บ้าน เครื่องคิดเลข กิจกรรมของหน่วยงานสาธารณะในการสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงานสาธารณะโดยใช้ตัวอย่างของ State Duma ของสมัชชาแห่งชาติเติบโตขึ้น ปัญหาการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของภาครัฐ ภาพลักษณ์ภายนอกขององค์กร

กิจกรรมของหน่วยงานสาธารณะในการสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงานสาธารณะโดยใช้ตัวอย่างของ State Duma ของสมัชชาแห่งชาติเติบโตขึ้น ปัญหาการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของภาครัฐ ภาพลักษณ์ภายนอกขององค์กร

กลไกการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวก

ดังนั้นหลังจากที่องค์กรได้ยึดครองตลาดเฉพาะกลุ่มและก่อตั้งตัวเองขึ้นมาแล้ว ก็จำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติม ตอนนี้เธอสามารถที่จะเพิ่มการใช้จ่ายเพื่อการประชาสัมพันธ์และภาพลักษณ์ของเธอ ซึ่งในที่สุดก็เริ่มมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน

การประชาสัมพันธ์เป็นชื่อเสียงเชิงบวกและการยอมรับขององค์กร บุคลากร และกิจกรรมขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร

การประชาสัมพันธ์เกิดขึ้นจากกิจกรรมหลักขององค์กร บทวิจารณ์จากลูกค้าและหุ้นส่วน ตลอดจนวิธีการประชาสัมพันธ์ คำว่า "การประชาสัมพันธ์" และ "ภาพลักษณ์" มักใช้สลับกัน อย่างไรก็ตาม การประชาสัมพันธ์ส่วนใหญ่เป็นชื่อเสียงภายนอกสำหรับประชาชนทั่วไป ซึ่งเกิดขึ้นจากการใช้สื่ออย่างแพร่หลาย และภาพอาจมีผู้ชมที่มีชื่อเสียงน้อยลงและพึ่งพาสื่อน้อยลง

การประชาสัมพันธ์หรือสนับสนุนรูปภาพโดยใช้ PR ค่อนข้างแตกต่างจากการโฆษณา การโฆษณามีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: จ่ายเงิน; ควบคุมว่าจะมีการสื่อสารอะไร ที่ไหน อย่างไร ถึงใคร และบ่อยแค่ไหน สื่อประชาสัมพันธ์ เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์ บทความ รายงาน งานแถลงข่าว จะถูกควบคุมโดยองค์กรน้อยกว่า บรรณาธิการข่าวและบรรณาธิการฝ่ายผลิตตัดสินใจว่าจะใช้เรื่องราวทั้งหมดหรือบางส่วน หรือไม่ใช้เลย อย่างไรก็ตาม เครื่องมือประชาสัมพันธ์มีข้อได้เปรียบเหนือการโฆษณา: มีราคาที่ต่ำกว่ามากในการจัดเตรียมและการจัดวาง และยังได้รับความไว้วางใจมากขึ้นอีกด้วย เนื่องจาก ถูกมองว่าเป็นข่าวที่เป็นกลางและไม่ใช่การส่งเสริมตนเองในตลาด การประชาสัมพันธ์มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับองค์กรในกรณีต่อไปนี้:

1. การเสริมสร้างและปรับปรุงชื่อเสียงขององค์กร การครอบคลุมถึงการดำเนินการ เช่น กิจกรรมการกุศลที่มีการโฆษณาช่วยถือเป็นความผิดพลาด

2. เมื่อประกาศผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ การสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงบวกผ่านการประชาสัมพันธ์ควรมาก่อนการโฆษณา ผลิตภัณฑ์สามารถเป็นหัวข้อของข่าวประชาสัมพันธ์ได้ในขณะที่เป็นข่าว แต่หลังจากที่โฆษณาถูกเผยแพร่ ผลิตภัณฑ์นั้นก็จะเลิกเป็นข่าวและไม่ใช่หัวข้อของข่าวประชาสัมพันธ์

3. เมื่อผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว การดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคก็จะยากขึ้น จากนั้นวิธีการสร้างการประชาสัมพันธ์ - กิจกรรมพิเศษ, การสนับสนุน - สามารถต่ออายุความสนใจของตลาดได้

4. การอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาและพื้นที่ที่ไม่มีในการโฆษณา บทความอาจมีพื้นที่ในการเล่าเรื่องมากขึ้น

5. งบประมาณที่จำกัดสำหรับการส่งเสริมการขายอาจไม่เสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณา แต่จะช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่บทความได้

6. ปฏิกิริยาในสถานการณ์วิกฤติ ในสถานการณ์วิกฤติ การประชาสัมพันธ์หมายถึงการสนับสนุนการประชาสัมพันธ์เชิงบวกขององค์กรเป็นวิธีที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือที่สุด หลังจากวิกฤติได้รับการแก้ไขแล้วเท่านั้นจึงจะเหมาะสมในการโฆษณา

รูปภาพ คือ ภาพลักษณ์ขององค์กรที่กลุ่มสาธารณะรับรู้

รูปภาพอาจแตกต่างกันบ้างสำหรับกลุ่มสาธารณะต่างๆ เนื่องจากพฤติกรรมที่ต้องการของกลุ่มเหล่านี้ที่มีต่อองค์กรอาจแตกต่างกัน สำหรับประชาชนทั่วไป จุดยืนของบริษัทอาจเหมาะกว่า สำหรับคู่ค้า ตำแหน่งของบริษัทคือมีการแข่งขันสูง นอกจากนี้ยังมีภาพลักษณ์ภายในองค์กร - เป็นแนวคิดของพนักงานเกี่ยวกับองค์กรของตน ดังนั้นงานสร้างภาพจึงมีจุดมุ่งหมายสำหรับแต่ละกลุ่มและด้วยวิธีการต่างๆ ภาพลักษณ์เป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรเช่น ส่งผลกระทบต่อประเด็นหลักของกิจกรรมและการมุ่งเน้นไปสู่อนาคต ภาพลักษณ์เชิงบวกจะเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรการค้าในตลาด ดึงดูดผู้บริโภคและคู่ค้า เร่งการขายและเพิ่มปริมาณ อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงทรัพยากรขององค์กร (การเงิน ข้อมูล คน วัสดุ) และการดำเนินงาน ภาพลักษณ์เชิงบวก เช่น การประชาสัมพันธ์ ถูกสร้างขึ้นจากกิจกรรมหลักของบริษัทตลอดจนงานสารสนเทศที่ตรงเป้าหมายซึ่งมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายของสาธารณะ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การทำงานร่วมกับสื่อมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสนับสนุนภาพลักษณ์ของพวกเขา การดำเนินงานในวงกว้างจำเป็นต้องมีการประชาสัมพันธ์ในวงกว้างที่สอดคล้องกัน ซึ่งทำได้ผ่านสื่อเป็นหลัก การสร้างภาพลักษณ์ในสภาพแวดล้อมของตลาดนั้นดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารการตลาด ซึ่งหนึ่งในองค์ประกอบคือการประชาสัมพันธ์

ข้าว. 3.

สามารถสร้างรูปภาพใหม่ได้ (สำหรับองค์กรใหม่) หรือเปลี่ยนแปลงได้ ภาพลักษณ์เป็นเป้าหมายหลักของการจัดการเอกลักษณ์องค์กร (องค์กร) เอกลักษณ์องค์กรคือระบบของชื่อ สัญลักษณ์ เครื่องหมาย โลโก้ สี ตำนาน พิธีกรรมที่แสดงถึง "บุคลิกภาพ" หรือ "ความเป็นปัจเจกบุคคล" ของบริษัท เอกลักษณ์องค์กรควรสะท้อนถึงพันธกิจ โครงสร้าง ธุรกิจ และแรงบันดาลใจของบริษัท งานเกี่ยวกับเอกลักษณ์องค์กรมีความสำคัญมากจนมักจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างหรือการเปลี่ยนตำแหน่งขององค์กร เพื่อค้นหาบริการในตลาดอื่นๆ นั่นคือ “บุคลิกภาพ” นั่นเอง หรือ “ความเป็นปัจเจกบุคคล” ขององค์กรเปลี่ยนไป (รูปที่ 3)

กระบวนการสร้างภาพที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการจัดการ (การวางแผน การจัดองค์กร การควบคุม) กิจกรรมในการสร้างภาพจะได้รับการประเมินในเชิงคุณภาพ (เป้าหมาย โครงสร้าง เนื้อหา นักแสดง เทคโนโลยี) และเชิงปริมาณ (ต้นทุน จังหวะเวลา ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ) รูปภาพมีโครงสร้างของตัวเอง มีการอธิบายแบบพาราเมตริกและแบบจำลอง (เช่น การใช้โปรไฟล์การรับรู้และวิธีการเชิงอนุพันธ์ทางความหมาย) รวมถึงกระบวนการสร้างภาพ ลักษณะของภาพคือ:

· กลุ่มการรับรู้

· ชุดของคุณสมบัติที่รับรู้และวัดได้ขององค์กร น้ำหนักและมูลค่าของการประเมินทรัพย์สิน

· ระยะเวลาการดำรงอยู่และความเสถียรของภาพ

· ระดับของแง่บวก/แง่ลบ

·การเพิ่มประสิทธิภาพ

· กิจกรรม,

· ค่าใช้จ่ายในการสร้างและบำรุงรักษาภาพ

ทุกวันนี้ วิทยาจินตภาพมีเครื่องมือสร้างภาพมากมาย นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

1) การวางตำแหน่ง เทคโนโลยีนี้มีความสำคัญที่สุดสำหรับการสร้างภาพและแสดงถึงตำแหน่งของวัตถุในสภาพแวดล้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์

2) การจัดการ วิธีการมีอิทธิพลในการสื่อสารที่ใช้กันทั่วไป โดยทำหน้าที่ของ "ตำนาน" หรือ "ตำนาน" ที่ปกปิดความตั้งใจที่แท้จริง

3) การสร้างตำนาน เกี่ยวข้องกับการสร้างข้อความคู่ที่ส่งผลต่อระดับจิตสำนึกและจิตใต้สำนึก แต่ละคนมีตำนานและต้นแบบในระดับลึกและงานของผู้สร้างภาพคือการเปิดใช้งานสัญลักษณ์นี้ในทิศทางที่เป็นประโยชน์ต่อตนเอง

4) การสร้างอารมณ์ วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการแปลข้อมูลใดๆ จากภาษาที่มีเหตุผลเป็นภาษาทางอารมณ์

5) รูปแบบ เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกระบวนการสร้างบริบทที่ระบุสำหรับการสร้างภาพที่จำเป็น

6) การใช้วาจา เทคนิคนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้สร้างภาพในการสื่อสารในภาษาของผู้ชม เพื่อกำหนดทิศทางการพูดไปในทิศทางที่ถูกต้องเมื่อจำเป็นต้องซ่อนสถานการณ์ที่แท้จริง

7) รายละเอียด เทคนิคนี้จะเพิ่มระดับผลกระทบของข้อมูล เนื่องจากรายละเอียดซึ่งเป็นสัญญาณอ้างอิงจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำนานขึ้น

8) การเว้นระยะห่าง วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการกำจัดทุกสิ่งที่เป็นลบและลบซึ่งทำลายภาพลักษณ์เชิงบวกและลดอันดับ

9) การแสดงภาพ เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวผู้ชมผ่านช่องทางการรับรู้หลายช่องทางพร้อมกัน

เทคโนโลยีการสร้างภาพเกี่ยวข้องกับการใช้สองทิศทางอย่างแข็งขัน: 1. คำอธิบาย (หรือข้อมูล) เป็นตัวแทนของภาพ; 2. การประเมิน มีอยู่เป็นสิ่งกระตุ้นสำหรับการประเมินและอารมณ์ที่เกิดจากข้อมูลที่มีความเข้มข้นต่างกัน แบกรับปฏิกิริยาทางอารมณ์และจิตใจบางอย่าง

ภาพได้รับการประเมินโดยใช้ประสบการณ์ การวางแนวคุณค่า บรรทัดฐานและหลักการที่ยอมรับโดยทั่วไป การประเมินและภาพมีความแตกต่างทางแนวคิดแบบมีเงื่อนไขและการเชื่อมโยงที่แยกไม่ออก

เนื่องจากเงื่อนไขวัตถุประสงค์ รูปภาพอาจเป็นเชิงบวก ลบ และไม่ชัดเจน วัตถุประสงค์ของโครงสร้างคือการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกที่เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ดึงดูดความสนใจของสาธารณชน เร่งกระบวนการยอมรับ และเพิ่มจำนวนผู้สนับสนุน ซึ่งทำให้สามารถเปิดใช้งานทรัพยากรทางการเงิน ข้อมูล บุคคลและวัสดุได้ แนวคิดของการสร้างภาพเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการพัฒนาต่อไปนี้เพื่อการเคลื่อนไหวที่ประสบความสำเร็จ: ก) การวางแผน; ข) องค์กร; ค) การควบคุม วิธีการหลักในการสร้างภาพ ได้แก่ :

1) รูปแบบองค์กรเป็นพื้นฐานของภาพซึ่งเป็นวิธีการหลักในการสร้าง

2) เครื่องช่วยการมองเห็น - เทคนิคการออกแบบเพื่อสร้างภาพ 3) วาจา (วาจา) หมายถึง (โดยใช้ NLP) - โวหารที่คัดสรรมาเป็นพิเศษซึ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้บริโภคใช้ในการออกอากาศโฆษณาทางวิทยุได้สำเร็จ วิธีการโฆษณาคือวิธีการโฆษณาที่ใช้ในแต่ละกรณีโดยเฉพาะซึ่งมีส่วนช่วยสร้างทัศนคติที่ดี

4) การเป็นตัวแทนบนอินเทอร์เน็ต - การสร้างเว็บไซต์ในรูปแบบเดียวกับองค์กรซึ่งจะนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ข้อมูลบนเว็บไซต์จะต้องทันสมัยอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังจำเป็นที่เว็บไซต์ของคุณจะต้องถูกค้นพบโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ทราบเกี่ยวกับการมีอยู่ของบริษัทของคุณ การสร้าง ดูแลรักษา และส่งเสริมเว็บไซต์เป็นเรื่องที่มีความรับผิดชอบ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะมอบความไว้วางใจให้กับผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้

5) กิจกรรมประชาสัมพันธ์ - ความพยายามที่รอบคอบ วางแผน และต่อเนื่องเพื่อสร้างและเสริมสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณะ ได้แก่นิทรรศการ การนำเสนอ งานแถลงข่าว กิจกรรมสนับสนุน ทัศนคติของกลุ่มเป้าหมายต่อแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่กำลังดำเนินอยู่และขนาดผู้ชมของแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนก็มีความสำคัญเช่นกัน

ก. การจัดกิจกรรมพิเศษ

กิจกรรมพิเศษคือกิจกรรมที่บริษัทจัดขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจของสาธารณชนมายังบริษัท กิจกรรม และผลิตภัณฑ์ของบริษัท กิจกรรมพิเศษได้รับการออกแบบเพื่อขัดขวางกิจวัตรและวิถีชีวิตปกติในบริษัทและสภาพแวดล้อมของบริษัท และกลายเป็นกิจกรรมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของสาธารณชน

กิจกรรมพิเศษที่ประสบความสำเร็จต้องมีการเตรียมการมากกว่าที่ผู้ชม ผู้เข้าร่วม และผู้ได้รับเชิญคาดหวังไว้ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของกิจกรรมพิเศษให้ชัดเจน เห็นด้วยกับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย และแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทุกคนทราบเพื่อเตรียมการจัดงาน สิ่งนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการกระทำหลายทิศทางและบรรลุการประสานงานขั้นพื้นฐานของความพยายาม การเตรียมกิจกรรมพิเศษเกี่ยวข้องกับการกำหนดขอบเขตของผู้เข้าร่วมและบทบาทของพวกเขา องค์ประกอบของผู้ที่ได้รับเชิญ การพัฒนาโปรแกรมและสถานการณ์โดยละเอียด กำหนดไว้แบบนาทีต่อนาที ต้องคาดการณ์ความเบี่ยงเบนที่เป็นไปได้ทั้งหมดจากสคริปต์ล่วงหน้า เหตุการณ์ไม่ควรเกินการควบคุม ไม่ควรมีเรื่องไม่คาดคิดและเรื่องเซอร์ไพรส์สำหรับผู้จัดงานพิเศษ ควรทิ้งไว้ให้ประชาชนทั่วไปเท่านั้น

เหตุการณ์ที่มีความสำคัญต่อสาธารณชนในวงกว้างมากกว่าผู้เข้าร่วมนั้นคาดว่าจะถูกกล่าวถึงในสื่อ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับนักข่าวในการทำงาน: เก้าอี้ ปลั๊กสำหรับอุปกรณ์ อุปกรณ์สื่อสาร - บางครั้งสำนักพิมพ์ที่มีโทรศัพท์ โทรสาร คอมพิวเตอร์ เครื่องดื่มและของว่าง นักข่าวมองว่าการไม่มีเงื่อนไขในการทำงานในสถานที่นั้นถือเป็นการไม่คำนึงถึงสื่อเฉพาะและความคิดเห็นสาธารณะ ดังนั้นการรายงานข่าวของเหตุการณ์จึงอาจมีความหมายเชิงลบ

กิจกรรมพิเศษหลักซึ่งองค์กรอยู่ภายใต้ขอบเขตของ PR ได้แก่ พิธีเปิด งานเลี้ยงรับรอง การนำเสนอ การประชุม วันเปิดทำการ โต๊ะกลม นิทรรศการ

ข. เทคนิค

การต้อนรับเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรม "การเมืองภายนอกและภายใน" ขององค์กร ตามกฎแล้ว นี่คือการจัดระเบียบและจัดเตรียมล่วงหน้าโดยเจ้าภาพ ซึ่งเป็นการใช้เวลาร่วมกันระหว่างตัวแทนขององค์กรเจ้าภาพและแขก

แผนกต้อนรับดำเนินการ:

ก) เนื่องในโอกาสวันพิเศษ เช่น วันครบรอบ วันครบรอบการก่อตั้งบริษัท หรือวันก่อตั้งองค์กร

b) ในโอกาสเยี่ยมชมองค์กรของแขกที่มีชื่อเสียงและมีเกียรติ, คณะผู้แทนจากบริษัทหุ้นส่วน,

ค) ในกิจกรรมประจำวันของบริษัทเป็นประจำ วัตถุประสงค์ของการต้อนรับอาจเป็นเพื่อขยายและเจาะลึกการติดต่อในด้านกิจกรรมของบริษัท รับข้อมูลที่จำเป็น และสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายนอก

การต้อนรับอาจเป็นได้: ในเวลากลางวันหรือเย็น โดยมีที่นั่ง (ที่นั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้เข้าร่วม) และไม่มีที่นั่ง เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

การเตรียมตัวนัดหมายมีขั้นตอนดังนี้

·การกำหนดเป้าหมายการรับเข้าเรียน

· การเลือกรูปแบบการบริหาร

·การกำหนดองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม

· จัดทำสคริปต์การรับ

· จัดทำผังที่นั่งที่โต๊ะ (ถ้ามีให้)

· การสร้างเมนู

· การจัดโต๊ะและการบริการลูกค้า

· การเตรียมคำอวยพรและการกล่าวสุนทรพจน์

วี. การนำเสนอ

การนำเสนอเป็นงานอิสระที่สามารถใช้ร่วมกับงานเลี้ยงต้อนรับได้ การนำเสนอคือการนำเสนอของบริษัท บุคคล หรือผลิตภัณฑ์ต่อผู้ชม จึงสามารถนำเสนอบริษัทได้

1. ในโอกาสเปิดหรือก่อตั้งบริษัท

2. เป็นประจำทุกปี เช่น การนำเสนอที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและผลงานใหม่ๆ ของบริษัท โฉมหน้าใหม่

3. เมื่อเข้าสู่ตลาดใหม่ เช่น การนำเสนอบริษัทในประเทศที่สร้างสาขา แผนก หรือสำนักงานตัวแทน

การนำเสนอประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การกำหนดเป้าหมาย (หรือเป้าหมายและลำดับความสำคัญ): การดึงดูดลูกค้าใหม่ การก่อตัวของภาพลักษณ์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ดึงดูดหุ้นส่วนใหม่ - ซัพพลายเออร์ ผู้บริโภค นักลงทุน การสรรหาพนักงานใหม่ การปรับปรุงความสัมพันธ์กับสาธารณะในท้องถิ่นและ/หรือฝ่ายบริหาร

2. การสร้างแนวคิด (แนวคิดหลัก) สำหรับการนำเสนอและการวางแนวความคิด การกำหนดสถานที่และเวลาของงาน องค์ประกอบของผู้เข้าร่วม - เจ้าภาพและผู้ได้รับเชิญ งบประมาณโดยประมาณ

3. การพัฒนาสคริปต์ (โปรแกรม)

การประชุม

การประชุมเปิดโอกาสให้ส่งเสริมแนวคิดและผลิตภัณฑ์ของตนแก่องค์กรที่ตัวแทนนำเสนอในที่ประชุม การประชุมสามารถเป็นแบบภายในได้ - เช่น สำหรับพนักงานของบริษัทหรือภายนอก - มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมภายนอก การประชุมอาจเป็นเรื่องทางวิทยาศาสตร์ การปฏิบัติ การเมือง หรือสังเคราะห์สองประเด็นขึ้นไป วัตถุประสงค์ หัวข้อที่เน้นเฉพาะเรื่อง และชื่อเรื่องของการประชุมมักจะกำหนดลักษณะและเนื้อหาของปัญหาที่อภิปราย

หัวใจสำคัญของการประชุมคือการกล่าวสุนทรพจน์ของเจ้าหน้าที่ในด้านผลประโยชน์ของผู้ชุมนุม คนเหล่านี้อาจเป็นนักวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียง ผู้จัดการระดับสูงของบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม หรือเจ้าหน้าที่ของรัฐที่มีชื่อเสียง นอกจากนี้ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ยังนำเสนอผลงานซึ่งไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก แต่มีเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่มารวมตัวกัน

ตามเนื้อหาของการประชุมซึ่งเป็นที่สนใจของผู้ชมในวงกว้าง มีการเผยแพร่คอลเลกชันข้อความ บทคัดย่อ และข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม

การประชุมที่เป็นสาธารณประโยชน์มักถูกกล่าวถึงในสื่อ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านักข่าวอาจไม่คุ้นเคยโดยสิ้นเชิงกับองค์กรที่จัดการประชุม โปรไฟล์เฉพาะเรื่องและองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม และในขณะเดียวกันก็ต้องเตรียมเอกสารสำหรับการตีพิมพ์และถ่ายทอดข้อความทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว ดังนั้นผู้จัดงานควรเตรียมการล่วงหน้าและมอบชุดสื่อที่ประกอบด้วย:

1) ความเป็นมาหรือข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับองค์กร (ชื่อที่แน่นอน ประวัติกิจกรรม ประวัติโดยย่อ โครงสร้าง รายชื่อเจ้าหน้าที่ ภาพถ่ายด้านหน้าอาคาร ฯลฯ)

2) โปรแกรมการประชุม

3) รายชื่อผู้เข้าร่วมและคำอธิบายโดยย่อ

4) บทคัดย่อรายงานที่สำคัญและน่าสนใจที่สุด

5) ข้อความแถลงข่าว

6) การจัดระเบียบการสื่อสาร (อาจเป็นสำนักพิมพ์ขนาดเล็ก) อาหารและเงื่อนไขอื่น ๆ สำหรับนักข่าว - ได้รับความอนุเคราะห์เบื้องต้นจากผู้จัดงานที่เกี่ยวข้องกับงานของเขา ในการประชุมขนาดใหญ่ นักข่าวจำเป็นต้องมีห้องพิเศษที่มีอุปกรณ์สื่อสารเพื่อใช้สัมภาษณ์ โดยควรมีทีวีฉายภาพการพิจารณาคดีในหลายห้อง นักข่าวไม่ควรเพียงได้รับเชิญล่วงหน้าและพบปะเท่านั้น แต่ยังได้รับคำแนะนำและติดตามด้วยเพื่อแสดงให้เขาเห็นว่าเหตุการณ์ที่น่าสนใจที่สุดกำลังพัฒนาไปที่ไหน

การประชุมเป็นวิธีการสร้างเครือข่าย การอภิปราย และการแก้ปัญหาในชุมชนวิชาชีพ องค์กร วิชาการ ธุรกิจ และการเมือง องค์กรขนาดใหญ่จัดการประชุมเป็นประจำ ในบริษัทขนาดเล็ก การประชุมอาจจัดขึ้นในช่วงเริ่มต้นหรือสิ้นสุดวันทำงาน ในบริษัทขนาดใหญ่ระดับโลกและชุมชนวิชาการ การประชุมแบบดั้งเดิมได้รับการเสริมด้วยการประชุมทางโทรทัศน์และวิดีโอ และการประชุมทางอินเทอร์เน็ต

ง. วันเปิดทำการ

วันเปิดทำการสามารถเปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชมได้หลายประเภท: บุคคลทั่วไปและญาติของพนักงาน หรือกลุ่มวีไอพีที่มาเยี่ยมพร้อมสื่อมวลชน

ตามกฎแล้ว ประชาชนทั่วไปคือประชาชนในท้องถิ่นเป็นหลัก เยี่ยมชมองค์กรด้วยความอยากรู้อยากเห็น และองค์กรเองก็พยายามปรับปรุงทัศนคติต่อตนเองในส่วนของตน การเชิญญาติของพนักงานขององค์กรมาเปิดวันมีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้สมาชิกในครอบครัวคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมการทำงาน ความคุ้นเคยนี้ช่วยลดความตึงเครียดในความสัมพันธ์ในครอบครัวเมื่องานต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก

การเตรียมวันเปิดงานเกี่ยวข้องกับการพัฒนาโปรแกรมและสถานการณ์สำหรับงานนี้ การแต่งตั้งผู้นำเสนอสำหรับการประชุมสาธารณะทั่วไปและรายบุคคลตามความสนใจ

วันเปิดงานเป็นนิทรรศการภายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมจุดยืนและป้าย

จ. “โต๊ะกลม”

"โต๊ะกลม" เป็นรูปแบบหนึ่งของการสร้างและอภิปรายแนวคิดที่มีความสำคัญต่อกลุ่มสาธารณะต่างๆ ตัวอย่างเช่น การอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาสำคัญทางสังคมในปัจจุบันสามารถจัดในรูปแบบของ “โต๊ะกลม” ซึ่งผู้เข้าร่วมเป็นตัวแทนที่เชื่อถือได้ของชุมชนวิชาการ โลกธุรกิจ กลไกของรัฐบาล องค์กรสาธารณะ และสื่อ การมีส่วนร่วมโต๊ะกลมของผู้บริหารระดับสูงของบริษัท การสนับสนุนกิจกรรมดังกล่าว และการรายงานข่าวของสื่อสามารถขยายการมองเห็นของบริษัทได้

หัวข้อและประเด็นที่หารือมีการวางแผนและประกาศล่วงหน้า และแนะนำผู้เข้าร่วมประชุมก่อนเริ่มการประชุม ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถเตรียมข้อโต้แย้ง เอกสารสาธิต ตัวเลขและข้อเท็จจริง ซึ่งทำให้การประชุมน่าสนใจยิ่งขึ้น จำนวนผู้เข้าร่วมสามารถ 6-14 คน แผ่นระบุชื่อและองค์กรทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น งาน “โต๊ะ” จัดขึ้นโดยผู้นำ ก่อนการอภิปรายและการนำเสนอเริ่มต้น ผู้เข้าร่วมทุกคนควรแนะนำตัวเองโดยย่อกับทุกคนที่เข้าร่วม จะสะดวกถ้าลำดับการนำเสนอถูกกำหนดตามลำดับของผู้นั่ง - เช่นตามเข็มนาฬิกา ผู้อำนวยความสะดวกเสนอลำดับการอภิปรายและกฎระเบียบแก่ผู้เข้าร่วม ประกาศคำถามสำหรับการอภิปราย และปรับเปลี่ยนแนวทางการอภิปราย

ปัญหาการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของราชการ

ดูโบวิทสกายา วาเลนตินา นิโคเลฟนา

ตัมบอฟ, รัสเซีย

ดูโบวิตสกายา วาเลนตินา เอ็น.

อีเมล: ที่อยู่อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท คุณต้องเปิดใช้งาน JavaScript เพื่อดู

ที่ปรึกษาทางวิทยาศาสตร์:

Sirotkina Evgenia Viktorovna,

ผู้สมัครสาขาวิทยาศาสตร์ประวัติศาสตร์

สาขา Tambov ของ Russian Academy of National Economy และ

ราชการภายใต้ประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ตัมบอฟ, รัสเซีย

หัวหน้างานด้านวิทยาศาสตร์:

Sirotkina Evgenia V.

ปริญญาเอก ในประวัติศาสตร์

สาขา Tambov ของ Russian Presidential Academy of

เศรษฐกิจแห่งชาติและการบริหารสาธารณะ

ยูดีซี 35

คำอธิบายประกอบ:บทความนี้ตรวจสอบความสำคัญของภาพลักษณ์ต่อระบบราชการของรัฐและปัญหาปัจจุบันที่เกิดขึ้นระหว่างการก่อตั้ง มีการเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของข้าราชการพลเรือน

คำสำคัญ:ราชการของรัฐ, ภาพลักษณ์ของราชการ, ศักดิ์ศรีของราชการ.

เชิงนามธรรม:บทความนี้พิจารณาถึงความสำคัญของภาพลักษณ์ต่อระบบราชการของรัฐและปัญหาที่เกิดขึ้นจริงระหว่างการพัฒนา เสนอแนะแนวทางการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของข้าราชการพลเรือน

คำสำคัญ:ราชการของรัฐ, ภาพลักษณ์ของราชการ, ศักดิ์ศรีของราชการ.

ขั้นตอนการพัฒนาสังคมรัสเซียในปัจจุบันนั้นมีความต้องการระบบราชการของรัฐค่อนข้างสูงซึ่งระดับของประสิทธิภาพจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของการปฏิรูปที่ดำเนินการในประเทศเป็นส่วนใหญ่ ประสิทธิผลของกิจกรรมของหน่วยงานสาธารณะและการจัดการนั้นขึ้นอยู่กับระดับความไว้วางใจในระดับของการสนับสนุนจากประชากรซึ่งส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยภาพลักษณ์ของการบริการสาธารณะที่เกิดขึ้นในจิตสำนึกของมวลชน ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกลไกของรัฐและข้าราชการ ภาพลักษณ์ที่ดีควรถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการทำงานและการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพ

ผู้เขียนหลายคน (Maslova E.L., Pocheptsov G.G., Perelygina E.B., Semenov A.K.) ยอมรับว่าภาพเป็นรูปแบบการสะท้อนของวัตถุในจิตใจของผู้คนที่สร้างขึ้นโดยตั้งใจหรือเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ และเนื่องจากวัตถุที่สะท้อนในภาพคือบุคคล ก กลุ่มคน องค์กร ฯลฯ

ภาพลักษณ์ของราชการของรัฐเป็นภาพที่มีเสถียรภาพซึ่งพัฒนาขึ้นในจิตสำนึกของมวลชนที่เรียกว่า "บัตรโทรศัพท์" ซึ่งสันนิษฐานว่ามีปฏิกิริยาบางอย่างซึ่งเป็นความรู้สึกเกี่ยวกับราชการ ประเด็นการศึกษาภาพลักษณ์ของข้าราชการพลเรือนในขั้นตอนการพัฒนาสังคมปัจจุบันมีความเกี่ยวข้องค่อนข้างมากเนื่องจากเป็นกิจกรรมสาธารณะเป็นหลัก การประชาสัมพันธ์ของราชการหมายความว่าเป็นที่ได้รับความสนใจของสาธารณชนอยู่ตลอดเวลาและอยู่ภายใต้การประเมินและการเปรียบเทียบอย่างต่อเนื่อง

ตามที่ E.V. Grigoriev อยู่ในขอบเขตของการบริการสาธารณะที่มีความต้องการโครงสร้างภาพที่ชัดเจนกลยุทธ์ภาพที่มีเสถียรภาพและระยะยาวที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการสื่อสารทางสังคมและการเมืองทั้งหมดโดยรวม ดังนั้นความสำคัญของการวิเคราะห์ปรากฏการณ์ของภาพ กลไกปัจจุบันของการก่อตัว รูปแบบ ปัจจัย ตลอดจนอิทธิพลที่มีต่อกิจกรรมของข้าราชการของรัฐจึงชัดเจน มันเป็นภาพลักษณ์ของราชการของรัฐที่สร้างแนวทางให้กับประชาชนในความร่วมมือกับตัวแทนในท้ายที่สุดหรือในทางกลับกันกระตุ้นให้เกิดทัศนคติต่อการปฏิเสธในจิตใจของพวกเขาซึ่งในทางกลับกันก็กลายเป็นสาเหตุของการขาด ความปรารถนาที่จะมีความสัมพันธ์ใด ๆ กับเจ้าหน้าที่ของรัฐ

โปรดทราบว่าสถาบันความคิดเห็นของประชาชนถือเป็นตัวบ่งชี้หลักของความมุ่งมั่นต่อโครงสร้างอำนาจ เนื่องจากเป็นความเชื่อมโยงระหว่างประชาชนกับเจ้าหน้าที่ รัฐและภาคประชาสังคม การประเมินกิจกรรมของรัฐบาลของสังคมเกิดขึ้นจากความคิดเห็นของประชาชน ซึ่งเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของหน่วยงานราชการของรัฐ

โดยทั่วไป การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของข้าราชการนั้นเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและยาวนาน ซึ่งสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับนโยบายภาพลักษณ์ของฝ่ายบริหาร ในขณะเดียวกันการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของราชการถือเป็นขั้นตอนหลักในการพัฒนาราชการของรัฐโดยกำหนดความปรารถนาที่จะร่วมมืออย่างสร้างสรรค์ระหว่างหน่วยงานภาครัฐและสังคม อย่างไรก็ตามในสังคมรัสเซียยุคใหม่เมื่อสร้างภาพลักษณ์ของข้าราชการพลเรือนมีปัญหาหลายอย่างเกิดขึ้นซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาและเสริมสร้างองค์ประกอบเชิงบวก

ประการแรกแม้จะมีความสำคัญของอิทธิพลของภาพลักษณ์ที่มีอยู่ต่อประสิทธิภาพของกิจกรรมของราชการของรัฐ แต่ปัญหานี้ยังไม่ได้รับการจัดตั้งขึ้นตามปกติอย่างชัดเจน ดังนั้นตั้งแต่เริ่มต้นการปฏิรูประบบราชการ เอกสารที่สำคัญที่สุด เริ่มต้นด้วยแนวคิดการปฏิรูประบบราชการของสหพันธรัฐรัสเซีย เมื่อปี พ.ศ. 2544 และลงท้ายด้วยพระราชกฤษฎีกาประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย เมื่อวันที่ 11 สิงหาคม พ.ศ. 2559 ฉบับที่ 403 “ในทิศทางหลักของการพัฒนาข้าราชการพลเรือนของสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2559-2561” ระบุว่าภาพลักษณ์และศักดิ์ศรีที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาบริการสาธารณะ อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีความพยายามที่จะรวมทิศทางของภาพในการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบให้ละเอียดมากขึ้น การไม่มีกฎหมายพิเศษขัดขวางการใช้กลไกอย่างเต็มที่ในการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวก และทำให้กระบวนการนี้ช้าลง

ประการที่สอง การก่อตัวของภาพลักษณ์เชิงบวกของข้าราชการพลเรือนถูกขัดขวางโดยสิ่งที่เรียกว่าปรากฏการณ์ของภาพลักษณ์ที่เชื่อมโยง มันแสดงให้เห็นในการถ่ายโอนความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการประเมินที่จัดตั้งขึ้น ความคิดภาพ และการแสดงออกเชิงลบในพฤติกรรมของตัวแทนแต่ละคนของโครงสร้างอำนาจต่อกิจกรรมการบริการสาธารณะโดยรวม ในบริบทนี้ เรากำลังพูดถึงการทุจริต การใช้อำนาจโดยมิชอบ ความหยาบคาย และการขาดความเป็นมืออาชีพ ในวรรณกรรมภายในประเทศ ประสิทธิภาพที่ต่ำของระบบราชการอธิบายได้จากการขาดองค์ประกอบสองประการ ได้แก่ การควบคุมสาธารณะและการบริหาร กล่าวคือ ค่าแรงต่ำและขาดมาตรการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นการปฏิรูปในด้านการจัดหาเงินทุนให้กับกลไกของรัฐจึงไม่เป็นระบบ: การเพิ่มขึ้นของค่าจ้างส่งผลกระทบต่อตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ในขณะที่ค่าจ้างของข้าราชการโดยทั่วไปยังคงต่ำกว่าในภาคการค้าหลายเท่าซึ่งก่อให้เกิดการทุจริตในวงกว้าง . โปรดทราบว่าตามข้อมูล Rosstat ณ เดือนมีนาคม 2559 พนักงานของรัฐได้รับค่าจ้างสูงสุด - รายได้เฉลี่ยของพวกเขาลดลง 7% เมื่อเทียบกับปี 2014 และมีจำนวน 232,000 รูเบิล เงินเดือนเพิ่มขึ้นมากที่สุดในสภาสหพันธ์ (42.2% - เป็น 173,000), State Duma (30.7% - เป็น 136,000); และในคณะกรรมการสอบสวนเงินเดือนลดลง 57.1% เป็น 47,000 ในภูมิภาคเงินเดือนจะน้อยกว่าเงินเดือนเฉลี่ยของเจ้าหน้าที่อยู่ที่ประมาณ 35,000 รูเบิล

มีงานทางวิทยาศาสตร์จำนวนมากที่อุทิศให้กับการบริการสาธารณะ ซึ่งมีความแตกต่างกันในเชิงแนวคิดและ/หรือเน้นทางวินัย แต่เนื้อหาโดยทั่วไปสรุปได้ดังนี้ ความไร้ประสิทธิภาพของกลไกของรัฐและความไม่สอดคล้องกับข้อเรียกร้องของสาธารณะเป็นอุปสรรคสำคัญในการ การปฏิรูปเศรษฐกิจ การเมือง และสังคม ผลที่ตามมาคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐและสังคมที่ไม่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้มีศักดิ์ศรีต่ำและภาพลักษณ์เชิงลบของข้าราชการ

อีกทั้งปัญหาการรับรู้ของประชากรต่อระบบราชการของรัฐโดยทั่วไปและโดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ของรัฐก็ไม่ได้หายไป ในบริบทนี้เรากำลังพูดถึงประเพณีทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของการรับรู้การบริการสาธารณะในสังคมรัสเซีย ดังนั้น หากคุณดูพัฒนาการของราชการของรัฐเมื่อมองย้อนกลับไปในอดีต คุณจะเห็นว่าในเกือบทุกยุคสมัย มีข้าราชการหลายรูปแบบและมีการทำซ้ำลักษณะเชิงลบทั่วไปที่ก่อให้เกิดการประเมินเชิงลบ ในเรื่องนี้ ภาพเหมารวมเรื่องความไม่ไว้วางใจอำนาจรัฐอยู่ในจิตใต้สำนึกของมวลชนอยู่แล้ว

ความผิดปกติในโครงสร้างบางส่วนของกลไกของรัฐซึ่งกลายเป็น "บรรทัดฐาน" ของการรับรู้สำหรับพลเมืองรัสเซียส่วนใหญ่ซึ่งเป็นผลมาจากความไม่ไว้วางใจในส่วนของประชากรเพิ่มขึ้น ให้เราสังเกตว่าปัญหาใหญ่ในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการของรัฐคือโครงสร้างของหน่วยงานของรัฐเช่น การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในจำนวนการอยู่ใต้บังคับบัญชาและการทำงานขององค์ประกอบต่าง ๆ ในระบบราชการสร้างความสับสนให้กับ "ผู้บริโภค" ของบริการสาธารณะและก่อให้เกิดแนวคิดเกี่ยวกับความเกลียดชังความใกล้ชิดและความกังวลเฉพาะกับการสืบพันธุ์ด้วยตนเอง

ดังนั้นการตรวจสอบการรับราชการโดย Rosstat ที่เปิดเผยต่อสาธารณะภายในสิ้นปี 2559 แสดงให้เห็นว่ามีเจ้าหน้าที่จำนวนมากในบางภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ในภูมิภาค Oryol ซึ่งเป็นภูมิภาคที่เล็กที่สุดในบรรดาภูมิภาครัสเซีย โดยมีประชากร 759,143 คน พนักงาน 13,988 คนทำงานในหน่วยงานของรัฐทุกระดับ - รัฐและเทศบาล - เช่น อัตราส่วนของผู้อยู่อาศัย Oryol ที่มีร่างกายสมบูรณ์ต่อเจ้าหน้าที่ของรัฐคือเจ็ดต่อหนึ่ง เพื่อเปรียบเทียบ ในปี พ.ศ. 2543 จำนวนผู้ให้บริการในภูมิภาคนี้มีจำนวน 8,652 คน (เพิ่มขึ้น 1.6 เท่า) ประชากรลดลง 75,000 คนในช่วงเวลาเดียวกัน

ในภูมิภาคตัมบอฟ จำนวนข้าราชการของรัฐก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ดังนั้นในปี 2010 จำนวนพนักงานของหน่วยงานของรัฐและหน่วยงานปกครองตนเองในท้องถิ่นของภูมิภาค Tambov อยู่ที่ 13.5 พันคนและภายในสิ้นปี 2559 มีจำนวน 17.1 พันคนนั่นคือเพิ่มขึ้นเกือบ 20%

ในเวลาเดียวกันปัญหาที่ค่อนข้างร้ายแรงคือการที่ข้าราชการขาดคุณสมบัติและการละเมิดจรรยาบรรณวิชาชีพซึ่งในทางกลับกันจะลดประสิทธิภาพของระบบราชการโดยรวมและส่งผลต่อภาพลักษณ์ ในจิตสำนึกสามัญประการแรกคุณสมบัติทางศีลธรรมของข้าราชการเป็นตัวกำหนดการประเมินการทำงานของหน่วยงานที่มีอำนาจและการบริหารของรัฐ

ตามที่กำหนดไว้ในพระราชกฤษฎีกาของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 12 สิงหาคม 2545 ฉบับที่ 885 "ในการอนุมัติหลักการทั่วไปของการประพฤติปฏิบัติอย่างเป็นทางการของข้าราชการ": ข้าราชการจะต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบของเขาต่อรัฐสังคม พลเมืองและดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่าการยอมรับ การปฏิบัติตาม และการคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของมนุษย์จะกำหนดความหมายพื้นฐานและเนื้อหาของกิจกรรมของหน่วยงานสาธารณะ แต่ในขณะเดียวกันในส่วนที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานของรัฐ ประชาชนที่มีประสบการณ์ในการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่มีอารมณ์เชิงลบ: ประชากรโดยรวมประเมินทัศนคติของข้าราชการต่อผู้มาเยี่ยมเยียนส่วนใหญ่เป็นเชิงลบโดยมุ่งเน้นไปที่ความเฉยเมยโดยธรรมชาติความปรารถนาที่จะยุติอย่างรวดเร็ว การสนทนาเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชน สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในบริบทนี้คือความจริงที่ว่าเจ้าหน้าที่รัสเซียยุคใหม่ไม่มองว่างานของพวกเขาเป็นกิจกรรมที่มุ่งตอบสนองผลประโยชน์ของประชากร: ส่วนใหญ่มองว่างานในหน่วยงานของรัฐและฝ่ายบริหารเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการปกป้องผลประโยชน์ของ รัฐ กระทรวงและกรม ฝ่ายบริหาร ตลอดจนผลประโยชน์ของตนเอง

เป็นที่น่าสังเกตว่าขณะนี้สื่อมีอิทธิพลพิเศษต่อการสร้างภาพลักษณ์ของราชการในสายตาของสาธารณชน ในแง่หนึ่ง นี่เป็นข้อดีในการสร้างภาพลักษณ์โดยการส่งเสริมลักษณะเชิงบวกของพนักงานและเผยแพร่ แต่ในทางกลับกัน กลับกลายเป็นปัญหาใหญ่ เนื่องจากสื่อนอกเหนือจากภาพลักษณ์เชิงบวก ก็สามารถสร้างค่าลบได้เช่นกัน ในขณะเดียวกัน คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความถูกต้องของข้อมูลที่จำลองจะแตกต่างกัน บ่อยครั้งสื่อเต็มใจเผยแพร่ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ของรัฐ และเนื่องจากสื่อถือเป็นวิธีการหลักและแพร่หลายมากที่สุดในบรรดาวิธีการสร้างภาพทั้งหมด ประชากรจึงมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือข้อมูลดังกล่าว

ในกระบวนการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกขอแนะนำให้ใส่ใจกับการรายงานข่าวในสื่อเกี่ยวกับความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่ข้าราชการทำได้สำเร็จและผลลัพธ์เชิงบวกของกิจกรรมของราชการโดยทั่วไป เหตุการณ์ดังกล่าวช่วยเพิ่มความตระหนักรู้และความสนใจของประชาชน และเป็นผลให้เพิ่มอำนาจของเจ้าหน้าที่และความไว้วางใจของประชาชนต่อพวกเขา

ปัญหาทั้งหมดนี้และปัญหาอื่น ๆ อีกมากมายมีผลกระทบโดยตรงและขัดขวางการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของข้าราชการของรัฐตามธรรมชาติ เนื่องจากหากไม่มีความไว้วางใจจากสาธารณชนต่อเจ้าหน้าที่จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างระบบตอบรับที่มีประสิทธิภาพกับสังคม ภาพลักษณ์เชิงบวกที่มั่นคงของการบริการสาธารณะเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นซึ่งรับประกันความยั่งยืนของชีวิตสาธารณะในด้านต่างๆ ประสิทธิภาพของระบบทั้งหมดของรัฐบาล และความสามารถในการคาดการณ์ของการบริหารสาธารณะ

ปัจจุบัน การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงานราชการของรัฐถือเป็นภารกิจสำหรับหน่วยงานเฉพาะทางของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ของรัฐด้วย จึงต้องพัฒนาประชาสัมพันธ์เพิ่มความเปิดกว้างในการดำเนินกิจกรรมของข้าราชการ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าบริการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดควรใช้การพิจารณาและการประสานงานผลประโยชน์เป็นกลไกในการดำเนินกิจกรรม (การประชาสัมพันธ์ประเภทคู่สนทนา) และไม่ควรเป็นช่องทางในการมีอิทธิพลฝ่ายเดียวต่อกลุ่มเป้าหมาย (ประเภทการโฆษณาชวนเชื่อของ ประชาสัมพันธ์).

ทุกองค์กรมีภาพลักษณ์ของตัวเอง หากคุณไม่รักษาชื่อเสียงของคุณ มันจะเกิดขึ้นเอง กระบวนการนี้จะไม่สามารถควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ มีโอกาสที่คุณจะได้รับความประทับใจที่ดีต่อบริษัท แต่ยังมีความเป็นไปได้ที่จะสร้างภาพลักษณ์เชิงลบขององค์กรด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องผิดที่จะปล่อยให้กระบวนการดำเนินไป

ผู้จัดการที่มีความสามารถคนใดก็ตามที่สนใจในการพัฒนาธุรกิจของเขาจะต้องดูแลการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรเป็นอันดับแรก

ภาพลักษณ์องค์กร: รากฐานทางทฤษฎี

รูปภาพ คือ รูปภาพที่เกิดขึ้นในใจของกลุ่มเป้าหมาย พันธมิตรจะเข้าสู่ข้อตกลงกับองค์กรของคุณหรือไม่ นักลงทุนจะลงทุนเงินหรือไม่? ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีภาพลักษณ์แบบไหน - บวกหรือลบ

ภาพลักษณ์องค์กรมี 3 ประเภท- นี่คืออุดมคติ ของจริง และกระจกเงา (สะท้อน) อุดมคติ (เชิงบวก) หมายถึงภาพลักษณ์ที่บริษัทมุ่งมั่นเพื่อให้ได้มา เรียลสะท้อนให้เห็นถึงทัศนคติของประชาชนทั่วไป Mirror คือแนวคิดของผู้บริหารเกี่ยวกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายคิดเกี่ยวกับบริษัท ความพยายามในการสร้างชื่อเสียงของบริษัทขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ที่แท้จริงและอุดมคติ

นอกจากนี้ ภาพลักษณ์โดยรวมของบริษัทใดๆ ยังประกอบด้วยสององค์ประกอบ

ภาพลักษณ์ภายในองค์กร

สะท้อนถึงนโยบายภายในองค์กร นี่คือภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นในหมู่พนักงาน หลายคนเข้าใจผิดว่าชื่อเสียงของนายจ้างไม่ได้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาบริษัท แต่เป็นพนักงานที่มักจะกลายมาเป็น “ตัวแทน” ของแบรนด์ พวกเขาสามารถแสดงชีวิตขององค์กรจากภายในซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคหรือขับไล่เขา การเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าวเกิดขึ้นในการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ ดังนั้นจึงจะทำให้เกิดความไว้วางใจมากกว่าการโฆษณา

เมื่อทำงานเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์ภายในองค์กร จำเป็นต้องให้ความสนใจกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น:

ภาพลักษณ์ของผู้นำ- ความสามารถทางวิชาชีพ รูปแบบการจัดการ ลักษณะส่วนบุคคล และแม้แต่ข้อมูลภายนอก
ภาพลักษณ์ของบุคลากร - ความเป็นมืออาชีพ วัฒนธรรมการสื่อสารภายในบริษัทและกับลูกค้า ลักษณะทางกายภาพและทางสังคม
วัฒนธรรมองค์กร- บรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา สภาพการทำงาน ระดับความน่าเชื่อถือและความมั่นคง การดูแลบุคลากร

ภาพลักษณ์ภายนอกขององค์กร

สะท้อนการกระทำต่อกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายยังรวมถึงผู้บริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วย รวมถึงสื่อมวลชน คู่ค้า นักลงทุนและผู้สนับสนุน หน่วยงานราชการ คู่แข่ง และประชาชนทั่วไป

การสร้างภาพลักษณ์ภายนอกเชิงบวกเกี่ยวข้องกับการทำงานเพื่อสร้างเงื่อนไขหลายประการ ได้แก่:

การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรเพื่อระบุตัวตนของบริษัทท่ามกลางคู่แข่งซึ่งรวมถึงโลโก้ สีของบริษัท และสัญลักษณ์ต่างๆ ต้องใช้องค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กรในการออกแบบสำนักงาน พื้นที่ค้าปลีกและเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ เสื้อผ้าของพนักงาน เมื่อพัฒนาของที่ระลึกขององค์กร ฯลฯ
การจัดกิจกรรมการกุศล การสนับสนุนทางการเงินในการจัดงานเพื่อสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมในสายตาของสาธารณชนและสื่อมวลชน
ดำเนินงานเพื่อสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัท นักลงทุน และรัฐวิสาหกิจอื่น ๆ
การสร้างผลิตภัณฑ์/บริการที่คุ้มค่า และการสนับสนุนด้วยบริการที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกให้กับผู้บริโภค

ทำไมเราจึงควรสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท?

ด้วยการพัฒนาอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคจึงเลือกสรรมากขึ้น ข้อมูลดังกล่าวเผยแพร่สู่สาธารณชนทั่วไป และก่อนที่จะมาเป็นลูกค้า หุ้นส่วน หรือพนักงานของใครบางคน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่จะศึกษาความคิดเห็น เปรียบเทียบ สร้างแนวคิดของตนเองเกี่ยวกับบริษัท และตัดสินใจตามสิ่งนี้

การพัฒนาภาพลักษณ์ขององค์กรถือเป็นภารกิจหลักของเจ้าของธุรกิจ มิฉะนั้น จะไม่มีเงินลงทุนในการโฆษณาและการส่งเสริมการขายใด ๆ ที่จะหมดไป

หากคุณไม่สนใจว่ากลุ่มเป้าหมายจะรับรู้องค์กรของคุณอย่างไร แสดงว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาบริษัทและไม่ได้ทำงานกับภาพลักษณ์ จากนั้นคุณ:

จะไม่ได้รับการยอมรับในตลาด
จะไม่ถูกเลือกจากคู่แข่ง
จะไม่ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังจากพันธมิตรและผู้สนับสนุน
ลูกค้าจะไม่แนะนำให้เพื่อนและคนรู้จัก
รายงานทางการเงินจะไม่ทำให้คุณพอใจกับการทำกำไร

หากคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนาองค์กรและการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร คุณจะแก้ไขงานสำคัญหลายประการได้ในคราวเดียว:

ภาพลักษณ์เชิงบวกที่มีอยู่ของบริษัทจะสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกที่มั่นคงขององค์กรและจะทำงานเพื่อการพัฒนาธุรกิจมาเป็นเวลานาน

และใครควรพยายามทั้งหมดเพื่อสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร? กลุ่มเป้าหมายของบริษัทไม่เพียงแต่รวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึง:

สาธารณะ. บางทีตอนนี้ประชากรบางกลุ่มอาจไม่ใช่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและคุณไม่สนใจพวกเขา แต่เมื่อเวลาผ่านไปทุกอย่างอาจเปลี่ยนแปลงได้

ขั้นตอนของการสร้างภาพการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวก

เป็นกระบวนการต่อเนื่อง คุณไม่สามารถทำงานเพียงครั้งเดียวและลืมได้เช่นเดียวกับที่คุณไม่สามารถกลับมาแก้ไขปัญหานี้ได้เป็นครั้งคราวเท่านั้นเมื่อมีภัยคุกคามต่อการสูญเสียอำนาจของคุณ

กระบวนการสร้างภาพสามารถแสดงเป็นแผนภาพวงจรได้:

ขั้นที่ 1: การวิจัย/การติดตามผล

การติดตามผลจะดำเนินการหลังจากมีมาตรการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรแล้ว ในกรณีนี้ มีการประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ที่นำมาใช้แล้ว กลุ่มเป้าหมายมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อมาตรการที่ดำเนินการ? รูปแบบของข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร? ช่องไหนมีประสิทธิภาพดีกว่าช่องอื่น? ต้องถามคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ เป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจวิธีการสร้างชื่อเสียง

ขั้นที่ 2: การพัฒนาแนวคิด

การพัฒนาแนวคิดประกอบด้วยการสร้างภาพลักษณ์ในอุดมคติที่ต้องมุ่งมั่นในการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกในสายตาของกลุ่มเป้าหมาย นี่คือเป้าหมายสูงสุด เมื่อบรรลุเป้าหมายแล้ว คุณจะต้องรักษาชื่อเสียงของคุณให้อยู่ในระดับที่ต้องการเท่านั้น

ขั้นที่ 3: การพัฒนา/ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์

จากข้อมูลที่ได้รับจากการวิจัย จะมีการสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของบริษัท ข้อมูลใดที่ควรถ่ายทอดแก่ผู้ชมและควรเผยแพร่ผ่านช่องทางใด? กลยุทธ์นี้มีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องไม่เน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายเพียงกลุ่มเดียว - ตัวอย่างเช่น เฉพาะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แม้ว่าจะมีการล่อลวงอย่างมากให้ทำงานกับพวกเขาเท่านั้น เพราะในความเป็นจริงแล้ว กลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้ต่างหากที่นำผลกำไรมาให้

การปรับเปลี่ยนจะเกิดขึ้นหลังจากนำกลยุทธ์เริ่มแรกไปใช้และติดตามประสิทธิผลแล้ว หากเป้าหมายการสร้างภาพลักษณ์บางประการไม่บรรลุผลและชื่อเสียงขององค์กรยังไม่เป็นไปตามความคาดหวัง จะต้องปรับเปลี่ยนแผนตามที่จำเป็น

ขั้นที่ 4: การดำเนินกลยุทธ์

หลังจากเตรียมการอย่างรอบคอบแล้ว จึงนำแผนไปปฏิบัติเพื่อให้บรรลุภาพลักษณ์ขององค์กรที่ต้องการ หากดำเนินการ 2 ขั้นตอนแรกอย่างมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ก็จะตามมาในไม่ช้า ชื่อเสียงขององค์กรจะค่อยๆ เพิ่มขึ้น และภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทจะเกิดขึ้นในสายตาของกลุ่มเป้าหมาย

การรักษาภาพลักษณ์เชิงบวก

น่าเสียดายที่ภาพลักษณ์เชิงบวกขององค์กรไม่ใช่คุณค่าคงที่ เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณไม่ควรผ่อนคลาย พวกเขาจะลืมคุณหรือเปลี่ยนทัศนคติไปในทางตรงกันข้าม ดังนั้นการติดตามข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับชื่อเสียงของบริษัทจึงควรดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ ปฏิกิริยาเชิงลบอย่างทันท่วงที การติดตามแนวโน้มของเวลาและการพัฒนาบริษัทให้สอดคล้องกับแนวโน้มเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้น

เครื่องมือในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

เครื่องมือเหล่านี้และเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายสามารถและควรใช้เพื่อกำหนดภาพลักษณ์ขององค์กร และยิ่งมีการใช้วิธีการมากเท่าไรก็ยิ่งดีต่อชื่อเสียงของบริษัทเท่านั้น แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการที่มีคุณภาพ ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ดีและมีความซื่อสัตย์ในการทำงานร่วมกับคู่ค้าและพนักงาน

เรากำลังเผชิญกับความขัดแย้งมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ที่สร้างขึ้นในจิตสำนึกของสื่อมวลชนโดยเฉพาะสื่อมวลชนไม่ตรงกับลักษณะที่แท้จริงและความสามารถของเขาในการแก้ปัญหางานที่มอบหมายให้เขาอย่างมีประสิทธิภาพ มีการบิดเบือนจิตสำนึกของมวลชนอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งเป็นการลดเกณฑ์ในการทำความเข้าใจกระบวนการทางการเมืองอย่างมีเหตุผล

ภาพลักษณ์ของหน่วยงานภาครัฐที่นำเข้าสู่จิตสำนึกของมวลชนปรากฏเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนซึ่งสะท้อนถึงชุดคุณสมบัติส่วนตัวที่แท้จริงของเขาซึ่งเกิดขึ้นจากกิจกรรมของเขา สื่อ การโฆษณาทางการเมืองบนพื้นหลังของแบบแผนที่สอดคล้องกันของ จิตสำนึกมวลชน

องค์ประกอบของภาพขัดแย้งกัน เนื่องจากสะท้อนถึงความแตกต่างระหว่างคุณสมบัติส่วนบุคคลขององค์กรปกครองกับข้อกำหนดบทบาทที่สังคมกำหนดไว้ โดยคำนึงถึงสถานการณ์ทางสังคม การเมือง และเศรษฐกิจ ระหว่างภาพจริงกับ “ภาพอ้างอิง” ” เกิดขึ้นแล้วในจิตสำนึกสาธารณะ ดังนั้นจึงมีความเกี่ยวข้องในการศึกษากลไกและแนวโน้มสมัยใหม่ในการสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงานสาธารณะ

การรับรู้เชิงบวกเกี่ยวกับอำนาจรัฐและตัวแทนที่เกิดขึ้นในสังคมช่วยลดความยุ่งยากในการส่งเสริมอุดมการณ์ของรัฐและช่วยให้การดำเนินการตัดสินใจของรัฐเร็วขึ้น

แนวคิดเรื่อง "ภาพลักษณ์" เกิดขึ้นในโลกตะวันตกในช่วงทศวรรษ 1950 และแต่เดิมถูกนำมาใช้ในการโฆษณา นอกจากนี้ในทศวรรษ 1960 คำนี้ปรากฏขึ้นอีกครั้งในสาขาการเป็นผู้ประกอบการซึ่งเป็นวิธีการหลักในการมีอิทธิพลทางจิตวิทยาต่อผู้บริโภค ต่อมาแนวคิดเรื่องภาพลักษณ์กลายเป็นองค์ประกอบหลักของทฤษฎีและการปฏิบัติด้านการประชาสัมพันธ์และได้มั่นคงในชีวิตทางการเมืองและชีวิตสาธารณะ

การจัดการรูปภาพเป็นการสะท้อนของเหตุการณ์ที่มุ่งปรับปรุงรูปภาพ การครอบครองข้อมูลอย่างเข้มข้นพร้อมปฏิกิริยาที่คาดการณ์ได้ เพื่อดึงดูดความสนใจมาที่ภาพ คุณต้องแสดงมันจากด้านใหม่ๆ ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน โน้มน้าวผู้ชม และดึงดูดความสนใจของสาธารณชน

ผลที่ตามมาของความกลัวต่อจิตใจของจิตใจ คนๆ หนึ่งจึงมีการป้องกันทางจิตวิทยาประมาณโหล และทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับภาพพจน์ในทางใดทางหนึ่ง รูปภาพช่วยให้คุณซ่อนข้อบกพร่องของคุณโดยสร้างระบบการแสดงผลที่เหมาะสมในผู้อื่น

เมื่อสร้างภาพลักษณ์ใดๆ (ของนักธุรกิจ นักการเมือง ฯลฯ) จะคำนึงถึงองค์ประกอบต่างๆ ด้วย ดังนั้น V.M. Shepel จึงระบุสิ่งที่ซับซ้อนสามประการต่อไปนี้:

กระบวนการสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงานของรัฐยังขึ้นอยู่กับทัศนคติ (ที่ซ่อนเร้นหรือชัดเจน) ที่แสดงออกในความคิดเห็นของประชาชน ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อสร้างความคิดเห็นของประชาชนก็เป็นเทคโนโลยีสำหรับการสร้างภาพเช่นกัน และความเฉพาะเจาะจงจะถูกกำหนดโดยวัตถุและหัวข้อของความคิดเห็นและภาพลักษณ์ของประชาชน

การก่อตัวของภาพเกิดขึ้นในสองวิธี: "เกิดขึ้นเอง" และ "ประดิษฐ์" (จำแนกโดย Egorova E.V. ) เส้นทาง "เทียม" หมายถึงการก่อตัวของภาพลักษณ์ของบุคคลซึ่งดำเนินการทางอ้อมโดยตั้งใจและมีสติโดยผู้สร้างภาพผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) หรือโดยตัวบุคคลเอง (ที่ต้องการสร้างความคิดเห็นบางอย่างเกี่ยวกับตัวเขาเองโดยเจตนาใน กลุ่มที่สำคัญสำหรับเขา) เส้นทาง "ที่เกิดขึ้นเอง" หมายถึงการก่อตัวของภาพบุคลิกภาพ "ในหัว" ของวัตถุที่รับรู้ "โดยไม่รู้ตัว" ด้วยความช่วยเหลือของกลไกการรับรู้ทางสังคมและการรับรู้ “ภาพ” สุดท้ายจะเป็นผลมาจากการทำงานของเส้นทางที่สองของการก่อตัวเสมอ เนื่องจากเส้นทางแรกกำหนดเฉพาะทิศทางของการทำงาน ส่วนเส้นทางที่สองจะเติมเนื้อหา รูปภาพ และสี

งานของผู้เชี่ยวชาญและบริการทั้งหมดโดยรวมจะมีผลเฉพาะเมื่อหน่วยงานบริการสาธารณะที่ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับความคิดเห็นของประชาชนใช้เป็นส่วนบูรณาการเชิงอินทรีย์ทั้งในกระบวนการตัดสินใจสาธารณะและในกลไกของกิจกรรมของรัฐบาล ร่างกาย

โปเชปซอฟ จี.จี. บันทึกองค์ประกอบของภาพลักษณ์ส่วนบุคคลดังต่อไปนี้: อดีต ครอบครัว กีฬา สัตว์เลี้ยง งานอดิเรก จุดอ่อน จากข้อมูลของ Pocheptsov การกรอกองค์ประกอบเหล่านี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากจะทำให้ "ภาพลักษณ์" มีชีวิตชีวามากขึ้นและนำมันเข้าใกล้ "ประชากร" มากขึ้น หากตามที่ผู้เขียนตั้งข้อสังเกตว่าพวกเขาไม่ได้เติมเต็มพวกเขาก็จะถูกเติมเต็มด้วยจิตสำนึกมวลชนโดยพลการและจากนั้นการแนะนำข้อมูลใหม่เข้าสู่จิตสำนึกมวลชนจะยากขึ้น - จะต้องเอาชนะอุปสรรคของ ทัศนคติที่มีอยู่

ความเฉพาะเจาะจงของกิจกรรมของหน่วยงานของรัฐอยู่ที่การสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นงานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการเรียนรู้ที่จะสร้างความประทับใจให้กับตัวเองเพื่อเรียนรู้ที่จะสร้างภาพลักษณ์ของคุณเอง

รูปภาพคือเป้าหมายและในขณะเดียวกันก็เป็นเครื่องมือในการจัดการอารมณ์สาธารณะ ซึ่งต่างจากรูปภาพรูปภาพ การจัดการดังกล่าวดำเนินการโดยการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะของกระบวนการทางการเมือง

เมื่อสร้างภาพลักษณ์ใดๆ (ของนักธุรกิจ นักการเมือง ฯลฯ) จะคำนึงถึงองค์ประกอบต่างๆ ด้วย มีสามคอมเพล็กซ์ดังต่อไปนี้:

1) คุณสมบัติตามธรรมชาติ: ความเป็นกันเอง; ความเห็นอกเห็นใจ (ความสามารถในการเอาใจใส่); การสะท้อนกลับ (ความสามารถในการเข้าใจผู้อื่น); คารมคมคาย (ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อคำพูด);

2) คุณสมบัติที่ปลูกฝังโดยการศึกษาและการเลี้ยงดู: ค่านิยมทางศีลธรรม; สุขภาพจิต ชุดเทคโนโลยีการสื่อสาร

3) คุณสมบัติที่ได้รับจากชีวิตและประสบการณ์วิชาชีพ

การสร้างภาพลักษณ์ที่มีประสิทธิภาพของหน่วยงานสาธารณะควรเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไป:

ก. ภาพลักษณ์ทางการเมืองจะต้องมี "คุณลักษณะของผู้ชนะ" "คุณลักษณะของผู้นำ" (ความสำเร็จส่วนบุคคลในกิจกรรมทางวิชาชีพ) และ "คุณลักษณะของพ่อ" จำเป็นต้องมี Z. Freud: “เขาจะไม่ขุ่นเคือง เขาเข้มงวด เขาลงโทษได้ แต่เขาจะปกป้อง”;

ข. ความเปิดกว้าง “การเข้าถึงที่มองเห็นได้” ผู้คนมักจะเชื่อใจใครสักคนที่สามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้และด้วยเหตุนี้เขาจึงต้องเข้าถึงได้นั่นคือคุณสามารถติดต่อเขาเขียนพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณได้

วี. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ภาพดังกล่าวถูกถ่ายทอดในกระบวนการสื่อสารจำนวนมาก ในสถานการณ์ทางธุรกิจและการสื่อสารระหว่างบุคคลต่างๆ ผู้นำฝ่ายบริหารที่มีประสบการณ์ปฏิบัติตามกฎนี้ในกรณีส่วนใหญ่และได้รับชัยชนะ การละเลยจะสร้างทัศนคติเชิงลบ ความโกรธ และความก้าวร้าว ซึ่งไม่ได้รับการอภัยในกระบวนการสื่อสาร

ก. สภาพแวดล้อม หากมีบุคลิกที่คู่ควร เป็นที่รู้จักและเป็นที่รู้จักถัดจากผู้จัดการหรือผู้นำ ทัศนคติเชิงบวกต่อพวกเขาจะถูกถ่ายโอนไปยังผู้นำเอง ปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถูกกระตุ้น ซึ่งมาถึงบทกลอน: “บอกฉันว่าเพื่อนของคุณคือใคร แล้วฉันจะบอกคุณว่าคุณเป็นใคร”;

ง. เสน่ห์ส่วนตัว จำเป็นต้องพัฒนาองค์ประกอบทางจิตวิทยาของเสน่ห์: อารมณ์ขัน; ทัศนคติที่เอาใจใส่และเป็นมิตรกับผู้อื่น การติดเชื้อทางอารมณ์ ความมั่นคงทางจิต ความสามารถในการสื่อสาร; ปรับปรุง “ภาพลักษณ์ภายนอก” (รูปลักษณ์ที่ผิดปกติ, ความทรงจำ)

ความสามารถของบุคคลในการสร้างความประทับใจนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง จะไม่มีใครสนใจและจะไม่ทำธุรกิจกับบุคคลที่ไม่รู้ว่าจะแสดงความคิดอย่างไรซึ่งแต่งตัวอย่างเข้าใจไม่ได้ เงื่อนไขประการหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์ของคุณเองคือความรู้เกี่ยวกับกฎมารยาทและความสามารถในการประพฤติตนตามนั้น เช่นเดียวกับศีลธรรม มารยาทเป็นรูปแบบหนึ่งของการควบคุมพฤติกรรมของมนุษย์ กฎของมารยาทเพียงแค่ต้องรู้จักและปฏิบัติตาม

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี จิตใจ รูปร่างหน้าตาและการแต่งกายของมนุษย์ที่มีสุขภาพดีนั้นมีความสำคัญไม่น้อย เสื้อผ้าในการสื่อสารทางธุรกิจก็มีบทบาทสำคัญเช่นกันเนื่องจากมีข้อมูลหลายมิติเกี่ยวกับเจ้าของ: เกี่ยวกับความสามารถทางเศรษฐกิจของเขาเกี่ยวกับรสนิยมทางสุนทรีย์เกี่ยวกับการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสังคมบางกลุ่มอาชีพเกี่ยวกับทัศนคติของเขาต่อผู้คนรอบตัวเขา

ในสภาวะความตึงเครียดทางสังคม รูปภาพและหมวดหมู่ที่ประกอบกันจะมีความโดดเด่น มั่นคง และไม่เป็นมิตรมากยิ่งขึ้น เป็นที่ทราบกันดีว่าในกรณีส่วนใหญ่ความประทับใจเริ่มแรกของบุคคลนั้นเกิดจากการปรากฏตัวของเขา เครื่องแต่งกายสำหรับธุรกิจก็มีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจเป็นของตัวเอง

ในลักษณะที่ปรากฏของโลกธุรกิจค่อนข้างไม่ยึดติดกับแฟชั่น แต่ในระดับหนึ่ง - การแต่งกายในลักษณะที่ไม่ทำลายชื่อเสียงของคุณ ในแง่นี้การรับรู้ถึงความฟุ่มเฟือยและความเลอะเทอะในแง่ลบ เสื้อผ้าและรองเท้าที่สะอาดและเรียบร้อยเป็นคุณลักษณะสำคัญของความสำเร็จ

ผู้ชายควรมีลักษณะที่น่านับถือและมั่นใจในตนเอง มีลักษณะทางธุรกิจและมีเสน่ห์ ความมั่นใจที่สร้างแรงบันดาลใจ ไม่ใช่การแสดงท่าทีสง่างามและสง่างาม และนักธุรกิจหญิงไม่ควรปล่อยให้อุตสาหกรรมแฟชั่นตัดสินใจเลือกเสื้อผ้าของเธอโดยสมบูรณ์ หรือปล่อยให้ภูมิหลังทางสังคมของเธอมีอิทธิพลต่อการแต่งตัวของเธอ

การประเมินคุณธรรมของแต่ละบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภาพลักษณ์ ภาพลักษณ์ที่ไร้ที่ติเป็นทรัพย์สินของคนมีศีลธรรมที่ไม่เบี่ยงเบนไปจากจรรยาบรรณทางศีลธรรม องค์กร และกฎหมาย

รูปภาพกลายเป็นเครื่องมือที่แท้จริงในการมีอิทธิพลต่อจิตสำนึกมวลชน การทำงานกับจิตสำนึกมวลชนนั้นแตกต่างออกไปตรงที่เราไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ทั้งหมด เป็นไปไม่ได้ที่จะนำเสนอบัญชีที่สมบูรณ์ของบุคคลใดๆ และสิ่งนี้บังคับให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. แปลงให้เป็นไปตามข้อกำหนดของช่องส่งสัญญาณ (สำหรับทีวี - มีความเป็นไปได้บางประการสำหรับวิทยุ - อื่น ๆ สำหรับหนังสือพิมพ์ - อื่น ๆ )

2. เลือกคุณลักษณะที่จะถ่ายทอด โดยจำกัดตัวเองให้เหลือเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้น เนื่องจากไม่สามารถถ่ายทอดคุณลักษณะทั้งหมดได้ มีการใช้เฉพาะคุณลักษณะที่ "ถึงวาระสู่ความสำเร็จ" เท่านั้น

3. ตรวจสอบความบังเอิญ (การประสานกัน) ของคุณลักษณะกับข้อกำหนดของช่องสัญญาณส่งสัญญาณ บุคคลในอุดมคติในเรื่องนี้คือบุคคลที่มีลักษณะโดยธรรมชาติสอดคล้องกับบรรทัดฐานของช่องทาง

รูปภาพเป็นภาพส่วนตัวของบุคคลที่ผู้อื่นรับรู้ ประการแรก รูปภาพจะต้องน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้ ประการที่สอง รูปภาพจะต้องมีความสว่างและเฉพาะเจาะจง มันทำงานได้ดีขึ้นและรับรู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติบางอย่างและเน้นคุณสมบัติที่เป็นลักษณะเฉพาะอย่างน้อยหนึ่งอย่างอย่างชัดเจน ประการที่สาม รูปภาพควรเรียบง่าย รูปภาพที่มีประสิทธิภาพที่สุดนั้นเรียบง่ายและจดจำได้รวดเร็ว

รูปภาพไม่ได้เป็นตัวแทนเชิงวิเคราะห์ที่สมบูรณ์และเข้มงวดของหน่วยงานสาธารณะ รูปภาพควรกลายเป็นคุณค่าที่แยกจากกันและนำไปใช้ในทุกโอกาส รูปภาพคือความประทับใจที่เกิดจากหน่วยงานของรัฐ

การก่อตัวและการเปลี่ยนแปลงของภาพเกิดขึ้นได้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงและการรวมกันของส่วนประกอบต่อไปนี้:

1. ข้อมูลบุคลิกภาพภายนอกที่เป็นรูปธรรม (โหงวเฮ้ง การแสดงออกทางสีหน้า ทักษะการเคลื่อนไหว เสียงต่ำ)

2. ลักษณะพฤติกรรม (ท่าทางและลีลาการพูด สไตล์การแต่งกาย การเดิน)

3. ลักษณะทางสังคมและวิชาชีพ (การศึกษา สถานะทางสังคม วิชาชีพ)

4. การรับรู้ตนเอง (วิธีที่บุคคลรับรู้ตัวเองในบริบทของสภาพแวดล้อม)

5. การรับรู้โดยกลุ่มอ้างอิง กล่าวคือ กลุ่มที่บุคคลโต้ตอบโดยไม่มีตัวกลาง (สื่อมวลชนทำหน้าที่เป็นตัวกลาง)

6. ภาพลักษณ์สาธารณะที่สร้างด้วยความช่วยเหลือจากตัวกลาง-สื่อมวลชน ภาพลักษณ์สาธารณะมักจะเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่บุคคลนั้นไม่ได้โต้ตอบโดยตรง

ควรสังเกตด้วยว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกหากไม่มีการสื่อสารที่มีโครงสร้างที่ดี การสื่อสารเป็นพื้นฐานของสังคมและความสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งเป็นสาขาของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มผลประโยชน์ต่างๆ สิ่งนี้ทำให้เกิดความปรารถนาและการปฏิบัติในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสื่อสารให้เป็นสถาบันการควบคุมทางสังคมโดยใช้ระบบสื่อมวลชนที่กว้างขวางเพื่อให้อิทธิพลในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต่อผู้ชม โครงสร้างอำนาจในสังคมสารสนเทศจะต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากศักยภาพทรัพยากรทั้งหมดของสื่อมวลชนในกระบวนการสร้างทั้งภาพลักษณ์และชื่อเสียงในเชิงบวก

การสื่อสารมวลชนโดยหลักแล้วสำหรับหน่วยงานสาธารณะ กลายเป็นกลไกในการขัดเกลาทางสังคมและการจัดการทางสังคมเกี่ยวกับจิตสำนึกของมวลชน ความคิดเห็นของประชาชน และการแสดงพฤติกรรมของมัน

จุดเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการตามกลไกนี้คือการดำเนินการด้านความหมายเนื้อหาของการสื่อสารมวลชนซึ่งประกอบด้วยการให้ข้อมูลแก่ประชากรจากแหล่งที่มาซึ่งส่วนใหญ่เป็นบริการข่าวและหน่วยประชาสัมพันธ์ของหน่วยงานภาครัฐ ในขณะเดียวกัน เนื้อหาของการสื่อสารและการถ่ายทอดผ่านระบบสื่อสารมวลชนก็ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการปฐมนิเทศต่อชั้นทางสังคมต่างๆ ของประชากร

หากเราพูดถึงภาพลักษณ์ของหน่วยงานสาธารณะ การก่อตั้งโดยวิธีสื่อสารมวลชน (ผ่านการโน้มน้าวใจเป็นหลัก) ก็สามารถนิยามได้ว่าเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นแต่ยังไม่เพียงพอ

เครื่องมือหลักในความเห็นของเราที่สามารถสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของโครงสร้างอำนาจในหมู่ประชากรได้อย่างแท้จริงคือสิ่งที่เรียกว่า “นโยบายแห่งความเป็นจริง” ซึ่งก็คือกิจกรรมที่มีประสิทธิผลของหน่วยงานของรัฐเอง การดำเนินการอย่างเต็มที่ อำนาจของตนทำหน้าที่เพื่อประโยชน์ของประชากรรัสเซียทั้งหมด เป็นชื่อเสียงที่ดีที่นำไปสู่ความไว้วางใจในระดับที่ค่อนข้างมั่นคงและระดับสูงและการดำเนินการที่สอดคล้องกันของการสนับสนุนของประชาชนต่อเจ้าหน้าที่ซึ่งในระดับหนึ่งสามารถเป็นกุญแจสู่ความมั่นคงของระบบราชการในช่วงวิกฤตได้ ของการพัฒนาสังคม

องค์ประกอบที่จำเป็นของการดำเนินการตามกลไกในการสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงเชิงบวกของหน่วยงานสาธารณะในกระบวนการสื่อสารมวลชนคือการตอบรับจากหน่วยงานและประชาชนการติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องและการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

โดยสรุป ควรสังเกตว่ารัฐบาลใช้เทคโนโลยีการประชาสัมพันธ์ที่มีการบิดเบือนเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของตนเองเป็นหลัก โดยมักเพิกเฉยต่อแนวโน้มเชิงลบในการพัฒนาการบริหารรัฐกิจ และใช้เฉพาะข้อได้เปรียบเชิงบวกเป็นพื้นฐานสำหรับภาพลักษณ์ต้นแบบ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงานจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีการใช้กลไกความร่วมมือทางสังคมระหว่างหน่วยงานและสังคมและกระบวนทัศน์อุดมการณ์รัฐใหม่ โดยเทคโนโลยี PR เป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจของประชาชนและความเข้าใจร่วมกัน อย่างไรก็ตาม ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าในขณะนี้พวกเขามีความสำคัญในการยื่นขอโดยทางการรัสเซีย

บทที่ 2 การปรับปรุงกลไกการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงานภาครัฐ

สำเร็จการศึกษา

1.3 กลไกการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวก

รูปภาพ คือ ภาพลักษณ์ขององค์กรที่กลุ่มสาธารณะรับรู้

ข้าว. 3. กระบวนการสร้างภาพลักษณ์องค์กร

· กลุ่มการรับรู้

· ระยะเวลาการดำรงอยู่และความเสถียรของภาพ

· ระดับของแง่บวก/แง่ลบ

·การเพิ่มประสิทธิภาพ

· กิจกรรม,

· ค่าใช้จ่ายในการสร้างและบำรุงรักษาภาพ

1) รูปแบบองค์กรเป็นพื้นฐานของภาพซึ่งเป็นวิธีการหลักในการสร้าง

ก. การจัดกิจกรรมพิเศษ

ภาพลักษณ์ของประเทศจากมุมมองของการสื่อสาร

กระบวนการสร้างภาพลักษณ์ระหว่างประเทศของรัฐขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย - ความสำเร็จของนโยบายต่างประเทศของรัฐ ลักษณะเฉพาะของนโยบายภายในประเทศของรัฐ ประสิทธิภาพของเศรษฐกิจ...

แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับกฎหมาย

แหล่งที่มาของกฎเชิงบวก (เล็ดลอดออกมาจากรัฐ) มักเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงออกของรัฐที่มุ่งเป้าไปที่การรับรู้ถึงการมีอยู่ของกฎหมายและในการก่อตัว...

คุณสมบัติของแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานเทศบาล

กิจกรรมจูงใจพนักงาน...

แนวคิดเรื่องผลประโยชน์ของรัฐและความเฉพาะเจาะจง

ผลประโยชน์ของรัฐ การเมือง ผลประโยชน์ของรัฐนั้นเกิดขึ้นตามพารามิเตอร์ทางภูมิรัฐศาสตร์และความสามารถด้านทรัพยากรของรัฐ ณ จุดตัดของหลาย ๆ ที่เชื่อมโยงและเชื่อมโยงถึงกัน...

แนวคิดเรื่องแรงจูงใจ กลไกการก่อตัวของแรงจูงใจทางอาญา

วิทยาศาสตร์จิตวิทยาของสหภาพโซเวียตซึ่งเป็นกลไกทั่วไปในการเกิดขึ้นของแรงจูงใจถือเป็นการตระหนักถึงความต้องการ "ในกิจกรรมการค้นหา" นั่นคือกิจกรรม...

ด้านจิตวิทยาและสรีรวิทยาของการติดยาเสพติด และคำนึงถึงบุคลิกภาพของผู้ติดยาในการสืบสวนอาชญากรรม

ความคิดทั้งหมดเกี่ยวกับกลไกของการติดยาเสพติดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: ทางชีววิทยาและจิตวิทยา ความพยายามครั้งแรกในการอธิบายโรคนี้โดยพิจารณาจากตำแหน่งที่การติดยาสัมพันธ์กับการเปลี่ยนแปลงของการเผาผลาญ...

ทฤษฎีกฎธรรมชาติ

กฎธรรมชาติเป็นแนวคิดที่สะท้อนถึงชุดของหลักการ กฎเกณฑ์ และค่านิยมที่กำหนดโดยธรรมชาติของมนุษย์ และเป็นผลให้ไม่ถูกผูกมัดโดยการยอมรับโดยรัฐใดรัฐหนึ่ง...

การก่อตัวของภาพลักษณ์การปฏิรูปการบริหาร

การก่อตัวของรูปหัวหน้าเขตเทศบาลโดยใช้ตัวอย่างการสร้างรูปหัวหน้าเขต Starominsky

การจัดการในฐานะกิจกรรมของมนุษย์ที่มีจุดมุ่งหมาย ได้แก่ การควบคุมปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นระเบียบและการสร้างเงื่อนไขสำหรับการทำงานและการพัฒนาวัตถุและกระบวนการต่างๆ ในธรรมชาติ สังคม และเทคโนโลยี นี่เป็นรายการพิเศษ...

เรากำลังเผชิญกับความขัดแย้งมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ซึ่งสื่อสร้างขึ้นในจิตสำนึกของมวลชน โดยเฉพาะสื่อ...

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงานภาครัฐ