เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร? เนื้อหาผู้ใช้ - ประเภทและวิธีการสร้าง
เป้า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น – ความนิยมในเรื่องของการตลาดและเจ้าของ
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการกล่าวถึงโดยผู้ใช้เกี่ยวกับการตลาด ซึ่งสร้างขึ้นโดยอิสระ ไม่มีค่าใช้จ่าย และเป็นไปตามความคิดริเริ่มของผู้ใช้
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหมายถึงอะไร?
- การตรวจสอบการติดต่อในเรื่องการตลาดและการจัดการของเจ้าของ
- บทวิจารณ์ รายงาน การเปรียบเทียบ คำอธิบายประกอบ - การเผยแพร่ประสบการณ์ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญ
- ความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลที่โพสต์โดยเจ้าของรายการการตลาดและเนื้อหาผู้ใช้ของสมาชิกกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ
- การมีส่วนร่วมของประชาชนผู้ใช้ในการสนทนา การแข่งขัน การสำรวจ
มูลค่าของเนื้อหาผู้ใช้สำหรับเจ้าของรายการทางการตลาด:
- การสร้างและการกระจายประสบการณ์ผู้ใช้
- แหล่งข้อมูล นวัตกรรม ความคิดเห็น เนื้อหาที่จะวิเคราะห์ ศึกษา และจัดระบบ
- ประหยัดทรัพยากรเพื่อการส่งเสริมการขาย
- การเติบโตของความไว้วางใจ ความภักดีต่อเรื่องการตลาดและเจ้าของ
- ความคุ้มครอง กลุ่มเป้าหมาย;
- เพิ่มตัวบ่งชี้ SEO
การจัดการเนื้อหาของผู้ใช้– กระตุ้น สร้าง และเผยแพร่ประสบการณ์เชิงบวกของผู้ใช้ และป้องกันการแพร่กระจายของประสบการณ์เชิงลบของผู้ใช้
การทำงานกับเนื้อหาของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับ:
- สนับสนุนให้ผู้ใช้สร้างมันขึ้นมา
- การกลั่นกรองกิจกรรมของผู้ใช้
- การจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสาระสำคัญ แหล่งที่มา และสถานที่ตีพิมพ์
- การใช้เนื้อหาดังกล่าว
- สิ่งพิมพ์;
เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ คุณน่าจะไว้วางใจใครมากกว่ากัน - แบรนด์หรือลูกค้ารายอื่นที่ใช้ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว
เนื้อหาของผู้ใช้(หรือ UGC) คือเนื้อหารูปแบบใดก็ตามที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ บริษัทต่างๆ ไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับ UGC แต่ผู้ใช้สมัครใจโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้รับความนิยมเป็นพิเศษบน Instagram ซึ่งสามารถพบได้และเผยแพร่บนเพจอย่างเป็นทางการของแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย
โอกาสเช่นนี้ไม่ควรพลาด ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้ 76% ไว้วางใจเนื้อหาที่ผู้บริโภคทั่วไปแบ่งปันมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ นอกจากนี้ ผู้ใช้เกือบ 100% เชื่อถือคำแนะนำจากผู้อื่น
ในบทความวันนี้เราจะดูตัวอย่าง 10 ตัวอย่างมากที่สุด แคมเปญที่ประสบความสำเร็จด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram
ทำไมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น?
UGC ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมบน Instagram โพสต์ดังกล่าวจะได้รับความคิดเห็นและไลค์มากขึ้น และการมีส่วนร่วมถือเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับความสำเร็จของแบรนด์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพราะยิ่งเนื้อหาได้รับความนิยมมากเท่าใด โอกาสที่จะถูกแสดงก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ฟีดข่าวสมาชิกและอยู่ในตำแหน่งแรกในผลการค้นหา
แบรนด์ระดับโลกหลายแห่งรีโพสต์เนื้อหาของผู้ใช้บนโปรไฟล์ของตน:
เพื่อชื่นชมความสำคัญของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เรามาดูการใช้งานที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจากแบรนด์บน Instagram กัน
1. ร้านค้ายูพีเอส
UPS Store ใช้ Instagram เพื่อเน้นลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาโพสต์เนื้อหาโดยใช้ #TheUPSStoreCustomer:
โพสต์โดย The UPS Store (@theupsstore) 25 กุมภาพันธ์ 2017 เวลา 9:03 น. PST
แบรนด์ B2B ทั้งหมดควรคำนึงถึงแคมเปญนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการยากที่จะบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ น้อยคนนักที่จะพบว่ารูปถ่ายของวัสดุบรรจุภัณฑ์และกล่องสวยงาม แต่มีเรื่องราวที่เล่าอยู่ข้างใต้นั้น คนจริงถึงบ้านจริงๆ
โพสต์โดย The UPS Store (@theupsstore) 13 เมษายน 2017 เวลา 12:38 น. PDT
บทสรุปสำหรับนักการตลาด:ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเน้นด้านที่ไม่คาดคิดหรือเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องราวจากลูกค้า ผู้ใช้ หรือสมาชิกชุมชนของคุณ ขอให้ผู้คนแบ่งปันด้านที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักของแบรนด์ของคุณ
2. แอรี
แคมเปญแบรนด์ เสื้อผ้าผู้หญิง Aerie #AerieReal เป็นสิ่งที่ต้องมุ่งมั่น มันเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ
มีการถกเถียงกันเกี่ยวกับการประมวลผลภาพถ่ายทางการตลาดมากเกินไปมาเป็นเวลานาน หลายคนมั่นใจว่าภาพดังกล่าวส่งผลเสียต่อความนับถือตนเองของเด็กผู้หญิงและบิดเบือนความคิดเกี่ยวกับรูปร่างของผู้หญิงที่แท้จริง
นั่นเป็นสาเหตุที่ Aerie ตัดสินใจหยุดรีทัชภาพถ่ายนางแบบในชุดว่ายน้ำ และสำหรับผู้ติดตามทุกคนที่แชร์ภาพดิบของตนเองพร้อมแฮชแท็ก #AerieReal ทางแบรนด์จะบริจาคเงิน 1 ดอลลาร์ให้กับ National Eating Disorders Association (NEDA)
โพสต์โดย aerie (@aerie) 26 พฤษภาคม 2017 เวลา 13:49 PDT
บทสรุปสำหรับนักการตลาด:ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการเข้าร่วมในแคมเปญของคุณที่นอกเหนือไปจาก Instagram ลูกค้าชอบซื้อจากบริษัทที่ยืนหยัดเพื่อตนเองและต้องการช่วยเหลือผู้อื่น หากมีโอกาสสนับสนุนความเคลื่อนไหวในปัจจุบันหรือ องค์กรการกุศล- ท่าทางเช่นนี้จะสร้างความสนใจให้กับแคมเปญของคุณ คุณจะทำได้ดีในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ มันไม่วิเศษเหรอ?
3. บัฟเฟอร์
โพสต์โดย Buffer (@buffer) 31 พฤษภาคม 2017 เวลา 12:05 น. PDT
4. เวย์แฟร์
โพสต์โดย Wayfair (@wayfair) 8 มีนาคม 2017 เวลา 5:52 PST
จากนั้น Wayfair ก็รีโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเพิ่มลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่แสดงในรูปภาพ การผสมผสานที่ยอดเยี่ยมของบทวิจารณ์และแรงบันดาลใจที่แท้จริง
Wayfair มีอีกแคมเปญที่ไม่ได้รับความนิยมแต่ช่วยโชว์สินค้าของแบรนด์ - #WayfairPetSquad
บทสรุปสำหรับนักการตลาด:ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จำไว้ว่าผู้คนเชื่อถือรีวิว หากคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าลูกค้ารายอื่นๆ ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะอยากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น
5. ไอบีเอ็ม
IBM ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีโพสต์เนื้อหาจากลูกค้าและสมาชิกชุมชนบน Instagram โดยใช้แฮชแท็ก #IBM พวกเขามีค่อนข้าง กลยุทธ์ง่ายๆแต่ช่วยให้คุณมอง "เบื้องหลัง" ของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้
โพสต์โดย IBM (@ibm) 21 พฤศจิกายน 2559 เวลา 1:49 PST
เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นผู้คนทำงานให้กับ IBM และใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ในชีวิตประจำวัน
บทสรุปสำหรับนักการตลาด:แสดงด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสื่อด้วยสายตา แบ่งปันเนื้อหาจากลูกค้า พนักงาน และสมาชิกชุมชนเพื่อแสดงเนื้อหาดังกล่าว
6. เน็ตฟลิกซ์
บริการวิดีโอยอดนิยม Netflix แชร์โพสต์จากแฟนๆ เกี่ยวกับซีรีส์และภาพยนตร์บางเรื่องโดยเฉพาะ
วิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกทุกคนเกี่ยวกับรอบปฐมทัศน์ที่กำลังจะมาถึง ท้ายที่สุดแล้วทุกคนต่างตั้งตารอรายการใหม่ซึ่งปลุกความสนใจตามธรรมชาติในเรื่องของการพูดคุยอย่างดุเดือด
บทสรุปสำหรับนักการตลาด:ถ้าคุณปล่อย สินค้าใหม่หรือต้องการแจ้งข่าว ใช้ UGC เพื่อสร้างความสนใจในหัวข้อนี้ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะรู้จักคุณและข้อเสนอใหม่ของคุณมากขึ้น
7.ฮูทสวีท
บริการโซเชียลมีเดีย Hootsuite ใช้แฮชแท็ก #HootsuiteLife เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการทำงานในสำนักงานทั่วโลก
แบรนด์มีความภาคภูมิใจในวัฒนธรรมของตนเอง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถ
#HootsuiteLife เป็นเรื่องเกี่ยวกับพนักงานและสมาชิกในชุมชนที่สนุกสนานมากในการทำงานที่ Hootsuite
แคมเปญ UGC รอง #LifeofOwly ติดตามชีวิตของมาสคอตของบริษัท
8. สตาร์บัคส์
ทุกเดือนธันวาคม Starbucks จะเปิดตัวแคมเปญ #RedCupContest เพื่อโปรโมตเครื่องดื่มตามฤดูกาล แบรนด์สนับสนุนให้ผู้ใช้แชร์รูปภาพถ้วยสีแดงของตนเพื่อลุ้นรับรางวัลบัตรของขวัญ และแฟน ๆ มีส่วนร่วมในการแข่งขันอยู่เสมอ - มีการเผยแพร่ภาพถ่ายที่มีถ้วยสีแดงมากกว่า 40,000 ภาพแล้ว
#RedCupContest เป็นแคมเปญ UGC ที่รอบคอบ เชิญชวนให้ผู้ใช้แข่งขันเพื่อชิงรางวัลอันทรงคุณค่า โปรโมตผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล และช่วยเพิ่มยอดขาย เพราะในการที่จะถ่ายรูปกับถ้วยสีแดง คุณต้องซื้อมันก่อน
บางครั้งก็ยากที่จะจินตนาการว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับคุณ ซอฟต์แวร์จนกว่าคุณจะเห็นมันที่ทำงาน แคมเปญ UGC ช่วยให้ Adobe สาธิตความสามารถของผลิตภัณฑ์ของตน
#Adobe_InColor เป็นแคมเปญธีมแบรนด์ที่มีโพสต์มากกว่า 300 โพสต์ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้แบรนด์สามารถเน้นความสามารถของลูกค้าและส่งเสริมคุณค่าและวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์
10. บีเอ็มดับเบิลยู
BMW ใช้แฮชแท็ก #BMWRepost เพื่อแชร์เนื้อหาจากเจ้าของรถยนต์แบรนด์ที่มีความสุข:
BMW ขายรถยนต์สมรรถนะสูงให้กับผู้บริโภคที่ภาคภูมิใจในความสำเร็จของพวกเขา และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะช่วยเผยแพร่ความภาคภูมิใจนั้นให้กับทุกคนรอบตัวพวกเขา
บทสรุปสำหรับนักการตลาด:ให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ในการพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องนำเสนอสินค้าฟุ่มเฟือย หลายแบรนด์มีแฟนตัวยง ให้พวกเขาบอกคุณว่าพวกเขารักคุณมากแค่ไหนเพื่อดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในคลังแสงของนักการตลาดยุคใหม่ กระตุ้นให้ผู้ติดตามของคุณบอกเล่าเรื่องราวและแบ่งปันภาพถ่ายที่ไม่ซ้ำใครที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว คำแนะนำผู้ใช้ที่จริงใจนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาที่แยบยลที่สุด
บางครั้งเราแต่ละคนจำเป็นต้องมีแรงบันดาลใจในการเริ่มก้าวไปข้างหน้า เราได้เตรียมการแปลบทความดัดแปลงโดย Amy Millwood จากเอเจนซี่ Yotpo พร้อมตัวอย่างแคมเปญโฆษณา 8 ตัวอย่างที่สร้างขึ้นโดยใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเคล็ดลับบางประการในการทำซ้ำความสำเร็จดังกล่าว
ด้วยการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณจะไม่เพียงเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นหัวข้อของการตลาดแบบปากต่อปากอีกด้วย
จะสนับสนุนให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาได้อย่างไร? และที่สำคัญที่สุดคือต้องทำอย่างไรหลังจากสร้างมันขึ้นมา? ฉันจะแจกจ่ายให้กับผู้ใช้ที่มีศักยภาพรายอื่นได้อย่างไร?
ตัวอย่างต่อไปนี้จะให้แนวคิดใหม่ๆ แก่คุณในการใช้งานแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และช่วยคุณปรับปรุงผลกำไรของคุณ
แนวคิดสำหรับการระดมทุนจากมวลชน (โดยใช้ตัวอย่างของ Lay's)
ในแคมเปญ "Do Us A Flavour" ของเลย์ ลูกค้าจะถูกขอให้สร้างรสชาติของตัวเอง จากนั้นให้แฟนๆ ของแบรนด์โหวตให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาชื่นชอบ ผู้ชนะของแคมเปญนี้โดยพิจารณาจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ได้รับรางวัลที่น่าสนใจมาก Lay's สัญญาว่าจะจ่ายเงินหนึ่งล้านดอลลาร์สำหรับสามรสชาติที่ดีที่สุด
มีผู้เข้าร่วมจำนวนมากมารวมตัวกัน (เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น มีการส่งใบสมัคร 3.8 ล้านใบ) Lay’s ก้าวไปอีกขั้น: หลังจากเลือกสามรสชาติที่ดีที่สุดแล้ว ผู้จัดงานได้เชิญผู้ใช้ให้เลือกผู้ชนะด้วยตนเองโดยการโหวตให้เขาบน Facebook และ Twitter
แคมเปญอันยิ่งใหญ่นี้มีแรงจูงใจผู้ใช้ที่ดีเยี่ยม และสิ่งสำคัญคือธุรกิจทุกขนาดสามารถเรียนรู้เคล็ดลับการโฆษณาเนื้อหาอันมีค่าได้
- อนุญาตให้ผู้ใช้มีความคิดสร้างสรรค์ ให้โอกาสพวกเขาในการสร้างสรรค์อย่างไร้ขีดจำกัด พร้อมเพลิดเพลินกับการสร้างสรรค์เนื้อหา
- ทำให้เนื้อหาของคุณน่าสนใจอย่างแท้จริงและปล่อยให้จำนวนการแชร์ของคุณทะลุหลังคา! ผู้คนชอบแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาชอบกับผู้อื่น
- ขยายระยะเวลาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: เชิญพวกเขาให้เข้าร่วมในกระบวนการหลายขั้นตอนติดต่อกัน ซึ่งกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ ตัวอย่างเช่น Lay's ขอให้ลูกค้าสร้างเนื้อหา โหวตให้ แล้วแชร์ เครือข่ายทางสังคม- ยิ่งผู้ใช้ต้องเข้าร่วมในขั้นตอนต่างๆ มากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะอยู่ในกระบวนการต่อไปมากขึ้นเท่านั้น
ปรัชญาของแบรนด์ในฐานะวิถีชีวิตของผู้ใช้ (โดยใช้ตัวอย่างของ Lululemon)
แบรนด์ Lululemon ที่จำหน่าย ชุดกีฬาและเสื้อผ้าโยคะซึ่งมีผู้ชมจำนวนมากและภักดี พวกเขาสามารถใช้ข้อได้เปรียบนี้ในแคมเปญได้อย่างชาญฉลาด #thesweatlife.
พวกเขาใช้โปรไฟล์ Instagram เป็นจุดเริ่มต้น โดยขอให้ผู้ใช้ทวีตหรือโพสต์รูปภาพ Instagram ของตัวเองกำลังออกกำลังกายหรือเพียงแค่เคลื่อนไหวในชุด Lululemon ใบสมัครจะต้องมีแฮชแท็ก #thesweatlife
แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จเนื่องจากการที่ผู้จัดงานมุ่งเน้นไปที่แนวทางไลฟ์สไตล์: ข้อความโฆษณาหลักที่นี่คือ - มีส่วนร่วมกับเรา สำหรับกลุ่มเป้าหมายหลัก เนื้อหาดังกล่าวไม่ใช่การโฆษณา แต่เป็นวิถีชีวิต ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ยินดีที่จะเผยแพร่รูปถ่ายที่พวกเขาไม่เพียงแสดงให้เห็นผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์ด้วย
ด้วยการเปิดตัวโฆษณาที่มีรูปถ่ายที่ผู้ใช้ถ่าย Lululemon มีหนึ่งในแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจนถึงปัจจุบัน แคมเปญทางสังคม- แท็บแยกต่างหากพร้อมรูปถ่ายของผู้ใช้ปรากฏบนเว็บไซต์ Lululemon: ตอนนี้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถดูได้หากต้องการ นอกจากนี้ แกลเลอรียังสามารถทำหน้าที่เป็นตัวดึงดูดสายตา โดยแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรขณะเคลื่อนไหว และหากคุณคลิกที่รูปภาพ เว็บไซต์ที่ใช้แฮชแท็กจะนำคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ซึ่งคุณสามารถซื้อได้ทันที ทำให้กระบวนการจัดซื้อง่ายขึ้นมาก
มีตัวอย่างอีกมากมายที่แบรนด์ต่างๆ ปรับใช้แนวทางไลฟ์สไตล์ และเทคนิคนี้ก็ใช้ได้ผลดี
- หากต้องการสัมผัสถึงความเชื่อมโยงทางอารมณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ ให้เปิดตัวแคมเปญที่ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่ตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงปรัชญาของแบรนด์ด้วย
- ส่งเสริมให้แฟนๆ ของแบรนด์ของคุณโพสต์รูปภาพและให้รางวัลแก่พวกเขาต่อสาธารณะด้วยของขวัญจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
- สร้างแคมเปญสองสามแคมเปญด้วยแฮชแท็กที่ดึงดูดใจซึ่งแสดงถึงปรัชญาของแบรนด์ของคุณ
- ช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อย่างง่ายดาย
ใช้เนื้อหาที่สนุกสนานและเป็นประโยชน์ (ตัวอย่างของ Lowe)
ภายในเวลาเพียงหกวินาที Lowe's ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการนำเสนอความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้า Lowe's เปิดตัวแคมเปญโซเชียลมีเดียชื่อ "Fix in Six" ซึ่งผู้ใช้ถ่ายทำและโพสต์เถาวัลย์ซึ่งเป็นวิดีโอความยาวหกวินาที
พนักงานของ Lowe พบว่าการใช้งานวิดีโอรูปแบบสั้นได้ดีที่สุดในบรรดานักการตลาดทั้งหมด ตามข้อมูลจากเว็บไซต์ข่าว AdWeek
The Vines ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมอย่างแท้จริง และช่วยให้ Lowe รีเฟรชแบรนด์และดึงดูดความสนใจของนักช้อปรุ่นใหม่ ในแคมเปญ "Fix in Six" ผู้ใช้สร้างวิดีโอสต็อปโมชันความยาว 6 วินาทีเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงการตกแต่งบ้านได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายได้อย่างไร
วิดีโอที่ผลิตมีเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและสร้างสรรค์เท่าเทียมกัน มีประโยชน์และไร้สาระเล็กน้อย ทำให้ผู้ใช้ได้เห็นแบรนด์ใหม่ของแบรนด์เก่า
เมื่อพูดถึงแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องดำเนินการบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่เฉพาะเจาะจง: Lowe's ทำได้ดีมากในการทำเช่นนี้
- ทดลองใช้เครือข่ายโซเชียลใหม่เพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ
- ใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อแสดงแบรนด์ของคุณต่อผู้ใช้ในรูปแบบใหม่ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขาสนใจมันนานขึ้น
- หากคุณต้องการรวบรวมแฟนๆ รายใหม่ ให้ดูแหล่งข้อมูลที่พวกเขาใช้
- มีประโยชน์ - ไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อ อย่าลืมคิดถึงวิธีสร้างแคมเปญที่มีเนื้อหาที่น่าดึงดูดและมีคุณค่า
เพิ่มฐานแฟนคลับของคุณด้วยแคมเปญโฆษณาแบบเรียลไทม์ (เช่น Old Spice)
Old Spice เปิดตัวแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมีการพัฒนาแบบเรียลไทม์ เรื่องนี้เกิดขึ้นหลังจากที่อิสยาห์ มุสตาฟา ซึ่งปัจจุบันเป็นที่รู้จักในนาม “ชายผู้มีกลิ่นเหมือนผู้ชายจริงๆ” กลายเป็นพรีเซนเตอร์ของแบรนด์
ความสนใจของผู้ใช้ถูกจับได้ด้วยคำอธิบายที่เร้าใจและแปลกประหลาด โฆษณา- จากนั้นแคมเปญก็พัฒนาขึ้นจากสื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โดยมีฮีโร่คือมุสตาฟาเพียงคนเดียว
สมาชิกของทีม Old Spice สามารถตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ได้โดยเร็วที่สุด ซึ่งทำให้ความนิยมของแบรนด์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเติบโตอย่างรวดเร็วในระยะเวลาอันสั้น
- อย่ากลัวที่จะก้าวจากไป แผนพร้อม- หากบางสิ่งในกลยุทธ์การหาลูกค้าของคุณมีความสำคัญและดึงดูดความสนใจของพวกเขา ให้ใช้สิ่งนั้น
- ค้นหาวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าให้เจาะลึกเข้าไปในโลกของแบรนด์ของคุณและรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้อย่างต่อเนื่องโดยการตอบคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็วและด้วยแนวทางที่เป็นส่วนตัว
- ตอบสนองต่อผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังพูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญจริงๆ และไม่เพียงแค่รอให้ผู้ใช้โต้ตอบเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ต่อไป
ปรับแต่งเหมือน Coca-Cola
ส่งผลให้ผู้คนหลายพันคนพิมพ์ข้อความส่วนตัวลงบนขวด (คำอวยพรวันเกิด การขอแต่งงาน) แคมเปญนี้เติมเต็มชีวิตผู้คนหลายพันคนด้วยทัศนคติเชิงบวก และย้ำเตือนพวกเขาถึงความรักที่พวกเขามีต่อแบรนด์ Coca-Cola
ผู้ใช้เข้าร่วมแคมเปญเสมือนจริงและมีโอกาสมากมายในการแบ่งปันเนื้อหา แต่พวกเขายังมีผลิตภัณฑ์จริงเป็นรางวัลสำหรับความพยายามของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย
- แคมเปญง่ายๆ ที่มีข้อความเชิงบวกนั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ
- แคมเปญที่เกี่ยวข้องกับผู้คนจำนวนมากกระจายไปทั่วโลก
- สร้างแพลตฟอร์มสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ผู้ใช้สามารถเห็นการทำงานและยิ้มหรือเชื่อมต่อกับแฟนแบรนด์
- คุณไม่ควรขอบคุณผู้ใช้ด้วยคูปองหรือโพสต์รูปถ่ายบนเว็บไซต์ของคุณเพียงอย่างเดียว ลองนึกถึงสาเหตุและวิธีที่คุณสามารถมอบผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาได้
ปล่อยเนื้อหาสนุกๆ ตามฤดูกาล (T-Mobile เป็นตัวอย่าง)
หนึ่งในแคมเปญที่ผิดปกติที่สุดคือจดหมายบอกเลิกจาก T-Mobile “มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้?” - คุณถาม
T-Mobile ช่วยให้ลูกค้าของคู่แข่ง "ตัดสัมพันธ์" กับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของตนได้อย่างง่ายดาย ผู้จัดงานเชิญชวนทุกคนที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้บริการเพื่อชำระค่าธรรมเนียมสำหรับการละเมิดสัญญากับผู้ให้บริการรายเก่าเพียงฝ่ายเดียวและในขณะเดียวกันก็อธิบายสาเหตุของความไม่พอใจ
ผลลัพธ์ของแคมเปญคืออะไร? น่าทึ่งจริงๆ มีคน 80,000 คนเผยแพร่จดหมายบอกเลิก! T-Mobile ไม่เพียงแต่ค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เท่านั้น แต่พวกเขายังได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ อีกด้วย
- พิจารณาว่าคุณสามารถเชื่อมโยงแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการเล่าเรื่องเข้ากับหลักการของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร แคมเปญดังกล่าวได้แก่ วิธีที่ดีที่สุดค้นหาทุกสิ่งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าของคุณได้โดยตรงจากปากม้า
โรงแรมคาเวนดิช และ #วาเลนไทน์ไวน์
เครือโรงแรมคาเวนดิชเปิดตัวการแข่งขันโดยเชิญผู้เข้าร่วมมาถ่ายภาพเถาวัลย์แสนโรแมนติก จากผลการแข่งขันผู้ชนะจะได้รับสัญญาว่าจะเข้าพักฟรีในโรงแรมแห่งหนึ่ง
แคมเปญจากโรงแรมคาเวนดิช - อีกอัน ตัวอย่างที่ดีการแสดงภาพผลิตภัณฑ์และบริการทำงานได้ดีเพียงใดบนเครือข่ายโซเชียล นอกจากนี้รางวัลที่เสนอยังสอดคล้องกับความต้องการของผู้ชมที่ถ่ายทำภาพยนตร์อีกด้วย ฟีเจอร์นี้ทำให้ทั้งแคมเปญประสบความสำเร็จอย่างมาก
เครือโรงแรม Cavendish เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ใช้เถาวัลย์ในกิจกรรมเพื่อโปรโมตแบรนด์ พวกเขาจัดการจัดการแข่งขันและทำให้แบรนด์ของตนเป็นที่นิยมโดยใช้วิดีโอสั้นง่ายๆ
- อย่ากลัวที่จะทดลอง เครือโรงแรมแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำเร็จของผู้ที่ไม่กลัวการทดลอง พวกเขาหวังว่าจะประสบความสำเร็จจากแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ เปิดตัวแคมเปญดั้งเดิม และพูดถูก
การมีส่วนร่วมของ Pizza Hut สู่ความยิ่งใหญ่
อีกหนึ่งแคมเปญแฮชแท็กสุดเจ๋ง #มุ่งมั่นสู่ความยิ่งใหญ่(“Contribution to Greatness”) จัดขึ้นโดย Pizza Hut เพื่อเป็นเกียรติแก่วันวาเลนไทน์
พวกเขาสร้างโปรไฟล์พิเศษ OKCupid บน Instagram และ Vine และขอให้ลูกค้าขอแต่งงานทางออนไลน์
หันไปหาคุณ ลูกค้าประจำด้วยวิธีที่สนุกสนานและเป็นกันเอง ร้านพิซซ่าสามารถเผยแพร่จิตวิญญาณแห่งเทศกาลวันหยุดไปยังผู้คนจำนวนมาก และได้รับการตอบรับอย่างเป็นธรรมชาติจากผู้ชื่นชอบพิซซ่าของร้าน
รูปภาพและวิดีโอเป็นวิธีที่ดีในการเปิดตัวแคมเปญที่รวดเร็วและทรงพลัง ดังนั้น Pizza Hut จึงพบผู้เข้าร่วมแคมเปญจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย เพียงขอให้พวกเขาถ่ายรูปและโพสต์รูปภาพและวิดีโอ
- เนื้อหาภาพเป็นเนื้อหาประเภทที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งไม่เคยล้าสมัย แคมเปญที่เน้นรูปถ่ายและวิดีโอจะโดนใจผู้ใช้อย่างรวดเร็วและยังคงอยู่ในความคิดและจิตวิญญาณของพวกเขาเป็นเวลานาน
วิธีใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้ดีที่สุด
ตอนนี้เรามาดูวิธีที่ดีที่สุดในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้ได้รับการตอบรับมากที่สุดและผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
สิ่งสำคัญคือไม่ต้องสร้างเนื้อหาอย่างต่อเนื่องให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่เพื่อให้สามารถใช้สิ่งที่มีอยู่แล้วในรูปแบบต่างๆ ได้
ตอนนี้เราจะบอกคุณว่าหลายแบรนด์นำสิ่งพิมพ์เก่าของตนกลับมาใช้ใหม่อย่างชาญฉลาดได้อย่างไร กลยุทธ์นี้จะช่วยคุณลดการสิ้นเปลืองทรัพยากรและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงวิธีใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในด้านการตลาดและการโฆษณาในรูปแบบใหม่เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุด
การเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเครือข่ายโซเชียล
เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นสถานที่ที่ชัดเจนที่สุดในการเริ่มต้นเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื่องจากเนื้อหาดังกล่าวจะอยู่ภายใต้การคุ้มครองผู้ใช้ที่ทรงพลังที่สุดโดยอัตโนมัติ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการ ก) สร้างและรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ข) ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และ ค) ได้รับปริมาณการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
ดูวิธีการ ร้านค้าปลีก Wet Seal ใช้แฮชแท็ก #WsonMe เพื่อจัดระเบียบคอลเลกชันโซเชียลมีเดียไว้ในที่เดียว:
พวกเขาแสดงโพสต์ของตนบนทั้ง Instagram และ Twitter ทำให้มีการเข้าชมเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากรูปภาพเดียวกัน:
การเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลจะเป็นประโยชน์เช่นกัน แต่คุณไม่ควรหยุดเพียงแค่นั้น สร้างคอลเลกชันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดย หัวข้อต่างๆผลิตภัณฑ์หรือการขาย จากนั้นเรียกใช้แคมเปญแยกกันเพื่อโปรโมตฤดูกาล ส่วนลด หรือวันหยุดที่เกี่ยวข้อง
ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเชื้อเพลิงในการโฆษณา
การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการโฆษณาไม่ได้เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการสร้างแบรนด์อัจฉริยะ แต่ยังมีประโยชน์ในการโฆษณาอีกด้วย ผลตอบแทนจากการลงทุนจะสูงกว่าจากการโฆษณาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าจากการโฆษณาที่มีตราสินค้าทั่วไป ความแตกต่างนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
- CTR (อัตราการคลิกผ่าน) สูงขึ้น 300%
- CPC (ต้นทุนต่อคลิก) ลดลง 50%
- CPA (ต้นทุนต่อการกระทำ/Conversion) ลดลง 50%
เพื่อให้อยู่ต่อหน้าต่อตาผู้ใช้ การโฆษณาต้องไม่เพียงแต่มีความสดใสเท่านั้น แต่ยังต้องเข้ากับสภาพแวดล้อมด้วย อย่าลืมรวมประสบการณ์ทางสังคมและบทวิจารณ์จากผู้ใช้จริงในโฆษณา Facebook ของคุณเพื่อให้น่าสนใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น
เติมเนื้อหาทางการตลาดของคุณด้วยเนื้อหาแบบกำหนดเอง
ใครๆ ก็อยากดังบนอินเทอร์เน็ตอย่างน้อย 15 นาที ด้วยการผสมผสานจดหมายข่าว โพสต์ในบล็อก และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ เข้ากับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณจะกลายเป็นฮีโร่การตลาดบนโซเชียลมีเดียฟรี และเพิ่มฐานแฟนๆ ของแบรนด์ของคุณจากผู้ที่ต้องการเป็นจุดเด่น
คนที่ชอบโพสต์ของคุณมักจะแชร์บนหน้าโซเชียลมีเดียของตน
สตูดิโอ Marc by Marc Jacobs จึงเปิดตัวแคมเปญบน Instagram โดยเชิญชวนให้ผู้ใช้โพสต์รูปภาพและรับโอกาสเป็นนางแบบ
แฟน ๆ ของแบรนด์ไม่เพียงแต่สมัครเข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กอีกด้วย ซึ่งทำให้มีการเข้าชมแคมเปญเพิ่มขึ้นหลายร้อยครั้ง
เล่นกับความต้องการของผู้คนเพื่อให้เป็นที่รู้จักโดยเพียงแค่รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในโพสต์การตลาดปกติของแบรนด์ของคุณ
ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ
หนึ่งในที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพนำวัสดุเก่ากลับมาใช้ใหม่ - เปิดตัวการขายสินค้าภาพออนไลน์ตามเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่จดจำผู้สนับสนุนแบรนด์เท่านั้น แต่ยังได้เรียนรู้ว่าอะไรจากคอลเลกชันของคุณที่ลูกค้าสวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ
ด้วยการใช้รูปภาพหรือคำอธิบายที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณสามารถสร้างแค็ตตาล็อกที่กำหนดเองซึ่งจะโปรโมตแบรนด์ของคุณแบบออร์แกนิก และได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
ตัวอย่างเช่น IKEA เปิดตัวแคมเปญ Instagram โดยขอให้ผู้ใช้ถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ หลังจากนั้น บริษัทฟินแลนด์ก็ถูกพูดคุยกันอย่างต่อเนื่องบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจาก IKEA ได้สร้างเอกลักษณ์ขึ้นมา แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งแสดงภาพถ่ายของผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ:
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเล็กน้อยสามารถคงความเกี่ยวข้องได้เป็นเวลานาน การใช้เนื้อหาเก่าที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในโพสต์ของคุณเป็นได้มากกว่านั้น เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแต่ยังสร้างแรงจูงใจให้แฟน ๆ ของแบรนด์อีกด้วย
บทสรุป
ให้ผู้ใช้มีอิสระมากขึ้น- แน่นอนว่าการตรวจสอบว่าแคมเปญสอดคล้องกับสไตล์ของแบรนด์หรือไม่และช่วยให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่นั้นเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่ก็สำคัญเช่นกันที่จะต้องให้ผู้ใช้สามารถแสดงออกได้อย่างอิสระและเพลิดเพลินกับกระบวนการ นอกจากนี้ อย่าลืมรวมผู้ใช้ในการเข้าร่วมด้วย ขั้นตอนที่แตกต่างกันแคมเปญไม่ใช่แค่แคมเปญเดียว
สำรวจแนวโน้มทางการตลาดและคิดไอเดียใหม่ๆ ในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น- มองหาแรงบันดาลใจสำหรับสิ่งใหม่ แคมเปญการตลาดในเทรนด์การโฆษณาล่าสุดบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ด้วยวิธีนี้คุณจะพบแพลตฟอร์มและกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแคมเปญที่ไม่ซ้ำใครของคุณ
เราได้เปิดตัวหนังสือเล่มใหม่ การตลาดเนื้อหาโซเชียลมีเดีย: วิธีเข้าถึงหัวของผู้ติดตามของคุณ และทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยผู้เยี่ยมชม
วิดีโอเพิ่มเติมในช่องของเรา - เรียนรู้การตลาดทางอินเทอร์เน็ตกับ SEMANTICA
มาดูกันว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร: ตัวอย่างง่ายๆ- ผู้หญิงเกือบทุกคนมีไดอารี่ของตัวเอง เธอตกแต่งให้สวยงามแล้วส่ง “ไปเดินเล่น” รอบๆ ชั้นเรียน นักเรียนแต่ละคนทิ้งข้อความไว้ในไดอารี่นี้ ในความเป็นจริงเอกสารนั้นเป็นของหญิงสาวและผู้อ่านทิ้งโน้ตทั้งหมดไว้
บางครั้งทุกคนไม่เพียงต้องการค้นหาบางสิ่งบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังต้องการแสดงความคิดของตนเองด้วย พวกเขาดูแลบล็อก คอลัมน์ความคิดเห็น ฯลฯ ของตนเอง
เช่นก็มี พอร์ทัลข้อมูล- ผู้ใช้สร้างชุมชนออนไลน์ทั่วไซต์ บางคนอาจเก็บบล็อกส่วนตัวไว้ในไซต์เดียวกัน นี่คือตัวอย่างของ UGC
วิธีใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
ผลกระทบเชิงบวกของ UGC
- ช่วยให้คุณสัมผัสและเห็นสินค้าและบริการได้จริง
- เพิ่มความไว้วางใจ “ถ้าใครซื้อไปแล้ว ผมก็ซื้อได้เช่นกัน”
สำหรับ UGC สำหรับร้านค้าออนไลน์นั้น มีเพียงข้อดีในการใช้งานเท่านั้น
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ ผู้ใช้ที่หลงใหลสามารถสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ได้ รวดเร็ว สมัครใจ ในปริมาณมาก และฟรี แทนที่จะเป็นบรรณาธิการที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย และงานของผู้ดูแลโครงการคือการสร้างเงื่อนไขทั้งหมดเพื่อค้นหาผู้แก้ไขที่ใช้งานอยู่และสนับสนุนให้พวกเขาทำเช่นนั้น
เราได้เปิดตัวหนังสือเล่มใหม่ การตลาดเนื้อหาโซเชียลมีเดีย: วิธีเข้าถึงหัวของผู้ติดตามของคุณ และทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ
ฉันยินดีเดิมพันว่าก่อนที่คุณจะมองหาทันตแพทย์ที่ดีบนอินเทอร์เน็ต คุณจะถามเพื่อนของคุณไปรักษาฟันของเขาที่ไหนเมื่อเดือนที่แล้ว และถ้าเขาเริ่มชื่นชมคลินิกที่อยู่อีกฟากของเมือง คุณจะไปที่นั่นเพราะคุณเชื่อใจเพื่อนของคุณ วันนี้เราจะมาดูวิธีการทำงานบนอินเทอร์เน็ตและพูดคุยเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ก่อนอื่นเรามาดูกันว่ามันคืออะไรและใช้งานอย่างไร
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?
เหล่านี้คือโพสต์ ความคิดเห็น บทวิจารณ์ คำรับรอง รูปภาพ และบทวิจารณ์ทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือกลุ่มสมาชิกของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กทิ้งไว้
Custom เป็นสิ่งที่ดีเนื่องจากทำให้ผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ และสิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า และทำให้พวกเขาซื้อบ่อยขึ้นและมากขึ้น แต่นี่ไม่ใช่ข้อได้เปรียบเพียงอย่างเดียว UGC ยังส่งผลต่อผู้ที่ยังไม่คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณเป็นการส่วนตัวด้วย ผู้ใช้ 8 ใน 10 คนศึกษาบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทก่อนซื้อ ผู้คนเชื่อใจผู้คนเช่นนั้น รีวิวจริง คนจริงอาจจะคุ้มค่าห้า ข้อความโฆษณา- หากคุณมีการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าจริง และโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้รับการแสดงความคิดเห็นจากสมาชิกเป็นประจำ นี่เป็นข้อดี - แต่ละโพสต์ดังกล่าวเป็นสัญญาณว่าทุกอย่างเรียบร้อยกับธุรกิจของคุณ
ลองดูตัวอย่าง
เรามีร้านค้าออนไลน์ และการ์ดผลิตภัณฑ์แต่ละใบจากแค็ตตาล็อกจะมีบล็อกบทวิจารณ์ ซึ่งคุณสามารถให้คะแนนและเขียนบทวิจารณ์สั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ นี่จะเป็นเนื้อหาของผู้ใช้ ตามหลักการแล้ว เบื้องหลังทุกๆ บทวิจารณ์ ควรมีคนมีชีวิตพร้อมเรื่องราวของตัวเอง
ตัวอย่างที่สอง: เรามีกลุ่มจากร้านค้าออนไลน์เดียวกัน "VKontakte" ทุกความคิดเห็นหรือรีวิวรูปภาพถือเป็น UGC เช่นกัน ในขณะเดียวกันก็ไม่สำคัญว่าจะมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้รายอื่นหรือไม่ การมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของสมาชิกจะเพิ่มขึ้นไม่ว่าในกรณีใด
ตัวอย่างรีวิวบนเว็บไซต์ของร้านขายอุปกรณ์ถ่ายภาพ:
มาสรุปกัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือ:
- ปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างลูกค้าและแบรนด์
- เครื่องมือที่เพิ่มความภักดีและความไว้วางใจของผู้ใช้
- จุดพิเศษสองสามจุดในกล่อง SEO - ยิ่งมีความคิดเห็นและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์มากเท่าไร เครื่องมือค้นหาก็จะชอบมากขึ้นเท่านั้น
วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
ลองใช้มันทุกที่ที่เป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือการให้แรงจูงใจแก่ผู้ใช้ในการสร้างเนื้อหาใหม่ เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เขียนบทวิจารณ์เพียงเพราะเบื่อหน่ายหรือเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่นนั้นมีน้อยมาก
ตอนนี้เรามาดูกันดีกว่า
เอสเอ็มเอ็ม
เริ่มต้นด้วยความศักดิ์สิทธิ์ - บทวิจารณ์ คุณสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาได้หลายวิธี:
- กระตุ้นให้ผู้ใช้ถ่ายรูปกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีหลายวิธี: คุณสามารถขอให้พวกเขาถ่ายรูปพร้อมแฮชแท็ก (เหมาะที่สุดสำหรับ Instagram) คุณสามารถสร้างอัลบั้มแยกต่างหากและโพสต์รูปภาพจากที่นั่นไปยังหน้าหลักได้ ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะได้ภาพถ่ายจริงของคนจริง และภาพถ่ายเหล่านั้นมีมูลค่าสูงกว่าภาพถ่ายที่จัดฉากและโฟโต้ชอปบนการ์ดผลิตภัณฑ์ ข้อเสียเปรียบหลักคือรีวิวภาพถ่ายไม่ได้เหมาะกับทุกหัวข้อเพราะบางสิ่งแตะต้องไม่ได้ด้วยซ้ำ คุณควรถ่ายรูปอะไรถ้าคุณขายซอฟต์แวร์? แต่ในกรณีอื่นนี่เป็นทางเลือกที่ดี
- บทวิจารณ์ข้อความ ที่นี่ก็เหมือนกัน คุณสามารถเน้นการสนทนาพิเศษหรือเผยแพร่บทวิจารณ์ทั้งหมดบนหน้าหลักของกลุ่มก็ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ไม่จำเป็นต้องทำงานเฉพาะกับบทวิจารณ์จากโซเชียลเน็ตเวิร์กเท่านั้น หากคุณได้รับคำขอบคุณมากมายทางอีเมลหรือเว็บไซต์ ให้โพสต์บทวิจารณ์จากที่นั่น สิ่งสำคัญคือไม่มีการสั่งซื้อ - โพสต์ปลอมจะปรากฏทันที
เนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นจะถูกเปิดเผยได้ดีที่สุดบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก วิธีที่ง่ายที่สุดคือการถามคำถาม เขียนความคิดเห็นในโพสต์ หรือเข้าร่วมการสำรวจ ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ - จัดการแข่งขันและโปรโมชั่น สนับสนุนกิจกรรมของสมาชิก และอย่าจำกัดตัวเองอยู่เพียงเครือข่ายโซเชียลเดียว มันคุ้มค่า
UGC บนเว็บไซต์: คุณต้องการเนื้อหาอะไร?
มีโอกาสน้อยกว่าที่นี่ แต่ก็มีอยู่ โปรแกรมบังคับ - บทวิจารณ์ พวกเขาจำเป็นต้อง ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถประเมินประสบการณ์ของผู้อื่นและเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาซื้อจากคุณ หากเป็นไปได้ ให้แนบระบบการให้คะแนนแบบขยายในไซต์ของคุณ แทนที่จะใช้เพียงดาวมาตรฐาน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายอุปกรณ์ ให้เชิญผู้คนมาประเมินการออกแบบ ฟังก์ชันการทำงาน ความน่าเชื่อถือ และอัตราส่วนราคา/คุณภาพ สิ่งนี้จะให้คำแนะนำแก่ผู้คนว่าจะเขียนอะไรหากพวกเขารู้สึกอยากเขียน
รูปแบบมาตรฐานที่มีส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการรีวิวก็ไม่เสียหายเช่นกัน - สิ่งนี้จะเป็นการสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมให้ผู้คนสร้างเนื้อหา
