บ้าน เรื่องราวความสำเร็จ วิธีการขายทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง: จิตวิทยาการขาย มารยาททางโทรศัพท์ ตัวอย่างและกฎการสนทนา สคริปต์การขายทางโทรศัพท์ - เทคนิค ตัวอย่าง และเทมเพลตสำหรับการโทรที่มีประสิทธิภาพ วิธีขายงานกิจกรรมผ่านการโทร

วิธีการขายทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง: จิตวิทยาการขาย มารยาททางโทรศัพท์ ตัวอย่างและกฎการสนทนา สคริปต์การขายทางโทรศัพท์ - เทคนิค ตัวอย่าง และเทมเพลตสำหรับการโทรที่มีประสิทธิภาพ วิธีขายงานกิจกรรมผ่านการโทร

พวกเขาโน้มน้าวใจไม่ใช่ด้วยคำพูด แต่ด้วยอุปนิสัย
เมนันเดอร์

ทุกๆ วันมีคนพยายามขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้บริโภคยุคใหม่ ลูกค้าส่วนใหญ่มีปฏิกิริยาทางลบต่อสิ่งที่เรียกว่า "การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย"

คำนี้หมายถึงการโทรครั้งแรกถึงผู้บริโภคที่ไม่เคยมีการเจรจามาก่อน บ่อยครั้งที่ปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกิดจากการที่พนักงานขายไม่ทราบวิธีขายสินค้าอย่างเหมาะสมระหว่างการโทร

1. การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า

มีความจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับความสามารถในการละลายของลูกค้าและใครเป็นผู้รับผิดชอบในการซื้อโดยเฉพาะ ทำให้ง่ายต่อการเอาชนะสิ่งที่เรียกว่า "อุปสรรคเลขานุการ"

หากคุณโทรมาและพูดอย่างสุภาพ: “กรุณาเชื่อมต่อฉันกับแผนกทรัพยากรบุคคล (รองผู้อำนวยการฝ่ายแม่บ้าน, หัวหน้าฝ่ายบัญชี)” โอกาสที่จะได้เจอคนที่ใช่จะเพิ่มขึ้น

คุณสามารถชี้แจงได้ว่า: “ฉันไม่มีชื่อและนามสกุลของหัวหน้าฝ่ายบัญชีของคุณเขียนไว้…” ใครก็ตามก็ยินดีหากพวกเขาจ่าหน้าถึงเขาโดยเฉพาะ และคุณมักจะถูกฟังหากการสนทนาเกิดขึ้น ในระดับบุคคล

2. โทรตรงเวลาและพร้อมที่จะพูดคุย

คุ้มค่าที่จะถามว่าตอนนี้สะดวกสำหรับคู่สนทนาในการเจรจาหรือไม่ - บางทีเขาอาจมีผู้มาเยี่ยมหรือกำลังจัดการประชุม ถามว่าคุณสามารถพูดคุยได้กี่โมง - และโทรแบบนาทีต่อนาที ไม่ว่าในกรณีใดครึ่งชั่วโมงก่อนหน้าหรือหนึ่งชั่วโมงหลังจากนั้น!

อย่าลืมพูดว่า: "Peter Sergeevich คุณและฉันตกลงกันว่าฉันจะโทรกลับหาคุณ" ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะฟังคุณ

ผู้จัดการที่เสนอผลิตภัณฑ์ของเขาจะต้องเรียนรู้ข้อความอุทธรณ์ของเขาอย่างแท้จริง - รู้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับรายการราคา ส่วนประกอบ ระยะเวลาการรับประกัน, ส่วนลดที่เป็นไปได้

หากคุณไม่มีข้อมูลที่ครบถ้วน ให้พูดว่า: “คำถามของคุณน่าสนใจมาก ไม่เคยมีใครเจาะลึกเรื่องนี้มาก่อน ตอนนี้ฉันจะจดคำถามนี้และคำถามอื่น ๆ ทั้งหมดของคุณ รับข้อมูลที่จำเป็นและแจ้งให้คุณทราบที่ โดยเร็วที่สุด. ขอบคุณ!".

3. วิธีการขายทางโทรศัพท์อย่างถูกต้องโดยใช้กลยุทธ์ “Ostap Bender บุกโจมตีเศรษฐี Koreiko”?

4. จะขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างไรให้ถูกต้องโดยใช้คำเยินยออย่างชาญฉลาด?

โค้ชแมน อย่าขี่ม้า! เทคนิค “การพูดออกมา” และยิ่งกว่านั้นคำว่า “ฉันอยากเสนอคุณ” ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบ ดังนั้นคุณสามารถ "ปัดแก้ม" ได้เล็กน้อย - แนะนำตัวเองในฐานะหัวหน้าแผนกขาย

จากนั้นเชิญผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าร่วมการสนทนา สมมติว่า: “Viktor Vasilyevich บริษัทของเราจัดหาอุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย เท่าที่ฉันรู้ การเจรจาทั้งหมดในประเด็นนี้ควรดำเนินการกับคุณ

เราคุยกันตอนนี้ได้ไหม" หรือแตกต่างออกไปเล็กน้อย: "Svetlana Petrovna ฉันไม่ต้องการยื่นข้อเสนอทางการค้าที่ไม่น่าสนใจสำหรับคุณ ฉันต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าบริษัทของฉันมีประโยชน์กับคุณได้อย่างไร ฉันมีคำถามสองสามข้อสำหรับคุณ”

นั่นคือคุณไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่จะขายของในทันที การโทรครั้งแรกนั้นเป็นการสำรวจ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือการกำหนดเวลาการประชุมส่วนตัว แค็ตตาล็อก ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ส่วนลดรายการ และเงื่อนไขการชำระเงินจะเข้ามามีบทบาทที่นั่น และคุณจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการขายสินค้าเฉพาะได้

5. พูดคุยกับคนที่เหมาะสมที่จะพูดคุยด้วย

จะขายสินค้าให้กับผู้ซื้อได้อย่างไร? อย่าคุยกับคนที่จะไม่ซื้อมัน เมื่อทำการ "โทรหา" โดยไม่แสดงความไม่พอใจเราจะทราบจากเลขานุการว่าใครเป็นคนตัดสินใจในเรื่องนี้

หากหญิงสาวในสายถามคำถามเพิ่มเติม ให้ถามอย่างใจเย็นว่า “คุณเป็นคนตัดสินใจซื้อหรือเปล่า” โดยปกติเลขาจะลังเลและโอนคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสม

6. กฎข้อสี่ใช่

เป็นเรื่องยากสำหรับคนที่ตอบคำถามของคุณหลายข้อแล้วเลือกที่จะพูดว่า "ไม่" ในภายหลัง ลองนึกถึงสิ่งที่คุณถามได้โดยไม่ต้องเสี่ยงกับคำตอบเชิงลบ แล้วถามเท่านั้น: “คุณอยากจะปรึกษาปัญหากับฉันไหม…เมื่อไหร่จะสะดวกที่คุณจะพบกับฉัน?”

7. ค้นหาว่ารายการใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจ

เมื่อได้ยินคำว่า: “ส่งข้อเสนอของคุณทางแฟกซ์” ก่อนอื่นให้ยืนยัน: “ใช่ ฉันจะเตรียมให้คุณอย่างแน่นอน ข้อเสนอเชิงพาณิชย์และฉันจะส่งต่อมัน

เพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงข้อมูลที่คุณต้องการ โปรดบอกฉันว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการซื้อ... (อุปกรณ์สำนักงาน, อุปกรณ์แสงสว่าง, กระต่ายสีน้ำเงิน...)? จากนั้นคุณก็สามารถเตรียมข้อมูลเชิงพาณิชย์ของคุณได้อย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

8. อย่าพยายามหลอกคู่สนทนาของคุณ

การให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมถือเป็นประโยชน์สูงสุดของคุณ สิ่งนี้จะส่งผลต่อเสียงของคุณ - มันจะฟังดูน่าเชื่อถือและผ่อนคลายมากขึ้น

แน่นอน คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ข้อดี แต่ถ้าพวกเขาถามเกี่ยวกับบริการที่บริษัทของคุณไม่มีให้ ให้ตอบว่า: “เราจะดูแลปัญหานี้และแก้ไขให้คุณ” โดยไม่อ้างว่าคุณมีทุกอย่าง

การขายสิ่งที่ "มองไม่เห็น" ซึ่งเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้นั้นยากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ทั่วไป เช่น เสื้อผ้าหรือวัสดุก่อสร้าง ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่การตลาดบริการจะถูกระบุเป็นพื้นที่แยกต่างหากและได้รับบทบาทพิเศษ วันนี้เราจะพูดถึงคุณลักษณะของขอบเขตการผลิตที่จับต้องไม่ได้และวิธีการขายบริการ

บริการคืออะไร

บริการหมายถึงกิจกรรม ผลประโยชน์ หรือสินค้าใดๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดหา และในกรณีส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ กล่าวคือ ผู้ซื้อไม่ได้ครอบครองสินทรัพย์ที่มีตัวตนใดๆ อย่างไรก็ตาม บริการบางอย่างเชื่อมโยงโดยตรงกับสินค้าในรูปแบบวัสดุ ดังนั้นเมื่อซื้อตั๋วเครื่องบินเรากำลังซื้อบริการอย่างแม่นยำ - ย้ายจากจุด A ไปยังจุด B

คุณสมบัติการขาย

โดยไม่มีข้อยกเว้นบริการทั้งหมดมี ลักษณะทั่วไปสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึงวิธีการขายบริการ

จับต้องไม่ได้

จุดที่สมเหตุสมผลที่สุด บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ กล่าวคือ ไม่สามารถสัมผัส เห็น หรือลิ้มรสได้ เมื่อเราไปหาช่างทำผม เราไม่สามารถ “ลอง” ตัดผมใหม่ล่วงหน้าได้ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรจากมุมมองของซัพพลายเออร์? ในการเพิ่มยอดขาย คุณต้องให้บริการที่จับต้องได้มากขึ้น และเน้นย้ำถึงประโยชน์หลักที่ลูกค้าจะได้รับ ตัวอย่างเช่น สำหรับช่างทำผม อาจเป็นแฟ้มผลงานที่มีรูปถ่าย ผลงานที่ดีที่สุดซึ่งยืนยันความสามารถของเขา

แยกออกจากแหล่งกำเนิดไม่ได้

คุณสมบัติอีกประการหนึ่งคือบริการมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับบุคคลหรืออุปกรณ์เสมอ ดังนั้นเมื่อซื้อตั๋วคอนเสิร์ตเราคาดหวังว่าจะได้เห็นนักดนตรีคนโปรดของเรา หากต้องเปลี่ยนสมาชิกกลุ่มคนใดคนหนึ่งด้วยเหตุผลบางประการ บริการจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป สิ่งนี้บ่งบอกถึงความจำเป็นโดยตรงในการจัดกระบวนการให้บริการอย่างเหมาะสม: เรียนรู้การทำงานกับลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกันหรือเร่งกระบวนการให้บริการ

ความไม่สอดคล้องกันของคุณภาพ

เมื่อพูดถึงวิธีการขายบริการอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณภาพของบริการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลาที่จัดส่ง และปัจจัยอื่นๆ อีกหลายร้อยปัจจัย วันหนึ่งพนักงานเสิร์ฟคนเดียวกันอาจให้บริการคุณได้ดี แต่ในวันอื่นเขาอาจจะทำจานหล่นหรือพูดจาหยาบคาย (เช่น เพราะเขารู้สึกไม่สบาย) สิ่งนี้หมายความว่า? ในการเริ่มต้นธุรกิจในภาคบริการจำเป็นต้องจัดสรรงบประมาณให้เพียงพอต่อการดึงดูดและฝึกอบรมอย่างแท้จริง ผู้เชี่ยวชาญที่ดี. นอกจากนี้ก็จำเป็นต้องสร้าง ข้อเสนอแนะกับลูกค้าเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนและปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานโดยทันที

ความเป็นไปไม่ได้ในการจัดเก็บ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ? ความจริงก็คือในเกือบทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมบริการความต้องการมีความผันผวน: ทัวร์ไปยังรีสอร์ทริมทะเลส่วนใหญ่จะจองในช่วงฤดูร้อนและแท็กซี่รอบเมืองจะถูกจองในช่วงสูงสุดของวันทำงาน จะขายบริการในกรณีนี้ได้อย่างไร? มีกลยุทธ์ทางการตลาดหลายประการที่ช่วยรักษาอุปสงค์และวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

ความแตกต่างของราคาตามเวลา เพื่อเปลี่ยนความต้องการส่วนหนึ่งจากช่วงพีคไปเป็นช่วงสงบ หลายบริษัทใช้ส่วนลด เช่น โรงภาพยนตร์ขายตั๋วที่ ราคาต่ำสำหรับการประชุมช่วงเย็น
สร้างทางเลือกสำหรับผู้ที่รอในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง ทางเลือกที่ดี— ค็อกเทลบาร์แยกต่างหากสำหรับผู้ที่รอโต๊ะในร้านอาหาร
การแนะนำระบบพรีออเดอร์

มีตัวเลือกอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน บริษัทบางแห่งในช่วงที่มีความต้องการสูงสุดดึงดูดพนักงานชั่วคราวหรือพนักงานนอกเวลา

การตลาดการบริการ: โครงการทั่วไป

เป็นการยากที่จะอธิบายทีละจุดว่าจะขายบริการอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร เพราะทุกอย่างขึ้นอยู่กับลักษณะของบริษัทใดบริษัทหนึ่งและกลุ่มเฉพาะที่ดำเนินธุรกิจ เป็นไปไม่ได้ที่จะเสนอสูตรอาหารสากลสำหรับสายการบินขนาดใหญ่และช่างทำผมขนาดเล็กในเขตที่อยู่อาศัยของมอสโก อย่างไรก็ตาม อัลกอริธึมบางอย่างที่ใช้กันทั่วไปสำหรับองค์กรภาคบริการทั้งหมดยังคงมีอยู่

ขั้นตอนที่ #1: การวิจัยตลาด

ขั้นแรกคือการศึกษาตลาดที่คุณวางแผนจะดำเนินธุรกิจอย่างละเอียดและครอบคลุม การวิเคราะห์ดำเนินการในสองทิศทาง:

คู่แข่ง;
ลูกค้าที่มีศักยภาพ

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเสนออะไรกันแน่ สิ่งที่ดึงดูดลูกค้า พวกเขาโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไร และราคาที่พวกเขาตั้งไว้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าใครคือผู้เล่นหลักในตลาดและใครดำเนินงานในภูมิภาคเดียวกัน กลุ่มเป้าหมาย, อย่างคุณ. สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ กลยุทธ์การตลาดบริษัท.

ใช้วิธีเดสก์และฟิลด์ในการวิเคราะห์ แหล่งที่มาของข้อมูลโต๊ะประกอบด้วยวารสารและไดเรกทอรีอุตสาหกรรม ฐานข้อมูล และการจัดอันดับที่เผยแพร่

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งคุณจะได้รับ ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับเขตแดนใดเขตหนึ่งนั้นเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากสิ่งพิมพ์ส่วนใหญ่ดำเนินงานในระดับชาติหรือระดับภูมิภาค จากนั้นตรงไปที่การวิจัยภาคสนาม:

โทรหาคู่แข่งภายใต้หน้ากากของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
การขอและศึกษาข้อเสนอทางการค้าผลิตภัณฑ์การโฆษณา
การวิเคราะห์กิจกรรมการโฆษณา

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัทอื่นให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เครื่องมือหลักคือแบบสอบถาม การสำรวจ (ทางอินเทอร์เน็ตและบนท้องถนน) การสัมภาษณ์ ในการพัฒนาข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าพวกเขาชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขากำลังสมัครอยู่ในปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนานโยบายการกำหนดราคาและบริการเพิ่มเติม

ก่อนอื่นจำเป็นต้องคำนวณต้นทุนการบริการที่ขายให้ถูกต้อง เมื่อทราบตัวบ่งชี้นี้ คุณจะได้รับคำแนะนำจากจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูดเพื่อให้คุ้มทุน และค่ามาร์กอัปที่ควรตั้งค่าเพื่อสร้างรายได้ ทำอย่างไร?

ต้นทุนการบริการรวมถึงผลรวมของค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยผู้รับเหมาในระหว่างการจัดหา ต้นทุนแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่:

ถาวร. ได้แก่การเช่าสถานที่ การชำระค่าสาธารณูปโภค ค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ ค่าเสื่อมราคาของอุปกรณ์ (คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สำนักงาน)
ตัวแปร. เงินเดือนพนักงาน ค่าจัดซื้อวัสดุ ฯลฯ

โดยพื้นฐานแล้วเมื่อคำนวณค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ต้องใช้ในการให้บริการบางอย่าง (เช่นโปรแกรมเมอร์ใช้เวลาทั้งหมดกี่ชั่วโมงในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ)

ผู้ขายจำนวนมากถูกบังคับให้ขายไม่เพียงแต่สินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการด้วย กิจกรรมนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ เรากำลังพูดถึงการขายบริการในองค์กรต่างๆ เช่น การแพทย์ การศึกษา และอื่นๆ จัดทำโดยทั้งบริษัทและเอกชน ในเวลาเดียวกันไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีการขายโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้กิจกรรมนี้นำไปสู่ผลกำไรที่ดี เรามาพูดถึงเรื่องนี้ในรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

นักธุรกิจมักจะขายบริการและสินค้าในเวลาเดียวกัน หลายองค์กรจ่ายราคาที่สูงกว่าสำหรับสิ่งนี้ ค่าจ้าง. ในขณะเดียวกัน ไม่ใช่ผู้ขายทุกรายจะเข้าใจว่าเหตุใดจึงจำเป็นด้วยซ้ำ เป็นไปได้ไหมที่จะดำเนินการได้ทันทีหลังจากเปิดธุรกิจ? ใช่ สามารถทำได้ (และจำเป็นด้วยซ้ำ) สิ่งสำคัญคือการใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วโดยเฉพาะ

ตามกฎแล้ว บริการคือผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูง. กล่าวอีกนัยหนึ่งรายได้จากสิ่งนี้จับต้องได้มากกว่าจากผลิตภัณฑ์ สมมติว่าพรีเมี่ยมของเครื่องปรับอากาศอาจไม่ชัดเจนนักในช่วงฤดูกาลการขายอุปกรณ์ประเภทนี้บางครั้งไม่ได้สร้างผลกำไรสูงเช่นนี้ หากสั่งติดตั้งอุปกรณ์บริษัทก็จะได้รับผลกำไรที่ดีเยี่ยมซึ่งจะครอบคลุมต้นทุนทั้งหมด

หลักการขายทางโทรศัพท์มีอะไรบ้าง?

บุคคลใดใช้มากที่สุด วิธีการที่แตกต่างกัน: สามารถรับรู้ข้อมูลในรูปแบบเสียง วิดีโอ บางคนมีความจำการมองเห็นที่ดีเยี่ยม บางคนก็มีการได้ยินที่ดีเยี่ยม หมวดที่ 3 ชอบเลือกสินค้าจากการสัมผัส ตามกฎแล้วบุคคลจะใช้ทั้งสามวิธีโดยเน้นที่วิธีเดียว

การขายผลิตภัณฑ์สำหรับผู้เรียนด้านการมองเห็นและการเคลื่อนไหวร่างกายไม่ใช่กระบวนการที่ง่ายที่สุด ที่ปรึกษาก็ได้ เวลานานอธิบายถึงคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าคนไม่สามารถมองดูได้ (และ “สัมผัส” มันได้) การขายจะเป็นเรื่องยากมาก บางคนมีส่วนร่วม การค้นหาที่เป็นอิสระผลิตภัณฑ์โดยใช้สัญชาตญาณของคุณ ดังนั้นจึงควรใช้วิธีการขายสินค้าที่เหมาะกับคนจำนวนมากที่สุด

คุณสมบัติของการขายบริการมีอะไรบ้าง?

การบริการเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนกว่ามาก เพื่อให้ลูกค้าชื่นชมต้องนำเสนออย่างถูกต้อง ขายบริการอย่างไร? ก่อนอื่นคุณต้องใช้หลักการที่ทุกคนรู้จัก:

บริการไหนๆก็ต้องมี คุณภาพสูงหรือพวกเขาจะหยุดสั่งมันอย่างรวดเร็ว

ความจริงที่ว่าการฝึกอบรมผู้ขายมีความสำคัญมาก เนื่องจากความสำเร็จในการซื้อขายขึ้นอยู่กับทักษะและทักษะการโน้มน้าวใจของเขาเท่านั้น

จำเป็นต้องแสดงภาพบริการโดยใช้โบรชัวร์ แผ่นพับ โปสเตอร์ แฟ้ม ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยกับข้อมูลมากขึ้น
ผู้ซื้อควรมั่นใจได้ว่าแต่ละคนจะได้รับความสนใจสูงสุด

หากคำนึงถึงกฎข้างต้นทั้งหมด การขายสินค้าและบริการก็เป็นไปได้โดยปราศจากปัญหา การมีส่วนร่วมที่เป็นไปได้ ลูกค้าประจำ. แต่มันก็คุ้มค่าที่จะปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทของคุณเอง การให้บริการที่ดีขึ้น และใช้วิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้า

คำแนะนำทีละขั้นตอน: วิธีเรียนรู้วิธีขายสินค้าหรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

สามารถดำเนินการอะไรได้บ้าง? อะไรก็ตาม. สิ่งสำคัญคือการใช้วิธีการต่อไปนี้:

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการขายโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า
กิจกรรมควรแยกแยะความแตกต่างจากความคิดริเริ่มและความแตกต่างจากข้อเสนอของบริษัทคู่แข่ง
จุดสำคัญ: ตำแหน่งที่ชัดเจนของบริษัท
ใน บังคับคุณต้องใช้การกำหนดราคาแบบยืดหยุ่น
ขั้นตอนการซื้อสินค้าหรือบริการควรจะสะดวกสบายที่สุดสำหรับลูกค้า
บริการจำเป็นต้องมีการโฆษณา
มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้าด้วย

หลักการเหล่านี้จะช่วยให้คุณขายสินค้าหรือบริการได้ สิ่งสำคัญคือการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการขาย - อาจเป็นทางโทรศัพท์, ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและอื่น ๆ

วิธีการรับรู้ด้วยสายตา

ลูกค้าจะต้องดูสินค้า ดังนั้นคุณต้องแสดงวิดีโอหรือรูปภาพให้เขาดู สามารถให้คำปรึกษาและฝึกอบรมได้ ถ้า เรากำลังพูดถึงข้อมูลเกี่ยวกับงานสามารถแสดงรายงานทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ เช่น ภาพหน้าจอหรืองานนำเสนอ

ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะประเมินผลลัพธ์ของกระบวนการทำงาน ดังนั้นคุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็น หากลูกค้าชอบทุกสิ่งเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์อย่างแน่นอน

ขายสินค้าทางโทรศัพท์

การขายประเภทนี้ถือว่ายากที่สุด บริษัทจำนวนมากดำเนินกิจการตามโครงการที่คล้ายกัน: องค์กรสินเชื่อ,บริษัทติดตั้งมิเตอร์,เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต และอื่นๆ ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ถูกวิธี? อย่าลืมปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

ฝ่ายขายต้องมีสคริปต์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้คุณสามารถสร้างการติดต่อกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าได้
ผู้ขายจะต้องใช้เทคนิคการขายและทราบถึงความแตกต่างทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
มีความจำเป็นต้องตอบสนองต่อการคัดค้านอย่างมีความสามารถและนำธุรกรรมไปสู่ข้อสรุปเชิงตรรกะ
เมื่อทำการขายทางโทรศัพท์ คุณควรใช้การสื่อสารแบบพาราวาจา - เปลี่ยนน้ำเสียงและเสียงของคุณ
คุณต้องโทรหลายครั้งตามความเหมาะสมภายในระยะเวลาที่กำหนด

จำเป็นต้องเพิ่มสิ่งต่อไปนี้ จุดสำคัญ: ชาวรัสเซียจำนวนมากมักได้ยินโฆษณาทางโทรศัพท์ ไม่ว่าผู้ขายจะเสนออะไร เป้าหมายของเขาก็ยังเหมือนเดิมเสมอ - เพื่อค้นหาผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของเขา (หากได้รับความนิยมในระดับหนึ่ง) มีการลองผิดลองถูกในพื้นที่นี้ มันคุ้มค่าที่จะติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง

ลูกค้าถูกล่อลวงอย่างไร

ธุรกิจเป็นสาขาหนึ่งของกิจกรรมสำหรับคนเข้มแข็ง หากมีผู้ซื้อจำนวนมาก คุณไม่ควรพึ่งเกียรติยศของคุณ คู่แข่งไม่เคย "หลับใหล" และสามารถพาพวกเขาไปเองได้เสมอ จะขายสินค้าและบริการอย่างไรให้ความต้องการไม่ตก? คุณต้องใช้วิธีการล่อลวง ปัจจุบันคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยวิธีนี้เท่านั้น

คู่แข่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย สิ่งหลังจะต้องนำมาพิจารณาในกิจกรรมของคุณ เสนอเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากกว่าบริษัทอื่นๆ สมมติว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถเสนอการเชื่อมต่อและการตั้งค่าได้ฟรี และนี่จะทำให้เขามีลูกค้าใหม่จำนวนมาก

การใช้การทิ้ง

หากต้องการดึงผลประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมจากการขายคุณสามารถใช้การทุ่มตลาด - ลดราคา (ต่ำกว่าระดับตลาด) การใช้กลยุทธ์นี้ทำให้บริษัทขนาดเล็กมักถูกบังคับให้ออกจากตลาดเสมอ การทุ่มตลาดคือ ตัวเลือกที่ดีที่สุดขอบคุณที่คุณสามารถโปรโมตบริษัทได้

แต่ก็ควรจำไว้ว่าผู้ซื้อที่มาเพียงเพราะต้นทุนก็สามารถออกไปได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน พวกเขาไม่สามารถถือว่าถาวรได้ เนื่องจากพวกเขาชอบเพียงเงื่อนไขที่ภักดีเท่านั้น และเมื่อเวลาผ่านไป บริษัทอื่นๆ ก็อาจเสนอสิ่งนี้ให้พวกเขา

การวิเคราะห์ข้อผิดพลาดทางการแข่งขัน

มีวิธีอื่นใดอีกบ้างที่สามารถใช้เพื่อขายสินค้าและบริการ? มีตัวเลือกในการใช้ความผิดพลาดของคู่แข่งและรับผลประโยชน์ของคุณเอง สมมติว่าผู้ให้บริการมีปัญหากับเครือข่ายมือถือของตน และคู่แข่งต่างตื่นตระหนกเกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านสื่อ และพวกเขาเริ่มเสนอเงื่อนไขที่ดีกว่า

เคล็ดลับการขายทำกำไร

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์นี่คือคำมั่นสัญญา ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ. ลูกค้าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนที่จะพยายามคำนึงถึงผลประโยชน์ทั้งหมดของเขา ผู้ใช้ดังกล่าวใส่ใจกับทุกสิ่งเล็กน้อย มันคุ้มค่าที่จะรับสายโทรศัพท์ทันทีและพูดจาสุภาพ ทิ้งความประทับใจที่ดีให้กับตัวเองไว้

ความซื่อสัตย์ของบริษัทต่อลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามสิ่งที่คุณสัญญาไว้ บริการและสินค้าทั้งหมดจะต้องมีคุณภาพสูงสุด มีโปรโมชั่นหรือการขายที่นำเสนอหรือไม่? ลูกค้าจะต้องสามารถใช้งานได้จริง

คุณต้องวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างถูกต้อง ลูกค้าจะได้รับการประเมิน - โดยคำนึงถึงพวกเขาด้วย ประสบการณ์ส่วนตัว. ดังนั้นบริษัทจึงได้รับชื่อเสียงในระดับหนึ่ง หากงานของบริษัทเหมาะสมกับลูกค้ารายหนึ่ง เขาจะแนะนำให้ลูกค้าอีกรายหนึ่งอย่างแน่นอน - และต่อๆ ไปเป็นวงกลม

สินค้าและบริการที่ขายมากที่สุด

บริการและสินค้าใดที่ถือว่าเป็นที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบัน

สินค้าและบริการที่มียอดขายมากที่สุดได้แก่:

ประเภทครัวเรือน
มีการปฐมนิเทศข้อมูล
ประเภทการโฆษณา
ประเภทการขนส่ง
ชนิดพิเศษ.

สินค้าในครัวเรือนจะไม่มีวันตกยุค เนื่องจากผู้คนต้องการสินค้าเหล่านี้เป็นประจำ สมมติว่ามีเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ และอื่นๆ หากต้องการเปิดบริษัทดังกล่าว คุณไม่จำเป็นต้องมีเงินมากเกินไป นี่คือตัวเลือกทางธุรกิจที่มีราคาถูกที่สุด

การขายสินค้าและบริการในครัวเรือนสามารถทำได้ผ่านการโฆษณา สิ่งพิมพ์ทางอินเทอร์เน็ต โบรชัวร์ และหนังสือเล่มเล็ก เป็นการดีกว่าถ้าคุณสร้างยอดขายให้กับลูกค้าของคุณให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเขาจะกลายมาเป็นขาประจำ

บริการเชิงข้อมูลได้รับความนิยมอย่างมาก สมมติว่ารับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ เช่น การค้นหาลูกค้า การตรวจสอบ การรวบรวมข้อมูล และอื่นๆ

การโฆษณา บริการข้อมูลผ่านทางวิทยุ หนังสือพิมพ์ และอินเตอร์เน็ต ลูกค้าทุกคนควรได้รับหนังสือเล่มเล็กพร้อมประเภทบริการและนามบัตร แนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าทุกคนคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ

ส่วน บริการขนส่งแล้วรวมถึงการขนส่งสินค้าด้วย จัดส่งทางไปรษณีย์. คุณสามารถโฆษณาบริการเหล่านี้ได้โดยใช้วิธีการข้างต้น

ดังนั้นคุณได้เรียนรู้ว่าการขายสินค้าและบริการทางโทรศัพท์คืออะไร และสิ่งที่คุณควรใส่ใจเมื่อพัฒนาธุรกิจดังกล่าว เราหวังว่าข้อมูลจะเป็นประโยชน์กับคุณ!

บริการใด ๆ จะต้องมีคุณภาพสูง ไม่เช่นนั้นผู้คนจะหยุดสั่งอย่างรวดเร็ว!

สิ่งสำคัญถัดไปของการสนทนาทางโทรศัพท์คือความสามารถในการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวัตถุประสงค์ของการโทรของคุณอย่างกระชับและชัดเจน และสนใจที่จะร่วมมือกับเขาอย่างรวดเร็ว

อนิจจาบ่อยครั้งหลังจากการนำเสนอผู้ขายเริ่มเพลงที่น่าเบื่อและน่าเบื่อ: "เราต้องการให้คุณ ... " จากนั้นจึงแสดงรายการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าเบื่อ

แน่นอนว่าความปรารถนาแรกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าคือการปฏิเสธและวางสายโดยเร็วที่สุด นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ พวกเราไม่มีใครชอบเวลาที่คนอื่นต้องการอะไรจากเขามากนัก ยิ่งไปกว่านั้น หากความปรารถนานี้มาจากคนแปลกหน้าที่เขาไม่เคยเห็นมาก่อน และยิ่งกว่านั้นเมื่อเพื่อที่จะสนองความต้องการนี้คุณต้องจ่ายเงินจำนวนที่ n ที่หามาอย่างยากลำบาก จำหลักสูตรฟิสิกส์โรงเรียนของคุณได้ไหม?

แรงกระทำเท่ากับแรงปฏิกิริยา © กฎข้อที่สามของนิวตัน

ดังนั้นมันอยู่ที่นี่ ยิ่งคุณชักชวนลูกค้ามากเท่าไร เขาก็ยิ่งต่อต้านมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าข้อเสนอของคุณจะสร้างผลกำไรให้กับเขาได้อย่างเหลือเชื่อจริงๆ และสามารถลดต้นทุนและ/หรือเพิ่มผลกำไรได้หนึ่งร้อยสี่สิบแปดเปอร์เซ็นต์

จะเป็นอย่างไร?

ว่ากันว่าคุณจะไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจแรกพบ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้คู่สนทนาสนใจด้วยวลีแรกของคุณเพื่อที่เขาต้องการฟังคุณเพิ่มเติม พิจารณาข้อเสนอเชิงพาณิชย์โดยละเอียดของคุณ หรือพบปะ (ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่คุณโทรหา)

และเพื่อให้ได้รับความสนใจและความสนใจจากลูกค้า คุณควรจำสิ่งง่ายๆ บางประการ:

ประการแรก เลิกใช้วลี "ขยะ" นี้ "เราต้องการให้คุณ..." นี่เป็นคำถามเดียวกับคำถามที่ “ชื่นชอบ” และค่อนข้างน่ารำคาญของที่ปรึกษาการขาย: “ฉันจะบอกอะไรคุณได้บ้าง” คำตอบบอกตัวเองทันที: “ฉันไม่ต้องการอะไรเลย” ท้ายที่สุดคำพูด "หน้าผาก" ดังกล่าวทำให้คู่สนทนาของคุณ "พิงกำแพง" และบังคับให้เขาตัดสินใจ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" เมื่อเขายังไม่พร้อม

สูตร “เราต้องการค้นหาความเป็นไปได้ของความร่วมมือ...” ฟังดู “นุ่มนวล” และมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก เห็นด้วย การพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ไม่ได้บังคับให้คุณทำอะไรเลย จึงทำให้เกิดความตึงเครียดน้อยลงมาก

ตัวอย่างเช่น:

- เรารู้ว่าร้านขายยาของคุณตั้งอยู่ใกล้โรงพยาบาลคลอดบุตร และเราเพียงจำหน่ายสินค้าที่เป็นที่ต้องการในสถานที่ดังกล่าว เช่น จุกนม ขวดนม แป้งเด็ก เป็นต้น เรายังไม่ได้ร่วมงานกับคุณ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจชี้แจงว่าคุณจะสนใจร่วมงานกับเรามากน้อยเพียงใด

ประการที่สอง อย่าบอกอะไรลูกค้า – ไม่มีอะไร! – เกี่ยวกับลักษณะของสินค้าหรือบริการของคุณ คนส่วนใหญ่ไม่สามารถรับรู้รายละเอียดและรายละเอียดมากมายที่แปลกใหม่สำหรับพวกเขาได้ทันทีด้วยหู โปรดจำไว้ว่าเป็นคุณ ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ ที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณทุกวัน และสิ่งที่คุณคุ้นเคยและชัดเจนสำหรับคุณอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจยากและน่าเบื่อหน่าย ในเวลาเดียวกัน คู่สนทนาของคุณจะปฏิเสธได้ง่ายกว่าการพยายามทำความเข้าใจกระแสข้อมูล (ที่ไม่พึงประสงค์!) ที่ตกอยู่กับเขา

ให้เตรียมพร้อมที่จะระบุผลประโยชน์หลักของความร่วมมือกับคุณทันทีในประโยคแรกหลังคำนำ

- ปราชญ์บอกว่ามีกฎเพียงข้อเดียวในโลก: คำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่โชคของเราขึ้นอยู่กับ ยิ่งถามคำถามนี้บ่อยเท่าไร เราก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น คุณเข้าใจคำถามนี้ไหมคุณกรีน สิ่งนี้ให้อะไรฉัน? © จากภาพยนตร์เรื่อง “Revolver”

ลองนึกถึง "อาการปวดหัว" หลักของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณที่คุณสามารถกำจัดออกได้หากเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการของคุณ ประโยชน์สูงสุดที่เขาจะได้รับคืออะไรหากเขาตกลงที่จะร่วมมือ? เพิ่มยอดขาย ประหยัดเงิน ลดอัตราการลาออกของพนักงาน ลดความเสี่ยง ขยายธุรกิจ ขจัดความล้มเหลวของอุปกรณ์ เพิ่มผลผลิต จัดวางสิ่งของให้เป็นระเบียบ ลดต้นทุน?

มีการขายสว่านขนาดควอเตอร์นิ้วหนึ่งล้านอันไม่ใช่เพราะผู้คนต้องการสว่านขนาดควอเตอร์นิ้ว แต่เพราะพวกเขาต้องการรูขนาดควอเตอร์นิ้ว © ที. เลวิตต์

มองสถานการณ์ไม่ใช่ผ่านสายตาของผู้ขายที่มีผลิตภัณฑ์/บริการที่เหนือชั้น แต่มองผ่านสายตาของลูกค้าของคุณ ในที่สุดเขาจะได้อะไร?

ยิ่งกว่านั้น เช่นเดียวกับที่อื่น ปริมาณข้อโต้แย้งไม่ได้สำคัญอย่างยิ่ง แต่เป็นคุณภาพ ประหยัดเวลาและความคิดของผู้ซื้อ! พูดให้ตรงประเด็นและเฉพาะเรื่องหลักเท่านั้น จำไว้ว่าคุณมีเวลาเพียง 30 วินาทีในการสร้างความประทับใจและดึงดูดคู่สนทนาของคุณ ใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ!

เช่น เมื่อฉันคุยโทรศัพท์เป็นครั้งแรกกับฉัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าฉันไม่ได้บอกพวกเขาว่าฉันสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ได้ พนักงานขายหรือจัดอบรมการขาย แต่ฉันมักจะพูดในประโยคแรกเสมอว่าฉันสามารถช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายได้ เกือบทุกบริษัทต้องการสิ่งนี้ และสิทธิประโยชน์ที่ระบุไว้นี้เพียงพอสำหรับลูกค้าที่จะฟังฉันต่อไป เริ่มถามคำถามเพื่อชี้แจง และตกลงที่จะเข้าร่วมการประชุมส่วนตัวในท้ายที่สุด

อย่างไรก็ตาม หากจุดประสงค์ของการโทรของคุณคือเพื่อจัดการประชุม พยายามอย่าเปิดเผยสาระสำคัญของข้อเสนอของคุณในรายละเอียดทั้งหมดทางโทรศัพท์ เก็บอุบายไว้ (จำเอฟเฟกต์ "ขนมกัด") ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณบอกทุกอย่างทางโทรศัพท์ ลูกค้าก็จะไม่สนใจที่จะพบกับคุณ

หรือนี่คืออีกตัวอย่างหนึ่ง เมื่อหลายปีก่อน เพื่อนร่วมงานและฉันกำลังพัฒนาบริการศูนย์ติดต่อเอาท์ซอร์สเพื่อขาย ในสคริปต์นี้มีวลีนี้:

- เราสามารถช่วยคุณเพิ่มจำนวนการติดต่อรายวันกับลูกค้าได้หลายครั้ง โดยไม่ทำให้พนักงานในบริษัทของคุณ "สูงเกินจริง"

นอกจากนี้ ในฐานะ "น่าอร่อย" เมื่อร่วมมือกับบริษัทของคุณ คุณสามารถเสนอข้อมูลพิเศษบางอย่างเกี่ยวกับตลาดแก่ลูกค้าหรือโอกาสที่จะได้รับสิทธิพิเศษจากพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ:

- เรามีอิทธิพลบางอย่างในตลาดนี้ และความร่วมมือกับเราสามารถช่วยให้คุณได้รับรายได้เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น เรามีซัพพลายเออร์ที่มีความสามารถซึ่งมอบสิทธิประโยชน์บางอย่างแก่บริษัทของเรา และหากเราเรียกคุณว่าเป็นพันธมิตรของเรา คุณก็จะได้รับสิทธิประโยชน์เหล่านี้เช่นกัน

เมื่อมาถึงจุดนี้ ฉันขัดจังหวะเรื่องราวและปล่อยให้คุณมีพื้นที่สำหรับจินตนาการ :-) อ่านความต่อเนื่องของหัวข้อในบทความต่อไปนี้

คุณยังสามารถซื้อและเพิ่มประสิทธิภาพการโทรออกในบริษัทของคุณได้อย่างมากในเดือนแรกของการใช้เครื่องมือนี้

คุณอยู่ฝ่ายขายหรือเปล่า? จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องเชี่ยวชาญเทคนิคการโทรแบบเย็นชา ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ถูกวิธี? มีมากมาย ในรูปแบบต่างๆทำมัน. แต่ก็มีบ้างมาก เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ซึ่งคุณเพียงแค่ต้องนำมาใช้ พวกเขาคืออะไร? อ่านด้านล่าง.

ให้ความสนใจกับเสียง

คุณสงสัยวิธีการขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างถูกต้องหรือไม่? สิ่งแรกที่ทุกคนต้องรู้ ถึงผู้ขายที่ดีคือความจริงที่ว่าเสียงของคุณมีบทบาทชี้ขาดไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือไม่ หากคุณแสดงความมั่นใจและเชื่อในคุณภาพของสิ่งที่คุณขาย ผู้ซื้อก็จะสนใจ หากคุณลังเล ลังเล และพึมพำ พวกเขาจะไม่คุยกับคุณเป็นเวลานาน ดังนั้นก่อนที่จะกดหมายเลขโทรศัพท์ ควรล้างคอ ดื่มน้ำเปล่า และสร้างความมั่นใจ คุณต้องพูดด้วยน้ำเสียงที่สงบและวัดได้ของบุคคลที่ไม่คุ้นเคยกับการถูกปฏิเสธ คุณต้องรักษาอัตราการพูดที่ตั้งไว้ในตอนแรกตลอดการสนทนา อย่ากระโดดขึ้นหรือลงตามน้ำเสียง จำเป็นต้องเก็บ ค่าเฉลี่ยสีทอง. ใจเย็น. ไม่มีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นกับคุณแม้ว่าคุณจะล้มเหลวก็ตาม คุณยังมีทางเลือกมากมายสำหรับวิธีจัดชีวิตของคุณ ดังนั้นอย่าสิ้นหวังและอย่าเครียดกับตัวเอง ใช้ทุกสายโทรศัพท์เป็นโอกาสในการได้รับประสบการณ์ เขาไม่เคยฟุ่มเฟือย

สคริปต์การสนทนา

มีประสบการณ์การขายไม่มาก? จากนั้นคุณควรเขียนสคริปต์สำหรับการกระทำของคุณให้ตัวเอง ตัวอย่างเช่น จะขายตั๋วทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? หากคุณไม่เคยขายตั๋วมาก่อน คุณจะสับสน สับสน และจบลงด้วยการพูดจาไร้สาระ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณควรแก้ไขปัญหาการขายอย่างชาญฉลาดมากขึ้น คุณต้องจดทีละประเด็นว่าควรพูดอะไรและเมื่อใด คุณไม่จำเป็นต้องเขียนวลีทั้งหมด คุณเพียงแค่ต้องวางแผนว่าจะพูดอะไรและหลังจากนั้น ลองดูด้วยตัวอย่าง วิธีการขายตั๋วทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง?

ทักทายคู่สนทนาของคุณ
สนใจว่าคุณกำลังคุยกับใคร หากบุคคลนี้เป็นเลขานุการให้ขอเชื่อมต่อกับหัวหน้าแผนกหรือผู้อำนวยการทันที
แนะนำตัวเองอีกครั้งและบอกพวกเขาอย่างรวดเร็วว่าทำไมคุณถึงโทรมา
ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ
นำเสนอบริการของคุณหรือบริการของบริษัทของคุณ
จัดการกับข้อโต้แย้ง
จัดประชุมส่วนตัวหรือลงนามในสัญญา
กล่าวลา.

โปรดจำไว้ว่าแผนไม่ใช่สิ่งที่ทำลายไม่ได้ นี่คือการกระทำที่คุณบันทึกไว้ซึ่งควรนำคุณไปสู่ ผลลัพธ์ที่ต้องการ. คุณอาจฝ่าฝืนกฎหมายลายลักษณ์อักษรของคุณเองเป็นครั้งคราว แต่จำไว้ว่าคุณไม่ควรเกินขีดจำกัดบ่อยเกินไปและกระโดดข้ามหลายจุด เพียงจำไว้ว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนแผนของคุณได้ตลอดเวลา

ปฏิเสธเทมเพลต

หากคุณไม่ทราบวิธีการขายบริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้องและกำลังมองหายาวิเศษ คุณจะต้องผิดหวังในไม่ช้า ไม่มีวิธีสากลในการขายของให้กับใครบางคน แม้ว่าจะมีสถานการณ์ที่แตกต่างกันมากมาย แต่คุณต้องเข้าใจว่าแต่ละคนมีความเป็นปัจเจกบุคคล และคุณต้องมองหาแนวทางของตนเองในแต่ละคน หากคุณประสบความสำเร็จถือว่าตัวเองโชคดี คุณต้องปฏิบัติต่อทุกสายโทรศัพท์เป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร อย่าแบ่งลูกค้าออกเป็นประเภท ล้วนมีความแตกต่างกันในตอนแรก พยายามเจาะลึกโครงสร้างทางจิตที่ละเอียดอ่อนของบุคคลทันทีและทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญสำหรับบุคคลในชีวิตนี้ และสิ่งที่บุคคลนั้นถือว่ามีความสำคัญรอง การขายโทรศัพท์อย่างเหมาะสมเป็นการสนทนาครั้งใหญ่ระหว่างผู้ขาย ซึ่งไม่ยืนกรานในการซื้อ แต่ทำให้ลูกค้าเชื่อว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์มีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับบุคคล ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะไม่เพียงแต่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้เขาจากคุณเท่านั้น แต่ยังจะเชิญเพื่อนของเขาเข้าร่วมแคมเปญของคุณซึ่งจะซื้อสินค้าด้วย

จะขายสินค้าทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? ห้ามใช้วลีเทมเพลตไม่ว่าในกรณีใด ๆ ถ้ามีคนได้ยินว่าคุณกำลังคุยเรื่องสั้น เขาอาจจะวางสายโดยไม่มีคำอธิบาย เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้แปลวลีแห้งๆ เป็นภาษาที่มีชีวิต วิธีนี้ไม่เพียงแต่ฟังดูน่าเชื่อมากขึ้น แต่ยังเป็นธรรมชาติมากขึ้นอีกด้วย

ทักทาย

การขายระหว่างทางโทรศัพท์เป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นใน โลกสมัยใหม่. ใครๆ ก็สามารถเชี่ยวชาญศิลปะนี้ได้ จะเริ่มการโทรได้ที่ไหน? พร้อมคำทักทาย มีความจริงใจและเป็นมิตร กล่าวสวัสดีคนที่คุณกำลังพูดคุยด้วยและแนะนำตัวเอง ขอให้คนที่พูดกับคุณพูดชื่อของพวกเขาด้วย วิธีนี้ทำให้คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าคุณกำลังคุยกับใคร เนื่องจากพนักงานทุกคน บริษัทใหญ่เพิ่มตำแหน่งหลังชื่อเสมอ หลังจากการรู้จักครั้งแรกหากคุณพบคนที่ใช่คุณควรคว้าความคิดริเริ่มไว้ อย่าเงียบไม่ว่าในสถานการณ์ใดๆ มิฉะนั้นบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์จะเข้าใจว่าคุณกังวลและจะพยายามดำเนินการสนทนาด้วยวิธีที่สะดวกสำหรับเธอ หากคุณต้องการเข้าใจคำถามเกี่ยวกับวิธีการขายผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์จริงๆ คุณไม่ควรเผยแพร่ความคิดริเริ่มนี้ อย่าให้โอกาสอีกฝ่ายได้พูดเมื่อคุณไม่จำเป็น คุณจะให้เวลาบุคคลนั้นพูดแต่จะมาในภายหลัง

การสนทนากับผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ไม่มีประโยชน์ที่จะเสียเวลาพูดคุยกับเลขานุการและพนักงานรุ่นน้องของบริษัท หากคุณต้องการเข้าใจวิธีการขายสินค้าทางโทรศัพท์และทำได้ดี คุณควรพูดคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจทันที อย่ากลัวที่จะพูดคุยกับหัวหน้าและผู้จัดการ การสนทนากับพวกเขาจะไม่กี่นาทีจะมีประสิทธิผลมากกว่าการสนทนากับเลขานุการครึ่งชั่วโมง เหตุใดจึงต้องอธิบายให้บุคคลทราบถึงสาระสำคัญของข้อเสนอการจัดหาของคุณหากบุคคลนั้นไม่สนใจในการปรับปรุงการพัฒนาองค์กรเป็นการส่วนตัว และผู้อำนวยการต้องการลดต้นทุนและขยายขนาดการผลิตอยู่เสมอ ดังนั้นคุณสามารถพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณและเขาสนใจได้

จะเอาชนะอุปสรรคของเลขาได้อย่างไร? ง่ายมาก. ก่อนที่จะโทรคุณต้องทราบชื่อผู้อำนวยการและรองของเขาก่อน หลังจากโทรหาบริษัทและเจอเลขานุการแล้วคุณควรแนะนำตัวเองแล้วขอเชื่อมต่อกับผู้อำนวยการ ขอแนะนำให้ตั้งชื่อบุคคลที่ทำการตัดสินใจตามชื่อและนามสกุล ในกรณีนี้ เลขานุการอาจไม่ถามคำถามคุณว่าทำไมคุณถึงโทรมาและสิ่งที่คุณต้องการเสนอ คุณจะบอกผู้กำกับถึงความแตกต่างเหล่านี้ทั้งหมด ดังนั้นอย่าขี้เกียจที่จะเตรียมการก่อนการโทร

ขออนุญาตพูดคุย.

หากคนที่คุณกำลังคุยด้วยมีการบันทึกการโทร คุณควรเริ่มการสนทนาด้วยวลีเกริ่นนำ ซึ่งจะเป็นการอนุญาตให้บุคคลนั้นฟังโฆษณาของคุณ ขอแนะนำให้พูดวลีเกริ่นนำเช่นนี้เสมอ เพราะคุณจะไม่ทราบแน่ชัดว่าการโทรของคู่ต่อสู้ของคุณคุ้มค่าที่จะบันทึกหรือไม่ จะขายทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? ก่อนที่จะถึงประเด็นการโทร ให้ถามว่าบุคคลนั้นสบายใจที่จะพูดหรือไม่ บางทีผู้อำนวยการอาจจะอยู่ในการประชุมหรือการประชุมวางแผน และคุณและการเรียกของคุณไม่สอดคล้องกับแผนของบุคคลนั้น คำถามเช่นนี้จะแสดงถึงความสุภาพของคุณและเป็นการอนุญาตให้พูดคุยด้วย หากบุคคลนั้นกรีดร้องในเวลาต่อมา: “คุณต้องการโฆษณาบางอย่างให้ฉันอีกครั้ง ฉันจะฟ้องคุณ!” คุณไม่จำเป็นต้องกลัววลีดังกล่าว บุคคลนั้นยืนยันความปรารถนาที่จะสื่อสารกับคุณเป็นการส่วนตัวต่อไป เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ นี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาใหญ่ๆ ที่เกิดขึ้นกับกฎหมาย

จุดติดต่อ

คุณต้องการที่จะเอาชนะใจลูกค้าของคุณตั้งแต่วลีแรกหรือไม่? จากนั้นคุณจะต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนา จะขายทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? ขั้นแรกให้ดูประวัติความเป็นมาของการก่อตั้งบริษัทที่คุณโทรมา เขียนข้อมูลทั้งหมดที่คุณพิจารณาว่าสำคัญ จากนั้นตรวจสอบไซต์ หลังจากนั้นคุณสามารถโทรหาผู้อำนวยการพร้อมข้อเสนอของคุณได้อย่างปลอดภัย บทสนทนาของคุณจะเป็นอย่างไร?

สวัสดีตอนบ่าย Anatoly Sergeevich อีวาน เฟโดโรวิช จาก บริษัทขนส่ง. คุณมีส่วนร่วมในการผลิตและการรวบรวมหรือไม่? เครื่องใช้ในครัวเรือน 10 ปีแล้วใช่ไหม?

ถูกต้องเลย.

คุณมีระบบที่จัดตั้งขึ้นสำหรับการขายสินค้าของคุณไปยังเมืองต่าง ๆ แต่คุณได้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดส่งของคุณมานานจนคุณไม่ทราบสถานการณ์ราคาในตลาด ฉันสามารถเสนอเงื่อนไขที่ดีที่สุดให้คุณได้

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องทำให้ลูกค้าสนใจและแสดงให้เขาเห็นว่าคุณไม่เพียงแต่ตระหนักถึงสิ่งที่บริษัททำเท่านั้น แต่คุณยังตระหนักด้วยว่าบริษัทกำลังทำอะไรอยู่ด้วย วลีเช่นนี้มีผลอย่างมากต่อผู้คน พวกเขาเริ่มสนใจข้อเสนอที่ดูจะทำกำไรได้โดยอัตโนมัติ

เล็กน้อยเกี่ยวกับบริษัท

เมื่อคุณทำให้ผู้ฟังเกิดความสนใจแล้ว การรักษาความสนใจของพวกเขาจะเป็นเรื่องง่าย แต่จำไว้ว่าเวทย์มนตร์จะคงอยู่ไม่เกินสองนาที ในช่วงเวลานี้ คุณจะต้องมีเวลานำเสนอบริษัทของคุณเล็กๆ น้อยๆ แต่กระชับ บอกเราว่าบริษัทของคุณอยู่ในตลาดมานานแค่ไหนแล้ว ทำอะไร ให้บริการกับใคร และประสบความสำเร็จอะไรบ้างที่บริษัทภาคภูมิใจ หากต้องการเข้าใจวิธีการขายทางโทรศัพท์ คุณต้องเป็นนักจิตวิทยา บุคคลมักจะไว้วางใจบริษัทเหล่านั้นที่สามารถให้ลิงก์ไปยังคำแนะนำสำหรับผู้สมัครของตนได้ อีกทั้งไม่น่าจะมีใครตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวได้ แต่มันก็ยังไม่คุ้มที่จะโกหก หากคุณบอกว่าคุณร่วมมือกับ Gazprom คุณจะต้องได้รับคำสั่งซื้อจากบริษัทนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

เมื่อทำการนำเสนอ ควรดึงความสนใจของลูกค้าไปที่ จุดแข็งบริษัท. พูดคุยเกี่ยวกับผลประโยชน์ แต่พูดคุยเกี่ยวกับมากกว่าแค่พวกเขา ถ้าคุณพูดสักสองนาทีว่าคุณเก่งแค่ไหน จะไม่มีใครเชื่อคุณ คุณไม่ควรดูหมิ่นตัวเองเช่นกัน แต่ให้ระบุรางวัลของคุณและ จดหมายขอบคุณพระเจ้าสามารถ. และหากบริษัทของคุณมีอย่างอื่นที่น่าภาคภูมิใจ คุณก็แสดงข้อเท็จจริงดังกล่าวได้

ปล่อยให้ลูกค้าพูดคุย

เมื่อคุณพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณแล้ว ให้โอกาสลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขา แต่ละคนรักผลิตผลของเขาและเขาชอบพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำ ต้องการเรียนรู้วิธีการขายทางโทรศัพท์หรือไม่? เรียนรู้ที่จะฟังและได้ยินผู้คน เมื่อมีคนพูดถึงความจริงที่ว่าเขามีซัพพลายเออร์อยู่แล้ว คุณสามารถบอกเป็นนัยๆ ว่าไม่มีบริษัทในอุดมคติ อนุญาต ลูกค้าที่มีศักยภาพจะบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาที่เขามีกับบริษัทปัจจุบันที่เขาทำงานด้วย หากมีปัญหาเหล่านี้มากมาย คุณจะพบบางสิ่งบางอย่างที่จะนำเสนอโดยอัตโนมัติ แต่ถ้าใครพอใจกับทุกอย่างแล้วก็จะเจอข้อเสียในบริษัทได้ยาก ดังนั้น พยายามให้ความสนใจอย่างมากกับสิ่งที่คนที่คุยกับคุณเน้น หากมีคนพูดถึงเรื่องเงินเป็นจำนวนมาก คุณก็ควรเสนอราคาบริการของคุณเล็กน้อยให้กับบุคคลนั้น หากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคลนั้นที่จะต้องทำทุกอย่างให้ตรงเวลา คุณจะต้องบอกว่าคุณทำทุกอย่างตรงเวลา และในกรณีที่เกิดความล่าช้า คุณจะต้องชดใช้ค่าเสียหายให้กับบุคคลนั้น แน่นอนว่าข้อมูลทั้งหมดจะต้องเป็นจริง หากคุณสามารถรับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าคำสัญญาของคุณไม่ว่างเปล่าก็จงทำตามสัญญา และถ้าคุณไม่สามารถทำได้ก็ไม่ควรเริ่มความร่วมมือด้วยการโกหก

ทำความรู้จักกับความชอบของลูกค้า

การตั้งใจฟังคนๆ หนึ่งบนเวทีเมื่อเขาบอกคุณเกี่ยวกับตัวเขาและความต้องการของเขา คุณจะได้เรียนรู้มากมาย ข้อมูลที่จำเป็น. ในขั้นตอนถัดไป คุณควรชี้แจงว่าคุณเข้าใจลูกค้าถูกต้องหรือไม่ ดังนั้นให้ถามคำถามบุคคลเช่น: ฉันเข้าใจว่าสำนักงานของคุณมีอินเทอร์เน็ต แต่ราคาสำหรับการบริการของผู้ให้บริการของคุณนั้นสูงมาก คุณเห็นด้วยกับสิ่งนี้หรือไม่? มักจะถาม คำถามเปิดเพื่อให้ลูกค้าสามารถยืนยันคำพูดของคุณได้ จะขายทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? ตัวอย่างบทสนทนาอาจเป็นดังนี้:

Alexey Borisovich คุณมีบริษัทขนาดใหญ่ การบริหารพนักงานทุกคนเป็นเรื่องยากมาก แต่ยังคงอยากทราบถึงกิจการของแต่ละแผนก?

จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องเชื่อมต่อกล้องวงจรปิดในแต่ละแผนกเพื่อให้คุณทราบว่าพนักงานของคุณทำงานได้ดีหรือไม่

คุณคิดว่างานของผู้คนจะดีขึ้นหรือไม่หากพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังถูกจับตามอง เพราะเหตุใด

แน่นอน. ข้อเท็จจริงนี้สามารถยืนยันได้จากหัวหน้าบริษัทหลายแห่งที่เป็นลูกค้าของเราอยู่แล้ว

ผู้ขายจะต้องช่วยให้ลูกค้าตระหนักถึงความจริงง่ายๆ ข้อหนึ่งเสมอ: มันจะเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะอยู่ได้โดยปราศจากบริการของคุณหรือไม่มีผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่ได้เสนอผลิตภัณฑ์ให้กับบุคคล แต่คุณขายความมั่นใจให้เขาว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้บริษัทของเขาพัฒนาและเติบโต

ข้อเสนอส่วนตัว

ทุกคนชอบเมื่อผู้คนมองหาแนวทางปฏิบัติแบบรายบุคคล คุณกำลังมองหาวิธีการขายทางโทรศัพท์อยู่หรือไม่? ตัวอย่างวลีที่จะช่วยให้คุณทำเช่นนี้คือ:

สำหรับบริษัทที่ทำการค้า การขนส่งสินค้าเรามีโปรโมชั่นพิเศษที่จะช่วยให้คุณประหยัดค่าล้างรถ
หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากบริษัทของเราก่อนสิ้นสัปดาห์ คุณจะได้รับอุปกรณ์สำหรับทั้งสำนักงานฟรี
วันนี้มีข้อเสนอพิเศษในพื้นที่ของคุณ หากคุณสั่งการฝึกอบรมการขายให้กับพนักงานของคุณ เราจะใช้เป็นโบนัสในการพัฒนาเทคนิคการโน้มน้าวใจที่จะช่วยให้พนักงานของคุณไม่เพียงแต่ขายดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอีกด้วย .

ข้อเสนอดังกล่าวดูน่าดึงดูดใจมาก หากคุณประสบความสำเร็จในขณะที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจข้อเสนอของคุณ คุณก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการผ่านการคัดค้านด้วยซ้ำ ผู้นำจะถูกซื้อด้วยความเอาใจใส่และความเอาใจใส่ของคุณเช่นกัน นักธุรกิจจะกลัวพลาดโอกาสได้รับของฟรี ท้ายที่สุดแล้ว หากเขาไม่ตัดสินใจยอมรับข้อเสนอของคุณตอนนี้ เขาจะไม่ได้รับโบนัสในภายหลัง

ดำเนินการคัดค้าน

เมื่อคุณบอกทุกอย่างที่ทำได้แล้ว งานของคุณคือรักษาความสนใจของลูกค้าและไม่ปล่อยให้เขาพังทลาย บุคคลอาจเริ่มคิดว่าเธอไม่ต้องการเคลื่อนไหวร่างกายโดยไม่จำเป็นเพื่อรับผลประโยชน์เล็กน้อย ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ถูกวิธี? คุณต้องดำเนินการผ่านการคัดค้าน บุคคลสามารถคิดได้นานและหนักหน่วงว่าเขาต้องการบริการจากคุณหรือไม่ ส่งผลให้ผู้นำได้ข้อสรุปบางประการ และหากข้อสรุปนี้เป็นการปฏิเสธบุคคลนั้นก็จะให้เหตุผลที่ผิดธรรมชาติแก่คุณซึ่งไม่สามารถพิจารณาได้ในทางปฏิบัติ ตัวอย่างของการขายทางโทรศัพท์พร้อมการจัดการข้อโต้แย้งจะเป็นดังนี้:

ฉันชอบข้อเสนอแนะของคุณ แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่มีเวลาเปลี่ยนบริษัทขนส่งในขณะนี้

สิ่งที่คุณกลัว? บริการจัดส่งของเราเป็นมืออาชีพในสาขาของตน พวกเขาสามารถแทนที่คนปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดายและจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใช่ แต่ต้องใช้เวลามากในการจัดทำสัญญากับบริษัทของคุณ

พรุ่งนี้เช้าทนายความของเราจะมาหาคุณและสรุปข้อตกลงภายในเวลาไม่ถึงครึ่งชั่วโมง

คุณต้องผ่านการคัดค้านจนกว่าลูกค้าจะเข้าใจว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ และหากคุณสามารถโน้มน้าวผู้จัดการของคุณได้ ให้ถือว่าคุณได้ขายผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้ว

ไม่มีวลี: ฉันจะคิดเกี่ยวกับมัน

คุณต้องการที่จะไม่มีการขาย? นี่คือผลลัพธ์ของการสนทนาที่ไม่มีใครคาดหวังการสนทนาแบบเย็นชา ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ถูกวิธี? คุณต้องเรียนรู้ที่จะฝึกฝนวลี: “ฉันจะคิดเรื่องนี้” คุณไม่ควรจบการสนทนาในบันทึกนี้ไม่ว่าในกรณีใด หากบุคคลชอบข้อเสนอเขาจะบอกคุณอย่างเปิดเผย ถ้าคนๆ หนึ่งไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่าง เธอจะบอกคุณว่า: ฉันจะคิดเกี่ยวกับมัน ดังนั้นเมื่อคู่สนทนาของคุณประกาศว่าเขาต้องการเวลาก็บอกว่าเขาไม่มีเวลา ผลักดันบุคคลเข้าสู่ขอบเขตที่เข้มงวดและไม่อนุญาตให้พวกเขาเปลี่ยนกฎของเกมของคุณ หากคุณต้องการให้บุคคลตัดสินใจ ยื่นข้อเสนอที่ไม่อาจปฏิเสธได้ จากนั้นบุคคลนั้นจะไม่มีทางเลือกและจะต้องตกลง

“ฉันจะคิดเรื่องนี้” เป็นวลีที่บอกว่าข้อเสนอของคุณไม่เหมาะกับบุคคลนั้น หากคุณได้ยินคำพูดแบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก นั่นหมายความว่าคุณต้องปรับปรุงตัวเองและวิธีการสนทนาทางโทรศัพท์ ผู้คนไม่ค่อยปฏิเสธการโทรโดยสิ้นเชิง แต่พวกเขามักจะพูดว่า: “ฉันจะคิดดู” อย่าให้โอกาสนี้แก่ผู้คน หากบุคคลหนึ่งพูดวลีดังกล่าว ให้มองว่าเป็นการคัดค้านอีกประการหนึ่งและพยายามแก้ไขผ่านมัน

การพรากจากกัน

คุณเข้าใจการขายทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง คุณควรจบการสนทนาอย่างไร? คุณต้องอวยพรให้คู่สนทนาของคุณโชคดี กล่าวขอบคุณที่สละเวลา และบอกเขาด้วยว่าบุคคลนั้นจะไม่เสียใจกับการตัดสินใจเชิงบวก บอกว่าคุณรู้ว่าความร่วมมือของคุณจะประสบผลสำเร็จและจะคงอยู่ไปอีกนาน ไม่จำเป็นต้องแสดงความดีใจมากนัก ไม่เช่นนั้น ลูกค้าอาจคิดว่าเขาเป็นของคุณ โอกาสสุดท้าย. น้ำเสียงของการสนทนาควรคงเดิมตั้งแต่ต้นจนจบบทสนทนา

พยายามทำตัวเป็นมิตรและร่าเริง แม้ว่าใครบางคนจะปฏิเสธคุณ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรทำลายอารมณ์ของเขาหรือพูดสิ่งที่น่ารังเกียจ ไม่ใช่ความผิดของบุคคลนั้นที่เขาไม่ต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นควรพยายามเป็นมิตรกับลูกค้าทุกคน อย่าแบ่งสิ่งเหล่านั้นออกเป็นความดีและความชั่ว คุณไม่สามารถใช้บริการและข้อเสนอทั้งหมดที่คุณเห็นโฆษณาทุกวันได้ ตระหนักถึงสิทธิของบุคคลในความจริงที่ว่าเขาเองก็มีโอกาสที่จะเลือกและทำการเลือกที่ไม่เป็นผลดีต่อคุณเช่นกัน ไม่จำเป็นต้องอารมณ์เสีย คุณสามารถค้นหาบุคคลที่จะชอบและต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณเพียงแค่ต้องใช้เวลาพอสมควรกับมัน ดังนั้นอย่าละเลยการมองโลกในแง่ดีและอย่าขุ่นเคืองกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า