วิธีกำจัดคิวที่เครื่องบันทึกเงินสด เราขอความกรุณา

การต่อแถวที่เคาน์เตอร์ชำระเงินเป็นปัญหาเร่งด่วนสำหรับเจ้าของร้านค้าปลีกจำนวนมาก ลูกค้าบ่น ทิ้ง หรือละทิ้งการซื้อโดยไม่ต้องจ่ายเงิน และคุณมั่นใจได้เลยว่าตอนนี้พวกเขาไม่น่าจะกลับมาที่ร้านของคุณอีก แต่อย่าเพิ่งหมดหวัง! นิตยสารออนไลน์ Business.ru มีกฎพื้นฐานหลายประการสำหรับการต่อคิว "ต่อสู้" ในสถานประกอบการค้าปลีก

การสูญเสียความอดทน: มีอะไรไม่ดีเกี่ยวกับการรอคิว?

นักวิจัยชาวอังกฤษได้คำนวณว่าชาวยุโรปโดยเฉลี่ยจะใช้เวลาเข้าคิวในร้านโดยเฉลี่ยประมาณหนึ่งปี! นอกจากนี้ตามการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชนผู้ซื้อสมัยใหม่มากกว่า 40% ยอมรับว่าการต่อคิวในร้านค้าอาจกลายเป็นเหตุผลที่ดีในการ "ผ่าน" สถานประกอบการค้าปลีกและเปลี่ยนความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าที่นั่น ใน สังคมสมัยใหม่เมื่อเวลาทุกนาทีมีค่าสำหรับเราแต่ละคน การต่อคิวถือเป็นภาระหนักสำหรับทุกคน

ระบบอัตโนมัติระดับมืออาชีพของการบัญชีสินค้าในการค้าปลีก จัดระเบียบร้านค้าของคุณ

ควบคุมการขายและตัวชี้วัดการติดตามสำหรับแคชเชียร์ คะแนน และองค์กรแบบเรียลไทม์จากสถานที่ที่สะดวกซึ่งมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กำหนดความต้องการของร้านค้าและซื้อสินค้าได้ใน 3 คลิก พิมพ์ฉลากและป้ายราคาด้วยบาร์โค้ด ทำให้ชีวิตของคุณและพนักงานของคุณง่ายขึ้น สร้างฐานลูกค้าด้วย ระบบสำเร็จรูปความภักดี ใช้ระบบส่วนลดที่ยืดหยุ่นเพื่อดึงดูดลูกค้าในช่วงนอกเวลาเร่งด่วน ดำเนินกิจการเหมือนร้านค้าขนาดใหญ่ แต่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญและอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์ในวันนี้ และเริ่มสร้างรายได้เพิ่มในวันพรุ่งนี้

ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบ 90% ยอมรับว่าพวกเขาชอบหลีกเลี่ยงการไปร้านค้าที่จำนวนคนที่ยืนต่อแถวดูเหมือนสำคัญสำหรับพวกเขา เจ้าของธุรกิจที่มีความสามารถ ขายปลีกต้องตระหนักถึงความสำคัญของการตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีคิวในร้านของเขาเลย หรือการที่ลูกค้าหนาแน่นที่จุดชำระเงินหรือในแผนกมีน้อยมาก การต่อแถวเก้านาทีก็เพียงพอแล้วสำหรับลูกค้าทั่วไปที่จะเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อสินค้าในร้านค้า! ต่อจากนี้จะมีอะไรบ้าง? – หากคุณต้องการเสียลูกค้าไป “สะสม” คิว!

ปรากฎว่าการต่อคิวสามคนนั้นสะดวกสบายทางจิตใจสำหรับลูกค้าทุกคน และหากนานกว่านั้นจะทำให้เกิดปฏิกิริยาทางลบต่อลูกค้า ซึ่งหมายความว่ากลุ่มผู้ซื้อที่เกินกว่าปกติสามคนจำเป็นต้องมีการแทรกแซง การรอนานที่เคาน์เตอร์ชำระเงินทำให้เกิดการร้องเรียนและความไม่พอใจในหมู่ลูกค้าพวกเขาออกจากร้านโดยไม่รอถึงคราวและไม่จ่ายเงินซื้อสินค้าซึ่งหมายความว่าคุณมั่นใจได้: คนที่ให้ความสำคัญกับเวลาของเขาจะไม่กลับมาที่ร้านนี้อีก

คิวมักจะก่อให้เกิดความสัมพันธ์เชิงลบสำหรับเราแต่ละคน และเนื่องจากลูกค้าที่มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากการต่อคิวอย่างต่อเนื่อง การสูญเสียมูลค่าการซื้อขายจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คำนวณจำนวนเครื่องบันทึกเงินสดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าตามการคำนวณ - หนึ่งเครื่องบันทึกเงินสดต่อ 150 ตารางเมตรพื้นที่จัดเก็บ

เพื่อที่จะ "ต่อสู้" ผลที่ตามมาอย่างมีศักยภาพ - เข้าคิว ร้านค้าปลีก– ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจสาเหตุของการเกิดขึ้นก่อน

เหตุผลในการจัดคิว

นักการตลาดที่มีประสบการณ์จะสามารถระบุสาเหตุของการสร้างคิวได้อย่างง่ายดายเนื่องจากมีสาเหตุหลักหลายประการ

• คุณภาพของการบริการไม่ดี

อย่างที่คุณทราบคิวที่ยาวที่สุดในร้านค้าจะปรากฏขึ้น เวลาเย็นเมื่อผู้ซื้อส่วนใหญ่รีบไปร้านค้าเพื่อซื้อสินค้าที่จำเป็น ในช่วงเวลาดังกล่าวลูกค้าจำนวนมากสะสมที่เครื่องบันทึกเงินสดซึ่งส่วนใหญ่รีบร้อน แคชเชียร์ "เฉื่อยชา" สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า: เขาไม่สนใจที่จะให้บริการลูกค้าของร้านค้าอย่างรวดเร็ว เขาดำเนินการทั้งหมดอย่างช้าๆ ราวกับไม่เต็มใจ โดยปกติแล้ว ผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณจะไม่พอใจกับคุณภาพของบริการดังกล่าว ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่อยากกลับมาที่นี่อีก หากแคชเชียร์ในร้านของคุณเป็นผู้สูงอายุ เป็นเรื่องปกติที่เขาจะให้บริการลูกค้าช้ากว่าพนักงานอายุน้อย

นอกจากนี้เหตุผลอาจอยู่ที่ความจริงที่ว่าแคชเชียร์เป็นพนักงานมือใหม่ขององค์กรค้าปลีกและการดำเนินงานที่มีเครื่องบันทึกเงินสดยังไม่ถึงจุดของระบบอัตโนมัติ ในการทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสด จำเป็นต้องเลือกพนักงานที่ทนต่อความเครียดซึ่งสามารถทำงานกับคิวใดก็ได้ สามารถค้นหาภาษากลางกับลูกค้าแต่ละราย และจะตอบสนองคำขอทั้งหมดของเขา ไม่ว่าในกรณีใด ความเร็วของการบริการที่จุดชำระเงินโดยตรงจะขึ้นอยู่กับคุณภาพงานของแคชเชียร์ ดังนั้นประเด็นนี้จึงควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ การทำงานที่ช้าหรือยุ่งยากของแคชเชียร์เพียงสร้างความรำคาญให้กับผู้มาเยี่ยมชมร้านเท่านั้น และคุณควรพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนี้

• อุปกรณ์ทำงานผิดปกติ

สาเหตุของการบริการลูกค้าช้าในพื้นที่ชำระเงินของร้านค้าอาจเนื่องมาจากอุปกรณ์ทำงานผิดปกติหรือมีประสิทธิภาพต่ำ ตัวอย่างเช่น เมื่อเครื่อง POS ซึ่งเป็นอุปกรณ์สำหรับรับบัตรพลาสติกสำหรับการชำระเงิน ใช้เวลานานในการประมวลผลคำขอจากธนาคาร ไม่เพียงแต่เจ้าของบัตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เยี่ยมชมร้านค้าทุกคนที่ยืนต่อแถวต้องรอ “ การตอบสนอง". ตรวจสอบความสามารถในการซ่อมบำรุงของเครื่องบันทึกเงินสด เครื่อง POS และเครื่องอ่านบาร์โค้ด เพื่อให้อุปกรณ์นี้ไม่ "ทำให้กระบวนการบริการลูกค้าช้าลง"

• รูปแบบเทคโนโลยีที่ไม่ถูกต้องของพื้นที่ชำระเงิน

มากกว่า 15% ของเวลาทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ในร้านค้านั้นถูกใช้ไปในพื้นที่ชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมควรจะสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในการทำเช่นนี้จะต้องได้รับการออกแบบอย่างถูกต้องในขั้นต้นและอุปกรณ์ - ชั้นวางของ, ตู้โชว์, เครื่องกดเงินสด– จะต้องอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง เป็นที่รู้กันว่าลูกค้าหลั่งไหลเข้ามาบริเวณจุดชำระเงินของร้านจะเข้มข้นอยู่เสมอ มีการหมุนเวียนค่อนข้างมาก ซึ่งหมายความว่า Rack ในบริเวณนี้จะต้องมั่นคงเพื่อไม่ให้ลูกค้าหักหรือทำหล่นโดยไม่ตั้งใจ ดูแลความสะดวกสบายของลูกค้าในบริเวณชำระเงิน - ไม่ควรแคบ ไม่ควร "ประกบ" ระหว่างชั้นวาง หากร้านค้ามีคนจำนวนมากในตอนชำระเงิน พยายามจัดให้มีระบบระบายความร้อนด้วยอากาศ โดยเฉพาะในฤดูร้อน

ระบบการค้าอัตโนมัติที่ครอบคลุมด้วยต้นทุนขั้นต่ำ

เราใช้คอมพิวเตอร์ธรรมดาเชื่อมต่ออะไรก็ได้ นายทะเบียนการคลังและติดตั้งแอปพลิเคชัน Business Ru Kassa เป็นผลให้เราได้รับเครื่อง POS แบบอะนาล็อกที่ประหยัดเหมือนในร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีฟังก์ชันทั้งหมด เราป้อนสินค้าพร้อมราคาลงในบริการคลาวด์ Business.Ru และเริ่มทำงาน สำหรับทุกสิ่งเกี่ยวกับทุกสิ่ง - สูงสุด 1 ชั่วโมงและ 15-20,000 รูเบิล สำหรับนายทะเบียนการคลัง

• ประหยัดพื้นที่จัดเก็บ

บ่อยครั้งที่นักธุรกิจพยายามขยายพื้นที่ค้าปลีกของร้านค้าโดยการลดพื้นที่เครื่องบันทึกเงินสด สิ่งนี้ไม่ควรได้รับอนุญาตเนื่องจากสิ่งนี้ทำให้เกิด "ฝูงชน" ที่เครื่องบันทึกเงินสดซึ่งหมายความว่าแม้แต่คน "บรรทัดฐาน" สามคนที่เข้าแถวก็ยังดูเหมือนฝูงชนจากภายนอกซึ่งจะทำให้ผู้มาเยี่ยมชมตกใจอย่างแน่นอน อย่าละเลยบริเวณจุดชำระเงินของร้านค้าของคุณเนื่องจากสิ่งสำคัญคือการมีลูกค้าอยู่อย่างสะดวกสบาย

เพื่อลดคิวในร้านค้าของคุณ ให้ใส่ใจกับสาเหตุทั้งหมดข้างต้นที่ทำให้เกิดปัญหา แก้ไขปัญหาในลักษณะที่ครอบคลุม: เปลี่ยนเค้าโครงของพื้นที่ชำระเงิน ทำให้ทางเข้าถึงสะดวก เข้าถึงได้ กว้างขวาง จัดระเบียบการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการอย่างเหมาะสมหากจำเป็นให้ทำการฝึกอบรมหรือการสนทนา "การศึกษา" และจำไว้ว่าการไม่มีคิวหน้าเครื่องบันทึกเงินสดที่ส่งผลโดยตรงและมีส่วนช่วยในการสร้าง ความประทับใจที่ดีเกี่ยวกับร้านค้าและกระตุ้นความปรารถนาที่จะซื้อ

จะจัดการกับคิวที่ร้านได้อย่างไร?

1. แนะนำการชำระเงินแบบบริการตนเอง

ประโยชน์และความสำคัญ ผลเชิงบวกจากการติดตั้งการชำระเงินแบบบริการตนเองเราได้กล่าวถึงแล้วในบทความของเรา การชำระเงินแบบบริการตนเอง: คุ้มค่าที่จะนำไปใช้หรือไม่โดยทั่วไปผู้เชี่ยวชาญตระหนักถึงประสิทธิผลของวิธี "ต่อสู้" คิวในร้านค้าปลีก ด้วยการติดตั้งเครื่องบันทึกเงินสดแบบบริการตนเองพร้อมกับเครื่องบันทึกเงินสดทั่วไป ผู้ประกอบการจะช่วย "รักษา" องค์กรค้าปลีกของเขาจากคิวที่สม่ำเสมอและฝูงชนของลูกค้า แน่นอนว่าไม่ใช่ผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าทุกคนพร้อมที่จะใช้การชำระเงินด้วยตนเองบ่อยครั้งที่คนรุ่นใหม่ใช้ความสามารถทางเทคโนโลยีที่ทันสมัยเช่นนี้ แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ซื้อที่ "รีบที่สุด" จะไม่ต้องการยืนต่อแถว แต่จะต้องการชำระเงินสำหรับการซื้อที่จุดชำระเงินแบบบริการตนเอง

นอกจากนี้การชำระเงินด้วยตนเองยังมีขนาดกะทัดรัดกว่าและใช้พื้นที่น้อยกว่าการชำระเงินแบบเดิมหลายเท่า ช่วยเพิ่มปริมาณงานของศูนย์ชำระเงินและลดคิวในช่วงที่เรียกว่า "ชั่วโมงเร่งด่วน" ในร้านค้า

2. แรงจูงใจของพนักงาน

หากสาเหตุของการต่อคิวในองค์กรการค้าของคุณอยู่ที่ความเฉื่อยชาของพนักงานเก็บเงินและไม่เต็มใจที่จะให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว อย่ารีบเร่งที่จะ "บอกลา" กับพนักงานที่ประมาทเพราะคุณจะพบว่า แคชเชียร์ที่ดีวันนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ทางออกที่ถูกต้องคือการกระตุ้นพนักงานของคุณให้ทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสดอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากแคชเชียร์ไม่เห็นความแตกต่างระหว่างว่าเขาให้บริการลูกค้า 5 รายต่อชั่วโมงหรือ 20 รายต่อชั่วโมง แสดงว่าพนักงานดังกล่าวไม่มีแรงจูงใจที่จะเร่งกระบวนการให้บริการลูกค้าให้เร็วขึ้น

สวัสดี! ในบทความนี้เราจะมาดูวลีหลักในการดึงดูดลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย

วันนี้คุณจะได้เรียนรู้:

1. เหตุใดการใช้คำพูดที่ถูกต้องเมื่อพูดคุยกับลูกค้าจึงสำคัญมาก
2. ตัวอย่างวลีติดหูที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ
3. วิธีดำเนินบทสนทนาอย่างถูกต้อง

ความสำคัญของคำพูดในบทสนทนาแรก

ทุกคนที่ขายผลิตภัณฑ์หรือเสนอบริการรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการสนทนาครั้งแรก ระดับการขายและเงินเดือนของเขาขึ้นอยู่กับความเร็วที่ผู้ขายได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อ กำหนดความต้องการของเขาและช่วยในการเลือก

ในทางปฏิบัติ ปรากฎว่าการได้รับความโปรดปรานจากลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แน่นอนว่าทุกคนต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่คุณเข้าไปในร้าน เช่น ไปซื้อรองเท้า ในเวลาเดียวกันคุณเองก็ไม่รู้ว่าคุณต้องการอะไรและในขณะนี้ผู้ขายก็เข้ามาและพูดว่าวลีที่ถูกแฮ็กว่า "คุณสนใจอะไร" เมื่อมาถึงจุดนี้ นักช้อปส่วนใหญ่ตอบทันทีว่า “ฉันแค่กำลังมอง” แล้วออกจากร้านไป

ในกรณีนี้ ผู้ขายทำผิดพลาดหลายประการซึ่งทำให้สูญเสียลูกค้าไป แต่ถ้าเขาไม่ก้าวก่ายแสดงความคิดสร้างสรรค์และได้รับความไว้วางใจจากคุณบางทีคุณอาจฟังเขาและเขาก็ช่วยในการเลือกหลังจากนั้นคุณจะซื้อรองเท้าจากเขา

มีสถานการณ์ที่วลีที่เขียนอย่างดีสำหรับร้านค้าช่วยเพิ่มจำนวนสินค้าที่ขายได้ ในกรณีนี้คุณต้องคิดสโลแกนและสำนวนที่น่าสนใจแล้วเผยแพร่ เป้าหมายของพวกเขาคือการทำให้ลูกค้าสนใจและบังคับให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

งานหลักของวลีในการดึงดูดลูกค้าคือการดึงดูดความสนใจ ได้รับความโปรดปราน และได้รับความไว้วางใจ

ข้อผิดพลาดหลักของผู้จัดการฝ่ายขายหลายคนคือพวกเขาพยายามขายสินค้าทันที เทคนิคนี้ได้ผลค่อนข้างน้อย ดังนั้นระดับการขายของคนประเภทนี้จึงไม่สูงมาก

วิธีใช้วลีที่ถูกต้อง

ผู้จัดการหลายคนเข้าใจผิดว่าพนักงานขายควรอุทิศเวลาและความเอาใจใส่สูงสุดให้กับลูกค้าแต่ละราย เป็นผลให้พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่พวกเขาไม่คาดคิดเลย

ตัวอย่าง.ศูนย์บริการทางโทรศัพท์รับสายจากลูกค้าและผู้ปฏิบัติงานจะต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพที่สุดและพยายามทำทุกอย่าง วิธีที่เป็นไปได้เพิ่มเวลาสนทนาและนำเสนอสินค้าได้จำนวนสูงสุด

ผู้จัดการเชื่อว่าด้วยเหตุนี้ ผู้โทรจึงต้องการความสนใจดังกล่าวและจะซื้อผลิตภัณฑ์ในปริมาณสูงสุด

ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้กลับส่งผลย้อนกลับ คิวเกิดขึ้นในหมู่ผู้โทรตามด้วยการร้องเรียนว่าเป็นการยากมากที่จะติดต่อกับเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ ในระหว่างการสนทนาที่ "หอมหวาน" ลูกค้าได้รับความประทับใจสองเท่าของบริษัทที่ต้องการ "ขาย" ผลิตภัณฑ์จำนวนมาก "กระโดดด้วยขาหลังเพื่อทำสิ่งนี้"

เพื่อที่จะทำสิ่งนี้ได้จริงๆ คุณต้องมีพื้นฐานของการสื่อสารที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพกับลูกค้า ไม่สำคัญว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์หรือสื่อสารกับผู้ซื้อด้วยตนเอง

เราได้พัฒนาคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณฝึกอบรมพนักงานได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

ขั้นตอนที่ 1 เรียนรู้ที่จะจำแนกบุคคล

คุณต้องอธิบายให้พนักงานของคุณทราบว่ามี ประเภทต่างๆผู้ซื้อ คุณสามารถกำหนดผลิตภัณฑ์ให้กับบางรายการได้ แต่ไม่ใช่กับบางรายการ คนประเภทหนึ่งนำโดยวลีบางวลี และอีกประเภทหนึ่งนำโดยวลีอื่นๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องแบ่งผู้ซื้อออกเป็นหมวดหมู่

ไม่ควรเกิน 5 มิฉะนั้นจะทำให้เกิดความสับสนในหมู่พนักงานเอง

เราเสนอการจำแนกประเภทดังต่อไปนี้:

1. สาวๆ– คนเหล่านี้คือผู้ที่ได้รับการแนะนำผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการโดยเฉพาะ พวกเขาไม่ต้องการฟังคำแนะนำของพนักงานขาย พวกเขามา (เรียก) เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะชิ้นหนึ่ง ไม่มีประโยชน์ที่จะเสนอสิ่งอื่นให้พวกเขา พวกเขาจะปฏิเสธ
2. พวกเป็นประเภทบุคคลที่ไม่เข้าข่ายประเภทอื่น
3. วิศวกร– ผู้ซื้อที่รู้ว่าตนต้องการซื้ออะไรกันแน่ พวกเขาตั้งชื่อลักษณะสำคัญของผลิตภัณฑ์หรือรุ่นเฉพาะ
4. คุณนาย– บุคคลที่สื่อสารกับผู้ขายด้วยภาษาทางเทคนิคโดยใช้ตัวเลข เขารู้ว่าเขาต้องการยี่ห้ออะไรหรือยี่ห้ออะไร แต่ไม่สามารถตัดสินใจเลือกรุ่นได้
5. นายหญิง– คนที่พูดภาษาแห่งอารมณ์ พวกเขาต้องการซื้อของที่มีสไตล์ สวยงาม หรือพิเศษเฉพาะ เราตัดสินใจเลือกแบรนด์แต่ไม่ได้เลือกรุ่น

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า "เด็กผู้หญิง" สามารถเป็นตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งหรือผู้หญิงที่น่ารักก็ได้ หมวดหมู่ของลูกค้าไม่เชื่อมโยงกับเพศของบุคคล สถานะทางสังคมหรืออายุ

ขั้นตอนที่ 2 ก่อนเสนออะไรให้ลูกค้าพูดก่อน

ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควร "โจมตี" ผู้ซื้อทันทีด้วยข้อเสนอของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าเขาต้องการอะไรกันแน่ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องให้โอกาสลูกค้าในการบอกว่าเหตุใดเขาจึงมาหรือโทรมา

มีการทดลองแล้วว่า 72 วินาทีนั้นเพียงพอแล้วที่บุคคลจะแสดงความปรารถนาและพูดออกมา นี่เป็นค่าเฉลี่ย ดังนั้น โปรดทราบว่าบางคนอาจต้องการเวลามากขึ้นและบางคนอาจใช้เวลาน้อยกว่านั้น

หลังจากที่คุณฟังลูกค้าแล้ว คุณสามารถเข้าสู่การสนทนาได้ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่จะพูดอย่างแน่นอนโดยพิจารณาจากประเภทของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่นหลังจากที่พวกเขาพูดออกมาแล้ว “ผู้ชาย” ก็ต้องได้รับการบอกกล่าว: “ฉันสามารถเสนอตัวเลือกที่แพงกว่าเล็กน้อยได้ แต่มันจะเย็นกว่า”

หากลูกค้าเป็น "เด็กผู้หญิง" หรือ "วิศวกร" คุณจะต้องฟังพวกเขา ยอมรับคำสั่งและปฏิบัติตามคำสั่งนั้น ข้อเสนอใด ๆ ที่คุณทำจะถูกปฏิเสธในทุกกรณี

สำหรับ “นาง” สิ่งต่อไปนี้เหมาะสม วลี: “ฉันสามารถนำเสนอรุ่นที่แพงกว่าเล็กน้อย แต่หรูหรากว่าตัวเลือกก่อนหน้า”.

และ “นาย” จะซาบซึ้งกับคำพูดที่ว่า “ มีราคาแพงกว่าเล็กน้อย แต่นี่เป็นรุ่นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยม».

ลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุดคือ “นาย” และ “นาง” ผู้จัดการต้องทำงานอยู่กับพวกเขา

เมื่อคุณใช้ระบบจำแนกประเภทลูกค้า คุณจะทราบได้อย่างรวดเร็วว่าระบบนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด

วลีความเป็นมาและตัวอย่างคำทั่วไปที่ใช้ในการทำงานกับลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะขายอะไรหรือบริการอะไร ลูกค้าควรรู้สึกถึงความจริงใจของคุณ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องประพฤติตนแหวกแนว สร้างสรรค์ และเริ่มการสนทนา ไม่ใช่การโฆษณาผลิตภัณฑ์ แต่ด้วยการสนทนาง่ายๆ กับผู้ซื้อ

สิ่งสำคัญคือต้องไม่โจมตีลูกค้าและพยายามให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในเวลาที่สั้นที่สุด

ก่อนอื่นคุณต้องถาม คำถามเชิงคำถามจึงสามารถระบุความต้องการของลูกค้าได้:

• “รุ่นนี้คุณชอบสีไหนมากที่สุด?”
• “สิ่งที่สะดวกและใช้งานได้จริง! คุณไม่คิดอย่างนั้นเหรอ?”
• “ทำไมคุณถึงเลือกรุ่นนี้โดยเฉพาะ”

หลังจากตั้งคำถามถึงพฤติกรรมแล้ว คุณต้องเปลี่ยนกลยุทธ์และชี้แจงสถานการณ์โดยใช้วลีที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

• “ ดูเหมือนว่าสำหรับฉันหรือคุณสงสัยว่า ... ”
• “บอกฉันว่าฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่...”

บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการคำแนะนำจากผู้ขาย ในขณะนี้คุณให้การสนับสนุนและช่วยเหลือด้วยคำต่อไปนี้:

• “หากฉันอยู่ในที่ของคุณ ฉันจะไม่ลังเลแม้แต่นาทีเดียว”;
• “ ฉันแน่ใจ 100% ว่าคุณจะไม่เสียใจกับการเลือกของคุณ”;
• "คุณมีรสนิยมดีมาก"

หากเกิดปัญหาใดๆ เกิดขึ้น คุณจะต้องมีทัศนคติแห่งความเข้าใจ หลังจากที่ลูกค้าแจ้งปัญหาแล้ว คุณต้องตอบกลับดังนี้:

• “ฉันเข้าใจคุณดีมาก เพราะเพื่อนของฉันก็ประสบปัญหาเดียวกันนี้เช่นกัน แต่เธอก็พบทางออก...";

ในการทำงาน ผู้ขาย ผู้จัดการ และทุกคนที่ต้องการได้ผู้ซื้อต้องจำไว้ว่าพวกเขาไม่สามารถใช้วลีนี้ได้ “คุณสนใจอะไรบางอย่างหรือเปล่า?”และใช้สายตาเพ่งมอง ผู้ซื้อตอบกลับเชิงลบโดยอัตโนมัติและจากไป

วลีที่สดใสรวมถึงตัวชี้นำการโฆษณาที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ

บ่อยครั้งเป็นวลีที่ไม่เป็นมาตรฐานที่ช่วยให้ตัวแทนขายค้นหาลูกค้าใหม่ ส่วนใหญ่แล้ววลีดังกล่าวมีลักษณะเป็นการโฆษณา แต่คุณไม่ควรกลัวพวกเขา นี่คือสำนวนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางส่วน

วลี	เป้าหมายของเธอ
“คุณมีส่วนร่วมในการเลื่อนตำแหน่งของเราแล้วหรือยัง?”	ลูกค้าเริ่มสนใจ เขาเริ่มถามคำถามและบทสนทนาก็เริ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
“หากคุณแนะนำร้านของเราให้เพื่อนของคุณ คุณจะได้รับโบนัสที่สามารถนำไปใช้ในการเยี่ยมชมครั้งต่อไป คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้?”	วลีนี้กระตุ้นให้ลูกค้าโฆษณาธุรกิจของคุณและทำการซื้อในอนาคต
“หากคุณต้องการปรึกษากับคนสำคัญของคุณ ก็สามารถทำได้ตอนนี้ ฉันควรกดหมายเลขโทรศัพท์ใด	คำแถลงนี้จะช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้และจะส่งผลให้มีการซื้อจากคุณ ไม่ใช่ในร้านค้าใกล้เคียง เป็นต้น
“ฉันขอปรึกษาคุณได้ไหม”	ด้วยคำถามนี้ คุณจะได้รับความโปรดปรานจากลูกค้า หลังจากนั้นจึงง่ายต่อการสร้างบทสนทนาที่เปิดกว้าง
“ตอนนี้ฉันจะบอกยอดรวมซึ่งรวมส่วนลดทั้งหมดแล้ว”	เมื่อได้ยินประโยคนี้ลูกค้าก็เข้าใจว่าการทะเลาะวิวาทนั้นไม่มีจุดหมายและราคาถือเป็นที่สิ้นสุดจึงไม่ได้ถามคำถามเกี่ยวกับราคาอีกต่อไป
“ ฉันเข้าใจคุณถูกต้องคุณต้องการซื้อเพื่อ ราคาขั้นต่ำสินค้าคุณภาพสูง?	การถามคำถามนี้แสดงว่าคุณสนใจในความต้องการของผู้ซื้อ
“เร็วๆ นี้เราจะจัดกิจกรรมที่น่าสนใจ ฉันขอจองที่นั่งให้คุณได้ไหม”	คล้ายกัน วลีโฆษณาเหมาะสมหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ราคาแพง ในงานดังกล่าว ผู้ซื้อจะได้รู้จักแบรนด์ต่างๆ และไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้ออะไรเลย

บทสรุป

เคล็ดลับของพนักงานขายมืออาชีพคือเขารู้วิธีเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเข้าถึงลูกค้าและเสนอความช่วยเหลือ ในขณะเดียวกัน เขาก็เลือกคำพูดที่เหมาะสมซึ่งแสดงความสนใจอย่างจริงใจ

อย่ากลัวสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานและด้นสดบ่อยขึ้น! เรามั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จ!

วลีสำหรับผู้ขาย

การใช้วลีที่เหมาะสมสำหรับพนักงานขายสามารถสร้างความแตกต่างได้ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา คุณจะไม่มีโอกาสสร้างความประทับใจที่ถูกต้องอีกต่อไป ไม่ว่าคุณจะเริ่มการสื่อสารได้สำเร็จและวลีของคุณจะช่วยคุณในการติดต่อหรือการสื่อสารจะไม่เกิดขึ้นและค่าคอมมิชชั่นของคุณจะหายไปพร้อมกับผู้ซื้อ วลีของผู้ขายถึงผู้ซื้อควรกระตุ้นให้เกิดความปรารถนาที่จะสนทนาต่อ และไม่มองหาเหตุผลที่จะปฏิเสธ

ด้านล่างนี้เราแสดงรายการวลีที่ปรึกษาการขายที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับการใช้งาน เพราะพวกเขาได้รับรูปแบบของ "ความคิดโบราณที่เหนื่อยล้า" มานานแล้ว ซึ่งลูกค้ามองว่าเป็นเชิงลบ และมักจะทำให้เกิดการระคายเคือง ในบางกรณี วลีเหล่านี้จะได้ผลหากบุคคลหนึ่งต้องการบางสิ่งบางอย่างอย่างเร่งด่วนหรือเมื่อเขามาซื้อของบางอย่าง อารมณ์ดี. แต่บ่อยครั้งที่การใช้วลีเหล่านี้ทำให้เกิดความโกรธ ความเบื่อหน่าย หรือสร้างภาพลักษณ์เชิงลบในใจของผู้ซื้อ

รายการวลีผู้ขายที่ไม่ต้องการ:

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

ฉันควรให้คำแนะนำคุณบ้างไหม?

หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อฉัน (วลีเพื่อปิดผู้ซื้อ)

คุณสนใจอะไรบางอย่างไหม? (“ไม่ ฉันแค่ยืนอยู่ที่นั่นครึ่งชั่วโมงแล้วมองไปที่หน้าต่างร้าน!” ลองคิดอีกครั้งว่าจะถามอะไรดีกว่าในสถานการณ์เช่นนี้)

สวัสดีตอนบ่าย ฉันชื่อแม็กซ์ ฉัน . ทำไงได้... (คนซื้อไม่ฟังตอนจบหลับไปแล้ว)

สวัสดี ฉันชื่อ Maxim ฉันจะเป็นผู้ขายของคุณ! (วลีที่อวดดีเกินไป นอกจากนี้ นี่คือวิธีที่พนักงานเสิร์ฟมักสร้างการติดต่อ)

ปรึกษาได้... (พร้อมให้คำปรึกษา พร้อมตอบคำแนะนำ!)

คุณคาดหวังจำนวนเท่าใด?

แต่จะเริ่มบทสนทนาได้อย่างไร? มีวลีการขายและตัวอย่างสำนวนการทำงานที่ถูกต้องซึ่งช่วยสร้างสายสัมพันธ์หรือไม่? ใช่แล้ว มีวลีแบบนี้ด้วย! และจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับร้านค้าของคุณ การจัดประเภท และคุณลักษณะของที่ปรึกษาการขายแต่ละราย

บทบาทสำคัญในการใช้คำในช่วงเริ่มต้นการสนทนากับผู้ซื้อนั้นขึ้นอยู่กับความคิด วัฒนธรรม และรูปแบบการสื่อสารที่เป็นนิสัย ซึ่งอาจแตกต่างไปจากกันแม้ในเมืองใกล้เคียง ไม่ต้องพูดถึง ประเทศต่างๆ. เราขอเชิญชวนให้คุณทำความคุ้นเคยกับรายการวลีที่ผู้ขายใช้ในประเทศต่างๆ ทั่วโลก งานของคุณคือคิดว่าวลีใดที่เหมาะกับลูกค้าร้านค้าของคุณ และวลีใดไม่เหมาะกับลูกค้า!

คำคมจากที่ปรึกษาการขายทุกโอกาส:

• สวัสดีตอนบ่าย มันเยี่ยมมากที่คุณมาหาเรา!
• ยินดีต้อนรับสู่ร้านค้าที่มีอัธยาศัยดีที่สุด!
• คุณช่วยเราได้ไหม? เราต้องการปูพรมใหม่ที่นี่ คุณชอบการออกแบบใดมากที่สุด?
• (เดินโดยถือกล่องเล็กๆ หลายๆ กล่องไว้ในมือ) คุณช่วยฉันหน่อยได้ไหม? โปรดแก้ไขกล่องด้านบน รู้ไหมว่าถ้าใครล้ม ก็ต้องล้มทั้งหมด
• ฉันสังเกตเห็นว่าลูกสาวของคุณเจาะหู ฉันยังมีผู้หญิงอายุประมาณเธอด้วย เธอฝันถึงมันมาก

• ฉัน ฉันเห็นคุณใส่แจ็กเก็ตชื่อวงร็อค เมื่อวานคุณจะได้ไปคอนเสิร์ตของพวกเขาไหม?
• ฉันขอถามคุณได้ไหม? คุณคิดว่าผู้หญิงชอบรับขนมหรือดอกไม้ในวันวาเลนไทน์มากกว่า เพราะเหตุใด
• ฉันสังเกตเห็นว่าคุณทิ้งช่างทำผมไปแล้ว คุณไปตัดผมจากช่างตัดผมคนไหน?
• วันนี้ข้างนอกร้อนมากใช่ไหม?

• ฝาแฝด! ความยุ่งยากเป็นสองเท่า ความสุขเป็นสองเท่า! พวกเขาอายุเท่าไหร่?
• คุณฉลองวันหยุดเมื่อวานอย่างไร?
• ช่างเป็นชุดที่งดงามจริงๆ! คุณคิดว่าการเย็บเลื่อมทั้งหมดใช้เวลานานแค่ไหน?
• คุณมีผมเปียแบบฝรั่งเศสที่ยอดเยี่ยม มันใช้เวลานานเท่าไหร่?
• วันนี้มีคนเข้าแมคโดนัลด์ ! ลูก ๆ ของคุณยังขออยู่ตลอดเวลา McDonald's ฉันกำลังถาม
• ไม่น่าเชื่อว่าฝนไม่ตกมานานขนาดนี้ คุณได้เริ่มเก็บน้ำเพื่อใช้ในอนาคตแล้วหรือยัง?
• ฉันเห็นคุณกำลังสวมเสื้อยืดเซนิต" คุณคิดว่าพวกเขาจะชนะการตัดสินหรือไม่?
• ฉันใช้เวลาทั้งวันในร้านนี้ คุณได้ยินอะไรเกี่ยวกับการเปิดตัวกระสวยอวกาศบ้าง?
• วันหยุดสามวันกำลังจะมาถึง การจราจรบนถนนเป็นอย่างไรบ้าง?
• ผิวสีแทนดีมาก! สีผิวของคุณเป็นแบบนี้หรือเพิ่งกลับจากไปเที่ยว?

• คุณได้ดูการออกอากาศออสการ์เมื่อคืนนี้หรือเปล่า?
• โอ้ นี่คือสกีรุ่นใหม่! คุณจะลองพวกเขาที่ไหน?
• คุณซื้อหนังสือมากมายในร้านหนังสือ คุณซื้อหนังสือเล่มไหน?
• ฉันขอถามความคิดเห็นของคุณได้ไหม? ผู้ซื้อเพิ่งสั่งซื้อรุ่นนี้ คุณคิดว่าเราควรสั่งมันด้วยหรือไม่?
• โอ้พระเจ้า พลาสเตอร์! เกิดอะไรขึ้นกับมือของคุณ?
• เรามีข้อโต้แย้งเล็กน้อยที่นี่ คุณคิดว่าเวลาใดคือเวลาที่ดีที่สุดที่เราจะจัดของประดับตกแต่งช่วงวันหยุดในร้าน?

ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าในร้านค้าปลีกหรือออนไลน์ ศิลปะในการสื่อสารกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก

สำหรับ ขายทางอินเตอร์เน็ตโดยพื้นฐานแล้วมันคือการขายทางโทรศัพท์

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าความประทับใจที่ผู้ขายมีต่อผู้อื่นนั้นดี และหากในการค้าปลีกความประทับใจนี้ถูกกำหนดไว้เป็นอันดับแรก รูปร่างผู้ขาย ดังนั้นเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณจะพูดอย่างไร ด้วยน้ำเสียงใด และอารมณ์ใด

ลูกค้าควรรู้ได้เสมอว่าใครให้บริการได้ดีหรือไม่ดี ในการขายปลีกจะมีป้ายระบุชื่อผู้ขายในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ถือเป็นธรรมเนียมที่จะต้องแนะนำตัวเองตั้งแต่เริ่มการสนทนา
บ่อยครั้งที่ผู้ขายและผู้จัดการเพียงแต่ตื่นตระหนกกับปฏิกิริยาเช่น “ไม่ ฉันแค่มอง” หรือเมื่อทำการโทรแบบเย็นชา “เราไม่ต้องการอะไรเลย”

และเป็นเรื่องปกติหากผู้ขายเริ่มบทสนทนาด้วยวลี: “สวัสดี คุณทำสิ่งที่ถูกต้องแล้วที่มาที่ร้านของเรา เรามีสิ่งที่ดีที่สุดให้เลือกสรร ราคาดี. คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอนและจะต้องประหลาดใจกับราคาของเรา โดยวิธีการที่คุณเลือก? ให้ฉันช่วยคุณ…” จากนั้นผู้ซื้อก็มักจะหนีจากร้านค้าดังกล่าว

ในการขาย วลีเหล่านั้นมีประสิทธิภาพ ประการแรกฟังดูจริงใจและเป็นธรรมชาติ ไม่ไกลเกินเอื้อมและเหมารวม และประการที่สอง คำแรกของผู้ขายควรเกี่ยวกับลูกค้า และไม่เกี่ยวกับเขา ร้านค้า ผลิตภัณฑ์ บริการของเขา ฯลฯ .d.

เมื่อพัฒนาอัลกอริธึมสำหรับการทำงานกับลูกค้าสำหรับแผนกขาย คุณจะต้องรับฟังวิธีที่พนักงานขายสื่อสารกับลูกค้าเสมอ วลีใหม่ทั้งหมดต้องเป็นธรรมชาติสำหรับพนักงาน ไม่เช่นนั้นจะไม่ออกเสียงหรือปฏิเสธที่จะใช้

คำและวลีที่มีค่าที่สุดในการดึงดูดความสนใจพบได้ในคำพูดสดและพบได้ในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อ

หากต้องการติดต่อกับคู่สนทนาของคุณ ทั้งต่อหน้าและทางโทรศัพท์ คุณต้องเข้าใจว่า "การดึงดูดความสนใจ" ไม่ได้หมายถึงการขาย ซึ่งหมายถึงการได้รับสิทธิ์และโอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ หากคุณปฏิบัติตามหลักการนี้จะไม่มีใครพยายาม "อัด" ข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในวลีแรก - เกี่ยวกับตัวคุณเอง บริษัท เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บทสนทนาจะเป็นธรรมชาติมากขึ้นและไม่ทำให้ตกใจ ลูกค้าที่มีศักยภาพ

ตัวอย่างวลีเพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อความทั่วไปขึ้นอยู่กับหน้าที่ของผู้ขาย

พฤติกรรมซักถาม (ระบุความต้องการของลูกค้า):

• คุณชอบสีไหนมากที่สุด?
• คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
• ไม่ใช่เรื่องสะดวกเหรอ?

พฤติกรรมที่อธิบายได้:

• ดูเหมือนว่าคุณจะสงสัยว่า...
• ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่า...?

ความช่วยเหลือและการสนับสนุน (ขจัดข้อสงสัย เอาชนะการต่อต้านภายใน หากจำเป็น ให้ความมั่นใจ):

• ถ้าฉันเป็นคุณฉันจะไม่ลังเลเลย...
• ฉันแน่ใจว่าคุณจะไม่เสียใจมัน ...
• คุณมีรสนิยมที่ดี...
• มันเหมาะกับคุณมาก...

ตำแหน่งแห่งความเข้าใจ (ตั้งใจฟังเพื่อพูดในเวลาที่เหมาะสม):

• ฉันเข้าใจคุณอย่างสมบูรณ์แบบ หลานสาวของฉัน (พี่สาว น้องชาย เพื่อน) ก็ประสบปัญหาเดียวกัน พวกเขาพบวิธีแก้ปัญหาดังกล่าว (มีการเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม)...
• ทำไมคุณถึงต้องใช้เงินเพิ่ม? เอารุ่นนี้มาครับ. และเข้ากันได้ดีขึ้นและคุณประหยัด...

โปรดทราบว่ารายการข้อความทั่วไปไม่รวมถึงข้อความคลาสสิก: "คุณสนใจอะไร"

ผู้ขายจำเป็นต้องเข้าใจกฎพื้นฐานอย่างชัดเจน - ผู้ซื้อจะต้องสนใจผลิตภัณฑ์ก่อน นั่นคือผู้ขายจะต้องรู้สึกว่าเมื่อผู้ซื้อต้องการความช่วยเหลือ เข้าใจเมื่อเขาจับจ้องไปที่ ผลิตภัณฑ์บางอย่าง(หรือเมื่อเขาหยิบของมาไว้ในมือ) แล้วจึงเข้าใกล้มันเท่านั้น หากไม่มีความแน่นอนว่าลูกค้ามีคำถาม คุณไม่ควรเข้าหาเขาและเสนอความช่วยเหลือ

วลีครอบงำจิตใจ “คุณสนใจเรื่องอะไร” ด้วยน้ำเสียงที่เรียกร้องและไม่อดทน จะทำให้ผู้คนกลัวที่จะออกจากร้านของคุณ ในอนาคตพวกเขาไม่น่าจะต้องการกลับมาหาผู้ขายที่ล่วงล้ำเช่นนี้อีก

ไม่มีอะไรเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของร้านค้ามากไปกว่าพนักงานที่ "หนัก" ที่สร้างแรงกดดันต่อลูกค้า

คำพูดที่ไม่ประสบความสำเร็จและไม่มีไหวพริบจากผู้ขาย

การตอบกลับจากผู้ขาย -> ปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของผู้ซื้อ (ซ่อนเร้นหรือชัดเจน)

• สิ่งที่คุณมีความสนใจมีอะไรบ้าง? -> ธุรกิจของคุณคืออะไร? ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าจะสนใจอะไร?
• ฉันช่วยคุณได้ไหม? -> ฉันดูเหมือนคนน่าสงสารหรือเปล่า? จัดการเองไม่ได้เหรอ?
• ฉันควรแสดงอะไรให้คุณดูไหม? -> ฉันตาบอดหรือเปล่า? ฉันจะไม่เห็นมันเองเหรอ?

• สิ่งที่คุณต้องการ?
• คุณต้องการดูอะไร?
• คุณจะซื้ออะไร? -> ฉันอยู่ในร้านค้าหรือถูกสอบสวนโดยเจ้าหน้าที่สืบสวน?

• คุณได้เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการแล้วหรือยัง?
• คุณพบมันแล้วหรือยัง? -> และฉันไม่รีบร้อน! ถ้าไม่มีเวลาก็ไปร้านอื่นได้

ความเป็นมืออาชีพของผู้ขายอยู่ที่การรู้สึกถึงลูกค้า ความต้องการและคำขอของเขาอย่างชัดเจน สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ตรงเวลา และชี้แนะผู้ซื้อตลอดทุกขั้นตอนของการขาย
โปรดจำไว้ว่ายิ่งคุณดูแลความสะดวกสบายของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและไม่รบกวนพวกเขาเหมือนแมลงวันที่น่ารำคาญ พวกเขาก็จะยิ่งทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น!

กรุณากรอกข้อมูลการติดต่อของคุณ (* หมายถึงช่องที่ต้องกรอก)

การประกาศประเภทแรกเป็นการให้ข้อมูล: ลิฟต์ไม่ทำงาน พรุ่งนี้น้ำจะถูกปิด โปรดเงียบไว้ โฆษณาที่ให้ข้อมูลโดยทั่วไปต้องทนทุกข์ทรมานจากการสร้างที่ไม่มีตัวตน ความก้าวร้าว ภาษาราชการ การขาดประโยชน์ และการขาดข้อมูล

ห่วย	ดี
เรียนท่านผู้พักอาศัย! เราขอแจ้งให้คุณทราบว่าพรุ่งนี้เช้า เวลา 8.00-11.00 น. อุปกรณ์ทำความร้อนในบ้านของคุณจะถูกตรวจสอบ เราขอให้คุณอยู่บ้านในเวลานี้	พรุ่งนี้เวลา 8.00 ถึง 11.00 น. ช่างจะตรวจสอบท่อและหม้อน้ำในอพาร์ตเมนต์ กรุณาอยู่บ้านในช่วงเวลานี้ ช่างทำกุญแจสามารถเปิดระบบทำความร้อนได้เฉพาะเมื่อแน่ใจว่าแบตเตอรี่ในแต่ละอพาร์ทเมนต์ทำงานปกติเท่านั้น หากคุณมีคำถาม ผู้มอบหมายงานจะตอบกลับทางโทรศัพท์:..
เรียนคนไข้!!! คุณได้รับอนุญาตให้เข้าไปในห้องทำงานของแพทย์โดยสวมรองเท้าที่คลุมหรือเปลี่ยนรองเท้าเท่านั้น	เข้าไปในห้องทำงานของแพทย์โดยสวมรองเท้าที่คลุมหรือเปลี่ยนรองเท้า รองเท้าสกปรกละเมิดมาตรฐานสุขอนามัยและแพร่เชื้อ ฟรีผ้าคลุมรองเท้าในกล่องตรงทางเข้า
เรียนท่านผู้มาเยือน!!! เพื่อความปลอดภัยของคุณ ชั้นการซื้อขายการเฝ้าระวังวิดีโอกำลังดำเนินการอยู่	เพื่อปกป้องคุณจากการล้วงกระเป๋า พนักงานร้านค้าได้ติดตั้งกล้องวงจรปิดในพื้นที่ขาย หากคุณตกเป็นเหยื่อของโจร ผู้ดูแลระบบจะโทรหาตำรวจและช่วยคุณตามหาคนร้าย
ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี ผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ยังไม่ถูกปล่อย. กรุณาแสดงหนังสือเดินทางของคุณเมื่อแคชเชียร์ร้องขอ	กฎหมายห้ามการขายบุหรี่และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์แก่ผู้เยาว์ โปรดแสดงหนังสือเดินทางของคุณเมื่อแคชเชียร์ร้องขอ เพื่อให้เราสามารถปฏิบัติตามกฎหมายได้

โฆษณาดูน่าเชื่อถือและหยุดน่ารำคาญ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ฉันใช้กฎต่อไปนี้:

ไปให้ตรงประเด็น ที่อยู่เช่น “เรียนผู้อยู่อาศัย” ทำให้ยากต่อการเข้าใจสาระสำคัญ หากมีโฆษณาแขวนอยู่บนรถบัส ทุกคนเข้าใจอยู่แล้วว่าเป็นโฆษณาสำหรับผู้โดยสาร แต่ในคลินิกเป็นโฆษณาสำหรับผู้ป่วย คำว่า "เคารพ" หมดสภาพจนไม่เกี่ยวข้องกับความเคารพอีกต่อไป เขียนตรงประเด็น: “ลิฟต์ไม่ทำงาน”

เพิ่มคุณประโยชน์ ผู้คนไม่ได้โง่ พวกเขาเข้าใจเนื้อหาของโฆษณา แม้ว่าจะเขียนได้ไม่ดีก็ตาม แต่โฆษณาจะไม่ทำงานเว้นแต่ผู้อ่านจะให้ความสำคัญกับคำขออย่างจริงจัง

ผู้อ่านคิดว่าโฆษณาไม่เหมาะกับเขา: “เราทำงานที่นี่ จะสูบบุหรี่ที่ไหนได้อีก” “ฉันอาศัยอยู่ที่สนามหญ้าแห่งนี้และจอดรถไว้ที่นี่เสมอ” เพื่อให้โฆษณาของคุณได้ผล แสดงประโยชน์ต่อผู้อ่าน: “อย่าจอดรถของคุณไว้ที่สนาม เด็กๆ เล่นบอลแล้วพังหน้าต่างได้”

กำจัดเครื่องหมายอัศเจรีย์ เครื่องหมายอัศเจรีย์สะท้อนถึงอารมณ์ที่รุนแรง เครื่องหมายอัศเจรีย์สองหรือสามอันติดกัน - ความก้าวร้าว จำนวนเครื่องหมายอัศเจรีย์แสดงถึงระดับความสิ้นหวังของผู้เขียน แต่ไม่มีผลกระทบต่อผู้อ่านแต่อย่างใด มันน่ารำคาญหรือเปล่า:

เพิ่มนักแสดง. โฆษณาทั่วไป เช่น กองโจรที่ดี จะไม่เปิดเผยผู้เขียน จำนวนสูงสุดที่พวกเขาเสนอคือลายเซ็น "การบริหาร" ดังนั้นในโฆษณาจึงไม่มีใคร “ไม่ปล่อยสินค้า” “อนุญาตให้เข้าได้เฉพาะในรองเท้าเท่านั้น” และ “ตรวจสอบอุปกรณ์ประปา”

แนวทางนี้ทำให้ความรับผิดชอบไม่ชัดเจน ผู้อ่านไม่เข้าใจว่าเขาจะถูกใครผิดหากเขาฝ่าฝืนกฎ ดังนั้นผู้อ่านไม่ควรปฏิบัติตามเขา เปรียบเทียบ: “เมื่อเข้ามาให้แสดงบัตรต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ฝ่ายธุรการ" และ "เมื่อเข้ามาให้แสดงบัตรต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หัวหน้าฝ่ายรักษาความปลอดภัย วี.วี. ธารานิน โทร.: (495) …”.

เขียนเป็นภาษามนุษย์. หลายคนคิดว่าการที่จะโฆษณาให้น่านับถือควรเขียนด้วยภาษาที่เป็นทางการ นี่เป็นสิ่งที่ผิด

โฆษณาที่ดีเขียนขึ้นอย่างเรียบง่ายและมีมนุษยธรรม อ่านง่ายกว่าและทุกคนก็เข้าใจ ลบ "ผลิต" "ให้" และ "ดำเนินการ" ออกจากประกาศ

แสดงความห่วงใย. การประกาศที่ดีไม่เพียงแต่ห้ามหรือตักเตือนเท่านั้น แต่ยังเป็นการเตือนด้วย ทางที่ถูก. ไม่ใช่แค่ “ห้ามเข้าโดยไม่มีที่คลุมรองเท้า” แต่ยังรวมถึง “ที่คลุมรองเท้าฟรีที่ทางเข้าด้วย”

การประกาศที่เรียบง่ายและรอบคอบโดยไม่มีกฎเกณฑ์ใดๆ ถือเป็นการเฉลิมฉลองให้กับหัวใจ