บ้าน เอกสารตัวอย่าง การสร้างและการจัดการชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ต การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร และใครบ้างที่ต้องการบริการนี้

การสร้างและการจัดการชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ต การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร และใครบ้างที่ต้องการบริการนี้

เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่เรากำลังพูดถึง อันดับแรกควรกำหนดแนวคิดเสียก่อน

ชื่อเสียงเป็นความซับซ้อนภายนอกของแนวคิดเชิงประเมินและการตัดสิน ไม่จำเป็นต้องสร้างความสับสนให้กับชื่อเสียงด้วยภาพลักษณ์ เนื่องจากสิ่งหลังคือ "รูปภาพ" ซึ่งเป็นข้อความเกี่ยวกับตัวเองที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากสิ่งใดในตอนแรก

คำว่า "การจัดการชื่อเสียง" ใกล้เคียงกับ PR เนื่องจากการประชาสัมพันธ์มีวัตถุประสงค์เฉพาะเพื่อจัดการกระแสข้อมูลเพื่อสร้างชื่อเสียงที่แน่นอน ดังนั้นการจัดการชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ตจึงหมายถึงชุดของมาตรการในการทำงานกับข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างภาพที่ต้องการ ในขั้นต้น แนวคิดนี้ถูกใช้โดยนักการตลาดชาวอเมริกันที่พยายามระบุและต่อต้านข้อความเชิงลบบนอินเทอร์เน็ต (บทวิจารณ์ในฟอรัมจากลูกค้าที่ไม่พอใจ บทความ "เปิดเผย" บล็อกโพสต์ที่วิพากษ์วิจารณ์บริษัทหรือแบรนด์) จากนั้นแนวคิดก็เติบโตขึ้น และแนวคิดที่เกี่ยวข้องหรือที่มีความหมายเหมือนกันก็ปรากฏขึ้น เช่น การประชาสัมพันธ์ทางอินเทอร์เน็ต ใน ประเทศตะวันตกบริการดังกล่าวได้รับการฝึกฝนอย่างแข็งขันในขณะที่รัสเซีย ผู้เชี่ยวชาญ SMMไม่นานมานี้พวกเขาเริ่มรับประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

เรากำลังพูดถึงชื่อเสียงทางออนไลน์ เกี่ยวกับ เครือข่ายทั่วโลกพวกเขาบอกว่าเธอรู้ทุกอย่าง และสิ่งนี้เป็นจริง - บ่อยครั้งที่การป้อนชื่อของคุณในแถบค้นหาก็เพียงพอแล้วและระบบจะส่งคืนผลลัพธ์หลายพันรายการซึ่งคุณสามารถระบุได้ว่าบุคคลหรือบริษัท "เช็คอิน" ที่ไหนและเมื่อใดและด้วยเหตุผลใด

การจัดการชื่อเสียงของบริษัทหรือองค์กร

กฎพื้นฐานของการทำงานกับการสื่อสารคือการควบคุมทุกอย่างให้อยู่ภายใต้การควบคุม แต่มีความสุดขั้วสองประการที่ผู้คนตกอยู่ในระยะ บริษัท รัสเซีย: เงียบหรือพูดอะไรเพียงเพื่อพูดคุย มาวิเคราะห์แต่ละสถานการณ์กัน

หากคุณหรือบริษัทของคุณเลือกที่จะเงียบ พวกเขาจะเริ่มคุยกับคุณอย่างแน่นอน พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า คู่แข่ง เห็นด้วยว่านี่ไม่ใช่ผลประโยชน์ของคุณเลย เนื่องจากการสื่อสารเหล่านี้อาจเป็นเรื่องส่วนตัวหรือเชิงลบอย่างชัดเจน เป็นที่ทราบกันดีว่าอัตราส่วนของผู้ใช้เชิงบวกต่อเชิงลบคือ 1:4 นั่นคือสำหรับทุกๆ บทวิจารณ์เชิงลบ 4 รายการ จะมีบทวิจารณ์เชิงบวกเพียง 1 รายการเท่านั้นที่จะปรากฏบนอินเทอร์เน็ต และไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ใคร ๆ ก็สามารถจินตนาการได้ว่าพนักงานที่พอใจกับการเพิ่มเงินเดือนจะโอ้อวดเรื่องนี้ เครือข่ายสังคมออนไลน์แต่ถ้าเขาถูกไล่ออกและถึงแม้จะไม่จ่ายโบนัสตามกำหนด ให้พิจารณาว่ามีการกล่าวถึงบริษัทของคุณบนอินเทอร์เน็ตว่าเป็นนายจ้างที่ไม่รับผิดชอบ ลูกค้าก็เช่นเดียวกัน: พอใจ - ดี ไม่พอใจ - คาดหวังในเชิงลบ

เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นสภาพแวดล้อมที่พิเศษ ทุกสิ่งที่ไปถึงที่นั่นจึงค่อนข้างควบคุมได้ยาก ขณะเดียวกันตามสถิติ.. นอกจาก, ความเร็วสูงการแพร่กระจาย โดยเฉพาะข้อมูลเชิงลบ บางครั้งไม่มีโอกาสที่จะต่อสู้กับข้อมูลเท็จบนอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็ว

นั่นคือเหตุผลว่าทำไม หากคุณยังไม่ได้คิดว่าบริษัทของคุณจะดูเป็นอย่างไรในสื่อ (ซึ่งเกือบทั้งหมดในปัจจุบันได้ย้ายไปยังพื้นที่ออนไลน์) และที่แย่ไปกว่านั้น เพียงเพิกเฉยต่อด้านลบ คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียไม่เพียงแต่ชื่อเสียงที่ดีของคุณเท่านั้น แต่ยัง รวมถึงธุรกิจของคุณทั้งหมดด้วย ความเป็นธรรมชาติของการเติมเต็มพื้นที่อินเทอร์เน็ต บล็อกต่างๆ ฟอรัม โซเชียลเน็ตเวิร์ก (, VKontakte) และอื่น ๆ เป็นกลไกที่ทรงพลังและยากต่อการจัดการในการสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์

แง่ลบบนอินเทอร์เน็ต: ทำงานเพื่อระบุตัวตน

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ คุณจะต้องประเมินขอบเขตของงานและควบคุมสถานการณ์ หากต้องการค้นหาข้อมูล คุณจะต้องติดตามสื่อออนไลน์และโซเชียลเน็ตเวิร์ก จากนั้นคุณจะต้องดูว่าบทวิจารณ์ใดที่เหมาะกับคุณและบทวิจารณ์ใดที่ต้องปรับเปลี่ยน กล่าวคือ แทนที่ด้วยข่าวเชิงบวก

คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

การตรวจสอบเครื่องมือค้นหา Yandex, Google ฯลฯ สำหรับคำหลักหลักด้วยตนเอง - มันจะค่อนข้างยาวยากและไม่มีประสิทธิภาพเสมอไป (คุณจะพลาดข้อมูลบางอย่างอย่างแน่นอน)

การตรวจสอบ Yandex.Blogs (blogs.yandex.ru) และ Google Alerts (google.ru/alerts): ระบบที่มีให้สำหรับติดตามการกล่าวถึงวัตถุในเครื่องมือค้นหา ข้อมูลที่พบจะถูกส่งไปยัง อีเมลสมาชิก – บางครั้งการแจ้งเตือนอาจมาถึงล่าช้า ดังนั้นหากมีบางสิ่งเชิงลบปรากฏทางออนไลน์ คุณจะเป็นคนสุดท้ายที่รู้เกี่ยวกับเรื่องนี้และจะไม่มีเวลาตอบสนองทันเวลา

โปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษซึ่งค้นหาทางอินเทอร์เน็ต เช่น monitorix.biz, youscan.ru, netmind.ru, buzzware.ru ฯลฯ ระบบตรวจสอบทางสังคม เครือข่าย - บริการชำระเงินทำงานค่อนข้างเร็ว แต่มีข้อผิดพลาดและการละเว้นข้อมูล นอกจากนี้ เพื่อที่จะใช้งานระบบดังกล่าว คุณจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ คำหลักสำหรับการค้นหา มิฉะนั้นประสิทธิภาพของการค้นหาดังกล่าวจะลดลงเหลือศูนย์

เชิงลบบนอินเทอร์เน็ต

คุณคงเคยได้ยินมาว่าข้อมูลเชิงลบบนอินเทอร์เน็ตสามารถลบได้ อย่างน้อยที่สุด โฆษณาเกี่ยวกับ "การขจัดความคิดเชิงลบ" ก็สามารถพบได้บนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน บางบริษัทอวดอ้างว่าตนมีผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถซึ่งสามารถแฮ็กระบบจัดการเนื้อหาได้และจะไม่ลบออก ข้อมูลที่จำเป็น- แต่ในทางปฏิบัติ สิ่งต่างๆ มักจะดูไม่ง่ายนัก บ่อยครั้งที่คุณได้รับการเสนอให้สร้างไซต์ใหม่จำนวนมากที่จะช่วยให้คุณสามารถย้ายไซต์ที่มีการปฏิเสธไปยังตำแหน่งที่ต่ำกว่าในเครื่องมือค้นหา คุณสามารถจินตนาการถึงค่าใช้จ่ายในการสร้างเว็บไซต์อย่างน้อยหลายแห่งด้วยตัวคุณเองได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นคุณอาจไม่ต้องการใช้ตัวเลือกนี้

ในเวลาเดียวกัน เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณคาดการณ์เหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้หลังจาก "ลบ" บทวิจารณ์เชิงลบหรือวางบทวิจารณ์ที่ "เป็นบวก" ไว้ข้างหลัง ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้เกิดทัศนคติเชิงลบมากยิ่งขึ้น เนื่องจากกฎหลักของการทำงานคือ เครือข่ายโซเชียลคือการให้ข้อมูลที่เป็นความจริง ความเท็จจะถูกเปิดเผยเสมอ (เช่นเดียวกับในการสื่อสารส่วนตัว) และการเปิดเผยจะนำมาซึ่ง คลื่นลูกใหม่การสื่อสารในภาวะวิกฤติ

วิธีกำจัดความคิดเชิงลบด้วยตัวเอง?

จะทำอย่างไรถ้าเนื้อหาเชิงลบปรากฏบนเว็บไซต์บริษัทของคุณหรือแม้แต่บัญชีส่วนตัวของคุณ? คุณสามารถลองแก้ไขปัญหานี้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น มีบริการมากมายที่จะช่วยคุณ "ลบ" ออกจากอินเทอร์เน็ต

1. Accountkiller - ที่นี่คุณจะพบลิงก์โดยตรงและคำแนะนำในการลบเพจในบริการยอดนิยมทั้งหมด

2. Googleนำเสนอชุดเครื่องมือสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ บริการ Me on the Web ช่วยให้คุณสามารถติดตามลักษณะที่ปรากฏของข้อมูลส่วนบุคคลในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

3. เว็บไซต์ DeleteMe เสนอให้ "ล้าง" ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคุณจากฐานข้อมูลที่ใหญ่ที่สุด เพียง $130 ต่อปี คุณจะสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณบนอินเทอร์เน็ตและรายงานโดยละเอียดทุก ๆ สามเดือนได้อย่างต่อเนื่อง

4. Suicidemachine - แหล่งข้อมูลนี้จะลบข้อมูลเกี่ยวกับคุณออกจากโซเชียลเน็ตเวิร์กต่อหน้าต่อตาคุณ: ข้อความ รูปภาพ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม การลบบัญชีบน Facebook ที่นี่จะใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ในขณะที่การลบข้อมูลด้วยตนเองจะใช้เวลาประมาณสิบชั่วโมง

ด้วยวิธีนี้ ชื่อเสียงในโลกออนไลน์จึงสามารถจัดการได้ อย่างไรก็ตามก็ต้องจำไว้ว่า ชื่อเสียงที่ดี- ไม่ใช่แค่การไม่มีตัวตนเท่านั้น ข้อมูลเชิงลบแต่ยังมีการมีอยู่ (เหนือกว่า!) ของการเป็นบวกด้วย หากต้องการแทนที่อันอื่นอย่างถูกต้องโดยไม่ละสายตาจากความละเอียดอ่อนใด ๆ แน่นอนว่าควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่ช่วยจัดเตรียมและโพสต์ข้อมูลที่จำเป็นอย่างถูกต้อง ติดตามการพัฒนาของหัวข้อ คำนวณประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยจัดทำแผนการสื่อสารแบบองค์รวมที่จะเสริม นโยบายการตลาดและช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจของคุณ

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นชุดผลงานที่ตัวแทนของแบรนด์ใด ๆ นึกถึงไม่ช้าก็เร็ว แนวคิดของการจัดการชื่อเสียงนั้นถูกกำหนดไว้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน - RM, ORM, SERM, การตลาดเพื่อชื่อเสียง

สิ่งที่นักการตลาดของแบรนด์จะเรียกว่าชุดของงานในการประชุมการวางแผนภายในนั้นไม่สำคัญนัก แต่สิ่งสำคัญคืองานด้านการจัดการชื่อเสียงจะนำผลประโยชน์มาสู่แบรนด์

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณต้องเผชิญกับงานด้านการจัดการชื่อเสียง เนื้อหานี้เหมาะสำหรับคุณ ในบทความนี้ เราจะดูเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงหลักที่สามารถเปิดใช้งานได้ค่อนข้างรวดเร็วและฟรี

1. ระบบติดตามตรวจสอบ

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ คุณต้องเข้าใจว่าคนทั่วไปเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างไร ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ ผู้ใช้ชอบเขียนเกี่ยวกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มที่เป็นกลางซึ่งไม่ได้ถูกควบคุมโดยตัวแบรนด์เอง หากมีการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ก็อาจเกิดขึ้นได้ทุกที่ แต่การสนทนาที่สำคัญมักจะปรากฏที่ใดที่หนึ่งบนหน้าผู้ใช้หรือในฟอรัม ดังนั้นวลีที่นักการตลาดมักพูดกันว่า “โอ้ เราทำงานในกลุ่มของเราเท่านั้น” จึงผิด

ระบบตรวจสอบใช้เพื่อระบุการกล่าวถึงแบรนด์แบบเรียลไทม์ มีระบบตรวจสอบมากมายในตลาด โดยส่วนตัวแล้ว ฉันแนะนำให้คุณลองใช้ Brand Analytics Express ที่มีราคาไม่แพงมาก (จะให้ยอดเงินเริ่มต้นทันที) หรือ Youscan (ให้ช่วงทดลองใช้งานแก่คุณ) นอกจากนั้น ยังมีระบบอื่นๆ อีกหลายระบบในตลาดการตรวจสอบที่คุณสามารถลองใช้ได้ - IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter และอื่นๆ

หากคุณสนใจที่จะมองหาลูกค้าเป้าหมายควบคู่ไปกับการจัดการชื่อเสียง คุณสามารถลองใช้ระบบตรวจสอบลูกค้าเป้าหมาย Leadscanner ได้ฟรี นอกจากนี้เราจะต้องไม่ลืมเกี่ยวกับ ระบบฟรี Yandex.Blogs และ Google Alerts

2. การวิเคราะห์

เราเริ่มติดตามการกล่าวถึงและพบการกล่าวถึงแบรนด์โปรดของเรา อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์และปรับข้อมูลที่รวบรวมผ่านการติดตามอย่างจริงจังเพื่อนำไปใช้งานต่อไปอย่างถูกต้อง

อย่างน้อยที่สุดคุณต้องเข้าใจ:

ที่พวกเขาเขียนเกี่ยวกับแบรนด์
ใครเขียน
พวกเขาเขียนมากแค่ไหน
ความคุ้มครองอะไร
บวกหรือลบ
การมีส่วนร่วมของผู้ชมคืออะไร
การวิเคราะห์ที่คล้ายกันสำหรับคู่แข่ง (ดูหัวข้อถัดไป)

ระบบตรวจสอบบางระบบรองรับการดาวน์โหลดรายงานอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม บางครั้งจำเป็นต้องตรวจสอบการตั้งค่าการตรวจสอบอีกครั้งด้วยตนเอง เพื่อให้สามารถกำหนดแท็กและความคิดเห็นได้อย่างถูกต้อง

3. เล่นตามการกล่าวถึงของคู่แข่ง

ใน เมื่อเร็วๆ นี้การต่อสู้ระหว่างแบรนด์อย่าง Tinkoff กับ Rocketbank กลายเป็นเรื่องปกติ

ไม่มีใครห้ามไม่ให้ติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งในทางลบและนำวิทยานิพนธ์ของคุณไปอภิปราย ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถรวบรวมไม่เพียงแต่การกล่าวถึงคู่แข่งในเชิงลบเท่านั้น แต่ยังรวบรวมการกล่าวถึงคู่แข่งทั้งหมดในบริบทเฉพาะได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น สองตัวเลือก:

ธนาคาร A ติดตามการสนทนาทั้งหมดของธนาคาร B เกี่ยวกับการกู้ยืมจำนอง และครอบคลุมด้วยการโพสต์หรือแสดงความคิดเห็น ธนาคาร B เขียนถึงโปรโมชั่นดีๆ 12% ต่อปี และธนาคาร A จะโพสต์และแสดงความคิดเห็นทุกที่ที่มี 9% ต่อปี ยิ่งไปกว่านั้น ตามที่ระบุไว้ข้างต้น คุณสามารถใช้โพสต์ของคุณในกลุ่มและฟอรัมเดียวกันได้ และยังเริ่มต้นการตลาดแบบกองโจรได้โดยตรงภายใต้โพสต์ของแบรนด์ที่มีการแข่งขัน ประโยชน์ – แบรนด์จะมีชื่อเสียงในด้านราคาที่เอื้อมถึงมากขึ้น
ผู้ใช้เขียนสิ่งที่เป็นลบเกี่ยวกับผู้ให้บริการมือถือ B. นักการตลาดของผู้ให้บริการมือถือ A ในกรณีนี้สามารถแทรกซึมการสนทนาและข้อเสนอทั้งหมด ลูกค้าไม่พอใจผู้ดำเนินการ B ให้บริการ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับการขาดการสื่อสารบ่อยครั้งในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง หรือ ค่าใช้จ่ายสูงอินเทอร์เน็ตบนมือถือ แบรนด์คู่แข่งสามารถเสนอให้ผู้ใช้ดังกล่าวส่งซิมการ์ดไปยังที่อยู่ที่สะดวกได้ฟรี อินเทอร์เน็ตบนมือถือเป็นเวลา 1 เดือน ประโยชน์ - แบรนด์มีชื่อเสียงในฐานะแบรนด์ที่กระตือรือร้นซึ่งยังมอบของขวัญในช่วงเริ่มต้นของความร่วมมืออีกด้วย

ในทั้งสองกรณีผู้ใช้จะเห็นว่าแบรนด์ใดมีมากกว่ากัน เงื่อนไขที่ดีหรือแม้แต่การแจก "ของสมนาคุณ" ฟรีโดยสมบูรณ์ ในกรณีนี้ สิ่งที่เกิดขึ้นไม่เพียงแต่ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องในการสนทนาจะมองเห็นได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้สังเกตการณ์และสมาชิกด้วย เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในขั้นตอนของการเข้าสู่แบรนด์ ตลาดการแข่งขันเช่นตลาดเดียวกันของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

4. ตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ

น่าเสียดายที่การกล่าวถึงเชิงลบจะปรากฏเกี่ยวกับแบรนด์ใดๆ ก็ตามไม่ช้าก็เร็ว หากไม่มีแง่ลบเกี่ยวกับแบรนด์เลย คำถามก็จะเกิดขึ้นทันที: แบรนด์นี้มีอยู่ในตลาดด้วยหรือไม่ ดังนั้นการทำงานกับความคิดเชิงลบจึงเป็นส่วนสำคัญของชุดงานสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

นี่เป็นเพียงตัวเลือกบางส่วนในการทำงานกับความคิดเชิงลบ:

ตอบในนามของแบรนด์หรืออีกทางหนึ่ง – บริการสนับสนุน
ทำงานเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
จอดรถในแง่ลบ - มาดูกันต่อไป

ควรสังเกตว่าบางครั้งการตัดสินใจที่ดีที่สุดคือลบสิ่งที่เป็นลบ (หากผู้ยั่วยุไม่เพียงพอโดยสิ้นเชิง) หรือไม่ตอบสนองเลย (เช่น หากสิ่งที่เป็นลบบนแพลตฟอร์มที่เป็นกลางกำลังหลอกหลอน)

5. ที่จอดรถติดลบ

เมื่อทำงานเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ จำเป็นต้องจดจำความแตกต่างในแนวคิดเรื่องการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม กล่าวโดยสรุป การเข้าถึงคือจำนวนผู้ใช้ที่เห็นโพสต์ และการมีส่วนร่วมคือจำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในการสนทนา ยิ่งไปกว่านั้น การมีส่วนร่วมยังเรียกได้ว่าเป็นทั้งการแสดงความคิดเห็นและการถูกใจด้วยการรีโพสต์

วัตถุประสงค์ของการปฏิเสธการจอดรถคือเพื่อลดการพัฒนาความครอบคลุมให้น้อยที่สุดโดยเปลี่ยนการสนทนาไปยังช่องทางการสื่อสารที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ เสนอให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาเชิงลบในการโต้ตอบส่วนตัว ทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ หลีกเลี่ยงการพูดคุยเรื่อง “การซักถาม” ในกลุ่มแบรนด์ของคุณเป็นเวลานานให้มากที่สุด

6.เสิร์ม

ชุดมาตรการในการจัดการชื่อเสียงในผลการค้นหามักเรียกว่า SERM - การจัดการชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหา เป้าหมายของทีมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียงในกรณีนี้คือการบีบไซต์ที่ไม่ต้องการออกสำหรับการค้นหาแบรนด์ เช่น “แบรนด์” “บทวิจารณ์แบรนด์” “บทวิจารณ์ของพนักงานแบรนด์” และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับบุคคลในฐานะแบรนด์ จากนั้นข้อความค้นหาอาจเป็น "ชื่อ นามสกุล", "ชื่อ นามสกุล นายกเทศมนตรีเมือง", "ชื่อ นามสกุลทุจริต", "ชื่อ นามสกุล ประกาศนียบัตร"

เครื่องมือ SERM หลักส่วนใหญ่มักจะเป็นการเปลี่ยนแปลงโทนสีของไซต์ ซึ่งสามารถทำได้บนไซต์ที่มีการปฏิเสธ สร้างกระแสแห่งการปรากฏตัว ความคิดเห็นที่ดีข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์สามารถทำได้ผ่านการส่งเสริมการขายในหมู่ลูกค้า ไซต์เชิงลบบางแห่งสามารถลบออกจากผลการค้นหาได้โดยใช้กฎแห่งการลืมเลือน (ไม่มีการรับประกันความสำเร็จ) หรือโดยการติดต่อกับเจ้าของไซต์ที่มีการโพสต์เนื้อหาเชิงลบ - ดูจุดถัดไป

7. นิติศาสตร์ดิจิทัล

หนึ่งในแนวโน้มการพัฒนาอย่างแข็งขันในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์คือนิติศาสตร์ดิจิทัล และมีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะบีบไซต์เชิงลบออกจากผลการค้นหาโดยใช้เครื่องมือแบบเดิม เจ้าของไซต์ที่มีเนื้อหาเชิงลบอาจเริ่มเรียกร้องเงินจำนวนมากเพื่อลบเนื้อหาที่ไม่เอื้ออำนวยต่อคุณ ไม่มีประโยชน์ที่จะยอมแพ้ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ดิจิทัล = นิติศาสตร์ โดยพื้นฐานแล้ว คำนี้หมายถึงงานของนักกฎหมายในการแก้ปัญหาการลบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมออกผ่านกระบวนการทางกฎหมาย

ตัวอย่างงานด้านนิติศาสตร์ดิจิทัลมีดังต่อไปนี้:

การเตรียมการอย่างมีศักยภาพในการยื่นคำขอเพื่อบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยการลืมเลือน
จัดทำข้อเรียกร้องที่สมเหตุสมผลต่อเจ้าของไซต์ (ไซต์)
ก่อนการพิจารณาคดีและ งานตุลาการกับเจ้าของเว็บไซต์
การสื่อสารที่ถูกต้องตามกฎหมายกับผู้ให้บริการโฮสติ้งและผู้รับจดทะเบียนโดเมน - บางครั้งมีความเป็นไปได้ที่จะลบเพจที่มีเนื้อหาที่ไม่ต้องการในระดับนี้
การมอบสิทธิ์โดเมน – หากตรงตามเงื่อนไขหลายประการ คุณสามารถลบการมอบสิทธิ์โดเมนออกได้

เป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดทั่วไปที่จะทำงานในระดับวิชาชีพทางกฎหมาย นิติศาสตร์ดิจิทัลได้เกิดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

8. สถิติและแนวโน้มอุตสาหกรรม

ในเรื่องการวางตำแหน่งแบรนด์เพิ่มเติมและในการประเมินแนวโน้ม จำเป็นต้องใช้การวิเคราะห์แบบองค์รวมและมีความสามารถเกี่ยวกับสถานการณ์ในอุตสาหกรรมโดยรวม คุณจำเป็นต้องรู้ว่าแนวโน้มในปัจจุบันเป็นอย่างไร สถิติการเติบโตหรือลดลงของอุตสาหกรรมมีอะไรบ้าง เรื่องราวความสำเร็จ (หรือกลับกัน) ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีอะไรบ้าง ทั้งหมดนี้อาจส่งผลต่อการวางตำแหน่งของแบรนด์ และดังนั้นจึงจะส่งผลกระทบต่อความพยายามในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

ในความเป็นจริง ในขั้นตอนนี้ ไม่จำเป็นต้องรวบรวมทีมนักวิเคราะห์แยกต่างหากและสั่งการวิจัยตั้งแต่เริ่มต้น ทุกปี มีงานวิจัยจำนวนมากปรากฏต่อสาธารณสมบัติ ตัวอย่าง ได้แก่ การวิจัยที่ดำเนินการโดยสมาคมต่างๆ เช่น AKAR และ RAEC อีกทั้งมีการศึกษาจากการวิเคราะห์และ บริษัทที่ปรึกษาเช่น Nielsen และ Deloitte คุณสามารถค้นหางานวิจัยที่ต้องการได้อย่างอิสระบนเว็บไซต์ของพวกเขา

9. หมู่เกาะเนื้อหา

บางครั้ง Content Islands มักถูกเรียกว่าเป็นเครื่องมือในการทำงานเมื่อใช้ SEO แบบหลายช่องทาง เกาะเนื้อหาคือแพลตฟอร์มทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นนอกเหนือจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคุณ Content Islands สามารถใช้เป็นทั้งกลยุทธ์ SEO และเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของ SERM

นอกจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการแล้ว แบรนด์ส่วนใหญ่จะสร้างโดยค่าเริ่มต้น กลุ่มอย่างเป็นทางการบนเครือข่ายโซเชียล อย่างไรก็ตาม สำหรับงานการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ คุณสามารถสร้างการ์ดบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ได้ ซึ่งคุณสามารถดึงดูดผู้ชมที่ภักดีได้ ผู้ตรวจสอบส่วนใหญ่สร้างการ์ดแบรนด์ได้ฟรี และบางแบรนด์ถึงกับสร้างรีวิวของตัวเองขึ้นมาด้วย

คุณสามารถสร้างเว็บไซต์อย่างเป็นทางการได้หลายแห่ง เช่น พอร์ทัลขนาดใหญ่ เว็บไซต์นามบัตรเกี่ยวกับเจ้าของแบรนด์ เว็บไซต์แยกต่างหากสำหรับรวบรวมบทวิจารณ์และข้อร้องเรียน และอื่นๆ

นอกเหนือจากไซต์บทวิจารณ์และไซต์เพิ่มเติมแล้ว หน่วยงานจัดการชื่อเสียงมักจะสร้างการ์ดสำหรับแบรนด์ในสารานุกรมและแค็ตตาล็อกของบริษัทต่างๆ ลองสิ่งนี้สำหรับแบรนด์ของคุณด้วย วิกิพีเดียเดียวกันนี้อนุญาตให้ผู้ใช้พยายามสร้างบทความของตนเองได้ ประโยชน์โดยตรงของการทำงานกับเนื้อหามากมายเพื่อการจัดการชื่อเสียงก็คือ คุณสามารถครอบครองหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาด้วยไซต์ที่มีการควบคุมได้

บทสรุป

ด้วยเหตุนี้ ฉันอยากจะทราบว่าการจัดการชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ตเป็นองค์ประกอบสำคัญของงานทางการตลาดของแบรนด์ใดๆ แม้ว่าจะมีเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงอยู่มากมาย และเราได้กล่าวถึงเพียงบางส่วนเท่านั้น แม้แต่นักการตลาดมือใหม่ก็สามารถลองจัดการชื่อเสียงของแบรนด์โดยใช้เครื่องมือที่อธิบายไว้ข้างต้นโดยไม่ต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก

คิริลล์ ครูตอฟ

หัวหน้าแผนก SMM และ SERM ที่ Kokoc Group

ใครบ้างที่ต้องการบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ และเพราะเหตุใด

การจัดการชื่อเสียงเป็นอิทธิพลอย่างเป็นระบบต่อปัจจัยที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของโครงสร้างธุรกิจหรือบุคคล ด้วยการพัฒนาเครือข่ายโซเชียล บริการนี้ได้รับความนิยมบนอินเทอร์เน็ตและขยายไปสู่ชื่อเสียงของแบรนด์ซึ่งมีอิทธิพลต่อผลการค้นหา

ผู้ประกอบการและนักการตลาดคิดถึงการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ในสองกรณี:

เมื่อพวกเขาพบคำวิจารณ์เชิงลบมากมายเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทบนอินเทอร์เน็ต พนักงานบริษัทและลูกค้าสามารถรายงานเรื่องเชิงลบได้ มันเกิดขึ้นที่ตัวเขาเองพบความคิดเห็นเชิงลบในผลการค้นหาสำหรับข้อความค้นหา "แบรนด์ + บทวิจารณ์"
เมื่อบริษัทกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มระดับการบริการลูกค้าและมองว่าไซต์บทวิจารณ์เป็นช่องทางเพิ่มเติมในการสื่อสารกับผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม ตามหลักการแล้ว การจัดการชื่อเสียงควรดำเนินการก่อนที่บริษัทจะเข้าสู่ตลาด

ไม่ว่าธุรกิจจะทิศทางใด การทำงานเพื่อชื่อเสียงตั้งแต่เริ่มต้นจะสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์และช่องข้อมูลที่สามารถจัดการได้

เป็นผลให้บริษัทสามารถดึงดูดผู้บริโภคที่ภักดี ระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และบรรลุเป้าหมายหลักคือการทำกำไร

น่าเสียดายที่ลูกค้าและเอเจนซี่ส่วนใหญ่ไม่เข้าใจสาระสำคัญของการจัดการชื่อเสียง ตัวอย่างเช่น เรื่องราวทั่วไปคือเมื่อลูกค้าได้รับบริการ SERM ซึ่งเป็นการจัดการชื่อเสียงในผลการค้นหา แต่ในความเป็นจริงแล้ว พนักงานของเอเจนซี่จะคอยติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และโพสต์บทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์เท่านั้น

ผู้เล่นในตลาดและลูกค้าจำนวนมากไม่ทราบคำศัพท์พื้นฐาน และไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างการตลาดที่ซ่อนอยู่ (การตลาดที่ซ่อนอยู่) การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) และการจัดการชื่อเสียงในการค้นหา ส่งผลให้ตลาดไม่พัฒนา และเอเจนซี่ไม่ได้ให้บริการตามที่ลูกค้าต้องการ

เราจะแจ้งให้คุณทราบรายละเอียดเพิ่มเติมว่าตัวย่อเหล่านี้หมายถึงอะไร และแต่ละเครื่องมือควรแก้ไขงานใดบ้าง

ควรเลือกวิธีการจัดการชื่อเสียงแบบใด?

การตลาดที่ซ่อนอยู่

หลักการทำงาน

ต่างจากการโฆษณาแบบคลาสสิกบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือในฟอรัม เมื่อตัวแทนที่มีอิทธิพลหรือผู้นำทางความคิดโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยตรงและให้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัท การตลาดที่ซ่อนอยู่ไม่ชัดเจนนัก ผู้ใช้เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการกับแอนะล็อกพูดถึง ประสบการณ์ส่วนตัวใช้หรือให้คำแนะนำที่ไม่เป็นการรบกวน

ใครๆ ก็สามารถเป็นผู้นำทางความคิดได้ บุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีผู้ชมตรงกับกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ Yuri Dudya ถึง Tutta Larsen แต่ถ้าเราพูดถึงความร่วมมือกับคนน่ารังเกียจ สมาชิกมักจะมองว่าการกล่าวถึงแบรนด์นั้นเป็นการโฆษณา อีกประการหนึ่งคือตัวแทนของอิทธิพล นี้ ผู้ใช้ประจำฟอรัมและโซเชียลเน็ตเวิร์กซึ่งพนักงานเอเจนซี่ซ่อนตัวอยู่ข้างหลังและพูดถึงแบรนด์อย่างไม่เป็นทางการ

มาดูตัวอย่างการส่งเสริมโรงงานเฟอร์นิเจอร์กันดีกว่า ในฟอรั่มการออกแบบตกแต่งภายใน อินฟลูเอนเซอร์ถามว่าจะซื้ออันที่มีพนักพิงตรงข้ามกันได้ที่ไหน เขาได้รับการสนับสนุนจากผู้เยี่ยมชมไซต์รายอื่นที่สนใจเฟอร์นิเจอร์ที่แปลกตาเช่นกัน ผู้ใช้คนที่สามเขียนว่าเขารู้แน่ว่าโรงงานที่มีชื่อเสียงไม่ได้ผลิตโมเดลดังกล่าว ผู้เข้าร่วมคนที่สี่ในบทสนทนาตั้งชื่อบริษัทที่ผลิตโซฟาแบบสองหลัง มีผู้ใช้สี่คนในฟอรั่ม ซึ่งหน่วยงานพยายามโปรโมตโรงงานผ่านความพยายามนี้

อีกสิ่งหนึ่ง การพัฒนาที่เป็นไปได้กิจกรรม - สร้างกระทู้สนทนาในฟอรัมยอดนิยมเกี่ยวกับเคล็ดลับการปรับปรุงหรือการออกแบบ ผู้มีอิทธิพลถามว่าจะซื้อโซฟา Atlanta ที่ไหนดีกว่ากัน ซึ่งเป็นหนึ่งในรุ่นยอดนิยมที่ผู้ผลิตส่วนใหญ่มีอยู่ในสต็อก ผู้ใช้รายอื่นตอบว่าเขาพยายามซื้อโซฟาจากร้านค้าสองแห่ง แต่หนึ่งในนั้นไม่สามารถจัดส่งเฟอร์นิเจอร์ได้ตรงเวลา ด้วยวิธีนี้ บทสนทนาระหว่างอินฟลูเอนเซอร์จะผลักดันให้ผู้ชมเลือกบริษัทที่เหมาะสม

ลักษณะเฉพาะ

ในการตลาดแบบซ่อนเร้น เว็บไซต์ที่โพสต์กล่าวถึงแบรนด์นั้นมีความสำคัญ ไม่ใช่ตัวเลข ดังนั้น หน่วยงานที่มีอำนาจจึงใช้วิธีการส่งเสริมแบรนด์อย่างมีกลยุทธ์ เช่น การใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

ก่อนที่จะแนะนำฟอรัมสำหรับโรงงานเฟอร์นิเจอร์ เอเจนซี่จะวิเคราะห์ผลการค้นหาสำหรับข้อความค้นหา "บริษัทใดที่ผลิตเฟอร์นิเจอร์ในครัวได้เร็วที่สุด" ผู้ที่อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับเว็บไซต์เฉพาะทางจะเจอชื่อแบรนด์เป็นประจำ

ข้อดี

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
ดอกเบี้ยเพิ่มขึ้น กลุ่มเป้าหมายสินค้าหรือบริการเนื่องจากได้รับการแนะนำโดยคนธรรมดา (ตัวแทนที่มีอิทธิพล) และดาราที่ความคิดเห็นที่ผู้ชมไว้วางใจ
ค่าใช้จ่ายในการโปรโมตผ่านอินฟลูเอนเซอร์ต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับการโฆษณาแบบคลาสสิก

ข้อเสีย

ความยากลำบากในการประเมินประสิทธิผล ตัวอย่างเช่น ประสิทธิภาพของการโฆษณาโดยตรงของบล็อกเกอร์สามารถวิเคราะห์ได้จากจำนวนการคลิกไปยังไซต์หรือตามจำนวนรหัสส่งเสริมการขายที่เปิดใช้งานที่เขาเสนอให้กับสมาชิก การตลาดที่ซ่อนอยู่ไม่มีลิงก์หรือตัวชี้วัดเพื่อติดตามประสิทธิภาพ ความสำเร็จของการส่งเสริมการขายส่วนหนึ่งสามารถระบุได้จากการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นหรือยอดขายที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม กิจกรรมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นผลมาจากการตลาดที่ซ่อนอยู่ก็ต่อเมื่อแคมเปญโฆษณาอื่นไม่ได้เปิดตัวพร้อมกัน
ทำงานเฉพาะกับบทวิจารณ์เชิงบวก การใช้การตลาดแบบซ่อนเร้นเพียงอย่างเดียว บริษัท จะไม่ตระหนักถึงสิ่งพิมพ์เชิงลบที่อาจทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพหวาดกลัว

เหมาะกับใครบ้าง?

แบรนด์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาด B2C เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท โดยเฉพาะอสังหาริมทรัพย์และเภสัชกรรม

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

หลักการทำงาน

ด้วยการใช้บริการค้นหาความหมาย เช่น YouScan, IQBuzz หรือ Brand Analytics เอเจนซี่จะตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ บริการจะสแกนฐานข้อมูลเว็บไซต์ของตนเองและรายงานการปรากฏของบทวิจารณ์ใหม่ทุกๆ 10-20 นาที

ขั้นต่อไปคือการวิเคราะห์และการประมวลผล: การแก้ปัญหาลูกค้า ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และขอบคุณพวกเขาสำหรับการตอบรับเชิงบวก

จำนวนบทวิจารณ์เชิงบวกสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแบ่งปันความประทับใจที่มีต่อบริษัท เช่น การให้ส่วนลดสำหรับการโพสต์บทวิจารณ์ หากเครื่องมือไม่ได้ผลด้วยเหตุผลบางประการ บทวิจารณ์เชิงบวกจะถูกโพสต์ในนามของผู้มีอิทธิพล

พิจารณาสถานการณ์ที่บริการตรวจสอบอัตโนมัติแจ้งให้คุณทราบถึงบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับบริการซักรีด ผู้ใช้บ่นว่าการทำความสะอาดเสื้อโค้ทไม่ดี พนักงานตัวแทนคนหนึ่งซึ่งสื่อสารในนามของแบรนด์ ขอให้เขาชี้แจงหมายเลขคำสั่งซื้อ ค้นหาสาเหตุของปัญหาในการซักรีด และรายงานวิธีแก้ไข - เขาแนะนำให้ทำความสะอาดอีกครั้ง หลังจากแก้ไขข้อขัดแย้งแล้ว ลูกค้าจะถูกขอให้ลบบทวิจารณ์เชิงลบเนื่องจากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

เมื่อทำงานกับบทวิจารณ์เชิงบวก เอเจนซี่ก็สามารถใช้ได้ หากมีคนใช้ซักรีดมากกว่าหนึ่งครั้ง เป็นไปได้ว่าเขาพอใจกับคุณภาพของบริการ ในกรณีนี้ เขาได้รับจดหมายขอให้เขียนรีวิวบนเว็บไซต์ซักรีดหรือในแหล่งข้อมูลรีวิวยอดนิยม

ในระดับที่สูงกว่า ORM เป็นช่องทางเพิ่มเติมในการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันบนแพลตฟอร์มที่สะดวกสำหรับพวกเขา และในระดับที่น้อยกว่า ORM ก็เป็นเครื่องมือในการดึงดูดผู้ชมใหม่

ลักษณะเฉพาะ

บริษัทบางแห่งผ่อนคลายและเผยแพร่โพสต์เชิงบวกประเภทเดียวกันบนแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งส่งผลเสียต่อแบรนด์ ผู้ตรวจสอบสามารถระบุผู้หลอกลวงได้อย่างง่ายดายด้วยที่อยู่ IP หรือสถานที่ตั้ง และตั้งค่าสถานะบัญชีของบริษัทที่ไร้หลักจริยธรรม

ตัวอย่างเช่น แหล่งข้อมูลบทวิจารณ์รายการหนึ่งดำเนินการต่อต้านการให้คะแนนของแบรนด์เป็นประจำซึ่งมักโพสต์บทวิจารณ์ที่เป็นเท็จ คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้หากคุณเขียนบทวิจารณ์อย่างชาญฉลาดและใช้บริการอัตโนมัติที่มาแทนที่ตำแหน่งและที่อยู่ IP ของบัญชี

ข้อดี

ช่องทางเพิ่มเติมในการบริการลูกค้าและการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
ค้นหาและปรับระดับ ความคิดเห็นเชิงลบ.
การเพิ่มจำนวนสิ่งพิมพ์เชิงบวก
การระบุปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า บริการ หรือการบำรุงรักษาเมื่อใช้เครื่องมืออย่างเป็นระบบ

ข้อเสีย

เหมาะกับใครบ้าง?

แบรนด์ใด ๆ ที่เปิดดำเนินการในตลาดและมีกลุ่มลูกค้าอยู่แล้ว ORM เหมาะสำหรับธุรกิจในกลุ่ม B2C และแสดงผลลัพธ์ที่ดีในอุตสาหกรรมการแพทย์และยานยนต์ เครื่องมือนี้ยังมีประโยชน์สำหรับบริษัท B2B อีกด้วย ยกเว้นตลาดที่แคบมากซึ่งมีผู้เล่นและผู้บริโภคในจำนวนจำกัด

การจัดการชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหา

หลักการทำงาน

เมื่อผู้ใช้ต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัท พวกเขาจะเปิดเครื่องมือค้นหา เขียนข้อความค้นหา “แบรนด์ + บทวิจารณ์” และไปที่ไซต์จากหน้าแรกของผลการค้นหา นั่นเป็นเหตุผล งานหลัก SERM - นำไซต์ที่สามารถจัดการไปยังหน้าแรกของเครื่องมือค้นหานั่นคือลบการปฏิเสธที่ใช้ไป

มาดูตัวอย่างการทำงานของ SERM บนเครือข่ายกัน คลินิกการแพทย์- พนักงานของหน่วยงานติดตามผลการค้นหาสำหรับคำค้นหา “คลินิก [ชื่อ] + บทวิจารณ์” อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองโดยดูแต่ละไซต์ แต่จะเร็วกว่าในการแก้ปัญหาหากคุณเชื่อมต่อบริการอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ SERMometer ซึ่งรวบรวมผลการค้นหารายวันและสร้างแผนที่ความร้อนของสภาพแวดล้อมด้านชื่อเสียงของแบรนด์

ในเวลาเดียวกัน เจ้าหน้าที่หน่วยงานกำลังทำงานเพื่อลบสื่อสิ่งพิมพ์เชิงลบที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ชื่อเสียงของเครือข่ายคลินิกกำลังกลายเป็นไปในทางบวก เอเจนซี่โปรโมตเว็บไซต์เหล่านี้ให้อยู่ด้านบนสุดของผลการค้นหาโดยใช้เครื่องมือ SEO ในเวลาเดียวกัน เอเจนซี่เริ่มต้นกระทู้ที่มีการจัดการบนฟอรัม และสร้างเพจของแบรนด์บนเว็บไซต์ยอดนิยมที่ได้รับการจัดทำดัชนีอย่างดีโดยเครื่องมือค้นหา

ในขณะเดียวกัน ก็คุ้มค่าที่จะสร้างตั้งแต่เริ่มต้นหรือพัฒนาส่วนบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งมีอันดับสูงสำหรับข้อความค้นหา "แบรนด์ + บทวิจารณ์" ด้วยเหตุนี้ ไซต์ที่ได้รับการจัดการจะปรากฏบนหน้าแรกของผลการค้นหา

ประสิทธิภาพของเครื่องมือได้รับการประเมินตามการเปรียบเทียบประวัติชื่อเสียงในผลการค้นหาโดยใช้ประเภท "เป็น/เป็น"

เมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้ที่กำลังมองหาบทวิจารณ์แบรนด์อยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางการขาย และบริษัทได้ลงทุนไปมากมายเพื่อดึงดูดพวกเขาแล้ว จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะจูงใจ ลูกค้าที่มีศักยภาพกลายเป็นจริง SERM สามารถมีบทบาทสำคัญในการสร้างรายได้ ค่าโฆษณาเนื่องจากช่วยให้คุณควบคุมสิ่งที่ผู้ใช้เห็นในผลลัพธ์ได้

ลักษณะเฉพาะ

บางแบรนด์ที่พบบทวิจารณ์เชิงลบในผลการค้นหา ซ่อนพวกเขาไว้พร้อมกับสื่อสิ่งพิมพ์เชิงบวกมากมาย เป็นผลให้ไซต์ที่ไม่สามารถจัดการได้ยังคงอยู่ในการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาอันดับต้น ๆ

เป็นการดีกว่าที่จะแก้ไขปัญหาบนทุกแพลตฟอร์มและเผยแพร่บทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับทรัพยากรที่ได้รับการจัดการโดยโปรโมตพวกเขา ยิ่งบริษัทเชื่อมต่อกับ SERM ได้เร็วเท่าไร การนำไซต์บทวิจารณ์ที่มีการควบคุมไปไว้ด้านบนก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

ข้อดี

การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกในผลการค้นหา
การโต้ตอบกับผู้ใช้ในขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางการขาย
มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือสั่งซื้อบริการ
โอกาสในการมองเห็นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ผ่านสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
การค้นหาและต่อต้านบทวิจารณ์เชิงลบ
การระบุปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการและการบริการลูกค้า

ข้อเสีย

การจัดการชื่อเสียงในผลการค้นหาที่ไม่มี ORM นั้นไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ การโปรโมตไซต์ที่ได้รับการจัดการให้อยู่ด้านบนสุดของผลการค้นหาโดยไม่ต้องกล่าวถึงบทวิจารณ์เชิงลบ และการจูงใจลูกค้าปัจจุบันให้แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและระดับการบริการเป็นเพียงครึ่งวัดเท่านั้น ดังนั้นหน่วยงานผู้มีอำนาจจึงรวมเครื่องมือสองอย่างเข้าด้วยกัน

เหมาะกับใครบ้าง?

ธุรกิจและบุคคลสาธารณะใดๆ SERM ทำงานได้ดีในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์และการเงิน

ขอให้เป็นวันดีผู้อ่านที่รัก วลาดิสลาฟ นิกิติน ติดต่ออยู่ ในบทความนี้ ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ และบอกวิธีจัดการชื่อเสียงของคุณบนอินเทอร์เน็ตและออฟไลน์ หากคุณไม่ได้ดำเนินธุรกิจแบบวันเดียว บทความของวันนี้ก็เหมาะสำหรับคุณเท่านั้น

การทำงานกับชื่อเสียงรวมถึงการดำเนินการต่อไปนี้: การตรวจสอบ การทำงานกับแนวคิดเชิงลบ การเพาะ การสร้างแบรนด์ การทำงานกับเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ เรามาพูดถึงทุกสิ่งในรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวเลือกการจัดการชื่อเสียง:

สถิติ

ก่อนอื่น ให้ฉันให้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความสำคัญของชื่อเสียง ภาพด้านล่างแสดงภาพตัดขวางของระดับความไว้วางใจในช่องทางการรับส่งข้อมูลต่างๆ:

อย่างที่คุณเห็น ความไว้วางใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในหมู่ผู้คนคือคำแนะนำ นั่นคือคำพูดจากปากไม่มีความลับมานานแล้วว่าด้วยความน่าจะเป็น 9 ใน 10 คุณจะไปที่สถานีบริการที่เพื่อนของคุณกำลังซ่อมอยู่ หรือคุณจะไปร้านอาหารที่เพื่อนร่วมงานของคุณทานอาหารอยู่เป็นประจำ แน่นอนว่าไม่มีการรับประกันว่าคุณจะชอบระดับและคุณภาพของการบริการที่นั่น แต่คุณควรไปที่นั่นอย่างแน่นอน

ด้วยเหตุนี้คุณจึงมักได้ยินวลีในโฆษณา เช่น มีคนแนะนำบางอย่างให้คุณ เช่น “ทันตแพทย์แนะนำ” ใช่เป็นที่ชัดเจนว่าทั้งหมดนี้เป็นการโฆษณา แต่ถึงกระนั้นผู้คนก็เชื่อเช่นนั้นเนื่องจากเป็นคำแนะนำ หรือบ่อยครั้งที่ผู้คนเขียนบนเพจของตนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กว่าพวกเขาเคยไปที่นั่นหรือที่นั่นใช้สิ่งนี้และสิ่งนั้น โพสต์ดังกล่าวไม่เพียงแต่เพิ่มความสนใจในบริษัทใดบริษัทหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงยอดขายด้วย เนื่องจากคำแนะนำดังกล่าวทำให้ผู้คนสนใจและต้องการใช้ประโยชน์จากมัน

ลองนึกภาพว่าพนักงานของบริษัทของคุณให้บริการที่ไม่ดีหรือแม้กระทั่งหยาบคายกับลูกค้ารายหนึ่ง โปรดจำไว้ว่าลูกค้าเชิงลบเพียงรายเดียวสามารถขโมยลูกค้ารายอื่นจากคุณได้มากถึง 50 ราย และในกรณีนี้ ไม่ใช่พนักงานที่ต้องทนทุกข์ แต่คือบริษัทของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำงานด้านการบริการลูกค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณอย่างต่อเนื่อง

การตรวจสอบ

หากคุณมีธุรกิจที่เปิดดำเนินการมาหลายวันแล้ว อาจมีคนเขียนบางอย่างเกี่ยวกับบริษัทของคุณแล้ว ดังนั้นการติดตามจึงเป็นอย่างมาก จุดสำคัญในการทำงานอย่างมีชื่อเสียง เพราะด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามได้ว่าใครเขียนอะไรเกี่ยวกับคุณ เขาเขียนเกี่ยวกับคุณที่ไหน และมากน้อยเพียงใด หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลแล้ว ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไป กล่าวคือ เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณเองโดยตรง

ทำงานกับเว็บไซต์

นอกจากนี้ผู้คนยังมีความมั่นใจอย่างมากในเว็บไซต์ของบริษัทแน่นอนว่าหากมีเพียง 3 คำเกี่ยวกับบริษัทของคุณและรูปถ่ายสำนักงานที่คดเคี้ยว สิ่งนี้จะไม่เพิ่มความไว้วางใจ แต่ในทางกลับกัน มันจะขับไล่ ดีที่สุด. ตามหลักการแล้ว ให้แนบบล็อกเข้ากับไซต์และแสดงความเชี่ยวชาญของคุณผ่านบทความ เป็นความคิดที่ดีที่จะโพสต์รูปถ่ายของพนักงาน สำนักงาน และฝ่ายผลิตบนเว็บไซต์ เว็บไซต์ของคุณควรแสดงชีวิต ความเคลื่อนไหว และไม่เป็นที่โล่งรกเกินไป

พืชผล

มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมากที่น้อยคนใช้: ธุรกิจของคุณจะต้องอยู่ในหูของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่เสมอ การมีอยู่ของเว็บไซต์และเพจบนโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ใช่ตัวบ่งชี้ ตามชื่อบริษัทของคุณ หน้าแรกควรมีข้อมูลมากที่สุด ไม่ใช่ 2-3 ตำแหน่ง จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร? จะต้องใช้เวลาและความพยายามมาก แต่จะได้ผลในระยะยาว หนึ่งใน ปัจจัยสำคัญเป็นสิ่งที่เรียกว่าการหว่าน - นี่คือตำแหน่งและการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ สื่อมวลชน- ซึ่งรวมถึง: