วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารของมนุษย์ ทุกวันในการพูดคุยกับญาติ เพื่อน เพื่อนร่วมงาน เราใช้เทคนิคพื้นฐานของการถ่ายโอนข้อมูลและวิธีการสื่อสารนอกภาษา การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดคือภาษากายและท่าทางที่ช่วยแสดงความคิดและความรู้สึกโดยไม่ต้องใช้ภาษาพูด

ภาษากายและท่าทางต่างจากวิธีพูดอื่น ๆ มีคุณสมบัติพิเศษในการส่งข้อมูลไปยังจิตใต้สำนึก คิดเป็นสัดส่วนมากถึง 80% ของการถ่ายโอนข้อมูลไปยังคู่สนทนา จำเป็นต้องใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อที่จะทราบความคิดและความตั้งใจของบุคคล เมื่อต้องการทำเช่นนี้ เพียงแค่ดูลักษณะการพูดและการแสดงท่าทาง

การเรียนรู้ที่จะเข้าใจวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาในทางปฏิบัติมีความจำเป็นด้วยเหตุผลสองประการ:

• คำพูดด้วยวาจาของบุคคลสื่อถึงความรู้เฉพาะเท่านั้น นี่ไม่เพียงพอที่จะแสดงสภาวะทางอารมณ์ ดังนั้นสภาพจิตใจของบุคคลอารมณ์และความรู้สึกที่เกิดขึ้นจึงถูกส่งผ่านโดยความช่วยเหลือเท่านั้น การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด.
• ในการสื่อสารด้วยการสนทนาไม่มีความสามารถในการควบคุมตนเอง การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดช่วยให้ทราบความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาเนื่องจากปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวของจิตใต้สำนึก

การควบคุมคำพูด การแสดงสีหน้าจำลอง จะไม่ให้ผลเต็มที่ในการซ่อนข้อมูล คนๆ หนึ่งสามารถปลีกตัวออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจ สูญเสียการควบคุมน้ำเสียง เสียงของเขา หรือใช้ท่าทางที่ไม่ถูกต้อง ผู้คนไว้วางใจวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเพราะควบคุมได้น้อยกว่าภาษาพูด

ขอบคุณมากมาย การวิจัยทางจิตวิทยามีการจำแนกประเภทของวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด:

• วิธีการเชิงพื้นที่คือการเคลื่อนไหวของคู่สนทนาในอวกาศตำแหน่งที่สัมพันธ์กับคนอื่นและวัตถุการรักษาระยะห่างและการวางแนว
• เครื่องช่วยการมองเห็น - การจ้องมองของบุคคล ทิศทาง และระยะเวลาของมัน
• การสัมผัสหมายถึง ได้แก่ การสัมผัสการสัมผัสด้วยมือการจูบการผลัก
• การแสดงออก - วิธีการแสดงออก - อาจเป็นการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหวของร่างกาย และเทคนิคอื่น ๆ ของการสื่อสารด้วยท่าทาง

ในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด มีแนวคิดเรื่องฉันทลักษณ์และภาษานอกภาษา ฉันทลักษณ์ หมายถึง การช่วยสร้างภาพลักษณ์ของคู่สนทนา ลักษณะการพูด การแสดงความรู้สึก และองค์ประกอบอื่น ๆ ของความเป็นปัจเจกบุคคล แนวคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบฉันทลักษณ์ในการสื่อสาร ได้แก่ ส่วนที่เป็นจังหวะและน้ำเสียงของคำพูด ระดับเสียง น้ำเสียง และความเครียด

แนวคิดของภาษาศาสตร์นอกภาษาคือการใช้การหยุดชั่วคราวในการพูดภาษาพูดและเทคนิคทางสรีรวิทยาอื่นๆ เช่น การหัวเราะ การร้องไห้ การถอนหายใจ วิทยาศาสตร์ฉันทลักษณ์และนอกภาษาศาสตร์ ศึกษาการไหลของคำพูด เสริมการสนทนา แสดงสถานะทางจิตใจและอารมณ์ของบุคคล

คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยสนใจวิธีสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด เมื่อพูดคุยทัศนคติต่อคู่สนทนาจะพัฒนาในระดับสัญชาตญาณดังนั้นในระหว่างการสนทนาอาจรู้สึกไม่สบายหรือวิตกกังวล บางคนถือว่านี่เป็นสัญชาตญาณ แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วสัญญาณดังกล่าวจะถูกส่งถึงเราโดยสมองเมื่อสังเกตเห็นความไม่ตรงกันระหว่างคำพูดและท่าทาง

การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดสามารถเป็นได้ทั้งแบบมีสติและหมดสติ จิตสำนึกถูกควบคุมโดยบุคคล จิตไร้สำนึกควบคุมไม่ได้ เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าลิ้นสามารถโกหกได้ แต่ไม่ใช่ร่างกาย ดังนั้นนักจิตวิทยาและนักจิตวิเคราะห์จึงให้ความสนใจกับการเคลื่อนไหวโดยไม่รู้ตัวเมื่อทำงานร่วมกับผู้ป่วย วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมีบทบาทสำคัญในชีวิตมนุษย์โดยทำหน้าที่หลักของการสื่อสาร

ภาษากายและท่าทางทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของตนเองหรือผู้อื่นเป็นแนวทาง ชีวิตทางสังคมบุคคล.
• เป็นวิธีการแสดงสภาพจิตใจของบุคคล
• สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน การแสดงทัศนคติต่อกัน ช่วยในการแก้ไขและตีความสถานการณ์ในชีวิตประจำวันหรือทางธุรกิจ
• ช่วยเติมสีสันทางอารมณ์ให้กับบทสนทนา และเพิ่มเอฟเฟกต์ของคำพูด
• เป็นเครื่องบ่งชี้สถานภาพบุคคลและแสดงบทบาทในสังคม
• พวกเขาทำหน้าที่ในการสร้างภาพทางจิตวิทยาและภาพลักษณ์ของคู่สนทนา

ลักษณะของวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา

เมื่อสื่อสารกับผู้คนจำเป็นต้องใส่ใจกับองค์ประกอบและเทคนิคของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดดังต่อไปนี้:

• ท่าทาง

ภาษามือเป็นวิธีการสื่อสารที่เก่าแก่ที่สุดของมนุษย์และเป็นการเคลื่อนไหวของมือและศีรษะ ท่าทางอาจเป็นไปตามอำเภอใจและไม่สมัครใจ ความสมัครใจหมายถึงการเคลื่อนไหวของมืออย่างมีสติและการสะท้อนกลับหรือโดยกำเนิดโดยไม่สมัครใจ ท่าทางเหล่านี้ทำหน้าที่แทนที่หรือเสริมคำพูดหรือเน้นสิ่งที่พูดกับคู่สนทนา

ท่าทางเดียวกันมีความหมายแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวัฒนธรรม ความปรารถนาที่จะถ่ายทอดข้อมูลโดยเร็วที่สุดตลอดจนสภาวะทางอารมณ์ที่เพิ่มขึ้นของบุคคลนำไปสู่ท่าทางที่กระฉับกระเฉงในระหว่างการสนทนา การแสดงท่าทางอาจเป็น:

• บรรยาย - ท่าทางจะได้รับความหมายเฉพาะในระหว่างการโต้ตอบของคำพูดและการเคลื่อนไหวเท่านั้น
• Modal - ให้การประเมินและแสดงทัศนคติต่อเหตุการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่ สิ่งเหล่านี้เป็นการแสดงความเห็นชอบ ไว้วางใจ หรือการประท้วง
• การสื่อสาร - การตัดสินรวมถึงท่าทางที่ใช้ในการทักทาย การอำลา เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อื่น การปฏิเสธบางสิ่งบางอย่าง

ตัวอย่างท่าทางในทางปฏิบัติ

• การสัมผัสหูระหว่างสนทนาหมายถึงไม่อยากฟังคู่สนทนา พฤติกรรมดังกล่าวอาจเป็นผลมาจากความเบื่อหน่ายหรือไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่พูด
• ปากที่แยกออกถูกตีความว่าเป็นการระงับความคิดเมื่อมีคนพูดอะไร แต่เขาไม่รู้ว่าควรทำหรือไม่
• หากคู่สนทนาไม่สบายใจเขาประสบกับความเครียดทางอารมณ์เมื่อสื่อสารหรือพูดคุยทางโทรศัพท์เขาสัมผัสคอเสื้อผ้าบิดของเล็ก ๆ ในมือส่งเสียงกริ่งที่มือ
• เลียนแบบ

การแสดงออกทางสีหน้าในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดใช้เพื่อถ่ายทอดความรู้สึกและแสดงถึงการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า การทดสอบในทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการไม่มีอารมณ์บนใบหน้าในระหว่างการสนทนาทำให้สูญเสียข้อมูลที่พูดไป 15% บทบาทการเลียนแบบหลักเล่นโดยริมฝีปากและคิ้วของบุคคล เพื่อแสดงความโกรธ ความรังเกียจ ความสุข ความกลัว ความเศร้า ความประหลาดใจ กล้ามเนื้อใบหน้าทำหน้าที่อย่างกลมกลืนและองค์รวม

• วิธีการสื่อสารด้วยภาพ

การโต้ตอบด้วยภาพระหว่างผู้คนมีบทบาทสำคัญในระหว่างการถ่ายโอนข้อมูล Glance ช่วยให้มุ่งความสนใจไปที่ผู้พูด ในระหว่างการสนทนา ผู้คนจะมองตากันโดยเฉลี่ยประมาณ 10 วินาที เวลาน้อยถือเป็นการไม่เคารพและท้าทาย เมื่อพูด ผู้ฟังจะมองคู่สนทนานานกว่าผู้พูด รูปลักษณ์มีความเกี่ยวข้องกับการก่อตัวของความคิดในระหว่างการถ่ายโอนข้อมูลเมื่อความคิดเกิดขึ้นบุคคลจะไม่มองคู่สนทนาเมื่อเขารู้ว่าเขาต้องการพูดอะไรเขาก็ให้ความสนใจกับเขา

การสัมผัสทางสายตาแบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ อาจเป็นได้:

• สังคม - จุดสนใจของการจ้องมองผันผวนในบริเวณดวงตาและปาก
• ธุรกิจ - ในระหว่างการประชุมทางธุรกิจ การทำรายงาน หรือการพูดต่อสาธารณะ ผู้พูดจะมองที่หน้าผากของคู่สนทนา เพื่อแสดงความเคารพและเอาใจใส่เขา
• ใกล้ชิด - คู่สนทนามองเข้าไปในดวงตาหรือใต้ใบหน้า

ใบหน้าของบุคคลสื่อถึงสภาพจิตใจที่แม่นยำที่สุด แม้จะอยู่ในภาพถ่ายก็ตาม แต่มันไม่น่าเชื่อถือนักเพราะบุคคลสามารถควบคุมได้ ด้วยความช่วยเหลือทำให้ง่ายต่อการหลอกลวงคู่สนทนาโดยพรรณนาถึงความรู้สึกที่จำเป็น

• เครื่องช่วยสัมผัส

วิธีการสื่อสารแบบสัมผัสประกอบด้วยแนวคิดของศาสตร์แห่งทาเคชิกิ เธอเรียนรู้การสัมผัสขณะพูด วิธีการสัมผัสเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารตามปกติระหว่างผู้คน และถูกกำหนดโดยปัจจัยต่างๆ เช่น สถานะ อายุ เพศ และระดับความไว้วางใจของผู้คน

การใช้เครื่องช่วยสัมผัสที่ไม่ถูกต้องบ่อยครั้งทำให้เกิดผล สถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างผู้คนและความเกลียดชัง

• โพสท่า

ท่าทางคือตำแหน่งของร่างกายมนุษย์ มีหลายท่าที่แสดงทัศนคติของผู้คนต่อผู้อื่น สังเกตได้ว่าบุคคลระดับสูงจะมีท่าทีผ่อนคลายมากขึ้น ท่าทางที่นำมาใช้จะถูกตีความขึ้นอยู่กับเนื้อหาเชิงความหมาย เธอพูดถึงความใกล้ชิดของบุคคลหรือความเต็มใจที่จะดำเนินการเจรจา

การกอดอกบ่งบอกถึงความไม่เต็มใจที่จะให้คู่สนทนาปิด เมื่อสื่อสารกับบุคคลที่ทำท่าดังกล่าว ควรพูดสั้น ๆ และตรงประเด็น ตำแหน่งที่ปิดของมือบ่งบอกถึงสิ่งกีดขวางที่พวกเขาเป็นสัญลักษณ์เมื่อพูด นี่ไม่ใช่ตำแหน่งที่ไว้วางใจ แต่จะกลายเป็นข้อเสนอที่จะรับบางสิ่งบางอย่างในมือหรือสนับสนุน

ท่าที่ไม่กอดอกและแขนถือเป็นท่าที่น่าเชื่อถือและเป็นมิตร ในคู่สนทนาที่เอาใจใส่ร่างกายจะมุ่งตรงไปยังผู้พูดมือว่างและไม่กำหมัด ผู้ที่สนใจในการสนทนาจะค่อยๆ เข้าใกล้หรือโน้มตัวไปทางการสนทนา หากไม่มีความปรารถนาที่จะฟัง ในทางกลับกัน เขาจะโน้มตัวกลับและเคลื่อนตัวออกไป วิธีที่เชื่อถือได้ในการดึงดูดความสนใจคือการทำซ้ำท่าทางท่าทางของคู่สนทนา

วิธีการเพิ่มสถานะทางธุรกิจโดยไม่ใช้คำพูด

สภาพแวดล้อมระหว่างผู้คนมีบทบาทเป็นฉากหลังในระหว่างการสนทนา สถานะทางธุรกิจสามารถปรับปรุงได้ด้วยความช่วยเหลือของการตกแต่งภายในที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ สำหรับหัวหน้าบริษัท สำนักงานถือเป็นบุคคลที่สอง สถานการณ์ในที่ทำงานสามารถแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของบริษัทและความสำเร็จของบริษัท

วิธีการเสริมสร้างสถานะทางธุรกิจที่ไม่ใช่คำพูด ได้แก่ ห้องทำงานของผู้จัดการหรืออุปกรณ์ในสำนักงาน คุณควรตรวจสอบ "รูปลักษณ์" ของสำนักงานอย่างรอบคอบ เนื่องจากการขาดความเป็นระเบียบเรียบร้อยและการมีความเลอะเทอะในที่ทำงานจะทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจของลูกค้าและผู้มาเยี่ยมชม

กฎพิเศษได้รับการพัฒนาเพื่อปรับปรุงสถานะทางธุรกิจ:

• สถานที่ทำงานจะต้องได้รับการดูแลให้สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย การมีสิ่งของที่ไม่จำเป็นและกระดาษกระจัดกระจายอยู่บนโต๊ะเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
• การพักกลางวันจะจัดขึ้นในสถานที่ที่กำหนดเป็นพิเศษ การรับประทานอาหารที่โต๊ะดูน่าเกลียด หากจำเป็นต้องทานอาหารโดยไม่มีคนอื่น
• การดื่มกาแฟหรือชาในที่ทำงานจะดีที่สุดจาก เครื่องแก้วและไม่ใช่จากถ้วยพลาสติก
• อย่าบังคับออฟฟิศด้วยของไม่จำเป็นเพราะมันดูไร้รสชาติและมีแต่เกะกะในห้องเท่านั้น
• ดูที่ ที่ทำงานในส่วนของผู้เยี่ยมชม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานของคุณมีความยินดีที่ได้เข้ามา

อุปกรณ์สำนักงานที่เลือกใช้อย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงสถานะทางธุรกิจได้อย่างมาก ยิ่งเก้าอี้ของเจ้านายใหญ่เท่าไร เขาก็ยิ่งดูสูงขึ้นในสายตาของผู้ใต้บังคับบัญชา ควรมีคุณภาพดีและด้านหลังสูง ในทางกลับกัน เก้าอี้ของคนงานหรือผู้มาเยี่ยมกลับมีขนาดเล็กกว่า คุณไม่ควรเก็บดอกไม้ไว้ในออฟฟิศ แต่ให้วางไว้ในห้องรอ นอกจากนี้หนึ่งในกลอุบายที่ไม่ใช่คำพูดในการเพิ่มสถานะก็คือองค์ประกอบการตกแต่ง พวกเขาควรมีรูปลักษณ์ที่เป็นกลางและสุขุมรอบคอบ

ในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจของคู่ค้าในที่ทำงาน กลอุบายทางอารมณ์จะถูกนำมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นได้จากบุคคลที่รู้ศิลปะในการมีอิทธิพลต่ออารมณ์ของคู่สนทนาและรู้วิธี "อ่าน" ข้อความที่ไม่ใช่คำพูดของคู่สนทนา

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด- นี่คือปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่คำพูดของลักษณะการสื่อสารระหว่างสิ่งมีชีวิต กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสื่อสารของมนุษย์โดยไม่ใช้คำพูดเป็นการส่งข้อมูลทุกประเภทหรือความเป็นไปได้ที่จะมีอิทธิพลต่อสิ่งแวดล้อมโดยไม่ต้องใช้กลไกคำพูด (ภาษา) เครื่องมือในการโต้ตอบที่อธิบายไว้คือร่างกายของบุคคลซึ่งเป็นเจ้าของเครื่องมือที่หลากหลายและเทคนิคเฉพาะในการส่งข้อมูลหรือแลกเปลี่ยนข้อความ

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาครอบคลุมถึงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าทุกชนิด ท่าทางทางกายต่างๆ น้ำเสียง การสัมผัสทางร่างกายหรือทางสายตา วิธีการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดของบุคคลถ่ายทอดเนื้อหาที่เป็นรูปเป็นร่างและสาระสำคัญทางอารมณ์ของข้อมูล ภาษาขององค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดในการสื่อสารอาจเป็นภาษาหลัก (วิธีการทั้งหมดข้างต้น) และภาษารอง (ภาษาโปรแกรมต่างๆ รหัสมอร์ส) นักวิทยาศาสตร์หลายคนมั่นใจว่าข้อมูลเพียง 7% เท่านั้นที่ถูกส่งผ่านคำพูด ข้อมูล 38% ถูกส่งโดยใช้วิธีการทางเสียง ซึ่งรวมถึงน้ำเสียง น้ำเสียง และ 55% ผ่านเครื่องมือโต้ตอบที่ไม่ใช่คำพูด อันที่จริงโดยใช้เครื่องมือปฐมภูมิที่ไม่ใช่คำพูด - ส่วนประกอบคำพูด จากนี้ไป พื้นฐานในการสื่อสารของมนุษยชาติไม่ใช่ข้อมูลที่เป็นคำพูด แต่เป็นลักษณะการนำเสนอ

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

สังคมรอบข้างสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับบุคคลได้จากลักษณะการเลือกเสื้อผ้าและการพูด ท่าทางที่ใช้ ฯลฯ จากการศึกษาจำนวนมากพบว่าวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีแหล่งที่มาสองประเภท ต้นกำเนิด ได้แก่ วิวัฒนาการทางชีววิทยาและวัฒนธรรม วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อ:

การควบคุมกระบวนการปฏิสัมพันธ์การสื่อสารการสร้างการติดต่อทางจิตวิทยาระหว่างคู่สนทนา

การเพิ่มคุณค่าของความหมายที่ถ่ายทอดด้วยความช่วยเหลือของคำทิศทางการตีความบริบททางวาจา

การแสดงอารมณ์และการสะท้อนการตีความสถานการณ์

การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด ได้แก่ ท่าทางที่เป็นที่รู้จัก การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางทางร่างกาย ทรงผม สไตล์การแต่งกาย (เสื้อผ้าและรองเท้า) ภายในสำนักงาน นามบัตร, อุปกรณ์เสริม (นาฬิกา, ไฟแช็ก)

ท่าทางทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นท่าทางของการเปิดกว้าง ความสงสัย ความขัดแย้งหรือการป้องกัน ความรอบคอบและการใช้เหตุผล ความไม่แน่นอนและความสงสัย ความยากลำบาก ฯลฯ การปลดกระดุมเสื้อหรือการลดระยะห่างระหว่างคู่สนทนาถือเป็นท่าทางของการเปิดกว้าง

ความสงสัยและความลับระบุได้โดยการถูหน้าผากหรือคาง พยายามใช้มือปิดหน้า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลีกเลี่ยงการสบตา โดยมองไปด้านข้าง ท่าทางการขัดแย้งหรือการป้องกัน ได้แก่ การกอดอก ยกนิ้วขึ้นกำหมัด การบีบดั้งจมูก มือที่แก้ม (ท่าของ "นักคิด") พูดถึงความรอบคอบของคู่สนทนา การเกาช่องว่างเหนือใบหูส่วนล่างหรือด้านข้างของลำคอด้วยนิ้วชี้หมายความว่าคู่สนทนาสงสัยในบางสิ่งบางอย่างหรือบ่งบอกถึงความไม่แน่นอนของเขา การเกาหรือสัมผัสจมูกบ่งบอกถึงสถานการณ์ของผู้พูด หากในระหว่างการสนทนาผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งลดเปลือกตาลง การกระทำดังกล่าวบ่งชี้ว่าเขาปรารถนาที่จะจบการสนทนาโดยเร็วที่สุด การเกาหูแสดงให้เห็นว่าคู่สนทนาปฏิเสธสิ่งที่คู่สนทนาพูดหรือวิธีที่เขาพูด การดึงใบหูส่วนล่างเป็นการเตือนว่าอีกฝ่ายเบื่อที่จะฟังแล้ว และเขาก็มีความปรารถนาที่จะพูดออกมาด้วย

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดยังรวมถึงการจับมือซึ่งแสดงถึงตำแหน่งต่างๆ ของผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร การจับมือของคนหนึ่งที่พบในลักษณะที่ฝ่ามือของเธอคว่ำลงบ่งบอกถึงความไม่แน่นอนของคู่สนทนา สถานะเดียวกันของการประชุมเหล่านั้นจะถูกรายงานโดยการจับมือกัน โดยมือของผู้เข้าร่วมอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน เหยียดมือข้างหนึ่งหงายฝ่ามือขึ้น พูดถึงความอ่อนน้อมถ่อมตนหรือการอยู่ใต้บังคับบัญชา เน้นย้ำสถานะที่แตกต่างกันของการประชุมหรือระยะห่างในตำแหน่งที่แน่นอนหรือแสดงออกถึงการดูหมิ่นการสั่นที่กระทำด้วยมือตรงไม่งอ เพียงปลายนิ้วที่ยื่นออกมาเพื่อจับมือบ่งบอกถึงการขาดความเคารพต่อบุคคลอื่นโดยสิ้นเชิง การจับมือทั้งสองข้างเป็นพยานถึงความจริงใจที่เป็นความลับ ความรู้สึกที่มากเกินไป ความใกล้ชิด

นอกจากนี้การจับมือของพลเมืองของประเทศต่าง ๆ อาจแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนอเมริกันมีลักษณะการจับมือที่เข้มแข็งและมีพลัง ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาพูดถึงความแข็งแกร่งและประสิทธิภาพ สำหรับคนเอเชียในทวีป การจับมือกันแบบนี้อาจทำให้สับสนได้ พวกเขาคุ้นเคยกับการจับมือที่นุ่มนวลและยาวนานมากขึ้น

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาในการสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญ ตัวอย่างเช่น การหยิบวิลลี่ขึ้นมาจากชุดสูทถือเป็นการแสดงท่าทางที่ไม่เห็นด้วยและไม่เห็นด้วยในการเจรจา เพื่อชะลอการหยุดการตัดสินใจขั้นสุดท้าย คุณสามารถถอดแว่นตาแล้วสวมหรือเช็ดเลนส์ได้ คุณยังสามารถเน้นการกระทำที่จะพูดโดยไม่ใช้คำพูดเกี่ยวกับความปรารถนาที่จะประชุมให้เสร็จสิ้น ซึ่งรวมถึง: ป้อนร่างกายไปข้างหน้าในขณะที่มือวางอยู่บนเข่าหรือบนที่วางแขน การยกมือขึ้นด้านหลังศีรษะแสดงให้เห็นว่าสำหรับคู่สนทนาการสนทนานั้นว่างเปล่า ไม่เป็นที่พอใจและเป็นภาระ

ภาษาในการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดแสดงออกมาแม้ในลักษณะที่แต่ละคนสูบบุหรี่ คู่สนทนาที่ปิดสนิทและน่าสงสัยสั่งการควันที่หายใจออกลงไป ความเป็นปรปักษ์หรือความก้าวร้าวที่รุนแรงขึ้นนั้นระบุได้จากการหายใจออกของควันจากมุมปากลงมา สิ่งสำคัญก็คือความเข้มของการหายใจออกของควัน ความมั่นใจของคู่สนทนานั้นเห็นได้จากการหายใจออกอย่างรวดเร็วของควัน ยิ่งเร็วเท่าไร บุคคลก็ยิ่งรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งการไหลออกที่รุนแรงมากขึ้นเท่าไรคู่สนทนาก็ยิ่งมีการตั้งค่าในทางลบมากขึ้นเท่านั้น ความทะเยอทะยานแสดงได้โดยการสูดควันออกทางรูจมูกโดยเงยหน้าขึ้น เหมือนกันแต่ก้มศีรษะลงแสดงว่าบุคคลนั้นโกรธมาก

วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดในระหว่างการโต้ตอบการสื่อสารนั้นถูกรับรู้พร้อมกันซึ่งเป็นผลมาจากการที่พวกเขาควรวิเคราะห์โดยรวมที่แบ่งแยกไม่ได้ ตัวอย่างเช่นในระหว่างการสนทนาด้วยรอยยิ้มที่แต่งตัวสวยงามพร้อมเสียงอันไพเราะคู่สนทนาของเขาเหมือนกันโดยไม่รู้ตัวสามารถถอยห่างจากคู่ของเขาได้เนื่องจากความจริงที่ว่าไม่มีกลิ่นน้ำโถสุขภัณฑ์ของเขา ตามความชอบของเขา การกระทำที่ไม่ใช่คำพูดดังกล่าวจะทำให้คู่ครองคิดว่าเขาไม่โอเค เช่น รูปลักษณ์ภายนอกของเขา เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ ความมั่นใจในคำพูดของตนเองอาจหายไป หน้าเปลี่ยนเป็นสีแดงและมีท่าทางไร้สาระปรากฏขึ้น สถานการณ์นี้บ่งชี้ว่าวิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก ท้ายที่สุดแล้ว ท่าทางที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากคำพูดนั้นยังห่างไกลจากความหมายเสมอไป และคำพูดที่ไม่มีการแสดงออกทางสีหน้าก็ว่างเปล่า

คุณสมบัติของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด

มูลค่าสูงสุดในการติดต่อสื่อสารจะมีตำแหน่งที่ยากที่สุดในการควบคุมร่างกาย ศีรษะ แขน และไหล่ นี่เป็นลักษณะเฉพาะของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดในกระบวนการสนทนา การยกไหล่ขึ้นเป็นพยานถึงความตึงเครียด เมื่อผ่อนคลายก็ล้มลง ไหล่ที่ลดลงและการยกศีรษะขึ้นมักบ่งบอกถึงความเปิดกว้างและทัศนคติต่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ การยกไหล่ร่วมกับการก้มศีรษะลงเป็นสัญญาณของความไม่พอใจ ความโดดเดี่ยว ความกลัว ความไม่แน่นอน

ตัวบ่งชี้ถึงความอยากรู้อยากเห็นและความสนใจคือการเอียงศีรษะไปด้านข้าง และสำหรับครึ่งงาน ท่าทางนี้สามารถแสดงออกถึงการจีบหรือจีบเล็กน้อย

ส่วนใหญ่เกี่ยวกับแต่ละบุคคลในระหว่างการสนทนาสามารถบอกสีหน้าของเขาได้ รอยยิ้มที่จริงใจบ่งบอกถึงความเป็นมิตรและทัศนคติเชิงบวก ความไม่พอใจหรือความโดดเดี่ยวแสดงออกโดยการบีบริมฝีปากแน่น การโค้งงอของริมฝีปากราวกับกำลังยิ้มบ่งบอกถึงความสงสัยหรือการเสียดสี ดวงตายังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดอีกด้วย หากการเพ่งมองบนพื้น แสดงว่าเกิดความกลัวหรือความปรารถนาที่จะหยุดปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร หากมองไปด้านข้าง แสดงว่าเป็นการละเลย คุณสามารถปราบเจตจำนงของคู่สนทนาได้ด้วยการมองเข้าไปในดวงตาโดยตรงที่ยาวและไม่เคลื่อนไหว การเงยหน้าขึ้นพร้อมกับเงยหน้าขึ้นแสดงว่าต้องการหยุดการสนทนาชั่วคราว ความเข้าใจเป็นการเอียงศีรษะเล็กน้อยร่วมกับรอยยิ้มหรือการพยักหน้าเป็นจังหวะ การขยับศีรษะเล็กน้อยไปด้านหลังพร้อมกับการขมวดคิ้วบ่งบอกถึงความเข้าใจผิดและจำเป็นต้องพูดซ้ำสิ่งที่กำลังพูด
นอกจากนี้ คุณลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดก็คือความสามารถในการแยกแยะท่าทางที่พูดถึงเรื่องโกหก ท้ายที่สุดแล้วท่าทางดังกล่าวส่วนใหญ่มักแสดงออกโดยไม่รู้ตัวดังนั้นจึงค่อนข้างยากที่จะควบคุมสำหรับบุคคลที่ตั้งใจจะโกหก

ได้แก่การใช้มือปิดปาก สัมผัสลักยิ้มใต้จมูกหรือตรงจมูก ถูเปลือกตา มองพื้นหรือมองข้าง การมีเพศสัมพันธ์ที่ยุติธรรม เมื่อพวกเขาโกหก มักจะเอานิ้วไปไว้ใต้ตา การเกาบริเวณคอ การสัมผัส การดึงคอเสื้อกลับถือเป็นสัญญาณของการโกหกเช่นกัน บทบาทสำคัญในการประเมินความจริงใจของคู่สนทนาคือตำแหน่งฝ่ามือของเขา ตัวอย่างเช่นหากคู่สนทนายื่นฝ่ามือข้างเดียวหรือทั้งสองอย่างเปิดออกบางส่วนหรือทั้งหมดแสดงว่านี่บ่งบอกถึงความตรงไปตรงมา มือที่ซ่อนไว้หรือมือที่รวบรวมไว้ไม่ขยับเขยื้อนเป็นพยานถึงความลับ

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและวาจา

ปฏิสัมพันธ์หรือการสื่อสารเชิงสื่อสารเรียกว่ากระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนหลายแง่มุม ขั้นแรกสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคล ซึ่งเกิดจากความต้องการ กิจกรรมร่วมกันและครอบคลุมถึงการแลกเปลี่ยนข้อความ การพัฒนาทิศทางหรือกลยุทธ์ร่วมกันของการมีปฏิสัมพันธ์ และการรับรู้พร้อมความเข้าใจในเรื่องอื่นในภายหลัง ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารประกอบด้วยสามองค์ประกอบ:

1. การสื่อสารซึ่งเป็นตัวแทนของการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรงระหว่างการสื่อสารผู้คน
2. Interactive ประกอบด้วยการจัดองค์กรระหว่างวิชาปฏิสัมพันธ์
3. การรับรู้ ประกอบด้วยกระบวนการรับรู้ของแต่ละคนและในการสร้างความเข้าใจร่วมกัน

ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารอาจเป็นได้ทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด ในกระบวนการในชีวิตประจำวัน บุคคลพูดคุยกับคนจำนวนมากโดยใช้ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา คำพูดช่วยให้ผู้คนแบ่งปันความรู้ โลกทัศน์ ทำความรู้จัก ก่อตั้ง การติดต่อทางสังคมเป็นต้น อย่างไรก็ตาม หากไม่ใช้วิธีสื่อสารทั้งทางวาจาและทางวาจา คำพูดก็จะรับรู้ได้ยาก

คุณสมบัติของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาและการโต้ตอบด้วยวาจาประกอบด้วยการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ในการยอมรับและวิเคราะห์ข้อมูลขาเข้าในการสื่อสาร ดังนั้น เพื่อการรับรู้ข้อมูลที่ส่งผ่านคำพูด ผู้คนจึงใช้สติปัญญาและตรรกะ และในการทำความเข้าใจการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด พวกเขาใช้สัญชาตญาณ

การสื่อสารด้วยวาจาแสดงถึงความเข้าใจว่าคู่สนทนารับรู้คำพูดอย่างไรและมีผลกระทบต่อเขาอย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว คำพูดถือเป็นวิธีพื้นฐานของการสื่อสารระหว่างบุคคล

สำหรับมนุษย์แต่ละคน ปรากฏการณ์หนึ่งเริ่มมีขึ้นในความหมายที่สมบูรณ์เมื่อมีการตั้งชื่อ ภาษาเป็นวิธีสากลในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เป็นระบบพื้นฐานที่ผู้คนเข้ารหัสข้อมูลและเป็นเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็น ภาษานี้ถือเป็นระบบการเข้ารหัสที่ "ทรงพลัง" แต่เมื่อรวมกับสิ่งนี้แล้ว ยังเหลือพื้นที่สำหรับการทำลายและสร้างอุปสรรคอีกด้วย

คำพูดทำให้ความหมายของปรากฏการณ์และสถานการณ์ชัดเจน ช่วยให้บุคคลแสดงความคิด โลกทัศน์ และอารมณ์ได้ บุคลิกภาพ จิตสำนึก และภาษาแยกจากกันไม่ได้ บ่อยครั้งที่ภาษานำหน้ากระแสความคิด และมักไม่เชื่อฟังเลย บุคคลสามารถ "พูดโพล่ง" บางสิ่งบางอย่างหรือ "กระดิกลิ้น" อย่างเป็นระบบในเวลาเดียวกันโดยไม่ต้องคำนึงถึงทัศนคติบางอย่างในสังคมด้วยคำพูดของเขา นำพวกเขาไปสู่การตอบสนองและพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง ที่นี่คุณสามารถใช้คำพูด - "เมื่อมันมาถึง มันจะตอบสนอง" ด้วยการใช้คำพูดที่ถูกต้อง คุณสามารถจัดการกับคำตอบ คาดเดา หรือแม้แต่กำหนดรูปแบบได้ นักการเมืองหลายคนเชี่ยวชาญศิลปะการใช้คำพูดอย่างมีวิจารณญาณ

ในแต่ละขั้นตอนของการสื่อสารมีอุปสรรคที่ขัดขวางความมีประสิทธิผล ในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์มักเกิดลักษณะลวงตาของความเข้าใจร่วมกันของคู่ค้า ภาพลวงตานี้เกิดจากการที่แต่ละบุคคลใช้คำเดียวกันเพื่อหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

การสูญหายของข้อมูลและความเสียหายของข้อมูลเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร ระดับของการสูญเสียดังกล่าวถูกกำหนดโดยความไม่สมบูรณ์โดยทั่วไปของระบบภาษาของมนุษย์ ไม่สามารถเปลี่ยนความคิดให้เป็นโครงสร้างทางวาจา ทัศนคติและแรงบันดาลใจส่วนบุคคลได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน (การคิดปรารถนาถูกมองว่าถูกต้อง) การรู้หนังสือของคู่สนทนา คำศัพท์ ฯลฯ บน.

ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารระหว่างบุคคลส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านการใช้เครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูด ภาษาที่ไม่ใช่คำพูดถือว่าสมบูรณ์กว่าวาจา ท้ายที่สุดแล้วองค์ประกอบของมันไม่ใช่รูปแบบทางวาจา แต่เป็นการแสดงออกทางสีหน้า ตำแหน่งของร่างกายและท่าทาง ลักษณะน้ำเสียงของคำพูด ขอบเขตเชิงพื้นที่และขมับ ระบบสัญญาณการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์

บ่อยครั้งที่ภาษาในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดไม่ได้เป็นผลมาจากกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมโดยเจตนา แต่เป็นผลจากข้อความในจิตใต้สำนึก ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะปลอมแปลงมัน บุคคลรับรู้รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ใช่คำพูดโดยไม่รู้ตัว โดยพิจารณาการรับรู้ดังกล่าวว่าเป็น "สัมผัสที่หก" บ่อยครั้งที่ผู้คนสังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างวลีที่พูดและสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดโดยไม่รู้ตัวซึ่งเป็นผลมาจากการที่พวกเขาเริ่มไม่ไว้วางใจคู่สนทนา

ประเภทของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด

ปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่คำพูดมีบทบาทสำคัญในกระบวนการแลกเปลี่ยนอารมณ์ซึ่งกันและกัน

การแสดงออกทางสีหน้า (การปรากฏของรอยยิ้ม, ทิศทางของการจ้องมอง);

การเคลื่อนไหว (พยักหน้าหรือส่ายศีรษะ แกว่งแขนขา เลียนแบบพฤติกรรมบางอย่าง ฯลฯ)

เดิน สัมผัส กอด จับมือ พื้นที่ส่วนตัว

เสียงคือเสียงที่บุคคลทำระหว่างการสนทนา เมื่อร้องเพลงหรือตะโกน เสียงหัวเราะและร้องไห้ การก่อตัวของเสียงเกิดขึ้นเนื่องจากการสั่นสะเทือนของเส้นเสียงที่ก่อตัว คลื่นเสียงระหว่างที่อากาศหายใจออกผ่านเข้าไป หากไม่มีการมีส่วนร่วมของการได้ยิน เสียงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ ในทางกลับกัน การได้ยินก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีการมีส่วนร่วมของอุปกรณ์เสียง ตัวอย่างเช่นในบุคคลที่ทุกข์ทรมานจากอาการหูหนวกเสียงจะไม่ทำงานเนื่องจากไม่มีการรับรู้ทางหูและการกระตุ้นศูนย์ควบคุมการพูด

ในการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด เป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียงเดียวเท่านั้นที่จะถ่ายทอดลักษณะของข้อเสนอที่กระตือรือร้นหรือซักถาม จากน้ำเสียงที่ระบุคำร้องขอ เราสามารถสรุปได้ว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อผู้พูดมากเพียงใด บ่อยครั้งเนื่องจากน้ำเสียงและน้ำเสียงที่ไม่ถูกต้อง คำร้องขอจึงดูเหมือนเป็นคำสั่ง ตัวอย่างเช่น คำว่า "ขอโทษ" อาจมีความหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ขึ้นอยู่กับน้ำเสียงที่ใช้ นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของเสียง ผู้ถูกแบบสามารถแสดงสถานะของตนเองได้ เช่น ความประหลาดใจ ความยินดี ความโกรธ ฯลฯ

รูปลักษณ์ภายนอกเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด และบ่งบอกถึงภาพที่บุคคลมองเห็นและรับรู้

ไม่ใช่คำพูด การสนทนาทางธุรกิจเริ่มสอดคล้องกับการประเมินคุณลักษณะภายนอกของแต่ละบุคคลอย่างแม่นยำ ยอมรับได้ รูปร่างขึ้นอยู่กับ ลักษณะดังต่อไปนี้: ความเรียบร้อย การผสมพันธุ์ที่ดี พฤติกรรมตามธรรมชาติ การมีมารยาท ความสามารถในการพูด ความเพียงพอในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์หรือคำชมเชย ความสามารถพิเศษ ในชีวิตเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทุกคนจะต้องสามารถใช้ความสามารถของร่างกายของตนเองได้อย่างถูกต้องเมื่อส่งข้อมูลไปยังคู่สนทนา

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดในการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญ หลังจากนั้น นักธุรกิจบ่อยครั้งที่คุณต้องโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามในบางสิ่งบางอย่าง ชักชวนพวกเขาในมุมมองของตนเอง และดำเนินการบางอย่าง (สรุปธุรกรรมหรือลงทุนจำนวนมากในการพัฒนาองค์กร) การบรรลุเป้าหมายนี้จะง่ายกว่าหากคุณสามารถแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคู่สนทนามีความซื่อสัตย์และเปิดกว้าง

สิ่งสำคัญไม่น้อยคือตำแหน่งของร่างกาย (ท่าทาง) ในระหว่างการสนทนา ด้วยความช่วยเหลือของท่าทาง เราสามารถแสดงการอยู่ใต้บังคับบัญชา ความสนใจในการสนทนา ความเบื่อหน่าย หรือความปรารถนาที่จะเป็นหุ้นส่วนร่วมกัน ฯลฯ เมื่อคู่สนทนานั่งนิ่ง ดวงตาของเขาจะถูกซ่อนอยู่ใต้แว่นดำ และเขาก็ปิดบันทึกของเขาเอง อีกด้านหนึ่ง บุคคลนั้นจะรู้สึกค่อนข้างอึดอัด

การสื่อสารทางธุรกิจแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อให้บรรลุความสำเร็จไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ท่าทางในการประชุมทางธุรกิจที่แสดงให้เห็นถึงความใกล้ชิดและก้าวร้าว ไม่แนะนำให้สวมแว่นตาที่มีแว่นตาสีในระหว่างการสื่อสารใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพบกันครั้งแรก เนื่องจากเมื่อไม่เห็นสายตาของคู่สนทนาคู่สนทนาอาจรู้สึกเขินอายเพราะว่า ส่วนแบ่งของสิงโตข้อมูลยังคงไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับเขาอันเป็นผลมาจากการละเมิดบรรยากาศทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร

นอกจากนี้การอยู่ใต้บังคับบัญชาทางจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมการสนทนายังสะท้อนให้เห็นในท่าทางอีกด้วย เช่น ความปรารถนาที่จะยอมจำนนหรือครอบงำ

ดังนั้นปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการเป็นตัวแทนส่วนตัวของ "ฉัน" ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลระหว่างบุคคลและการควบคุมความสัมพันธ์สร้างภาพลักษณ์ของคู่สนทนา ชี้แจงและคาดการณ์ข้อความทางวาจา

ท่าทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

บ่อยครั้งที่บุคคลพูดอะไรบางอย่างที่แตกต่างไปจากที่พวกเขาหมายถึงอย่างสิ้นเชิง และคู่สนทนาของพวกเขาเข้าใจสิ่งที่แตกต่างไปจากสิ่งที่พวกเขาต้องการสื่ออย่างสิ้นเชิง ทั้งหมดนี้เกิดจากการไม่สามารถอ่านภาษากายได้อย่างถูกต้อง

วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดสามารถแบ่งได้ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

การเคลื่อนไหวที่แสดงออกและแสดงออกซึ่งรวมถึงการแสดงออกทางสีหน้า ตำแหน่งร่างกาย การเดินและท่าทางมือ

การเคลื่อนไหวทางการสัมผัส ได้แก่ การสัมผัส การตบไหล่ การจูบ การจับมือ

การจ้องมองที่มีลักษณะความถี่ของการสบตา ทิศทาง ระยะเวลา

การเคลื่อนไหวในอวกาศ รวมทั้งการนั่งโต๊ะ การวางแนว ทิศทาง ระยะทาง

ด้วยความช่วยเหลือของท่าทาง คุณสามารถแสดงความมั่นใจ ความเหนือกว่า หรือในทางกลับกัน การพึ่งพาอาศัยกัน นอกจากนี้ยังมีท่าทางที่สวมหน้ากากและอุปสรรคที่ไม่สมบูรณ์ บ่อยครั้งในชีวิต ผู้ถูกทดสอบอาจเผชิญกับสภาวะที่พวกเขารู้สึกไม่สบายใจนัก แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ต้องแสดงความมั่นใจด้วย ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการรายงานต่อหน้าผู้ชมจำนวนมาก ในสถานการณ์เช่นนี้ แต่ละคนพยายามที่จะบล็อกท่าทางการป้องกันตามสัญชาตญาณที่ทรยศต่อความกังวลใจของผู้พูด ซึ่งเป็นผลมาจากการที่เขาแทนที่บางส่วนด้วยสิ่งกีดขวางที่ไม่สมบูรณ์ สิ่งกีดขวางดังกล่าวรวมถึงตำแหน่งที่มือข้างหนึ่งอยู่ในสภาวะสงบ และอีกข้างหนึ่งจับที่ปลายแขนหรือไหล่ของมือสอง ด้วยความช่วยเหลือของท่าทางปลอมตัว บุคคลก็สามารถบรรลุผลได้เช่นกัน ระดับที่ต้องการความมั่นใจและความสงบ ดังที่คุณทราบ เกราะป้องกันจะแสดงออกมาในรูปแบบของการยึดแขนไขว้ไว้ทั่วร่างกาย แทนที่จะอยู่ในตำแหน่งนี้ ผู้เข้าร่วมจำนวนมากใช้การยักย้ายกับอุปกรณ์เสริมต่างๆ เช่น กระดุมข้อมือแบบหมุน การดึงสายนาฬิกาหรือสร้อยข้อมือ เป็นต้น ในกรณีนี้ แขนข้างหนึ่งยังคงอยู่พาดลำตัว ซึ่งบ่งบอกถึงการติดตั้งสิ่งกีดขวาง

การเอามือล้วงกระเป๋าก็มีความหมายได้หลายอย่างเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งอาจจะแค่เย็นชาหรือแค่มีสมาธิกับบางสิ่งบางอย่าง นอกจากนี้จำเป็นต้องแยกแยะท่าทางจากนิสัยของแต่ละบุคคลด้วย ตัวอย่างเช่น นิสัยการแกว่งขาหรือแตะส้นเท้าขณะนั่งอยู่ที่โต๊ะ อาจถูกมองว่าเป็นการไม่เต็มใจที่จะสื่อสารต่อไป

ท่าทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดแบ่งออกเป็น:

ท่าทางที่มีลักษณะเป็นภาพประกอบ (คำแนะนำ การดำเนินการต่อไป)

ลักษณะการกำกับดูแล (พยักหน้า, ส่ายหัว);

ท่าทางสัญลักษณ์นั่นคือท่าทางที่แทนที่คำหรือแม้แต่ทั้งวลี (เช่นการประสานมือบ่งบอกถึงการทักทาย)

ลักษณะการปรับตัว (สัมผัส ลูบ ดึงวัตถุ);

อิทธิพลของท่าทาง ได้แก่ การแสดงอารมณ์ความรู้สึก

ท่าทางไมโคร (กระตุกริมฝีปาก หน้าแดง)

ในหนังสือภาษากายอันโด่งดังของเขา Alan Pease นักเขียนชาวออสเตรียกล่าวว่าแต่ละคนรับรู้ข้อมูลตามการคำนวณนี้: ข้อมูล 7% มาพร้อมกับคำพูด และอีก 97% ที่เหลือถูกรับรู้โดยเราด้วยความช่วยเหลือของคำพูด สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด.

รูปแบบการสื่อสารเหล่านี้เป็นที่รู้จักกันดีในชื่อ "ภาษามือ" และหมายถึงรูปแบบการแสดงออกที่ไม่ใช้คำพูดหรือสัญลักษณ์ใดๆ ของคำพูด

การรู้ประเภทของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและการทำความเข้าใจสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก พวกเขาทำหน้าที่ในการแสดงความรู้สึกที่ถูกต้อง เพราะบ่อยครั้งที่เราประสบกับความรู้สึกที่ซับซ้อนมากจนเราไม่สามารถหาคำที่เหมาะสมมาอธิบายความรู้สึกเหล่านั้นได้ แต่สามารถทำได้โดยใช้วิธีการและวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด ประการที่สอง พวกเขาทำหน้าที่ของความเข้าใจร่วมกันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เมื่อรู้วิธีพื้นฐานของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด คุณจะสามารถเข้าใจและ "กัด" บุคคลอื่นได้ดีขึ้นเมื่อเขาพยายามควบคุมพฤติกรรมของเขาในการสื่อสารกับคุณเพราะสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดปรากฏขึ้นโดยไม่รู้ตัวและคู่สนทนาของคุณก็ไม่สามารถควบคุมได้ การจำแนกวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดและตัวอย่างการใช้งานจะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่เข้าใจตัวเองดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสอนให้คุณรู้จักการโกหกและการบงการของผู้อื่นอีกด้วย

ขยายการรับรู้ของคุณ

เพื่อเรียนรู้ที่จะเข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้นและจดจำสัญญาณที่ซ่อนอยู่ของเขา คุณต้องเรียนรู้ที่จะให้ความสนใจกับองค์ประกอบทั้งหมดหรือวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาในเวลาเดียวกัน และวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง น้ำเสียงและน้ำเสียง การสัมผัสทางสายตา และพื้นที่ระหว่างบุคคล

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบแต่ละส่วนของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดและการให้ ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมการแสดงตนของพวกเขา

การแสดงออกทางสีหน้า

การแสดงออกทางสีหน้าเป็นการแสดงออกทางสีหน้าของบุคคลซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักในการแสดงอารมณ์และความรู้สึก อารมณ์เชิงบวก เช่น ความรักหรือความประหลาดใจ จะจดจำได้ง่ายกว่าอารมณ์เชิงลบ เช่น ความรังเกียจหรือความโกรธ อารมณ์จะสะท้อนออกมาแตกต่างกันทางด้านขวาและด้านซ้ายของใบหน้า เนื่องจากสมองซีกซ้ายและขวาทำหน้าที่ต่างกัน: สมองซีกขวาควบคุม ทรงกลมอารมณ์และฝ่ายซ้ายมีหน้าที่รับผิดชอบการทำงานทางปัญญา

อารมณ์แสดงออกมาทางสีหน้าในลักษณะนี้:

• ความโกรธ - ดวงตาที่เปิดกว้าง มุมริมฝีปากลดลง ดู "เหล่" กัดฟัน
• เซอร์ไพรส์ - ปากแยกออก ดวงตาเบิกกว้าง เลิกคิ้ว ริมฝีปากล่าง
• ความกลัว - คิ้วเข้าหากัน ริมฝีปากเหยียดพร้อมมุมที่ลดลงและวางลง
• ความสุข - ดูสงบยกมุมริมฝีปากขึ้นและผ่อนคลาย
• ความโศกเศร้า - รูปลักษณ์ "ซีดจาง" มุมริมฝีปากลดลง คิ้วโค้ง

การติดต่อด้วยสายตา

วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนี้ช่วยแสดงความสนใจในการสนทนาและเข้าใจความหมายของสิ่งที่พูดได้ดีขึ้น ในระหว่างการสนทนา คนสองคนร่วมกันสร้างและควบคุมระดับของความสะดวกสบาย โดยสบตาพวกเขาเป็นระยะและนำมันออกไป การมองอย่างใกล้ชิดสามารถสร้างความไว้วางใจและสร้างความรู้สึกไม่สบายใจได้

หัวข้อทั่วไปที่น่าพอใจคอยสบตา ในขณะที่คำถามเชิงลบที่สร้างความสับสนจะทำให้คุณเบือนหน้าไปทางอื่น ซึ่งแสดงถึงความไม่เห็นด้วยและไม่ชอบ คุณสมบัติของการติดต่อด้วยภาพช่วยให้เราสามารถสรุประดับความสนใจในบทสนทนาและทัศนคติต่อคู่สนทนา:

• การชื่นชม - สบตายาว ดูสงบ
• ความขุ่นเคือง - การมองที่ใกล้ชิดครอบงำจิตใจค่อนข้างรบกวนการสบตาเป็นเวลานานโดยไม่หยุด
• ตำแหน่ง - จ้องมองอย่างตั้งใจ สบตาโดยหยุดทุกๆ 10 วินาที
• ไม่ชอบ - หลีกเลี่ยงการสบตา "กลอกตา"
• ความคาดหวัง - มองตาอย่างเฉียบคม เลิกคิ้ว

ด้วยการสัมผัสด้วยสายตา คุณสามารถค้นหาไม่เพียงแต่ทัศนคติของคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังกำหนดลักษณะนิสัยบางอย่างด้วยสีตาอีกด้วย

น้ำเสียงและเสียงต่ำของเสียง

การทำความเข้าใจน้ำเสียงและน้ำเสียงอย่างถูกต้องหมายถึงการเรียนรู้ที่จะ "อ่านระหว่างบรรทัด" ข้อความของบุคคลอื่น คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงการหยุดชั่วคราวบ่อยครั้ง ประโยคที่ยังสร้างไม่เสร็จและโครงสร้าง ความหนักแน่นและความสูงของเสียง ตลอดจนความเร็วในการพูด

• ความตื่นเต้น - น้ำเสียงต่ำ, คำพูดที่รวดเร็ว, ฉับพลัน;
• ความกระตือรือร้น - น้ำเสียงสูง คำพูดที่มั่นใจชัดเจน
• ความเหนื่อยล้า - น้ำเสียงต่ำ, น้ำเสียงลดลงในตอนท้ายของประโยค;
• ความเย่อหยิ่ง - คำพูดช้าๆ แม้แต่น้ำเสียงที่ซ้ำซากจำเจ
• ความไม่แน่นอน - คำพูดผิดพลาด หยุดบ่อย ไอประหม่า

ท่าทางและท่าทาง

ความรู้สึกและทัศนคติของผู้คนสามารถกำหนดได้จากลักษณะการนั่งหรือยืน โดยชุดท่าทางและการเคลื่อนไหวของแต่ละบุคคล ผู้คนจะสื่อสารกับผู้ที่มีทักษะด้านการเคลื่อนไหวได้ง่ายและน่าพอใจมากขึ้น การแสดงออกทางสีหน้าที่มีชีวิตชีวาและผ่อนคลาย

ท่าทางที่สดใสแสดงถึงอารมณ์เชิงบวกและแสดงออกถึงความจริงใจและความไว้วางใจ

ในเวลาเดียวกัน การแสดงท่าทางที่มากเกินไป ท่าทางซ้ำๆ บ่อยครั้งสามารถบ่งบอกถึงได้ ความเครียดภายในและความสงสัยในตนเอง

มีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด และระดับความเข้าใจซึ่งกันและกันจะเพิ่มขึ้นหากคุณเข้าใจท่าทางและท่าทางของคู่สนทนาของคุณ

• สมาธิ - ปิดตา, บีบดั้งจมูก, ถูคาง;
• ความสำคัญ - มือข้างหนึ่งใกล้คางโดยใช้นิ้วชี้ขยายไปตามแก้ม มือสองรองรับข้อศอก
• แง่บวก - ร่างกาย ศีรษะเอียงไปข้างหน้าเล็กน้อย มือแตะแก้มเล็กน้อย
• ความไม่ไว้วางใจ - ฝ่ามือปิดปากแสดงความไม่เห็นด้วย
• ความเบื่อหน่าย - ใช้มือประคองศีรษะ ร่างกายผ่อนคลายและงอเล็กน้อย
• ความเหนือกว่า - ท่านั่ง, ขาข้างหนึ่ง, มืออยู่ด้านหลังศีรษะ, เปลือกตาปิดเล็กน้อย;
• การไม่อนุมัติ - การเคลื่อนไหวกระสับกระส่าย, สลัด "วิลลี่" ออก, ยืดเสื้อผ้า, ดึงกางเกงหรือกระโปรง;
• ความไม่แน่นอน - เกาหรือถูหู พันมือข้างหนึ่งรอบข้อศอกของมืออีกข้าง
• ความเปิดกว้าง - กางแขนออกไปด้านข้างโดยหงายฝ่ามือขึ้น ไหล่เหยียดตรง ศีรษะ "มอง" ตรง ร่างกายผ่อนคลาย

วิดีโอเกี่ยวกับการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด:

พื้นที่ระหว่างบุคคล

ระยะห่างระหว่างคู่สนทนามีบทบาทสำคัญในการสร้างการติดต่อและทำความเข้าใจสถานการณ์ของการสื่อสาร บ่อยครั้งที่ผู้คนแสดงทัศนคติของตนในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น "อยู่ห่างจากที่นั่น" หรือ "ต้องการใกล้ชิดกับเขามากขึ้น" ถ้าคนสนใจกัน พื้นที่ที่แยกกันลดลง ก็มีแนวโน้มจะใกล้ชิดกันมากขึ้น เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านี้ตลอดจนเพื่อแยกแยะสถานการณ์และขอบเขตการติดต่ออย่างถูกต้องคุณควรทราบขีดจำกัดพื้นฐานของระยะห่างที่อนุญาตระหว่างคู่สนทนา:

• ระยะทางที่ใกล้ชิด (สูงสุด 0.5 ม.) - ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจอย่างใกล้ชิดระหว่างคนที่คุณรักเพื่อน นอกจากนี้ยังอาจยอมรับได้ในกีฬาที่ยอมรับการสัมผัสทางกายภาพ
• ระยะห่างระหว่างบุคคล (จาก 0.5 ม. - ถึง 1.2 ม.) - ระยะห่างที่สะดวกสบายในระหว่างการสนทนาฉันมิตรซึ่งอนุญาตให้สัมผัสกัน
• ระยะห่างทางสังคม (จาก 1.2 ม. - ถึง 3.7 ม.) - ปฏิสัมพันธ์อย่างไม่เป็นทางการในสังคมระหว่างการประชุมทางธุรกิจ ยิ่งระยะทางไกลไปจนถึงขอบสุดขั้ว ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น
• ระยะทางสาธารณะ (มากกว่า 3.7 ม.) - ระยะห่างที่สะดวกสบายสำหรับวิทยากรที่ทำ พูดในที่สาธารณะต่อหน้าคนกลุ่มใหญ่

การจำกัดระยะทางและความสำคัญดังกล่าวขึ้นอยู่กับอายุ เพศของบุคคล ลักษณะส่วนบุคคลของเขา เด็ก ๆ จะสบายใจเมื่ออยู่ใกล้ชิดกับคู่สนทนามากขึ้น ส่วนวัยรุ่นก็อยู่ใกล้ ๆ และต้องการแยกตัวออกจากผู้อื่น

ผู้หญิงชอบการอยู่ใกล้ชิดกันมากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงเพศของคู่สนทนา คนที่สมดุลและมั่นใจในตัวเองมักไม่ค่อยใส่ใจกับระยะทาง ในขณะที่คนที่วิตกกังวลและวิตกกังวลจะพยายามอยู่ห่างจากผู้อื่น

เรียนรู้ที่จะรับรู้การโกหก

เพื่อที่จะรู้สึกมั่นใจและสบายใจในสถานการณ์ในการสื่อสารกับผู้คนต่างๆ และเพื่อหลีกเลี่ยงการบงการ คุณควรเรียนรู้ที่จะรับรู้ภาษาที่ใช้ในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดในสถานการณ์ที่พวกเขาพยายามหลอกลวงคุณ

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้าควรให้ความสนใจกับวิธีใดเพื่อที่จะรับรู้ถึงการโกหก?

• การหยุดชั่วคราว การหยุดชั่วคราว และความลังเลนานเกินไปหรือบ่อยเกินไปก่อนที่จะเริ่มแบบจำลอง
• ความไม่สมดุลของการแสดงออกทางสีหน้า, ขาดความสอดคล้องกันในการทำงานของกล้ามเนื้อใบหน้า, เมื่อมีความแตกต่างในการแสดงออกทางสีหน้าของทั้งสองด้านของใบหน้า;
• การแสดงออกทางสีหน้า "หยุดนิ่ง" เมื่อไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลา 5-10 วินาทีถือเป็นเท็จ
• การแสดงออกทางอารมณ์ล่าช้าเมื่อมีการหยุดชั่วคราวระหว่างคำกับอารมณ์ที่เกี่ยวข้องเป็นเวลานาน
• รอยยิ้ม "ยาว" เมื่อริมฝีปากถูกดึงออกจากฟัน ทำให้เกิดริมฝีปากที่แคบ
• การสบตาจะตื้นเขินเมื่อดวงตาของคนโกหกสบตาคู่สนทนาไม่เกินหนึ่งในสามของเวลาทั้งหมดของการสนทนาในขณะที่มักจะมองเพดานและรอบ ๆ ด้วยสีหน้ากระสับกระส่าย
• การกระตุกส่วนใดส่วนหนึ่งของร่างกาย: แตะนิ้วบนโต๊ะ กัดริมฝีปาก กระตุกแขนหรือขา
• ท่าทางเบาบางที่คนโกหกควบคุมไว้
• น้ำเสียงสูง หายใจหนัก;
• ร่างกายงอ, ท่าไขว่ห้าง;
• การแสดงออกทางสีหน้าไม่ดี, การทำงานของกล้ามเนื้อใบหน้าอ่อนแอ;
• การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วของดวงตาไปที่มุมขวาบนก่อนแล้วจึงไปทางซ้ายล่าง
• รวดเร็วมองไม่เห็นตั้งแต่แรกสัมผัสจมูกถูเปลือกตา
• ท่าทางที่สดใสยิ่งขึ้นด้วยมือขวาเมื่อเปรียบเทียบกับทางซ้าย
• การพูดเกินจริงใด ๆ : การเคลื่อนไหวและท่าทางพิเศษ, อารมณ์ที่ไม่เหมาะสม;
• กระพริบตาบ่อยๆ

เมื่อทราบรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดของเทคนิคการสื่อสารแบบอวัจนภาษา คุณจะไม่เพียงแต่สามารถหลีกเลี่ยงการยักย้ายได้เท่านั้น แต่ตัวคุณเองยังสามารถเรียนรู้วิธีจัดการผู้คนได้อย่างง่ายดาย

…

• วิธีการเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์
• คอลิน ทิปปิ้ง "การให้อภัยแบบหัวรุนแรง"
• บุคลิกภาพตามสีตา

กระทรวงศึกษาธิการแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเชเลียบินสค์

สถาบันเศรษฐศาสตร์อุตสาหกรรม ธุรกิจ และการบริหาร

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์อุตสาหกรรมและการตลาด

ตามระเบียบวินัย: จิตวิทยาและการสอน

ในหัวข้อ: "วิธีการสื่อสาร: วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด"

เสร็จสมบูรณ์: ศิลปะ กรัม 24PS-101

คุซเนตโซวา แอล.เอส.

ตรวจสอบโดย:อาจารย์

Tarasova N.N.

เชเลียบินสค์

บทนำ……………………………………………………………………..….3

1. แนวคิดของการสื่อสารอวัจนภาษา………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

2. รูปแบบของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด………………………………………….7

2.1. จลนศาสตร์………………………………………………………………………....7

2.2. พฤติกรรมการสัมผัส…………………………………………....12

2.3. เซ็นเซอร์…………………………………………………………....14

2.4. คำทำนาย……………………………….……………………………………15

2.5. พงศาวดาร…………………………………...……………………………………………………………………………………… ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ……………………………………………

3. บทบาทของการสื่อสารด้วยอวัจนภาษา……………………………………………………………………………………………………………19

สรุป…………………………………………………………………………………….21

การอ้างอิง……………………………………………………………....22

การแนะนำ

ขณะนี้ในกระบวนการสื่อสารและความเข้าใจร่วมกันในวิชาต่างๆ ไม่ใช่สถานที่สุดท้ายที่เรียกว่า "การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด" - ภาษาของท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกาย เรามักจะหันไปใช้วิธีการส่งข้อมูลแบบนี้เมื่อติดต่อกับเพื่อน ญาติ คู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน และผู้ที่ชีวิตประจำวันของเราพบเจอเพียงชั่วครู่เท่านั้น โดยส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดทั้งปฏิกิริยาต่อผู้อื่นและทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อเรา ทันทีที่เราพิจารณาสัญญาณเงียบเหล่านี้ซึ่งเราทั้งให้และรับอย่างมีสติ เราจะค้นพบความเป็นไปได้ที่จะใช้สัญญาณเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้นทันที

ในตัวเรา พฤติกรรมภายนอกสิ่งต่างๆ มากมายที่กำลังเกิดขึ้นและอยู่ภายในตัวเราก็ปรากฏชัดแล้ว มีเพียงอาการเหล่านี้เท่านั้นที่ต้องสามารถรับรู้ได้ เบื้องหลังการแสดงมือตาท่าทางของแต่ละบุคคลที่แทบจะสังเกตไม่เห็นคุณสามารถเห็นอารมณ์ความปรารถนาความคิดของคู่ของคุณ ดังที่นักเลงที่เป็นที่รู้จักเคยกล่าวไว้ การเปลี่ยนโลกทัศน์ของตนเองง่ายกว่าโลกทัศน์ของตนเอง ระดับสูงสุดวิธีแยกช้อนเข้าปาก

อารมณ์ของผู้ที่สื่อสารจะรวมอยู่ในการสื่อสารของผู้คนโดยธรรมชาติ ทัศนคติทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับคำพูดก่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด - การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง การหยุด ท่าทาง เสียงหัวเราะ น้ำตา ฯลฯ ซึ่งก่อให้เกิดระบบสัญญาณที่เสริมและเสริม และบางครั้งก็เข้ามาแทนที่วิธีการสื่อสารด้วยวาจา - คำพูด

จากการศึกษาพบว่า 55% ของข้อความรับรู้ผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทาง และ 38% รับรู้ผ่านน้ำเสียงและการปรับเสียง ตามมาว่าเหลือเพียง 7% ของคำพูดที่ผู้รับรับรู้เมื่อเราพูด นี่เป็นสิ่งสำคัญพื้นฐาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในหลาย ๆ กรณีวิธีที่เราพูด สำคัญกว่าคำพูดที่เราออกเสียง รูปแบบและวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดในมนุษย์ส่วนใหญ่มีมาแต่กำเนิดและเปิดโอกาสให้เขาโต้ตอบ บรรลุความเข้าใจร่วมกันในระดับอารมณ์และพฤติกรรม ไม่เพียงแต่กับชนิดของเขาเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งมีชีวิตอื่นด้วย

ผู้เชี่ยวชาญชาวออสเตรเลีย A. Pease อ้างว่าข้อมูล 7% ถูกส่งผ่านด้วยความช่วยเหลือของคำพูด 38% ของเสียงหมายถึง 55% ของการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่สำคัญว่าจะพูดอะไร แต่สำคัญอย่างไร

การเรียนรู้ที่จะเข้าใจภาษาของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก ความรู้ที่เป็นข้อเท็จจริงเท่านั้นที่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ แต่การแสดงความรู้สึก คำพูดเพียงอย่างเดียวมักจะไม่เพียงพอ ความรู้สึกที่ไม่คล้อยตามการแสดงออกทางวาจาจะถูกส่งผ่านในภาษาของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ประการที่สอง ความรู้ภาษานี้แสดงให้เห็นว่าเราสามารถควบคุมตนเองได้มากเพียงใด ภาษาที่ไม่ใช้คำพูดบอกเราว่าจริงๆ แล้วผู้คนคิดอย่างไรกับเรา และสุดท้าย การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดมีคุณค่าอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นการสื่อสารที่เกิดขึ้นเองและแสดงออกมาโดยไม่รู้ตัว ดังนั้น แม้ว่าผู้คนจะชั่งน้ำหนักคำพูดและควบคุมการแสดงออกทางสีหน้า แต่ก็มักจะเป็นไปได้ที่ความรู้สึกที่ซ่อนอยู่จะรั่วไหลผ่านท่าทาง น้ำเสียง และการระบายสีด้วยเสียง กล่าวคือ ช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมักให้ข้อมูลเท็จน้อยมาก เนื่องจากควบคุมได้น้อยกว่าการสื่อสารด้วยวาจา

1. แนวคิดของการสื่อสารอวัจนภาษา

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา คือ การสื่อสารระหว่างบุคคลโดยไม่ใช้คำพูด (การส่งข้อมูลหรืออิทธิพลต่อกันผ่านทางน้ำเสียง ท่าทาง การแสดงสีหน้า การแสดงละครใบ้ การเปลี่ยนแปลงในฉากของการสื่อสาร) กล่าวคือ ไม่มี คำพูดและภาษา หมายถึง การนำเสนอโดยตรงหรือในรูปแบบสัญลักษณ์ใดๆ . เครื่องมือของ “การสื่อสาร” ดังกล่าวคือร่างกายมนุษย์ซึ่งมีวิธีการและวิธีการส่งหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการแสดงออกทุกรูปแบบของมนุษย์ ชื่อการทำงานทั่วไปที่ใช้ในหมู่ผู้คนคือภาษาที่ไม่ใช่คำพูดหรือ "ภาษากาย" นักจิตวิทยาเชื่อว่าการตีความสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่ถูกต้องเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อสื่อสาร เราไม่เพียงแต่ฟังข้อมูลทางวาจาเท่านั้น แต่ยังมองตากัน รับรู้น้ำเสียง น้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางด้วย คำพูดถ่ายทอดข้อมูลเชิงตรรกะแก่เรา และท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และเสียงช่วยเสริมข้อมูลนี้

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด - การสื่อสารโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากคำพูดมักเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว มันสามารถส่งเสริมและเสริมสร้างการสื่อสารด้วยวาจาหรือขัดแย้งและทำให้อ่อนแอลง แม้ว่าการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดมักจะเป็นกระบวนการที่ไม่รู้สึกตัว แต่ในปัจจุบันเป็นที่เข้าใจกันดีและสามารถควบคุมได้สำเร็จเพื่อให้ได้ผลตามที่ต้องการ

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เก่าแก่และเป็นพื้นฐานที่สุด บรรพบุรุษของเราสื่อสารกันโดยใช้ความโน้มเอียงของร่างกาย การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียงและน้ำเสียง อัตราการหายใจ การจ้องมอง แม้ตอนนี้เรามักจะเข้าใจกันโดยไม่มีคำพูด

ภาษาที่ไม่ใช้คำพูดนั้นทรงพลังและเป็นภาษาทั่วไปมากจนเรามักจะไม่มีปัญหาในการทำความเข้าใจว่าสุนัขต้องการอะไร ในทางกลับกัน สุนัขทำนายการกระทำต่างๆ ของเราได้หลายอย่าง เช่น มันจะรู้ล่วงหน้าว่าเราออกไปเดินเล่นเมื่อใด และเมื่อเราออกไปข้างนอกโดยไม่มีมัน

สัตว์บางชนิดอาศัยอยู่ตามลำพัง เช่น หมี ดังนั้นพวกเขาจึงมีภาษาที่ไม่ใช่คำพูดที่ยังไม่พัฒนา (เช่น การแสดงออกทางสีหน้า ตำแหน่งหู การยิ้มของปากกระบอกปืน)

ส่งผลให้หมีหน้าตาดีสามารถตบหน้าเทรนเนอร์ได้ เมื่อฝึกสัตว์ด้วยภาษาอวัจนภาษาที่ยังไม่ได้รับการพัฒนา เราควรระมัดระวังเป็นพิเศษ

การโอนดังกล่าวขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยและมักจะคลุมเครือ การถ่ายทอดโดยเจตนาเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ที่ศิลปินภาพยนตร์และละครมีส่วนร่วมอย่างมืออาชีพ ในขณะเดียวกัน ศิลปินแต่ละคนก็ถ่ายทอดบทบาทเดียวกันในรูปแบบที่แตกต่างกัน เราได้เห็นหลายครั้งแล้วซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าบทบาทเดียวกันที่แสดงโดยศิลปินหลายๆ คน ภาพยนตร์เรื่องเดียวกันที่สร้างโดยผู้กำกับต่างกัน

การจงใจถ่ายทอดความรู้สึกที่เราไม่มีนั้นเป็นกระบวนการที่ยากหรือเป็นไปไม่ได้ นั่นคือเหตุผลที่นักแสดงระหว่างการถ่ายทำพยายามทำความคุ้นเคยกับภาพและสัมผัสกับความรู้สึกแบบเดียวกับที่พวกเขาพยายามจะสื่อ บ่อยครั้งที่เราสังเกตเห็นเกมที่ไม่ประสบความสำเร็จและบอกว่าภาพยนตร์เรื่องนี้ไม่ประสบความสำเร็จ: นักแสดงเล่นผิดธรรมชาติ เช่น พวกเขาทำเกินจริง แต่ด้วยความช่วยเหลือของภาษาที่ไม่ใช่คำพูด เราแสดงความรู้สึกของเรา: ความรักและความเกลียดชัง ความเหนือกว่าและการพึ่งพาอาศัยกัน ความเคารพและการดูถูก

ภาษาอวัจนภาษาเป็นส่วนหนึ่งของภาษาสากล เด็กทุกคนร้องไห้และหัวเราะแบบเดียวกัน ส่วนอีกส่วนหนึ่ง เช่น ท่าทาง แตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดมักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ โดยปกติเรากำหนดความคิดของเราในรูปแบบของคำพูด แต่ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางของเราเกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจ นอกเหนือจากจิตสำนึกของเรา

2. รูปแบบของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด

2.1. จลน์ศาสตร์

Kinesics คือชุดของท่าทาง ท่าทาง การเคลื่อนไหวของร่างกายที่ใช้ในการสื่อสาร เป็นวิธีการสื่อสารที่แสดงออกเพิ่มเติม คำนี้เสนอเพื่อศึกษาการสื่อสารผ่านการเคลื่อนไหวของร่างกาย Kin - หน่วยการเคลื่อนไหวที่เล็กที่สุดประกอบด้วยพฤติกรรม องค์ประกอบของจลนศาสตร์คือท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และการมองซึ่งมีทั้งต้นกำเนิดทางสรีรวิทยา (เช่น หาว การจิบ การผ่อนคลาย ฯลฯ) และวัฒนธรรมทางสังคม (ตาเบิกกว้าง กำหมัดแน่น สัญลักษณ์แห่งชัยชนะ ฯลฯ)

ท่าทาง คือ การเคลื่อนไหวต่างๆ ของร่างกาย แขน หรือมือ ที่มาพร้อมกับคำพูดของบุคคลในกระบวนการสื่อสาร และแสดงทัศนคติของบุคคลนั้นโดยตรงต่อคู่สนทนาต่อเหตุการณ์บางอย่าง บุคคลอื่น วัตถุใด ๆ ที่บ่งบอกถึงความปรารถนาและสถานะของบุคคลนั้น . ท่าทางสามารถสมัครใจและไม่สมัครใจ กำหนดวัฒนธรรมและสรีรวิทยาได้ ดังนั้นการหาวหรือเกาจึงเป็นเรื่องทางสรีรวิทยา สิ่งเหล่านี้เรียกว่าท่าทางการปรับตัว - การเคลื่อนไหวของมือที่เน้นไปที่ตัวเองหรือการใช้วัตถุทางกายภาพ (การถูมือ การกลิ้งดินสอในมือ) แต่ ส่วนใหญ่ท่าทางมีเงื่อนไขทางวัฒนธรรม เป็นสัญลักษณ์และเป็นสัญญา สามารถจำแนกได้ดังนี้:

1. นักวาดภาพประกอบ - ท่าทางที่สื่อความหมาย เป็นภาพ และแสดงออกซึ่งมาพร้อมกับคำพูดและสูญเสียความหมายไปนอกบริบทของคำพูด ด้วยความช่วยเหลือ ผู้พูดพยายามเปิดเผยความหมายของข้อความให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ช่วงเวลานี้บทสนทนาเผยให้เห็นเนื้อหาอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

2. มีการใช้ท่าทางหรือสัญลักษณ์แบบดั้งเดิมในการทักทายหรือแยกทาง เชิญชวน ห้าม ดูถูก ฯลฯ สามารถแปลเป็นคำพูดได้โดยตรง ใช้อย่างมีสติ และเป็นการเคลื่อนไหวตามเงื่อนไข มักใช้แทนคำที่น่าอึดอัดใจที่จะพูดออกมาดังๆ ดังนั้นท่าทางลามกอนาจารทั้งหมดจึงจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้

3. ท่าทางกิริยา - ท่าทางของการยอมรับ ความไม่พอใจ การประชด ความไม่เชื่อใจ ความไม่แน่นอน ความไม่รู้ ความทุกข์ การไตร่ตรอง สมาธิ ความสับสน ความสับสน ความหดหู่ ความผิดหวัง ความรังเกียจ ความยินดี ความยินดี ความประหลาดใจ พวกเขาแสดงสถานะทางอารมณ์ของบุคคลการประเมินสภาพแวดล้อมทัศนคติต่อวัตถุและผู้คนส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมของเรื่องในการสื่อสาร

4. ท่าทางที่ใช้ในพิธีกรรมต่างๆ (คริสเตียนไขว้ตัวเอง, มุสลิมเมื่อสวดมนต์จบแล้วใช้สองฝ่ามือปิดหน้าจากบนลงล่าง ฯลฯ)

เนื่องจากท่าทางเหล่านี้ถูกกำหนดโดยวัฒนธรรม ท่าทางเดียวกันจึงสามารถมีความหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในวัฒนธรรมที่ต่างกัน สิ่งนี้มักจะสร้างปัญหาใหญ่ในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

การเคลื่อนไหวร่างกายสามารถใช้เพื่อบ่งบอกถึงความปรารถนาที่จะจบหรือเริ่มการสนทนา ในขณะเดียวกัน การใช้ท่าทางที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดที่ร้ายแรงได้

การแสดงออกทางสีหน้าคือการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในการแสดงออกทางสีหน้าของบุคคลที่สามารถสังเกตได้ในกระบวนการสื่อสาร เธอเกิดขึ้นได้ องค์ประกอบสำคัญการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ใบหน้าของคู่สนทนาดึงดูดความสนใจของเราโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจเนื่องจากการแสดงออกทางสีหน้าช่วยให้เราได้รับ ข้อเสนอแนะว่าคู่ครองเข้าใจเราหรือไม่ หลังจากนั้น ใบหน้าของมนุษย์พลาสติกมากและสามารถรับการแสดงออกได้หลากหลาย เป็นการแสดงออกทางสีหน้าที่ช่วยให้เราสามารถแสดงอารมณ์สากลทั้งหมดได้: ความเศร้า ความสุข ความรังเกียจ ความโกรธ ความประหลาดใจ ความกลัว และการดูถูก เชื่อกันว่าองค์ประกอบ 55 อย่างเกี่ยวข้องกับการแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งรวมกันสามารถถ่ายทอดความหมายได้มากถึง 20,000 ความหมาย การเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือรอยยิ้มซึ่งคุณสามารถถ่ายทอดความเห็นอกเห็นใจต่อคู่สนทนาของคุณหรือการปล่อยตัวต่อเขาของคุณเอง อารมณ์ดีหรือเสแสร้งต่อคู่ครองรวมทั้งเพียงเพื่อแสดงการเลี้ยงดูที่ดี

การแสดงออกทางสีหน้าประกอบด้วยปฏิกิริยาทางใบหน้าที่เกิดขึ้นเองและโดยพลการ การพัฒนาการแสดงออกทางสีหน้าเกิดขึ้นได้เนื่องจากบุคคลสามารถควบคุมกล้ามเนื้อทุกส่วนบนใบหน้าได้ ในเรื่องนี้ การควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าอย่างมีสติช่วยให้เราปรับปรุง ยับยั้ง หรือซ่อนอารมณ์ที่เกิดขึ้นได้ ดังนั้นเมื่อตีความการแสดงออกทางสีหน้าควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสอดคล้องกับคำพูดด้วยวาจา ตราบใดที่สีหน้าและคำพูดมีความสอดคล้องกัน เราก็มักจะไม่รับรู้มันแยกจากกัน ทันทีที่ความไม่สอดคล้องกันรุนแรงเพียงพอ แม้แต่ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ก็สามารถเห็นได้ทันที

เพื่อเพิ่มอารมณ์ เราทำให้การแสดงออกทางสีหน้าแสดงออกและถูกต้องมากขึ้นตามลักษณะและเนื้อหาของกระบวนการสื่อสาร ดัง​นั้น เรา​อาจ​พูด​เกิน​ไป​บ้าง​ว่า​เรา​ยินดี​เมื่อ​ได้​รับ​ของ​ขวัญ หรือ​อาจ​แสดง​ตัว​เป็น​ทุกข์​มาก​ขึ้น​เพื่อ​จะ​ลง​โทษ​เด็ก.

บ่อยครั้งเราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เราต้องควบคุมอารมณ์เพื่อไม่ให้ขุ่นเคืองหรือรุกรานคนที่รักหรือคนรู้จัก ประเพณีทางวัฒนธรรมเป็นปัจจัยชี้ขาดที่นี่ ตามบรรทัดฐานของวัฒนธรรมนี้ หากผู้ชายไม่ควรแสดงความกลัวในที่สาธารณะหรือร้องไห้อย่างเปิดเผย เขาจะต้องควบคุมอารมณ์ของตนเอง ไม่เช่นนั้นเขาจะถูกประณามจากความคิดเห็นของสาธารณชน

มีสถานการณ์ต่างๆ ที่เราต้องปกปิดอารมณ์ของเรา เช่น ความอิจฉาริษยา ความผิดหวัง ฯลฯ

คนต่างๆ สามารถควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าของตนเองได้ในระดับที่แตกต่างกัน แต่เราทุกคนต้องเรียนรู้วิธีการทำเช่นนี้ รวมทั้งตีความการแสดงออกทางสีหน้าของผู้อื่นด้วย

แม้ว่านักวิจัยหลายคนเห็นพ้องกันว่าผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีปฏิกิริยาในลักษณะเดียวกันกับสิ่งเร้าบางอย่าง แต่อารมณ์ก็แสดงออกมาแตกต่างกันในวัฒนธรรมที่ต่างกัน เชื่อกันว่าความโศกเศร้า ความสุข และความรังเกียจเป็นสิ่งที่ทุกคนแสดงออกในลักษณะเดียวกัน อารมณ์อื่นๆ สามารถแสดงออกได้อย่างคลุมเครือมาก ตัวอย่างเช่น ชาวเยอรมันแสดงภาพความรังเกียจได้ดีกว่าคนอเมริกัน แต่ไม่แสดงออกถึงความโศกเศร้าและความโกรธ

จักษุคือการใช้การเคลื่อนไหวของดวงตาหรือการสบตาในกระบวนการสื่อสาร ด้วยความช่วยเหลือจากดวงตา คุณยังสามารถแสดงความรู้สึกและอารมณ์ของมนุษย์ได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น การสัมผัสทางสายตาอาจบ่งบอกถึงจุดเริ่มต้นของการสนทนา ในระหว่างการสนทนามันเป็นสัญญาณของความสนใจ การสนับสนุน หรือในทางตรงกันข้าม การยุติการสื่อสาร ก็ยังสามารถบ่งบอกถึงการสิ้นสุดของคำพูดหรือการสนทนาในฐานะ ทั้งหมด. ผู้เชี่ยวชาญมักจะเปรียบเทียบรูปลักษณ์ด้วยการสัมผัส ซึ่งจะช่วยลดระยะห่างระหว่างผู้คนในทางจิตวิทยา ดังนั้นการมองนานๆ (โดยเฉพาะเพศตรงข้าม) อาจเป็นสัญญาณของการตกหลุมรัก ในขณะเดียวกัน มุมมองดังกล่าวมักทำให้เกิดความวิตกกังวล ความกลัว และหงุดหงิด การมองตรง ๆ อาจถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามหรือความปรารถนาที่จะครอบครอง การศึกษาปัญหาเกี่ยวกับจักษุแพทย์แสดงให้เห็นว่าบุคคลสามารถรับรู้การจ้องมองของผู้อื่นได้โดยไม่รู้สึกไม่สบายเป็นเวลาไม่เกินสามวินาที

อย่างไรก็ตาม ในวัฒนธรรมตะวันตก การจ้องมองโดยตรงถือเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสาร หากบุคคลไม่มองคู่ของเขาคนรอบข้างจะมองว่าเขาเป็นคนไม่จริงใจและเชื่อว่าเขาไม่สามารถไว้วางใจได้ คนอเมริกันมักจะไม่ไว้ใจใครก็ตามที่ไม่สบตาพวกเขา การขาดการจ้องมองโดยตรงสามารถรับรู้ได้ด้วยความวิตกกังวล การจงใจปฏิเสธมุมมองดังกล่าวเป็นวิธีการบงการคู่ครอง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเขาไม่สนใจและการสื่อสารกับเขาเป็นภาระ

การสัมผัสทางสายตาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบุคคลที่มีเพศสัมพันธ์ด้วย โดยปกติแล้วบุคคลที่มีอำนาจเหนือกว่าและมีความสมดุลทางสังคมจะสบตาบ่อยกว่า

เช่นเดียวกับองค์ประกอบอื่นๆ ของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด "พฤติกรรมสายตา" แตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม และอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมได้ ตัวอย่างเช่น หากในสหรัฐอเมริกาครูผิวขาวตำหนินักเรียนผิวดำและนักเรียนผิวดำดูถูกแทนคำตอบแทนที่จะมองครูโดยตรง ครูก็อาจโกรธได้ ความจริงก็คือคนอเมริกันผิวสีถือว่าการจ้องมองแบบต่ำลงเป็นสัญญาณของความเคารพ ในขณะที่คนอเมริกันผิวขาวถือว่าการจ้องมองโดยตรงเป็นสัญญาณของความเคารพและความเอาใจใส่

ลักษณะสำคัญของไคเนซิสคือท่าทาง - ตำแหน่งของร่างกายมนุษย์และการเคลื่อนไหวที่บุคคลใช้ในกระบวนการสื่อสาร นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบพฤติกรรมอวัจนภาษาที่มีการควบคุมน้อยที่สุด ดังนั้นเมื่อสังเกตดู เราสามารถรับข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสถานะของบุคคลได้

มีตำแหน่งที่มั่นคงประมาณ 1,000 ตำแหน่งที่ร่างกายมนุษย์สามารถรับได้ ในสาขาวิทยาศาสตร์การสื่อสาร เมื่อต้องสื่อสาร เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะอิริยาบถออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่

1) การรวมหรือการยกเว้นจากสถานการณ์ (การเปิดกว้างหรือความใกล้ชิดในการติดต่อ) ความใกล้ชิดทำได้โดยการไขว้แขนไว้บนหน้าอก นิ้วประสานกัน ยึดเข่าอยู่ในท่า "เท้าต่อเท้า" เอียงหลังไปด้านหลัง เป็นต้น เมื่อพร้อมสื่อสารบุคคลนั้นก็ยิ้มทั้งศีรษะและลำตัว หันไปทางคู่หูโดยเอียงลำตัวไปข้างหน้า

2) การปกครองหรือการพึ่งพาอาศัยกัน การครอบงำแสดงออกโดยการ "ห้อย" เหนือคู่ครองโดยตบไหล่เขาโดยวางมือบนไหล่ของคู่สนทนา ติดยาเสพติด - มองจากล่างขึ้นบนก้มตัว

3) การต่อต้านหรือความสามัคคี การเผชิญหน้าแสดงออกมาในท่าต่อไปนี้: กำหมัด, ดันไหล่ไปข้างหน้า, มือที่ด้านข้าง ท่าทางที่กลมกลืนจะประสานกับท่าทางของคู่ครองเสมอ เปิดกว้างและเป็นอิสระ

การเดินของบุคคลนั้นสัมพันธ์กับท่าทางอย่างใกล้ชิด ตัวละครของเธอบ่งบอกถึงความเป็นอยู่ที่ดีทางร่างกายและอายุของบุคคลและสภาวะทางอารมณ์ของเขา ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเดินของบุคคลคือจังหวะ ความเร็ว ความยาวก้าว ระดับความตึงเครียด ตำแหน่งของร่างกายส่วนบนและศีรษะ การเคลื่อนไหวของมือควบคู่กันไป และตำแหน่งของนิ้วเท้า พารามิเตอร์เหล่านี้เกิดขึ้น ประเภทต่างๆการเดิน - สม่ำเสมอ ราบรื่น มั่นใจ มั่นคง หนัก มีความผิด ฯลฯ

การเดินด้วยลำตัวส่วนบนที่เหยียดตรงอย่างแหลมคมให้ความรู้สึกถึงการเดินอย่างภาคภูมิใจ (เช่นบนไม้ค้ำถ่อ) และแสดงออกถึงความเย่อหยิ่งและความเย่อหยิ่ง ตามกฎแล้วการเดินเป็นจังหวะเป็นหลักฐานของอารมณ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจและสนุกสนานของบุคคล การเดินก้าวยาวไกลเป็นการแสดงออกถึงความเด็ดเดี่ยว ความกระตือรือร้น และความขยันหมั่นเพียรของเจ้าของ หากขณะเดิน ร่างกายส่วนบนแกว่งไปแกว่งมาและแขนเคลื่อนไหวอย่างแข็งขัน แสดงว่าบุคคลนั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของประสบการณ์ของเขา และไม่ต้องการที่จะยอมจำนนต่ออิทธิพลของใครก็ตาม ก้าวสั้นๆ และก้าวเล็กๆ แสดงให้เห็นว่าบุคคลที่มีท่าเดินเช่นนี้ควบคุมตัวเองได้ แสดงให้เห็นถึงความระมัดระวัง ความรอบคอบ และในเวลาเดียวกันก็มีไหวพริบ และในที่สุดการลากและการเดินช้าๆก็พูดถึงเช่นกัน อารมณ์เสียหรือขาดความสนใจ คนที่มีท่าเดินแบบนี้ส่วนใหญ่มักจะเป็นคนเจ้าเล่ห์ ไม่มีระเบียบวินัยเพียงพอ

องค์ประกอบสุดท้ายของจลน์ศาสตร์คือลักษณะการแต่งกาย ซึ่งล้วนเนื่องมาจากลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมใดวัฒนธรรมหนึ่งโดยเฉพาะ ในทุกวัฒนธรรมก็มีรูปแบบการแต่งกายที่สามารถบอกเราได้ สถานะทางสังคมบุคคล (ชุดสูทราคาแพงหรือชุดทำงาน) บางครั้งเราเรียนรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์ในชีวิตของบุคคล (งานแต่งงาน งานศพ) จากเสื้อผ้า เครื่องแบบบ่งบอกถึงอาชีพของเจ้าของ เสื้อผ้าสามารถทำให้คนๆ หนึ่งโดดเด่น มุ่งความสนใจไปที่เขา หรือช่วยให้หลงทางในฝูงชน

หากผู้หญิงต้องการสร้างความประทับใจหรือสร้างความสัมพันธ์กับใครสักคน เธอก็ควรสวมชุดที่ดีที่สุด หากในเวลาเดียวกันเธอแต่งตัวเลอะเทอะเธอก็จะไม่สามารถสื่อสารที่จำเป็นได้

2.2. พฤติกรรมสัมผัส

การเปรียบเทียบเปรียบเทียบพฤติกรรมของตัวแทนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันทำให้สามารถระบุได้ว่าเมื่อทำการสื่อสาร ผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันใช้การสัมผัสประเภทต่างๆ กับคู่สนทนาของพวกเขา

นักวิทยาศาสตร์อ้างถึงการสัมผัสประเภทนี้ ก่อนอื่นเลย การจับมือ การจูบ การลูบ การตบ การกอด ฯลฯ ดังที่การสังเกตและการศึกษาได้แสดงให้เห็น ด้วยความช่วยเหลือของการสัมผัสประเภทต่างๆ กระบวนการสื่อสารสามารถสร้างลักษณะที่แตกต่างกันและดำเนินการต่อได้ ด้วยประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน มีแม้กระทั่งทิศทางทางวิทยาศาสตร์พิเศษที่ศึกษาความหมายและบทบาทของการสัมผัสในการสื่อสารซึ่งเรียกว่าทาเคชิกิ

ผู้คนสัมผัสกันด้วยเหตุผลเดียวกัน ในวิธีที่ต่างกันและในสถานที่ต่างกัน นักวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาพฤติกรรมสัมผัสของคนเชื่อว่าพวกเขาสามารถแบ่งออกได้เป็นประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และลักษณะของการสัมผัส:

1) มืออาชีพ - พวกเขาไม่มีตัวตนในขณะที่บุคคลถูกมองว่าเป็นเพียงวัตถุในการสื่อสาร (การตรวจของแพทย์)

2) พิธีกรรม - การจับมือกันการจูบทางการฑูต;

3) เป็นมิตร;

4) ความรัก.

การสัมผัสเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบุคคลในการเสริมสร้างหรือลดกระบวนการสื่อสาร แต่พฤติกรรมการใช้การสัมผัสนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ โดยปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือวัฒนธรรม เพศหญิงหรือชาย อายุ สถานะของบุคคล และประเภทบุคลิกภาพ แต่ละวัฒนธรรมมีกฎการสัมผัสของตัวเอง ซึ่งควบคุมโดยประเพณีและขนบธรรมเนียมของวัฒนธรรมนี้และการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนกับเพศใดเพศหนึ่ง บ่อยครั้งมากขึ้นอยู่กับบทบาทของชายและหญิงในวัฒนธรรมนั้น ๆ ในบางวัฒนธรรม ผู้ชายห้ามแตะต้องผู้ชาย แต่ผู้หญิงก็ห้ามแตะต้องผู้หญิงด้วย วัฒนธรรมอื่นๆ ห้ามผู้หญิงสัมผัสผู้ชาย แม้ว่าผู้ชายจะได้รับอนุญาตให้สัมผัสผู้หญิงเมื่อมีปฏิสัมพันธ์ก็ตาม

คุณลักษณะที่ขาดไม่ได้ของการประชุมและการสื่อสารคือการจับมือกัน ในการสื่อสาร ข้อมูลสามารถให้ความรู้ได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเข้มข้นและระยะเวลา การจับมือที่สั้นเกินไปและเชื่องช้าด้วยมือที่แห้งมากอาจบ่งบอกถึงความเฉยเมย ในทางตรงกันข้าม การจับมือกันเป็นเวลานานและมือที่เปียกเกินไปบ่งบอกถึงความตื่นเต้นอย่างมาก และความรู้สึกมีความรับผิดชอบสูง การจับมือที่ยาวออกไปพร้อมกับรอยยิ้มและรูปลักษณ์อันอบอุ่นแสดงถึงความเป็นมิตร อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรจับมือคู่ครองและมือของคุณเป็นเวลานาน เนื่องจากเขาอาจรู้สึกระคายเคืองได้

ในอดีต มีการจับมือกันหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทมีความหมายเชิงสัญลักษณ์ของตัวเอง:

1) ฝ่ามือที่หงายขึ้นใต้ฝ่ามือของพันธมิตรหมายถึงความเต็มใจที่จะยอมจำนนซึ่งเป็นสัญญาณหมดสติไปยังผู้ที่ได้รับการยอมรับว่ามีอำนาจเหนือกว่า

2) การคว่ำฝ่ามือลงบนฝ่ามือของพันธมิตรเป็นการแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะมีอำนาจเหนือกว่าความพยายามที่จะควบคุมสถานการณ์

3) ขอบฝ่ามือลง (ตำแหน่งแนวตั้ง) กำหนดตำแหน่งความเท่าเทียมกันของคู่สนทนา

4) การจับมือกัน "ถุงมือ" (สองฝ่ามือประสานฝ่ามือหนึ่งของคู่สนทนา) เน้นความปรารถนาในความจริงใจความเป็นมิตรความไว้วางใจ

ดังนั้นการใช้การสัมผัสอย่างมีทักษะและมีความสามารถสามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการสื่อสารและแสดงความรู้สึกและอารมณ์ของมนุษย์ได้อย่างมากสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและนิสัยใจคอของคู่ครอง

2.3. ประสาทสัมผัส

ประสาทสัมผัสคือการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดประเภทหนึ่งโดยอาศัยการรับรู้ทางประสาทสัมผัสของตัวแทนจากวัฒนธรรมอื่น นอกเหนือจากแง่มุมอื่น ๆ ทั้งหมดของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดแล้ว ทัศนคติต่อคู่ครองนั้นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความรู้สึกของประสาทสัมผัสของมนุษย์ ขึ้นอยู่กับวิธีที่เราดมกลิ่น ลิ้มรส การรับรู้สีและเสียง รู้สึกถึงความร้อนในร่างกายของคู่สนทนา เราสร้างการสื่อสารของเรากับคู่สนทนารายนี้

กลิ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสาร ประการแรกคือกลิ่นตัวและเครื่องสำอางที่บุคคลใช้ เราสามารถปฏิเสธที่จะสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งหากเราพิจารณาว่าเขามีกลิ่นเหม็น

ปัจจัยทางประสาทสัมผัสทั้งหมดทำงานร่วมกันและส่งผลให้เกิดภาพทางประสาทสัมผัสของวัฒนธรรมหนึ่งๆ การให้คะแนนที่เราให้กับวัฒนธรรมนี้ขึ้นอยู่กับอัตราส่วนของจำนวนประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่น่าพึงพอใจและไม่พึงประสงค์ หากมีความรู้สึกที่น่าพึงพอใจมากขึ้น เราจะประเมินวัฒนธรรมนั้นในเชิงบวก หากมีความรู้สึกด้านลบมากขึ้นแสดงว่าเราไม่ชอบวัฒนธรรม

2.4. พร็อกซิมิกส์

Proxemics คือการใช้ความสัมพันธ์เชิงพื้นที่ในการสื่อสาร คำนี้ถูกนำมาใช้โดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน E. Hall เพื่อวิเคราะห์รูปแบบการจัดองค์กรการสื่อสารเชิงพื้นที่ตลอดจนอิทธิพลของดินแดน ระยะทาง และระยะห่างระหว่างผู้คนต่อธรรมชาติของการสื่อสารระหว่างบุคคล

สำหรับการดำรงอยู่ตามปกติของแต่ละคนถือว่าพื้นที่จำนวนหนึ่งรอบตัวเขาเป็นของตัวเองและถือว่าการละเมิดพื้นที่นี้เป็นการบุกรุกเข้าสู่โลกภายในซึ่งเป็นการกระทำที่ไม่เป็นมิตร ดังนั้นการสื่อสารระหว่างผู้คนจึงเกิดขึ้นที่ระยะห่างระหว่างกันเสมอและระยะห่างนี้ก็คือ ตัวบ่งชี้ที่สำคัญประเภท ลักษณะ และความกว้างของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน แต่ละคนกำหนดขอบเขตของพื้นที่ส่วนตัวโดยไม่รู้ตัว ขอบเขตเหล่านี้ไม่เพียงขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมของคนที่กำหนดเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับทัศนคติต่อคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งด้วย เพื่อนจึงยืนหยัดอยู่เสมอ เพื่อนสนิทถึงเพื่อนมากกว่าคนแปลกหน้า ดังนั้นการเปลี่ยนระยะห่างระหว่างผู้คนระหว่างการสื่อสารจึงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสื่อสาร นอกจากนี้ระยะห่างของคู่สนทนายังขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น เพศ เชื้อชาติ ของวัฒนธรรมหรือวัฒนธรรมย่อยใดๆ โดยเฉพาะ สถานการณ์ทางสังคมจากการสังเกตของ E. Hall ได้ระบุโซนการสื่อสารสี่โซน:

1) ความสนิทสนม - แยกคนที่ค่อนข้างใกล้ชิดซึ่งไม่ต้องการให้บุคคลที่สามเข้ามาในชีวิตของพวกเขา

2) ส่วนบุคคล - ระยะทางที่บุคคลรักษาไว้เมื่อสื่อสารกับตัวเองและผู้อื่นทั้งหมด

3) สังคม - ระยะห่างระหว่างผู้คนในการสื่อสารที่เป็นทางการและทางโลก

4) สาธารณะ - ระยะห่างของการสื่อสารในงานสาธารณะ (การประชุม ต่อหน้าผู้ชม ฯลฯ)

โซนการสื่อสารใกล้ชิดตั้งอยู่ใกล้กับร่างกายมนุษย์มากที่สุด และในนั้นเขารู้สึกปลอดภัย ในเกือบทุกวัฒนธรรมของโลก โดยทั่วไปการบุกรุกพื้นที่ใกล้ชิดของผู้อื่นไม่เป็นที่ยอมรับ ดังนั้น หลายๆ คนจึงพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะทนต่อสถานการณ์ที่มีคนแตะต้องพวกเขา ตบไหล่ และตบไหล่โดยไม่ได้รับอนุญาต และยิ่งกว่านั้นคือตบพวกเขา บุคคลจะต้องตัดสินใจด้วยตัวเองว่าใครสามารถได้รับอนุญาตให้เข้าไปในโซนใกล้ชิดของเขาได้ ดังนั้นผู้ที่บุกรุกพื้นที่ใกล้ชิดของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตจะทำให้เกิดความรู้สึกด้านลบอย่างรุนแรงจนน่ารังเกียจ

นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่ายิ่งคนถูกขัดขวางโดยการเข้าใกล้ของใครบางคน ฮอร์โมนแห่งการต่อสู้ก็จะผลิตในเลือดของเขามากขึ้นเท่านั้น ตามกฎแล้วบุคคลจะเตรียมพร้อมสำหรับการป้องกันตัวเองในขณะนั้น นี่เป็นธรรมชาติ ฮอร์โมนความเครียดช่วยให้ร่างกายรับมือกับอันตรายภายนอกหรือหนีจากอันตรายได้ หากไม่สามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งได้ฮอร์โมนแห่งการต่อสู้จะกลายเป็น "พิษ" ด้วยเหตุนี้บุคคลที่ละเมิดเขตใกล้ชิดของคู่สนทนาทำให้เขาได้รับอันตรายทั้งทางจิตใจและทางสรีรวิทยา

อย่างไรก็ตาม สำหรับกระบวนการสื่อสาร สิ่งที่สำคัญที่สุดคือพื้นที่ส่วนบุคคลที่ล้อมรอบร่างกายมนุษย์โดยตรง โซนนี้มีขนาดเท่ากับ 45-120 เซนติเมตรและการติดต่อสื่อสารของมนุษย์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นในนั้น

ในระยะนี้ ไม่จำเป็นต้องสัมผัสกันทางกายภาพ นี่คือระยะห่างที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการพูดคุย พูดคุยกับเพื่อน และคนรู้จักที่ดี

โซนโซเชียลคือระยะห่างที่เรารักษาไว้เมื่อสื่อสารกับคนแปลกหน้าหรือเมื่อสื่อสารกับ กลุ่มเล็ก ๆของผู้คน โซนโซเชียล (สาธารณะ) อยู่ในช่วง 120 ถึง 260 ซม. สะดวกที่สุดสำหรับการสื่อสารอย่างเป็นทางการเนื่องจากช่วยให้ผู้เข้าร่วมไม่เพียงได้ยินคู่หูเท่านั้น แต่ยังมองเห็นอีกด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะต้องรักษาระยะห่างระหว่างการประชุมทางธุรกิจ การประชุม การอภิปราย งานแถลงข่าว ฯลฯ

โซนโซเชียลนั้นขอบเขตอยู่ที่ส่วนบุคคล และตามกฎแล้ว การติดต่ออย่างเป็นทางการและเป็นทางการส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในพื้นที่นั้น ในนั้นการสื่อสารเกิดขึ้นระหว่างครูกับนักเรียน ผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานบริการและลูกค้า ฯลฯ ที่นี่ความรู้สึกตามสัญชาตญาณของระยะทางในการสื่อสารมีความสำคัญมากเนื่องจากหากโซนสังคมถูกละเมิดปฏิกิริยาเชิงลบต่อคู่ครองและความรู้สึกไม่สบายทางจิตจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์การสื่อสารที่ไม่ประสบความสำเร็จ

พื้นที่สาธารณะคือระยะห่างที่ต้องการเมื่อสื่อสารกับคนกลุ่มใหญ่หรือคนจำนวนมาก โซนนี้ใช้รูปแบบการสื่อสาร เช่น การประชุม การนำเสนอ การบรรยาย รายงาน และสุนทรพจน์ เป็นต้น โซนสาธารณะเริ่มต้นที่ระยะ 3.5 เมตร และสามารถขยายออกไปได้อย่างไม่มีกำหนด แต่อยู่ภายในขอบเขตของการรักษาการติดต่อสื่อสาร ดังนั้นพื้นที่สาธารณะจึงเรียกว่าเปิด

2.5. พงศาวดาร

Chronemics คือการใช้เวลาในกระบวนการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด เพื่อเวลาในการสื่อสารไม่น้อย ปัจจัยสำคัญมากกว่าคำพูด ท่าทาง ท่าทาง และระยะห่าง การรับรู้และการใช้เวลาเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

การศึกษาลำดับเหตุการณ์ของวัฒนธรรมต่าง ๆ ทำให้สามารถแยกแยะรูปแบบการใช้เวลาหลักได้สองแบบ: แบบโมโนโครนิกและแบบโพลีโครนิก

ในโมเดลโมโนโครนิก เวลาจะแสดงเป็นถนนหรือเส้นริบบิ้นยาวที่แบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ การแบ่งเวลาออกเป็นส่วนๆ นำไปสู่ความจริงที่ว่าคนในวัฒนธรรมนี้ชอบที่จะทำสิ่งเดียวในแต่ละครั้ง และยังแบ่งเวลาสำหรับธุรกิจและการติดต่อทางอารมณ์ด้วย

ในโมเดลโพลีโครนิกนั้นไม่มีตารางเวลาที่เข้มงวดเช่นนั้น คนๆ หนึ่งสามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกันได้ เวลาที่นี่ถูกมองว่าเป็นวิถีเกลียวที่ตัดกันหรือเป็นวงกลม พบกรณีที่รุนแรงในวัฒนธรรมที่ภาษาไม่มีคำที่เกี่ยวข้องกับเวลาเลย (ตัวอย่างเช่นในหมู่ชาวอินเดียนแดงในอเมริกาเหนือ)

หากมีการติดตามเวลาในวัฒนธรรมเอกรงค์อย่างต่อเนื่อง เชื่อกันว่าเวลาคือเงิน ในวัฒนธรรมแบบหลายช่วงเวลานั้นไม่ต้องการเช่นนั้น พวกเขาไม่ได้คิดถึงการใช้เวลาที่แน่นอนด้วยซ้ำ

Chronicle ยังศึกษาจังหวะ การเคลื่อนไหว และเวลาในวัฒนธรรมอีกด้วย ดังนั้นในเมืองใหญ่เราต้องเดินไปตามถนนเร็วกว่าในหมู่บ้านเล็กๆ

3. บทบาทของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด

คำพูดมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในการถ่ายทอดข้อมูลเชิงตรรกะ ในเวลาเดียวกัน ความรู้สึกควรถูกถ่ายทอดโดยไม่ใช้คำพูดได้ดีที่สุด ตามที่นักวิทยาศาสตร์ระบุว่า 93% ของข้อมูลที่ส่งระหว่างการสื่อสารทางอารมณ์ส่งผ่านช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนั้นควบคุมได้ยากแม้กระทั่งโดยศิลปินมืออาชีพก็ตาม ในการทำเช่นนี้ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าสู่ภาพซึ่งเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ที่ซับซ้อน แต่ก็ไม่ได้ผลเสมอไปและต้องมีการซักซ้อม ดังนั้นการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดจึงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการสื่อสารด้วยวาจาอย่างมาก เราสามารถควบคุมพารามิเตอร์บางอย่างของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดได้ แต่เราไม่สามารถควบคุมพารามิเตอร์ทั้งหมดได้เนื่องจากบุคคลสามารถคำนึงถึงปัจจัยได้ไม่เกิน 5-7 ตัวในเวลาเดียวกัน

การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดมักจะเกิดขึ้นเองและไม่ได้ตั้งใจ มันถูกประทานมาให้เราโดยธรรมชาติอันเป็นผลมาจากการคัดเลือกโดยธรรมชาติมานับพันปี ดังนั้นการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดจึงกว้างขวางและกะทัดรัดมาก การเรียนรู้ภาษาของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดทำให้เราได้ภาษาที่มีประสิทธิภาพและประหยัด เพียงชั่วพริบตา การพยักหน้า การโบกมือ เราถ่ายทอดความรู้สึกของเราได้รวดเร็วและดีกว่าการใช้คำพูด

เราสามารถถ่ายทอดความรู้สึกและอารมณ์ของเราได้โดยไม่ต้องใช้คำพูด ภาษาที่ไม่ใช้คำพูดยังใช้ในการสื่อสารด้วยวาจา ด้วยความช่วยเหลือของเขา เรา:

เรายืนยัน อธิบาย หรือหักล้างข้อมูลที่ส่งด้วยวาจา

เราส่งข้อมูลโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว

แสดงอารมณ์และความรู้สึกของเรา

การปรับบทสนทนา

ควบคุมและมีอิทธิพลต่อผู้อื่น

ชดเชยการขาดคำพูด เช่น เมื่อเรียนขี่จักรยาน

เมื่อพูดคุยกับคู่ครองเราจะเห็นการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางที่บอกเราว่าคู่สนทนาของเราคิดและรู้สึกอย่างไร ดังนั้นคู่สนทนาที่นั่งเอนไปข้างหน้าบอกเราว่าเขาต้องการพูดเอง เมื่อเอนหลังเขาก็อยากฟังเราแล้ว คางที่เอียงไปข้างหน้าเป็นพยานถึงแรงกดดันอันแรงกล้าความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามผลประโยชน์ของตนเองอย่างเคร่งครัด หากยกคางขึ้นและศีรษะเหยียดตรง แสดงว่าคู่นอนถือว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่ง

ด้วยการควบคุมภาษาที่ไม่ใช่คำพูด เราสามารถทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่เราต้องการได้ เมื่อพูดกับผู้ฟังในฐานะผู้เชี่ยวชาญ เราควรกระตุ้นภาพลักษณ์ของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและมั่นใจในตนเอง ไม่เช่นนั้นจะไม่มีใครเชื่อความคิดเห็นของเรา ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ฟังจะสร้างความประทับใจให้กับเราในช่วงไม่กี่วินาทีแรกของสุนทรพจน์

ถ้าเราขึ้นแท่นโดยก้มหลัง เสียงจะดูเนือยๆ และคำพูดจะยู่ยี่ เราก็แทบจะไม่สามารถโน้มน้าวให้ผู้ที่มาร่วมงานยอมรับข้อเสนอของเราได้ เว้นแต่ผู้ฟังจะพิจารณาเราล่วงหน้า เป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นหนึ่งและมีอำนาจอย่างไม่ต้องสงสัย

ภาษาที่ไม่ใช้คำพูดช่วยให้เรามีความคิดเห็นที่ชัดเจนและเพียงพอเกี่ยวกับคู่ค้า การแตะนิ้วบนแขนเก้าอี้เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความตึงเครียดทางประสาท มือกำแน่นในปราสาท - เกี่ยวกับความใกล้ชิด ความเด่นของพยัญชนะในการพูดเป็นเรื่องเกี่ยวกับความเด่นของตรรกะเหนือความรู้สึก: คู่สนทนามีแนวโน้มที่จะเป็น "นักฟิสิกส์" มากกว่า "ผู้แต่งบทเพลง"

บทสรุป

มนุษย์เป็นผู้ขนส่ง รูปแบบต่างๆกิจกรรมที่มักจะอธิบายไว้ใน หมวดหมู่ต่างๆ. ประเภทของพฤติกรรมจะใกล้เคียงกับประเภทของกิจกรรมมากที่สุด ซึ่งหมายความว่าหากบุคคลกระทำการกระทำบางอย่างที่สอดคล้องกับกิจกรรมบางอย่าง แต่เขาไม่มีแรงจูงใจสำหรับกิจกรรมนี้โดยเฉพาะ ก็ไม่มีกิจกรรมใด ๆ

ในขณะเดียวกัน ข้อมูลที่ได้รับผ่านช่องทางที่ไม่ใช่คำพูดสามารถเสริมและขัดแย้งกับข้อความที่ส่งผ่านคำพูดได้ ภาษาที่ไม่ใช้คำพูดจะถูกควบคุมโดยจิตสำนึกน้อยกว่าคำพูด ดังนั้นจึงเชื่อถือได้มากกว่า ถ้าข้อมูลที่มาทางอวัจนภาษาขัดแย้งกับข้อมูลที่ได้รับทางวาจา ก็ควรเชื่อถือข้อมูลที่อวัจนภาษาได้

ในการโต้ตอบกับบุคคลอื่น เป้าหมายคือการสื่อสาร แต่บ่อยครั้งที่ท่าทางของเราคลุมเครือในระดับที่ดีที่สุดและขัดแย้งกันอย่างเลวร้ายที่สุด

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดในกรณีส่วนใหญ่จะมีพื้นฐานแบบไม่ใช้คำพูด เนื่องจากเป็นการบ่งบอกถึงอารมณ์ที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร และเป็นตัวบ่งชี้ความรู้สึกที่แสดงออกมาได้อย่างน่าเชื่อถือ ข้อมูลที่ไม่ใช้คำพูดนั้นยากต่อการบิดเบือนและยากต่อการซ่อน

บรรณานุกรม

1. โบการอฟ วี.เอ็ม. จิตวิทยาและการสอน Rostov-on-Don, 2549

2. โกริยานีนา วี.เอ. จิตวิทยาการสื่อสาร ม., 2547.

3. Belinskaya E.P., Tihomandritskaya O.A. จิตวิทยาสังคม. ม. 2546

4. สโตยาเรนโก แอล.ดี. จิตวิทยาและจริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ - รอสตอฟ-ออน-ดอน: ฟีนิกซ์, 2546.

5. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. จริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ม., 2545.

6. Elkonin B.D. จิตวิทยาการพัฒนา M., 2001.

7. คูซิน เอฟ.เอ. วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ: คู่มือการปฏิบัติสำหรับนักธุรกิจ - ม., 2000.

8. จิตวิทยาสังคมและจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ: บทช่วยสอนสำหรับมหาวิทยาลัย/ต่ำกว่า หน่วย วี.เอ็น. ลาฟริเนนโก. - ม., 1995.

9. Piz A. ภาษากาย - นิซนี นอฟโกรอด, 1992.

10. ลาบุนสกายา วี.เอ. พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด - รอสตอฟ-ออน-ดอน, 1986.

การแนะนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก การสื่อสาร, เช่น. การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

การสื่อสารควรมีประสิทธิผลช่วยให้บรรลุเป้าหมายของผู้เข้าร่วมการสื่อสารซึ่งเกี่ยวข้องกับการชี้แจงคำถามต่อไปนี้:

วิธีการสื่อสารคืออะไรและจะใช้อย่างไรให้ถูกต้องในกระบวนการสื่อสาร

วิธีเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสารของความเข้าใจผิดและทำให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ

วิธีการสื่อสารทั้งหมดแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: วาจา (วาจา)และ ไม่ใช่คำพูดเมื่อมองแวบแรกอาจดูเหมือนว่าวิธีที่ไม่ใช้คำพูดนั้นไม่สำคัญเท่ากับการใช้คำพูด แต่นี่ยังห่างไกลจากความจริง A. Pease ในหนังสือ "ภาษากาย" ของเขาอ้างอิงข้อมูลที่ได้รับโดย A. Meyerabian ซึ่งข้อมูลที่ถูกส่งผ่านวิธีการทางวาจา (เฉพาะคำ) 7%, วิธีการเสียง (รวมถึงน้ำเสียง, น้ำเสียงของเสียง) - 38 % และค่าใช้จ่ายของวิธีที่ไม่ใช้คำพูด - 55%

ศาสตราจารย์ Birdwissl ได้ข้อสรุปแบบเดียวกัน ซึ่งพบว่าการสื่อสารด้วยวาจาในการสนทนาใช้เวลาน้อยกว่า 35% และข้อมูลมากกว่า 65% ถูกส่งโดยใช้วิธีที่ไม่ใช้คำพูด มีการแบ่งหน้าที่แปลกประหลาดระหว่างวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด: ข้อมูลบริสุทธิ์จะถูกส่งผ่านช่องทางวาจาและทัศนคติต่อพันธมิตรการสื่อสารจะถูกส่งผ่านช่องทางวาจา

แนวคิดของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดของบุคคลนั้นเชื่อมโยงกับสภาพจิตใจของเขาอย่างแยกไม่ออกและทำหน้าที่เป็นวิธีในการแสดงออก ในกระบวนการสื่อสาร พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดเป็นเป้าหมายของการตีความไม่ได้อยู่ในตัวมันเอง แต่เป็นตัวบ่งชี้ลักษณะทางจิตวิทยาและสังคมและจิตวิทยาส่วนบุคคลของบุคคลที่ซ่อนเร้นเพื่อการสังเกตโดยตรง บนพื้นฐานของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดโลกภายในของบุคลิกภาพจะถูกเปิดเผยการก่อตัวของเนื้อหาทางจิตของการสื่อสารและกิจกรรมร่วมกันจะดำเนินการ ผู้คนเรียนรู้อย่างรวดเร็วที่จะปรับพฤติกรรมทางวาจาให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป แต่ภาษากายเป็นแบบพลาสติกน้อยกว่า

ในการวิจัยทางสังคม-จิตวิทยาต่างๆ การจำแนกประเภทของวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ซึ่งรวมถึงการเคลื่อนไหวของร่างกายทั้งหมด ลักษณะน้ำเสียงของเสียง การกระทบต่อการสัมผัส การจัดระเบียบเชิงพื้นที่ของการสื่อสาร

พิจารณาโดยสรุปถึงวิธีการสื่อสารหลักที่ไม่ใช่คำพูด

วิธีที่ไม่ใช่คำพูดที่สำคัญที่สุด - หมายถึงการเคลื่อนไหวทางร่างกาย - การรับรู้การเคลื่อนไหวของบุคคลอื่นด้วยสายตาซึ่งทำหน้าที่ควบคุมการแสดงออกในการสื่อสารจลนศาสตร์รวมถึงการเคลื่อนไหวที่แสดงออกซึ่งแสดงออกในการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง สถานที่ การจ้องมอง การเดิน

มีบทบาทพิเศษในการถ่ายโอนข้อมูล การแสดงออกทางสีหน้า - การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าซึ่งมิใช่เพื่ออะไรที่เรียกว่ากระจกแห่งจิตวิญญาณ ตัวอย่างเช่น การศึกษาพบว่าการที่อาจารย์ไม่เคลื่อนไหวหรือมองไม่เห็นใบหน้า ข้อมูลมากถึง 10-15% จะสูญหายไป

ลักษณะสำคัญของการแสดงออกทางสีหน้าคือความสมบูรณ์และความมีชีวิตชีวา ซึ่งหมายความว่าในการเลียนแบบการแสดงออกทางอารมณ์ขั้นพื้นฐานทั้งหก (ความโกรธ ความสุข ความกลัว ความทุกข์ ความประหลาดใจ และความรังเกียจ) การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าทั้งหมดได้รับการประสานกัน ซึ่งเห็นได้ชัดเจนจากโครงร่างรหัสเลียนแบบของสภาวะทางอารมณ์ที่พัฒนาโดย V.A. ลาบุนสกายา

การวิจัยทางจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าทุกคนโดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติและวัฒนธรรมที่พวกเขาเติบโตมา ด้วยความถูกต้องและสม่ำเสมอเพียงพอ ตีความการกำหนดค่าเลียนแบบเหล่านี้เป็นการแสดงออกถึงอารมณ์ที่สอดคล้องกัน และถึงแม้ว่าเหมืองแต่ละแห่งจะมีลักษณะเฉพาะของใบหน้าทั้งหมด แต่อย่างไรก็ตาม ภาระข้อมูลหลักนั้นเกิดจากคิ้วและบริเวณรอบปาก (ริมฝีปาก) ดังนั้น ผู้ทดลองจึงถูกนำเสนอด้วยภาพวาดใบหน้า โดยมีเพียงตำแหน่งของคิ้วและริมฝีปากเท่านั้นที่แตกต่างกัน ความสอดคล้องของการประเมินอาสาสมัครสูงมาก - การรับรู้อารมณ์เกือบหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ อารมณ์ของความสุข ความประหลาดใจ ความรังเกียจ ความโกรธ เป็นสิ่งที่รับรู้ได้ดีที่สุด แต่ยากกว่า - อารมณ์ของความโศกเศร้าและความกลัว

เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการแสดงออกทางสีหน้า ภาพ, หรือ การติดต่อทางสายตา ถือเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร เมื่อทำการสื่อสาร ผู้คนต่างพยายามดิ้นรนเพื่อตอบแทนซึ่งกันและกันและรู้สึกไม่สบายใจหากไม่มีการแสดงออกทางสีหน้า

นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน อาร์. เอ็กซ์ไลน์และ แอล. วินเทอร์สแสดงให้เห็นว่าการจ้องมองเกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างคำพูดและความยากของกระบวนการนี้ เมื่อบุคคลเพิ่งสร้างความคิด เขามักจะมองไปด้านข้าง ("สู่อวกาศ") เมื่อความคิดพร้อมอย่างสมบูรณ์ - ที่คู่สนทนา ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับเรื่องยาก ๆ พวกเขามองคู่สนทนาน้อยลงเมื่อเอาชนะความยากลำบากได้ - มากขึ้น โดยทั่วไปแล้วคนที่กำลังพูดจะมองคู่ของคุณน้อยลงเพียงเพื่อตรวจสอบปฏิกิริยาและความสนใจของเขา ในทางกลับกัน ผู้ฟังจะมองไปทางผู้พูดมากขึ้นและ "ส่ง" สัญญาณตอบรับไปให้เขา

การสัมผัสทางสายตาบ่งบอกถึงนิสัยในการสื่อสาร อาจกล่าวได้ว่าหากพวกเขามองเราเพียงเล็กน้อย เราก็มีเหตุผลทุกประการที่จะเชื่อว่าพวกเขาปฏิบัติต่อเรา หรือสิ่งที่เราพูดและทำไม่ดี และหากมีมากเกินไป นี่อาจเป็นความท้าทายสำหรับเรา หรือมีทัศนคติที่ดีต่อเรา

ด้วยความช่วยเหลือของดวงตา สัญญาณที่แม่นยำที่สุดเกี่ยวกับสถานะของบุคคลจะถูกส่ง เนื่องจากการขยายและการหดตัวของรูม่านตาไม่คล้อยตามการควบคุมอย่างมีสติ เมื่อมีแสงสว่างสม่ำเสมอ รูม่านตาอาจขยายหรือหดตัวขึ้นอยู่กับอารมณ์ หากบุคคลหนึ่งตื่นเต้นหรือสนใจสิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือมีจิตใจเบิกบาน รูม่านตาของเขาก็ขยายออกสี่เท่าตามปกติ ตรงกันข้าม อารมณ์โกรธและมืดมนทำให้รูม่านตาหดตัว

ดังนั้นการแสดงออกทางสีหน้าไม่เพียงแต่นำข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจ้องมองของเขาด้วย

แม้ว่าใบหน้าจะขึ้นชื่อว่าเป็นแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับสภาพจิตใจของบุคคล แต่ในหลาย ๆ สถานการณ์ก็มีข้อมูลน้อยกว่าร่างกายของเขามาก เนื่องจากการแสดงออกทางสีหน้าถูกควบคุมได้ดีกว่าการเคลื่อนไหวของร่างกายอย่างมีสติหลายเท่า ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง เช่น เมื่อบุคคลต้องการซ่อนความรู้สึกของตนเองหรือจงใจส่งข้อมูลเท็จ ใบหน้าจะกลายเป็นข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน และร่างกายจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับคู่รัก ดังนั้นในการสื่อสารจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้ว่าสามารถรับข้อมูลใดได้บ้างหากจุดสนใจของการสังเกตถูกเปลี่ยนจากใบหน้าของบุคคลไปยังร่างกายและการเคลื่อนไหวของเขา เนื่องจากท่าทาง ท่าทาง และรูปแบบพฤติกรรมการแสดงออกนั้นมีข้อมูลจำนวนมาก ข้อมูลถูกส่งโดยการเคลื่อนไหวของร่างกายมนุษย์เช่นท่าทางท่าทางการเดิน

โพสท่า - นี้ ตำแหน่งของร่างกายมนุษย์ ตามแบบฉบับของวัฒนธรรมที่กำหนดหน่วยพื้นฐานของพฤติกรรมมนุษย์เชิงพื้นที่ จำนวนตำแหน่งที่มั่นคงต่างๆ ที่ร่างกายมนุษย์สามารถรับได้มีประมาณ 1,000 ตำแหน่ง ในจำนวนนี้ เนื่องจากประเพณีทางวัฒนธรรมของแต่ละชาติ ตำแหน่งบางตำแหน่งจึงถูกห้าม ในขณะที่บางตำแหน่งได้รับการแก้ไข ท่าทางแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าบุคคลนี้รับรู้สถานะของเขาอย่างไรโดยสัมพันธ์กับสถานะของบุคคลอื่นในปัจจุบัน บุคคลที่มีสถานะสูงกว่าจะมีท่าทางที่ผ่อนคลายมากกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา

นักจิตวิทยา A. Sheflen เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ชี้ให้เห็นบทบาทของบุคคลในฐานะวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ในการศึกษาเพิ่มเติมที่ดำเนินการโดย V. Schubts พบว่าเนื้อหาความหมายหลักของท่าทางคือตำแหน่งของร่างกายของแต่ละบุคคลที่สัมพันธ์กับคู่สนทนา ตำแหน่งนี้บ่งบอกถึงความใกล้ชิดหรือลักษณะนิสัยในการสื่อสาร

แสดงว่า" ปิด"ท่าทาง (เมื่อบุคคลพยายามปิดด้านหน้าของร่างกายและใช้พื้นที่ในอวกาศให้น้อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ท่า "นโปเลียน" ยืน: ไขว้แขนไว้ที่หน้าอก และนั่ง: มือทั้งสองข้างวางบนคาง ฯลฯ ) ถูกมองว่าเป็นท่าทีที่ไม่ไว้วางใจ ไม่เห็นด้วย ต่อต้าน วิพากษ์วิจารณ์ "เปิด"ท่าเดียวกัน (ยืน: อ้าแขนออก, นั่ง: เหยียดแขนออก, เหยียดขาออก) ถือเป็นท่าแห่งความไว้วางใจ ความยินยอม ความปรารถนาดี ความสบายใจทางจิตใจ

มีท่าสะท้อนที่อ่านได้ชัดเจน (ท่าของนักคิด Rodin) ท่าประเมินเชิงวิพากษ์ (มือใต้คาง นิ้วชี้ยื่นไปที่ขมับ) เป็นที่ทราบกันดีว่าหากบุคคลสนใจในการสื่อสารเขาจะมุ่งความสนใจไปที่คู่สนทนาและโน้มตัวเข้าหาเขาหากเขาไม่สนใจมากนักในทางกลับกันให้หันหน้าไปทางด้านข้างแล้วเอนหลัง บุคคลที่ต้องการให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก “ตั้งตัว” จะยืนตัวตรง เกร็ง หันไหล่ บางครั้งวางมือบนสะโพก บุคคลที่ไม่จำเป็นต้องเน้นสถานะและตำแหน่งของตนจะรู้สึกผ่อนคลาย สงบ และอยู่ในตำแหน่งที่เป็นอิสระและผ่อนคลาย

ง่ายพอๆ กับท่าทาง ก็สามารถเข้าใจความหมายได้ ท่าทาง การเคลื่อนไหวต่างๆ ของมือและศีรษะ ซึ่งมีความหมายที่ชัดเจนแก่ผู้สื่อสาร

เกี่ยวกับข้อมูลที่ ท่าทาง,เป็นที่รู้จักค่อนข้างมาก ประการแรก จำนวนท่าทางเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าวัฒนธรรมจะแตกต่างกันอย่างไร ทุกที่พร้อมกับความตื่นเต้นทางอารมณ์ของบุคคลที่เพิ่มขึ้น ความตื่นเต้นของเขา ความเข้มข้นของการแสดงท่าทางก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน หากคุณต้องการบรรลุความเข้าใจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นระหว่างคู่รัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเรื่องยากด้วยเหตุผลบางประการ .

ความหมายเฉพาะของท่าทางของแต่ละบุคคลนั้นแตกต่างกันไปในวัฒนธรรมที่ต่างกัน อย่างไรก็ตาม ในทุกวัฒนธรรมก็มีท่าทางที่คล้ายกัน ได้แก่:

การสื่อสาร (ท่าทางการทักทาย การอำลา การดึงดูดความสนใจ การห้าม ความพึงพอใจ การปฏิเสธ การซักถาม ฯลฯ );

เป็นกิริยาช่วยเช่น การแสดงการประเมินและทัศนคติ (ท่าทางยอมรับความไม่พอใจ ความไว้วางใจและไม่ไว้วางใจ ความสับสน ฯลฯ)

ท่าทางเชิงพรรณนาที่สมเหตุสมผลเฉพาะในบริบทของคำพูดเท่านั้น

ในกระบวนการสื่อสารเราไม่ควรลืม ความสอดคล้องเหล่านั้น. ความบังเอิญของท่าทางและคำพูด คำพูดและท่าทางประกอบคำพูดต้องตรงกัน ความขัดแย้งระหว่างท่าทางและความหมายของข้อความถือเป็นสัญญาณโกหก

และในที่สุดก็ การเดิน บุคคล เช่น รูปแบบการเคลื่อนไหวซึ่งทำให้สามารถรับรู้สภาวะทางอารมณ์ของเขาได้ง่าย ดังนั้น ในการศึกษาของนักจิตวิทยา วิชาต่างๆ ที่ได้รับการจดจำอย่างแม่นยำด้วยการเดินของพวกเขา เช่น อารมณ์ต่างๆ เช่น ความโกรธ ความทุกข์ ความหยิ่งยโส ความสุข ยิ่งไปกว่านั้นปรากฎว่าการเดินที่หนักที่สุดด้วยความโกรธเบาที่สุด - ด้วยความยินดีความเกียจคร้านการเดินหดหู่ - ด้วยความทุกข์ทรมานก้าวที่ยาวที่สุด - ด้วยความภาคภูมิใจ

ด้วยความพยายามที่จะค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างการเดินและคุณภาพบุคลิกภาพ สถานการณ์จึงมีความซับซ้อนมากขึ้น ข้อสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถแสดงออกได้จากการเปรียบเทียบ ลักษณะทางกายภาพลักษณะการเดินและบุคลิกภาพที่ระบุผ่านการทดสอบ

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดประเภทต่อไปนี้มีความเกี่ยวข้อง เสียง, ซึ่งมีลักษณะสร้างภาพลักษณ์ของบุคคลมีส่วนช่วยในการรับรู้สถานะของเขาการระบุความเป็นปัจเจกทางจิต

ฉันทลักษณ์ -นี่เป็นชื่อทั่วไปของลักษณะการพูดที่เป็นจังหวะและเข้าจังหวะ เช่น ระดับเสียง ความดังของน้ำเสียง เสียงต่ำ แรงตึงเครียด

ระบบนอกภาษา- นี่คือการรวมการหยุดชั่วคราวในการพูดรวมถึงอาการทางจิตสรีรวิทยาประเภทต่าง ๆ ของบุคคล: ร้องไห้, ไอ, หัวเราะ, ถอนหายใจ ฯลฯ

การไหลของคำพูดถูกควบคุมโดยวิธีการฉันทลักษณ์และนอกภาษา, วิธีการสื่อสารทางภาษาได้รับการบันทึกไว้, เสริม, แทนที่และคาดการณ์คำพูด, แสดงสถานะทางอารมณ์

ความกระตือรือร้น ความยินดี และความไม่ไว้วางใจมักถูกถ่ายทอดด้วยเสียงที่ดัง ความโกรธ และความกลัว - เช่นเดียวกับน้ำเสียงที่ค่อนข้างสูง แต่ในช่วงของโทนเสียง ความแข็งแกร่ง และระดับเสียงที่กว้างกว่า ความโศกเศร้า ความเศร้า ความเหนื่อยล้า มักจะถ่ายทอดด้วยเสียงที่เบาและอู้อี้ โดยลดระดับน้ำเสียงลงในช่วงท้ายของวลี

ความเร็วในการพูดยังสะท้อนถึงความรู้สึก: การพูดเร็ว - ความตื่นเต้นหรือความกังวล; การพูดช้าบ่งบอกถึงความหดหู่ ความเศร้าโศก ความเย่อหยิ่ง หรือความเหนื่อยล้า

ดังนั้น คุณไม่เพียงต้องสามารถฟังเท่านั้น แต่ยังต้องได้ยินโครงสร้างน้ำเสียงของคำพูด ประเมินความแข็งแกร่งและน้ำเสียงของเสียง ความเร็วในการพูด ซึ่งในทางปฏิบัติช่วยให้เราสามารถแสดงความรู้สึก ความคิด แรงบันดาลใจเชิงเจตนาได้ ร่วมกับพระวจนะเท่านั้น แต่ยังเพิ่มเติมกับพระวจนะด้วย และบางครั้งก็ถึงแม้จะมีพระวจนะด้วยก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีสามารถกำหนดด้วยเสียงของเขาว่าการเคลื่อนไหวใดที่เกิดขึ้นในขณะที่ออกเสียงวลีใดวลีหนึ่ง และในทางกลับกัน ด้วยการสังเกตท่าทางในระหว่างการพูด คุณสามารถกำหนดได้ว่าบุคคลนั้นพูดเสียงประเภทใด ดังนั้นเราต้องไม่ลืมว่าบางครั้งท่าทางและการเคลื่อนไหวอาจขัดแย้งกับสิ่งที่เสียงพูดได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องควบคุม กระบวนการนี้และซิงค์มัน

ถึง เอาแต่ใจ วิธีการสื่อสาร ได้แก่ การสัมผัสแบบไดนามิก เช่น การจับมือ การตบ การจูบ การสัมผัสแบบไดนามิกได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นรูปแบบการกระตุ้นที่จำเป็นทางชีวภาพ และไม่ใช่แค่รายละเอียดทางอารมณ์ของการสื่อสารของมนุษย์เท่านั้น การใช้การสัมผัสแบบไดนามิกของบุคคลในการสื่อสารนั้นถูกกำหนดโดยหลายปัจจัย ในหมู่พวกเขาสถานะของคู่ครอง อายุ เพศ และระดับความคุ้นเคยของพวกเขามีพลังพิเศษ

การจับมือกัน,ตัวอย่างเช่น แบ่งออกเป็นสามประเภท: เด่น (มือบน, ฝ่ามือคว่ำลง), ยอมจำนน (มือด้านล่าง, ฝ่ามือหงายขึ้น) และเท่ากัน

องค์ประกอบทางยุทธวิธีเช่น ตบเบา ๆบนไหล่เป็นไปได้ภายใต้เงื่อนไขของความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดความเท่าเทียมกันของสถานะทางสังคมของผู้สื่อสาร

ใช้วิธีการสื่อสารในระดับที่สูงกว่าวิธีที่ไม่ใช้คำพูดอื่น ๆ ทำหน้าที่ในการสื่อสารของตัวบ่งชี้ความสัมพันธ์ระหว่างบทบาทและสถานะซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของระดับความใกล้ชิดของผู้สื่อสาร การใช้วิธีทางยุทธวิธีที่ไม่เพียงพอโดยบุคคลอาจนำไปสู่ความขัดแย้งในการสื่อสาร

การสื่อสารอยู่เสมอ จัดเชิงพื้นที่หนึ่งในคนกลุ่มแรก ๆ ที่ศึกษาโครงสร้างเชิงพื้นที่ของการสื่อสารคือนักมานุษยวิทยาชาวอเมริกันอี. ฮอลล์ผู้แนะนำคำว่า "proxemics" ซึ่งแปลตามตัวอักษรซึ่งแปลว่า "ความใกล้ชิด" ถึง ภาวะใกล้เคียง ลักษณะรวมถึงการปฐมนิเทศของคู่ค้า ณ เวลาที่สื่อสารและระยะห่างระหว่างพวกเขา ลักษณะการสื่อสารเชิงพยากรณ์ได้รับอิทธิพลโดยตรงจากปัจจัยทางวัฒนธรรมและระดับชาติ

E. Hall อธิบายบรรทัดฐานของการเข้าหาบุคคลหนึ่ง - ลักษณะระยะทางของวัฒนธรรมอเมริกาเหนือ บรรทัดฐานเหล่านี้กำหนดโดยระยะทางสี่ระยะ:

ระยะห่างที่ใกล้ชิด (ตั้งแต่ 0 ถึง 45 ซม.) - การสื่อสารของคนที่ใกล้ที่สุด

ส่วนบุคคล (จาก 45 ถึง 120 ซม.) - สื่อสารกับคนที่คุ้นเคย

สังคม (จาก 120 ถึง 400 ซม.) - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสื่อสารกับคนแปลกหน้าและในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

สาธารณะ (จาก 400 ถึง 750 ซม.) - เมื่อพูดกับผู้ฟังที่หลากหลาย

การละเมิดระยะการสื่อสารที่เหมาะสมถือเป็นผลเสีย

มุมปฐมนิเทศและการสื่อสาร- ส่วนประกอบ proxemic ของระบบอวัจนภาษา การวางแนวซึ่งแสดงออกมาในการหมุนของร่างกายและนิ้วเท้าไปในทิศทางของคู่นอนหรือออกห่างจากเขา ส่งสัญญาณถึงทิศทางของความคิด

ตำแหน่งของฝ่ายสื่อสารที่โต๊ะกำหนดโดยธรรมชาติของการสื่อสาร ถ้าการสื่อสารเป็นการแข่งขันหรือการป้องกัน ผู้คนก็จะนั่งตรงข้าม ในการสนทนาที่เป็นมิตรตามปกติ - เข้ารับตำแหน่งมุม; ด้วยพฤติกรรมความร่วมมือ - พวกเขาเข้ารับตำแหน่งปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ด้านหนึ่งของตาราง ตำแหน่งที่เป็นอิสระจะแสดงในรูปแบบแนวทแยง

ควรสังเกตว่าพฤติกรรมอวัจนภาษาของบุคคลนั้นมีความหลากหลาย:

สร้างภาพลักษณ์ของพันธมิตรการสื่อสาร

เป็นการแสดงออกถึงความสัมพันธ์ของพันธมิตรด้านการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้

เป็นเครื่องบ่งชี้สภาพจิตใจที่แท้จริงของแต่ละบุคคล

ทำหน้าที่เป็นการชี้แจง การเปลี่ยนแปลงความเข้าใจในข้อความด้วยวาจา เพิ่มความสมบูรณ์ทางอารมณ์ของสิ่งที่พูด

รักษาระดับความใกล้ชิดทางจิตใจที่เหมาะสมระหว่างการสื่อสาร

ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ความสัมพันธ์ระหว่างสถานะและบทบาท

บทสรุป

เมื่อสรุปการสนทนาเกี่ยวกับการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ฉันเสนอให้ทำแบบทดสอบเล็ก ๆ เพื่อทดสอบตนเอง ช่วยให้คุณสามารถประเมินว่าคุณเก่งในด้านการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ใช่คำพูดหรือไม่ ตอบคำถามด้านล่างด้วยใช่หรือไม่ใช่

1. คู่สนทนามักจะดึงความสนใจของฉันไปที่ความจริงที่ว่าฉันพูดดังเกินไปหรือเงียบเกินไป

2. ระหว่างสนทนา บางครั้งฉันก็ไม่รู้จะเอามือไปไว้ตรงไหน

3. ฉันรู้สึกอึดอัดในนาทีแรกของการประชุม

4. เกือบทุกครั้งการสื่อสารที่กำลังจะเกิดขึ้นกับคนแปลกหน้าทำให้ฉันรู้สึกกังวล

5. ฉันมักจะถูกจำกัดในการเคลื่อนไหว

6. ในระหว่างการสนทนา 10 นาที ฉันไม่สามารถทำโดยไม่พิงบางสิ่งหรือพิงบางสิ่งได้

7. ฉันมักจะไม่ใส่ใจกับการแสดงออกทางสีหน้าและการเคลื่อนไหวของคู่ครองโดยเน้นไปที่คำพูดของเขา

8. ฉันพยายามจำกัดวงธุรกิจของฉันไว้แค่คนไม่กี่คนที่ฉันรู้จักดี

9.เวลาพูดฉันมักจะเล่นซอกับของที่อยู่ในมือ

10. มันยากสำหรับฉันที่จะซ่อนอารมณ์ที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน

11. ระหว่าง การสนทนาทางธุรกิจฉันพยายามกำจัดการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางออกไปโดยสิ้นเชิง

บรรณานุกรม

1. โมโรซอฟ เอ.วี. จิตวิทยาธุรกิจ. หลักสูตรการบรรยาย: หนังสือเรียนเฉพาะทางระดับสูงและมัธยมศึกษา สถาบันการศึกษา. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์โซยุซ, 2543 - 576 หน้า

2. จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย (V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko และคนอื่น ๆ ; แก้ไขโดย Prof. V.N. Lavrinenko. - ฉบับที่ 2 , แก้ไขและเพิ่มเติม - M.: วัฒนธรรมและการกีฬา UNITI, 1997 - 279 น.

เวลาในการอ่าน: 2 นาที

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเป็นปฏิสัมพันธ์แบบไม่ใช้คำพูดในลักษณะการสื่อสารระหว่างสิ่งมีชีวิต กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสื่อสารของมนุษย์โดยไม่ใช้คำพูดเป็นการส่งข้อมูลทุกประเภทหรือความเป็นไปได้ที่จะมีอิทธิพลต่อสิ่งแวดล้อมโดยไม่ต้องใช้กลไกคำพูด (ภาษา) เครื่องมือในการโต้ตอบที่อธิบายไว้คือร่างกายของบุคคลซึ่งเป็นเจ้าของเครื่องมือที่หลากหลายและเทคนิคเฉพาะในการส่งข้อมูลหรือแลกเปลี่ยนข้อความ

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาครอบคลุมถึงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าทุกชนิด ท่าทางทางกายต่างๆ น้ำเสียง การสัมผัสทางร่างกายหรือทางสายตา วิธีการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดของบุคคลถ่ายทอดเนื้อหาที่เป็นรูปเป็นร่างและสาระสำคัญทางอารมณ์ของข้อมูล ภาษาขององค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดในการสื่อสารอาจเป็นภาษาหลัก (วิธีการทั้งหมดข้างต้น) และภาษารอง (ภาษาโปรแกรมต่างๆ รหัสมอร์ส) นักวิทยาศาสตร์หลายคนมั่นใจว่าข้อมูลเพียง 7% เท่านั้นที่ถูกส่งผ่านคำพูด ข้อมูล 38% ถูกส่งโดยใช้วิธีการทางเสียง ซึ่งรวมถึงน้ำเสียง น้ำเสียง และ 55% ผ่านเครื่องมือโต้ตอบที่ไม่ใช่คำพูด อันที่จริงโดยใช้เครื่องมือปฐมภูมิที่ไม่ใช่คำพูด - ส่วนประกอบคำพูด จากนี้ไป พื้นฐานในการสื่อสารของมนุษยชาติไม่ใช่ข้อมูลที่เป็นคำพูด แต่เป็นลักษณะการนำเสนอ

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

สังคมรอบข้างสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับบุคคลได้จากลักษณะการเลือกเสื้อผ้าและการพูด ท่าทางที่ใช้ ฯลฯ จากการศึกษาจำนวนมากพบว่าวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีแหล่งที่มาสองประเภท ต้นกำเนิด ได้แก่ วิวัฒนาการทางชีววิทยาและวัฒนธรรม การไม่ใช้คำพูดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ในการ:

การควบคุมกระบวนการปฏิสัมพันธ์การสื่อสารการสร้างการติดต่อทางจิตวิทยาระหว่างคู่สนทนา

การเพิ่มคุณค่าของความหมายที่ถ่ายทอดด้วยความช่วยเหลือของคำทิศทางการตีความบริบททางวาจา

การแสดงอารมณ์และการสะท้อนการตีความสถานการณ์

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ได้แก่ ท่าทางที่เป็นที่รู้จัก การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางทางร่างกาย ทรงผม สไตล์การแต่งกาย (เสื้อผ้าและรองเท้า) การตกแต่งภายในสำนักงาน นามบัตร เครื่องประดับ (นาฬิกา ไฟแช็ค)

ท่าทางทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นท่าทางของการเปิดกว้าง ความสงสัย ความขัดแย้งหรือการป้องกัน ความรอบคอบและการใช้เหตุผล ความไม่แน่นอนและความสงสัย ความยากลำบาก ฯลฯ การปลดกระดุมเสื้อหรือการลดระยะห่างระหว่างคู่สนทนาถือเป็นท่าทางของการเปิดกว้าง

ความสงสัยและความลับระบุได้โดยการถูหน้าผากหรือคาง พยายามใช้มือปิดหน้า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลีกเลี่ยงการสบตา โดยมองไปด้านข้าง ท่าทางการขัดแย้งหรือการป้องกัน ได้แก่ การกอดอก ยกนิ้วขึ้นกำหมัด การบีบดั้งจมูก มือที่แก้ม (ท่าของ "นักคิด") พูดถึงความรอบคอบของคู่สนทนา การเกาช่องว่างเหนือใบหูส่วนล่างหรือด้านข้างของลำคอด้วยนิ้วชี้หมายความว่าคู่สนทนาสงสัยในบางสิ่งบางอย่างหรือบ่งบอกถึงความไม่แน่นอนของเขา การเกาหรือสัมผัสจมูกบ่งบอกถึงสถานการณ์ของผู้พูด หากในระหว่างการสนทนาผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งลดเปลือกตาลง การกระทำดังกล่าวบ่งชี้ว่าเขาปรารถนาที่จะจบการสนทนาโดยเร็วที่สุด การเกาหูแสดงให้เห็นว่าคู่สนทนาปฏิเสธสิ่งที่คู่สนทนาพูดหรือวิธีที่เขาพูด การดึงใบหูส่วนล่างเป็นการเตือนว่าอีกฝ่ายเบื่อที่จะฟังแล้ว และเขาก็มีความปรารถนาที่จะพูดออกมาด้วย

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดยังรวมถึงการจับมือซึ่งแสดงถึงตำแหน่งต่างๆ ของผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร การจับมือของคนหนึ่งที่พบในลักษณะที่ฝ่ามือของเธอคว่ำลงบ่งบอกถึงความไม่แน่นอนของคู่สนทนา สถานะเดียวกันของการประชุมเหล่านั้นจะถูกรายงานโดยการจับมือกัน โดยมือของผู้เข้าร่วมอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน เหยียดมือข้างหนึ่งหงายฝ่ามือขึ้น พูดถึงความอ่อนน้อมถ่อมตนหรือการอยู่ใต้บังคับบัญชา เน้นย้ำสถานะที่แตกต่างกันของการประชุมหรือระยะห่างในตำแหน่งที่แน่นอนหรือแสดงออกถึงการดูหมิ่นการสั่นที่กระทำด้วยมือตรงไม่งอ เพียงปลายนิ้วที่ยื่นออกมาเพื่อจับมือบ่งบอกถึงการขาดความเคารพต่อบุคคลอื่นโดยสิ้นเชิง การจับมือทั้งสองข้างเป็นพยานถึงความจริงใจที่เป็นความลับ ความรู้สึกที่มากเกินไป ความใกล้ชิด

นอกจากนี้การจับมือของพลเมืองของประเทศต่าง ๆ อาจแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนอเมริกันมีลักษณะการจับมือที่เข้มแข็งและมีพลัง ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาพูดถึงความแข็งแกร่งและประสิทธิภาพ สำหรับคนเอเชียในทวีป การจับมือกันแบบนี้อาจทำให้สับสนได้ พวกเขาคุ้นเคยกับการจับมือที่นุ่มนวลและยาวนานมากขึ้น

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมีบทบาทสำคัญใน ตัวอย่างเช่น การหยิบวิลลี่ขึ้นมาจากชุดสูทถือเป็นการแสดงท่าทางที่ไม่เห็นด้วยและไม่เห็นด้วยในการเจรจา เพื่อชะลอการหยุดการตัดสินใจขั้นสุดท้าย คุณสามารถถอดแว่นตาแล้วสวมหรือเช็ดเลนส์ได้ คุณยังสามารถเน้นการกระทำที่จะพูดโดยไม่ใช้คำพูดเกี่ยวกับความปรารถนาที่จะประชุมให้เสร็จสิ้น ซึ่งรวมถึง: ป้อนร่างกายไปข้างหน้าในขณะที่มือวางอยู่บนเข่าหรือบนที่วางแขน การยกมือขึ้นด้านหลังศีรษะแสดงให้เห็นว่าสำหรับคู่สนทนาการสนทนานั้นว่างเปล่า ไม่เป็นที่พอใจและเป็นภาระ

ภาษาในการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดแสดงออกมาแม้ในลักษณะที่แต่ละคนสูบบุหรี่ คู่สนทนาที่ปิดสนิทและน่าสงสัยสั่งการควันที่หายใจออกลงไป ความเป็นปรปักษ์หรือความก้าวร้าวที่รุนแรงขึ้นนั้นระบุได้จากการหายใจออกของควันจากมุมปากลงมา สิ่งสำคัญก็คือความเข้มของการหายใจออกของควัน ความมั่นใจของคู่สนทนานั้นเห็นได้จากการหายใจออกอย่างรวดเร็วของควัน ยิ่งเร็วเท่าไร บุคคลก็ยิ่งรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งการไหลออกที่รุนแรงมากขึ้นเท่าไรคู่สนทนาก็ยิ่งมีการตั้งค่าในทางลบมากขึ้นเท่านั้น ความทะเยอทะยานแสดงได้โดยการสูดควันออกทางรูจมูกโดยเงยหน้าขึ้น เหมือนกันแต่ก้มศีรษะลงแสดงว่าบุคคลนั้นโกรธมาก

วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดในระหว่างการโต้ตอบการสื่อสารนั้นถูกรับรู้พร้อมกันซึ่งเป็นผลมาจากการที่พวกเขาควรวิเคราะห์โดยรวมที่แบ่งแยกไม่ได้ ตัวอย่างเช่นในระหว่างการสนทนาด้วยรอยยิ้มที่แต่งตัวสวยงามพร้อมเสียงอันไพเราะคู่สนทนาของเขาเหมือนกันโดยไม่รู้ตัวสามารถถอยห่างจากคู่ของเขาได้เนื่องจากความจริงที่ว่าไม่มีกลิ่นน้ำโถสุขภัณฑ์ของเขา ตามความชอบของเขา การกระทำที่ไม่ใช่คำพูดดังกล่าวจะทำให้คู่ครองคิดว่าเขาไม่โอเค เช่น รูปลักษณ์ภายนอกของเขา เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ ความมั่นใจในคำพูดของตนเองอาจหายไป หน้าเปลี่ยนเป็นสีแดงและมีท่าทางไร้สาระปรากฏขึ้น สถานการณ์นี้บ่งชี้ว่าวิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก ท้ายที่สุดแล้ว ท่าทางที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากคำพูดนั้นยังห่างไกลจากความหมายเสมอไป และคำพูดที่ไม่มีการแสดงออกทางสีหน้าก็ว่างเปล่า

คุณสมบัติของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด

ตำแหน่งที่ยากที่สุดสำหรับตำแหน่งของร่างกาย ศีรษะ แขน และไหล่ มีความสำคัญที่สุดในการสื่อสาร นี่เป็นลักษณะเฉพาะของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดในกระบวนการสนทนา การยกไหล่ขึ้นเป็นพยานถึงความตึงเครียด เมื่อผ่อนคลายก็ล้มลง ไหล่ที่ลดลงและการยกศีรษะขึ้นมักบ่งบอกถึงความเปิดกว้างและทัศนคติต่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ การยกไหล่ร่วมกับการก้มศีรษะลงเป็นสัญญาณของความไม่พอใจ ความโดดเดี่ยว ความกลัว ความไม่แน่นอน

ตัวบ่งชี้ถึงความอยากรู้อยากเห็นและความสนใจคือการเอียงศีรษะไปด้านข้าง และสำหรับครึ่งงาน ท่าทางนี้สามารถแสดงออกถึงการจีบหรือจีบเล็กน้อย

ส่วนใหญ่เกี่ยวกับแต่ละบุคคลในระหว่างการสนทนาสามารถบอกสีหน้าของเขาได้ รอยยิ้มที่จริงใจบ่งบอกถึงความเป็นมิตรและทัศนคติเชิงบวก ความไม่พอใจหรือความโดดเดี่ยวแสดงออกโดยการบีบริมฝีปากแน่น การโค้งงอของริมฝีปากราวกับกำลังยิ้มบ่งบอกถึงความสงสัยหรือการเสียดสี ดวงตายังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดอีกด้วย หากการจ้องมองบนพื้นแสดงว่ามีความปรารถนาที่จะหยุดปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร หากมองไปด้านข้างก็บ่งบอกถึงการละเลย คุณสามารถปราบเจตจำนงของคู่สนทนาได้ด้วยการมองเข้าไปในดวงตาโดยตรงที่ยาวและไม่เคลื่อนไหว การเงยหน้าขึ้นพร้อมกับเงยหน้าขึ้นแสดงว่าต้องการหยุดการสนทนาชั่วคราว ความเข้าใจเป็นการเอียงศีรษะเล็กน้อยร่วมกับรอยยิ้มหรือการพยักหน้าเป็นจังหวะ การขยับศีรษะเล็กน้อยไปด้านหลังพร้อมกับการขมวดคิ้วบ่งบอกถึงความเข้าใจผิดและจำเป็นต้องพูดซ้ำสิ่งที่กำลังพูด
นอกจากนี้ คุณลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดก็คือความสามารถในการแยกแยะท่าทางที่พูดถึงเรื่องโกหก ท้ายที่สุดแล้วท่าทางดังกล่าวส่วนใหญ่มักแสดงออกโดยไม่รู้ตัวดังนั้นจึงค่อนข้างยากที่จะควบคุมสำหรับบุคคลที่ตั้งใจจะโกหก

ได้แก่การใช้มือปิดปาก สัมผัสลักยิ้มใต้จมูกหรือตรงจมูก ถูเปลือกตา มองพื้นหรือมองข้าง การมีเพศสัมพันธ์ที่ยุติธรรม เมื่อพวกเขาโกหก มักจะเอานิ้วไปไว้ใต้ตา การเกาบริเวณคอ การสัมผัส การดึงคอเสื้อกลับถือเป็นสัญญาณของการโกหกเช่นกัน บทบาทสำคัญในการประเมินความจริงใจของคู่สนทนาคือตำแหน่งฝ่ามือของเขา ตัวอย่างเช่นหากคู่สนทนายื่นฝ่ามือข้างเดียวหรือทั้งสองอย่างเปิดออกบางส่วนหรือทั้งหมดแสดงว่านี่บ่งบอกถึงความตรงไปตรงมา มือที่ซ่อนไว้หรือมือที่รวบรวมไว้ไม่ขยับเขยื้อนเป็นพยานถึงความลับ

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและวาจา

ปฏิสัมพันธ์หรือการสื่อสารเชิงสื่อสารเรียกว่ากระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคลในครั้งแรกซึ่งเกิดจากความจำเป็นในกิจกรรมร่วมกันและครอบคลุมการแลกเปลี่ยนข้อความการพัฒนาทิศทางทั่วไปหรือกลยุทธ์ของการมีปฏิสัมพันธ์และการรับรู้ด้วยความเข้าใจที่ตามมา ของเรื่องอื่น ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารประกอบด้วยสามองค์ประกอบ:

1. การสื่อสารซึ่งเป็นตัวแทนของการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรงระหว่างการสื่อสารผู้คน
2. Interactive ประกอบด้วยการจัดองค์กรระหว่างวิชาปฏิสัมพันธ์
3. การรับรู้ ประกอบด้วยกระบวนการรับรู้ของแต่ละคนและในการสร้างความเข้าใจร่วมกัน

ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารอาจเป็นได้ทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด ในกระบวนการในชีวิตประจำวัน บุคคลพูดคุยกับคนจำนวนมากโดยใช้ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา คำพูดช่วยให้ผู้คนแบ่งปันความรู้ โลกทัศน์ ทำความรู้จัก สร้างการติดต่อทางสังคม ฯลฯ อย่างไรก็ตาม หากปราศจากการใช้วิธีสื่อสารทั้งแบบไม่ใช้คำพูดและทางวาจา คำพูดจะเข้าใจได้ยาก

คุณสมบัติของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาและการโต้ตอบด้วยวาจาประกอบด้วยการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ในการยอมรับและวิเคราะห์ข้อมูลขาเข้าในการสื่อสาร ดังนั้น เพื่อการรับรู้ข้อมูลที่ส่งผ่านคำพูด ผู้คนจึงใช้สติปัญญาและตรรกะ และในการทำความเข้าใจการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด พวกเขาใช้สัญชาตญาณ

มันแสดงถึงความเข้าใจว่าคู่สนทนารับรู้คำพูดอย่างไรและมีผลกระทบต่อเขาอย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว คำพูดถือเป็นวิธีพื้นฐานของการสื่อสารระหว่างบุคคล

สำหรับมนุษย์แต่ละคน ปรากฏการณ์หนึ่งเริ่มมีขึ้นในความหมายที่สมบูรณ์เมื่อมีการตั้งชื่อ ภาษาเป็นวิธีสากลในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เป็นระบบพื้นฐานที่ผู้คนเข้ารหัสข้อมูลและเป็นเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็น ภาษานี้ถือเป็นระบบการเข้ารหัสที่ "ทรงพลัง" แต่เมื่อรวมกับสิ่งนี้แล้ว ยังเหลือพื้นที่สำหรับการทำลายและสร้างอุปสรรคอีกด้วย

คำพูดทำให้ความหมายของปรากฏการณ์และสถานการณ์ชัดเจน ช่วยให้บุคคลแสดงความคิด โลกทัศน์ และอารมณ์ได้ บุคลิกภาพ จิตสำนึก และภาษาแยกจากกันไม่ได้ บ่อยครั้งที่ภาษานำหน้ากระแสความคิด และมักไม่เชื่อฟังเลย บุคคลสามารถ "พูดโพล่ง" บางสิ่งบางอย่างหรือ "กระดิกลิ้น" อย่างเป็นระบบในเวลาเดียวกันโดยไม่ต้องคำนึงถึงทัศนคติบางอย่างในสังคมด้วยคำพูดของเขา นำพวกเขาไปสู่การตอบสนองและพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง ที่นี่คุณสามารถใช้คำพูด - "เมื่อมันมาถึง มันจะตอบสนอง" ด้วยการใช้คำพูดที่ถูกต้อง คุณสามารถจัดการกับคำตอบ คาดเดา หรือแม้แต่กำหนดรูปแบบได้ นักการเมืองหลายคนเชี่ยวชาญศิลปะการใช้คำพูดอย่างมีวิจารณญาณ

ในแต่ละขั้นตอนของการสื่อสารมีอุปสรรคที่ขัดขวางความมีประสิทธิผล ในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์มักเกิดลักษณะลวงตาของความเข้าใจร่วมกันของคู่ค้า ภาพลวงตานี้เกิดจากการที่แต่ละบุคคลใช้คำเดียวกันเพื่อหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

การสูญหายของข้อมูลและความเสียหายของข้อมูลเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร ระดับของการสูญเสียดังกล่าวถูกกำหนดโดยความไม่สมบูรณ์โดยทั่วไปของระบบภาษาของมนุษย์ ไม่สามารถเปลี่ยนความคิดให้เป็นโครงสร้างทางวาจา ทัศนคติและแรงบันดาลใจส่วนบุคคลได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน (การคิดปรารถนาถูกมองว่าถูกต้อง) การรู้หนังสือของคู่สนทนา คำศัพท์ ฯลฯ บน.

ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารระหว่างบุคคลส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านการใช้เครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูด ภาษาที่ไม่ใช่คำพูดถือว่าสมบูรณ์กว่าวาจา ท้ายที่สุดแล้วองค์ประกอบของมันไม่ใช่รูปแบบทางวาจา แต่เป็นการแสดงออกทางสีหน้า ตำแหน่งของร่างกายและท่าทาง ลักษณะน้ำเสียงของคำพูด ขอบเขตเชิงพื้นที่และขมับ ระบบสัญญาณการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์

บ่อยครั้งที่ภาษาในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดไม่ได้เป็นผลมาจากกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมโดยเจตนา แต่เป็นผลจากข้อความในจิตใต้สำนึก ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะปลอมแปลงมัน บุคคลรับรู้รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ใช่คำพูดโดยไม่รู้ตัว โดยพิจารณาการรับรู้ดังกล่าวว่าเป็น "สัมผัสที่หก" บ่อยครั้งที่ผู้คนสังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างวลีที่พูดและสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดโดยไม่รู้ตัวซึ่งเป็นผลมาจากการที่พวกเขาเริ่มไม่ไว้วางใจคู่สนทนา

ประเภทของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด

ปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่คำพูดมีบทบาทสำคัญในกระบวนการแลกเปลี่ยนอารมณ์ซึ่งกันและกัน

การแสดงออกทางสีหน้า (การปรากฏของรอยยิ้ม, ทิศทางของการจ้องมอง);

การเคลื่อนไหว (พยักหน้าหรือส่ายศีรษะ แกว่งแขนขา เลียนแบบพฤติกรรมบางอย่าง ฯลฯ)

เดิน สัมผัส กอด จับมือ พื้นที่ส่วนตัว

เสียงคือเสียงที่บุคคลทำระหว่างการสนทนา เมื่อร้องเพลงหรือตะโกน เสียงหัวเราะและร้องไห้ การก่อตัวของเสียงเกิดขึ้นเนื่องจากการสั่นสะเทือนของสายเสียงซึ่งสร้างคลื่นเสียงระหว่างที่อากาศหายใจออกผ่าน หากไม่มีการมีส่วนร่วมของการได้ยิน เสียงก็ไม่สามารถพัฒนาได้ ในทางกลับกัน การได้ยินก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีการมีส่วนร่วมของอุปกรณ์เสียง ตัวอย่างเช่นในบุคคลที่ทุกข์ทรมานจากอาการหูหนวกเสียงจะไม่ทำงานเนื่องจากไม่มีการรับรู้ทางหูและการกระตุ้นศูนย์ควบคุมการพูด

ในการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด เป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียงเดียวเท่านั้นที่จะถ่ายทอดลักษณะของข้อเสนอที่กระตือรือร้นหรือซักถาม จากน้ำเสียงที่ระบุคำร้องขอ เราสามารถสรุปได้ว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อผู้พูดมากเพียงใด บ่อยครั้งเนื่องจากน้ำเสียงและน้ำเสียงที่ไม่ถูกต้อง คำร้องขอจึงดูเหมือนเป็นคำสั่ง ตัวอย่างเช่น คำว่า "ขอโทษ" อาจมีความหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ขึ้นอยู่กับน้ำเสียงที่ใช้ นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของเสียง ผู้ถูกแบบสามารถแสดงสถานะของตนเองได้ เช่น ความประหลาดใจ ความยินดี ความโกรธ ฯลฯ

รูปลักษณ์ภายนอกเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด และบ่งบอกถึงภาพที่บุคคลมองเห็นและรับรู้

การสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ใช่คำพูดเริ่มสอดคล้องกับการประเมินคุณลักษณะภายนอกของแต่ละบุคคลอย่างแม่นยำ รูปลักษณ์ที่ยอมรับได้ขึ้นอยู่กับลักษณะดังต่อไปนี้: ความเป็นระเบียบเรียบร้อย มารยาทที่ดี ความเป็นธรรมชาติของพฤติกรรม การมีมารยาท ความสามารถในการพูด ความเพียงพอของการตอบสนองต่อคำวิจารณ์หรือคำชมเชย ความสามารถพิเศษ ในชีวิตเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทุกคนจะต้องสามารถใช้ความสามารถของร่างกายของตนเองได้อย่างถูกต้องเมื่อส่งข้อมูลไปยังคู่สนทนา

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดในการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว นักธุรกิจมักจะต้องโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามในบางสิ่งบางอย่าง ชักชวนพวกเขาด้วยมุมมองของตนเอง และดำเนินการบางอย่าง (สรุปธุรกรรมหรือลงทุนจำนวนมากในการพัฒนาองค์กร) การบรรลุเป้าหมายนี้จะง่ายกว่าหากคุณสามารถแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคู่สนทนามีความซื่อสัตย์และเปิดกว้าง

สิ่งสำคัญไม่น้อยคือตำแหน่งของร่างกาย (ท่าทาง) ในระหว่างการสนทนา ด้วยความช่วยเหลือของท่าทาง เราสามารถแสดงการอยู่ใต้บังคับบัญชา ความสนใจในการสนทนา ความเบื่อหน่าย หรือความปรารถนาที่จะเป็นหุ้นส่วนร่วมกัน ฯลฯ เมื่อคู่สนทนานั่งนิ่ง ดวงตาของเขาจะถูกซ่อนอยู่ใต้แว่นดำ และเขาก็ปิดบันทึกของเขาเอง อีกด้านหนึ่ง บุคคลนั้นจะรู้สึกค่อนข้างอึดอัด

การสื่อสารทางธุรกิจแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อให้บรรลุความสำเร็จไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ท่าทางในการประชุมทางธุรกิจที่แสดงให้เห็นถึงความใกล้ชิดและก้าวร้าว ไม่แนะนำให้สวมแว่นตาที่มีแว่นตาสีในระหว่างการสื่อสารใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพบกันครั้งแรก เนื่องจากไม่เห็นดวงตาของคู่สนทนาคู่สนทนาอาจรู้สึกไม่สบายใจเพราะเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนใหญ่ได้ซึ่งเป็นผลมาจากการที่บรรยากาศทั่วไปของการโต้ตอบในการสื่อสารถูกรบกวน

นอกจากนี้การอยู่ใต้บังคับบัญชาทางจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมการสนทนายังสะท้อนให้เห็นในท่าทางอีกด้วย เช่น ความปรารถนาที่จะยอมจำนนหรือครอบงำ

ดังนั้นปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการเป็นตัวแทนส่วนตัวของ "ฉัน" ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลระหว่างบุคคลและการควบคุมความสัมพันธ์สร้างภาพลักษณ์ของคู่สนทนา ชี้แจงและคาดการณ์ข้อความทางวาจา

ท่าทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

บ่อยครั้งที่บุคคลพูดอะไรบางอย่างที่แตกต่างไปจากที่พวกเขาหมายถึงอย่างสิ้นเชิง และคู่สนทนาของพวกเขาเข้าใจสิ่งที่แตกต่างไปจากสิ่งที่พวกเขาต้องการสื่ออย่างสิ้นเชิง ทั้งหมดนี้เกิดจากการไม่สามารถอ่านภาษากายได้อย่างถูกต้อง

วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดสามารถแบ่งได้ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

การเคลื่อนไหวที่แสดงออกและแสดงออกซึ่งรวมถึงการแสดงออกทางสีหน้า ตำแหน่งร่างกาย การเดินและท่าทางมือ

การเคลื่อนไหวทางการสัมผัส ได้แก่ การสัมผัส การตบไหล่ การจูบ การจับมือ

การจ้องมองที่มีลักษณะความถี่ของการสบตา ทิศทาง ระยะเวลา

การเคลื่อนไหวในอวกาศ รวมทั้งการนั่งโต๊ะ การวางแนว ทิศทาง ระยะทาง

ด้วยความช่วยเหลือของท่าทาง คุณสามารถแสดงความมั่นใจ ความเหนือกว่า หรือในทางกลับกัน การพึ่งพาอาศัยกัน นอกจากนี้ยังมีท่าทางที่สวมหน้ากากและอุปสรรคที่ไม่สมบูรณ์ บ่อยครั้งในชีวิต ผู้ถูกทดสอบอาจเผชิญกับสภาวะที่พวกเขารู้สึกไม่สบายใจนัก แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ต้องแสดงความมั่นใจด้วย ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการรายงานต่อหน้าผู้ชมจำนวนมาก ในสถานการณ์เช่นนี้ แต่ละคนพยายามที่จะบล็อกท่าทางการป้องกันตามสัญชาตญาณที่ทรยศต่อความกังวลใจของผู้พูด ซึ่งเป็นผลมาจากการที่เขาแทนที่บางส่วนด้วยสิ่งกีดขวางที่ไม่สมบูรณ์ สิ่งกีดขวางดังกล่าวรวมถึงตำแหน่งที่มือข้างหนึ่งอยู่ในสภาวะสงบ และอีกข้างหนึ่งจับที่ปลายแขนหรือไหล่ของมือสอง ด้วยความช่วยเหลือของท่าทางที่ปลอมตัวบุคคลนั้นยังสามารถบรรลุระดับความมั่นใจและความสงบที่จำเป็นได้ ดังที่คุณทราบ เกราะป้องกันจะแสดงออกมาในรูปแบบของการยึดแขนไขว้ไว้ทั่วร่างกาย แทนที่จะอยู่ในตำแหน่งนี้ ผู้เข้าร่วมจำนวนมากใช้การยักย้ายกับอุปกรณ์เสริมต่างๆ เช่น กระดุมข้อมือแบบหมุน การดึงสายนาฬิกาหรือสร้อยข้อมือ เป็นต้น ในกรณีนี้ แขนข้างหนึ่งยังคงอยู่พาดลำตัว ซึ่งบ่งบอกถึงการติดตั้งสิ่งกีดขวาง

การเอามือล้วงกระเป๋าก็มีความหมายได้หลายอย่างเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งอาจจะแค่เย็นชาหรือแค่มีสมาธิกับบางสิ่งบางอย่าง นอกจากนี้จำเป็นต้องแยกแยะท่าทางจากนิสัยของแต่ละบุคคลด้วย ตัวอย่างเช่น นิสัยการแกว่งขาหรือแตะส้นเท้าขณะนั่งอยู่ที่โต๊ะ อาจถูกมองว่าเป็นการไม่เต็มใจที่จะสื่อสารต่อไป

ท่าทางการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดแบ่งออกเป็น:

ท่าทางที่มีลักษณะเป็นภาพประกอบ (คำแนะนำ การดำเนินการต่อไป)

ลักษณะการกำกับดูแล (พยักหน้า, ส่ายหัว);

ท่าทางสัญลักษณ์นั่นคือท่าทางที่แทนที่คำหรือแม้แต่ทั้งวลี (เช่นการประสานมือบ่งบอกถึงการทักทาย)

ลักษณะการปรับตัว (สัมผัส ลูบ ดึงวัตถุ);

อิทธิพลของท่าทาง ได้แก่ การแสดงอารมณ์ความรู้สึก

ท่าทางไมโคร (กระตุกริมฝีปาก หน้าแดง)

วิทยากรประจำศูนย์การแพทย์และจิตวิทยา "PsychoMed"