยแค่ไหน? ปีละครั้ง เดือนละครั้ง

ทุกสัปดาห์ไม่เคยไป 2. คุณมักจะหาอะไรให้ตัวเองอยู่เสมอหรือไม่? เสื้อผ้าที่เหมาะสม? ใช่ ไม่ใช่ 3. คุณชอบ/ไม่ชอบ (ไม่เหมาะ) อะไรในช่วงนี้? 4. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับร้านของเรา? 5. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริการนี้? 6. ราคาในร้านของเราเหมาะสมกับคุณหรือไม่? ราคาดีมาก! ราคาแพงไปหน่อย

ฉันซื้อเฉพาะโปรโมชั่นที่สามารถซื้อได้ในราคาที่แพงกว่า 7. คุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการลดราคาจากร้านค้าของเราทางอีเมลหรือไม่? ใช่ ไม่ใช่ 8. คุณใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอะไร (livejournal, facebook, VKontakte ฯลฯ)? Livejournal FacebookVkontakte อื่น ๆ 9. สิ่งที่คุณขาดหายไปในความคิดของคุณในร้านขายเสื้อผ้า Mister? (จำเป็น) 10. บางทีคุณอาจต้องการอวยพรให้ร้านของเรามีสิ่งเพิ่มเติมสำหรับ ทำงานดีขึ้น. เขียนไว้ที่นี่: (จำเป็น)

การป้องกันสแปม

คำนวณ 3+34

แบบฟอร์มการติดต่อตามอร่อย:วัน

ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมของคุณ!

ข่าวของบริษัท

ตัวอย่างแบบสอบถามเพื่อทำการสำรวจผู้บริโภคผู้ซื้อ

แบบสอบถามสุดท้ายสำหรับการสำรวจจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของรูปแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและช่วงที่สำคัญสำหรับการศึกษา

ตัวอย่างแบบฟอร์มแบบสอบถาม: ความชอบของผู้บริโภคของชาวเมือง N ในตลาดผลิตภัณฑ์

บันทึกการรับรู้ของบริษัทและแบรนด์ผลิตภัณฑ์ในตลาดที่กำลังศึกษา

การกำหนดวงกลมของคู่แข่งหลัก

การระบุแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การจัดทำแผนชุดมาตรการเพื่อเพิ่มการรับรู้และความภักดีต่อบริษัทและแบรนด์ (แผนการตลาดและการโฆษณา)

คำถามสำคัญที่ศึกษา (ร่างแบบสอบถามแบบสำรวจแบบเผชิญหน้า):

แบบสำรวจผู้บริโภค: ตัวอย่างแบบสอบถามแบบสำรวจ

ตัวอย่างแบบสอบถามลูกค้า

แบบสอบถามเพื่อศึกษาความต้องการ

I. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค (ขีดเส้นใต้ตามความจำเป็น)

1. เพศ (ชาย, หญิง)

2. อายุ (อายุต่ำกว่า 18 ปี, ตั้งแต่ 18 ถึง 30 ปี, ตั้งแต่ 30 ถึง 50 ปี, มากกว่า 50 ปี)

3. สถานภาพทางสังคม (คนงาน, ลูกจ้าง, ผู้ประกอบการ, นักเรียน, แม่บ้าน, ผู้รับบำนาญ)

ครั้งที่สอง คำถามเพื่อศึกษาความต้องการ

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน E) ปีละครั้ง

E) การซื้อหนึ่งครั้ง

5. ราคาไหนที่เหมาะกับคุณ? (ระบุราคา_รูเบิล)

6. คุณต้องการซื้อสินค้าจำนวนเท่าใดในราคาของคุณ? (ระบุจำนวน_ชิ้นหรือกก.)

7. คุณจะซื้อสินค้าในราคาที่คุณตั้งไว้บ่อยแค่ไหน (ขีดเส้นใต้ตามความเหมาะสม):

A) ทุกวัน B) สัปดาห์ละครั้ง

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน D) ปีละครั้ง E) การซื้อหนึ่งครั้ง

8. เหตุใดคุณจึงปฏิเสธที่จะซื้อ (ขีดเส้นใต้ตามความเหมาะสม):

A) มีอยู่แล้ว B) ไม่จำเป็น

B) คุณภาพไม่เป็นที่พอใจ D) ไม่ชอบสี D) ไม่ชอบสไตล์ E) ไม่ชอบรูปร่าง

G) ฉันไม่ชอบดีไซน์ 3) ฉันไม่พอใจกับขนาด ฉัน) ฉันไม่มีเงินพิเศษ J) ฉันทำเองได้ JI) อื่นๆ

ในรูป แสดงรูปแบบการสำรวจเช่น ลำดับที่ควรถามคำถามขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามก่อนหน้า

ข้าว. โครงการสำรวจ

ข้อดีของวิธีสำรวจคือการดำเนินการสำรวจครั้งเดียวช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมด: ความต้องการของลูกค้าสำหรับคุณสมบัติผู้บริโภคของสินค้า ขนาดการซื้อเฉลี่ย ความถี่ในการเยี่ยมชมร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ ระดับราคาเฉลี่ยที่ ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า รวมถึงปริมาณที่คาดหวังและลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกจำนวนและองค์ประกอบที่ถูกต้องของผู้ให้สัมภาษณ์เพื่อให้มีกลุ่มตัวแทนที่สะท้อนถึงภาระผูกพันของผู้ซื้อ

ข้อมูลที่ได้รับควรถือเป็นข้อมูลเริ่มต้นในการพิจารณาปริมาณการขายที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ในสภาวะที่สินค้าส่วนใหญ่สามารถแลกเปลี่ยนกันได้อย่างมาก อุปทานส่วนเกินโดยทั่วไปมีมากกว่าอุปสงค์ และเมื่อมีการแข่งขัน ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่สะท้อนความต้องการที่แท้จริงของประชากรสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างแม่นยำ ดังนั้นเพื่อเพิ่มความแม่นยำในการคำนวณจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนโดยคำนึงถึงข้อมูลปริมาณการขายจริงของสินค้า

แบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลด

โรงพิมพ์ของเราให้บริการพิมพ์แบบฟอร์ม - แบบสอบถามบัตรส่วนลดบนกระดาษหรือสำเนาคาร์บอน บริษัทของคุณอาจต้องการแบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลดที่มีแบรนด์ของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แบบสำรวจเมื่อออกบัตรส่วนลดสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับการวิเคราะห์ของคุณ ฐานลูกค้า. นอกจากนี้ ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้สามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพิ่มเติมได้ เช่น เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นใหม่หรือการขายของบริษัทของคุณ

คุณสามารถสั่งซื้อรุ่นใดก็ได้ในราคาต่ำ งานประเภทหนึ่งของเราคือการพิมพ์แบบฟอร์มพิเศษขององค์กรรวมถึงการคัดลอกด้วยตนเองและมีโลโก้บริษัท เรายินดีที่จะให้คำแนะนำแก่คุณในสำนักงานของเรา และแสดงตัวอย่างแบบฟอร์มและประเภทกระดาษต่างๆ ที่เราสามารถพิมพ์แบบฟอร์มใบสมัครส่วนตัวของคุณได้

ตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัครออกบัตรส่วนลด

คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มใบสมัครตัวอย่างเพื่อออกบัตรส่วนลดในรูปแบบ .doc เพื่อตรวจสอบได้ ไฟล์เก็บถาวรมีจำนวนมาก ตัวอย่างสำเร็จรูปแบบสอบถาม:

ในกรณีส่วนใหญ่ แบบฟอร์มการสมัครขอรับบัตรส่วนลดจะมีคำถามดังต่อไปนี้:

ต่อไป:

ยังไม่มีความคิดเห้น!

บทความยอดนิยม:

ตัวอย่างและตัวอย่างจดหมายปฏิเสธ (ดู 14)

ตัวอย่างการเยี่ยมครอบครัวที่ไม่สมบูรณ์ (ดู 10)

คำอธิบายเกี่ยวกับตัวอย่างการบาดเจ็บ (ดู 10)

หนังสือรับรองการโอน สถานที่ก่อสร้างตัวอย่าง (ดู 10)

ตัวอย่างการอ้างอิงเชิงลบสำหรับพนักงาน (ดู 8)

ลักษณะตัวอย่างของเด็กก่อนวัยเรียน (ดู 7)

ข้อตกลงเพิ่มเติมกับตัวอย่างสัญญา งานเพิ่มเติม(ดู 7)

วัสดุล่าสุด:

มรดกและการจดทะเบียน

แม่ไม่ได้รับมรดกหลังจากที่พ่อเสียชีวิต

มาตรการคุ้มครองมรดกก็คือ

ข้อเท็จจริงทางกฎหมายในการเปิดมรดกเป็นที่ยอมรับ

ค่าธรรมเนียมทนายความสำหรับใบรับรองมรดกเท่าไหร่?

จะปฏิเสธมรดกเพื่อประโยชน์ของลูกชายได้อย่างไร

โปรไฟล์ลูกค้า

เราพยายามทำให้การช้อปปิ้งในร้านของเราสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับคุณเสมอ ดังนั้นเราจึงเสนอส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการซื้อของคุณ

เราขอเชิญคุณกรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด 10% ครั้งเดียวสำหรับการซื้อของคุณ!

ส่วนลดนี้สามารถใช้ได้ตลอดเวลาที่ร้านค้าของเราใน ห้างสรรพสินค้า Mitino และ ก.ล.ต. "Ladya"

หลังจากกรอกแบบสอบถามแล้ว คุณจะได้รับสำเนาแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสามารถพิมพ์และนำเสนอที่จุดชำระเงินได้ หากคุณใช้ส่วนลด 10%

ชื่อของคุณ (จำเป็น) นามสกุลของคุณ (จำเป็น) วันเดือนปีเกิด (จำเป็น) ติดต่อ โทรศัพท์ อีเมล์(ที่อยู่ที่ถูกต้อง อีเมล) ส่งสำเนาแบบสอบถามทางอีเมล

คำถามสำหรับคำถาม

อันดับแรก

คุณเยี่ยมชมร้านค้าของเราในศูนย์การค้า Mitino และศูนย์การค้าและความบันเทิง Ladya บ่อยแค่ไหน? ปีละครั้ง เดือนละครั้ง

ทุกสัปดาห์ฉันไม่เคยไป 2. คุณมักจะพบ เสื้อผ้าที่เหมาะสมเพื่อตัวฉันเองเหรอ?

ใช่ ไม่ใช่ 3. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไร (ไม่เหมาะสม) จากประโยคนี้? 4. คุณชอบ/ไม่สนใจอะไรเกี่ยวกับร้านของเรา?

5. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริการนี้? ที่หก

แบบสอบถามสำรวจลูกค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ต (ฉบับที่ 1)

คุณพอใจกับราคาในร้านของเราหรือไม่? ราคาดีมาก! แพง

ฉันซื้อเฉพาะหุ้นที่สามารถจ่ายและถือได้เท่านั้น 7. คุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับ โปรโมชั่นและยอดขายในร้านเราผ่านอีเมล์?

ใช่ ไม่ใช่ 8. อันไหน สื่อสังคมคุณใช้งาน (livejournal, facebook, vkontakte ฯลฯ) ไหม? LiveJournal Facebookติดต่ออื่นๆ 9. ร้านขายเสื้อผ้าของลอร์ดขาดอะไรไป? (จำเป็น) 10. คุณอาจต้องการอย่างอื่นในร้านของเราเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เขียนที่นี่: (จำเป็น)

ขอบคุณมากสำหรับความร่วมมือของคุณ!

ข่าวสารจากทางบริษัท

N ในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์

แบบสำรวจผู้บริโภค: แบบสอบถามตัวอย่าง

ครึ่งหนึ่งของงานของฉันคือการประมาณการ และฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า SurveyMonkey จะทำเช่นนั้นได้ จนถึงทุกวันนี้ฉันสามารถพูดได้ว่าฉันพอใจอย่างยิ่งกับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ Survio แนะนำผลิตภัณฑ์หรือทดลองใช้ หากต้องการเพิ่มรายชื่ออีเมล SURVEYMONKEY และส่งลิงก์แบบสำรวจที่ไม่ซ้ำกันในข้อความที่ส่งโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมล SurveyMonkey

แบบจำลองแบบสอบถามสามารถเปลี่ยนแปลงและประมวลผลได้ ใครๆ ก็สามารถสร้างรูปร่างได้ สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับคุณภาพและความคุ้มค่า มองให้ลึกยิ่งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าใช้ไซต์ของคุณอย่างไร ลูกค้าชื่นชอบนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของเรา ทำแบบสำรวจผู้ใช้เพื่อประเมินและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากตัวอย่างโปรไฟล์ฟรีของ SurveyMonkey เพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าวันนี้ ฉันกำลังมองหาโปรแกรมมาทำงานที่ Maza Park เพื่อรวบรวมข้อมูลคุณภาพงานของทุกแผนกในสถาบันนี้

เปรียบเทียบการช็อปปิ้งกันหน่อย โมเดลแบบสอบถามสำหรับคำถามผู้บริโภคเกี่ยวกับเนื้อหาของร้านค้าออนไลน์ในบางรูปแบบมีเฉพาะในเท่านั้น ภาษาอังกฤษ. พวกเขามีความปรารถนาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างทางออนไลน์เป็นประจำ ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อส่งเสริมผู้ตอบแบบสอบถาม

เครื่องมือของ SurveyMonkey เชื่อถือได้และมีประสบการณ์ช่วยให้ลูกค้ามากกว่า 20 ล้านรายรวบรวมข้อมูลออนไลน์ เปิดตัวแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า

ใช้แบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้าแชร์แนวคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณภาพของบริการร้านค้าออนไลน์ และผลิตภัณฑ์ ระบบ SurveyMonkey ปรับปรุงความสามารถในการรวบรวมและตีความข้อมูลด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมาย

ใช้แบบสำรวจนี้เพื่อดูว่าการจับกุมเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ และทั้งสองฝ่ายเต็มใจที่จะแนะนำบุคคลอื่นให้คุณหรือไม่ จากนั้น คุณสามารถติดตามคำตอบของแต่ละคน ใครไม่ ใครตอบ และใครปฏิเสธการสำรวจ รวมถึงรับข้อมูลเกี่ยวกับการสำรวจด้วย

คุณเพียงแค่ต้องตัดสินใจด้วยตัวเอง เข้าใจจุดประสงค์ของพฤติกรรมของคุณและถามเฉพาะสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น นี่เป็นโอกาสที่จะไปถึงสถานที่ของลูกค้าและไม่สูญเสียมันไป

วิธีสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและการคืนสินค้า แทนที่จะนำเสนอช่วงการช้อปปิ้งที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง มอบหมายให้ผู้ซื้อสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือสถานการณ์ที่สำคัญจะช่วยรักษาสถานการณ์ที่น่ายินดีในการค้นหา

แบบเรียลไทม์ที่คุณบันทึกหรือแชร์กับผู้อื่น คุณสามารถดูข้อมูลได้ทันทีที่มาถึง ระบุจุดแข็งและขอบเขตของคุณ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงความยุติธรรมในภาคเอกชน

แบบฟอร์มลูกค้า

แบบสอบถามวิจัยความต้องการ

ข้อมูลผู้ใช้ (ขีดล่าง)

1. เพศ (ชาย หญิง)

2. อายุ (อายุต่ำกว่า 18 ปี, 18-30 ปี, ตั้งแต่ 30 ถึง 50 ปี, มากกว่า 50 ปี)

3. สถานภาพทางสังคม (ลูกจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกอบการ นักเรียน แม่บ้าน ผู้รับบำนาญ)

ครั้งที่สอง ประเด็นการวิจัยความต้องการ

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน D) ปีละครั้ง

E) การซื้อหนึ่งครั้ง

5. ราคาของคุณคืออะไร? (กรอก price_ru)

6. คุณต้องการซื้อกี่รายการในราคาของคุณ?

(ระบุจำนวนหน่วยหรือกก.)

7. คุณซื้อสินค้าในราคาที่คุณตั้งไว้บ่อยแค่ไหน (ขีดเส้นใต้):

A) ทุกวัน B) สัปดาห์ละครั้ง

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน D) ปีละครั้ง E) การซื้อหนึ่งครั้ง

8. เหตุใดคุณจึงปฏิเสธการซื้อ (ไฮไลท์):

A) มีอยู่แล้ว B) ไม่จำเป็น

B) ไม่เป็นไปตามคุณภาพ D) ไม่ชอบสี D) ไม่ชอบสไตล์ E) ไม่ชอบรูปร่าง

G) ฉันไม่ชอบดีไซน์ 3) ฉันไม่ชอบขนาด ใน) ไม่มีเงินเพิ่ม K) ฉันทำมันได้ II) แตกต่าง

การออกแบบการศึกษา ได้แก่ ลำดับที่คุณต้องถามคำถามโดยยึดตามคำตอบของคำถามก่อนหน้า

ข้าว. โครงการสำรวจ

ข้อดีของวิธีการวิจัยคือการดำเนินการวิจัยให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ได้แก่ ความต้องการของลูกค้าสำหรับคุณภาพของสินค้า ขนาดการซื้อโดยเฉลี่ย อัตราแลกเปลี่ยนทางการค้าของผลิตภัณฑ์นั้น ระดับราคาเฉลี่ยที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า และความคาดหวัง ปริมาณและลักษณะทางประชากร ลูกค้าที่มีศักยภาพ,

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกขนาดและองค์ประกอบที่เหมาะสมของผู้ให้สัมภาษณ์เพื่อให้มีกลุ่มตัวแทนที่สะท้อนถึงประชากรของลูกค้า

ข้อมูลที่ได้รับควรถือเป็นข้อมูลเบื้องต้นในการพิจารณาปริมาณการขายที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยความสามารถในการสับเปลี่ยนกันของผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ อุปทานส่วนเกินโดยทั่วไปและผลการแข่งขันที่มีอยู่จะไม่สะท้อนความต้องการที่แท้จริงของประชากรสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างแม่นยำ

ดังนั้นเพื่อเพิ่มความแม่นยำในการคำนวณจึงต้องปรับโดยคำนึงถึงปริมาณการขายจริงของสินค้า

แบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลด

โรงพิมพ์ของเรานำเสนอ แบบฟอร์มที่พิมพ์— แบบฟอร์มใบสมัครบัตรส่วนลดบนกระดาษหรือสำเนา หากต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ธุรกิจของคุณอาจต้องมีแบบสำรวจเจ้าของส่วนลดซึ่งมีโลโก้บริษัทของคุณอยู่

การออกบัตรส่วนลดสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายในการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ นอกจาก, ข้อมูลติดต่อลูกค้าสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพิ่มเติม เช่น การส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นใหม่หรือการขายให้กับบริษัทของคุณ

คุณสามารถสั่งพิมพ์ได้ในราคาถูก

งานประเภทหนึ่งของเราคือการพิมพ์รูปแบบเฉพาะของธุรกิจรวมทั้งการคัดลอกด้วยตนเองและ สัญลักษณ์องค์กร. เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบในสำนักงานของเราและแสดงให้คุณเห็น ตัวอย่างต่างๆประเภทและรูปแบบกระดาษที่เราสามารถพิมพ์แบบฟอร์มใบสมัครแบบกำหนดเองได้

แบบแบบสอบถามการออกบัตรส่วนลด

คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มตัวอย่างในการออกบัตรส่วนลดในรูปแบบ .doc เพื่อใช้อ้างอิงได้

ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยแบบสอบถามที่เตรียมไว้จำนวนมาก:

ในกรณีส่วนใหญ่ แบบสอบถามเพื่อรับบัตรส่วนลดจะมีคำถามต่อไปนี้:

กำลังติดตาม:

ยังไม่มีความคิดเห้น!

บทความยอดนิยม:

1. ตัวอย่างและตัวอย่างจดหมายปฏิเสธ (14 ความคิดเห็น)
2. เยี่ยมเยียนตัวอย่างครอบครัวที่ไม่สมบูรณ์ (10 Avenue)
3. ใบรับรองการโอนสถานที่ก่อสร้างตัวอย่าง (ดู 10)
4. คำอธิบายรูปแบบการบาดเจ็บ (ข้อ 10)
5. ลักษณะเชิงลบของกลุ่มตัวอย่างพนักงาน (ดู 8)
6. จดหมายชำระเงินไม่ใช่ตัวอย่าง (ดู 7)
7. จดหมายขอบคุณพันธมิตรที่ให้ความร่วมมือ

วัสดุล่าสุด:

8. มรดกและการออกแบบ
9. แม่ไม่ได้รับมรดกหลังจากที่พ่อของเธอเสียชีวิต
10. มาตรการคุ้มครองมรดกคือ
11. ที่ยอมรับ ข้อเท็จจริงทางกฎหมายการค้นพบมรดก
12. ทนายความมีค่าใช้จ่ายเท่าไรสำหรับใบรับรองมรดก?
13. วิธีสละมรดกของคุณเพื่อประโยชน์ของลูกชายของคุณ
14. ส่วนแบ่งของคู่สมรสและบุตรในมรดกตามกฎหมาย

การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในการค้าอาหาร Bundes

— ส่งเสริมให้ผู้บริโภคของคุณรับคำติชม

— จัดทำช่องทางการตอบรับอย่างไม่เป็นทางการของคุณในลักษณะที่ผู้บริโภคสามารถแสดงความปรารถนาหรือความคิดเห็นของเขาได้ (แม้ว่าจะเป็นการร้องเรียนก็ตาม)

— อย่าสร้างแบบสอบถามและแบบสำรวจที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

การสัมภาษณ์ขนาดใหญ่และซับซ้อนมีมาก ระดับต่ำคำตอบ แต่ที่สำคัญที่สุด สิ่งเหล่านี้มักจะให้ผลตรงกันข้าม ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ตอบสนองและไม่พึงพอใจ!

— อำนวยความสะดวกในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค

— อย่าปล่อยให้ข้อร้องเรียนเพียงข้อเดียวไม่ได้รับคำตอบ การตอบสนองอย่างรวดเร็วมักจะสามารถขจัดปัญหาได้อย่างสมบูรณ์

“การแนะนำแบบสำรวจและแบบสอบถามเพียงอย่างเดียวไม่ใช่แนวทางเดียวที่จะช่วยให้เรามองเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างเต็มที่

— การสำรวจและการสำรวจควรดำเนินการเป็นประจำทุกวัน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์เท่านั้นที่เราจะสามารถเข้าใจพลวัตของการเติบโตหรือการลดลงของคุณภาพการบริการ

— ทบทวน — ผลลัพธ์ — การวิเคราะห์ — การปรับปรุง!ทุกอย่างได้รับการออกแบบเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

แบบสำรวจผู้บริโภคแก้ปัญหาอะไรบ้าง?

วิธีสร้างแบบสำรวจที่ถูกต้องและรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การวิจัยผู้บริโภคใดๆ เริ่มต้นด้วยการระบุวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เพื่อให้ผลการวิจัยมีประโยชน์อย่างแท้จริง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระบุปัญหาและวัตถุประสงค์ที่จะแก้ไขด้วยการสำรวจ งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแก้ไขได้จากการสำรวจผู้บริโภค:

1. ความหมายและคำอธิบายของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
1. ไคร ลูกค้าประจำยี่ห้อ?
2. ใครคือผู้ซื้อที่มีศักยภาพของแบรนด์?
3. ใครจะไม่ซื้อแบรนด์?
4. การประเมินตำแหน่งปัจจุบันของแบรนด์ในตลาดและโอกาสในการพัฒนา
5. การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไร? สภาพแวดล้อมการแข่งขันของแบรนด์คืออะไร?
6. ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร?
2. แบรนด์สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้หรือไม่?
1. เงื่อนไขในการเปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่นมีอะไรบ้าง?
2. ค้นหาช่องทางการโปรโมตแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ
3. การค้นหาและเลือกผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่ใด และสิ้นสุดที่ใด
4. แหล่งข้อมูลใดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้บ่อยที่สุด?
5. แหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ใดที่เชื่อถือได้มากที่สุด?
3. ลักษณะของภาพลักษณ์ของแบรนด์
1. ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?
2. แบรนด์บอกอะไรลูกค้า?
3. รูปภาพเชิงลบและเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
4. การกำหนดความอ่อนไหวด้านราคา
1. ผู้ซื้อจะละทิ้งแบรนด์ที่ราคาสูงกว่าเท่าใด
2. ราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์คืออะไร?
3. ผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับบริการเพิ่มเติมหรือไม่?
5. การทดสอบแนวคิดการวางตำแหน่งแบรนด์

เราจะดำเนินการสำรวจผู้บริโภคอย่างไร?

ต่อไป ขั้นตอนสำคัญหลังจากกำหนดเป้าหมายการพัฒนาเครื่องมือวิจัยแล้ว

ในขั้นตอนนี้ จะต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• เราจะสัมภาษณ์อย่างไร?
• เราจะสัมภาษณ์ใคร?
• เราจะสัมภาษณ์ที่ไหน?
• เราจะสัมภาษณ์กี่คน?
• เราจะสัมภาษณ์เมื่อไหร่?
• เราจะถามอะไร?

คำถามเหล่านี้หมายถึงการเลือกวิธีการสำรวจผู้บริโภคและการกำหนดประชากรตัวอย่างเป็นหลัก

ประสิทธิผลของการสำรวจขึ้นอยู่กับว่าผู้ตอบแบบสอบถามคนใดรวมอยู่ในประชากรตัวอย่าง หากมีการสำรวจผู้ชมที่ไม่ใช่เป้าหมาย ผลการสำรวจจะไม่เกี่ยวข้องและการวิจัยเองก็จะไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการสำรวจที่เหมาะสมที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมได้

ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแบบสำรวจส่วนตัวและแบบสำรวจผ่านแผงออนไลน์ ในกรณีแรก การสำรวจจะดำเนินการในสถานที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ภายใต้การศึกษาและการกระจุกตัวของกลุ่มเป้าหมาย - ในร้านค้า สถาบันบางแห่ง ฯลฯ

ในกรณีที่สอง การสำรวจจะดำเนินการจากระยะไกลผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การสำรวจผู้บริโภคส่วนบุคคลและการทดสอบในห้องโถง

ในระหว่าง หลายปีของการทำงานในสาขาการวิจัย พฤติกรรมการซื้อผู้เชี่ยวชาญของ IndexBox ได้พัฒนาเทคนิคการสัมภาษณ์ส่วนตัวแบบพิเศษที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ แบบสำรวจมีโครงสร้างเป็นการสนทนาและต้องมีการตอบกลับ ระดับสูงรายละเอียด.

ประมาณ 20% ของแบบสอบถามคือ คำถามเปิด. คำตอบสำหรับคำถามส่วนใหญ่ควรสร้างเรื่องราวที่มีรายละเอียดซึ่งช่วยให้คุณเจาะเข้าไปในโลกภายในของผู้ตอบและอธิบายแรงจูงใจสำหรับความปรารถนาและการกระทำของเขา

วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ในพื้นที่ที่กำหนดเป็นพิเศษของร้านค้าปลีกเพื่อสร้างเงื่อนไขการสื่อสารที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นซึ่งนำไปสู่การศึกษารายละเอียดและสม่ำเสมอเกี่ยวกับความหลากหลายและความแตกต่างของพฤติกรรมผู้บริโภค

การควบคุมคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับนั้นดำเนินการในระหว่างการสำรวจ (การควบคุมด้วยภาพ) รวมถึงการตรวจสอบอย่างน้อย 35% ของแบบสอบถามที่ได้รับการสุ่มเลือกโดยหัวหน้าแผนกภาคสนาม

การตรวจสอบประกอบด้วยการโทรติดต่อผู้ตอบแบบสอบถามและการประเมินคุณภาพการกรอกแบบสอบถาม

มีการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยใช้ วิธีการทางสถิติวิเคราะห์ข้อมูลและกำหนดระดับความเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้ที่นำเสนอในแบบสอบถามของผู้สัมภาษณ์แต่ละคน

แบบสำรวจผู้บริโภคออนไลน์

การคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถามที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของประชากรตัวอย่างจะดำเนินการบนพื้นฐานของการติดต่อจากกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง การอภิปรายออนไลน์คือชุมชนของผู้คนที่ยินยอม การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอในการวิจัยการตลาด ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจงใจลงทะเบียนในแผงควบคุมบนพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตพิเศษ โดยให้ข้อมูลทางสังคมและประชากรและผู้บริโภคเกี่ยวกับตัวเขาเอง และยังได้รับค่าตอบแทนสำหรับการเข้าร่วมในรูปแบบของรางวัลทางการเงินหรือรางวัล

ผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนจะได้รับ ที่อยู่อีเมลคำเชิญให้เข้าร่วมการสำรวจและหากคุณผ่านคำถามกรองได้สำเร็จ ให้ดำเนินการกรอกแบบสอบถามต่อไป

• ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่จัดทำโดยผู้อภิปรายได้รับการตรวจสอบโดยวิธีการต่อไปนี้:
• การวัดเวลาที่ต้องใช้ในการตอบคำถามแต่ละข้อ
• การวิเคราะห์คำตอบสำหรับคำถามปลายเปิด
• การเปรียบเทียบแบบไดนามิกของการตอบคำถามแบบสำรวจกับโปรไฟล์ของผู้เข้าร่วม
• “บัญชีดำ” และการคัดกรองแบบสอบถามแบบไดนามิกที่มีความน่าเชื่อถือที่น่าสงสัย
• การสำรวจซ้ำของผู้เข้าร่วมการศึกษา (กลุ่มควบคุม);
• การปฏิเสธแบบสอบถามที่มีคำตอบ “ไม่ทราบ/ตอบยาก” จำนวนมาก
• การปฏิเสธแบบสอบถามที่มีคำตอบแบบเหมารวม (เช่น หนึ่งคอลัมน์หรือซิกแซกในคำถามแบบตาราง)
• คำถามจับคู่เชิงตรรกะสำหรับการกรองแบบสอบถามที่กรอก "สุ่มสี่สุ่มห้า"
• งานคำถามเพื่อตรวจสอบความเอาใจใส่ (ตัวอย่างเช่นในคำถามตารางในข้อความจะมีการเพิ่มงาน - "ตรวจสอบคำตอบว่า" เห็นด้วยอย่างยิ่ง ");
• การกรองแบบสอบถามแบบ "แบน" ด้วยคำตอบแบบโปรเฟสเซอร์สำหรับคำถาม (เช่น ผู้ตอบมักจะตอบว่า "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" กับข้อความจำนวนมาก)

แหล่งข้อมูลใดที่ช่วยให้เราดำเนินการสำรวจผู้บริโภคเชิงคุณภาพได้

• ทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สำคัญในการดำเนินโครงการที่ประสบความสำเร็จและโดดเด่นในด้านการวิจัยผู้บริโภค
• มาตรฐาน งานวิจัยตามข้อบังคับของ American Marketing Association และ Alliance of International Marketing Research Institutes
• วิธีการทำงานที่ผสมผสานการวิจัยแบบตั้งโต๊ะและภาคสนามเข้าด้วยกัน การพัฒนาของตัวเองโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของตลาดรัสเซีย
• ใช้ดีที่สุด ซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินการสำรวจ Kinesis
• IndexBox แผนกภาคสนามของตัวเอง (ผู้สัมภาษณ์ 150 คน, หัวหน้างาน 8 คน)

เราให้ผลการสำรวจผู้บริโภคในรูปแบบใด?

เมื่อเสร็จสิ้นการสำรวจ อาร์เรย์ข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบคุณภาพ จะเข้าสู่ขั้นตอนโต๊ะของการศึกษา - การวิเคราะห์ข้อมูล

จากผลการวิเคราะห์ผลลัพธ์และข้อสรุปของการศึกษาจะถูกนำเสนอในรูปแบบรายงานการนำเสนอ MS PowerPoint โดยมีการแนบตาราง MS Excel เข้ากับรายงานเพิ่มเติม

รายงานประกอบด้วย:

• คำอธิบายแนวโน้มในบทคัดย่อ
• การแสดงข้อมูลบนแผนภูมิและไดอะแกรม
• สรุปและข้อเสนอแนะสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษา

รูปแบบการนำเสนอที่สะดวกสบายช่วยให้คุณเข้าใจผลการวิจัยได้อย่างรวดเร็วและนำไปใช้ในการทำงานของคุณได้ทันที การนำเสนอโดยเฉลี่ยประกอบด้วยสไลด์ 50-60 สไลด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของงาน

คำสั่ง

ตัวอย่างการสำรวจผู้บริโภคลูกค้า

แบบสอบถามแบบสำรวจขั้นสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับการออกแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและบล็อคที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา

เอเจนซี่การตลาด Life-Marketing ให้บริการเพื่อดำเนินการรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคและศึกษาความต้องการของผู้บริโภค

ตัวอย่างแบบสอบถาม ความปรารถนาของผู้บริโภคชาวเมือง

N ในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

กำหนดการรับรู้ถึงแบรนด์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ในตลาดที่กำลังศึกษา

การกำหนดความชอบของผู้บริโภคและปัจจัยในการตัดสินใจ

กำหนดขนาดของคู่แข่งหลักของคุณ

ระบุแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

จัดทำแผนมาตรการเพื่อเพิ่มการมองเห็นและความภักดีต่อบริษัทและแบรนด์ (แผนการตลาดและการโฆษณา)

คำถามสำคัญที่ต้องพิจารณา (ร่างแบบสอบถามการศึกษาส่วนตัว):

ข้อมูลเกี่ยวกับจำเลย:

มากถึง 15 ปี (ไม่ได้สำรวจน้อยกว่า 12 ปี) กำหนดอายุของคุณด้วยสายตาของคุณ

16-25 - นักเรียน นักศึกษา และคนหนุ่มสาวที่กระตือรือร้น

26-35 - ผู้ชมอิสระสำหรับงาน ครอบครัวเล็ก

36-45 - วัยกลางคน

46-60 - กลุ่มอิสระ มีลักษณะเป็นเด็กโต (ในกรณีมีสถานภาพการสมรส) และอาจมีหลานอยู่ด้วย

จากปี 61 ถึงเกษียณอายุและเกษียณอายุ

เพศของผู้รับผิดชอบ

คุณมีครอบครัว ลูก/หลาน (อายุไม่เกิน 12 ปี)

คำถามเกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุและผู้สูงอายุ

ครอบครัว ใช่ / ไม่ใช่

เด็ก. ใช่. อายุเท่าไหร่? _____

ศึกษาความถี่ในการซื้อ หลักการใช้จ่าย:

ป้อนหลายคำตอบ

ความถี่ในการซื้อ

การวิจัยผลิตภัณฑ์และความชอบผลิตภัณฑ์:

การตั้งค่าตามประเภทสินค้า (อาจมีมากกว่าหนึ่งคำตอบ)

สินค้า 1

สินค้า 2

สินค้า N

คุณคุ้นเคยกับแบรนด์ใดบ้าง?

เครื่องหมายการค้าที่ได้รับการยอมรับ (ตามชื่อ/แบรนด์) นี่ไม่ใช่ชื่อของผู้ผลิต ขอแนะนำให้กรอกบล็อกนี้ด้วยแบรนด์ 7-9 แบรนด์ซึ่งรวมถึงของคุณซึ่งมีอยู่จริงในสถานที่ที่มีการวิเคราะห์และเป็นคู่แข่งโดยตรงสำหรับแบรนด์ของคุณ

_________ คุณซื้ออะไร/การซื้อครั้งล่าสุดของครอบครัวคุณ

นี่อาจเป็นประเภทหรือแบรนด์

คุณต้องการซื้ออะไร _________ ในอนาคตอันใกล้ / ตอนนี้? นี่อาจเป็นประเภทหรือแบรนด์

ความรู้เกี่ยวกับแบรนด์:

ผู้ผลิตที่ได้รับชื่อจากผู้ถูกร้องทราบ (โดยไม่ต้องแจ้ง) เปิดคำถาม.

ถ้าคำตอบคือไม่ ให้ไปประเด็นถัดไป

คุณรู้จักผู้ผลิตชื่อของบริษัทข้างต้นหรือไม่? ผู้ผลิตที่บริษัทแต่งตั้งจำเลยเคยได้ยินมา ได้อ่านรายชื่อแล้ว เลือกจาก 5-7 บริษัทที่มีผลิตภัณฑ์อยู่ในภูมิภาคที่ศึกษา รวมถึงชื่อบริษัทของคุณ

ผู้ผลิต 1

ผู้ผลิต 2

ผู้ผลิต เอ็น

ผู้ผลิตที่มีสินค้าได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุน

สถานที่ซื้อและปัจจัยการตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าซื้อของชำที่ไหนบ่อยที่สุด? อาจมีมากกว่าหนึ่งคำตอบ

ซูเปอร์มาร์เก็ต / ร้านค้าออนไลน์

ร้านค้า _______

เชี่ยวชาญ __________

ความอ่อนไหวต่อราคา

สินค้าถูกเลือก ___________________________

ราคาไม่สำคัญ

สินค้าถูกเลือกโดย ________________ ราคามีการศึกษาและพิจารณาแล้ว

ในการเลือกผลิตภัณฑ์การพิจารณาหลักคือราคา

เกณฑ์การคัดเลือกผลิตภัณฑ์ ประเด็นหลักคืออะไร?

แบรนด์ที่ฉันรู้จัก/ไว้วางใจ

โดยรูปลักษณ์ภายนอก

สำหรับทั้งชุด

ก่อน _______________

ถึง ________________

ขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์

ประเภทของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนด้วย ______________________ ที่?

ซื้อ ______________________________-

หลักการซื้อ

ฉันซื้อสิ่งที่ฉันชอบอย่างรวดเร็วและฉับพลัน (ระหว่างเดินทาง)

ฉันซื้ออย่างรวดเร็วและหุนหันพลันแล่น (ระหว่างเดินทาง) เพราะ

คำถามผู้ซื้อ

ฉันรู้แน่ชัดว่าฉันต้องการอะไร

ฉันกำลังตัดสินใจอย่างรอบคอบและกำลังมองหาตัวเลือกที่เหมาะสมอยู่

ทัศนคติต่อข่าวสาร

ฉันซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงเหมือนกัน

ฉันต้องการทดลองและซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่

แหล่งที่มาของข้อมูลผลิตภัณฑ์

แหล่งที่มาของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์

ในร้านค้าเมื่อฉันเห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่รู้จักลดราคา

คุณจำชื่อแบรนด์อะไรและสามารถตั้งชื่อได้? คุณจำได้ไหม?

นี่คือตัวอย่างแบบสอบถามสำรวจผู้บริโภคที่ใช้ในงาน หน่วยงานการตลาด Life-Marketing มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น (เทมเพลต) ไม่ใช่เวอร์ชันสุดท้าย