ศิลปะแห่งการปฏิเสธที่จะรับผลเชิงบวก ทำไมคุณต้องปฏิเสธลูกค้าและทำอย่างไรให้ถูกต้อง? วิธีตอบสนองต่อการปฏิเสธของลูกค้า

ไม่ช้าก็เร็ว นักเขียนคำโฆษณาทุกคนจะมีช่วงเวลาหนึ่ง (อย่างน้อยฉันก็หวังว่าสิ่งนี้สำหรับทุกคน) เมื่อลูกค้าเพียงแค่ "ผิดพลาด" และในสถานการณ์เช่นนี้ เมื่อมีการกำหนดเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อล่วงหน้าหนึ่งหรือสองเดือน และสามัญสำนึกกำหนดว่าอย่างน้อยเราควรรับมือกับสิ่งนี้ เขาก็ปรากฏตัวขึ้น - ลูกค้าในฝันของคุณหรือเพียงลูกค้ารายอื่น

ฉันอาจจะทำมัน การพักผ่อนเล็กๆ. นักแปลอิสระมักเขียนเกี่ยวกับความจำเป็นในการดูแลตัวเอง ปล่อยให้เวลาพักผ่อนและชีวิตส่วนตัว เพื่อไม่ให้ตกสู่ห้วงแห่งความบ้างาน คุณจะไม่ได้รับเงินทั้งหมด ฯลฯ และเมื่อพิจารณาถึงเหตุผลทั้งหมดนี้แล้ว คุณต้องพูดว่า “ไม่” กับลูกค้าที่ติดต่อเขาตอนที่ผู้เขียนทำงานเต็มเวลา

นี่เป็นเหตุผลที่ดีจริงๆ และฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง แต่... คุณจะปฏิเสธลูกค้าได้อย่างไร?

ลองนึกภาพสถานการณ์: ในขณะที่เกิดการล่มสลาย ลูกค้าพบคุณและขอให้คุณเขียนบทความชุดหนึ่ง:

- ด้วยหัวข้อ "ของคุณ" ที่น่าสนใจ

— พร้อมชำระเงินล่วงหน้า 100% โดยไม่ต้องประมูลหรือขอส่วนลด

— ใครต้องการเห็นเฉพาะการสร้างมือของคุณบนเว็บไซต์ของเขาเท่านั้น

- มีแนวโน้มว่าจะร่วมมือกันต่อไป

จะปฏิเสธลูกค้าดังกล่าวได้อย่างไรโดยตระหนักว่าคุณไม่สามารถทำโปรเจ็กต์ของเขาให้เสร็จทันเวลาได้ทางร่างกายใช่ไหม? หรือมันคือเวลาส่วนตัวและความเหนื่อยล้าเพราะคำสั่งนั้นดีและคน ๆ นั้นก็เช่นกัน? พูดตามตรง สถานการณ์นี้ทำให้ฉันเจ็บปวดเสมอ ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจขอความคิดเห็นจากนักเขียนอิสระคนอื่นๆ

หากคำสั่งซื้อที่คาดว่าจะได้รับความร่วมมือเพิ่มเติมในหัวข้อ "ของฉัน" จริงๆ โดยมีการชำระเงินล่วงหน้าและราคาที่ดี การปฏิเสธถือเป็นบาป เพราะในความเป็นจริง ลูกค้าในอุดมคตินั้นหายากมาก ฉันจะตรวจสอบคิวของฉันเป็นเวลาสองเดือน เลือกคำสั่งซื้อที่ไม่น่าสนใจที่สุดและปฏิเสธที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้น และฉันจะวางลูกค้าในอุดมคติไว้แทนเขา

จะปฏิเสธลูกค้าที่ไม่น่าสนใจได้อย่างไร? กฎหลักของฉันคือเราจะต้องโทษตัวเองทั้งหมด เหล่านั้น. ขอโทษและปฏิเสธ เราพูดว่า:

“ขออภัย ฉันไม่ได้คำนวณความแข็งแกร่งของฉัน ฉันไม่สามารถรับมือกับคำสั่งของคุณ”

“ขออภัย ฉันไม่เข้าใจหัวข้อของคุณดีนัก ดังนั้นฉันจึงปฏิเสธคำสั่ง คุณควรติดต่อนักเขียนที่มีความรู้ในด้านนี้มากกว่า”

ดังนั้นเราจึงไม่รุกรานลูกค้าด้วยการพูดว่า "การชำระเงินของคุณต่ำเกินไป" หรือ "โครงการของคุณน่าเบื่อสำหรับฉัน ฉันโตเกินระดับนี้แล้ว" เขามีโครงการที่ยอดเยี่ยมและเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่เราเป็นนักแสดงที่ไม่สมบูรณ์เช่นนั้น

คุณจะบอกว่าในกรณีนี้ชื่อเสียงของนักเขียนต้องทนทุกข์ทรมานหรือไม่ เพราะเหตุใด บางทีเขาอาจจะทุกข์นิดหน่อย แต่จะสำคัญไหมหากคุณไม่ได้วางแผนที่จะทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้อยู่แล้ว? ฉันลองวิธีนี้แล้วได้ผล โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะขอบคุณฉันที่ทำความคุ้นเคยกับหัวข้อนี้และบอกฉันว่าหัวข้อนี้ไม่ใช่ของฉันก่อนเริ่มงาน และไม่ส่งขยะที่อ่านยากมาให้ฉันเหมือนที่เกิดขึ้น และยังขาดกำหนดเวลาทั้งหมดด้วย ในกรณีนี้เราจะจากกันด้วยเงื่อนไขที่ดีเสมอ

“3D-mama: ทำเงินจากการลาคลอดบุตร” http://3d-mama.ru/

มองผ่านกล้องโทรทรรศน์ของมุมมอง

สิ่งแรกที่คุณต้องทำเมื่อลูกค้าในฝันของคุณปรากฏตัวที่ขอบฟ้าแรงงานโดยมีข้อความเขียนลวกๆ เกลื่อนกลาด คือการประเมินลูกค้าเป้าหมายของเขา หากคุณเข้าใจว่านี่น่าจะเป็นคำสั่งซื้อครั้งเดียวและต้นทุนรวมของโครงการไม่เกี่ยวข้องกับความสูญเสียทางการเงินที่อาจคุกคามหากลูกค้าประจำถูกปฏิเสธ ก็มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออก: เราเสนอให้กับลูกค้าของเรา กำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้น เขาไม่เห็นด้วยเหรอ? ให้เป็นอย่างนั้น

หากในอนาคตนายจ้างที่เพิ่งก่อตั้งใหม่นำเสนอโครงการที่น่าสนใจมากกว่าลูกค้าปัจจุบันทั้งหมดของคุณรวมกัน คุณจะต้องละทิ้งข้อสงสัยทั้งหมดและตกลงที่จะทำงานของเขาให้เสร็จสิ้น

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่มีใครหยุดคุณจากการพยายามเลื่อนกำหนดเวลาสำหรับโครงการของนายจ้างเก่าของคุณออกไปเล็กน้อย บ่อยครั้งที่ความสัมพันธ์ฉันมิตรเกือบจะเกิดขึ้นกับพันธมิตรประจำหลายคน บางครั้งคุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้

หากเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดเวลาใหม่ แต่ลูกค้าน่าดึงดูดเกินไป เราก็จะกัดและควบคุม (ไม่มีวิธีอื่นใดที่จะเรียกว่า) การเดินสามเท่า

เราโทรหานักเขียนคำโฆษณาที่คุ้นเคยเพื่อขอความช่วยเหลือ

เมื่อสถานการณ์วิกฤติอย่างแท้จริง มีงานมากมายจนมองไม่เห็นแสงสีขาว และลูกค้าใหม่สัญญาว่าจะมีงานไหลอย่างต่อเนื่องในราคาที่น่าดึงดูด ถึงเวลาเริ่มแผน B

นักเขียนเว็บทุกคนมีฟรีแลนซ์ที่คุ้นเคยหลายคนในรายชื่อผู้ติดต่อ Skype ซึ่งสามารถช่วยเหลือพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบากได้ ถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากพวกเขาแล้ว เชิญชวนให้พวกเขาเขียนบทความบางส่วนสำหรับลูกค้าประจำของคุณ เทศกาลวันหยุดกำลังจะมาถึงและ รายได้เพิ่มเติมนักเขียนคำโฆษณาทุกคนจะมีความสุข

ไม่ว่าจะคุ้มค่าที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่างานของพวกเขาไม่ได้ดำเนินการโดยคุณ แต่โดยคนที่คุณรู้จักถือเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับทุกคน ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงความอบอุ่นของความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย ไม่ว่าในกรณีใด ความสามารถในการเขียนของเพื่อนของคุณจะช่วยให้คุณตอบตกลงลูกค้าว่า "ใช่" แทนที่จะลังเลว่า "ไม่"

เราปฏิเสธอย่างถูกต้อง: อย่างอ่อนโยนและละเอียดอ่อน

หากคุณยุ่งมากจนไม่สามารถทำอย่างอื่นได้ แม้ว่าจะเป็นโครงการทอง และไม่มีนักเขียนคำโฆษณาที่ชาญฉลาดอยู่ในมือ คุณก็ไม่มีทางเลือกอื่น ฉันจะต้องปฏิเสธ

แต่ต้องทำอย่างระมัดระวังเพื่อที่จะทิ้งโอกาสเล็กน้อยที่ลูกค้าใหม่จะติดต่อคุณอีกครั้ง โดยเขียนจดหมายถึงเขาโดยมีเนื้อหาดังต่อไปนี้:

“ เรียนอีวานอิวาโนวิช ฉันคิดถึงโครงการของคุณ ฉันเสนอให้ใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อดึงดูดผู้ชมในข้อความ (เราแสดงรายการไว้) นอกจากนี้ ฉันได้ร่างแผนหัวข้อสำหรับบทความในอนาคตคร่าวๆ แล้ว ฉันขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับมัน แต่ฉันจะสามารถไปทำงานได้ภายในสองสัปดาห์เท่านั้น ฉันกำลังรอการตัดสินใจของคุณ”

ฉันควรปฏิเสธลูกค้าที่ดีหรือไม่? ในความคิดของฉัน คำตอบนั้นชัดเจน - ไม่ ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธถ้าเขาจริงๆ ดี. ทุกคนมีเกณฑ์ในการประเมินลูกค้าเป็นของตัวเอง แต่ก็มีประโยชน์เช่นกันในการเปรียบเทียบลูกค้าของคุณระหว่างกัน เราตัดสินใจเกี่ยวกับเกณฑ์ นับข้อดี และตัดสินใจ ถ้ามันดีจริงก็อย่าปฏิเสธ

แต่ทรัพยากรของเวลาและความคิดสร้างสรรค์จะมาจากไหน? เราจำการเปรียบเทียบของลูกค้าและเลือกลูกค้าที่อดทนและ/หรือเข้มงวดที่สุด เราเขียนข้อความที่สวยงามสำหรับผู้ป่วยเกี่ยวกับความจำเป็นในการรอ และสำหรับผู้ที่เข้มงวด - เกี่ยวกับการเพิ่มต้นทุน (เนื่องจากสถานการณ์ที่ผ่านไม่ได้) นี่คือโซลูชันสำเร็จรูป

เชื่อฉันสิปัญหาคือไม่มีเวลา ลูกค้าใหม่ที่ดีมันจะละลายในชั่วข้ามคืนเหมือนแก้วไอศกรีมบนแผงหน้าปัดรถยนต์ในวันที่แดดจ้า คนไข้จะรอ เพราะคุณให้เวลาเขาพอสมควร และคนไข้ที่กำแน่น... ก็จะยอมรอเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ยังไงก็ถ้าใครปฏิเสธอย่าลืมเปรียบเทียบนะครับ คุณต้องการ ลูกค้าที่ดีและบัลลาสต์ควรจะถูกเททิ้ง

หากคุณต้องการเป็นผู้นำ ชีวิตมีความสุขควรยึดติดกับเป้าหมายไม่ใช่กับคนหรือสิ่งของ (อ. ไอน์สไตน์)

ป.ล. โพสต์นี้สามารถรวบรวมตัวเลือกที่น่าสนใจมากมายสำหรับการพัฒนากิจกรรมเนื่องจากเป็นผลมาจากการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่น่าสนใจ เกมทดลองโรบินซึ่งเริ่มต้นโดย Ilona Baranova ในบล็อกของเธอ “The Power of Words” ในระหว่างเกม ผู้เข้าร่วม 4 คน (รวมตัวฉันด้วย) เขียนภาพย่อส่วน 4 ภาพใน 4 ธีมที่เราคิดขึ้นมา นี่คือที่มาของบทความ 4 บทความซึ่งตีพิมพ์ใน 4 บล็อกที่แตกต่างกัน

ตามที่คุณเข้าใจ แต่ละบทความ (ฉันยังไม่รู้ว่าพวกเขาจะเผยแพร่ในรูปแบบใดในบล็อกของผู้เข้าร่วม) ก็มีส่วนหนึ่งของฉันเช่นกัน คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับบทความต่างๆ ได้โดยไปที่ลิงก์ที่ให้ไว้ในโพสต์

เพื่อรวมผลงานที่ส่งมาให้ฉันเป็นงานเดียว ฉันเลือกรูปแบบการสัมภาษณ์ เพราะคุณไม่สามารถลบคำออกจากเพลงได้ และฉันไม่ต้องการเปลี่ยนสไตล์ของผู้แต่งของนักเขียนเว็บต้นฉบับดังกล่าว

คุณจะพูดอะไรกับลูกค้าที่มาหาคุณเมื่อคุณเต็มประสิทธิภาพ?

UPD: เนื่องจากหัวข้อกลายเป็นประเด็นร้อนและ ประสบการณ์ส่วนตัวฉันเขียนอนุญาตให้ฉันพัฒนาอัลกอริธึมของการกระทำ

เลโตวา ออลก้า

บริษัทของคุณสามารถผลิตได้ ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในราคายุติธรรมหรือให้บริการที่เหนือกว่า คุณสามารถมีความสุภาพและเกรงใจลูกค้าได้ แต่ก็ไม่สำคัญเพราะลูกค้ามักจะพบเหตุผลที่ทำให้ไม่พอใจอยู่เสมอ

โปรแกรมค้าง แท็กซี่ติดในการจราจร คนส่งของขับช้าเกินไป“คิดว่าจะเป็นสีเขียว แต่นี่คือสีเขียวน้ำทะเล” “ขอส่วนลดไม่ต่ำกว่า 10% แต่อย่างน้อย 35% ได้ไหม” “พระจันทร์จากฟ้าสองพันนี้อยู่ที่ไหน? ”.

ไม่ ความหยาบคายตอบโต้ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นปฏิกิริยาที่เพียงพอ แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือก แต่ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องเรียนรู้ที่จะพูดว่า "ไม่" กับลูกค้าในด้านหนึ่ง โดยไม่รู้สึกผิดอย่างแรงกล้า และอีกด้านหนึ่ง โดยไม่ก้าวร้าว

เราจะพูดถึงวิธีการปฏิเสธอย่างสุภาพที่จะช่วยให้คุณรับมือกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจและพูดว่า "ไม่" กับลูกค้าโดยไม่มีความรู้สึกผิดชอบชั่วดีโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับเขา

ขอคำชี้แจง

บ่อยครั้งที่การร้องเรียนของลูกค้าเป็นเรื่องทางอารมณ์แต่ไม่สำคัญมากนัก:

“การอัปเดตของคุณห่วยมาก นี่มันอะไรกัน!!! ทำให้ทุกอย่างกลับมาเหมือนเดิม!”, “ผู้จัดการคนนั้นอยู่ที่ไหน ฉันคิดว่าชื่อของเขาคือวาซิลี ซึ่งฉันคุยด้วยเมื่อวันพุธ? ฉันแค่อยากร่วมงานกับเขา แต่ฉันไม่รู้จักคุณเลยและไม่อยากจะรู้จักคุณด้วย! คุณหมายถึงอะไรเลิก? ฉันควรทำอย่างไรดี?.

เมื่อลูกค้าประพฤติตนเช่นนี้ อย่างน้อยพวกเขาก็เปิดโอกาสให้คุณถามคำถามติดตามผล เช่น:

“ฉันเสียใจมากที่ได้ยินเรื่องนี้ คุณช่วยอธิบายให้ชัดเจนหน่อยได้ไหมว่าคุณชอบอะไรเกี่ยวกับเวอร์ชันก่อนหน้าซึ่งคุณไม่พบหลังจากการอัพเดต ทำไมคุณถึงชอบทำงานกับ Vasily? หากคุณอธิบาย ฉันจะพยายามคำนึงถึงเรื่องนี้ และบางทีคุณอาจรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่ได้ร่วมงานกับบริษัทของเรา”

แน่นอนคุณจะไม่แทนที่ เวอร์ชั่นใหม่ผลิตภัณฑ์ไปเป็นของเก่าราวกับว่าคุณไม่ชักชวนให้ Vasily ที่ลาออกแล้วกลับมาคุณจะไม่ลองด้วยซ้ำ ในกรณีนี้มันไม่สำคัญ

คุณจะให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการรู้สึกว่าความคิดเห็นของเขามีความสำคัญต่อคุณมากและบริษัทของคุณใส่ใจในเรื่องนี้

อย่างไรก็ตาม โบนัสเพิ่มเติมอาจเป็นได้ว่าคำอธิบายของลูกค้าจะช่วยคุณแก้ปัญหาได้จริง

สัญญากับลูกค้าว่าจะพิจารณาคำขอของเขาในอนาคต

บ่อยครั้งที่ลูกค้าใช้วลีนี้ตามตัวอักษรมากเกินไป "ทุกความตั้งใจเพื่อเงินของคุณ"และต้องการสิ่งที่บริษัทไม่สามารถให้ได้จากบริษัทของคุณ

บริษัทส่งพิซซ่ามักไม่เสนอบริการเก็บขยะหรือพาสุนัขเดินเล่นเป็นตัวเลือก และพิซซ่าก็ไม่เหมือนกับโรลเสมอไป บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการจัดงานปาร์ตี้สำหรับเด็กมักไม่ค่อยจัดการกับงานปาร์ตี้สละโสด แต่บางครั้งลูกค้าก็ไม่ได้คิดเช่นนั้น

มันจะดูเหมือนง่าย “ไม่ เราส่งพิซซ่า ไม่ใช่โรล”นั่นก็เพียงพอแล้ว แต่นี่ไม่เป็นความจริงทั้งหมดเพราะว่า

ประการแรกสิ่งนี้ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและลดความภักดีที่อาจเกิดขึ้น (ท้ายที่สุดแล้วสักวันหนึ่งเขาจะอยากกินพิซซ่า)

ก ประการที่สองคุณกำลังละทิ้งเครื่องมือทางการตลาดเพิ่มเติมและฟรีโดยสมบูรณ์

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าอารมณ์เสีย คุณสามารถตอบกลับดังนี้:

“น่าเสียดายที่ใน. ช่วงเวลานี้เราไม่ส่งโรล แต่เราจะคิดเรื่องนี้อย่างแน่นอน บริษัทของเราจะติดตามคำขอของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และหากมีคำขอเช่นคุณเพียงพอ เราจะตรวจสอบกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราในอนาคต”

ลูกค้ายินดีที่ทราบว่าคำขอของเขาจะไม่หายไปและเขาได้รับความสนใจแม้ว่าจะเป็นลูกค้าประเภทที่พยายามสั่งเปลื้องผ้าจากหน่วยงานสำหรับจัดงานปาร์ตี้สำหรับเด็กก็ตาม

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าวิธีการปฏิเสธแบบสุภาพนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อบริษัทของคุณเป็นจริงเท่านั้น พร้อมเปลี่ยนสายผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า

แต่อย่าโกหก

ไม่ว่าคุณต้องการกระตุ้นให้ลูกค้ากำจัดเขา “ที่นี่และเดี๋ยวนี้” มากแค่ไหน อย่าทำอย่างนั้น หลีกเลี่ยงการโกหกและคำสัญญาที่ว่างเปล่า

คุณไม่ควรโกหกลูกค้าว่าคำขอของเขาจะถูกนำมาพิจารณาและพิจารณาว่าคุณจะไม่แบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้ที่ตัดสินใจเช่นนั้นหรือไม่

การหลอกลวงลูกค้านั้นไม่ดีไม่เพียงเพราะมันผิดจรรยาบรรณเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะว่าผู้คนมักจะอ่อนไหวต่อความไม่จริงใจประเภทนี้มาก และไหวพริบของคุณก็สามารถต่อต้านคุณได้

ดีกว่าทำให้ลูกค้าไม่พอใจและพูดว่า "ไม่" ดีกว่าการโกงโดยพูดว่า: “เราจะพิจารณาคำขอของคุณอย่างแน่นอน”เพราะหลังจากนั้นไม่นาน เมื่อคุณลืมเรื่องนี้ หรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่สงสัยของคุณ หรือที่แย่ไปกว่านั้น เจ้านายของคุณก็จะเข้ามาแทนที่คุณ ลูกค้าที่ดื้อรั้นจะโทรกลับและถามว่าสิ่งต่างๆ เป็นไปตาม "รายการความปรารถนา" ของเขาเป็นอย่างไรบ้าง

บอกว่าไม่ในคำอื่น ๆ

หากคุณยังคงต้องการปฏิเสธคำขอของลูกค้า คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้คำว่า “ไม่” เลย

แทน “ไม่ เราไม่ทำและจะไม่มีเค้กเปลื้องผ้า”บางคนอาจจะพูด “ใช่ เราเข้าใจดีว่าหลายๆ คนชอบเปลื้องผ้าและของชำ และการรวมเข้าด้วยกันก็น่าจะเป็นเช่นนั้น การเคลื่อนไหวที่น่าสนใจแต่ฉันเกรงว่าบริษัทของเราไม่พร้อมสำหรับเรื่องนี้ และไม่น่าเป็นไปได้ที่เราจะมีทางเลือกนี้”หรือ “ไม่มีทางที่เราจะทำเช่นนี้เพื่อคุณในเวลานี้ แต่ขอขอบคุณที่สละเวลา”

คำตอบที่ตรงไปตรงมาแต่สุภาพมีแนวโน้มที่จะเปิดประตูทิ้งไว้ให้ได้รับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จในอนาคต และลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าพวกเขาเสียเวลากับคุณไปโดยสิ้นเชิง

ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ยิน

บ่อยครั้งเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนจะต้องเข้าใจว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการรับฟังและเข้าใจแล้ว เทคนิคง่ายๆ เช่น การเรียกลูกค้าด้วยชื่อหรือวลี เช่น “ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง”ทำงานต่อไป

ขอบคุณผู้คนที่แจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไร ไม่ว่าพวกเขาจะมีปัญหาอะไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องใช้เวลามาหาคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้จักโรลจากพิซซ่า และไม่เข้าใจว่าเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลจะไม่แก้ปัญหาด้วยความสามารถในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ต่ำ

อนึ่ง: ตอบอย่างรวดเร็ว แต่ไม่เร็วเกินไปเพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความสงสัยอันไม่พึงประสงค์ว่าคุณกำลังทำสิ่งนี้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องเจาะลึกปัญหาของเขาด้วยซ้ำ

เสนอทางเลือกอื่น

หากคุณจริงจังกับการรักษาลูกค้าภักดีต่อบริษัทของคุณหรือต่อคุณเป็นการส่วนตัวในระยะยาว คุณควรพยายามช่วยเหลือพวกเขา แม้ว่าตอนนี้จะไม่สร้างคุณค่าให้กับคุณก็ตาม ประโยชน์ที่ชัดเจน. ใช่ คุณไม่ได้ส่งสินค้าจำนวนมาก แต่คุณสามารถตั้งชื่อบริษัทที่จัดส่งได้ทันที แม้ว่าจะเป็นคู่แข่งของคุณก็ตาม

สิ่งที่สำคัญที่สุดถัดไปสำหรับลูกค้า (หลังจากได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ) คือความรู้สึกว่าคำขอของพวกเขาได้รับการดำเนินการอย่างจริงจังและรอบคอบ

หากคุณผสมผสานวิธีการปฏิเสธอย่างสุภาพที่แตกต่างกันอย่างมีความสามารถและเกือบจะตรงไปตรงมา ลูกค้าจะมองว่า "ไม่" ของคุณเกือบจะเป็น "ใช่" สิ่งนี้จะไม่เพียงหลีกเลี่ยงความอึดอัดใจเท่านั้น แต่ยังจะกระชับความสัมพันธ์สองทางระหว่างลูกค้ากับบริษัท และที่สำคัญไม่แพ้กันคือระหว่างคุณกับลูกค้า

เมื่อลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุน เขามักจะคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบเชิงบวกต่อคำขอของเขา น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เสมอไป

พวกเราไม่มีใครชอบการถูกปฏิเสธ เรามักจะตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นด้วยอารมณ์และบางครั้งก็เป็นแบบเด็กๆ เราก็ตะโกนวางสายแล้วบอกว่าจะเริ่มให้บริการจากบริษัทอื่นแล้ว เราอธิบายประสบการณ์ของเราบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก - การแสดงผลเชิงลบถูกกล่าวถึงบ่อยกว่าการแสดงผลเชิงบวกหลายเท่า

ทั้งหมดนี้บ่งชี้ว่าเราจำเป็นต้องมองหาสิ่งทดแทนสำหรับคำว่า "ไม่" ที่ชัดเจน การทำความเข้าใจแก่นแท้ของการปฏิเสธเป็นหลักการสำคัญในการหาทางออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากเหล่านี้ เพื่อทำความเข้าใจ เราควรจดจำวัยเด็กของเรา เราแต่ละคนได้ยินคำว่า “ไม่” ครั้งแรกเมื่อพ่อแม่ปฏิเสธขนม

เราทุกคนต่างก็เป็นเด็กอยู่ข้างใน

หลังจากอ่านหนังสือ "The Easy Experience" โดย Rick DeLisi, Niki Toman และ Matthew Dixon คุณจะได้เรียนรู้ว่าตอนที่เรายังเป็นเด็กและได้ยินคำว่า "ไม่" จากพ่อแม่คนหนึ่งของเรา เราใช้พฤติกรรมหนึ่งในสามพฤติกรรมนี้:

1. ส่งคำขอไปยังผู้ปกครองอีกราย (เพราะเรามีโอกาสที่จะได้รับการตอบรับในเชิงบวก)
2. ยอมรับคำตอบเชิงลบและลืมสิ่งที่คุณต้องการ (แต่มันไม่ง่ายนักที่จะตกลงกันได้)
3. เตะ ร้อง ร้องไห้ แสดงความหงุดหงิดโดยหวังว่าพ่อแม่จะสงสารและเปลี่ยนพฤติกรรม (แม้แต่ลูกที่ขยันที่สุดยังทำขนาดนี้)

คุณอาจไม่คิดว่าคุณใช้พฤติกรรมนี้อีกต่อไป แต่พวกเราหลายคนยังคงมีปฏิกิริยาเหล่านี้ ไม่มีประโยชน์ที่จะเตะและกัด แต่เรายังคงกรีดร้องและบูดบึ้งต่อไป

ลูกค้าของเราตอบสนองต่อการปฏิเสธ:

1. ปฏิกิริยาทางอารมณ์ พวกเขาโต้เถียงและโกรธตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
2. พวกเขาพยายามพูดคุยกับพนักงานคนอื่นในแผนกเดียวกัน (เช่น วางสายแล้วโทรไปทีหลัง) มันเหมือนกับตอนที่เราเป็นเด็กขอให้ผู้ปกครองอีกคนทำตามคำขอ
3. พวกเขาขอเปลี่ยนไปเป็นผู้อาวุโส สำหรับลูกค้าดูเหมือนว่าหัวหน้าสามารถเปลี่ยนกฎได้เพียงครั้งเดียวและลืมนโยบายของบริษัทโดยเฉพาะสำหรับเขา
4. พวกเขาขู่ว่าจะไปหาคู่แข่ง ภัยคุกคามเหล่านี้แทบจะไม่เกิดขึ้นจริง บ่อยครั้งที่ลูกค้าพูดสิ่งนี้เมื่อเขาไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ได้

ไม่ว่าปฏิกิริยาที่คุณได้รับจะเป็นอย่างไร ปฏิกิริยาแต่ละอย่างอาจส่งผลเสียต่อบริษัทของคุณได้ เพราะหลังจากนี้โซเชียลเน็ตเวิร์กจะถูกเติมเต็มด้วยบทวิจารณ์เชิงลบใหม่ๆ เกี่ยวกับบริษัท

เมื่อเราโกรธเราจะกลายเป็นคนอื่น และเมื่อคุณหิว มันไม่ได้เป็น?

จะทำให้ปฏิกิริยาของลูกค้าราบรื่นได้อย่างไร? คุณต้องศึกษาประเด็นสามประการ: ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทัศนคติต่อการทำงาน และความปรารถนาที่จะช่วยเหลือลูกค้า

วิธีการสำหรับการปฏิเสธ "ถูกต้อง" สำหรับบริการสนับสนุน

หากคุณปฏิเสธลูกค้า คุณสามารถสร้างความรู้สึกเชิงลบต่อบริษัทได้ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องใช้คำว่า “ไม่” อย่างระมัดระวังมากขึ้น เขาชอบอะไร?

ใช้คำพูดเชิงบวกเมื่อคุณบอกลูกค้าว่า “ไม่” พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณไม่ต้องการช่วยเหลือ แม้ว่าจะไม่สามารถทำอะไรเกี่ยวกับสถานการณ์ของลูกค้าได้ แต่คุณก็สามารถหาวิธีถ่ายทอดข้อเท็จจริงนี้ให้กับลูกค้าในลักษณะเชิงบวกได้เสมอ

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บริการออนไลน์ของคุณต้องการเปิดบัญชีที่สอง แต่บริษัทของคุณมีตัวเลือกนี้ให้สำหรับลูกค้าระดับพรีเมียมเท่านั้น ในกรณีนี้ ผู้ดำเนินการสนับสนุนอาจพูดด้วยวิธีที่แตกต่างกัน:

1. “ไม่ คุณต้องเป็นลูกค้าระดับพรีเมียมจึงจะสามารถสร้างบัญชีที่สองได้ ขณะนี้คุณกำลังใช้บัญชีธรรมดา"
2. “ไม่ต้องสงสัยเลย.. เรายินดีที่จะมอบโอกาสนี้ให้กับคุณเมื่อคุณเป็นลูกค้าระดับพรีเมียม คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนไปใช้กลุ่มพรีเมียมได้ที่นี่” (ให้ลิงก์)

หากคุณตอบกลับตามที่แนะนำในข้อ B การสนทนาจะสิ้นสุดลงด้วยข้อความเชิงบวก

มอบทางเลือกอื่นให้กับลูกค้าหากคุณไม่สามารถให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ให้พยายามหาทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเขา แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่ชอบตัวเลือกนี้ แต่เขาจะรู้สึกขอบคุณสำหรับความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์หนึ่ง แต่ไม่มีในสต็อกและไม่เคยมีเลย สามารถตอบได้:

1. “ขออภัย เราไม่ร่วมมือกับผู้ผลิตรายนี้”
2. “เรายังไม่ได้ทำงานร่วมกับแบรนด์ที่คุณสนใจ แต่เราสามารถนำเสนอสิ่งที่คล้ายกันได้”

เมื่อลูกค้าได้รับทางเลือกอื่น คุณมีโอกาสที่จะสร้างรายได้โดยไม่สูญเสียการขาย สมาชิกในทีมสนับสนุนลูกค้าแต่ละคนของคุณควรคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และคำอธิบายของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี เพื่อที่ว่าหากเป็นไปได้ พวกเขาสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นทางเลือกแทนสินค้าที่ขาดหายไปได้

มีรายละเอียดในคำอธิบายของคุณ

ลูกค้าไม่ได้เข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรเสมอไป บางคนอาจต้องการคำอธิบายคุณลักษณะหรือความสามารถโดยละเอียดเพิ่มเติมหรือใหม่ทั้งหมดจึงจะตัดสินใจซื้อได้

ลองนึกภาพสิ่งที่คุณกำลังทำ ซอฟต์แวร์และผู้บริโภคที่โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้ากำลังอยู่ในขั้นตอนการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้บนเว็บไซต์ธุรกิจ คุณสามารถพูดคุยกับเขาได้สองวิธี:

1. “ถ้าคุณทำตามคำแนะนำของเรา ทุกอย่างควรจะสมบูรณ์แบบ เว้นแต่คุณจะทำผิดพลาดในจุดใดจุดหนึ่ง สาเหตุก็อาจเป็นได้เช่นกัน การดำเนินการที่ไม่ถูกต้องเว็บไซต์ของคุณ"
2. “เรามาดูลำดับการกระทำทั้งหมดด้วยกันตั้งแต่ขั้นตอนแรก หากไม่ได้ผลอีก ฉันจะถามเพื่อนร่วมงานว่ามีวิธีแก้ไขสถานการณ์นี้แตกต่างออกไปหรือไม่”

เสนอวิธีอื่นๆ ให้กับลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่เขาสนใจ หากลูกค้าสนใจตัวอย่างก็ยกตัวอย่างให้เขา หากสะดวกกว่าสำหรับเขาในการรับรู้ข้อมูลผ่านการอธิบายโดยละเอียดก็ให้เขาได้สิ่งที่ต้องการ

อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณกดดันคุณ

เป็นที่ชัดเจนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบสนองทุกคำขอของลูกค้าของคุณได้อย่างแน่นอน ไม่ว่าคุณจะปรารถนาแรงกล้าแค่ไหนก็ตาม หากคุณต้องการปฏิเสธลูกค้า ให้ปฏิบัติตามกฎความสุภาพง่ายๆ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการคืนสินค้าแต่เวลาผ่านไปนานเกินไปนับตั้งแต่การซื้อ คุณจะต้องปฏิเสธเขาเพราะนั่นคือนโยบายของบริษัท คุณสามารถออกเสียงคำว่า "ไม่" ได้หลายวิธี:

1. “กฎของบริษัทเราไม่ได้กำหนดเรื่องการคืนเงินในกรณีของคุณ เวลาผ่านไปนานเกินไปตั้งแต่ซื้อ ขอโทษนะ แต่ฉันช่วยคุณไม่ได้”
2. “ฉันเข้าใจปัญหาของคุณ ฉันจะหารือเรื่องนี้กับผู้จัดการ แต่น่าเสียดายที่ตามกฎของบริษัทเรา ฉันไม่มีอำนาจในการคืนสินค้า ฉันขอโทษจริงๆ".

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องได้ยินคำตอบเชิงบวกหรือเชิงลบเสมอไป มันสำคัญสำหรับเขาว่าพวกเขาคุยกับเขาอย่างไร ให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณได้เข้าสู่ตำแหน่งของเขาแล้ว และไม่มีโอกาสที่จะทำสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ความผิดพลาดของลูกค้า ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อเขาแทนได้

ปฏิเสธอย่างถูกต้อง

ทุกคำขอของลูกค้าต้องไม่จบลงด้วยการตอบรับเชิงบวก การเรียนรู้วิธีปฏิเสธและใช้อย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมากในการติดต่อกับผู้บริโภค

โปรดจำไว้ว่าผู้บริโภคไม่ได้อยู่กับคุณเสมอไปเพียงเพราะคุณช่วยเหลือ แต่พวกเขาจะจากไปอย่างแน่นอนหากพวกเขารู้สึกไม่เต็มใจที่จะช่วย

อย่าปล่อยให้ผู้บริโภคของคุณอยู่ตามลำพังโดยพูดว่า "ไม่" อย่างหนัก ให้พยายามลดความรู้สึกไม่สบายที่เกิดจากการปฏิเสธของคุณที่เกิดจากการเสนอทางเลือกอื่นแทน

หากคุณย้อนกลับไปในวัยเด็ก คุณจะจำได้ว่าการมีความจริงใจและอุทิศตนอย่างเต็มที่ให้กับสิ่งที่คุณรักหมายถึงความสามารถในการรู้สึกถึงปัญหาและความต้องการของผู้บริโภค แทนที่จะแสดงการปฏิเสธในโอกาสที่เป็นทางการและเปลี่ยน ไปทำงานอื่น

ความสามารถในการเขียนจดหมายปฏิเสธเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดของพนักงานระดับองค์กรที่รับผิดชอบ ความสัมพันธ์ภายนอกองค์กรและ จดหมายทางธุรกิจ. เนื้อหาและการนำเสนอจดหมายดังกล่าวไม่เพียงแต่พูดถึงการศึกษาและวัฒนธรรมของผู้ริเริ่มเท่านั้น แต่ยังสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอีกด้วย

อะไรคือสาเหตุของการติดต่อทางธุรกิจ?

บริษัทที่ดำเนินงานอย่างแข็งขันทุกแห่งจะได้รับจดหมายพร้อมข้อเสนอต่างๆ เป็นประจำ นี่อาจเป็นข้อเสนอเพื่อความร่วมมือ (เชิงพาณิชย์) สำหรับการเข้าร่วมในงาน (การประชุม สัมมนา การเฉลิมฉลอง) ฯลฯ จดหมายร้องขอ การเรียกร้อง การแจ้งเตือน ฯลฯ ก็พบเห็นได้ทั่วไปในการเผยแพร่ระหว่างองค์กร ดังนั้นการโต้ตอบขาเข้าขององค์กรอาจมีข้อความหลายสิบหรือหลายร้อยข้อความที่ต้องการการตอบกลับ

ไฟล์

วิธีการออกคำปฏิเสธ

การตรวจสอบจดหมายไม่ได้รับประกันว่าตัวแทนขององค์กรที่ได้รับจะทำเช่นนั้น บังคับจะตอบกลับด้วยความยินยอมต่อข้อเสนอ คำขอ หรือการเรียกร้องที่มีอยู่ในนั้น ในทางตรงกันข้าม ในหลายกรณี พนักงานของบริษัทเขียนคำปฏิเสธ

แต่เพื่อที่จะปฏิเสธได้อย่างถูกต้อง คุณต้องมีทักษะบางอย่าง สิ่งสำคัญคืออย่าทำให้ผู้ส่งจดหมายขุ่นเคืองด้วยเนื้อหาเชิงลบ - สิ่งนี้ไม่เพียงถูกกำหนดโดยกฎของความสุภาพทางธุรกิจขั้นพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นไปได้ที่ในอนาคตเขาอาจกลายเป็นลูกค้าลูกค้าหรือหุ้นส่วน

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับจดหมายธุรกิจ

การติดต่อสื่อสารอย่างเป็นทางการทั้งหมดอยู่ภายใต้ กฎบางอย่างการรวบรวม ก่อนอื่นต้องจำไว้ว่าแม้ว่าเนื้อหาของจดหมายจะเป็นไปตามอำเภอใจ แต่โครงสร้างและองค์ประกอบของจดหมายจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่ใช้ในการจัดทำเอกสารทางธุรกิจเช่น แบ่งออกเป็นสามส่วนตามเงื่อนไข: จุดเริ่มต้น (อุทธรณ์และชื่อเรื่องของจดหมาย) ส่วนหลักและข้อสรุป (ลายเซ็นและวันที่)

รูปแบบการเขียนควรมีความรัดกุม กระชับ โดยไม่มีประโยคที่ "หนักแน่น" มากเกินไป หรือใช้คำศัพท์เฉพาะที่ซับซ้อน การปฏิเสธควรกระทำให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความหยาบคาย คำหยาบคาย และการแสดงออกที่รุนแรงอื่นๆ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เมื่อสร้างจดหมายจำเป็นต้องคำนึงถึงบรรทัดฐานของภาษารัสเซียในแง่ของวัฒนธรรมการพูดคำศัพท์ไวยากรณ์การสะกดและสไตล์

การปฏิเสธอาจไม่มีแรงจูงใจ แต่ก็ยังดีกว่าหากระบุเหตุผลไว้ในจดหมาย

หากคำตอบมีรายละเอียดและละเอียดถี่ถ้วน คุณควรแบ่งออกเป็นย่อหน้าหรือประเด็นต่างๆ ซึ่งจะทำให้การรับรู้ข้อความง่ายขึ้นมาก

หากคุณปฏิเสธก็ไม่จำเป็นต้องตัดทอนและ "เผาสะพาน" ขอแนะนำให้ออกจากเส้นทางที่จะล่าถอยนั่นคือขอบคุณสำหรับความสนใจที่แสดงออกมาและแสดงความหวังสำหรับความเป็นไปได้ของความร่วมมือเพิ่มเติม เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณสามารถระบุเงื่อนไขที่ผู้รับสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างได้ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ. หากมีโอกาสที่จะแนะนำบริษัทที่ยินดีให้ความร่วมมือหรือข้อเสนออื่น ๆ ที่ทำในข้อความเริ่มต้น คุณไม่ควรละเลย - นี่จะทิ้งร่องรอยที่ดีไว้ในความทรงจำของผู้รับ

ฉันควรเขียนถึงใคร?

การปฏิเสธจะต้องเขียนในนามของบุคคลที่ลงนามในจดหมายต้นฉบับอย่างเคร่งครัด มิฉะนั้นการปฏิเสธอาจไม่ถึงผู้รับหรือสูญหายไปในการติดต่อโต้ตอบที่เข้ามา อย่างไรก็ตาม หากไม่มีลายเซ็นของบุคคลใดบุคคลหนึ่งภายใต้จดหมายตอบรับ คุณสามารถใช้รูปแบบที่อยู่กลางๆ ได้ (เช่น ในรูปแบบคำทักทายง่ายๆ “สวัสดีตอนบ่าย”)

การเขียนจดหมายปฏิเสธ

สามารถเขียนจดหมายด้วยมือได้ (รูปแบบนี้จะบ่งบอกถึงทัศนคติพิเศษและอบอุ่นต่อผู้รับ) หรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์

ในกรณีนี้ สามารถใช้กระดาษธรรมดาหรือแบบฟอร์มที่มีรายละเอียดบริษัทและโลโก้บริษัทได้

จดหมายปฏิเสธจะถูกสร้างขึ้นในสำเนาต้นฉบับเพียงฉบับเดียวและจะต้องลงวันที่และหมายเลข (ตามขั้นตอนเอกสารขององค์กร) ในกรณีนี้ควรรวมข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้ในวารสารการติดต่อทางจดหมายขาออกโดยระบุวันที่หมายเลขและเนื้อหาโดยย่อ ในอนาคต บันทึกนี้สามารถเป็นหลักฐานของการสร้างและการส่งข้อความได้

ใครควรลงนาม

ตามหลักการแล้วจดหมายควรมีลายเซ็นของผู้อำนวยการองค์กร แต่ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป (และเกือบจะยกเว้นทั้งหมดในองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมากและจำนวนมาก การแบ่งส่วนโครงสร้าง). ดังนั้นพนักงานของบริษัทที่ได้รับอนุญาตให้สร้างเอกสารประเภทนี้และได้รับอนุญาตให้ลงนามในจดหมายโต้ตอบสามารถลงนามในหนังสือปฏิเสธได้ ซึ่งอาจเป็นเลขานุการ ทนายความ เจ้านาย หรือผู้เชี่ยวชาญในแผนก

วิธีการส่งจดหมาย

สามารถส่งจดหมายได้หลายวิธี แต่วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกวิธีส่งข้อความต้นฉบับ วิธีที่ยอมรับได้มากที่สุดคือส่งทางไปรษณีย์รัสเซีย แต่ในกรณีนี้ คุณควรรับแบบลงทะเบียนพร้อมขอใบเสร็จรับเงินคืน คุณยังสามารถใช้การจัดส่งผ่านตัวแทนหรือผู้ให้บริการจัดส่งได้ (วิธีนี้รับประกันได้มากกว่า จัดส่งที่รวดเร็ว). การใช้แฟกซ์ วิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือแม้กระทั่งการใช้ก็เป็นที่ยอมรับเช่นกัน สังคมออนไลน์หรือผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (แต่โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ส่งจดหมายเริ่มต้นเองจะใช้วิธีการสื่อสารนี้)

จดหมายปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ

หากคุณต้องการสร้างจดหมายปฏิเสธที่จะร่วมมือ ให้ดูตัวอย่างและแสดงความคิดเห็น

1. ในตอนต้นของจดหมาย ให้เขียนว่ามีไว้สำหรับใคร: ระบุชื่อขององค์กร ตำแหน่ง และชื่อเต็มของตัวแทน ซึ่งคุณกำลังเขียนชื่อตอบกลับ ใช้รูปแบบการกล่าวถึงที่สุภาพ ขอขอบคุณสำหรับความสนใจที่แสดงต่อบริษัทของคุณ จากนั้นจึงไปยังเนื้อหาหลักของข้อความ
2. อย่าลืมอ้างอิงถึงจดหมายโต้ตอบที่คุณเขียนปฏิเสธ และระบุสถานการณ์ที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบ หากฝ่ายตรงข้ามแนบเอกสารเพิ่มเติมในข้อเสนอของเขา แสดงว่าคุณได้อ่านเอกสารเหล่านั้นแล้ว
3. หากเป็นไปได้ แสดงความหวังในจดหมายของคุณว่าความร่วมมือจะเกิดขึ้น โดยไม่ละเลยเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น
4. สุดท้าย ลงนามในจดหมายและลงวันที่

จดหมายปฏิเสธการเข้าร่วมกิจกรรม

เมื่อเขียนจดหมายปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในกิจกรรม ให้ใช้แนวทางข้างต้นสำหรับจดหมายปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ทุกอย่างในจดหมายเป็นมาตรฐาน แต่จำเป็น: ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งและผู้รับ จากนั้นการอุทธรณ์ การปฏิเสธด้วยการกล่าวถึงข้อเสนอที่ได้รับเพื่อเข้าร่วมในเหตุการณ์ และการบ่งชี้ที่จำเป็นของสถานการณ์ที่ทำหน้าที่เป็นเหตุผลของ การตอบสนองเชิงลบ ตามด้วยลายเซ็นและวันที่

จดหมายปฏิเสธการเสนองาน

ไม่เพียงแต่บริษัทเท่านั้นที่สามารถรับจดหมายปฏิเสธได้ ในบางกรณี อาจแสดงโดยบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริษัท เช่น ผู้สมัครงาน หากคุณเป็นบุคคลดังกล่าว ให้จัดทำการปฏิเสธตามกฎและข้อบังคับของเอกสารประกอบธุรกิจ ใช้ภาษาที่สุภาพ ระบุชื่องานที่เสนอให้คุณ รวมถึงเหตุผลที่คุณปฏิเสธ (อย่าลืมว่าผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างอาจพิจารณาเงื่อนไขของงานที่เสนอให้คุณใหม่) ในตอนท้ายอย่าลืมลงนามและลงวันที่