รายละเอียดงานปัจจุบันของผู้จัดการองค์กร รายละเอียดงานของผู้จัดการ

ผู้จัดการฝ่ายขายเป็นหนึ่งในอาชีพที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากเป็นผู้เชี่ยวชาญที่คอยดูแลความเป็นอยู่ทางการเงินของบริษัทโดยพื้นฐานแล้ว ภารกิจหลักของผู้จัดการคือการขายสินค้าและบริการของบริษัท ขยายกลุ่มลูกค้า และรักษาความเป็นหุ้นส่วนกับพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเจรจาต่อรอง (โทรศัพท์หรือส่วนตัว)

สถานที่ทำงาน

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายมีอยู่ในบริษัท บริษัท หรือองค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการซื้อขายประเภทใดประเภทหนึ่ง บางครั้งนายจ้างมองหาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของงานทันที จากนั้นตำแหน่งงานต่อไปนี้จะพบในตำแหน่งงานว่าง:

• ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์ (ชิ้นส่วนรถยนต์);
• ผู้จัดการฝ่ายขายหน้าต่าง
• ผู้จัดการฝ่ายขายอุปกรณ์
• ผู้จัดการฝ่ายขายอสังหาริมทรัพย์
• ผู้จัดการฝ่ายขายเฟอร์นิเจอร์
• ผู้จัดการฝ่ายขายบริการ ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ขาย แต่สาระสำคัญของงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายก็ยังคงเหมือนเดิมเสมอ นั่นคือการขายผลิตภัณฑ์ รักษาปริมาณการขายให้อยู่ในระดับสูง และหากเป็นไปได้ ให้เพิ่มปริมาณดังกล่าว

ประวัติความเป็นมาของอาชีพ

ผู้จัดการฝ่ายขายมีอยู่เกือบตราบเท่าที่ยังมีการค้าขายอยู่ พวกเขาถูกเรียกต่างกันตลอดเวลา: พ่อค้า พ่อค้านักเดินทาง บาร์เกอร์ เสมียนในร้านค้า... แต่ชื่อไม่ได้เปลี่ยนสาระสำคัญของสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายขายทำ - ขายสินค้าและค้นหาลูกค้าใหม่

ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขาย

ความรับผิดชอบงานของผู้จัดการฝ่ายขายมีดังนี้:

• เพิ่มยอดขายในภาคของคุณ
• การค้นหาและดึงดูดลูกค้าใหม่ (การประมวลผลแอปพลิเคชันที่เข้ามา การค้นหาลูกค้าอย่างกระตือรือร้น การเจรจา การสรุปสัญญา)
• การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จัดตั้งขึ้น
• การเก็บรักษารายงานการทำงานกับลูกค้าปัจจุบันและคำขอที่เข้ามา
• ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับช่วงและพารามิเตอร์ทางเทคนิคของสินค้า (บริการ)

นี่คือรายการทั่วไปของสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายขายทำ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับสาขากิจกรรม หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขายอาจรวมถึงรายการต่อไปนี้:

• การรับสินค้าและดูแลรักษาการแสดงสินค้าในพื้นที่การขาย
• ดำเนินการนำเสนอและฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรโมชั่นของบริษัท
• การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ

ข้อกำหนดสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย

จากผู้สมัครที่ต้องการเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย นายจ้างต้องการสิ่งต่อไปนี้:

• การศึกษาระดับอุดมศึกษา (บางครั้งการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ไม่สมบูรณ์)
• สัญชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย (ไม่เสมอไป แต่ในกรณีส่วนใหญ่)
• ความรู้เกี่ยวกับพีซี โปรแกรมสำนักงาน และ 1C ความสามารถในการทำงานกับแคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์
• ทักษะการขายที่กระตือรือร้น

ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่นายจ้างเสนอ:

• มีใบอนุญาตขับขี่ประเภท B (บางครั้งก็มีรถยนต์ส่วนตัวด้วย)
• มีประสบการณ์ด้านการขาย.
• ทักษะในการจัดทำเอกสารเชิงพาณิชย์ขั้นพื้นฐาน (สัญญา, ใบแจ้งหนี้, ใบแจ้งหนี้, ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ )

นายจ้างบางรายกำหนดไว้เป็นพิเศษว่านอกเหนือจากทักษะที่จำเป็นแล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายยังต้องมีรูปลักษณ์ที่ดีด้วย แต่นี่เป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎเกณฑ์

ตัวอย่างเรซูเม่สำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย

จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้อย่างไร

ผู้ที่มีการศึกษาสามารถฝึกฝนทักษะของผู้จัดการฝ่ายขายได้ ประการแรกผู้จัดการฝ่ายขายจำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสารและความเข้าใจในกระบวนการขาย หลักการขายสามารถเข้าใจได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน จะใช้เวลานานกว่านี้ในการเอาชนะความกลัวแรกๆ (การโทรหาคนแปลกหน้า จัดการประชุม การตอบสนองต่อข้อโต้แย้งและอื่นๆ)

วิธีที่ง่ายที่สุดในการได้รับทักษะการขายแบบมืออาชีพคือผ่านการจ้างงานและการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นในตลาดแรงงาน

เงินเดือนผู้จัดการฝ่ายขาย

ผู้จัดการฝ่ายขายจะได้รับเท่าใดขึ้นอยู่กับกิจกรรมเฉพาะของบริษัท งานเฉพาะของผู้จัดการ ภูมิภาคที่พำนัก และเหนือสิ่งอื่นใดคือการดำเนินการตามแผนการขาย เงินเดือนของผู้จัดการฝ่ายขายอยู่ในช่วง 12,000 ถึง 250,000 รูเบิล และเงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการฝ่ายขายอยู่ที่ประมาณ 40,000 รูเบิล ฉันอยากจะย้ำตัวเองอีกครั้งและบอกว่ารายได้ขึ้นอยู่กับทักษะการขายและผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างมาก

ในการที่จะทำงานร่วมกับผู้คน คุณต้องมีคุณสมบัติส่วนตัวและทางวิชาชีพบางประการ งานดังกล่าวควรมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก - เพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่บริษัท เพื่อให้บริษัทได้รับผลกำไรสูงสุด ผู้จัดการบัญชีจะต้องสามารถเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและเสนอสิ่งที่เขาต้องการมากที่สุดให้เขาได้

เพื่อพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการ บริษัทที่เคารพตนเองจึงส่งพนักงานไปฝึกอบรมต่างๆ

และแน่นอนว่าพวกเขากำหนดขอบเขตความรับผิดชอบและทักษะหลักของผู้จัดการโดยไม่ล้มเหลว กล่าวคือ อธิบายรายละเอียดความรับผิดชอบงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ใครเป็นผู้จัดการ

ชื่อ "ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า" มีคำจำกัดความที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับความรับผิดชอบของพนักงานดังกล่าว นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่มีหน้าที่รับผิดชอบหลักในการติดต่อลูกค้า อธิบายให้พวกเขาทราบถึงสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอเพื่อนำไปปฏิบัติในภายหลัง

ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณและผลกำไรขึ้นอยู่กับว่าผู้จัดการของคุณที่มีความสามารถและรอบรู้ในการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าเป็นอย่างไร เห็นได้ชัดว่านี่คือบุคคลสำคัญในโครงสร้างของบริษัท ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะพึงพอใจหรือไม่ และเขาจะติดต่อคุณในครั้งถัดไปหรือไม่ และเขาจะแนะนำให้คุณกับเพื่อนของเขาหรือไม่

จำเป็นต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไร

ความรับผิดชอบและสิทธิ

1. ขอบเขตความรับผิดชอบของผู้จัดการสามารถมีความหลากหลายมากและส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทิศทางของกิจกรรมของบริษัทและโครงสร้างของบริษัท ดังนั้น ด้านล่างจะกล่าวถึงสิทธิ์และความรับผิดชอบทั่วไปที่มีอยู่สำหรับผู้จัดการโดยทั่วไป และหากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันเหล่านั้นที่คุณต้องการได้
2. พนักงานที่ดำรงตำแหน่งจะต้องค้นหาลูกค้าโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ ในการทำเช่นนี้ เขาต้องทำการวิเคราะห์ตลาด ระบุกลุ่มเป้าหมาย และติดตามคู่แข่ง
3. ดึงดูดลูกค้าโดยการสร้างความสนใจในบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย
4. ประมวลผลการรับส่งข้อมูลการโทร อีเมล การเข้าชม วิเคราะห์ความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงโทรหาบริษัทของคุณ
5. จริงๆแล้วการทำธุรกรรมนั้นเอง การขายสินค้าหรือบริการและการควบคุมการจัดส่งสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม จัดทำรายการเอกสารประกอบทั้งหมด
6. การมุ่งเน้นลูกค้า คือ ความปรารถนาที่จะสร้างความปรารถนาให้ผู้ซื้อติดต่อกับบริษัทอีกครั้ง

ผู้จัดการจะต้องมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยบริษัทเป็นอย่างดี นอกจากนี้เขาจะต้องนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าผู้จัดการในบริษัทคู่แข่ง อ่านเพิ่มเติม:

รายละเอียดงานที่ปรึกษาการขาย

ข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการทำงานของผู้จัดการลูกค้ามีการอธิบายไว้ในเอกสาร เช่น รายละเอียดงานของผู้จัดการลูกค้า

เอกสารนี้แสดงถึงหน้าที่และอำนาจโดยละเอียดของพนักงาน นอกจากนี้ เอกสารนี้จะต้องระบุถึงความรับผิดที่เป็นไปได้สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม

บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการคือผู้บริหารระดับสูงของบริษัท
2. ผู้จัดการจะต้องมีความรู้ในสาขาเศรษฐศาสตร์ พื้นฐานการตลาด และสินค้าและบริการที่บริษัทนำเสนออย่างครบวงจร
3. สามารถจัดทำแผนธุรกิจ ข้อเสนอทางการค้า และสัญญาได้
4. สามารถสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้
5. รู้มารยาทที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
6. เข้าใจพื้นฐานของจิตวิทยาและทฤษฎีการสื่อสาร
7. การแต่งตั้งและถอดถอนจากตำแหน่งเกิดขึ้นโดยออกคำสั่งจากหัวหน้าบริษัท
8. ในระหว่างที่ไม่มีพนักงานรายนี้ หน้าที่และหน้าที่ทั้งหมดของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้จัดการ

ความรับผิดชอบในงาน

1. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและระบุความต้องการ
2. พัฒนาวิธีการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดทำแผนการสื่อสารกับพวกเขา
3. การค้นหาลูกค้าโดยใช้วิธีการต่างๆ
4. การคาดการณ์ความน่าเชื่อถือทางธุรกิจของลูกค้าที่ระบุและความปลอดภัย
5. จัดระเบียบและดำเนินการเจรจาเพื่อเตรียมการ ชี้แจงความต้องการและเตรียมข้อเสนอ
6. การจัดการกับการคัดค้านของลูกค้า
7. การทำสัญญาในนามของบริษัท
8. รักษาการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมด
9. การพัฒนาข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง
10. การสร้างข้อเสนอแนะกับลูกค้า (คำนึงถึงข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ)
11. การก่อตัวของฐานลูกค้า
12. การวิเคราะห์และการบัญชีงานของคู่แข่ง

ช่วยให้ลูกจ้างนำทางขอบเขตหน้าที่ที่นายจ้างคาดหวังให้เขาปฏิบัติ และขอบเขตของสิทธิที่เขามีสิทธิ์ในการทำเช่นนี้ โครงสร้างลักษณะงานของพนักงานที่กำหนดอาจมีโครงสร้างใดและรายการใดบ้างที่อาจรวมอยู่ในนั้นจะมีการหารือในบทความของเรา

เกี่ยวกับตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านสัญญา

ในบริษัทที่มีคู่สัญญาหลายราย ซึ่งความสัมพันธ์มีหลักประกันด้วยข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร มีความจำเป็นสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับงานตามสัญญา (เช่น ในองค์กรการค้าที่จัดการกับการส่งมอบ) ผู้จัดการเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเรียกตำแหน่งใด แต่ตำแหน่งที่พบบ่อยที่สุดคือตัวเลือก "ผู้เชี่ยวชาญด้านงานตามสัญญา"

พนักงานที่ดำรงตำแหน่งนี้จะได้รับมอบหมายหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการสรุปสัญญาและการติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลงในภายหลัง ในเวลาเดียวกันผู้เชี่ยวชาญด้านสัญญาเองก็ไม่ได้ลงนามในสัญญาและมักจะไม่มีส่วนร่วมในการหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขของข้อตกลงด้วยซ้ำ - เขาเพียงแค่เตรียมด้านเทคนิคในการสรุปข้อตกลงเช่นร่างข้อความของสัญญาและการยอมรับ ใบรับรองสำหรับมัน นอกจากนี้ ในอนาคต ผู้เชี่ยวชาญรายนี้จะรับประกันว่าทุกฝ่ายจะปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนอย่างต่อเนื่อง

ในบริษัทต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านสัญญาจะได้รับมอบหมายความรับผิดชอบที่แตกต่างกัน ที่ไหนสักแห่งเขาเพียงเก็บบันทึกสัญญาและบางแห่งเขาถูกตั้งข้อหาเริ่มต้นการเรียกร้อง ทำงานตามภาระผูกพันที่คู่สัญญาไม่ได้ปฏิบัติตาม - ประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดจะต้องนำมาพิจารณาในรายละเอียดงานเพื่อให้พนักงานรู้อย่างชัดเจนว่างานใดบ้างที่ได้รับมอบหมายให้เขา เช่นเดียวกับสิทธิของผู้เชี่ยวชาญด้านสัญญา

โครงสร้างตัวอย่างลักษณะงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านสัญญา

เมื่อพัฒนารายละเอียดงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านสัญญา คุณสามารถใช้โครงสร้างของเอกสารดังกล่าวเป็นพื้นฐานได้

ไม่รู้สิทธิของคุณ?

1. บทบัญญัติทั่วไป

   ในส่วนนี้จะสะท้อนถึงข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับตำแหน่งงาน เช่น:

   • ตำแหน่งงาน (ผู้เชี่ยวชาญด้านงานตามสัญญา);
   • การกำหนดผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา ขั้นตอนการจ้างงานและการเลิกจ้าง
   • ข้อกำหนดคุณสมบัติ
   • ลำดับการเปลี่ยน;
   • รายการข้อบังคับที่พนักงานต้องใช้ในการทำงาน
2. สิทธิ

   นี่คือรายการสิทธิ์ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านงานตามสัญญาได้รับมอบเพื่อปฏิบัติหน้าที่ของตน ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจได้รับสิทธิดังต่อไปนี้:

   • ขอข้อมูลและเอกสารจากทุกแผนกของบริษัทที่อยู่ในความสามารถ (หรือแผนกเฉพาะอาจระบุไว้ที่นี่)
   • ทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของผู้จัดการ
   • ส่งข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ทันสมัยต่อผู้จัดการ
   • เจรจากับคู่สัญญาในการยื่นเอกสารที่จำเป็นสำหรับการสรุปหรือขยายข้อตกลง
   • ติดต่อคู่สัญญาโดยตรงเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดภายใต้สัญญา
3. ความรับผิดชอบในงาน

   ส่วนนี้ทำหน้าที่ให้รายละเอียดหน้าที่ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสัญญาต้องปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น อาจกล่าวได้ว่าเขาต้อง:

   • เตรียมข้อความของข้อตกลงตามข้อตกลงที่ทำกับคู่สัญญา
   • เก็บบันทึกสัญญาที่สรุปไว้
   • ติดตามระยะเวลาของสัญญาแจ้งผู้จัดการล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อตกลงที่ต้องแก้ไขปัญหาการขยายเวลา
   • วิเคราะห์ความคืบหน้าของคู่สัญญาในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญา
   • ระบุหนี้ปัจจุบันของคู่สัญญาและใช้มาตรการเพื่อชำระคืนตามความสามารถ
   • จัดให้มีการแลกเปลี่ยนกับคู่สัญญาของเอกสารทางบัญชีหลักเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญา
   • จัดทำข้อตกลงเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายสัญญาและการแก้ไขสัญญา
4. ความรับผิดชอบ

   สิ่งนี้อธิบายถึงผลเสียต่อพนักงานที่ละเมิดบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ สำหรับการดำเนินการที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญตามสัญญา หรือสำหรับการตัดสินใจของเขา เขาอาจจะต้องรับผิดต่อความรับผิดประเภทต่อไปนี้:

   • ทางวินัย - สำหรับการละเมิดวินัยแรงงาน
   • ฝ่ายบริหารหรือทางอาญา - สำหรับการกระทำผิดทางอาญาหรืออาชญากรรม
   • วัสดุ - เพื่อทำให้ทรัพย์สินเสียหาย

โดยสรุป ยังคงต้องบอกว่าลักษณะงานจะต้องระบุประเด็นเหล่านั้นในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานที่เกิดขึ้นจริง และต้องคำนึงถึงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องด้วย ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการตัดสินใจว่าผู้เชี่ยวชาญตามสัญญาควรรับผิดชอบในการจัดการงานการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ซึ่งจะระบุไว้ในส่วนความรับผิดชอบของงาน แต่มาตราสิทธิในกรณีนี้ต้องระบุถึงสิทธิของลูกจ้างในการทำงานดังกล่าว พูดง่ายๆ ก็คือ ส่วนของรายละเอียดงานควรได้รับการออกแบบเพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ลักษณะงานระบุขอบเขตหน้าที่และงานที่ผู้ดำรงตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งจะต้องปฏิบัติ รายละเอียดงานตามเอกสารการจัดการลักษณนามการจัดการ All-Russian หรือ OKUD, OK 011-93 (อนุมัติโดย Gosstandart ความละเอียดหมายเลข 299 วันที่ 30 ธันวาคม 1993) จัดเป็นเอกสารเกี่ยวกับกฎระเบียบขององค์กรและกฎระเบียบของกิจกรรมขององค์กร . กลุ่มของเอกสารดังกล่าว พร้อมด้วยลักษณะงาน รวมถึงกฎระเบียบด้านแรงงานภายใน กฎระเบียบเกี่ยวกับหน่วยโครงสร้าง และการจัดพนักงาน

จำเป็นต้องมีรายละเอียดงานหรือไม่?

ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียไม่ได้กำหนดให้นายจ้างต้องจัดทำรายละเอียดงาน แท้จริงแล้วในสัญญาจ้างงานกับลูกจ้าง หน้าที่ด้านแรงงานของเขาจะต้องได้รับการเปิดเผยเสมอ (งานตามตำแหน่งตามตารางการรับพนักงาน อาชีพ ความเชี่ยวชาญพิเศษที่ระบุคุณสมบัติหรือประเภทงานเฉพาะที่ได้รับมอบหมายให้เขา) (มาตรา 57 ของ ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย) ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะถือว่านายจ้างต้องรับผิดชอบต่อการขาดรายละเอียดงาน

ในขณะเดียวกันก็เป็นลักษณะงานซึ่งโดยปกติจะเป็นเอกสารที่ระบุหน้าที่งานของพนักงาน คำแนะนำประกอบด้วยรายการความรับผิดชอบในงานของพนักงานโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กรการผลิตแรงงานและการจัดการสิทธิของพนักงานและความรับผิดชอบของเขา (จดหมายของ Rostrud ลงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2552 ฉบับที่ 3520-6-1 ). นอกจากนี้ รายละเอียดของงานมักจะไม่เพียงแต่เปิดเผยหน้าที่การงานของพนักงานเท่านั้น แต่ยังระบุข้อกำหนดคุณสมบัติที่ใช้กับตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งหรืองานที่ทำอยู่ด้วย (Letter of Rostrud ลงวันที่ 24 พฤศจิกายน 2551 ฉบับที่ 6234-TZ)

การมีคำอธิบายลักษณะงานช่วยลดความยุ่งยากในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและนายจ้างเกี่ยวกับเนื้อหาของหน้าที่การงาน สิทธิและความรับผิดชอบของพนักงานและข้อกำหนดที่วางไว้ นั่นคือปัญหาทั้งหมดที่มักเกิดขึ้นในความสัมพันธ์กับทั้งพนักงานที่มีอยู่และลูกจ้างใหม่ตลอดจนกับผู้สมัครตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง

Rostrud เชื่อว่าลักษณะงานเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อผลประโยชน์ของทั้งนายจ้างและลูกจ้าง ท้ายที่สุดการมีรายละเอียดงานจะช่วยได้ (จดหมายของ Rostrud ลงวันที่ 08/09/2550 ฉบับที่ 3042-6-0):

• ประเมินกิจกรรมของพนักงานอย่างเป็นกลางในช่วงทดลองงาน
• ปฏิเสธที่จะจ้างอย่างสมเหตุสมผล (ท้ายที่สุดคำแนะนำอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติทางธุรกิจของพนักงาน)
• กระจายหน้าที่ด้านแรงงานให้กับพนักงาน
• ย้ายพนักงานไปทำงานอื่นเป็นการชั่วคราว
• ประเมินความสมบูรณ์และความครบถ้วนของการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานในหน้าที่การงานของตน

นั่นคือเหตุผลที่แนะนำให้เขียนคำอธิบายลักษณะงานในองค์กร

คำแนะนำดังกล่าวอาจเป็นภาคผนวกของสัญญาการจ้างงานหรือได้รับการอนุมัติเป็นเอกสารอิสระ

วิธีการวาดรายละเอียดงาน

โดยทั่วไปรายละเอียดของงานจะจัดทำขึ้นตามลักษณะคุณสมบัติที่มีอยู่ในไดเรกทอรีคุณสมบัติ (เช่น ในไดเรกทอรีคุณสมบัติของตำแหน่งผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานอื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติโดยมติกระทรวงแรงงาน ลงวันที่ 21 สิงหาคม 2541 ฉบับที่ 37)

สำหรับคนงานที่ได้รับการว่าจ้างจากวิชาชีพปกสีน้ำเงิน ไดเรกทอรีภาษีศุลกากรและคุณสมบัติแบบรวมของการทำงานและวิชาชีพปกสีน้ำเงินสำหรับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องจะถูกนำมาใช้เพื่อกำหนดหน้าที่แรงงานของพวกเขา คำแนะนำที่พัฒนาบนพื้นฐานของหนังสืออ้างอิงดังกล่าวมักเรียกว่าคำแนะนำในการผลิต อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะรวมและลดความซับซ้อนของเอกสารภายในองค์กร คำแนะนำสำหรับวิชาชีพ blue-collar มักเรียกว่าคำอธิบายลักษณะงาน

เนื่องจากรายละเอียดของงานเป็นเอกสารภายในองค์กรและการบริหารนายจ้างจึงจำเป็นต้องทำให้พนักงานคุ้นเคยกับลายเซ็นเมื่อจ้างเขา (ก่อนลงนามในสัญญาจ้าง) (

การทำงานกับลูกค้าเกี่ยวข้องกับการดำเนินการหลายอย่างที่มุ่งสร้างความประทับใจเชิงบวกต่อลูกค้าของบริษัทและบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท การทำงานร่วมกับลูกค้านำไปสู่เป้าหมายสูงสุด นั่นคือการดึงดูดผลกำไรให้กับบริษัท นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการควบคุมหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าให้ทันเวลาจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ชื่อของผู้เชี่ยวชาญพิเศษ “ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า” พูดเพื่อตัวเอง ผู้เชี่ยวชาญที่มีหน้าที่รับผิดชอบงาน ได้แก่ การติดต่อกับลูกค้า และด้วยเหตุนี้ การค้นหาเขา ดึงดูดเขามาที่บริษัท และให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ในระหว่างการติดต่อ - นี่คือผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

กำไรและภาพลักษณ์ของบริษัทขึ้นอยู่กับงานของเขา

พนักงานของคุณต้องการลาออกแต่คุณไม่ว่าอะไร บทความนี้จะช่วยให้คุณเลิกจ้างได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

เป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่รับผิดชอบทัศนคติต่อบริษัท ความต้องการของลูกค้าที่จะกลับมาใช้บริการของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง เพื่อรับคำแนะนำและคำติชมจากลูกค้าต่อสภาพแวดล้อมเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานกับองค์กร

หน้าที่และสิทธิของผู้จัดการ

ฟังก์ชันการทำงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าค่อนข้างกว้างและขึ้นอยู่กับทิศทางทางวิชาชีพของบริษัทที่เขาทำงาน โครงสร้างองค์กรขององค์กร และปัจจัยอื่นๆ โดยทั่วไป ความรับผิดชอบและสิทธิ์ของผู้จัดการลูกค้าสามารถกำหนดได้ดังนี้:

1. ผู้จัดการบัญชีค้นหาลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ- วิเคราะห์ตลาดสำหรับบริการที่บริษัทจัดให้ ระบุกลุ่มเป้าหมายของบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะแต่ละรายการ ติดตามคู่แข่ง
2. ผู้เชี่ยวชาญดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพมาที่บริษัทของเขาและสร้างความสนใจในบริษัทของเขา ซึ่งทำได้ผ่านการโทร การประชุม แคมเปญโฆษณา การนำเสนอ และการดำเนินการอื่นๆ ที่นำไปสู่เป้าหมายสุดท้าย
3. ประมวลผลการรับส่งข้อมูลขาเข้าที่เป็นที่สนใจให้กับองค์กร ค้นหาความต้องการของลูกค้าที่มีความสนใจในบริษัท- เขาศึกษาเหตุผลในการติดต่อบริษัทของเขา
4. ผู้จัดการบัญชีทำข้อตกลง- ขายสินค้าหรือบริการ ติดตามการรับสินค้าหรือบริการของลูกค้าอย่างครบถ้วนและภายในกรอบเวลาที่ตกลงกัน จัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น
5. ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทในสายตาของลูกค้า- ดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากเขาและบริษัทของเขาอีกครั้งในครั้งต่อไป
6. ผู้จัดการมีสิทธิ์ใช้ทรัพยากรขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางวิชาชีพ- ในการทำงานให้มีคุณภาพสูง ผู้เชี่ยวชาญจะต้องมีทักษะ รู้ทฤษฎีการขาย เข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทนำเสนอ และสามารถแข่งขันได้เมื่อเปรียบเทียบกับผู้เชี่ยวชาญระดับนี้จากบริษัทอื่น ด้วยเหตุนี้ผู้เชี่ยวชาญจึงมีสิทธิที่จะนับการฝึกอบรมตามระยะเวลาโดยนายจ้างเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

คุณต้องได้งาน แต่ไม่รู้ว่าต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง...คุณจะพบข้อมูลทั้งหมด

ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญขององค์กรที่ผู้จัดการฝ่ายขายทำงาน ฟังก์ชันต่างๆ อาจกว้างขึ้นหรือจำกัดมากขึ้น

ข้อกำหนดสูงสุดสำหรับขอบเขตงานที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญระบุไว้ในรายละเอียดงานของเขา

สามารถดาวน์โหลดคำอธิบายลักษณะงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าได้

รายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงต้องมีเอกสารดังกล่าว

รายละเอียดของงานคือชุดหน้าที่และอำนาจของพนักงานในคำอธิบายโดยละเอียด โดยจะอธิบายทีละจุดแต่ละการกระทำของผู้จัดการที่เขาต้องทำ สิทธิ์ที่เขาสามารถใช้ได้ และความรับผิดชอบต่อการละเมิดประเด็นเหล่านี้

ภาระผูกพันในการปฏิบัติตามลักษณะงานที่กำหนดไว้ในสัญญาจ้างงาน

รายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าอธิบายขั้นตอนของพนักงานทั้งหมดที่จำเป็นในการทำงานกับลูกค้า รวมถึงประเด็นเกี่ยวกับการค้นหาลูกค้า เกี่ยวกับงานสารคดี และเกี่ยวกับวงจรการสนับสนุนธุรกรรมทั้งหมด

มีลูกค้าประเภทใดบ้างและจะติดต่อกับพวกเขาได้อย่างไร?

สิทธิของพนักงานในตำแหน่งนี้โดยเฉพาะขึ้นอยู่กับโอกาสการฝึกอบรม วิธีการและโอกาสในการได้รับข้อมูล และการสื่อสารกับแผนกต่างๆ ของบริษัท

คำแนะนำในการทำงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการเพื่อทำความเข้าใจการทำงาน อำนาจ และความรับผิดชอบของเขา- คำแนะนำสะท้อนถึงหลักการทำงานทั้งหมดของผู้จัดการทีละขั้นตอน

ความรับผิดชอบเป็นอัลกอริทึมการทำงานสำหรับผู้จัดการเพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการ เมื่อเวลาผ่านไป รายการภาระผูกพันของพนักงานอาจเพิ่มขึ้น จากนั้นจึงมีการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมรายละเอียดงาน

คุณต้องการความช่วยเหลือทางการเงิน แต่คุณไม่รู้วิธีเขียนใบสมัครเพื่อรับมัน - อ่านบทความแล้วคุณจะได้รับมันอย่างแน่นอน

จำเป็นต้องมีคำแนะนำเพื่อระบุอย่างชัดเจนว่าผู้จัดการได้ปฏิบัติหน้าที่ของตนหรือไม่

ตามลักษณะงาน หัวหน้างานของผู้จัดการจะพิจารณาความเหมาะสมของพนักงานในตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง

ใครเป็นผู้ร่างรายละเอียดงานและเมื่อใด?

รายละเอียดงานจะถูกร่างขึ้นสำหรับทั้งหน่วยพนักงานที่ถูกครอบครองและว่าง มันไม่ได้รวบรวมสำหรับพนักงานแต่ละคน แต่สำหรับตำแหน่งโดยรวม

การพัฒนารายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กรอาจดำเนินการโดย: แผนกทรัพยากรบุคคลขององค์กร แผนกกฎหมาย หัวหน้าแผนกบริการลูกค้า- รายละเอียดปลีกย่อยของวิชาชีพคุณสมบัติทางธุรกิจที่จำเป็นความรับผิดชอบและสิทธิ์ที่จำเป็นเป็นที่รู้จักและเข้าใจในระดับที่มากขึ้นโดยหัวหน้าแผนกนี้

ด้วยเหตุนี้คำแนะนำที่จัดทำโดยแผนกอื่นจึงต้องสอดคล้องกับคำแนะนำดังกล่าว

ลักษณะงานจะต้องได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าองค์กรหรือผู้อำนวยการขององค์กรโดยพิจารณาจากเป้าหมายของพนักงานหลักการและความสามารถของบริษัท

คุณต้องได้รับหนังสืองาน แต่คุณไม่มีโอกาสไปรับด้วยตนเอง - อ่านบทความและเขียนหนังสือมอบอำนาจเพื่อรับหนังสือ

ส่วนหลักและข้อกำหนดสำหรับการออกแบบคำสั่ง

รายละเอียดงานดูเป็นมาตรฐานและประกอบด้วยห้าส่วนทั่วไป:

1. บทบัญญัติทั่วไปย่อหน้าแรกระบุประเด็นทั่วไปทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่ง: วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้ ขั้นตอนการแต่งตั้งตำแหน่ง การอยู่ใต้บังคับบัญชาของหน่วยงาน ข้อกำหนดคุณสมบัติ เอกสารบังคับสำหรับการศึกษาและการปฏิบัติงาน และอื่น ๆ .
2. ความรับผิดชอบในงาน.โดยจะอธิบายทีละขั้นตอนสิ่งที่ผู้จัดการควรทำ: ตำแหน่งของเขาเกี่ยวข้องกับการค้นหาลูกค้า การโทรหาลูกค้า การประชุม หรือการเดินทางเพื่อธุรกิจ จัดทำเอกสาร การนำเสนอผลิตภัณฑ์ การทบทวนการทดสอบผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการอื่น ๆ ที่กำหนดโดยลักษณะเฉพาะขององค์กร
3. สิทธิ.แสดงรายการการดำเนินการที่พนักงานสามารถทำได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของตนได้สำเร็จ ผู้จัดการลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะวางใจในการฝึกอบรมทางวิชาชีพ สามารถตัดสินใจตามความสามารถของเขา ทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และอื่นๆ
4. การเชื่อมต่อบริการส่วนนี้อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการกับแผนกและแผนกต่างๆ ของบริษัทที่มุ่งหวังให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น มีการอธิบายวิธีการสื่อสาร ระยะเวลาในการตอบสนองต่อคำขอ เวลาในการยื่นใบสมัคร และประเด็นอื่น ๆ ที่จำเป็นของการโต้ตอบ
5. ความรับผิดชอบ- ประเภทของความรับผิดสำหรับการไม่ปฏิบัติตามลักษณะงานถูกกำหนดโดยอ้างอิงถึงกฎหมาย

ส่วนเหล่านี้เป็นโครงร่างที่จำเป็นของคำแนะนำ ผู้จัดการเข้าใจสิ่งที่นายจ้างคาดหวังจากเขาและผู้จัดการประเมินงานของเขาโดยพิจารณาจากสิ่งเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม คำแนะนำสามารถเสริมด้วยประเด็นอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถปฏิบัติงานและประเมินผลได้เจาะจงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ย่อหน้าแยกต่างหากจะแนะนำ "ขั้นตอนและเกณฑ์สำหรับการรับรองพนักงาน" "ชั่วโมงทำงาน" และ "ความสามารถที่พนักงานกำหนด"

รายละเอียดของงานจะถูกวาดไว้บนหัวจดหมายของบริษัทพร้อมรายละเอียดต่างๆ ระบุชื่อองค์กร หมายเลขที่ได้รับมอบหมาย วันที่ และเมืองที่ลงนาม จะต้องสะท้อนถึงชื่อของเอกสาร - "รายละเอียดงาน"

ต้องการลดจำนวนพนักงาน? คุณจะพบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้

เอกสารได้รับการอนุมัติโดยลายเซ็นของหัวหน้าองค์กรและหลังจากตรวจสอบแล้วจะลงนามโดยพนักงาน หากมีการเปลี่ยนแปลง พนักงานจะต้องอ่านและลงนามซ้ำ

ความแตกต่างของการกำหนดลักษณะงานในภาคการบริการและการขาย

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคือพนักงานที่ถ่ายทอดภาพลักษณ์ของบริษัทดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องชี้แจงในรายละเอียดงานว่าผู้จัดการควรแนะนำตัวเองอย่างไรเมื่อมาเยี่ยมเยือน ควรแต่งตัวอย่างไร และเครื่องมือใดที่พนักงานสามารถใช้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ผู้จัดการบัญชีฝ่ายขายต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขาย ความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงจุดแข็ง และความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีการขาย ทั้งหมดนี้ควรสะท้อนให้เห็นในรายละเอียดงานของเขา

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าในภาคบริการจะประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพหากลูกค้าติดต่อเขาและบริษัทของเขาอีกครั้ง นั่นคืองานของผู้จัดการไม่ใช่การค้นหาลูกค้ามากนัก แต่เป็นการสร้างความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

นอกเหนือจากทักษะในการสื่อสารแล้ว ผู้จัดการจะต้องรู้พื้นฐานของการโฆษณาและสามารถพัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

ความแตกต่างเหล่านี้ยังสะท้อนให้เห็นในแง่ของความรับผิดชอบและสิทธิ์ในรายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

คุณเคยเจอแบบฟอร์ม P14001 แต่ไม่รู้จะกรอกอย่างไร? บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจเรื่องนี้

คำอธิบายลักษณะงานที่มีคุณภาพสูงและละเอียดเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ประสบความสำเร็จระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง