การรวมศูนย์โครงสร้างพื้นฐานของระบบสารสนเทศ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เหมาะสมที่สุด: รวมศูนย์หรือกระจาย

การโอนธนาคารในภูมิภาคทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์มไอทีเดียวเริ่มต้นในปี 2554 และแล้วเสร็จในช่วงฤดูร้อนปี 2558 เป้าหมายคือ: ลดเวลาที่ใช้ในการนำผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารออกสู่ตลาด สร้างเงื่อนไขใหม่ในเชิงคุณภาพสำหรับการรวมศูนย์และการรวมฟังก์ชันการดำเนินงานและธุรกิจเข้าด้วยกัน และลดต้นทุนด้านไอทีของ Sberbank

การประเมินของ German Gref: ทันทีที่เราสร้างศูนย์ข้อมูลขั้นสูง เราก็ได้ข้อสรุปว่าเราไม่สามารถแข่งขันได้อย่างแน่นอน

ผลลัพธ์ของโปรแกรมรวมศูนย์

แพลตฟอร์มไอทีแบบครบวงจร

ก่อนการใช้งานโปรแกรม แต่ละภูมิภาคขนาดใหญ่ใช้ชุดแพลตฟอร์มการธนาคารหลักของตนเองจากนักพัฒนาที่แตกต่างกัน มีเพียงระบบการเรียกเก็บเงินเจ็ดระบบเท่านั้น ในฐานะส่วนหนึ่งของ "การรวมศูนย์ 2.0" แพลตฟอร์มไอทีแบบรวมศูนย์ถูกสร้างขึ้นที่ Sberbank: "สวนสัตว์" ของระบบอัตโนมัติของธนาคารในอาณาเขตถูกแทนที่ด้วยระบบครบวงจรจำนวนหนึ่ง

ภายในกรอบของโครงการ มีการสร้างระบบต่อไปนี้โดยเฉพาะ:

• ระบบอัตโนมัติ "Branch-Sberbank" (AS FS) มีพนักงานมากกว่า 80,000 คนในธนาคารอาณาเขตทั้งหมดของ Sberbank

• ระบบองค์กรแบบครบวงจร (UCS) เมื่อเสร็จสิ้นโปรแกรม จะมีข้อมูลจากบัญชี 2 ล้านบัญชี นิติบุคคล, สัญญาเงินกู้ 400,000 ฉบับสำหรับลูกค้านิติบุคคล, ข้อตกลงสินเชื่อธุรกิจขนาดเล็ก 250 ฉบับ ระบบประมวลผลเอกสารการชำระเงินสูงสุด 7 ล้านฉบับสำหรับบัญชีนิติบุคคลต่อวัน

• พอร์ตสินเชื่อแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าเอกชน เก็บข้อมูลจากสัญญามากกว่า 60 ล้านสัญญา โดยมีสัญญาที่ถูกต้อง 15 ล้านสัญญา เมื่อใช้ระบบจะมีการเบิกจ่ายเงินกู้ประมาณ 80,000 ครั้งต่อวันและการชำระคืนเงินกู้ 600,000 ครั้งต่อวัน

• ศูนย์ประมวลผลเงินฝากเดี่ยว บุคคล(AS eDPC) มีข้อมูลจาก 630 ล้านบัญชี โดย 425 ล้านบัญชีมีการใช้งานอยู่ มีการทำธุรกรรมบัญชีประมาณ 290 ล้านรายการผ่านระบบทุกวัน

• บริการการชำระเงินแบบครบวงจร (AS UPS) สำหรับการชำระเงินตามการเรียกเก็บเงิน โต้ตอบกับผู้ให้บริการต่างๆ มากกว่า 100,000 ราย (สาธารณูปโภค โรงเรียนอนุบาล บริษัทพลังงาน ฯลฯ) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินประมาณ 6 ล้านครั้งต่อวัน

• ศูนย์เงินสดแบบครบวงจร (UCC) ซึ่งมีการใช้งานประมาณ 400 ศูนย์เงินสด Sberbank ทั่วประเทศ

ระบบทั้งหมดอยู่ในศูนย์ข้อมูลเดียว “พอร์ตใต้” สาขาของ Sberbank ทำงานร่วมกับพวกเขาผ่านไคลเอ็นต์แบบธิน

นอกเหนือจากการรวมศูนย์โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของธนาคารในภูมิภาคแล้ว Sberbank ยังกำหนดกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นมาตรฐานและเป็นหนึ่งเดียวอีกด้วย

ขอบเขตของโปรแกรม

โปรแกรมการรวมศูนย์ที่ Sberbank ได้รับการขนานนามในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ตามที่รองประธานและหัวหน้าสถาปนิกไอทีของ Sberbank Andrey Khlyzov ระบุว่ามีการดำเนินการหลักๆ มากกว่า 700 รายการภายในกรอบการทำงาน

การสร้างแพลตฟอร์มไอทีแบบรวมศูนย์ดำเนินการโดย Sberbank Technologies และมีผู้คนมากกว่า 32,000 คนมีส่วนร่วมในการดำเนินโครงการ

ในด้านการจัดหาเงินทุน Andrei Khlyzov รายงานว่าในหนังสือพิมพ์สำหรับพนักงานของ Sberbank Technologies - SBT Vision รายงานว่างบประมาณของโครงการมากกว่าหนึ่งพันล้านดอลลาร์

โปรแกรมนี้เข้าถึงรอบชิงชนะเลิศของ IPMA International Project Excellence Award 2015 ในประเภท "Mega-Sized Projects" ซึ่งจะมีการสรุปผลในปลายเดือนกันยายน

Andrey Khlyzov เน้นย้ำว่าด้วยขนาดดังกล่าว โปรแกรมนี้จึงเสร็จสมบูรณ์ในเวลาที่บันทึกได้ โดยโครงการจะแล้วเสร็จภายในสี่ปี ในขณะที่โดยเฉลี่ยแล้วการพัฒนาและการดำเนินโครงการที่คล้ายกันในโลกจะใช้เวลา 10-12 ปี

ผลกระทบของโปรแกรม

Sberbank อ้างถึงการเร่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดว่าเป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของการรวมศูนย์: หากก่อนหน้านี้การหมุนเวียนของผลิตภัณฑ์ใช้เวลาเฉลี่ยหนึ่งสัปดาห์ ในหลาย ๆ กรณีจะใช้เวลาหนึ่งวัน

เมื่อพูดถึงผลกระทบทางเศรษฐกิจของ "การรวมศูนย์ 2.0" ธนาคารอ้างถึงข้อมูลที่มูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) ของโปรแกรมมีมูลค่าประมาณ 8 พันล้านรูเบิล บรรลุผลสำเร็จโดยการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจหลักและลดต้นทุนด้านไอที โดยที่ ผลกระทบทางเศรษฐกิจเพิ่มแผนเกือบสองเท่า: ในตอนแรก Sberbank คาดว่าจะได้รับ 4.6 พันล้านรูเบิล

ผลลัพธ์ที่สำคัญคือการลดเวลาหยุดทำงานทางเทคโนโลยีของระบบไอทีที่ Sberbank ในระหว่างการใช้งานโปรแกรม ได้มีการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับการย้ายข้อมูลออนไลน์โดยไม่รบกวนบริการของธนาคาร และการจัดการโหลดบนระบบที่ยืดหยุ่น

ผลจากการรวมศูนย์ ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของระบบไอทีของธนาคารเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเช่นกัน Sberbank กล่าว สำหรับการประมวลผลข้อมูลในแนวนอนนั้น ได้มีการนำเทคโนโลยี Oracle RAC มาใช้ ซึ่งทำให้สามารถกระจายการประมวลผลข้อมูลของธนาคารในภูมิภาคไปยังหลายโหนดโดยใช้ระบบ IBM Power 795 ระดับไฮเอนด์สามระบบ

ความยากลำบากของโครงการ

การเปลี่ยนแปลงของธนาคารในภูมิภาคไปสู่แพลตฟอร์มเดียวนั้นไม่ราบรื่น ปัญหาประการหนึ่งระหว่างการใช้งานโปรแกรมคือความไม่เตรียมพร้อมของศูนย์เมกะดาต้าในการ "เติมเต็ม" ระบบและพื้นที่ที่จำกัด Andrey Khlyzov พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ใน สิ่งพิมพ์ขององค์กรสำหรับพนักงาน SberTech - SBT Vision ปัญหายังเกิดขึ้นที่ระดับโปรแกรมด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้าง IASK แบบรวมศูนย์ (integrated ระบบอัตโนมัติการให้กู้ยืม) แก่บุคคลบนแพลตฟอร์ม Oracle

ข้อผิดพลาดในซอฟต์แวร์ IBM ทำให้โปรแกรม Sberbank ช้าลงเป็นเวลา 9 เดือน

ในเดือนกันยายน 2015 Andrey Khlyzov บอกกับ TAdviser ว่าเมื่อใช้ eKS (แบบครบวงจร) ระบบองค์กร) Sberbank ระบุข้อผิดพลาดร้ายแรงใน IBM AIX OS ที่ใช้ในโครงการ เนื่องจากการดำเนินโปรแกรมช้าลง

การดำเนินการ eKS เริ่มขึ้นในปี 2554 เซิร์ฟเวอร์ IBM p795 อันทรงพลังใหม่ได้รับเลือกให้เป็นแพลตฟอร์มการประมวลผลสำหรับเซิร์ฟเวอร์ดังกล่าว เซิร์ฟเวอร์รุ่นนี้เปิดตัวเมื่อปลายปี 2010 และยังไม่ได้ "ทดสอบ" ในโครงการที่มีขนาดเทียบเคียงได้กับโครงการ Sberbank

ข้อผิดพลาดในซอฟต์แวร์ทำให้ตัวเองรู้สึกได้เมื่อโหลดบนเครื่องเพิ่มขึ้นในโหมด SMT4 (SMT - มัลติเธรดพร้อมกัน, SMT4 - SMT 4 เธรดต่อคอร์) สำหรับ eKS มีการวางแผนที่จะใช้เครื่อง IBM p795 สามเครื่อง ในตอนแรก ณ สิ้นปี 2554 มีการเปิดตัวโหมด SMT4 เพียงโหมดเดียวเท่านั้นและระบบทำงานได้ตามปกติ Khlyzov กล่าว ในเวลานั้นธนาคารสามแห่งเชื่อมต่อกับระบบ ได้แก่ ธนาคาร West Ural, West Siberian และ Siberian อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ธนาคารอื่น Ural Bank เชื่อมต่อกับเครื่องแล้ว ปัญหาร้ายแรง: ระบบเริ่มพังและเมื่อมันปรากฏออกมาก็พังในระดับระบบปฏิบัติการ

“ในความเป็นจริง เราพบข้อผิดพลาดที่ไม่มีเอกสารในระดับนี้ ระบบปฏิบัติการเอไอเอ็กซ์ ในที่สุดเราก็แก้ไขปัญหานี้ได้ภายในเวลาประมาณเก้าเดือนเท่านั้น” หัวหน้าสถาปนิกไอทีของ Sberbank กล่าว

ตามที่เขาพูดเนื่องจากนี่เป็นปัญหาระบบปฏิบัติการนิวเคลียร์จึงได้รับการแก้ไขร่วมกับผู้เชี่ยวชาญของ IBM รวมถึงชาวอเมริกันรวมถึงผู้เชี่ยวชาญของ Oracle และ Symantec ซึ่งมีซอฟต์แวร์เกี่ยวข้องกับระบบและผู้เชี่ยวชาญธนาคารด้วย เมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ องค์กรย่อยที่ได้รับการควบคุมพิเศษได้ถูกสร้างขึ้นภายในธนาคาร - CritSit (ย่อมาจากสถานการณ์วิกฤติ) ซึ่งนำมาซึ่งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายภายนอก และแยกแยะในระดับวิศวกรชั้นนำของ Sberbank

ตามคำบอกเล่าของ Andrey Khlyzov ธนาคารมั่นใจว่าสามารถเอาชนะปัญหาได้ แต่เรื่องราวนี้ทำให้การดำเนินการตามโปรแกรมการรวมศูนย์ช้าลง: “เราได้ลบระบอบ SMT4 ออก และสถานการณ์ก็มีเสถียรภาพ หลังจากนั้นเราไม่ได้เพิ่มใครอีกเลย เข้าระบบมาเกือบเก้าเดือน”

หลังจากที่ปัญหาในระดับระบบปฏิบัติการได้รับการแก้ไขแล้ว และธนาคารได้ติดตั้งการอัปเดตทั้งหมด รวมถึงการอัปเดตของ Oracle, Symantec และแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ โหมด SMT4 ก็ถูกเปิดขึ้นอีกครั้ง และธนาคารยังคงเชื่อมต่อกับระบบต่อไป Khlyzov กล่าว

บาร์คอฟสกายา ที.เอ.
กลุ่ม MBA CIO-28
คณะวิชาการจัดการไอที
RANEPA ภายใต้ประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

การแนะนำ.

ประสิทธิภาพทางการเงินของธนาคารขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพและคุณภาพของงาน ระบบข้อมูลและบริการข้อมูล สำหรับสถาบันการเงินขนาดใหญ่แห่งใดแห่งหนึ่ง งานหลักคือการประมวลผลกระแสข้อมูลที่สำคัญอย่างรวดเร็วและไม่สะดุด

ในเรื่องนี้งานจัดระเบียบงานของแผนกไอทีและการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเหมาะสมได้รับความสำคัญเป็นพิเศษ

การลงทุนในซอฟต์แวร์ คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์โทรคมนาคม การพัฒนาระบบข้อมูล และสร้างฐานสำหรับการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์ใหม่ ก่อนอื่นธนาคารมุ่งมั่นที่จะลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วในการทำงาน

บริการไอทีคุณภาพสูงและมีเสถียรภาพสามารถลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไรของธนาคาร เพิ่มมูลค่าตลาดและมูลค่าหลักทรัพย์ของธนาคารได้อย่างมาก

งานของธนาคารเพื่อรายย่อยหลายสาขา

ช่วงของงานที่แก้ไขโดยธนาคารหลายสาขาซึ่งมีทิศทางเชิงกลยุทธ์หลักคือการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกนั้นค่อนข้างกว้าง ก่อนอื่น:

• ปรับขนาดเทคโนโลยีที่เหมือนกันทั่วทั้งโครงสร้างอาณาเขตของธนาคาร
• ลดต้นทุนต่อการดำเนินงาน ทำให้มั่นใจในความปลอดภัยและการควบคุมการปฏิบัติงาน
• ความสามารถในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว สร้างและพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• ลดเวลาสูงสุดและลดขนาดของการลงทุนที่เกี่ยวข้องกับจุดเปิดของการมีอยู่ของธนาคาร
• ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาโครงสร้างการกระจายทางภูมิศาสตร์ของคุณ
• สนับสนุนช่องทางการขายที่หลากหลายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับบริการและการบริการลูกค้า รวมถึงการขาย "ส่วนตัว" แบบดั้งเดิมและช่องทางที่เป็นนวัตกรรมสำหรับการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคาร

การจัดการทรัพยากรแบบรวมศูนย์

อุดมการณ์ของการรวมศูนย์ทรัพยากรเป็นแนวโน้มทั่วไปในการจัดระเบียบข้อมูลและ การสนับสนุนทางเทคโนโลยีธุรกิจธนาคาร

แนวทางการจัดการแบบรวมศูนย์ช่วยให้คุณลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่ฉ้อโกง เพิ่มประสิทธิภาพของการจัดการกระแสทางการเงิน และประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ผลลัพธ์ทางการเงินให้ลูกค้าได้รับบริการทางธนาคารที่ไม่แปรผันตามสถานที่ตั้งของตนในระดับที่ทันสมัย ​​ลดต้นทุน การสนับสนุนทางเทคนิครวมถึงการบำรุงรักษาบุคลากรด้านเทคนิค

แนวคิด ITSM

แนวคิดหลักของ ITSM (การจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ) คือความต้องการที่จะย้ายจากรูปแบบเดิมเมื่อใด เป้าหมายหลักบริการด้านไอทีคือการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ซึ่งเป็นโครงการที่เน้นการให้บริการธุรกิจหลักของบริษัท

โครงการนี้มีพื้นฐานมาจาก 2 สถานที่:

• ผลงานของแผนกไอทีจัดไว้เป็นชุดบริการ
• รูปแบบหลักในการจัดระเบียบงานบริการด้านไอทีคือชุดของกระบวนการ

บริการหมายถึงรูปแบบหลักในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า บริการเป็นไปตามข้อกำหนดที่ลูกค้ากำหนด ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเป็นผล กิจกรรมโครงการหรือซื้อในตลาด เติมเต็มแหล่งทรัพยากรของบริการไอทีและนำไปใช้ในการให้บริการในอนาคต

ประวัติความเป็นมาของการพัฒนา ITSM เป็นแนวคิดและวิธีการหลักที่สร้างขึ้นเพื่อใช้แนวคิดนี้ได้รับการพิจารณา:

• CobiT (วัตถุควบคุมสำหรับข้อมูลและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง)
• USMBOK
• กระทรวงการคลัง แนวทางของไมโครซอฟต์
• ITUP, แนวทางของไอบีเอ็ม
• FITS ซึ่งเป็น ITIL เวอร์ชันย่อสำหรับการสอนในมหาวิทยาลัย
• eTom ซึ่งเป็นโมเดลมาตรฐานสำหรับบริษัทโทรคมนาคม

เทคนิคการจัดการกิจกรรมไอที

ในส่วนทฤษฎีของงาน เทคนิคการจัดการพอร์ตโฟลิโอและเทคนิค ITIL ในฐานะห้องสมุดถือเป็นเทคนิคหลัก ปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อนำแนวทาง ITSM ไปใช้

วัตถุประสงค์ของการศึกษา

วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือธนาคารขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างการกระจายทางภูมิศาสตร์ซึ่งมีอยู่ใน 48 ภูมิภาคของรัสเซีย ทิศทางการพัฒนาที่สำคัญคือธุรกิจค้าปลีกและการทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

นอกเหนือจากการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกอย่างแข็งขันแล้ว งานหลักอย่างหนึ่งที่ฝ่ายบริหารกำหนดคือการลดต้นทุนการดำเนินงาน ในการนี้ได้มีการกำหนดภารกิจในการรวมสาขา - ส่วนใหญ่สาขาเปลี่ยนสถานะและกลายเป็นสำนักงานปฏิบัติการซึ่งทำให้สามารถรวมเอาส่วนหนึ่งของกระบวนการธุรกิจและบัญชีไว้ในสาขาที่เหลือได้

ในเวลาเดียวกันแผนธุรกิจสำหรับการพัฒนาร้านค้าปลีกไม่ได้หมายความถึงการลดลง แต่ในทางกลับกันการเพิ่มขึ้นของจำนวนจุดบริการทั้งหมด - สำนักงานเพิ่มเติมหรือจุดขายมือถือ

เนื่องจากสถานที่ตั้งของจุดบริการของธนาคารในเขตเวลาที่แตกต่างกันจึงต้องมีระบบข้อมูลเกือบตลอดเวลา

งานของการรวมศูนย์บริการไอที

จากการวิจัย มีการกำหนดงานหลักที่แผนกไอทีเผชิญอยู่:

• บรรลุถึงองค์กรบริการสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจโดยที่กิจกรรมด้านไอทีสามารถวัดผลและควบคุมได้ เพื่อดำเนินการนี้ ประการแรก มีการตัดสินใจที่จะจัดกระบวนการจัดการเหตุการณ์อย่างเป็นทางการและแนะนำการจัดการการเปลี่ยนแปลง ในขั้นตอนต่อไป มีการวางแผนที่จะพิจารณาความเป็นไปได้ของการแนะนำการจัดการการกำหนดค่า ซึ่งประเด็นนี้ไม่ได้รับการพิจารณาในการทำงาน
• การรวมศูนย์และการจำลองเสมือนของอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ และลดต้นทุนในการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีระดับภูมิภาค ข้อดีของโซลูชันนี้คือ ลดความยุ่งยากในการจัดสรรบุคลากรสนับสนุนและงานในการปรับใช้และการจัดการระบบ และลดระดับความซ้ำซ้อนของบุคลากรที่มีประสบการณ์ การรวมศูนย์ยังช่วยให้ใช้การกำหนดค่ามาตรฐานและกระบวนการจัดการได้ง่ายขึ้น สร้างระบบที่คุ้มต้นทุน สำเนาสำรองเพื่อกู้คืนข้อมูลหลังจากเกิดความล้มเหลวและรักษาการเชื่อมต่อทางธุรกิจ ความปลอดภัยของเครือข่ายสามารถปรับปรุงได้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ได้รับการปกป้องโดยไฟร์วอลล์ที่จัดการจากส่วนกลางเพียงตัวเดียว
• โครงการรวมศูนย์ระบบสารสนเทศ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการละทิ้งฐานข้อมูลแยกต่างหากที่ให้บริการสินเชื่อภาคเอกชนในสาขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตของระบบและลดต้นทุนการดำเนินงาน
• โครงการปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจเพื่อรองรับการรวมสาขา ควรสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจนั้นจำเป็นไม่เพียงแต่ในแง่ของไอทีเท่านั้น แต่งานนี้อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ฝ่ายไอทีในโครงการนี้ทำหน้าที่บริการเป็นหลักและมีเป้าหมายเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจภายในโครงการในลักษณะที่จะลดเวลาที่ใช้ในการปิด FCB และเปิดสำนักงานเพิ่มเติมแห่งใหม่

การจัดการเหตุการณ์และการจัดการการเปลี่ยนแปลง

มีการพิจารณาสองกระบวนการจากแนวทาง ITIL - การจัดการเหตุการณ์และการจัดการการเปลี่ยนแปลง วัตถุประสงค์ของการพัฒนากระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงประการแรกคือเพื่อแนะนำแนวทางการเปิดตัวเพื่อกำหนดงานใหม่และขยายแนวทางนี้ในการอัปเดตระบบข้อมูลทั้งหมดของธนาคาร เหตุการณ์ในช่วงเริ่มต้นของโครงการถูกบันทึกไว้ในระบบพิเศษ แต่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเกิดปัญหากับอุปกรณ์เท่านั้น ไม่ใช่ในทุกกรณี และปัญหาในระบบข้อมูลบางระบบ จำเป็นต้องทำให้กระบวนการที่มีอยู่เป็นทางการและขยายไปยังระบบข้อมูลทั้งหมดของธนาคาร

มีการดำเนินการตามขั้นตอนปฏิบัติ - ปรับปรุงกระบวนการทำงานและกฎระเบียบของพนักงานอย่างเป็นทางการ กำหนดบทบาทพนักงานใหม่ ชี้แจงบทบาทเก่า จัดสรรบทบาทใหม่ การแบ่งส่วนโครงสร้างแผนกไอทีที่รับผิดชอบในการจัดการการเผยแพร่ ระบบส่วนให้บริการอัตโนมัติที่มีอยู่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น เส้นทางใหม่สำหรับการประมวลผลคำขอได้รับการพัฒนา เป็นทางการ และกำหนดค่า โดยรวมแล้วระยะแรกประสบผลสำเร็จ

ควรสังเกตว่าในกระบวนการดำเนินโครงการนอกเหนือจากปัญหาขององค์กรและด้านเทคนิคแล้วยังจำเป็นต้องเอาชนะอีกด้วย อุปสรรคทางจิตวิทยา. นอกจากนี้ สิ่งนี้ยังใช้กับความสัมพันธ์ภายในแผนกไอที ความสัมพันธ์ระหว่างแผนกภายในแผนกไอที และประการแรก ระหว่างแผนกไอทีและพนักงานของแผนกธุรกิจ เนื่องจากเป็นธรรมเนียมในธนาคารที่จะทำงานแบบ "โทร"

จากผลของโครงการรวมศูนย์อุปกรณ์ มีการวางแผนที่จะลดพนักงานไอทีในสาขาส่วนกลาง และระยะที่สองของโครงการคือการจัดหน่วยเพิ่มเติม 1 สายสนับสนุนในสาขาในโนโวซีบีร์สค์ เพื่อรองรับผู้ใช้ทางธุรกิจในเวลาอื่น โซน

จำนวนพนักงานที่ต้องการคำนวณจากสถิติเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

โครงการรวมศูนย์เซิร์ฟเวอร์และการจำลองเสมือน

อุปกรณ์ที่มีอยู่ในสาขานั้นล้าสมัยทั้งทางกายภาพและทางศีลธรรม ไม่รองรับการจัดการระยะไกลและไม่ได้รวมเป็นหนึ่ง - ประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์และหน่วยระบบรุ่นต่างๆ ซึ่งทำให้การตรวจสอบและการแก้ไขปัญหายุ่งยาก

มีการพัฒนาโซลูชั่น 4 รายการ:

• ย้ายอุปกรณ์จากสาขาและวางไว้ในศูนย์ข้อมูลแห่งเดียว พื้นที่ปัจจุบันไม่เพียงพอที่จะรองรับอุปกรณ์ที่มีอยู่
• การเคลื่อนย้ายอุปกรณ์จากสาขาไปวางไว้ที่ไซต์งานระยะไกล ขอบเขตการทำงานสำหรับตัวเลือกนี้ประกอบด้วยการย้ายเซิร์ฟเวอร์จากสาขาไปยังศูนย์ข้อมูลระยะไกล และการจัดซื้อและการใช้งานอุปกรณ์การเข้าถึงเทอร์มินัลสำหรับผู้ใช้สาขา
• การเช่าเซิร์ฟเวอร์เสมือนและเซิร์ฟเวอร์การเข้าถึงเทอร์มินัลสำหรับผู้ใช้ในระดับภูมิภาคจากผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลภายนอก ตัวเลือกนี้เกี่ยวข้องกับการละทิ้งอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ที่มีอยู่ในสาขาโดยสิ้นเชิงและการเปลี่ยนไปใช้พลังการประมวลผลแบบเช่า
• การถ่ายโอนที่จอดเซิร์ฟเวอร์ในภูมิภาคไปยังเซิร์ฟเวอร์เสมือนตามพลังการประมวลผลของเราเองและการจัดวางอุปกรณ์ในศูนย์ข้อมูลภายนอก ตัวเลือกนี้เกี่ยวข้องกับการซื้อ อุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการจำลองเสมือนของเซิร์ฟเวอร์ระดับภูมิภาค การจำลองเสมือนของเซิร์ฟเวอร์ระดับภูมิภาคโดยใช้อุปกรณ์ที่ซื้อมาพร้อมการถ่ายโอนโซลูชันไปยังศูนย์ข้อมูลระยะไกลในภายหลัง

สำหรับแต่ละตัวเลือก จะมีการคำนวณต้นทุนและเปรียบเทียบพารามิเตอร์

พารามิเตอร์การประเมินผล	ตัวเลือกที่ 1	ตัวเลือกที่ 2	ตัวเลือกที่ 3	ตัวเลือกที่ 4
รายจ่ายฝ่ายทุน	29,502,240.00 รูเบิล	16,743,440.00 รูเบิล		35,394,000.00 ถู.
ต้นทุนการดำเนินงานประจำปี		27,000,000.00 ถู.	58,404,000.00 ถู.
การรวมอุปกรณ์ไว้ในที่เดียว
ความอดทนต่อความผิดพลาด
ความสามารถในการขยายขนาด
การจัดการแบบรวมศูนย์
การรวมอุปกรณ์
ความแปลกใหม่ของอุปกรณ์

เป็นผลให้ตัวเลือกที่ 4 ได้รับการยอมรับว่าเหมาะสมที่สุด เนื่องจากจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานเพื่อรองรับโซลูชันให้เหลือน้อยที่สุด
แพลตฟอร์ม VMware ได้รับเลือกให้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการจำลองเสมือน

คุณลักษณะเฉพาะของธนาคารหลายสาขาซึ่งเป็นตัวแทนในภูมิภาครัสเซียทั้งหมดคือการดำเนินงานของจุดบริการในเขตเวลาที่แตกต่างกันซึ่งต้องใช้ระบบข้อมูลเกือบตลอดเวลา วิธีแก้ปัญหานี้อาจเป็นการสร้างศูนย์ข้อมูลแห่งที่สองนอกเหนือจากเทือกเขาอูราล

นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีการศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการสื่อสารอีกด้วย
มันยังตั้งข้อสังเกตอีกว่างานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของงานใดๆ บริษัททางการเงินคือบทบัญญัติ ระดับสูง ความปลอดภัยของข้อมูลเนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานของธนาคารจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดโดยระบบการชำระเงินระหว่างประเทศและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของเครือข่ายสาขา จะต้องจัดทำแผนสำหรับการจำลองเสมือนและการปรับใช้อุปกรณ์การเข้าถึงเทอร์มินัลโดยคำนึงถึงแผนการรวมสาขาที่ธุรกิจจัดเตรียมไว้

ข้อสรุป

เป้าหมายของการรวมศูนย์ในธนาคารสามารถทำได้โดยการดำเนินการชุดของมาตรการเท่านั้น รวมถึงการรวมศูนย์อุปกรณ์ การรวมศูนย์ของระบบข้อมูล การรวมศูนย์ โครงสร้างองค์กรและการปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจ นอกจากนี้งานยังไปไกลกว่าแผนกไอทีและจำเป็นต้องรวมธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ

แนวโน้มในการสร้างระบบรวมศูนย์สะท้อนถึงทิศทางเชิงกลยุทธ์ของการพัฒนา เทคโนโลยีสารสนเทศวี ธุรกิจธนาคารและจะมีชัยไปในอนาคตอันใกล้

การจำลองเสมือนช่วยให้คุณสร้างโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานแบบรวมศูนย์ที่สามารถจัดการและปรับขนาดได้

เมื่อสร้างศูนย์ข้อมูล ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัญหาความปลอดภัยของข้อมูล

หลังจากการพัฒนาและการจัดการเหตุการณ์และกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการ การหยุดทำงานของหน่วยธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการทำงานผิดปกติของโครงสร้างเทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคารลดลง การบริการผู้ใช้ดีขึ้น และแนวทางปฏิบัติในการรายงานปกติต่อผู้จัดการธนาคารได้ก่อตั้งขึ้น

อย่างไรก็ตามควรสังเกตว่าการขาดการมีส่วนร่วมของลูกค้าธุรกิจในโครงการดำเนินงาน ITSM ในแง่ของการอธิบายการประสานงานของบริการไอทีเป็นเหตุผลที่ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าแผนกไอทีกลายเป็นองค์กรบริการ

| 27.04.2015

ภายใต้อิทธิพลของวิกฤตเศรษฐกิจ บริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมโลหะวิทยาเกือบทั้งหมดกำลังทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน โรงงานโลหะวิทยา Novolipetsk ก็ไม่มีข้อยกเว้น เราถามคำถามสองสามข้อกับ Vadim Uryas รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ NLMK

โครงการไอทีที่น่าสนใจที่สุดที่ดำเนินการที่ NLMK เมื่อปีที่แล้วคืออะไร

ปีที่แล้วการจัดบริการด้านไอทีเป็นวาระสำคัญ บริษัท NLMK-IT ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม NLMK เริ่มดำเนินการในปี 2555 และภายในปี 2557 ได้รวมบริการด้านไอทีของทั้งหมด รัฐวิสาหกิจของรัสเซีย NLMK: จากโรงงานเหล็กและเหล็กกล้า Novolipetsk ไปจนถึง Altai-Koks เราได้ทำงานหลายอย่างเพื่อปรับปรุง ประสิทธิภาพภายในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและการจัดการของบริษัทใหม่ ตลอดจนการรวมศูนย์โครงสร้างพื้นฐาน ท้ายที่สุดแล้วผลประโยชน์ทางธุรกิจจากการประสานงานที่ดีและ งานที่มีประสิทธิภาพมัน. ปีที่แล้วจะถูกจารึกไว้ในประวัติศาสตร์ของเราด้วยว่าเป็นปีแห่งการแนะนำเทคโนโลยีคลาวด์ เราจำลองโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมด ทำให้มีความน่าเชื่อถือและคุ้มต้นทุนมากขึ้น คลาวด์ส่วนตัวที่เราใช้ช่วยให้เราประหยัดเซิร์ฟเวอร์จริงได้ประมาณ 25% งานที่เสร็จสมบูรณ์อีกอย่างหนึ่งคือการโยกย้ายระบบ ERP ไปยังแพลตฟอร์ม SAP HANA การทำงานกับฐานข้อมูลใหม่จะขยายขอบเขตโอกาสที่เราสามารถมอบให้กับกลุ่ม NLMK ในขณะนี้ หลังจากเสร็จสิ้นการปรับโครงสร้างองค์กรในสถานประกอบการของรัสเซีย เราก็เริ่มต้นที่ยุโรป

มันส่งผลกระทบอย่างไร วิกฤตเศรษฐกิจในโครงการ NLMK IT หรือไม่

บริษัทของเรารู้สึกดีและมั่นใจมาก เรายังไม่ได้เปลี่ยนแผนหรือหยุดโครงการของเราเลย เรายังคงพัฒนาตามกลยุทธ์ที่พัฒนาไว้ก่อนหน้านี้ แต่ในขณะเดียวกัน เรากำลังพัฒนากลยุทธ์ใหม่ในอีกสามปีข้างหน้า

คุณไม่ได้ตัดงบประมาณด้านไอทีใช่ไหม

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของกลยุทธ์ NLMK Group คือการเป็นผู้นำในด้านประสิทธิภาพการผลิต ไอทีเป็นเครื่องมือสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้ และการพัฒนาไม่ควรหยุดลง ผมขอยกตัวอย่างให้คุณฟัง เพื่อติดตามความเสถียรของหน่วยและระบุความเบี่ยงเบน เราใช้แผนภูมิควบคุม - กราฟที่อธิบายบางอย่าง พารามิเตอร์ทางเทคโนโลยีการประมวลผลของผลิตภัณฑ์ในแต่ละหน่วย ระบบจะรวบรวมข้อมูลจากการ์ดควบคุม และหากเกิดการเบี่ยงเบน ก็จะแสดงให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่ ซึ่งจะเป็นการสร้างห่วงโซ่ขึ้นมา ข้อเสนอแนะบุคลากรด้านเทคโนโลยีและการบำรุงรักษา สิ่งนี้ช่วยให้คุณเร่งความเร็วในการวินิจฉัย ลดเวลาในการซ่อม และช่วยประหยัดทรัพยากรและเพิ่มผลผลิตของหน่วย

กระบวนการรวมศูนย์สินทรัพย์ไอทีเป็นอย่างไร

การรวมศูนย์ดำเนินการในสองขั้นตอน ในขั้นตอนแรกซึ่งเปิดตัวในปี 2556 เราได้รวมบริการด้านไอทีขององค์กรรัสเซียทั้งหมดของกลุ่ม NLMK: Stoilensky GOK ในภูมิภาค Belgorod, Novolipetsk Iron and Steel Works, VIZ-Steel ใน Yekaterinburg, NSMMZ ใน ภูมิภาคสแวร์ดลอฟสค์และคนอื่น ๆ. แต่การรวบรวมทุกคนไว้ในโครงสร้างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณยังต้องมีเครื่องมือการจัดการและยังต้องรวมศูนย์อีกด้วย ในขั้นตอนที่สอง เราได้รวมโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดไว้ในจำนวนที่จำกัด ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องดูแลเจ้าหน้าที่ของผู้ดูแลระบบในโรงงานแต่ละแห่ง ผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องได้รับ "ดวงตา" ซึ่งก็คือระบบติดตามตรวจสอบ

ท้ายที่สุดแล้ว การรวมศูนย์โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีคืออะไร? ซึ่งหมายความว่า คุณต้องทิ้งระบบเมลจาก 20 ระบบไว้หนึ่งระบบ สะดวกสำหรับผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขาสามารถมาที่องค์กรอื่นหรือเมืองอื่นได้ และไม่จำเป็นต้องรับข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน นอกจากนี้ยังสะดวกสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที เนื่องจากกระบวนการจัดการและการตรวจสอบนั้นง่ายขึ้น ในที่สุด ความน่าเชื่อถือของระบบก็เพิ่มขึ้น - อย่าลืมว่าจุดอ่อนที่สุดคือปัจจัยมนุษย์เสมอไป ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีกล่าวว่าระบบในอุดมคติคือระบบที่ไม่มีผู้ใช้เพียงคนเดียว และผู้ใช้ก็พิจารณาว่าระบบในอุดมคติคือระบบที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพียงคนเดียว

มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานอะไรบ้างในระหว่างการรวมศูนย์? ต้องละทิ้งระบบหรือโซลูชั่นใดบ้าง?

เราไม่ยอมแพ้อะไรเลย การรวมศูนย์เป็นเรื่องของบริการ ไม่ใช่ระบบ ระบบทำงานและยังคงเหมือนเดิม มีระบบรวมศูนย์สองระบบ: SAP - สำหรับระบบขนาดใหญ่และ 1C สำหรับระบบขนาดเล็ก ในบรรดาระบบระดับถัดไปคือ MES ฉันไม่สามารถรวมศูนย์พวกมันได้ เนื่องจากพวกมันเชื่อมโยงกับหน่วยเฉพาะ แต่ฉันสามารถรวมแพลตฟอร์มได้ในระดับหนึ่ง แม้ว่านี่จะไม่สมเหตุสมผลเสมอไป นั่นคือเหตุผลว่าทำไมระบบ MES จึงใช้งานได้เฉพาะในแต่ละองค์กร อย่างไรก็ตาม คุณสามารถจัดการเซิร์ฟเวอร์จากส่วนกลางได้ บริการเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง พวกเขาสามารถและควรรวมศูนย์ไว้ นี่คือเครื่องมือสื่อสาร อีเมล พอร์ทัลองค์กรแพ็คเกจการจัดการเอกสารออนไลน์ ฯลฯ ในอดีต ทุกองค์กรมีการใช้งานของตัวเอง บริการของตัวเองและเราได้รวบรวมและรวมศูนย์ไว้ หนึ่งในสามของโครงสร้างพื้นฐานถูกใช้ไปกับระบบสารสนเทศ และประมาณสองในสามถูกใช้ไปกับการบริการ เนื่องจากพวกมันใช้ทรัพยากรมากกว่า ใช้เมลเดียวกัน: ปริมาตรของที่เก็บข้อมูลวัดเป็นร้อยเทราไบต์

นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าผู้คนจัดเก็บข้อมูลที่ไม่จำเป็นจำนวนมากไว้ในบัญชีอีเมลของตนหรือไม่?

คนทุกคนแตกต่างกัน บางคนมีโต๊ะที่สะอาดหมดจด ในขณะที่บางคนมีกระดาษเกลื่อนกลาด ในขณะเดียวกันก็ไม่สามารถพูดได้ว่าคนที่โต๊ะรกทำงานแย่ลงหรือไม่ถูกต้อง มันสะดวกกว่าสำหรับเขา สถานการณ์คล้ายกับจดหมาย หน้าที่ของเราคือทำให้ใช้งานได้กับผู้ใช้ทุกคนภายใต้เงื่อนไขใดๆ หากใครมีเอกสารมากมายบนโต๊ะ ให้ซื้อโต๊ะขนาดใหญ่ให้เขา หากเขาสะสมจดหมายจำนวนมาก ให้ขยายกล่องจดหมายของเขา และอย่าบอกเขาว่าเขาสามารถเก็บได้ไม่เกินจำนวนกิกะไบต์ที่กำหนด

คำถามเกี่ยวกับการจัดโต๊ะให้เป็นระเบียบ: คุณเคยพิจารณาใช้เครื่องมือบนระบบคลาวด์หรือไม่ การทำงานร่วมกันพร้อมเอกสาร?

เราพร้อมที่จะนำไปปฏิบัติ ไมโครซอฟต์ ออฟฟิศ 365 ระบบนี้ช่วยแก้ปัญหา "ความยุ่งเหยิง" ส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่ได้เปิดตัวด้วยเหตุผลภายใน

หัวข้อการทดแทนการนำเข้าในไอทีมีความเกี่ยวข้องสำหรับคุณมากน้อยเพียงใด

คำถามของการทดแทน สินค้านำเข้าอะนาล็อกของรัสเซียไม่ใช่ปัญหาสำหรับเรา แต่ในขณะเดียวกันเนื่องจากการลดค่าเงินรูเบิล ทำให้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์จำนวนมากมีราคาแพงขึ้น โดยมีส่วนแบ่งการนำเข้าประมาณ 90% ดังนั้นเราจึงดำเนินการต่อจากตำแหน่งต่อไปนี้: หากมีทางเลือกที่ครบถ้วนในตลาด การผลิตของรัสเซียแล้วเราก็กำลังพิจารณาอยู่ ในขณะเดียวกัน เรากำลังสื่อสารกับผู้ผลิตต่างประเทศหลายรายเกี่ยวกับราคา

คุณสามารถตกลงราคาคงที่กับผู้ขายทั้งหมดได้หรือไม่?

ไม่ใช่กับทุกคน จากการสังเกตของฉัน ซัพพลายเออร์ในยุโรปมีนโยบายที่สมเหตุสมผลมากกว่าเพื่อนร่วมงานชาวอเมริกัน

ความสัมพันธ์ระหว่างไอทีและธุรกิจในบริษัทของคุณในปัจจุบันเป็นอย่างไร?

ในฐานะรองประธานฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ฉันดูแลโครงการและงานปฏิบัติการของ NLMK-IT ความสัมพันธ์กับธุรกิจถูกสร้างขึ้นในระดับกิจกรรมโครงการ ขั้นแรก มีการหารือเกี่ยวกับแผนและความต้องการร่วมกัน จากนั้นจึงเปลี่ยนเป็นโครงการที่ต้องมีผู้จัดการสองคน - จากฝ่ายไอทีและธุรกิจ เรากำลังดำเนินโครงการในด้านการเงิน การขาย การจัดหา การผลิต การซ่อมแซม กล่าวโดยย่อคือ มีหัวข้อเกือบทั้งหมด

พวกมันถูกใช้ใน กระบวนการผลิตที่โซลูชั่นมือถือ NLMK?

ใช่. ตัวอย่างเช่น เราใช้สิ่งที่เรียกว่าการซ่อมแซมมือถือมาเป็นเวลานาน ปัจจุบันมีการจัดในร้านรีดเย็น ทีมงานศูนย์ การซ่อมบำรุงและการซ่อมแซมมีการติดตั้งอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรวบรวมข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านการบำรุงรักษา เลี่ยงหน่วยต่างๆ บันทึกการมีอยู่หรือไม่มีการเบี่ยงเบน และ ทีมซ่อมพวกเขาเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าจำเป็นต้องมีการแทรกแซงที่ไหน โครงการนี้ทำให้สามารถลดการหยุดทำงานของอุปกรณ์ฉุกเฉินลงได้ 20% ปีนี้เราวางแผนที่จะใช้อินทราเน็ตเคลื่อนที่ในการผลิตและให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้คนมีความพร้อมที่จะใช้อุปกรณ์พกพาในการผลิต คนรุ่นปัจจุบันได้เติบโตขึ้นในยุคคอมพิวเตอร์

พนักงานในโรงงานที่ใช้แท็บเล็ตกลายมาเป็นตัวจริงในองค์กรของคุณแล้วหรือยัง?

แน่นอน. จากผู้ใช้ระบบสารสนเทศ 18,000 ราย มี 12,000 รายที่เป็นคนงาน ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์เป็นองค์ประกอบบังคับที่รวมอยู่ในโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานทั้งหมด หัวหน้าคนงานในร้านไม่มีที่ไหนเลยหากไม่มีคอมพิวเตอร์

คนไอทีเองก็มีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตด้วยหรือไม่?

เรามี โปรแกรมการศึกษา“โลหะวิทยาสำหรับผู้ที่ไม่ใช่โลหะวิทยา” ซึ่งพนักงานไอทีทุกคนควรเชี่ยวชาญ มีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีบางคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการโลหะวิทยา แต่พวกเขาเป็นพนักงานฝ่ายผลิตและนักเทคโนโลยีมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอที แต่ผู้ที่ทำงานในสำนักงานต้องรู้ลักษณะเฉพาะของการผลิต

และคำถามสุดท้าย: กลยุทธ์ด้านไอทีในบริษัทของคุณได้รับการออกแบบมาในช่วงใด

จากสามปี. เป็นการยากที่จะมุ่งเน้นไปที่ระยะเวลาที่ยาวนานขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วมาก

11/06/2014 วันพุธ 17:06 น. เวลามอสโก

ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย ความสามารถในการจัดการ ความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพ - สิ่งเหล่านี้คือพารามิเตอร์ 5 ประการที่กำหนดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที พวกเขามักจะไม่โต้แย้ง อาจมีแนวทางที่แตกต่างกันมากในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและการจัดการ การอภิปราย ปัญหาในปัจจุบันซึ่งเป็นลักษณะของตลาดโซลูชันโครงสร้างพื้นฐาน อุทิศให้กับการประชุม “โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที: การพัฒนาที่เหมาะสมที่สุด” ซึ่งจัดโดย CNews Conferences และ CNews Analytics เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2014

โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีไม่ได้เป็นเพียงศูนย์ข้อมูลและระบบคลาวด์ซึ่งหลายบริษัทกำลังสร้างขึ้นในปัจจุบัน โซลูชันไอทีโครงสร้างพื้นฐานประกอบด้วยระบบสายเคเบิลที่มีโครงสร้าง เครือข่ายจัดเก็บข้อมูล โทรศัพท์ เวิร์กสเตชันอัตโนมัติ และแม้แต่อุปกรณ์ส่วนบุคคลของผู้ใช้ ซึ่งพวกเขาใช้เป็นส่วนหนึ่งของแนวคิด BYOD ศูนย์ข้อมูลมักจะเกี่ยวข้องกับการรวมศูนย์ทรัพยากรอย่างไรก็ตาม มาริน่า อันชินาประธานคณะกรรมการมาตรฐานของสหภาพ CIO แห่งรัสเซีย การรวมศูนย์ไม่ได้ดีเสมอไป ในด้านไอที มีกฎเช่นกันว่าอย่าใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว ในกรณีที่ไม่มีโครงสร้างองค์กรและธุรกิจที่มีความสามารถ การรวมศูนย์โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีจึงไม่มีประสิทธิภาพ

โครงสร้างพื้นฐานได้รับอิทธิพลจากตัวบ่งชี้จำนวนมาก - ตั้งแต่สถานะปัจจุบันของบริษัทและตำแหน่งทางการตลาดไปจนถึงงบประมาณและ "เทคโนโลยี" ของทั้งพนักงานไอทีและธุรกิจ ข้อกำหนดสำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและไอทีโดยทั่วไปคือ SLA หลายระดับ (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) ธุรกิจมีความสนใจเท่านั้น ระดับสูงนั่นก็คือการมีปฏิสัมพันธ์กับบริการด้านไอทีมากขึ้น ระดับต่ำ SLA มีอยู่ในชุด “บริการ – ซอฟต์แวร์” หรือ “แพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน – ซอฟต์แวร์ระบบ”

เฉลี่ยและ ธุรกิจใหญ่บ่อยครั้งที่เขาชอบที่จะพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของตัวเองมากกว่าที่จะย้ายไปยังระบบคลาวด์ เหตุผลไม่เพียงแต่อยู่ในด้านความปลอดภัย (ปัจจุบันไม่ใช่ปัญหาหลักอีกต่อไป) แต่ยังรวมถึงภูมิรัฐศาสตร์ ลักษณะเฉพาะของภาษี และคำถามที่ค่อนข้างยากว่าจะทำอย่างไรกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม หากมีการตัดสินใจย้ายไปยังคลาวด์ ผู้ให้บริการคลาวด์ระบุว่าทั้งในรัสเซียและประเทศเพื่อนบ้าน มีโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถรวมเข้ากับระบบภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย แม็กซิม เบเรซินหัวหน้าศูนย์ข้อมูลเสมือนที่ Croc ปฏิเสธแนวคิดที่ว่าทรัพยากรคลาวด์ใช้สำหรับสภาพแวดล้อมการทดสอบเท่านั้น ตามสถิติภายในของบริษัท ทรัพยากรมากถึง 80% ของศูนย์ข้อมูล Croc รองรับสิ่งที่เรียกว่าสภาพแวดล้อมการผลิต ผู้ใช้คลาวด์หลักคือบริษัททางการเงินและการค้าปลีก (คิดเป็น 50%) แผนการเร่งด่วนของ Croc เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนระบบจัดเก็บข้อมูลไปเป็นหน่วยความจำแฟลช ราคารายชั่วโมง และระบบการเรียกเก็บเงินใหม่ที่ช่วยให้สร้างรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับทรัพยากรที่ใช้ไป

ฉันยอมรับว่าแนวทางระบบคลาวด์ (IaaS) ช่วยให้การจัดการความเสี่ยงทางการเงินและองค์กรดีขึ้น สตานิสลาฟ สปิร์คอฟ, หัวหน้าผู้จัดการ DEAC. เขามั่นใจว่าการจัดการด้านไอทีได้รับทรัพยากรที่จำเป็นตามความต้องการ ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินจัดการและควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการจัดการธุรกิจเปลี่ยนการเน้นจากรายจ่ายฝ่ายทุนไปสู่การพัฒนาและรับรองความต่อเนื่องของกระบวนการทางธุรกิจ เพียงโครงการดังกล่าวตาม มาเรีย ชิลินาหัวหน้าคณะกรรมการฝ่ายที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนของศูนย์วิเคราะห์ภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียมีความจำเป็นในที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนในประเทศของเราเพื่อให้ผู้อยู่อาศัยหน่วยงานและธุรกิจพึ่งพาฐานข้อมูลที่มั่นคงและเชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ในปัจจุบันไม่เห็นผู้เข้าร่วมในตลาดที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน (และมากกว่า 200,000 องค์กร) ในฐานะพันธมิตร แต่ในขณะเดียวกัน ตลาดนี้ยังต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในการพัฒนาข้อกำหนดการทำงานที่เหมือนกันสำหรับระบบไอทีและ การก่อตัวของกฎและมาตรฐานที่เหมือนกันซึ่งคล้ายคลึงกับที่ชาวอเมริกันนำมาใช้ สถาบันแห่งชาติมาตรฐานและเทคโนโลยี (NIST)

คณะกรรมการ การพัฒนาเศรษฐกิจ, นโยบายอุตสาหกรรมและการค้า (KERPPiT) เป็นหนึ่งในหน่วยงานบริหารที่สำคัญของเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กซึ่งควบคุมนโยบายการพัฒนาเศรษฐกิจของเมือง งานของเขารวมถึงการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับชีวิตในด้านต่างๆ ในเมืองหลวงทางตอนเหนือ ตั้งแต่การจัดระเบียบคำสั่งของรัฐบาลไปจนถึงการพัฒนา กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศและสนับสนุนงานให้บริการต่างๆแก่ชาวเมือง

งาน

กิจกรรมของ KERPPiT เกี่ยวข้องโดยตรงกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) อย่างแข็งขัน ปัจจุบัน องค์กรได้ลงทะเบียนระบบข้อมูลขนาดใหญ่ (IS) อย่างเป็นทางการแล้ว 18 ระบบ ซึ่งรวมอยู่ในทะเบียนทั่วเมือง แหล่งข้อมูลและระบบสารสนเทศ

โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของ KERPPiT ประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์หลายสิบเครื่องที่ตั้งอยู่ในไซต์สามแห่งที่กระจายตามภูมิศาสตร์ทั่วเมือง จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดในปัจจุบันมีประมาณ 350 คน งานที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดคือระบบข้อมูลสำหรับการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ การติดตามการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม และ ตลาดผู้บริโภค,การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์,บุคลากรและ การบัญชี. การสนับสนุนและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีดำเนินการโดยพนักงานของแผนกไอที

ในปี 2550 ความเป็นผู้นำของคณะกรรมการมอบหมายให้แผนกไอทีมีหน้าที่เพิ่มระดับความพร้อมใช้งานของระบบข้อมูลที่ควบคุม ความทนทานต่อข้อผิดพลาด ความน่าเชื่อถือของการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานไอทีโดยรวม รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของ แผนกข้อมูลโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานและเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของพนักงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ จึงตัดสินใจสร้างระบบการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีแบบรวมศูนย์ และจัดระเบียบงานของแผนกไอทีใหม่โดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลก

ในบรรดาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีการแก้ปัญหา มีการระบุสิ่งต่อไปนี้:

• ทัศนคติที่เรียกร้องของผู้ใช้ต่อไอทีเนื่องจากการใช้งานระบบข้อมูลและ ความต้องการสูงข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของบริการไอทีที่จัดให้และความทันเวลาของการสนับสนุนด้านเทคนิคและการให้คำปรึกษา
• กลุ่มพีซีที่หลากหลาย ซอฟต์แวร์จัดตั้งขึ้นตามแผนกต่างๆ ของคณะกรรมการ
• งบประมาณด้านไอทีที่จำกัดอย่างมาก

เพื่อแก้ไขปัญหาที่ได้รับมอบหมายและดำเนินงานด้านการดำเนินงาน ฝ่ายบริหารของคณะกรรมการจึงตัดสินใจจ้างที่ปรึกษาจากบุคคลที่สาม ผลการประกวดราคาคือความร่วมมือกับบริษัท Jet Infosystems ซึ่งผู้เชี่ยวชาญได้รับมอบหมายงานดังต่อไปนี้:

• ทำให้การดำเนินงานขั้นพื้นฐานเป็นอัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบและการจัดการทรัพยากรไอที
• ให้ความสามารถในการตรวจจับและระบุสถานการณ์ปัญหาในเชิงรุก
• ใช้แนวทางการบริการเพื่อการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

ผู้เชี่ยวชาญของ Jet Infosystems ได้ทำการสำรวจโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่และศึกษาแนวทางการดำเนินงานระบบ วัตถุการตรวจสอบหลักถูกระบุ: เซิร์ฟเวอร์ อุปกรณ์เครือข่ายที่ใช้งานอยู่ ระบบจ่ายไฟสำรอง รวมถึง OS, DBMS, แอปพลิเคชัน (Lotus Notes, Citrix ฯลฯ )

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการไอที ระบบย่อยถูกระบุซึ่งแก้ไขงานต่อไปนี้:

• การตรวจสอบอุปกรณ์เครือข่ายที่ใช้งานอยู่
• เซิร์ฟเวอร์ตรวจสอบและแอปพลิเคชัน
• การจัดการสถานที่ทำงาน

ระบบการจัดการไอทีมีฟังก์ชันดังต่อไปนี้:

การตรวจสอบความสมบูรณ์และประสิทธิภาพของอุปกรณ์เครือข่ายที่ใช้งานอยู่:

• การระบุสถานการณ์ฉุกเฉินในโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย
• ให้ความสามารถในการแสดงโทโพโลยีเครือข่ายแบบกราฟิก
• การรวบรวมและการรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าของพารามิเตอร์ที่ได้รับการตรวจสอบของอุปกรณ์เครือข่ายที่ใช้งานอยู่
• การบัญชีและสินค้าคงคลังของอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่

การควบคุมเซิร์ฟเวอร์และแอปพลิเคชัน:

• การตรวจสอบความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์, OS, DBMS และแอปพลิเคชัน
• การประมวลผลความสัมพันธ์ของพารามิเตอร์การตรวจสอบในระดับตัวแทนซอฟต์แวร์ (สำหรับเซิร์ฟเวอร์) เพื่อแยกข้อมูลที่ไม่มีนัยสำคัญและซ้ำกัน
• ดำเนินการแก้ไขอัตโนมัติ รวมถึงเปิดโปรแกรมที่กำลังรันอยู่ วัตถุควบคุม,
• การแสดงกราฟิกของแผนผังบริการในรูปแบบของแผนที่ของวัตถุที่เชื่อมต่อถึงกันขององค์ประกอบทั้งหมดของสภาพแวดล้อมไอที (เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ แอปพลิเคชัน ฐานข้อมูล) ที่ให้ความมั่นใจในการทำงานของบริการไอทีที่กำหนด (เช่น การประเมินความพร้อมใช้งานของบริการไอที และการจัดลำดับความสำคัญของงานขึ้นอยู่กับระดับผลกระทบของปัญหาต่อบริการไอที)
• การสร้างรายงานเกี่ยวกับการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีซึ่งนำเสนอในรูปแบบของรายงานเอง (ในรูปแบบของตารางหรือข้อความ) หรือในรูปแบบของกราฟ (การแสดงกราฟิกของตัวบ่งชี้การทำงานของวัตถุการตรวจสอบ)

ระบบข้อมูลหลักทั้งหมดรวมอยู่ในเซิร์ฟเวอร์และระบบการจัดการแอปพลิเคชัน

การจัดการเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชัน:

• การบัญชี (สินค้าคงคลัง) ของทรัพยากรฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
• การควบคุมการติดตั้งและการติดตั้งซอฟต์แวร์จากระยะไกล
• การควบคุมระยะไกลของคอมพิวเตอร์ (ฟังก์ชั่นการควบคุมระยะไกล)

การเข้าถึงข้อมูลการตรวจสอบมีให้จากคอนโซลผู้ควบคุมเครื่องเดียว

ในการสร้างระบบตรวจสอบแบบรวมศูนย์ ผู้เชี่ยวชาญจาก KERPPiT และ Jet Infosystems ได้เลือกซอฟต์แวร์จาก Hewlett-Packard และ Microsoft

ปัจจุบัน การตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของ KERPPiT ดำเนินการตลอดเวลา จัดระเบียบการควบคุมเครือข่ายการรับส่งข้อมูล อุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ ซอฟต์แวร์ และ ระบบซอฟต์แวร์ใช้งานในสถานที่ห่างไกล การจัดทำรายงานรายวันเป็นแบบอัตโนมัติซึ่งสะท้อนถึงข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับความไม่พร้อมใช้งานของบริการบางอย่างและความล้มเหลวในการทำงานของระบบย่อย ข้อมูลรายงานจะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ระบบและพร้อมใช้งานในช่วงระยะเวลาใดก็ได้ตั้งแต่เริ่มดำเนินการ ระบบจะสร้างรายงานเกี่ยวกับองค์ประกอบของอุปกรณ์และซอฟต์แวร์เป็นประจำ ซึ่งจำเป็นในการวางแผนการเปลี่ยนแปลง อัปเกรดอุปกรณ์ และแนะนำบริการไอทีใหม่ๆ

โครงการเริ่มในเดือนพฤษภาคม 2550 งานมีกำหนดจะใช้เวลาหกเดือน แต่ความสนใจของผู้จัดการ KERPPiT และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในผลลัพธ์ของโครงการและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการดำเนินงานทำให้สามารถดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้นก่อนกำหนดได้สองเดือน - ในเดือนสิงหาคม 2550

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมจากแผนกไอทีของคณะกรรมการ ดำเนินการในสองขั้นตอน ในตอนแรก ตามคำแนะนำของบริษัท Jet Infosystems พนักงานแผนกได้รับการฝึกอบรมในหลักสูตรเฉพาะทางสำหรับผู้ผลิตซอฟต์แวร์ และในวันที่สอง - ผู้เชี่ยวชาญจาก บริษัท Jet Infosystems ที่ดำเนินการติดตั้ง ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ในระหว่างโครงการได้จัดอบรมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับวิธีการพื้นฐานและวิธีการทำงานกับระบบ

งานติดตั้งและทดสอบระบบดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญแผนกไอทีไปพร้อมๆ กัน ทำให้สามารถจัดทำได้อย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในทุกขั้นตอนของการทำงาน จึงช่วยลดเวลาในการดำเนินการแก้ไขปัญหา

จากผลของโครงการ ลูกค้าได้รับระบบการจัดการไอทีที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมและประเมินสถานะปัจจุบันและการดำเนินงานขององค์ประกอบทั้งหมดของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กรด้วยสายตา การนำไปปฏิบัติทำให้เราบรรลุผลดังต่อไปนี้:

1. เพิ่มเสถียรภาพของระบบสารสนเทศขององค์กร
2. ทำให้กิจกรรมของบุคลากรแผนกไอทีเป็นอัตโนมัติในการตรวจสอบและจัดการการกำหนดค่าโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
3. ลดเวลาในการแปลและขจัดสถานการณ์ปัญหา
4. รับรายงานรวมเกี่ยวกับการทำงานของระบบและรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลนี้เป็นเวลานาน
5. ดำเนินการจัดลำดับความสำคัญของงานที่ทำอย่างสมเหตุสมผล
6. ให้ข้อมูลการดำเนินงานและสถิติแก่ผู้บริหารแผนกไอทีเกี่ยวกับการดำเนินงานของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

ภายในกรอบของโครงการ ปัญหาในการเพิ่มความปลอดภัยในสถานที่ทำงานของผู้ใช้ไอทีได้รับการแก้ไขผ่านการแจกจ่ายซอฟต์แวร์ "ที่ได้รับอนุญาต" แบบรวมศูนย์และแพ็คเกจการอัปเดตที่มีไว้สำหรับมัน ซึ่งช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่แผนกไอทีลงอย่างมาก

หลังจากเสร็จสิ้นโครงการ ผู้เชี่ยวชาญของ Jet Infosystems ได้ให้การสนับสนุนการบริการสำหรับระบบการจัดการไอที KERPPiT: มีการดำเนินงานเพื่อตรวจสอบ ประเมินการทำงาน และ "การปรับเปลี่ยน" ของระบบที่ใช้งานตามคำขอของลูกค้า

การพัฒนาโครงการ

ผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท Jet Infosystems ได้ทำการสำรวจการจัดกิจกรรมเพื่อการจัดการและการดำเนินงานโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของ KERPPiT เป็นผลให้มีการประเมินระดับความพร้อมของกระบวนการกิจกรรมในปัจจุบันตามมาตรฐาน CobIT และระบุทิศทางหลัก การพัฒนาต่อไปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการนำแนวทางการบริการมาใช้เพื่อการจัดการด้านไอที โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีการให้ข้อสรุปเกี่ยวกับกระบวนการจัดการด้านไอทีที่เป็นพื้นฐาน สำคัญต่อการทำงานของคณะกรรมการ และต้องการความสนใจและการสนับสนุน มีการพิจารณาว่ากระบวนการใดและขอบเขตใดที่จำเป็นต้องนำไปใช้และลงรายละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานของ IS ในเงื่อนไขของการพัฒนาระบบ การเปลี่ยนแปลงโหลด และความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับคุณภาพของงาน

ในปี 2551 KERPPiT ของรัฐบาลเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กและบริษัท Jet Infosystems วางแผนที่จะสานต่อความร่วมมือต่อไป ปัจจุบันมีการระบุงานต่อไปนี้สำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กร:

• การพัฒนาระบบการจัดการด้านไอทีในด้านการติดตาม IP และการให้บริการ
• การสร้างและการรวมระบบย่อยส่วนให้บริการอัตโนมัติเข้ากับระบบการจัดการไอที
• เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการจัดการเหตุการณ์และงานและเพิ่มระดับวุฒิภาวะของกระบวนการจัดการด้านไอทีโดยทั่วไป
• การสร้างและการนำระบบย่อยการบัญชีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีไปใช้