บ้าน นิตยสาร ระบบ CRM สำหรับภาคบริการ แฟรนไชส์ "Personal Solution" และแฟรนไชส์ "บริการรถตัก"

ระบบ CRM สำหรับภาคบริการ แฟรนไชส์ "Personal Solution" และแฟรนไชส์ "บริการรถตัก"

Storverk CRM เป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้สำหรับอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ

ความสัมพันธ์
กับลูกค้าและพันธมิตร

ฟังก์ชัน CRM สำหรับบริการ b2c และ b2b ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บและค้นหาทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลโอ ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในบริบทใดๆ โดยใช้ระบบย่อย "รายละเอียดเพิ่มเติม" บูรณาการกับ ระบบโทรศัพท์ไอพีช่วยให้คุณสามารถติดตามและบันทึกการโทรและในตัว โปรแกรมรับส่งเมลนำทางประวัติการติดต่อของคุณอย่างรวดเร็ว การใช้ระบบย่อย การตลาดทางโทรศัพท์และการส่ง SMS และอีเมล, Storverk CRM ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันและ ขยายฐานลูกค้า. การใช้ Storverk CRM ที่สถานประกอบการบริการช่วยให้คุณได้รับเพิ่มเติม ความได้เปรียบในการแข่งขันในการต่อสู้เพื่อลูกค้า เทรนด์ตลาด เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้อเสนอของลูกค้าและ การขายทุกช่องทางสามารถพบได้ก็ต่อเมื่อมีการใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและโซลูชั่นอุตสาหกรรม

ความพร้อมใช้งานที่แตกต่างกัน สถานการณ์การเจรจาต่อรองได้รับการตัดสินใจแล้วทันที ปัญหาหลายประการโดยทั่วไปสำหรับการขายทางโทรศัพท์: ประการแรก ผู้จัดการรู้สึก มั่นใจมากขึ้นตามแผนภาพแยกส่วนโดยใช้เคล็ดลับและวัสดุภาพถ่ายที่แนบมา ประการที่สองผู้นำเวลาใดก็ได้ สามารถวิเคราะห์ได้ทั้งคุณภาพของการกรอกข้อมูลของลูกค้า และขั้นตอนที่เกิดการสูญเสียลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอ ประการที่สาม, ทั้งหมด ข้อมูลโดยการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ มีโครงสร้างและนำไปใช้ในการวิเคราะห์ต่อไปได้

ใน Storverk CRMสำหรับบริการ b2c คุณสามารถเลือกแบบฟอร์มที่สะดวกได้ การแจ้งเตือนทางอีเมล, ผ่านทาง SMSหรือ ในหน้าต่างการแจ้งเตือน.

ประชุม โทร ส่งจดหมายเกิดขึ้นในระบบเดียวซึ่งทำให้ผู้จัดการสามารถดำเนินการได้ การวิเคราะห์กิจกรรมของพนักงานและการจ้างงานออนไลน์และในช่วงเวลาที่เลือก สามารถคาดการณ์ต้นทุนค่าแรงของพนักงานได้อย่างแม่นยำ นักวางแผนเวลาทำงานและ การเริ่มต้นกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ. ตอนไหนก็ได้ พนักงานรู้ดีว่าเขาควรทำอะไรและ ไม่เสียเวลาในการสร้างกิจวัตรประจำวันและจัดอันดับภารกิจ

เมื่อเลือก CRM สำหรับภาคบริการ ในแง่ของจำนวนตัวเลือกการใช้งานสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ คุณจะไม่สามารถละเลยได้ ลูกค้ามิกซ์ SRM

เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าบนเว็บไซต์ https://klientiks.ru/ ฉันไม่พบปีที่ก่อตั้งบริษัทและประวัติทั้งหมดของการสร้าง SRM นี้ เราสามารถสรุปได้ว่านี่เป็นหนึ่งในบริการใหม่บน แต่ประกาศตัวเองอย่างรวดเร็วว่าเป็นคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับบริการ YCLIENTS และตอนนี้ยังเข้ามาแทนที่ระบบ CRM สำหรับพื้นที่บริการต่างๆ

ดังนั้นการตรวจสอบ Clientix SRM จึงเป็นส่วนสำคัญในรายการบทวิจารณ์ของเราด้วย มาดูความเป็นเอกลักษณ์และความสามารถของมันกันดีกว่า

ลูกค้ามิกซ์ SRMคือระบบ CRM บนคลาวด์สำหรับพื้นที่บริการต่างๆ โดยที่การโต้ตอบในการสื่อสารกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการลงทะเบียนออนไลน์สำหรับบริการเหล่านี้

ภารกิจที่ระบุไว้ของ Clientix CRM คือ “การนำเสนอเครื่องมือที่เป็นสากล ยืดหยุ่น และสะดวกสบายแก่ลูกค้าในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อแสดงให้เห็นว่าโซลูชั่นไอทีสมัยใหม่มีราคาที่เอื้อมถึงได้และการลงทุนในโซลูชั่นเหล่านั้นก็มีประสิทธิภาพ”

ชื่อ Clientix SRM สื่อถึงการมุ่งเน้นที่ลูกค้าและตอบสนองความต้องการของบริการโดยเฉพาะจากฝั่งลูกค้าและความสะดวกในการใช้งานสำหรับเขา

อยู่ในขั้นตอนของการลงทะเบียนบริการ Clientix SRM ขอเชิญคุณให้ตัดสินใจและเลือกหนึ่งในแปดหมวดหมู่:

ลูกค้าส่วนใหญ่ของบริการ Clientix SRM คือ b2c เรายังให้บริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในสาขา b2b

แพลตฟอร์ม:

การปรับใช้:ระบบ CRM คลาวด์ระบบแรกที่ทำงานได้โดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตเช่นกัน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
จำเป็นสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลปัจจุบันไปยังเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น ข้อมูลจะถูกบันทึกโดยการจัดเก็บข้อมูลที่เสร็จสมบูรณ์ไว้ในแคชของเบราว์เซอร์ ระยะเวลาในการจัดเก็บข้อมูลโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะถูกควบคุมโดยการตั้งค่าใน CRM

ประเทศที่มีจำหน่าย:วี Clientix CRM คือความสามารถในการลงทะเบียนบัญชีและทำงานกับหมายเลขโทรศัพท์จากประเทศ CIS ต่อไปนี้:

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว:

เข้าถึงอย่างปลอดภัยผ่านโปรโตคอล S สล.
สำรองฐานข้อมูลทั้งหมดบนเซิร์ฟเวอร์หลายแห่งในรัสเซีย เซิร์ฟเวอร์ของโครงการตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลเฉพาะทางที่ติดตั้งระบบดับเพลิงที่ทันสมัย พลังงานสำรอง และระบบป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต

ภาพรวมฟังก์ชั่นของบริการ Clientixเอสอาร์เอ็ม

เมนูหลักของ Clientix SRM

เมนูหลักเมื่อเข้าออฟฟิศประกอบด้วย 8 รายการหลัก:

บรรทัดบนสุดเหนือเมนูช่วยให้คุณเลือก เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มพนักงานได้อย่างรวดเร็ว และดูข้อความของระบบ บันทึกบันทึก รายงานสรุป (การควบคุม) สำหรับวันหรือช่วงเวลาใดก็ได้ และยังกลับไปยังเมนูหลักอีกด้วย

บริการเมนู

เมนูบริการออกแบบมาเพื่อทำงานกับรายการบริการ: การเพิ่มกลุ่มบริการ การเพิ่มประเภทของบริการ ต้นทุน ระยะเวลา บาร์โค้ด รหัส และบทความ ตารางประเภทบริการสำเร็จรูปสามารถทำงานร่วมกับตัวกรองตามกลุ่ม สาขา เงื่อนไขการส่งเสริมการขาย และความเกี่ยวข้อง (เก็บถาวรหรือไม่ก็ได้) และการเรียงลำดับข้อมูลในตารางบริการสามารถทำได้ตามชื่อ กลุ่ม ต้นทุน และจำนวนเรกคอร์ด

เมนูลูกค้า

เมนูลูกค้าสะท้อนถึงทั้งตารางกับลูกค้าและยังช่วยให้คุณเพิ่มลูกค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็วด้วยรายการข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับเขา: ชื่อเต็ม, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสลูกค้า, ภัณฑารักษ์ (ผู้เชี่ยวชาญร้านเสริมสวย), กลุ่มสำหรับลูกค้า, แหล่งที่มาของลูกค้า, สร้าง หมายเหตุเกี่ยวกับลูกค้า เพิ่มผู้ติดต่อเพิ่มเติมทางโทรศัพท์ และจดอีเมลด้วย อีเมลและวันเดือนปีเกิด ในเวลาเดียวกัน บัตรใหม่มีช่องทำเครื่องหมายมาตรฐานซึ่งระบุถึงความยินยอมของลูกค้าในการยืนยันบันทึกของเขาผ่านทาง SMS

เมื่อคุณคลิกที่ชื่อลูกค้า แท็บจะเปิดขึ้นพร้อมกับรายการงานและข้อมูลการวิเคราะห์จำนวนมาก:

ขณะที่อยู่ในบัตรลูกค้า คุณสามารถลงทะเบียนการขายสินค้า ดูประวัติ: บันทึก การขาย การสมัครสมาชิก การเปลี่ยนแปลงทั้งหมด การโทรและข้อความ SMS บทวิจารณ์ ดังที่เห็นได้จากภาพหน้าจอ รายการต่างๆ เช่น การชำระหนี้กับลูกค้า เอกสาร และการสมัครสมาชิก/ใบรับรอง จะมีให้เฉพาะภาษี PRO เท่านั้น

ตัวกรองด่วนที่ด้านบนของตารางไคลเอนต์ทั่วไปทำงานในสามประเด็นหลัก: โดยลูกค้า ตามบันทึก และตามการสมัครสมาชิก ตัวกรองขั้นสูงมีขนาดใหญ่มากและช่วยให้คุณค้นหาสิ่งใดๆ ในเอนทิตีทั้งสามนี้ได้ และยังช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงตามข้อมูลใดๆ จากการค้นหาได้อีกด้วย

เมนู เวลาทำการ

ตารางการทำงานเมนูประกอบด้วยรายชื่อพนักงานและการแบ่งเวลาตามวันทำงาน Quick View ช่วยให้คุณสามารถสลับไปใช้แผนภูมิรายสัปดาห์หรือรายเดือนได้ เมื่อคลิกที่มาตราส่วนเวลาสำหรับพนักงานที่เลือก คุณจะสามารถสร้างกำหนดการสำหรับสัปดาห์หรือเดือนได้อย่างรวดเร็ว และหากคุณคลิกที่ชื่อพนักงานคนใดคนหนึ่ง คุณสามารถสร้างกฎ (เช่น 2 วันใน 2 วัน) สำหรับ กรอกอัตโนมัติ เลือกวันที่เสร็จสิ้น จากนั้นกำหนดการจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนด

เมนูโกดัง

เมนูโกดังจัดการสินค้า เพิ่มสินค้าใหม่ ควบคุมการส่งมอบและการตัดสินค้า ส่งสัญญาณการสิ้นสุดของสินค้าในคลังสินค้า ในขณะเดียวกัน การค้นหาอัจฉริยะในช่องผลิตภัณฑ์โดยใช้ตัวอักษรตัวแรกที่ป้อนจะกรองผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังมองหาจากรายการทั้งหมดทันที

การ์ดสำหรับเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับ CRM มีลักษณะดังนี้:

คุณลักษณะและข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับราคาซื้อ คลังสินค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ จะถูกป้อนลงในบัตรผลิตภัณฑ์ใหม่ ในกรณีนี้ การบัญชีจะถูกเก็บไว้ในสกุลเงินของประเทศของคุณ ซึ่งได้เลือกไว้ระหว่างการลงทะเบียน

คุณสมบัติเมนู

กำลังเปิด คุณสมบัติเมนูครั้งแรกคุณคิดว่ามันจะง่ายและไม่โหลดเหมือนรายการเมนูก่อนหน้า แต่เมื่อเห็นรายการเมนูนี้มากกว่า 20 ส่วนย่อยก็เข้าใจด้วยรอยยิ้มว่านี่คือที่ที่ "สุนัขถูกฝัง")))

นี่คือจุดที่นักพัฒนานำคุณสมบัติทั้งหมดของโปรแกรมมาด้วยรายการเมนูที่มีชื่อเดียวกัน เหล่านี้คือส่วนย่อย:

มาดูแต่ละส่วนย่อยของเมนูคุณลักษณะกันโดยย่อ

การตั้งค่า SMS ส่วนย่อยรวมถึงข้อมูลยอดเงินคงเหลือในบัญชี จำนวนข้อความ SMS ในยอดคงเหลือนี้ ประวัติข้อความ SMS (ประวัติประกอบด้วย SMS ที่ระบบส่งให้คุณโดยอัตโนมัติระหว่างการลงทะเบียน) ประวัติการส่ง SMS (ถ้ามี) และ ภาษารายการเลือกการทับศัพท์สำหรับข้อความ SMS เพราะ ในภาษาละติน คุณสามารถพิมพ์ SMS ได้สูงสุด 140 อักขระ และในภาษาซีริลลิกพิมพ์ได้เพียง 70 ตัว

การแจ้งเตือนทาง SMS ส่วนย่อยสำหรับลูกค้าเพียงเปิด/ปิดรายการยืนยันการเข้า และเปิด/ปิดรายการยืนยันการเข้าผ่าน SMS

ส่วนย่อย การลงทะเบียนออนไลน์เปิด/ปิดรายการบันทึกออนไลน์จากไซต์

ส่วนย่อยการส่ง SMSใช้งานได้สำหรับนิติบุคคลเท่านั้น ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องส่งสำเนาที่สแกนของแอปพลิเคชันในแบบฟอร์มที่กำหนดให้กับนักพัฒนาทางไปรษณีย์และเอกสารต้นฉบับไปยังที่อยู่ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก การเปิดใช้งานบริการอาจใช้เวลาถึง 2 สัปดาห์ แต่ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีโอกาสที่จะกรองลูกค้าตามข้อมูลที่แตกต่างกัน (เช่น เพศ กลุ่ม แหล่งที่มา ฯลฯ) และทำการส่งจดหมายจำนวนมากอย่างถูกกฎหมายและเป็นทางการ

การคำนวณเงินเดือนส่วนย่อยนอกเหนือจากส่วน “เงินเดือน” แล้ว ยังช่วยให้คุณลองใช้รูปแบบการชำระเงินใหม่ แนะนำโบนัส จัดการแข่งขันระดับปรมาจารย์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบจะไม่มีปัญหาในการคำนวณ ด้วยแรงจูงใจ คุณสามารถด้นสดได้ตามที่คุณต้องการและสร้างกฎเกณฑ์จำนวนเท่าใดก็ได้ ทั้งชั่วคราวและถาวร สิ่งสำคัญคืออย่าสับสนในกฎเหล่านี้ แต่ต้องปิดกฎชั่วคราวให้ทันเวลา))

ส่วนย่อยประกอบด้วย 3 จุด: การคำนวณเงินเดือน ประวัติการชำระเงิน และการตั้งค่าเพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถคำนึงถึงจำนวนลูกค้าในบันทึกกลุ่ม การให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้ารายเดียว และคำนึงถึงร่วม ผู้ดำเนินการ (การมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญหลายรายในเงื่อนไข %) เมื่อคำนวณ

เอกสารส่วนย่อยช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตและดูแลรักษาเอกสารใดๆ สำหรับธุรกิจของคุณ เช่น ใบเสร็จการขาย บันทึกผู้ป่วย ใบสำคัญนัดหมาย ตัวชี้วัด เวชระเบียน (อัลบั้มหรือแนวตั้ง) เป็นต้น พร้อมการบันทึกและหมายเลขประวัติการบำรุงรักษาและการเติม

การตั้งค่าบริการส่วนย่อยช่วยให้คุณสร้างและลบกลุ่มใหม่สำหรับประเภทบริการ เป็นที่น่าสังเกตว่าหากคุณลบกลุ่มที่รวมบริการบางประเภทไว้แล้วโดยฉับพลัน บริการเหล่านั้นจะไม่ถูกลบ แต่จะยังคงอยู่ในรายการทั่วไปโดยไม่มีกลุ่ม

ส่วนย่อย กลุ่มลูกค้าเหมือนกับอันก่อนหน้าโดยสิ้นเชิง ใช้เพื่อจัดการกลุ่มลูกค้าเท่านั้น

ส่วนย่อยการตั้งค่าไคลเอนต์เปิด/ปิดพารามิเตอร์บังคับดังกล่าวเมื่อลูกค้ากรอกเป็น: เพศ ไม่ว่าจะจดที่อยู่ของลูกค้า รายละเอียดหนังสือเดินทาง และชื่อเต็มหรือนามสกุลโดยย่อหรือไม่ หากไม่ได้เลือกช่องชื่อนามสกุล คุณจะต้องเปลี่ยนเทมเพลตการแจ้งเตือนทาง SMS สำหรับคำขอประเภทสั้น

ส่วนย่อย วันเกิดเปิด/ปิดการแสดงวันเกิดในการ์ด ปีเกิด และให้คุณกำหนดจำนวนวันล่วงหน้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวันเกิดได้

ส่วนย่อยการควบคุมคุณภาพจะช่วยคุณปรับปรุงบริการของคุณโดยรวบรวมบทวิจารณ์และการให้คะแนนจากลูกค้าที่เคยเยี่ยมชมคุณ การรวบรวมข้อเสนอแนะสามารถทำได้ผ่านทางข้อความ SMS หรือหน้าเว็บ คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตข้อความและวิธีการประเมินบริษัทของคุณได้

สคริปต์การขายส่วนย่อยช่วยให้คุณสามารถป้อนเทมเพลตต่างๆ สำหรับข้อเสนอ-สถานการณ์การสนทนากับลูกค้า จากนั้นก่อนที่จะรับการชำระเงินจากลูกค้า ผู้ดูแลระบบของคุณจะเห็นรายการวลีประโยคสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง ซึ่งขายได้ง่ายกว่ามาก ด้วยบริการปัจจุบัน สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ดูแลระบบมือใหม่หรือมือใหม่

ส่วนย่อย บันทึกการบันทึกช่วยให้:

เปิด/ปิดการบันทึกกลุ่ม
เปิด/ปิดแหล่งที่มาของการเข้าชม
เปิด/ปิดการคัดลอกบันทึก
เปิด/ปิดการบันทึกในสำนักงาน (ใช้ได้เฉพาะในอัตราภาษี PRO, PRO+ เท่านั้น)
เปิด/ปิดการแจ้งเตือนข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึกเมื่อออกจากหน้า
เปิด/ปิดการแสดงฟิลด์เพื่อรับส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับบริการ (คุณสามารถให้และคำนวณส่วนลดแต่ละรายการได้อย่างรวดเร็ว)
กำหนดขั้นตอนเวลาขั้นต่ำในบันทึกการบันทึก
กำหนดระยะเวลาการบันทึกเริ่มต้น
กำหนดการเรียงลำดับพนักงานเริ่มต้นในสมุดรายวัน (เช่น ตามชื่อ)
กำหนดระยะเวลาในการส่งคืนบันทึกจากสถานะ "เสร็จสมบูรณ์"
เปิด/ปิดตู้ด้านบนสุดในบันทึกข้อมูลหรือไม่
เปิด/ปิดการเชื่อมต่อระหว่างพนักงานและบริการ (เฉพาะในอัตรา PRO+)

การตั้งค่าคลังสินค้าส่วนย่อยกำหนดอัลกอริทึมในการตัดสินค้าและเลือกยอดคงเหลือตามคลังสินค้า 4 ประเภท:

จากคลังสินค้าใด ๆ (การจัดส่งและยอดคงเหลือทั้งหมด)
จากคลังสินค้าที่ระบุ (ต้องเลือกจากรายการ)
จากคลังสินค้าของผู้ให้บริการ
จากคลังสินค้าของผู้ดูแลระบบเช่น ผู้ใช้ที่ทำการเยี่ยมชม

ส่วนย่อย ตารางการทำงานช่วยให้คุณสามารถเปิด/ปิดการแสดงปฏิทินขนาดเล็กได้

ส่วนย่อยโหมดออฟไลน์เป็นคุณสมบัติเฉพาะของ Clientix SRM ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดที่ป้อนลงใน SRM ในแคชของเบราว์เซอร์ได้นานถึง 8 ชั่วโมงเมื่ออินเทอร์เน็ตปิด ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือของ SRM ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว

รายงานส่วนย่อยใช้งานได้เฉพาะในอัตรา PRO+ เท่านั้น ด้วยการเปิดใช้คุณลักษณะรายงาน คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลของคุณเป็นไฟล์ PDF ได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว ในการดำเนินการนี้ คุณควรเปิดส่วนที่มีข้อมูลที่จำเป็น เช่น รายชื่อลูกค้า ขั้นแรกคุณสามารถกรองหรือจัดเรียงได้ จากนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่ปุ่ม "สร้างรายงาน" เพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับข้อมูลที่เลือก

คุณสามารถสร้างรายงานต่อไปนี้: รายชื่อลูกค้า รายชื่อบริการ รายชื่อสินค้า รายชื่อการเยี่ยมชมและการขายโดยลูกค้าหรือพนักงาน รายชื่อการสมัครสมาชิกของลูกค้า รายชื่อธุรกรรมทางการเงินในบัญชีของบริษัท ลูกค้าหรือพนักงาน (หากคุณใช้ข้อตกลงร่วม)

การสมัครสมาชิก/ใบรับรองส่วนย่อยยังใช้งานได้ในอัตรา PRO+

เมื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันการสมัครสมาชิก คุณสามารถสร้างการสมัครสมาชิกของคุณเอง (เช่น การสมัครสมาชิกแบบไม่จำกัดหรือการเข้าชม 2, 5 หรือ 10 ครั้ง) และแพ็คเกจบริการ (โปรแกรมที่ครอบคลุม) การสมัครสมาชิกที่ซื้อจะถูกบันทึกไว้ในบัตรของลูกค้า และทุกครั้งที่คุณสมัครเพื่อเข้าชม โปรแกรมจะเลือกการสมัครสมาชิกที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา เมื่อให้บริการ โปรแกรมจะตัดการเข้าชมจากการสมัครสมาชิกที่เลือกสำหรับการเยี่ยมชมหรือบริการจากแพ็คเกจบริการโดยอัตโนมัติ และค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มเติมจะถูกคำนวณใหม่

ส่วนลดส่วนย่อยยังใช้งานได้ในอัตรา PRO+ เมื่อเปิดฟีเจอร์ "ส่วนลด" คุณสามารถสร้างส่วนลด % ใดๆ ได้ (เช่น ตามวันและเวลาที่เข้าชม) เป็นต้น ง่ายต่อการดำเนินการส่งเสริมการขายและมอบส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับบริการและ/หรือสินค้าโดยใช้ระบบการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น เมื่อสร้างการเยี่ยมชมด้วยการตั้งค่านี้ ส่วนลดหรือการสมัครสมาชิกที่ได้เปรียบที่สุดสำหรับลูกค้าจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ และเปลี่ยนค่าใช้จ่ายในการเยี่ยมชม ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาหรือไม่สามารถใช้งานได้เลย

ส่วนย่อยการตั้งถิ่นฐานร่วมกันยังใช้งานได้ในอัตรา PRO+ เมื่อใช้ฟีเจอร์ "การชำระหนี้ร่วมกัน" คุณสามารถติดตามเงินทุนในโปรแกรมได้ ซึ่งรวมถึงการทำงานกับบัญชีต่างๆ และโต๊ะเงินสดของบริษัท การดูแลบัญชีสำหรับลูกค้าและพนักงาน บันทึกการชำระเงินของลูกค้าสำหรับบริการ สินค้าและการสมัครสมาชิก และการชำระเงิน เงินเดือนให้กับพนักงาน ส่วนนี้มีตัวเลือกระบบสำหรับการชำระหนี้ร่วมกันแล้ว เช่น รายได้และต้นทุนคงค้าง ต้นทุนเงินสด บัญชีลูกหนี้ เป็นต้น

ส่วนย่อยโปรแกรมความภักดี– วิธีง่ายๆ ในการจัดระบบการให้รางวัลสำหรับลูกค้าประจำ ซึ่งอาจแสดงเป็นส่วนลดสำหรับบริการและสินค้า ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังดำเนินอยู่ผ่านทาง SMS หรือข้อกำหนดเงื่อนไขพิเศษอื่นๆ ในการบริการ ในเวลาเดียวกัน ในบัตรลูกค้า คุณสามารถสร้างและป้อนสถานะที่ต้องการ (เช่น มือใหม่) ซึ่งจะสอดคล้องกับโปรแกรมสะสมคะแนนเฉพาะ ส่วนย่อยนี้ยังใช้ได้กับอัตราค่าไฟฟ้า PRO+

ส่วนย่อยสร้างรายได้ด้วย Clientix SRMเป็นวิธีเชื่อมต่อกับโปรแกรมพันธมิตรและรับเงินจากการขายบริการนี้ให้กับลูกค้า เงื่อนไขการเป็นหุ้นส่วนจะมีการหารือเป็นรายบุคคลเมื่อมีการร้องขอ

ม เมนู พนักงาน

ม เมนูพนักงานรวบรวมเป็นตารางและเปิดเผยรายชื่อพนักงานทั้งหมด เมื่อเลือกพนักงานคนใดคนหนึ่งในเมนูแล้ว เราจะไปที่การ์ดข้อมูลของเขาพร้อมความสามารถในการแก้ไขตารางงานและวันทำงานของเขา รวมถึงทำการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึง ดูประวัติการเปลี่ยนแปลง ประวัติของลูกค้าและบริการ , ประวัติการชำระหนี้กับพนักงาน, เพิ่ม, ลบหรือกู้คืนพนักงานไปยัง SRM

เมนูการตั้งค่า

เมนูการตั้งค่าประกอบด้วยส่วนย่อยดังต่อไปนี้:

ส่วนย่อย การชำระเงินและการสมัครสมาชิกแสดงยอดเงินปัจจุบัน ภาษี วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของการสมัครสมาชิกและค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ ในส่วนย่อยนี้ คุณสามารถเติมยอดคงเหลือ เลือกภาษี ดูประวัติเงินสดของคุณ หรือใช้ (ถ้าคุณมี) รหัสส่งเสริมการขายของคุณ

การตั้งค่ากำหนดการส่วนย่อยตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับระยะเวลาของกะงาน เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของวันทำงาน และหากคุณระบุระยะเวลาเฉลี่ยของกะของพนักงาน (เช่น 8 ชั่วโมง) จากนั้นเมื่อเพิ่มระยะเวลาการทำงานใหม่ในส่วน "กำหนดการ"ในตอนแรกพวกเขาจะอยู่ในช่วงระยะเวลานี้พอดี

การตั้งค่าเทมเพลตส่วนย่อยช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเทมเพลตสำเร็จรูปในรูปแบบ HTML โดยการเปลี่ยนหรือแทนที่ข้อมูลที่คุณต้องการ รวมถึงใช้โค้ดของเทมเพลตเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น

การตั้งค่าบัญชีส่วนย่อยตั้งค่าพื้นฐาน เช่น โซนเวลา รหัสการอนุญาตใน Yandex Metrics ตัวนับ Yandex Metrics รหัสการอนุญาต VK การเลือกชุมชนสำหรับการวิเคราะห์วิดเจ็ต

สาขาย่อยช่วยให้คุณสร้างสาขาใน Clientix SRM จากบัญชีอื่น โดยพิจารณาว่าสาขาใดเป็นสาขาหลักและสาขาใดเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา สิ่งสำคัญคือแผนกต่างๆ อยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน (เช่น ร้านเสริมสวย) และมีการตั้งค่าที่เหมือนกัน หากคุณมีบัญชีอยู่แล้วเพื่อรวมสาขาต่างๆ เข้าด้วยกัน บัญชีจำเป็นต้องมีเวอร์ชันเดียวกันและมีบทบาท "ผู้อำนวยการ" คุณยังสามารถให้พนักงานเข้าถึงหลายบัญชีได้ด้วยการตั้งค่าบทบาทของพวกเขาในพนักงาน การ์ดในส่วน "บทบาทในระบบ"

ข้อมูลบริษัทส่วนย่อยช่วยให้คุณสามารถอัพโหลดโลโก้ เปลี่ยนชื่อบริษัท หมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงาน ที่อยู่บริษัท และเมืองได้ ข้อมูลจากฟิลด์เหล่านี้จะถูกนำมาใช้ในอนาคตในเทมเพลตข้อความ SMS

ส่วนย่อย สิทธิ์ของผู้ใช้กำหนดและแจกจ่ายสิทธิ์ให้กับผู้ใช้แต่ละรายในแต่ละ 4 หมวดหมู่: เจ้าของ การเข้าถึงแบบเต็ม การเข้าถึงขั้นสูง การเข้าถึงของผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องอดทนเป็นอย่างยิ่งหากคุณตัดสินใจเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นเนื่องจาก... คุณจะต้องศึกษาและทำเครื่องหมายในช่องในแต่ละเอนทิตีของโปรแกรมตั้งแต่ส่วนลูกค้าไปจนถึงส่วนการตั้งค่าอื่นๆ ในแต่ละช่องมากกว่า 100 ช่อง! จาก 4 หมวด ฉันคิดว่าการตุนของว่างและเครื่องดื่มเติมพลัง 100 กรัมในเวลานี้คงไม่เจ็บ)))

ส่วนย่อยสำหรับนิติบุคคลประกอบด้วยฟิลด์รายละเอียดหลัก เช่น ชื่อ โทรศัพท์ ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ INN, KPP, OGRN

ส่วนย่อย การนำเข้า/ส่งออกข้อมูลช่วยให้คุณสามารถนำเข้าลูกค้า บริการ สินค้าและการเยี่ยมชม เช่นเดียวกับการส่งออกลูกค้าและสินค้า นักพัฒนาโปรแกรมแนะนำให้คุณสร้างและกำหนดฟิลด์เพิ่มเติมทั้งหมดในการ์ดก่อน จากนั้นจึงส่งออกไคลเอ็นต์โดยใช้ตัวอย่างผลลัพธ์ของฟิลด์ทั้งหมดและตัวอย่างการกรอกข้อมูล จากนั้นทำการนำเข้าที่จำเป็นโดยใช้รูปแบบ Excel และ CSV ส่วนนี้ยังมีตัวอย่างสตริงสำเร็จรูปสำหรับการนำเข้าและส่งออกซึ่งสามารถช่วยได้จริงๆ

ประวัติการนำเข้าส่วนย่อยเป็นส่วนต่อจากส่วนย่อยก่อนหน้าซึ่งจะแสดงประเภทการนำเข้า ระยะเวลา วันที่สร้าง และผู้แต่ง

โหมดสาธิตส่วนย่อยในขั้นตอนของการเรียนรู้และศึกษา SRM จะช่วยให้คุณมีข้อมูลสาธิตหลักที่กรอกไว้แล้วในตารางและการตั้งค่า ตลอดจนดูตัวเลือกสำเร็จรูปสำหรับฐานลูกค้า พนักงาน และการ์ดที่เสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลทั้งหมดของคุณที่ป้อนแบบขนานจากการสาธิตจะถูกบันทึกหลังจากปิดโหมดนี้ และคุณจะ "ว่ายน้ำ" ต่อไปด้วยตัวเอง

วิดเจ็ตส่วนย่อยเมื่อเปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมาย จะทำให้สามารถเชื่อมต่อวิดเจ็ตสำหรับระบบโทรศัพท์ IP ได้ นอกจากนี้ในส่วนนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อวิดเจ็ตที่คุณกำหนดเองได้ ในขณะเดียวกัน นักพัฒนาก็กำหนดชุดกฎและเอกสารสำหรับการใช้โค้ด Open API ซึ่งสามารถเชื่อมต่อได้จากสิ่งต่อไปนี้ ส่วนย่อย APIโดยเปิดช่องทำเครื่องหมายที่ต้องการ ส่วนย่อยวิดเจ็ตและ API จะไม่แสดงรายการการผสานรวมและแอปพลิเคชันที่เป็นไปได้อีกต่อไป แม้ว่าส่วนวิกิ Clientix SRM จะแสดงรายการการรวมเข้ากับ Roistat ด้วย แต่หลังจากอ่านบทวิจารณ์อันไม่พอใจจากการบูรณาการในส่วนนี้ ฉันพบว่า Roistat ถูกระบุเป็นการผลิตจำนวนมากอย่างเป็นทางการมากกว่าการปรับปรุง SRM อย่างแท้จริง

ส่วนย่อยบูรณาการกับเครื่องบันทึกเงินสด(ควบคุมโดยเครื่องบันทึกเงินสด) ให้บริการเฉพาะส่วน Evator และส่วนอื่นๆ เท่านั้น ในเวลาเดียวกัน สำหรับ Evator คุณเพียงต้องเลือกอัตราภาษีมูลค่าเพิ่ม สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ส่วนนี้จะเงียบ นอกจากนี้ ไม่มีอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มมาตรฐานที่ 20% สำหรับเบลารุส แม้ว่าประเทศนี้จะอยู่ในรายชื่อสำหรับการจดทะเบียนก็ตาม (ดูด้านบนในตอนต้น)

ส่วนย่อยเพิ่มเติมสถานะ: “การตั้งค่า Clientix บางอย่างไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยตนเอง หากคุณต้องการขยายขีดความสามารถของแอปพลิเคชัน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์” แล้วตามด้วยหมายเลข “เพิ่มเติม” ที่มีแนวโน้มดีอาจเรียกได้ว่าเป็นการสนับสนุนทางเทคนิคหรือคำติชมของเรา

เมนูการวิเคราะห์

เมนูการวิเคราะห์แสดงกราฟหลักสามกราฟพร้อมตัวเลข ได้แก่ รายได้สำหรับงวด ต้นทุนสำหรับงวด กำไรสำหรับงวด

ตัวกรองสำเร็จรูประดับบนสุดช่วยให้คุณแสดงรายงานการวิเคราะห์สำหรับวันหรือช่วงเวลาใดๆ ได้อย่างรวดเร็วในรูปแบบของกราฟและข้อมูลดิจิทัลสำหรับ:

การควบคุมเมนูด้านบน

เมนูควบคุม (แดชบอร์ด)ที่มุมขวาบนของบัญชีงานคือ "แดชบอร์ด" ของสำนักงานพร้อมการแสดงข้อมูลการวิเคราะห์พื้นฐานในขณะนี้: ตามรายได้, ใบเรียกเก็บเงินเฉลี่ย, ประเภทและจำนวนบันทึก, แหล่งที่มาของลูกค้า, % ของภาระงานตามแผน, ค่าเฉลี่ย คะแนนการบริการ ลูกค้าใหม่ บทวิจารณ์ SMS และยอดสมัครสมาชิก รวมถึงบริการและผลิตภัณฑ์ยอดนิยม

แผงนี้จะแสดงตัวเลขที่สำคัญและสำคัญที่สุดสำหรับผู้จัดการ ซึ่งสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อประเมินสถานการณ์ในบริษัทหรือสาขา ให้คำแนะนำ หรือปรับเปลี่ยนงานได้อย่างรวดเร็ว

เมนูด้านบน บันทึกการบันทึก

เมนูบันทึกการบันทึกลูกค้า แม้ว่านี่จะไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับรีวิวของเรา แต่เราพิจารณามันในตอนท้าย อาจเนื่องมาจากความจริงที่ว่ามันไม่ได้เปิดขึ้นเมื่อเข้าสู่หน้าหลักของบัญชีส่วนตัวของคุณ

ฉันจะบอกทันทีว่าในทางเทคนิคแล้วนิตยสารนี้ได้รับการจัดระเบียบในลักษณะที่ค่อนข้างแปลกใหม่ สำหรับผู้ที่ต้องการเปลี่ยนประเภทของตาราง ข้อดีข้อแรกและสำคัญคือความสามารถในการสลับแถวบนสุดของส่วนหัว (ชั่วโมงทำงาน) กับแถวด้านข้างของชื่อพนักงาน เช่น ดูและทำงานกับโต๊ะ ทุกคนเลือกเองว่าอะไรสะดวกกว่าสำหรับพวกเขา

วิธีแก้ไขปัญหาแบบเดิมประการที่สองคือการเลื่อนในแนวนอนด้วยเมาส์ที่ด้านบนของปฏิทินเพื่อดูรายการอย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่สำหรับวันปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเพื่อเลื่อนไปข้างหน้าหรือย้อนกลับอย่างรวดเร็วไปยังวันใกล้เคียงและแม้แต่สัปดาห์ด้วย

การลงทะเบียนลูกค้าสามารถทำได้หลายวิธี:

โดยปกติแล้ว ให้ใช้ปุ่มบันทึกใหม่ - เลือกหรือเพิ่มลูกค้า - เลือกหรือเพิ่มบริการ - เลือกพนักงาน - กำหนดเวลาและวันที่ไปเยี่ยมจากปฏิทินเวลาทำงานของพนักงาน
โดยคลิกที่ปฏิทินเวลาว่างของพนักงานที่เลือกไว้แล้ว จากนั้น – การเลือกหรือเพิ่มลูกค้า – การเลือกหรือเพิ่มบริการ ข้อมูลการบันทึกที่เหลือจะถูกกำหนดไว้แล้ว

นอกจากนี้ ในขั้นตอนการบันทึก แหล่งรายได้ของลูกค้าจะถูกเลือกจากรายการที่ระบุไว้ในการตั้งค่า

หากไม่มีเวลาที่เหมาะสมสำหรับการนัดหมายสำหรับลูกค้า คุณสามารถเพิ่มเขาลงในรายการรอได้ และทันทีที่เวลาว่าง CRM จะเตือนเขาว่าจำเป็นต้องรวมลูกค้าไว้ในกำหนดการด้วย

หากต้องการเปลี่ยนเวลา พนักงาน หรือวันที่ของรายการ คุณต้องคลิกที่รายการที่สร้างไว้แล้วและเปลี่ยนพารามิเตอร์ที่ต้องการในเมนูที่เปิดอยู่ทางด้านขวาแล้ว คุณไม่สามารถลากและวางรายการที่สร้างไว้แล้วไปยังเวลาหรือวันอื่นด้วยเมาส์ได้ ดังตัวอย่าง ในธุรกิจ DIKIDI

หากต้องการบันทึกบริการที่ให้ไว้ เพียงคลิกที่เวลาที่บันทึก จากนั้นคลิกปุ่ม ลูกค้ามาถึงแล้ว - ปุ่มเดียวกันจะเปลี่ยนสีและข้อความ ตรงเวลา จะปรากฏขึ้น เมื่อคลิกอีกครั้ง บันทึกจะเปลี่ยนสถานะเป็น บริการที่ให้ไว้ นอกจากนี้ในเมนูนี้ คุณยังสามารถป้อนข้อมูลหรือบันทึกลงในบัตรลูกค้า เปลี่ยนแปลงส่วนลด และแนบหรือสร้างเอกสารที่เกี่ยวข้องได้

มาสรุปกัน

ราคาสำหรับ Clientix SRM

ตามเงื่อนไขของการบริการ หากในวันที่หักเงินมียอดเงินในบัญชีไม่เพียงพอที่จะชำระภาษีที่เลือก ระบบจะพร้อมใช้งานภายในสองวันถัดไปสำหรับภาษี START ที่รอดำเนินการ หลังจากช่วงเวลานี้ หากไม่เติมยอดคงเหลือ บัญชีจะถูกบล็อก คุณสามารถปลดล็อคบัญชีของคุณได้ด้วยตัวเองโดยการเติมเงินในบัญชีของคุณและเชื่อมต่อกับอัตราภาษีที่ต้องการ

ไม่พบโบนัสและส่วนลดอื่น ๆ สำหรับการต่ออายุและเติมยอดคงเหลือแม้จะเป็นระยะเวลานานในบัญชีส่วนตัว

ข้อเสียของบริการ Clientix SRM

ฉันอยากจะทราบว่าการเปรียบเทียบ Clientix SRM กับบริการ YCLIENTS ในช่วงเริ่มต้นของการตรวจสอบนั้นไม่มีพื้นฐานมากนัก เนื่องจาก ความแตกต่างในจำนวนฟังก์ชันและความสามารถของ SRM ทั้งสองนี้มีความสำคัญมาก

ข้อดีของบริการ Clientix SRM:

ทำข้อสรุปเกี่ยวกับการบริการ ลูกค้ามิกซ์ SRMฉันต้องการทบทวนการตั้งค่าพื้นฐานที่สำคัญในทิศทางของการลดภาษีและการเพิ่มความภักดีและส่วนลดให้กับลูกค้า ดังนั้นจึงบรรลุภารกิจที่ระบุไว้โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าและตอบสนองความต้องการของการบริการโดยเฉพาะจากลูกค้า นักพัฒนามีสาขาที่ไม่ได้รับการอบรมในแง่ของการบูรณาการที่เป็นไปได้และการใช้งานร่วมกับแอปพลิเคชันและบริการต่างๆ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการพัฒนาต่อไปหากคุณไม่มองไปในทิศทางนี้

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการบริการ ลูกค้ามิกซ์ SRMใกล้กับ YCLIENTS และไม่ใช่ราคาที่ถูกที่สุด แต่เพื่อให้ได้อำนาจและคุณภาพการบริการแบบเดียวกัน คนเหล่านี้ยังคงต้องทำงานและทำงาน

เสียบ ลูกค้ามิกซ์ SRMสำหรับภาคบริการที่ต้องการสามารถดูได้ที่นี่

ฉันซื้อเครื่องมือไฟฟ้าจากเครือเดียวกันมาหลายปีแล้ว โดยปกติแล้วกระบวนการจัดซื้อเป็นเรื่องปกติ: ฉันซื้ออุปกรณ์ที่นั่นปีละสองครั้ง ตรวจสอบในห้องโถง และผู้ขายก็ออกใบเสร็จรับเงินและการรับประกัน ฉันเพิ่งต้องการเลื่อยไฟฟ้า ฉันไปที่เครือข่ายปกติของฉันและซื้อมัน พวกเขาขอชื่อนามสกุล วันเกิด หมายเลขโทรศัพท์ และภายในไม่กี่นาที พวกเขาก็มอบบัตรส่วนลดพร้อมคะแนนสะสมสำหรับการซื้อให้คุณ ไม่กี่วันต่อมาฉันได้รับ SMS เกี่ยวกับโปรโมชั่นวันที่ 23 กุมภาพันธ์ - ฉันซื้อหัวบ็อกซ์ชุดจริงจัง จากนั้น ฉันได้รับการแจ้งเตือนว่าน้ำมันใหม่สำหรับเลื่อยของฉันลดราคาแล้ว นี่คือวิธีที่พวกเขาเพิ่มความถี่ในการเยี่ยมชมของฉัน และทำไม? เมื่อปรากฎว่า CRM ได้รับการแนะนำในเครือข่ายนี้เมื่อไม่นานมานี้

การพัฒนาการสื่อสารออนไลน์ แพลตฟอร์มพิเศษ เครือข่ายสังคมออนไลน์ และบริการต่างๆ ทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้ซื้อและลูกค้าได้รับการเอาใจใส่และรอบรู้มุ่งมั่นที่จะรับสินค้า (บริการ) อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นมืออาชีพ พวกเขาคาดหวังความเอาใจใส่ บริการในอุดมคติ บริการหลังการขาย (ผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่น และแม้แต่... สุขสันต์วันหยุด) หากคุณลังเลเล็กน้อยหรือเข้าใจผิดผู้บริโภคจะไปหาคู่แข่ง - โชคดีที่ตอนนี้ทุกคนรู้จักทุกคนแล้วและในกรณีส่วนใหญ่การค้นหาอะนาล็อกก็ไม่ใช่เรื่องยาก

ไม่สำคัญว่าคุณทำงานในสาขาใด - b2b หรือ b2c ไม่ว่าคุณจะขายโครงสร้างคอนกรีตหรือบอลลูน ไม่ว่าในกรณีใด งานของคุณมีมากกว่าสูตรการหมุนเวียนเงินทุนคลาสสิกที่รู้จักกันดีมานานแล้ว "เงิน-ผลิตภัณฑ์-เงิน" ขณะนี้สูตรได้ขยายออกไปและต้องการความเอาใจใส่สูงสุดต่อกระบวนการขาย ระบบ CRM มีบทบาทสำคัญในกระบวนการขาย หากก่อนหน้านี้พวกเขาเป็นบริษัทแฟชั่นที่ต้องการนับและคำนึงถึง ตอนนี้พวกเขากลายเป็นซอฟต์แวร์สำคัญที่ช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง

CRM ประเภทใดบ้างที่มี?

หากในปี 2550 ฉันตอบคำถามนี้ว่า "เชิงวิเคราะห์และการปฏิบัติงาน" จากนั้นในปี 2558 ฉันจะตอบอย่างชัดเจนว่า: คลาวด์และเดสก์ท็อป นักพัฒนาทุกกลุ่มรู้สึกถึงการเติบโตของตลาดซอฟต์แวร์ระดับองค์กร และเริ่มสร้างระบบจำนวนมากของตนเองที่แข่งขันกับโซลูชันที่ทำงานมาตั้งแต่ต้นทศวรรษ 2000 บางส่วนแทบจะเรียกได้ว่าเป็น CRM เลย บางส่วนก็บุกเข้าสู่ตลาดและคว้าส่วนแบ่งที่แข็งแกร่ง

เข้าใกล้จุดสูงสุดของความนิยม โซลูชั่นคลาวด์- ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และไม่รบกวนพนักงานจากเบราว์เซอร์ที่พวกเขาชื่นชอบ ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะถูกส่งโดยใช้โมเดล SaaS นั่นคือ จะมีการชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับ CRM และระบบถูกปรับใช้บนเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สาม (โดยส่วนใหญ่แล้วบุคคลที่สามจะสัมพันธ์กับผู้ขายด้วยซ้ำ) โดยหลักการแล้ว ระบบดังกล่าวเหมาะสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ไม่สนใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลมากนัก อนิจจาเมื่อพูดถึงการโต้ตอบแบบสามทาง (และบางครั้งก็มากกว่านั้น) ความเสี่ยงของปัญหากับซอฟต์แวร์จะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ Cloud CRM ไม่เพียงขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่อด้วย เนื่องจากไม่ใช่ทุกประเทศในรัสเซียที่ทำได้ดีในเรื่องนี้ บางครั้งการทำงานในบริการคลาวด์จึงเป็นเรื่องยากมาก ตัวแทนยอดนิยมในรัสเซีย ได้แก่ bpm"ออนไลน์จากเทอร์ราซอฟท์ amoCRM , ฐานลูกค้า; ด้วยเหตุผลบางประการที่จัดประเภทอย่างชัดเจนว่าเป็น CRM เมก้าแพลนและ บิทริกซ์ 24ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือระบบข้อมูลองค์กรที่มีโมดูล CRM ในตัว

CRM ชั้นสอง – เดสก์ทอป. ตามกฎแล้วนี่คือระบบที่มีประวัติยาวนานและมีฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่ง พวกมันถูกใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าและเป็นของเขาโดยสมบูรณ์หลังจากการชำระเงินค่าลิขสิทธิ์เพียงครั้งเดียว (แม้ว่าจะมีการผ่อนชำระและค่าเช่าด้วยก็ตาม) คุณสามารถทำงานแบบออฟไลน์ใน CRM ดังกล่าวได้โดยไม่ต้องกลัวว่าข้อมูลจะสูญหาย ระบบเดสก์ท็อปมีความโดดเด่นด้วยโมดูลที่ได้รับการพัฒนาอย่างดี การมีอยู่ในตัว ตัวกำหนดค่า และ SDK ก่อนหน้านี้ ระบบดังกล่าวได้วางข้อกำหนดบางประการไว้กับฮาร์ดแวร์ของบริษัท ในปัจจุบัน หลายระบบได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมจนคอมพิวเตอร์ทั่วไปสามารถทำหน้าที่เป็นเซิร์ฟเวอร์ได้ ผู้จำหน่ายเดสก์ท็อปในรัสเซียบางรายค่อยๆ ย้ายไปยังระบบคลาวด์ แต่ก็ยังเสนอทางเลือกให้กับลูกค้า ปัจจุบัน Terrasoft และ Freshoffice ออกจากตลาดระบบเดสก์ท็อปและนำเสนอเฉพาะระบบคลาวด์ให้กับลูกค้าใหม่เท่านั้น ผู้จำหน่ายในต่างประเทศนำเสนอโซลูชั่นนอกสถานที่ ไมโครซอฟต์ ไดนามิก ซีอาร์เอ็ม(มีเมฆ) รีเจียนซอฟท์ CRM(ไม่มีคลาวด์ แต่มีแผนการเช่า), Client-Communicator คลิก ซีอาร์เอ็ม(ยังมี web-CRM ที่ชื้นอยู่) เป็นต้น

ฉันเป็นผู้สนับสนุนระบบเดสก์ท็อป ดังนั้นฉันจะไม่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนโดยไม่ทราบโครงสร้างและคุณสมบัติของธุรกิจนั้นๆ ฉันพูดได้แค่เรื่องเศรษฐกิจเท่านั้น หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะปิดบริษัทของคุณในอีกสองปีข้างหน้าและกำลังใช้ CRM สำหรับธุรกิจ เดสก์ท็อปที่มีฟังก์ชั่นทั้งหมดจะมีราคาถูกกว่า: คุณจ่ายครั้งเดียวและทั้งหมด และชำระค่าเช่าสำหรับคลาวด์ในระยะเวลาอันสั้น ช่วงเวลาหนึ่งมีต้นทุนสูงกว่าการใช้ CRM เป็นโปรเจ็กต์เดสก์ท็อปและกลายเป็นผลกำไรโดยปริยาย หลังจากทราบสิ่งนี้ ธุรกิจมีสองทางเลือก - ซื้อ CRM อีกครั้งและย้ายฐานข้อมูล หรือชำระเงินต่อไป เนื่องจากฐานข้อมูลได้รับการพัฒนาแล้ว งานอยู่ระหว่างดำเนินการ ไม่มีทางที่จะไป นั่นคือสิ่งที่มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

CRM สามารถทำอะไรได้บ้าง?

ไม่มีความลับใดที่ CRM จะคำนึงถึงลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และธุรกรรม ทุกวันนี้เส้นแบ่งระหว่าง CRM และ ERP เกือบจะหายไปแล้ว - ระบบที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่ได้กลายเป็นระบบสากล ดังนั้น ระบบ CRM สมัยใหม่ นอกเหนือจากฟังก์ชันมาตรฐานที่ได้รับการปรับปรุงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยังทำหน้าที่จำนวนมาก ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้เกือบทุกประเภท

การวางแผน งาน และการจัดการโครงการฟังก์ชั่นที่สำคัญที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบเวลาทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพงานโครงการ ด้วยความช่วยเหลือของผู้วางแผนและโมดูลโครงการ คุณสามารถทำงานร่วมกันในงานเดียว แบ่งความรับผิดชอบและควบคุมกำหนดเวลา การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนที่มาถึงโดยอัตโนมัติจะช่วยให้คุณไม่ลืมสิ่งใดๆ กลไกบางอย่างสำหรับการวางแผนและการจัดการโครงการมีให้แม้ใน CRM ที่ง่ายที่สุด

การตั้งค่าและการจัดการกระบวนการทางธุรกิจทุกบริษัทมีกระบวนการที่เกิดขึ้นเป็นระยะและเป็นไปตามรูปแบบเดียวกัน ได้แก่ การส่งมอบลอจิสติกส์ สินค้าคงคลัง การจัดซื้อ การอนุมัติ ในระหว่างห่วงโซ่การดำเนินงานดังกล่าว ส่วนใหญ่มักจะมีจุดอ่อน: ลืม พลาด ไม่ตรงตามกำหนดเวลา ส่งผลให้ทั้งหน่วยต้องทนทุกข์ทรมาน กลไกกระบวนการทางธุรกิจช่วยในการจัดการกับปัญหาดังกล่าว - คุณกำหนดค่าอัลกอริธึมกำหนดขั้นตอนกำหนดความรับผิดชอบกำหนดเวลาการดำเนินการและการแจ้งเตือนอย่างเคร่งครัดส่งผลให้งานมีความสอดคล้องและทันเวลา

เนื่องจากเป็นโมดูลอิสระ กระบวนการทางธุรกิจจึงไม่มีอยู่ในระบบ CRM ทั้งหมด ดังนั้น หากการสร้างอัลกอริธึมกระบวนการแบบกราฟิกและลอจิคัลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณ คุณควรพิจารณาตัวเลือกอย่างรอบคอบและพิจารณา CRM ที่มีฟังก์ชันดังกล่าวให้ละเอียดยิ่งขึ้น

การจัดการลูกค้าและการโต้ตอบกับพวกเขาแม้ว่าจะขึ้นอยู่กับการถอดรหัส CRM ตัวย่อ แต่นี่ก็เป็นฟังก์ชันหลัก จนถึงขณะนี้ หลายบริษัทค้นหาสถานที่สำหรับลูกค้าใน Excel หรืออย่างดีที่สุดคือ Access ในเวลาเดียวกันปัญหาไม่ช้าก็เร็วเกิดขึ้นทั้งกับตัวอย่างข้อมูลและความเสียหายต่อข้อมูลทั้งหมดในตาราง

งานของ CRM สำหรับธุรกิจคือการสร้างพื้นที่ทำงานเดียวในรูปแบบของอินเทอร์เฟซการโต้ตอบที่สามารถประมวลผลข้อมูลจากฐานข้อมูลและดำเนินการต่างๆ กับมันได้ ในกรณีนี้ ผู้ใช้เข้าถึงเฉพาะข้อมูลเท่านั้น แต่ไม่มีผลกระทบใดๆ - ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลโดยไม่เป็นอันตราย ไม่ว่าพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงานจะถูกต้องหรือไม่ก็ตาม CRM อันทรงพลังที่รู้จักกันดีช่วยสร้างรายชื่ออีเมล ลูกค้ากลุ่ม ประวัติความสัมพันธ์ของร้านค้า ฯลฯ ทั้งหมดนี้ทำให้ CRM กลายเป็นผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าและพนักงานขาย

บูรณาการกับบริการและอุปกรณ์ CRM สำหรับธุรกิจควรทำหน้าที่เป็นพื้นฐานของโครงสร้างพื้นฐานแบบครบวงจร ดังนั้น หากมีอุปกรณ์หรือบริการพิเศษ (เว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์) โปรแกรมก็ควรรวมเข้ากับอุปกรณ์เหล่านั้น นี่เป็นสิ่งจำเป็นทั้งจากมุมมองของการบัญชีที่ถูกต้องและจากมุมมองของการได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

การบัญชี การรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูลที่สะสมใน CRM ควรใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจและการพัฒนาความคิดริเริ่มด้านการตลาดและการขาย สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล CRM มีเครื่องมือในตัว เช่น ช่องทางการขาย การวิเคราะห์ ABC และรายงานสรุป CRM บางตัวอนุญาตให้คุณสร้างรายงานเฉพาะที่คุณต้องการได้ เช่น การใช้ OLAP หรือโปรแกรมออกแบบรายงานด่วน ในฐานความรู้ CRM คุณสามารถสะสมประสบการณ์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และสำรวจลูกค้าได้ ดังนั้นระบบยังทำหน้าที่ฝึกอบรม - พนักงานใหม่จะไม่ต้องถามรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกอย่างก็เพียงพอแล้วที่จะศึกษาวัสดุที่สะสมไว้

ใน CRM ที่ได้รับความนิยมเกือบทั้งหมด คุณสามารถสร้างเทมเพลตสำหรับเอกสาร สัญญา ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ และสร้างเอกสารหลักและเอกสารปิดท้ายได้ โปรแกรม (โดยเฉพาะเดสก์ท็อป) ได้รับการปรับแต่งและปรับให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แต่ก็ไม่ผิดที่จะเตือนคุณว่าการปรับปรุงต้องใช้เงินเพิ่มเติมและคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ เช่นเดียวกับความจริงที่ว่าโปรแกรมเมอร์ธรรมดาอาจไม่สามารถรับมือกับตรรกะของซอฟต์แวร์ที่ใหม่สำหรับเขาได้ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ประหยัดเงิน แต่ควรหันไปหาผู้จำหน่าย ยิ่งไปกว่านั้น การปรับปรุงในส่วนของผู้ขายบ่อยครั้งจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเงินเดือนหกเดือนของนักพัฒนาที่ไม่เคยทำงานเสร็จเลย โดยทั่วไป ฉันไม่แนะนำให้ปฏิบัติต่อผู้ขายในฐานะผู้ขาย แต่ควรให้ความร่วมมือกับเขาตลอดชีวิตของโครงการ เนื่องจากไม่มีใครนอกจากนักพัฒนา CRM ที่สามารถให้บริการที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพแก่คุณได้

เพื่อให้เห็นภาพการใช้ CRM มากขึ้น เราจะวิเคราะห์กรณีง่ายๆ สองกรณี

CRM สำหรับการขาย: ขายส่งและขายปลีก

ดูเหมือนว่า CRM สำหรับการขายในร้านค้าปลีกนั้นไม่สมเหตุสมผลอย่างแน่นอน - ผู้ปฏิบัติงานไม่มีเวลาที่จะป้อนลูกค้าทุกรายเข้าสู่ระบบ ฉันเจอความคิดเห็นนี้หลายครั้ง - และมันเป็นความผิดโดยพื้นฐาน CRM ยุคใหม่ทำงานร่วมกับอุปกรณ์การค้าปลีก ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เครื่อง POS และในขณะเดียวกันก็อาจเป็นรากฐานสำคัญของการเริ่มต้นโปรแกรมสะสมคะแนน

แน่นอนว่ากระบวนการนำ CRM ไปใช้งานในร้านค้าขนาดใหญ่หรือหลายพื้นที่นั้นไม่ได้รวดเร็วหรือราคาถูก แต่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์และทรัพยากรบุคคลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่รู้สึกขอบคุณมักจะกลับมายังบริษัทที่ดึงดูดความสนใจ การบริการที่มีคุณภาพ และโปรแกรมความภักดีอยู่เสมอ นี่คือสาเหตุที่โครงการ CRM ประสบความสำเร็จในการจ่ายเงินให้กับตนเอง และให้เหตุผลในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่ไม่พร้อมหรือไม่เต็มใจที่จะพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตน

CRM ในภาคบริการ

ล่าสุด “Zuckerberg Calls” เผยแพร่เสียงร้องจากใจเจ้าของร้านเสริมสวยที่ไม่เคยพบระบบของเขามาก่อน ผู้เขียนอาจไม่จริงใจหรือคุ้นเคยกับข้อเสนอที่เข้ามาเกี่ยวกับ CRM เท่านั้น โดยขี้เกียจเกินกว่าจะสำรวจตลาด เขาหยุดที่ขั้นตอนแรก - ขั้นตอนการรวบรวมและป้อนข้อมูล และเงียบเกี่ยวกับแง่มุมอื่น ๆ ของความสัมพันธ์กับลูกค้า ในขณะเดียวกัน ในภาคบริการ CRM ก็เริ่มขาดไม่ได้มากขึ้น ลองพิจารณาสถานการณ์ มีร้านเสริมสวยร้านเสริมสวยมีสมุดบันทึกกระดาษสำหรับบันทึกลูกค้าและจัดให้มีการออกบัตรส่วนลดหลังจากสะสมบริการ 10,000 รูเบิล ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร: มีคนลงทะเบียน 30 วินาที จากนั้นให้เก็บใบเสร็จไว้รอรับบัตร จากนั้นจึงสมัครใหม่ และหากลูกค้าไม่มาบ่อยนัก ก็อาจไม่นับ เขาเป็นคนปกติ ด้วย CRM สถานการณ์จะดูแตกต่างออกไป

ขอบเขตที่ทุกอย่างจะรวมเข้ากับเครื่องบันทึกเงินสดหรือให้บริการเพื่อการจัดการลูกค้าเท่านั้นนั้นขึ้นอยู่กับทักษะของพนักงานและความปรารถนาที่จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีแบบครบวงจร กลับไปที่ร้านเสริมสวย: ซื้อวัสดุสิ้นเปลืองและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจำนวนมากซึ่งมักจะหมดเร็วมาก การรับผลิตภัณฑ์และการบริโภคสามารถนำมาพิจารณาใน CRM ได้เช่นกัน และง่ายต่อการส่งคำสั่งซื้อหากทุกอย่างเสร็จสิ้น ในกรณีนี้ CRM (เช่น RegionSoft CRM, 1C CRM, MS Dynamics CRM ผ่านตัวเชื่อมต่อ) จะสามารถทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสดและบัตรส่วนลดได้ การวางแผนการทำงานของพนักงานใน CRM และคำนวณแรงจูงใจโดยใช้กลไก KPI - ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะไม่ผิด ฟังก์ชันนี้พร้อมใช้งานสำหรับโซลูชันเกือบทั้งหมดที่แสดงอยู่ในบทความนี้

CRM ในอุตสาหกรรมการบริการทำงานสองด้าน โดยทำหน้าที่หลักในการติดตามและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และทำงานเป็นระบบบัญชีสำหรับทั้งธุรกิจ

CRM ใดที่จะเลือก?

อนิจจา เช่นเดียวกับที่ไม่มีการรักษาโรคทุกโรคเพียงวิธีเดียว ก็ไม่มี CRM ที่เป็นสากลอย่างแน่นอน การพิจารณาระบบโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ข้อกำหนด ความจำเป็นในการปรับเปลี่ยน โครงสร้างพื้นฐานของบริษัท ความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสำหรับพนักงาน ราคา โดยพื้นฐานแล้วฉันใส่ราคาไว้ที่สุดท้ายด้วยเหตุผลหลายประการ:

คุณสามารถค้นหาโซลูชันที่ดีในส่วนราคาใดก็ได้ แม้แต่แบบฟรีหากเรากำลังพูดถึงผู้ใช้รายเดียว (เช่น เดสก์ท็อป KliK CRM และ RegionSoft CRM Express)
ตัวอย่างเช่น ราคาที่ต่ำในจินตนาการของคลาวด์ ในเวลาสามปีอาจสูงกว่าต้นทุนของโปรเจ็กต์เดสก์ท็อปหลายเท่า และทำให้การคำนวณเบื้องต้นทั้งหมดของคุณเสียไป
ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าต้นทุนเฉลี่ยในการใช้ CRM ในธุรกิจขนาดเล็กนั้นเกี่ยวกับเงินเดือนประจำปีของผู้จัดการระดับกลาง ด้วยเหตุผลบางประการ ผู้จัดการมักจะจ้างพนักงาน "พิเศษ" ได้ง่าย แต่ไม่ยอมจ่ายเงินซื้อเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้จัดการมีเวลามหาศาลมากขึ้นเท่านั้น แต่บางครั้งก็อาจเข้ามาแทนที่พนักงานบางคนด้วยซ้ำ ในกรณีส่วนใหญ่ การใช้ CRM เป็นการลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่รวดเร็ว

มันสำคัญกว่ามากที่จะต้องเข้าใจว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณต้องการ หากคุณเพียงแค่เก็บรายชื่อลูกค้าและดูผลลัพธ์ของธุรกรรม ระบบสมัยใหม่เกือบทั้งหมดก็เพียงพอแล้ว หากคุณกำลังจะจัดการการตลาดของคุณอย่างจริงจัง ควรพิจารณาระบบ CRM อย่างใกล้ชิดจะดีกว่า

ในขณะที่ศึกษาอยู่ที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เดนิส เรชานอฟพยายามหาเงินด้วยวิธีต่างๆ รวมถึงการขนถ่ายรถบรรทุกในซูเปอร์มาร์เก็ต งานนี้ทำให้เขามีความคิดที่จะสร้างบริษัทที่จะมีส่วนร่วมในการจ้างพนักงานโดยจัดหาคนงานเมื่อจำเป็น. บริษัทของเขามีรายได้เป็นล้านดอลลาร์ในปีแรกของการดำเนินงาน จากนั้นเสริมด้วยการกำจัดหิมะและการซ่อมแซมหลังคา นอกจากนี้ Reshanov ยังได้เริ่มขายแฟรนไชส์ทั่วรัสเซีย The Village เรียนรู้จากผู้ประกอบการว่าเขาสามารถเปลี่ยนงานพาร์ทไทม์เล็กๆ ให้เป็นธุรกิจที่มีรายได้ต่อปี 90 ล้านรูเบิลได้อย่างไร

ระบบการจัดการโหลดเดอร์

ระบบ CRM ช่วยให้เราเพิ่มความเร็วในการประมวลผลและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น เมื่อแอปพลิเคชันจากไคลเอนต์ปรากฏขึ้น เราสามารถส่งข้อความ SMS ไปยังฐานข้อมูลของเราได้โดยอัตโนมัติ และผู้ขนย้ายก็โทรหาเราเองอยู่แล้ว แทนที่จะเสียเวลาโทรหาเรา ฐานข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับรถตักแต่ละคัน: ภาพถ่ายของพนักงาน ที่อยู่อาศัย ข้อมูลการติดต่อ และการจัดอันดับ นี่คือตัวบ่งชี้คุณภาพซึ่งขึ้นอยู่กับวิธีการทำงานของบุคคลกับวัตถุ เราให้คะแนนต่ำทันทีสำหรับผู้ที่สัญญาแต่ไม่มาทำงาน

ตัวโหลดมักจะล้มเหลว สาเหตุหลักมาจากแอลกอฮอล์ ตัวอย่างเช่น เรามีกฎที่ไม่ได้พูดไว้: หากลูกค้าขอคนงาน 10 คน เราก็เชิญ 15 คน โดยปกติแล้ว 5 คนในนั้นมีข้อแก้ตัวที่จะไม่มา แต่สุดท้ายแล้วเราก็จะได้สิ่งที่ลูกค้าขอ เราพยายามทำงานเฉพาะกับผู้ที่มีคะแนนสูงเท่านั้น

ก่อนที่จะเชิญผู้โหลดไปที่ไซต์งาน ผู้จัดการฝ่ายจัดหางานของเราจะทำความรู้จักกับเขาก่อน เราต้องแน่ใจว่านี่คือบุคคลที่เหมาะสม ถามคำถามเขา

เราจ่ายเงินให้กับรถตักประมาณ 100 รูเบิลต่อชั่วโมง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของวัตถุ หากขนถ่ายในโกดังที่อบอุ่น นั่นก็ราคาหนึ่ง แต่การทำงานนอกสภาพที่ยากลำบากก็เป็นอีกราคาหนึ่ง ราคาสำหรับลูกค้ามักจะอยู่ระหว่าง 200–250 รูเบิลต่อพนักงาน จำนวนบุคลากรที่ต้องการในไซต์งานก็มีบทบาทเช่นกัน

หิมะตกบนหัวของคุณ

ในปี 2009 เรารู้สึกว่าเนื่องจากวิกฤติ ความต้องการบริการของเราจึงลดลง เห็นได้ชัดว่าเราจำเป็นต้องเสนอบริการเพิ่มเติมบางอย่าง คำตอบถูกแนะนำโดยลูกค้า ฤดูหนาวปีนั้นมีหิมะตกมากกว่าปกติ ดังนั้นเราจึงเริ่มได้รับคำขอให้เคลียร์หิมะตามถนนเป็นประจำ เราซื้ออุปกรณ์และเริ่มปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ปีหน้ารถตักของเราได้เข้าร่วมในโครงการก่อสร้างของ Okhta Center ทุกๆ วันมีคนประมาณ 150 คนจากบริษัทของเราไปที่ไซต์งาน

นอกจากนี้เรายังมีอีกทิศทางหนึ่ง - การซ่อมแซมหลังคา เป็นเวลาหลายปีที่มันทำกำไรได้มากที่สุด ในปี 2554 รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นเป็น 30 ล้านรูเบิล โดย 15 ล้านรูเบิลมาจากงานซ่อมแซม แต่ตอนนี้เราได้หยุดพัฒนาทิศทางนี้แล้วและตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นความพยายามของเราไปที่แฟรนไชส์ ส่งผลให้ผลประกอบการของบริษัทเพิ่มมากขึ้น ขณะนี้มูลค่าการซื้อขายของ "Personal Solution" อยู่ที่ประมาณ 90 ล้านรูเบิลต่อปี เรามีลูกค้าองค์กรมากกว่า 700 ราย รวมถึงบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง เช่น IKEA, Dixie, McDonald's และอื่นๆ เรามีฐานผู้โหลดเหมือนกันกับแฟรนไชส์ทั้งหมด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมตอนนี้จึงมีพนักงานมากกว่า 100,000 คน

แฟรนไชส์ที่ถูกขโมย

ตั้งแต่ปี 2012 ฉันเริ่มรับใบสมัครจากผู้ประกอบการรุ่นใหม่จากภูมิภาคที่ต้องการร่วมมือ ตอนแรกฉันปฏิเสธพวกเขา: ยังไม่ชัดเจนว่าควรใช้โครงการใดดีที่สุด ต่อมาเราได้พัฒนาแพ็คเกจแฟรนไชส์หลายชุด แพ็คเกจพื้นฐานมีราคา 99,000 รูเบิล ประกอบด้วยคำแนะนำแบบข้อความทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีพัฒนาธุรกิจ แฟรนไชส์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมีราคาประมาณ 250,000 รูเบิล มันไม่ได้ให้สิทธิ์ในการเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการของเรา แต่สำหรับผู้ซื้อ เราได้พัฒนาเอกลักษณ์องค์กร สร้างเว็บไซต์ และเขาสามารถทำงานภายใต้แบรนด์ของเขาเองได้ แฟรนไชส์ที่แพงที่สุดคือสำนักงานตัวแทนอย่างเป็นทางการซึ่งมีราคาสูงถึง 800,000 รูเบิลและสามารถเป็นได้เพียงแห่งเดียวทั่วทั้งเมือง

ทุกเดือนเราได้รับใบสมัครแฟรนไชส์ตั้งแต่ 1,000 ถึง 1,500 ใบ ในจำนวนนี้ ประมาณ 2% จบลงด้วยข้อตกลง เราคัดเลือกพันธมิตรอย่างรอบคอบ ดังนั้นเราจึงคัดแยกพันธมิตรออกไปหลายราย เจ้าของแต่ละคนจ่ายค่าลิขสิทธิ์และการชำระเงินรายเดือนให้เราเพียงประมาณ 15% ของมูลค่าการซื้อขาย ปีที่แล้วข้อมูลจากแพ็คเกจแฟรนไชส์หลายชุดเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจนี้ถูกขโมยไปจากเรา และพวกเขาก็เริ่มขายมัน เราตัดสินใจตรวจสอบ ทดสอบการซื้อ - ทุกอย่างมารวมกัน เห็นได้ชัดว่าข้อมูลรั่วไหลผ่านหนึ่งในพันธมิตร เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก เราได้พัฒนาโปรแกรมพิเศษที่จะปกป้องผลิตภัณฑ์ของเราจากการโจรกรรม

โดยรวมแล้ว เรามีสำนักงานตัวแทนอย่างเป็นทางการ 52 แห่ง และแฟรนไชส์ประมาณ 400 แห่งภายใต้แบรนด์ของเราเองในประเทศของเรา คนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดอยู่ที่ Naberezhnye Chelny และ Novosibirsk ในสำนักงานกลางเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เรามีแผนกที่ให้คำปรึกษาและสนับสนุนแฟรนไชส์ มีคนทำงานที่นั่น 40 คน หนึ่งในนั้นคือนักการตลาด ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการโครงการ และผู้เชี่ยวชาญด้านการคัดเลือกจำนวนมาก และหัวหน้าคนงานของเราทำงานร่วมกับรถตักที่ไซต์งานปัจจุบันมีประมาณสิบคน

อะไรต่อไป

ในช่วงฤดูร้อน เราต้องการเปิดตัวสำนักงานเคลื่อนที่สำหรับโซลูชันส่วนบุคคล นี่จะเป็นรถที่สว่างสดใสที่จะวิ่งไปรอบ ๆ ทุกจุดที่รถตักอาจอยู่ ตัวอย่างเช่น วันนี้สำนักงานตั้งอยู่ใกล้กับโฮสเทล และพรุ่งนี้จะอยู่ที่ใจกลางเมืองเซนนายา หรือวางสำนักงานติดกับศูนย์หนังสือเดินทางและวีซ่า

ในปีเดียวกันนี้ เราต้องการเปิดตัวคอลเซ็นเตอร์เดียวสำหรับทุกสาขา เราจะดูแลการประมวลผลทั้งหมดและส่งลีดสำเร็จรูปไปยังภูมิภาค การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญของเราแข็งแกร่งกว่าพันธมิตรระดับภูมิภาคของเรา นอกจากนี้เรายังมีระบบอัตโนมัติทั้งหมดนี้อีกด้วย นวัตกรรมนี้จะสะดวกสำหรับเจ้าของแฟรนไชส์ด้วย เราจะแบ่งเบาภาระการโทรเข้าให้พวกเขา

ภาพถ่าย:ดิมา ไซเรนชิคอฟ

ระบบ CRM สำหรับภาคบริการ แฟรนไชส์ ​​"Personal Solution" และแฟรนไชส์ ​​"บริการรถตัก"

ความสัมพันธ์ กับลูกค้าและพันธมิตร