รายได้ของที่ปรึกษาการขายประกอบด้วยอะไรบ้าง? ทุกอย่างเกี่ยวกับอาชีพการขาย

อาชีพที่ปรึกษาการขายไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาเฉพาะทางหรือทักษะเฉพาะทางสูง อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อกำหนดหลายประการสำหรับบุคลิกภาพของผู้สมัครที่สมัครตำแหน่งนี้ บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้รวมถึงความปรารถนาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์และลักษณะของผู้สมัคร:

• ทักษะการสื่อสาร
• ค่าความนิยม;
• ความยับยั้งชั่งใจ;
• คำพูดที่มีความสามารถ
• ความสุภาพและความรู้เรื่องมารยาท

นอกจาก, ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายตามกฎแล้วต้องยืนบนเท้าของคุณเป็นเวลานานโดยไม่สามารถพักผ่อนในระหว่างวันทำงาน ดังนั้นข้อกำหนดด้านความอดทนและสุขภาพที่ดีเยี่ยมจึงถือว่าค่อนข้างยุติธรรม

ความปรารถนาของนายจ้างที่จะรับพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินก็เป็นจริงไม่น้อยไปกว่ากัน

อาจมีการนำเสนอข้อกำหนดเพิ่มเติมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกิจกรรมขององค์กรที่เชิญที่ปรึกษาการขายมาทำงาน เช่น ความคล่องแคล่วในภาษาต่างประเทศ ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของสินค้าที่ขาย เป็นต้น บางครั้งเพศของพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน (เช่น ในร้านขายชุดชั้นในสตรี พนักงานขายที่เป็นผู้หญิงจะเหมาะสมกว่า)

ไม่รู้สิทธิของคุณ?

ทักษะที่ปรึกษาการขายที่สำคัญ ความสามารถ และความสามารถ

ที่ปรึกษาการขายคือผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ปรึกษา ต่างจากการขายตามธุรกรรม เมื่อผู้ซื้อใช้ความคิดริเริ่มในการซื้อและเลือกผลิตภัณฑ์อย่างอิสระ การขายแบบให้คำปรึกษาเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนข้อมูล การใช้วิธีการโน้มน้าวใจ และบางครั้งก็เอาชนะข้อโต้แย้งได้ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ใน ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขาย

นั่นคือเขาจะต้องเชี่ยวชาญวิธีการพื้นฐานและเทคนิคของการโต้ตอบทางจิตวิทยาและวาจากับลูกค้า รวมถึงมีความเข้าใจในเทคโนโลยีการขายที่มีอยู่ แน่นอนว่าหากไม่มีประสบการณ์การทำงาน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้รับทักษะดังกล่าว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมหลายบริษัทจึงฝึกการฝึกอบรมเบื้องต้นสำหรับพนักงาน เช่น หลักสูตรภาคทฤษฎี การสัมมนา การฝึกอบรม ฯลฯ

อีกหนึ่ง ทักษะวิชาชีพของที่ปรึกษาการขายจำเป็นสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการทำงานกับเอกสารและโปรแกรมการบัญชีผลิตภัณฑ์ (เช่น "1C: การค้าและคลังสินค้า") มิฉะนั้นผู้ขายอาจเสี่ยงต่อการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าที่ต้องการในร้านค้า

ความรับผิดชอบหลักของที่ปรึกษาการขาย: เพื่อเรซูเม่และการทำงานที่ประสบความสำเร็จ

ตามกฎแล้วใน ความรับผิดชอบในงานที่ปรึกษาการขายรวมถึงฟังก์ชันการทำงานดังต่อไปนี้:

• เจรจากับลูกค้าทุกระดับ
• การบริการลูกค้าตามเทคโนโลยีการขาย
• ให้ความช่วยเหลือในการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณสมบัติ ลักษณะของสินค้า กฎการใช้งาน การบริการก่อนและหลังการขาย การดูแล
• การคำนวณราคาซื้อขั้นสุดท้าย
• การบรรจุสินค้า
• การจัดการข้อร้องเรียน
• การรับและการแลกเปลี่ยนสินค้า
• การตรวจสอบความสามารถในการให้บริการของผลิตภัณฑ์ ความสอดคล้องกับชื่อที่พิมพ์บนบรรจุภัณฑ์ การตรวจสอบด้วยสายตา ฯลฯ (นั่นคือ การเตรียมการขายล่วงหน้า)

รายการนี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับ นโยบายการค้าบริษัท ทิศทางกิจกรรมของบริษัท และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย เช่น บ่อยครั้ง เป็นทางการ คำแนะนำที่ปรึกษาการขายมีข้อในการติดตามความต้องการของผู้บริโภค แม้ว่านี่จะอยู่ในความสามารถของนักการตลาดมากกว่าก็ตาม

เนื้อหาและตัวอย่างเรซูเม่สำหรับที่ปรึกษาการขาย

หลัก ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขาย- เป็นการให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้แก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติและเป็นที่ปรึกษาในการเลือกผลิตภัณฑ์ และท้ายที่สุดคือการทำให้วงจรการขายเสร็จสมบูรณ์ นั่นคือ การขายผลิตภัณฑ์

ดังนั้น เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างแสดงความสนใจ ประวัติย่อที่ปรึกษาการขายต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของสินค้าที่ขาย ได้แก่ ความรู้เกี่ยวกับลักษณะวัตถุประสงค์หลัก กลุ่มเป้าหมายเป็นต้น หากคุณมีประสบการณ์ในสาขาที่คล้ายคลึงหรือเกี่ยวข้องกัน ควรศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมและอธิบายเพิ่มเติม ความสำเร็จของตัวเองในสถานที่เดียวกัน

นอกจากนี้ภาพลักษณ์ของบริษัท (ร้านค้า) และระดับความภักดีของลูกค้าจึงขึ้นอยู่กับที่ปรึกษาการขายโดยตรง ดังนั้นเรซูเม่ควรบ่งบอกถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับพนักงานที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า: ขาดความขัดแย้ง ความเป็นมิตร ฯลฯ

บางครั้งเพิ่มโอกาสในการได้รับ ตำแหน่งที่ต้องการเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยได้: โดยปกติแล้ว เมื่อโพสต์ประกาศตำแหน่งงานว่าง นายจ้างจะระบุข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครค่อนข้างครบถ้วน เมื่อเขียนเรซูเม่ แค่เรียบเรียงคุณสมบัติที่ระบุเล็กน้อยก็เพียงพอแล้ว - และนี่คือการปฏิบัติตาม! แต่จะได้รับอนุญาตก็ต่อเมื่อไม่ขัดแย้งกับความจริงมากเกินไป ไม่เช่นนั้นคุณอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจได้

มันจะช่วยให้คุณเอาชนะความยากลำบากได้อย่างง่ายดายด้วยการกำหนดและคำอธิบายของความสำเร็จก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเรซูเม่สำหรับที่ปรึกษาการขาย- หาได้ง่ายบนอินเทอร์เน็ต แต่ควรระบุคำขอและระบุพื้นที่ขายที่มีการวางแผนการจ้างงานจะดีกว่า: ตัวอย่างเช่น " เรซูเม่ตัวอย่างที่ปรึกษาการขายร้านฮาร์ดแวร์”

อาชีพการขายมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกปี และยังคงเป็นหนึ่งในอาชีพที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด ความลับคืออะไร? ความจริงก็คือโลกสมัยใหม่เป็นสังคมของผู้บริโภค เราแต่ละคนซื้อสินค้าทุกวัน และถ้าคนซื้อของตลอดเวลาก็ต้องมีคนขายหมด

เขาเป็นอย่างไรนักขายยุคใหม่?

เรามาลองสร้างภาพบุคคลในอุดมคติ (จากมุมมองของผู้ซื้อ) กันดีกว่า ดังนั้นผู้ขายวันนี้คือ:

• - มีคุณสมบัติสูง – เขาต้องสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และชัดเจน ผู้บริโภคไม่มีเวลาดูข้อผิดพลาดของผู้ขาย
• - ความรู้เชิงลึกของแต่ละผลิตภัณฑ์ที่ขาย – ในไฮเปอร์มาร์เก็ตด้านอาหาร ผู้ขายเพียงแค่ต้องรู้ว่าส้มหรือไส้กรอกสดมีรสหวานแค่ไหน ในร้านขายเสื้อผ้า – พวกเขาสวมอะไรในฤดูกาลนี้ และเสื้อตัวไหนให้เลือกภายใต้กางเกงนม ฯลฯ;
• - ปัญญา– โดยทั่วไปเขาควรเป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจซึ่งสามารถสนทนาต่อได้
• - ไหวพริบ ความยับยั้งชั่งใจ และความสุภาพ – ผู้ที่ยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ไม่มีสิทธิ์ อารมณ์ไม่ดีเขาจะต้องมีความสุภาพเสมอ สามารถอดทนต่อความปรารถนาและรอยยิ้มของผู้ซื้อได้ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม
• - ลักษณะที่น่าดึงดูด – เราทุกคนต้องการได้รับบริการจากพนักงานขายที่ดี เรียบร้อย และดูดี
• - ความซื่อสัตย์– เราไม่ให้อภัยผู้ขายสำหรับข้อผิดพลาดในการทำงานของพวกเขา และทุกครั้งที่เราค้นพบพวกเขา เราจะลงโทษคนงานการค้าที่ต้องการหลอกลวงเรา

และนี่เป็นเพียงข้อกำหนดพื้นฐานที่สุดเท่านั้น นอกจากนี้ผู้ซื้อแต่ละรายยังเพิ่มของตนเองลงในรายการนี้: ตั้งแต่ความรู้ภาษาต่างประเทศไปจนถึงเสียงต่ำพิเศษ

และคุณสมบัติใดที่สำคัญที่สุดจากมุมมองของคนงานการค้าเอง?

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ:

“แน่นอนว่า ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถทำงานเป็นพนักงานขายได้ แม้ว่าพวกเขาจะคิดว่ามันง่ายก็ตาม อาชีพนี้ต้องใช้ความอดทน มีเพียงผู้ที่รักการสื่อสารเท่านั้นที่สามารถทำงานที่นี่ได้” Gulnara Kayumova ผู้ขายมืออาชีพที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี

หากคุณแน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่ระบุไว้ คุณสามารถเลือกอาชีพของพนักงานขายได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้งานนี้ยังมีแนวทางค่อนข้างมาก

การเลือกความเชี่ยวชาญ

ขึ้นอยู่กับความชอบส่วนตัวและลักษณะนิสัย คุณสามารถเป็น:

อย่างที่คุณเห็นมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากมายในอาชีพนี้ และด้วยความต้องการในตลาดและรายได้ที่ดีคุณจึงรับประกันได้ว่าคุณจะไม่หลงทางกับความพิเศษเช่นนี้ นอกจากนี้หากคุณต้องการคุณสามารถเริ่มก้าวต่อไปได้เสมอ บันไดอาชีพโดยได้รับการศึกษาระดับสูงแล้ว การศึกษาการค้า- ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องมีความรู้ที่ยอดเยี่ยมด้านคณิตศาสตร์และภาษารัสเซีย อย่างไรก็ตาม การแข่งขันสำหรับสถาบันการค้าค่อนข้างสูงอยู่เสมอ คุณสามารถเตรียมตัวเข้าศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้บริการของครูบริการ ออโต้ออนไลน์. รุ .เสนอการฝึกอบรมออนไลน์จากติวเตอร์ที่ดีที่สุด ชั้นเรียนเหล่านี้โดดเด่นด้วยสภาพที่สะดวกสบาย คุณภาพสูงการฝึกอบรมและราคาค่อนข้างต่ำ ใช้ประโยชน์จากบทเรียนฟรีครั้งแรกของคุณและประเมินระดับการทำงานของครูด้วยตัวคุณเอง

เว็บไซต์ เมื่อคัดลอกเนื้อหาทั้งหมดหรือบางส่วน จำเป็นต้องมีลิงก์ไปยังแหล่งที่มา

ในกรณีส่วนใหญ่ ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายประกอบด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย ซึ่งบางฟังก์ชันอาจไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายสินค้า

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายอาจรวมถึงการจัดทำเอกสารการรายงานการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องการแก้ไข สถานการณ์ความขัดแย้งและคำถามอื่น ๆ อีกมากมาย

อาชีพที่ปรึกษาการขายไม่จำเป็นต้องมีทักษะเฉพาะด้านหรือการศึกษาเฉพาะทางวิชาชีพ แต่เราไม่ควรลืมว่ามีบางอย่าง ข้อกำหนดสำหรับที่ปรึกษาการขายจะเป็นบุคคลที่ความสำเร็จของงานขึ้นอยู่กับได้อย่างไร องค์กรการค้า- ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้รวมถึงความปรารถนาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของผู้สมัครและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา:

• ความยับยั้งชั่งใจ
• ความพร้อมใช้งานของข้อมูลการสื่อสาร
• ค่าความนิยม
• ความสุภาพ
• คำพูดที่มีความสามารถ
• ความรู้เรื่องมาตรฐานจรรยาบรรณ

นอกจากนี้ ความรับผิดชอบของพนักงานขายเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนอย่างต่อเนื่องและยืนหยัดได้เป็นเวลานาน โดยมีโอกาสพักผ่อนน้อยที่สุดในระหว่างวันทำงาน ดังนั้นจึงสามารถระบุได้อย่างถูกต้องว่าข้อกำหนดด้านสุขภาพที่ยอดเยี่ยม ความอดทน และไม่มีความขัดแย้งถือได้ว่าสมเหตุสมผลและยุติธรรม

นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าใจนายจ้างที่กำลังมองหาพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถตัดสินใจได้ทันทีเมื่อมีสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น

ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่ บริษัท ดำเนินอยู่อาจมีการนำเสนอข้อกำหนดเพิ่มเติมจำนวนหนึ่งแก่ผู้สมัครที่ได้รับเชิญให้ดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาการขาย เช่น ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของสินค้าที่จำหน่าย, การครอบครอง ภาษาต่างประเทศและอื่น ๆ เพศของพนักงานในอนาคตก็สามารถมีบทบาทสำคัญได้เช่นกัน เช่น ไปที่ร้าน เครื่องมือก่อสร้างเป็นการเหมาะสมกว่าที่จะเชิญคนที่เข้าใจความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์มาทำงาน

ทักษะสำคัญของที่ปรึกษาการขาย ความสามารถ และความสามารถของเขา

มาดูกันว่าที่ปรึกษาการขายคือใคร? นี่คือผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ปรึกษา ตัวอย่างเช่น การขายตามธุรกรรมมีลักษณะเฉพาะคือผู้ซื้อเองมีความคิดริเริ่มในการซื้อและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ในทางตรงกันข้าม การขายแบบให้คำปรึกษาถือเป็นข้อเท็จจริง การสนับสนุนข้อมูลโดยใช้วิธีโน้มน้าวใจผู้ซื้อ

ในบางกรณี จำเป็นต้องมีวิธีการในการเอาชนะข้อโต้แย้ง ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายบ่งบอกถึงการมีอยู่ของประเด็นเหล่านี้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เขาต้องเชี่ยวชาญเทคนิคพื้นฐานและวิธีการโต้ตอบทางวาจาและจิตวิทยากับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ นอกจากนี้ที่ปรึกษาการขายจะต้องรู้เทคโนโลยีการขายที่มีอยู่ เป็นที่ชัดเจนว่าหากผู้สมัครงานไม่มีประสบการณ์ที่จำเป็น การได้รับทักษะดังกล่าวจะกลายเป็นเรื่องที่ไม่สมจริง ด้วยเหตุนี้เองที่บริษัทหลายแห่งจึงกำหนดให้เป็นกฎที่ต้องปฏิบัติ แบบฝึกหัดภาคปฏิบัติกับพนักงาน การฝึกอบรมเบื้องต้น ได้แก่ สัมมนาทุกประเภท หลักสูตรภาคทฤษฎี การฝึกอบรม ฯลฯ

สำหรับงานที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีทักษะวิชาชีพอีกประการหนึ่งของที่ปรึกษาการขาย - ความสามารถในการทำงานกับโปรแกรมบัญชีผลิตภัณฑ์ (เช่น 1C: การค้าและคลังสินค้า) และเอกสารประกอบ หากไม่มีทักษะเหล่านี้ ผู้ขายอาจให้ข้อมูลอันเป็นเท็จแก่ผู้ซื้อว่าผู้ขายอาจมีความเสี่ยงหรือไม่ รายการที่จำเป็นในร้าน

ความรับผิดชอบหลักของที่ปรึกษาการขาย

ในกรณีส่วนใหญ่ใน ความรับผิดชอบงานของที่ปรึกษาการขายรวมถึงฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้:

1. การเจรจาต่อรองกับลูกค้าในระดับต่างๆ
2. การบรรจุสินค้า
3. การรับสินค้าและการแลกเปลี่ยนหากจำเป็น
4. การบริการลูกค้าโดยคำนึงถึงเทคโนโลยีการขาย
5. กิจกรรมร่วมกับ ;
6. การคำนวณราคาซื้อขั้นสุดท้าย
7. ให้คำปรึกษาลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะ คุณสมบัติของสินค้า หลักเกณฑ์ในการดูแลสินค้า ความช่วยเหลือในเรื่องของการบริการหลังการขายและหลังการขาย
8. ตรวจสอบความสามารถในการให้บริการของสินค้า การตรวจสอบด้วยสายตา ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์โดยมีชื่อพิมพ์อยู่บนบรรจุภัณฑ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง รวมถึงชุดการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการขายล่วงหน้า

รายการนี้ยังมิได้ครอบคลุมทั้งหมด - ทุกอย่างขึ้นอยู่กับนโยบายการค้าของบริษัท ขอบเขตของกิจกรรมของบริษัท และปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งคำอธิบายลักษณะงานของที่ปรึกษาการขายจะมีข้อกำหนดในการติดตามความต้องการของผู้บริโภค แม้ว่าข้อเท็จจริงนี้จะเกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญแผนกการตลาดมากกว่าก็ตาม

ตัวอย่างการเขียนเรซูเม่ที่ปรึกษาการขาย

ความรับผิดชอบหลักของที่ปรึกษาการขายคือ:

• ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกสินค้า
• ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้าแก่ลูกค้า
• งานสุดท้ายของที่ปรึกษาการขายคือการทำให้วงจรการขายเสร็จสมบูรณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือการขายสินค้า

ด้วยเหตุนี้ เพื่อให้นายจ้างสนใจที่จะเป็นพนักงาน ประวัติย่อของที่ปรึกษาการขายจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของในเรื่องการขาย พูดง่ายๆ ก็คือ ความรู้เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมายหลัก ฯลฯ

หากที่ปรึกษาในอนาคตมีประสบการณ์ในสาขาที่คล้ายกันหรือเกี่ยวข้องในเรซูเม่ของเขาเขาจะต้องมุ่งเน้นไปที่ประเด็นนี้และอธิบายรายละเอียดความสำเร็จของเขาใน สถานที่ก่อนหน้างาน.

นอกจากนี้ภาพลักษณ์ของร้านค้า (บริษัท) ยังขึ้นอยู่กับที่ปรึกษาการขายอีกด้วย และนี่หมายถึงระดับความภักดีของลูกค้าที่มีต่อเขา ดังนั้นในเรซูเม่ของคุณ คุณต้องระบุถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ใช้กับพนักงานที่มี กิจกรรมการทำงานเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เหล่านี้ได้แก่ ความเป็นมิตร ความปรารถนาดี ความอดทน ความเอาใจใส่ การขาดความขัดแย้ง และอื่นๆ

ที่ปรึกษาการขายในอนาคตบางครั้งอาจใช้เทคนิคบางอย่างเพื่อให้ได้ตำแหน่งงานว่างที่ต้องการ ตามกฎแล้ว เมื่อนายจ้างลงประกาศตำแหน่งงานว่าง จะอธิบายข้อกำหนดสำหรับพนักงานในอนาคตอย่างครบถ้วน และผู้สมัครตำแหน่งที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องเรียบเรียงคุณสมบัติที่ระบุเล็กน้อยเท่านั้น และผลลัพธ์ก็คือผู้สมัครมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดที่กำหนด - ประวัติย่อที่สมบูรณ์แบบ- แต่คุณสามารถใช้กลอุบายดังกล่าวได้ก็ต่อเมื่อคุณภาพของคุณไม่ขัดแย้งกับข้อกำหนดที่นายจ้างระบุไว้อย่างมีนัยสำคัญ มิฉะนั้นคุณอาจพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ

หากคุณมีปัญหาในการอธิบายข้อดีของคุณในงานก่อนหน้าและถ้อยคำ คุณสามารถดาวน์โหลดที่ปรึกษาฝ่ายขายได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุผลตามที่ต้องการ

ที่ปรึกษาการขาย เป็นหนึ่งในตำแหน่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน โลกสมัยใหม่- แน่นอน! มีกี่ร้านและ ศูนย์การค้ารอบๆ! ใครๆ ก็จินตนาการได้ว่าพวกเขาจ้างที่ปรึกษาด้านการขายจำนวนเท่าใด เนื่องจากความแพร่หลายของวิชาชีพและความเกี่ยวข้องของวิชาชีพ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้สมัครตำแหน่งนี้ต้องรู้แน่ชัดว่าที่ปรึกษาการขายควรทำอะไรได้บ้าง ความรับผิดชอบของพนักงานดังกล่าวมีมากมายซึ่งไม่สามารถพูดได้ในทันที

ที่ปรึกษาการขายทำอะไรในที่ทำงานของเขา?

แม้จะมีผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ พนักงานดังกล่าวจะต้องสามารถเจรจาอย่างสวยงามและมีความสามารถกับลูกค้า และเตรียมพร้อมทั้งทางจิตใจและวาจาสำหรับการคัดค้านและการเรียกร้อง การรักษาความสงบในทุกสถานการณ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย เขาควรรักษาความสุภาพ เป็นมิตร และเอาใจใส่อยู่เสมอแม้ในกรณีที่เขาไม่ต้องการก็ตาม

ที่ปรึกษาการขาย: ความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายร้านค้ารวมถึงการสร้าง เงื่อนไขที่ดีสำหรับลูกค้ารักษาร้านให้เป็นระเบียบเรียบร้อย บุคคลนี้เป็นผู้เลือกและจัดเตรียมสินค้าในร้านค้า ควบคุมกระบวนการซื้อขาย ให้คำแนะนำ คำนวณต้นทุนในการซื้อ และแพ็คสินค้า แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค ตลอดจนที่ปรึกษาการขาย

ที่ปรึกษาการขายในร้านยังรวมถึง:

ป้องกันความเสียหายต่อสินค้าจากผู้ซื้อและบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต ป้องกันการโจรกรรม

จัดเตรียมสินค้าเมื่อได้รับและขาย (ตรวจสอบความพร้อม ชื่อ ปริมาณ การติดฉลาก รูปร่างความสามารถในการให้บริการ);

การวางสินค้าตามกลุ่มหรือประเภทตลอดจนหลักเกณฑ์อื่น ๆ

แจ้งฝ่ายบริหารร้านค้าเกี่ยวกับการขาดแคลนหรือความคลาดเคลื่อน

ตรวจสอบความพร้อมของป้ายราคา

การติดตามความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

จัดทำคำขอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อต้องการดูในการแบ่งประเภทของร้านค้า

นอกเหนือจากความรับผิดชอบหลักที่กล่าวข้างต้นของที่ปรึกษาการขายแล้วบุคคลดังกล่าวจะต้องสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและเสนอให้เขาได้ ทางเลือกอื่นในกรณีที่สินค้าที่ต้องการไม่มีจำหน่าย

ที่ปรึกษาด้านการขายซึ่งมีหน้าที่ความรับผิดชอบและความมุ่งมั่นถึงแม้จะมีจำนวนไม่มากนัก แต่ก็ต้องอยู่ในสภาพที่ดีอยู่เสมอ บทความนี้แสดงเฉพาะความรับผิดชอบหลักของผู้ขายเท่านั้น ชัดเจนว่าขึ้นอยู่กับสินค้าที่จำหน่ายคุณสมบัติของงานจะแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาการขายในร้านฮาร์ดแวร์จะต้องตระหนักถึงผลิตภัณฑ์ใหม่อยู่เสมอ เข้าใจทุกอย่างที่พูดกับลูกค้าอย่างแน่นอน ศึกษาฟังก์ชันและหลักการทำงานของอุปกรณ์แต่ละชิ้น และพนักงานคนเดียวกันในร้านเฟอร์นิเจอร์จะต้องมีความรอบรู้เป็นอย่างดี ในเทคโนโลยีการผลิตสินค้าของพวกเขา ข้อกำหนดทางเทคนิคและประเด็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเฟอร์นิเจอร์

หากบุคคลประสงค์จะดำรงตำแหน่งดังกล่าวและมีสิทธิตามที่นายจ้างกำหนดไว้ รายละเอียดงาน) ในเรซูเม่เขาจะต้องระบุประสบการณ์ของเขาในสาขานี้ และในการสัมภาษณ์แสดงให้เห็นถึงความเป็นกันเอง ความเป็นมิตร และสติปัญญา

- บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณและอาชีพของคุณ (คุณทำอะไรและทำงานในอาชีพนี้มานานแค่ไหน)

หลังจากเรียนจบฉันก็ไปวิทยาลัย เทคโนโลยีที่ทันสมัย,เรียนจบแล้วแต่งงาน บน ในขณะนี้ฉันกำลังทำงานอยู่ ที่ปรึกษาการขายอยู่ในร้านขายเสื้อผ้าประมาณ 10 ปี

- ทำไมคุณถึงเลือกอาชีพนี้?

เมื่อตอนเป็นเด็ก ฉันมีความฝันที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ชีวิตก็มีความต้องการของตัวเอง และมันเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะตระหนักถึงความปรารถนาของคุณ มีเหตุการณ์เกิดขึ้นจนต้องประกอบอาชีพนี้โดยเฉพาะ

- อะไรดึงดูดคุณให้มาประกอบอาชีพของคุณ?

ในที่ทำงาน ฉันเชื่อมโยงกับผู้คนอยู่ตลอดเวลา และฉันสนใจการติดต่อและการสื่อสารที่แตกต่างกันมาโดยตลอด ระหว่างทำงานเจอกัน คนที่น่าสนใจคุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับนิสัย ความโน้มเอียง ความปรารถนาของพวกเขา

- อะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดในงานของคุณ?

เมื่อมาทำงานอาจมีอารมณ์ที่แตกต่างกัน แต่ผู้คนคาดหวังความเป็นมิตรและความเข้าใจจากคุณ ไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้เสมอไป คุณต้องมีความอดทนอย่างมากในการทำความเข้าใจว่าบุคคลนั้นต้องการอะไร

- คุณพอใจไหมที่ครั้งหนึ่งเคยเลือกอาชีพนี้?

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน แต่ฉันคิดว่าอาชีพของฉันน่าสนใจ ฉันทำมันได้สำเร็จ ดังนั้นฉันคิดว่าฉันทำได้แล้ว ทางเลือกที่ถูกต้อง- อาชีพนี้เหมาะกับฉันทุกประการ

เนื่องจากคุณจะต้องมีรูปร่างที่ดีและสม่ำเสมอตลอดกะตั้งแต่เช้าถึงเย็น รักษาสมดุลและความปรารถนาดี ฉันขอแนะนำให้คุณเลือกอาชีพนี้สำหรับบุคคลที่มีนิสัยสงบและมีไหวพริบที่แข็งแกร่ง

- คุณอยากจะฝากอะไรถึงคนที่กำลังวางแผนจะทำอาชีพเดียวกับคุณบ้าง?

มีคนมาที่ร้านต่างกัน: มีไหวพริบและไม่เป็นเช่นนั้น มีการศึกษาและค่อนข้างงมงาย แต่คุณต้องเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละราย พยายามเข้าใจปัญหาของเขา และให้ความช่วยเหลือ

- มันยากไหมที่จะเชี่ยวชาญอาชีพของคุณ? คุณต้องได้รับการศึกษาประเภทใดเพื่อสิ่งนี้?

มันบังเอิญว่าฉันได้เรียนวิชาพิเศษอื่น ดังนั้นฉันจึงเชี่ยวชาญวิชาชีพนี้โดยตรง ชั้นการซื้อขาย- เป็นการยากที่จะติดต่อกับผู้คนและสามารถให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่พวกเขาได้

- ผู้ที่ตัดสินใจเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้จำเป็นต้องมีคุณสมบัติพิเศษหรือไม่?

นอกจากความจริงที่ว่าผู้ขายจำเป็นต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ สามารถบอกบุคคลเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของเสื้อผ้าที่เขาเลือกได้ เขาจะต้องสามารถเข้ากับผู้คนได้ สามารถเอาชนะพวกเขาได้

- อาชีพของคุณสร้างรายได้ดีหรือไม่?

น่าเสียดายที่บ่อยที่สุดไม่เพราะเงินเดือนของฉันขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ร้านค้าได้รับและคำขอของผู้บริโภคและปริมาณสินค้าที่ขายนั้นสัมพันธ์กับระดับรายได้ที่เป็นวัตถุของชาวเมือง

- คุณจะหาแนวทางให้กับผู้คนได้อย่างไร?

ตลอดหลายปีที่ผ่านมาฉันเริ่มเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมต้องการอะไร ผู้สูงอายุต้องการความเห็นอกเห็นใจและการสมรู้ร่วมคิด ต้องมีคนได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์หรือความแปลกใหม่ของโมเดลที่เลือก ใครบางคนก็แค่ต้องรับฟัง

- ลูกค้าของคุณพอใจกับบริการของคุณหรือไม่?

เป็นการยากที่จะประเมินว่าลูกค้าพอใจกับงานของฉันหรือไม่ แต่เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการทำงานในที่เดียวมานานกว่าสิบปีก็มีอยู่แล้ว ลูกค้าประจำซึ่งหมายความว่าพวกเขาพอใจกับระดับการบริการอย่างสมบูรณ์

- คุณต้องการผู้ซื้อประเภทใด?

น่าเสียดายที่ผู้คนมักมาที่ร้านด้วยความอยากรู้อยากเห็น ฉันต้องการผู้เข้าชมที่มีเป้าหมายเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ฉันหวังว่าลูกค้าจะสุภาพมากขึ้น

- คุณฝันอยากเป็นอะไรตั้งแต่ยังเป็นเด็ก?

ตอนเด็กๆ ฉันอยากเป็นหมอมาโดยตลอด ฉันชอบเล่น "โรงพยาบาล" เลี้ยงตุ๊กตาและเป็นเพื่อนกัน แต่เมื่อฉันโตขึ้น ฉันพบว่าฉันไม่มีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับอาชีพนี้

- คุณไม่เบื่อกับอาชีพของคุณเหรอ?

ใช่แล้ว ดูเหมือนว่าหลังจากผ่านไปหลายปี คนๆ หนึ่งจะรู้สึกเบื่อหน่ายกับกิจกรรมเดิมๆ แต่ไม่มีวันไหนที่เหมือนกัน สถานการณ์ไม่เหมือนกัน เลยไม่จำเป็นต้องพูดถึงเรื่องเบื่อ

สัมภาษณ์โดย Nadezhda Shrader ชั้นประถมศึกษาปีที่ 6