CRM สำหรับศูนย์การแพทย์: ภาพรวมตลาดและหน้าที่หลัก CRM สำหรับศูนย์การแพทย์: ภาพรวมของตลาดและหน้าที่หลัก การวางแผนการขายในศูนย์บริการทางโทรศัพท์

นโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่านโยบายความเป็นส่วนตัว) ใช้กับข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ประกอบการซึ่งอยู่บนชื่อโดเมนสามารถรับเกี่ยวกับผู้ใช้ในขณะที่ใช้งานเว็บไซต์ โปรแกรม และผลิตภัณฑ์ของผู้ประกอบการ

1. คำจำกัดความของข้อกำหนด

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้เงื่อนไขต่อไปนี้: “การดูแลระบบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าการดูแลเว็บไซต์)” – พนักงานที่ได้รับอนุญาตให้จัดการเว็บไซต์ ดำเนินการในนามของ Mightikoll Rus LLC ซึ่งเป็นผู้จัดระเบียบและ (หรือ) ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และยังกำหนดวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล องค์ประกอบของข้อมูลส่วนบุคคลที่จะประมวลผล การดำเนินการ (การดำเนินการ) ที่ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคล

“ข้อมูลส่วนบุคคล” – ข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดหรือกำหนดโดยตรงหรือโดยอ้อม ให้กับบุคคล(ถึงเรื่องของข้อมูลส่วนบุคคล)

“การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล” – การกระทำ (การดำเนินการ) หรือชุดของการดำเนินการ (การดำเนินการ) ใด ๆ ที่ดำเนินการโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติหรือไม่ใช้วิธีการดังกล่าวกับข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงการรวบรวม การบันทึก การจัดระบบ การสะสม การจัดเก็บ การชี้แจง (การอัปเดต การเปลี่ยนแปลง ), การสกัด, การใช้, การถ่ายโอน (การแจกจ่าย, การจัดเตรียม, การเข้าถึง), การลดความเป็นส่วนบุคคล, การบล็อก, การลบ, การทำลายข้อมูลส่วนบุคคล

“การรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคล” เป็นข้อกำหนดสำหรับผู้ประกอบการหรือบุคคลอื่นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จะไม่อนุญาตให้เผยแพร่โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเรื่องของข้อมูลส่วนบุคคลหรือมีพื้นฐานทางกฎหมายอื่น

“คุกกี้” คือข้อมูลชิ้นเล็กๆ ที่ส่งโดยเว็บเซิร์ฟเวอร์และจัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ ซึ่งเว็บไคลเอ็นต์หรือเว็บเบราว์เซอร์ส่งไปยังเว็บเซิร์ฟเวอร์ทุกครั้งในคำขอ HTTP เมื่อพวกเขาพยายามเปิดเพจบนไซต์ที่เกี่ยวข้อง .

“ที่อยู่ IP” คือที่อยู่เครือข่ายเฉพาะของโหนดใน เครือข่ายคอมพิวเตอร์สร้างโดยใช้โปรโตคอล IP

2. บทบัญญัติทั่วไป

1. การใช้งานเว็บไซต์ของผู้ให้บริการของผู้ใช้ถือเป็นข้อตกลงกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้และข้อกำหนดในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้
2. ในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้จะต้องหยุดการใช้งานเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ
3. นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ใช้กับเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเท่านั้น ผู้ให้บริการไม่ได้ควบคุมและไม่รับผิดชอบต่อเว็บไซต์บุคคลที่สามที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านลิงก์ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ
4. การดูแลไซต์ไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับจากผู้ใช้ไซต์ของผู้ให้บริการ

3. ขอบเขตของนโยบายความเป็นส่วนตัว

4. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

5. วิธีการและข้อกำหนดในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

1. การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จะดำเนินการโดยไม่มีการจำกัดเวลาใดๆ ในทางที่ถูกกฎหมายรวมถึงใน ระบบสารสนเทศข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติหรือไม่มีการใช้เครื่องมือดังกล่าว
2. ผู้ใช้ยอมรับว่าการดูแลไซต์มีสิทธิ์ในการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลที่สาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจ้างบุคคลภายนอก ศูนย์ติดต่อผู้ประกอบการโทรคมนาคม เพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผลคำขอของผู้ใช้ที่ส่งบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการและประเมินคุณภาพของการประมวลผลนี้เท่านั้น
3. ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้อาจถูกถ่ายโอนไปยังหน่วยงานที่ได้รับอนุญาต อำนาจรัฐ สหพันธรัฐรัสเซียเฉพาะในพื้นที่และในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย
4. ในกรณีที่มีการสูญหายหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ฝ่ายดูแลเว็บไซต์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการสูญหายหรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
5. การดูแลไซต์ใช้มาตรการองค์กรและเทคนิคที่จำเป็นเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จากการเข้าถึง การทำลาย การแก้ไข การบล็อก การคัดลอก การแจกจ่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ รวมถึงจากผู้อื่น การประพฤติมิชอบบุคคลที่สาม
6. การดูแลไซต์ร่วมกับผู้ใช้ใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อป้องกันการสูญเสียหรืออื่นๆ ผลกระทบด้านลบเกิดจากการสูญหายหรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

6. ภาระผูกพันของคู่สัญญา

1. ผู้ใช้มีหน้าที่:
   • ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นในการใช้เว็บไซต์ของผู้ให้บริการ
   • อัปเดต เสริมข้อมูลที่ให้ไว้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลหากข้อมูลนี้มีการเปลี่ยนแปลง
2. การดูแลไซต์มีหน้าที่ต้อง:
   • ใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในข้อ 4 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เท่านั้น
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เป็นความลับจะถูกเก็บเป็นความลับและไม่เปิดเผยโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรผู้ใช้ และไม่ขาย แลกเปลี่ยน เผยแพร่ หรือเปิดเผยโดยประการอื่น วิธีที่เป็นไปได้ถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ ยกเว้นย่อหน้า 5.2. และ 5.3 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้
   • ใช้ความระมัดระวังเพื่อปกป้องความลับของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ตามขั้นตอนที่ใช้โดยทั่วไปเพื่อปกป้องข้อมูลประเภทนี้ในธุรกรรมทางธุรกิจที่มีอยู่
   • บล็อกข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องตั้งแต่เวลาสมัครหรือร้องขอจากผู้ใช้หรือตัวแทนทางกฎหมายหรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลในช่วงเวลาของการตรวจสอบ ในกรณีที่ตรวจพบส่วนบุคคลที่ไม่น่าเชื่อถือ ข้อมูลหรือการกระทำที่ผิดกฎหมาย

7. ความรับผิดชอบของคู่สัญญา

1. การดูแลไซต์ซึ่งไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันจะต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง การใช้ในทางที่ผิดข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ยกเว้นกรณีที่ระบุไว้ในย่อหน้า 5.2., 5.3. และ 7.2 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้
2. ในกรณีที่มีการสูญหายหรือเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ ผู้ดูแลไซต์จะไม่รับผิดชอบหากข้อมูลที่เป็นความลับนี้:
   • ตกเป็นสาธารณสมบัติจนสูญหายหรือถูกเปิดเผย
   • ได้รับจากบุคคลที่สามก่อนที่ฝ่ายบริหารไซต์จะได้รับ
   • ถูกเปิดเผยโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้

8. การระงับข้อพิพาท

1. ก่อนที่จะยื่นคำร้องต่อศาลเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้เว็บไซต์ของผู้ให้บริการและการดูแลไซต์ จำเป็นต้องยื่นคำร้อง (ข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการระงับข้อพิพาทโดยสมัครใจ)
2. ผู้รับข้อเรียกร้องภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้องจะต้องแจ้งให้ผู้เรียกร้องทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผลการพิจารณาข้อเรียกร้อง
3. หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ข้อพิพาทจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานตุลาการตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4. กฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียใช้กับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้และความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และการดูแลไซต์

9. ข้อกำหนดเพิ่มเติม

1. ผู้ดูแลเว็บไซต์มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
2. นโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่มีผลบังคับใช้ทันทีที่มีการโพสต์บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ฉบับใหม่นโยบายความเป็นส่วนตัว.
3. ข้อเสนอแนะหรือคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ควรส่งทางอีเมล:
4. นโยบายความเป็นส่วนตัวปัจจุบันถูกโพสต์บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

CRM สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณลดความซับซ้อนและปรับปรุงการทำงานของพนักงานบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ รวมถึงติดตามประสิทธิภาพการทำงาน ระบบซีอาร์เอ็ม(การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ช่วยให้การโทรของลูกค้ามีคุณภาพสูง และยังทำให้กระบวนการง่ายขึ้นอย่างมาก ปัจจุบันระบบอัตโนมัติถูกพบเห็นได้ในหลายกระบวนการและส่วนใหญ่ ทิศทางต่างๆ- เฉพาะขอบเขตของความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้นที่ยังคงเป็นระบบอัตโนมัติที่ไม่ดี และหลายบริษัทยังคงไม่ได้ใช้ CRM สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ข้อเสียของการไม่มีระบบ CRM

ระบบ CRM ให้การบัญชีคุณภาพสูงของการโต้ตอบกับฐานลูกค้า ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามบันทึกของผู้จัดการเท่านั้น บริษัทส่วนใหญ่เก็บบันทึกข้อมูลไว้ใน Excel ระบบดังกล่าวไม่เป็นระเบียบและนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลอันมีค่า ในรายงานดังกล่าว เป็นไปได้ที่จะติดตามเฉพาะธุรกรรมที่สรุปแล้วจริงเท่านั้น CRM สำหรับศูนย์บริการช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ทันที

สำหรับ งานที่มีประสิทธิภาพบริษัท จำเป็นต้องคำนึงถึงการโทรทั้งหมด: ในตลาดเย็นทั้งโทรออกและโทรเข้ารวมถึงสายเรียกเข้านั่นคือ "โอกาสในการขายที่อบอุ่น" ระบบ CRM ช่วยให้คุณติดตามการโทรทั้งหมด นอกจากนี้ คุณสามารถดูได้ว่าผู้จัดการทำงานร่วมกับลูกค้าที่คาดหวังได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

มากที่สุด ตัวเลือกที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาเหล่านี้และปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทคือการใช้ระบบ CRM ที่เหมาะสมสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ระบบ CRM มีข้อได้เปรียบในการดำเนินงานดังต่อไปนี้:

• ตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของผู้จัดการฝ่ายขาย
• รายงานที่แม่นยำเกี่ยวกับการโทรทุกประเภท: ทำงานร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าที่อบอุ่น สายเรียกเข้าและโทรออก
• การบำรุงรักษาและบันทึกฐานข้อมูลการติดต่อ

ก่อนที่จะซื้อระบบ CRM สำหรับคอลเซ็นเตอร์ คุณต้องเข้าใจว่าบริษัทต้องการมันจริงๆ หรือไม่ ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายแห่ง ผู้จัดการฝ่ายขายให้ความสำคัญกับจำนวนการโทรมากขึ้น ในขณะเดียวกัน คุณภาพของการสนทนาก็ลดลงเนื่องจากการที่ปัจจัยมนุษย์ถูกวางไว้ในเบื้องหลัง

CRM สำหรับคอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณนำการโต้ตอบกับลูกค้ามาสู่ระบบอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถ: บันทึกข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้า ทำเครื่องหมาย จุดสำคัญและรายละเอียดในการสนทนา ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการร่วมมือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งส่งผลให้ปริมาณการขายเพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของการใช้ CRM

• ความสามารถในการจัดการการทำงานของผู้ปฏิบัติงานแบบเรียลไทม์
• การบันทึกและจัดเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการสนทนากับผู้ซื้อ
• การจัดการฐานข้อมูล
• สื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ใน ในขณะนี้มีโซลูชั่นมากมายในตลาดระบบ CRM ขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท การใช้ระบบ CRM เวอร์ชันฟรีนั้นเต็มไปด้วยผลที่ตามมา ตามกฎแล้ว สิ่งเหล่านี้มีคุณภาพต่ำและมีฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ดี ซึ่งไม่เพียงแต่จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังน่าจะลดประสิทธิภาพของบริษัทและจำนวนลูกค้าอีกด้วย

ระบบ CRM ช่วยลดความยุ่งยากทั้งการทำงานของคอลเซ็นเตอร์โดยทั่วไปและการทำงานของแต่ละแผนก การทำงานผ่านซอฟต์แวร์ทำให้คุณสามารถลดระยะเวลาของการสนทนา ปรับปรุงคุณภาพ ลบความเป็นส่วนตัวของผู้จัดการ และลดระยะเวลาการฝึกอบรมของผู้ปฏิบัติงาน ผู้ปฏิบัติงานสามารถนำทางหัวข้อบทสนทนาและตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรม

ระบบ CRM (จากระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ภาษาอังกฤษ - ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ถูกเรียก ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าของบริษัทโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด และปรับปรุงการบริการลูกค้า ตลอดจนรับรายงานผลการดำเนินงานของลูกค้า

ระบบ CRM จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า (คู่สัญญา) และประวัติความสัมพันธ์กับพวกเขา คุณค่าเฉพาะสำหรับธุรกิจสามารถบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลประจำตัวในระบบ CRM

ระบบ CRM เป็นคุณลักษณะที่ขาดไม่ได้ของศูนย์ติดต่อสมัยใหม่ CRM มีข้อมูลสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ - ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและคู่ค้า ฐานลูกค้าที่บูรณาการเข้ากับศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ ถือเป็นพื้นฐานของศูนย์ติดต่อ

บริษัทของเราได้รับ มีประสบการณ์ในการบูรณาการศูนย์บริการทางโทรศัพท์กับระบบ CRM หลายระบบ: vTigerCRM, SugarCRM และ AsterCRM ทั้งหมดมีการแจกจ่ายอย่างเสรี กล่าวคือ ไม่จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตหรือค่าธรรมเนียมใบอนุญาตตามมา ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ไม่ได้ด้อยกว่าแต่อย่างใด และในบางประเด็นก็ยังเหนือกว่าระบบ CRM แบบชำระเงินหลายระบบ

vTigerCRM - Open Source CRM ซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นทั้งหมดตามแบบฉบับของ ระบบ CRM แบบชำระเงิน- นี่ไม่เพียงแต่การจัดการคู่ค้าและข้อมูลการติดต่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขายอัตโนมัติตลอดจนการรายงานงานของผู้ใช้ระบบอย่างครอบคลุม

เข้าสู่ระบบ/รหัสผ่าน: ผู้ดูแลระบบ/ผู้ดูแลระบบ (หรือเลือกบทบาทผู้ใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง)

เมื่อรวมเข้ากับเครื่องหมายดอกจัน vTigerCRM นั้นยอดเยี่ยมสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายแห่ง- การ์ดป๊อปอัปช่วยให้ระบุสมาชิกที่โทรติดต่อศูนย์ติดต่อได้ง่ายขึ้น การโทรจากระบบ CRM นั้นง่ายมาก เพียงคลิกลิงก์พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของผู้สมัครสมาชิก

vTigerCRM ปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย สามารถเสริม CRM ด้วยฟิลด์ แบบฟอร์ม โมดูลใหม่ ซึ่งขยายขอบเขตการใช้งานได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชั่นพื้นฐานของระบบ CRM สามารถเสริมด้วยโมดูลการโทรอัตโนมัติ เพื่อลดความซับซ้อนของการโทรจำนวนมากในการตลาดทางโทรศัพท์

บริษัทของเราเป็นหนึ่งในผู้พัฒนา vTigerCRMและเราขอแนะนำระบบ CRM นี้ให้กับบริษัทส่วนใหญ่ที่ใช้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

SugarCRM ยังเป็นโอเพ่นซอร์สและบูรณาการเข้ากับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ใช้เครื่องหมายดอกจันได้เป็นอย่างดี

ระบบ CRM มีเครื่องมือมากมายที่จำเป็นในการจัดการข้อมูลในหลายแง่มุมของธุรกิจ ผ่านทางเว็บอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้

SugarCRM ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกประเภท CRM ให้การจัดการข้อมูลองค์กรเกี่ยวกับคู่สัญญา ผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อเบื้องต้น (ผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อ) ธุรกรรม รวมถึงกิจกรรม (การโทร การประชุม งาน)

SugarCRM ยังมีแผงแผนภูมิที่ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ ติดตามขั้นตอนการขายและประสิทธิผลของธุรกรรม- SugarCRM เวอร์ชันชำระเงินมีเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพิ่มเติมมากมาย รวมถึงโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม

AsterCRM เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบโอเพ่นซอร์สสำหรับเครื่องหมายดอกจัน ระบบ CRM นี้ก็คือ ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับ การทำงานร่วมกันมีเครื่องหมายดอกจัน- และทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบกับการกำหนดค่า Asterisk IP PBX

ความจริงที่ว่า AsterCRM ได้รับการเผยแพร่อย่างเสรีและไม่จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตทำให้คุณสามารถสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ราคาไม่แพงบนแพลตฟอร์ม Asterisk ในศูนย์บริการดังกล่าว AsterCRM ทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับรับ/โทรออก และประมวลผลสายเหล่านั้น

นอกจากระบบ CRM แล้ว ยังมีโมดูลพิเศษ AsterBilling ซึ่งเป็นระบบการเรียกเก็บเงินและภาษี การสนทนาทางโทรศัพท์ในเครื่องหมายดอกจัน

เข้าสู่ระบบ AsterCRM/รหัสผ่าน: สาธิต/สาธิต ประเภทผู้ใช้: ตัวแทน
เข้าสู่ระบบ AsterBilling/รหัสผ่าน: สาธิต/สาธิต ประเภทผู้ใช้: ผู้ดูแลระบบ callshop

AsterCRM ใช้อินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย ​​ซึ่งทำให้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ คุณสมบัติศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น "หน้าต่างป๊อปอัป", "โทรด้วยการคลิกปุ่มเมาส์", "ฟังบันทึกการโทร" และอื่นๆ มีให้บริการผ่านหน้าเว็บเว็บเบราว์เซอร์

AsterCRM จัดให้ หน้าที่หลักของระบบ CRMสำหรับคอลเซ็นเตอร์: การจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการโทรและการสนทนากับลูกค้า การทำแบบสำรวจ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถพูดได้ว่าฟังก์ชันนี้เหมาะกับหลายๆ บริษัท เนื่องจากมีข้อจำกัดและความเรียบง่าย

จากประสบการณ์ของเรา AsterCRM มีประโยชน์ต่อการใช้งานที่ต้องการให้ผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์มีความรู้และทักษะในการทำงานในระบบ CRM เพียงเล็กน้อย อินเทอร์เฟซ AsterCRM นั้นเรียบง่ายมากและไม่อนุญาตให้ผู้ปฏิบัติงานทำผิดพลาด- เราขอแนะนำระบบนี้สำหรับงานที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การสำรวจทางโทรศัพท์ สายด่วน

ลูกค้าของเรา:

Oktyabrskaya Railway เป็นสาขาหนึ่งของ Russian Railways OJSC และเป็นหนึ่งในรถไฟที่ใหญ่ที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซีย

บริษัทเราจัด สายด่วนสำหรับผู้โดยสาร ทางรถไฟรวมถึงการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์และเมนูเสียงแบบโต้ตอบสำหรับผู้ใช้บริการที่โทรติดต่อศูนย์ติดต่อ

ความชัดเจนและการเชื่อมโยงกันในการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในปัจจุบันถือเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่สุดสู่ความสำเร็จของบริษัท ทรงกลม การตลาดสมัยใหม่ฉันมีเครื่องมือที่จำเป็นมานานแล้วซึ่งช่วยให้ฉันจัดระบบการทำงานของผู้ปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจนและประสานการใช้ระบบข้อมูลและระบบโทรศัพท์

ระบบอัตโนมัติสูงสุดของการสื่อสารกับลูกค้าโดยคำนึงถึงความสนใจและความชอบส่วนตัวของเขาคืออุปสรรคของระบบการโทรทั้งหมด ความปรารถนาที่จะลดปัจจัยด้านมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุดและเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ให้บริการต่อหน่วยเวลากลายเป็นแรงผลักดันหลักในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ - และในที่สุดก็พบวิธีแก้ไข

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ระบบ CRM นั้น แพคเกจซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณบรรลุผลสูงสุด งานอัตโนมัติกับลูกค้า ในทางกลับกัน ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด ปรับปรุงบริการ และเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

การใช้ระบบ CRM ในศูนย์บริการช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อและประวัติความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการใช้งานการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในภายหลัง

ฟังก์ชั่น

ระบบ CRM มีข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้หลายประการ ซึ่งช่วยแก้ปัญหางานคอลเซ็นเตอร์ดังต่อไปนี้:

• บันทึกผู้ติดต่อและประวัติการโต้ตอบกับลูกค้า
• จัดการการทำงานของผู้ปฏิบัติงานแบบเรียลไทม์
• ระบบกำหนดเส้นทางการโทรที่พัฒนาขึ้นซึ่งกำหนดเส้นทางตามระดับคุณสมบัติของผู้ปฏิบัติงาน
• ระบบจัดการฐานข้อมูลและระบบโทรศัพท์แบบครบวงจร
• การโทรและส่งข้อความอัตโนมัติสูงสุดไปยังผู้ติดต่อที่มีอยู่ในฐานข้อมูล

ปัจจุบัน ระบบ CRM เป็นคุณลักษณะสำคัญของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ประกอบด้วยฐานข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจรที่เป็นแกนหลัก ทำให้เกิดเป็นแกนหลัก

ใน CIS นั้น Terrasoft CRM ได้รับความนิยมสูงสุดในบรรดาระบบ CRM โดยครองอันดับหนึ่งของการจัดอันดับอิสระเป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน บน ตลาดรัสเซียระบบ CRM Terrasoft CRM คว้าอันดับสามอันทรงเกียรติ

การเลือก IP PBX

การใช้ระบบ CRM ในการทำงานของศูนย์บริการต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและ IP PBX ตัวแทนระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันคือ IP PBX Asterisk ซึ่งครองแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของตลาด PBX แบบเปิด

ระบบนี้สร้างความประทับใจหลังจากทำความคุ้นเคยกับความสามารถขั้นพื้นฐานซึ่งรวมถึง:

• การรักษาการสื่อสารผ่านวิดีโอ
• การรู้จำเสียงพูดและคำพูด
• การเข้ารหัสการสนทนา
• รองรับโปรโตคอลโทรศัพท์ IP ทั้งหมด
• ความพร้อมใช้งานของเครื่องมือการบริหารกราฟิกมากมาย
• รองรับ Skype โดยตรง
• ความพร้อมใช้งานของฟังก์ชัน PBX พื้นฐานทั้งหมด - รายการการโทรและรายชื่อ เพลงในโหมดสแตนด์บาย ข้อความเสียง เมนูเสียง คิวการโทร และการกำหนดเส้นทางการโทรโดยผู้ให้บริการ

เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ IP PBX Asterisk เราสามารถพูดถึงระบบ VotBox ซึ่งเป็นตัวอย่างของสิ่งที่เรียกว่า cloud PBX ระบบนี้ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติมหรือการเชื่อมต่อกับพื้นที่เฉพาะ มีคุณสมบัติมากกว่าการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ในสำนักงาน ใช้งานง่ายและยังคงทำงานต่อไปแม้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะหยุดชะงักก็ตาม บางทีนี่อาจเป็น รอบใหม่วิวัฒนาการของระบบโทรศัพท์แบบไอพี

CRM - ระบบสำหรับการขายและการโทรหาลูกค้าโดยไม่ได้นัดหมาย

โปรแกรม CRM ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับการโทรโดยไม่ได้นัดหมายจากผู้เชี่ยวชาญในฝ่ายขายที่ใช้งานอยู่และผู้สร้างการโทรโดยไม่ได้นัดหมายประเภท Ferrari

แนวคิด 1C: ศูนย์การขายเย็น

(หรือวิธีจัดระเบียบการโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพ)

ผู้จัดการฝ่ายโทร
โทรและกำหนดเวลาการประชุมกับผู้จัดการฝ่ายขาย

ผู้จัดการฝ่ายขาย
ดำเนินการประชุมและแนะนำลูกค้าตลอดการทำธุรกรรม
ใช้งานได้ใน 1C:UT, UPP, KA

ข้อเสนอ

หัวหน้าฝ่ายขาย
วิเคราะห์ กระตุ้น เพิ่มการแปลง
ทำงานใน 1C: ศูนย์การขายเย็น

ดูวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการจัดที่นั่งให้ผู้จัดการเพื่อให้พวกเขาต้องการสร้างยอดขาย

Cold Call ทำงานอย่างไร?
1C:ศูนย์ขายเย็น

การนำเข้าไคลเอ็นต์สำหรับการโทรแบบ Cold Call จาก Excel

วิดีโอวิธีนำเข้าไคลเอนต์เพื่อการโทร

ขั้นตอนแรกของการโทรเย็น-เตรียมฐาน ลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อเรียกนำเข้าเข้า “ศูนย์ขายเย็น” ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตามผู้จัดการสายไม่ควรมองหาที่ไหนสักแห่งเพื่อโทรหาวันนี้ พรุ่งนี้ หรือสัปดาห์หน้า สิ่งเดียวที่เขาต้องทำคือโทร! พื้นฐานการโทรจัดทำโดยผู้จัดการหรือผู้ช่วยผู้จัดการ ฉันจะหาฐานได้ที่ไหน?

1. ซื้อของสำเร็จรูป!สมุดหน้าเหลือง, 2Gis, ผู้ให้บริการฐานข้อมูลอื่นๆ อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยฐานข้อมูลของนิติบุคคลและบุคคล
2. ลูกค้าตาย!หากคุณอยู่ในตลาดมานานกว่าหนึ่งปีแสดงว่าคุณมีฐานดังกล่าวแล้ว! ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่สนใจบริษัทของคุณแต่ไม่เคยซื้ออะไรเลย และนี่คือคนส่วนใหญ่
3. หยิบมือ!รวบรวมทีละนิดจากอินเทอร์เน็ตและสิ่งพิมพ์เฉพาะทาง ผู้ช่วยอาวุโสของพนักงานขายรุ่นเยาว์จะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ค้นหาอินเทอร์เน็ต ไดเร็กทอรี และนิตยสารเฉพาะทางเพื่อติดต่อกับลูกค้า ในขณะเดียวกัน มีการอธิบายเกณฑ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้พนักงานทราบ เพื่อให้ฐานข้อมูลที่รวบรวมมีขยะน้อยลง

4.รายชื่อนามบัตรหลังงานนิทรรศการ!คุณได้เข้าร่วมในนิทรรศการ เรารวบรวมนามบัตร 200 ใบที่นั่น ผู้จัดการสำนักงานแปลงไฟล์เหล่านั้นเป็นไฟล์ Excel ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง นี่คือฐานที่เสร็จแล้ว!

เป็นผลให้ลูกค้าหลายสิบรายจะปรากฏในศูนย์การขายเย็นซึ่งพนักงานของคุณจะถูกเรียกในไม่ช้า!

เริ่มการโทรโดยไม่ได้นัดหมายโดยผู้จัดการ

วิดีโอการเตรียมโปรเจ็กต์การโทร

ขั้นตอนที่สองของการโทรเย็น- สร้างโครงการการโทร
โปรเจ็กต์การโทรระบุทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการโทรปกติ:

1. ลูกค้าคนที่จะโทร
2. สถานการณ์ซึ่งคุณต้องพูดคุยกับลูกค้า
3. นักแสดง.รายชื่อผู้จัดการการโทร เหล่านั้น. ผู้ที่จะโทรหาลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการนี้
4. จดหมายแจ้งข้อมูลซึ่งจะถูกส่งให้กับลูกค้าหากพวกเขาขอเอกสารเพิ่มเติม
5. ความเข้มของการโทร- เหล่านั้น. ช่วงเวลาการโทรกลับที่แนะนำ ขึ้นอยู่กับประเภทของความล้มเหลวของลูกค้า

โปรเจ็กต์การโทรช่วยให้คุณกำจัดความยุ่งเหยิงได้เมื่อโทรเย็น หลีกเลี่ยงความสับสนของลูกค้า ความสับสนของสคริปต์ ความสับสนของสคริปต์ จดหมายข้อมูลและข้อเสนอเชิงพาณิชย์
คุณได้ตั้งค่าพารามิเตอร์พื้นฐานของการโทรและทิศทางการโทรแล้วและคุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้ พนักงานจะไม่สามารถทำงานเกินขีดจำกัดที่กำหนดได้ พนักงานจะเคลื่อนไปในทิศทางที่คุณกำหนดไว้หลายวันและหลายสัปดาห์!

วิธีโทรของผู้จัดการสาย (เหมือนเดิมทุกวัน)

วิดีโอวิธีที่ผู้จัดการการโทรโทร

ขั้นตอนที่สามของการโทรเย็น- เรียกตัวเองอย่างเย็นชา
การโทรที่ถูกต้องถึงลูกค้านับแสนครั้ง!
ในวิดีโอ คุณจะเห็นว่าผู้จัดการมีทุกสิ่งอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วสำหรับการสนทนาที่ยอดเยี่ยม:
1. สคริปต์การสนทนา
2. ประวัติการทำงานทั้งหมดกับลูกค้า
3. ทั้งหมด ข้อมูลการติดต่อโดยลูกค้า
4. ภาพลูกค้าเพื่อประเมินศักยภาพและความน่าดึงดูดของลูกค้า

ผู้จัดการสายเรียกเข้าทุกคนทำ อย่างน้อยวันละร้อยสาย!และทั้งหมดนี้เป็นการโทรที่ถูกต้องและต่อเนื่อง! ไม่มีการร้องหรือส่งเสียงพึมพำในโทรศัพท์! ไม่มีอะไรที่เหมือนกับผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไป! กิจกรรมเท่านั้น! แค่ความเพียร!ความปรารถนาที่จะบรรลุผลเท่านั้น! และแน่นอนว่าผลลัพธ์นั้นเอง! -

วิธีที่ผู้จัดการตรวจสอบการทำงานของผู้จัดการสายเรียกเข้า (ทุกสัปดาห์)

วิดีโอวิธีควบคุมตัวจัดการการโทร

ขั้นตอนที่สี่ของการโทรเย็น- การควบคุมและแรงจูงใจของผู้จัดการการโทรเพื่อการโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพ
วิดีโออธิบายวิธีจ่ายเงินให้ผู้จัดการสายอย่างถูกต้องเพื่อที่เขาต้องการโทรออกและโทรอย่างมีประสิทธิภาพ! ไม่มี % ของยอดขายถ้าคุณไม่ต้องการที่จะทำลายการโทรเย็น! เงินเดือนเท่านั้นและโบนัสสองรายการ
เครื่องมือของผู้จัดการสำหรับการตรวจสอบการทำงานของผู้จัดการการโทรอย่างรวดเร็วก็แสดงเช่นกัน ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ใช้เวลาไม่เกิน 15 นาทีต่อสัปดาห์ในการควบคุมและจูงใจผู้จัดการสายเรียกเข้า!

วิธีที่ผู้จัดการตรวจสอบประสิทธิภาพ (คอนเวอร์ชัน) ของการขายที่ใช้งานอยู่

วิดีโอวิธีจัดการประสิทธิภาพของการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย

ขั้นตอนที่ห้าของการโทรเย็น- ติดตามประสิทธิภาพของการโทรเย็นและเพิ่มประสิทธิภาพนี้อย่างต่อเนื่อง
อันนี้ ไม้ลอยซึ่งบริษัททั่วไปไม่สามารถอยู่ได้ ทุกคนติดขัดในการพยายามให้ผู้จัดการโทรออก 40 ครั้งต่อวัน!
แต่ถ้าคุณต้องการการเติบโตที่เห็นได้ชัดเจนในฐานลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องมีประสิทธิผลของการโทรแบบ Cold Call เพื่อที่จะเติบโต!
ทำอย่างไรถึงจะบรรลุเป้าหมายนี้! คำตอบอยู่ในวิดีโอนี้!

เครื่องมือเจ๋งๆ สามอย่างจะช่วยผู้จัดการได้:
>ความคืบหน้าโครงการ
> แผนภาพความล้มเหลว
> แผนภูมิการแปลง
การใช้เครื่องมือเหล่านี้สัปดาห์ละครั้ง ผู้จัดการจะโทรติดต่อในบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด!
และฐานลูกค้าจะเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน - ลูกค้าใหม่ 10-20 รายต่อพนักงานต่อเดือน!

ข้อดี 1C:ศูนย์ขายเย็น

โปรแกรมนี้เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญในด้านการขายและการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย เราได้จัดเตรียมทุกสิ่งที่คุณต้องการและกำจัดทุกสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไป สถานที่ทำงานที่สะดวกสบายสำหรับพนักงาน รายงานที่ถูกต้อง. กับเรา การโทรโดยไม่ได้นัดหมายนั้นมีประสิทธิภาพและง่ายดาย!

ความเชี่ยวชาญของ ACS XXI Century:

• บริษัท ASU XXI Century มีส่วนร่วมในการขายและการโทรเย็นมานานกว่า 10 ปี!
• เป็นเวลากว่า 10 ปีที่เธอช่วยลูกค้าจัดระเบียบการขายและแผนกการโทรโดยไม่ได้นัดหมายโดยใช้ผลิตภัณฑ์ Cold Sales Center!
• ให้บริการ “ริงเกอร์ให้เช่า” ได้แก่ โทรและค้นหาลูกค้าให้ผู้อื่น!
• พัฒนาสคริปต์การโทรแบบ Cold Call ที่ดีที่สุดในประเทศ! 100 – 200 สคริปต์ต่อปี!
• 15 ผลิตภัณฑ์สำหรับการจัดระเบียบการโทรแบบ Cold Call จากสคริปต์การโทรแบบ Cold Call ไปจนถึงการรองรับการโทรแบบ Cold Call กับลูกค้า!
• หลายร้อย โครงการที่ประสบความสำเร็จโทรเย็นและขอบคุณลูกค้า (รีวิว)

เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันทั่วไปสำหรับการจัดการการโทรโดยไม่ได้นัดหมายและการขายที่ใช้งานอยู่ “ศูนย์การขายแบบเย็น” สำหรับผู้ที่ตระหนักแล้วว่าระบบ CRM เองไม่ได้เพิ่มยอดขายก็มีจุดประสงค์ โซลูชั่นที่ครอบคลุม"ศูนย์ขายเย็น". การจัดการการโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้นใน 3 สัปดาห์คือความเป็นจริง!

เข้ากันได้กับระบบบันทึก SPRecord, ระบบโทรศัพท์ IP บน Asterisk ในสำนักงานหรือในระบบคลาวด์, Skype สามารถบูรณาการการทำงานกับระบบบันทึกทั้ง 3 ระบบพร้อมกันได้ คุณสามารถเลือกระบบบันทึกที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้:

• ปกติ สายโทรศัพท์–SPRecord
• ระบบโทรศัพท์ IP - เครื่องหมายดอกจันในสำนักงานหรือในระบบคลาวด์
• การโทรผ่าน Skype เป็นเรื่องง่าย
• บันทึกจาก โทรศัพท์มือถือ– ผ่านเกตเวย์ GSM เพิ่มเติมและ IP-PBX ที่ใช้เครื่องหมายดอกจัน

ช่วยให้คุณจัดระเบียบสถานที่ทำงานระยะไกลสำหรับผู้จัดการสายเรียกเข้า เหล่านั้น. ผู้จัดการสายสามารถทำงานจากที่บ้านได้จาก สำนักงานระยะไกล,จากเมืองอื่นๆ และผู้จัดการสามารถฟังการโทรและตรวจสอบความแรงของการโทรได้จากทุกที่ในโลก

การนำเข้าฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ การโทรโดยไม่ได้นัดหมายหมายถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับร้อยหรือบางครั้งก็หลายพันราย แหล่งที่มาต่างๆข้อมูล, รูปแบบที่แตกต่างกัน- ทั้งหมดนี้รวมและนำเข้าสู่ 1C: Cold Sales Center ได้อย่างง่ายดาย โปรแกรมเข้าใจรูปแบบและโครงสร้างข้อมูลใด ๆ

การตรวจสอบรายการซ้ำทางโทรศัพท์และอีเมลจะช่วยให้คุณสามารถเก็บฐานข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ตามลำดับ ไม่ว่าคุณจะนำเข้ามากี่ครั้ง ฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณจะไม่กลายเป็นกองขยะที่มีข้อมูลซ้ำจำนวนมาก กลไกพิเศษในการตรวจสอบรายการซ้ำกำลังเตรียมพร้อม

การโทรออกหมายเลขโทรศัพท์อัตโนมัติ โทรโดยตรงจาก 1C: ศูนย์ขายเย็น เพียงสัมผัสปุ่มเดียว พิมพ์เร็วขึ้น ผิดพลาดน้อยลง สนทนากับลูกค้าได้มากขึ้น!

ควบคุมผู้จัดการสายเรียกเข้าอย่างสมบูรณ์และมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการต้องการเพียง 5 รายงานและหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อให้ได้ภาพรวมของการขายที่กำลังดำเนินอยู่และจูงใจฝ่ายขายให้ได้รับผลลัพธ์!

จัดระเบียบงานของผู้จัดการสายได้อย่างสะดวก ไม่มีอะไรพิเศษ ไม่มีการฝึกอบรมที่ซับซ้อนหรือยาวนาน เฉพาะลูกค้า ประวัติการทำงานกับลูกค้า การแจ้งเตือนและการโทร โทร โทร!

พวกเขาพูด ลูกค้าของเรา:

ฟิลาตอฟ วาเลรี
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด "IS.Agency" กรุงเคียฟ ประเทศยูเครน

“... การเลือก ACS 21 Century ของเราไม่ใช่เรื่องบังเอิญ - ในความเห็นของเรา บริษัทนี้ไม่มีคู่แข่งเลย...
…ส่วนหนึ่งของการทำงานร่วมกับโครงการ Cold Sales Center เราได้จัดระบบ Call Center ขึ้นมาเอง ซึ่งช่วยให้เราสามารถเปิดโอกาสในการทำงานใหม่ๆ ได้ แม้ว่างานจะดำเนินการจากระยะไกล แต่ก็ไม่เคยมีปัญหาใดๆ กับภัณฑารักษ์ของ ACS...
...การทำงานกับสคริปต์การโทรเป็นเรื่องน่าสนใจ เราเรียนรู้มากมาย ความคิดที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแผนการเจรจา, วิธีเข้าถึงคู่สนทนาที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว, ปรับตัวเข้ากับเขา, สนใจเขา และวงกลมอย่างแข็งขัน ด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้ แม้ในช่วงนอกฤดูร้อน เราก็สามารถกำหนดเวลาการประชุมได้มากกว่า 100 รายการ ซึ่งส่งผลให้ธุรกรรมมากกว่า 10% เสร็จสิ้นแล้ว และการเจรจากับพันธมิตรหลายรายยังดำเนินอยู่ การลงทุนมีความสมเหตุสมผลและชำระคืนอย่างรวดเร็ว"

“... ก่อนอื่น เราได้เตรียมบันทึกการโทรของเรา - วิธีสื่อสารกับลูกค้า จากนั้นเราก็ตกลงกันเกี่ยวกับพารามิเตอร์หลักของสถานการณ์ที่พัฒนาแล้ว ตามสถานการณ์ เราวางแผนที่จะโทรหาบริษัทที่ขายอาหารและ ของใช้ในครัวเรือนและเสนอการขายส่งผลิตภัณฑ์ของเรา หลังจากได้รับเวอร์ชันแรกแล้ว เราก็พูดคุยและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเวอร์ชันนี้ เราเริ่มทดสอบเวอร์ชันที่เสร็จสมบูรณ์แล้วกับไคลเอนต์ แล้วจึงทำการแก้ไขเพิ่มเติม ในขณะเดียวกันก็มีการติดตั้งและกำหนดค่าอุปกรณ์และโปรแกรมด้วย เมื่อทุกอย่างพร้อม เราก็จ้างผู้จัดการฝ่ายรับสายและเริ่มพัฒนาเทคโนโลยี เรามีผู้จัดการสายเรียกเข้าคนหนึ่งโทรมา และด้านหลังเขามีผู้จัดการ 3 คนที่กำลังหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขการจัดส่งกับลูกค้า ตลอดระยะเวลา 3 เดือน เราจัดการประชุมประมาณ 100 ครั้ง โดยมีการส่งมอบ 10 ครั้ง

ราคาซอฟต์แวร์ "1C: ศูนย์การขายเย็น"

ซอฟต์แวร์ "1C:Cold Sales Center" 27,500

หากต้องการใช้การกำหนดค่า “1C: ศูนย์การขายเย็น” คุณต้องซื้อการกำหนดค่า 1C อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
1C: การจัดการการค้า 8 (10.3)
1C: ระบบอัตโนมัติแบบรวม 8
1C: การจัดการ องค์กรการผลิต 8