ของเล่นเด็กสามารถคืนที่ร้านได้หรือไม่ การคืนสินค้าสำหรับเด็กไปที่ร้านค้า: สามารถคืนอะไรได้บ้าง? ของเล่นคุณภาพดีสามารถคืนได้หรือไม่?

ผู้บริโภคมักถามคำถามว่า “เป็นไปได้ไหมที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมา หากคุณไม่ชอบหรือใส่ไม่พอดี” นอกจากนี้เราหมายถึงสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งไม่ชำรุดหรือหมดอายุ หากเกิดปัญหาดังกล่าว คุณจำเป็นต้องทราบว่าสามารถอ้างอิงกฎหมายใดได้บ้างเมื่อติดต่อผู้ขาย (ผู้ผลิต)

ปัจจุบันร้านค้ามีผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กหลากหลายประเภท และเพื่อไม่ให้เสียใจกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาไร้ประโยชน์และเพื่อให้บุตรหลานของคุณพอใจ เราขอแนะนำให้คุณคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้

เรามีตารางที่แสดงผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กที่ใช้บ่อยที่สุด ข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า รวมถึงตามย่อหน้าของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 02/07 /1992 N 2300-1 และหมวด GOST 17037-85 "ผลิตภัณฑ์เย็บผ้าและถัก ข้อกำหนดและคำจำกัดความ" ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

ชื่อสินค้า	สินค้ามีการเปลี่ยน/คืนสินค้าหรือไม่?	สาเหตุ
ผ้าอ้อมแบบใช้แล้วทิ้งและแบบใช้ซ้ำได้ กางเกงชั้นในแบบใช้แล้วทิ้ง ผ้าอ้อมแบบใช้แล้วทิ้ง	ไม่สามารถคืน/เปลี่ยนได้ (ใช้กับสินค้าสุขอนามัยที่ทำจากสิ่งทอและวัสดุอื่นๆ)	ข้อ 1, 5 “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ รูปแบบ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกันได้” (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81)
เครื่องสำอางเด็ก เครื่องสำอางสำหรับคุณแม่	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 3 ของ "รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกัน" (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81 )
สารเคมีในครัวเรือนสำหรับเด็ก	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 7 ของ "รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกัน" (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81)
เครื่องใช้ในครัวเรือนสำหรับเด็ก, โคมไฟและไฟกลางคืน, เครื่องรมควันไฟฟ้า	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 11 ของ “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกัน” (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81 )
อุปกรณ์เสริมการให้อาหาร	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 6 ของ “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกัน” (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81 )
อุปกรณ์อาบน้ำ	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้
เครื่องวัดอุณหภูมิสำหรับน้ำและอากาศ	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 11 ของ “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกัน” (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81)
อ่างอาบน้ำ กระโถน และที่นั่งชักโครก	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 1, 2 “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ รูปแบบ สี หรือโครงร่างอื่นได้” (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81)
หมอนสำหรับทารกแรกเกิด ให้นม สตรีมีครรภ์ เครื่องนอนเด็ก ผ้าห่ม ผ้าอ้อม	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ตาม GOST 17037-85 สิ่งเหล่านี้รวมอยู่ในซีรี่ส์ "ผลิตภัณฑ์ผ้าลินิน" ดังนั้นข้อ 5 ของ "รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาดรูปร่างแตกต่างกัน มิติ รูปแบบ สี หรือโครงแบบ” (แก้ไขมติรัฐบาล RF ลงวันที่ 20 ตุลาคม พ.ศ. 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2545 N 81)
เครื่องนอนและร้านขายชุดชั้นในสำหรับเด็ก (ถุงเท้า ถุงน่อง เครื่องอุ่นขา กางเกงรัดรูป)	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ตาม GOST 17037-85 สิ่งเหล่านี้รวมอยู่ในซีรีส์ "ชุดชั้นใน" และ "ร้านขายชุดชั้นใน" ดังนั้นข้อ 5 ของ "รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพที่เหมาะสมซึ่งไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในขนาดที่แตกต่างกัน รูปร่าง มิติ ลักษณะ สี หรือโครงร่าง" (แก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 20 ตุลาคม พ.ศ. 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2545 N 81)
เสื้อผ้าเด็ก นอกเหนือจากผ้าลินินและร้านขายชุดชั้นใน
ของเล่นเด็ก	มีการเปลี่ยนคืนภายใน 14 วัน	กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค) ลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1
ซีดีสำหรับเด็ก การ์ตูนในรูปแบบดีวีดี	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้
หนังสือเด็ก	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 14 ของ “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ รูปแบบ สี หรือโครงร่างอื่นได้” (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81 )
ของขวัญสำหรับทารกแรกเกิด	มีการเปลี่ยนคืนภายใน 14 วัน	กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค) ลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1
เครื่องปั๊มนม	ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้	ข้อ 1 ของ “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกันได้” (แก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์ลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 N 81 )

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เป็นไปไม่ได้ที่จะคืนของเล่นเด็กที่มีคุณภาพเหมาะสมให้กับร้านค้า อย่างไรก็ตาม หากพบว่ามีข้อบกพร่องเมื่อซื้อสินค้าสำหรับเด็ก ทางร้านสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ ทำอย่างไรให้ถูกต้อง? อ่านในบทความ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

ตามกฎหมายผู้บริโภคมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งเขาไม่ชอบไปที่ร้านภายในสิบสี่วันแรก (นับจากวันถัดไปหลังจากทำการซื้อ) หากไม่เหมาะกับรูปร่างขนาดสไตล์ , สี, ขนาดหรือโครงแบบ;
• ผู้ซื้อมีสิทธิตามกฎหมายหากสินค้ามีข้อบกพร่อง เช่น รายการนั้นมีคุณภาพไม่เพียงพอ
• สินค้าสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้หากมีระยะเวลาการรับประกัน

นอกจากนี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์เขียนข้อเรียกร้องหรือยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อผู้ขายที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามหนึ่งในสามสิทธิ์ของผู้ซื้อที่ระบุไว้ข้างต้น

สามารถคืนของเล่นเด็กคุณภาพดีได้หรือไม่?

ของเล่นคุณภาพดีต่อไปนี้ไม่สามารถคืนที่ร้านได้:

• ของเล่นนุ่ม;
• ของเล่นเด็กยางเป่าลม

ตัวอย่างเช่น หากตุ๊กตาหมีที่ซื้อมาไม่มีข้อบกพร่องที่ชัดเจน (ชิ้นส่วนฉีกขาด รู ชิ้นส่วนที่สึกหรอ ฯลฯ) ผู้บริโภคไม่มีสิทธิ์ขอให้ผู้ขายเปลี่ยนหรือคืนของเล่นเพราะเด็กเพียงแค่ ไม่ชอบมัน

อย่างไรก็ตาม ของเล่นคุณภาพดีสามารถส่งคืนที่ร้านได้ในกรณีต่อไปนี้:

• หากผ่านไปไม่เกินสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ
• หากของเล่นยังคงการนำเสนออยู่

เหล่านั้น. ของเล่นจะถูกส่งกลับไปยังร้านค้าในรูปแบบเดียวกับตอนที่ซื้อ: ในบรรจุภัณฑ์เดียวกัน โดยมีฉลาก แท็ก ฯลฯ เหมือนกัน

• หากผู้ซื้อมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จที่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อได้

คำเตือน

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะคืนสินค้าให้กับผู้ซื้อที่ไม่ได้ให้ใบเสร็จรับเงินจากการขาย เช็คที่คล้ายคลึงกันอาจเป็นเอกสารอื่นใดที่ยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อหรือคำให้การของบุคคลที่สามารถทำหน้าที่เป็นพยานในการซื้อกิจการได้

ของเล่นอะไรที่สามารถคืนได้?

หากของเล่นที่ซื้อไม่เข้าประเภทใด ๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า และพบว่ามีข้อบกพร่องเมื่อแกะออกจากกล่อง คุณสามารถขอจากร้านค้าได้:

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กที่ซื้อมาด้วยอะนาล็อก แต่มีคุณภาพเพียงพอ
• ลดต้นทุนของของเล่นที่ซื้อมาโดยคำนึงถึงข้อบกพร่องที่ตรวจพบ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถขอรับเงินคืนบางส่วนจากราคาสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากซื้อของเล่นราคาแพง

• กำจัดข้อบกพร่องด้วยค่าใช้จ่ายของร้านค้าเอง (ส่งไปตรวจสอบแล้วส่งซ่อม)
• จัดเตรียมจำนวนเงินที่จำเป็นเพื่อขจัดข้อบกพร่องที่ระบุ
• คืนเงินค่าของเล่นที่ชำรุดเต็มจำนวนเพื่อแลกกับการส่งคืน

ดังนั้นของเล่นที่มีคุณภาพต่ำจึงสามารถคืนและเปลี่ยนได้

ขั้นตอนการคืนสินค้า

การคืนและเปลี่ยนของเล่นคุณภาพดีสามารถทำได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าของเล่นนั้นไม่มีร่องรอยการใช้งาน กล่าวคือ ของเล่นยังคงรูปลักษณ์ที่จำหน่ายได้ในตลาดอย่างสมบูรณ์
• ค้นหาใบเสร็จรับเงินการขายหรือใบเสร็จรับเงินที่ออกโดยผู้ขาย ณ เวลาที่ซื้อ หากไม่มีใบเสร็จคุณสามารถเชิญบุคคลที่เห็นการซื้อของเล่นเด็กมาที่ร้านได้

แม้ว่าจะไม่มีพยานในการซื้อ แต่ร้านค้าสามารถขอให้คุณตรวจสอบเทปบันทึกเงินสดซึ่งเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อทั้งหมดที่ทำขึ้น

• มาที่ร้านและแสดงของเล่นและเอกสารทั้งหมดที่ระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

ตามหลักการแล้ว หากผู้ซื้อต้องการมาที่ร้านเพื่อแลกเปลี่ยนหรือคืนของเล่น ควรทำจากผู้ขายรายเดียวกับที่ขายสินค้าไปในตอนแรก

• ผู้ขายจะต้องขอกรอกใบสมัครที่เหมาะสมซึ่งจะระบุเหตุผลในการคืนของเล่นที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือไม่เพียงพอ

สามารถจัดทำใบสมัครตามตัวอย่างที่พนักงานร้านจัดให้หรือในรูปแบบใดก็ได้ ตามกฎแล้ว คุณจะต้องระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางของคุณในใบสมัคร ดังนั้นคุณจะต้องนำหนังสือเดินทางมาด้วย

• หลังจากนี้ผู้ซื้อ (ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการคืนสินค้า) จะได้รับเงินคืน / จะให้อะนาล็อกคุณภาพสูง / ของเล่นจะถูกส่งไปตรวจสอบ

กำหนดเวลา

• หากของเล่นที่มีคุณภาพเหมาะสมสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ จะต้องคืนเงินทันทีหรือเปลี่ยนทันทีสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน (ในราคา) ที่เหมาะสมกับผู้ซื้อ
• หากของเล่นที่ชำรุดสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เงินจะถูกส่งคืนหลังจากการตรวจสอบเท่านั้น

หากซื้อผลิตภัณฑ์โดยการโอนเงินผ่านธนาคาร จำนวนเงินจะสามารถคืนเข้าบัตรธนาคารได้เมื่อส่งคืนของเล่นเท่านั้น

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนสินค้า

ในกรณีนี้ คุณสามารถ:

• ติดต่อบริการคุ้มครองผู้บริโภค
• ดำเนินการตรวจสอบด้วยตนเองแล้วติดต่อร้านค้าอีกครั้ง
• ติดต่อทนายความมืออาชีพเพื่อขอคำแนะนำ
• ยื่นคำร้อง;

เอกสารตัวอย่าง

เมื่อซื้อของเล่นเด็กมักเกิดสถานการณ์ที่เด็กไม่ชอบการซื้อใหม่หรือมีการซื้อของเล่นที่เหมือนกันสองชิ้นและมอบให้เป็นของขวัญสำหรับวันหยุดและไม่จำเป็นต้องใช้ชิ้นที่สอง หรือเนื่องจากเหตุผลอื่น ๆ จำเป็นต้องคืนของเล่นให้กับผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ร้านค้าบางแห่งไม่ยินยอมที่จะรับสินค้าคืนหรือเปลี่ยนของเล่นเป็นร้านอื่นโดยต้องชำระเงินเพิ่มเติมหรือคืนเงินบางส่วน

ดังนั้นผู้ซื้อจึงมีคำถามมากมาย: ของเล่นเด็กสามารถคืนได้หรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่จะท้าทายการกระทำของผู้ขายที่ปฏิเสธที่จะรับสินค้า? วิธีดำเนินการคืนสินค้าอย่างถูกต้องและต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง?

ยิ่งไปกว่านั้น คำถามเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องเมื่อซื้อของเล่นราคาแพง เช่น รถยนต์หรือเฮลิคอปเตอร์บังคับวิทยุ รถจักรยานยนต์สำหรับเด็ก ตุ๊กตาพูดได้ ฯลฯ ท้ายที่สุดแล้ว บางครั้งของเล่นเด็กก็กลายเป็นความสุขที่ค่อนข้างแพง . เราจะพยายามตอบคำถามข้างต้นทั้งหมดในบทความของเราโดยดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนของเล่นเด็ก

ฉันสามารถคืนของเล่นที่ร้านได้ในกรณีใดบ้าง

ก่อนอื่น คุณสามารถขอเงินคืนได้หากคุณขายของเล่นเด็กที่มีข้อบกพร่อง ในเวลาเดียวกัน ผู้ซื้ออาจดำเนินการดังต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของเขา:

• เรียกร้องให้เปลี่ยนของเล่นใหม่ที่มีคุณภาพสูง
• เรียกร้องจากผู้ขายในการลดมูลค่าตามข้อบกพร่องและการคืนเงินบางส่วน
• เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องที่มีอยู่ทันที
• เรียกร้องการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่คุณภาพต่ำ
• ปฏิเสธการซื้อโดยสมบูรณ์และเรียกร้องเงินคืนเต็มจำนวนที่ชำระเมื่อซื้อ

เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถคืนของเล่นไปที่ร้านค้าได้แม้ว่าจะมีคุณภาพสูงก็ตาม ตรงตามเงื่อนไขที่จำเป็นต่อไปนี้:

• ผ่านไปไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• มีเอกสารยืนยันว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้จริง (เงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน)
• ไม่ได้ใช้ของเล่น ความสมบูรณ์และความแน่นของบรรจุภัณฑ์ได้รับการเก็บรักษาไว้

ส่วนของเล่นเด็กนั้น รายการสินค้าที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนมีเพียง 2 รายการ ได้แก่

• ของเล่นนุ่ม ๆ
• ของเล่นเด็กยางเป่าลม.

จากนั้นหากพวกเขาอยู่ในสภาพสมบูรณ์และเด็กไม่ต้องการพวกเขาหรือไม่ชอบพวกเขาพวกเขาก็ไม่สามารถคืนได้ หากของเล่นดังกล่าวมีข้อบกพร่อง มีคุณภาพไม่ดี หรือมีข้อบกพร่อง คุณสามารถขอเปลี่ยนหรือขอเงินคืนเต็มจำนวนได้

สิ่งที่คุณควรใส่ใจเมื่อซื้อของเล่นเด็ก?

เพื่อหลีกเลี่ยงการซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำเมื่อซื้อของเล่นเด็กคุณต้องใส่ใจกับการมีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับของเล่นบนบรรจุภัณฑ์หรือเอกสารอื่น ๆ ตามข้อกำหนดของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคดังกล่าว ข้อมูลจะต้องประกอบด้วย:

• ชื่อ;
• ประเทศต้นทาง
• ที่อยู่ของผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ
• เครื่องหมายการค้าที่มีคุณภาพ
• การติดฉลาก;
• อายุที่ตั้งใจไว้สำหรับของเล่นชิ้นนี้
• วัสดุที่ใช้ทำ;
• ข้อมูลเกี่ยวกับการดูแล (สามารถล้างได้ที่อุณหภูมิใด ฯลฯ )
• มาตรการความปลอดภัยระหว่างการปฏิบัติงาน
• หากจำเป็นให้ปฏิบัติตามคำแนะนำในการประกอบ
• วันที่ผลิต
• อายุการเก็บรักษา;
• สภาพการเก็บรักษาที่จำเป็น

นอกจากนี้เมื่อซื้อจากผู้ขายคุณสามารถขอใบรับรองคุณภาพได้หากขาดหายไปหรือออกให้ไม่ถูกต้องคุณสามารถคืนของเล่นไปที่ร้านค้าได้โดยอ้างถึงข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ สิ่งที่คุณควรคำนึงถึงคือผู้ขายมีตัวอย่างสาธิตของเล่นชิ้นใดชิ้นหนึ่งหรือไม่ หลังจากทดสอบและตรวจสอบผลิตภัณฑ์แล้ว คุณสามารถขอสำเนาใหม่ที่บรรจุหีบห่อครบถ้วนได้ด้วยตนเอง

ควรจำไว้ว่าคุณสามารถคืนของเล่นที่ร้านได้เฉพาะเมื่อเป็นไปตามพิธีการบางประการเท่านั้น เพื่อให้ดำเนินการคืนสินค้าได้อย่างราบรื่น คุณต้องมีใบเสร็จรับเงินของแคชเชียร์เพื่อยืนยันการซื้อ

หากคุณขอเงินคืนในวันเดียวกับวันที่ทำการซื้อ คุณสามารถคืนเงินผ่านเครื่องบันทึกเงินสดเดียวกันกับที่ชำระเงินได้ ในการดำเนินการนี้คุณจะถูกขอให้เขียนคำชี้แจงที่ส่งถึงฝ่ายบริหารร้านค้าโดยระบุเหตุผลในการคืนสินค้าซึ่งเขียนในรูปแบบใดก็ได้

หากคุณขอคืนเงินในวันถัดไปหรือหลังจากนั้น การคืนเงินจะดำเนินการจากเครื่องบันทึกเงินสดทั่วไป (หลัก) ของร้านค้า และในการรับเงินคุณจะต้องมีเอกสารประจำตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหนังสือเดินทาง

หากการซื้อนั้นชำระด้วยบัตรธนาคารพลาสติก ข้อแตกต่างในกรณีนี้ก็คือการคืนเงินไม่ใช่เงินสด แต่โดยการโอนเงินกลับไปยังบัตรของผู้ซื้อ ในเวลาเดียวกัน โดยการติดต่อร้านค้าในวันที่ซื้อ คุณสามารถยกเลิกธุรกรรมที่เครื่องปลายทางที่ทำการซื้อได้ หากคุณต้องการคืนสินค้าที่ตลาดให้เตรียมใบเสร็จรับเงินซึ่งผู้ขายจะต้องออกหากกิจกรรมของเขาไม่รวมถึงการใช้เครื่องบันทึกเงินสด

หากเอกสารการชำระเงินสูญหาย หลักฐานการซื้ออาจเป็นของเล่น บรรจุภัณฑ์ รวมถึงเทปบันทึกเงินสดซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกรรมเงินสดทำซ้ำและต้องเก็บไว้ในร้านค้า

หากไม่สามารถคืนสินค้าได้ด้วยตนเอง สามารถเขียนหนังสือถึงสมาคมคุ้มครองผู้บริโภค ขอให้ตรวจสอบสินค้า หรือ ใช้บริการของทนายความแน่นอนว่าถ้าของเล่นไม่แพงเกินไป มันก็จะไม่ทำกำไร แต่ถ้าคุณซื้อโมเดลราคาแพงบริการของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถจะมีประโยชน์

ทนายความที่มีความสามารถจะช่วยคุณในทุกขั้นตอนของการดำเนินการคืนสินค้า ตั้งแต่การให้คำปรึกษาฟรีไปจนถึงการสนับสนุนทางกฎหมายในขั้นตอนการยื่นจดหมายและการร้องเรียน และหากจำเป็น เมื่อติดต่อกับหน่วยงานตุลาการ ในเวลาเดียวกัน หากคุณชนะในศาล ค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมด รวมถึง และค่าธรรมเนียมที่ชำระไปจะได้รับคืนจากจำเลย

การซื้อของเล่นเป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับผู้ปกครอง เด็ก ๆ โหยหาสิ่งของใหม่ ๆ เพื่อความบันเทิงทุกวันและในวันหยุดพวกเขาจะสั่งของเล่นที่เป็นที่ต้องการเป็นพิเศษและตามกฎแล้วของเล่นราคาแพง แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่ชอบของขวัญนั้นหรือแม้กระทั่งมีตำหนิ? เป็นไปได้ไหมที่จะคืนของเล่นที่ร้านหากมีข้อบกพร่องหรือเด็กก็ไม่พอใจกับการซื้อ? เราจะพิจารณาคำถามเหล่านี้วันนี้

ผู้ปกครองอาจมีเหตุผลหลายประการในการคืนของเล่นเด็กที่ซื้อมาก่อนหน้านี้ให้กับผู้ขาย สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือข้อบกพร่องจากการผลิตในผลิตภัณฑ์หรือการทำงานผิดปกติซึ่งค้นพบแล้วที่บ้าน นอกจากนี้ ทารกอาจไม่พอใจกับการซื้อของผู้ปกครอง หรืออาจได้รับของเล่นที่เหมือนกันทุกประการเป็นของขวัญ เมื่อสถานการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น ความปรารถนาตามธรรมชาติจะเกิดขึ้นในการคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม รับเงิน หรือแลกเปลี่ยน

ร้านค้าบางแห่งอาจไม่ได้พบปะลูกค้าครึ่งทางและตกลงที่จะรับของเล่นเด็กคืน ก่อนอื่นต้องเกี่ยวข้องกับตัวบทกฎหมายด้วย จากมุมมองทางกฎหมาย ของเล่นประเภทต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้:

ตารางที่ 1. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้หากมีคุณภาพเหมาะสม

ผลิตภัณฑ์	รูปถ่าย
ยางเป่าลม (ลูกบอล ห่วงชูชีพ ที่นอน สิ่งของสำหรับว่ายน้ำและอาบน้ำ)
นุ่มนวลไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม
สำหรับเด็กทารก (ยางกัด เขย่าแล้วมีเสียง ที่ใส่จุกนม)

กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ไม่สามารถคืนได้เมื่อของเล่นอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่พอดีเนื่องจากสี ขนาด หรือเหตุผลอื่น ๆ หากของเล่นชิ้นใดที่รวมอยู่ในหมวดหมู่ทั้งสามมีตำหนิหรือตำหนิ คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้อย่างปลอดภัย

เช่นเดียวกับของเล่นอิเล็กทรอนิกส์: หากใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ ร้านค้าไม่น่าจะยินดีคืนเงิน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีความซับซ้อนทางเทคนิค และตามกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ไม่สามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้หากไม่มีเหตุผลอันหนักแน่น ดังนั้น เฮลิคอปเตอร์บังคับวิทยุ รถยนต์ไฟฟ้า หรือเครื่องดนตรีของเล่นไม่สามารถคืนได้เพียงเพราะไม่พอดีหรือไม่ชอบ

ของเล่นอื่นๆ ทั้งหมดสามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนได้โดยไม่ต้องอธิบาย แต่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขบางประการ:

• ผ่านไปน้อยกว่า 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• ของเล่นอยู่ในสภาพดี ของเล่นยังไม่ได้ใช้งาน
• ผู้ซื้อแสดงใบเสร็จรับเงินหรือจำวันที่และเวลาที่สินค้าถูก "เจาะ" ได้อย่างแม่นยำเมื่อชำระเงิน

จุดสำคัญ!การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่เป็นอุปสรรคในการคืนสินค้าหากตรงตามเงื่อนไขอีกสองประการ ตามมาตรา 18 ของกฎหมายสิทธิผู้บริโภค ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อเพียงเพราะผู้ขายไม่สามารถออกใบเสร็จรับเงินได้ ข้อมูลนี้ทำซ้ำในมาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ก็เพียงพอที่จะระบุวันที่ทำการซื้อเพื่อให้ข้อเท็จจริงของการซื้อได้รับการยืนยันโดยข้อมูลที่นำมาจากเครื่องบันทึกเงินสดหรือรายการในสมุดรายวันการซื้อ

การรับรองความปลอดภัยของบรรจุภัณฑ์ก็ไม่ใช่ความรับผิดชอบของผู้บริโภคเช่นกัน เป็นเหตุผลที่เมื่อเปิดของเล่นกล่องหรือวัสดุบรรจุภัณฑ์อื่น ๆ ที่ขายไปอาจเสียหายได้ง่าย ดังนั้นการละเมิดความซื่อสัตย์จึงไม่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ที่สำเร็จของกระบวนการคืนเงิน

ตามมาตรา 25 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค หากของเล่นไม่เหมาะกับผู้ซื้อในด้านขนาด สี หรือพารามิเตอร์อื่นๆ คุณควรขอเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น ไม่ขอคืนเงิน เฉพาะในกรณีที่ร้านค้าปลีกไม่มีของเล่นที่การแลกเปลี่ยนจะเต็ม ผู้บริโภคสามารถขอเงินคืนได้

อีกเหตุผลหนึ่งที่สามารถอ้างได้เมื่อส่งคืนของเล่นคือการบิดเบือนความจริงระหว่างการซื้อ ตามมาตรา 10 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงคุณสมบัติทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างครบถ้วน แม้ว่าที่ปรึกษาฝ่ายขายจะไม่ได้มีส่วนร่วมในการเลือกของเล่น แต่ข้อมูลที่จำเป็นก็ควรจะสะท้อนให้เห็นบนบรรจุภัณฑ์

ในประมวลกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคมาตรา 12 ระบุว่า: ผู้ขายมีหน้าที่รับสินค้าจากบุคคลที่ไม่ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลักษณะของของเล่นเมื่อซื้อ รายการลักษณะสำคัญโดยละเอียด:

• ประเทศที่ผลิตของเล่น
• วัสดุที่ใช้ในการผลิต
• รายละเอียดการติดต่อและที่อยู่ของผู้นำเข้า
• ชื่อ;
• อายุของของเล่น (อายุเท่าไหร่ที่อนุญาตให้เด็กได้)
• การติดฉลากและเครื่องหมายการค้าที่ยืนยันคุณภาพ
• ข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลและจัดเก็บของเล่น
• มาตรการความปลอดภัยเมื่อจับของเล่น
• คำแนะนำในการประกอบหากจำเป็น
• วันที่วางจำหน่ายของเล่น หมายเลขชุด;
• ดีที่สุดก่อนวันที่

คุณต้องขอให้ผู้ขายขอใบรับรองเพื่อยืนยันความถูกต้องของของเล่น หากไม่มีเลยหรือกระดาษนั้นเป็นของปลอม และผู้ซื้อพบว่าที่บ้านเขาซื้อของปลอม นี่ก็เป็นเหตุผลในการขอเงินคืนตามกฎหมายเช่นกัน

การซื้อของเล่นผ้าต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ - ไม่สามารถคืนได้โดยไม่มีเหตุผล

ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับอะไรบ้าง?

ผู้ที่ต้องการคืนของเล่นที่ร้านสามารถเลือกได้หลายตัวเลือกขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบัน หากของเล่นไม่พอดีและไม่มีข้อบกพร่องและไม่ได้อยู่ในหมวดหมู่ "ไม่สามารถคืนสินค้าได้" จะเป็นการสมเหตุสมผลมากกว่าที่จะขอเงินคืนจากร้านค้า หากการเรียกร้องต่อร้านค้าเป็นผลมาจากความผิดปกติของของเล่น ผู้ซื้อสามารถเรียกร้อง:

• ส่วนลดตามข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
• แทนที่ด้วยของเล่นทำงานที่คล้ายกัน
• การซ่อมแซมและกำจัดข้อบกพร่อง
• การคืนเงินที่จะใช้ในการซ่อมแซมโดยอิสระหรือใช้ไปแล้ว
• คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับของเล่น

จะดำเนินการคืนของเล่นที่ร้านได้อย่างไร?

ในบางกรณี การติดต่อด้วยวาจากับตัวแทนร้านค้าและคำอธิบายสถานการณ์ก็เพียงพอแล้ว ทนายความแนะนำว่าอย่าติดต่อผู้ขาย แต่ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้อำนวยการร้านค้าโดยตรง - วิธีนี้จะทำให้การเจรจาดำเนินไปเร็วขึ้น เราขอแนะนำให้คุณประพฤติตนกรุณาและพูดอย่างแน่วแน่แต่สุภาพ ทัศนคติส่วนตัวต่อผู้ซื้อสามารถมีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่เป็นมิตร

หากร้านค้ากลายเป็นที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักหรือเหตุผลในการคืนสินค้านั้นน่าสนใจและชัดเจน คุณจะถูกขอให้เขียนใบสมัครคืนและจะให้เงินคุณเพื่อแลกกับสินค้า หากตัวแทนร้านค้าไม่ให้ความร่วมมือ คุณจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร จะต้องระบุผู้รับข้อความ โดยปกติแล้วข้อร้องเรียนจะถูกเขียนถึงหัวหน้าร้านค้าเฉพาะ สามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่แผนกต้อนรับในร้านหรือค้นหาทางอินเทอร์เน็ต

คุณต้องระบุรายละเอียดและข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณด้วย นี่อาจเป็นอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ “เนื้อหา” ของการเรียกร้องได้กำหนดสาระสำคัญในรูปแบบอิสระ

ลองดูตัวอย่าง: “การเรียกร้อง เมื่อวันที่ 27 มีนาคม 2018 ฉัน Sergey Tarasovich Olenev ซื้อของเล่น "Interactive Ball" ในราคาหนึ่งพันห้าร้อยรูเบิล 00 kopecks ในร้าน "Children's Joy" ซึ่งตั้งอยู่ที่มอสโกถนนเลนิน 6 ในระหว่างการใช้งานปรากฎว่าของเล่นมีข้อบกพร่องในการระบายสีและไม่เหมาะสำหรับเด็กอายุต่ำกว่าหนึ่งปีด้วย ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการจำกัดอายุบนบรรจุภัณฑ์ ทั้งนี้ผมขอให้คุณคืนเงินตามมาตรา 18 ของสัญญาซื้อขายไฟฟ้า วันที่. ลายเซ็น".

คุณต้องทำการเคลมเป็นสองชุดหรือขอให้พนักงานร้านทำสำเนา เอกสารทั้งสองฉบับจะต้องลงนามโดยทั้งผู้ซื้อและตัวแทนของร้านค้าปลีก โดยระบุวันที่เขียน และตามด้วยการรับข้อเรียกร้อง ตัวแทนร้านค้าจะต้องระบุชื่อนามสกุลและยืนยันการทำความคุ้นเคยกับเอกสารพร้อมตราประทับของบริษัท

พิธีการส่งคืนสารคดี

หากบุคคลยื่นขอเงินคืนในวันเดียวกับที่เขาซื้อของเล่น เขาจะได้รับเงินคืนที่จุดชำระเงินเดียวกันกับที่ชำระเงิน สิ่งเดียวที่จำเป็นคือเขียนแอปพลิเคชันที่ส่งถึงผู้อำนวยการร้านค้าซึ่งผู้ดูแลระบบจะแนะนำเนื้อหาดังกล่าว โดยปกติแล้วเงินจะถูกส่งกลับทันทีทันที เมื่อชำระเป็นเงินสดจะมีการคืนเงินเป็นเงินสดจากเครื่องบันทึกเงินสดหากบุคคลที่ชำระด้วยบัตรธนาคารเงินจะถูกส่งคืน

หากไม่ทำการคืนสินค้าในวันที่ซื้อ การคืนสินค้าจะดำเนินการจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักในการดำเนินงานของร้านค้า ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องมีหนังสือเดินทางติดตัวไปด้วย คุณต้องเขียนคำชี้แจงเพื่อขอเงินคืน ซึ่งระบุเหตุผลว่าทำไมของเล่นจึงถูกส่งกลับไปยังร้านค้าและข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค ผู้ขายมีสิทธิ์คืนเงินภายในสิบวันทำการ

จุดสำคัญ!การคืนสินค้าคุณภาพต่ำสามารถทำได้ไม่เพียงภายในสองสัปดาห์นับจากการซื้อ แต่ตลอดระยะเวลาการรับประกันหรืออายุการเก็บรักษาของของเล่น คือหากสินค้าชำรุดหลังจากผ่านไป 14 วัน แต่ระยะเวลารับประกันสินค้าคือ 1 ปี สามารถติดต่อทางร้านได้ภายในปีนี้ครับ หากไม่มีการระบุวันหมดอายุหรือการรับประกัน กฎหมายกำหนดว่าผู้บริโภคสามารถคืนของเล่นคุณภาพต่ำให้กับร้านค้าได้ภายในสองปีนับจากวันที่ซื้อ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า

จะทำอย่างไรถ้าร้านค้าปฏิเสธที่จะออกการคืนสินค้า?

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง ให้เตือนเขาถึงมาตรา 13 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยระบุว่าหากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนสมัครใจเพื่อสนองความต้องการของผู้บริโภค อาจต้องเสียค่าปรับครึ่งหนึ่งของต้นทุนสินค้า ทนายความแนะนำให้ถ่ายสิ่งที่เกิดขึ้นด้วยกล้องมือถือเพื่อให้มีการยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับมาตรการที่ผิดกฎหมายของร้าน อย่างไรก็ตามแม้ในกรณีที่ถูกปฏิเสธก็ไม่จำเป็นต้องโต้แย้งและทะเลาะกับผู้ขาย - การเรียกร้องจะถูกส่งไปยังพวกเขาในรูปแบบของจดหมายลงทะเบียนเมื่อได้รับซึ่งตัวแทนของร้านค้าปลีกจะต้องลงนาม แบบฟอร์มไปรษณีย์ ข้อมูลนี้จะบันทึกช่วงเวลาที่ผู้รับได้รับการเรียกร้อง

ผู้ขายที่ไม่ยอมรับว่าของเล่นมีข้อบกพร่องมีสิทธิ์ส่งสินค้าเพื่อควบคุมคุณภาพโดยดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของเขา หากการตรวจสอบพบว่ามีความผิดปกติ แต่ตัวแทนร้านค้ายืนยันว่าการกระทำของผู้บริโภคทำให้เกิดความผิดปกติ ของเล่นจะถูกส่งไปตรวจสอบ จะดำเนินการโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายภายในสิบวัน แต่ถ้าพบว่าผู้ซื้อมีความผิดที่ทำให้ของเล่นเสียหาย เขาจะต้องจ่ายค่าผลงานของผู้เชี่ยวชาญ

ผู้ซื้อที่ไม่พอใจกับผลการตรวจสอบหรือผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินโดยไม่ทำการตรวจสอบสามารถทำได้สองวิธี:

• ติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อขอความช่วยเหลือในการฟื้นฟูสิทธิผู้บริโภค
• ไปขึ้นศาล

สิ่งหลังนี้แสดงถึงต้นทุนทางศีลธรรมและการเงินจำนวนมากตลอดจนความจำเป็นในการให้บริการของทนายความ ถ้าของเล่นใช้เงินน้อยก็ถือว่าไม่เหมาะสม หากเรากำลังพูดถึงการซื้อกิจการที่มีราคาแพง การปกป้องสิทธิ์และเงินของคุณในศาลก็สมเหตุสมผล นอกจากนี้คุณสามารถรับโทษจากร้านค้าที่ไม่จ่ายเงินตรงเวลาผ่านศาลได้ ในแต่ละวันของความล่าช้าตามตัวอักษรของกฎหมายจะมีการเรียกเก็บค่าปรับ 0.5% ของจำนวนสินค้า คุณต้องไปขึ้นศาลเพื่อขอรับเงินเหล่านี้คืนด้วย

วิดีโอ - กฎสำหรับการคืนสินค้า

สรุป.

ของเล่นเด็กโดยเฉพาะที่ได้รับความนิยมสูงสุดต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก เหตุผลที่ผู้ปกครองต้องการคืนเงินที่ใช้ไปนั้นมีหลากหลาย: ตั้งแต่ข้อบกพร่องในการผลิตไปจนถึงขนาดที่ไม่เหมาะสมหรือผลงานที่มีคุณภาพไม่ดี ในสถานการณ์เหล่านี้ กฎหมายจะเข้าข้างผู้บริโภคและอนุญาตให้ส่งของเล่นกลับไปที่ร้านค้าได้ โดยมีข้อยกเว้นบางประการ

สิ่งที่คุณต้องมีในการดำเนินการคืนเงินคือหนังสือเดินทาง ใช้เวลาไม่กี่นาทีในการเขียนใบสมัครและความอดทนในการรอรับเงิน ซึ่งตามกฎหมายจะคืนภายในสิบวัน หากตัวแทนร้านค้าปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ มีสองทางเลือก: แก้ไขปัญหาผ่านศาล หรือปล่อยให้สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นไปตามความรู้สึกผิดชอบชั่วดีของผู้ขาย

ตามกฎหมายของรัสเซีย ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กจำนวนมากมีขั้นตอนการขายแยกต่างหาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งขั้นตอนนี้ทำให้ไม่สามารถคืนและแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ขายไม่สามารถใช้ความเป็นไปไม่ได้นี้ได้ในทุกกรณี - มาตรฐานของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ให้การรับประกันแก่ผู้ซื้ออย่างชัดเจนในระดับที่เพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาจากการใช้และการซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

สารบัญ:

กฎระเบียบทางกฎหมายเกี่ยวกับความเป็นไปได้และความเป็นไปไม่ได้ในการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับเด็ก

มาตรฐานหลักที่ควบคุมขั้นตอนการแลกเปลี่ยนสินค้าใด ๆ รวมถึงการมีอยู่ของข้อห้ามในการกระทำดังกล่าวคือกฤษฎีกาของรัฐบาลหมายเลข 55 วันที่ 19/01/1998 และกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 2300-1 ของ 02/07 /1992. ขั้นตอนทันทีสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตลอดจนข้อจำกัดทั่วไปหลายประการเกี่ยวกับการดำเนินการดังกล่าวนั้นได้กำหนดไว้โดยบทบัญญัติของกฎหมายของรัฐบาลกลางข้างต้น พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลควบคุมรายการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีขั้นตอนพิเศษในการคืนหรือเปลี่ยนหรือไม่อยู่ภายใต้บังคับ

ข้อเท็จจริงที่สำคัญ

เป็นมติที่อธิบายไว้ข้างต้นซึ่งอ้างอิงโดยร้านค้า ร้านขายยา และร้านค้าปลีกอื่นๆ หลายแห่ง ที่อาจขายสินค้าที่ห้ามไม่ให้เปลี่ยนหรือส่งคืนให้กับผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าในทุกสถานการณ์ การแก้ปัญหาดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ในทางปฏิบัติ เนื่องจากจะใช้กับสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมเท่านั้น

กฎหมายของรัฐบาลกลางที่กล่าวถึงข้างต้นกำหนดขั้นตอนของผู้ซื้อทั้งเมื่อแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซึ่งมีคุณภาพที่เหมาะสมและเกี่ยวกับการซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือซื้อโดยละเมิดกฎระเบียบที่กำหนดสำหรับการขายสินค้า กฎหมายเดียวกันนี้อธิบายการดำเนินการของผู้ซื้อที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนหรือการคืนเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิทธิ์ในการเลือกการแลกเปลี่ยนการซื้อหรือการคืนเงินเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำยังคงเป็นของผู้ซื้อ

ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้าเด็กคุณภาพดี

หากผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กที่ซื้อมีคุณภาพในระดับที่เหมาะสมและไม่รวมอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ที่ห้ามเปลี่ยนหรือคืนผู้ซื้อมีสิทธิ์ภายในสิบสี่วันในการแลกเปลี่ยนการซื้อจากผู้ขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันได้อย่างอิสระหาก ไม่พอดีกับขนาด สี สไตล์ ขนาด หรือการกำหนดค่า อย่างไรก็ตาม กฎหมายได้กำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติมหลายประการสำหรับการแลกเปลี่ยนดังกล่าว โดยเฉพาะ:

โปรดทราบ

ในความเป็นจริงผู้ซื้อสามารถเรียกร้องให้ผู้ขายคืนเงินและยกเลิกข้อตกลงการขายที่สรุปไว้ได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อกำหนดในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีโทนสีต่างกันซึ่งไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้โดยผู้ผลิตเลย นอกจากนี้การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่ใช่เหตุผลที่แน่นอนในการปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ - กฎหมายกำหนดให้มีความเป็นไปได้ในการอ้างอิงถึงคำให้การของพยานแทนการนำเสนอเอกสารยืนยันการซื้อ

สินค้าสำหรับเด็กชิ้นไหนเปลี่ยนได้และชิ้นไหนเปลี่ยนไม่ได้

โดยคำนึงถึงมาตรฐานและบทบัญญัติของกฤษฎีกาของรัฐบาลข้างต้น ตลอดจนกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค การแลกเปลี่ยน และการคืนสินค้าเป็นสิ่งต้องห้าม โดยที่ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กดังต่อไปนี้จะต้องมีคุณภาพที่เหมาะสม:

เมื่อพิจารณาถึงขอบเขตที่กว้างมากของรายการข้างต้น ผู้ขายบางรายเข้าใจผิดว่าผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีข้อจำกัดทางกฎหมายเกี่ยวกับความสามารถในการคืนรายการผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กในวงกว้างให้กับผู้ขาย ซึ่งรวมถึง:

• เสื้อผ้าเด็ก (ยกเว้นถุงเท้า ถุงน่อง กางเกงรัดรูป ผ้าอ้อม ซองจดหมาย และชุดชั้นใน)
• นิตยสารและหนังสือพิมพ์สำหรับเด็ก
• ของเล่นสำหรับเด็ก ยกเว้นของเล่นทางเทคนิคและอิเล็กทรอนิกส์ที่ซับซ้อน
• รถเข็นเด็ก;
• สินค้าอื่น ๆ ที่ไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ห้ามเปลี่ยนหรือคืน

ผู้ขายไม่สามารถปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กจากรายการนี้ แม้ว่าจะมีคุณภาพที่เหมาะสมก็ตาม หากผู้ซื้อได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนดังกล่าวแล้ว

ไม่ว่าคุณภาพของสินค้าจะเป็นอย่างไร หากมีการละเมิดกฎการขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก กล่าวคือ หากผู้ขายให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่ผู้ซื้อ หากมีความแตกต่างระหว่างชื่อจริงของผลิตภัณฑ์และชื่อในใบเสร็จรับเงิน หรือ หากผู้ขายเกิดข้อผิดพลาด ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ หรือคำนวณต้นทุนใหม่

เกณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์เด็กคุณภาพต่ำและขั้นตอนการส่งคืนที่ร้าน

หากพบข้อบกพร่องใด ๆ ผู้ซื้อจะรับประกันสิทธิที่หลากหลายมากในการหลีกเลี่ยงต้นทุนและค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายกำหนดให้ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องสิ่งต่อไปนี้ได้ หากพบข้อบกพร่อง

ข้อเท็จจริงที่สำคัญ

ดังที่ได้กล่าวมาแล้วสิทธิขั้นสุดท้ายในการเลือกการชดเชยที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำขึ้นอยู่กับผู้ซื้อ ในเวลาเดียวกันไม่สามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการได้หากผู้ขายไม่มีโอกาสที่จะกำจัดข้อบกพร่องหรือแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อื่นเนื่องจากไม่พร้อมใช้งาน ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนเงิน แต่ในกรณีนี้เขาอาจเรียกร้องการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

เกณฑ์ในการพิจารณาคุณภาพผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กเป็นอันดับแรก:

• สินค้าต้องมีเครื่องหมายครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะรวมถึงวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก วันหมดอายุ และหมายเลขซีเรียล
• คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กต้องระบุเป็นภาษารัสเซีย และฉลากบังคับทั้งหมดต้องมีเวอร์ชันภาษารัสเซียด้วย
• รูปภาพของผลิตภัณฑ์ตลอดจนคุณสมบัติการทำงาน สี ขนาด ขนาด จะต้องสอดคล้องกับข้อมูลที่ให้ไว้บนบรรจุภัณฑ์และในคำแนะนำ
• อายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ภายในขีดจำกัดที่ยอมรับได้

ในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง เมื่อไม่สามารถกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ หรือหากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพต่ำ ผู้ซื้ออาจขอให้ผู้ขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กดำเนินการตามความเหมาะสม