อีคอมเมิร์ซและการตลาดทางอินเทอร์เน็ต MBA "อีคอมเมิร์ซและการตลาดอินเทอร์เน็ต"
UDC 004.738.5:334.7 บีบีเค 73:65.9(2)29 K - 93
Kurochkina Svetlana Anatolyevna อาจารย์อาวุโสของภาควิชาการตลาดและโลจิสติกส์ คณะการเงินและเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีแห่งรัฐ Maikop อีเมล: sveta [ป้องกันอีเมล]
บทบาทของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซในยุคใหม่
องค์กร
(สอบทานแล้ว)
บทความนี้สรุปวิธีการขายสินค้าและบริการโดยใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนด้านอื่นๆ ของการใช้การตลาดทางอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังให้ความสนใจกับการใช้งานอีคอมเมิร์ซในองค์กร
คำหลัก: อินเทอร์เน็ต ร้านค้าออนไลน์ การตลาดทางอินเทอร์เน็ต อิเล็กทรอนิกส์
การค้า, ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์, การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์
Kurochkina Svetlana Anatolievna อาจารย์อาวุโสของประธานของ การตลาดและโลจิสติกส์คณะการเงินและเศรษฐกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีแห่งรัฐไมคอป อีเมล: [ป้องกันอีเมล]
บทบาทของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซในยุคปัจจุบัน
บทความนี้สรุปวิธีการขายสินค้าและบริการโดยใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ และการตลาดทางอินเทอร์เน็ตในด้านอื่นๆ นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การแนะนำอีคอมเมิร์ซในองค์กร
คำสำคัญ: อินเทอร์เน็ต การซื้อของทางอินเทอร์เน็ต การตลาดทางอินเทอร์เน็ต พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์
อีคอมเมิร์ซเป็นการค้าที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของช่องทางการขายทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้นและไม่มีช่องทางการจำหน่ายอื่น อาจกล่าวได้ว่าอีคอมเมิร์ซมีเพียงจุดขายเสมือนจริงเท่านั้น แตกต่างจากแนวคิดของอีคอมเมิร์ซ สำหรับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ช่องทางอินเทอร์เน็ตไม่ได้เป็นเพียงช่องทางเดียวเท่านั้น แต่ยังเป็นอีกช่องทางการจัดจำหน่ายเพิ่มเติมอีกด้วย ช่องทางเหล่านี้เกี่ยวพันกันเป็นช่องทางการขายแบบรวมและมีหัวข้อการขายใด ๆ รวมถึงสินค้าและบริการแบบดั้งเดิม เราสามารถพูดได้ว่าช่องทางการขายแบบรวมใช้ระบบย่อยอีคอมเมิร์ซ สำหรับภาคอุตสาหกรรมที่ส่งสินค้าทางกายภาพ นี่เป็นรูปแบบเดียวที่เป็นไปได้ในการทำงานกับผู้ซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต
ความแตกต่างระหว่างธุรกิจแบบดั้งเดิมและธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์อยู่ที่วิธีการทำธุรกิจเท่านั้น ซึ่งอธิบายได้ด้วยสูตรของ "Ps" สี่ประการ ได้แก่ สินค้า ราคา สถานที่ โปรโมชั่น ช่องทางการขายแบบรวมที่มีอยู่เดิม ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์, เปลี่ยน Rs ทั้ง 4 ตัวเป็นระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น แต่เพื่อที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างถูกต้อง คุณจำเป็นต้องรู้ดีว่าสิ่งเหล่านี้เป็นตัวแทนอะไรสำหรับองค์กรของคุณ
ร้านค้าออนไลน์เป็นวิธีการขายสินค้าโดยใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ลักษณะเฉพาะของการขายผ่านอินเทอร์เน็ตคือคุณสามารถขายอะไรก็ได้ให้ใครก็ได้ สิ่งสำคัญคือสะดวกทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ เนื่องจากตาม ช่องดิจิตอลไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์เองที่ถูกส่ง แต่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สำหรับผู้ซื้อรายย่อยจำนวนมากจำนวนสินค้าที่สามารถขายผ่านอินเทอร์เน็ตได้ไม่มากนัก - ผู้ซื้อส่วนตัวต้องการสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนจ่ายเงิน สำหรับผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและผู้ซื้อระดับองค์กร สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง การซื้อสินค้าโดยโอนเงินผ่านธนาคารถือเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับพวกเขามากกว่าข้อยกเว้น สะดวกสำหรับพวกเขาในการทำงานผ่านอินเทอร์เน็ต - ชัดเจนและรวดเร็ว นี่เป็นเพียงก้าวใหม่ในการซื้อขายแบบไร้เงินสดซึ่งมีข้อได้เปรียบเหนือคนอื่นๆ มากมาย
สำหรับการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ต นี่ไม่ใช่องค์ประกอบบังคับของอีคอมเมิร์ซ การชำระเงินเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในวงจรการขาย เช่นเดียวกับที่การโอนผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต การชำระเงินอาจเป็นหรือไม่ใช่ทางอิเล็กทรอนิกส์ก็ได้ แท้จริงแล้วการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตในเงื่อนไขของเราเป็นสถานที่ที่มีปัญหามากที่สุด ดังนั้นความหมายของคำว่า "การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" จึงมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเมื่อเทียบกับความหมายที่ให้ไว้ในบ้านเกิดของคำนั้น - ในสหรัฐอเมริกา สำหรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ มีการเสนอทางเลือกและตัวเลือกจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความเป็นจริงของเรา ในขณะที่ในสหรัฐอเมริกา (และทั่วโลกที่เจริญแล้ว) บัตรพลาสติก (เครดิต) ของธนาคารได้ย้ายจากการพาณิชย์แบบดั้งเดิมไปยังอินเทอร์เน็ต เนื่องจาก เฉพาะวิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ยอมรับได้เท่านั้น และสำหรับทั้งบุคคลและองค์กร เนื่องจากการใช้บัตรพลาสติกในการชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์เริ่มขึ้นเมื่อนานมาแล้ว ปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของการถ่ายโอนข้อมูลบัตรผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตได้รับการแก้ไขไม่มากก็น้อย ฉันขอย้ำอีกครั้งในประเทศที่เจริญแล้ว ซึ่งเรากำลังก้าวไปสู่อย่างแน่นอน ปัญหาของเราคือโดยหลักการแล้วเราไม่ได้พัฒนาเลย ระบบเครดิตและบัตรที่ใช้เป็นวิธีการชำระเงินมีการหมุนเวียนน้อยในรัสเซีย
นอกจากความเข้าใจผิดสองข้อแรกแล้ว ยังมีแนวคิดบางประการที่ว่าอีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจอิสระและพึ่งพาตนเองได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อสงสัย - ช่องทางการขายทางอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นช่องทางเดียวในแนวคิดธุรกิจนี้สามารถสร้างผลกำไรได้มากเพียงใด จำเป็นต้องแบ่งอีคอมเมิร์ซออกเป็นประเภทย่อย ได้แก่ ธุรกิจอิสระที่เน้นช่องทางอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียว และบริการเสริมสำหรับธุรกิจที่มีอยู่และมั่นคง ในกรณีที่สองเรากำลังพูดถึงอีคอมเมิร์ซในการให้บริการขององค์กรตลอดจนการสร้างช่องทางรวมสำหรับการขายสินค้าและบริการโดยมีองค์ประกอบของอีคอมเมิร์ซในวงจรการขายแบบดั้งเดิม
การใช้ระบบอีคอมเมิร์ซให้ประโยชน์อะไรบ้างแก่องค์กร
1. ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการหมุนเวียนเร็วขึ้น ในความเป็นจริง คุณจะได้รับช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติมที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (รวมมูลค่าการซื้อขายแล้ว) ภาษาอังกฤษที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอีคอมเมิร์ซและแสดงถึงการทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์) คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นทั้งทางภูมิศาสตร์และทันเวลา และพวกเขายังได้รับวิธีการใหม่ในการค้นหาและทำงานกับข้อมูลอีกด้วย
2. ข้อมูลภายใน (เอกสาร จดหมายโต้ตอบอย่างเป็นทางการ การตัดสินใจและการอนุมัติ ฯลฯ) ได้รับการประมวลผลเร็วขึ้น เพิ่มความสามารถในการควบคุมการดำเนินการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดจะถูกเร่งให้เร็วขึ้นเนื่องจากความพร้อมใช้งานและความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูล
3. อินเทอร์เน็ตเสนอบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้า เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ การมีอยู่ของบริการเพิ่มเติมที่สร้างขึ้น ความได้เปรียบทางการแข่งขันและนำผู้มาเยือนรายใหม่มาให้คุณ
4. เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นเปลือกเทคโนโลยี คุณจึงสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลได้ ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้เครื่องมือทางการตลาด เช่น แบบสำรวจ การส่งจดหมาย ฯลฯ ได้อย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
5. ทั้งหมดนี้ระบบอีคอมเมิร์ซจะช่วยประหยัดบุคลากร
6. บางครั้งคุณสามารถประหยัดพื้นที่เช่าพื้นที่ค้าปลีกได้
ช่วงของปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อใช้งานระบบอีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:
1. ประเด็นทางอุดมการณ์ ก่อนอื่น คุณต้องระบุความต้องการของคุณในการใช้งานอีคอมเมิร์ซ ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ การเข้าถึงของผู้บริโภคที่มีศักยภาพผ่านทางอินเทอร์เน็ต สถานการณ์ตลาด ฯลฯ นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นว่ากิจกรรมบางส่วนของคุณมีแนวโน้มที่จะขายผ่านทางอินเทอร์เน็ตมากกว่ากิจกรรมอื่น ๆ เช่น หลังจากตอบคำถามเชิงบวกว่า “คุ้มไหม?” คุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอะไรและอย่างไร และลำดับไหนด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องเขียนงานออกแบบ (โครงการระบบ) และแผนการดำเนินงาน (ตามหลักการแล้วคือสร้าง กลุ่มทำงานจากผู้เชี่ยวชาญระดับองค์กรและที่ปรึกษาภายนอกและพัฒนาเอกสารดังกล่าวร่วมกัน)
2. ปัญหาทางเทคโนโลยี. ซึ่งรวมถึงคำถามในการเลือกนักพัฒนาและคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเลือกเทคโนโลยีการพัฒนาเว็บไซต์และผู้ให้บริการโฮสติ้ง
3. ประเด็นด้านองค์กร ใครจะจัดการไซต์ สนับสนุน โพสต์ข้อมูล รับผิดชอบการดำเนินงาน ฟังก์ชันการทำงาน และประสิทธิภาพของไซต์ ใครจะโปรโมตธุรกิจของคุณทางออนไลน์? จำเป็นต้องพัฒนากฎระเบียบสำหรับกลุ่มสนับสนุนไซต์คิดในการดำเนินการ โต๊ะพนักงานผู้เชี่ยวชาญรายใหม่ รวมถึงมีข้อขัดแย้งระหว่างรูปแบบการทำงานที่สร้างไว้แล้วกับเทรนด์ใหม่หรือไม่ และยังคิดหาวิธีจัดระบบในการส่งข้อมูลไปยังไซต์อีกด้วย วิธีที่ไม่เจ็บปวดที่สุดคือการเสริม ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจากทุกแผนกที่ทำงานร่วมกับเว็บไซต์
ปัญหาองค์กรเป็นเรื่องที่ยากที่สุด ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับสองแต้มแรกจะลดลง บ่อยครั้งที่ปัญหาเกิดจากการที่ระบบไม่ได้ถูกสร้างขึ้น ไม่มีความเข้าใจในสาระสำคัญของกระบวนการ และความสำคัญของกระบวนการที่มีสาเหตุร่วมกัน นั่นก็คือ ธุรกิจของบริษัท บางทีก็มีความเข้าใจแต่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญ หรือมีผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งที่รับผิดชอบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต - และนี่เป็นปัญหามากมายที่คน ๆ หนึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ สร้าง คอขวด,จำกัดความสามารถของช่องทางการขายใหม่
สิ่งที่ยากที่สุดคือสำหรับ ปัญหาองค์กรไม่มีวิธีแก้ปัญหามาตรฐาน นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีทัศนคติที่ลำเอียงต่ออีคอมเมิร์ซในรัสเซีย: เราไม่มีประสบการณ์ของตัวเอง เราไม่สามารถลอกเลียนแบบของคนอื่นได้ (การค้นหาโซลูชันมาตรฐานอย่างไร้ประโยชน์!) ใช้เวลาหลายปีโดยเปล่าประโยชน์ในการสร้างของเรา แผนก ACS ของตัวเองและน่าเสียดายที่ต้องเสียเงิน - ยังไม่ชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้น . และคู่แข่งก็ไม่หลับ มีทางออก: ให้ความสำคัญกับประเด็นอีคอมเมิร์ซอย่างจริงจังเช่นเดียวกับด้านอื่น ๆ ขององค์กร กับผลที่ตามมาทั้งหมด
และอีคอมเมิร์ซมีสิทธิที่จะใช้ชีวิตในรัสเซีย คำถามคือเราจะใช้สิทธินี้อย่างไร
วรรณกรรม:
1. Ladonina L. หนังสือผู้จัดการโครงการอินเทอร์เน็ต โซลูชั่นการตลาดสำเร็จรูป / แอล. ลาโดนินา - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2551 - 256 หน้า
2. Ladonina L. E-commerce - สิทธิในการมีชีวิตในรัสเซีย / L. Ladonina - โหมดการเข้าถึง: http: // www.expertum.ru
เป้า:เพื่อสร้างระบบแนวคิด ความรู้ และทักษะให้กับนักศึกษาในการจัดการโครงการบูรณาการด้านอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ ความสามารถทั่วไปของผู้จัดการฝ่ายในแผนกของบริษัทอินเทอร์เน็ตหรือธุรกิจเริ่มต้น
งาน:
- ให้ข้อคิดเกี่ยวกับ ตลาดสมัยใหม่อีคอมเมิร์ซในรัสเซียและในโลก เกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันและทิศทางการพัฒนา
- ให้ความเข้าใจเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร รูปแบบธุรกิจ และหลักการทั่วไปของการจัดการโครงการในอีคอมเมิร์ซ สร้างหลักการพื้นฐานของการทำงานขององค์ประกอบการทำงานส่วนบุคคลของระบบอีคอมเมิร์ซและงานของแต่ละทิศทาง
- ศึกษาหลักการสร้างกลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
- ศึกษาแนวทางการจัดการการแบ่งประเภทและเมทริกซ์ผลิตภัณฑ์
- ศึกษาองค์ประกอบด้านลอจิสติกส์และการปฏิบัติงาน
- เรียนรู้การตลาดอีคอมเมิร์ซ
- สำรวจ CRM ในอีคอมเมิร์ซ
- ศึกษาแนวทางหลักในการจัดการผลการปฏิบัติงาน: KPI การวิเคราะห์ทางการเงิน และการจัดทำงบประมาณ
- ให้แนวคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบทางเทคโนโลยีของอีคอมเมิร์ซและระบบการจัดการเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง:
จากการศึกษาสาขาวิชานี้ นักศึกษาควร:
- ทำความเข้าใจโครงสร้างทั่วไปของตลาด ตัวชี้วัด แนวโน้ม และผู้เล่นหลักในตลาด
- รู้หลักการสร้างโครงสร้างองค์กรของอีคอมเมิร์ซตามรูปแบบธุรกิจแบบคลาสสิก
- สามารถพัฒนาได้ กลยุทธ์โดยรวมโดยบล็อกการทำงานที่สำคัญ
- สามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดและคำนวณงบประมาณการตลาดได้
- รู้จักระบบการจัดการการแบ่งประเภทและแนวทางการกำหนดราคา
- รู้จักระบบการจัดการการตลาดตามช่วงสำคัญ: ส่วนหน้า, ส่วนหลัง;
- รู้พื้นฐานของการก่อสร้างและการทำงานของพื้นที่ปฏิบัติการและโลจิสติกส์
- รู้จักระบบ KPI ( ตัวชี้วัดที่สำคัญประสิทธิภาพ) และการจัดการแหล่งรายได้และต้นทุน
- รู้คุณสมบัติขององค์ประกอบทางเทคโนโลยีของธุรกิจและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของโครงการอีคอมเมิร์ซ
- สามารถจัดทำโมเดลธุรกิจทางการเงินสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและคำนวณงบประมาณได้
|
ชื่อบล็อก |
||
| 1 | การวางแผนธุรกิจและการพัฒนากลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ | การวิเคราะห์ตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ ทบทวนรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ในตลาดในกลุ่ม B2B, B2C, C2C โครงสร้างองค์กรธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ขอบเขตการทำงานหลักและคุณลักษณะ: การแบ่งประเภท ไอที การปฏิบัติการ โลจิสติกส์ การตลาด พื้นฐานของการวางแผนธุรกิจ: องค์ประกอบของแผนธุรกิจ, ระบบ KPI พื้นฐานในอีคอมเมิร์ซ, เศรษฐศาสตร์หน่วยเป็นพื้นฐานสำหรับการจัดการประสิทธิภาพ |
| 2 | กลยุทธ์เชิงพาณิชย์ | การพัฒนาข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม เมทริกซ์การแบ่งประเภท. การวิเคราะห์อุปสงค์ การวิเคราะห์การแข่งขัน. ระบบการกำหนดราคา ทฤษฎีการแบ่งประเภทอย่างสมดุล วิธีกระจายความหลากหลายทางการค้า เพิ่มระบบการสร้างมูลค่าเพิ่ม |
| 3 | โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ | ระบบไอทีขั้นพื้นฐานและเสริมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ - ส่วนหน้าและส่วนหลัง ประเภท ประเภท ความหลากหลายของ CMS, CRM, WMS, SAAS ในอีคอมเมิร์ซ แนวคิดเรื่องการใช้งาน แนวคิดของช่องทางการแปลง เครื่องมือวิเคราะห์: แนวทางพื้นฐานในการวิเคราะห์เว็บและวิธีการสร้าง |
| 4 | การจัดการการดำเนินงาน: การผลิต โลจิสติกส์คลังสินค้า การจัดส่ง การชำระเงิน การบริการลูกค้า | แนวคิดของกระบวนการปฏิบัติงานและลอจิสติกส์และส่วนประกอบต่างๆ การผลิต – บทบาทของระบบเนื้อหาและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ โลจิสติกส์คลังสินค้าหลักการพื้นฐาน วิธีการจัดระเบียบการจัดส่ง วิธีการชำระเงินออนไลน์และคุณสมบัติต่างๆ หลักการจัดบริการลูกค้าและการจัดการคุณภาพ การวิเคราะห์ต้นทุนการดำเนินงาน |
| 5 | การจัดการการตลาดอีคอมเมิร์ซ: Front-End Block | ส่วนประสมการตลาด: แนวคิดของระบบการตลาดอีคอมเมิร์ซ – องค์ประกอบหลักและคุณลักษณะต่างๆ หลักการทั่วไปการพัฒนา กลยุทธ์การตลาดโดยบล็อกสำคัญ ส่วนหน้า: เว็บไซต์, การจัดการปริมาณข้อมูล, การจัดการช่องทางการหาลูกค้า ระบบส่วนหน้า การสื่อสารการตลาด. งบประมาณการดึงดูดและ KPI หลัก |
| 6 | การจัดการการตลาดอีคอมเมิร์ซ: บล็อกส่วนหลัง | การแบ่งส่วนและการจัดการ RFM ฐานลูกค้าข้อมูลในอีคอมเมิร์ซ แนวคิด LTV การจัดการความสามารถในการทำกำไรผ่านการจัดการส่วนลูกค้า การจัดการความภักดีและวิธีรักษาลูกค้า ระบบ KPI งบประมาณส่วนหลัง. |
| 7 | การตลาดทางอีเมล | การส่งอีเมลเป็นเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ การวางแผนการส่งอีเมล กฎพื้นฐานสำหรับการสร้างระบบการสื่อสารทางอีเมล ประเภทประเภทและคุณสมบัติ หลากหลายชนิดการส่งอีเมล การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ |
| 8 | การจัดการประสิทธิภาพทางการเงินอีคอมเมิร์ซ | การสร้างโมเดลธุรกิจ การวิเคราะห์ทางการเงิน. ระบบตัวชี้วัดและแนวทางการวิเคราะห์ผลงาน การวิเคราะห์และการบริหารความเสี่ยงทางการเงิน แนวคิดเรื่องจุดคุ้มทุน การนำโครงการไปสู่การพึ่งตนเอง หลักการและแนวทางการจัดทำงบประมาณ การประเมินความน่าดึงดูดการลงทุนของโครงการ |
การประเมินและควบคุมความรู้
การควบคุมความรู้ระดับกลางประกอบด้วยนักเรียนเตรียมและประเมินการบ้าน:
- “แผนธุรกิจขนาดเล็กสำหรับโครงการอีคอมเมิร์ซ”;
- « เมทริกซ์ผลิตภัณฑ์»;
- “แผนการตลาดและงบประมาณ”;
- "แผนการส่งอีเมล";
- "รายการ KPI";
- « รูปแบบทางการเงินโครงการอีคอมเมิร์ซ”
การควบคุมความรู้ขั้นสุดท้ายจะดำเนินการในรูปแบบของการทดสอบ
การประเมินจะได้รับในระบบสิบจุด
ครู
Yuliana Gordon สมาชิกของคณะกรรมการบริหารของร้านค้าออนไลน์ AIZEL.ru หัวหน้าโครงการอินเทอร์เน็ตที่บริษัท Leroy Merlin ผู้ก่อตั้งและ ผู้บริหารสูงสุด iWENGO.ru
ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง
นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง
เอกสารที่คล้ายกัน
แนวคิดของอีคอมเมิร์ซ ประวัติศาสตร์ และขั้นตอนหลักของการก่อตัวและการพัฒนาในตลาด สถานะปัจจุบันและ แนวโน้มในอนาคต. พันธุ์ ระบบอิเล็กทรอนิกส์การชำระเงินและพวกเขา คุณสมบัติ. การประเมินประสิทธิผลของการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต
บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 29/01/2010
แนวคิดและแก่นแท้ของอีคอมเมิร์ซ สถานะปัจจุบัน ประวัติความเป็นมาของการก่อตัวและการพัฒนาอีคอมเมิร์ซขอบเขตของการประยุกต์ใช้ระบบ การจำแนกประเภทและรุ่นหลักของอีคอมเมิร์ซ คุณลักษณะและการวิเคราะห์ที่โดดเด่น
บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 05/12/2552
คำจำกัดความของอีคอมเมิร์ซและการค้าแนวคิดเรื่องประสิทธิผล วัตถุของการป้องกันในระบบรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซ การสร้างแบบจำลองของผู้ที่อาจบุกรุก หลักการและเครื่องมือในการสืบค้นข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 02/07/2012
อีคอมเมิร์ซคือความต่อเนื่องของธุรกิจแบบเดิมๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ กองกระบวนการขายสินค้าและบริการเข้าสู่การตลาด การโฆษณา และการขาย ที่สุด ประเภทยอดนิยมอีคอมเมิร์ซตามการสำรวจทางสังคมวิทยา
บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 01/04/2012
การตลาดแบบดั้งเดิมและอินเทอร์เน็ต: ความเหมือนและความแตกต่าง ทิศทางการพัฒนา เทคโนโลยีสารสนเทศและอีคอมเมิร์ซ การใช้อินเตอร์เน็ตใน กิจกรรมทางการตลาด. คุณสมบัติของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตในรัสเซีย ปัญหาและโอกาส
งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/03/2009
แนวคิดพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีธุรกรรมเชิงพาณิชย์ และการจัดการ กระบวนการผลิตโดยใช้วิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ องค์ประกอบพื้นฐานของโครงสร้างพื้นฐานทางการตลาดของระบบอีคอมเมิร์ซ
แผ่นโกง เพิ่มเมื่อ 09.29.2010
คุณสมบัติของกระบวนการซื้อและการขายผ่านวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างองค์กร อีคอมเมิร์ซประเภทหลักลักษณะเฉพาะ สถานะของอีคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบหนึ่งของการปฏิบัติ กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในประเทศรัสเซีย.
บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 24/05/2555
การพิจารณาแนวคิดและสาระสำคัญของการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซ การจัดประเภทธุรกิจตามเทคโนโลยีสารสนเทศ ลักษณะทั่วไป ตลาดอิเล็กทรอนิกส์. ข้อดีและข้อเสียของการซื้อขายออนไลน์ วิธีการประเมินประสิทธิผลของระบบ
ทดสอบเพิ่มเมื่อ 31/03/2014
การตลาดโดยตรงขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาการสื่อสาร เมื่อวิธีการสื่อสารแบบใหม่พัฒนาขึ้น เครื่องมือทางธุรกิจก็เปลี่ยนไป ขอบเขตกิจกรรมของนักการตลาดและโปรไฟล์งานของพวกเขาก็เปลี่ยนไป
ในช่วงทศวรรษที่ 40 โทรทัศน์ทำให้สามารถแสดง "หน้าตา" ของผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคได้ ซึ่งนำไปสู่การพัฒนา ระบบใหม่แนวคิดทางการตลาดและการจัดการ เครื่องหมายการค้า.
ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วซึ่งปรากฏในยุค 60 นำไปสู่การเกิดขึ้นของการตลาดรูปแบบอื่น - การตลาดฐานข้อมูล แบบฟอร์มใหม่การจัดเก็บข้อมูลทำให้สามารถเปรียบเทียบข้อมูลจำนวนมหาศาล ติดตามยอดขาย และการดำเนินการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ได้ ฐานข้อมูลเริ่มถูกนำมาใช้เพื่อระบุสถานที่อยู่อาศัยของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ พารามิเตอร์ทางประชากรศาสตร์ ฯลฯ
ในช่วงทศวรรษ 1980 การตลาดโดยใช้ฟังก์ชันการเผยแพร่ด้วยคอมพิวเตอร์แบบใหม่และความสามารถด้านฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ได้รับความนิยมอย่างมาก เทคโนโลยีใหม่ทำให้สามารถทำงานร่วมกับกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะทางได้ และนักการตลาดที่มีฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์เริ่มตระหนักว่าการพิจารณาความต้องการของผู้บริโภคแต่ละรายมีความสำคัญเพียงใด แต่มีเพียงเครือข่ายทั่วโลกเท่านั้นที่อนุญาตให้เข้าถึงการตลาดเชิงโต้ตอบส่วนบุคคล
ไม่ถึงหนึ่งทศวรรษที่แล้ว การใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าถือว่าไม่ยุติธรรม จนถึงปลายทศวรรษ 1980 ขอบเขตของอินเทอร์เน็ตถูกจำกัดอยู่เฉพาะงานวิจัยทางการทหารและวิทยาศาสตร์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกิน 100 ล้านคนในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 บริษัทเชิงพาณิชย์ตระหนักว่าอินเทอร์เน็ตไม่เพียงแต่เป็นเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีเอกลักษณ์เฉพาะเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการโต้ตอบกับผู้ชมจำนวนมากอีกด้วย
เทคโนโลยีการสื่อสารมีมาโดยตลอด ปัจจัยสำคัญเพื่อดำเนินกิจกรรมทางการตลาด แต่ไม่เคยมีมาก่อนที่บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะแจ้งให้ผู้บริโภคที่มีศักยภาพทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างรวดเร็ว และถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็วเช่นนี้
การค้าเครือข่ายเกิดขึ้นบนพื้นหลังของกระบวนการดิจิทัลคอนเวอร์เจนซ์ - การควบรวมกิจการของสามอุตสาหกรรม: เทคโนโลยีสารสนเทศ (ฮาร์ดแวร์และ ซอฟต์แวร์ และบริการคอมพิวเตอร์) เทคโนโลยีการสื่อสาร (โทรศัพท์ เคเบิล ดาวเทียมและการสื่อสารไร้สาย) และเนื้อหา (ความบันเทิง สิ่งพิมพ์ และ บริการข้อมูล). กระบวนการรวมเทคโนโลยีดิจิทัลได้นำไปสู่การรวมตลาดที่เกี่ยวข้องและการควบรวมกิจการของบริษัทจำนวนหนึ่ง (รูปที่ 20.1)
ข้าว. 20.1.
จากกระบวนการเหล่านี้ สภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ได้เกิดขึ้นซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้ความสามารถด้านดิจิทัลของเว็บเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคได้ การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตได้เข้ามาแทนที่มากมาย รูปแบบดั้งเดิมการโฆษณา. ตัวอย่างเช่น นิทรรศการออฟไลน์มีความเกี่ยวข้องน้อยลงเมื่อ นิทรรศการเสมือนจริงซึ่งสามารถเข้าถึงข้อมูลการโฆษณาล่าสุดได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดทั้งปี และที่สำคัญที่สุดคือไม่เสียค่าใช้จ่าย ในแง่ธุรกิจ อินเทอร์เน็ตถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้แต่ละรายสามารถเข้าถึงดิจิทัลได้ สินค้าที่จำเป็นและบริการ มีคำศัพท์ใหม่เกิดขึ้นแล้ว - การตลาดทางอินเทอร์เน็ต โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือการตลาดผ่านฐานข้อมูลเดียวกัน มีเพียงผู้บริโภคจำนวนมากเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลเหล่านี้ และอัปเดตแบบเรียลไทม์
กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดทางอินเทอร์เน็ตทำให้สามารถติดตามข้อเสนอแต่ละรายการ ปฏิกิริยาของลูกค้าต่อข้อเสนอเหล่านั้น และการซื้อที่เกิดขึ้น เช่น ทำให้สามารถสังเกตได้ว่าผู้บริโภคแต่ละรายมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการดำเนินการทางการตลาดแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณค้นหาได้อย่างรวดเร็วว่าการเปลี่ยนแปลงราคาในร้านค้าออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างไร ดังนั้นการตลาดทางอินเทอร์เน็ตจึงเป็นการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ข้อเสนอแนะ. นอกจากนี้ การตลาดทางอินเทอร์เน็ตซึ่งใช้เทคโนโลยีเครือข่ายทั่วโลก ยังมอบโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างแบรนด์ ศึกษาตลาด พัฒนากลยุทธ์การกำหนดราคาและการขาย
สถานที่พิเศษในระบบการตลาดทางอินเทอร์เน็ตตรงบริเวณ อีเมล- วิธีการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตแบบเก่า แต่ยังคงได้รับความนิยม
มาดูการใช้เทคโนโลยีเว็บในการตลาดทางอินเทอร์เน็ตกันดีกว่า
เว็บไซต์ได้กลายเป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับผู้ชมทางอินเทอร์เน็ต พวกเขาผ่านการพัฒนาสามขั้นตอน:
- เว็บไซต์ข้อมูลหรือไซต์ประเภทโบรชัวร์ (ระดับแรก)
- ไซต์ที่ใช้ฐานข้อมูล(ระดับที่สอง);
- เว็บไซต์บริการส่วนบุคคลหรือการสื่อสารเชิงโต้ตอบ (ระดับที่สาม)
นี่ไม่ได้เป็นการบอกว่าไซต์ระดับแรกกลายเป็นอดีตไปแล้วในปัจจุบัน สำหรับแอปพลิเคชั่นจำนวนหนึ่งบริการของพวกเขาก็เพียงพอแล้ว เว็บไซต์ข้อมูลอาจรวมถึงข้อความ รูปภาพ เสียง และวิดีโอ อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบเว็บไซต์ดังกล่าวมีน้อย ข้อเสนอแนะเดียวคือการนำทางไซต์ ทุกวันนี้แม้แต่ผู้ใช้ตามบ้านก็ได้เรียนรู้ที่จะสร้างทรัพยากรประเภทนี้ - เอกสารใด ๆ ก็สามารถแปลงเป็นรูปแบบ HTML และโพสต์บนอินเทอร์เน็ตได้
แม้จะมีความเรียบง่าย แต่เว็บไซต์ระดับแรกได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความจริงก็คือส่วนใหญ่ ลูกค้าที่มีศักยภาพคำถามเดียวกันนี้เกิดขึ้นโดยประมาณและโดยไม่ต้องใช้บทสนทนาแบบโต้ตอบ แต่เพียงใช้คำถามที่พบบ่อยมาตรฐาน 1 คำถามที่พบบ่อยจากคำถามที่พบบ่อย - คำถามที่ถูกถามบ่อยคุณสามารถรับสายได้ส่วนใหญ่ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการโทรเพื่อสนับสนุนได้อย่างมาก
ขณะนี้ไซต์ระดับที่สองสามารถรับข้อมูลตามคำขอได้ ซึ่งมีให้ในรูปแบบของเว็บเพจที่สร้างขึ้นแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น เมื่อเครื่องมือค้นหาได้รับคำขอ ระบบจะสร้างหน้าเว็บที่ไม่เคยมีมาก่อน ที่เวทีนี้ การโต้ตอบประกอบด้วยชุดปฏิสัมพันธ์ระหว่าง “คำถาม-ปฏิกิริยา”
ไซต์ระดับที่สามคือไซต์ที่ปรับให้เข้ากับผู้ใช้เฉพาะราย ไซต์ดังกล่าวสามารถคำนึงถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและสร้างเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับเขา
ไซต์ส่วนบุคคลจัดระเบียบโปรไฟล์ผู้ใช้ในลักษณะที่นำเสนอสื่อยอดนิยมในรูปแบบที่สะดวกที่สุด ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของไซต์สนับสนุนสามารถรับคำตอบได้เร็วขึ้นเนื่องจากระบบการลงทะเบียนทราบ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ซึ่งแต่ละอันใช้และสามารถให้คำตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้นได้ นอกจากนี้ระบบการลงทะเบียนสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองและวิเคราะห์คำขอทั้งหมดของผู้ใช้รายใดรายหนึ่งได้ กลุ่มต่างๆผู้บริโภคสามารถรับข้อมูลด้วยคุณสมบัติชุดอื่นได้ บริษัทต่างๆ มักจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพและความชอบของพวกเขาอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม มีเพียงอินเทอร์เน็ตเท่านั้นที่อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าของตนไปยังผู้ผลิตสินค้าและบริการได้
เว็บไซต์ระดับที่สามทำให้สามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงการบริการให้กับลูกค้ารายนั้นได้ บทสนทนาเชิงโต้ตอบช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการให้กับผู้บริโภคแต่ละรายได้อย่างแท้จริง
ดังนั้นการตลาดทางอินเทอร์เน็ตจึงกำหนดแนวโน้มของการเปลี่ยนจากการจัดการแบรนด์ไปสู่การจัดการผู้บริโภค
การตลาดออนไลน์มุ่งเน้นไปที่การศึกษาการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเมื่อทำงานออนไลน์และ องค์กรที่เหมาะสมที่สุดโหมดที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาวัสดุที่จำเป็นได้ง่าย
การตลาดทางอินเทอร์เน็ต(ภาษาอังกฤษ) การตลาดทางอินเทอร์เน็ต) คือแนวทางปฏิบัติในการใช้การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตทุกด้านเพื่อกระตุ้นการตอบสนองจากผู้ชม ซึ่งรวมถึงทั้งด้านความคิดสร้างสรรค์และทางเทคนิคของอินเทอร์เน็ต รวมถึงการออกแบบ การพัฒนา การโฆษณา และการตลาด
สู่วิธีการต่างๆ การตลาดทางอินเทอร์เน็ตรวมถึงการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (ซึ่งรวมถึงทั้งการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเว็บไซต์และการโฆษณา PPC) การโฆษณาแบนเนอร์ การตลาดผ่านอีเมล การตลาดแบบพันธมิตร การโฆษณาเชิงโต้ตอบ และการโฆษณาทางอีเมล
ข้อมูลทั่วไป
การตลาดทางอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ เรียกอีกอย่างว่าการตลาดออนไลน์ มันอาจจะรวมถึง การจัดการข้อมูล,ประชาสัมพันธ์,บริการลูกค้าและการขาย. การตลาดอีคอมเมิร์ซและอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น และเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดตามปกติ ส่วนของการตลาดและการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตกำลังเติบโตทั้งในภาคผู้บริโภค โดยเห็นได้จากการปรากฏตัวของร้านค้าออนไลน์มากขึ้นทุกวัน และในตลาด B2B
การตลาดทางอินเทอร์เน็ตปรากฏตัวครั้งแรกในต้นทศวรรษ 1990 เมื่อเว็บไซต์แบบข้อความเริ่มโพสต์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ หลังจากนั้นไม่นาน การตลาดทางอินเทอร์เน็ตได้เติบโตขึ้นเป็นมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ข้อมูล ขณะนี้การค้าขายกำลังดำเนินอยู่ พื้นที่ข้อมูล, ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์, โมเดลธุรกิจ และสินค้าและบริการอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทต่างๆ เช่น Google, Yahoo และ MSN ได้ยกระดับและแบ่งกลุ่มตลาดโฆษณาออนไลน์โดยนำเสนอบริการโฆษณาในท้องถิ่นแก่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ผลตอบแทนจากการลงทุนเพิ่มขึ้นและต้นทุนลดลง การตลาดประเภทนี้ได้กลายเป็นพื้นฐานของระบบทุนนิยมยุคใหม่ ซึ่งช่วยให้ใครก็ตามที่มีความคิด ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ สามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
การใช้วลี การตลาดทางอินเทอร์เน็ตมักจะเกี่ยวข้องกับการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงซึ่งปกติจะใช้ในทางตรง รายชื่อผู้รับจดหมายวิทยุและโทรทัศน์ โฆษณาเฉพาะที่นี่เท่านั้นที่จะนำไปใช้กับพื้นที่ธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต
วิธีการเหล่านี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากเมื่อใช้ทางออนไลน์ เนื่องจากความสามารถในการติดตามสถิติได้อย่างแม่นยำ ควบคู่ไปกับความสามารถในการติดต่อกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะอยู่ในภาค B2B หรือ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) ขณะนี้ความสามารถในการวิเคราะห์ที่แม่นยำนี้แพร่หลายไปทั่ว ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นเงื่อนไขต่างๆ เช่น ROI อัตราการแปลง และรับสถิติเกี่ยวกับการขาย ความต้องการ ฯลฯ ได้ทันที
โมเดลธุรกิจ
การตลาดทางอินเทอร์เน็ตเกี่ยวข้องกับโมเดลธุรกิจหลายรูปแบบ รูปแบบหลักคือธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) B2B ประกอบด้วยบริษัทที่ทำธุรกิจร่วมกัน ในขณะที่ B2C เกี่ยวข้องกับการขายตรงไปยังผู้บริโภคปลายทาง เมื่อการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นครั้งแรก โมเดล B2C ถือเป็นรูปแบบแรก โครงการ B2B มีความซับซ้อนมากขึ้นและเริ่มดำเนินการในภายหลัง รูปแบบที่สามที่หายากกว่าคือผู้ใช้ต่อผู้ใช้ (P2P) ซึ่งผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไปซื้อขายกันและขายสินค้าให้กัน ตัวอย่างเช่น เราสามารถอ้างอิงถึงความเป็นสากลได้ การประมูลอีเบย์หรือระบบแชร์ไฟล์ Kazaa
ข้อดี
การตลาดทางอินเทอร์เน็ตประการแรกเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคที่มีศักยภาพสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และซื้อผลิตภัณฑ์ได้ แม้ว่าหากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่นั่น หรือเขาไม่พบข้อมูลดังกล่าว ก็เป็นไปได้มากว่าเขาจะซื้อสินค้าจากคู่แข่งของคุณ
นอกจากนี้ บริษัทที่ใช้การตลาดทางอินเทอร์เน็ตยังประหยัดเงินทั้งพนักงานขายและการโฆษณา และที่สำคัญที่สุด การตลาดทางอินเทอร์เน็ตช่วยให้คุณสามารถขยายกิจกรรมของบริษัทจากตลาดท้องถิ่นไปสู่ระดับประเทศและ ตลาดต่างประเทศ. ในขณะเดียวกันได้อย่างไร บริษัทขนาดใหญ่และกลุ่มเล็กๆ มีโอกาสที่สมดุลมากขึ้นในการต่อสู้แย่งชิงตลาด ต่างจากสื่อโฆษณาแบบเดิมๆ (สิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์) การเข้าสู่ตลาดผ่านอินเทอร์เน็ตมีราคาไม่แพงมากนัก จุดสำคัญคือว่าการตลาดทางอินเทอร์เน็ตแตกต่างจากวิธีการส่งเสริมการตลาดแบบเดิมๆ โดยให้ภาพทางสถิติที่ชัดเจนของประสิทธิผลของแคมเปญการตลาด
เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดสื่อประเภทอื่นๆ (สิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์) การตลาดทางอินเทอร์เน็ตมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นไม่เพียงแต่ในหมู่ธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ผู้ใช้ทั่วไปผู้ที่ต้องการโปรโมตเว็บไซต์หรือบล็อกของตนและสร้างรายได้จากเว็บไซต์ อย่างไรก็ตามใน ประเทศที่พัฒนาแล้วต้นทุนการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและการโฆษณาคิดเป็นประมาณ 5% ของต้นทุนการโฆษณาทั้งหมด
ข้อ จำกัด
ข้อจำกัดทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ตสร้างปัญหาให้กับทั้งบริษัทและผู้บริโภค หากผู้บริโภคมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้า จะทำให้การใช้วิดีโอแอนิเมชั่น ภาพยนตร์นำเสนอ และกราฟิกคุณภาพสูงในการโฆษณาทำได้ยาก แม้ว่าโดยหลักการแล้วปัญหาเรื่องความเร็วเป็นเรื่องของเวลา ทุกๆ วันจะมีน้อยลงเรื่อยๆ ผู้ใช้ที่ "ช้า" อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเข้ามาแทนที่การเรียกผ่านสายโทรศัพท์
ข้อเสียประการถัดไปคือการตลาดทางอินเทอร์เน็ตไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่แก้ปัญหานี้ได้ง่ายๆ พวกเขาได้ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจในร้านค้าทั่วไป และทำการซื้อในร้านค้าออนไลน์ ตัวอย่างเช่น เยอรมนีได้ผ่านกฎหมายในปี 2000 (Fernabsatzgesetz ซึ่งต่อมาได้รวมเข้ากับ BGB) ซึ่งผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์โดยไม่ต้องอธิบายใดๆ และรับเงินคืนเต็มจำนวน นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักว่าทำไมการซื้อขายออนไลน์จึงได้รับการพัฒนาในเยอรมนี
ปัจจัยขัดขวางอีกประการหนึ่งคือวิธีการชำระเงินที่จำกัดซึ่งผู้บริโภคไว้วางใจ แต่โดยหลักการแล้ว ข้อจำกัดทั้งหมดนี้ใช้กับ B2C เท่านั้น
ความปลอดภัย
สำหรับทั้งบริษัทและผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจออนไลน์ ปัญหาด้านความปลอดภัยมีความสำคัญมาก ผู้บริโภคจำนวนมากกลัวที่จะซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากไม่แน่ใจว่าตนซื้อสินค้าอะไร ข้อมูลส่วนบุคคลจะยังคงเป็นความลับ มีกรณีที่บริษัทที่ทำธุรกิจออนไลน์ถูกจับได้ว่าเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับลูกค้าของตน บางคนประกาศบนเว็บไซต์ของตนว่าพวกเขารับประกันการรักษาความลับของข้อมูลผู้บริโภค ด้วยการขายข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า บริษัทดังกล่าวละเมิดไม่เพียงแต่นโยบายที่ประกาศไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎหมายของหลายรัฐในคราวเดียวด้วย
บริษัทบางแห่งซื้อข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค จากนั้นเสนอเงินผู้บริโภคเพื่อลบข้อมูลนี้ออกจากฐานข้อมูล ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้บริโภคจำนวนมากไม่ทราบว่าข้อมูลส่วนตัวของตนกำลังถูกแบ่งปัน และไม่สามารถป้องกันไม่ให้บริษัทที่ไร้ศีลธรรมเปิดเผยข้อมูลนี้ได้
ปัญหาด้านความปลอดภัยเป็นปัญหาหลักประการหนึ่งสำหรับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตอย่างจริงจัง การเข้ารหัสเป็นหนึ่งในวิธีการหลักที่ใช้เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการรักษาความลับของข้อมูลที่ส่งบนอินเทอร์เน็ต
ผลกระทบของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตต่อธุรกิจ
การตลาดทางอินเทอร์เน็ตมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจจำนวนหนึ่ง รวมถึงอุตสาหกรรมเพลง การธนาคาร และตลาดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพา ( โทรศัพท์มือถือ, ผู้เล่น ฯลฯ ) ที่เรียกว่า "ตลาดนัด" และที่สำคัญที่สุด - สำหรับการโฆษณา
ใน อุตสาหกรรมดนตรีผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มซื้อและดาวน์โหลดเพลง MP3 ทางอินเทอร์เน็ตแทนที่จะซื้อซีดี
การตลาดทางอินเทอร์เน็ตส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการธนาคารด้วย ธนาคารจำนวนมากขึ้นกำลังให้บริการทางออนไลน์ ธนาคารออนไลน์จะสะดวกกว่าสำหรับลูกค้าเนื่องจากไม่จำเป็นต้องไปที่ธนาคารหรือสาขาทุกครั้ง ในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบัน ผู้คนประมาณ 50 ล้านคนใช้บริการธนาคารออนไลน์ ธนาคารออนไลน์เป็นหนึ่งในภาคธุรกิจอินเทอร์เน็ตที่เติบโตเร็วที่สุด การเพิ่มความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องนี้ ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ประมาณ 44% ใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต
การประมูลออนไลน์ได้รับความนิยม และตลาดนัดก็กำลังดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด สินค้าที่ไม่ซ้ำใครซึ่งเคยพบในตลาดนัดตอนนี้มีการขายบนเว็บไซต์ประมูลออนไลน์เช่น eBay นอกจากนี้การพัฒนาการประมูลยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อราคาของสินค้าที่มีเอกลักษณ์และของโบราณอีกด้วย หากก่อนหน้านี้หาข้อมูลราคาได้ยาก ตอนนี้คุณสามารถดูราคาของสินค้าที่คล้ายกันในการประมูลได้แล้ว และอย่างน้อยก็มี ความคิดทั่วไปเกี่ยวกับต้นทุนของสินค้าเนื่องจากคุณสามารถดูได้ว่าสินค้าชิ้นนี้หรือชิ้นนั้นขายไปในราคาเท่าใด ผู้ขายผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังดำเนินธุรกิจออนไลน์จากที่บ้าน
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโฆษณานั้นมีมหาศาลและยังคงมีอยู่อย่างมหาศาล ในเวลาเพียงไม่กี่ปี การโฆษณาออนไลน์พุ่งสูงขึ้นถึงหลายหมื่นล้านดอลลาร์ต่อปี ผู้ลงโฆษณาเริ่มเปลี่ยนการตั้งค่าของตนเองอย่างจริงจัง และในปัจจุบัน การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตก็ครองตลาดเฉพาะกลุ่มที่ใหญ่กว่าการโฆษณาทางวิทยุ (ในประเทศที่พัฒนาแล้ว) การตลาดทางอินเทอร์เน็ตมีผลกระทบอย่างมากต่อภาค B2B และอิทธิพลนี้เพิ่มมากขึ้นทุกวัน
ปัจจุบันนี้เป็นเรื่องยากที่จะหาองค์กรอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ไม่โปรโมตตัวเองทางออนไลน์ แนวโน้มการเติบโตสามารถเห็นได้ง่ายจากการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์ รวมถึงการเติบโตของจำนวนแพลตฟอร์มเหล่านั้น แพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์ได้หยุดเป็นกระดานข่าวที่พวกเขาเติบโตมานานแล้ว วันนี้บางส่วนของพวกเขาได้กลายเป็น บริษัทขนาดใหญ่โดยจัดให้มีช่วง บริการด้านการตลาด. ราคาสำหรับการเข้าร่วมบนแพลตฟอร์มดังกล่าว (หมายถึงสมาชิกพิเศษ) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แม้ว่าจำนวนจะเพิ่มขึ้นก็ตาม
