บ้าน ธุรกิจ ความฉลาดทางอารมณ์ การฝึกภาษารัสเซีย ดาวน์โหลด pdf รีวิวหนังสือ: Sergey Shabanov, Alena Aleshina“ ความฉลาดทางอารมณ์การฝึกฝนภาษารัสเซีย”

ความฉลาดทางอารมณ์ การฝึกภาษารัสเซีย ดาวน์โหลด pdf รีวิวหนังสือ: Sergey Shabanov, Alena Aleshina“ ความฉลาดทางอารมณ์การฝึกฝนภาษารัสเซีย”

อารมณ์ช่วยคนได้หรือไม่? อาจเป็นเพราะคน ๆ หนึ่งทำผิดพลาดโง่ ๆ ซึ่งเขาเสียใจในภายหลัง แต่ในขณะเดียวกัน มีเพียงความสามารถในการรู้สึกเท่านั้นที่ทำให้สามารถเห็นอกเห็นใจผู้อื่น เข้าใจพวกเขา และมองหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย ปัจจุบันความฉลาดทางอารมณ์ได้รับการพูดถึงค่อนข้างบ่อย แต่ก็ไม่ได้มากจนหัวข้อนี้ครอบคลุมและเข้าใจได้สำหรับทุกคน นอกจากนี้บ่อยครั้งที่คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือของนักเขียนชาวต่างประเทศที่ไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของความคิดของรัสเซีย ในหนังสือ " สติปัญญาทางอารมณ์. การปฏิบัติของรัสเซีย" โดย Sergei Shabanov และ Alena Aleshina คุณลักษณะเหล่านี้นำมาพิจารณาด้วย

ด้วยหนังสือเล่มนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับบทบาทของอารมณ์ที่มีต่อชีวิต การกระทำ และแม้แต่วิธีคิดของเรา เป้าหมายที่แท้จริงของเราคืออะไรเมื่อเราประพฤติไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง? อารมณ์ช่วยได้เมื่อใด และจะทำให้สถานการณ์ซับซ้อนเมื่อใด หนังสือเล่มนี้จะเป็นประโยชน์กับผู้นำ ผู้จัดการ และทุกคน โดยจะบอกคุณถึงวิธีปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน กับลูกค้า คู่ค้า และวิธีการเจรจาในขณะที่บรรลุเป้าหมาย มันบอกวิธีรับรู้อารมณ์ของคุณและเรียนรู้ที่จะจัดการกับมัน เช่นเดียวกับวิธีการเรียนรู้ที่จะเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นและจัดการอารมณ์เหล่านั้นโดยไม่ต้องใช้การบงการ

หนังสือเล่มนี้มีโครงสร้างที่ดี อ่านง่าย ผู้แต่งยกตัวอย่างและตอบคำถามที่นักเรียนมักมีในการฝึกอบรม ข้อดีของหนังสือเล่มนี้คือการปฏิบัติจริง มีการให้คำถามที่นี่ มีที่สำหรับเขียนคำตอบ และผู้อ่านจะสามารถวิเคราะห์อารมณ์ของเขาได้อย่างอิสระและเข้าใจวิธีดำเนินการ

บนเว็บไซต์ของเราคุณสามารถดาวน์โหลดหนังสือ “Emotional Intelligence. Russian Practice” โดย Sergey Shabanov, Aleshina Alena ได้ฟรีและไม่ต้องลงทะเบียนใน fb2, rtf, epub, pdf, txt format, อ่านหนังสือออนไลน์หรือซื้อหนังสือในร้านค้าออนไลน์ .

เซอร์เกย์ ชาบานอฟ, อเลนา อเลชินา

สติปัญญาทางอารมณ์ การปฏิบัติของรัสเซีย

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งของฉบับอิเล็กทรอนิกส์ของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบหรือวิธีการใดๆ รวมถึงการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตหรือ เครือข่ายองค์กรเพื่อการใช้งานส่วนตัวและสาธารณะโดยไม่ต้อง ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรเจ้าของลิขสิทธิ์

การสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับสำนักพิมพ์จัดทำโดยสำนักงานกฎหมาย Vegas-Lex

หนังสือเล่มนี้ได้รับการเสริมอย่างดีโดย:

สติปัญญาทางอารมณ์ ทำไมมันถึงสำคัญกว่า IQ

ดาเนียล โกเลแมน

ความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจ

ดาเนียล โกเลแมน

การแนะนำ

จิตใจตามสัญชาตญาณเป็นของขวัญอันศักดิ์สิทธิ์ และจิตใจที่มีเหตุมีผลคือผู้รับใช้ที่อุทิศตน

เราได้สร้างสังคมที่ให้เกียรติคนรับใช้แต่กลับลืมของขวัญ

Albert Einstein

...คนรัสเซียมีอารมณ์อ่อนไหว ไม่เหมือนกับชนชาติอื่นๆ มีจิตวิญญาณมากกว่าและมีกลไกน้อยกว่าคนอเมริกันหรือชาวสวีเดน จึงต้องอาศัยอารมณ์ความรู้สึกในการบริหารจัดการมากขึ้น

คุณคุ้นเคยกับวลี: "อย่ามีความสุขกับเรื่องนี้มากเกินไป", "สิ่งสำคัญสำหรับเราตอนนี้คือการคิดทุกอย่างอย่างรอบคอบ", "คุณมีอารมณ์มากเกินไปเกี่ยวกับเรื่องนี้", "เราไม่ควรถูกชักนำโดยอารมณ์ เราต้องไม่ปล่อยให้พวกเขาเข้ามาครอบงำ "สามัญสำนึก"? อาจจะใช่. อารมณ์รบกวนการทำงานเรารู้ อารมณ์ทำให้คุณไม่สามารถคิดและกระทำได้อย่างเหมาะสม อารมณ์เป็นเรื่องยากมาก (ถ้าไม่ใช่เป็นไปไม่ได้) ในการจัดการ คนที่แข็งแกร่งคือคนที่ไม่มีกล้ามเนื้อบนใบหน้าแม้แต่น้อยที่จะสะดุ้งกับข่าวใดๆ ธุรกิจเป็นเรื่องจริงจัง และไม่มีที่ว่างสำหรับความกังวลและ "จุดอ่อน" อื่นๆ ผู้คนที่ต้องใช้ความพยายามมหาศาลสามารถบรรลุความจริงที่ว่าพวกเขาควบคุมตัวเองอยู่เสมอและไม่แสดงอารมณ์ใด ๆ ถือว่านี่เป็นข้อได้เปรียบและความสำเร็จอันยิ่งใหญ่

ในขณะเดียวกัน การพูดวลีเหล่านี้และวลีที่คล้ายกันและการคิดในลักษณะนี้ ทำให้เราและเพื่อนร่วมงานขาดทรัพยากรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่สุดในธุรกิจ - อารมณ์ของเราเอง และตัวธุรกิจเอง - ศักยภาพที่สำคัญสำหรับการพัฒนา

“ความฉลาดทางอารมณ์” (EQ) เป็นแนวคิดที่รู้จักกันดีในโลกตะวันตก แต่ปัจจุบันกำลังได้รับความนิยมในรัสเซียเท่านั้น ถึงกระนั้นมันก็ได้รับตำนานมามากมายแล้ว

ในหนังสือเล่มนี้ เราต้องการนำเสนอแนวทางด้านอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์แก่ผู้อ่าน โดยอาศัยประสบการณ์และการฝึกฝนในการพัฒนา EQ ในรัสเซียของเราเอง ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าทักษะความสามารถทางอารมณ์พัฒนาและช่วยให้ผู้คนสนุกกับชีวิตมากขึ้น และจัดการตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดการพฤติกรรมของผู้อื่นได้อย่างถูกต้องมากขึ้น

มีความเห็นว่า “ความฉลาดทางอารมณ์” เป็นเทคนิคแบบตะวันตกที่ไม่สามารถนำมาใช้ได้ เงื่อนไขของรัสเซีย. ในความเห็นของเรา แนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์เหมาะสำหรับรัสเซียมากกว่าตะวันตกเสียอีก เราเชื่อมโยงกับโลกภายในของเรามากขึ้น (ไม่ใช่เพื่ออะไรที่ผู้คนชอบพูดถึง "จิตวิญญาณรัสเซียที่ลึกลับ") เราไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะเป็นปัจเจกนิยมและระบบคุณค่าของเรามีแนวคิดมากมายที่สอดคล้องกับแนวคิดทางอารมณ์ ปัญญา.

ตั้งแต่ปี 2546 เราได้พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในรัสเซียภายใต้กรอบของโครงการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาของ บริษัท EQuator และในหนังสือเล่มนี้เราเสนอวิธีการ ตัวอย่าง และแนวคิดที่เกิดขึ้นระหว่าง การทำงานร่วมกันกับ ผู้นำรัสเซียและผู้จัดการ (แม้ว่าบางครั้งเราจะกล่าวถึงผลงานของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติที่เราเคารพนับถือก็ตาม) ดังนั้นเราจึงสามารถประกาศด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ว่าเทคนิคและวิธีการที่อธิบายไว้ในหนังสือเล่มนี้ได้รับการทดสอบและทำงานในสภาพของรัสเซีย

คุณสามารถอ่านหนังสือในรูปแบบ "หนังสือบรรยาย"นั่นคือในขณะที่อ่านเพียงทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่นำเสนอ เราหวังว่าคุณจะพบมากมาย ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจและความคิดที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์

คุณสามารถอ่านหนังสือในรูปแบบ "หนังสือ-สัมมนา"เนื่องจากเนื้อหาในหนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยคำถามจำนวนหนึ่งสำหรับผู้อ่านนอกเหนือจากข้อมูล แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องจมอยู่กับคำถามเหล่านี้โดยพิจารณาว่าเป็นวาทศิลป์ แต่เราแนะนำว่าเมื่อคุณพบคำถาม ให้คิดและตอบคำถามก่อน จากนั้นจึงอ่านต่อ จากนั้น คุณจะไม่เพียงแต่เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ มากมายเกี่ยวกับอารมณ์โดยทั่วไป แต่ยังเข้าใจโลกทางอารมณ์ของคุณได้ดีขึ้น พิจารณาว่าทักษะความสามารถทางอารมณ์ใดที่คุณมีอยู่แล้ว และทักษะใดที่ยังสามารถพัฒนาได้

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งของเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบหรือวิธีการใดๆ รวมถึงการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายองค์กร เพื่อการใช้งานส่วนตัวหรือสาธารณะโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์

การสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับสำนักพิมพ์จัดทำโดยสำนักงานกฎหมาย Vegas-Lex

หนังสือเล่มนี้ได้รับการเสริมอย่างดีโดย:

สติปัญญาทางอารมณ์ ทำไมมันถึงสำคัญกว่า IQ

ดาเนียล โกเลแมน

ความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจ

ดาเนียล โกเลแมน

การแนะนำ

เราได้สร้างสังคมที่ให้เกียรติคนรับใช้แต่กลับลืมของขวัญ

Albert Einstein

มีความเห็นว่า "ความฉลาดทางอารมณ์" เป็นเทคนิคแบบตะวันตกซึ่งใช้ไม่ได้กับเงื่อนไขของรัสเซีย ในความเห็นของเรา แนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์เหมาะสำหรับรัสเซียมากกว่าตะวันตกเสียอีก เราเชื่อมโยงกับโลกภายในของเรามากขึ้น (ไม่ใช่เพื่ออะไรที่ผู้คนชอบพูดถึง "จิตวิญญาณรัสเซียที่ลึกลับ") เราไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะเป็นปัจเจกนิยมและระบบคุณค่าของเรามีแนวคิดมากมายที่สอดคล้องกับแนวคิดทางอารมณ์ ปัญญา.

ตั้งแต่ปี 2546 เราได้พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในรัสเซียภายใต้กรอบการฝึกอบรมและโครงการให้คำปรึกษาของบริษัท EQuator และในหนังสือเล่มนี้เรานำเสนอวิธีการ ตัวอย่าง และแนวคิดที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานร่วมกันกับผู้นำและผู้จัดการของรัสเซีย (แม้ว่าบางครั้ง เราจะอ้างถึงผลงานของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติที่เคารพของเรา) ดังนั้นเราจึงสามารถประกาศด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ว่าเทคนิคและวิธีการที่อธิบายไว้ในหนังสือเล่มนี้ได้รับการทดสอบและทำงานในสภาพของรัสเซีย

คุณสามารถอ่านหนังสือในรูปแบบ "หนังสือบรรยาย"นั่นคือในขณะที่อ่านเพียงทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่นำเสนอ เราหวังว่าคุณจะพบข้อเท็จจริงและแนวคิดที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์

ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้เป็นผู้นำการฝึกอบรม จึงไม่น่าแปลกใจที่เราถือว่ารูปแบบการฝึกอบรมด้านการศึกษามีประสิทธิผลมากที่สุด ในหนังสือเล่มนี้เราเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่เราพูดถึงในการฝึกอบรม ในบางกรณีเราก็จัดให้ ตัวอย่างเฉพาะที่ พวกเราทำในการฝึกอบรม สิ่งเดียวที่เราไม่สามารถเขียนได้ที่นี่ก็คือ คุณคุณจะทำอะไรในระหว่างการฝึกอบรม ประสบการณ์แบบไหน? คุณรับมันและอย่างไร คุณคุณจะวิเคราะห์มัน (และนี่คือหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการฝึกอบรม) เพื่อให้ใกล้เคียงกับรูปแบบการฝึกอบรมจริงมากที่สุด เรามีงานต่างๆ ให้ทำ งานอิสระ. หากคุณทุ่มเทเวลาและความพยายามในการนำวิธีการและเทคโนโลยีที่เรานำเสนอไปปฏิบัติ ตลอดจนวิเคราะห์ประสบการณ์ที่ได้รับ เราก็จะประสบความสำเร็จ “หนังสืออบรม”.

คุณอาจต้องการท้าทายแนวคิดและข้อความที่นำเสนอในที่นี้ หัวข้อเรื่องความฉลาดทางอารมณ์เป็นหัวข้อที่มีการถกเถียงกัน เราได้รวมข้อโต้แย้งทั่วไปที่เราพบในการทำงานประจำวันไว้ในหนังสือแล้ว (สำหรับสิ่งนี้ เรามี "ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย") หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อโต้แย้งที่เราไม่ได้คำนึงถึง เรายินดีที่จะหารือเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ตามที่อยู่ต่อไปนี้: Sergey – , Alena – ตลอดจน ในกลุ่ม V ของเรา เครือข่ายสังคม"ติดต่อกับ"

เซอร์เกย์ ชาบานอฟ, อเลนา อเลชินา

สติปัญญาทางอารมณ์ การปฏิบัติของรัสเซีย

การสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับสำนักพิมพ์จัดทำโดยสำนักงานกฎหมาย Vegas-Lex

หนังสือเล่มนี้ได้รับการเสริมอย่างดีโดย:

สติปัญญาทางอารมณ์ ทำไมมันถึงสำคัญกว่า IQ

ดาเนียล โกเลแมน

ความฉลาดทางอารมณ์ในธุรกิจ

ดาเนียล โกเลแมน

การแนะนำ

เราได้สร้างสังคมที่ให้เกียรติคนรับใช้แต่กลับลืมของขวัญ

Albert Einstein

นิตยสาร "ผู้เชี่ยวชาญ"

ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้เป็นผู้นำการฝึกอบรม จึงไม่น่าแปลกใจที่เราถือว่ารูปแบบการฝึกอบรมด้านการศึกษามีประสิทธิผลมากที่สุด ในหนังสือเล่มนี้เราเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่เราพูดถึงในการฝึกอบรม ในบางกรณี เราจะให้ตัวอย่างเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งใด พวกเราทำในการฝึกอบรม สิ่งเดียวที่เราไม่สามารถเขียนได้ที่นี่ก็คือ คุณคุณจะทำอะไรในระหว่างการฝึกอบรม ประสบการณ์แบบไหน? คุณรับมันและอย่างไร คุณคุณจะวิเคราะห์มัน (และนี่คือหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการฝึกอบรม) เพื่อให้ใกล้เคียงกับรูปแบบการเรียนรู้จริงมากที่สุด เรามีงานต่างๆ สำหรับงานอิสระ หากคุณทุ่มเทเวลาและความพยายามในการนำวิธีการและเทคโนโลยีที่เรานำเสนอไปปฏิบัติ ตลอดจนวิเคราะห์ประสบการณ์ที่ได้รับ เราก็จะประสบความสำเร็จ “หนังสืออบรม”.

คุณอาจต้องการท้าทายแนวคิดและข้อความที่นำเสนอในที่นี้ หัวข้อเรื่องความฉลาดทางอารมณ์เป็นหัวข้อที่มีการถกเถียงกัน เราได้รวมข้อโต้แย้งทั่วไปที่เราพบในการทำงานประจำวันไว้ในหนังสือแล้ว (สำหรับสิ่งนี้ เรามี "ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่สงสัย") หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อโต้แย้งที่เราไม่ได้คำนึงถึง เรายินดีที่จะหารือเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ตามที่อยู่ต่อไปนี้: Sergey – , Alena – ตลอดจน ในกลุ่มของเราบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก “VKontakte” www.vk.com/eqspb

หนังสือมีโครงสร้างอย่างไร?

ใน บทแรกเราจะพิจารณาแนวทางต่างๆ เกี่ยวกับความเหมาะสมและความจำเป็นของอารมณ์ในที่ทำงาน และเราจะวิเคราะห์โดยละเอียดว่าแนวคิดเรื่อง "ความฉลาดทางอารมณ์" และ "ความสามารถทางอารมณ์" มีความหมายว่าอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นบุคคลที่มี EQ สูง

บทที่สองเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุด อุทิศให้กับการรับรู้ถึงอารมณ์และความยากลำบากที่เกิดขึ้นในเรื่องนี้ นอกจากนี้เรายังจะดูแนวคิดพื้นฐานของอารมณ์ "เชิงบวก" และ "เชิงลบ" และบทบาทที่อารมณ์เหล่านี้มีในชีวิตของเรา (ส่วนตัวและการทำงาน)

บทที่สามมีความเกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่นและวิธีการต่างๆ ในการทำความเข้าใจโลกภายในของบุคคลอื่นให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

บทที่สี่อุทิศให้กับ ในรูปแบบต่างๆและวิธีการจัดการอารมณ์: วิธีที่ช่วยให้คุณรับมือกับอารมณ์ชั่วขณะในระหว่างสถานการณ์ (เรียกว่าวิธีการออนไลน์) และวิธีการที่มีส่วนในการสร้างกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับการจัดการตนเองทางอารมณ์

ในที่สุด.ใน บทที่ห้าเราจะมาดูกันว่าคุณจะจัดการอารมณ์ของผู้อื่นอย่าง “ซื่อสัตย์” ได้อย่างไร นี่เป็นบทที่เกี่ยวข้องกับการบริหารทีมและความเป็นผู้นำ แรงจูงใจ และความสามารถในการเป็นผู้นำผู้คน นอกจากนี้เรายังจะกล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ "การจัดการทางอารมณ์" ในบริษัทของคุณได้ กล่าวคือ ระบบที่ซับซ้อนการจัดการที่สร้างขึ้นจากการใช้อารมณ์อย่างมีความสามารถในการทำงาน

บทที่แรก

ไม่มีอะไรส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจเหรอ?

อารมณ์? ฉันขอร้องคุณอารมณ์อะไร? พนักงานของฉันทิ้งความรู้สึกทั้งหมดไว้ที่ทางเข้า แต่ในที่ทำงานพวกเขาก็ทำงานให้ฉัน!

จากการสนทนากับ ผู้อำนวยการทั่วไปหนึ่งในบริษัท

วิธีเดียวที่จะสร้างผลกำไรคือการดึงดูดพนักงานและลูกค้าทางอารมณ์มากกว่าเหตุผล นี่เป็นการดึงดูดความรู้สึกและจินตนาการของพวกเขา

เคลล์ นอร์ดสตรอม, โจนาส ริดเดอร์สเตรเลอ, "Funky Business"

อารมณ์จำเป็นในการทำธุรกิจหรือไม่?

คำจำกัดความของ “ความฉลาดทางอารมณ์”

ความฉลาดทางอารมณ์ในทางปฏิบัติ - ความสามารถทางอารมณ์

ตำนานเกี่ยวกับความสามารถทางอารมณ์

จะวัดความสามารถทางอารมณ์ได้อย่างไร?

เป็นไปได้ไหมที่จะพัฒนาความสามารถทางอารมณ์?

อารมณ์จำเป็นในการทำธุรกิจหรือไม่?

ข้อความสองตอนที่แตกต่างกันแสดงให้เห็นสองแนวทางที่ขัดแย้งกับอารมณ์ในการดำเนินธุรกิจ: ผู้จัดการและนักธุรกิจจำนวนมากเชื่อว่าอารมณ์ไม่มีอยู่ในธุรกิจ และเมื่ออารมณ์เหล่านั้นปรากฏขึ้น อารมณ์เหล่านั้นจะเป็นอันตรายอย่างแน่นอน มีอีกมุมมองหนึ่ง: จำเป็นต้องเติมอารมณ์ให้กับ บริษัท และจากนั้นจึงจะยิ่งใหญ่และอยู่ยงคงกระพันได้

หลายคนเชื่อว่าอารมณ์ไม่มีอยู่ในธุรกิจ มีอีกมุมมองหนึ่ง: จำเป็นต้องเติมอารมณ์ให้กับ บริษัท และจากนั้นจึงจะยิ่งใหญ่ได้ ใครถูก? ทักษะความสามารถทางอารมณ์ช่วยให้ผู้คนจัดการตนเองและพฤติกรรมของผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เขียนนำเสนอแนวทางด้านอารมณ์และความสามารถทางอารมณ์

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันพูดถึงหัวข้อความฉลาดทางอารมณ์ ดูสิ่งนี้ด้วย , .

เซอร์เกย์ ชาบานอฟ, อเลนา อเลชินา สติปัญญาทางอารมณ์ การปฏิบัติของรัสเซีย - อ.: แมนน์, อิวานอฟ และเฟอร์เบอร์, 2557 - 448 หน้า

ดาวน์โหลด สรุปสั้น ๆในรูปแบบหรือ

คุณคุ้นเคยกับวลีเหล่านี้หรือไม่: คุณอารมณ์อ่อนไหวกับเรื่องนี้มากเกินไป อารมณ์รบกวนการทำงาน อารมณ์ทำให้คุณไม่สามารถคิดและกระทำได้อย่างเหมาะสม ธุรกิจเป็นเรื่องจริงจัง และไม่มีที่ว่างให้กังวลใช่ไหม? ผู้คนที่ต้องใช้ความพยายามมหาศาลสามารถบรรลุความจริงที่ว่าพวกเขาควบคุมตัวเองอยู่เสมอและไม่แสดงอารมณ์ใด ๆ ถือว่านี่เป็นข้อได้เปรียบและความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ ในขณะเดียวกัน การพูดวลีและการคิดที่คล้ายกันเหล่านี้ทำให้เราและเพื่อนร่วมงานขาดทรัพยากรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่สุดในธุรกิจ - อารมณ์ของเราเองและตัวธุรกิจเอง - ศักยภาพที่สำคัญสำหรับการพัฒนา

บทที่แรก ไม่มีอะไรส่วนตัว แค่เรื่องธุรกิจเหรอ?

วิธีเดียวที่จะสร้างผลกำไรคือการดึงดูดพนักงานและลูกค้าทางอารมณ์มากกว่าเหตุผล นี่เป็นการดึงดูดความรู้สึกและจินตนาการของพวกเขา
เคลล์ นอร์ดสตรอม, โจนาส ริดเดอร์สเตล, Funky Business

อารมณ์จำเป็นในการทำธุรกิจหรือไม่?เป็นไปไม่ได้เลยที่จะขจัดอารมณ์ออกจากชีวิตบริษัทและการบริหารบุคลากรโดยสิ้นเชิง ในทำนองเดียวกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะยกเว้นการคำนวณแบบ "แห้ง" ดังที่ Peter Senge กล่าวไว้ในหนังสือของเขา “คนที่ประสบความสำเร็จอย่างมากบนเส้นทางของการพัฒนา ... ไม่สามารถเลือกระหว่างสัญชาตญาณและความมีเหตุผล หรือระหว่างความคิดกับหัวใจ”

โมเดลความสามารถทางอารมณ์ของบริษัทฝึกอบรม EQuator ประกอบด้วยทักษะสี่ประการ ได้แก่ ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของตนเอง ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ของผู้อื่น ความสามารถในการจัดการอารมณ์ของคุณ ความสามารถในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น โมเดลนี้เป็นแบบลำดับชั้น - กล่าวอีกนัยหนึ่ง แต่ละทักษะที่ตามมาสามารถพัฒนาได้โดยการมีทักษะก่อนหน้าในคลังแสงของคุณอยู่แล้ว ดังที่ Publius Sirus กล่าวย้อนกลับไปในศตวรรษที่ 1 ก่อนคริสต์ศักราช “เราสามารถควบคุมได้เฉพาะสิ่งที่เรารับรู้เท่านั้น สิ่งที่เราไม่รู้ว่าควบคุมเรา”

ผู้ชายด้วย ระดับสูงความสามารถทางอารมณ์สามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าอารมณ์ใดที่เขากำลังประสบอยู่ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง แยกความแตกต่างระหว่างระดับความรุนแรงของอารมณ์ จินตนาการถึงแหล่งที่มาของอารมณ์ สังเกตการเปลี่ยนแปลงในสถานะของเขา และยังทำนายว่าอารมณ์นี้อาจส่งผลต่อพฤติกรรมของเขาอย่างไร

ตำนานเกี่ยวกับความสามารถทางอารมณ์ความสามารถทางอารมณ์ = อารมณ์ คนที่มี EQ สูงจะเป็นคนใจเย็นและเสมอ อารมณ์ดี. ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) มีความสำคัญมากกว่าความฉลาดทางปัญญา (IQ)

จะวัดความสามารถทางอารมณ์ได้อย่างไร?จนถึงขณะนี้ในรัสเซียยังไม่มีการทดสอบวัดความฉลาดทางอารมณ์ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป การปรับตัวที่ Russian Academy of Sciences กำลังอยู่ระหว่าง MSCEIT ซึ่งเป็นหนึ่งในการทดสอบ EQ ของอเมริกาที่เป็นที่ยอมรับ เราเสนอให้ประเมินความสามารถทางอารมณ์โดยใช้การประเมินตนเองเฉพาะทักษะ คุณจะพบรายการทักษะในด้านความสามารถทางอารมณ์เฉพาะในตอนต้นของแต่ละบท

ความสามารถทางอารมณ์จะพัฒนาและพัฒนาเช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ บ่อยกว่านั้น เราได้รับการสอนให้ไม่รับรู้ แต่ให้ระงับอารมณ์ของเรา ในขณะเดียวกัน การระงับอารมณ์ส่งผลเสียต่อสุขภาพและความสัมพันธ์กับผู้อื่น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะเรียนรู้ที่จะรับรู้อารมณ์และพัฒนาวิธีอื่นในการจัดการกับอารมณ์เหล่านั้น

บทที่สอง “คุณรู้สึกอย่างไร” หรือการรับรู้และเข้าใจอารมณ์ของคุณ

ส่วนใหญ่มักเป็นคำนี้ การรับรู้ใช้ในตำราจิตบำบัดเมื่อหมายถึง "การแปลไปสู่ขอบเขตแห่งจิตสำนึกของข้อเท็จจริงบางอย่างที่เคยอยู่ในจิตไร้สำนึก" เพื่อเข้าใจอารมณ์ของเรา นอกเหนือจากจิตสำนึกแล้ว เราจำเป็นต้องมีคำพูด ซึ่งเป็นเครื่องมือทางคำศัพท์บางอย่าง

“อารมณ์” คืออะไร? มีอารมณ์ "ไม่" ได้ไหม? เราได้แบ่งอารมณ์ออกเป็น "แย่" และ "ดี" และคาดหวังที่จะรับมือกับอารมณ์เหล่านี้ด้วยวิธีนี้ เราจะให้กำลังใจคนดีและปราบปรามคนไม่ดี และที่น่าแปลกคือหลายคนคิดว่าแค่นี้ก็เพียงพอแล้ว โดยทั่วไปเราแนะนำคำจำกัดความต่อไปนี้: อารมณ์- นี่คือปฏิกิริยา ร่างกายสำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ สภาพแวดล้อมภายนอก. เราแนะนำคำว่า สิ่งมีชีวิตเพื่อดึงดูดความสนใจของคุณไปยังระดับเงื่อนไขสองระดับของการโต้ตอบของเรากับโลก เราเชื่อมต่อกับเขาในระดับตรรกะ (homo sapiens) และในเวลาเดียวกัน - ในระดับนั้น ร่างกาย(ในระดับสะท้อน สัญชาตญาณ และอารมณ์) โดยไม่ได้ตระหนักรู้ถึงกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นอย่างเต็มที่

มีอารมณ์อะไรบ้างคือใช้คำอะไรกำหนด? “ความวิตกกังวล” “ความสุข” “ความโศกเศร้า”... และเพื่อที่จะจดจำสิ่งเหล่านั้น คุณต้องใช้ความพยายาม - สิ่งเหล่านั้นไม่ได้อยู่ในความทรงจำแบบ "หัตถการ" คุณต้องจับมันออกมาจากที่ลึกๆ ผู้คนมีปัญหาในการจดจำว่าจะใช้คำอะไร มันเรียกว่า! เพื่อให้จดจำอารมณ์ได้ง่ายขึ้น แนะนำให้จำแนกสภาวะทางอารมณ์บางประเภท

เราเสนอสภาวะทางอารมณ์พื้นฐานสี่ประเภท: ความกลัว ความโกรธ ความโศกเศร้า และความสุข. ความกลัวและความโกรธเป็นอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเอาชีวิตรอดเป็นหลัก ความเศร้าและความสุขเป็นอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจหรือไม่พอใจกับความต้องการของเรา

ความกลัวและความโกรธ- สิ่งเหล่านี้เป็นอารมณ์หลักที่สุด ถ้า มันสามารถกินฉันได้แล้วปฏิกิริยาความกลัวทำให้มั่นใจในการปรับโครงสร้างร่างกายเพื่อที่จะหลบหนี ถ้า มันกินฉันไม่ได้จำเป็นต้องมีการปรับโครงสร้างร่างกายอื่นเพื่อการโจมตี - ปฏิกิริยาของความโกรธ ดังนั้นจากมุมมองของความต้องการหลักของร่างกาย - การอยู่รอด - ความกลัวและความโกรธถือเป็นอารมณ์เชิงบวกมาก หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ ผู้คนก็คงไม่สามารถอยู่รอดได้เลย และส่วนตรรกะของสมองก็จะไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับการพัฒนาและวิวัฒนาการอย่างแน่นอน

ใน โลกสมัยใหม่เราสนใจปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากขึ้น และปรากฎว่าผู้คนได้รับการออกแบบในลักษณะที่ส่วนทางอารมณ์ของสมองรับรู้ถึงภัยคุกคามต่ออัตตาของเรา สถานะทางสังคมของเรา เช่นเดียวกับภัยคุกคามต่อความสมบูรณ์ของร่างกายของเรา

แทนที่จะใช้อารมณ์เชิงบวกและเชิงลบ เราชอบใช้คำว่าอารมณ์ “เพียงพอ” (สถานการณ์) หรืออารมณ์ “ไม่เพียงพอ” (สถานการณ์) ในกรณีนี้ ทั้งอารมณ์และระดับความรุนแรงของอารมณ์มีความสำคัญ (“การกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้จะเป็นประโยชน์ แต่การตื่นตระหนกจะไม่จำเป็นเลย”)

แบบแผนทางสังคมที่รบกวนการรับรู้อารมณ์"อย่ากลัวสิ่งใดเลย"หากคุณมองความกลัวและความกล้าหาญจากมุมมองเชิงตรรกะ คนที่กล้าหาญคือคนที่รู้วิธีเอาชนะความกลัวของเขา ไม่ใช่คนที่ไม่เคยประสบกับมันเลย “คุณไม่สามารถหงุดหงิดได้”ข้อความนี้แสดงถึงข้อห้ามในการแสดงอาการระคายเคืองและความโกรธอย่างรุนแรง หรือการกระทำที่เกิดจากความโกรธที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้อื่น การห้ามการกระทำนั้นค่อนข้างสมเหตุสมผลและจำเป็น สังคมสมัยใหม่. แต่เราถ่ายโอนข้อห้ามนี้ไปสู่ความรู้สึกโดยอัตโนมัติ แทนที่จะรับรู้ว่าเรามีอารมณ์ประเภท "ความโกรธ" และจัดการมันอย่างสร้างสรรค์ เราชอบคิดว่าเราไม่มีอารมณ์เหล่านี้ จากนั้นเด็กผู้หญิงที่เป็นผู้ใหญ่จะต้องทนทุกข์ทรมานเมื่อเธอต้องมั่นคงในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือคู่เจรจา เมื่อเธอต้องยืนกรานด้วยตัวเอง ปกป้องผลประโยชน์ของเธอและผลประโยชน์ของคนที่เธอรัก บรรลุเป้าหมาย - ท้ายที่สุดสิ่งนี้ต้องการ พลังแห่งความโกรธและการระคายเคือง

ความโศกเศร้าและความสุข- เหล่านี้เป็นอารมณ์ที่ไม่ได้สังเกตในสิ่งมีชีวิตทุกชนิดอีกต่อไป แต่เฉพาะในผู้ที่มีความต้องการทางสังคมเท่านั้น หากเรานึกถึงปิรามิดอันโด่งดังของมาสโลว์ เราสามารถพูดได้ว่าอารมณ์ของความกลัวและความโกรธมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการระดับล่างสองระดับ (ทางสรีรวิทยาและความต้องการความปลอดภัย) และความโศกเศร้าและความสุขมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าสังคมมากกว่า การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น (ความต้องการความเป็นเจ้าของและการยอมรับ)

ในวัฒนธรรมสมัยใหม่ โดยทั่วไปไม่ยอมรับความโศกเศร้า และผู้คนพยายามหลีกเลี่ยงความโศกเศร้า ความเศร้า ความผิดหวัง และใช้ชีวิตอย่างระมัดระวัง... มีสิ่งดีๆ และมีคุณค่ามากมายในแนวทางเชิงบวก แต่ในความเข้าใจที่ "ถูกต้อง" ไม่ได้หมายความถึงการห้ามความเศร้า แล้วความสุขล่ะ? ภูมิปัญญายอดนิยมไม่แนะนำให้เราชื่นชมยินดีเช่นกัน: “การหัวเราะโดยไม่มีเหตุผลเป็นสัญญาณของคนโง่” หลายวัฒนธรรมให้เกียรติความทุกข์ทรมาน โศกนาฏกรรม หรือการเสียสละตัวเองในนามของใครบางคน (หรือดีกว่านั้นคือบางสิ่ง)

แล้วคุณคิดว่าอารมณ์ใดที่แสดงออกมากที่สุดในที่ทำงาน? และปรากฏให้เห็นน้อยที่สุด? อารมณ์ที่แสดงออกมามากที่สุดในที่ทำงานคือความโกรธ และอารมณ์ที่แสดงออกมาน้อยที่สุดคือความสุข เป็นไปได้มากว่านี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าความโกรธเกี่ยวข้องกับพลัง การควบคุม และความมั่นใจ และความสุขเกี่ยวข้องกับความเหลื่อมล้ำและความประมาท (“เรามาที่นี่เพื่อทำบางสิ่ง ไม่ใช่หัวเราะคิกคัก”)

อารมณ์และสมองพื้นฐานทางสรีรวิทยาของความฉลาดทางอารมณ์ นีโอคอร์เท็กซ์- นั่นคือ “เยื่อหุ้มสมองใหม่” ซึ่งเป็นส่วนสุดท้ายของสมองที่ปรากฏตามวิวัฒนาการ ซึ่งพัฒนามากที่สุดในมนุษย์เท่านั้น นีโอคอร์เท็กซ์มีหน้าที่ในการทำงานของระบบประสาทในระดับที่สูงขึ้น โดยเฉพาะการคิดและการพูด ระบบลิมบิกอัตราการเต้นของหัวใจและความดันโลหิต ฮอร์โมน ความรู้สึกในการดมกลิ่น ความรู้สึกหิว กระหายน้ำ และความต้องการทางเพศ และยังเกี่ยวข้องอย่างมากกับความทรงจำอีกด้วย ระบบลิมบิกซึ่งเติมสีสันทางอารมณ์ให้กับประสบการณ์ที่เราได้รับ ส่งเสริมการเรียนรู้ พฤติกรรมที่นำมาซึ่ง "ความสุข" จะถูกทำให้เข้มแข็งขึ้น และพฤติกรรมที่นำมาซึ่ง "การลงโทษ" จะค่อยๆ ถูกปฏิเสธ หากเมื่อเราพูดว่า "สมอง" เรามักจะหมายถึง "นีโอคอร์เท็กซ์" แล้วเมื่อเราพูดว่า "หัวใจ" เราก็จะหมายถึงสมองเช่นกัน ซึ่งก็คือระบบลิมบิก ส่วนที่เก่าแก่ที่สุดของสมองคือ สมองสัตว์เลื้อยคลานควบคุมการหายใจ การไหลเวียนโลหิต การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อและกล้ามเนื้อของร่างกาย ช่วยให้เกิดความประสานกันของการเคลื่อนไหวของมือเมื่อเดินและท่าทางระหว่างการสื่อสารด้วยเสียง สมองนี้ทำงานในช่วงโคม่า

ความทรงจำของสมองสัตว์เลื้อยคลานทำหน้าที่แยกจากความทรงจำของระบบลิมบิกและนีโอคอร์เท็กซ์ กล่าวคือ แยกจากจิตสำนึก ด้วยเหตุนี้ "จิตไร้สำนึก" ของเราจึงอยู่ในสมองของสัตว์เลื้อยคลาน สมองของสัตว์เลื้อยคลานมีส่วนรับผิดชอบต่อความอยู่รอดและสัญชาตญาณที่ลึกที่สุดของเรา: การได้รับอาหาร การแสวงหาที่พักพิง การปกป้องดินแดนของเรา (และแม่ที่ปกป้องลูก ๆ ของพวกเขา) เมื่อเรารู้สึกถึงอันตราย สมองนี้จะกระตุ้นการตอบสนองแบบสู้หรือหนี เมื่อสมองของสัตว์เลื้อยคลานมีความโดดเด่น บุคคลจะสูญเสียความสามารถในการคิดในระดับนีโอคอร์ติคอล และเริ่มดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการควบคุมอย่างมีสติ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อไหร่? ประการแรก ในกรณีที่เกิดอันตรายโดยตรงต่อชีวิต เนื่องจากกลุ่มสัตว์เลื้อยคลานมีความเก่าแก่กว่า เร็วกว่ามาก และมีเวลาในการประมวลผลข้อมูลมากกว่านีโอคอร์เท็กซ์ จึงเป็นธรรมชาติที่ชาญฉลาดที่มอบความไว้วางใจในการตัดสินใจในกรณีที่มีอันตราย

มันเป็นกลุ่มสัตว์เลื้อยคลานที่ช่วยให้เรา “รอดมาได้ด้วยปาฏิหาริย์” ในสถานการณ์วิกฤติ ตราบใดที่ความเข้มของสัญญาณทางอารมณ์ไม่สูงมาก ส่วนของสมองก็จะโต้ตอบได้ตามปกติ และสมองโดยรวมก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อเกินระดับความเข้มของสัญญาณทางอารมณ์ ระดับการคิดเชิงตรรกะของเราจะลดลงอย่างรวดเร็ว

ละครระดับโลกแห่งความฉลาดทางอารมณ์สำหรับอารมณ์ที่รุนแรง (ซึ่งเรารู้มากและมีคำมากมายที่ต้องอธิบาย) เราไม่มีเครื่องมือที่รับรู้โดยตรง - สมอง (หรือค่อนข้างจะทำงานได้แย่มาก) และสำหรับอารมณ์ที่มีความเข้มข้นต่ำ เมื่อเครื่องมือนี้ใช้งานได้ดี ก็ไม่มีคำพูดใด ๆ เลย - อีกหนึ่งเครื่องมือในการรับรู้ ตรงกลางมีพื้นที่แคบมากซึ่งเราสามารถรับรู้ถึงอารมณ์ได้ แต่ที่นี่เราขาดทักษะ นิสัยในการใส่ใจกับสภาวะทางอารมณ์ของเราอย่างเป็นระบบ เป็นเพราะเราไม่รู้วิธีรับรู้อารมณ์จึงทำให้เราไม่รู้ว่าจะจัดการมันอย่างไร

ความหลงใหลเหล่านั้นซึ่งเป็นธรรมชาติที่เราเข้าใจผิดนั้นครอบงำเราอย่างทรงพลังที่สุด และจุดอ่อนที่สุดคือความรู้สึกที่มีต้นกำเนิดชัดเจนสำหรับเรา
ออสการ์ ไวลด์

อารมณ์และร่างกาย การรับรู้อารมณ์ผ่านความรู้สึกทางร่างกายและการสังเกตตนเองการใส่ใจกับสภาวะทางอารมณ์ของคุณหมายความว่าอย่างไร? อารมณ์อาศัยอยู่ในร่างกายของเรา ด้วยระบบลิมบิก การเกิดขึ้นและการเปลี่ยนแปลงของสภาวะทางอารมณ์ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในสภาวะของร่างกายและความรู้สึกทางร่างกายเกือบจะในทันที ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการรับรู้อารมณ์จึงเป็นกระบวนการเปรียบเทียบความรู้สึกทางกายกับคำบางคำจากพจนานุกรมของเราหรือชุดคำดังกล่าว มีทฤษฎีที่ว่าผู้คนถูกแบ่งออกเป็นผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหวร่างกาย การมองเห็น และการได้ยิน ตามวิธีการโต้ตอบกับโลกรอบตัวพวกเขา ความรู้สึกจะใกล้ชิดและชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหวร่างกาย ภาพสำหรับผู้เรียนที่มองเห็น และเสียงสำหรับผู้เรียนที่ได้ยิน

ลองจินตนาการว่าตัวเองเป็นผู้สังเกตการณ์ภายนอก จากนั้นบางทีคุณอาจสังเกตเห็นว่าคุณกำลังกดหัวลงบนไหล่เล็กน้อย (กลัว) หรือชี้นิ้วไปที่อย่างต่อเนื่อง หรือพูดด้วยเสียงที่ดังขึ้น หรือน้ำเสียงของคุณดูน่าขันเล็กน้อย ในการตระหนักถึงอารมณ์ เราจำเป็นต้องมีสติสัมปชัญญะ เครื่องมือคำศัพท์ และทักษะในการใส่ใจตัวเองและเพื่อสิ่งนี้ เราจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม

การรับรู้และความเข้าใจในอารมณ์เมื่อเราพูดถึงความเข้าใจ เราหมายถึงปัจจัยหลายประการ ประการแรก เป็นความเข้าใจถึงความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างสถานการณ์เฉพาะกับอารมณ์ นั่นคือ คำตอบของคำถามที่ว่า “สภาวะทางอารมณ์ต่างๆ เกิดจากอะไร” และ “เงื่อนไขเหล่านี้อาจมีผลกระทบอะไรบ้าง” ประการที่สองนี่คือความเข้าใจในความหมายของอารมณ์ - อารมณ์นี้หรืออารมณ์นั้นส่งสัญญาณอะไรถึงเราทำไมเราถึงต้องการมัน?

“ค็อกเทล” ทางอารมณ์แบบจำลองที่เรานำเสนอยังช่วยได้ดีในการพัฒนาทักษะการรับรู้ เนื่องจากคุณสามารถ "แยก" คำศัพท์ทางอารมณ์ที่ซับซ้อนออกเป็นอารมณ์พื้นฐานสี่อารมณ์และอื่นๆ ได้

วิธีที่เรา “ป้องกันตนเอง” จากความกลัวทุกสิ่งที่ไม่รู้จักและใหม่สำหรับเราต้องถูกสแกนในระดับสิ่งมีชีวิตก่อนเพื่อหาอันตราย ในระดับตรรกะ เราสามารถพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและแม้กระทั่ง "รอการเปลี่ยนแปลง" อย่างจริงใจ แต่ร่างกายของเราต่อต้านพวกเขาอย่างสุดกำลัง

ความกลัวทางสังคมภัยคุกคามต่อการสูญเสีย สถานะทางสังคมความเคารพและการยอมรับจากผู้อื่นมีความสำคัญสำหรับเราเช่นกัน เพราะมันหมายถึงการถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง ในชีวิตของเรามีความกลัวโดยไม่รู้ตัวมากมายมากกว่าที่เราเคยคิด

เป็นไปได้ไหมที่จะโกรธตัวเอง?เรามาแนะนำคำอุปมา - ทิศทางของอารมณ์หรือไม่ใช่แม้แต่อารมณ์ แต่เป็นการกระทำที่เป็นไปได้ที่อาจเป็นไปตามอารมณ์นี้ ความกลัวจะทำให้เราวิ่งหนีจากวัตถุหรือหยุดนิ่ง นั่นคือความกลัวถูกชี้นำเหมือนเดิม "จาก" ความเศร้ามุ่งตรงเข้าภายในมากขึ้น มันมุ่งความสนใจไปที่ภายใน แต่ความโกรธมักมีวัตถุภายนอกที่เฉพาะเจาะจงเสมอ โดยมุ่งไปที่ "ต่อ" ทำไม เพราะนี่คือแก่นแท้ของอารมณ์ - ความโกรธทำให้เกิดการต่อสู้ตั้งแต่แรก แต่ไม่มี “สิ่งมีชีวิต” ปกติใดที่จะต่อสู้กับตัวเองได้ ซึ่งขัดกับธรรมชาติ แต่ตอนเด็กๆ เราถูกสอนมาว่าการหงุดหงิดไม่ใช่เรื่องดี จึงมีความคิดเกิดขึ้น: “ฉันโกรธตัวเอง”

อารมณ์และแรงจูงใจประการแรก อารมณ์คือปฏิกิริยา เรารับสัญญาณจากโลกภายนอกและตอบสนองต่อมัน เราตอบสนองโดยประสบกับสภาวะนี้โดยตรงและดำเนินการ จุดประสงค์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของอารมณ์คือเพื่อกระตุ้นให้เราทำกิจกรรมบางอย่าง อารมณ์และแรงจูงใจมักเป็นคำที่มีรากเดียวกัน มาจากคำภาษาละตินเดียวกัน movere (ย้าย) อารมณ์ของความกลัวและความโกรธมักเรียกว่าการตอบสนองแบบ "สู้หรือหนี" ความกลัวกระตุ้นให้สิ่งมีชีวิตมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการป้องกัน ในขณะที่ความโกรธกระตุ้นให้สิ่งมีชีวิตมีส่วนร่วมในการโจมตี ถ้าเราพูดถึงบุคคลหนึ่งและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของเขา เราก็สามารถพูดได้ว่าความกลัวกระตุ้นให้เราอนุรักษ์ รักษาบางสิ่งบางอย่าง และความโกรธกระตุ้นให้เราบรรลุเป้าหมาย

การตัดสินใจ. อารมณ์และสัญชาตญาณก่อนตัดสินใจ ผู้คนมักจะพิจารณาตัวเลือกต่างๆ ลองคิดถึงตัวเลือกเหล่านั้น ทิ้งตัวเลือกที่ไม่เหมาะสมที่สุดออกไป แล้วเลือกจากตัวเลือกที่เหลือ (โดยปกติจะเป็นสองตัวเลือก) พวกเขาตัดสินใจว่าอันไหนดีกว่ากัน - A หรือ B ในที่สุด เมื่อถึงจุดหนึ่งพวกเขาก็พูดว่า "A" หรือ "B" และตัวเลือกสุดท้ายนี้จะเป็นอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับอารมณ์

ปฏิสัมพันธ์ของอารมณ์และตรรกะไม่เพียงแต่อารมณ์ของเรามีอิทธิพลต่อตรรกะของเราเท่านั้น การคิดอย่างมีเหตุผลก็มีอิทธิพลต่ออารมณ์ของเราด้วยเช่นกัน ดังนั้นคำจำกัดความที่ขยายออกจะเป็นดังนี้: อารมณ์คือปฏิกิริยาของร่างกาย (ส่วนทางอารมณ์ของสมอง) ต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอกส่วนเหล่านี้ นี่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ในโลกภายนอกหรือการเปลี่ยนแปลงความคิดหรือในร่างกายของเรา

บทที่สาม การรับรู้และความเข้าใจในอารมณ์ของผู้อื่น

ความรู้สึกของผู้คนน่าสนใจมากกว่าความคิดของพวกเขามาก
ออสการ์ ไวลด์

โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการรับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่นหมายความว่าในเวลาที่เหมาะสม คุณควรใส่ใจกับอารมณ์ที่คู่ปฏิสัมพันธ์ของคุณกำลังประสบและตั้งชื่อให้พวกเขา นอกจากนี้ ทักษะในการทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นยังรวมถึงความสามารถในการคาดเดาว่าคำพูดหรือการกระทำของคุณอาจส่งผลต่อสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้คนสื่อสารในสองระดับ: ในระดับตรรกะและในระดับ "สิ่งมีชีวิต" อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของอีกฝ่าย เพราะเราคุ้นเคยกับการใส่ใจกับระดับตรรกะของการโต้ตอบ เช่น ตัวเลข ข้อเท็จจริง ข้อมูล และคำพูด ความขัดแย้งของการสื่อสารของมนุษย์: ในระดับตรรกะ เราไม่สามารถตระหนักและเข้าใจสิ่งที่คนอื่นรู้สึกได้ไม่ดี และเราคิดว่าตัวเราเองสามารถซ่อนและซ่อนสภาพของเราจากผู้อื่นได้ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง “สิ่งมีชีวิต” ของเราสื่อสารกันได้ดีและเข้าใจกันเป็นอย่างดี ไม่ว่าเราจะจินตนาการถึงการควบคุมตนเองและความสามารถในการควบคุมตนเองก็ตาม!

ดังนั้น อารมณ์ของเราจึงถูกส่งและอ่านโดย "สิ่งมีชีวิต" อื่น ไม่ว่าเราจะรับรู้หรือไม่ก็ตาม ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เพื่อทำความเข้าใจคุณต้องรู้ว่าร่างกายมนุษย์มีระบบปิดและเปิด สถานะของระบบปิดของบุคคลหนึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อสถานะของระบบเดียวกันของบุคคลอื่นแต่อย่างใด ระบบปิด ได้แก่ ระบบย่อยอาหารหรือระบบไหลเวียนโลหิต ระบบอารมณ์เปิดกว้าง: ซึ่งหมายความว่าภูมิหลังทางอารมณ์ของบุคคลหนึ่งส่งผลโดยตรงต่ออารมณ์ของอีกคนหนึ่ง ไม่สามารถทำให้ระบบเปิดปิดได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ว่าบางครั้งเราต้องการมันมากแค่ไหน เราก็ไม่สามารถป้องกันไม่ให้ “สิ่งมีชีวิต” ของเราสื่อสารกันได้

เกี่ยวกับอิทธิพลของตรรกะและคำพูดต่อสภาวะทางอารมณ์ของคู่สนทนาโดยปกติแล้วเรามักจะตัดสินความตั้งใจของอีกฝ่ายจากการกระทำที่เขาทำโดยเน้นที่สถานะทางอารมณ์ของเขา ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการตระหนักรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่นคือการเข้าใจว่าการกระทำของเรามีผลกระทบทางอารมณ์อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณและจำไว้ว่าผู้คนจะตอบสนองต่อพฤติกรรมของคุณ ไม่ใช่ต่อความตั้งใจดีของคุณ ยิ่งกว่านั้นพวกเขาไม่จำเป็นต้องเดาความตั้งใจของคุณเลยและพิจารณาว่าพฤติกรรมของคุณทำให้เกิดอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่

มันคุ้มค่าที่จะจดจำกฎง่ายๆสองข้อ (1) หากคุณเป็นผู้ริเริ่มการสื่อสารและต้องการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง จำไว้ว่าสำหรับอีกคนหนึ่ง ความตั้งใจของคุณไม่สำคัญ แต่เป็นการกระทำของคุณ! (2) หากคุณต้องการเข้าใจบุคคลอื่น สิ่งสำคัญคือต้องระวังไม่เพียงแต่การกระทำของเขาเท่านั้น แต่หากเป็นไปได้ ความตั้งใจที่บงการพวกเขาด้วย เป็นไปได้มากว่าความตั้งใจของเขาเป็นบวกและดี เขาไม่สามารถหาการกระทำที่เหมาะสมได้

เพื่อให้เข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น เราต้องคำนึงว่าสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นส่งผลต่อสภาวะทางอารมณ์ของเราเอง ซึ่งหมายความว่าเราสามารถเข้าใจผู้อื่นได้ผ่านการรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในสภาวะทางอารมณ์ของเรา - เหมือนกับว่าตัวเราเองสามารถรู้สึกแบบเดียวกับที่เขารู้สึกได้ - สิ่งนี้เรียกว่า ความเข้าอกเข้าใจ.

สภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นแสดงออกมาในระดับ "สิ่งมีชีวิต" นั่นคือผ่านสัญญาณอวัจนภาษา - เราสามารถสังเกตระดับการสื่อสารแบบอวัจนภาษาได้อย่างมีสติ เราตระหนักดีและเข้าใจระดับปฏิสัมพันธ์ทางวาจา - นั่นคือเพื่อที่จะเข้าใจว่าคู่สนทนารู้สึกอย่างไรเราสามารถถามเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ดังนั้นเราจึงมีสามวิธีหลักในการทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น: การเอาใจใส่ การสังเกตสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด การสื่อสารด้วยวาจา: คำถามและการสันนิษฐานเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้อื่น

ความเข้าอกเข้าใจ.การค้นพบล่าสุดในสาขาสรีรวิทยาประสาทยืนยันว่าความสามารถในการ "สะท้อน" อารมณ์และพฤติกรรมของผู้อื่นโดยไม่รู้ตัวนั้นมีมาแต่กำเนิด ยิ่งไปกว่านั้น ความเข้าใจนี้ (“การสะท้อน”) เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องไตร่ตรองหรือวิเคราะห์อย่างมีสติ ถ้าทุกคนมีเซลล์ประสาทกระจก ทำไมบางคนถึงเข้าใจอารมณ์ของคนอื่นได้ดี ในขณะที่บางคนพบว่ามันยากมากที่จะทำเช่นนั้น ความแตกต่างอยู่ที่การตระหนักถึงอารมณ์ของคุณ คนที่ตรวจจับการเปลี่ยนแปลงสภาวะทางอารมณ์ได้ดีจะสามารถเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นโดยสัญชาตญาณได้เป็นอย่างดี คนที่มีความเห็นอกเห็นใจน้อยจะมีเวลาในการเชื่อมต่อกับผู้อื่นและเข้าใจความรู้สึกและความปรารถนาของตนได้ยากขึ้น หลายคนพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจผิดและความเข้าใจผิดระหว่างบุคคลได้อย่างง่ายดาย

ทำไมเราถึงรู้สึกอย่างที่คนอื่นรู้สึก? เกี่ยวกับความสำคัญของเซลล์ประสาทกระจกเป็นเวลานานแล้วที่ธรรมชาติของปรากฏการณ์นี้ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด เฉพาะในช่วงกลางทศวรรษ 1990 นักประสาทวิทยาชาวอิตาลี Giacomo Rizzolatti ซึ่งค้นพบสิ่งที่เรียกว่าเซลล์ประสาทกระจกสามารถอธิบายกลไกของกระบวนการ "การสะท้อน" ได้ เซลล์ประสาทกระจกช่วยให้เราเข้าใจบุคคลอื่นไม่ผ่านการวิเคราะห์อย่างมีเหตุผล แต่ผ่านความรู้สึกของเราเองซึ่งเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการสร้างแบบจำลองภายในของการกระทำของบุคคลอื่น เราไม่สามารถปฏิเสธที่จะ "สะท้อน" บุคคลอื่นได้ ยิ่งไปกว่านั้น สำเนาภายในของเราเกี่ยวกับการกระทำของบุคคลอื่นนั้นซับซ้อนนั่นคือไม่เพียงแต่รวมถึงการกระทำนั้น ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาตลอดจนสภาวะทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับการกระทำนี้ด้วย นี่คือสิ่งที่กลไกของการเอาใจใส่และ "ความรู้สึก" ของบุคคลอื่นมีพื้นฐานอยู่

ภูมิปัญญายอดนิยมกล่าวไว้ว่า อยากเรียนอะไร จงดูคนที่ทำได้ดี

"หลอกฉัน". ทำความเข้าใจกับพฤติกรรมอวัจนภาษา

ความสุขที่ได้เห็นและเข้าใจคือของขวัญที่สวยงามที่สุดจากธรรมชาติ
Albert Einstein

เรามาดูกันว่าพฤติกรรมอวัจนภาษาคืออะไร บ่อยครั้งสิ่งนี้ถูกเข้าใจว่าเป็น "ภาษามือ" ครั้งหนึ่ง มีการตีพิมพ์หนังสือหลายเล่มที่มีชื่อคล้ายกัน ซึ่งหนังสือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดน่าจะเป็น "ภาษากาย" ของ Allan Pease จริงๆ แล้ว เราเรียกการสื่อสารด้วยวาจาว่าอะไร? นี่คือคำพูดและข้อความที่เราสื่อสารถึงกัน ทุกสิ่งทุกอย่างคือการสื่อสารแบบอวัจนภาษา นอกจากท่าทางแล้ว การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และตำแหน่งที่เราครอบครองในอวกาศ (ระยะทาง) สัมพันธ์กับคนอื่นและวัตถุก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้แต่การแต่งตัวของเราก็ยังมีข้อมูลที่ไม่ใช้คำพูด (มาในชุดสูทราคาแพง ผูกเน็คไทหรือกางเกงยีนส์ขาด) และมีอีกองค์ประกอบของการสื่อสารแบบอวัจนภาษา เราออกเสียงข้อความที่เราสื่อสารด้วยน้ำเสียงความเร็วระดับเสียงบางครั้งเราก็เปล่งเสียงทั้งหมดได้อย่างชัดเจนบางครั้งในทางกลับกันเราก็สะดุดและทำการจอง การสื่อสารอวัจนภาษาประเภทนี้มีชื่อแยกต่างหาก - ภาษาคู่ขนาน

มีสิ่งที่เรียกว่าเอฟเฟกต์ Mehrabian ซึ่งมีดังต่อไปนี้: เมื่อพบปะใครบางคนเป็นครั้งแรกคน ๆ หนึ่งเชื่อเพียง 7% ในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด (การสื่อสารด้วยวาจา) 38% เชื่อถือวิธีที่เขาออกเสียง (การสื่อสารแบบคู่ขนาน) และ 55% เชื่อถือวิธีที่เขาพูด (การสื่อสารแบบ Paralinguistic) ลักษณะที่ปรากฏและตำแหน่งนั้นเป็นอย่างไร (ไม่ใช้คำพูด) ทำไมคุณถึงคิดว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น? อารมณ์อาศัยอยู่ในร่างกายและด้วยเหตุนี้จึงแสดงออกมาในร่างกายไม่ว่าคุณจะซ่อนมันไว้อย่างไร ดังนั้นหากบุคคลใดไม่จริงใจไม่ว่าเขาจะพูดอะไรอารมณ์ของเขาก็จะทำให้เขาหลุดลอยไป

มีมุมมองที่ตรงกันข้ามสองประการ คนแรกบอกว่าในตอนแรกผู้คนชั่วร้าย เห็นแก่ตัว และพร้อมที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ไม่ดูหมิ่นสิ่งใด ๆ รวมถึงการหลอกลวง ข้อที่สองบอกว่าคนเริ่มแรกตั้งใจทำความดี เราแต่ละคนได้พบกับผู้คนที่จะยืนยันความถูกต้องของมุมมองทั้งสอง อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเชื่อในมุมมองใดก็ตาม คุณจะดึงดูดผู้คนเข้ามาหาคุณ และยังพบว่าตัวเอง (โดยไม่รู้ตัว) อยู่ในสถานการณ์ที่ยืนยันสิ่งนั้นด้วย ดังนั้น เราอย่าพูดถึงการหลอกลวงอย่างมีสติดีกว่า แต่ใช้คำว่า "ความไม่ลงรอยกัน" ที่เป็นกลางทางอารมณ์ คำนี้ใช้เมื่อพูดถึงความแตกต่างระหว่างวาจาและ ตัวชี้นำอวัจนภาษากันและกัน.

คุณต้องทำอะไรเพื่อเรียนรู้ที่จะเข้าใจพฤติกรรมอวัจนภาษา? คุณไม่ควรหลงระเริงไปกับภาพลวงตาว่าหลังจากนี้คุณจะเริ่ม "อ่าน" คนอื่นตามที่พาดหัวข่าวแฟชั่นอาจสัญญาไว้ การตระหนักถึงการสื่อสารแบบอวัจนภาษาโดยรวมและให้ความสนใจกับแง่มุมต่างๆ ของการสื่อสารนั้นคุ้มค่า มูลค่าสูงสุดเพื่อโต้ตอบและทำความเข้าใจบุคคลอื่นมีการเปลี่ยนแปลงในตำแหน่งที่ไม่ใช่คำพูด หากคุณสังเกตเห็นอาการของเขา คุณสามารถติดต่อเขาเพื่อถามคำถาม จากนั้นคุณจะสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมจากเขาได้

เช่นเดียวกับการตระหนักถึงอารมณ์ของตนเอง การฝึกฝนก็เป็นสิ่งสำคัญ เปิด โทรทัศน์และปิดเสียง ค้นหาภาพยนตร์สารคดีและดูสักพัก โดยสังเกตท่าทาง สีหน้า และตำแหน่งของตัวละครในอวกาศ การขนส่งสาธารณะ.คนเหล่านี้รู้สึกอย่างไร? ถ้าเห็นคู่รักจะมีความสัมพันธ์แบบไหน? ถ้ามีคนเล่าอะไรให้ฟัง มันเป็นเรื่องตลกหรือเรื่องน่าเศร้า? การประชุม.สองคนนี้ดีใจจริงๆ ที่ได้เจอกัน หรือแค่แกล้งทำเป็นมีความสุข แต่จริงๆ แล้วเป็นคู่แข่งกันที่ไม่ชอบหน้ากันหรือเปล่า? สำนักงาน.“ ตอนนี้บุคคลนี้รู้สึกอย่างไร”, “ เขากำลังประสบกับอารมณ์อะไรอยู่” เมื่อได้คำตอบแล้ว เราก็สามารถวิเคราะห์สิ่งที่เราสังเกตเห็นในพฤติกรรมอวัจนภาษาของบุคคลนี้ และถามตัวเองว่าสมมติฐานของฉันเกี่ยวกับอารมณ์ของบุคคลนี้สัมพันธ์กับความคิดของฉันเกี่ยวกับท่าทาง ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าหรือไม่

การสังเกตการสื่อสารแบบคู่ขนานหากจู่ๆ คนๆ หนึ่งเริ่มพูดติดอ่าง ตะกุกตะกัก พึมพำ หรือพูดคุย เป็นไปได้มากว่านี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ถึงความกลัวในระดับหนึ่ง อารมณ์ที่ก้าวร้าวอาจมีลักษณะเฉพาะคือระดับเสียงพูดที่เพิ่มขึ้น ในความปวดร้าวและความเศร้า ผู้คนมักจะพูดอย่างเงียบๆ ดึงออกมา และโศกเศร้ามากขึ้น มักจะมาพร้อมกับการถอนหายใจและการหยุดยาวๆ พร้อมกับคำพูดของพวกเขา Joy มักจะแบ่งออกเป็นโทนเสียงที่สูงขึ้นและจังหวะที่เร็วขึ้น (โปรดจำไว้ว่าอีกาจากนิทานของ Krylov - "ลมหายใจขโมยไปจากการเก็บเกี่ยวจากความสุข") ดังนั้นน้ำเสียงจึงสูงขึ้นและคำพูดก็สับสนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ใช้กับอารมณ์ที่เด่นชัดเป็นหลัก ดังนั้น เพื่อพัฒนาทักษะในการทำความเข้าใจการสื่อสารแบบ Paralinguistic เราสามารถแนะนำให้คุณรวมผู้สังเกตการณ์กระบวนการนี้บ่อยขึ้นอีกครั้ง

"คุณต้องการที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้?"จะถามความรู้สึกได้อย่างไร? การถามคำถามโดยตรงอาจทำให้เกิดความวิตกกังวลหรือระคายเคืองหรือทั้งสองอย่าง ปรากฎว่าทุกอย่างไม่ง่ายนักด้วยเทคโนโลยีการรับรู้และความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นผ่านการ "ถาม" โดยตรง ปัญหาหลักของวิธีการทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นด้วยวาจา: ผู้คนไม่รู้ว่าจะรับรู้อารมณ์ของตนเองได้อย่างไรและเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับความรู้สึกและอารมณ์ได้อย่างถูกต้อง เนื่องจากความไม่คุ้นเคย คำถามดังกล่าวทำให้เกิดอารมณ์วิตกกังวลและระคายเคือง ซึ่งทำให้ความจริงของคำตอบลดน้อยลง

คำถามเปิดตามชื่อของพวกเขาคือ "เปิด" พื้นที่สำหรับคำตอบโดยละเอียด เช่น "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้" คำถามปิด “ปิด” ช่องว่างนี้ โดยเสนอคำตอบที่ชัดเจนว่า “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” ในทฤษฎีการสื่อสาร แนะนำว่าอย่าใช้คำถามปิดมากเกินไป และใช้คำถามปลายเปิดมากขึ้น

เนื่องจากการถามเกี่ยวกับอารมณ์ไม่ใช่เรื่องปกติในสังคมของเรา จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตั้งคำถามเหล่านี้อย่างอ่อนโยนและราวกับเป็นการขอโทษ ดังนั้นจากวลี:“ ตอนนี้คุณโกรธแล้วหรือยัง?” - เราได้รับ: "ฉันขอแนะนำได้ไหมว่าคุณอาจรู้สึกหงุดหงิดกับสถานการณ์นี้บ้าง"

ใช้สูตรคำพูดต่อไปนี้ ซึ่งผู้เขียนได้ตรวจสอบแล้วและถูกต้องที่สุด เทคนิคใดๆ = แก่นแท้ (แกนกลางของเทคนิค) + “ค่าเสื่อมราคา”นอกจากนี้ สาระสำคัญคือระดับตรรกะของการประยุกต์เทคโนโลยี และการเสื่อมราคาคือระดับอารมณ์

คำพูดที่เอาใจใส่ในทฤษฎีการสื่อสารมีแนวคิดเช่นนี้ - ข้อความที่เอาใจใส่นั่นคือข้อความเกี่ยวกับความรู้สึก (อารมณ์) ของคู่สนทนา โครงสร้างของคำพูดที่เห็นอกเห็นใจช่วยให้ผู้พูดสามารถแสดงออกว่าเขาเข้าใจความรู้สึกที่บุคคลอื่นประสบได้อย่างไร โดยไม่ต้องประเมินสภาวะทางอารมณ์ที่กำลังประสบอยู่ (การให้กำลังใจ การประณาม ความต้องการ คำแนะนำ การลดความสำคัญของปัญหา เป็นต้น) บางครั้งก็เพียงพอแล้วที่จะพูดกับคนที่หงุดหงิด: “มันคงจะน่ารำคาญเมื่อมีความล่าช้าในโปรเจ็กต์อยู่เสมอ?” - เขาสงบลงอย่างเห็นได้ชัดได้อย่างไร ทำไมสิ่งนี้ถึงได้ผล? คนส่วนใหญ่ไม่รู้อารมณ์ของตนเองเหมือนกับผู้ชายคนนี้ แต่ทันทีที่เขาได้ยินวลีเกี่ยวกับอารมณ์ เขาก็ให้ความสนใจกับสภาวะทางอารมณ์ของเขาโดยไม่ได้ตั้งใจ ทันทีที่เขาตระหนักถึงความหงุดหงิด ความเชื่อมโยงกับตรรกะของเขากลับคืนมา และระดับความระคายเคืองจะลดลงโดยอัตโนมัติ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราไม่ตระหนัก(เข้าใจ)อารมณ์ของผู้อื่น?หากตัวแทนของ Gazprom คิดว่าการก่อสร้างศูนย์ Okhta จะกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกของผู้อยู่อาศัยอย่างไร บางทีพวกเขาอาจจะสามารถลดความรุนแรงทางอารมณ์ของการสนทนาลงได้

บทที่สี่ “เรียนรู้ที่จะควบคุมตัวเอง” หรือการจัดการอารมณ์ของคุณ

หลักการทั่วไปของการจัดการอารมณ์: หลักการรับผิดชอบต่ออารมณ์ของคุณ หลักการยอมรับอารมณ์ทั้งหมดของคุณ หลักการตั้งเป้าหมายในการจัดการอารมณ์

หลักการรับผิดชอบต่ออารมณ์ของคุณฉันคนเดียวต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่ฉันประสบในช่วงเวลาใดก็ตาม เป็นไปได้ยังไงที่เราไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสิ่งที่คนอื่นบอกเราได้!? แท้จริงแล้วเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้เสมอไป อย่างไรก็ตาม ตอนนี้เรากำลังพูดถึงสภาวะทางอารมณ์ของเรา - และนี่คือสิ่งที่สามารถควบคุมได้อย่างชัดเจน การตระหนักว่าฉันสามารถจัดการสภาพของตัวเองได้หมายถึงการยอมรับความรับผิดชอบต่ออารมณ์และการกระทำที่ตามมาของอารมณ์เหล่านั้น

ยอมรับทุกอารมณ์ของคุณอารมณ์ทั้งหมดมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่กำหนด ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะแยกอารมณ์ใดๆ ออกจากพฤติกรรมของคุณอย่างถาวร จนกว่าเราจะรับรู้ถึงความมีอยู่ของอารมณ์ “ไม่เห็นมัน” เราก็จะมองเห็นสถานการณ์โดยรวมไม่ได้ กล่าวคือ เราไม่มีข้อมูลเพียงพอ และโดยธรรมชาติแล้ว หากไม่ตระหนักถึงการมีอยู่ของอารมณ์บางอย่าง เราก็ไม่สามารถแยกจากอารมณ์นั้นได้ มันยังคงอยู่ที่ใดที่หนึ่งภายในในรูปแบบของความตึงเครียดของกล้ามเนื้อ การบาดเจ็บทางจิตใจ และปัญหาอื่น ๆ หากเราห้ามตัวเองไม่ให้สัมผัสกับอารมณ์ที่เราพิจารณาว่าเป็นเชิงลบ สภาวะทางอารมณ์ของเราจะยิ่งแย่ลงไปอีก! ในทำนองเดียวกัน ถ้าเราห้ามไม่ชื่นชมยินดีอย่างจริงใจ ความสุขก็จะหายไป

Max Fry นักเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ชื่อดังใน "Book of Complaints" อธิบายดังนี้: "อัญมณีชิ้นนี้โดยส่วนใหญ่วางอยู่ในตู้ที่มืดที่สุด […] แล้วพวกเขาก็สงสัยว่าทำไมในวัยเยาว์ความสุขและแป้งถึงถูกตัดออก เป็นชิ้น ๆ แต่ตอนนี้พวกเขาทาด้วยชั้นบาง ๆ เพื่อเป็นขนมปังประจำวันของเรา? ความเฉียบคมของความรู้สึกหายไปไหน? เหตุใดหัวใจของคุณจึงไม่แตกเป็นชิ้น ๆ ด้วยเหตุผลเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกประการ? และบางคนก็ถอนหายใจอย่างยอมแพ้: "ฉันแก่แล้ว" คนอื่น ๆ ก็ชื่นชมยินดี: "ฉันฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ ฉันได้รับพลังเหนืออารมณ์ของฉัน" และคนที่ดีที่สุดเข้าใจว่า […] ว่าแทบไม่มีอะไรจะเสีย และ [พร้อมที่จะทำทุกอย่าง] เพียงเพื่อหาสมบัติที่สูญเปล่าไปชั่วขณะ”

การสูญเสียอารมณ์บางส่วนไป เราก็สูญเสียความรู้สึกสมบูรณ์ของชีวิตไปด้วย มีวิธีอื่นคือ นำอารมณ์กลับมาสู่ชีวิตของคุณ การกลับมาไม่ได้หมายความว่าจะไร้การควบคุมทางอารมณ์ นี่หมายถึงการยอมรับสิทธิของอารมณ์ที่มีอยู่และหาวิธีเพิ่มเติมในการจัดการกับอารมณ์เหล่านั้น เริ่มต้นการกลับมาของเราด้วยความสุข "เล็กๆ" มุมมองของผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัดเพื่ออธิบายสาระสำคัญของวิธีนี้ เราต้องอธิบายเมืองที่เราอาศัยอยู่ Marsha Reynolds เรียก "การจ้องมองของคนธรรมดา" - การจ้องมองของบุคคลที่มองเห็นบางสิ่งเป็นครั้งแรก ดังที่คุณทราบ “คุณจะคุ้นเคยกับสิ่งดีๆ อย่างรวดเร็ว” และเราคุ้นเคยกับเมืองที่เราอาศัยอยู่ กับบริษัทที่เราทำงานด้วย กับผู้คนที่อยู่ข้างๆ เรา

เมื่อเลือกพฤติกรรมใดๆ สิ่งสำคัญคือการตอบคำถาม “เป้าหมายคืออะไร” นอกจากเป้าหมายแล้ว การดำเนินการยังมีคุณลักษณะที่สำคัญอีก 2 ประการ ได้แก่ ราคาและมูลค่า คุณค่าคือผลประโยชน์ที่ฉันจะได้รับจากการกระทำ ราคาคือสิ่งที่ฉันต้องจ่ายเพื่อรับสิทธิประโยชน์เหล่านี้ มีเพียงผู้ปรุงแต่งที่เชี่ยวชาญเท่านั้นที่สามารถทำได้เพื่อให้ได้มาซึ่งคุณค่าเท่านั้น โดยไม่ต้องจ่ายราคาใดๆ การกระทำที่มีประสิทธิผลสูงสุดในการจัดการอารมณ์คือการกระทำที่จะช่วยให้บรรลุผลที่ต้องการ (คุณค่า) ในราคาที่ถูกที่สุด (ราคา)

อัลกอริทึมในการจัดการอารมณ์

การจัดการอารมณ์สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย: การลดความรุนแรงของอารมณ์ "เชิงลบ" และ/หรือการเปลี่ยนไปใช้อารมณ์อื่น ("อารมณ์เชิงลบ" ในความหมายของเราคืออารมณ์ที่ขัดขวางไม่ให้คุณดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ปัจจุบัน) กระตุ้น/เสริมสร้างอารมณ์ “เชิงบวก” (ซึ่งก็คืออารมณ์ที่จะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด) สิ่งนี้สร้างจตุภาคสำหรับการจัดการอารมณ์ของคุณ:

นอกจากนี้เรายังสามารถพิจารณาการจัดการอารมณ์เชิงรับและเชิงรุกได้ เราจะต้องมีการจัดการอารมณ์เชิงรับเมื่ออารมณ์ปรากฏแล้วและขัดขวางไม่ให้เราแสดงออกอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีการเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าวิธี “ออนไลน์” เพราะตอนนี้ นาทีนี้ มีบางอย่างต้องทำ การจัดการอารมณ์เชิงรุกหมายถึงการจัดการสภาวะทางอารมณ์ภายนอกสถานการณ์เฉพาะ (“ออฟไลน์”) และอาจรวมถึงการวิเคราะห์สถานการณ์ (ทำไมฉันถึงตื่นเต้นมาก ครั้งต่อไปฉันจะทำอะไรได้) การทำงานเพื่อสร้างอารมณ์ทั่วไปและพื้นหลังอารมณ์ . ดังนั้น เทคนิคการจัดการอารมณ์จึงสามารถจัดอยู่ในจตุภาคของเราได้:

ผู้จัดการควรทำอย่างไร? เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาที่จะต้องสามารถค้นหาถ้อยคำเพื่อสื่อสารกับผู้อื่นเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของเขาได้ แต่การแสดงอารมณ์คือความอ่อนแอ! ผู้ใต้บังคับบัญชาจะคิดว่าเนื่องจากฉันไม่สามารถรับมือกับอารมณ์ได้นั่นหมายความว่าฉันอ่อนแอ! นี่เป็นทัศนคติทั่วไปเกี่ยวกับอารมณ์ในการทำงานของผู้นำ คุณรู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้วพนักงานจะคิดอย่างไร? “มันก็ยากสำหรับเขาเหมือนกัน! เขายังเป็นผู้ชาย! - แทนที่จะคิดว่า: “คนที่อยู่ด้านบนนี้ไม่สนหรอก เขาไม่สนหรอกว่าเกิดอะไรขึ้นกับเรา” การสื่อสารอารมณ์ไม่ใช่การสูญเสียพลัง แต่เป็นพลังที่แตกต่าง

« การเปลี่ยนแปลง“ - นี่เป็นเหมือนรูปลักษณ์ของผู้สังเกตการณ์ภายนอกเมื่อคุณมองสถานการณ์ราวกับว่ามาจากภายนอกหรือราวกับว่าคุณกำลังดูตัวเองและคู่สนทนาของคุณเช่นจากระเบียงนั่นคือแยกจากกัน ด้วยวิธีนี้ ดูเหมือนว่าเราจะ "ออกจากสถานการณ์" โดยทิ้งอารมณ์ทั้งหมดไว้ข้างใน และมีโอกาสที่จะมองสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกลาง

ดังที่คุณทราบ อารมณ์ที่รุนแรงขัดขวางเราจากการคิด สิ่งที่ไม่ค่อยมีใครรู้ก็คือสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน กระบวนการคิดที่กระตือรือร้นช่วยลดความรุนแรงของอารมณ์ที่เราประสบ ในสถานการณ์ที่เราตื่นเต้นหรือกังวลอย่างมากกับเหตุการณ์บางอย่าง การเริ่มคิดก็มีประโยชน์

ความสามารถในการรับมือกับแรงกระตุ้นชั่วขณะถือเป็นองค์ประกอบหนึ่งของทักษะการจัดการอารมณ์ การป้องกันอัคคีภัยหมายถึง: ผ่อนคลายกล้ามเนื้อ. อารมณ์สร้างความตึงเครียดทางร่างกายในร่างกายของเรา ดังนั้นการถอดมันออกและผ่อนคลาย เราก็จะคลายความเครียดทางอารมณ์ได้เช่นกัน

วิธีการทางจิตอารมณ์แบ่งออกเป็นระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา อารมณ์ปฐมภูมิเกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อเหตุการณ์โดยตรง อารมณ์หลักนั้นหายวับไป สถานการณ์จบ อารมณ์ก็ผ่านไปเช่นกัน อารมณ์รองเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของนีโอคอร์เทกซ์และระบบลิมบิกซึ่งเป็นปฏิกิริยาของเราต่อการประเมินเชิงตรรกะของเหตุการณ์ที่กำหนด (และไม่ใช่ต่อเหตุการณ์นั้นเอง) ดังนั้นอารมณ์รองจึงสัมพันธ์กับความทรงจำและประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของเราตลอดจนการมีทัศนคติประเภทต่างๆ

จากนี้ไปตามคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของอารมณ์รอง - อาจไม่ถูกจำกัดเวลาเลย บุคคลสามารถสัมผัสได้ในช่วงเวลาที่ยาวนานมาก แต่ก็มีข้อดีเช่นกัน - เราสามารถควบคุมอารมณ์เหล่านี้ได้อย่างมีสติด้วยความช่วยเหลือของนีโอคอร์เทกซ์ วิธีการจัดการอารมณ์ทางจิตทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่การทำงานกับอารมณ์รองโดยเฉพาะ

งานมีการจัดการตามโครงการ ABC อย่างไร? ห่วงโซ่มีลักษณะดังนี้: "เขาไม่โทรมา" (สถานการณ์ A) - "นั่นหมายความว่าเขาไม่ชอบฉัน" (ความคิด B) - "ฉันอารมณ์เสียและหดหู่" (อารมณ์ C) และอารมณ์ก็เกิดขึ้นตามความคิด! โดยพื้นฐานแล้ว แผนภาพนี้เป็นการนำเสนอที่มีโครงสร้างมากขึ้นของภูมิปัญญาโบราณ “หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนสถานการณ์ได้ ให้เปลี่ยนทัศนคติของคุณที่มีต่อมัน” สิ่งสำคัญคือต้องหาโอกาสประเมินสถานการณ์ต่างๆ (ความคิดอื่นๆ) ซึ่งจะนำไปสู่อารมณ์อื่นๆ ตามมา สิ่งที่ยากที่สุดในโครงการ ABC คือการระบุความคิดที่ทำให้เกิดอารมณ์บางอย่าง ยังคงอยู่ ขั้นตอนสุดท้ายอัลกอริทึม สิ่งสำคัญคือต้องติดตั้งความคิดใหม่นี้ไว้ในหัวของคุณ

เมื่อพิจารณาว่าเราทุกคนอยู่ภายใต้อาการหลงผิดไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เราควรเลือกความเชื่อที่นำความสุขสูงสุดมาด้วยตัวเราเอง
แม็กซ์ ฟราย,

หากคุณดูรายการข้อความของคุณอย่างรอบคอบ เป็นไปได้มากว่าหลายรายการมีหรือบอกเป็นนัยถึงสิ่งที่เรียกว่าคำที่สมบูรณ์: "เสมอ" "ทั้งหมด" "ไม่เคย" ฯลฯ ความคิดของเราซึ่งมีความคิดที่ว่า “สิ่งนี้เกิดขึ้นเสมอ” นั้นไม่มีเหตุผล กล่าวอีกนัยหนึ่งไร้เหตุผล นี่คือแบบแผนของเราเกี่ยวกับตัวเรา สถานการณ์ต่างๆและคนอื่นๆ ความเชื่อที่สืบทอดมาตั้งแต่เด็กเกี่ยวกับสิ่งที่ “ดี” และ “สิ่งที่ไม่ดี” ทำให้เราไม่สามารถรับรู้สิ่งต่างๆ ตามที่เป็นจริง และไม่เหมือนกับที่เราเคยชินกับการคิดถึงสิ่งเหล่านั้น ทำไมพวกเขาถึงไม่มีเหตุผลและไร้เหตุผล? เนื่องจากประกอบด้วยคำที่แน่นอน: "เสมอ", "ไม่เคย", "ทุกคน", "ใด ๆ", "ไม่มีใคร" รวมถึงการประเมินที่เข้มงวด: "ถูกต้อง", "ปกติ", "ดี", "ไม่ดี" (ขึ้นอยู่กับ “ดี” ใช้เกณฑ์อะไร?) ทัศนคตินี้ทำให้เราพัฒนาช้าลง การติดตั้งถูกใช้โดยผู้ควบคุม “คุณเป็นผู้นำ คุณต้องทำ” และคนที่ถูกบอกเรื่องนี้ ถ้าเขามีทัศนคติที่เหมาะสม ก็มีทางเลือกเดียวเท่านั้นว่าจะต้องทำอย่างไร ถูกต้อง. ในที่สุด พฤติกรรมนอกฉาก (ทั้งของตนเองและของผู้อื่น) ทำให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงมาก

ดังนั้น หากเราต้องการโต้ตอบอย่างสงบมากขึ้นต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกรอบตัวเรา ก็คุ้มค่าที่จะปฏิรูปความเชื่อที่ไม่มีเหตุผลของเราในลักษณะที่เปิดโอกาสให้มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันและสามารถเลือกพฤติกรรมนี้ได้อย่างอิสระ ลบสมบูรณาญาสิทธิราชย์และความคลุมเครือออกจากมัน ความคิดและทัศนคติเหล่านี้ส่วนใหญ่มักไม่มีสติ หากคุณจำสิ่งเหล่านี้ได้ คุณก็สามารถปรับความเชื่อที่ไม่ลงตัวของคุณได้ใหม่

การจัดเฟรมใหม่คือสถานการณ์นั้นยังคงเหมือนเดิม เราแค่พิจารณาในบริบทที่แตกต่าง นั่นคือ เราเปลี่ยนกรอบการทำงาน การรีเฟรมก็คือ ในทางที่ดีก้าวไปไกลกว่าแบบเหมารวมและแนวคิดของคุณเองว่าสิ่งต่างๆ “ควรเป็นอย่างไร” โดยพื้นฐานแล้ว สโลแกนของบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่งกำลังถูกวางกรอบใหม่เมื่อเราขยายขอบเขตงานของเรา... Nokia: การเชื่อมโยงผู้คน, Walt Disney: ทำให้ผู้คนมีความสุข

เพื่อที่จะค้นหากรอบที่สถานการณ์จะเริ่มกระตุ้นอารมณ์ที่แตกต่างกันในตัวเรา สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ต้องมีสมาธิเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถมุ่งความสนใจไปที่การค้นหาด้านบวกภายในด้วย บ่อยครั้งที่เรามุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งทำให้เกิดอารมณ์ที่สอดคล้องกันในตัวเรา แต่ในทางเดียวกันเราสามารถกำหนดตัวเองให้มองเห็นสิ่งที่ดีที่อยู่ในสถานการณ์ที่กำหนดได้ อีกวิธีหนึ่งในการปรับกรอบใหม่คือเปลี่ยนทัศนคติของเราต่อสถานการณ์โดยเปลี่ยนสิ่งที่เราเรียกว่าโดยไม่ต้องเปลี่ยนกรอบของสถานการณ์ คำพูดมีความหมายแฝงทางอารมณ์อย่างมาก จำไว้ว่า: “ไม่ว่าคุณจะตั้งชื่อเรือยอทช์ลำไหน มันก็จะแล่นแบบนั้น”

ความสามารถในการแปลปัญหาให้เป็นเป้าหมาย, คำถามเชิงปัญหา คุณอยากให้อะไรเกิดขึ้นแทนปัญหาของคุณ? สิ่งที่สามารถเป็นได้ทั้งหมด ตัวเลือกที่เป็นไปได้บรรลุผลเช่นนั้นหรือ? (ทุกอย่าง รวมถึงภาพลวงตา ไม่สมจริง และมหัศจรรย์โดยสิ้นเชิง) เปิดจินตนาการของคุณ! แหล่งข้อมูลใดที่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ได้เร็วที่สุด? บุคคลใดสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ได้ คุณสามารถทำอะไรได้บ้างในวันนี้เพื่อเริ่มก้าวไปสู่การบรรลุผลตามที่คุณต้องการ?

คำถามเชิงปัญหามุ่งเป้าไปที่การวิเคราะห์ปัญหา การคิดวิเคราะห์มักจะทำให้เรารู้สึกเศร้าเล็กน้อย ในขณะเดียวกัน คำถามเชิงปัญหามักไม่ได้ช่วยให้เราพบวิธีแก้ไข จุดสนใจหลักของคำถามในการตั้งเป้าหมายคือการบรรลุเป้าหมายและค้นหาวิธีที่จะบรรลุเป้าหมาย เนื่องจากเพื่อที่จะก้าวไปข้างหน้า เราจำเป็นต้องมีความหงุดหงิด และในการค้นหาเส้นทางใหม่ เราจำเป็นต้องมีอารมณ์บางอย่างจากระดับความสุข ความรู้สึกมีแรงผลักดันปรากฏขึ้น ความปรารถนาที่จะก้าวไปข้างหน้า วิธีหนึ่งในการจัดการสภาวะทางอารมณ์คือการใช้การคิดแบบกำหนดเป้าหมาย

พิธีกรรม- หนึ่งในมากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพรับมือกับอารมณ์ที่หลอกหลอนคุณมายาวนาน

ความโกรธ.โปรดจำไว้ว่าการกระทำนั้นเกิดการระคายเคือง และหากเราไม่สามารถดำเนินการนั้นได้ เราก็ต้องหาสิ่งทดแทน ส่วนใหญ่ คำแนะนำการปฏิบัติเกี่ยวกับ การจัดการความโกรธ มีพื้นฐานมาจากแนวคิดนี้

ความโศกเศร้าหากความกลัวและความโกรธเป็นอารมณ์ที่ช่วยบำรุง ความเศร้าก็เป็นอารมณ์ที่ลดโทนเสียงลงและมีพลังงานต่ำ อารมณ์นี้จึงควบคุมได้ยากขึ้น ความโศกเศร้า ลากเข้ามาเหมือนหนองน้ำ เป็นการดีที่สุดที่จะออกจากสภาวะ "เฉื่อยชา" ดังกล่าวด้วยการชาร์จพลังงานใหม่ เช่น ทำกิจกรรมทางกายหรือเปลี่ยนไปใช้อารมณ์อื่น เช่น ความสุข ความกลัว หรือความโกรธ

“จุดประกายไฟ”เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการ เช่นเดียวกับตัวแทนวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับผู้คน เพื่อให้สามารถกระตุ้นสภาวะทางอารมณ์ที่ต้องการในตนเองได้ เมื่อคุณปรับตัว คุณจะเริ่มดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นักจิตวิทยาบางคนเรียกสถานะนี้ว่า "" และสำนวนพื้นบ้านของรัสเซียให้คำจำกัดความว่า "ทุกสิ่งที่อยู่ในมือของคุณกำลังลุกไหม้" ทักษะนี้สามารถพัฒนาเป็นทักษะในการเข้าสู่สถานะทรัพยากร - ความสามารถในการเข้าสู่สถานะที่ทุกอย่างดำเนินไปด้วยวิธีที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว

แนวทางเชิงบวก- ไม่เหมือนกับการมองโลกในแง่ดีแบบคนตาบอดและแว่นตาสีกุหลาบเลย สาระสำคัญอยู่ในชื่อ: "บวก" มาจากคำว่า "บวก" นั่นคือ "สิ่งที่มีอยู่" สิ่งที่เราเรียกว่าแนวทางเชิงบวกนั้นเรียกว่า "การมองโลกในแง่ดีอย่างมีเหตุผล" ในวรรณคดีอเมริกันบางเรื่อง โดยอาศัยสิ่งที่ดีที่มีอยู่แล้ว มากกว่าสิ่งที่ดีที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต เราขอยกย่องอย่างสูงที่จะถูกทรมานด้วยความรู้สึกผิด ศึกษาข้อผิดพลาดของเราอย่างถี่ถ้วน มุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบ และคาดการณ์การพัฒนาของเหตุการณ์ในแง่ร้าย นี่ถือว่าฉลาด คิดบวก ใส่ใจตัวเอง จุดแข็งและการทำนายในแง่ดีถือเป็นวิธีที่ง่ายและไม่สำคัญ

สร้างสรรค์ ข้อเสนอแนะถึงตัวฉันเองการวิเคราะห์การกระทำทั้งหมดที่เราทำ เราจัดเรียงการกระทำออกเป็นสองกลุ่ม: “ได้ผล ครั้งต่อไปฉันจะทำแบบเดียวกัน” และ “ครั้งต่อไปฉันจะทำแตกต่างออกไป” (แทนที่จะเป็นการวิเคราะห์แบบมาตรฐาน “ถูก/ผิด”) นักวิจัยด้านการมองโลกในแง่ดี Martin Seligman ระบุเสาหลักสามประการของการมองโลกในแง่ร้าย: ลักษณะทั่วไป (“ฉันไม่เคยประสบความสำเร็จเลย”); ความไม่เปลี่ยนรูป (“ฉันไม่เคยประสบความสำเร็จและจะไม่มีวันประสบความสำเร็จ”); ตำหนิตนเอง (“และมีเพียงฉันเท่านั้นที่ตำหนิเรื่องทั้งหมดนี้”) ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ต่อตัวคุณเองจะช่วยให้คุณ "ข้าม" เสาหลักทั้งสามนี้ และให้การประเมินสถานการณ์ที่ชัดเจนและเป็นกลาง เกณฑ์หลักสำหรับการตอบรับที่มีคุณภาพคือลักษณะที่ไม่มีการตัดสิน ลองนึกภาพว่าสิ่งที่เราบอกตัวเองในช่วงเวลาแห่งความสิ้นหวังอย่างที่สุดจะมีคนอื่นมาบอกเรา อย่างน้อยที่สุดเราก็จะรู้สึกขุ่นเคืองมาก แล้วเหตุใดเราจึงยอมให้ตัวเองปฏิบัติต่อตนเองเช่นนี้และพูดเกี่ยวกับตัวเราเองเช่นนี้?

เราไม่สนับสนุนให้คุณมีอารมณ์เชิงบวกอยู่ตลอดเวลา ดังที่เราจำได้ ความกลัว ความโกรธ และความโศกเศร้าเป็นอารมณ์ที่มีประโยชน์เช่นกัน และด้วยการปล่อยให้อารมณ์เชิงบวกเข้ามาในชีวิตของเรา เราก็สูญเสียข้อมูลจำนวนมากและอาจพลาดบางสิ่งที่สำคัญ ในขณะเดียวกัน เมื่อเรามีทัศนคติเชิงบวก การทำให้เราอารมณ์เสียหรือโกรธก็ยากขึ้นมาก ดังนั้นแนวทางเชิงบวกจึงสร้างการสนับสนุนที่แข็งแกร่งให้กับเราและการปกป้องจากอิทธิพลที่มากเกินไปของเหตุการณ์และอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่มีต่อเรา

ฟื้นฟูศักยภาพความเป็นผู้นำลักษณะงานของผู้จัดการที่ตึงเครียดอย่างยิ่งทำให้เกิดความเครียดในรูปแบบพิเศษ - ความเครียดจากการบริหารจัดการ Richard Boyatzis และ Annie McKee ในหนังสือ Resonant Leadership กล่าวว่าความเหนื่อยล้าทางจิตใจทำให้ทั้งความภาคภูมิใจในตนเองและสภาวะทางอารมณ์ของผู้นำไม่มั่นคง พวกเขาแนะนำให้ตอบโต้สิ่งนี้ด้วยความช่วยเหลือของจิตสำนึกที่กระตือรือร้น การมองโลกในแง่ดี และความเห็นอกเห็นใจ

บทที่ห้า การจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

เมื่อเราพูดถึงการจัดการผู้อื่น สิ่งที่มาก่อนคือ หลักการตั้งเป้าหมาย

อัลกอริทึมในการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น:

รับรู้และเข้าใจอารมณ์ของคุณ
รับรู้และเข้าใจอารมณ์ของคู่ของคุณ
กำหนดเป้าหมายที่คำนึงถึงทั้งผลประโยชน์ของฉันและผลประโยชน์ของคู่ของฉัน
ลองนึกถึงสภาวะทางอารมณ์ของเราทั้งคู่ที่จะช่วยให้เราโต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลงมือปฏิบัติเพื่อให้ตัวเองอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่ถูกต้อง
ดำเนินการเพื่อช่วยให้คู่ของคุณมีสภาวะทางอารมณ์ที่เหมาะสม

หลักการของอิทธิพลอารยะธรรม (การจัดการอารมณ์และการจัดการ)เนื่องจากอารมณ์เป็นแรงจูงใจในพฤติกรรมของเรา ในการที่จะทำให้เกิดพฤติกรรมบางอย่าง จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่น การปฏิบัติที่ป่าเถื่อนรวมถึงการกระทำที่สังคมมองว่า "ไม่ซื่อสัตย์" หรือ "น่าเกลียด" ในหนังสือเล่มนี้ เราจะพิจารณาวิธีการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นที่มีอิทธิพลแบบ "ซื่อสัตย์" หรือแบบอารยะธรรม นั่นคือพวกเขาไม่เพียงคำนึงถึงเป้าหมายของฉันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายของคู่สื่อสารของฉันด้วย การจัดการคืออะไร? นี่เป็นอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่ซ่อนอยู่เมื่อไม่ทราบเป้าหมายของผู้บงการ การจัดการในกรณีส่วนใหญ่เป็นพฤติกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจาก: ก) ไม่รับประกันผลลัพธ์; b) ทิ้ง "รสที่ค้างอยู่ในคอ" ที่ไม่พึงประสงค์ไว้เบื้องหลังสำหรับเป้าหมายของการยักยอกและนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เสื่อมโทรม

การจัดการหรือเกม?ไม่ใช่ว่าทุกกรณี พฤติกรรมที่เปิดกว้างและสงบซึ่งรวมถึงการกล่าวเป้าหมายอย่างตรงไปตรงมาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด หรืออย่างน้อยก็ทำให้ทั้งสองฝ่ายสบายใจในการสื่อสาร การจัดการบุคลากรยังเกี่ยวข้องกับการบงการจำนวนมากอีกด้วย นี่เป็นสาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่าผู้นำของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขามีความเกี่ยวข้องกับพ่อหรือแม่และมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูกจำนวนมากรวมถึงการยักย้ายด้วย เนื่องจากเมื่อควบคุมอารมณ์ของผู้อื่น เราไม่ได้ระบุเป้าหมายของเราเสมอไป (“ตอนนี้ฉันจะทำให้คุณสงบลง”) แน่นอนว่าเราสามารถพูดได้ว่านี่คือการยักย้าย

หลักการยอมรับอารมณ์ผู้อื่นเพื่อให้คุณสามารถยอมรับสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นได้ง่ายขึ้น จึงสมเหตุสมผลที่จะจดจำสองคน ความคิดง่ายๆ: ถ้าอีกคนประพฤติตัว “ไม่เหมาะสม” (ตะโกน ตะโกน ร้องไห้) แสดงว่าตอนนี้เขาแย่มาก และเนื่องจากมันยากและยากสำหรับเขา มันจึงคุ้มค่าที่จะเห็นอกเห็นใจเขา ความตั้งใจและการกระทำเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน เพียงเพราะใครคนหนึ่งทำร้ายคุณด้วยพฤติกรรมของพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการมันจริงๆ

เมื่อเรายอมให้ตัวเองมีพฤติกรรม ก็มักจะไม่ทำให้เราระคายเคืองต่อผู้อื่นเช่นกัน ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อจัดการอารมณ์ของผู้อื่น - ประเมินความสำคัญของอารมณ์ต่ำเกินไปพยายามโน้มน้าวใจว่าปัญหาไม่คุ้มกับอารมณ์เช่นนั้น การประเมินสถานการณ์โดยบุคคลอื่นทำให้เกิดปฏิกิริยาอย่างไร ความหงุดหงิดและขุ่นเคืองความรู้สึกว่า “พวกเขาไม่เข้าใจฉัน” สิ่งที่เขาต้องการมากที่สุดตอนนี้คือการได้รับการยอมรับด้วยอารมณ์ทั้งหมดของเขา อีกความคิดหนึ่งคือแก้ปัญหาของเขาทันทีแล้วเขาจะเลิกพบกับอารมณ์ที่กวนใจฉันมากนัก

Quadrant ของการจัดการอารมณ์ของผู้อื่น

หากเมื่อจัดการอารมณ์ผู้คนมักจะสนใจที่จะลดอารมณ์เชิงลบจากนั้นเมื่อพูดถึงการจัดการอารมณ์ของผู้อื่นความจำเป็นในการกระตุ้นและเสริมสร้างสภาวะทางอารมณ์ที่ต้องการก็มาถึงเบื้องหน้า - ท้ายที่สุดแล้วมันก็ผ่านสิ่งนี้ไป มีการดำเนินการเป็นผู้นำ

“เรากำลังดับไฟ”- วิธีที่รวดเร็วในการลดความเครียดทางอารมณ์ของผู้อื่น ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้วิธีการทางวาจาเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นได้ คำถามเช่น “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร” หรือข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจ (“ตอนนี้คุณดูโกรธนิดหน่อย”) การเอาใจใส่และรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นด้วยการพูดว่า "โอ้ นั่นคงจะเจ็บปวดมากจริงๆ" หรือ "คุณยังโกรธเขาอยู่ใช่ไหม?" ดีกว่าการตอบแบบ "ฉลาด" มาก

การใช้วิธีด่วนในการจัดการอารมณ์วิธีนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณไม่ใช่สาเหตุของสภาวะทางอารมณ์ของคู่ของคุณ! เห็นได้ชัดว่าถ้าเขาโกรธคุณและคุณเสนอให้เขาหายใจ เขาไม่น่าจะทำตามคำแนะนำของคุณ

เทคนิคการจัดการอารมณ์สถานการณ์ของผู้อื่นการจัดการความโกรธ. ความก้าวร้าวเป็นอารมณ์ที่ใช้พลังงานมาก ผู้คนมักจะรู้สึกว่างเปล่าหลังจากการระเบิดออกมาเพื่ออะไร หากไม่ได้รับการเสริมกำลังจากภายนอก ความก้าวร้าวก็จะจางหายไปอย่างรวดเร็ว ด้านล่างนี้เป็นวลีที่ยุยงและลดความก้าวร้าว:

“คุณอยากพูดเรื่องนี้ไหม” หรือเทคนิค “หุบปาก - เงียบ - พยักหน้า” ใช้เทคนิคในการบอกความรู้สึก. คุณสามารถสื่อสารสถานะทางอารมณ์ของคุณกับอีกฝ่ายได้อย่างระมัดระวังโดยใช้ "ข้อความของฉัน" เช่น: "คุณรู้ไหม เมื่อคุณคุยกับฉันด้วยเสียงค่อนข้างดังและแสดงสีหน้าไม่มีความสุขมาก ฉันรู้สึกนิดหน่อย กลัว. กรุณาพูดเงียบๆ อีกหน่อยได้ไหม?..” ควบคุมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด: พูดโดยยังคงรักษาน้ำเสียงและท่าทางที่สงบ อย่าปฏิเสธผู้ก่อการร้าย!

เนื่องจากไม่มีใครสมบูรณ์แบบ ดังนั้นจากมุมมองเชิงตรรกะ เราจึงสามารถตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์ได้เกือบทั้งหมดด้วยความเห็นพ้องต้องกันบางส่วน: คุณไม่เป็นมืออาชีพ ใช่ ความเป็นมืออาชีพของฉันสามารถพัฒนาได้ คุณมีประสบการณ์น้อยในด้านนี้ ใช่ มีคนที่ทำงานด้านนี้มากกว่าฉัน เราขอแนะนำให้เรียนรู้ที่จะเริ่มคำตอบด้วยคำว่า "ใช่" จากนั้น แม้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณจะสามารถรักษาภูมิหลังของการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรมากขึ้นได้ คุณสามารถหาสิ่งที่เห็นด้วยได้แม้กระทั่งการกล่าวอ้างและการดูถูกที่ไร้สาระที่สุด ในกรณีเหล่านี้ เราไม่เห็นด้วยกับข้อความดังกล่าว แต่เห็นด้วยกับข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดเห็นดังกล่าวมีอยู่ในโลก นี่เป็นความยินยอมทางอ้อม ผู้หญิงทุกคนเป็นคนโง่ ใช่ มีคนคิดแบบนั้นด้วย และด้านสุดท้ายของเทคโนโลยี ในหนังสือขายบางเล่มคุณจะพบเทคนิค “ใช่ แต่…” ใช้คำเชื่อมอื่น เช่น คำเชื่อมเชื่อมต่อ - “และ”

ปฏิกิริยาแรกของบุคคลเมื่อพวกเขา "เจอเขา" หรือกล่าวอ้างคือความกลัว ผลที่ตามมาประการหนึ่งของความกลัวนี้คือความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเองในทันที แม้ว่าเรามักจะคิดว่าข้อแก้ตัวหรือคำสัญญาจะทำให้สถานการณ์ดีขึ้น แต่จริงๆ แล้วมีแต่เพิ่มความก้าวร้าวเท่านั้น ยอมรับอย่างใจเย็นว่าสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นโดยไม่ได้อธิบายเหตุผลและไม่ได้ให้คำมั่นสัญญา รับทราบถึงความสำคัญของปัญหา ไม่ว่าคุณจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์ใดๆ หากบุคคลนั้นมีอารมณ์ที่รุนแรง นั่นก็เป็นสิ่งสำคัญมาก สมมติว่าสถานการณ์นั้นสำคัญมาก ไม่เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่ง และแน่นอน หากคุณเป็นคนๆ นี้ คุณก็จะได้สัมผัสกับอารมณ์ที่แตกต่างกันออกไป

หากคุณมีคอลเซ็นเตอร์และหากคนไม่พอใจกับบางสิ่งเขาจะทนไม่ไหวทั้งหมด: “กด 1 ถ้า กด 2 หาก…” หากคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและกระเป๋าเงินของคุณ ให้โอกาสลูกค้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยไม่มีปัญหาใดๆ

คุณคิดว่าคุณมีความเห็นอกเห็นใจเพียงพอหรือไม่? ยอมใจกันอีก!

สิ่งที่สมเหตุสมผลที่ต้องทำเพื่อจัดการกับความกลัวของผู้อื่น: ลดความสำคัญของความวิตกกังวล ตั้งคำถามถึงความเพียงพอของความกลัว ตระหนักถึงความสำคัญของความวิตกกังวล หันเหความสนใจจากปัญหา ถามเกี่ยวกับความกลัว ปล่อยให้บุคคลนั้นคิดไตร่ตรองและวิเคราะห์ความกลัวของตนเอง

สิ่งใดที่สมเหตุสมผลที่ควรทำเพื่อจัดการกับความเศร้าและความขุ่นเคืองของผู้อื่น: ลดความสำคัญของปัญหา ตระหนักถึงความสำคัญของอารมณ์ รายงานความยากลำบากของคุณ ใส่ใจผู้อื่นอย่างเต็มที่ ถามเขา คำถามเปิดเกี่ยวกับสถานการณ์และอารมณ์ของเขา, ปล่อยให้เขาพูดออกมา, ปลอบใจ, ใช้คำว่า “ไม่เป็นไร”, และยังคงสบตาต่อไป.

การจัดการความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์เป็นเรื่องยากมากด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก ผู้คนไม่รู้ว่าจะรับรู้และจัดการอารมณ์ของตนเองได้อย่างไร ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงกลายเป็นเรื่องยากทางจิตใจอย่างมาก ประการที่สอง ผู้คนไม่รู้ว่าจะเจรจาอย่างไรเพื่อให้ทางออกเหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย ประการที่สาม ผู้คนไม่รู้กฎพื้นฐานของการสื่อสาร และไม่รู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้ายนี้ ในกรณีส่วนใหญ่ ในระหว่างการเจรจาเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ละฝ่ายจะสื่อสารกันในระดับตำแหน่งของตน ไม่ใช่ผลประโยชน์ของตน

คนกลางมักได้รับเชิญให้แก้ไขข้อขัดแย้งที่ร้ายแรง งานของบุคคลนี้คือการลดความเครียดทางอารมณ์ของทั้งสองฝ่ายและช่วยให้พวกเขาตระหนักและนำเสนอผลประโยชน์ที่แท้จริงของตน ตามกฎแล้วเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเนื่องจากในระดับความสนใจการค้นหาทั้งความต้องการและความปรารถนาทั่วไปและแนวทางแก้ไขใหม่ที่เป็นไปได้นั้นง่ายกว่ามาก

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่ฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งต้องหาทางแก้ไขอย่างสร้างสรรค์? ขั้นแรก ช่วยให้ผู้เข้าร่วมทั้งสองคิดถึงความสนใจของตน อย่าขอให้ผู้เข้าร่วมคิดถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น! เรามักทำเช่นนี้เพื่อพยายาม "ปรองดอง" ฝ่ายที่ทำสงคราม ซึ่งทำให้เกิดความระคายเคืองอย่างรุนแรงเท่านั้น

ให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพ (เชิงสร้างสรรค์) แก่ผู้อื่น การวิจารณ์ทำลายความภาคภูมิใจในตนเอง บ่อนทำลายความมั่นใจในตนเอง และทำให้ความสัมพันธ์แย่ลง เพื่อให้บุคคลได้ยินคำพูดของเราและมีแรงบันดาลใจในการเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่างในพฤติกรรมของเขา จำเป็นที่เขาจะต้องอยู่ในสภาพที่ค่อนข้างสงบและมีอารมณ์ หากคุณรู้สึกว่าในบริษัทของคุณ พนักงานมักจะเป็นฝ่ายผิดเสมอไป ยังมีอะไรมากกว่านั้น แบบฟอร์มที่มีประสิทธิภาพข้อเสนอแนะมากกว่าคำวิจารณ์ การวิจารณ์ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาด เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำ และไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในครั้งต่อไป นี่คือเหตุผลว่าทำไมการวิพากษ์วิจารณ์จึงไม่ค่อยนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำของบุคคลเท่านั้น และไม่รวมถึงการประเมินบุคคลนั้นด้วยซ้ำ แม้แต่การกระทำเชิงบวกด้วยซ้ำ เพราะคนที่คิดว่าตัวเองมีสิทธิ์ที่จะประเมินคนอื่นจะทำให้ตัวเองมีจิตใจสูงขึ้น หากคุณตัดสินคนอื่นมันทำให้เกิดการระคายเคือง โดยทั่วไป ยิ่งความคิดเห็นไม่ตัดสินมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพทันเวลา พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นใน เมื่อเร็วๆ นี้และอย่าลืมว่า “เมื่อสามปีที่แล้วคุณก็ทำแบบนี้เหมือนกัน” จะดีกว่าหากให้ข้อเสนอแนะ "ตามคำขอ" นั่นคือถ้าบุคคลนั้นถามคุณว่า: "แล้วอย่างไร" เตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อเสนอแนะใดๆ แม้แต่ความคิดเห็นที่ "ไม่พึงประสงค์" ที่สร้างสรรค์ก็อาจสร้างความรำคาญได้ ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์จะได้รับแบบตัวต่อตัว คำติชมเชิงคุณภาพประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการเฉพาะ และยิ่งเฉพาะเจาะจงมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในครั้งต่อไป (ไม่ใช่ข้อผิดพลาด) ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพประกอบด้วยสองส่วน: ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุ้มค่าที่จะทำต่อไป (สิ่งที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จในการกระทำของบุคคลอื่น) และสิ่งที่สมเหตุสมผลในการเปลี่ยนแปลง ("พื้นที่การเติบโต") ผลตอบรับเชิงคุณภาพประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับ “ข้อดี” มากกว่าด้านการเติบโต

เกี่ยวกับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพบางทีคำพูดที่แพร่หลายมากที่สุดจากหนังสือ “Funky Business”: เร็วๆ นี้จะมีบริษัทสองประเภทในโลก: รวดเร็วและตายไปแล้ว

“ร่างกาย” ของเราชอบที่จะอยู่ใน “เขตความสบาย” หรือค่อนข้างอยู่ในโซน "รู้และเข้าใจ" การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ทำให้เกิดความกลัวใน “สิ่งมีชีวิต” ของเรา ด้วยเหตุนี้เองที่กระบวนการดำเนินการจึงมักจะหยุดชะงัก และบางครั้งก็หยุดไปเลยด้วยซ้ำ การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอาจทำให้ความกังวลน้อยลง แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตระหนักถึงมัน หากคุณต้องการดำเนินการเปลี่ยนแปลงในบริษัท คุณควรหาวิธีที่จะลดความกลัวของพนักงานต่อการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

ทฤษฎีคลาสสิกของการดำเนินการเปลี่ยนแปลงคือของ Kurt Lewin ซึ่งให้เหตุผลว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะต้องผ่านสามขั้นตอน: “การไม่แช่แข็ง” “การเคลื่อนไหว” และ “การแช่แข็ง” สิ่งสำคัญคือต้อง "คลายตัว" "สลาย" "ปลุกปั่น" สถานการณ์ปัจจุบัน

“จุดประกาย” หรือ “โรคติดต่อ” ด้วยอารมณ์ พิธีกรรมการปรับตัวเอง พิธีกรรมสามารถใช้กับตัวเองเป็นการส่วนตัว หรือคุณสามารถสร้างพิธีกรรมทั่วไปแบบ "ทีม" ก็ได้ พิธีกรรมที่ทำร่วมกันย่อมมีประโยชน์ ขั้นแรก คุณสามารถเตือนกันและกันให้ดำเนินการที่จำเป็นได้ ประการที่สอง คุณสามารถให้กำลังใจและ "แพร่เชื้อ" ซึ่งกันและกันด้วยอารมณ์ เพื่อเพิ่มผลกระทบ พิธีกรรม "จุดเริ่มต้น" ที่ดำเนินการอย่างดีช่วยให้คุณปรับตัวได้ การทำงานเป็นทีมจำไว้ว่าเราทำงานร่วมกัน รู้สึกเหมือนเป็น "ทีมเดียว" มาก

คำพูดสร้างแรงบันดาลใจ

ด้วยศรัทธานี้ เราสามารถสกัดหินแห่งความหวังออกจากภูเขาแห่งความสิ้นหวังได้ ด้วยศรัทธานี้ เราสามารถเปลี่ยนเสียงที่ไม่ลงรอยกันของผู้คนของเราให้กลายเป็นซิมโฟนีอันไพเราะแห่งภราดรภาพ ด้วยศรัทธานี้เราสามารถทำงานร่วมกัน อธิษฐานร่วมกัน ต่อสู้ร่วมกัน เข้าคุกด้วยกัน ปกป้องอิสรภาพด้วยกัน โดยรู้ว่าวันหนึ่งเราจะเป็นอิสระ
มาร์ติน ลูเธอร์ คิง "ฉันมีความฝัน"

ไม่มีอะไรยากเป็นพิเศษในการเตรียมคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจ มันอาจจะสั้นมากเพียงแค่โทร สิ่งสำคัญคือต้องมีสามองค์ประกอบ: ความสมบูรณ์ทางอารมณ์ของข้อความ อารมณ์ที่จำเป็นที่มาจากผู้นำ (หรือจากผู้ที่สร้างแรงบันดาลใจในบางสิ่งบางอย่าง) และการอุทธรณ์ต่อค่านิยมที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณ

ขับเคลื่อนหน้าที่และวิธีอื่น ๆ ในการสร้างแรงจูงใจระยะสั้น ระดมความคิด- หนึ่งในวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการขับเคลื่อนระยะสั้น แนวคิดที่คล้ายกันอีกประการหนึ่งสำหรับการขับเคลื่อนในระยะสั้นคือสิ่งที่เรียกว่า "การจัดการเซอร์ไพรส์" พนักงาน (เช่น ฝ่ายขาย) จะได้รับมอบหมายงานระยะสั้น (ตั้งแต่หนึ่งวันถึงหนึ่งสัปดาห์) เมื่อเสร็จสิ้นพนักงานจะได้รับรางวัลตามที่ตกลงกันไว้ (ซึ่งอาจเป็นเค้ก แชมเปญหนึ่งขวด ตั๋วภาพยนตร์ - นั่นคือบางสิ่งที่ไม่ใหญ่โตและสำคัญมาก)

“การจุดไฟให้ลุกโชน” หรือการสร้างจิตวิญญาณของทีม ทีมคือกลุ่มคนที่มีเป้าหมายร่วมกันซึ่งยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายโดยลำพังหรือโดยกลุ่มคนอื่น ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับทีมที่แท้จริงในธุรกิจ: มีคนใหม่มาที่แผนก มีคนลาออกไปทำโปรเจ็กต์อื่น มีคนลาออกเลย

ในงานของเขาที่กำลังศึกษาบริษัทที่ยิ่งใหญ่ เขาสังเกตเห็นว่าพวกเขามีสิ่งที่เขาเรียกว่า BHAG (BHAG - เป้าหมายใหญ่ มีขนดก และทะเยอทะยาน) - แปลตรงตัวว่า "เป้าหมายใหญ่ ขนดก และทะเยอทะยาน" การมีเป้าหมายดังกล่าวจะช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถรวมพลังกันและจะทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจอย่างต่อเนื่องสำหรับพวกเขา

กลุ่มใดก็ตามต้องผ่านขั้นตอนการพัฒนาที่คล้ายคลึงกัน ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการเสพติด คนที่เพิ่งเริ่มทำงานร่วมกันต้องพึ่งพาอะไร? ประการแรกจากแบบแผนทางสังคมและบรรทัดฐานของความสุภาพ ระดับความไว้วางใจในกลุ่มจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นเล็กน้อย และสมาชิกแต่ละคนก็ยอมให้ตัวเองปรากฏตัวมากขึ้นในแบบที่เขาเป็น ไม่ใช่อย่างที่เขาต้องการจะปรากฏตัว ในขั้นตอนนี้ สมาชิกกลุ่มพร้อมที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตน (ในระยะแรกพวกเขาสามารถเสียสละผลประโยชน์เหล่านั้นได้) เริ่มกระจายบทบาทที่แตกต่างกันในกลุ่ม มีการระบุผู้นำ ฯลฯ

ในขั้นตอนที่สองของการพัฒนา กลุ่มจะเข้าสู่ขั้นตอนความขัดแย้ง ขั้นตอนนี้ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่สามารถผ่านได้เท่านั้น - เช่นเดียวกับความขัดแย้งใดๆ ไม่ว่าจะเชิงสร้างสรรค์หรือเชิงทำลาย หากผ่านขั้นตอนความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ ความรู้สึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจะเกิดขึ้นตามความจริงใจ ความใกล้ชิดทางจิตใจที่มากขึ้น และความไว้วางใจระหว่างสมาชิกในทีม ยังคงพัฒนาบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ร่วมกันในการทำงาน สุดท้าย ขั้นตอนสุดท้ายของการสร้างทีมคือขั้นตอนการทำงาน นี่ไม่ได้หมายความว่าสมาชิกในทีมไม่เคยทำงานมาก่อน ซึ่งหมายความว่าขณะนี้ทีมกำลังถึงจุดสูงสุดของประสิทธิผลเท่านั้น จู่ๆ ทีมกีฬาก็เริ่มชนะทุกเกมติดต่อกันอย่างสบายๆ ทีมในเกม “อะไรนะ? ที่ไหน? เมื่อไร?" เริ่มตอบคำถามก่อนกำหนดและชนะด้วยสกอร์ 6:0

หนังสือเล่มนี้แนะนำแนวคิดเรื่อง “การบัญชีทางอารมณ์” แนวคิดนี้ง่ายมาก: ทุกครั้งที่คุณดำเนินการที่ทำให้อีกฝ่ายมีอารมณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้น เพิ่มระดับความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน คุณจะ "เติมเต็มบัญชีของคุณ" ทุกครั้งที่คุณทำให้เขาขุ่นเคืองในทางใดทางหนึ่ง อย่ารักษาสัญญา และประพฤติตัวรุนแรงกับบุคคลนี้ จะเกิด "การตัดเงิน" ยอดคงเหลือสูงหมายถึงอะไร? ซึ่งหมายความว่าเราไม่กลัวที่จะทำผิดพลาดทุกนาทีโดยคาดหวังและรู้ว่าเราจะเป็นที่เข้าใจและยอมรับแม้ว่าจะมีอะไรผิดพลาดก็ตาม ที่เราสามารถพูดได้อย่างจริงใจโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูก “เข้าใจผิด” เราสามารถแสดงความเห็นไม่เห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่างได้อย่างใจเย็น โดยรู้ว่าสิ่งนี้จะไม่ทำให้ความสัมพันธ์แย่ลง และเราสามารถตกลงอย่างใจเย็นในสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา

การสร้างระบบแรงจูงใจที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ ระบบแรงจูงใจแบบคลาสสิกและเก่าแก่ที่สุดคือ "แครอทและแท่ง":

แต่... ลาจะเคลื่อนไหวได้ดีจนมาถึงทางแยกเท่านั้น และอีกครั้ง มีเพียงผู้นำเท่านั้นที่ตัดสินใจว่าจะหันไปทางไหน เป็นการดีเมื่อสถานการณ์ตลาดมีเสถียรภาพ (ถนนเป็นทางตรงและไม่มีทางแยก) แต่ในสภาวะของการแข่งขันที่รุนแรง การเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาอย่างรวดเร็ว หรือในทางกลับกัน การเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อน ถนนทั้งสายเต็มไปด้วยทางแยก และในสถานการณ์เช่นนี้ เราต้องการให้พนักงานเชิงรุกและกล้าได้กล้าเสียที่จะค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องด้วยตนเอง!

ควรใช้อารมณ์ใดเพื่อสร้างระบบแรงจูงใจในบริษัท? ความกลัวกระตุ้นให้คุณวิ่งหนีจากวัตถุ! จึงไม่จูงใจให้คนก้าวไปข้างหน้า! ด้วยความช่วยเหลือของความกลัว คุณสามารถบังคับบุคคลให้ทำบางสิ่งบางอย่างได้ แต่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะบังคับให้เขาทำได้ดีหรือใช้กำลังทั้งหมดของเขาในการทำงาน คุณอาจเดาได้ว่าระบบค่าปรับใดๆ ก็ตามเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจที่เกิดจากความกลัวเช่นกัน นอกจากนี้ค่าปรับหรือการลงโทษมีไว้ทำอะไร? กระตุ้นให้หลีกเลี่ยงการลงโทษ ภารกิจคือการสร้างระบบแรงจูงใจที่จะก่อให้เกิดการระคายเคืองที่ดีต่อพนักงานพร้อมกับความสุขในระดับหนึ่ง

ชื่นชม. ไม่จำเป็นต้องอธิบายอิทธิพลของเครื่องมือนี้ต่อการรักษาบรรยากาศเชิงบวกในทีม ทำไมเราถึงไม่ค่อยชมเชยผู้ใต้บังคับบัญชา? เหตุใดเราจึงไม่ค่อยแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขา? การชมเชยก็เหมือนกับคำติชม มีสองประเภท: แบบประเมินและไม่ประเมินผล หากคุณใช้การชมเชยสำหรับการกระทำบางอย่าง ผลลัพธ์ของการชมเชยบ่อยๆ ก็คือบุคคลนั้นจะยังคงทำสิ่งเดิมได้ดีต่อไป

เชื่อมั่นในศักยภาพเราต้องการที่จะดีขึ้นเมื่อมีคนรอบตัวเราเชื่อว่าเราสามารถดีขึ้นได้ ดังนั้น หากคุณต้องการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อผู้อื่น จงเชื่อมั่นในศักยภาพของพวกเขา ในทรัพยากรและความสามารถของพวกเขา

การใช้ความสามารถทางอารมณ์ในองค์กรเข้า - ก่อน บริษัท รัสเซีย, วัฒนธรรมองค์กรซึ่งยึดหลักการ “พนักงานมีความสุข = ลูกค้ามีความสุข” และหนึ่งในค่านิยมหลักของบริษัทคือความสุข บริษัทมีแผนกความสุขของพนักงาน และแผนกความสุขของลูกค้า

ในการใช้ความสามารถทางอารมณ์ในระดับองค์กร จำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้: ความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับพื้นฐานและ บทบัญญัติที่สำคัญความสามารถทางอารมณ์ การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับทักษะความสามารถทางอารมณ์ (โดยหลักแล้วเป็นผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล และผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับลูกค้า)

และสุดท้าย... วิธีพูด “ขอบคุณ” ที่ถูกต้องคืออะไร? ขอบคุณมากซึ่งทำให้ทั้งผู้แต่งและผู้รับพอใจ ลักษณะดังต่อไปนี้: เช่นเดียวกับความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ มีความเฉพาะเจาะจงนั่นคือประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำที่บุคคลนั้นทำ ไม่ใช่แค่: "ขอบคุณสำหรับทุกสิ่ง!"; มันเป็นเรื่องส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าการเรียกชื่อบุคคลนั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล มีความจริงใจ ถือว่าคุณรู้สึกขอบคุณบุคคลนั้นอย่างจริงใจ และอย่าแสดงออกอย่างเป็นทางการ "เพื่อแสดง"

คุณอาจสนใจ:

น่าเสียดายที่สโลแกนไม่ได้ช่วยอะไร และในปี 2013 Nokia ก็ออกจากตลาดโทรศัพท์มือถือ...