2. รูปภาพของบริษัทท่องเที่ยว

รูปภาพ - แปลจากภาษาอังกฤษ - รูปภาพ, รูปภาพ แต่ในความหมายทั่วไป คำว่า “ภาพ” มักจะเข้าใจว่าเป็นภาพเชิงบวก ซึ่งมักสร้างขึ้นเป็นพิเศษ

2.1 แนวโน้มหลักในการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

ภาพลักษณ์เชิงบวกของบริษัทใดๆ รวมถึงการท่องเที่ยว เริ่มต้นด้วยชื่อ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเชื่อว่าชื่อของบริษัทและเครื่องหมายการค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในฐานะส่วนหนึ่งของการเป็นตัวแทน ภาพลักษณ์ของบริษัทที่อยู่ในใจผู้บริโภคมีความเชื่อมโยงกับชื่อของบริษัทอย่างแยกไม่ออก เป็นบัตรโทรศัพท์ของบริษัทท่องเที่ยว

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ท่องเที่ยวเนื่องจากเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว (แพ็คเกจทัวร์) บริการนักท่องเที่ยวทัศนคติของนักท่องเที่ยวที่มีต่อ บริษัท มีบทบาทสำคัญซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการระบุตัวตนและการรับประกันความไว้วางใจของลูกค้า บทบาทของชื่อบริษัทจะเพิ่มขึ้นตามการพัฒนาของตลาด บ่อยครั้งที่ผู้ก่อตั้งบริษัทต่างประเทศประกาศการแข่งขันและจ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพื่อให้ได้ชื่อที่ประสบความสำเร็จ ชื่อที่มีชื่อเสียง - วัตถุประสงค์ในการซื้อและขายในตลาดท่องเที่ยว สินค้านี้เป็นที่ต้องการและอยู่ภายใต้ข้อตกลงแฟรนไชส์

ทั้งตราสัญลักษณ์และเครื่องหมายการค้าช่วยเสริมภาพลักษณ์ของบริษัท การใช้หรือสร้างเครื่องหมายการค้าที่มีชื่อเสียง (เช่น American Express, Intourist ฯลฯ) บริษัทต่างๆ จะได้รับการยอมรับจากสาธารณะ การจำหน่ายในวงกว้าง และราคาที่สูงขึ้น

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (การสร้างลูกค้าประจำ) ถือเป็นการรักษาภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนของบริษัทด้วย อีกวิธีหนึ่งในการสร้างการรับรู้ต่อสาธารณะคือการใช้แบรนด์ที่มีชื่อเสียง สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของบริษัทคือการรักษาความนิยมของเครื่องหมายการค้าที่มีอยู่

สำนักงานยังมีบทบาทในการสร้างภาพลักษณ์ของตัวแทนการท่องเที่ยว ทั้งสถานที่ตั้ง การตกแต่งภายใน อุปกรณ์ บรรยากาศในสำนักงานควรจะมั่นคง - สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามั่นใจและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจระหว่างพันธมิตร

บริษัทที่ร่วมมือกับพันธมิตรที่มีชื่อเสียงและมีชื่อเสียงจะได้รับความเคารพและการยอมรับ มีคำพูดที่รู้จักกันดี: “บอกฉันว่าเพื่อนของคุณคือใคร แล้วฉันจะบอกคุณว่าคุณเป็นใคร” คำพูดนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทการท่องเที่ยว นักการตลาดและผู้สร้างภาพลักษณ์แนะนำให้เผยแพร่ความร่วมมือของตนกับบริษัทที่มีชื่อเสียง แข็งแกร่ง และมีชื่อเสียงอย่างกว้างขวาง

การเป็นสมาชิกในองค์กรการท่องเที่ยวระหว่างประเทศยังช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทอีกด้วย ไม่ใช่ทุกบริษัทจะได้รับการยอมรับให้เป็นสมาชิกโดยองค์กรระหว่างประเทศที่มีชื่อเสียงซึ่งให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตน ในการเข้าร่วมคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสมาชิก และสิ่งนี้บ่งบอกถึงความสามารถในการละลายและความสามารถในการทำกำไรของบริษัท

วัฒนธรรมการบริการ ความชัดเจน ความเร็ว ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทท่องเที่ยว แม้กระทั่งชุดยูนิฟอร์มของพนักงาน แบบฟอร์ม (ถ้ามี) จะต้องสอดคล้องกับสีตราสัญลักษณ์ของบริษัทและเครื่องหมายการค้าของบริษัท การปรากฏตัวของเครื่องแบบไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจให้กับตัวละครขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระเบียบวินัยด้วย ซึ่งในทางกลับกันก็ให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือ

ความน่าเชื่อถือเป็นหนึ่งในคุณสมบัติผู้บริโภคที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของตัวแทนการท่องเที่ยว ปฏิบัติตามสิ่งที่คุณสัญญาไว้กับลูกค้า ไม่อนุญาตให้มีการหยุดชะงักในการให้บริการ - ซึ่งเป็นกรณีนี้มาหลายปีแล้ว - และรับประกันว่าคุณจะได้รับภาพลักษณ์ที่ดี

การประชาสัมพันธ์ (PR) ก็มีส่วนสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีเช่นกัน การประชาสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกรณีนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย (ต่างจากการโฆษณา) แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะโน้มน้าวพวกเขาด้วยสิ่งอื่นใดนอกเหนือจากบริการคุณภาพสูง ดังนั้นงานด้านการจัดการท่องเที่ยวทั้งหมดควรอยู่ในระดับที่ไม่ปล่อยข้อมูลที่ไม่ดี

องค์กรการท่องเที่ยวดำเนินงานภายใต้สภาวะการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับลูกค้า การแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นระหว่างองค์กรต่างๆ นำไปสู่ความจริงที่ว่าบริษัทการท่องเที่ยวรัสเซียทุกแห่งประสบปัญหาในการหาตำแหน่งการวิจัยตลาดของตนเอง การสร้างและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ การเลือกบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ เฉพาะบริษัทเหล่านั้นที่จงใจสร้างภาพลักษณ์ในใจของผู้ชม สามารถนำเสนอบริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของตนได้ โดยเน้นคุณลักษณะคุณค่าบางประการ และออกแบบมาเพื่อให้มีผลกระทบทางจิตวิทยาต่อผู้บริโภคเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทการท่องเที่ยวนั้นถูกสร้างขึ้นโดยกิจกรรมหลักขององค์กรและงานโฆษณาและข้อมูล ภาพลักษณ์เชิงบวกเท่านั้นที่จะเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัท ดึงดูดผู้บริโภคและคู่ค้า และเร่งยอดขาย นี่เป็นปัจจัยของความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท และดังนั้นจึงเป็นปัจจัยแห่งความเจริญรุ่งเรืองของบริษัทเอง เจ้าของ และพนักงานของบริษัท ภาพลักษณ์ของบริษัทท่องเที่ยวต้องเป็นไปตามหลักการหลายประการ ได้แก่ การไม่เปลี่ยนรูปของชื่อ เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ความกะทัดรัด ความไพเราะ สุนทรียภาพ; ความเป็นเอกลักษณ์ของชื่อ การยอมรับชื่อชาวต่างชาติ

2.2 การออกแบบและการดำเนินงานสำนักงานเป็นองค์ประกอบของภาพลักษณ์ของตัวแทนการท่องเที่ยว

สำนักงานเป็นนามบัตรขององค์กร พนักงานควรทำงานได้อย่างสะดวกสบาย และผู้เยี่ยมชมและลูกค้าไม่ควรประสบกับความไม่สะดวก กฎหลักคือความสะอาดและความเรียบร้อย ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าผนังโทรม หน้าต่างสกปรก และ "รูเบิล" บนโต๊ะทำงาน มีกฎสากลหลายข้อซึ่งการปฏิบัติตามนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและวัฒนธรรมในการให้บริการผู้มาเยือนได้

กฎข้อที่ 1. พิจารณาตำแหน่งของโต๊ะของคุณ ไม่ควรมีพื้นที่ว่างที่ไม่สามารถใช้งานได้ในสำนักงาน จัดโต๊ะพนักงานเพื่อให้ผู้ที่นั่งด้านหลังสามารถมองเห็นผู้ที่เข้ามาได้ จำเป็นต้องจัดเตรียมตู้หรือลิ้นชักในจำนวนที่เพียงพอสำหรับวางเอกสารการทำงานและโบรชัวร์ พื้นผิวโต๊ะทำงานต้องว่าง

กฎข้อที่ 2. ตรวจสอบสภาพแวดล้อมของสำนักงาน ห้ามสูบบุหรี่ในสำนักงาน และอย่าทิ้งที่เขี่ยบุหรี่โดยมีก้นบุหรี่อยู่ในสายตา เปิดหน้าต่างและระบายอากาศในห้อง อากาศเหม็นอับสร้างความประทับใจอันไม่พึงประสงค์ให้กับผู้ที่เข้ามาจากถนน ลองพิจารณาดอกไม้และต้นไม้ (โดยเฉพาะที่มีชีวิต) แต่อย่าเปลี่ยนสำนักงานของคุณให้กลายเป็นป่า ในบางครั้ง ให้รีเฟรชช่อดอกไม้ เด็ดใบแห้งและเหลืองออก สะบัดฝุ่นจากดอกไม้แห้ง (ถ้าคุณใช้เป็นองค์ประกอบตกแต่ง)

กฎข้อที่ 3: เตรียมพร้อม หากคุณตัดสินใจที่จะเปิดบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงได้ฟรี ดังนั้นจึงควรเช่าห้องชั้นล่างที่มีทางเข้าแยกต่างหาก เมื่อแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัย อย่าลืมเกี่ยวกับผลประโยชน์ของลูกค้า เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่หายใจเข้าด้านหลังไม่กระตุ้นให้เกิดการสนทนาแบบเป็นกันเอง และการตรวจสอบเอกสารที่ทางเข้าจะช่วยลดการไหลเวียนของผู้คนที่ต้องการสื่อสารกับคุณอย่างมาก

กฎข้อที่ 4: ปรับให้เข้ากับลูกค้า เมื่อคิดถึงแผนผังสำนักงาน อย่าลืมผลประโยชน์ของลูกค้าซึ่งหากเป็นไปได้ก็ไม่ควรเสียเวลา หากเป็นไปได้ ให้จัดเคาน์เตอร์ขายตามพื้นที่ ระบุความเชี่ยวชาญของผู้จัดการอย่างชัดเจน เพื่อไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนจากพนักงานคนหนึ่งไปอีกคนหนึ่ง กำหนดพื้นที่ที่กำหนดสำหรับการอ้างอิงและข้อมูลทั่วไป จัดให้มีไม้แขวนเสื้อชั้นนอก ที่วางกระเป๋า และร่ม พิจารณาจัดห้องโถงและมุมที่ลูกค้าสามารถนั่งสบาย ๆ และดูข้อมูลและโบรชัวร์โฆษณาและหนังสือชี้ชวน และดูวิดีโอเกี่ยวกับพื้นที่ที่เลือก ใส่ใจกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ: ใส่ขนมลงในแจกัน จัดดอกไม้ คุณสามารถวางน้ำพุเล็กๆ ได้ (เสียงน้ำก็ผ่อนคลาย)

กฎข้อที่ 5 การตกแต่งหน้าต่าง หน้าต่างสำนักงาน (ถ้ามี) จะต้องมีชื่อแบรนด์และการโฆษณาทิศทางหลัก เช่นเดียวกับในสำนักงานทั่วไป สิ่งสำคัญคือความสะอาดและไม่มีรายละเอียดที่ไม่จำเป็น: เข้มงวดและยับยั้งชั่งใจ - นี่เป็นสัญญาณของรสนิยมที่ดี อัปเดตนิทรรศการเฉพาะเรื่องเป็นระยะ เมื่อมาทำงานให้ลองมองสำนักงานและหน้าต่างผ่านสายตาลูกค้า คุณอยากไปในที่ที่มีโฆษณาบนหน้าต่างเชิญชวนคุณไหม? คุณมีความปรารถนาที่จะก้าวข้ามเกณฑ์ของสถานประกอบการนี้หรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น ให้คิดถึงสาเหตุและแก้ไขสถานการณ์

เฟอร์นิเจอร์เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จตลอดจนมีอิทธิพลต่อผู้มาเยี่ยมชม เมื่อเลือกจะแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

แม้แต่เฟอร์นิเจอร์ราคาไม่แพงที่เลือกสีและสไตล์ก็สร้างความประทับใจได้ดีกว่าเฟอร์นิเจอร์ราคาแพงที่กระจัดกระจาย

คุณไม่ควรไล่ล่าเฟอร์นิเจอร์ "ตัวแทน" เพื่อประโยชน์ของตัวมันเอง

เป็นความเชื่อที่ผิดว่าอย่างน้อยเฟอร์นิเจอร์บางส่วนก็ต้องมีราคาแพงเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ไม่แพงมาก แต่ตู้ เก้าอี้ ชั้นวางของ เก้าอี้นั่งสบายที่เหมือนกันในสถานที่นั้นสร้างความประทับใจได้ดีมาก โดยธรรมชาติแล้วด้วยการพัฒนาในระดับสูง บริษัท สามารถซื้อเฟอร์นิเจอร์ราคาแพงได้ในทุกพื้นที่

การเลือกอุปกรณ์สำนักงานยังต้องให้ความสนใจ โทรศัพท์ โทรสาร เครื่องพิมพ์ดีด หรือคอมพิวเตอร์ควรจะดีกว่าเล็กน้อย มีราคาแพงกว่าสถานที่และเฟอร์นิเจอร์ นี่คือสิ่งที่สร้างความสะดวกสบายขั้นพื้นฐานในการทำงาน ทำให้งานน่าสนใจ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินทุกวัน และสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้เยี่ยมชม ท้ายที่สุดแล้ว นี่ไม่ใช่การลงทุนที่ไม่ดี อุปกรณ์สำนักงานรุ่นใหม่ค่อนข้างแพงสามารถใช้งานได้นาน แม้ว่าคุณจะย้ายไปยังสถานที่ที่มีชื่อเสียงกว่านี้ คุณก็ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทันที อุปกรณ์พิเศษ (ตู้เก็บเอกสารแบบหมุนได้ แฟ้มเอกสาร เครื่องทำโบรชัวร์ เครื่องคิดเลข) ยังช่วยยกระดับชื่อเสียงของบริษัทหากนำไปใช้งานจริงและมีส่วนช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

จะต้องทำงานร่วมกับผู้เยี่ยมชมเช่นเดียวกับกิจกรรมอื่น ๆ งานหลักประการหนึ่งคือการคัดเลือกบุคลากร มีเกณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานหลายประการในการคัดเลือกพนักงานที่ต้องการทำงานในองค์กรการท่องเที่ยว เมื่อพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ที่เท่าเทียมกัน โอกาสที่จะได้ร่วมงานกับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวก็สูงขึ้นสำหรับผู้หญิง โดยเฉพาะเมื่ออายุ 30-35 ปี ความจริงที่ว่านายจ้างชอบพนักงานหญิงนั้นมีคำอธิบายที่สมเหตุสมผล ลูกค้าก็เหมือนกับแขกที่รัก และการรับแขกก็เป็นองค์ประกอบที่เป็นผู้หญิง หมวดหมู่อายุก็ไม่ใช่เรื่องบังเอิญเช่นกัน ประเด็นนี้ไม่เพียงแต่ผู้หญิง “อายุเกิน 30 ปี” เท่านั้นที่สามารถแก้ไขปัญหาครอบครัวของตนได้ และจะไม่มองว่าลูกค้าชายทุกคนเป็นเจ้าบ่าว โดยลืมหน้าที่การงานเพื่อ “ความรู้สึกรักอันสูงส่ง” ตามกฎแล้วพวกเขามีประสบการณ์ชีวิตเพียงพอที่จะทำหน้าที่ได้อย่างอิสระและไม่รบกวนเจ้านายในสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน ในเรื่องนี้ควรเพิ่มความรู้สึกรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย ความถูกต้อง และความขยันหมั่นเพียรของความอ่อนเยาว์ "ทั้งหมดหรือไม่มีเลย" กลายเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว ในทางกลับกัน การประเมินความสามารถของตัวเองอย่างมีสติจึงกลับมา และด้วยเหตุนี้เงินเดือนเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย รับรู้ด้วยความเข้าใจและความสามารถและความปรารถนาที่จะเรียนรู้ยังคงอยู่ในระดับที่ค่อนข้างสูงช่วยให้คุณมีความหวังในการเติบโตทางอาชีพ

นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดบางประการสำหรับรูปลักษณ์ของพนักงานของบริษัทท่องเที่ยว: ความเรียบง่าย ความเรียบร้อย รูปแบบธุรกิจ การปรากฏตัวของนางแบบในธุรกิจการท่องเที่ยวไม่ได้ให้ข้อได้เปรียบใดๆ เลย การแต่งหน้าตอนเย็นและการตัดสินใจเข้าห้องน้ำอย่างกล้าหาญไม่ได้ก่อให้เกิดความระคายเคืองหรือความสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้เยี่ยมชมบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหลักเป็นผู้หญิงวัยกลางคนและวัยสูงอายุหรือ คู่สมรส มีกฎสากลหลายประการที่อนุญาตให้พนักงานของ บริษัท ท่องเที่ยวจัดการต้อนรับและทำงานร่วมกับผู้มาเยี่ยมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กฎข้อที่ 1: รูปร่างหน้าตาของคุณควรตรงกับหน้าที่ของคุณ

คุณต้องมี "รูปร่าง": ผมยุ่งเหยิง เล็บที่มีขอบไว้ทุกข์ การแต่งหน้าที่สดใส เสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม รวมถึงท่าทางที่ผ่อนคลายจนเกินไป จะไม่กระตุ้นให้ลูกค้าสื่อสารกับคุณ

กฎข้อที่ 2 สร้างการติดต่อกับลูกค้า

เมื่อเข้าสู่สำนักงานของคุณแล้ว ลูกค้าควรรู้สึกว่าตนกำลังมีคนดูแลอยู่ หยุดพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานของคุณ หากคุณกำลังยุ่งอยู่กับการพูดคุยกับลูกค้ารายอื่น ให้เงยหน้าขึ้น พยายามสบตาผู้ที่เข้ามา ยิ้มหรือพยักหน้า ท่าทางขอนั่งรอในสถานที่ที่กำหนดเป็นพิเศษสำหรับกรณีดังกล่าว เสนอเอกสารข้อมูล คู่มือ เวลารอพยายามค้นหาวัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชมเพื่อให้สามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้ารายนี้ไปยังพนักงานคนอื่นได้

กฎข้อที่ 3 คุณต้องถูกต้องเสมอ

อย่าลืมทักทายและยิ้มแม้จะเหนื่อยก็ตาม จงสุภาพอย่าตอบโต้ความหยาบคายด้วยความหยาบคาย อย่าบอกว่าคุณยุ่งถึงแม้ว่าคุณจะมีงานต้องทำมากมายก็ตาม อย่าปล่อยให้ตัวเองเป็นคนใจร้อน: ดูนาฬิกาหรือบอกใบ้ตารางรถบัสหรือรถไฟโดยสาร กฎข้อที่ 4 จดจำลูกค้าของคุณ

หากลูกค้าไม่ได้ติดต่อคุณเป็นครั้งแรก พยายามแสดงว่าคุณรู้จักเขา พยายามจำชื่อของเขาทันที เก็บโบรชัวร์และหนังสือชี้ชวนไว้สำหรับเขาโดยเฉพาะ หากลูกค้าของคุณเป็นชาวต่างชาติ ให้ลองพูดสักสองสามคำ ภาษาพื้นเมืองของเขา

กฎข้อที่ 5 ยิ้ม การติดต่อกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยรอยยิ้ม นี่ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงความเคารพต่อความสุภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณของนิสัยของคุณต่อลูกค้า ความพร้อมของคุณในการจัดการกับปัญหาของเขาตลอดจนตัวบ่งชี้ถึงความสำเร็จของกิจการของบริษัทและความพึงพอใจในงาน

กฎข้อที่ 6 รักษาการติดต่อกับลูกค้า

ระหว่างสนทนา ให้ฟังคู่สนทนา คำนึงถึงความคิดเห็นของตน โน้มน้าวใจ ไม่ยืนกรานมากเกินไป ควบคุมน้ำเสียงของการสนทนา พูดไม่เร็วเกินไปและไม่ช้าเกินไป พยายามใช้คำง่ายๆ อธิบายสิ่งที่อาจไม่ชัดเจน ปฏิบัติ ไม่ใช้คำศัพท์พิเศษโดยไม่จำเป็น

กฎข้อที่ 7: ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

คำขอของลูกค้าในการให้ข้อมูลที่น่าสนใจจะต้องดำเนินการให้ชัดเจนและรวดเร็ว อย่าลืมมอบนามบัตรของคุณหรือนามบัตรบริษัทพร้อมชื่อของคุณให้เขาเพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณได้ การตอบสนองอย่างรวดเร็วยังหมายถึงการตอบรับจดหมายหรือแฟกซ์ที่คุณได้รับทางโทรศัพท์อีกด้วย

กฎข้อที่ 8 ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

พยายามสร้างบทสนทนา คำถามเช่น "เราจะช่วยคุณได้อย่างไร" จะบังคับให้ลูกค้าเปลี่ยนมาหาคุณโดยไม่สมัครใจและช่วยให้คุณมองเห็นปัญหาจากมุมที่ต่างออกไป ในขณะที่แสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือ คุณต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าตัวเองทำอะไรได้บ้างและทำอะไรไม่ได้ รู้วิธีที่จะปฏิเสธ ทำให้การปฏิเสธอ่อนลงด้วยของที่ระลึกเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งจะทำให้ความประทับใจอันไม่พึงประสงค์เรียบเนียนขึ้นและแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจของคุณที่จะมองหาวิธีแก้ปัญหา

กฎข้อที่ 9 สังเกตท่าทางของคุณ

เมื่อพูดคุยกับลูกค้า พยายามอย่าโบกมือ แม้ว่าการสนทนาจะกลายเป็นเรื่องทางอารมณ์และอารมณ์ของคุณจะต้องระบายออกก็ตาม ความรู้สึกไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นจากการที่พนักงานนั่งอยู่ในท่าที่ผ่อนคลายโดยพับแขนไว้บนหน้าอกหรือพยุงศีรษะล้มลงบนโต๊ะ

กฎข้อที่ 10. ช่วยเหลือในการยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างถูกต้อง ลูกค้าที่มาร้องเรียนก็พร้อมที่จะพบกับความเฉยเมยอย่างดีที่สุด ปฏิบัติต่อลูกค้ารายนี้ด้วยความเข้าใจ เขาจะประหลาดใจและขอบคุณอย่างแน่นอน ความรวดเร็วในการตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณจะเป็นปัจจัยหลักในความพึงพอใจของเขา อย่าพยายามโน้มน้าวลูกค้าว่าเขาผิด ควบคุมอารมณ์ของคุณ พยายามฟังเขาอย่างระมัดระวัง ปล่อยให้เขาพูด แล้วขอโทษในนามของบริษัท

เป็นเรื่องปกติที่กฎข้างต้นไม่ได้หมดปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ตลอดจนการจัดการแผนกต้อนรับและทำงานกับผู้มาเยี่ยมในสำนักงานของบริษัทท่องเที่ยว สิ่งสำคัญสำหรับพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวคือการฝึกฝนสิ่งต่อไปนี้:

2) ลูกค้าไม่เคยสังเกตเห็นสิ่งที่คุณทำเพื่อเขา แต่มองเห็นสิ่งที่คุณไม่ได้ทำเพื่อเขาอย่างชัดเจน

3) ต้องใช้เวลามากในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า แต่จะสูญเสียไปน้อยมาก

4) ไม่มีลูกค้ารายสำคัญ การบริการที่ดีคำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกคน

5) ไม่ใช่ลูกค้าที่ต้องปรับตัวเข้ากับพนักงาน แต่ต้องปรับพนักงานของบริษัทให้เข้ากับเขา

6) ลูกค้าไม่สามารถยุ่งเกี่ยวกับคุณได้ เขาคือเป้าหมายของงานของคุณ ไม่ใช่คุณที่ให้บริการโดยการชี้แจงให้กับลูกค้า แต่เป็นลูกค้าที่ให้ข้อมูลแก่คุณโดยการติดต่อบริษัทของคุณ

7) งานของคุณคือสนองความต้องการของลูกค้า

8) ไม่เลือกปฏิบัติตามรูปลักษณ์และการแต่งกายของลูกค้า

9) การบริการลูกค้าเป็นธุรกิจของพนักงานตัวแทนทุกคน

10) คุณไม่ควรแสดงความผิดหวังหากลูกค้าไม่ได้ซื้อทัวร์จากคุณ 11) คุณต้องสุภาพกับเขาทุกกรณี เพื่อว่าในอนาคตเขาจะอยากกลับมาหาคุณ

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันขององค์กรการท่องเที่ยว

เพื่อประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทท่องเที่ยว เราจะทำการศึกษาเปรียบเทียบของบริษัทนี้กับบริษัทสองแห่งที่อยู่ใกล้กันในทางภูมิศาสตร์และให้บริการที่คล้ายคลึงกันในตลาดการท่องเที่ยว...

ภาพลักษณ์บริษัทท่องเที่ยว

รูปภาพ - แปลจากภาษาอังกฤษ - รูปภาพ, รูปภาพ แต่ในความหมายทั่วไป คำว่า “ภาพ” มักจะเข้าใจว่าเป็นภาพเชิงบวก มักสร้างมาโดยเฉพาะ...

เวลาทำการของบริษัทท่องเที่ยว "Despina": จันทร์ - วันศุกร์ 9.00 น. ถึง 19.00 น. วันเสาร์ 10.00 น. ถึง 17.00 น. ปิดวันอาทิตย์ ที่อยู่: Stavropol Territory, Pyatigorsk สำนักงาน: st. คอซโลวา 24a อีเมล: [ป้องกันอีเมล]เว็บไซต์ : www.despina...

อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีการพัฒนาการแข่งขันด้านการท่องเที่ยวตามตัวอย่างของบริษัทท่องเที่ยว "Despina"

การโฆษณาเป็นวิธีการส่งเสริมบริการการท่องเที่ยว เช่นเดียวกับการสื่อสารการตลาดประเภทอื่นๆ มีบทบาทสำคัญในการนำกลยุทธ์ของบริษัทท่องเที่ยวไปใช้ เนื่องจากมีผลกระทบทางจิตวิทยาและสังคมวัฒนธรรมต่อผู้คน...

การใช้เทคโนโลยีประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของบริษัท (โดยใช้ตัวอย่างของกลุ่มบริษัท Svyaznoy)

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการรับรู้และการประเมินโดยรวมขององค์กรคือความประทับใจที่เกิดขึ้น นั่นคือ ภาพลักษณ์ (รูปภาพ) ไม่ว่าความปรารถนาของทั้งองค์กรเองและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จะเป็นอย่างไร...

ความซับซ้อนของการส่งเสริมการท่องเที่ยวอันเป็นองค์ประกอบของแนวคิดการตลาดสมัยใหม่

ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวไปแล้วว่าการโฆษณาทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอินเทอร์เน็ต กำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นวิธีการส่งเสริมการท่องเที่ยวนี้จึงควรวิเคราะห์แยกกัน...

กลยุทธ์การตลาดในกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยวในตลาดต่างประเทศ

สมมติฐานการวิจัยคือข้อความที่ว่า...

นิทรรศการและงานแสดงสินค้านานาชาติ: องค์กรและคุณลักษณะต่างๆ

การท่องเที่ยวเป็นภาคส่วนที่ใหญ่ที่สุดของเศรษฐกิจยุคใหม่ การท่องเที่ยวระหว่างประเทศมีบทบาทสำคัญในเศรษฐกิจโลก โดยถือเป็นผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติถึงหนึ่งในสิบของโลก...

แนวคิดของภาพ

คำจำกัดความ 1

รูปภาพเป็นรูปภาพที่สร้างขึ้นโดยเจตนาขององค์กรที่อยู่ในใจของกลุ่มเป้าหมาย

ภาพลักษณ์เชิงบวกมีส่วนทำให้:

• เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
• ดึงดูดพันธมิตรและผู้บริโภค
• การเร่งความเร็วและการเพิ่มปริมาณการขาย
• อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ
• อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงทรัพยากรต่างๆ (มนุษย์ ข้อมูล การเงิน สื่อ)

เนื่องจากพฤติกรรมที่ต้องการที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการท่องเที่ยวอาจแตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน ภาพลักษณ์ขององค์กรจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ชมแต่ละรายแยกกัน

หมายเหตุ 1

ภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ปัจจุบันในด้านการสร้างภาพได้มีการพัฒนาเครื่องมือแนวความคิดบางอย่างซึ่งความรู้ที่ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาในทางปฏิบัติและระเบียบวิธีในการจัดการภาพลักษณ์ขององค์กรได้

เงื่อนไขของจินตภาพในการบริการการท่องเที่ยว

วิสัยทัศน์- นี่คือการกำหนดภาพลักษณ์ของสภาพแวดล้อมของกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวซึ่งเป็นแนวคิดเกี่ยวกับความเป็นจริงในปัจจุบันหรืออนาคต

ภารกิจขององค์กร- วัตถุประสงค์ของการดำรงอยู่ขององค์กรการท่องเที่ยว สถานะ และบทบาททางสังคม

เอกลักษณ์องค์กร- สาระสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรส่วนบุคคลขององค์กรค่านิยมและบรรทัดฐานของพฤติกรรม

เอกลักษณ์องค์กร- นี่คือความเป็นปัจเจกบุคคลที่มีอยู่ในองค์กรทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการยอมรับและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

การสร้างภาพ

ภาพลักษณ์เชิงบวกถูกสร้างขึ้นโดยกิจกรรมขององค์กรงานข้อมูลเป้าหมายซึ่งดำเนินการโดยการสื่อสารการตลาด:

• การโฆษณา,
• การส่งเสริมการขาย
• การโฆษณาชวนเชื่อ,
• การขายส่วนบุคคล

การสร้างภาพลักษณ์ประกอบด้วยการประนีประนอมข้อดีที่แท้จริงของบริษัทที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภคด้วยข้อดีเพิ่มเติม องค์กรจะต้องมุ่งมั่นที่จะตอบสนองในใจของกลุ่มเป้าหมายกับภาพลักษณ์ที่สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญ

จากนี้เป็นบทบัญญัติหลายประการสำหรับการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกขององค์กรการท่องเที่ยว:

• รูปภาพที่สร้างโดยผู้เชี่ยวชาญควรอิงตามข้อได้เปรียบที่แท้จริงของ บริษัท
• รูปภาพควรมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
• ภาพลักษณ์ขององค์กรจะต้องเป็นต้นฉบับและเป็นที่รู้จัก
• รูปภาพควรเรียบง่าย เข้าใจง่าย ข้อมูลไม่ล้น จดจำง่าย
• ต้องมีความยืดหยุ่นและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ทางสังคม เศรษฐกิจ จิตวิทยา โดยยังคงจดจำได้ง่ายและไม่เปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของลูกค้า

หมายเหตุ 2

องค์ประกอบสำคัญบางประการที่ผู้บริโภคและคู่ค้าทางธุรกิจมองเห็นได้ชัดเจนคือองค์ประกอบด้านภาพลักษณ์ เช่น:

• สไตล์องค์กร
• การออกแบบตกแต่งภายในสำนักงาน,
• องค์กรการต้อนรับผู้เยี่ยมชม

สูตรที่ประสบความสำเร็จสูงสุด เอกลักษณ์องค์กรกำหนดให้เป็นชุดของสี วาจา กราฟิก การออกแบบ และองค์ประกอบการพิมพ์ที่ช่วยให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของภาพและความหมายของสินค้าหรือบริการของบริษัท ข้อมูลที่เล็ดลอดออกมา การออกแบบภายนอกและภายใน

ข้อดีของเอกลักษณ์องค์กร:

• ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการของบริษัทได้อย่างถูกต้อง
• เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณา
• นำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า
• ลดต้นทุนในการสร้างการสื่อสาร
• สร้างความมั่นใจในความสามัคคีของวิธีการสื่อสารการตลาดทั้งหมดของบริษัท
• เพิ่มจิตวิญญาณขององค์กร
• มีผลดีต่อสภาพแวดล้อมทางการมองเห็นและระดับความสวยงามของบริษัท

สำนักงานการท่องเที่ยวคือบัตรโทรศัพท์ของเขา

กฎการออกแบบสำนักงาน:

• ความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อย
• การจัดโต๊ะทำงานอย่างรอบคอบ
• นิเวศวิทยาของห้อง
• การเข้าถึงสำหรับผู้เยี่ยมชม
• ตกแต่งหน้าต่าง,
• โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้า

มีประสิทธิภาพ องค์กรการต้อนรับผู้เยี่ยมชมรวมถึงกฎหลายข้อ:

• รูปลักษณ์ภายนอกของพนักงานต้องสอดคล้องกับหน้าที่ของตน
• ติดต่อเมื่อทำงานกับลูกค้า
• ความถูกต้อง,
• ความสามารถในการจดจำลูกค้า
• รอยยิ้มและความปรารถนาดีต่อลูกค้า
• ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำขอของลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการแก้ปัญหา
• พฤติกรรมที่เหมาะสม

4.3. ภาพภายนอกของบริษัทท่องเที่ยว

4.3.1. องค์ประกอบของภาพภายนอก

ภาพภายนอกของบริษัทท่องเที่ยว- นี่คือวิธีที่บริษัทถูกรับรู้จากลูกค้า คู่ค้า คู่แข่ง สื่อ และสังคมโดยรวม

การก่อตัวของภาพภายนอกเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลขององค์ประกอบต่อไปนี้:

คุณภาพของบริการที่นำเสนอ
- ภาพลักษณ์ที่จับต้องได้
- แคมเปญโฆษณา
- ความสัมพันธ์กับสื่อ
- รูปลักษณ์ภายนอกของพนักงาน

คุณภาพของบริการที่นำเสนอเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างชื่อเสียงที่ดี บริษัทท่องเที่ยวใดๆ ที่ได้รับความช่วยเหลือจากการโฆษณาที่ดำเนินการอย่างดีสามารถดึงดูดผู้บริโภคได้ แต่การที่เธอจะสามารถรักษาพวกเขาไว้และทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของเธอได้หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการนักท่องเที่ยวที่เธอให้บริการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าหยาบคายในระหว่างการให้บริการในสำนักงาน และนอกเหนือจากความคาดหวังทั้งหมดของเขาเกี่ยวกับการเดินทางแล้ว ไม่มีอะไรจะบังคับให้นักท่องเที่ยวที่ไม่พอใจหันกลับมาที่บริษัทนี้อีก ไม่มีคำสัญญาการโฆษณาที่สิ้นเปลืองสามารถประหยัดบริการคุณภาพต่ำได้

ภาพที่เป็นรูปธรรมคือความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทท่องเที่ยว โดยพิจารณาจากสิ่งที่เขาเห็น ได้ยิน รู้สึก สูดดม และสัมผัสขณะอยู่ในออฟฟิศ องค์ประกอบนี้รวมทุกอย่างตั้งแต่ชื่อบริษัทและคำขวัญไปจนถึงการตกแต่งภายในสำนักงานและคุณสมบัติของการจัดเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ในนั้น ควรสังเกตว่าองค์ประกอบเช่นการออกแบบสำนักงานมีอิทธิพลต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท ในระดับที่สูงกว่าที่เห็นได้อย่างรวดเร็วในครั้งแรก ดังนั้นจึงควรพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมในคำถามถัดไป

แคมเปญโฆษณาช่วยให้คุณนำเสนอบริษัทท่องเที่ยวและบริการที่นำเสนอต่อสาธารณชนทั่วไปในเวลาที่สั้นที่สุด การโฆษณาแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นถึงข้อดีขององค์กรการท่องเที่ยวที่แตกต่างจากคู่แข่ง เน้นย้ำถึงความเป็นเอกลักษณ์ ก่อให้เกิดความปรารถนาของหลาย ๆ คนที่จะมีวันหยุดพักผ่อนอันน่าจดจำและขอความช่วยเหลือจาก บริษัท นี้ การโฆษณาที่ประสบความสำเร็จมีชัยไปกว่าครึ่งในการสร้างภาพลักษณ์ที่ทรงพลังแล้ว

บริษัทท่องเที่ยวไม่ควรละเลยความสัมพันธ์กับสื่อ นักข่าวสามารถลงโฆษณาได้ฟรี อย่างไรก็ตามคุณต้องระวังพวกเขาด้วย สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่นการแถลงข่าวที่ไม่ส่งตรงเวลาอาจเป็นอุปสรรคต่อการสร้างการติดต่อกับนักข่าวและสร้างความประทับใจอันไม่พึงประสงค์ให้กับพวกเขา ซึ่งจะแพร่กระจายไปยังบริษัทท่องเที่ยวโดยรวม จากนั้นความพยายามทั้งหมดอาจไม่เป็นประโยชน์ แต่เป็นภัย

การปรากฏตัวของพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวในกระบวนการสร้างภาพลักษณ์นั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าองค์ประกอบอื่น ๆ ทั้งหมด สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากข้อเท็จจริงที่ว่าในสิบกรณี อย่างน้อยแปดคนถูกตัดสินจากรูปร่างหน้าตาของพวกเขา บุคลากรเป็นส่วนสำคัญที่สุดของบริษัทท่องเที่ยว ลูกค้าไม่คิดว่าบริษัทท่องเที่ยวจะแยกจากทีมงาน ดังนั้นสิ่งที่พนักงานมีหน้าตา สิ่งที่พวกเขาสวมใส่ และความประทับใจที่พวกเขาสามารถมีต่อลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทท่องเที่ยวโดยรวม ดังนั้นการปรากฏตัวของพนักงานจึงเป็นเพียงความกังวลและเรื่องส่วนตัวของทุกคนเท่านั้น การแต่งตัวให้ดูดีและดูน่าดึงดูดกลายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อผลประโยชน์ของธุรกิจของคุณ

ดังนั้นเราจึงได้อธิบายโดยย่อเกี่ยวกับองค์ประกอบทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการสร้างภาพลักษณ์ภายนอกของบริษัทท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีความสำคัญเป็นพิเศษ บางส่วนจึงจำเป็นต้องพิจารณาอย่างละเอียดมากขึ้น

4.3.2. ตกแต่งสำนักงาน

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วองค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งภายใต้อิทธิพลที่สร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรการท่องเที่ยวคือการตกแต่งภายในสำนักงาน สำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวควรมีลักษณะอย่างไร? รายละเอียดใดบ้างที่ต้องมีอยู่ในนั้น และรายละเอียดใดที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง จะเลือกโทนสีสำนักงานอย่างไรให้เหมาะสม? จะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและในขณะเดียวกันก็ปรับให้เข้ากับการทำงานที่สะดวกสบายที่สุดของพนักงาน? เพื่อตอบคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ เราจะพยายามจินตนาการถึงการออกแบบสำนักงานบริษัทท่องเที่ยวในอุดมคติโดยใช้ตัวอย่างสำนักงานของผู้จัดการ

สำนักงานของผู้จัดการถือว่าการแบ่งพื้นที่ตามเงื่อนไขออกเป็นพื้นที่ทำงานและพื้นที่การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ

ในพื้นที่ทำงานจะมีโต๊ะสำหรับวางอุปกรณ์ทางเทคนิคต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรสาร เครื่องถ่ายเอกสาร เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การมีอุปกรณ์ทางเทคนิคจำนวนมากก็ไม่จำเป็น ยิ่งตำแหน่งพนักงานสูง อุปกรณ์ในพื้นที่ทำงานของสำนักงานก็จะยิ่งน้อยลง โต๊ะและชั้นวางของมักประกอบด้วยวัสดุและเอกสารที่จำเป็นที่สุดในการทำงาน ไม่จำเป็นต้องจัดวางเอกสารทั้งหมดบนโต๊ะอย่างแท้จริง ความยุ่งเหยิงจะเกิดขึ้นและเป็นไปไม่ได้ที่จะค้นหาเอกสารที่ต้องการอย่างรวดเร็วจากเอกสารเหล่านี้ทั้งหมด

พื้นที่การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการสามารถแสดงได้ด้วยเก้าอี้นวมหรือโซฟาหลายตัวโต๊ะกาแฟพร้อมที่เขี่ยบุหรี่ (แน่นอนว่าอนุญาตให้สูบบุหรี่ในสำนักงาน) ขอแนะนำให้วางโบรชัวร์โฆษณา โบรชัวร์ แคตตาล็อก และข้อมูลประเภทอื่นๆ ไว้บนโต๊ะ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถูกบังคับให้รอผู้จัดการ เขาสามารถไปที่พื้นที่การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ นั่งสบาย ๆ บนโซฟานุ่ม ๆ และทำความคุ้นเคยกับข้อเสนอของนักท่องเที่ยวโดยไม่ต้องเสียเวลา

ตามกฎแล้วผนังสำนักงานจะทาสีหรือปูด้วยวอลล์เปเปอร์ในโทนสีกลางอ่อน - สีเทาอ่อน, สีเบจ ฯลฯ

มีเพียงบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถซื้อพื้นไม้ปาร์เก้ในสำนักงานของผู้จัดการได้ เนื่องจากเป็นความสุขที่ค่อนข้างแพง ที่พบบ่อยคือพื้นมาตรฐานที่มีกองน้อยหรือมากกว่า

ห้องทำงานของผู้จัดการอาจตกแต่งด้วยวัตถุวิจิตรศิลป์ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกภาพวาดหรืองานแกะสลักจะสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ได้ คุณควรเลือกสิ่งของที่สื่อถึงความสงบ ความสงบ ความสามัคคี และปฏิเสธสิ่งที่มีลักษณะก้าวร้าวหรือซึมเศร้าอย่างชัดเจน

ใบรับรองความสอดคล้องประกาศนียบัตรหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการปฏิบัติหน้าที่ราชการในระดับสูงจะเป็นการตกแต่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับผนังห้องทำงานของผู้จัดการ

ต้นไม้ในร่มหรือต้นไม้เขียวขจีขนาดเล็กในอ่างที่ตั้งบนพื้นจะช่วยเสริมการตกแต่งภายในสำนักงานได้สำเร็จ ดอกไม้ไม่เพียงแต่ตกแต่งเท่านั้น แต่ยังสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง และลดความตึงเครียดทางจิตใจที่อาจเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้จัดการอีกด้วย

สื่อข้อมูลที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนเหมาะสมที่จะได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม เช่น วางในกรอบ ดังนั้นจึงง่ายต่อการอ้างอิงเมื่อจำเป็น และนี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการกระจายสภาพแวดล้อมของสำนักงาน

คุณไม่ควรเติมสิ่งของส่วนตัวในสำนักงาน เช่น ไปรษณียบัตร รูปภาพ รูปถ่ายครอบครัว ตุ๊กตา และของเล็กๆ น้อยๆ อื่นๆ หลายคนชอบทำสิ่งนี้ แต่จำเป็นต้องละทิ้งวัตถุดังกล่าวและดื่มด่ำกับอารมณ์ในขณะที่มองดูพวกเขาที่บ้านไม่ใช่ที่ทำงาน

เมื่อเริ่มตกแต่งสำนักงาน โปรดจำไว้ว่า คุณควรใช้ความพอประมาณในทุกสิ่งเสมอ อย่าใช้มันมากเกินไป พื้นที่สำนักงานไม่ควรมีการตกแต่งมากเกินไป พวกเขาควรเน้นความรุนแรงและความเป็นทางการของบรรยากาศเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ดังนั้นเราจึงพยายามนำเสนอสำนักงานของผู้จัดการที่เป็นแบบอย่างที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทท่องเที่ยว ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือคุณสามารถเพิ่มสถานะขององค์กรได้อย่างมากด้วยการจัดเฟอร์นิเจอร์ในสำนักงานในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง เราจะกล่าวถึงเรื่องนี้ในคำถามถัดไป

4.3.3. การเพิ่มสถานะของตัวแทนการท่องเที่ยว

ดูเหมือนว่าสถานะของบริษัทท่องเที่ยวจะขึ้นอยู่กับเฟอร์นิเจอร์และที่ตั้งในสำนักงานอย่างไร แท้จริงแล้วมีการระบุการพึ่งพาดังกล่าวแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการจัดเรียงใหม่เล็กน้อย ดูเหมือนว่าจะสามารถปรับปรุงสถานะขององค์กรได้ เรามาลองสาธิตสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง

ยิ่งพนักเก้าอี้สูงเท่าไร พนักงานที่นั่งอยู่บนเก้าอี้ก็จะยิ่งมีพลังและอำนาจมากขึ้นเท่านั้น

เก้าอี้หมุนให้อิสระมากกว่าเก้าอี้ที่มีขาที่มั่นคงเพราะช่วยให้บุคคลสามารถเคลื่อนไหวได้เมื่อมีแรงกด เก้าอี้ที่มีขาที่มั่นคงไม่อนุญาตให้เคลื่อนไหวอย่างอิสระ และการขาดอิสระนี้ได้รับการชดเชยด้วยการใช้ท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกายที่สามารถเปิดเผยความรู้สึกและทัศนคติของผู้ที่นั่งบนเก้าอี้ได้ เก้าอี้ที่มีที่วางแขน ผู้เอนกาย และล้อเลื่อน ดีกว่าเก้าอี้ทั่วไป

คุณสามารถเพิ่มสถานะของพนักงานและบริษัทท่องเที่ยวที่เขาทำงานอยู่ได้โดยใช้การเปลี่ยนแปลงรูปร่างของเก้าอี้ดังต่อไปนี้: การเพิ่มขนาดและขนาดของชิ้นส่วน, การยืดขาให้ยาวขึ้นเพื่อให้สูงขึ้นจาก พื้นและการวางตำแหน่งเก้าอี้ให้ถูกต้องสัมพันธ์กับลูกค้า

ควรสังเกตว่าการจัดเฟอร์นิเจอร์บางอย่างไม่เพียงส่งผลกระทบต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานทุกคนของบริษัทท่องเที่ยวด้วย บรรยากาศที่สร้างขึ้นจากการออกแบบสำนักงานสามารถทำลายทัศนคติของผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีต่อเจ้าของสำนักงาน ทำให้เกิดความเกลียดชังต่อเขา และในทางกลับกัน ทำให้สถานะและอำนาจของเขาเพิ่มขึ้น

ให้เรายกตัวอย่างเฉพาะว่าปัญหาบางประการในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับการแก้ไขผ่านการจัดเรียงเฟอร์นิเจอร์ในสำนักงานใหม่อย่างเหมาะสมได้อย่างไร พนักงานคนหนึ่งของบริษัทท่องเที่ยวได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ส่งผลให้เขามีสำนักงานแยกต่างหาก หลังจากนั้นไม่นาน เขาก็สังเกตเห็นว่าลูกน้องของเขาปฏิบัติต่อเขาด้วยความเกลียดชัง ยิ่งไปกว่านั้น ทัศนคติของพวกเขายังกลายเป็นศัตรูกันเป็นพิเศษเมื่อพวกเขาสื่อสารกับเขาในห้องทำงานของเขา นี่คือลักษณะห้องทำงานของเขา:

1. เก้าอี้แขกอยู่ในตำแหน่งแข่งขันกับเก้าอี้ผู้อำนวยการ
2. ผนังทำจากแผ่นไม้และฉากกั้นกระจกที่เปิดเข้าไปในห้องสำหรับครอบครัว ฉากกั้นนี้" ทำให้สถานะของผู้อำนวยการลดลง และเพิ่มสถานะของผู้ใต้บังคับบัญชาที่นั่งบนเก้าอี้แขก เพราะด้านหลังเขามีผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีโอกาสอย่างเต็มที่ที่จะสังเกตทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในสำนักงาน
3. โต๊ะผู้อำนวยการมีผนังด้านหน้าที่ซ่อนส่วนล่างของร่างกาย ซึ่งทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำตามท่าทางของเขาได้ยาก
4. เก้าอี้ของผู้มาเยี่ยมอยู่ในตำแหน่งที่เขาต้องนั่งโดยหันหลังไปทางประตูหน้า
5. ผู้กำกับมีเก้าอี้ล้อเลื่อนที่มีพนักพิงสูงและที่วางแขน เก้าอี้ของผู้มาเยือนเป็นเก้าอี้ธรรมดาที่มีพนักพิงต่ำ ขามั่นคง และไม่มีที่วางแขน

เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ จึงมีการแก้ไขดังนี้:

1. วางโต๊ะติดกับฉากกั้นกระจก ซึ่งทำให้สำนักงานกว้างขวางขึ้นและเพิ่มทัศนวิสัยสำหรับผู้มาเยี่ยม
2. ที่นั่งของผู้มาเยือนถูกย้ายไปยังตำแหน่งมุม ซึ่งอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่เปิดกว้างมากขึ้น และอนุญาตให้ใช้มุมโต๊ะเป็นแผงกั้นบางส่วนหากจำเป็น
3. ฉากกั้นกระจกถูกแทนที่ด้วยกระจกเพื่อให้ผู้กำกับมองเห็นทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในห้องนั่งเล่น ในเวลาเดียวกัน ห้องทำงานของเขาก็หยุดแสดงต่อสาธารณะ สิ่งนี้ทำให้สถานะของผู้อำนวยการเพิ่มขึ้นและสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือมากขึ้นภายในสำนักงาน
4. ที่อีกด้านหนึ่งของสำนักงาน มีโต๊ะกาแฟทรงกลมพร้อมเก้าอี้หมุนที่เหมือนกันสามตัวสำหรับการสนทนาที่เป็นมิตรอย่างไม่เป็นทางการ
5. เมื่อโต๊ะถูกวางตำแหน่งในตอนแรก ครึ่งหนึ่งของอาณาเขตเป็นของผู้มาเยี่ยม และหลังจากการจัดเรียงใหม่ อาณาเขตของโต๊ะก็เริ่มเป็นของผู้อำนวยการเป็นส่วนใหญ่

เป็นผลให้ความสัมพันธ์ของเขากับลูกน้องดีขึ้น และพวกเขาเริ่มมองว่าเขาเป็นผู้นำที่เป็นกันเองและเข้าใจง่าย ดังนั้นบางสิ่งที่กระจายไปทั่วสำนักงานอย่างรอบคอบจะสามารถเพิ่มสถานะและอำนาจของเจ้าของได้อย่างมาก

4.3.4. การปรากฏตัวของพนักงาน

ภูมิปัญญายอดนิยมกล่าวว่า: “คุณได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าของคุณ จิตใจของคุณจะถูกมอง” หลายคนไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากนัก อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว เราประเมินผู้คนรอบตัวเราจากรูปลักษณ์ภายนอกของพวกเขา

รูปลักษณ์ที่ไร้ที่ติของพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวเป็นก้าวแรกสู่ความสำเร็จ สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รูปลักษณ์ของผู้จัดการคือตัวบ่งชี้ตามเงื่อนไขของระดับความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของผู้จัดการเองและบริษัทที่เขาทำงานอยู่ หากฝ่ายบริหารของบริษัทท่องเที่ยวไม่จัดให้มีการสวมเสื้อผ้าแบบพิเศษ ก็ไม่ได้หมายความว่าพนักงานมีสิทธิที่จะไปทำงานตามที่พวกเขาต้องการ แน่นอนว่ากางเกงยีนส์กับเสื้อยืดคงใช้ไม่ได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรแต่งตัวฟุ่มเฟือยเกินไป การเลียนแบบความมั่งคั่งถือเป็นปรากฏการณ์ที่ผิดจรรยาบรรณอย่างยิ่ง ตัวเลือกในอุดมคติคือชุดสูทธุรกิจที่เป็นทางการ

เมื่อเลือกชุดสูทคุณต้องปฏิบัติตามกฎทั่วไปดังต่อไปนี้

ความสามัคคีของสไตล์
- การลดขนาดสีให้เหมาะสม (“กฎสามสี”);
- การเปรียบเทียบสีในโทนสี
- ความเข้ากันได้ของพื้นผิววัสดุ
- การเปรียบเทียบรูปแบบรายการเสื้อผ้า
- การปฏิบัติตามคุณภาพของอุปกรณ์เสริม (รองเท้า กระเป๋า เข็มขัด ฯลฯ) กับคุณภาพของชุดหลัก

กฎสำคัญที่คุณควรพยายามปฏิบัติตามเมื่อเลือกชุดสูทธุรกิจในทุกรายละเอียดและด้วยอุปกรณ์เสริมทั้งหมดคือการสร้างความประทับใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับความเรียบร้อย ความประณีต และแม้กระทั่งความอวดรู้ในเสื้อผ้า สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าคิดว่าพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวจะต้องระมัดระวังในการทำธุรกิจเช่นกัน

ดังนั้นผู้จัดการที่มีรูปลักษณ์ที่ไร้ที่ติสามารถสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวได้ในนาทีแรกที่คุ้นเคยเมื่อไม่มีโอกาสที่จะแสดงความสามารถทางปัญญาของเขา ภาพลักษณ์ของเขาจะใช้ได้ผลกับอาชีพของเขาและเพื่อภาพลักษณ์ที่ดีโดยรวมของบริษัทท่องเที่ยวที่เขาเป็นตัวแทน

แปลจากภาษาอังกฤษ ภาพ- นี่คือภาพ รูปลักษณ์ การเป็นตัวแทน ตามคำนิยาม ภาพ- นี่เป็นรูปแบบการสะท้อนของวัตถุในจิตใจของผู้คนที่สร้างขึ้นโดยเจตนาหรือเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เช่น การรับรู้ของสาธารณชนโดยรวม

ภาพลักษณ์เชิงบวก ความคิดเห็นที่ดีของบริษัทในหมู่ผู้บริโภค คู่ค้า คู่แข่ง ซัพพลายเออร์ และหน่วยงานที่มีอำนาจ นำไปสู่ผลกำไรทางการเงินที่เพิ่มขึ้น ตำแหน่งทางการตลาดที่แข็งแกร่ง และความเจริญรุ่งเรือง ภาพลักษณ์ที่ดีไม่เพียงต้องสร้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังต้องพยายามรักษาไว้อย่างต่อเนื่องอีกด้วย

ภาพมีลักษณะดังต่อไปนี้ ลักษณะสำคัญ:

ความเพียงพอ: รูปภาพที่สร้างขึ้น (รูปภาพ) จะต้องสอดคล้องกับสาระสำคัญและความน่าเชื่อถือทุกประการ

ความคิดริเริ่ม: รูปภาพควรจดจำได้ง่ายจากรูปภาพอื่นๆ และจดจำได้ง่าย

ความเป็นพลาสติก: ในขณะที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่จะต้องปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอก

ความสามารถในการระบุตำแหน่ง: รูปภาพจะต้องมีที่อยู่ที่แน่นอน เช่น ดึงดูดกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มให้เข้าสู่ส่วนของตลาด

ความซับซ้อน: รูปภาพจะต้องซับซ้อน หลายปัจจัย

ความชัดเจนและความจำเพาะ: ปัจจัยที่สะท้อนจะต้องมีความชัดเจน แยกแยะได้ และคิดมาอย่างดี

ความไม่สมบูรณ์: เหมือนในภาพยนตร์อนุกรม ทำให้ลูกค้าคาดหวังสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอและมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

รูปภาพเป็นแนวคิดที่กว้างมากซึ่งรวมถึงการโฆษณาอันทรงเกียรติ (การโฆษณาด้วยรูปภาพ) งานประชาสัมพันธ์ (PR) การดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คุณภาพการบริการที่สูง ฯลฯ

เมื่อต้องไปเยือนภูมิภาคหรือประเทศใดภูมิภาคหนึ่งหรือใช้บริการการท่องเที่ยว การตัดสินใจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของภูมิภาค ประเทศ หรือผลิตภัณฑ์นั้นๆ โดยทั่วไป กระบวนการตัดสินใจแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน:

1) สินค้าเป็นที่รู้จักหรือไม่;

2) หากเป็นเช่นนั้น ภาพลักษณ์ของเขาจะมีความคิดเห็นอย่างไร

3) ถ้าความเห็นเป็นไปในทางที่ดี พฤติกรรมใดที่ทำให้เกิด
ภาพนี้มีเสน่ห์หรือไม่

ภาพลักษณ์ของประเทศคือชุดของความคิดทางอารมณ์และเหตุผลอันเป็นผลจากการเปรียบเทียบคุณลักษณะทั้งหมดของประเทศ ประสบการณ์ของตนเอง และข่าวลือที่มีอิทธิพลต่อการสร้างภาพลักษณ์บางอย่าง ภาพสามารถลดขนาดลงได้จนถึงขีดจำกัด ให้เป็นสัญลักษณ์ง่ายๆ เช่น ใบเมเปิ้ลสำหรับแคนาดา ใบแชมร็อกสำหรับไอร์แลนด์ จิงโจ้ของออสเตรเลีย ต้นซีดาร์แห่งเลบานอน ฯลฯ

ภาพลักษณ์ของบริษัทท่องเที่ยวมีลักษณะหลายประการ ดังนี้

บริษัทจะต้องเป็นที่รู้จักของลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้า

บริษัทในฐานะที่เป็นเป้าหมายของความสนใจจะต้องมีความสำคัญต่อสังคมสำหรับบุคคล กระตุ้นความสนใจและดึงดูดความสนใจด้วยบริการที่หลากหลาย

บริษัทจะต้องสามารถมีอิทธิพลต่อจิตสำนึก อารมณ์ และการกระทำของบุคคลและกลุ่มพลเมืองได้

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

แง่มุมทางภาษาและจิตวิทยาของแนวคิดเรื่อง "ภาพ" นโยบายการสื่อสารที่เป็นองค์ประกอบของภาพลักษณ์ขององค์กร องค์ประกอบบังคับของภาพลักษณ์ขององค์กรบันเทิง วิเคราะห์กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์ศูนย์รวม "เกาะมหาสมบัติ"

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/17/2010


แนวคิดเรื่องภาพและส่วนประกอบ การก่อตัวของภาพลักษณ์ขององค์กรการท่องเที่ยวและผลกระทบต่อความสามารถในการแข่งขันของบริษัท คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับบริษัทท่องเที่ยว "วินด์ โรส เซาธ์" การวิเคราะห์ภาพลักษณ์ของบริษัท คำแนะนำในการบำรุงรักษาและปรับปรุง

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 06/05/2011


ระบบประชาสัมพันธ์. ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นแนวคิดทั่วไป ภาพลักษณ์ขององค์กรในตลาดบริการ หลักการพื้นฐานของการสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรในตลาดบริการ ด้านจิตวิทยาของการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 11/06/2551


งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 29/11/2014


สาระสำคัญของเทคโนโลยีภาพคุณสมบัติและงานต่างๆ ขั้นตอนหลักและวิธีการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร ลักษณะของโรงแรม "คาซานริเวียร่า" ข้อแนะนำในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี กิจกรรมการจัดการแรงจูงใจของพนักงาน

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 06/04/2011


แก่นแท้ของภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กร วิธีการภายนอกในการจัดการชื่อเสียงของบริษัท ภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นปัจจัยหนึ่งในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การวิเคราะห์ตัวชี้วัดแรงงานของกิจการที่กำลังศึกษา ข้อแนะนำในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 29/07/2013


แนวคิด งาน หน้าที่ และโครงสร้างของภาพลักษณ์ขององค์กร ขั้นตอนหลัก และวิธีการก่อตั้ง วิเคราะห์ภาพลักษณ์ที่มีอยู่ของโรงแรม "Hotel Ekaterinburg-Central" การวิเคราะห์ SWOT และคำแนะนำเพื่อปรับปรุงความน่าดึงดูดใจของโรงแรมในตลาด

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 23/09/2014