มารยาทในการโต้ตอบทางธุรกิจ เกี่ยวกับความประทับใจที่ดี

ตำแหน่ง

เกี่ยวกับการจัดเทศกาลเปิดการแข่งขันเพื่อความแปลกใหม่ที่สุด

ตัวเลขจาก ลูกโป่ง"ภราดรภาพทางอากาศ"

ผู้จัดงานงานเทศกาล

เซ็นทรัลพาร์คแห่งวัฒนธรรมและสันทนาการ ตั้งชื่อตาม วี.วี. มายาคอฟสกี้

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของเทศกาล

1) สร้างบรรยากาศของวันหยุดที่สร้างสรรค์อย่างแท้จริง

2) การแลกเปลี่ยนความสำเร็จและประสบการณ์เชิงสร้างสรรค์ระหว่างผู้เข้าร่วม

3) การสนับสนุนและเผยแพร่ขบวนการสมัครเล่นเพื่อสร้างตัวเลขจากลูกโป่ง

4) การพัฒนารูปแบบใหม่ของการตกแต่งอาณาเขต

ผู้เข้าร่วมเทศกาล

ขอเชิญเข้าร่วมเทศกาลดังต่อไปนี้:

1) บริษัท วันหยุดของเมืองเยคาเตรินเบิร์กและ ภูมิภาคสแวร์ดลอฟสค์

2) เอเจนซี่สร้างสรรค์ของเมือง Yekaterinburg และภูมิภาค Sverdlovsk

3) เชิงรุก กลุ่มสร้างสรรค์เมืองของภูมิภาค Yekaterinburg และ Sverdlovsk

4) หน่วยงานในการสร้างของประดับตกแต่งสำหรับวันหยุดในเมือง Yekaterinburg และภูมิภาค Sverdlovsk

5) นักออกแบบที่เป็นแฟนตัวยงของเมือง Yekaterinburg และภูมิภาค Sverdlovsk

ไม่จำกัดอายุ!

เวลาและสถานที่จัดงานเทศกาล

ตั้งแต่เวลา 9.00 – 10.00 น.: เช็คอินสำหรับผู้เข้าร่วมที่มีโครงสร้างขนาดใหญ่ซึ่งจำเป็นต้องเข้าถึงสถานที่โดยรถยนต์

เวลา 10.00 – 12.30 น. การติดตั้ง การจัดวางตัวเลขตามหมายเลขประจำตัวผู้เข้าร่วม

เวลา 12.30 – 15.00 น. ประเมินผลโดยคณะลูกขุน ถ่ายภาพผู้เยี่ยมชมอุทยานพร้อมตัวเลข

ตั้งแต่เวลา 15:00 น. - 18:30 น.: คอนเสิร์ตรื่นเริง รื้อสถานที่ (สามารถปรับเวลาเริ่มต้นและระยะเวลาของกิจกรรมได้)

ที่ตั้ง: อุทยานวัฒนธรรมและสันทนาการกลาง ตั้งชื่อตาม วี.วี. มายาคอฟสกี้ พื้นที่เปิดโล่ง

ที่อยู่ของกิจกรรม:มิชูรินา 230 รถรางหมายเลข 3, 6,9,10,20,21,33 หยุด - สวนสาธารณะมายาคอฟสกี้

เงื่อนไขในการดำเนินโครงการเทศกาล

1) รูปร่างของลูกบอลต้องพอดีกับพื้นที่ 4*4 ม

2) ปั้นฟิกเกอร์จากลูกโป่งล่วงหน้าหรือสร้างในสวนสาธารณะ เวลา 10.00 – 12.30 น.

3) ผู้เข้าร่วมจะต้องจัดเตรียมวิธีการติดฟิกเกอร์โดยอิสระและจัดเตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นในการติดตั้งฟิกเกอร์ในวันที่จัดงาน (ทางอุทยานจัดเฉพาะชานชาลาขนาด 4*4 ม. พื้นเป็นหญ้า!)

4) ผลงานจะถูกจัดวางไว้กลางแจ้ง

5) หลังจากการลงทะเบียน ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับหมายเลขประจำเครื่อง หมายเลขซีเรียลจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์

6) ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องส่งชื่อและคำอธิบายผลงานของเขา (ดูภาคผนวก 1)

ความสามารถของผู้เข้าร่วม

1) ผู้เข้าร่วมแต่ละคนสามารถใช้ห้องที่มีหลังคา (เต็นท์) เพื่อสร้างหุ่นของตนเองและเก็บสิ่งของต่างๆ

2) ผู้เข้าร่วมมีสิทธิ์ลงโฆษณา (ชื่อองค์กร - โลโก้ - โทรศัพท์ - เว็บไซต์ - บริการ) ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม ได้แก่ (ชื่อองค์กร (ชื่อบุคคล) – โลโก้ – โทรศัพท์ – เว็บไซต์ – บริการ – ชื่องาน – คำอธิบาย) จะถูกวางไว้บนแผงข้อมูลขนาด A3 1 ยืน = ผู้เข้าร่วม 1 คน แต่ละขาตั้งจะมีช่องใส่นามบัตรติดอยู่ หากต้องการ องค์กรหรือบุคคลมีสิทธิ์รวมนามบัตรของตน (ดูภาคผนวก 1.2)

3) ผู้เข้าร่วมมีสิทธิ์ใช้ไฟฟ้า 220 V (นำสายไฟต่อพ่วงติดตัวมาด้วย)

คณะลูกขุน

1) คณะลูกขุนก่อตั้งขึ้นโดยคณะกรรมการจัดงานเทศกาลจากผู้เชี่ยวชาญจาก Central Park of Culture and Culture และผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ Ekaterinburg นี้

2) คณะลูกขุนของเทศกาลมีสิทธิที่จะเสนอชื่อเพิ่มเติมและจัดตั้งประกาศนียบัตรพิเศษ

สรุปและมอบรางวัลแก่ผู้เข้าร่วมเทศกาล

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับประกาศนียบัตรผู้เข้าร่วม ผู้ชนะอันดับที่ 1, 2 และ 3 จะได้รับประกาศนียบัตรและของขวัญ

เงื่อนไขทางการเงิน

ค่าธรรมเนียมองค์กรสำหรับการเข้าร่วมงานเทศกาล ไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้

เรื่องขององค์กร

1) สมัครเข้าร่วมเทศกาลได้จนถึงวันที่ 24 สิงหาคม 2559 ทางอีเมล [ป้องกันอีเมล]และโทรศัพท์ 221-34-70

ในหัวเรื่องของจดหมายและชื่อไฟล์ ให้ระบุ: การสมัครเข้าร่วมเทศกาล Air Brotherhood ตัวอย่างการกรอกใบสมัครดูภาคผนวก 1

หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อแผนกศิลป์ของ Central Park of Culture and Culture ที่ตั้งชื่อตาม วี.วี. มายาคอฟสกี้.

โทร.: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Maria Doronina – ภัณฑารักษ์ของเทศกาล;

1) คณะกรรมการจัดงานขอสงวนสิทธิ์ในการปิดรับสมัครก่อนกำหนดเวลาที่ประกาศ หากจำนวนผู้เข้าร่วมเกินความสามารถทางเทคนิคของเทศกาล

2) ผู้เข้าร่วมอนุญาตให้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ให้ไว้ในใบสมัครนี้เพื่อจัดทำเอกสารข้อมูลเทศกาล รวมถึงการใช้ภาพถ่ายและวิดีโอของการเข้าร่วมในเอกสารข้อมูลเทศกาล

ภาคผนวก 1

การสมัครเข้าร่วม

จดหมายข้อมูล

สุขภาพเป็นพื้นฐาน ชีวิตมนุษย์. สิ่งที่สำคัญที่สุดในการอนุรักษ์คือวิถีชีวิตของบุคคล วัฒนธรรมการใช้ชีวิตที่ดีต่อสุขภาพเป็นกุญแจสำคัญในการมีอายุยืนยาว

เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกให้กับนักศึกษาต่อการมีวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีของมหาวิทยาลัย

ตุลาคม 2558

ประพฤติ วิ่งมาราธอนภายในมหาวิทยาลัย

“วิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีในกระบวนการศึกษา

มัธยม"

เป้าหมายของการวิ่งมาราธอนคือการเผยแพร่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีสำหรับนักเรียน: อาหารที่สมดุล พลศึกษาและการกีฬา ความกลมกลืนกับสังคม

ที่ตั้ง:เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, เซนต์. โนโวรอสซีสกายา, 48/50.

คณะกรรมการจัดงาน วิ่งมาราธอนภายในมหาวิทยาลัย” ภาพลักษณ์ที่ดีต่อสุขภาพชีวิตใน กระบวนการศึกษา มัธยม»:

ปันโควา นีน่า วลาดีมีรอฟนาอธิการบดีสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางด้านการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง "SPbGTEU"

บาซาร์โนวา ยูเลีย เกนริคอฟนา, หัวหน้าภาควิชาเคมีและเทคโนโลยีชีวภาพ FSBEI HPE “SPbGTEU”,

บาร์ซูโควา นาตาลียา วาเลรีฟนา, หัวหน้าภาควิชาเทคโนโลยีการจัดเลี้ยงของสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางด้านการศึกษาวิชาชีพขั้นสูง "SPbGTEU"

เนโรบีฟ นิโคไล ยูริเยวิช, หัวหน้าแผนก วัฒนธรรมทางกายภาพ FSBEI HPE "SPbGTEU",

โคโตเมนโควา โอลกา เกนนาดิเยฟนาหัวหน้าแผนกวิจัยของสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางด้านการศึกษาวิชาชีพระดับสูง "SPbGTEU"

เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของงานวิ่งมาราธอนภายในมหาวิทยาลัย จึงมีแผนจะจัดขึ้น การแข่งขันระหว่าง 6 ทีมนักเรียน ข้อกำหนดบังคับถึงองค์ประกอบของทีม: จำนวน 10 คน รวมนักศึกษาคณะละ 2 คน

ต่อไปนี้ การแข่งขันภายในงาน :

1. การแข่งขันนำเสนอทีม (การบ้าน): หนังสือเล่มเล็กและการนำเสนอ (วิดีโอหรือสไลด์โชว์ หรือการนำเสนอเป็นกลุ่ม ฯลฯ)

2. เกมลับสมอง “สารานุกรมสุขภาพ”.

3. ดวลการทำอาหาร “มื้อเที่ยงที่เหมาะสมสำหรับสามคน”พร้อมการนำเสนออาหาร (อาหารเรียกน้ำย่อยเย็น อาหารจานแรก อาหารจานที่สอง เครื่องดื่ม)

4. การแข่งขันกีฬา “สุขภาพจิตที่ดีในร่างกายแข็งแรง”(การแข่งขันกีฬาประเภททีม)

5. การแข่งขันโครงการ “มหาวิทยาลัย – อาณาเขตสุขภาพ”(การบ้าน).

รับสมัครจากทีมงานเพื่อเข้าร่วมการแข่งขันวิ่งมาราธอนภายในมหาวิทยาลัย (ภาคผนวก 1) จนถึงวันที่ 19 ตุลาคม 2558 (รวม)ตามที่อยู่ อีเมล:[ป้องกันอีเมล].

“แผนที่ถนน” พร้อมคำอธิบายและข้อกำหนดสำหรับงานการแข่งขันทีมที่ลงทะเบียนจะถูกส่งไป 20 ตุลาคม 2558ไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุในแอปพลิเคชัน

หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อ:

- ถึงคณะกรรมการจัดงาน:อีเมล: [ป้องกันอีเมล];

- ถึงแผนกวิจัยของสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางด้านการศึกษาวิชาชีพระดับสูง "SPbGTEU":

• ประเภทไหน จดหมายทางธุรกิจแตกต่าง
• กฎเกณฑ์การติดต่อทางธุรกิจที่สำคัญที่ต้องปฏิบัติตามคืออะไร?
• คุณสมบัติของจดหมายธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์มีอะไรบ้าง?

การบำรุงรักษา จดหมายทางธุรกิจตามกฎเกณฑ์ - หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จในอาชีพการงานและในธุรกิจ การเพิกเฉยต่อกฎเหล่านี้หรือการนำกฎไปใช้อย่างไม่ถูกต้องในทางปฏิบัติ อาจนำไปสู่การสูญเสียพันธมิตรและลูกค้าได้ นอกจากนี้ การติดต่อทางธุรกิจที่ถูกต้องและมีความสามารถถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของภาพลักษณ์ทางธุรกิจ

จดหมายทางธุรกิจประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

การติดต่อทางธุรกิจกับคู่ค้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน องค์กร เป็นหนึ่งในนั้น พื้นที่ที่สำคัญที่สุดกิจกรรมขององค์กรใดๆ ผู้จัดการและพนักงานระดับต่าง ๆ รับและส่งจดหมาย ข้อเสนอเชิงพาณิชย์เป็นต้น ขึ้นอยู่กับรูปแบบ เนื้อหา และจุดสนใจ การติดต่อใดๆ จะถูกแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• เป็นทางการ;
• ส่วนตัว;
• ภายใน;
• ภายนอก.

สำหรับแต่ละข้อมีข้อกำหนดในการร่างและการส่งแยกกัน จดหมายธุรกิจอย่างเป็นทางการประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• ขอบคุณพระเจ้า;
• ทางการค้า;
• จดหมาย ข้อเรียกร้อง และการร้องขอ
• ข้อโต้แย้ง;
• ยินดีด้วย;
• ความเสียใจข่าวมรณกรรม

เมื่อพิจารณาว่าในวันนี้ ส่วนใหญ่ดำเนินการโต้ตอบทางธุรกิจใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์, มีอยู่ เทมเพลตสำเร็จรูปและรูปทรงทุกประเภท

ศิลปะแห่งการเขียนเชิงธุรกิจ

ทุกข้อความเป็นกลไกสำหรับ ส่งผลกระทบต่อผู้รับหากไม่ได้ผล แสดงว่าคุณละเมิดกฎการประกอบ: คุณหยิบชิ้นส่วนผิดและจัดเรียงผิด คุณต้องเลือกเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการจากผู้รับ ข้อเท็จจริงที่ถูกต้องนำเสนออย่างถูกต้องและทำ "ด้วยใบหน้าที่ถูกต้อง" - ซึ่งจะทำให้ผู้รับจดหมายต้องการยอมรับข้อเสนอของคุณ ทำอย่างไร?

ข้อมูล. มันเกิดขึ้นว่าข้อโต้แย้งที่มีเหตุผลซึ่งสามารถโน้มน้าวผู้รับได้หายไปในการนำเสนอความคิดที่หลากหลายซึ่งบางครั้งก็ไม่เกี่ยวข้องกันอย่างวุ่นวาย แต่เมื่อสร้างโครงสร้างแล้ว จดหมายก็ชัดเจนและน่าเชื่อ แม้ว่าความหมายในตัวอักษรจะเปลี่ยนไปก็ตาม แนวคิดหลัก (มักเป็นแรงจูงใจในการดำเนินการ) วางไว้ที่จุดเริ่มต้น และตามมาทันทีหลังจากการทักทาย ต่อไปนี้เป็นรายการข้อโต้แย้ง (แต่ละข้อระบุด้วยเส้นสีแดงและตัวเอียง) พร้อมภาพประกอบสีสันสดใส (คำอธิบาย) ในตอนท้าย คำกระตุ้นการตัดสินใจจะถูกทำซ้ำ ลายเซ็นดังต่อไปนี้ การแก้ไขง่ายๆ เปลี่ยนแม้แต่ข้อความที่น่าสมเพชและไม่ชัดเจน "ถึงหมู่บ้านถึงคุณปู่" จากเรื่องราวของเชคอฟ "Vanka" ให้เป็นข้อเสนอที่สมเหตุสมผลและน่าดึงดูดถึงคุณปู่

รูปภาพของผู้ส่ง การตอบกลับขึ้นอยู่กับว่าผู้ส่งจดหมายปรากฏอย่างไร ในจดหมายคุณสามารถเป็นเจ้าหน้าที่หรือเป็นบุคคลก็ได้ บางครั้งสิ่งแรกก็มีประโยชน์ และบางครั้งอย่างที่สองก็มีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น หากคุณยกย่องผู้รับ ควรใช้สไตล์ส่วนตัวจะดีกว่า (เขียนในนามของตัวคุณเอง สื่อสารทัศนคติของคุณต่อข้อเท็จจริง พูดอย่างเท่าเทียม) ด้วยเหตุนี้ผู้รับจะไม่เพียงแต่รู้ว่าเขายอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังรู้ว่าคุณมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับเขาด้วย ในทางตรงกันข้าม เป็นการดีกว่าที่จะดุด้วยวลีที่เป็นทางการ โดยระบุข้อเท็จจริงที่เปลือยเปล่า คำแนะนำนี้ในการนำเสนอที่ค่อนข้างเกินจริงดูเหมือนว่า: แทนที่จะพูดว่า "คุณเป็นคนโง่" คุณต้องเขียนว่า "ไม่พบสัญญาณของความฉลาดในผู้อ่าน"

ในการติดต่อสื่อสารสมัยใหม่ เรามักจะตรงประเด็น โดยละเว้น “การพูดคุยเรื่องสภาพอากาศ” ระหว่างคำทักทายและวลีนำ ดูเหมือนว่าประโยคสั้นๆ ที่เป็นทางเลือกจะไม่ค่อยมีความหมายมากนัก แต่เป็นข้อความที่ปรากฏต่อหน้าผู้อ่านเป็นครั้งแรก จึงเป็นตัวกำหนดน้ำเสียงของตัวอักษรและกำหนดว่าผู้รับจะมองข้อความที่เหลือด้วยสายตาใด ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของจุดเริ่มต้นข้อความของคุณถึงผู้ใต้บังคับบัญชาและคู่ค้าเพื่อบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกัน

1. เพื่อให้น้ำหนักแก่ตัวเอง: “เนื่องจากโครงการ A อยู่ภายใต้การควบคุมส่วนตัวของผู้ว่าการภูมิภาค เราจึงขอเตือนคุณ”
2. เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันอบอุ่นกับบริษัทที่ไม่คุ้นเคย: “เมื่อทราบว่าบริษัทของคุณเป็นผู้สนับสนุนการแข่งขัน KVN of Siberia เช่นเดียวกับเรา เราจึงตัดสินใจเสนอให้คุณก่อน”
3. หากต้องการความช่วยเหลือ: “Olya คุณพูดได้ดีมากและที่สำคัญที่สุดคือเป็นมืออาชีพในการประชุม! ฉันคิดว่าคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยฉันได้”
4. เพื่อระดมผู้ใต้บังคับบัญชา: “ยินดีด้วย - วันศุกร์แล้ว สิ่งที่เหลืออยู่คือส่งข้อเสนองบประมาณ - แล้วคุณก็พักผ่อนได้”

5 วลีแรกสุดสยองที่จะฆ่างานเขียนของคุณ

บริษัท HubSpot ในอเมริกาพบว่าประโยคแรกข้อใดไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อ่าน แต่ในทางกลับกัน บังคับให้พวกเขาลบจดหมาย ค้นหาว่าวลีเหล่านี้คืออะไร และอย่าใช้วลีเหล่านี้ตอนเริ่มบทสนทนา

กฎทั่วไปสำหรับการติดต่อทางธุรกิจ

ชื่อเสียงของบริษัทของคุณโดยอ้อมขึ้นอยู่กับวิธีการออกแบบและเขียนจดหมายธุรกิจ เราสามารถพูดได้ว่าสำหรับการจัดระบบ ภาพที่ประสบความสำเร็จบริษัทและการสร้างชื่อเสียงพนักงานจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์การติดต่อทางธุรกิจสำหรับการสื่อสารทั้งภายนอกและภายใน

แบบฟอร์มจดหมาย มันจะถูกต้องถ้าใช้แบบฟอร์มที่วาดขึ้นมา สไตล์องค์กรซึ่งมีรายละเอียด การออกแบบสไตล์หมายถึงการมีโลโก้ การใช้แบบอักษรพิเศษ การบ่งชี้ข้อมูลการติดต่อทั้งหมด และชื่อเต็มขององค์กร

เค้าโครงหน้า. เมื่อจัดรูปแบบจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจจะใช้ระยะขอบ (ระยะขอบซ้าย - 2 ซม., ขอบขวา - 1 ซม., ขอบด้านบนและด้านล่าง - ละ 2 ซม.) หากจดหมายมีหลายแผ่น จะต้องระบุหมายเลขเหล่านั้น (วางลงตรงกลางแผ่นงานด้านบน)

สไตล์. จดหมายธุรกิจเขียนอยู่ใน สไตล์ธุรกิจที่เป็นทางการซึ่งถือว่า คำอธิบายสั้นสาระสำคัญของจดหมาย ความถูกต้องของถ้อยคำ การใช้แสตมป์และวลีมาตรฐาน นอกจากนี้ในการติดต่อทางธุรกิจยังมีกฎอยู่: ปัญหาเดียว - จดหมายฉบับเดียว

โครงสร้างข้อความ จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจมาตรฐานประกอบด้วยสามส่วน:

1. กล่าวถึงผู้รับ
2. บทนำ (เป้าหมายของจดหมาย)
3. ส่วนสำคัญ.
4. สรุป.

กฎเกณฑ์การติดต่อทางธุรกิจเป็นภาษาอังกฤษ

จัดทำจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจสำหรับ ภาษาอังกฤษดำเนินการตามข้อกำหนดทั่วไป:

1. ข้อความถูกกระจายออกเป็นย่อหน้าโดยไม่ต้องใช้เส้นสีแดง
2. เมื่อจัดรูปแบบจดหมาย มุมซ้ายบนจะต้องมีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ส่ง (ชื่อเต็มหรือชื่อองค์กรและที่อยู่)
3. ด้านล่างนี้เป็นชื่อฝ่ายตรงข้ามหรือชื่อบริษัทผู้รับพร้อมที่อยู่ (ในบรรทัดใหม่)
4. วันที่รวบรวมจดหมายระบุไว้สามบรรทัดด้านล่างหรือที่มุมขวาบน
5. ส่วนหลักของจดหมายวางอยู่ตรงกลางแผ่นงาน
6. เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มแนวคิดหลักโดยระบุเหตุผลของคำขอ: “ฉันกำลังเขียน...”
7. จดหมายมาตรฐานควรลงท้ายด้วยสำนวน: “ขอแสดงความนับถือ” หากทราบชื่อของผู้รับ "ขอแสดงความนับถือ" - ถ้าไม่
8. ข้ามสี่บรรทัดหลังจากขอบคุณและระบุชื่อและตำแหน่งของคุณ
9. ลายเซ็นจะอยู่ระหว่างชื่อและคำทักทายด้านบน

“ภาษา” ของการติดต่อทางธุรกิจ

มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับการติดต่อทางธุรกิจ ประการแรก ตัวอักษรไม่ควรมีอารมณ์หวือหวา ควรมีความรัดกุม กระชับ และแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การสร้างข้อความที่สมเหตุสมผลและสม่ำเสมอจะเข้ามาแทนที่อารมณ์ความรู้สึกโดยสิ้นเชิง คำอุทาน คำย่อ คำย่อที่ไม่อยู่ในรายชื่อคำที่ยอมรับโดยทั่วไป - ทั้งหมดนี้ควรหลีกเลี่ยงในการติดต่อทางธุรกิจ

เงื่อนไขสำคัญอย่างหนึ่งในการเขียนจดหมายคือความถูกต้องทางความหมายซึ่งแสดงถึงคุณค่าในทางปฏิบัติ

เกณฑ์สำคัญถัดไปคือการนำเสนอข้อความอย่างมีเหตุผล คำต่างๆ ไม่ควรถูกตีความซ้ำซ้อน - สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนความหมายของเนื้อหาในจดหมายและทำให้มีน้ำเสียงที่ไม่พึงประสงค์ได้

เป้าหมายหลักของใครก็ตาม เอกสารทางธุรกิจ- นี้ การโน้มน้าวใจในการแสดงมุมมองบางอย่าง. กฎหลักในการเขียนและการร่างเอกสาร บันทึก หรือจดหมาย คือการรู้หนังสือ การโต้แย้ง การอุทธรณ์ที่ถูกต้อง ความน่าเชื่อถือของข้อมูล และหลักฐานที่เพียงพอ

ด้านล่างนี้เป็นกฎบางประการสำหรับการเขียนจดหมายธุรกิจ:

การใช้คำสรรพนาม การติดต่อทางธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการสะท้อนอารมณ์และการรับรู้ส่วนบุคคล ข้อมูลทางธุรกิจมักมีการสื่อสารโดยใช้รูปแบบมาตรฐาน ตามกฎแล้วในระหว่างการติดต่อดังกล่าว ผลประโยชน์ของทั้งองค์กรจะถูกแสดง ไม่ใช่ของบุคคล ดังนั้นที่อยู่จึงมาจากพหูพจน์ และถึงแม้จะแนะนำให้ใช้สรรพนาม "เรา" แต่คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้โดยใช้รูปแบบคำกริยาที่เหมาะสม

แบบฟอร์มหลักประกัน ในการติดต่อทางธุรกิจ คุณควรใช้เสียงที่ไม่โต้ตอบ การอุทธรณ์ดังกล่าวมีลักษณะที่นุ่มนวลกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดเรียงวลีใหม่: “คุณซ่อมไม่เสร็จตรงเวลา” ด้วยคำว่า “ งานซ่อมที่กำหนดไว้ในสัญญายังไม่บรรลุผล” จึงเป็นไปได้ที่จะระบุข้อเท็จจริงของการไม่ปฏิบัติตามสัญญาโดยไม่ต้องกล่าวหาโดยตรง นั่นคือมีการระบุข้อเท็จจริงของการละเมิด แต่ไม่ได้ระบุผู้กระทำผิดโดยเฉพาะซึ่งทำให้น้ำเสียงของตัวอักษรเบาลง

เสียงที่ใช้งานจะถูกใช้เมื่อกำหนดตัวอักษรถึงวัตถุที่ทำหน้าที่เป็นผู้ริเริ่มการกระทำบางอย่าง เช่น “ฝ่ายกฎหมายจัดให้มีการชี้แจง...” ควรสังเกตว่าประโยคดังกล่าวใช้กาลปัจจุบัน

การใช้เสียงที่ไม่โต้ตอบจะเป็นตัวกำหนดลักษณะของตัวอักษรด้วย แบบฟอร์มดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปที่เหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งได้ ไม่ใช่ไปที่ผู้ดำเนินการ (ส่งข้อเสนอ ได้รับรายงานแล้ว) เสียงแบบพาสซีฟยังใช้หากวัตถุนั้นชัดเจน (กำหนดวันประชุมแล้ว)

รูปแบบกริยา หากมีความจำเป็นต้องมุ่งความสนใจไปที่การกระทำซ้ำ ๆ กัน จะใช้คำกริยาในรูปแบบที่ไม่สมบูรณ์เพื่ออธิบาย (ผู้เชี่ยวชาญมักละเมิดกำหนดเวลา) หากจำเป็นต้องเน้นความสมบูรณ์ของกระบวนการ ให้ใช้คำกริยารูปแบบที่สมบูรณ์แบบ (หน่วยลาดตระเวนเริ่มปฏิบัติหน้าที่แล้ว)

การแนะนำสำเนียง แม้ว่าความจริงแล้วการโต้ตอบทางธุรกิจส่วนใหญ่จะใช้น้ำเสียงที่เป็นกลาง แต่ในบางกรณีจำเป็นต้องเน้นเพิ่มเติมในบางประเด็น เมื่อต้องการทำเช่นนี้ วลีเกริ่นนำจะใช้เพื่อทำให้วลีนุ่มนวลขึ้น (หากคุณเขียนวลี "เราขอให้คุณส่งเอกสารที่อยู่ในความครอบครองของคุณ" ใหม่ด้วยคำที่เราขอให้คุณส่งเอกสารที่เห็นได้ชัดว่าอยู่ในความครอบครองของคุณ" ระดับความตึงเครียดในนั้นจะลดลงอย่างมาก และเหมาะสำหรับความต้องการของการติดต่อทางธุรกิจอย่างมีไหวพริบมากกว่า)

เมื่อเขียนจดหมายธุรกิจ คุณควรใส่ใจกับการปฏิบัติต่อคู่ต่อสู้ของคุณด้วยความเคารพ ดังนั้น หากวลี “เราไม่สนใจข้อเสนอของคุณ” ถูกแทนที่ด้วย “น่าเสียดาย ในเวลานี้ เราไม่สนใจข้อเสนอของคุณ” วลีนั้นก็ปลอดจากความเข้มงวดที่ไม่จำเป็น ซึ่งไม่เหมาะสมในการติดต่อทางธุรกิจ

โครงสร้างเกริ่นนำยังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของจดหมายธุรกิจเนื่องจากทำให้แห้งน้อยลง เป็นไปตามมาตรฐาน มารยาททางธุรกิจวลีที่ว่า “หากเป็นไปได้ โปรดให้ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญของคุณเกี่ยวกับคุณภาพของสื่อของเรา” น่าจะเหมาะสม โครงสร้างเกริ่นนำเป็นเครื่องมือที่ดีในการลดความเด็ดขาด การแสดงความเคารพและความเอาใจใส่ ตลอดจนการแสดงน้ำเสียงที่เป็นมิตร การใช้งานช่วยให้คุณแสดงความคิดได้โดยไม่กระทบต่อความภาคภูมิใจของคู่ต่อสู้

มารยาทในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ: 5 เคล็ดลับในการสร้างความประทับใจจากระยะไกล

1. เวลาตอบกลับจดหมายแสดงถึงความสนใจของคุณในการสื่อสารและความร่วมมือ คุณต้องตอบกลับอีเมลธุรกิจภายในเวลาที่สั้นที่สุด: นาที ชั่วโมง สูงสุดต่อวัน หากมีเหตุผลอันสมควรสำหรับความล่าช้า ให้ส่งจดหมายและเขียนว่าคุณได้รับข้อความแล้วและจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด เพื่อจัดลำดับความสำคัญอย่างถูกต้อง คุณควรใส่ใจกับบันทึกที่เกี่ยวข้องในจดหมายของฝ่ายตรงข้าม - "ความสำคัญ" "หัวข้อ" และอื่น ๆ การมีเครื่องหมายดังกล่าวบ่งชี้ว่าคำตอบของคุณมีความสำคัญเพียงใด

การตอบสนองล่าช้าหมายถึงมีโอกาสสูงที่จะสูญเสียลูกค้า หากเป็นไปได้ให้ตอบกลับทันที เหลือเพียงตัวอักษร “ไว้ใช้ทีหลัง” ซึ่งต้องใช้เวลาในการตอบกลับ CEO School จะช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะคาดการณ์พฤติกรรมของผู้คนและเจรจาต่อรองได้ดี

2. การอุทธรณ์ส่วนบุคคล ที่อยู่ส่วนตัวจะดีกว่า เนื่องจากเป็นการแสดงถึงความเคารพต่อผู้รับ

การใช้ที่อยู่ส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในกฎบังคับของการติดต่อทางธุรกิจ การมุ่งเน้นส่วนบุคคลเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อความเป็นปัจเจกบุคคลและความปรารถนาดี นอกจากนี้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทำให้จดหมายของคุณโดดเด่นจากคำตอบเทมเพลตที่มีกลุ่มสีเทา

3. การกล่าวคำขอบคุณ (สำหรับการอุทธรณ์) ความกตัญญูที่แสดงออกในจดหมายเป็นการแสดงความขอบคุณสำหรับการเลือกคู่ต่อสู้หรือลูกค้าที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรที่ขึ้นต้นด้วย “ขอบคุณสำหรับจดหมายของคุณ” จะแสดงให้คู่ต่อสู้เห็นว่าเขามีค่าสำหรับคุณ น้ำเสียงของจดหมายธุรกิจนี้ถูกต้องเนื่องจากสะท้อนถึงจุดยืนที่สร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น:

การแสดงความรู้สึกขอบคุณสำหรับความไว้วางใจในธุรกิจของคุณจะแสดงขึ้นที่ตอนต้นของจดหมายโดยใช้โครงสร้างต่อไปนี้:

• ขอขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ…;
• ขอบคุณสำหรับจดหมาย...;
• ขอบคุณที่ติดต่อเรา...;
• ขอขอบคุณที่เลือกบริษัทของเรา...;
• ขอขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ...

4. ตอนจบที่เป็นบวก โครงสร้างขั้นสุดท้ายรับประกันว่าฝ่ายตรงข้ามจะสนใจหลังจากอ่านจดหมายแล้ว ดังนั้นจึงขอแนะนำให้รวมอารมณ์เชิงบวกของการติดต่อทางธุรกิจไว้ในแบบฟอร์มนี้ และสร้างอารมณ์เชิงบวกและความปรารถนาให้พันธมิตรทางจดหมายเพื่อสื่อสารต่อไป เช่น;

สิ่งสุดท้ายที่ยังคงอยู่ในความสนใจของผู้รับเมื่ออ่านจดหมายของคุณ รักษาบรรยากาศทางอารมณ์และเชิงบวกของการสื่อสารทางธุรกิจในวลีสุดท้าย สร้างอารมณ์ดีให้ผู้รับ - เพื่อที่เขาจะได้อยากสื่อสารกับคุณอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น:

เมื่อเขียนจดหมายเสร็จแล้ว ให้สร้างอารมณ์เชิงบวกในตัวคู่ต่อสู้เพื่อสื่อสารต่อไป เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณสามารถใช้โครงสร้างต่อไปนี้:

• เรายินดีให้ความร่วมมือ
• พร้อมตอบคำถามของคุณ
• หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเรา;
• เราหวังว่าจะได้รับความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ
• ขอแสดงความนับถือ.

5. บล็อกลายเซ็นและการติดต่อ พนักงานที่ติดต่อสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องมีความคิดว่าใครอยู่ "อีกด้านหนึ่งของจอภาพ" กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลเกี่ยวกับชื่อ ตำแหน่ง และข้อมูลการติดต่อของฝ่ายตรงข้ามเป็นสิ่งจำเป็น:

1. ชื่อ (นามสกุล) – ให้โอกาสสำหรับที่อยู่ส่วนบุคคล
2. ตำแหน่ง – ช่วยให้ฝ่ายตรงข้ามเข้าใจถึงระดับความสามารถ
3. พิกัด – มีส่วนทำให้เกิดช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการโต้ตอบทางธุรกิจ ให้บล็อกด้วย ข้อมูลติดต่อควรเปลี่ยนเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจะดีกว่า บล็อกนี้ควรนำเสนอเป็นจดหมายถึงหุ้นส่วน เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า เพื่อเป็นสัญลักษณ์ของทัศนคติแบบมืออาชีพต่อเรื่องนี้

หลักเกณฑ์การโต้ตอบธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

กริกอรี ซิโซเนนโก, ผู้บริหารสูงสุด CJSC "บริษัท นำข้อมูลไปใช้", มอสโก

1. ใช้ปุ่ม "ตอบกลับทั้งหมด" หากมีหลายคนมีส่วนร่วมในการโต้ตอบ ทุกคนจะต้องตอบกลับ ไม่ใช่แค่ผู้ส่งข้อความสุดท้ายเท่านั้น

2. ระบุหัวเรื่องของจดหมายเสมอ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้รับจะเห็นเฉพาะส่วนหัวของข้อความใหม่เท่านั้น หลังจากนั้น ข้อมูลในช่องหัวเรื่องจะช่วยคุณค้นหาและจัดเรียงข้อความ คุณสามารถใช้คำแท็กในส่วนหัว - เช่น "สำคัญ!" - แต่เฉพาะในกรณีที่คำเหล่านั้นตรงกับเนื้อหาของตัวอักษรจริงๆ (อย่างไรก็ตาม จะสะดวกกว่าหากเพียงคลิกปุ่ม "สำคัญ" ซึ่งมีอยู่ในคำยอดนิยมทั้งหมด โปรแกรมอีเมล และแท็กจะปรากฏถัดจากช่อง "เรื่อง" พัฒนารูปแบบการใช้ถ้อยคำที่เหมือนกันและยึดถือถ้อยคำนั้นอย่างต่อเนื่อง โปรดทราบว่าทุกวันนี้ผู้คนจำนวนมากใช้ตัวกรองอัตโนมัติเพื่อจัดเรียงจดหมายโต้ตอบ ดังนั้นจึงต้องเลือกชื่อเพื่อให้เครื่องสามารถ "อ่าน" ได้

3. จดหมายควรสั้นและมีโครงสร้าง มุ่งมั่นเพื่อความโปร่งใสสูงสุดในความหมายและความชัดเจนในการนำเสนอ โดยแยกรายละเอียดที่สำคัญและรายละเอียดปลีกย่อยออกจากกัน คุณสนใจที่หลังจากอ่านจดหมายธุรกิจครั้งหนึ่งแล้ว คุณสามารถเข้าใจทั้งสาระสำคัญของปัญหาและประวัติความเป็นมาของปัญหา ความหมายของประโยค และลักษณะของการกระทำที่คาดหวังจากผู้รับได้อย่างง่ายดาย วัสดุเพิ่มเติม(เอกสาร ตาราง ภาพถ่าย) จะถูกส่งเป็นไฟล์แนบได้ดีที่สุด เพื่อไม่ให้ข้อความขยายขนาด ในกรณีนี้ จดหมายจะต้องระบุว่าคุณกำลังส่งไฟล์ประเภทใด

4. มีมารยาท. ในจดหมายใดๆ ควรมีสถานที่สำหรับคำทักทาย ที่อยู่ และลายเซ็น (คุณสามารถเปิดใช้งานการเพิ่มอัตโนมัติในข้อความใดๆ ของคุณ) คุณต้องใส่สำเนียงเชิงความหมายและอารมณ์ด้วย - หลีกเลี่ยงรูปแบบการโทรเลข แม้ว่าการติดต่อทางจดหมายจะเกี่ยวข้องกับปัญหาเร่งด่วนหรือข้อขัดแย้ง จงรักษาน้ำเสียงที่ให้ความเคารพ ท้ายที่สุดแล้วในการทำธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่รุกราน แต่ต้องหาทางแก้ไข ความยับยั้งชั่งใจและความสุภาพเป็นผู้ช่วยที่ดีในเรื่องนี้

5. จดหมายต้องตอบ! และรวดเร็ว. การไม่เข้าใจความจริงเบื้องต้นนี้ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดมากมาย ผู้ส่งควรรู้ว่าได้อ่านจดหมายแล้ว และหลังจากนั้นไม่นานคุณก็จะได้รับคำตอบที่มีความหมาย ในเวลาเดียวกันคุณไม่ควรพึ่งพาระบบตอบกลับอัตโนมัติและการแจ้งเตือนอัตโนมัติโดยสิ้นเชิง - เขียน วลีสั้น ๆดัน. ในทางตรงกันข้าม จดหมายบางฉบับไม่จำเป็นต้องตอบ ประการแรก สำหรับผู้ที่ที่อยู่ของคุณอยู่ในช่อง "สำเนา" ผู้ส่งต้องการให้คุณทราบถึงการติดต่อของเขากับบุคคลอื่น ประการที่สอง สำหรับผู้ที่ไม่มีที่อยู่ของคุณเลย: หมายความว่าผู้เขียนจดหมายได้เพิ่มพิกัดของคุณลงในช่อง "สำเนาคาร์บอนตาบอด" นั่นคือเขาตั้งใจที่จะทำความคุ้นเคยกับการติดต่อทางจดหมายอย่างลับๆ จากผู้รับโดยตรง ของข้อความ

6. อย่าลบข้อความในจดหมายที่คุณกำลังตอบกลับ เป็นไปได้ว่าคำตอบของคุณจะถูกอ่านซ้ำอีกครั้งในภายหลัง - อาจจะหลังจากผ่านไปหลายปีด้วยซ้ำ ธุรกิจจำนวนมากมีระบบจัดเก็บอีเมลถาวรอยู่แล้ว โดยวิธีการในประเทศที่ อีเมลจาก เป็นทางการบริษัท ได้รับการยอมรับว่าเป็นเอกสารสำคัญทางกฎหมาย การจัดเก็บข้อมูลระยะยาวการติดต่อสื่อสารเป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย เรายังไม่มีสิ่งนี้ แต่การฝึกฝนนั้นนำหน้ากฎระเบียบที่เป็นลายลักษณ์อักษร มองจดหมายทุกฉบับที่คุณเขียนผ่านสายตาของผู้รับ นี่เป็นกฎพื้นฐานของการติดต่อทางธุรกิจ หากคุณปฏิบัติตาม ผู้รับจะเริ่มเน้นข้อความของคุณจากโฟลว์

7. เขียนให้ถูกต้อง ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในจดหมายเพียงครั้งเดียวถือเป็นที่น่ารังเกียจต่อผู้รับเนื่องจากถูกมองว่าเป็นสัญญาณของความเร่งรีบหรือความประมาทเลินเล่อ และข้อผิดพลาดหลายประการบ่งชี้ถึงระดับวัฒนธรรมของผู้ส่งที่ต่ำและตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการติดต่อทางธุรกิจ – ยังแสดงถึงบริษัทที่ผู้ส่งทำงานในสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวย

• ธุรกิจ
• การพัฒนาตนเอง
• ไอเดีย
• เครื่องคิดเลข
• เรื่องราวความสำเร็จ

avtovsamare.ru - ธุรกิจของฉัน - แฟรนไชส์ การให้คะแนน เรื่องราวความสำเร็จ ไอเดีย การทำงานและการศึกษา

หนังสือรับรองการจดทะเบียนสื่อมวลชน EL No. FS 77 - 57771 ลงวันที่ 18/04/2557
ลิขสิทธิ์ © 2006-2017. เนื้อหาทั้งหมดได้รับการคุ้มครองโดยลิขสิทธิ์
สื่อ "BusinessGarant" ได้รับการจดทะเบียนโดย Federal Service for Supervision of Communications, Information Technologies and Mass Communications