มีการประเมินประสิทธิผลของ MFC อย่างไร MFC ต้องการขยายระบบการประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะไปยังบริการระดับภูมิภาคและเทศบาล

รากฐานทางทฤษฎี ระเบียบวิธี และระเบียบวิธีเพื่อการวิจัยคุณภาพการบริการในระบบบริการสังคม ความจำเป็นในการประยุกต์การตลาดคุณภาพการบริการ การประยุกต์หลักการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อความพึงพอใจของประชาชน

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

คุณสมบัติของการใช้การตลาดในการดูแลสุขภาพเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของตลาดบริการและคาดการณ์การหมุนเวียน ยา, การเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนกิจกรรม สถาบันการแพทย์และการประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 05/11/2011


แนวคิดเรื่องคุณภาพและความสำคัญของการประยุกต์ใช้แบบจำลองคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการบริการ การวิเคราะห์คุณภาพการบริการที่ Bristol Hotel มอบให้ ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงระดับคุณภาพการบริการและขยายความสัมพันธ์กับตัวแทนการท่องเที่ยว

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 20/02/2011


แนวคิดและตัวชี้วัดคุณภาพการบริการคุณลักษณะของข้อกำหนด เอกสารระบบคุณภาพ วิธีการประเมินคุณภาพการบริการ: แนวคิด SERVQUAL “ความคาดหวังลบการรับรู้” วิธีการคำนวณดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI)

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 05/10/2010


แนวคิดและตัวชี้วัดคุณภาพสินค้าและบริการ ลักษณะของกิจกรรมของร้านเสริมสวย "ดีว่า" ในฐานะองค์กรในวงกว้าง บริการผู้บริโภค. ผลกระทบของคุณภาพการบริการต่อผลลัพธ์ กิจกรรมผู้ประกอบการ. เงื่อนไขในการปรับปรุงคุณภาพการบริการร้านเสริมสวย

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 08/08/2010


ลักษณะและปัญหาของการกำหนดมาตรฐานคุณภาพในด้านการให้บริการ การพัฒนาข้อกำหนดสำหรับตัวบ่งชี้คุณภาพเฉพาะสำหรับบริการแต่ละประเภท เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการรับรองในภาคบริการ ขั้นตอนการดำเนินการและแผนการรับรองสำหรับงานและบริการ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 14/09/2010


ด้านทฤษฎีการจัดการโครงการ การวิเคราะห์กิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจและคุณภาพการบริการของร้านอาหาร Alimar LLC การประเมินคุณภาพของการบริการที่มีให้ โครงการปรับปรุงคุณภาพ บริการร้านอาหารองค์กรการวิเคราะห์ประสิทธิผล

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 06/10/2013


ลักษณะและลักษณะของการบริการ กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับองค์กรภาคบริการ ทบทวนตลาดบริการ การจัดการความแตกต่าง การควบคุมคุณภาพการบริการ การตรวจสอบประสิทธิภาพ การตลาดการบริการระหว่างประเทศ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 17/03/2547


กิจกรรมให้บริการซ่อมรองเท้าและ ลักษณะทั่วไปการประชุมเชิงปฏิบัติการ ลักษณะของบริการหลักขององค์กร ทรัพยากรการผลิต ระดับการให้บริการในแง่ของคุณภาพสำหรับประชากร ความสามารถในการแข่งขันของการประชุมเชิงปฏิบัติการ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 30/10/2555

ตามรายงานการติดตามคุณภาพการให้บริการของรัฐและเทศบาลโดยรองอธิบดีกรม ระเบียบราชการในกระทรวงเศรษฐกิจ การพัฒนาเศรษฐกิจ สหพันธรัฐรัสเซียพี.วี. มัลโควา ยามาโล-เนเนตส์ เขตปกครองตนเองหนึ่งในสามผู้นำด้านการถ่ายโอนข้อมูลไปยังระบบติดตามคุณภาพข้อมูลและการวิเคราะห์ บริการสาธารณะ(IAS "MKGU") ในกลุ่ม 84 วิชาของสหพันธรัฐรัสเซียที่มีการเชื่อมต่อ 100% ของศูนย์มัลติฟังก์ชั่นสำหรับการให้บริการของรัฐและเทศบาลสำหรับการประเมินและส่งข้อมูลไปยัง IAS "MKGU"

จากออบเจ็กต์ 13,211 รายการของเครือข่าย MFC ที่ตั้งอยู่ในหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย มีเพียง 4,186 รายการ (31.69%) เท่านั้นที่ส่งข้อมูลไปยัง MKGU IAS โดยรวมแล้ว ระบบการตรวจสอบคุณภาพการบริการสาธารณะได้รับการประเมินบริการมากกว่า 13.8 ล้านบริการ รวมถึงบริการ MFC 6.9 ล้านบริการ เปอร์เซ็นต์ของการให้คะแนนเชิงบวกคือ 95.68%

ในบรรดาหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย มีเพียงสามแห่งเท่านั้น (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, เขตปกครองตนเองยามาโล-เนเนตส์ และเขตคูร์แกน) ส่วนแบ่งของ MFC ที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลไปยัง IAS "MKGU" คือ 100%

นอกเหนือจากความสำเร็จของเขตอาร์กติกในการรวบรวมข้อมูลผ่านระบบสำหรับตรวจสอบคุณภาพของบริการสาธารณะแล้ว วิธีการทำงานขั้นสูงและประสบการณ์ของศูนย์มัลติฟังก์ชั่น Yamal ยังถูกกล่าวถึงในแง่ของการสร้างระบบการวิเคราะห์สำหรับกิจกรรมของ MFC (ทั้งหมด หน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียจะต้องเชื่อมต่อกับระบบการวิเคราะห์ที่คล้ายกันในระดับรัฐบาลกลางภายในวันที่ 1 ธันวาคม 2017 .).

สำหรับการอ้างอิง:

เมื่อวันที่ 12 ธันวาคม 2555 รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียได้อนุมัติมติหมายเลข 1284“ ในการประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมของหัวหน้าหน่วยงานอาณาเขตของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง (แผนกโครงสร้าง) ของพลเมืองโดยคำนึงถึงคุณภาพของพวกเขา การให้บริการสาธารณะตลอดจนการใช้ผลการประเมินนี้เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจของ O การเลิกจ้างก่อนกำหนดดำเนินการโดยผู้จัดการที่เกี่ยวข้องของพวกเขา ความรับผิดชอบต่อหน้าที่».

ความละเอียดนี้เปิดโอกาสให้ประชาชนมีอิทธิพลโดยตรงต่อคุณภาพของการบริการสาธารณะโดยการประเมินการทำงานของเจ้าหน้าที่ในสถานที่เฉพาะตาม บริการเฉพาะ. การประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะดำเนินการตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น เวลารอคิว ความสุภาพของพนักงาน ความสะดวกสบายของเงื่อนไข ความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการรับบริการ เป็นต้น

กระทรวงการพัฒนาเศรษฐกิจของรัสเซียได้สร้างข้อมูลสาธารณะและระบบการวิเคราะห์สำหรับการตรวจสอบคุณภาพของบริการสาธารณะ (AIS "MKGU", "การควบคุมของคุณ", https://vashkontrol.ru/) ช่วยให้ประชาชนสามารถประเมินคุณภาพของ การให้บริการของรัฐและเทศบาล

IAS “MKSU” รวบรวมผลตอบรับด้านคุณภาพการบริการสาธารณะผ่านช่องทางต่างๆ ระบบจะขอให้ประชาชนที่เพิ่งได้รับบริการสาธารณะประเมินคุณภาพโดยการส่งข้อความ SMS ติดต่อทางโทรศัพท์ ทำการสำรวจผ่านเครื่องปลายทางและอุปกรณ์อื่น ๆ ในศูนย์มัลติฟังก์ชั่น และบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของหน่วยงานที่ให้บริการสาธารณะ การประเมินสรุปเหล่านี้จะถูกส่งไปยังหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง ซึ่งใช้มาตรการที่เหมาะสมบนพื้นฐานนี้ ด้วยระบบนี้ ผู้นำรัฐบาลจึงมีโอกาสที่จะเห็นงานของตนผ่านสายตาของผู้บริโภค เปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่น และบนพื้นฐานนี้ จึงสามารถตัดสินใจอย่างเจาะจงเพื่อปรับปรุงงานของตนได้ ดังนั้น "การควบคุมของคุณ" ช่วยให้มั่นใจได้ถึง "การติดตามของประชาชน" เกี่ยวกับคุณภาพของการบริการสาธารณะและผลลัพธ์ที่ได้รับเป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินประสิทธิผลของหน่วยงานอาณาเขตที่เกี่ยวข้องของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางและแผนกโครงสร้างที่ให้บริการสาธารณะแก่ประชากร .

ตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 12 ธันวาคม 2555 ฉบับที่ 1284“ ในการประเมินของพลเมืองเกี่ยวกับประสิทธิผลของกิจกรรมของหัวหน้าหน่วยงานอาณาเขตของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง (แผนกโครงสร้าง) และหน่วยงานในอาณาเขตของรัฐ กองทุนพิเศษงบประมาณ (สาขาในภูมิภาค) โดยคำนึงถึงคุณภาพของการให้บริการของรัฐตลอดจนการใช้ผลการประเมินนี้เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจเกี่ยวกับการยุติการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ก่อนกำหนด หน้าที่ของผู้จัดการที่เกี่ยวข้อง” ประชาชนจะได้รับโอกาสในการประเมินคุณภาพของการให้บริการสาธารณะโดยแผนกการย้ายถิ่นฐาน
ประชาชนที่ได้รับบริการสาธารณะสามารถประเมินคุณภาพของการให้บริการได้โดยการส่งข้อความ SMS ตอบแบบสำรวจทางโทรศัพท์ ให้คะแนนผ่านเครื่องปลายทางอิเล็กทรอนิกส์ในศูนย์มัลติฟังก์ชั่น หน่วยงานของรัฐ กองทุนพิเศษงบประมาณ และบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต

การประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะดำเนินการตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้:
1. เวลาในการให้บริการสาธารณะ
2. ระยะเวลาในการรอคิวรับบริการภาครัฐ
3. ความสุภาพและความสามารถของพนักงานในการโต้ตอบกับผู้สมัครในการให้บริการสาธารณะ
4. สภาพที่สะดวกสบายในสถานที่ซึ่งมีการให้บริการสาธารณะ
5. ความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการสาธารณะ

การประเมินจะดำเนินการในระดับห้าจุด ขณะเดียวกัน. การประเมินเชิงบวกถือเป็น 4 หรือ 5 คะแนน และ 1 ถึง 3 คะแนนถือเป็นลบ

วิธีประเมินคุณภาพการให้บริการสาธารณะ:
1. การใช้บริการของโครงการอินเทอร์เน็ต “การควบคุมของคุณ”
2. การใช้การสื่อสารเคลื่อนที่
3. บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกระทรวงกิจการภายในรัสเซีย
4. โดยกรอกแบบสำรวจเมื่อรับราชการที่แผนกต้อนรับส่วนบุคคลระหว่างการเยี่ยมชมกรมตำรวจโดยตรง

ขั้นตอนการประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะโดยใช้บริการของโครงการอินเทอร์เน็ต “การควบคุมของคุณ”

บริการอินเทอร์เน็ตอิเล็กทรอนิกส์ของกระทรวงการพัฒนาเศรษฐกิจของรัสเซีย "การควบคุมของคุณ" เปิดโอกาสให้ประชาชนและองค์กรให้คะแนนบทวิจารณ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของบริการสาธารณะโดยพิจารณาจากผลการส่งโดยหน่วยงานอาณาเขตที่เกี่ยวข้องของ กระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย
ขอบคุณเว็บไซต์นี้ ผู้นำรัฐบาลมีโอกาสที่จะเห็นงานของตนผ่านสายตาของผู้รับบริการสาธารณะ เปรียบเทียบตัวเองกับผู้อื่น - และบนพื้นฐานนี้ ทำการตัดสินใจเฉพาะเพื่อปรับปรุงงานของพวกเขา
ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2560 การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ "การควบคุมของคุณ" สามารถทำได้ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะของรัสเซียทั้งหมด http://gosuslugi.ru (โดยใช้ Unified Identification และ Autonomy) นั่นคือเพื่อให้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของการให้บริการได้ พลเมืองจะต้องมี บัญชีบนพอร์ทัล gosuslugi.ru

หากต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของบริการของรัฐ คุณต้อง:
1. ลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบไซต์โดยใช้ Unified Identification and Identification Number (ESIA)
2. ค้นหาแผนกที่รับบริการ
หากคุณได้รับบริการจาก MFC คุณจะต้องค้นหาหน่วยงานที่รับผิดชอบในการให้บริการนี้ในภูมิภาคของคุณ
3. แสดงความคิดเห็นและให้คะแนนของคุณตามเกณฑ์ หากคุณรับบริการที่ MFC ให้ทำเครื่องหมายที่ช่อง "รับบริการที่ MFC" และในข้อความระบุว่า MFC ใดโดยเฉพาะ
4. หากคุณต้องการได้รับการตอบกลับคำขอของคุณ ให้ทำเครื่องหมายที่ช่อง "ต้องตอบกลับ"
หลังจากส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพการบริการสาธารณะแล้วข้อเสนอแนะจะถูกตรวจสอบและส่งไปยังแผนกของแผนกที่คุณประเมินผลงาน
โปรดทราบว่าบทวิจารณ์ที่ทิ้งไว้บนเว็บไซต์ “การควบคุมของคุณ” จะไม่มีการร้องขอข้อมูล การตีความกฎหมายปัจจุบัน ฯลฯ คำถามดังกล่าวซึ่งไม่ใช่การประเมินคุณภาพการบริการของรัฐจะถูกปฏิเสธโดยผู้ดำเนินรายการ

ขั้นตอนการประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะโดยใช้การสื่อสารเคลื่อนที่

1. แผนกการย้ายถิ่นที่ให้บริการสาธารณะจะถ่ายโอนข้อมูลติดต่อของผู้สมัคร (ด้วยความยินยอมของเขา) ซึ่งจำเป็นในการระบุความคิดเห็นของพลเมืองเกี่ยวกับคุณภาพของบริการสาธารณะไปยังผู้ดำเนินการระบบข้อมูลอัตโนมัติ "ศูนย์โทรศัพท์กลางสำหรับการรวบรวม ความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการสาธารณะ”
2. หลังจากได้รับบริการจากภาครัฐแล้ว ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของรัฐบาลกลางจะส่งข้อความสั้น ๆ ไปยังพลเมืองพร้อมข้อเสนอเพื่อประเมินคุณภาพการบริการของรัฐ
3. พลเมืองสื่อสารความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการของรัฐโดยการส่งข้อความสั้นตอบกลับไปยังหมายเลขที่กำหนดโดยผู้ดำเนินการของศูนย์บริการข้อมูลของรัฐบาลกลาง การส่งข้อความโทรศัพท์สั้น ๆ นั้นฟรีสำหรับประชาชน
4. พนักงานของศูนย์บริการข้อมูลของรัฐบาลกลางสามารถโทรกลับพลเมืองและดำเนินการสำรวจตามเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมด
ผลการประเมินจะถูกส่งโดยศูนย์บริการข้อมูลของรัฐบาลกลางไปที่ ระบบข้อมูลติดตามการบริการภาครัฐ
5. พลเมืองที่แสดงความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในการประเมินคุณภาพของการบริการสาธารณะที่มอบให้ซึ่งทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ แต่ไม่ตอบกลับข้อความโทรศัพท์สั้น ๆ สามารถสัมภาษณ์โดยพนักงานของสายของรัฐบาลกลาง เป็นศูนย์กลางตามเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมดตามคำแนะนำด้านระเบียบวิธี

ขั้นตอนการประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะสำหรับ อินเทอร์เน็ตอย่างเป็นทางการเว็บไซต์กระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย

1. เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการสาธารณะคุณต้องไปที่หน้าอินเทอร์เน็ตที่:
https://กระทรวงกิจการภายใน.rf/Deljatelnost/emvd/quality_form
2. กรอกข้อมูล ช่องที่ต้องเติมโดยใช้หนังสืออ้างอิง
3. หากมีให้ระบุข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะที่จัดทำโดยกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย
4. เขียนนามสกุลของคุณ ชื่อนามสกุล.
5. ผ่านการทดสอบคอมพิวเตอร์เพื่อพิจารณาว่าผู้ใช้ระบบเป็นคนหรือคอมพิวเตอร์
6. คลิกปุ่ม "ส่ง"

ขั้นตอนการประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะโดยการกรอกแบบสำรวจที่เป็นลายลักษณ์อักษรในระหว่างการเยี่ยมชมกรมตำรวจโดยตรง

มีการเสนอแบบฟอร์มสำรวจที่เป็นกระดาษเพื่อให้ผู้สมัครที่ได้รับบริการสาธารณะจากแผนกการย้ายถิ่นฐานกรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน
แบบฟอร์มสำรวจที่กรอกลงในกระดาษจะถูกนำมาพิจารณาเฉพาะในกรณีที่ผู้สมัครกรอกด้วยมือของตนเองเท่านั้น
เพื่อลดเวลาในการสำรวจและอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนเมื่อกรอกแบบฟอร์มสำรวจ พนักงาน ข้าราชการของรัฐบาลกลาง และพนักงานของหน่วยงานกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซียที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการสาธารณะจะได้รับสิทธิ์ในการกรอก ฟิลด์ของแบบฟอร์มสำรวจ:
- ชื่อหน่วยงานอาณาเขตของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย
- ที่อยู่ หน่วยโครงสร้างซึ่งให้บริการสาธารณะโดยตรง
- ชื่อของบริการสาธารณะ
เมื่อกรอกแบบฟอร์มสำรวจจะมีการทำเครื่องหมายเพียงอันเดียว
จากตัวเลือกคำตอบที่เสนอตามเกณฑ์:
- การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ
- การประเมินระยะเวลารอคอยในการเข้ารับบริการสาธารณะ
- การประเมินความสามารถของพนักงานของหน่วยงานภายในของสหพันธรัฐรัสเซียในการโต้ตอบกับผู้สมัครในการให้บริการสาธารณะ
- การประเมินความสะดวกสบายของเงื่อนไขในสถานที่ที่ให้บริการสาธารณะ

หากมี เป็นไปได้ที่จะบันทึกข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะที่กระทรวงกิจการภายในของรัสเซียจัดทำขึ้น

ต้องกรอกทุกช่อง (ยกเว้นข้อเสนอเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของรัฐ) หากไม่มีการประเมินอย่างน้อยหนึ่งเกณฑ์ แบบฟอร์มการสำรวจจะไม่นำมาพิจารณา

ตัวชี้วัดที่ระบุสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการสาธารณะนั้นถูกใช้โดยหน่วยงานที่รับผิดชอบในการตรวจสอบคุณภาพการบริการสาธารณะและโดยผู้จัดการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะ

ติดตามคุณภาพการบริการใน MFC และความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ

เพื่อกำหนดชุดการตัดสินใจด้านการบริหารที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการแก่ประชากรของสาธารณรัฐ Khakassia ระบุข้อบกพร่องในการทำงานของ MFC และมาตรการในการกำจัดพวกเขา เพื่อนำมาพิจารณาเมื่อเปิดแผนกอาณาเขตใหม่ ของสถาบันของรัฐ "MFC RH" ใน Sayanogorsk และหมู่บ้าน Tashtyp ได้รับการตรวจสอบ ความคิดเห็นของประชาชนผู้สมัคร

การคำนวณประชากรตัวอย่างโดยกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม

ประชากรที่อยู่ระหว่างการศึกษาคือผู้สมัครรับบริการของรัฐและเทศบาล
มีผู้สมัครเข้าร่วมในการศึกษาทั้งหมด 170 คน

แผนกอาณาเขตหมายเลข 1 ของสถาบันปกครองตนเองแห่งรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" ใน Sayanogorsk:

ตามเพศ: ผู้ชาย - 55%; ผู้หญิง - 45%;
ตามอายุ:
อายุ 14 ถึง 29 ปี: 36%;
อายุ 30 ถึง 49 ปี: 43%;
อายุ 50 ถึง 69 ปี: 21%;
70 ปีขึ้นไป: 0%;
โดย สถานะทางสังคม:
มีงานทำ - 71%;
ผู้รับบำนาญ - 19%;
ผู้ว่างงาน - 3%;
นักเรียน - 7%

แผนกอาณาเขตหมายเลข 2 ของสถาบันอิสระแห่งรัฐสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" ในหมู่บ้าน แทชไทป์:

ตามเพศ: ผู้ชาย - 58.6%; ผู้หญิง - 41.4%;
ตามอายุ:
อายุ 18 ถึง 29 ปี: 44.3%;
อายุ 30 ถึง 49 ปี: 45.7%;
อายุ 50 ถึง 69 ปี: 8.6%;
70 ปีขึ้นไป: 1.4%;
ตามสถานะทางสังคม:
การทำงาน - 45.7%;
ผู้รับบำนาญ - 44.3%;
ผู้ว่างงาน - 2.9%;
นักเรียน - 7.1%
ประเภทของการวิจัย: เชิงวิเคราะห์.
วิธีการรวบรวมข้อมูลทางสังคมวิทยาปฐมภูมิ: แบบสำรวจ
วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมวิทยา การวิเคราะห์การแจกแจงเชิงเส้น การวิเคราะห์สหสัมพันธ์
ระยะเวลาการทำงาน: ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน ถึง 15 ธันวาคม 2555
ความต้องการบริการที่มีให้บนพื้นฐานของแผนกอาณาเขตของ MFC
จากการวิจัย คำถามสำคัญประการหนึ่งคือ “บริการของสถาบันของรัฐ (เทศบาล) ใดที่เป็นที่ต้องการของคุณมากที่สุด” ตัวบ่งชี้ที่ระบุจะแสดงในรูปที่ 1a และ 1b:

การประเมินระดับความพึงพอใจของผู้สมัครต่อคุณภาพการบริการในแผนกอาณาเขตของ MFC

ในระหว่างการวิจัย มีการระบุปัจจัยหลัก 6 ประการเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อคุณภาพการให้บริการของรัฐบาล (เทศบาล) ในหน่วยงานอาณาเขตของสถาบันปกครองตนเองแห่งรัฐคาคัสเซีย ตามการสำรวจของผู้เยี่ยมชม ทางศูนย์ได้ดำเนินการ

ตารางที่ 11ก

กรมดินแดนหมายเลข 1 ของสถาบันปกครองตนเองแห่งรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" ใน Sayanogorsk

ตารางที่ 11ข

ตารางสรุปปัจจัยด้านความพึงพอใจของลูกค้า
กรมดินแดนหมายเลข 2 ของสถาบันปกครองตนเองแห่งรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" ในหมู่บ้าน ทาชไทป์

ในการคำนวณระดับความพึงพอใจกับคุณภาพของการบริการในสาขาของสถาบันอิสระแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" เราจะกำหนดค่าสัมประสิทธิ์ความพึงพอใจของผู้สมัครของสถาบันอิสระแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC ของ คากัสเซีย".
5 - จำนวนคะแนนสูงสุดในระดับคะแนนที่ใช้สำหรับการรวบรวมข้อมูลหลัก (ในการรวบรวมข้อมูลหลักเกี่ยวกับความสำคัญและความพึงพอใจสำหรับปัจจัยการประเมินที่เลือกในการศึกษานี้ จะใช้ระดับห้าจุด)
การตีความค่าสัมประสิทธิ์ความพึงพอใจแสดงไว้ในตารางที่ 12

ตารางที่ 12

เอ็น พี/พี	ค่าสัมประสิทธิ์ความพึงพอใจ %	การตีความค่าสัมประสิทธิ์ความพึงพอใจ
1.	≥ 90	ยอดเยี่ยม
2.	≥ 85	ดีมาก
3.	≥ 80	ดี
4.	≥ 75	เฉลี่ย
5.	≥ 70	รบกวน
6.	≥ 65	แย่
7.	≤ 60	ที่เลวร้ายมาก

จากการประเมินที่ได้รับ อัตราความพึงพอใจใน Sayanogorsk ในปี 2554 อยู่ที่ 98% ในปี 2555 - 99% ในหมู่บ้าน Tashtyp ในปี 2554 - 96% ในปี 2555 - 95% ซึ่งสอดคล้องกับระดับความพึงพอใจที่ยอดเยี่ยมกับคุณภาพของบริการ
จากผลการศึกษาพบว่ามีการประเมินโดยทั่วไปของงานของ MFC และการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพสำหรับการให้บริการ
ตามมาตรฐานคุณภาพที่ได้รับอนุมัติสำหรับการให้บริการบนพื้นฐานของศูนย์มัลติฟังก์ชั่น จึงมีการวางระบบเพื่อความสะดวกสบายของผู้มาเยือน คิวอิเล็กทรอนิกส์โดยสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าได้ ห้องรอกว้างขวางมีเก้าอี้พิเศษและเครื่องปรับอากาศ ตามความต้องการทางสังคม มีการให้ความสนใจอย่างมากต่อความสะดวกสบายของผู้พิการ และเมื่อวาง MFC จะให้ความสนใจอย่างมากกับตำแหน่งของที่ตั้ง
ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการประเมิน ตัวบ่งชี้นี้ในระดับห้าจุดตามระดับความพึงพอใจของผู้สมัครกับการทำงานของหน่วยงานอาณาเขตของสถาบันปกครองตนเองแห่งรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia"
สถาบันได้พิสูจน์แล้ว ความสำคัญทางสังคม: ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของรัฐและเทศบาลได้อย่างมีนัยสำคัญ รูปที่ 11a, 11b แสดงการประเมินโดยทั่วไปของการทำงานของศูนย์มัลติฟังก์ชั่นประจำปี 2555

การประเมินคุณภาพของข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของ MFC

วัตถุประสงค์ประการหนึ่งของการศึกษาคือการระบุระดับการรับรู้ของผู้สมัครเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันอิสระแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" และบริการของรัฐ (เทศบาล) ที่ให้บริการบนพื้นฐานของมัน
ให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบคำถามว่า “คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของ MFC จากแหล่งใด”
ผลการศึกษาประเด็นนี้ถูกกำหนดโดยสถาบันโดยรวม ไม่ใช่สำหรับแต่ละแผนกในอาณาเขต เพื่อระบุแนวโน้มทั่วไปในความนิยมของบางช่องทางในการรับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของ MFC

ข้าว. 5 แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันอิสระแห่งรัฐสหพันธรัฐรัสเซีย “MFC of Khakassia”

จากการศึกษาพบว่า ส่วนใหญ่ของผู้สมัครในปี 2555 ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันอิสระแห่งรัฐสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" จากแวดวงทันที - จากเพื่อนร่วมงานและญาติ - 66.7% ในปี 2554 ตัวเลขนี้มีเปอร์เซ็นต์สูงสุดเช่นกัน - 63.9% แหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในบรรดาข้อมูลสื่อคือสิ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ทั้งในปี 2554 - 20.1% และในปี 2555 - 29.9%

อีกวิธีที่สำคัญในการรับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของ MFC คือให้ผู้สมัครติดต่อกับ MFC โดยตรงทางโทรศัพท์ ในเรื่องนี้ถามคำถามว่า “คุณได้สอบถามข้อมูลทางโทรศัพท์กับ MFC หรือยัง?”
นับตั้งแต่ปี 2010 เป็นต้นมา MFC ของ Khakassia มีศูนย์ติดต่อเพียงแห่งเดียว ซึ่งผู้ปฏิบัติงานสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับกิจกรรมของ MFC เกี่ยวกับวิธีการรับบริการของรัฐและเทศบาลได้ในรายการ เอกสารที่จำเป็นและอื่นๆ อีกมากมาย วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้คือเพื่อระบุความนิยมของช่องทางในการรับข้อมูลจากผู้สมัคร
ทางศูนย์จะจัดแยก สายโทรศัพท์ (ศูนย์ติดต่อ GAU RH "MFC of Khakassia") ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามจากผู้มีส่วนได้เสีย ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือจากผู้ปฏิบัติงานและ (หรือ) โหมดอัตโนมัติการรับสายและการบริการที่เข้ามาที่ศูนย์โดยใช้ทรัพยากร เครือข่ายโทรศัพท์การใช้งานสาธารณะและ (หรือ) อินเทอร์เน็ต
การสนับสนุนข้อมูลกิจกรรมของสถาบันปกครองตนเองแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" ดำเนินการผ่านช่องทางสื่อ
จากการติดตามของสื่อจำนวนสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันปกครองตนเองแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia" เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้าดังนั้นในปี 2554 มีการบันทึกสิ่งพิมพ์ 77 รายการในปี 2555 - 178 (ตารางที่ 1) . 13)

ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งพิมพ์ของสถาบันปกครองตนเองแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "MFC of Khakassia"