หลัก 10 ประการของการเป็นผู้นำ 1. การตระหนักรู้ในตนเอง สวมหมวกใบเดียวกันเสมอ 2.การทำความเข้าใจเป้าหมาย ทำสิ่งที่ถูกต้อง ไม่ใช่สิ่งที่ดีสำหรับอาชีพของคุณ 3.ความเป็นอิสระ ผู้กวาดพื้นมีสิทธิเลือกไม้กวาด 4. ความไว ความห่วงใยต้องจริงใจ 5.ความสามารถในการฟังความจริง สิ่งต่าง ๆ มีเสียง

หลัก 10 ประการของการเป็นผู้นำ 6. ความตรงไปตรงมา ความจริงเท่านั้นที่เป็นจริง 7. กิจกรรม. คิดอย่างคนลงมือทำ ทำตัวเหมือนคนคิด 8. เผชิญหน้ากับความยากลำบาก เราเป็นคนมาก่อน 9. อำนาจ เสียงอันเงียบสงบท่ามกลางเสียงอึกทึก 10. ฝันร้าย. “ใช่” เป็นคำที่ทรงพลังที่สุดในโลก

Howard Behar: Starbucks ใช้จ่ายเงินในการฝึกอบรมพนักงานมากกว่าการโฆษณาผลิตภัณฑ์ โดยเชื่ออย่างจริงใจว่าพนักงานเป็นผู้ถ่ายทอดความรู้และความหลงใหลในกาแฟให้กับลูกค้า เราไม่ใช่บริษัทกาแฟที่ให้บริการผู้คน เราเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับผู้คน ให้บริการกาแฟ

ชื่อ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ บาริสต้าจะถามชื่อของเขาเสมอเพื่อว่าหลังจากเตรียมเครื่องดื่มแล้ว เขาจึงสามารถมอบให้แขกคนใดคนหนึ่งได้ และไม่ใช่กับ "ชายหนุ่ม" หรือ "เด็กผู้หญิง" ที่ไม่มีตัวตน วูล์ฟเวอรีน โพคาฮอนทัส วาสยาและเจมส์ ภรรยาของวาสยา บอนด์ ผู้ชายถือโทรศัพท์ สำหรับฉัน คนที่ทิ้งภรรยาไว้ที่บ้านเพื่อนอน

"สถานที่ที่สาม" ของ Starbucks คือสถานที่ที่คุณสามารถใช้เวลาในแบบที่แตกต่างจากบ้านและที่ทำงาน เมื่อผู้เยี่ยมชมถูกขอให้ระบุเหตุผลห้าประการว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกบริษัทนี้ คนส่วนใหญ่อ้างถึงประสบการณ์ทางสังคมเป็นปัจจัยหลัก

ฮาวเวิร์ด เบฮาร์ นำเสนอ เจเน็ต โกลด์สตีน

มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์

Lynn, Sarina และ Michael, Scott และ Kim และหลานสี่คนที่ยอดเยี่ยมของเรา - ซิดนีย์, Ella, Matthew และ Zoe - ซึ่งทำให้การตอบตกลงกับทุกสิ่งที่พวกเขาถามเป็นเรื่องง่าย

นักแปล ม. สุขาโนวา

ตัวแก้ไข อ. อิลลินสกายา

เค้าโครงคอมพิวเตอร์ อ. อับรามอฟ

ศิลปินหน้าปก อ. มิชเชนโก้

© ฮาวเวิร์ด เบฮาร์, 2007

©สิ่งพิมพ์ในภาษารัสเซีย, การแปล, การออกแบบ Alpina Business Books LLC, 2551

จัดพิมพ์ภายใต้ใบอนุญาตจาก Portfolio แผนกหนึ่งของ Penguin Group ประเทศสหรัฐอเมริกา

© ฉบับอิเล็กทรอนิกส์ สำนักพิมพ์ Alpina LLC, 2012

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งของสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบหรือวิธีการใดๆ รวมถึงการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายองค์กร เพื่อการใช้งานส่วนตัวหรือสาธารณะโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์

งานในโลกก็เหมือนดิน

เมื่อทำขึ้นมา จะทำให้มือของคุณสกปรกและแตกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย

แต่สิ่งที่คู่ควรแก่การประหารชีวิตอย่างเชี่ยวชาญนั้นมีรูปแบบที่สมบูรณ์ บริสุทธิ์ และแก่นแท้ของมันก็ไม่อาจปฏิเสธได้

Amphorae ของกรีกสำหรับไวน์หรือน้ำมัน หม้ออินเดีย Hopi สำหรับเก็บเมล็ดพืชจัดแสดงอยู่ในพิพิธภัณฑ์ แต่เรารู้ว่ามีไว้สำหรับอะไร

เหยือกขอให้เทน้ำลงไป ส่วนชายก็ขอมอบหมายงานให้เขาจริงๆ

มาร์จ เพียร์ซี. มีความจำเป็น

แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะมีชื่อว่า It's Not About the Coffee แต่ก็มีการกล่าวถึงบางอย่างเกี่ยวกับกาแฟอย่างแน่นอน: เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนและกาแฟ หากไม่มีคนที่จัดหา คั่ว ส่ง เตรียมและเสิร์ฟกาแฟ เราก็ไม่มีสตาร์บัคส์ แก่นแท้ของ Starbucks คือไม่มีกาแฟหากไม่มีผู้คน

หมายเหตุประการที่สองในบรรทัดเดียวกัน: แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของ Starbucks คุณจะไม่พบสิ่งที่กล่าวไว้ในคู่มืออย่างเป็นทางการของบริษัท ในความเป็นจริง ไม่มีสูตรสำเร็จในการเลื่อนตำแหน่งที่ Starbucks สำเร็จ และไม่มีเอกสารฉบับเดียวที่จะสั่งให้ผู้นำใช้เทคนิคใดๆ หรือยึดมั่นในมุมมองบางอย่าง เมื่อร่วมงานกับเรา ทุกคนจะต้องค้นหาแนวทางของตนเองเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับองค์กรและผู้คนที่เราทำงานให้ หนังสือและบทความมากมายถูกเขียนเกี่ยวกับสตาร์บัคส์จากหลากหลายมุมมอง ที่นี่ฉันพูดถึงการเดินทางส่วนตัว บทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ นำไปใช้ และส่งต่อให้ผู้อื่น ทั้งก่อนที่จะมาเป็นหนึ่งในผู้นำของ Starbucks และระหว่างที่ฉันอยู่ที่บริษัท ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหลักการเหล่านี้และประสบการณ์ของฉันจะช่วยให้คุณพบเส้นทางสู่ความสำเร็จและการบรรลุความฝันอันสูงสุดของคุณ

คำนำ

ฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้นำเสนอหนังสือของ Howard Behar เกี่ยวกับหลักการเป็นผู้นำที่เขาอาศัยและปฏิบัติในช่วงเวลาที่เขาอยู่ที่ Starbucks และฉันภูมิใจที่ Howard ให้ความไว้วางใจในตัวฉันเช่นนี้ นี่คือบุคคลที่จริงจังและจริงใจมากที่สุดในโลกเขาเป็นคนต่างด้าวอย่างแน่นอนกับการเสแสร้งหรือโอ้อวด ฮาวเวิร์ดเป็นคนซื่อสัตย์เสมอ ไม่ว่าความจริงจะเป็นเช่นไรก็ตาม สไตล์ที่กล้าแสดงออกของเขาช่วยให้เขาตัดผ่านเลเยอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและเข้าถึงจุดต่ำสุดของสิ่งต่างๆ เขายังโดดเด่นด้วยความกระตือรือร้นอารมณ์ความรู้สึกและการไร้ความสามารถโดยสิ้นเชิงที่จะซ่อนความรู้สึกของเขา คุณมักจะเห็นจุดยืนของเขา (และในเวลาเดียวกันของคุณ) และเรามักจะยืนเคียงบ่าเคียงไหล่ในการทดลองใด ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับพวกเราคนใดคนหนึ่งเป็นการส่วนตัวหรือในองค์กรของเราก็ตาม

ในฐานะผู้นำ เขาเป็นสมบัติล้ำค่า เป็นผู้นำโดยธรรมชาติพร้อมด้วยทักษะที่เหนือกว่าสิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทต่างๆ มากมายสามารถอวดได้ การที่ Howard เลือกเราในปี 1989 ตอนที่เราเป็นบริษัทเล็กๆ ระดับภูมิภาค ถือเป็นเรื่องที่ดีสำหรับฉัน สำหรับ Starbucks และสำหรับเขา ฉันก็คิดเช่นกัน ตั้งแต่วันแรกที่เข้าพักกับเรา เขายืนหยัดต่อความจริงที่ว่า “ธุรกิจของเราคือคนที่เราเสิร์ฟกาแฟให้ ไม่ใช่กาแฟที่เราเสิร์ฟผู้คน”

นี่คือแนวทางที่สร้างแรงบันดาลใจและใช้ได้จริง - หนังสือเกี่ยวกับผู้คนและความสำคัญของการคำนึงถึงพวกเขาเป็นอันดับแรกเสมอ เกี่ยวกับบทบาทที่เราทุกคนมีในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้บริษัทมีชีวิตและช่วยให้บริษัทเติบโตและก้าวไปข้างหน้า

ตลอดเวลาที่เขาทำงานที่ Starbucks ฮาวเวิร์ดแสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจที่ยอดเยี่ยมต้องมีจิตสำนึก การดำรงตำแหน่งผู้นำที่สั่งสมมาเป็นเวลากว่า 30 ปี เป็นตัวอย่างที่ดีของการประสบความสำเร็จด้วยการทำความดี ความช่วยเหลือและคำแนะนำของ Howard ทำให้ฉันเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งขึ้นมาก และฉันรู้ดีว่าอิทธิพลที่ไม่มีใครเทียบได้ของเขาที่มีต่อฉัน พนักงานของเรา และลูกค้าของเราไม่เพียงมาจากประสบการณ์ของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความปรารถนาดีอันไม่สิ้นสุดของเขาควบคู่ไปกับความรักอันยิ่งใหญ่ที่เขามีต่อธุรกิจของเรา ธุรกิจ.

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงประวัติความเป็นมาของความสำเร็จของ Starbucks เราจะเห็นได้ว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างทันท่วงทีอย่างน่าประหลาดใจ ก่อนอื่นเลย เราดูเหมือนจะมีความสามารถพิเศษในการหาคนที่เหมาะสมสำหรับงานที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมอยู่เสมอ หาก Howard Behar และ Orin Smith ไม่ได้ร่วมงานกับเราสักครั้ง บริษัทคงจะพัฒนาแตกต่างออกไปมาก เพื่อที่เราจะไม่อยู่ในระดับการเป็นผู้ประกอบการและความเฉลียวฉลาดในปัจจุบันอย่างแน่นอน และเรายังจะคิดถึงสารประกอบเคมีพิเศษที่ประกอบด้วยเราสามคนด้วย เราเข้าใจกันแทบไม่ต้องใช้คำพูด เห็นเป้าหมายเดียวกันและวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

เพื่อให้เข้าใจถึงพลวัตของความสัมพันธ์ของเรา สำหรับฉันดูเหมือนว่าเราต้องเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงต่อไปนี้ ฉันเต็มใจที่จะฝัน ฝัน และฝัน และฮาวเวิร์ดก็มีความสุขที่จะฝัน แต่ก่อนที่เขาจะทำตามความฝันอันยิ่งใหญ่ของเขา เขาจะถอยกลับไปห้าก้าวเพื่อดูว่ามีอะไรผิดปกติ (แม้ว่าจะเป็นความคิดที่เขาหลงใหลก็ตาม) . สนับสนุนและต้องการทำให้เป็นจริง) ความขัดแย้งที่ไม่หยุดนิ่งและสร้างสรรค์นี้ ได้ทิ้งร่องรอยไว้ในกิจกรรมทั้งหมดของบริษัท โดยที่การมองโลกในแง่ดีจะถูกนำมารวมกับความระมัดระวัง เราไม่เคยวิ่งไปรอบมุม มุมมองของบริษัทต่อประเด็นต่างๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่เรามุ่งไปในทิศทางเดียวกันเสมอ เราไม่เคยมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเป้าหมายที่เรากำลังก้าวไปสู่ ​​มีแต่เรื่องวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายเท่านั้น

Orin มอบความสมดุลระหว่างเส้นทางที่แตกต่างกัน ตลอดจนคำแนะนำทางการเงินและความรู้ที่เกี่ยวข้องที่เราต้องการ แม้ว่าที่จริงแล้วฉันจะได้รับการพิจารณาให้เป็นหัวหน้าของบริษัทอย่างเป็นทางการ แต่ทุกอย่างที่อยู่กับเรานั้นมีพื้นฐานมาจากความเคารพซึ่งกันและกันอย่างสุดซึ้งเป็นพิเศษ โดยปราศจากร่องรอยของการ "แบ่งแยกและพิชิต" แม้แต่น้อย พนักงานของเราตั้งชื่ออย่างเหมาะสมว่า Triple Alliance H2O (ตามตัวอักษรเริ่มต้นของชื่อของพวกเขา - Howard, Howard, Orin) เราได้กลายเป็นส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับบริษัท เช่น น้ำแทนกาแฟ

ฉันกับฮาเวิร์ดสื่อสารด้วยภาษาแห่งความไว้วางใจ ทั้งสองรู้ดีว่าการเสียสละใด (ที่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าใจ) จำเป็นต้องสร้างองค์กร การเป็นผู้นำคุณต้องปลูกฝังความมั่นใจ ซึ่งอาจทำให้เราหลายคนไม่สบายใจที่จะแสดงความอ่อนแอหรือความสงสัย และอาจรู้สึกเหงามาก ฉันกับฮาเวิร์ดสามารถแบ่งปันให้กัน บทสนทนาระหว่างเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ แต่มีโครงสร้างตามพลวัตของเราเอง ความสำเร็จทั้งหมดของบริษัทมาจากพวกเขา

และฮาวเวิร์ดรู้วิธีหาทางไม่เหมือนใคร นี่เป็นเรื่องราวที่เราไม่ค่อยได้ยินเกี่ยวกับการที่บริษัทเกือบเสียชีวิตในปลายปี 1989 เราเปิดร้านกาแฟในชิคาโกเพื่อแสดงให้นักลงทุนเห็นว่าแนวคิดของ Starbucks ไม่ใช่ปรากฏการณ์ในท้องถิ่น แต่ล้มเหลวเมื่อเราพยายามระดมเงินมากขึ้น . ฮาวเวิร์ดบอกฉันว่า "ฉันจะไปชิคาโกและอยู่ที่นั่นจนกว่าทุกอย่างจะเรียบร้อย" เขารู้ว่าพนักงานในชิคาโกจำเป็นต้องเชื่อในสิ่งที่พวกเขาทำ เพื่อทำความเข้าใจว่างานของพวกเขาใหญ่กว่าบทบาทของแต่ละคนหรือแม้แต่ในร้านกาแฟทั้งหมด ซึ่งความพยายามของพวกเขามีความหมายมาก

เมื่อไปชิคาโก ฮาเวิร์ดแสดงให้เห็นว่าการดูแลผู้คนหมายความว่าอย่างไร แสดงให้เห็นความสามารถอันโด่งดังของเขาในการชุมนุมเป็นทีม และสาธิตการประยุกต์ใช้หลักธรรมที่สรุปไว้ในหนังสือเล่มนี้ในทางปฏิบัติ บุคลิกที่ดึงดูดใจของเขา ประกอบกับความทุ่มเทอย่างแรงกล้าเพื่อเป้าหมายของเรา ช่วยยกระดับขวัญกำลังใจของทั้งบริษัท ซึ่งส่งผลกระทบทันทีต่อประสิทธิภาพการทำงาน

ไม่ว่าปัญหาใดๆ ที่อยู่ในวาระการประชุม ฮาเวิร์ดจะคิดถึงผู้คนเสมอ สิ่งนี้เรียกร้องจากเขาด้วยศรัทธาอันแรงกล้าต่ออุดมการณ์ของเรา ความภักดีต่อคำพูดของเขา และความเคารพต่อความจริง พระองค์ทรงสอนเราถึงวิธีการฟังทุกคนที่เรารับใช้ วิธีปฏิบัติตนตามค่านิยมของเรา

Howard เข้าใจดีถึงความสำคัญของการมองพนักงานในฐานะบุคคลเป็นอันดับแรก ผู้คนอยากอยู่ใกล้เขาเพราะเขายกระดับพวกเขาในสายตาของพวกเขาเอง เป็นสูตรสำเร็จให้พวกเขา โดยการปฏิบัติตามหลักธรรมบางข้ออย่างน้อยในหนังสือเล่มนี้ คุณจะฉลาดขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และประสบความสำเร็จมากขึ้นทั้งในฐานะบุคคลและผู้นำ

ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในทุกอุตสาหกรรม ช่วงแรกคือช่วงที่สำคัญที่สุดในชีวิตของธุรกิจใด ๆ จึงเป็นที่มาของค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรหลัก

สำหรับผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพและกำลังพยายามเข้าใจว่าความฝันอันยิ่งใหญ่หมายถึงอะไร ใช้หนังสือเล่มนี้เพื่อค้นหาคุณค่าของคุณ กำหนดเป้าหมาย และพัฒนาทักษะที่จะช่วยให้คุณอยู่บนเส้นทางที่คุณเลือก

ฮาวเวิร์ด เบฮาร์

มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: หลักการเป็นผู้นำจากชีวิตที่สตาร์บัคส์

สำนักพิมพ์: สำนักพิมพ์อัลพินา

ปีที่วางจำหน่าย: 2017

ประเภทปก: แจ็คเก็ตกันฝุ่น

จำนวนหน้า: 186 หน้า.

ขนาด: 84x108/32 (130x200 มม.)

อ้าง

“ถ้าคุณทำให้คนเติบโต พวกเขาจะทำให้ธุรกิจเติบโต นี่คือแก่นแท้ และนี่คือลำดับความสำคัญสูงสุด"
ฮาวเวิร์ด เบฮาร์

หนังสือ “It’s Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks” มีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร

ความจริงที่ว่าบริษัทควรพิจารณาทั้งพนักงานและลูกค้าในฐานะคนเป็นอันดับแรก แล้วทุกอย่างก็จะตามมาเอง หากผู้จัดการปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะหุ้นส่วน และไม่ใช่ทรัพยากรอย่างหนึ่ง พวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หากเขามองว่าลูกค้าไม่ใช่แหล่งรายได้ แต่ในฐานะคนที่เขาให้บริการ พวกเขาจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

เหตุใดหนังสือ “It's Not About the Coffee” จึงคุ้มค่าที่จะอ่าน

• ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ไม่เพียง แต่เป็นผู้จัดการที่มีความสามารถเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้รักษาจิตวิญญาณของสตาร์บัคส์มายาวนานอีกด้วย
• หนังสือเล่มนี้พูดถึงแง่มุมต่างๆ ของวัฒนธรรมภายในของบริษัทที่ไม่ได้อธิบายไว้ในคู่มืออย่างเป็นทางการ
• ผู้เขียนแบ่งปันหลักการสำคัญสิบประการที่ช่วยให้เขาประสบความสำเร็จและผู้นำทุกคนควรปฏิบัติตาม

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับใคร?

สำหรับผู้นำธุรกิจและผู้จัดการทุกระดับที่ต้องการเรียนรู้วิธีสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานและบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่น

ใครเป็นผู้เขียน

ฮาวเวิร์ด เบฮาร์- ประธานบริษัท Starbucks International เคยทำงานในตำแหน่งอาวุโสที่ Starbucks เป็นเวลา 17 ปี ต้องขอบคุณเขาอย่างมากที่ทำให้บริษัทก้าวไปสู่ระดับสากล ทุกคนที่มีโอกาสร่วมงานกับ Howard Behar รับรองกับเขาว่าเขาเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง คิดถึงผู้คนอยู่เสมอ เชื่อในสาเหตุที่มีร่วมกัน ซื่อสัตย์ต่อคำพูดของเขา และเคารพในความจริง

Lynn, Sarina และ Michael, Scott และ Kim และหลานสี่คนที่ยอดเยี่ยมของเรา - ซิดนีย์, Ella, Matthew และ Zoe - ซึ่งทำให้การตอบตกลงกับทุกสิ่งที่พวกเขาถามเป็นเรื่องง่าย

นักแปล ม. สุขาโนวา

ตัวแก้ไข อ. อิลลินสกายา

เค้าโครงคอมพิวเตอร์ อ. อับรามอฟ

ศิลปินหน้าปก อ. มิชเชนโก้

© ฮาวเวิร์ด เบฮาร์, 2007

©สิ่งพิมพ์ในภาษารัสเซีย, การแปล, การออกแบบ Alpina Business Books LLC, 2551

จัดพิมพ์ภายใต้ใบอนุญาตจาก Portfolio แผนกหนึ่งของ Penguin Group ประเทศสหรัฐอเมริกา

© ฉบับอิเล็กทรอนิกส์ สำนักพิมพ์ Alpina LLC, 2012

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งของสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบหรือวิธีการใดๆ รวมถึงการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายองค์กร เพื่อการใช้งานส่วนตัวหรือสาธารณะโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์

งานในโลกก็เหมือนดิน

เมื่อทำขึ้นมา จะทำให้มือของคุณสกปรกและแตกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย

แต่สิ่งที่คู่ควรแก่การประหารชีวิตอย่างเชี่ยวชาญนั้นมีรูปแบบที่สมบูรณ์ บริสุทธิ์ และแก่นแท้ของมันก็ไม่อาจปฏิเสธได้

Amphorae ของกรีกสำหรับไวน์หรือน้ำมัน หม้ออินเดีย Hopi สำหรับเก็บเมล็ดพืชจัดแสดงอยู่ในพิพิธภัณฑ์ แต่เรารู้ว่ามีไว้สำหรับอะไร

เหยือกขอให้เทน้ำลงไป ส่วนชายก็ขอมอบหมายงานให้เขาจริงๆ

มาร์จ เพียร์ซี. มีความจำเป็น

แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะมีชื่อว่า It's Not About the Coffee แต่ก็มีการกล่าวถึงบางอย่างเกี่ยวกับกาแฟอย่างแน่นอน: เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนและกาแฟ หากไม่มีคนที่จัดหา คั่ว ส่ง เตรียมและเสิร์ฟกาแฟ เราก็ไม่มีสตาร์บัคส์ แก่นแท้ของ Starbucks คือไม่มีกาแฟหากไม่มีผู้คน

หมายเหตุประการที่สองในบรรทัดเดียวกัน: แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของ Starbucks คุณจะไม่พบสิ่งที่กล่าวไว้ในคู่มืออย่างเป็นทางการของบริษัท ในความเป็นจริง ไม่มีสูตรสำเร็จในการเลื่อนตำแหน่งที่ Starbucks สำเร็จ และไม่มีเอกสารฉบับเดียวที่จะสั่งให้ผู้นำใช้เทคนิคใดๆ หรือยึดมั่นในมุมมองบางอย่าง เมื่อร่วมงานกับเรา ทุกคนจะต้องค้นหาแนวทางของตนเองเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับองค์กรและผู้คนที่เราทำงานให้ หนังสือและบทความมากมายถูกเขียนเกี่ยวกับสตาร์บัคส์จากหลากหลายมุมมอง ที่นี่ฉันพูดถึงการเดินทางส่วนตัว บทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ นำไปใช้ และส่งต่อให้ผู้อื่น ทั้งก่อนที่จะมาเป็นหนึ่งในผู้นำของ Starbucks และระหว่างที่ฉันอยู่ที่บริษัท ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหลักการเหล่านี้และประสบการณ์ของฉันจะช่วยให้คุณพบเส้นทางสู่ความสำเร็จและการบรรลุความฝันอันสูงสุดของคุณ

คำนำ

ฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้นำเสนอหนังสือของ Howard Behar เกี่ยวกับหลักการเป็นผู้นำที่เขาอาศัยและปฏิบัติในช่วงเวลาที่เขาอยู่ที่ Starbucks และฉันภูมิใจที่ Howard ให้ความไว้วางใจในตัวฉันเช่นนี้ นี่คือบุคคลที่จริงจังและจริงใจมากที่สุดในโลกเขาเป็นคนต่างด้าวอย่างแน่นอนกับการเสแสร้งหรือโอ้อวด ฮาวเวิร์ดเป็นคนซื่อสัตย์เสมอ ไม่ว่าความจริงจะเป็นเช่นไรก็ตาม สไตล์ที่กล้าแสดงออกของเขาช่วยให้เขาตัดผ่านเลเยอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและเข้าถึงจุดต่ำสุดของสิ่งต่างๆ เขายังโดดเด่นด้วยความกระตือรือร้นอารมณ์ความรู้สึกและการไร้ความสามารถโดยสิ้นเชิงที่จะซ่อนความรู้สึกของเขา คุณมักจะเห็นจุดยืนของเขา (และในเวลาเดียวกันของคุณ) และเรามักจะยืนเคียงบ่าเคียงไหล่ในการทดลองใด ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับพวกเราคนใดคนหนึ่งเป็นการส่วนตัวหรือในองค์กรของเราก็ตาม

ในฐานะผู้นำ เขาเป็นสมบัติล้ำค่า เป็นผู้นำโดยธรรมชาติพร้อมด้วยทักษะที่เหนือกว่าสิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทต่างๆ มากมายสามารถอวดได้ การที่ Howard เลือกเราในปี 1989 ตอนที่เราเป็นบริษัทเล็กๆ ระดับภูมิภาค ถือเป็นเรื่องที่ดีสำหรับฉัน สำหรับ Starbucks และสำหรับเขา ฉันก็คิดเช่นกัน ตั้งแต่วันแรกที่เข้าพักกับเรา เขายืนหยัดต่อความจริงที่ว่า “ธุรกิจของเราคือคนที่เราเสิร์ฟกาแฟให้ ไม่ใช่กาแฟที่เราเสิร์ฟผู้คน”

นี่คือแนวทางที่สร้างแรงบันดาลใจและใช้ได้จริง - หนังสือเกี่ยวกับผู้คนและความสำคัญของการคำนึงถึงพวกเขาเป็นอันดับแรกเสมอ เกี่ยวกับบทบาทที่เราทุกคนมีในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้บริษัทมีชีวิตและช่วยให้บริษัทเติบโตและก้าวไปข้างหน้า

ตลอดเวลาที่เขาทำงานที่ Starbucks ฮาวเวิร์ดแสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจที่ยอดเยี่ยมต้องมีจิตสำนึก การดำรงตำแหน่งผู้นำที่สั่งสมมาเป็นเวลากว่า 30 ปี เป็นตัวอย่างที่ดีของการประสบความสำเร็จด้วยการทำความดี ความช่วยเหลือและคำแนะนำของ Howard ทำให้ฉันเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งขึ้นมาก และฉันรู้ดีว่าอิทธิพลที่ไม่มีใครเทียบได้ของเขาที่มีต่อฉัน พนักงานของเรา และลูกค้าของเราไม่เพียงมาจากประสบการณ์ของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความปรารถนาดีอันไม่สิ้นสุดของเขาควบคู่ไปกับความรักอันยิ่งใหญ่ที่เขามีต่อธุรกิจของเรา ธุรกิจ.

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงประวัติความเป็นมาของความสำเร็จของ Starbucks เราจะเห็นได้ว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างทันท่วงทีอย่างน่าประหลาดใจ ก่อนอื่นเลย เราดูเหมือนจะมีความสามารถพิเศษในการหาคนที่เหมาะสมสำหรับงานที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมอยู่เสมอ หาก Howard Behar และ Orin Smith ไม่ได้ร่วมงานกับเราสักครั้ง บริษัทคงจะพัฒนาแตกต่างออกไปมาก เพื่อที่เราจะไม่อยู่ในระดับการเป็นผู้ประกอบการและความเฉลียวฉลาดในปัจจุบันอย่างแน่นอน และเรายังจะคิดถึงสารประกอบเคมีพิเศษที่ประกอบด้วยเราสามคนด้วย เราเข้าใจกันแทบไม่ต้องใช้คำพูด เห็นเป้าหมายเดียวกันและวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

เพื่อให้เข้าใจถึงพลวัตของความสัมพันธ์ของเรา สำหรับฉันดูเหมือนว่าเราต้องเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงต่อไปนี้ ฉันเต็มใจที่จะฝัน ฝัน และฝัน และฮาวเวิร์ดก็มีความสุขที่จะฝัน แต่ก่อนที่เขาจะทำตามความฝันอันยิ่งใหญ่ของเขา เขาจะถอยกลับไปห้าก้าวเพื่อดูว่ามีอะไรผิดปกติ (แม้ว่าจะเป็นความคิดที่เขาหลงใหลก็ตาม) . สนับสนุนและต้องการทำให้เป็นจริง) ความขัดแย้งที่ไม่หยุดนิ่งและสร้างสรรค์นี้ ได้ทิ้งร่องรอยไว้ในกิจกรรมทั้งหมดของบริษัท โดยที่การมองโลกในแง่ดีจะถูกนำมารวมกับความระมัดระวัง เราไม่เคยวิ่งไปรอบมุม มุมมองของบริษัทต่อประเด็นต่างๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่เรามุ่งไปในทิศทางเดียวกันเสมอ เราไม่เคยมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเป้าหมายที่เรากำลังก้าวไปสู่ ​​มีแต่เรื่องวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายเท่านั้น

Orin มอบความสมดุลระหว่างเส้นทางที่แตกต่างกัน ตลอดจนคำแนะนำทางการเงินและความรู้ที่เกี่ยวข้องที่เราต้องการ แม้ว่าที่จริงแล้วฉันจะได้รับการพิจารณาให้เป็นหัวหน้าของบริษัทอย่างเป็นทางการ แต่ทุกอย่างที่อยู่กับเรานั้นมีพื้นฐานมาจากความเคารพซึ่งกันและกันอย่างสุดซึ้งเป็นพิเศษ โดยปราศจากร่องรอยของการ "แบ่งแยกและพิชิต" แม้แต่น้อย พนักงานของเราเรียกพันธมิตรสามฝ่ายของเราว่า H 2 O อย่างเหมาะสม (ตามตัวอักษรเริ่มต้นของชื่อของพวกเขา - Howard, Howard, Orin) เราได้กลายเป็นส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับบริษัท เช่น น้ำแทนกาแฟ

ฉันกับฮาเวิร์ดสื่อสารด้วยภาษาแห่งความไว้วางใจ ทั้งสองรู้ดีว่าการเสียสละใด (ที่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าใจ) จำเป็นต้องสร้างองค์กร การเป็นผู้นำคุณต้องปลูกฝังความมั่นใจ ซึ่งอาจทำให้เราหลายคนไม่สบายใจที่จะแสดงความอ่อนแอหรือความสงสัย และอาจรู้สึกเหงามาก ฉันกับฮาเวิร์ดสามารถแบ่งปันให้กัน บทสนทนาระหว่างเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ แต่มีโครงสร้างตามพลวัตของเราเอง ความสำเร็จทั้งหมดของบริษัทมาจากพวกเขา

และฮาวเวิร์ดรู้วิธีหาทางไม่เหมือนใคร นี่เป็นเรื่องราวที่เราไม่ค่อยได้ยินเกี่ยวกับการที่บริษัทเกือบเสียชีวิตในปลายปี 1989 เราเปิดร้านกาแฟในชิคาโกเพื่อแสดงให้นักลงทุนเห็นว่าแนวคิดของ Starbucks ไม่ใช่ปรากฏการณ์ในท้องถิ่น แต่ล้มเหลวเมื่อเราพยายามระดมเงินมากขึ้น . ฮาวเวิร์ดบอกฉันว่า "ฉันจะไปชิคาโกและอยู่ที่นั่นจนกว่าทุกอย่างจะเรียบร้อย" เขารู้ว่าพนักงานในชิคาโกจำเป็นต้องเชื่อในสิ่งที่พวกเขาทำ เพื่อทำความเข้าใจว่างานของพวกเขาใหญ่กว่าบทบาทของแต่ละคนหรือแม้แต่ในร้านกาแฟทั้งหมด ซึ่งความพยายามของพวกเขามีความหมายมาก

เมื่อไปชิคาโก ฮาเวิร์ดแสดงให้เห็นว่าการดูแลผู้คนหมายความว่าอย่างไร แสดงให้เห็นความสามารถอันโด่งดังของเขาในการชุมนุมเป็นทีม และสาธิตการประยุกต์ใช้หลักธรรมที่สรุปไว้ในหนังสือเล่มนี้ในทางปฏิบัติ บุคลิกที่ดึงดูดใจของเขา ประกอบกับความทุ่มเทอย่างแรงกล้าเพื่อเป้าหมายของเรา ช่วยยกระดับขวัญกำลังใจของทั้งบริษัท ซึ่งส่งผลกระทบทันทีต่อประสิทธิภาพการทำงาน

ไม่ว่าปัญหาใดๆ ที่อยู่ในวาระการประชุม ฮาเวิร์ดจะคิดถึงผู้คนเสมอ สิ่งนี้เรียกร้องจากเขาด้วยศรัทธาอันแรงกล้าต่ออุดมการณ์ของเรา ความภักดีต่อคำพูดของเขา และความเคารพต่อความจริง พระองค์ทรงสอนเราถึงวิธีการฟังทุกคนที่เรารับใช้ วิธีปฏิบัติตนตามค่านิยมของเรา

Howard เข้าใจดีถึงความสำคัญของการมองพนักงานในฐานะบุคคลเป็นอันดับแรก ผู้คนอยากอยู่ใกล้เขาเพราะเขายกระดับพวกเขาในสายตาของพวกเขาเอง เป็นสูตรสำเร็จให้พวกเขา โดยการปฏิบัติตามหลักธรรมบางข้ออย่างน้อยในหนังสือเล่มนี้ คุณจะฉลาดขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และประสบความสำเร็จมากขึ้นทั้งในฐานะบุคคลและผู้นำ

ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในทุกอุตสาหกรรม ช่วงแรกคือช่วงที่สำคัญที่สุดในชีวิตของธุรกิจใด ๆ จึงเป็นที่มาของค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรหลัก

สำหรับผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพและกำลังพยายามเข้าใจว่าความฝันอันยิ่งใหญ่หมายถึงอะไร ใช้หนังสือเล่มนี้เพื่อค้นหาคุณค่าของคุณ กำหนดเป้าหมาย และพัฒนาทักษะที่จะช่วยให้คุณอยู่บนเส้นทางที่คุณเลือก

ใครก็ตามที่ทำงานเป็นรายบุคคลหรือเป็นทีม ต้องการเข้าใจคุณค่าของการกระทำของมนุษย์ ยกระดับขวัญกำลังใจของกลุ่มหรือองค์กร และปรับปรุงผลงาน

สำหรับผู้นำธุรกิจที่พยายามเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรหรือระบบค่านิยมที่มีอยู่ หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานว่าเป็นไปได้มากน้อยเพียงใด

ทุกองค์กรทั้งที่แสวงหาผลกำไรและไม่แสวงหาผลกำไร ที่ต้องการวรรณกรรมดีๆ เกี่ยวกับบุคลากรชั้นนำและสร้างโครงสร้างที่ยืดหยุ่น

ในหนังสือของเขา ฮาวเวิร์ดเสนอหลักธรรมง่ายๆ สิบประการที่เป็นรูปธรรมเพื่อนำทางคุณในฐานะผู้นำ นี่คือการเรียกร้องให้เป็นผู้สร้างชีวิต งาน และโลกที่คุณภาคภูมิใจ ไม่มีครูคนใดในโลกที่ดีไปกว่า Howard Behar

ฮาวเวิร์ด ชูลทซ์

การแนะนำ
เกี่ยวกับคนเท่านั้นเกี่ยวกับทุกคน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพลเมืองกลุ่มเล็กๆ ที่มีความคิดและกระตือรือร้นสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้

มาร์กาเร็ต มี้ด

“เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์” – วลีนี้สรุปทุกสิ่งสำหรับฉัน พวกเราไม่มีใครเป็นลูกค้า ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการ หรือเจ้าของจริงๆ เราเป็นมนุษย์ เราเป็นมนุษย์

ธุรกิจของ Starbucks คือการให้บริการผู้คน ไม่ใช่ลูกค้า ซึ่งหมายความว่ากาแฟของเราจะต้องมีความเป็นเลิศทั้งในด้านการเพาะปลูก การคั่ว และการจัดเตรียม นอกจากนี้เรายังต้องการวิสัยทัศน์ทางธุรกิจที่มีความหมายและสร้างแรงบันดาลใจสำหรับเรา ต่อชุมชนที่เราดำเนินธุรกิจ และต่อทุกคนที่เราให้บริการ แน่นอนว่าเราสามารถทำสิ่งที่เรารักได้ก็ต่อเมื่อการเงินของเราอยู่ในระเบียบเท่านั้น แต่หากไม่มีคนเราก็ไม่มีอะไรเลย และสำหรับผู้คน เรามีมากกว่าแค่กาแฟ

ถ้าคุณทำให้คนเติบโต พวกเขาจะทำให้ธุรกิจเติบโต นี่คือแก่นแท้และนี่คือลำดับความสำคัญสูงสุด ยิ่งพนักงานของคุณเป็นคนดีเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้นในฐานะพนักงาน เมื่อคิดถึงลูกค้าในฐานะผู้คน คุณจะเชื่อมต่อกับพวกเขาและให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อเพลิดเพลินกับกาแฟและประสบการณ์ของพวกเขา เมื่อคุณใส่ใจโลกรอบตัวคุณและนำสิ่งดีๆ เข้ามา โลกก็จะตอบสนองคุณด้วยความใส่ใจแบบเดียวกัน

ตลอดชีวิตของฉัน ฉันถูกขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาที่จะเรียนรู้ ให้ความรู้ และชี้แนะ ตอนเด็กๆ ฉันเป็นคนช่างฝัน ในเวลาเดียวกัน ฉันอยากจะทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จอยู่เสมอ ไม่ว่าฉันจะกวาดพื้นในร้านขายของชำของครอบครัว เรียนรู้การค้าเฟอร์นิเจอร์ตั้งแต่แรกเริ่มในร้านเสริมสวยของน้องชายและพี่เขยของฉัน หรือกำลังมองหา นายจ้างที่เหมาะสมเมื่อฉันพร้อมสำหรับงานที่จริงจังกว่านี้ .

ฉันพบว่ามีคนรอบตัวฉันให้เรียนรู้อยู่เสมอ ด้วยความจำเป็นและเนื่องจากความปรารถนาของฉัน ฉันจึงกลายเป็นนักเรียนของตัวเองและคนอื่นๆ และสิ่งที่ฉันเรียนรู้ก็นำมาประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ นี่คือวิธีที่ฉันเรียนรู้พลังของการตั้งเป้าหมายและการตระหนักรู้ในตนเอง ความสำคัญของความไว้วางใจและความจริง และวิธีที่ฉันเรียนรู้จากความผิดพลาดครั้งแล้วครั้งเล่า! มันชัดเจนสำหรับฉันว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลสำหรับฉันและคนรอบข้าง และฉันยังคงเรียนรู้อยู่

อันที่จริง ฉันมีโอกาสนำหลักการเป็นผู้นำที่ฉันได้เรียนรู้ไปปฏิบัติจริงหลังจากล้มเหลวในธุรกิจที่ฉันรัก ผู้บริหารชุดใหม่ที่มาที่บริษัทพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มผลกำไรและทำสิ่งนี้เพื่อความเสียหายของผู้คน ฉันมีพลังงานไม่เพียงพอที่จะเอาชนะวัฒนธรรมที่ทำให้ฉันรังเกียจ และฉันเริ่มมองหาสถานที่ที่จะประสบความสำเร็จได้

ขณะที่ฉันไตร่ตรองถึงก้าวต่อไป ฉันมักจะพบว่าตัวเองอยู่ที่สตาร์บัคส์ในเบลล์วิว ใกล้ซีแอตเทิล และฉันก็ถูกดึงดูดเข้าสู่ภาคบริการมาโดยตลอด ดังนั้นในขณะที่คิดถึงกิจการในอนาคตของฉัน ฉันก็จดบันทึกความคิดเกี่ยวกับร้านกาแฟที่ฉันนั่งไปพร้อมๆ กัน พวกเขารู้คุณค่าของมัน พวกเขามีฐานที่แข็งแกร่ง จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนที่นั่ง

เป็นผลให้เมื่อฉันเกือบจะมีเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมที่จะสร้างธุรกิจของตัวเอง (ฉันทำแผนดังกล่าวหลายครั้ง แต่ลังเลที่จะนำไปปฏิบัติ) ดาราต่างก็ประสานกันเพื่อที่ฉันจะได้ไปทำงานที่สตาร์บัคส์ เรื่องนี้เกิดขึ้นในปี 1989 ตอนนั้นฉันอายุ 44 ปี ชีวิตของบริษัทถูกสร้างขึ้นโดยอาศัยผู้คน และตัวฉันเองก็มีหลักการเดียวกัน ดังนั้นเราจึงสร้างคู่รักในอุดมคติ วันแล้ววันเล่า เรานำหลักปรัชญาของเราไปปฏิบัติ ทดสอบประสิทธิผล และส่งต่อไปยังคนรอบข้างเรา

เมื่อเส้นทางของฉันชัดเจนขึ้นและวิสัยทัศน์ของเราในการสร้างองค์กรที่คำนึงถึงผู้คนเป็นศูนย์กลางได้รับแรงผลักดัน ฉันจึงมีส่วนร่วมในการแบ่งปันความรู้กับคนรอบข้างมากขึ้น ฉันชักชวนและกดดันผู้คน โต้เถียงกับพวกเขา และเจาะลึกปัญหาของพวกเขา ฉันก้าวข้ามกำแพงสำนักงานและห้องประชุม โทรไปร้านกาแฟ พูดในที่ประชุม มากมายและน้อยมาก เพื่อบอกผู้เข้าร่วมถึงสิ่งที่ฉันรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขา

จนถึงทุกวันนี้ ไม่ว่าฉันจะอยู่ที่ไหน ฉันก็พยายามไปร้านกาแฟ Starbucks ให้ได้มากที่สุดทุกสัปดาห์ ปรากฎว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันมีความสนใจในการทำความเข้าใจบทบาทของปัจจัยมนุษย์ในการเป็นผู้นำและความสำเร็จขององค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ และการค้นหาสิ่งใหม่ๆ ทำให้ฉันก้าวไปไกลเกินกว่า Starbucks

จากประสบการณ์ของตัวเอง ฉันรู้ว่าช่องว่างใดที่แยกความรู้ว่าอะไรถูกและความสามารถในการทำสิ่งที่ถูกต้อง หลักการที่ฉันได้มาถึงและสอนแก่ผู้อื่นนั้นเรียบง่ายมาก เนื่องจากได้มาจากความจริงพื้นฐานของมนุษย์ แต่ในทางปฏิบัติเป็นเรื่องยากเพราะโดยธรรมชาติแล้วคนมักจะหลอกลวงตนเองและผู้อื่น

คุณต้องค้นหาความจริงของคุณเอง จากนั้นคุณจะปลุกความหลงใหลที่ซ่อนอยู่ในตัวคุณ ค้นพบพลังสำรองและแหล่งพลังงานที่คุณไม่สงสัย ซึ่งจะช่วยให้คุณเติบโต เป็นผู้นำ บรรลุเป้าหมาย และระบุศักยภาพในการประสบความสำเร็จในชีวิตส่วนตัวของคุณ ชีวิตและในที่สาธารณะ

(ประมาณการ: 1 , เฉลี่ย: 3,00 จาก 5)

หัวข้อ: มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรของ Starbucks
ผู้แต่ง: ฮาวเวิร์ด เบฮาร์, เจเน็ต โกลด์สตีน
ปี: 2012
ประเภท: วัฒนธรรมองค์กร, ธุรกิจยอดนิยม, วรรณกรรมเกี่ยวกับธุรกิจต่างประเทศ

เกี่ยวกับหนังสือ It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks โดย Howard Behar, Janet Goldstein

หนังสือ "มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์" โดย Howard Behar และ Janet Goldstein จะเป็นที่สนใจของผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะในช่วงเริ่มแรกของกิจกรรมเมื่อค่านิยมองค์กรหลักอยู่ เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังควรอ่านสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นอาชีพและมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะและเข้าใจว่าจุดประสงค์ที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร

สามารถช่วยผู้นำที่ฝันถึงขวัญกำลังใจในทีมที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ปรับปรุงคุณภาพการบริการและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับผู้นำที่พยายามเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของทีมหรือระบบคุณค่าของทีม งานนี้จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรที่ต้องการเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการจัดการทีมและบุคลากร

ในหนังสือ It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks, Behar และ Goldstein ได้วางหลักการที่เข้าถึงได้พอสมควรซึ่งควรเป็นแนวทางให้กับผู้นำที่ต้องการบรรลุความสูงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนร่วมกับทีมของตน

“มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรของ Starbucks” เผยให้เห็นประเด็นสำคัญประการหนึ่ง: หาก Starbucks ไม่มีทีมงานที่เป็นมิตรและเหนียวแน่นเช่นนี้ โลกก็จะไม่มีวันรู้ถึงรสชาติของกาแฟของพวกเขา แนวคิดหลักของสตาร์บัคส์คือข้อความต่อไปนี้: “ไม่มีคน ไม่มีกาแฟ” และแต่ละคนในบริษัทจะต้องค้นหาวิธีการของตัวเองเพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้คนและองค์กร

Howard Behar ประธานของ Starbucks และชายผู้ดำรงตำแหน่งผู้นำหลายตำแหน่งในบริษัทเป็นเวลา 17 ปี แบ่งปันในหนังสือประสบการณ์ของเขาเองที่เขาได้รับขณะทำงานที่ Starbucks เขามีความสุขที่ได้ส่งต่อประสบการณ์นี้ให้กับผู้ที่ต้องการค้นหาหนทางสู่ความสำเร็จและตระหนักถึงความฝันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของตนเอง การอุทธรณ์ของเขาจะช่วยให้คุณเป็นผู้สร้างชีวิตของคุณและบรรลุผลสูงสุด

ข้อความหลักของ It's Not About the Coffee: วัฒนธรรมองค์กรของ Starbucks คือการปฏิบัติต่อพนักงานและลูกค้าของคุณในฐานะผู้คนมาก่อน เมื่อผู้นำปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะหุ้นส่วน พวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ร่วมกัน และถ้าเขามองลูกค้าของเขาในฐานะผู้คนเป็นอันดับแรก ไม่ใช่เป็นแหล่งรายได้ พวกเขาจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

บนเว็บไซต์ของเราเกี่ยวกับหนังสือ คุณสามารถดาวน์โหลดเว็บไซต์ได้ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียน หรืออ่านหนังสือออนไลน์เรื่อง “It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks” โดย Howard Behar, Janet Goldstein ในรูปแบบ epub, fb2, txt, rtf, pdf สำหรับ iPad, iPhone, Android และ Kindle หนังสือเล่มนี้จะทำให้คุณมีช่วงเวลาที่น่ารื่นรมย์และมีความสุขอย่างแท้จริงจากการอ่าน คุณสามารถซื้อเวอร์ชันเต็มได้จากพันธมิตรของเรา นอกจากนี้คุณจะได้พบกับข่าวสารล่าสุดจากโลกแห่งวรรณกรรม เรียนรู้ชีวประวัติของนักเขียนคนโปรดของคุณ สำหรับนักเขียนผู้ทะเยอทะยาน มีส่วนแยกต่างหากพร้อมเคล็ดลับและกลเม็ดที่เป็นประโยชน์ บทความที่น่าสนใจ ซึ่งคุณเองสามารถลองทำงานวรรณกรรมได้

ดาวน์โหลดหนังสือฟรี “It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks” โดย Howard Behar, Janet Goldstein

(ชิ้นส่วน)

ในรูปแบบ fb2: ดาวน์โหลด
ในรูปแบบ rtf: ดาวน์โหลด
ในรูปแบบ epub: ดาวน์โหลด
ในรูปแบบ ข้อความ: