การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ: องค์ประกอบ กลยุทธ์ การจัดการ กลยุทธ์และยุทธวิธี imk กลยุทธ์ imk

70. การตลาดทางตรงในฐานะองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ การตลาดทางตรง (การตลาดทางตรง) เป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่สร้างฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคบางชั้น ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์

37. วิธีการวิจัยการตลาด บริษัทสามารถดำเนินการได้ วิจัยการตลาดโดยฝ่ายวิจัยของเราเอง ในกรณีนี้ จะใช้ผู้เชี่ยวชาญหรือบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ การวิจัยตลาดดำเนินการในเชิงพาณิชย์

38. วิธีการสำรวจการตลาด มากที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพแบบสำรวจ - การสัมภาษณ์ส่วนตัวแม้ว่าจะมีราคาค่อนข้างแพงก็ตาม การสัมภาษณ์ส่วนตัวอาจเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มก็ได้ กลุ่มละ 6-10 คน รวมตัวกัน (การสนทนากลุ่ม) เธอสามารถเลือกเป็นพิเศษจากคนที่มีเป้าหมายเดียวกัน

71. กระบวนการสื่อสาร ระบบการสื่อสารการตลาดคือชุดของการสื่อสารการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อติดต่อกับผู้ซื้อโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ โปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพสินค้าสู่ผู้บริโภคระบบสื่อสารการตลาดดำเนินการตาม

81. ประเภทของบริการทางการตลาดในองค์กร งานหลักและหน้าที่ของบริการทางการตลาดโดยพื้นฐานแล้วคืองานและหน้าที่ของการตลาดตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ดังนั้นจึงขอแนะนำให้จัดบริการทางการตลาดในลักษณะที่ให้บริการได้ทั้งหมด

5.4. ประเภทของกลยุทธ์การแข่งขัน เป้าหมายของกลยุทธ์การแข่งขันคือการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมโดยสัมพันธ์กับคู่แข่ง บรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด และสร้างกลุ่มลูกค้าประจำ กลยุทธ์การแข่งขันจะต้องมีระยะสั้น

7.1. สาระสำคัญของการวิจัยการตลาด B สังคมสมัยใหม่กระบวนการข้อมูลและทรัพยากรได้รับสถานที่และความสำคัญพิเศษ พวกเขาคือคนที่อยู่ใน โลกสมัยใหม่เหตุผลแรกสำหรับทั้งความสำเร็จอันยิ่งใหญ่และความล้มเหลวและภัยพิบัติ “การดำเนินชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพ” นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันเขียน

แนวคิดของการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานคือชุดของการสื่อสารทุกประเภทในกิจกรรมการตลาดของบริษัทที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายเฉพาะ องค์ประกอบทั้งหมดเสริมซึ่งกันและกัน ส่งผลให้เกิดกระบวนการเสริมฤทธิ์กัน การทำงานร่วมกันทำให้สามารถบรรลุประสิทธิภาพที่ไม่สามารถรับได้จากการใช้การสื่อสารแยกกัน

วัตถุประสงค์และหลักการของ IMC

แนวคิดของการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาหลักสองประการที่เชื่อมโยงถึงกัน ประการแรก ต้องสร้างระบบข้อความการสื่อสารโดยใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาด ในเวลาเดียวกัน IMC หมายความว่าไม่ควรขัดแย้งกัน

ภารกิจที่สองคือการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของการสื่อสารการตลาดโดยการค้นหาการผสมผสานที่เหมาะสมของเครื่องมือต่างๆ ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องใช้วิธี BCI ร่วมกับค่าต่างๆ กันภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อที่จะระบุค่าผสมที่เหมาะสมที่สุด

หลักการสำคัญของการสื่อสารการตลาดคือการทำงานร่วมกัน ทำให้สามารถจัดโครงสร้างการทำงานในลักษณะที่ IMC สนับสนุนซึ่งกันและกัน ในกรณีนี้ผลกระทบจะสูงกว่าผลลัพธ์ที่ได้รับจากการสื่อสารแต่ละครั้งมาก

หลักการที่สองคือความเปิดกว้าง บริษัทจะต้องเปิดกว้างในการร่วมมือกับองค์กรอื่น สิ่งนี้ช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น ตัวอย่างที่โดดเด่นความร่วมมือระหว่าง Coca-Cola และ McDonald's เป็นที่โปรดปราน

เป้าหมายของไอเอ็มซี

แบบบูรณาการ การสื่อสารการตลาดใช้เพื่อแก้ปัญหาการสื่อสารมากมาย นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญระบุเป้าหมายหลัก 8 ประการที่ต้องทำให้สำเร็จ:

• การส่งเสริมการขายที่เพิ่มขึ้น
• จัดกิจกรรมนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่
• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่ผ่านมา
• ให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อ
• สิ่งจูงใจสำหรับผู้ปฏิบัติงาน
• จัดโปรโมชั่น;
• การสร้างความต้องการ
• รวบรวมข้อมูลและเสนอข้อโต้แย้งในการซื้อผลิตภัณฑ์

เป้าหมายที่ระบุไว้ทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นงานส่วนตัวจำนวนมากซึ่งเป็นเป้าหมายของ IMC

โปรโมชั่นคอมเพล็กซ์

ควรเข้าใจคำว่า "ส่วนประสมโปรโมชัน" ระบบทั่วไปการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ทั้งหมดที่ผู้เชี่ยวชาญเห็นองค์ประกอบแต่ละอย่างก่อนหน้านี้ แนวทางนี้ช่วยให้คุณมอง IMC ผ่านสายตาของผู้ซื้อได้

ความซับซ้อนคลาสสิกของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการประกอบด้วย 4 องค์ประกอบหลัก:

• การโฆษณา;
• การขายส่วนตัว
• ประชาสัมพันธ์;
• การส่งเสริมการขาย

เมื่อเวลาผ่านไป จำนวนของพวกเขาก็เพิ่มมากขึ้น อัตลักษณ์ การโฆษณาของที่ระลึก การสนับสนุน และการสร้างแบรนด์ถูกเพิ่มเข้าไปในรายการเครื่องมือสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร

เครื่องมือระบบการสื่อสารการตลาดแบบครบวงจรเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่ครอบคลุมได้ แม้ว่าแนวคิด IMC จะเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือจำนวนมาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องใช้การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การโฆษณาชวนเชื่อ และการขายส่วนตัวในเวลาเดียวกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ในช่วงเริ่มต้นของการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ นักการตลาดจำเป็นต้องดำเนินการแบ่งส่วนเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า นี่คือสิ่งที่มีอิทธิพลต่อเครื่องมือสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานที่จำเป็นต้องใช้ ผลลัพธ์ของการใช้ IMC เป็นตัวบ่งชี้ถึงปริมาณกำไรที่เพิ่มขึ้นและจำนวนสินค้าที่ขาย

วิธีการและเทคนิค

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของแคมเปญโฆษณา จึงมีการใช้วิธีการและเทคนิคหลายประการ วิธีการสื่อสารการตลาดแบบครบวงจรทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทใหญ่: ภายนอกและภายใน แบบแรกใช้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้มาที่ร้านมากขึ้น และแบบหลังมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการตกแต่งภายในที่น่าดึงดูดและกระตุ้นจิตใจ ซึ่งควรกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์

วิธีการภายนอกอาจแสดงด้วยป้าย กล้องน้ำแข็ง หุ่นจำลอง หน้าต่างแสดงสินค้า และรูปภาพของบุคคลที่ติดตั้งอยู่ภายนอกร้านค้า แนวทางภายใน ได้แก่ การออกแบบ อุปกรณ์ กลิ่น ดนตรี การตกแต่งห้อง และลักษณะการสื่อสารของพนักงาน

เทคนิคหลักของการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานคือโทรศัพท์มือถือ - โครงสร้างขนาดใหญ่ที่ทำจากกระดาษแข็งที่ยึดติดกับเพดานเหนือสถานที่จำหน่ายสินค้า wobblers - อุปกรณ์ขนาดเล็กติดตั้งอยู่บนขาและชี้ไปที่ผลิตภัณฑ์ และจัมบี - ร่างใหญ่ที่มีรูปร่างเหมือนผลิตภัณฑ์ซ้ำ เช่น น้ำผลไม้ 1 ขวด น้ำแร่ 1 ขวด กล่องช็อคโกแลต เป็นต้น ซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่อาจมีจอแสดงผลขนาดใหญ่ที่สามารถเล่นวิดีโอส่งเสริมการขายได้

การโฆษณา

เพื่อศึกษาแนวคิดของการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการจำเป็นต้องพิจารณาพื้นที่ดังกล่าวเป็นการโฆษณา ด้วยความช่วยเหลือ บริษัทเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อสร้างความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• การต่อต้านการโฆษณา
• การต่อต้านการโฆษณา
• ทางสังคม;
• เชิงพาณิชย์;
• ทางการเมือง.

การต่อต้านการโฆษณาใช้เพื่อลดความสนใจของผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง และการต่อต้านการโฆษณาก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการโต้แย้ง ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บ่อยครั้งที่ทั้งสองสายพันธุ์นี้มีความสัมพันธ์กัน การต่อต้านการโฆษณาอาจเป็นการตอบสนองของบริษัทต่อการกระทำของคู่แข่ง

องค์ประกอบของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการนี้แบ่งออกเป็นการโฆษณาภายใน ภายนอก สื่อโฆษณา และ BTL ตามสถานที่ตั้ง สองประเภทแรกแตกต่างกันเพียงในกรณีของการโฆษณาในอาคาร โฆษณาจะถูกวางไว้ในอาคาร ในขณะที่โฆษณากลางแจ้งเกี่ยวข้องกับการลงโฆษณาบนถนน

การโฆษณาในสื่อเป็นประเภทที่ใช้กันทั่วไปและมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่ผลลัพธ์ที่ดีต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก องค์ประกอบของ IMC นี้มักจะรวมถึงการโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ และอินเทอร์เน็ต หลังได้รับความนิยมอย่างมากใน ปีที่ผ่านมา. การประชุมเป็นเครื่องมือสำหรับการโฆษณา BTL การตลาดแบบปากต่อปาก, การส่งจดหมายการสนับสนุนและวิธีการทำงานอื่น ๆ

การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

การโฆษณาประเภทนี้เริ่มได้รับความนิยมเมื่อหลายปีก่อนและ ช่วงเวลานี้มันเป็นหนึ่งในวิธีที่สะดวกที่สุดและ วิธีที่มีประสิทธิภาพการส่งเสริมสินค้า เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่จำเป็นของแคมเปญโฆษณาที่ใช้งานบนอินเทอร์เน็ต คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการวางโฆษณา

หนึ่งในนั้นคือโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte ซึ่งมีผู้ใช้หลายร้อยล้านคน เพื่อลงโฆษณาในแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เครือข่ายสังคมใช้การกำหนดเป้าหมาย CIS วิธีการส่งเสริมการขายนี้ช่วยให้คุณสามารถเน้นกลุ่มเป้าหมายได้ ดังนั้นจึงกำจัดผู้ใช้เครือข่ายโซเชียลที่ไม่จำเป็นซึ่งจะไม่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์ออกไป

การส่งเสริมการขาย

การส่งเสริมการขายเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร แสดงถึงชุดของกิจกรรมต่อเนื่องที่มุ่งส่งเสริมการขายตลอดช่องทางผลิตภัณฑ์ วัตถุประสงค์ของการใช้การส่งเสริมการขายคือเพื่อเพิ่มความเร็วในการขายผลิตภัณฑ์ขององค์กร

องค์ประกอบของ IMC นี้แบ่งออกเป็นสองประเภท: การกระตุ้น ขายปลีกและผู้ซื้อ ประเภทแรกเกี่ยวข้องกับการสรุปธุรกรรมเพิ่มเติมกับผู้ขายและการแข่งขันสำหรับผู้ขาย ประการที่สองประกอบด้วยส่วนลด การชิงโชค โปรโมชั่น และโปรแกรมสะสมคะแนน

กิจกรรมส่งเสริมการขายจะดำเนินการในสถานที่ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ เพื่อให้บรรลุผลที่มากขึ้น บริษัทบางแห่งจึงจัดทำแคมเปญโฆษณาขนาดเล็กเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่วางแผนไว้

ขายของส่วนตัว

การขายส่วนบุคคลเป็นวิธีการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายมีการติดต่อเป็นการส่วนตัวกับผู้ซื้อ ในระหว่างการสื่อสาร ลูกค้าสามารถถามคำถามเพื่อค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่เขาสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การขายส่วนบุคคลได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้: การค้นหาผู้ซื้อ การชักชวนให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ การบำรุงรักษา ข้อเสนอแนะ.

เมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานประเภทอื่นๆ การขายส่วนบุคคลมีข้อดีดังต่อไปนี้:

• บทสนทนา;
• ความเป็นไปได้ในการสร้างระยะยาว ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
• ความพร้อมของข้อเสนอแนะ;
• อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
• ความเอาใจใส่เป็นรายบุคคลต่อลูกค้าแต่ละราย
• ความสามารถในการแจ้งผู้ซื้อที่มีศักยภาพจำนวนมาก
• การมีการติดต่อส่วนตัวระหว่างคู่สัญญา
• ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการสินค้า
• ประสิทธิภาพระดับสูง

แม้จะมีแง่บวกหลายประการ แต่องค์ประกอบของ BCI ก็มีข้อเสียเช่นกัน ประการแรก วัฒนธรรมพฤติกรรมของผู้ซื้อได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการมีลักษณะเชิงลบในตัวผู้ขาย ประการที่สอง การขายส่วนตัวมีราคาแพง ประการที่สาม การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานประเภทนี้มีลักษณะเฉพาะคือมีจำนวนการเชื่อมต่อที่จำกัดเนื่องจากมีกรอบเวลา

ประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์ถือเป็นเทคโนโลยีหนึ่งที่ใช้ในระบบการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน นี่เป็นกระบวนการจัดการความคิดเห็นของประชาชน มีสองงานหลักที่ต้องแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของแคมเปญประชาสัมพันธ์ ประการแรก การประชาสัมพันธ์จะต้องสร้างการติดต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ประการที่สอง ด้วยความช่วยเหลือ บริษัทต่างๆ โปรโมตสินค้าและบริการของตนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวไว้ การประชาสัมพันธ์ควรถือเป็นองค์ประกอบที่ห้าของส่วนประสมทางการตลาด ควบคู่ไปกับราคา การส่งเสริมการขาย ผลิตภัณฑ์ และการขาย ความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารการตลาดก็คือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ขององค์กร ในขณะที่ PR ส่งเสริมองค์กรและผู้คน ดังนั้นเนื่องจากการประชาสัมพันธ์เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ การประชาสัมพันธ์จึงไปไกลกว่ากลุ่มตลาดแบบคลาสสิก

การสร้างแบรนด์

คำว่า “การสร้างแบรนด์” คือกระบวนการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หลักการสำคัญคือความสอดคล้องระหว่างคุณภาพของสินค้า/บริการที่บริษัทส่งเสริมสู่ตลาดและความต้องการของสังคม

ขั้นตอนสำคัญของการสร้างแบรนด์คือการพัฒนาการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน ประกอบด้วยส่วนประกอบดังต่อไปนี้:

• แผนการโฆษณา
• การพัฒนาและการจัดวางผลิตภัณฑ์โฆษณา
• โปรแกรมความภักดี

แผนการโฆษณาคือชุดของช่องทางที่จะลงโฆษณา มันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ได้ผลสูงสุดจากแคมเปญโฆษณาขององค์กร

กลยุทธ์ไอเอ็มซี

มี 4 กลยุทธ์หลักสำหรับการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน:

• การพัฒนาอย่างเข้มข้น
• การพัฒนาที่กว้างขวาง
• การแข่งขัน
• ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ

ประเภทแรกมีชื่อที่สอง - กลยุทธ์ในการเพิ่มผู้บริโภค ใช้เพื่อเพิ่มความต้องการรองสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท การใช้กลยุทธ์ทำให้สามารถเพิ่มความเข้มข้นในการซื้อ ความนิยมของผลิตภัณฑ์ และยังสร้างวิธีการใหม่ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท

กลยุทธ์การพัฒนาที่ครอบคลุมมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความต้องการหลัก ของเธอ เป้าหมายหลักคือการพิชิตตลาดและลูกค้าใหม่ๆ มันถูกเลือกในกรณีที่ตลาดไม่อิ่มตัวและอยู่ในสภาวะซบเซา กลยุทธ์ในการเพิ่มความต้องการหลักใช้ในกรณีที่บริษัทวางแผนที่จะเข้าสู่ตลาดใหม่ นี่เป็นการเปิดโอกาสให้เธอเพิ่มความนิยมและสร้างภาพลักษณ์ที่ดี

กลยุทธ์การแข่งขันทำให้บริษัทสามารถวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นได้ บริษัทสามารถเลือกแบบจำลองพฤติกรรมที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับ

วัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้คือการสร้างลูกค้าที่มีอยู่ บริษัทสามารถดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ได้โดยเสียค่าใช้จ่าย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ จึงมีการใช้เครื่องมือการโฆษณาและปรับปรุงภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์

การจัดการไอเอ็มซี

ในการใช้กลยุทธ์ใด ๆ จำเป็นต้องเลือกรูปแบบสำหรับการจัดการการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน ที่สุด การจัดการที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือ BCI ที่หลากหลาย การเลือกเครื่องมือได้รับอิทธิพลจากความเต็มใจของลูกค้าของบริษัทในการซื้อสินค้า

โมเดลใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์สถานการณ์ตลาด
• การพัฒนาเป้าหมายและการก่อตัวของงาน IMC รวมถึงการประสานงานกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมการตลาดขององค์กร
• การเลือกกลยุทธ์
• การพัฒนาโครงสร้างการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ
• การเลือกเครื่องมือ BCI
• การนำไปปฏิบัติ;
• ติดตามกระบวนการดำเนินการ IMC และติดตามประสิทธิผล

ความพร้อมของผู้ซื้อมี 4 ขั้นตอน:

• การรับรู้;
• การรับรู้;
• ซื้อ;
• ซื้อซ้ำ

ค่าใช้จ่ายในการขายและส่งเสริมการขายส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นในแต่ละขั้นตอน ขณะเดียวกันค่าโฆษณาก็ลดลง

ในสภาวะ ความสัมพันธ์ทางการตลาดปัจจัยหลักและปัจจัยกำหนดในความเป็นอยู่ที่ดีทางเศรษฐกิจของบริษัทคือประสิทธิผลของการสื่อสารการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มความต้องการของลูกค้าสำหรับสินค้าและบริการให้สูงสุด

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทต่างๆ ให้ความสนใจอย่างมากต่อการพัฒนาการสื่อสารแบบบูรณาการ

กระบวนการจัดการการสื่อสารการตลาดในทางปฏิบัติใช้การสื่อสารแบบบูรณาการ (หรือ "วงล้อแห่งการสื่อสาร") ซึ่งรวมถึงการโฆษณา การตลาดทางตรง ระบบส่งเสริมการขาย การขายส่วนบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ การตลาดแบบนิทรรศการ การตลาดเชิงโต้ตอบ การสร้างการรับรู้ขององค์กร การสนับสนุน นอกจากนี้ การตลาดทางตรงยังเกี่ยวข้องกับวิธีการสื่อสารหลายวิธี รวมถึงการตลาดทางโทรศัพท์ ไดเร็กเมล์ และแคมเปญโฆษณาของบริษัท สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือการสื่อสารของ "ความตระหนักรู้ขององค์กร" ซึ่งแสดงออกผ่านการติดต่อสะสมกับสมาชิกของสาธารณะรวมถึงการออกแบบสถาปัตยกรรม สไตล์แบบฟอร์ม, วัฒนธรรมองค์กร, ความนิยมของแบรนด์, การบำรุงรักษาบริการลูกค้า

กระบวนการจัดการการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานประกอบด้วยด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• การจัดตำแหน่งการสื่อสารการตลาดให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร (บูรณาการในแนวตั้ง) ในเวลาเดียวกัน การสนับสนุนจากผู้จัดการอาวุโสมีความจำเป็นไม่เพียงแต่ในประเด็นบูรณาการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบของการดำเนินการด้านการสื่อสารด้วย สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์การสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อให้ได้ตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดการขาย
• การประสานงานกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดกับกิจกรรมการทำงานของหน่วยงานองค์กร (บูรณาการแนวนอน) ในระหว่างกระบวนการอนุมัติ จำเป็นต้องมีโปรแกรมการสื่อสารการตลาดที่ชัดเจน ซึ่งจะต้องดำเนินการได้จริงทั้งในแง่ของเวลาและแหล่งที่มาของความต้องการ
• การบูรณาการภายในส่วนประสมทางการตลาด เช่น โดยคำนึงถึงผลิตภัณฑ์ ราคา การจำหน่าย การส่งเสริมการขาย และการประชาสัมพันธ์ แบรนด์ของบริษัทมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยผสมผสานทั้งข้อความและ วิธีการขององค์กรดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อ
• บูรณาการทางการเงิน เริ่มต้นด้วยงบประมาณเป็นศูนย์และรวมต้นทุนของช่องทางการสื่อสารและต้นทุนรวมสำหรับส่วนของโปรแกรมการสื่อสารที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เลือก
• การบูรณาการตำแหน่งเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศล่าสุด ข่าวประชาสัมพันธ์ การจัดการนำเสนอ การมีส่วนร่วมในนิทรรศการอุตสาหกรรม กิจกรรมทางสังคมเพื่อเสริมสร้างอิทธิพลขององค์กร ความได้เปรียบในการแข่งขันความยั่งยืนของตลาด

การใช้การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานมีข้อดีเฉพาะ: ท้ายที่สุดแล้ว เป็นไปได้ที่จะเพิ่มยอดขายและบรรลุผลกำไรที่ตั้งใจไว้เสมอ บรรลุช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนจากการฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆ ประหยัดเงิน เงินสดโดยการลบความเท่าเทียมและความซ้ำซ้อนภายในการดำเนินการ โปรแกรมแบบครบวงจร. ความพยายามขององค์กรในการบริหารจัดการบริษัทควรมุ่งเป้าไปที่การพัฒนากลยุทธ์การตลาดการสื่อสารเป็นหลัก

กลยุทธ์ของบริษัทคือแผนกิจกรรมเชิงตรรกะที่บริษัทหวังว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์

การจัดการการสื่อสารการตลาดเป็นกิจกรรมที่มีจุดประสงค์ของบริษัทในการควบคุมความยั่งยืนของตลาดผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศ องค์ประกอบของการส่งเสริม การโฆษณา การจัดงานนิทรรศการ การประชาสัมพันธ์ โดยคำนึงถึงอิทธิพลของรูปแบบและแนวโน้มของตลาด

กระบวนการจัดการการสื่อสารการตลาดเกี่ยวข้องกับการพัฒนาที่ครอบคลุมของการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาของการสื่อสาร การให้เหตุผลและการเลือกกลยุทธ์ การประชาสัมพันธ์ และความรับผิดชอบต่อสังคมและองค์กร

บริษัทใดก็ตามมุ่งมั่นที่จะมีชุดการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดซึ่งจัดให้มีระบบการจัดการการตลาด เมื่อพิจารณาชุดการสื่อสารการตลาดให้เหมาะสม จำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบหลัก เกณฑ์ และลำดับขั้นตอนในการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารอย่างรอบคอบ

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ไม่มั่นคงและอันตราย ให้กับทุกบริษัทใน ระดับสูงสุดสิ่งสำคัญคือต้องมีการสื่อสารของคุณเองโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุภารกิจ โดยคำนึงถึงการสร้างโมเดลกลยุทธ์การสื่อสาร โมเดลนี้เป็นระบบแบบไดนามิกที่องค์ประกอบหลักของปรัชญาของธุรกิจขนาดใหญ่โต้ตอบอยู่ตลอดเวลา - ผู้คนที่ดำเนินกระบวนการแลกเปลี่ยนอันเป็นผลมาจากการสร้างผู้ติดต่อที่จำเป็นและการเชื่อมต่อเชิงพาณิชย์

ผู้ชนะคือบริษัทที่ฝ่ายบริหารสามารถพิจารณาองค์ประกอบและลำดับการสื่อสารการตลาดทั้งหมดของแบบจำลองที่แสดงในรูปที่ 1 อย่างรอบคอบ 7.3.

เมื่อเลือกการสื่อสารการตลาดผู้จัดการฝ่ายการตลาดจะต้องคำนึงถึงเกณฑ์หลักและลำดับของขั้นตอนการพัฒนา กลยุทธ์องค์กร. เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ได้แก่ :

เป้าหมายทางการตลาดสำหรับการเจาะตลาด การได้รับส่วนแบ่งการตลาด การพัฒนานวัตกรรม ตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จ

ข้าว. 7.3.

โอม - ความคิดเห็นของประชาชนผู้ซื้อ เจ้าหน้าที่ นักลงทุน ผู้ถือหุ้น

• ส่วนประกอบของคุณภาพของช่องทางการส่งข้อมูล ได้แก่ ความบริสุทธิ์ของช่องสัญญาณ (ไม่มีการรบกวน) ระดับอิทธิพลต่อผู้รับข้อมูล แนวทางสร้างสรรค์ในเนื้อหาข้อความ ความเที่ยงธรรม มุมมองของข้อมูล ระดับการรับรู้และการจดจำข้อความ
• การประสานงานการสื่อสาร ลักษณะเฉพาะของเกณฑ์กลุ่มนี้คือคำนึงถึงทั้งด้านการบริหารจัดการและ ปัญหาทางจิตวิทยาความเข้าใจและการรับรู้ของคู่ค้า การใช้งานขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของความรู้เกี่ยวกับปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลและพฤติกรรมของเขาในกลุ่มสังคมโดยคำนึงถึงอารมณ์ความต้องการและความโน้มเอียง
• ความครอบคลุมและระดับการแทรกซึมของข้อความสื่อสารไปยังกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายอันเป็นผลจากการใช้โทรทัศน์ วิทยุ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ และสื่อมวลชนอย่างยืดหยุ่น
• องค์ประกอบของความพร้อมใช้งานของช่องทางการสื่อสารซึ่งพิจารณาจากการมีเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยสำหรับการส่งข้อความ ในเวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงต้นทุนรวมของต้นทุนของช่อง เช่นเดียวกับ "การเข้าสู่" กลุ่มเป้าหมาย. สิ่งเหล่านี้ไม่ควรสูงและส่งผลเสียต่อผลกำไรของบริษัท
• ควบคุมและ การประเมินที่ครอบคลุมประสิทธิผลของข้อเสนอแนะที่รับประกันความเคลื่อนไหวและประสิทธิผลของกระบวนการจัดการการสื่อสารการตลาด

การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารการตลาดเกี่ยวข้องกับการดำเนินการสามขั้นตอนหลัก ดังแสดงในรูปที่ 1 7.4.

ขั้นเตรียมการที่ 1 ประกอบด้วยการกำหนดระบบเกณฑ์และการชี้แจงเป้าหมายการสื่อสาร ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องมีธนาคารข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณสามารถประเมินสถานการณ์ตลาดอย่างเป็นระบบและสรุปตัวบ่งชี้ผลลัพธ์สุดท้ายของการตลาดโดยคำนึงถึงผลกำไรในระยะยาว

ขั้นตอนหลักที่ 2 เกี่ยวข้องกับการจัดอันดับชุดกลยุทธ์การตลาดและการคัดเลือกขั้นสุดท้าย กำหนดกลยุทธ์สำหรับการนำไปปฏิบัติ ในขณะเดียวกันก็ตัดส่วนที่ไม่ได้ผลกำไรในทางปฏิบัติและยากต่อการนำไปปฏิบัติออกไป

ขั้นตอนสุดท้าย 3 รวมถึงการประเมินการคาดการณ์ประสิทธิผลของการสื่อสารที่ตั้งใจไว้ ในขณะเดียวกันก็มีการกำหนดแหล่งที่มาของการครอบคลุมทรัพยากรที่จำเป็นโดยคำนึงถึงพื้นที่และเวลา ทิศทางสำคัญของขั้นตอนนี้คือการพัฒนากลไกในการติดตามการดำเนินการทุกส่วนของการก่อตัวของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดเพื่อปรับการตัดสินใจทางการตลาดให้ทันเวลา

กลยุทธ์การสื่อสารคือการวางแผนและการตัดสินใจด้านการจัดการในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน (IMC) ซึ่งช่วยให้สามารถแสดงให้เห็นถึงภาพลักษณ์และชื่อเสียงของบริษัทในสังคม

เมื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ จำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยสำคัญด้วย

ข้าว. 7.4.

ความเปิดกว้าง ตลาดระดับชาติส่งเสริมการสร้างความตระหนักรู้ทั่วโลกในด้านวัฒนธรรมผู้บริโภคและความสำเร็จ ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีลักษณะเฉพาะของกฎระเบียบของรัฐ

ค่อนข้างชัดเจนว่าข้อมูลเฉพาะของตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดระดับโลกในระดับกลางและ ธุรกิจใหญ่ดำเนินการส่งออกและนำเข้า - องค์กรระหว่างประเทศ บริษัทระดับชาติและนานาชาติ การถือครอง กลุ่มบริษัท กลุ่มการเงินและอุตสาหกรรม สหภาพแรงงาน สมาคม ฝ่ายบริหารของบริษัทเหล่านี้จำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดโดยคำนึงถึงปัจจัยระดับโลกอย่างรอบคอบซึ่งเกี่ยวข้องกับส่วนตลาดการขายในท้องถิ่น

แน่นอนว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะกำหนดผลลัพธ์ของการใช้การสื่อสารการตลาดและส่วนแบ่งในความสำเร็จเชิงพาณิชย์ แนวปฏิบัติระบุว่าความสำเร็จสูงสุดนั้นเกิดขึ้นได้โดยบริษัทที่พัฒนากลยุทธ์และจัดสรรการลงทุนที่สำคัญในการสร้างการสื่อสารที่เชื่อถือได้

แนวปฏิบัติในการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารระดับโลกแบ่งออกเป็นสองประเภท: แบบรวมศูนย์และแบบกระจายอำนาจ

โดยทั่วไปการสื่อสารส่วนกลางแบบรวมศูนย์จะได้รับการพัฒนาจากที่ตั้งสำนักงานใหญ่กลาง ตัวอย่างจะเป็นกลยุทธ์ของบริษัทข้ามชาติ โคคาโคลา,ซึ่งเรียกว่า “สมัชชาใหญ่” และให้เด็กๆ ทั่วโลกร้องเพลงอย่างสนุกสนาน โฆษณานี้เปิดขึ้นด้วยคำว่า "ฉันเป็นอนาคตของโลก อนาคตของชาติของฉัน!" และปิดท้ายด้วยสโลแกน "ข้อความแห่งความหวังจากทุกคนที่สร้าง Coca-Cola" โลโก้ที่คิดมาอย่างดีและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวนั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับหลายประเทศทั่วโลกและสื่อโฆษณาก็สนใจสิ่งเหล่านี้

การสื่อสารระดับโลกแบบกระจายอำนาจได้รับการพัฒนาและนำไปใช้ในตลาดท้องถิ่นโดยแต่ละโครงสร้างท้องถิ่นหรือหน่วยงานของตน ด้วยกลยุทธ์นี้ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเดียวกันได้รับการโฆษณาด้วยวิธีที่หลากหลาย โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของท้องถิ่น กลยุทธ์เหล่านี้มีกลไกต้นทุนขนาดใหญ่ ทำลายรูปแบบองค์กรเดียว แต่ในขณะเดียวกันก็รักษาความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์ในระดับสูง

สำหรับการผสมผสานที่ยืดหยุ่นของการสื่อสารภายใน ภายนอก และระดับโลก จำเป็นต้องมีโปรแกรมที่คิดมาอย่างดีภายในกรอบงานของเอกสารระบบ ซึ่งทำให้สามารถนำการสื่อสารการตลาดที่พัฒนาแล้วไปใช้ได้อย่างเป็นรูปธรรม

โปรแกรมการสื่อสารการตลาดเป็นเอกสารระบบที่รวมบล็อกเชิงกลยุทธ์ ยุทธวิธี และมีประสิทธิภาพสำหรับการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเพื่อให้บรรลุภารกิจของบริษัท

ก่อนที่จะพัฒนาโปรแกรมการสื่อสารการตลาด ไม่เพียงแต่จะต้องดำเนินการตรวจสอบความสามารถที่เป็นไปได้ของสินค้า บริการ ระบบการกระจายสินค้า การส่งเสริมการขาย การวางตำแหน่ง แต่ยังต้องประเมินความต้องการของลูกค้าเพื่อระบุระดับของความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองอีกด้วย ขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องป้องกันไม่ให้เกิด “อุปสรรค” ที่อาจเกิดขึ้นในช่องทางการสื่อสารจากคู่แข่งและสื่อที่ไร้ศีลธรรม

องค์ประกอบหลักของโปรแกรมการสื่อสารการตลาดคือ:

• เทคโนโลยีสารสนเทศ;
• เป้าหมายการสื่อสาร
• งานเจาะตลาดการขาย ปรับปรุงคุณภาพการบริการ พัฒนาความหลากหลายและการปรับโครงสร้างใหม่
• กลยุทธ์หรือการกระทำเฉพาะโดยใช้เครื่องมือสื่อสารพร้อมไฮไลต์ กำหนดเวลาที่แน่นอนและนักแสดง
• การติดตามและประเมินผลการดำเนินงานของแต่ละส่วนของโครงการ

บล็อกหลักของการทำงานของโปรแกรมสื่อสารแสดงไว้ในรูปที่ 1 7.5.

บล็อกเชิงกลยุทธ์ของโปรแกรมเกี่ยวข้องกับการประเมินสถานการณ์ตลาดโดยใช้ SWOT และการวิเคราะห์การออกแบบร่วม การวิเคราะห์ SWOT ช่วยให้คุณสามารถจัดระบบกิจกรรมทางการตลาดของคู่แข่ง เน้นจุดแข็งและ ด้านที่อ่อนแอระบุโอกาสขององค์กรและพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมในตลาด

การวิเคราะห์เนื้อหาช่วยให้คุณสามารถประเมินเนื้อหาของการสื่อสารแบบบูรณาการทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ กำหนดเนื้อหาและตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้งานเฉพาะด้าน

ในการจัดอันดับเป้าหมายการสื่อสาร จำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักการ KIROS (เป้าหมายควร

ข้าว. 7.5.

เป็น เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้ในอวกาศและเวลาสอดคล้องกับความก้าวหน้า การพัฒนาบริษัท, เป็นธรรมจากมุมมองของพลวัตและรูปแบบของสภาพแวดล้อมของตลาด สอดคล้องศักยภาพของทรัพยากรและโอกาสขององค์กร

เป้าหมายทั่วไปการสื่อสารการตลาด - สร้างสถานการณ์เพื่อความสำเร็จของบริษัทในตลาดและในสังคม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั่วไป จำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายอื่นๆ อีกหลายประการในด้านการเสริมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ตำแหน่งของสินค้าและบริการ และการปรับปรุงภาพลักษณ์

บล็อกยุทธวิธีโปรแกรมการสื่อสารประกอบด้วยแผนปฏิบัติการเฉพาะโดยคำนึงถึงงบประมาณและสถานะทรัพยากร

งบประมาณขององค์กรแสดงถึงจำนวนเงินในการพัฒนาและดำเนินโปรแกรมการสื่อสาร ในบรรดาเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ การโฆษณาถือเป็นค่าใช้จ่ายที่แพงที่สุด ใหญ่ที่สุด แรงดึงดูดเฉพาะบัญชีค่าใช้จ่ายในการโฆษณาทางโทรทัศน์ ดังนั้นเมื่อพิจารณางบประมาณด้านการสื่อสารของคุณแล้ว จะต้องพิจารณาต้นทุนพื้นที่โฆษณาอย่างรอบคอบ

ผู้ชมโทรทัศน์และนิตยสารลดลงเมื่อเร็วๆ นี้ และผู้ลงโฆษณาหันมาใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น วิจัยโดยกลุ่มผู้มีชื่อเสียงจากอเมริกา วิจัยฟอร์เรสเตอร์,ทำให้เราสามารถคาดการณ์ได้ว่า “...ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สื่อแบบดั้งเดิมจะสูญเสียเงินหลายพันล้านดอลลาร์จากการโฆษณา ซึ่งดูเหมือนว่าจะเผยแพร่ใน บอร์ดฟรีโฆษณาทางอินเตอร์เน็ต”

บล็อกสุดท้ายของโปรแกรมเป็นการประเมิน มีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ และผลลัพธ์ของนโยบายการสื่อสารจะถูกสรุป

กลยุทธ์การสื่อสารสามารถนำไปใช้ได้สำเร็จโดยต้องมีการจัดเตรียมและพัฒนาโปรแกรมการสื่อสารอย่างระมัดระวังในพื้นที่หลักของนโยบายการสื่อสาร การระบุผู้ปฏิบัติงานที่เฉพาะเจาะจง และการกำหนดกำหนดเวลาในการดำเนินการ เป็นที่ชัดเจนว่าโปรแกรมยอดนิยมคือโปรแกรมที่ต้องดำเนินการ แคมเปญโฆษณา, การรณรงค์ประชาสัมพันธ์, การส่งเสริมการขาย, การมีส่วนร่วมทั้งในประเทศและ งานแสดงสินค้านานาชาติ, นิทรรศการ.

การจัดการกลยุทธ์การสื่อสารมีวัตถุประสงค์เพื่อการวางแผนและดำเนินการโต้ตอบขององค์กรกับทุกวิชาของระบบการตลาดบนพื้นฐานของกลยุทธ์ที่ถูกต้องสำหรับการใช้ชุดเครื่องมือสื่อสารที่ให้ความมั่นใจในการสร้างอุปสงค์และการส่งเสริมอุปทาน (สินค้าและบริการ) ที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพ ) สู่ตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำกำไร

การแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีของ IMC เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอน ซึ่งกำหนดโดยเครื่องมือเฉพาะที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภค ซึ่งก็คือระบบการสื่อสารการตลาด ความซับซ้อน ขนาด และในเวลาเดียวกันการใช้งานส่วนประกอบทั้งหมดของระบบพร้อมกันทำให้ความต้องการคอมไพเลอร์ของโปรแกรมดังกล่าวเพิ่มขึ้นสำหรับความรู้ในเกือบทุกด้านของเศรษฐกิจตลาดและประเด็นในการบูรณาการความสามารถของกลยุทธ์การสื่อสารต่างๆ

หัวใจสำคัญของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีทั้งหมดคือการบูรณาการหรือการโต้ตอบที่สมบูรณ์ของส่วนประกอบของระบบการสื่อสารการตลาดในแต่ละช่วงระยะเวลาส่งเสริมการขาย จากสิ่งนี้ เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อด้านการสื่อสารเป้าหมายแต่ละรายถูกใช้เพื่อถ่ายทอดข้อความโฆษณาที่เหมาะสมและตามด้วยการตอบกลับ

เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาแนวทางเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีในการแก้ปัญหาที่ผู้ลงโฆษณาเผชิญอยู่จำเป็นต้องกำหนดระดับของการบูรณาการและการประสานงาน รูปแบบต่างๆการสื่อสารตลอดจนระดับความสอดคล้องของข้อความโฆษณาที่ออก พิจารณาว่ามีโอกาสทางโลกและเชิงพื้นที่ใดบ้างสำหรับการติดต่อกับกลุ่มผู้บริโภค กำหนดรูปแบบการใช้ช่องทางการเผยแพร่โฆษณาและการสื่อสารที่จะใช้ โทนสีทั่วไปของข้อความโฆษณาควรเป็นอย่างไร และเป้าหมายสุดท้ายควรบรรลุเป้าหมายใด

ให้เรากำหนดคำถามทั่วไปที่ได้รับการแก้ไขในกระบวนการนี้ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ไอเอ็มซี:

1) การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค ได้แก่ การค้นหากระบวนการที่ผู้บริโภคตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อหรือเยี่ยมชมจุดขาย

2) ช่องทางสื่อใดบ้างที่สามารถนำมาใช้ระหว่างการใช้งานโปรแกรม

3) ลำดับการติดต่อกับผู้บริโภคเป้าหมายเกิดขึ้นตามลำดับใด ความสามารถในการสื่อสารใดที่สร้างข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

4) ทัศนคติหรือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่วางแผนจะได้รับอิทธิพล;

5) รูปแบบการสื่อสารใดที่จำเป็นในแต่ละกรณีโดยเฉพาะ อะไรคือตัวบ่งชี้เชิงปริมาณของเป้าหมาย

6) สิ่งที่ต้องทำและโปรแกรมการสื่อสารใดดีที่สุดที่จะใช้ในแต่ละกรณี: การโฆษณาที่ "บริสุทธิ์" การขายสินค้าทางไปรษณีย์ การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ หรืออย่างอื่น

7) งบประมาณใดที่ควรได้รับการอนุมัติสำหรับลำดับโปรแกรมที่เลือก

8) ใครควรรับผิดชอบในการใช้งานแต่ละโปรแกรม และจะวัดระดับความสำเร็จของการดำเนินการอย่างไร

ขึ้นอยู่กับลักษณะของเป้าหมายทางการตลาดที่ตั้งไว้ การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับการใช้ กลยุทธ์เฉพาะไอเอ็มซี. ประสบการณ์เชิงปฏิบัติบอกว่ากลยุทธ์ทั้งหมดแบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก

1. กลยุทธ์การพัฒนาที่กว้างขวาง(หรือกลยุทธ์ในการเพิ่มอุปสงค์หลัก)

โดยมีเป้าหมายเพื่อพิชิตตลาดใหม่และผู้บริโภครายใหม่ เมื่อพัฒนาจะมีการพิจารณาสถานการณ์ตลาดอย่างน้อยสองสถานการณ์เสมอซึ่งเป็นตัวกำหนดทางเลือกของวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ก. ตลาดใหม่. สถานการณ์นี้ทำให้เกิดเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการใช้จ่ายใน IMC ซึ่งถือได้ว่าเป็นการลงทุนระยะยาว ด้วยการประกาศตัวเองในลักษณะนี้ บริษัทจึงได้รับชื่อเสียงในตลาดและภาพลักษณ์เชิงบวกในสายตาของผู้บริโภคในท้องถิ่น

B. ตลาดอยู่ไกลจากความอิ่มตัว แต่อยู่ในภาวะซบเซา ตลาดมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยความจริงที่ว่าอุปสงค์หลักที่เป็นไปได้นั้นมีอยู่ แต่ไม่ได้แสดงออกมาในทางใดทางหนึ่ง ในสถานการณ์เช่นนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา เช่น เป็นผลจากการโฆษณา หรือมีการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการปรับปรุงอัตราส่วนราคา/คุณภาพ เป็นต้น ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของการใช้ IMC ในตลาดดังกล่าวขึ้นอยู่กับสองสถานการณ์: บริษัทจะต้องมีสถานะที่แข็งแกร่งในตลาด และจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงความต้องการตามการเปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลของการโฆษณา

2. กลยุทธ์การพัฒนาแบบเข้มข้น(หรือกลยุทธ์ในการเพิ่มการบริโภค)

กลยุทธ์นี้กำลังได้รับการพัฒนาเพื่อเพิ่มความต้องการรอง พยายามที่จะเปลี่ยนแปลงความต้องการผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่:

การเติบโตของปริมาณการบริโภคสินค้า

เพิ่มความเข้มข้นในการใช้งานและความถี่ในการซื้อ

อัพเดตผลิตภัณฑ์บ่อยขึ้น

เพิ่มความนิยมและความต้องการ

วิธีใหม่ในการใช้ผลิตภัณฑ์

ในตลาดดังกล่าว มีการใช้ IMC อย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่ผลกระทบต่อผู้บริโภคของการโฆษณาทุกประเภทไปจนถึงกิจกรรมส่งเสริมการขาย

3. กลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจเป้าหมายของกลยุทธ์นี้คือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เป็นหลักซึ่ง

ด้วยความไว้วางใจในบริษัท เขาจึงสามารถจัดหาลูกค้ารายใหม่ให้กับบริษัทได้ ควรเข้าใจว่าความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มั่นคงที่สุดเกิดขึ้นในกรณีของสินค้าราคาแพงและมีชื่อเสียง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ พวกเขาใช้โอกาสในการโฆษณาเป็นหลักโดย:

รักษาความนิยมของผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในระดับที่ทำได้

การปรับปรุงภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ผ่านการเตือนถึงคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง

การสร้างแนวคิดรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์เทรนด์ยุคใหม่ผ่านการอัพเดตโลโก้อย่างสม่ำเสมอ

4. กลยุทธ์การแข่งขันนี่เป็นกลยุทธ์ประเภทที่ใช้บ่อยที่สุด ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์การแข่งขันในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

สำหรับกลยุทธ์ของ IMC นั้นไม่มีเหตุผลที่จะพูดถึงแผนการทั่วไปหรือการพัฒนาใดๆ สิ่งสำคัญคือการรู้ว่างานทางยุทธวิธีได้รับการแก้ไขอย่างหมดจด "ส่วนตัว" สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะและภายในกรอบของกลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้นเท่านั้น งานกำลังดำเนินการเพื่อกำหนดสถานที่ที่แต่ละองค์ประกอบการสื่อสารของระบบ IMC จะครอบครองในโปรแกรมการสื่อสาร