บ้าน ธุรกิจ จะทำอย่างไรกับการแต่งงาน. จะทำอย่างไรต่อไปกับการแต่งงาน? ขั้นตอนการดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

จะทำอย่างไรกับการแต่งงาน. จะทำอย่างไรต่อไปกับการแต่งงาน? ขั้นตอนการดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

สถานการณ์มักเกิดขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อซึ่งจำเป็นต้องคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ความต้องการนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เนื่องจากข้อบกพร่องและข้อบกพร่องหลายอย่างจะเปิดเผยตัวเองหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือเมื่อมีการใช้งานบ่อยครั้งเท่านั้น

ผู้บริโภคมีสิทธิคืนสินค้าที่ชำรุดภายในระยะเวลาใด?

กระบวนการในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องได้รับการควบคุมโดยมาตรา 18, 22 และ 23 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ดังนั้นเงื่อนไขในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องจึงถูกกำหนดลำดับความสำคัญไว้นานกว่าสินค้าที่มีคุณภาพดี ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการรับประกันของผลิตภัณฑ์เท่านั้น

คุณควรรู้อะไรบ้างในการคืนสินค้าให้กับร้านค้าโดยไม่มีปัญหา?

คุณจะระบุข้อบกพร่องในการผลิตได้อย่างไร?

ข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์อาจเกิดจากสาเหตุที่แตกต่างกันมาก เช่น:

การขนส่งที่ไม่เหมาะสม
การปฏิบัติตามเงื่อนไขการผลิตที่ไม่ถูกต้องในองค์กร
ทัศนคติที่ไม่ระมัดระวังและความประมาทเลินเล่อระหว่างการจัดเก็บในคลังสินค้าหรือในร้านเอง

เมื่อใช้คำว่า “สินค้าชำรุด” หมายถึง สินค้าที่มีตำหนิหรือตำหนิ ด้วยเหตุนี้ผลิตภัณฑ์จึงไม่สามารถตอบสนองข้อกำหนดด้านคุณภาพที่ใช้กับสินค้าประเภทนี้หรือข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อตกลงทางการค้า

หากไม่สามารถกำจัดข้อบกพร่องได้หรือการกำจัดไม่สมส่วนกับต้นทุนและเวลาที่ใช้ไปจะถือว่ามีนัยสำคัญ

หากต้องการระบุข้อบกพร่องหรือตำหนิในผลิตภัณฑ์ คุณต้องเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์นี้กับมาตรฐานจากกลุ่มผลิตภัณฑ์เดียวกัน มาตรฐานปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพอย่างเคร่งครัดเสมอและสินค้าแต่ละกลุ่มก็มีมาตรฐานของตัวเอง

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์เมื่อสินค้ามีความเบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานคุณภาพ โดยปกติแล้วมาตรฐานเหล่านี้จะเขียนไว้ใน เอกสารทางเทคนิคไปยังผลิตภัณฑ์

โดยทั่วไปจะมีมาตรฐาน 3 กลุ่ม:

OST: มาตรฐานคุณภาพอุตสาหกรรมรายบุคคลสำหรับแต่ละกระทรวง เช่น มาตรฐานอุตสาหกรรมอาหาร หรือมาตรฐานคุณภาพในอุตสาหกรรมเบา
GOST: มาตรฐานคุณภาพของรัฐ สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญจากโครงสร้างและอุตสาหกรรมต่างๆ และมีข้อกำหนดด้านการผลิต
ที่: ข้อกำหนดทางเทคนิคเผยแพร่เป็นการส่วนตัวโดยผู้ผลิต สร้างขึ้นเพื่อป้องกันการละเมิดมาตรฐานคุณภาพอย่างชัดเจน

ประเภทของข้อบกพร่องและข้อบกพร่อง

ข้อบกพร่องแบ่งออกเป็นชัดเจนและซ่อนเร้น ข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดสามารถตรวจพบได้ในระหว่างกระบวนการผลิตหรือ ณ เวลาที่ขาย ในขณะที่ข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่นั้นจะปรากฏขึ้นหลังจากการซื้อระหว่างการใช้งานโดยผู้บริโภค

ข้อบกพร่องที่ชัดเจนจะแสดงในกรณีต่อไปนี้:

เมื่อมีข้อบกพร่องในรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ เมื่อรูปลักษณ์ในเชิงพาณิชย์ของสินค้าเสียหาย สินค้ามีรูปร่างผิดปกติหรือเปลี่ยนสี
เมื่อคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง และผลิตภัณฑ์จึงไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ตามที่ระบุไว้ในเอกสารทางเทคนิคได้ จุดนี้ง่ายต่อการตรวจจับก่อนการซื้อและการขายในระหว่างการตรวจสอบ
เมื่อรสชาติและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อาหารเปลี่ยนไป

ข้อบกพร่องอาจถอดออกได้และจากนั้นก็สามารถลบออกได้ หรืออาจมีสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ ซึ่งในกรณีนี้ การกำจัดข้อบกพร่องนั้นเป็นไปไม่ได้ในทางเทคนิคหรือในทางปฏิบัติจากมุมมองทางการเงิน

ข้อบกพร่องที่ได้รับในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการขายจะถูกระบุด้วย:

ขั้นตอนการดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ถ้าเข้า. องค์กรการค้าหากคุณสงสัยว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องจากการผลิต และลักษณะของข้อบกพร่องไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสม ให้เตรียมกำหนดเวลาการตรวจสอบ

แต่ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่ได้เป็นคนผิดจริงๆ การตรวจสอบจะยืนยันสิ่งนี้และออกข้อสรุปเกี่ยวกับการมีข้อบกพร่องในการผลิตในผลิตภัณฑ์

เหตุใดผู้ซื้อจึงต้องการความเชี่ยวชาญ?

ในฐานะผู้ซื้อขอตรวจสอบด้วยตัวเอง วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถคืนเงินที่คุณจ่ายสำหรับการซื้อได้อย่างรวดเร็วและปกป้องผลประโยชน์ของคุณ แต่โปรดจำไว้ว่าผู้ขายที่ไร้ยางอายสามารถแทรกแซงการใช้สิทธิ์ทางกฎหมายของคุณและหาข้อแก้ตัวต่าง ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้การตรวจสอบเกิดขึ้น

สำคัญ! การตรวจสอบดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองซึ่งสามารถประเมินผลิตภัณฑ์ว่าเป็นไปตามบรรทัดฐานและมาตรฐานที่ยอมรับ ตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ และระบุสาเหตุของการเกิดขึ้น

ผลการตรวจจะถูกบันทึกไว้ในข้อสรุปพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญยืนยันข้อสรุปด้วยความเห็นที่มีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ตามความสามารถของเขา ลงนามและปิดผนึกข้อสรุปนั้น

ตามกฎหมายจะต้องมีการตรวจสอบ ผู้รับผิดชอบได้แก่ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้า บ่อยครั้งที่พวกเขาพยายามหลีกเลี่ยงภาระผูกพันนี้และหวังว่าผู้ซื้อจะไม่ต้องการเสียเวลาและความกังวลใจและจะเบี่ยงเบนไปจากข้อกำหนด

อย่างไรก็ตามผู้ซื้อสามารถจัดการตรวจสอบได้อย่างอิสระโดยติดต่อผู้เชี่ยวชาญอิสระ

การประเมินคุณภาพดำเนินการอย่างไร?

สามารถทำการตรวจอาหารและ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร. จะไม่มีความแตกต่างพื้นฐานในการออกแบบกระบวนการ ลักษณะเฉพาะเท่านั้นอายุการเก็บรักษาอาหารและส่วนผสมอาหารจะมีจำกัดมากขึ้น ทั้งนี้ควรสั่งการศึกษาผลิตภัณฑ์โดยเร็วก่อนที่จะไม่เหมาะสมสำหรับการศึกษา

ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารแบ่งออกเป็น ประเภทต่างๆและแต่ละประเภทก็มีพื้นที่การใช้งานของตัวเอง ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผู้บริโภค เช่น การตรวจอุปกรณ์ยานยนต์ที่ซับซ้อน เครื่องใช้ในครัวเรือน,ผลิตภัณฑ์จาก วัสดุโพลีเมอร์ฯลฯ

หากคุณเป็นผู้ซื้อ คุณมีสิทธิ์ที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

ขอให้บอก:

วันเวลาที่กำหนดในการสอบและวันสอบ
สถานที่ที่จะจัดขึ้นนั้น
ชื่อ องค์กรผู้เชี่ยวชาญรวมทั้งชื่อของผู้เชี่ยวชาญด้วย

สิ่งที่คุณสามารถทำได้ระหว่างการสอบ:

ถามคำถามเกี่ยวกับกระบวนการหากเกิดขึ้น
แสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับข้อดีที่ควรบันทึกไว้ในรายงานการตรวจสอบ
ถามเพื่อเพิ่มคำถามที่ถามผู้เชี่ยวชาญ หากไม่มีคำถามเหล่านั้น ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่เป็นกลาง และให้ข้อสรุปที่เชื่อถือได้

การเข้าร่วมการตรวจสอบจะช่วยให้คุณสามารถขจัดลักษณะ "กำหนดเอง" ของกระบวนการได้ และไม่ได้รับข้อสรุปที่ประดิษฐ์ขึ้นตามข้อตกลงลับระหว่างผู้ขายและผู้เชี่ยวชาญ

อย่าลืมใส่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญมีความสามารถเพียงใดในเรื่องนี้ ขอให้เขาแสดงประกาศนียบัตรสาขาพิเศษของเขาให้คุณดู และดูว่าเขาทำข้อสอบดังกล่าวมานานแค่ไหนแล้ว

สำคัญ! โปรดทราบว่าสินค้าที่มีข้อบกพร่องของคุณจะต้องได้รับการตรวจสอบสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ และไม่ใช่การตรวจสอบสินค้าใน ศูนย์บริการด้วยการออกข้อสรุป

เกี่ยวกับค่าใช้จ่าย

ตามกฎหมาย การตรวจสอบจะจ่ายโดยผู้รับผิดชอบที่ได้รับการแต่งตั้ง แต่ถ้าในระหว่างการตรวจสอบได้รับการพิสูจน์แล้วว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ซื้อเขาก็จะต้องจ่ายค่าดำเนินการ

เกี่ยวกับกำหนดเวลา

การตรวจสอบจะใช้เวลานานแค่ไหนนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภค

กำหนดเวลาใดที่เป็นไปได้:

ภายใน 45 วัน หากคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ได้รับการซ่อมแซม
ภายใน 20 วัน หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้า
ภายใน 10 วันหากคุณต้องการเงินคืน เงินสำหรับผลิตภัณฑ์

เกี่ยวกับการลงทะเบียน

การสอบจะเสร็จสิ้นในสองขั้นตอน ขั้นแรก สร้างรายงานการตรวจสอบผลิตภัณฑ์

การกระทำประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

เกี่ยวกับเวลาและสถานที่สอบ
ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
เกี่ยวกับลักษณะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
เกี่ยวกับการไม่มีหรือมีตราประทับของโรงงาน
เกี่ยวกับการมีอยู่ของข้อบกพร่องหรือการขาดหายไป
คำร้องขอและคำแถลงของบุคคลที่เกี่ยวข้อง ถ้ามี
ความเห็นเกี่ยวกับร่างพระราชบัญญัตินี้
บนลายเซ็นของผู้เชี่ยวชาญและบุคคลที่เข้าร่วม

หากคุณสังเกตเห็นการตรวจสอบที่ไร้ความสามารถซึ่งไม่สามารถให้ข้อสรุปที่เป็นกลางได้ และสรุปได้อย่างชัดเจนซึ่งไม่เป็นประโยชน์ต่อคุณ คุณจะต้องขอให้รวมความคิดเห็นทั้งหมดของคุณไว้ในรายงานการตรวจสอบ หากมีการโต้แย้งผลลัพธ์ ความคิดเห็นดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อคุณเท่านั้น

เอกสารนี้จะรวมอะไรบ้าง?

เวลาและวันที่ในการสรุปผล
ชื่อบุคคลที่สมัครสอบ
คำถามที่ถามผู้เชี่ยวชาญเพื่อชี้แจง
คำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์ รวมถึงชื่อ หมายเลขซีเรียล และเงื่อนไขในการส่งผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบ
ส่วนการวิจัยซึ่งสะท้อนผลการตรวจสอบผลิตภัณฑ์
ข้อสรุปพร้อมเหตุผลทางเทคนิคที่ทำโดยผู้เชี่ยวชาญในรูปแบบของการตอบคำถาม ในแต่ละประเด็น ผู้เชี่ยวชาญต้องทำข้อสรุปแยกกัน
การแจ้งผลการสอบ

หลังจากการตรวจสอบแล้วผู้รับผิดชอบจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าได้พิจารณาข้อเรียกร้องของเขาเกี่ยวกับข้อบกพร่องในสินค้าแล้ว

หากการตรวจสอบบ่งชี้ว่ามีข้อบกพร่องจากการผลิตและยืนยันว่าไม่มีความผิดของผู้ซื้อสำหรับการเกิดข้อบกพร่อง ก็จะต้องปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ หากผลการตรวจสอบพิสูจน์ได้ว่าผู้ซื้อมีความผิดก็จะได้รับแจ้งเรื่องนี้

หากจำเป็น ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขาย ผู้นำเข้า หรือผู้ผลิตเพื่อขอสำเนาการตรวจสอบที่ต้องโต้แย้งแก่เขา

เกี่ยวกับการท้าทาย

จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการท้าทายผลการสอบ:

ดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระอีกครั้ง
ติดต่อศาลเพื่อเรียกร้องให้ประกาศปฏิเสธที่จะสนองสิทธิของคุณในฐานะผู้ซื้อที่ผิดกฎหมาย

ในการดำเนินคดีของศาล ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญก็จะถูกท้าทายเช่นกัน

ในสถานการณ์เช่นนี้ เราขอแนะนำให้คุณเลือกตัวเลือกที่สอง เนื่องจากหากคุณทำการตรวจสอบครั้งที่สอง ผู้ขายส่วนใหญ่มักจะขึ้นศาลเพื่อแก้ไขข้อพิพาท และในระหว่างการสอบสวนของศาล จะมีการสั่งการตรวจทางนิติเวชแยกต่างหาก

เกี่ยวกับการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยผู้ซื้อ

หากคุณได้ทำการตรวจสอบด้วยตัวเองแล้วคุณสามารถใช้ข้อสรุปอย่างปลอดภัยเป็นวิธีการในการบรรลุเป้าหมายและแก้ไขปัญหาอย่างสงบ ในกรณีนี้ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญจะถือเป็นพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการเรียกร้องของคุณ นอกจากนี้ผลการตรวจสอบสามารถยืนยันคำร้องของคุณในศาลได้

อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตของเราแต่ละคนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เช่นการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการของเราหรือเป็นเพียงข้อบกพร่อง ในขณะที่เราค้นพบการแต่งงาน เราประสบกับความรู้สึกรำคาญ จากนั้นเราก็อารมณ์เสีย และหลังจากนั้นเราก็เริ่มมองหาทางออกจากสถานการณ์นั้น

ปัญหาเร่งด่วนที่สุดสำหรับผู้ซื้อที่ได้รับบาดเจ็บคือความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าให้กับผู้ขาย แต่สิทธิดังกล่าวมีอยู่จริง และเป็นที่ประดิษฐานอยู่ในกฎหมาย หากต้องการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพคุณควรหันไปพึ่งกฎหมาย สหพันธรัฐรัสเซีย“เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”

อัลกอริธึมการดำเนินการที่ถูกต้องสำหรับผู้ซื้อที่โชคร้ายจะช่วยค้นหาภาษากลางกับผู้ขายเพื่อความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ ไม่มีความลับใดที่จะไม่ต้อนรับการคืนสินค้าหรือเงินโดยบุคคลที่สาม ไม่มีทางรับประกันว่าจะได้ไปร้านเพียงครั้งเดียวจาก "ความเซอร์ไพรส์" ซึ่งหมายความว่าเราต้องเตรียมตัวให้พร้อม

สั้น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอน

สมมติว่าวันนี้ไม่ค่อยเป็นไปด้วยดีและคุณนำสินค้าที่มีข้อบกพร่องกลับบ้าน หรือมันไม่เหมาะกับคุณตามลักษณะบางอย่าง กฎหมายระบุว่าสามารถคืนให้กับผู้ขายหรือแลกเปลี่ยนได้ตามที่คุณต้องการ

ระยะเวลาคืนสินค้าคือสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ แน่นอนว่าต้องรักษารูปลักษณ์และความปลอดภัยของส่วนประกอบทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ไว้ การมีฉลากและบรรจุภัณฑ์ และการไม่มีร่องรอยการสึกหรอบนเสื้อผ้าและรองเท้าจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้น การกระทำของคุณจะไม่มีประโยชน์หาก:

คุณซื้อผลิตภัณฑ์ลดราคาหรือตัวอย่างจอแสดงผลพร้อมระบุข้อบกพร่องทันทีนั่นคือคุณจงใจทำ
คุณไม่ได้ใช้มันตามกฎที่ระบุไว้ในคำแนะนำ
รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่ครอบคลุมโดยกฎหมาย ตัวอย่างเช่น, ยาหรือ สินค้าหนังสือ,ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล โปรดทราบว่าที่นี่มีข้อยกเว้นที่อนุญาตให้คุณคืนสินค้าได้ - ไม่มีวันหมดอายุบนบรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ยาและอื่นๆ

ความแตกต่างกระบวนการ

บ่อยครั้งก่อนที่จะสูญเสียคุณสมบัติไป ผลิตภัณฑ์ก็สามารถให้บริการเราได้ เวลาที่แน่นอน. แม้ว่าคุณจะใช้อย่างระมัดระวัง แต่ก็ "คงอยู่" ได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันเท่านั้น ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องอะไรจากผู้ขายได้บ้าง?

กำจัดข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น
ลดราคาสินค้า;
แลกเปลี่ยนเป็นอะนาล็อกที่เหมาะกับคุณ
ชดเชยค่าซ่อม
คืนเงิน

ผลิตภัณฑ์บางประเภท เช่น อุปกรณ์ มีเอกสารข้อมูลและใบรับประกัน อธิบายความแตกต่างทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ผลิตภัณฑ์บางประเภทมีระยะเวลาการรับประกันเฉพาะตามที่กฎหมายกำหนด สำหรับรองเท้า ใช้เวลา 30 วันนับจากวันที่ซื้อ

คุณควรทำอย่างไรหากพวกเขาไม่ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง กล่าวโทษคุณสำหรับความเสียหาย และกำหนดให้คุณต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร เข้ารับการด้วยตนเองโดยปล่อยให้ตัวเองยืนยันความจริงของการส่งในรูปแบบของสำเนาที่มีเครื่องหมายขององค์กร หรือส่งจดหมายอันมีค่าพร้อมการแจ้งเตือน

เพื่อไม่ให้ติดต่อกับผู้ขายที่ไร้ยางอายและยืดเยื้อเป็นเวลานานควรขอความช่วยเหลือจากทนายความจะดีกว่า ในบางกรณี จะมีการตรวจสอบเพื่อพิจารณาว่าข้อบกพร่องนั้นเกิดขึ้นกับใคร

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ร้านค้าจะเป็นผู้ริเริ่ม หลังจากนั้นผู้ซื้อจะเป็นผู้ริเริ่ม หากการตรวจสอบเป็นที่ชื่นชอบของคุณ ร้านค้าปลีกจะต้องปฏิบัติตามสิทธิของผู้บริโภคตามที่คุณเลือก แต่เพียงผู้เดียว - คืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์

กฎหมายระบุว่าขั้นตอนการคืนสินค้าอาจเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงิน การทำเช่นนี้ก็เพียงพอแล้วที่คุณมี เอกสารดังต่อไปนี้พร้อมทั้งยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อสินค้าในร้านนี้ด้วย:

คูปองพร้อมการรับประกัน
ใบแจ้งหนี้หรือใบแจ้งหนี้
ใบเสร็จรับเงิน;
เอกสารกระดาษอื่น ๆ

แม้จะขาดหายไปโดยสิ้นเชิง ก็ยังสามารถระบุผลิตภัณฑ์ตามสิ่งของ บรรจุภัณฑ์ ข้อมูลจากใบแจ้งหนี้ได้ จุดขาย. แต่นี่ไม่ใช่ที่สุด ทางที่ง่ายซึ่งในทางปฏิบัติไม่ได้ใช้เลย เพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วคุณต้องมาพร้อมกับเช็ค

เก็บเอกสารประกอบทั้งหมดไว้อย่างน้อย 14 วัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการซื้อมีค่าใช้จ่ายสูงและซื้อมาเป็นเวลาหลายปี เราไม่แนะนำให้ซื้อสินค้าในตลาดโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินซึ่งจะช่วยลดความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า

การเจรจาควรดำเนินการกับบุคคลที่รับผิดชอบในขั้นตอนดังกล่าว โดยไม่ต้องเปลืองแรงในการนำเสนอหลักฐานเกี่ยวกับสิทธิของคุณต่อผู้จัดการทั่วไป

คุณควรรู้ว่าผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างไรหากคุณต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำที่คุณจ่ายเงินไป จะต้องเปลี่ยนใหม่ภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่ถ้าไม่มี ให้สั่งซื้อโดยแจ้งเตือนล่วงหน้า ซึ่งจะเพิ่มระยะเวลาคืนสินค้าเป็นสามสิบวัน คุณสามารถขอเปลี่ยนด้วยอะนาล็อกที่มีคุณสมบัติไม่ด้อยกว่าและมีการออกแบบที่น่าพอใจ หากไม่สามารถดำเนินการตามตัวเลือกข้างต้นทั้งหมดได้ ผู้ขายจะต้องคืนเงิน

เพื่อผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ ให้ใช้อัลกอริธึมการดำเนินการต่อไปนี้:

ระบุข้อบกพร่อง
รวบรวมเอกสารประกอบทั้งหมด
นำแพ็คเกจที่บันทึกไว้;
ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดให้ติดต่อร้านค้าปลีก
หากการหารือกับผู้ขายมีความยาวและไม่เกิดผล ให้ปรึกษาทนายความเกี่ยวกับการดำเนินการต่อไป

รักษาความสงบและสุภาพเมื่อสื่อสารกับตัวแทนขององค์กรที่ขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ความหยาบคายของผู้ขายหากมีพยานคุณสามารถใช้ในคดีความได้

ความช่วยเหลือทางกฎหมายในปัญหาดังกล่าวมีความจำเป็นเพียงใด? ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้บริโภคเผชิญกับการต่อต้านอย่างแข็งขันจากฝ่ายขาย โดยพยายามหลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงิน

ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติและมีประสบการณ์สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วการปรากฏตัวของเขาในการพิจารณาคดีของศาลมีประโยชน์อย่างยิ่ง เขาจะพิสูจน์ได้อย่างน่าเชื่อถือว่ามีข้อบกพร่องความเป็นไปไม่ได้ของการก่อตัวของมันระหว่างการใช้งานและจะปกป้องสิทธิของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน

แน่นอนว่าในบางกรณีความพยายามอย่างอิสระก็เพียงพอแล้ว แต่เมื่อ ค่าใช้จ่ายที่สูงซื้อ มีเพียงทนายความเท่านั้นที่สามารถรับประกันความสำเร็จได้ โปรดทราบว่าหากนี่คือผลิตภัณฑ์ บริษัทใหญ่จากนั้นเพื่อรักษาภาพลักษณ์และเพื่อหลีกเลี่ยงการประชาสัมพันธ์และการสะท้อนในสังคมผู้บริโภคจะเป็นประโยชน์มากกว่าสำหรับเธอที่จะเปลี่ยนข้อบกพร่องหรือคืนเงินที่ผู้ซื้อใช้ไป

กฎหมายคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคหากเขาต้องการคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมแม้ว่าจะไม่มีข้อบกพร่องก็ตาม ในเวลาเดียวกันผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องกระตุ้นความปรารถนาของเขาด้วยการพิสูจน์ว่าเขาพูดถูก ข้อยกเว้นสำหรับสินค้าที่กฎหมายไม่ใช้บังคับ รายการของพวกเขาพร้อมสำหรับการตรวจสอบ

ก่อนที่จะไปร้านค้าหรือตลาดเราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ขอแนะนำให้ดำเนินการซื้อแต่ละครั้งอย่างรอบคอบและมีเหตุผล โดยพิจารณาจากการปฏิบัติตามความคาดหวัง ขนาด และอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ ดีกว่าลงทุนในผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตที่รับผิดชอบต่อคุณภาพอย่างแท้จริง

จะกรอกใบสมัครสำหรับการดำเนินการย้อนกลับโดยสรุปการเรียกร้องต่อองค์กรได้อย่างไร? จะต้องมี:

รายละเอียดขององค์กรที่ขายสินค้า
ข้อมูลหนังสือเดินทาง รวมถึงการลงทะเบียนของผู้ซื้อ
คำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ โดยเฉพาะหมายเลขผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติและคุณลักษณะ คุณลักษณะ
การเรียกร้องพร้อมคำชี้แจงที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คาดหวังขั้นสุดท้าย - การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า ฯลฯ

ใบสมัครจะมาพร้อมกับตัวผลิตภัณฑ์และเอกสารประกอบในรูปแบบของใบเสร็จรับเงิน การรับประกัน และสมุดบริการ หากมี

คุณต้องการทราบอะไรโดยสรุป? กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มีอยู่และมีผลบังคับใช้ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ก่อนอื่นคุณต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กำหนด อย่าพยายามคืนสินค้าที่ซื้อไว้ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

อย่าฝ่าฝืนกฎการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องซึ่งเกิดจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เก็บเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อทั้งหมด ยื่นคำร้องอย่างถูกต้อง ปกป้องผลประโยชน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและสุภาพ มองหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างสันติเพื่อไม่ให้เกิดการฟ้องร้อง ขอให้โชคดีกับการช้อปปิ้งและวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน!

การส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องเป็นขั้นตอนที่พบบ่อยในความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ เป็นไปไม่ได้ที่จะมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์จนกว่าจะถึงช่วงเวลาที่ซื้อเนื่องจากมีการเปิดเผยข้อบกพร่องมากมายหลังจากใช้งานเป็นเวลานานหรือบ่อยครั้งเท่านั้น

ข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์มีสาเหตุหลายประการ: การขนส่งที่ไม่เหมาะสม, การไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการผลิตที่โรงงานหรือโรงงาน, ความประมาทเลินเล่อระหว่างการจัดเก็บในคลังสินค้าหรือร้านค้า

สินค้าที่มีข้อบกพร่องคือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง กล่าวคือ ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพสำหรับสินค้าประเภทที่กำหนดหรือข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อตกลงทางการค้า ข้อบกพร่องจะถือว่ามีนัยสำคัญหากไม่สามารถกำจัดออกได้หรือการกำจัดไม่สมส่วนกับเวลาและค่าใช้จ่ายที่ใช้ไป

วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือเพื่ออธิบายประเภทของข้อบกพร่องและคุณลักษณะของการคืนสินค้าบางประเภท

มาตรฐานในการกำหนดคุณภาพของสินค้า

ขั้นแรก เราจะพิจารณาว่าจะตรวจพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร สำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆและ กลุ่มผลิตภัณฑ์มีมาตรฐานของเราเอง - ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพอย่างเคร่งครัด

ข้อบกพร่องเกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์มีการเบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานคุณภาพ มาตรฐานเหล่านี้ระบุไว้ในเอกสารทางเทคนิคด้านกฎระเบียบ พวกเขาแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม:

OST คือมาตรฐานคุณภาพอุตสาหกรรม ซึ่งแต่ละกระทรวงมีมาตรฐานของตนเอง (มาตรฐานอุตสาหกรรมอาหาร มาตรฐานคุณภาพอุตสาหกรรมเบา)
GOST หรือ มาตรฐานของรัฐคุณภาพ. ผู้เชี่ยวชาญจากอุตสาหกรรมและโครงสร้างที่แตกต่างกันมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์ของพวกเขา มีข้อกำหนดการผลิต
ข้อมูลจำเพาะเป็นเงื่อนไขทางเทคนิคที่ออกโดยผู้ผลิตเป็นการส่วนตัว ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการละเมิดมาตรฐานคุณภาพอย่างชัดเจนและการปฏิบัติตามข้อกำหนดรับประกันการตรวจสอบเบื้องต้นโดยหน่วยงานควบคุมของรัฐ

คำเตือน

หากสงสัยว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบคุณสมบัติและคุณภาพของผลิตภัณฑ์กับคุณสมบัติที่ระบุไว้ในเอกสารกำกับดูแลได้อย่างอิสระ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำสิ่งนี้ได้ ห้องปฏิบัติการควบคุมคุณภาพและบริษัทตรวจสอบก็เข้ามาช่วยเหลือ

ประเภทของการแต่งงาน

เมื่อพิจารณาข้อบกพร่องควรจำไว้ว่าสามารถชัดเจนและซ่อนเร้นได้ หากเหตุผลที่ชัดเจนสามารถตรวจพบได้ง่ายในระหว่างกระบวนการผลิตหรือระหว่างการขาย ผู้ซื้อจะระบุข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ในขั้นตอนการปฏิบัติงาน ข้อบกพร่องที่ชัดเจน ได้แก่ :

ข้อบกพร่อง รูปร่าง- ของหาย สภาพที่สามารถขายได้มีรูปร่างผิดปกติหรือเปลี่ยนสี
ลักษณะผิดปกติ เมื่อสิ่งใดไม่สามารถกระทำได้ทุกสิ่งที่กล่าวมา เอกสารทางเทคนิคคุณสมบัติ (และง่ายต่อการค้นพบก่อนขาย);
การเปลี่ยนแปลงรสชาติและคุณสมบัติ (สำหรับผลิตภัณฑ์อาหาร)

ข้อบกพร่องบางอย่างแก้ไขได้ง่าย (แก้ไขได้) ในขณะที่ข้อบกพร่องอื่นๆ ไม่สามารถแก้ไขได้หรือไม่สามารถทำได้ในเชิงเศรษฐกิจ (ร้ายแรง) นอกจากนี้ ยังสามารถรับข้อบกพร่องได้ในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการขายอีกด้วย

ฉันควรทำอย่างไรหากสินค้ามีข้อบกพร่อง?

หากคุณขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ คุณสามารถ:

ลดราคาซื้อเนื่องจากข้อบกพร่องและเรียกร้องค่าชดเชยส่วนต่าง
ผิดสัญญาและ;
เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชั่นที่คล้ายกัน (ส่วนต่างของราคาจะจ่ายโดยผู้ซื้อหรือคืนโดยร้านค้า)
(ถ้าเป็นไปได้) หรือเรียกร้องค่าซ่อมจากบุคคลที่สาม

ข้อมูล

หากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องในสินค้าที่ซื้อและสิ่งนี้นำไปสู่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเขาอาจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากร้านค้าสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้น

การส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้รับการควบคุมโดยมาตรา 18, 22 และ 23 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" พวกเขาพิจารณาว่ากรอบเวลาในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องนั้นสูงกว่ากรอบเวลาอย่างมาก สินค้าที่มีคุณภาพ(14 วัน) และขึ้นอยู่กับระยะเวลาการรับประกันโดยตรง คุณสามารถคืนสินค้าที่ชำรุดได้ในขณะที่การรับประกันยังมีผลอยู่ เมื่อผู้ผลิตหรือร้านค้าไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกัน ตามกฎหมายจะกำหนดไว้ที่ 2 ปี

ก่อนส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องดังกล่าว ในกรณีนี้ การคืนสินค้าเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากผู้ขายทราบดีอยู่แล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง โปรดอ่านคู่มือการใช้งานอย่างละเอียดและเตรียมพร้อมล่วงหน้าสำหรับการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นจากร้านค้า

เป็นไปไม่ได้ที่จะคืนสินค้าหากคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับข้อบกพร่องก่อนซื้อ ประการแรก สิ่งนี้ใช้กับสินค้าลดราคาและข้อมูลเกี่ยวกับการลดราคาควรแสดงบนใบเสร็จรับเงินการขาย

ขั้นตอนการคืนสินค้าที่ชำรุด

ขั้นตอนแรกในการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากผู้ซื้อคือ ไม่มีแบบฟอร์มที่เข้มงวด แต่ควรระบุชื่อร้านค้า (หรือชื่อผู้อำนวยการ) ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ สถานการณ์ในการซื้อและ ข้อกำหนดเฉพาะ. การอ้างอิงถึงบทกฎหมายเฉพาะที่ทำให้การเรียกร้องของคุณถูกกฎหมายจะเป็นประโยชน์

ต้องแนบสำเนาใบเสร็จการขาย ใบรับรองการจดทะเบียนและการรับประกันมาด้วย

คูปอง. สำเนาหนึ่งฉบับจะถูกส่งไปยังร้านค้า และอีกสำเนาหนึ่งจะยังคงอยู่ในมือของคุณพร้อมกับบันทึกการยอมรับของร้านค้า มันจะมีประโยชน์หากคุณต้องฟ้องร้องร้านค้า

ความสนใจ

ทางร้านจะต้องเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันทำการ หากสินค้าดังกล่าวไม่มีอยู่ในสต็อก กฎหมายสามารถขยายระยะเวลาออกไปเป็น 1 เดือนได้ หลังจากได้รับของใหม่แล้ว ระยะเวลาการรับประกันติดตั้งตั้งแต่เริ่มต้น

เป็นเวลา 10 วันหลังจากส่งใบสมัครไปที่ร้าน ความล่าช้าทำให้ผู้ขายต้องจ่ายค่าปรับจำนวน 1% ของราคาสินค้าในแต่ละวันของความล่าช้าหากผู้บริโภคตัดสินใจขึ้นศาลและชนะคดี

เพื่อระบุสาเหตุของข้อบกพร่อง ทางร้านมีสิทธิ์ดำเนินการตรวจสอบ จากนั้นขยายระยะเวลาการแลกเปลี่ยนจากหนึ่งสัปดาห์เป็น 20 วัน ผู้ขายจะต้องส่งสินค้าไปยังศูนย์ผู้เชี่ยวชาญด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง หากผลการตรวจสอบดูเหมือนไม่ถูกต้องสำหรับผู้ซื้อ เขามีสิทธิ์สั่งให้บริษัทอิสระตรวจสอบซ้ำได้

ช่างน่าผิดหวังเพียงใดที่สินค้าที่รอคอยมานานกลับกลายเป็นสินค้ามีตำหนิ และอุปกรณ์ซักแห้งที่คุณชื่นชอบกลับมีคราบเปื้อน จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? เว็บไซต์จะตอบคำถามเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคและบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของคุณ ที่นี่คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามของผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำในสภาพแวดล้อมที่ยากลำบาก ตัวอย่างเช่นหนึ่งในที่สุด คำถามที่พบบ่อย– จะคืนสินค้าที่ชำรุดได้อย่างไร? แน่นอนคุณจ่ายเงิน แต่ที่บ้านกลับกลายเป็นว่าการซื้อไม่เป็นไปตามความคาดหวังและผลิตภัณฑ์ไม่สามารถทำงานได้ สินค้าดังกล่าวมีข้อบกพร่องและสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้

ตอนนี้เรามาพูดถึงสิ่งที่ต้องทำถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ผิดพลาด

กฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเกี่ยวกับบริการ ใบเสร็จรับเงินสำหรับการให้บริการไม่ว่าจะเป็นการขายผลิตภัณฑ์หรือการชำระเงินค่าบริการขององค์กรบริการจะต้องระบุรายละเอียดของฝ่ายบริการ จะจำเป็นในกรณีที่มีการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร

กรณีมีมติโดยสันติ สถานการณ์ความขัดแย้งมันไม่ได้ผลและผู้ขายไม่รับซื้อคืนไม่ต้องตื่นเต้นและระบายอารมณ์ เตือนผู้ขายว่าคุณจะเขียนคำร้องและลงมือทำธุรกิจ และชมรมผู้บริโภคจะช่วยคุณตามคำแนะนำ

ลองพิจารณาว่าจะติดต่อได้ที่ไหนหากสินค้ามีตำหนิ คุณสามารถส่งการเรียกร้องไปยังคู่สัญญาได้เพียงฝ่ายเดียวเท่านั้น นั่นก็คือเขียน คำขอเป็นลายลักษณ์อักษรคุณสามารถติดต่อฝ่ายเดียวที่คุณพิจารณาว่าเป็นต้นเหตุของปัญหาเท่านั้น: ผู้นำเข้า ผู้ผลิต ผู้ขาย หรือองค์กรที่ได้รับอนุญาต ในการอุทธรณ์ คุณสามารถใช้การร้องเรียนได้เพียงข้อเดียวที่กฎหมายอนุญาตเท่านั้น

การอุทธรณ์ของคุณจะต้องเขียนเป็นชุด 2 ชุด หนึ่งในนั้นควรถูกส่งมอบให้กับนิติบุคคลที่มีชื่อการอุทธรณ์และในวันที่สองสำเนาของคุณผู้รับจะลงนามหรือประทับตราขององค์กรและระบุวันที่ปัจจุบัน

หากบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องให้กับคุณหรือให้บริการที่มีคุณภาพต่ำได้เปลี่ยนที่อยู่ตามเวลาที่คุณร้องขอ คุณสามารถร้องขอได้จาก Federal Inspectorate ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับตำแหน่งใหม่ของพวกเขา รายละเอียดที่จำเป็นสำหรับคำขอสามารถรับได้จากใบเสร็จรับเงิน แต่ในกรณีที่เมื่อ เอนทิตีเมื่อสิ้นสุดการอุทธรณ์แล้วควรไปหาผู้เชี่ยวชาญในสมาคมผู้บริโภคเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำอย่างถูกต้อง

มันเกิดขึ้นที่ผู้รับด้วยเหตุผลหลายประการไม่ต้องการที่จะเห็นด้วยกับการอุทธรณ์และไม่ได้ทำเครื่องหมายในสำเนาของคุณ ได้โปรดอย่าใช้อารมณ์! มีทางออก. เพียงส่งคำร้องของคุณทางไปรษณีย์ที่ได้รับการรับรอง และอย่าลืมแจ้งคำสั่งซื้อ Consumer Club แนะนำว่าในข้อความอุทธรณ์ คุณแสดงคำขอของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าจะมีการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าที่เสียหายที่ไหนและเมื่อใด หรือตรวจสอบหากจำเป็น

หมายเหตุสำคัญคือคู่สัญญาไม่จำเป็นต้องตอบกลับคุณเป็นลายลักษณ์อักษร เขาดำเนินการควบคุมคุณภาพหรือปฏิเสธ แต่ตามกฎหมายแล้ว การปฏิเสธอาจหมายถึงการไม่กระทำการใดๆ ดังนั้น หากในการเรียกร้องของคุณ คุณระบุการคืนเงินให้กับคุณ ให้ระบุหมายเลขบัญชีธนาคารของคุณและข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ ทันที

หากการเรียกร้องของคุณยังคงไม่มีการเคลื่อนไหวโดยจำเลย คุณมีสิทธิที่จะขึ้นศาล คุณสามารถเขียนคำแถลงการเรียกร้องสินไหมด้วยตนเองหรือขอคำแนะนำจากทนายความได้ การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้รับการยืนยันตามกฎหมายดังนั้นผู้ซื้อจึงมีสิทธิคืนสินค้าในศาล

คำถามที่พบบ่อยที่สุดอีกประการหนึ่งจากลูกค้าคือ เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าหลังจากผ่านไป 2 สัปดาห์? ใช่มันเป็นไปได้ แต่มีความแตกต่าง ดังนั้น, สินค้าเช่น:

— อุปกรณ์สุขอนามัยส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงหวี ที่ม้วนผมและกิ๊บติดผม กรรไกรทำเล็บ และอื่นๆ

- สารเคมีในครัวเรือน

- พืชและสัตว์

- น้ำหอมและเครื่องสำอาง

— สินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค

- สินค้าขายเป็นเมตร - ริบบิ้น ผ้า ลูกไม้ ฯลฯ

— ร้านขายชุดชั้นใน;

— ผลิตภัณฑ์ก่อสร้างบางชนิด

- ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า

รายการทั้งหมดมีระบุไว้ในเนื้อหาของกฎหมาย เพื่อความปลอดภัย คุณสามารถตรวจสอบกับผู้ขายได้ว่าสินค้ามีการรับประกันหรือไม่ และคุณสามารถทำได้หรือไม่

ไซต์นี้เป็นไซต์สำหรับผู้บริโภคและภารกิจหลักคือการตอบคำถามของผู้บริโภค

มันคุ้มค่าที่จะจดจำสิ่งนั้น

ภาพถ่าย www.timesofmalta.com

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

กระทะเหล็กหล่อเป็นอุปกรณ์ที่ขาดไม่ได้ในครัว

กฎการลงทะเบียนการซื้ออพาร์ทเมนต์ในอาคารใหม่

ทุนการคลอดบุตรเพื่อปรับปรุงสภาพที่อยู่อาศัย

วิธีใช้ทุนการคลอดบุตรเพื่อการศึกษาของบุตรหลานของคุณ

แม้ว่าผู้ซื้อจะมีสิทธิ์หลายประการที่ประดิษฐานอยู่ในกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" การนำไปปฏิบัติในทางปฏิบัติค่อนข้างยาก ปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อส่งคืนสินค้า ไม่เพียงแต่คุณภาพที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินค้าที่มีข้อบกพร่องอีกด้วย

เพื่อตระหนักถึงคุณ สิทธิทางกฎหมายคุณจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรคือพื้นฐานในการคืนสินค้าที่ร้านค้าและวิธีการดำเนินการตามขั้นตอนนี้อย่างถูกต้อง

ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดแนวคิดของ "สินค้ามีตำหนิ" ก่อน เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำและมีข้อเสียบางประการ พวกเขาสามารถเป็น:

ธรรมดา - ในกรณีนี้ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
สำคัญ - ข้อบกพร่องดังกล่าวยากต่อการกำจัดและต้องใช้เวลาและเงินจำนวนมาก
ชัดเจน - สามารถตรวจพบได้ในระหว่างการตรวจสอบด้วยสายตาหรือระหว่างวิธีการควบคุมพิเศษ
ซ่อนเร้น - ไม่สามารถตรวจพบข้อบกพร่องด้วยวิธีการทั่วไป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานหรือการเก็บรักษาในระยะยาวเท่านั้น

คุณมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ชำรุดในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

หากมีข้อบกพร่องการใช้งานสินค้าอาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ซึ่งทำให้ต้องคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้า สามารถทำได้ แต่มีข้อยกเว้นดังต่อไปนี้:

ผู้ซื้อเองจะต้องตำหนิการทำงานผิดพลาดของสินค้า
การมีอยู่ของข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ได้ตกลงกันไว้ ณ เวลาที่ซื้อ
การรับประกันสินค้าหมดอายุแล้ว

ระยะเวลาการรับประกันคือระยะเวลาที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายให้สิทธิในการคืนสินค้าแก่ผู้ซื้อ สินค้าคุณภาพต่ำ. มีการติดตั้งในแต่ละรายการแยกกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์เฉพาะและข้อกำหนดทางกฎหมาย

ช่วงนี้รวมถึง:

การรับประกันจากผู้ผลิต - ระยะเวลาต้องไม่น้อยกว่าระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (ตัวอย่างเช่นประดิษฐานอยู่ใน GOST)
การรับประกันจากร้านค้า - ระยะเวลาไม่ควรน้อยกว่าระยะเวลาที่ผู้ผลิตกำหนด (ตามความคิดริเริ่มของผู้ขายระยะเวลานี้สามารถเพิ่มได้)

ผู้ซื้อยังมีโอกาสคืนสินค้าได้แม้จะหมดประกันแล้ว แต่ยังไม่ถึง 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ สิ่งนี้เป็นไปได้ในสถานการณ์ที่มีการค้นพบข้อบกพร่องร้ายแรงซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ขั้นตอนการคืนสินค้าจะมีความซับซ้อนมากขึ้น

ผู้ซื้อสินค้ามีตำหนิมีสิทธิอะไรบ้าง?

ตามกฎหมาย คุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และเรียกร้องเงินคืน

การดำเนินการที่เป็นไปได้เกี่ยวกับการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ผ่านไปนับตั้งแต่วันที่ซื้อ

หากระยะเวลานี้น้อยกว่า 14 วัน คุณสามารถส่งคืนสินค้าคุณภาพสูงได้ (โดยมีข้อยกเว้นบางประการ) หากการนำเสนอยังคงอยู่และไม่ได้ใช้งาน สิทธิ์นี้กำหนดไว้ในมาตรา 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย)

หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ตามมาตรา 18 ของกฎหมาย ผู้ซื้อมีสิทธิดังต่อไปนี้:

การคืนสินค้าและรับเงิน
การแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าใหม่ที่มีลักษณะเหมือนเดิม
ซ่อมฟรี
การแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าอื่นโดยมีการชดเชยส่วนต่างของราคา
การลดราคาเท่ากับจำนวนข้อบกพร่องที่ตรวจพบ (จำนวนเฉพาะสามารถตกลงกันได้โดยคู่สัญญา)

นอกจากนี้ การเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้เป็นสิทธิ์ของผู้ซื้อแต่เพียงผู้เดียว ไม่ใช่ผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ โดยทั่วไปจะมีเพียงการซ่อมแซมเท่านั้น ผู้ขายไม่ต้องการรับสินค้าคืน

อัลกอริทึมการดำเนินการสำหรับการคืนสินค้า

หากสินค้าที่ซื้อพังหรือพบว่ามีข้อบกพร่อง สิ่งแรกที่ผู้ซื้อต้องทำคือติดต่อผู้ขาย หากไม่สามารถตกลงกันเรื่องการคืนสินค้าด้วยวาจาได้คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนวิธีดำเนินการต่อไปนี้:

จัดทำข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจ่าหน้าถึงผู้ขาย

การเรียกร้องคือเอกสารรูปแบบอิสระอย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นพื้นฐานในการส่งคืนสินค้า

การเรียกร้องระบุว่า:

ชื่อนามสกุลของผู้เรียบเรียง รายละเอียดการติดต่อ และลายเซ็น
ชื่อร้าน;
วันที่ซื้อ;
ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (เช่น ชื่อที่แน่นอนและหมายเลขซีเรียล)
เหตุผลในการคืนสินค้า (คุณต้องระบุข้อบกพร่องเฉพาะที่พบในผลิตภัณฑ์)
การขอคืนสินค้า
รายการเอกสารที่แนบมา

เป็นการดีกว่าที่จะเขียนลงในแบบฟอร์มที่คุณพบเพราะตัวอย่างจากร้านค้าอาจไม่อนุญาตให้คุณคืนสินค้า จำนวนสำเนาของเอกสารคือสองชุด โดยสำเนาหนึ่งชุดจะต้องมีลายเซ็นของฝ่ายรับอยู่กับผู้บริโภค (พร้อมข้อมูลของผู้ขายและวันที่ยอมรับ)

ต้องแนบสิ่งต่อไปนี้มากับการเรียกร้อง:

สำเนาเครื่องบันทึกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขาย
ใบแจ้งหนี้;
สำเนา ใบรับประกัน(ต่อหน้า).

แต่ถึงแม้ไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ไม่สามารถเป็นพื้นฐานในการปฏิเสธการรับข้อเรียกร้องได้ เนื่องจากคำให้การของพยาน ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อจากฐานข้อมูลของร้านค้า หรือสื่อวิดีโอ (หากถ่ายทำในร้าน) สามารถใช้เป็นหลักฐานได้ .

รอการตอบกลับจากทางร้าน

การเรียกร้องจะมีเวลา 10 วันในการตรวจสอบ หลังจากนั้นผู้ขายจะต้องคืนเงิน

หากการคืนสินค้าถูกปฏิเสธหรือเงื่อนไขในการพิจารณาข้อเรียกร้องถูกละเมิด ผู้ซื้อสามารถติดต่อหน่วยงานอื่น ๆ ได้: Rospotrebnadzor, สำนักงานอัยการ, ศาล หน่วยงานเฉพาะขึ้นอยู่กับสถานการณ์และประเภทของผลิตภัณฑ์

เมื่อยื่นคำร้องต่อศาล คุณไม่เพียงแต่สามารถบังคับให้ผู้ขายคืนเงินค่าสินค้าได้เท่านั้น แต่ยังเก็บค่าปรับจากเขาสำหรับความล่าช้าในแต่ละวันอีกด้วย

หากคุณปฏิเสธที่จะคืนสินค้าหรือยอมรับข้อเรียกร้อง ให้ยื่นคำร้องต่อศาล

ในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า พนักงานร้านค้าอาจต้องมีการตรวจสอบสินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนว่ามีคุณภาพไม่ดี หลังไม่สามารถปฏิเสธขั้นตอนนี้ได้ แต่ผู้ขายจะต้องชำระค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเต็มจำนวน

จากผลการตรวจสอบพบว่าการชำรุดเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ผลิตผู้บริโภคจะสามารถรับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์จากร้านค้าหรือผู้ผลิตเองได้ หากผู้ซื้อเป็นฝ่ายผิดในความล้มเหลว เขาจะต้องคืนเงินทั้งหมดที่เขาใช้ไปกับการตรวจสอบไปที่ร้านค้า

เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าผู้ขายจะพยายามหลีกเลี่ยงการรับคืนและละเมิดสิทธิ์ทางกฎหมายของผู้บริโภค ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนนี้คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อม: ศึกษา กรอบกฎหมายซักถามและเตรียมคำกล่าวอ้างที่สมเหตุสมผล หากร้านค้าปฏิเสธที่จะพิจารณาคุณต้องยื่นคำร้องเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของคุณต่อหน่วยงานอื่น