บ้าน ไอเดีย ข้อตกลงการให้บริการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ข้อตกลงตัวอย่างสำหรับการให้บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จัดทำขึ้นระหว่างนิติบุคคล ข้อตกลงการสนับสนุนคอมพิวเตอร์

ข้อตกลงการให้บริการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ข้อตกลงตัวอย่างสำหรับการให้บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จัดทำขึ้นระหว่างนิติบุคคล ข้อตกลงการสนับสนุนคอมพิวเตอร์

ชื่อของซอฟต์แวร์ รายการบริการเฉพาะที่มีให้ภายใต้ข้อตกลงนี้ สถานที่ เงื่อนไขการให้บริการ ต้นทุนการบริการ ตลอดจนขั้นตอนการให้บริการจะกำหนดไว้ในข้อตกลงเกี่ยวกับคุณภาพของบริการสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีให้ (ภาคผนวกของข้อตกลงนี้) 2. สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา 2.1. ผู้รับจ้างมีหน้าที่: 2.1.1. ให้บริการที่มีให้ในข้อตกลงนี้อย่างเหมาะสมภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยคู่สัญญา 2.1.2. ภายในวันที่ 01 (วันแรก) ของเดือนถัดจากระยะเวลาการรายงาน ให้มอบใบรับรองการยอมรับบริการ (ภาคผนวก) ให้กับลูกค้าตามที่ระบุไว้ในข้อ 1.1 ของข้อตกลงนี้ และใบแจ้งหนี้ที่ออกให้ตามข้อกำหนดของกฎหมายปัจจุบันของ สหพันธรัฐรัสเซีย 2.1.3. รับรองการปฏิบัติตามโดยพนักงานของผู้รับเหมาที่ให้บริการตามข้อ

แบบฟอร์มตัวอย่างข้อตกลงการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์

สำคัญ

ตามคำขอของลูกค้า ผู้รับจ้างจะต้องแนบใบรับรองการยอมรับการบริการที่แสดงผลรายงานเกี่ยวกับการบริการที่มอบให้ซึ่งประกอบด้วย:

รายการบริการที่มีให้ในเดือนที่รายงาน
รายการบริการที่เลื่อนไปเป็นเดือนหน้า

รูปแบบของเอกสารแสดงอยู่ในภาคผนวกหมายเลข 2 ของข้อตกลงนี้ 3.6. หากมีการเรียกร้องต่อผู้รับจ้าง ลูกค้ามีหน้าที่ต้องแสดงคำปฏิเสธอย่างมีเหตุมีผลเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้รับจ้างในการยอมรับบริการที่ให้ไว้ภายในวันทำการนับจากวันที่ได้รับใบรับรอง พื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะยอมรับบริการที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้อาจเกิดจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้โดยตรงในแอปพลิเคชัน รวมถึงความคิดเห็นใน LURV เกี่ยวกับข้อบกพร่องในบริการที่ให้

นิทรรศการ

ความสนใจ

คู่สัญญาในข้อตกลงนี้ตระหนักถึงการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อป้องกันการทุจริตและติดตามการปฏิบัติตาม ในเวลาเดียวกัน คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อลดความเสี่ยงของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคู่สัญญาที่อาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทุจริต และยังให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อป้องกันการทุจริต ในเวลาเดียวกัน คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนในการดำเนินการตรวจสอบ เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่คู่สัญญาจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมการทุจริต

9.7 คู่สัญญารับทราบว่าการกระทำที่ผิดกฎหมายที่เป็นไปได้และการละเมิดเงื่อนไขการต่อต้านการทุจริตของข้อตกลงนี้อาจนำไปสู่ผลที่ตามมา - จากการลดระดับความน่าเชื่อถือของคู่สัญญาไปจนถึงข้อจำกัดที่สำคัญในการโต้ตอบกับคู่สัญญา จนถึงและรวมถึงการยุติ ข้อตกลงนี้

ข้อตกลงการสนับสนุนซอฟต์แวร์

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายรับประกันการดำเนินการตามกฎหมายที่เหมาะสมกับข้อเท็จจริงที่นำเสนอภายในกรอบการดำเนินการของข้อตกลงนี้ โดยปฏิบัติตามหลักการการรักษาความลับและการใช้มาตรการที่มีประสิทธิภาพเพื่อขจัดปัญหาในทางปฏิบัติและป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น 9.9 คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายรับประกันการรักษาความลับโดยสมบูรณ์เกี่ยวกับการดำเนินการตามเงื่อนไขการต่อต้านการทุจริตของข้อตกลงนี้ รวมถึงการไม่มีผลกระทบด้านลบต่อทั้งฝ่ายผู้สมัครโดยรวมและพนักงานเฉพาะของฝ่ายผู้สมัครที่รายงานการละเมิด 10. การระงับข้อพิพาท 10.1. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ผ่านการเจรจา

ข้อผิดพลาด 403

การชำระเงินทั้งหมดภายใต้ข้อตกลงนี้ชำระเป็นรูเบิลรัสเซียในอัตราของธนาคารแห่งสหพันธรัฐรัสเซียในวันที่ลงนามในหนังสือรับรองการยอมรับบริการ ตามรายละเอียดธนาคารของฝ่ายต่าง ๆ ที่ระบุในข้อตกลงนี้ เว้นแต่จะระบุรายละเอียดอื่น ๆ ในใบแจ้งหนี้หรือใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงิน การชำระเงินทั้งหมดภายใต้ข้อตกลงนี้จะทำในรูเบิลรัสเซียตามรายละเอียดธนาคารของฝ่ายต่างๆ ที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้ เว้นแต่รายละเอียดอื่นจะระบุไว้ในใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงิน 3.2. การชำระเงินจะดำเนินการตามกำหนดการชำระเงินในภาคผนวกที่ 1 ของข้อตกลงทุกไตรมาสเมื่อมีการให้บริการภายใน 25 วันทำการของธนาคารนับจากวันที่ลูกค้าได้รับใบแจ้งหนี้ที่ออกโดยผู้รับเหมาบนพื้นฐานของใบรับรองการยอมรับบริการที่ลงนาม โดยคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายสำหรับรอบระยะเวลารายงาน 3.3.

ข้อตกลงการสนับสนุนทางเทคนิคของซอฟต์แวร์

ต้นทุนรวมของบริการภายใต้ข้อตกลงนี้คือ 63,082.80 (หกหมื่นสามพันแปดสิบสองและ 80/100) ดอลลาร์สหรัฐ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 18% 9,622.80 (เก้าพันหกร้อยยี่สิบสองและ 80/100) ดอลลาร์สหรัฐ จากลูกค้า: ผู้อำนวยการทั่วไป - UfaNIPIneft // M.P. จากผู้รับเหมา: ผู้อำนวยการทั่วไปของระบบ // M.

P. ภาคผนวกของสัญญาการให้บริการสำหรับการบำรุงรักษาและการสนับสนุนด้านเทคนิคของซอฟต์แวร์หมายเลขลงวันที่ " " 2013 ใบรับรองการยอมรับหมายเลข สำหรับการให้บริการสำหรับการบำรุงรักษาและการสนับสนุนทางเทคนิคของซอฟต์แวร์มอสโก " " 201_ - UfaNIPIneft" อ้างถึง ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ลูกค้า” R. ดำเนินการบนพื้นฐานของกฎบัตรในด้านหนึ่งและระบบ” ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผู้รับเหมา”

ข้อตกลงสำหรับการถ่ายโอนและการสนับสนุนข้อมูลของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์

ผู้รับจ้างจะไม่รับผิดชอบต่อการทำลายฐานข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าอย่างไม่อาจซ่อมแซมได้อันเป็นผลมาจากไฟฟ้าขัดข้อง อุปกรณ์ขัดข้อง การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ใช้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า UI) ที่สร้างโดยผู้รับจ้างหรือกำหนดไว้ในคู่มือผู้ใช้ที่ระบุไว้ในข้อ 1.1 ของ ข้อตกลงนี้ตลอดจนการไม่ปฏิบัติตามการคัดลอกฐานข้อมูลหรือสมุดบันทึกของลูกค้า 7. การรักษาความลับ 7.1. คู่สัญญาตกลงที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับแต่ละฝ่ายและกิจกรรมทางธุรกิจ การพัฒนาทางเทคนิค และจะไม่ใช้ข้อมูลที่ได้รับซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามข้อตกลงนี้เพื่อสร้างความเสียหายให้แก่กันและกัน ทั้งในระหว่างความถูกต้องและหลังเสร็จสิ้น หรือการสิ้นสุดข้อตกลงนี้ ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับการเงิน การค้า เทคนิค (รวมถึง

ข้อตกลงการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์

ผู้รับเหมา" ในด้านหนึ่ง และในบุคคลที่ดำเนินการตามพื้นฐาน ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "ลูกค้า" ในทางกลับกัน ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "คู่สัญญา" ได้ทำข้อตกลงนี้ ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า " ข้อตกลง" ดังต่อไปนี้: 1. เรื่องของข้อตกลง 1.1. ลูกค้าสั่งและผู้รับจ้างรับภาระผูกพันในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า PP): “” หมายเลขทะเบียน: 1.2. ขอบเขตของการสนับสนุนรวมถึงบริการดังต่อไปนี้: 1.2.1.

การตั้งค่าพารามิเตอร์หลักของซอฟต์แวร์ 1.2.2. การดัดแปลง การปรับแต่ง และการสรุปซอฟต์แวร์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า 1.2.3. การอัปเดตการกำหนดค่าซอฟต์แวร์และไฟล์โปรแกรม 1.2.4. การให้คำปรึกษาในการทำงานกับซอฟต์แวร์กับผู้รับเหมาที่เยี่ยมชมอาณาเขตของลูกค้า 1.2.5. การสนับสนุนระยะไกล (โดยไม่ต้องไปที่อาณาเขตของลูกค้า) 2. สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา 2.1.

สัญญามาตรฐานสำหรับการสนับสนุนซอฟต์แวร์

จำนวนเงินที่ชำระจะถูกกำหนดตามรายการราคา ระยะเวลาการชำระเงินจะกำหนดโดยวันที่โพสต์เอกสารการชำระเงินผ่านธนาคารของลูกค้า 5.4. ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินค่าสนับสนุนข้อมูลล่าช้า ลูกค้าจะต้องชำระค่าปรับเป็นจำนวน % ของจำนวนเงินที่ค้างชำระทั้งหมดในแต่ละวันที่ล่าช้า

ข้อมูล

ระยะเวลาของข้อตกลง 6.1 ข้อตกลงนี้สรุปเป็นระยะเวลาตั้งแต่ "" ปีถึง "" ปี 6.2. ข้อตกลงนี้อาจขยายได้เมื่อหมดอายุโดยได้รับความยินยอมร่วมกันจากทั้งสองฝ่าย 7. ความรับผิดชอบของคู่สัญญา 7.1. สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้อย่างไม่เหมาะสม ผู้รับจ้างและลูกค้าจะต้องรับผิดทางการเงินตามกฎหมายปัจจุบัน

7.2. หากลูกค้าฝ่าฝืนเงื่อนไขการชำระเงินสำหรับการสนับสนุนข้อมูล ผู้รับจ้างมีสิทธิที่จะยุติการสนับสนุนข้อมูลโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 8.

ตัวอย่างสัญญาการสนับสนุนซอฟต์แวร์

หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถบรรลุข้อตกลงในระหว่างการเจรจา ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจะถูกส่งต่อไปยังศาลอนุญาโตตุลาการ ณ สถานที่ตั้งของจำเลยเพื่อแก้ไขขั้นสุดท้าย 11. เงื่อนไขอื่นๆ 11.1. ลูกค้ามีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ได้ตลอดเวลาโดยคืนเงินให้ผู้รับเหมาสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง 11.2. นับตั้งแต่วินาทีที่ลงนามข้อตกลงนี้ การติดต่อ เอกสาร และการเจรจาก่อนหน้านี้ทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้จะถือเป็นโมฆะ 11.3. คู่สัญญามีหน้าที่ต้องแจ้งให้แต่ละฝ่ายทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานที่ตั้ง รายละเอียดธนาคาร หมายเลขโทรศัพท์ และผู้ติดต่อภายในสองวันนับจากวันที่มีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว 11.4. ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นในสำเนาต้นฉบับ 2 ฉบับซึ่งมีผลทางกฎหมายเท่ากัน โดยชุดหนึ่งโอนไปยังผู้รับจ้าง และอีกชุดหนึ่งเก็บไว้โดยลูกค้า 11.5.

สำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ในบุคคลที่กระทำการบนพื้นฐานของซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า " ผู้ดำเนินการ"ฝ่ายหนึ่งและในบุคคลที่กระทำการตามซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า" ลูกค้า" ในทางกลับกัน ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "คู่สัญญา" ได้ทำข้อตกลงนี้ ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า " ข้อตกลง” เกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

1. เรื่องของข้อตกลง

1.1. ลูกค้าสั่งและผู้รับจ้างรับภาระผูกพันในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า PP): “” หมายเลขทะเบียน:

1.2. ขอบเขตการสนับสนุนรวมถึงบริการต่อไปนี้:

1.2.1. การตั้งค่าพารามิเตอร์หลักของซอฟต์แวร์

1.2.2. การดัดแปลง การปรับแต่ง และการสรุปซอฟต์แวร์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

1.2.3. การอัปเดตการกำหนดค่าซอฟต์แวร์และไฟล์โปรแกรม

1.2.4. การให้คำปรึกษาในการทำงานกับซอฟต์แวร์กับผู้รับเหมาที่เยี่ยมชมอาณาเขตของลูกค้า

1.2.5. การสนับสนุนระยะไกล (โดยไม่ต้องไปที่อาณาเขตของลูกค้า)

2. สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา

2.1. ผู้รับจ้างตกลงที่จะให้บริการตามรายการที่ระบุไว้ในข้อ 1.2 ของข้อตกลงนี้ ผู้รับจ้างจะให้บริการที่ระบุเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ที่ระบุไว้ในข้อ 1.1 ของข้อตกลงนี้

2.2. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายมีหน้าที่ต้องตกลงกันในวันที่และเวลาในการเยี่ยมชมผู้เชี่ยวชาญของผู้รับเหมาให้กับลูกค้าไม่น้อยกว่าวันทำการก่อนออกเดินทาง

2.3. ผู้เชี่ยวชาญของผู้รับเหมามีหน้าที่ต้องมาถึงลูกค้าตามวันและเวลาที่กำหนด

2.4. หากจำเป็นต้องกำหนดวันและ/หรือเวลาการประชุมใหม่ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะต้องแจ้งให้กันและกันทราบไม่ช้ากว่าหนึ่งวันทำการก่อนการประชุมตามกำหนดการ

2.5. ผู้รับจ้างตกลงที่จะให้บริการตามข้อตกลงนี้ในวันธรรมดา ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 10.00 น. ถึง 20.00 น. แต่ไม่เกิน 8 (แปด) ชั่วโมง ชั่วโมงที่เกินขีดจำกัดเหล่านี้ถือเป็นการทำงานล่วงเวลา หากลูกค้าจำเป็นต้องให้บริการล่วงเวลาของผู้รับเหมาตลอดจนวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ การชำระเงินจะดำเนินการในอัตราที่เพิ่มขึ้นตามข้อ 4.6 ของข้อตกลงนี้

2.6. ลูกค้าตกลงที่จะยอมรับและชำระค่าบริการโดยผู้รับจ้างโดยทันทีตามจำนวนและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในส่วนที่ 4 ของข้อตกลงนี้

2.7. ผู้รับจ้างมีสิทธิที่จะระงับการให้บริการภายใต้ข้อตกลงนี้ หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการชำระเงิน (ดูส่วนที่ 4 ของข้อตกลงนี้)

2.8. ผู้รับจ้างมีสิทธิ์ในการกำหนดรูปแบบและวิธีการให้บริการโดยอิสระตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้และเงื่อนไขที่ลูกค้าสร้างขึ้นสำหรับการให้บริการโดยผู้รับจ้าง ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้รับจ้าง การบริการภายใต้ข้อตกลงอาจมีการให้บริการนอกอาณาเขตของลูกค้า

2.9. ในกรณีที่ผู้รับจ้างเดินทางไปยังอาณาเขตของลูกค้า ลูกค้าตกลงที่จะจัดหาสถานที่ทำงานที่มีคอมพิวเตอร์พร้อมให้ผู้รับจ้างซึ่งจำเป็นสำหรับการให้บริการตามข้อตกลงนี้ คอมพิวเตอร์จะต้องสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่รองรับและการกำหนดค่าต่อไปนี้: .

2.10. ลูกค้ามีสิทธิ์ตรวจสอบความคืบหน้าและคุณภาพของบริการที่ผู้รับจ้างมอบให้ได้ตลอดเวลา โดยไม่รบกวนกิจกรรมโดยตรง

2.11. ลูกค้าตกลงที่จะลงนามในใบบันทึกเวลาทำงานให้กับผู้รับเหมาตามที่ผู้รับเหมาจัดเตรียมไว้ให้

2.12. ในระหว่างการทำงานของซอฟต์แวร์ ลูกค้ามีหน้าที่สร้างสำเนาสำรองรายวันของฐานข้อมูลและบันทึกการลงทะเบียนที่ระบุโดยซอฟต์แวร์ เพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูลด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคู่สัญญา

2.13. สำเนาเอกสารสำคัญที่ระบุในข้อ 2.12 ของข้อตกลงนี้สร้างและจัดเก็บโดยลูกค้าบนสื่อแม่เหล็กที่แตกต่างจากสื่อฐานข้อมูลที่ใช้งาน

2.14. ลูกค้าจะต้องไม่ดำเนินการที่มุ่งดึงดูดผู้เชี่ยวชาญของผู้รับเหมาให้ทำงานให้กับลูกค้าโดยเปลี่ยนมาทำงานให้พวกเขา ไม่ว่าจะเป็นพนักงานเต็มเวลาหรือพนักงานพาร์ทไทม์

3. การบัญชีเวลาทำงานและบริการที่มีให้

3.1. การบันทึกเวลาทำงานและบริการที่ระบุไว้ในข้อ 1.2 ของข้อตกลงนี้ได้รับการดูแลโดยคู่สัญญาโดยการจัดทำเอกสารบันทึกเวลาทำงาน (ต่อไปนี้จะเรียกว่า LWR)

3.2. LURV มีข้อมูลต่อไปนี้:

วันที่ให้บริการ
ชื่อของผู้เชี่ยวชาญของผู้รับเหมาที่ให้บริการ
รายการบริการที่มีให้ รวมถึงการให้คำปรึกษาทางไกล
จำนวนเวลาทำงานที่ใช้ไป
ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อบกพร่องในการให้บริการ

3.3. การปรากฏลายเซ็นของลูกค้าใน LURV หมายถึงการที่ลูกค้ายอมรับบริการที่ผู้รับจ้างให้มา และยืนยันจำนวนเวลาทำงานของผู้รับจ้างที่ใช้ในการให้บริการ โดยขึ้นอยู่กับการชำระเงินจากลูกค้า เมื่อระบุระยะเวลาการทำงานของผู้เชี่ยวชาญของผู้รับเหมาใน LURV จะปัดเศษให้เหลือ 0.5 ชั่วโมงที่ใกล้ที่สุด

3.4. เมื่อสิ้นเดือนตามปฏิทิน คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะจัดทำใบรับรองการยอมรับการให้บริการ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าใบรับรอง) ซึ่งขึ้นอยู่กับเอกสารเวลาทำงาน สะท้อนถึงบริการทั้งหมดที่มีให้ จำนวนเวลาทำงานที่ใช้ไป และ ต้นทุนการให้บริการที่กำหนดในลักษณะที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 4 ของข้อตกลงนี้

3.5. ตามคำขอของลูกค้า ผู้รับจ้างจะต้องแนบใบรับรองการยอมรับการบริการที่แสดงผลรายงานเกี่ยวกับการบริการที่มอบให้ซึ่งประกอบด้วย:

รายการบริการที่มีให้ในเดือนที่รายงาน
รายการบริการที่เลื่อนไปเป็นเดือนหน้า

รูปแบบของเอกสารแสดงอยู่ในภาคผนวกหมายเลข 2 ของข้อตกลงนี้

3.6. หากมีการเรียกร้องต่อผู้รับจ้าง ลูกค้ามีหน้าที่ต้องให้ผู้รับจ้างปฏิเสธอย่างมีเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรในการยอมรับบริการที่ให้ไว้ภายในวันทำการนับจากวันที่ได้รับใบรับรอง พื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะยอมรับบริการที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้อาจเกิดจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้โดยตรงในแอปพลิเคชัน รวมถึงความคิดเห็นใน LURV เกี่ยวกับข้อบกพร่องในบริการที่ให้ หลังจากได้รับการปฏิเสธอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าในการยอมรับบริการที่มอบให้ ลูกค้าและผู้รับจ้างจะร่างกฎหมายพร้อมรายการการปรับปรุงและกำหนดเวลาที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการภายในระยะเวลาที่ตกลงกันโดยคู่สัญญา หรือผู้รับจ้างจัดเตรียม ลูกค้าที่มีเหตุผลที่ไม่สามารถขจัดข้อบกพร่องเหล่านี้ได้

3.7. หากลูกค้าไม่สามารถให้เหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรในการปฏิเสธการลงนามในใบรับรองภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในข้อ 3.6 ของข้อตกลงนี้ และไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อ 3.4 ของข้อตกลงนี้ถือว่าผู้รับจ้างได้ส่งมอบแล้วและลูกค้าได้ยอมรับบริการที่ให้ตามใบรับรองเต็มจำนวนโดยไม่มีการเรียกร้องใด ๆ และลูกค้ามีหน้าที่ต้องชำระเงินงวดสุดท้ายแก่ผู้รับจ้างไม่ช้ากว่าวันทำการนับจากวันที่ การรับใบรับรอง

3.8. ลูกค้าที่ค้นพบความเบี่ยงเบนไปจากข้อกำหนดของข้อตกลงนี้หรือข้อบกพร่องอื่น ๆ ที่ไม่สามารถระบุได้เมื่อยอมรับบริการ (ข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่) ภายในไม่กี่วันหลังจากยอมรับบริการของผู้รับเหมา มีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้

3.9. หากการเรียกร้องของลูกค้ามีความสมเหตุสมผล ผู้รับจ้างมีหน้าที่ต้องกำจัดข้อบกพร่องและข้อบกพร่องในบริการที่จัดให้ด้วยตัวเขาเองและด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง

4. ต้นทุนการบริการ ขั้นตอนการชำระเงิน และกำหนดเวลา

4.1. ต้นทุนการบริการจริงที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้ในระหว่างเดือนตามปฏิทินจะกำหนดบนพื้นฐานของเอกสารเวลาทำงานที่ลงนามโดยคู่สัญญา

4.2. ค่าใช้จ่ายหนึ่งชั่วโมงของผู้เชี่ยวชาญของผู้รับเหมาคือรูเบิล จำนวนเงินดังกล่าวไม่ต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่ม (ตามมาตรา 346.12 และ 346.13 ของบทที่ 26.2 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย)

4.3. การชำระหนี้ระหว่างลูกค้าและผู้รับจ้างจะทำในรูเบิลตามใบแจ้งหนี้ที่ผู้รับจ้างออกให้กับลูกค้าเมื่อสิ้นเดือนตามปฏิทิน

4.4. ลูกค้าชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ภายในวันทำการนับจากวันที่ผู้รับจ้างออกใบแจ้งหนี้โดยการโอนเงินที่ไม่ใช่เงินสดไปยังบัญชีธนาคารของผู้รับเหมา ภาระผูกพันในการชำระเงินจะถือว่าได้ปฏิบัติตามอย่างถูกต้องในขณะที่จำนวนเงินที่ชำระถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้รับเหมา

4.5. อัตราชั่วโมงทำงานล่วงเวลา (ข้อ 2.5) สำหรับบริการที่จัดหาโดยผู้รับเหมาในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์เมื่อมีการร้องขอและตามข้อตกลงกับลูกค้าตลอดจนการโทรฉุกเฉินจะเท่ากับ:

4.6. การเปลี่ยนแปลงต้นทุนชั่วโมงทำงานของผู้เชี่ยวชาญของผู้รับเหมาจะต้องตกลงกับลูกค้าและบันทึกไว้ในข้อตกลงเพิ่มเติมของข้อตกลงนี้ที่ลงนามโดยทั้งสองฝ่าย

5. ระยะเวลาของข้อตกลง

5.1. ข้อตกลงมีผลใช้บังคับตั้งแต่วินาทีที่ลงนามและมีผลจนถึง “” 2020

5.2. ข้อตกลงนี้จะขยายออกไปโดยอัตโนมัติในปีหน้า เว้นแต่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้ประกาศเป็นลายลักษณ์อักษรถึงความตั้งใจที่จะยุติหรือจำกัดระยะเวลาของข้อตกลง

5.3. ข้อตกลงนี้อาจถูกยกเลิกโดยข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญาโดยแจ้งให้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่าวันหรือในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแพ่งปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

6. ความรับผิดชอบของคู่สัญญา

6.1. โดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้าปฏิบัติตามภาระผูกพันของตน ผู้รับจ้างจะต้องรับผิดชอบในการให้บริการอย่างมืออาชีพและมีคุณภาพสูงตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้

6.2. ผู้รับจ้างรับประกันต่อลูกค้าว่าในระหว่างระยะเวลาของข้อตกลงนี้ ในกรณีที่เกิดความล้มเหลวในการตั้งค่าซอฟต์แวร์ที่สร้างโดยผู้รับจ้างระหว่างการดำเนินการ บริการทั้งหมดเพื่อคืนค่าการทำงานของโปรแกรมจะดำเนินการโดยและมีค่าใช้จ่าย ของผู้รับเหมา พื้นฐานคือการยืนยันความล้มเหลวผ่านการสาธิตสถานการณ์ที่คล้ายกันซ้ำ ๆ กับผู้รับเหมาในฐานข้อมูลที่กู้คืนจากสำเนาเก็บถาวร

6.3. ผู้รับจ้างจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ในส่วนที่ผู้รับจ้างไม่ได้กำหนดค่าไว้ ในกรณีนี้ บริการทั้งหมดสำหรับการวินิจฉัยและกู้คืนฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จะดำเนินการโดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

6.4. ผู้รับจ้างจะไม่รับผิดชอบต่อการทำลายฐานข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าอย่างไม่อาจซ่อมแซมได้อันเป็นผลมาจากไฟฟ้าขัดข้อง อุปกรณ์ขัดข้อง การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ใช้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า UI) ที่สร้างโดยผู้รับจ้างหรือกำหนดไว้ในคู่มือผู้ใช้ที่ระบุไว้ในข้อ 1.1 ของ ข้อตกลงนี้ตลอดจนการไม่ปฏิบัติตามการคัดลอกฐานข้อมูลหรือสมุดบันทึกของลูกค้า

7. ความเป็นส่วนตัว

7.1. คู่สัญญาตกลงที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับแต่ละฝ่ายและกิจกรรมทางธุรกิจ การพัฒนาทางเทคนิค และจะไม่ใช้ข้อมูลที่ได้รับซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามข้อตกลงนี้เพื่อสร้างความเสียหายให้แก่กันและกัน ทั้งในระหว่างความถูกต้องและหลังเสร็จสิ้น หรือการสิ้นสุดข้อตกลงนี้ ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับตำแหน่งทางการเงิน การค้า เทคนิค (รวมถึงกฎระเบียบและทางเทคนิค) ของคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย หรือข้อมูลที่คู่สัญญาเรียกอย่างชัดเจนว่าเป็นความลับ และระบุไว้ในรายการเอกสารที่เป็นความลับที่มอบให้กับคู่สัญญาอีกฝ่ายจะถือว่าเป็นความลับ

7.2. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายมีความรับผิดชอบต่อกันและกันภายในกรอบของกฎหมายปัจจุบันสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลที่เป็นความลับไปยังบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาตตามที่กำหนดไว้ในข้อ 7.1 ของข้อตกลงนี้

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

8.1. คู่สัญญาตกลงว่าตั้งแต่วินาทีที่ลงนามข้อตกลงนี้ สิทธิ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวิธีการ อัลกอริธึม รหัสโปรแกรม วิธีการและเทคนิคที่ผู้รับจ้างพัฒนาและใช้เพื่อให้ได้ผลงานภายใต้ข้อตกลงนี้เป็นของผู้รับจ้างโดยไม่มีข้อจำกัดของข้อกำหนด และอาณาเขต

9. เหตุสุดวิสัย

9.1. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะได้รับการปลดเปลื้องจากความรับผิดสำหรับความล้มเหลวบางส่วนหรือทั้งหมดเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงนี้ หากการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ถูกขัดขวางโดยสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถเอาชนะได้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด (เหตุสุดวิสัย)

9.2. จากสถานการณ์เหตุสุดวิสัย คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเข้าใจสถานการณ์ต่างๆ เช่น แผ่นดินไหว ไฟไหม้ น้ำท่วม ภัยพิบัติทางธรรมชาติอื่นๆ โรคระบาด อุบัติเหตุ การระเบิด การปฏิบัติการทางทหาร รวมถึงการเปลี่ยนแปลงในกฎหมายที่ส่งผลให้คู่สัญญาไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกรณีของตนภายใต้ ข้อตกลง

9.3. หากสถานการณ์เหตุสุดวิสัยเกิดขึ้นจนขัดขวางการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้โดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง จะต้องแจ้งให้อีกฝ่ายทราบทันทีหลังจากเกิดสถานการณ์ดังกล่าว และกำหนดเวลาในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้จะถูกเลื่อนออกไปตามสัดส่วน ช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้

9.4. หากสถานการณ์เหตุสุดวิสัยยังคงอยู่เป็นเวลาหลายเดือนติดต่อกันและไม่มีสัญญาณของการยุติ ข้อตกลงนี้อาจถูกยกเลิกโดยลูกค้าและผู้รับจ้างโดยการส่งการแจ้งเตือนไปยังอีกฝ่าย

10. การระงับข้อพิพาท

10.1. ข้อพิพาทและความขัดแย้งทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญาในประเด็นที่ไม่ได้รับการแก้ไขในข้อความของข้อตกลงนี้จะได้รับการแก้ไขผ่านการเจรจาเพิ่มเติมโดยข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา

1. เงื่อนไขข้อตกลงการสนับสนุนโปรแกรม

1.1. สินค้า- ซอฟต์แวร์ที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงใบอนุญาตหมายเลข __ ลงวันที่ “__”___________ 201_

จำเป็นต้องมีการเชื่อมโยงข้อตกลงการบำรุงรักษาโปรแกรมกับข้อตกลงใบอนุญาตโดยตรงด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
1) ระบุซอฟต์แวร์ที่ให้บริการ
2) ในความเป็นจริง มีการขายบริการสนับสนุนทางเทคนิคร่วมกับใบอนุญาต แต่จะแยกออกจากข้อตกลงใบอนุญาต เนื่องจากเป็นบริการเพิ่มเติมและไม่บังคับ อย่างไรก็ตามทั้งสองฝ่ายมีความสนใจที่จะร่วมกันปฏิบัติตามข้อตกลงเหล่านี้ การยกเลิกรายการใดรายการหนึ่งอาจนำไปสู่การยกเลิกรายการอื่นโดยธรรมชาติ
3) บริการสนับสนุนด้านเทคนิคต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่ม ดังนั้นค่าใช้จ่ายมักจะแยกออกจากค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ซึ่งได้รับการยกเว้นภาษีมูลค่าเพิ่มตามข้อ 26 ข้อ 2 ข้อ 149 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

1.2. การสนับสนุนด้านเทคนิค- บริการที่มีให้สำหรับการตั้งค่า บำรุงรักษา ปรับใช้และแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือกำจัดข้อผิดพลาดในผลิตภัณฑ์ ตลอดจนจัดให้มีการอัปเดตและโมดูลซอฟต์แวร์เพิ่มเติม การดำเนินการอื่น ๆ ที่ระบุไว้ในส่วนที่ 2 ของข้อตกลงนี้

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการบริการทั้งหมดที่สามารถมอบให้เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ได้

1.3. ข้อผิดพลาด- ข้อบกพร่องในรหัสผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นผลมาจากผลิตภัณฑ์นี้ไม่สามารถทำงานได้ตามฟังก์ชันการทำงานที่ระบุไว้ในเอกสารทางเทคนิคที่ให้ไว้ ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้: (1) ลูกค้าฝ่าฝืนกฎสำหรับการปฏิบัติงาน ผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดของเอกสารทางเทคนิคที่ให้ไว้ (2) การใช้ผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์หรือร่วมกับซอฟต์แวร์ที่ผู้รับจ้างไม่แนะนำ

เนื่องจากบุคคลที่จัดหาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ให้กับลูกค้ามักจะให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับซอฟต์แวร์ภายใต้ข้อตกลงใบอนุญาต เขาจึงต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติงานในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างงานที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานจากงานที่เกิดจากการละเลยของผู้รับอนุญาตของลูกค้า ผู้รับเหมายังสามารถยอมรับงานสุดท้ายได้ แต่จะไม่รับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ที่ให้บริการหากไม่สามารถกำจัดข้อผิดพลาดได้

2. เรื่องของข้อตกลงการสนับสนุนทางเทคนิคของซอฟต์แวร์

2.1. ผู้รับจ้างตกลงที่จะให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคตามคำขอของลูกค้า และลูกค้าตกลงที่จะยอมรับและชำระค่าบริการที่ผู้รับจ้างให้ไว้

ในกรณีที่ให้บริการครั้งเดียวสำหรับการติดตั้งและกำหนดค่าโปรแกรมที่ซื้อภายใต้ข้อตกลงใบอนุญาต โดยปกติจะใช้ข้อตกลงการใช้งานซอฟต์แวร์ สัญญาตัวอย่างสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่อยู่ระหว่างการพิจารณามีการใช้งานที่กว้างขึ้น ดังนั้นจึงมีลักษณะเป็นกรอบงาน

2.3. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคในปริมาณและองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

การติดตั้งผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์ของลูกค้า
การตั้งค่าผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์ของลูกค้า รวมถึงการดัดแปลง
การปรับแต่งผลิตภัณฑ์
จัดให้มีการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่
การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดในผลิตภัณฑ์
ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้ผลิตภัณฑ์

นี่คือรายการบริการทั่วไปที่ผู้รับเหมาสามารถให้บริการได้ ข้อมูลจำเพาะของพารามิเตอร์การบริการดำเนินการในระดับของการอนุมัติแอปพลิเคชันตามขั้นตอนที่ผู้รับเหมานำมาใช้

2.3. บริการภายใต้ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สะท้อนถึงมาตรฐานการบริการ รวมถึงขั้นตอนการโต้ตอบระหว่างทั้งสองฝ่าย รวมถึงการยอมรับคำขอใช้บริการของผู้รับเหมา การจัดหาข้อมูลที่จำเป็นโดยลูกค้า ประเภทของปัญหาที่เป็นไปได้ เวลาในการแก้ไขข้อผิดพลาด และ วิธีการบันทึกการกระทำของคู่กรณี

ข้อตกลงของอัลมาตี "__"__________2014 AralMunaiGas LLP ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "ลูกค้า" เป็นตัวแทนโดยผู้อำนวยการทั่วไป Aishuak K. 1. ดำเนินการบนพื้นฐานของกฎบัตรในด้านหนึ่ง และ _______________________________________ ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผู้รับเหมา” ซึ่งแสดงโดย __________________ ดำเนินการบนพื้นฐานของกฎบัตร ในทางกลับกัน ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกรวมกันว่า คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้ทำข้อตกลงนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าข้อตกลง) ในเรื่องต่อไปนี้: 1. หัวข้อของข้อตกลง 1.1. ลูกค้าสั่งการและชำระเงิน และผู้รับจ้างตกลงที่จะให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ "การบัญชี 1C:Enterprise 8.2" และ "1C:Enterprise 8.2 การจัดการเงินเดือนและบุคลากร" ตามวัตถุประสงค์ของลูกค้า (ต่อไปนี้จะเรียกว่า บริการ) ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ 1.2. การบำรุงรักษารวมถึง (เงื่อนไขบังคับ!!!): * ข้อมูลและการติดตั้ง 1C: การบัญชี 8.2 รุ่นใหม่ * การอัปเดตแบบฟอร์มการรายงานภาษีใน "1C: การบัญชี 8.2" อย่างทันท่วงที * การแก้ไขปัญหาปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการใช้ 1C: Enterprise 8.2 การบัญชีและ ZUP ซึ่งไม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า * ให้คำปรึกษาในการทำงานกับ 1C: Enterprise 8.2 2. ขั้นตอนการชำระเงิน 2.1. สำหรับบริการสมัครสมาชิกที่ผู้รับจ้างจัดหาให้ตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้ ลูกค้าชำระค่าบริการสมัครสมาชิกให้ผู้รับเหมา ________________________ tenge ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มต่อเดือน 2.2. ลูกค้าชำระเงินภายใต้ข้อตกลงโดยการโอนเงินเข้าบัญชีของผู้รับเหมาภายใน 10 (สิบ) วันทำการนับจากวันที่ลงนามในใบรับรองการยอมรับสำหรับบริการที่ให้ตามใบแจ้งหนี้ที่ออกโดยผู้รับเหมา 3. สิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญา 3.1. ผู้รับจ้างรับรอง: 1) ให้บริการที่มีคุณภาพเหมาะสม (สูง) ปกติสำหรับบริการประเภทนี้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อตกลง; 2) โอนเอกสารทางเทคนิคและการทำงานทั้งหมดให้กับลูกค้าสำหรับบริการที่ให้ไว้บนพื้นฐานของใบรับรองการยอมรับเอกสารที่ลงนามโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของทั้งสองฝ่าย 3) เก็บบันทึกการทำงานที่อธิบายขั้นตอนของการให้บริการตามงานที่ลูกค้ากำหนด โดยมีสำเนาของงานที่จะโอนไปยังงานหลังหลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการ 4) ตรวจสอบมาตรการความปลอดภัยจากอัคคีภัยการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยเมื่อให้บริการภายใต้ข้อตกลงตามมาตรฐานและกฎเกณฑ์ที่กำหนดตลอดจนดูแลทรัพย์สินของลูกค้าอย่างระมัดระวัง (การตกแต่งภายใน) 5) เมื่อให้บริการ ให้ใช้อุปกรณ์และวัสดุที่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัย สุขอนามัย สิ่งแวดล้อม อัคคีภัย และข้อกำหนดอื่น ๆ ของมาตรฐานและข้อบังคับในปัจจุบัน 6) ส่งมอบบริการที่จัดไว้ให้แก่ลูกค้าบนพื้นฐานของใบรับรองการยอมรับสำหรับบริการที่มอบให้ซึ่งลงนามโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของคู่สัญญา 7) หากลูกค้าระบุข้อบกพร่อง (ความไม่สอดคล้องกัน ข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด ความขัดแย้ง ความคิดเห็น) ในบริการที่มีให้ ให้กำจัดข้อบกพร่องเหล่านั้นด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองภายใน 3 (สาม) วันทำการนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้า 8) ร่วมกับตัวแทนของลูกค้า ทดสอบ (อนุมัติ) บริการที่มีให้ในช่วงระยะเวลาของข้อตกลง 9) ในช่วงระยะเวลาของการให้บริการ ให้การฝึกอบรม (คำแนะนำ) แก่พนักงานของลูกค้าเกี่ยวกับการทำงานกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ได้รับการดัดแปลงและโมดูลซอฟต์แวร์ที่พัฒนาเพิ่มเติม 10) ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการให้บริการ 11) ในช่วงระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลง ให้คำปรึกษาฟรีแก่ลูกค้าโดยโทรไปที่สายให้คำปรึกษา ________________; 12) รับประกันคุณภาพที่เหมาะสม (สูง) ของบริการที่ให้; 16) ปกป้องลูกค้าจากการเรียกร้องและการเรียกร้องของบุคคลที่สามอันเนื่องมาจากความเสียหายที่เกิดแก่พวกเขาหรือการละเมิดที่เกิดจากผู้รับจ้างระหว่างการส่งมอบผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และ/หรือการให้บริการภายใต้ข้อตกลง รวมถึงรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในกรณีที่มีการละเมิด ของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม 3. 2. ผู้รับจ้างมีสิทธิ์: 1) ยกเลิกข้อตกลงฝ่ายเดียวในกรณีที่ลูกค้าล้มเหลวและ/หรือปฏิบัติตามภาระหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมภายใต้ข้อตกลงโดยลูกค้าต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่เกิน 10 (สิบ) วันทำการก่อนวันที่ข้อตกลงสิ้นสุดลง 2) เรียกร้องการชำระเงินเต็มจำนวนตามเวลาที่กำหนดสำหรับบริการที่ให้ตามเงื่อนไขของข้อตกลง 3.3. ลูกค้ารับรองว่า: 1) จัดหาผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ บุคลากรด้านเทคนิคที่จำเป็น และอุปกรณ์ที่เหมาะสมตลอดระยะเวลาของบริการที่มีให้ในข้อตกลง 2) ชำระเงินเต็มจำนวนตามกำหนดเวลาสำหรับบริการที่ให้; 3) ยอมรับบริการที่จัดทำโดยผู้รับจ้างบนพื้นฐานของการยอมรับและการโอนใบรับรองตามเงื่อนไขของข้อตกลง 4) ให้บุคลากรของผู้รับจ้างที่ให้บริการภายใต้ข้อตกลงเข้าถึงอาณาเขตของสิ่งอำนวยความสะดวกของลูกค้าได้อย่างไม่มีข้อจำกัด 5) สร้างสำเนาสำรองรายวันของฐานข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญหายของข้อมูล 6) ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้รับจ้างโดยทันทีและครบถ้วนเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงอย่างเหมาะสม 3.4. ลูกค้ามีสิทธิ์: 1) แต่งตั้งผู้รับผิดชอบเพื่อดำเนินการตรวจสอบและควบคุมความคืบหน้าของบริการ คุณภาพและความสมบูรณ์ของขอบเขตของบริการที่ดำเนินการภายใต้ข้อตกลง 2) ยุติข้อตกลงฝ่ายเดียวในกรณีที่ผู้รับจ้างไม่ปฏิบัติตามและ/หรือปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงโดยไม่เหมาะสม โดยแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่ช้ากว่า 10 (สิบ) วันทำการก่อนวันบอกเลิกสัญญา ของสัญญา; 4. ระยะเวลาและขั้นตอนในการปฏิบัติตามข้อผูกพัน 4.1. ผู้รับจ้างตกลงที่จะให้บริการที่มีให้ในข้อตกลงอย่างเคร่งครัดตามงานที่กำหนดโดยลูกค้าบนพื้นฐานของภาคผนวกหมายเลข 1 ของข้อตกลง ในกรณีนี้ ระยะเวลาในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนของบริการให้เสร็จสิ้นอาจใช้เวลาตั้งแต่ 3 ถึง 15 วันตามปฏิทิน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของงานที่ลูกค้ากำหนด 4.2. หลังจากการให้บริการในขั้นตอนต่อไปที่กำหนดไว้ในข้อตกลง ผู้รับจ้างจะส่งใบรับรองการยอมรับสำหรับบริการที่มอบให้เพื่อตรวจสอบและลงนามให้กับลูกค้า ซึ่งลงนามโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของผู้รับจ้าง 4.3. ลูกค้าตรวจสอบการยอมรับและโอนใบรับรองภายใน 2 (สอง) วันทำการนับจากวันที่ได้รับใบรับรอง หากลูกค้าระบุข้อบกพร่องใดๆ (ความไม่สอดคล้องกัน ข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด การละเว้น) ในบริการที่มีให้ เขาจะต้องแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้รับจ้างรับหน้าที่ในการกำจัดข้อบกพร่องทั้งหมด (ความไม่สอดคล้องกัน ข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด การละเว้น) ในบริการที่จัดให้โดยออกค่าใช้จ่ายเองภายใน 3 (สาม) วันทำการนับจากวันที่ได้รับหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร 4.4. หากไม่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการที่ดำเนินการโดยลูกค้า ตัวแทนที่ได้รับอนุญาตจะลงนามในใบรับรองการยอมรับที่เกี่ยวข้อง 5. ความรับผิดชอบของคู่สัญญา 5.1. หากคู่สัญญาล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลง คู่สัญญาจะต้องรับผิดตามกฎหมายปัจจุบัน 5.2. ในกรณีที่เกิดความล่าช้าในการให้บริการ ผู้รับจ้างจะต้องชำระค่าปรับแก่ลูกค้าเป็นจำนวน 0.5% (ศูนย์จุดห้าเปอร์เซ็นต์) ของจำนวนเงินทั้งหมดของข้อตกลง 5.3. หากความล่าช้าในการให้บริการเกิดจากการที่ลูกค้าให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้รับจ้างในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ภายใต้ข้อตกลงอย่างเหมาะสม ผู้รับจ้างจะถูกปลดออกจากความรับผิด ผู้รับจ้างรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ "1C:Enterprise Accounting" และ "1C:Enterprise 8.2 การบริหารเงินเดือนและบุคลากร" ในระหว่างการให้บริการภายใต้ข้อตกลง และ/หรือความเสียหายต่อเอกสารและ/หรือรายงาน สร้างขึ้นโดยผู้รับจ้างในกระบวนการให้บริการภายใต้ข้อตกลงตลอดจนความรับผิดชอบในการทำลายข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้า ในกรณีนี้ ผู้รับจ้างจะดำเนินการใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อกู้คืนข้อมูลที่สูญหายของลูกค้า และชดเชยลูกค้าสำหรับความเสียหายที่แท้จริงที่เกิดจากการทำลายข้อมูล 5.4. การชำระค่าปรับ (ค่าปรับ) ไม่ได้ช่วยลดภาระของทั้งสองฝ่ายจากการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลง 6. เหตุสุดวิสัย 6.1. คู่สัญญาได้รับการยกเว้นจากความรับผิดสำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนอย่างไม่เหมาะสมภายใต้ข้อตกลง หากเป็นผลมาจากสถานการณ์เหตุสุดวิสัย: น้ำท่วม แผ่นดินไหว ไฟไหม้ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การปิดล้อม การนัดหยุดงาน การปฏิบัติการทางทหาร การก่อการร้าย และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน สถานการณ์ที่คู่สัญญาไม่สามารถคาดการณ์ได้และส่งผลโดยตรงต่อการดำเนินการตามข้อตกลง กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามพันธกรณีของภาคีที่ได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยจะถูกเลื่อนออกไปในช่วงเวลาของสถานการณ์ดังกล่าว 6.2. หากเหตุสุดวิสัยกินเวลานานกว่า 3 (สาม) เดือน คู่สัญญามีสิทธิที่จะปฏิเสธภาระผูกพันเพิ่มเติมภายใต้ข้อตกลง 6.3. ภาคีซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิบัติตามพันธกรณีของตนภายใต้ข้อตกลงจะต้องแจ้งให้ภาคีอีกฝ่ายทราบถึงการเริ่มต้นและการยุติสถานการณ์ที่ระบุไว้ในข้อ 6.1 ของข้อตกลงทันที แต่ไม่เกิน 5 (ห้า) วันตามปฏิทิน และด้วย จัดทำเอกสารยืนยันจากหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง 7. การรักษาความลับ 7.1. คู่สัญญารับทราบว่าข้อกำหนดของข้อตกลงโดยรวมและข้อมูลทั้งหมดที่กำหนดให้โดยคู่สัญญาที่ให้ไว้ว่าเป็นความลับไม่สามารถเปิดเผยโดยคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งต่อบุคคลที่สามใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาของข้อตกลง โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากคู่สัญญาที่ให้ ข้อมูลที่ระบุ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้เปิดเผยหรือดำเนินการตามคำร้องขออย่างเป็นทางการจากหน่วยงานของรัฐที่ได้รับอนุญาต 8. ขั้นตอนการแก้ไขข้อพิพาท 8.1. ในกรณีที่เกิดความขัดแย้งในกระบวนการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลง คู่สัญญาจะต้องใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวนอกศาล 8.2. หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถบรรลุข้อตกลง ศาลจะพิจารณาข้อพิพาทตามกฎหมายปัจจุบันของสาธารณรัฐคาซัคสถาน 9. เงื่อนไขอื่นๆ 9.1. ข้อตกลงนี้มีผลใช้บังคับในวันที่ลงนามโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของคู่สัญญา และมีผลจนถึงวันที่ 30 เมษายน 2014 9.2. การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมข้อตกลงทั้งหมดจะดำเนินการอย่างเป็นทางการโดยข้อตกลงเพิ่มเติม และมีผลบังคับใช้เมื่อมีการลงนามโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของทั้งสองฝ่าย ในส่วนอื่นๆ ทั้งหมดที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลง คู่ภาคีจะได้รับคำแนะนำจากกฎหมายปัจจุบันของสาธารณรัฐคาซัคสถาน 9.3. ภาคผนวกทั้งหมดของข้อตกลงเป็นส่วนสำคัญของข้อตกลง 9.4. ในกรณีที่มีการปรับโครงสร้างองค์กรของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง สิทธิและภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้จะไม่ยุติและส่งต่อไปยังผู้สืบทอดตามกฎหมายของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ทั้งสองฝ่ายไม่มีสิทธิ์ในการโอนสิทธิ์และภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงไปยังบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่าย 10. ที่อยู่ทางกฎหมายและรายละเอียดของคู่สัญญา “ผู้รับเหมา” “ลูกค้า” LLP “AralMunaiGas” Almaty, Timiryazev St., 42, ศาลา 15/108,109, สำนักงาน 507 BIN: 130 440 024 215 IIC: 4000 ใน Kazkommertsbank JSC BIC: KZKOKZKX ทั่วไป ผู้กำกับ ไอศวก เค. ง. -

ตัวอย่างข้อตกลงการสนับสนุนทางเทคนิคของซอฟต์แวร์ ความเห็นและข้อเสนอแนะในการร่าง

1.1. สินค้า– ระบุไว้ภายใต้ข้อตกลงใบอนุญาตหมายเลข __ ลงวันที่ “__”___________ 201_

ซอฟต์แวร์.

1) ระบุซอฟต์แวร์ที่ให้บริการ

3) บริการสนับสนุนด้านเทคนิคต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่ม ดังนั้นค่าใช้จ่ายมักจะแยกออกจากค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ซึ่งได้รับการยกเว้นภาษีมูลค่าเพิ่มตามข้อ 26 ข้อ 2 ข้อ 149 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. เรื่องของข้อตกลงการสนับสนุนทางเทคนิคของซอฟต์แวร์

ผู้รับจ้างตกลงที่จะให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคตามคำขอของลูกค้า และลูกค้าตกลงที่จะยอมรับและชำระค่าบริการที่ผู้รับจ้างให้ไว้

นี่คือรายการบริการทั่วไปที่ผู้รับเหมาสามารถให้บริการได้

ข้อมูลจำเพาะของพารามิเตอร์การบริการดำเนินการในระดับของการอนุมัติแอปพลิเคชันตามขั้นตอนที่ผู้รับเหมานำมาใช้

STO STD 020 – 2012 ข้อตกลงสำหรับการให้บริการซอฟต์แวร์และการสนับสนุนฐานข้อมูล

ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นการส่วนตัวหรือมีส่วนร่วมหากจำเป็นกับองค์กรบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญ

ติดตั้งซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้า โดยมีเงื่อนไขว่าผู้รับจ้างหรือลูกค้าได้รับอนุญาตจากผู้ถือลิขสิทธิ์ของซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลดังกล่าวที่เขาได้ทำสัญญาอนุญาตที่เหมาะสม

แบบฟอร์มการค้นหา

ตรวจสอบความสามารถในการทำงานของซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลที่ได้รับการอัปเดตที่ติดตั้งไว้ ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ระบบข้อมูลทางบัญชี โดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนและรักษาข้อตกลงนี้ ในกรณีที่ซอฟต์แวร์ไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาทำงาน ให้สนับสนุนตามย่อหน้า ให้บริการด้านไอทีอื่น ๆ ตามที่ตกลงกับลูกค้า

ให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าระบุในช่วงเวลาทำงานของผู้รับเหมาตั้งแต่ 8.00 น.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการให้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 4 ของข้อตกลงนี้

ที่อยู่ของหน้าซอฟต์แวร์อาจมีข้อมูลต่อไปนี้: คู่สัญญา ในกรณีนี้ลูกค้าคือผู้รับเหมา

และบุคคลที่กระทำการแทนผู้ร่วมเดินทาง เรื่องของสัญญา ชื่อของโปรแกรม และการดำเนินการที่จำเป็นโดยผู้รับเหมา การคำนวณจะทำในรูปแบบใดและจะใช้เอกสารอะไรบ้าง

ความรับผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูล

ประเด็นนี้สำคัญและน่าสนใจมาก

ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลที่จะสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ของบริษัทโดยปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับทางการค้าได้ ดังนั้นหากเกิดการรั่วไหลก็จะนำไปสู่ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นจึงควรกำหนดปัจจัยนี้อย่างรอบคอบในสัญญา

ตัวอย่างสัญญาการให้บริการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ - จากการบัญชี

ผู้รับจ้างจะต้องปฏิบัติต่อข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้เป็นความลับ

2.4. ผู้รับจ้างรับหน้าที่กำจัดข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง 3.1. ลูกค้าตกลงที่จะยอมรับและชำระค่าบริการโดยผู้รับจ้างทันทีตามจำนวนและข้อกำหนดที่ระบุไว้ในส่วนที่ 5 ของสัญญานี้ 3.2. ลูกค้าตกลงที่จะให้ผู้รับจ้างเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่จำเป็นต่อการให้บริการที่ให้ไว้ในสัญญานี้ได้ฟรี

ข้อตกลงการสนับสนุนซอฟต์แวร์

ตัวอย่างสัญญาการสนับสนุนซอฟต์แวร์

อย่างไรก็ตามทั้งสองฝ่ายมีความสนใจที่จะร่วมกันปฏิบัติตามข้อตกลงเหล่านี้ ประหยัดเงิน ฟรีสัญญา ITS เป็นเวลา 3 เดือน

การบำรุงรักษาฐานข้อมูลจำนวนเท่าใดก็ได้ พนักงานที่ได้รับมอบหมายถาวรซึ่งทำงานกับระบบของคุณอย่างต่อเนื่อง ผู้ที่รู้จักงาน การไหลของเอกสาร ข้อมูลเฉพาะขององค์กรของคุณ ฯลฯ เป็นอย่างดี