มาตรฐาน ISO 9001 คืออะไร ระบบมาตรฐานสากล ISO (ISO) และข้อกำหนดของระบบ

เมื่อหยิบกล่องขึ้นมาผู้บริโภคจะเห็นคำย่อมากมายที่เขาไม่รู้จักเสมอไป นอกจากนี้ ทุกคนรอบตัวพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและบริการ การรับรอง และผู้ค้ำประกัน คนทันสมัยโดยเฉพาะผู้ที่เป็นเจ้าของหรือบริหารจัดการธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะเจาะลึกปัญหานี้และเริ่มต้นด้วยมาตรฐานสากล ISO 9001 ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มันคืออะไร วิธีรับใบรับรอง ข้อดีที่ให้ไว้ และประเด็นอื่น ๆ จะมีการหารือในรายละเอียดด้านล่าง

คุณภาพ

คำว่า “คุณภาพ” ได้เข้าสู่คำศัพท์ของทุกคนอย่างมั่นคงแล้ว มาตรฐานทั้งหมดให้คำจำกัดความที่แตกต่างและครอบคลุม คุณภาพชีวิตของผู้บริโภคทั่วไปนั้นสอดคล้องกัน (หรือดีกว่านั้นเกินกว่า) สิ่งที่เขาคาดหวังกับสิ่งที่เขาได้รับ ไม่ว่าจะเป็นบริการ อาหาร เสื้อผ้า ของใช้ในครัวเรือนหรืออย่างอื่น ผู้บริโภคคาดหวังให้สิ่งเหล่านั้นสร้างประโยชน์หรือความพึงพอใจให้กับเขา

เนื่องจากทัศนคตินี้เป็นอัตวิสัยมากเกินไป เกณฑ์พิเศษจึงได้รับการพัฒนาขึ้น การปฏิบัติตามซึ่งจะกำหนดระดับคุณภาพ โครงสร้างอิสระต่างๆ สามารถยืนยันความสอดคล้องของสินค้าหรือบริการในขณะที่ออกข้อสรุป

ผู้บริโภคมีความสนใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นหลัก แต่หากปัญหานี้ไม่ใช่ปัญหาที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ผลิต เขาก็จะไม่สามารถประสบความสำเร็จอย่างจริงจังและระยะยาวได้

การตรวจสอบคุณภาพ

หลายองค์กรมีการตรวจสอบภายใน เมื่อแผนกหรือพนักงานบางคนประเมินผลงานและสินค้าที่ผลิต แน่นอนว่าใครๆ ก็สามารถสงสัยในความเป็นกลางของตัวชี้วัดดังกล่าวได้ แต่ก็ไม่ควรละทิ้งตัวชี้วัดเหล่านั้นไปโดยสิ้นเชิง

การตรวจสอบประเภทที่สองคือการตรวจสอบพันธมิตร ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการกำหนดข้อกำหนดบางประการกับซัพพลายเออร์ การไม่ปฏิบัติตามซึ่งจะส่งผลให้ข้อตกลงความร่วมมือสิ้นสุดลง การตรวจสอบสามารถดำเนินการได้โดยอิสระหรือโดยการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม เช่น องค์กรที่ดำเนินการรับรองตามมาตรฐาน GOST หรือมาตรฐาน ISO 9001

การรับรองอาจเป็นแบบบังคับหรือสมัครใจ ไม่จำเป็นต้องพูดถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้ในทัศนคติต่อคุณภาพของผู้ผลิตในประเภทเหล่านี้ สินค้าจำนวนมากต้องผ่านการรับรองภาคบังคับ: ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก, น้ำหอม, ยา, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์, รถยนต์ ฯลฯ แต่การรับรองที่บังคับไม่ได้ป้องกันคุณจากการรับรองและรับโดยสมัครใจ ใบรับรอง ISO 9001.

ใน สหพันธรัฐรัสเซียใบรับรองสมัครใจที่พบบ่อยที่สุดคือ: GOST R, TR (กฎระเบียบทางเทคนิค) ความปลอดภัยจากอัคคีภัย, สุขอนามัยพืช, หนังสือรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า, ISO 9001

มันคืออะไรและคุณควรได้รับใบรับรองเมื่อใด?

บริษัทสามารถดำเนินการรับรองโดยสมัครใจได้ตลอดเวลาเมื่อรู้สึกว่าจำเป็นและมีความเข้มแข็งในการดำเนินการตามแผน แต่ถึงกระนั้น GOST ISO 9001 ยังแนะนำการรับรองไม่ใช่เมื่อฝ่ายบริหารตัดสินใจที่จะทำและออกคำสั่งจากบนลงล่าง แต่เมื่อทั้งบริษัทรู้สึกถึงความสำคัญและความจำเป็น จากการปฏิบัติเป็นที่ชัดเจนว่าหากความคิดริเริ่มมาจากพนักงาน กระบวนการรับรองก็จะง่ายขึ้น ดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรามาตอบกันดีกว่า คำถามหลัก: "ISO 9001 - คืออะไร" นี้ ข้อกำหนดระหว่างประเทศไปจนถึงการจัดการคุณภาพ เป็นที่น่าสังเกตว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะหรือผู้รับประกันคุณภาพสิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการ แต่ผลลัพธ์ที่ส่งผลกระทบอย่างแน่นอน ผลิตภัณฑ์สุดท้าย. สิ่งนี้ทำให้มาตรฐานสากลเหมาะสำหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และบริษัทขนาดเล็ก

ใบรับรอง ISO ให้อะไร?

ปัจจุบันมีบริษัทมากมายในตลาดที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ใบรับรอง ISO 9001 ให้:

หากบริษัทของคุณสรุปว่าถึงเวลาที่ต้องได้รับใบรับรองการครบกำหนด แต่ไม่ใช่ฝ่ายบริหารทุกคนยินดีกับการเปลี่ยนแปลง แนะนำให้พวกเขารู้จักกับ ISO 9001 ว่าใบรับรองนี้คืออะไร ให้ประโยชน์อะไรบ้าง และจะได้รับการรับรองได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ISO ไม่ใช่แค่ “กระดาษ” สำหรับการค้าขายและภาพลักษณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งแรกและสำคัญที่สุด เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพการจัดการ. หากคุณใช้มันอย่างเต็มศักยภาพ และไม่เป็นทางการ ผลลัพธ์จะไม่ทำให้คุณต้องรอนาน มีองค์กรหลายแห่งที่ "ดำเนินชีวิต" ตามมาตรฐาน ISO แต่ไม่รีบร้อนที่จะได้รับการรับรอง

สิ่งที่สำคัญที่สุดในมาตรฐาน ISO 9001

ผู้จัดการจะค้นพบหลักการ แผน การประเมิน การตรวจสอบ ISO 9001 - คืออะไรและจะทำงานร่วมกับสิ่งเหล่านี้อย่างไร ที่ปรึกษาจากองค์กรออกใบรับรองมักจะมาช่วยเหลือพวกเขา

สิ่งสำคัญที่ควรค่าแก่การจดจำและติดตามอยู่เสมอในบริษัทที่นำระบบคุณภาพ ISO 9001 มาใช้ก็คือหลักการบริหารจัดการ “วางแผน ปฏิบัติ ตรวจสอบ ดำเนินการ” การดำเนินการใดๆ ในด้านการรับรองควรได้รับการประสานงานและ "ดำเนินการ" ตามลำดับนี้

ผู้จัดการหลายคนจะยิ้มแย้มเพราะหลักการนี้รู้กันมานานแล้ว มาตรฐาน ISO ไม่ได้อ้างสิทธิ์ความเป็นอันดับหนึ่ง แต่เพียงบังคับให้เราปฏิบัติตามความจริงง่ายๆ นี้ตลอดเวลาและในทุกสิ่ง

หลักการของ ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยหลักการพื้นฐาน 8 ประการ:

ขั้นตอนการรับรอง

เส้นทางในการรับใบรับรองประกอบด้วย 10 ขั้นตอนตามเงื่อนไข:

2. สรุปและตัดสินใจเพื่อขจัดความไม่สอดคล้องกัน (อย่าลืมเกี่ยวกับบทบาทของฝ่ายบริหารและการมีส่วนร่วมของพนักงาน)

5. หากผลการตรวจสอบเป็นบวก ให้ส่งใบสมัครไปยังหน่วยรับรอง

6. สรุปข้อตกลงกับบริษัทที่ได้รับการรับรองตาม GOST ISO 9001

7. จัดให้มีผู้ตรวจสอบบัญชีภายนอก เอกสารที่จำเป็นให้การเข้าถึงวัตถุ กระบวนการ พนักงานที่ร้องขอ (เขาตกลงในข้อกำหนดของเขากับคุณล่วงหน้าในโปรแกรมการตรวจสอบ)

10. รับใบรับรอง ISO 9001 คุณภาพงานของบริษัทของคุณได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการแล้ว (วางกรอบใบรับรอง โพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของคุณ ขอแสดงความยินดีกับเพื่อนร่วมงาน พนักงาน และแจ้งให้ลูกค้าและคู่ค้าทราบ)

โปรดจำไว้ว่าใบรับรองมีอายุ 3 ปี และคุณต้องผ่านการตรวจสอบเฝ้าระวังทุกปี และแน่นอน ปฏิบัติตามทุกสิ่งที่ระบุไว้สำหรับบริษัท และปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดที่รับเมื่อเข้าร่วมชุมชนขององค์กรที่ได้รับการรับรอง

ข้อเสียของไอเอสโอ

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแม้จะได้รับความนิยม แต่ใบรับรอง ISO ก็มีข้อเสียอยู่ และถึงแม้ว่าข้อบกพร่องเหล่านี้จะอธิบายได้ง่าย แต่ก็ควรรู้ไว้:

มากมาย เอกสาร. รายงาน ระเบียบการ แบบสอบถาม และอื่นๆ แต่ในทางกลับกัน หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุการควบคุมและการตัดสินใจอย่างเป็นกลาง

มากเกินไป แนวคิดทั่วไปสิ่งนี้ทำให้ระบบเป็นสากล แต่ในขณะเดียวกันก็กีดกันผู้ที่ต้องการความเฉพาะเจาะจง

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะนำไปใช้ บริษัทที่อ่อนแอและไม่ได้เตรียมตัวจะลดการรับรองให้เป็นงานที่เป็นทางการ (ในกรณีนี้ ใบรับรองจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าต้นทุนในการใช้งานจริงถึงสามเท่า)

ต้นทุน (ค่าใช้จ่ายในการรับรอง "การปรับโฉม" ระบบที่จัดตั้งขึ้น การบริการของที่ปรึกษาภายนอก และ ผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลาคุณภาพ) จึงเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่มุ่งมั่นในการนำระบบคุณภาพไปใช้จริง

ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของซีรี่ส์ ISO 9000 ส่วนหลังเป็นระบบสากลที่ควบคุมการจัดการคุณภาพในองค์กร ประกอบด้วยหลายส่วนซึ่งแต่ละส่วนมีหน้าที่ของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ISO 9000 เองสามารถจัดกลุ่มเป็นชุดคำจำกัดความของการจัดการได้ และ ISO 9001 มีคำแนะนำสำหรับการใช้งานจริง

เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001

ข้อเท็จจริงใด ๆ จะต้องได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการ และในปัจจุบันเป็นเรื่องปกติที่จะต้องมี "กระดาษ" สำหรับทุกสิ่ง ดังนั้นองค์กรที่ผ่านการทดสอบพิเศษจะได้รับใบรับรองการปฏิบัติตาม ISO 9001

มีไว้เพื่ออะไร? ในความเป็นจริงเอกสารนี้จะให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยแก่ผู้ประกอบการแต่ละราย Vasechkin ที่ขายเสื้อผ้าในตลาด ใบรับรองนี้จำเป็นเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ของคุณสนใจเท่านั้น ในบางพื้นที่ของธุรกิจ จำเป็นต้องมีใบรับรอง ISO สิ่งนี้ใช้ได้กับขอบเขตทางเศรษฐกิจและภาครัฐ

! ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจก็คือ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก การป้อนข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์ "การปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001" จะเพิ่มระดับความไว้วางใจในบริษัท หลายคนเชื่อว่าใบรับรองนี้เป็นการรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แม้ว่าสิ่งนี้ไม่เป็นความจริง แต่มาตรฐานรับประกันเฉพาะงานที่มีคุณภาพในองค์กรเท่านั้นและไม่มีอะไรเพิ่มเติม

ปัจจุบันบริษัทหลายแห่งใช้ใบรับรอง ISO เป็นเครื่องมือ การแข่งขัน. สำหรับบางคนสิ่งนี้ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้ เงื่อนไขที่ดีที่สุดความร่วมมือกับพันธมิตร ผู้อื่นใช้เป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์

มาตรฐาน ISO 9001 บอกอะไร?

ISO 9001 2008 ( รุ่นล่าสุด) เป็นทางเลือก แต่ถึงกระนั้น เพื่อให้ได้เอกสารยืนยันการปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ บริษัทจะต้องทำงานหนัก

ตัวอย่างเช่น หลักการพื้นฐานของการจัดการและมาตรฐาน ISO ก็คือความจริงง่ายๆ: วางแผน นำไปใช้ ควบคุม วิเคราะห์ (PDCA) ซึ่งหมายความว่าการดำเนินการทั้งหมดขององค์กรของคุณจะต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างชัดเจน การนำไปปฏิบัติควรดำเนินการภายใต้การควบคุมอย่างเข้มงวด โดยพิจารณาจากผลการวิเคราะห์งานที่ทำเสร็จแล้ว หากมีบางอย่างไม่ได้ผลหรือมีแนวคิดที่ดีกว่าปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการควบคุม จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงแผนและวงกลมเดิมอีกครั้ง: การนำไปปฏิบัติ การควบคุม การวิเคราะห์

ทุกอย่างจะเรียบร้อยดี แต่คณะกรรมการจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีแผนที่คล้ายกัน แน่นอนเอกสารเพิ่มเติม ดังนั้นทุกขั้นตอนและทุกจุดของกฎทองนี้ควรแสดงเป็นกราฟ ตาราง และเอกสารภายในอื่นๆ ของบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 ระบุว่าบริษัทจะต้องมีชุดเอกสารที่สะท้อนถึงนโยบาย เป้าหมาย และการจัดการเพื่อให้บรรลุถึงคุณภาพผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้บริษัทจะต้องมีแผนกควบคุมคุณภาพและแน่นอนว่าต้องมีหัวหน้าแผนกนี้ด้วย แน่นอนว่าในการทำงานกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เราไม่สามารถทำอะไรได้หากปราศจากความคิดเห็นของผู้บริโภค จึงต้องมีความต่อเนื่อง ข้อเสนอแนะ: การสำรวจผู้บริโภค การวิเคราะห์ปัจจัยด้านพฤติกรรม การรวบรวมข้อมูล

อย่างไรก็ตาม กระดาษหนึ่งฉบับเกี่ยวกับแต่ละกระบวนการจะไม่เพียงพอ ทั้งหมดนี้จะต้องดำเนินการที่องค์กรอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง

บทสรุป

เราหวังว่าเราจะสามารถชี้แจงสถานการณ์ได้ การจะได้รับใบรับรอง ISO หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ แต่ตามแนวทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า การเตรียมการสำหรับการรับรองจะมีผลดีต่อ สภาพแวดล้อมการทำงานบริษัท. ในช่วงเวลาเหล่านี้ เราจะให้ความสนใจสูงสุดกับแต่ละกระบวนการ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่พลาดไปก่อนหน้านี้ และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของบริษัท

ในความทันสมัย ความสัมพันธ์ทางการตลาดผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ (องค์กร) และซัพพลายเออร์ไม่เพียงแต่ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานบางอย่างที่กำหนดไว้สำหรับสินค้า งาน บริการ แต่ยังต้องรับประกันเสถียรภาพของระบบการจัดการด้วย องค์กรจะต้องเชื่อถือได้ในภาระผูกพันตามสัญญาที่มีต่อผู้บริโภค เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การเติบโตอย่างรวดเร็วของผลิตภาพแรงงาน มั่นใจได้ คุณภาพสูงสินค้าและบริการ - ปัจจุบันปัญหาเหล่านี้กลายเป็นเรื่องเร่งด่วนที่สุด

ฝากคำขอเพื่อรับคำปรึกษาฟรี

มาตรฐานสากลสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001:1994 เข้ามาแทนที่ ISO 9001:2000 ซึ่งถูกแทนที่ด้วย ISO 9001:2008 และสุดท้ายคือ ISO 9001:2015 ISO เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก International Organisation for Standardization ซึ่งก็คือ International Organisation for Standardization ISO โดยมีวัตถุประสงค์คือเพื่อสนับสนุนการพัฒนามาตรฐานและระบบการรับรองที่มุ่งเป้าไปที่การพัฒนาระบบการจัดการ

ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001ซึ่งสร้างขึ้นแยกกันสำหรับแต่ละองค์กร สะท้อนถึงคุณลักษณะและควรช่วยลดต้นทุนการจัดการ ระบบนี้การจัดการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ผู้บริโภค และยังช่วยให้มีแนวทางที่สมดุลในการคำนึงถึงข้อกำหนดและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ขององค์กร นอกจากนี้ ISO 9001 เวอร์ชันปี 2015 ยังแนะนำข้อกำหนดสำหรับการคำนึงถึงความเสี่ยงในกระบวนการทางธุรกิจที่อาจนำไปสู่ผลกระทบด้านลบและการบรรลุโอกาส

ด้วยการนำระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจก็เพิ่มขึ้น และองค์กรก็กลายเป็นที่น่าดึงดูดสำหรับนักลงทุนมากขึ้นด้วย

การพัฒนาและการนำไปปฏิบัติ ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001- กระบวนการที่ใช้เวลานานซึ่งขึ้นอยู่กับสิ่งนั้น ปัจจัยสำคัญเช่น ความเอาใจใส่และความพร้อมของผู้นำบริษัท การมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างเต็มที่ ความเป็นผู้นำของผู้บริหารระดับสูง

เพื่อเร่งและลดความซับซ้อนของกระบวนการพัฒนาระบบการจัดการคุณภาพ มักมีที่ปรึกษามืออาชีพเข้ามาเกี่ยวข้อง เนื่องจากหากไม่มีความรู้ที่เหมาะสมในด้านนี้ การตีความข้อกำหนดของมาตรฐานในทางปฏิบัติจึงเป็นเรื่องยากมาก

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษา ได้แก่ การฝึกอบรมพนักงานขององค์กรให้ตีความข้อกำหนดของมาตรฐานได้อย่างถูกต้องโดยคำนึงถึงกิจกรรมขององค์กรตลอดจนจัดการกระบวนการพัฒนาระบบการจัดการและพัฒนาและนำไปใช้จริงร่วมกับพนักงานของ องค์กรและถ่ายทอดความรู้ให้กับผู้ที่สามารถจัดการองค์ประกอบทั้งหมดของระบบนี้ได้ด้วยตนเอง นั่นคือเหตุผลที่การปรึกษาหารือช่วยให้แน่ใจว่า ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001ทำงานได้และมีประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าสามารถรักษาและปรับปรุงได้ และตรงตามข้อกำหนดมาตรฐานทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองมักจะแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับผู้ตรวจสอบบัญชี เข้าร่วมในฟอรัมและการสัมมนาต่างๆ ในขณะเดียวกันก็สั่งสมความรู้และประสบการณ์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์เหล่านั้นให้กับพนักงานองค์กรเมื่อพัฒนาระบบ

ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS)- ส่วนหนึ่งของระบบการจัดการที่มุ่งเป้าไปที่คุณภาพ (ข้อ 3.5.4 ของ ISO 9000:2015) สร้างขึ้นเพื่อพัฒนานโยบายและเป้าหมายตลอดจนกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของการบริการ บริษัทต่างๆ จะต้องวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเป็นประจำ ระบุกระบวนการที่นำไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และรักษากระบวนการเหล่านี้ให้อยู่ในสถานะควบคุม

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของพันธมิตรบริษัท 1C นั้น QMS คือระบบของวิธีการและเทคโนโลยีที่ช่วยให้มั่นใจในการจัดการระดับคุณภาพของการใช้งานและการสนับสนุนเพิ่มเติมของ 1C: Enterprise ตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO 9001:2015

นี่ไม่เพียงเกี่ยวกับการรักษาคุณภาพของแต่ละบริการหรือผลิตภัณฑ์ในระดับที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับกลไกในการป้องกันการสูญเสียคุณภาพในระดับที่กำหนดรวมถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ไอเอสโอ (ระหว่างประเทศ องค์กร สำหรับ การทำให้เป็นมาตรฐาน) - องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (International Organisation for Standardization) ซึ่งเป็นสหพันธ์องค์กรมาตรฐานแห่งชาติทั่วโลก (คณะกรรมการสมาชิก ISO) เป้าหมายของ ISO คือการพัฒนาหลักการมาตรฐานและการออกแบบมาตรฐานที่ส่งเสริมกระบวนการบูรณาการในสาขาต่างๆ และขอบเขตของกิจกรรม

มาตรฐานที่พัฒนาโดย ISO แบ่งออกเป็นตระกูล (ชุด) ISO 9000 คือชุดมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพและได้รับการออกแบบเพื่อช่วยให้องค์กรทุกประเภทและทุกขนาดพัฒนา นำไปใช้ และรักษา QMS ที่มีประสิทธิผล

ชุดมาตรฐานสากลหลักที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพได้รับการรับรองโดย ISO ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2530 และได้รับการปรับปรุงเป็นระยะตั้งแต่นั้นมา

ปัจจุบันชุด ISO 9000 ประกอบด้วยมาตรฐานดังต่อไปนี้

• ISO 9000:2015 “ระบบการจัดการคุณภาพ ความรู้พื้นฐานและพจนานุกรม" - เป็นการแนะนำระบบบริหารคุณภาพ ตลอดจนพจนานุกรมคำศัพท์และคำจำกัดความ
• ISO 9001:2015 “ระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนด" - กำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพและกำหนดแบบจำลอง QMS ตามกระบวนการ
• ISO 9004:2009 “การจัดการเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนขององค์กร แนวทางบนพื้นฐานการจัดการคุณภาพ”
• ISO 19011:2011 “แนวทางการตรวจสอบระบบการจัดการ”

เอกสารเหล่านี้ทั้งหมดเรียกว่ามาตรฐาน แม้ว่าบางส่วนจะเป็นแนวปฏิบัติหรือการรวบรวมคำแนะนำ และมีเพียง ISO 9001 เท่านั้นที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ และเป็นมาตรฐานเดียวที่สามารถดำเนินการรับรองจากภายนอกได้

มาตรฐาน ISO 9001 ใช้ได้กับทุกองค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม เป็นความผิดพลาดที่จะเชื่อว่ามาตรฐานสากลนี้มีหน้าที่ในการรวมระบบการจัดการของทุกองค์กรเข้าด้วยกัน การสร้าง การก่อสร้าง และการนำระบบใดๆ ไปใช้นั้นมักจะได้รับอิทธิพลจากเป้าหมายเสมอ ปัจจัยภายนอกผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ กระบวนการขององค์กรนั้นๆ แม้ว่า 9001 จะกำหนดข้อกำหนดที่ต้องนำไปใช้ในระบบการจัดการคุณภาพ แต่ก็ไม่ได้กำหนดว่าองค์กรจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้นอย่างไร

พื้นฐานของมาตรฐาน ISO 9001 คือหลักการจัดการคุณภาพหลายประการ:

มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค (ลูกค้า)จุดสนใจหลักในการจัดการคุณภาพคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะทำให้เกินความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นองค์กรจะต้องมุ่งเน้นความสนใจไปที่การวิจัยความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้สำหรับการนำข้อมูลที่ได้รับไปใช้ในผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในภายหลัง การทำความเข้าใจความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ มีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

ภาวะผู้นำ.ผู้นำทุกระดับสร้างความสามัคคีของวัตถุประสงค์และทิศทาง และสร้างเงื่อนไขที่ผู้คนมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายคุณภาพขององค์กร การบรรลุจุดมุ่งหมาย ทิศทาง และการมีส่วนร่วมที่เป็นเอกภาพทำให้องค์กรสามารถประสานกลยุทธ์ นโยบาย กระบวนการ และทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การมีส่วนร่วมของพนักงานการดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับองค์กรนั้นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อพนักงานทุกระดับขององค์กรประพฤติตนอย่างเหมาะสม สิ่งสำคัญสำหรับองค์กรคือบุคลากรทุกคนมีความสามารถ มีอำนาจ และมีส่วนร่วมในการสร้างคุณค่า คนที่มีความสามารถ มีอำนาจ และมีส่วนร่วมจะช่วยเพิ่มความสามารถขององค์กรในการสร้างมูลค่า

แนวทางกระบวนการผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและคาดการณ์ได้จะบรรลุผลอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อมีการนำเสนอและจัดการกิจกรรมต่างๆ เป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งทำหน้าที่เป็น ระบบที่สมบูรณ์. ระบบการจัดการคุณภาพประกอบด้วยกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกัน การทำความเข้าใจวิธีที่ระบบสร้างผลลัพธ์ รวมถึงกระบวนการ ทรัพยากร การควบคุม และการโต้ตอบทั้งหมด ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

การปรับปรุง. องค์กรที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในแง่ของการรักษาระดับกิจกรรมปัจจุบันตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงภายในและ สภาพภายนอกและสร้างโอกาสใหม่ๆ

การตัดสินใจโดยอาศัยหลักฐานเชิงประจักษ์กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับผ่านการวัดตามวัตถุประสงค์ของสถานะที่แท้จริงของระบบคุณภาพและคุณภาพผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสัมพันธ์ของเหตุและผลและ ผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น. การวิเคราะห์ข้อเท็จจริง หลักฐาน และข้อมูลนำไปสู่ความเป็นกลางและความมั่นใจในการตัดสินใจที่มากขึ้น การตัดสินใจที่อยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์และการประเมินข้อมูลมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการมากกว่า

การจัดการความสัมพันธ์.เพื่อให้บรรลุความสำเร็จที่ยั่งยืน องค์กรต่างๆ จึงจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ซัพพลายเออร์ เนื่องจากคุณภาพผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยคุณภาพของวัตถุดิบ วัสดุ และข้อมูล การบรรลุการเติบโตอย่างมีคุณภาพสูงจึงควรขึ้นอยู่กับการสร้างความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์ การบรรลุความสำเร็จที่ยั่งยืนมีแนวโน้มมากขึ้นเมื่อองค์กรจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบต่อการดำเนินงาน

ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001 ได้ถูกนำไปใช้ในบริษัทมากกว่าหนึ่งล้านแห่งในกว่า 170 ประเทศ การใช้มาตรฐาน ISO 9001 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกัน อย่างดี, เช่น. ตามความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

การยืนยันระบบการจัดการคุณภาพที่นำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จคือการรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานสากล ISO 9001 การมีอยู่ของใบรับรองในบริษัทบ่งชี้ว่าบริษัทมีการจัดระเบียบที่ดี มีการกำหนดความรับผิดชอบและขั้นตอนต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน มีการปฏิบัติตามเทคโนโลยีการทำงาน และมี เป็นคำแนะนำการปฏิบัติงานที่ได้รับการบันทึกไว้และเป็นที่รู้จักของบุคลากรทุกคน ขั้นตอนในการตรวจสอบงานที่ดำเนินการและแน่นอนว่าบุคลากรมืออาชีพและผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง ใบรับรอง ISO 9001 บ่งชี้ว่าระบบคุณภาพของบริษัทสามารถรับรองและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้

การรับรอง- จัดทำโดยหน่วยงานอิสระในการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร (ใบรับรองความสอดคล้อง) ว่าผลิตภัณฑ์บริการหรือระบบตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้

บริษัท 1C ให้การรับรองโดยสมัครใจของบริษัทแฟรนไชส์ตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 และ GOST R ISO 9001-2015

1C: การรับรองแฟรนไชส์ดำเนินการโดยหน่วยรับรองที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO การรับรองระบบ- การยอมรับอย่างเป็นทางการโดยหน่วยงานอิสระ (หน่วยรับรอง) ว่าองค์กรรับรองมีสิทธิ์ดำเนินกิจกรรมการรับรอง การรับรองเป็นทางเลือก แต่จะเพิ่มความไว้วางใจอีกชั้นหนึ่ง

1C ได้อนุมัติองค์กรออกใบรับรองระหว่างประเทศที่มีอำนาจและใหญ่ที่สุดในฐานะหน่วยรับรอง QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) และ Bureau Veritas Certification

การสร้างระบบการจัดการคุณภาพเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างใช้แรงงานเข้มข้น แน่นอนว่าบริษัทแฟรนไชส์บางแห่งไม่สามารถขอรับการรับรองในเวลาเดียวกันได้ เนื่องจากสถานการณ์ที่เป็นกลาง เช่น โครงสร้างของบริษัท ลักษณะเฉพาะของภูมิภาค และการฝึกอบรมบุคลากร แต่บริษัท 1C สนับสนุนให้พันธมิตร 1C:Franchisee ทั้งหมดพยายามทำให้บริษัทของตนแข่งขันในตลาดบริการข้อมูล เพื่อสร้างระบบการจัดการคุณภาพหรือนำองค์ประกอบที่สำคัญของแต่ละบุคคลไปปฏิบัติได้

ชุดมาตรฐาน ISO 9000 ซึ่งอธิบายแบบจำลองระบบการจัดการคุณภาพ ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ ชุดมาตรฐานนี้สร้างขึ้นโดยคณะกรรมการขององค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน - ISO; ตามมาตรฐานเหล่านี้ องค์กรระดับชาติสำหรับการกำหนดมาตรฐานสามารถพัฒนาแอนะล็อกระดับชาติได้โดยเฉพาะในรัสเซียเหล่านี้เป็นมาตรฐาน GOST R ISO ของซีรี่ส์ 9000

มาตรฐาน ISO 9000 กำหนดข้อกำหนดพื้นฐานและหลักการจัดการคุณภาพ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาและบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนดเฉพาะซึ่งกำหนดไว้ในมาตรฐาน ISO 9001

องค์กรที่ต้องการการยอมรับระบบการจัดการคุณภาพสามารถใช้มาตรฐานนี้เพื่อ การประเมินที่เป็นอิสระนอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อสาธิตการดำเนินการได้อีกด้วย ข้อกำหนดของสัญญา.

องค์กรสามารถรับการประเมินภายนอกที่เป็นอิสระจากบุคคลที่สาม - หน่วยรับรอง - โดยผ่านการตรวจสอบที่เหมาะสม องค์กรมากกว่าหนึ่งล้านแห่งทั่วโลกได้รับการรับรองระบบการจัดการคุณภาพ ซึ่งยืนยันถึงประสิทธิผลของมาตรฐาน ISO 9001 ในฐานะหนึ่งในเครื่องมือทั่วไปในการสร้างระบบการจัดการ

ซีรี่ส์ IS0 9000 ประกอบด้วย:

มาตรฐาน ISO 9000 – พื้นฐานและคำศัพท์ มาตรฐานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำศัพท์และแนวคิดที่ใช้ในชุดมาตรฐาน ISO 9000

มาตรฐาน ISO 9001 - ข้อกำหนด มาตรฐานกำหนดข้อกำหนดที่ระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรต้องปฏิบัติตาม มาตรฐาน ISO 9001 เป็นแบบทั่วไปและเป็นสากล สามารถนำไปใช้กับธุรกิจใดๆ และเหมาะสำหรับทุกองค์กร โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรม ขนาด รูปแบบการเป็นเจ้าของ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์.

ISO 9004 - แนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพ มาตรฐานประกอบด้วยคำแนะนำตามหลักการแปดประการของการจัดการคุณภาพที่พัฒนาขึ้นสำหรับผู้จัดการเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กรและตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

มาตรฐาน ISO ได้รับการวางโครงสร้างเพื่อให้สามารถบูรณาการเข้ากับระบบการจัดการที่มีอยู่ขององค์กรได้อย่างง่ายดาย เพื่อตอบสนองและเกินความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เนื่องจากมาตรฐานเวอร์ชันล่าสุดซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2558 ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงสิ่งที่เรียกว่าโครงสร้างระดับสูงที่รองรับมาตรฐานที่ใช้กันทั่วไปทั้งหมดซึ่งกำหนดข้อกำหนดสำหรับ ระบบต่างๆการจัดการองค์กร ISO 9001 มีความเข้ากันได้กับมาตรฐานมากขึ้น เช่น ISO 14001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม), ISO 45001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย), ISO 39001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการความปลอดภัย) การจราจร), ISO 27001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการ ความปลอดภัยของข้อมูล), ISO 20000 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการบริการไอที) และอื่นๆ

ประโยชน์ที่ได้รับจากการดำเนินการและการรับรอง

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายในขององค์กร
• การปรับปรุงกระบวนการขององค์กรอย่างต่อเนื่องโดยการระบุและขจัดความสูญเสียในการดำเนินกิจกรรม
• การปรับปรุง การสื่อสารภายในกลไกการวางแผนและการกระจายสินค้า ทรัพยากรวัสดุ;
• เพิ่มแรงจูงใจของพนักงานเนื่องจากความโปร่งใสและความชัดเจนของงานที่ทำ หน้าที่รับผิดชอบ;
• เพิ่มพูนความรู้ของพนักงานในด้านคุณภาพ
• การลดต้นทุนโดยการเพิ่มผลผลิต การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต การให้บริการ และลดระดับของข้อบกพร่อง
• การปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรอย่างต่อเนื่องผ่านการใช้ เครื่องมือที่ทันสมัยการจัดการคุณภาพ;
• เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาดรัสเซียและตลาดโลก