วิธีดึงดูดลูกค้าให้ใช้บริการรถซ่อมตัวถัง ห้าวิธีในการเพิ่มผลกำไรจากการบริการรถยนต์

บ่อยครั้งที่บริการรถใหม่ขาดทุนมาเป็นเวลานาน โดยไม่สามารถชดใช้แม้แต่ส่วนหนึ่งของเงินที่ใช้ไปในการเปิดกิจการเป็นเวลาหลายเดือน น่าเสียดายที่เจ้าของจำนวนมากเพียงปิดธุรกิจหรือขายต่อ หรือทำงานต่อด้วยค่าลบหรือศูนย์ และค่อยๆ ยอมแพ้ เพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์นี้เกิดขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีโฆษณาบริการรถยนต์ เนื่องจากการส่งเสริมการขายที่เหมาะสมคือหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จ บทความนี้จะอธิบายมากที่สุดและน้อยที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพการโฆษณา - เป็นข้อมูลที่สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการสร้างแผนการตลาดที่ถูกต้องและรอบคอบที่สุด

การออกแบบจุด

ซุ้ม

การโฆษณากลางแจ้ง

บิลบอร์ด

ป้ายบอกทาง

นอกจากนี้ยังควรสั่งซื้อเสาที่สว่างสดใสและวางไว้ในที่ที่มองเห็นได้ชัดเจนใกล้ถนน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นอ่านง่ายและรวดเร็ว - ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ขับขี่รถยนต์จะชะลอความเร็วลงเพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม

การโฆษณาในลิฟต์

หากคุณทำงานใกล้ย่านที่อยู่อาศัยซึ่งมีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก คุณสามารถโฆษณาในลิฟต์ได้ สั่งซื้อโฆษณาขนาดใหญ่ เนื่องจากงานของคุณคือดูแลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณาโดยมีข้อเสนออื่นๆ มากมาย

ป้ายบอกทาง

สั่งซื้อป้าย พวกเขาจะช่วยให้ผู้ขับขี่รถยนต์หาทางมาหาคุณ คุณสามารถใช้ป้ายมาตรฐานที่ใช้ระบุศูนย์บริการรถยนต์ หรือใช้ตัวเลือกที่สว่างกว่าและสังเกตเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตัวเลขปริมาตรพองได้

ศูนย์บริการรถยนต์มักติดตั้งฟิกเกอร์เป่าลม ข้อได้เปรียบหลักคือสามารถมองเห็นได้จากระยะไกล ดึงดูดความสนใจของผู้สัญจรไปมาและผู้ขับขี่โดยไม่มีข้อยกเว้น ซึ่งหมายความว่าสามารถเพิ่มการไหลเข้าของลูกค้าได้

การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

เว็บไซต์

ทุกวันนี้ การมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับเกือบทุกองค์กร บริการรถยนต์ก็ไม่มีข้อยกเว้น และเพื่อโปรโมตพวกเขา คุณต้องมีเพจบนเวิลด์ไวด์เว็บ อย่างไรก็ตามคุณไม่ควรคิดว่าคุณสามารถสร้างเว็บไซต์ วางข้อมูลพื้นฐานไว้ตรงนั้น แล้วลืมมันไปได้เลย ลงทุนไปเยอะมาก จำนวนเล็กน้อยเงิน. จะต้องได้รับการส่งเสริมและปรับให้เหมาะสมสำหรับคำค้นหา ในการทำเช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะจ้างทีมงานมืออาชีพหากไม่มีความรู้เฉพาะเจาะจงคุณไม่น่าจะรับมือกับงานได้ด้วยตัวเองแถมยังต้องใช้เวลามากอีกด้วย คุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์ในทันที - ต้องใช้เวลาในการโปรโมตทรัพยากร

หากคุณตัดสินใจสร้างเว็บไซต์ด้วยตัวเอง โปรดอ่านบทความของเรา:

ที่นี่เราได้นำเสนอประสบการณ์และความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ที่คุณต้องการในการทำงานของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถลดเวลาที่ใช้ในการเลือกทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการสร้างและรับผลกำไรจากเว็บไซต์โดยเร็วที่สุด

โฆษณาบนเว็บไซต์คลาสสิฟายด์

ไม่มีใครรับประกันได้ว่าการโพสต์โฆษณาบนไซต์พิเศษจะนำลูกค้าหลายร้อยรายมาให้คุณ อย่างไรก็ตามข้อดีหลักของวิธีนี้ก็คือไม่ต้องใช้วิธีใดเลย ต้นทุนวัสดุ(ตามกฎแล้วไซต์ดังกล่าวจะโพสต์โฆษณาฟรี) แต่อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมที่จะแนะนำคุณให้กับเพื่อนและคนรู้จักในภายหลัง

การส่งอีเมล

หากคุณมีเว็บไซต์ของคุณเองคุณสามารถค้นหาได้ ที่อยู่อีเมลลูกค้าของคุณโดยเสนอ เช่น ส่วนลดสำหรับการลงทะเบียนในทรัพยากรของคุณ เมื่อคุณมีที่อยู่แล้ว คุณจะสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับส่วนลด โปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษได้ และนี่ก็จะเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ

โฆษณาที่สามารถพิมพ์ได้

แผ่นพับ

สามารถแจกใบปลิวที่สดใสและให้ข้อมูลในลานจอดรถใกล้เคียงและสถานที่อื่นๆ ที่มีรถยนต์สะสมอยู่ สั่งซื้อวัสดุและจ้างคนที่จะติดแผ่นพับไว้ที่กระจกหน้ารถ - แม้ว่าคุณจะไม่ดึงดูดลูกค้าหลายร้อยรายโดยใช้วิธีนี้ แต่ผู้เยี่ยมชมที่ยังคงตอบกลับหนังสือเล่มเล็กก็สามารถกลายเป็นแขกประจำของคุณในการบริการของคุณได้

นามบัตร

แจกนามบัตรให้กับลูกค้าของคุณแต่ละคน - มีโอกาสที่พวกเขาจะมอบให้กับเพื่อนหรือคนรู้จัก นอกจากนี้ ผู้เยี่ยมชมจะสามารถโทรหาคุณหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ตลอดเวลาที่สะดวกสำหรับเขา

พิมพ์โฆษณา

พิมพ์ โฆษณาฉีกขาด(เมื่อหมายเลขโทรศัพท์ปรากฏ) และจัดให้มีการโพสต์บริเวณทางเข้าท้องที่ ข้อความควรกระชับและให้ข้อมูล หากคุณมีราคาที่น่าดึงดูด อย่าลืมระบุด้วย

การโฆษณาในหนังสือพิมพ์และแคตตาล็อกสิ่งพิมพ์

อย่าลืมลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ทุกฉบับที่มีหัวข้อพิเศษสำหรับบริการและแคตตาล็อกต่างๆ ในเมือง จะดีกว่าถ้าคุณโพสต์ไว้เป็นส่วนตัวโดยอธิบายบริการยอดนิยมของคุณ

โฆษณาทางทีวี

หนังสือพิมพ์ทิกเกอร์หรือโทรทัศน์

วางโฆษณาของคุณบนช่องทางท้องถิ่น ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าการโฆษณาดังกล่าวมีราคาแพง ซึ่งหมายความว่าไม่ควรให้โฆษณาทุกวัน แต่เฉพาะในช่วงสุดสัปดาห์เท่านั้น

การโฆษณาทางวิทยุ

คลิปเสียง

บันทึกคลิปเสียงที่น่าสนใจและจ่ายเงินเพื่อออกอากาศทางวิทยุท้องถิ่น การโฆษณาดังกล่าวจะไม่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย แต่เป็นข้อได้เปรียบหลัก วิธีนี้คือส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ขับขี่รถยนต์ซึ่งมักฟังวิทยุขณะอยู่บนท้องถนน

อื่น

บัตรส่วนลด

นอกจากส่วนลดเมื่อแสดงแผ่นพับหรือเมื่อลงทะเบียนบนเว็บไซต์แล้ว คุณยังสามารถแนะนำบัตรที่เรียกว่า "คลับ" ซึ่งจะให้บริการลูกค้าในราคาที่ถูกกว่า สิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของผู้เข้าชมและช่วยรักษาพวกเขาไว้ในอนาคต

ดำเนินการจัดโปรโมชั่นราคา

จัดโปรโมชั่นตามฤดูกาล เสนอการวินิจฉัยฟรี มอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้า ทั้งหมดนี้จะช่วยดึงดูดผู้มาเยี่ยมชม

การบอกต่อ

เช่นเดียวกับในด้านอื่นๆ การบอกต่อมีบทบาทอย่างมากในธุรกิจนี้ ตรวจสอบคุณภาพของบริการและงานของพนักงานของคุณอย่างรอบคอบ เนื่องจากความสำเร็จขององค์กรของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้เป็นส่วนใหญ่

ตัวอย่างสโลแกนโฆษณาบริการรถยนต์

1. ส่งต่อราคาและคุณภาพ!
2. ทุกสิ่งเพื่อรถของคุณ
3. ออโต้เซอร์วิสด้วยชื่อเสียงอันไร้ที่ติ
4. หนึ่งปัญหา หลายทางแก้ไข!
5. เทคโนโลยีการซ่อมรถยนต์สมัยใหม่
6. วิธีการใช้เครื่องมือ ผลสำเร็จ.
7. ซ่อมม้าเหล็กของคุณ!
8. คุณภาพมาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ!
9. ความจริงของความปลอดภัย
10. ด้วยความเคารพคุณด้วยความรักที่มีต่อรถ!
11. เราทำงานเพื่อให้รถของคุณมีชีวิตชีวา!
12. พันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณ
13. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากรถของคุณ
14. เรารักมอเตอร์! มันจะดีเหมือนใหม่!
15. การเคลื่อนไหวคือความสุข เรามีเพียงพอสำหรับทุกคน
16. เราทักทายคุณเหมือนครอบครัว - เราปฏิบัติต่อคุณเหมือนตัวคุณเอง
17. เราจะทำในสิ่งที่คนอื่นทำไม่ได้

วิธีการโปรโมตบริการรถยนต์เป็นที่สนใจของผู้ประกอบการที่มองไปสู่อนาคตและใส่ใจธุรกิจของตนเท่านั้น ทุกวันนี้ ธุรกิจทั้งหมดอยู่บนอินเทอร์เน็ต แม้แต่บริษัทขนาดเล็กหรือแม้แต่ช่างฝีมือส่วนตัวก็มีเว็บไซต์ของตัวเอง ผู้ที่ไม่มีโอกาสเช่นนั้นก็ลงทะเบียนในไดเร็กทอรีต่างๆ เปิดกลุ่มใน ในเครือข่ายโซเชียล. แต่วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลหากคุณมีส่วนร่วมในการซ่อมรถยนต์และขายอะไหล่เพิ่มเติมด้วย คุณควรมีร้านค้าออนไลน์ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ดี

แต่เรามีคำถาม : “จะโปรโมทบริการรถยนต์ได้อย่างไร”ในการทำเช่นนี้ ในบทความของเรา เราจะเน้นประเด็นหลักและกิจกรรมบังคับหลายประการที่จะช่วยให้คุณมีลูกค้าใหม่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง จากประสบการณ์ของเราในการส่งเสริมร้านอะไหล่รถยนต์และศูนย์บริการรถยนต์ เราสามารถเน้นกฎหลักสองข้อของเราเองได้ ซึ่งมีดังต่อไปนี้

วิธีโปรโมตบริการรถยนต์ - กฎข้อ 1

ฐานวัสดุ ทรัพยากรมนุษย์.

หากคุณมีส่วนร่วมในการซ่อมแซมของ Nissan คุณต้องให้บริการอย่างเต็มรูปแบบเฉพาะในพื้นที่นี้เท่านั้น เพื่อที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดของคุณ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม มีช่างฝีมือที่เหมาะสม เช่น เตรียมฐานวัสดุและทรัพยากรบุคคลอย่างเต็มที่ บางทีคุณอาจเป็นผู้ให้บริการรถยนต์สากลและทำทุกอย่างซึ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยที่สุด แต่ไม่เสมอไป ลูกค้ายังคงพอใจกับบริการรถยนต์ดังกล่าว ประการแรกการซ่อมรถอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ และประการที่สอง คุณภาพของการบริการไม่เป็นที่ต้องการมากนัก

ดังนั้น กฎก็คือ - เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ อย่าแบ่งเบาตัวเอง ค้นหาช่องทางในตลาดบริการรถยนต์ ไม่ทำให้บริการรถยนต์ของคุณเจือจางสำหรับรถยนต์ทุกยี่ห้อ

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และพื้นที่ภายในของศูนย์บริการรถยนต์

เป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อคุณจะเปิดบริการรถยนต์เพื่อตัดสินใจเลือกสถานที่เพราะกำไรของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณจะไปถึงคุณได้อย่างสะดวกและรวดเร็วเพียงใด ไม่อย่างนั้นมันจะยาก - ส่งเสริมการบริการรถ. คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไม ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการอย่างน้อยก็ Volkswagen หรือ Ford ก็มีคิวอยู่เสมอ ใช่ หลายๆ คนบ่นว่าบริการของพวกเขามีราคาแพง แต่ก็ไม่ได้ทำให้พวกเขามีลูกค้าน้อยลง ใช่ เพราะการได้อยู่กับพวกเขาเป็นเรื่องที่น่ายินดี ที่นี่พวกเขาปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพ ยิ้ม และให้ความช่วยเหลือ ทุกคนแต่งตัวเรียบร้อย มีห้องรอ; ที่นี่คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของการซ่อมแซมผ่านจอภาพพิเศษ และศูนย์รถยนต์ดังกล่าวตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวก อาคารทันสมัย ​​และภายในล้อมรอบด้วยบริการและความสะดวกสบายระดับสูง

ดังนั้น กฎก็คือ - หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้หากล่องตรงกลางที่คุณสามารถไปได้โดยไม่มีปัญหารถติด อย่างน้อยก็ทาสีผนังด้วยสีขาว แต่งกายให้ช่างฝีมือของคุณสวมชุดทำงานที่มีแบรนด์ จัดห้องพักผ่อนสำหรับลูกค้าของคุณ .

วิธีการส่งเสริมการบริการรถยนต์

ระบบอัตโนมัติของการบริการรถยนต์

นี่หมายถึงการใช้งาน เทคโนโลยีสารสนเทศ, โปรแกรมพิเศษสำหรับธุรกิจอัตโนมัติรวมถึงเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ ส่งเสริมการบริการรถ– วันนี้คุณสามารถทำได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้น เลิกใช้สมุดบันทึก แผ่นจดบันทึก และ Excel

ไม่มีคอมพิวเตอร์เครื่องใดที่สามารถเก็บข้อมูลได้มากมาย และไม่ใช่ผู้ประกอบการทุกรายที่จะสามารถซื้อเซิร์ฟเวอร์และใช้จ่ายเงินจำนวนมากในการบำรุงรักษาได้ และที่นี่มี "เทคโนโลยีคลาวด์" เข้ามาช่วยเหลือซึ่งได้รับการนำไปใช้แล้ว ในโปรแกรมของเรา(ลิงก์ไปยังหน้า) ที่นี่คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลได้ไม่จำกัดจำนวนและไม่จำกัดเวลา

ในธุรกิจใดๆ ก็ตามมีขึ้นมีลง ดังนั้นหากกระแสลูกค้าลดลงอย่างกะทันหัน ซึ่งทำให้เกิดการสูญเสีย คุณเปิดหน้าอกด้วยจำนวนลูกค้าของคุณและทำ การส่งจดหมายจำนวนมากซึ่งในทางกลับกันก็มีการใช้งานในโปรแกรมของเราด้วย แต่คุณไม่ควรละเมิดสิ่งนี้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าจะง่ายกว่าและให้แน่ใจว่าเขาจะมาที่ศูนย์บริการรถยนต์ของคุณเสมอ

วิธีโปรโมตบริการรถยนต์ - กฎข้อ 2

ประเด็นสำคัญในการโปรโมตบริการรถยนต์และดึงดูดลูกค้า:

การตลาดที่ชาญฉลาด
คำว่าการตลาดมีคำจำกัดความมากมาย การพูด ในภาษาง่ายๆการตลาดเป็นวิธีดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ โปรโมทบริการรถอย่างไรไม่ให้เสียการยึดเกาะ กิจกรรมบังคับสามจุดของเราคือฐานของคุณ ลูกค้าของคุณจะต้องดึงดูดลูกค้า เพื่อให้ข่าวลือเกี่ยวกับการบริการรถของคุณถูกส่งต่อแบบปากต่อปาก สิ่งนี้เรียกว่าชื่อเสียง และคุณต้องสร้างมันขึ้นมาด้วยคุณภาพของบริการที่มีให้

การโฆษณาออนไลน์และอินเทอร์เน็ต
หากคุณมีเว็บไซต์ คุณสามารถใช้บริการโฆษณาตามบริบทจาก Yandex-Direct และ Google ได้ ส่งเสริมการบริการรถวิธีนี้ง่ายกว่ามาก หากคุณไม่มีเว็บไซต์ ในไม่ช้าคุณจะถูกแทนที่โดยคู่แข่งของคุณ ซึ่งไม่เพียงแต่มีเพจบนอินเทอร์เน็ต แต่ยังมีบริการต่างๆ เช่น การลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับบริการ

โฆษณาบริการรถ

อย่างไรก็ตาม ด้วยโปรแกรมของเรา คุณสามารถเชื่อมต่อตัวเลือกร้านค้าออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าของคุณสมัครใช้บริการของคุณ - และคุณจะได้รับเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ซึ่งมีอัตราการแปลงสูง.(LINK TO PAGE) สิ่งสำคัญคือเว็บไซต์ของคุณต้องจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหา ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องลงทะเบียนเว็บไซต์ในไดเร็กทอรีเฉพาะเรื่อง เช่น Double GIS เป็นต้น การสร้างกลุ่มบนโซเชียลเน็ตเวิร์กซึ่งคุณต้องใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณก็ไม่เสียหาย

การโฆษณาแบบออฟไลน์
แหล่งข้อมูลบางแห่งแนะนำให้ส่งโฆษณาไปยังหนังสือพิมพ์ฟรี ซึ่งเป็นโฆษณาที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายตามธรรมชาติ ความคิดที่น่าสงสัย ตอบตัวเองด้วยคำถามว่าคุณหันไปหาแหล่งข้อมูลดังกล่าวเป็นการส่วนตัวบ่อยแค่ไหน ตามกฎแล้วหนังสือพิมพ์ฟรีที่มีโฆษณามีหลายหน้าโดยที่โฆษณาจำนวนมากจะพิมพ์ด้วยแบบอักษรที่ไม่สามารถอ่านได้เสมอไปและไม่มีแม้แต่ตารางเซนติเมตรที่ว่างเปล่า ลองคิดดูว่าการใช้เวลาและเงินไปกับการโฆษณาดังกล่าวจะคุ้มค่าหรือไม่ วิธีการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการส่งเสริมการบริการรถยนต์ - นี่คือการจัดจำหน่ายของคุณเอง ผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์: นามบัตรตำรวจจราจร (ที่เจ้าของรถพลิกกลับหลังเกิดอุบัติเหตุ) แจกคูปองส่วนลดรถติด (กลุ่มเป้าหมายรถติดทั้งหมด)

บทความทั้งหมด อุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการบริการรถยนต์มีอะไรบ้าง?

วิธีการโฆษณาบริการรถของคุณอย่างถูกต้อง

ความมั่งคั่งหลักของบริการใดๆ ก็ตามคือลูกค้าและความไว้วางใจของพวกเขา แต่เพื่อให้ลูกค้ามาใช้บริการของคุณและอยู่กับคุณไปนานๆ หรือดียิ่งขึ้นไปตลอดไป คุณจะต้องทำงานหนัก ความสำเร็จในการดึงดูดและรักษาลูกค้ามีองค์ประกอบหลายประการ การเพิกเฉยอย่างน้อยหนึ่งอย่างจะลดประสิทธิภาพโดยรวมของการต่อสู้เพื่อลูกค้าลงอย่างมาก การโฆษณาบริการรถยนต์ในสื่อก็เป็นหนึ่งในองค์ประกอบเหล่านี้

ลูกค้าผู้ให้บริการรถยนต์ทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

1. ลูกค้าประจำ - ลูกค้าที่ฐานลูกค้าของคุณพักอยู่ คนที่บอกผู้อื่นเกี่ยวกับบริการของคุณด้วยน้ำเสียงที่กระตือรือร้น ผู้ที่คุณต้องการดูแลและทะนุถนอม

2. ลูกค้าที่ติดต่อคุณเป็นครั้งแรกตามคำแนะนำหรือโฆษณา จะต้องได้รับความไว้วางใจและคำแนะนำที่ประจบประแจง

3 . ลูกค้าที่มาหาคุณโดยบังเอิญ บางทีพวกเขาอาจจะเติมเต็มถาวรของคุณด้วย ฐานลูกค้า.

เป็นที่เชื่อกันว่า (อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่พวกเขาพูดในบทความและหนังสืออัจฉริยะ) ว่าไม่มีการโฆษณามากเกินไป เช่นเดียวกับลูกค้า ผู้จัดการหรือเจ้าของจะต้องส่งเสริมการบริการของเขาอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็มีรายการ ประเภทต่างๆเริ่มต้นด้วย "คำพูดปากต่อปาก" (อาศัยอยู่กับมันแม้ว่าจะกระตือรือร้น แต่ผ่านไป) และลงท้ายด้วยการโฆษณาในแหล่งภายนอก - ตามกฎแล้วในสื่อ ผมขอเห็นด้วยกับพวกเขาเพียงบางส่วนเท่านั้น

ฉันจะไม่บอกว่าพวกเขาถามคำถามมากมายเกี่ยวกับการโฆษณา คำถามเหล่านี้ที่มาหาฉัน ในบรรดาการปรึกษาหารือทั้งหมดนั้นด้อยกว่าคำถามเกี่ยวกับภาษี การจัดการบริการ บุคลากร และแม้กระทั่งการคุ้มครองแรงงานและ ความปลอดภัยจากอัคคีภัย. แต่เราได้รับคำขอโฆษณาบริการรถยนต์ในนิตยสารค่อนข้างมาก เห็นได้ชัดว่าเจ้าของหรือผู้จัดการบริการส่วนใหญ่เชื่อว่าการวางโฆษณาที่ไหนสักแห่งโดยไม่ต้องวิเคราะห์ก็เพียงพอแล้ว หรือไม่ใส่ใจกับปัญหานี้ ในบทความชุดต่างๆ ในหัวข้อนี้ ฉันจะพยายามบอกพื้นฐานของการโฆษณาที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการ และพิจารณาข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นเมื่อดำเนินการแคมเปญโฆษณา

ฉันจะไม่อธิบายพื้นฐานของการโฆษณา - มีการเขียนบทความและหนังสือในหัวข้อนี้เพียงพอแล้ว แน่นอน ผู้อำนวยการที่ตัดสินใจจัดการกับปัญหานี้อย่างลึกซึ้งและจริงจังควรตุนวรรณกรรมหรือติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม จริงอยู่นี่ก็มีปัญหาเช่นกัน โดยส่วนตัวแล้วผมเจอแต่น้อยคนมากที่เข้าใจเฉพาะการบริการรถเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังใช้กับทั้งการให้บริการโดยสถานีเองและการขายอะไหล่ วัสดุ และบริการสำหรับบริการรถยนต์

ขอจองทันที เวลาพูดถึงโฆษณา จะไม่พูดถึงป้ายเหนือศูนย์บริการรถหรือป้ายริมถนนบอกที่ตั้งศูนย์บริการครับ เราจะพูดถึงการโฆษณาในหนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุ หรือบนกระดานขนาดใหญ่ต่างๆ เช่น เกี่ยวกับการโฆษณาซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับองค์กรใดๆ

ดังนั้น. จำนวนลูกค้าในบริการของคุณไม่เป็นที่ต้องการมากนักหรือไม่? เพื่อดึงดูดลูกค้า คุณได้ตัดสินใจโฆษณาบริการของคุณหรือไม่? การกระทำที่ดี แต่... คุณอาจทำผิดครั้งแรกไปแล้ว การไม่มีลูกค้าไม่ใช่เหตุผลที่จะต้องเสียเงินกับการโฆษณาทันที ลองพิจารณาหลาย ๆ สถานการณ์

บริการรถเปิดใหม่

หากคุณเพิ่งเปิดบริการรถยนต์ ให้วิเคราะห์ปัจจัยหลายประการ:

— ประเภทของงานที่ทำ

— ที่ตั้งสถานี

— คุณสมบัติบุคลากรและบรรยากาศของทีม

- โอกาสทางการเงิน

ตัวอย่างเช่นหากบริการตั้งอยู่ในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านมองเห็นได้ชัดเจนและให้บริการต่างๆ เช่น การเติมยาง เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง และวัสดุสิ้นเปลืองอื่น ๆ ก็ไม่จำเป็นต้องเสียเงินในการโฆษณาเลย - ป้ายที่สดใสก็เพียงพอแล้ว หากทีมยังไม่ได้จัดตั้ง (มีโอกาสสูงที่จะหมุนเวียน) คุณสมบัติของทีมยังไม่ชัดเจน การดึงดูดลูกค้าจำนวนมากที่คุณไม่พอใจจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี และจะไม่มีใครคืนเงินและเวลาของคุณ คุณไม่ควรเริ่มแคมเปญโฆษณาทันทีหากมีการเปิดบริการใหม่แทนที่บริการเก่า ที่นี่คุณจะต้องค้นหา "ข้อดี" และ "ข้อเสีย" ของบริการก่อนหน้านี้และโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่มากจากคำพูดของเจ้าของบ้านหรือคนอื่น ๆ แต่จากคำพูดของลูกค้า ในทางปฏิบัติของฉัน มีกรณีที่ทัศนคติเชิงลบของลูกค้าต่อบริการแบบเดิมทำให้ผู้เช่ารายใหม่ต้องย้ายออก ในกรณีนี้ทั้งบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูงและ บริษัทโฆษณา.

บริการรถที่มีประวัติ

— มีบริการใหม่ที่จะน่าสนใจไม่เฉพาะกับลูกค้าเก่าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าใหม่ด้วย

- ขาดลูกค้าในการให้บริการ

โดยทั่วไปแล้ว จะเป็นการแนะนำบริการใหม่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ แต่ก่อนอื่นเรามาคำนวณว่าบริการของเราสามารถส่งผ่านลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้หรือไม่ (ต่อไปนี้ฉันเชื่ออย่างมีเงื่อนไขว่าการโฆษณาช่วยเพิ่มการไหลเวียนของลูกค้า) หรือเพียงพอแล้วที่ลูกค้าเก่าที่ใช้บริการนี้จะเพิ่ม การทำกำไรของบริการและดาวน์โหลดไซต์งานใหม่

ตัวอย่างเช่น. คุณมีพื้นที่ซ่อมแชสซีที่บรรทุกสัมภาระไว้เต็มแล้ว (ลูกค้าประจำของคุณ) และพื้นที่วินิจฉัยเครื่องยนต์และน้ำมันเชื้อเพลิง (ลูกค้าของคุณ ลูกค้าของบริการขนาดเล็กอื่นๆ และผู้มาเยี่ยมเป็นครั้งคราว) คุณเข้า บริการใหม่- การจัดตำแหน่งล้อ เป็นที่ชัดเจนว่าในระยะเริ่มแรกโพสต์นี้ไม่จำเป็นต้องโฆษณาเนื่องจากจะมีงานจากรถยนต์เหล่านี้ทั้งหมด

การส่งเสริมบริการรถยนต์: วิธีดึงดูดลูกค้าอย่างรวดเร็วและส่งเสริมสถานีบริการ

นอกจากนี้โพสต์ที่เหลือจะถูกโหลดโดยใช้บริการอื่น ๆ

กรณีการขาดลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น มีหลายปัจจัยที่ต้องวิเคราะห์ที่นี่

ฤดูกาล หากถึงกำหนดขาดงาน วันหยุดปีใหม่(และนี่คือประมาณตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคมถึง 1 กุมภาพันธ์ ขึ้นอยู่กับระดับการบริการ ความเชี่ยวชาญ ฯลฯ) วันหยุดเดือนพฤษภาคม (ตั้งแต่ประมาณ 25 เมษายน ถึง 15 พฤษภาคม ขึ้นอยู่กับวันอีสเตอร์และวันรำลึก) หรือช่วงเทศกาลวันหยุด (ประมาณจาก 20 กรกฎาคม ถึง 10 กันยายน) คุณไม่ควรอารมณ์เสีย ในทางตรงกันข้าม ใช้เวลานี้เพื่อพัฒนาทักษะ (ของคุณและพนักงานของคุณ) ขยายบริการที่มีให้

การบริการ การจัดซื้ออุปกรณ์ การจัดวางสิ่งของหรือการซ่อมแซมการบริการ

เรายังจัดการกับการซ่อมแซมที่เลื่อนออกไปอีกด้วย นั่นคืองานเหล่านั้นที่เจ้าของรถเลื่อนออกไปในภายหลัง (เช่น เปลี่ยนโช้คอัพจากฤดูหนาวเป็นฤดูใบไม้ผลิ)

จากที่กล่าวมาข้างต้น เป็นที่ชัดเจนว่าการโฆษณาในช่วง "นอกฤดูกาล" เป็นสาเหตุที่หายไป ถ้ามีการตอบสนองก็จะน้อยมาก แต่การโฆษณาที่วางไว้ในช่วงก่อนหรือระหว่างฤดูกาลจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด ในขณะนี้เองที่ลูกค้ากำลังมองหาสถานที่ให้บริการม้าเหล็กของตน

คุณสมบัติบุคลากร หัวข้อที่เจ็บปวดที่สุดสำหรับผู้นำ มีการพูดคุยกันในส่วน "การจัดการ" ของนิตยสาร "Auto-Master" และในงานสัมมนาที่จัดขึ้นโดยสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการและการปรับแต่งรถยนต์ เป็นที่ชัดเจนว่าหากไม่มีการจัดบุคลากรตามลำดับ (การฝึกอบรม การดึงดูดผู้เชี่ยวชาญ หรือล่อลวงพวกเขาออกไป) ไม่มีประโยชน์ที่จะเสียเงินไปกับการโฆษณา

ความเชี่ยวชาญของสถานี เพื่อให้เข้าใจประเด็นนี้ ให้พิจารณาตัวอย่าง คุณเชี่ยวชาญในการให้บริการรถยนต์ในประเทศราคาไม่แพง สถานการณ์ทางการเงินในประเทศแย่ลง - ลูกค้าไม่มีเงิน น้ำมันเริ่มแพงขึ้น เพื่อประหยัดเงิน ลูกค้าจะทำงานบางส่วนด้วยตัวเอง ในกรณีข้างต้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ใช้กับการเปลี่ยนน้ำมันหรือผ้าเบรกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการซ่อมแซมแชสซีหรือเครื่องยนต์ที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วย เพิ่มช่วงเวลาการบริการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลือง ดังนั้นการมุ่งเน้นการให้บริการกับกองรถยนต์กลุ่มนี้จึงทำให้จำนวนผู้เยี่ยมชมลดลง และถ้าไม่ใช่เพราะว่า

คุณได้วิเคราะห์สถานการณ์ของคุณและตัดสินใจโฆษณา ลองคิดว่าจะทำสิ่งนี้ที่ไหน เริ่มต้นด้วย สถานการณ์ทั่วไปไม่เพียงแต่สำหรับศูนย์บริการรถยนต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทที่ขายอะไหล่ อุปกรณ์ ฯลฯ ด้วย

กองบรรณาธิการได้รับโทรศัพท์จากผู้อ่านว่า “ฉันอ่านนิตยสารของคุณด้วยความสนใจมานานแล้ว ตอนนี้ ฉันอยากจะลงโฆษณาสถานีของฉันกับคุณ!” ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ง่ายกว่า ถ้าฉันอ่านสิ่งพิมพ์นี้และชอบมัน คนอื่นก็จะอ่านและเห็นโฆษณาของฉัน นี่คือข้อผิดพลาดหลัก เพียงเพราะคุณชอบนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ไม่ได้รับประกันว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะอ่านมัน

ในตัวอย่างข้างต้น ผู้อ่านต้องการลงโฆษณาใน "Auto-Master" โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่ศูนย์บริการรถยนต์สากลซึ่งเชี่ยวชาญด้านการบริการรถยนต์ ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ได้คำนึงว่าผู้ชมของนิตยสารเป็นบริการที่คล้ายกัน ไม่ใช่ผู้ชื่นชอบรถยนต์หรือลูกค้าองค์กร

ตัวอย่างอื่น. การโฆษณาในนิตยสารรถยนต์หรือนิตยสาร "ซื้อและขายรถยนต์" นี่ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ผู้ชมหลักของสิ่งพิมพ์ดังกล่าวคือผู้ที่กำลังมองหารถใหม่ โดยธรรมชาติแล้วทุกวันนี้พวกเขายังห่างไกลจากความสนใจในการซ่อมแซมหรือบำรุงรักษา แน่นอนว่าผู้อ่านที่เหลือของสิ่งพิมพ์ดังกล่าวจะให้ความสนใจกับโฆษณาของคุณ แต่คำถามคือการลงทุนในการโฆษณาจะได้ผลตอบแทนหรือไม่

สิ่งที่ต้องทำที่นี่ การพักผ่อนเล็กๆและพูดคุยเกี่ยวกับพารามิเตอร์ที่สำคัญมากในการประเมินต้นทุนการลงทุนในการโฆษณา ฉันเรียกมันว่า "ค่าโทร" ให้ฉันอธิบายด้วยตัวอย่าง ค่าโฆษณาในสิ่งพิมพ์ X คือ 100 รูเบิล จากโฆษณามีคนโทรหาเรา 2 คน ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการโทรหาคุณคือ 50 รูเบิล ในสิ่งพิมพ์ Y ราคาโฆษณาคือ 200 รูเบิลและมีผู้โทร 10 คนตามโฆษณา ในกรณีนี้ค่าโทรคือ 20 รูเบิล

บ่อยครั้งผู้ลงโฆษณาเลือกสิ่งพิมพ์ที่มีต้นทุนการโฆษณาต่ำหรือสูงมาก ในทั้งสองกรณี เรามีคำจำกัดความที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้อ่านว่าเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ซึ่งมักเป็นเช่นนั้น) หรือตัวเลือกสิ่งพิมพ์ตามหลักการ "ฉันชอบ"

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะตัดสินใจโฆษณา คุณต้องเข้าใจอย่างแน่ชัดว่าเราต้องการดึงดูดใคร และสิ่งที่พวกเขาอ่านหรืออย่างน้อยก็ดูอะไร ยอมรับว่าลูกค้าที่มี Mercedes อายุสองหรือสามปีมักจะไม่สนใจกระดาษเสียที่มีโฆษณาประเภทต่างๆ โยนเข้าไปในกล่องจดหมาย

ในทางกลับกัน เจ้าของรถราคาถูกมักจะหยิบสิ่งพิมพ์ที่แจกฟรีผ่านปั๊มน้ำมัน ตู้ไปรษณีย์ หรืออ่านหนังสือพิมพ์ที่แจกตามทางแยก

ก่อนที่คุณจะมีส่วนร่วมในการโฆษณา (ไม่เพียงแต่ในสื่อเท่านั้น แต่โดยทั่วไป) คุณต้องเข้าใจให้ชัดเจน: สิ่งที่เหมาะสมกับบริษัทขนาดใหญ่ เช่น ผู้จำหน่ายชิ้นส่วนรถยนต์ มักไม่เหมาะกับศูนย์บริการรถยนต์ - ศูนย์บริการรถยนต์จำหน่าย บริการ และในการขายบริการสิ่งสำคัญคือการสร้างความไว้วางใจในตัวเอง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องโฆษณาคุณภาพของบริการที่ให้มา แต่ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะทำ และพร้อม โซลูชั่นที่เป็นสากลฉันไม่มี. โดยปกติแล้วบริการจะกำหนดงานที่ง่ายกว่า - เพื่อบังคับให้ลูกค้ามา

หนังสืออัจฉริยะแนะนำให้ค้นหา “ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร” สำหรับผู้จัดการบริการสากลส่วนใหญ่ นี่เป็นงานที่หนักหนาสาหัส หากคุณพบ "ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร" ในศูนย์บริการรถยนต์ของคุณ - ให้เกียรติและชมเชยคุณ บางทีคุณควรเปลี่ยนคุณสมบัติและไปที่ กิจกรรมการโฆษณา. เป็นอีกเรื่องหนึ่งหากบริการของคุณมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น การซ่อมแซม อุปกรณ์เชื้อเพลิงเครื่องยนต์ดีเซล ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางไม่เพียงแต่ช่วยให้มีบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูงเท่านั้น แต่ยังเป็น “ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร” ด้วย

"มีเอกลักษณ์" มาก ข้อเสนอทางการค้า"แน่นอนว่าอาจเป็นราคา แต่ลองคิดดูว่าการโฆษณาดังกล่าวจะเล่นตลกกับคุณหรือไม่ ในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยวในฤดูหนาว สถานีวิทยุขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในเคียฟได้โพสต์ข้อเสนอทางวิทยุในการทาสีรถยนต์ด้วยวัสดุที่ทันสมัยในราคาที่ค่อนข้างสูง ราคาถูก. ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าได้กี่ราย แต่มีการพูดคุยกันว่าบริษัทมีปัญหาระหว่างลูกค้า คู่แข่งรายอื่น และระหว่างซัพพลายเออร์ ฉันหวังว่าการโฆษณาของพวกเขาจะมีผลบ้าง แม้ว่าฉันจะสงสัยก็ตาม

ดังนั้น ก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการโฆษณาและใครก็ตาม ไม่ใช่แค่ในสื่อ ผู้จัดการจะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเขาต้องการมันมากแค่ไหน ผลที่ตามมาของจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจะนำไปสู่ ​​ลูกค้าประเภทใดที่ตั้งใจไว้ จะลงโฆษณาที่ไหน ควรมีลักษณะอย่างไร และดำเนินการเมื่อใด

เราได้พิจารณาประเด็นเหล่านี้บางส่วนแล้ว ส่วนที่เหลือจะได้รับการพิจารณาในการตีพิมพ์ในอนาคต

ยังมีต่อ…

อันเดรย์ ออบมานชิคอฟ
ออโต้มาสเตอร์

ส่งเสริมสถานีบริการซ่อมตัวถังรถยนต์

ขอให้เป็นวันที่ดี! ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับแผนธุรกิจสถานีบริการต่อไปและตามที่สัญญาไว้ก่อนหน้านี้วันนี้ฉันจะเขียนบทความเกี่ยวกับ วิธีการโฆษณาสถานีบริการอย่างถูกต้อง.

วิธีการโฆษณาสถานีบริการ

ตามกฎแล้ว บริษัท โฆษณาเป็นหนึ่งในรายการที่แพงที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดสถานีบริการในขณะที่ผู้ประกอบการมือใหม่มักจะใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณาและทุกอย่างจะดี แต่เงินส่วนใหญ่จะสูญเปล่า

โฆษณาประเภทใดดึงดูดลูกค้ามายังสถานีบริการ?

มาดูกันว่าเจ้าของสถานีบริการควรโฆษณาที่ไหนบ้าง:

1. นามบัตร. ฉันได้กล่าวถึงพวกเขาแล้วในแผนธุรกิจ อย่าลืมสั่งนามบัตรไม่ใช่แค่กระดาษราคาถูกราคา 2 รูเบิลสั่งนามบัตรเคลือบสีสันสดใส

   บริการรถยนต์เป็นธุรกิจและความสำเร็จส่วนบุคคล

   คุณสามารถวางนามบัตรเหล่านี้ในร้านอะไหล่รถยนต์ และคุณสามารถตกลงกับเจ้าของร้านขายรถยนต์เพื่อให้พวกเขาจะวางนามบัตรของคุณ และคุณก็จะวางนามบัตรของพวกเขาไว้ที่สถานที่ของคุณ

2. การพิมพ์หนังสือเล่มเล็กสีสันสดใส. หนังสือเล่มเล็กเหล่านี้สั่งซื้อจากโรงพิมพ์ ซึ่งคุณสามารถสั่งซื้อนามบัตรได้ หนังสือเล่มนี้แจกฟรีไปยังกล่องจดหมายของชาวเมือง หนังสือเล่มเล็กจะต้องมีชื่อสถานีบริการของคุณ (หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการก็ถึงเวลาคิดชื่อควรอยู่บนนามบัตรด้วย) ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของสถานีบริการ หากคุณไม่สามารถหาชื่อที่น่าสนใจสำหรับสถานีบริการได้ด้วยตัวเองเพียงแค่ใช้ Google อินเทอร์เน็ตแล้วนำไปจากที่นั่น เพียงพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อสถานีบริการของคุณไม่ซ้ำกันในเมือง (นั่นคือสำหรับคุณเท่านั้น) และแน่นอนว่าหนังสือเล่มเล็กสามารถอธิบายรายละเอียดประเภทของบริการที่จัดให้ได้
3. การโฆษณาในลิฟต์. ประเภทนี้การโฆษณาใช้ได้ผลดีกับภาคบริการทั้งหมด รวมถึงสถานีบริการด้วย ขนาดเลย์เอาต์ไม่ควรเล็กเกินไปเพราะจะทำให้เสียเงิน
4. การโฆษณาทางวิทยุ. การโฆษณาที่นี่เป็นสิ่งจำเป็น ควรส่งเสริมและออกอากาศเฉพาะวิทยุไปยังหมวดหมู่ท้องถิ่นเท่านั้น ผู้ที่ชื่นชอบรถหลายคนฟังวิทยุ แต่ก่อนที่คุณจะโฆษณาทางวิทยุคุณต้องตัดสินใจเสียก่อน ความได้เปรียบทางการแข่งขันก่อนสถานีบริการอื่น ๆ นั่นคือเหตุผลที่คนรักรถควรไปหาคุณ
5. นิตยสารรถยนต์. เมืองใหญ่ๆ เกือบทุกเมืองมีนิตยสารเกี่ยวกับรถยนต์ ซึ่งผมเองอาศัยอยู่ เมืองเล็ก ๆและเราไม่มีนิตยสารดังกล่าว หากมีการตีพิมพ์นิตยสารเกี่ยวกับรถยนต์ในเมืองของคุณ การโฆษณาสถานีบริการของคุณควรอยู่ที่นั่นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามควรคำนึงถึงการเผยแพร่สิ่งพิมพ์และวิธีการเผยแพร่ด้วย สำหรับนิตยสารที่มียอดจำหน่ายน้อยกว่า 5,000 เล่ม ไม่มีประเด็นในการโฆษณา นอก​จาก​นี้ ผู้​พิมพ์​บาง​คน​เพียง​แต่​หลอก​ลวง​และ​ชี้​แจง​ว่า​มี​การ​พิมพ์​พิมพ์​ที่​ผิด. ดังนั้นเป็นครั้งแรกที่คุ้มค่าที่จะมาที่สำนักพิมพ์และดูว่ามีการจำหน่ายนิตยสารจำนวนเท่าใด
6. หนังสือพิมพ์เมืองพร้อมโฆษณา. เกือบทุกเมืองมีหนังสือพิมพ์ประเภทนี้ มีสองวิธีในการวางโฆษณาในหนังสือพิมพ์ดังกล่าว อย่างแรกอยู่ในรูปแบบของโมดูลโฆษณาในส่วนการขายรถยนต์ (ในโมดูลให้ระบุประเภทของบริการที่สถานีบริการของคุณให้บริการ) และลงโฆษณาเพิ่มเติมในส่วน "บริการ" จากส่วนตัวเกี่ยวกับการซ่อมรถยนต์ . หากมีหนังสือพิมพ์หลายฉบับในเมืองแน่นอนว่าให้วางโฆษณาสำหรับสถานีบริการของคุณในหนังสือพิมพ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและมียอดขายจำนวนมาก
7. การโฆษณาสถานีบริการทางโทรทัศน์. โดยทั่วไปค่าโฆษณาดังกล่าวจะค่อนข้างสูง แต่ในทุก ๆ เมืองจะมีหนังสือพิมพ์โทรทัศน์ซึ่งราคาไม่สูงมากและให้ผลดีกว่ามาก (ไม่ควรโฆษณาในรูปแบบวิดีโอและลายเส้นที่คืบคลาน ให้เพราะว่ามันแพงมาก);
8. การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต. อย่าละเลยการโฆษณาประเภทนี้ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ การโฆษณาตามบริบท Yandex Direct รวมถึงการโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อให้การโฆษณาดังกล่าวคุ้มค่าที่จะสั่งซื้อนามบัตรเว็บไซต์สำหรับสถานีบริการพร้อมรายชื่อและค่าบริการตลอดจนรายละเอียดการติดต่อและที่อยู่
9. การบอกต่อ. ด้วยบริการคุณภาพสูงและประสิทธิภาพของงานเอง ระดับสูงผู้คนจะเริ่มแนะนำสถานีบริการของคุณให้กันและกัน การโฆษณาประเภทนี้สามารถได้รับอิทธิพลจากเท่านั้น คุณภาพสูงการบริการและราคาไม่สูงนัก

การโฆษณาที่ใช้ไม่ได้กับสถานีบริการ

1. หนังสือพิมพ์ฟรี. ด้วยการหมุนเวียนขนาดมหึมาและประสิทธิภาพเกือบเป็นศูนย์ หนังสือพิมพ์ดังกล่าวไม่มีคุณค่าต่อประชาชนและน่ารำคาญมากหนังสือพิมพ์ดังกล่าวเป็นเพียงของที่ระลึกจากอดีต และหากคุณคำนึงว่าค่าใช้จ่ายในการโฆษณาในสิ่งพิมพ์ดังกล่าวเป็นเพียงสิ่งต้องห้ามเมื่อเปรียบเทียบราคาและคุณภาพก็จะเป็นการดีกว่าที่จะปฏิเสธ
2. การโฆษณาบนและในการขนส่ง. การโฆษณาประเภทนี้ทำงานได้ไม่ดีเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็น การขนส่งสาธารณะค่อนข้างน้อย และหากเป็นเช่นนั้น โฆษณาของคุณก็จะไม่ถูกสังเกตเห็นหรือเพิกเฉย
3. แผงพลาสมา. ไม่สำคัญว่าจะเป็นอย่างไร บนถนน ในบ้าน ที่จุดชำระเงิน หรือทุกที่ที่พวกเขาพยายามจะติดมัน การโฆษณานี้ใช้ไม่ได้กับกิจกรรมเกือบทุกชนิด
4. บิลบอร์ด. การโฆษณาบนป้ายโฆษณาเป็นการโฆษณาแบบรูปภาพและไม่เหมาะสำหรับการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ
5. การโฆษณากลางแจ้ง ต้องมีการประสานงานกับสถาปัตยกรรมของเมืองแต่ก็ไม่น่ากลัวค่าโฆษณาดังกล่าวค่อนข้างสูงคุณจะไม่แขวนแบนเนอร์นี้ที่เดียวเพราะเอฟเฟกต์จะต้องวางไว้อย่างน้อย 5 แห่งที่มี การแลกเปลี่ยนการขนส่งขนาดใหญ่ (จากนั้นจะสมเหตุสมผล)
6. การลงโฆษณา. แม้ว่าสถานีบริการจะเป็นของภาคบริการ แต่การลงโฆษณาแบบธรรมดาไม่ได้ส่งผลกระทบมากนัก

นี่คือที่ที่ฉันจะสิ้นสุดการรีวิว หากคุณมีคำถามใด ๆ ถามพวกเขาในความคิดเห็นหรือในกลุ่ม VK ของฉัน "ความลับทางธุรกิจสำหรับมือใหม่"

ธุรกิจมีความสุข!

หลังจากเปิดศูนย์บริการรถยนต์ก็เกิดคำถามเรื่องการส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุดในเวลาที่สั้นที่สุด การเพิกเฉยต่อสิ่งเรียบง่ายและไม่เข้าใจถึงความสำคัญของเป้าหมายนำไปสู่การดำเนินงานของศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่ได้ผลกำไรเป็นเวลาหลายเดือน ปัจจุบันมีร้านซ่อมรถยนต์จำนวนมากเปิดขาย แต่พวกเขาล้มเหลวในการบรรลุระดับการทำกำไรที่วางแผนไว้เนื่องจากมีการจราจรน้อย หากคุณไม่ต้องการเป็นเหมือนอดีตเพื่อนร่วมงาน คุณควรศึกษาคำแนะนำของนักการตลาดที่มีประสบการณ์อย่างรอบคอบ และเริ่มนำไปปฏิบัติ

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจใด ๆ ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมาย บางครั้งเขาไม่มีเวลาหรือแรงคิดที่จะโปรโมตบริการรถยนต์ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณจ่ายเงินให้กับตัวเองได้อย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณควรดึงดูดลูกค้ามายังสถานประกอบการเชิงพาณิชย์ ไม่ว่าในกรณีใดแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนจะไม่ฟุ่มเฟือย หากคุณไม่มีประสบการณ์ในการวางแผนดังกล่าวคุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญ

ก่อนที่จะโปรโมตบริการรถยนต์คุณต้องพิจารณาประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการเบื้องต้น เงินทุนที่ลงทุนในการโฆษณาไม่เพียงแต่ได้รับการชดใช้อย่างเต็มที่ แต่ยังนำมาซึ่งผลกำไรทางอ้อมด้วย จุดอ้างอิงควรจะเป็น กลุ่มเป้าหมายความน่าดึงดูดและความสวยงามมีบทบาทรองในเรื่องนี้ ประชาสัมพันธ์ดีๆจะเปิดช่องทางใหม่ที่จะช่วยในการโปรโมทต่อไป

หลายๆ คนมองว่าการตลาดเป็นกิจกรรมที่สร้างสรรค์ ในความเป็นจริงทุกอย่างจริงจังกว่านี้มาก เป็นงานที่ประยุกต์ซึ่งมีการคำนวณและการสร้างไดอะแกรมจำนวนมาก

วิธีการโฆษณา

• ภายนอก;
• บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• เครือข่ายการตลาด;
• กด;
• การโฆษณาตามบริบท
• การส่งเสริมการขายทางโทรทัศน์และวิทยุ
• สำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ

ก่อนที่จะเลือกวิธีการใด ๆ คุณต้องเข้าใจว่าการส่งเสริมการบริการรถยนต์จะต้องครอบคลุมและต้องใช้ความพยายามบางอย่าง สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์อุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการแต่ละประเภทอย่างแม่นยำ ควรทำสิ่งนี้ในขั้นตอนการวางแผนจะดีกว่า

เพื่อส่งเสริมการบริการรถยนต์ด้วย ต้นทุนขั้นต่ำคุณต้องทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์ทางการตลาด วัตถุประสงค์หลักการโฆษณา: บังคับให้ทุกคนที่เห็นโฆษณาดำเนินการบางอย่าง เช่นต้องโทรตามหมายเลขที่ระบุหรือไปที่ศูนย์บริการรถยนต์ จำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ต้องการจากลูกค้า จะโน้มน้าวใจบุคคลว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาได้อย่างไร?

ก่อนอื่น คำนึงถึง:

• ลูกค้าจะต้องเต็มใจที่จะซ่อมหรืออัพเกรดรถ
• จะต้องเน้นกลุ่มเป้าหมายที่มีฐานะทางการเงินในการชำระค่าบริการรถยนต์
• ความปรารถนาที่จะโทรหรือการเดินทางควรปรากฏขึ้นในขณะที่ดูโฆษณา

การตอบคำถามข้างต้นเป็นปัญหา หากเจ้าของรถไม่มีปัญหากับรถของเขา เขาก็ไม่สนใจที่จะโฆษณาการซ่อมรถ บุคคลจะดูข้อเสนอหลังจากเกิดความล้มเหลวเท่านั้น เขาสนใจเนื้อหาที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการซ่อมแซมส่วนประกอบบางอย่าง เช่น ยาง เครื่องยนต์ กระจก ฯลฯ ดังนั้นข้อเสนอการโฆษณาจึงควรมี คำอธิบายโดยละเอียดบริการที่ดำเนินการ

หากไม่จำเป็นต้องซ่อมแซม ก็จะไม่สนใจข้อเสนอนี้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้ปัจจัยเร่งด่วนเป็นแนวทาง

เทคนิคการโฆษณา

ลองพิจารณาตัวอย่างที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว ถึงเวลาที่ต้องทดแทนอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม หลายๆ คนเลือกที่จะเลื่อนทุกอย่างออกไปจนกว่า เวลาที่ดีที่สุด. การทำความเข้าใจลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคลนี้จะช่วยส่งเสริมธุรกิจ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนน้ำมันเครื่องทันเวลาจำเป็นต้องอธิบายเหตุผลและผลเสียจากการละเลยกฎการดูแลรถยนต์ นักการตลาดจำนวนหนึ่งอธิบายในการโฆษณาถึงสิ่งที่ลูกค้าปฏิเสธหากข้อเสนอนั้นถูกเพิกเฉย

เพื่อเพิ่มผลประโยชน์ของคุณ คุณสามารถใช้กำหนดเวลาสำหรับโปรโมชั่น - การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ขับขี่ทราบว่าการดำเนินการนั้นดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในเวลาที่สั้นที่สุด

การได้รับการยอมรับจากลูกค้าเป็นเรื่องยากมากขึ้นหากธุรกิจเพิ่งเปิดตัวหรือมีข้อจำกัดใดๆ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะได้รับในโรงรถ มนุษย์มุ่งมั่นเพื่อความสะดวกสบายและทรัพยากรที่ทำกำไรได้มากที่สุดมาโดยตลอด หากไม่สามารถให้ความสะดวกสบายได้คุณต้องพึ่งพาความสามารถในการจ่าย - การเปลี่ยนน้ำมันเครื่องมีราคาถูกกว่าคู่แข่ง 50 รูเบิล การเพิ่มความเร่งด่วนจะทำให้ข้อเสนอมีประสิทธิผลสูง

การขยายกลุ่มเป้าหมาย

หลังจากผลบวกครั้งแรก กลยุทธ์การตลาดอาจพิจารณาขยายข้อเสนอได้ ตัวอย่างเช่น การล้างตัวถังรถยนต์เป็นที่ต้องการในปัจจุบัน เนื่องจากเจ้าของรถทุกคนต้องล้างรถ สภาพทางเทคนิคมันไม่สำคัญ

ลูกค้าจะถูกล่อลวงด้วย "สินบน" เสมอ พวกเขาต้องรู้สึกว่าความร่วมมือกับบริการรถยนต์จะเป็นประโยชน์ มันทำงานง่ายตามหลักการนี้ ประการแรก ขนาดของ “สินบน” จะถูกกำหนด ควรขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายสำหรับลูกค้าใหม่ ขนาดบางครั้งอาจไม่ลงตัว บางคนตกลงที่จะให้ 100 USD ในขณะที่บางคนตกลงที่จะให้ 1,000 USD ผลงานจะต้องเทียบเคียงกับขนาดของกำไรที่เป็นไปได้ หากการโฆษณาสามารถดึงดูดลูกค้าเข้ามาได้อย่างเพียงพอ คุณก็สามารถจัดสรรโฆษณาในจำนวนที่มีนัยสำคัญได้ สถานการณ์จะคล้ายกับโปรแกรมพันธมิตรและข้อเสนอส่วนลด ในอนาคตค่าโฆษณาจะไม่ใช่รายการค่าใช้จ่ายที่สำคัญอีกต่อไปเนื่องจากปัจจัยอื่นเริ่มมีบทบาท - การบริการรถยนต์จะเป็นที่รู้จักแล้ว

หลังจากคำนวณต้นทุนการโฆษณาที่ยอมรับได้แล้ว คุณสามารถไปยังอินเทอร์เน็ตได้ ปัจจุบัน วิธีการส่งเสริมการขายนี้แสดงผลลัพธ์ที่ดีหากมืออาชีพทำงาน หากต้นทุนสูงสุดในการดึงดูดลูกค้าแต่ละรายคือ 100 รูเบิล ขอแนะนำให้เสนอบริการที่มีต้นทุนใกล้เคียงกัน ตัวอย่างเช่นคุณสามารถจ่ายเครื่องซักผ้า 50 รูเบิลเพื่อทำความสะอาดหน้าต่างของลูกค้าฟรี หากไม่นำรายได้ที่ต้องการมาก็จะยังคงเป็นโบนัส เมื่อเปลี่ยนชิ้นส่วนรถยนต์จะแนะนำให้เลือก บริการเพิ่มเติมเสนอเสื้อยืดหรือบริการที่เกี่ยวข้อง

ความลับของการประหยัดค่าโฆษณา

เพื่อหลีกเลี่ยงการลงทุนซ้ำในการโฆษณา คุณต้องปฏิบัติตาม กฎบางอย่าง. ก่อนอื่น คุณควรคำนึงถึงขนาดของกำไรที่อาจเกิดขึ้นด้วย ข้อเสนอการโฆษณา. หากมีข้อสงสัยในขั้นตอนการวางแผนเกี่ยวกับความสมเหตุสมผลของการลงทุนก็ควรงดเว้น ควรตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อเสนอการโฆษณาตั้งแต่วันแรกของการเปิดตัวโครงการ

หากคุณพิจารณาถึงประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไรของการโฆษณา คุณก็ไม่ควรนำไปใช้ แต่จะมีการสูญเสียที่ไม่สามารถระบุได้ตั้งแต่แรกเห็น อย่างไรก็ตามจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในอนาคต

การกำหนดประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาดหมายความว่าพนักงานจะถามเป็นประจำว่าลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการรถยนต์ได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบระดับเหตุผลในการลงทุน นอกจากนี้ คุณควรวิเคราะห์การเข้าชมไซต์ หากมี คุณไม่ควรพึ่งพาบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยสิ้นเชิง เนื่องจากอาจมีข้อมูลที่ผิด ผู้คนมักจะตอบคำถามที่ไม่น่าสนใจโดยไม่ต้องคิด

ทำงานร่วมกับช่องทางการโฆษณา

หากคุณต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพของช่องทางการโฆษณา ควรเสริมข้อเสนอกับผู้ติดต่อจะดีกว่า ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบถึงประสิทธิผลของการดำเนินการที่ทำไป ตัวอย่างเช่นในการโฆษณาสิ่งพิมพ์ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลขและบนอินเทอร์เน็ต - ยูทิลิตี้พิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดปริมาณการใช้ข้อมูลได้

วิธีการควบคุมประสิทธิภาพ:

• การใช้วลีรหัส
• ทรัพยากรที่แยกจากกัน
• การเพิ่มผู้ติดต่อ
• การใช้คูปองตัดยอด
• การใช้เครื่องหมายสี

ภารกิจหลักคือการค้นหาจำนวนลูกค้าที่มาจากช่องทางการโฆษณานี้ หากนี่คือโฆษณาในหนังสือพิมพ์ ก็จะมีการตอบรับบางอย่าง มาตรการดังกล่าวทำให้คุณสามารถกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณาได้

การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

ก่อนหน้านี้อินเทอร์เน็ตไม่ค่อยถูกใช้เพื่อโฆษณาบริการรถยนต์ วันนี้ทุกอย่างมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง อินเทอร์เน็ตได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นสื่อโฆษณายอดนิยมและดึงดูดผู้ประกอบการจำนวนมาก หากคุณต้องการส่งเสริมธุรกิจของคุณและเพิ่มผลกำไร คุณต้องใช้บริการของมืออาชีพ

โปรโมชันควรเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์ที่มีอยู่ควรปรับให้เข้ากับคำค้นหายอดนิยม สิ่งนี้จะทำให้คุณอยู่ใน TOP 10 เครื่องมือค้นหา. มีเพียงผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่จะค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดภายใน เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา และวางลิงก์ภายนอก จำเป็นต้องลงทะเบียนเว็บไซต์ในบางไดเรกทอรี หากไซต์ยัง "ใหม่" การเพิ่มประสิทธิภาพจะใช้เวลามากกว่าหกเดือน ในอนาคตการรักษาตำแหน่งนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้สามารถทนต่อการแข่งขันได้

เพื่อเพิ่มการไหลเวียนของลูกค้าในระยะยาว จำเป็นต้องลงทุนกองทุนจำนวนหนึ่ง คุณไม่ควรคาดหวังผลลัพธ์ในทันที เนื่องจากขึ้นอยู่กับลักษณะของแต่ละบุคคล:

• เครื่องหมายอาณาเขตสัญญาณที่สำคัญที่สุดในการค้นหาบริการรถยนต์ ไม่มีประโยชน์ที่จะขับรถเป็นระยะทางหลายร้อยกิโลเมตรเพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์จะเป็นปัจจัยกำหนด
• นโยบายราคา . หากไม่มีความปรารถนาที่จะทำงานในช่วงราคาต่ำ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะทำงานตามคำขอที่ "ไม่แพง" เมื่อคลิกที่คำขอดังกล่าว ผู้ใช้จะตรวจสอบต้นทุนการบริการก่อน

ทำงานกับสื่อมวลชน

การโฆษณาในสื่อ- วิธีการตลาดแบบคลาสสิกในการดึงดูดลูกค้า ตามกฎแล้วโฆษณาขนาดเล็กที่เน้นชื่อบริการรถยนต์ อย่าลืมระบุด้วย ข้อมูลติดต่อ. ในบริเวณนี้สิ่งสำคัญคือชื่อที่น่าดึงดูด ประสิทธิผลของการโฆษณาขึ้นอยู่กับการจำหน่าย แบรนด์ และสถานที่จำหน่ายสิ่งพิมพ์ ข้อเสียเปรียบหลักคือ ราคาสูง โฆษณา. สิ่งพิมพ์ยอดนิยมให้ความสำคัญกับบริการของตนเป็นอย่างมาก ซึ่งไม่ได้มีงบประมาณจำกัดเสมอไป

โฆษณาที่สามารถพิมพ์ได้

ผู้ให้บริการรถยนต์ขนาดเล็กจำนวนมากหันไปใช้สื่อสิ่งพิมพ์: โบรชัวร์ แค็ตตาล็อก แผ่นพับ จุลสาร นี่เป็นวิธีที่พบบ่อยที่สุด ข้อดีของมัน:

• ข้อมูลสามารถรับรู้ได้ง่าย
• ผลิตได้อย่างรวดเร็ว
• ต้นทุนที่เหมาะสม
• ผลลัพธ์ที่ดี

การโฆษณาภายนอก

ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก การโฆษณากลางแจ้งมีส่วนช่วยในการให้บริการด้านรถยนต์ มันใช้งานได้ค่อนข้างนาน แต่มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

• โปสเตอร์โฆษณา
• กล่องไฟ;
• บิลบอร์ด;
• สัญญาณ;
• แผ่นผนัง

เหมาะแก่การบริการรถมากกว่า ป้ายโฆษณาใกล้ทางหลวงที่พลุกพล่าน อย่างที่บอกไปแล้วว่าน่าจะใกล้กับศูนย์บริการรถยนต์ ไม่ต้องเสียเงินไปกับการบริการ หน่วยงานการตลาด. การโฆษณากลางแจ้งควรให้ข้อมูลและดึงดูดความสนใจของผู้ขับขี่ ยิ่งการจำกัดความเร็วบนไซต์ต่ำลง ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐาน

ก่อนที่คุณจะเริ่มโปรโมต คุณควรพิจารณาคุณสมบัติที่สำคัญของบริการรถยนต์ มีความจำเป็นต้องมุ่งมั่นที่จะมอบความสะดวกสบายและความผาสุกสูงสุดให้แก่ผู้มาเยือน คุณสามารถเปิดร้านกาแฟเล็ก ๆ ในอาณาเขตที่คุณสามารถดื่มชาหรือทานแซนด์วิชได้

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือการบริการที่รวดเร็วและราคาไม่แพง และความเป็นไปได้ในการ "ซ่อมแซมนอกสถานที่" นี่จะเป็นการโฆษณาเพิ่มเติมของกิจกรรมหลัก โปรโมชั่นและโบนัสต่างๆ จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดระเบียบ "วันวินิจฉัยฟรี"

บริษัท อิมเมจสามารถให้ความสนใจเป็นพิเศษ:

• การสนับสนุน;
• นิทรรศการพิเศษ
• สินค้าที่ระลึก.

วิธีการที่ไม่ได้มาตรฐานจะช่วยเพิ่มการรับรู้และความสามารถในการทำกำไร คุณสามารถลงโฆษณาบนรถยนต์ได้ อาจเป็นรถยนต์ส่วนตัวของพนักงานหรือกลุ่มรถยนต์อื่นๆ ข้อมูลนี้ใช้กับฟิล์มชนิดพิเศษที่ใช้คลุมรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์

การรักษาลูกค้า

การบริการที่รวดเร็วและบริการคุณภาพสูงจะกลายเป็น ปัจจัยสำคัญ การดำเนินงานที่เหมาะสมการบอกต่อ. นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับสิ่งเล็กๆ การตั้งถิ่นฐาน. หากผู้เยี่ยมชมไม่พอใจก็คุ้มค่าที่จะกำจัดข้อผิดพลาด

สิ่งต่อไปนี้จะช่วยเพิ่มความภักดี:

• ส่วนลด;
• การให้บริการจำนวนหนึ่งฟรี
• เข้าใจสถานการณ์และแก้ไขปัญหา

จำเป็นต้องมอบส่วนลดให้กับลูกค้าประจำ มีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องในการตรวจสอบความสุภาพของพนักงาน จำเป็นต้องจัดทีมให้ดี คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นต่างๆ เป็นระยะๆ เพื่อเตือนตัวเองได้

จะดีกว่าถ้าแนะนำบัตรส่วนลดในวันแรกของการทำงาน สามารถสะสมหรือมีเปอร์เซ็นต์ส่วนลดคงที่ได้

ด้วยความพยายามที่จะโปรโมตศูนย์บริการรถยนต์อย่างรวดเร็วโดยดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก ผู้ประกอบการจำนวนมากทำผิดพลาดร้ายแรงเมื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภครายใหม่ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องขยายฐานเท่านั้น แต่ยังต้องทำงานตามเงื่อนไขความร่วมมือกับฐานที่มีอยู่ด้วย

สถานีบริการใดมีความสนใจลูกค้าองค์กร ผู้จัดการสถานีบริการบางคนบอกว่าไม่เป็นเช่นนั้น และการทำงานกับ "นักฟิสิกส์" ที่เป็นตัวทำละลายจะทำกำไรได้มากกว่าองค์กรขนาดใหญ่ที่ชะลอการชำระเงิน สร้างความต้องการที่ไม่สมจริงเกี่ยวกับความพร้อมของชิ้นส่วนอะไหล่ และต่อรองราคาตามชั่วโมงมาตรฐาน ไม่ แย่กว่าผู้ขายในตลาดเอเชีย นี่เป็นเรื่องจริง แต่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าองค์กรจะไม่สนใจ นี่หมายความว่าคุณยังไม่ได้เรียนรู้วิธีการทำงานกับมันเท่านั้น

เมื่อวันที่ 26 ธันวาคม สมาคมบริการยานยนต์ได้จัดงานสัมมนาผ่านเว็บ ในหัวข้อ "ข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้าเมื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร" ผู้เขียนการสัมมนาทางเว็บคือ ที่ปรึกษาทางธุรกิจที่มีประสบการณ์มากมายในบริษัทรถยนต์ขนาดใหญ่ โค้ชยูริ บลินอฟ. การสัมมนาออนไลน์ในหัวข้อนี้ได้รับความสนใจจากสาธารณชนค่อนข้างมาก เนื่องจากการสัมมนาในหัวข้อนี้จัดขึ้นน้อยมาก สถานีบริการน้ำมันอิสระส่วนใหญ่ทำงานในช่องนี้โดยใช้ประสบการณ์ของตนเอง และแน่นอนว่าประสบการณ์นี้ไม่ได้ให้เสมอไป ผลลัพธ์ที่ต้องการโดยเฉพาะในหมู่ผู้ประกอบการมือใหม่

ลูกค้าองค์กรคือใคร?

ยูริ บลินอฟฉันเริ่มต้นด้วยการกำหนดลูกค้าองค์กร ประเด็นนี้มีความสำคัญมากเนื่องจากมีลูกค้าองค์กรหลายประเภทในตลาดบริการรถยนต์และรถยนต์แต่ละประเภทก็ทำหน้าที่ที่แตกต่างกันดังนั้นความคาดหวังจากการบริการสำหรับลูกค้าดังกล่าวจะแตกต่างกัน เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องพิจารณาว่ารถยนต์ทำหน้าที่ใดใน บริษัท เพื่อยื่นข้อเสนอเชิงพาณิชย์แก่ฝ่ายบริหารขององค์กรซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะปฏิเสธ เช่น หากกองยานพาหนะสร้างรายได้หลักของบริษัท ( บริษัทขนส่ง, บริการจัดส่ง ฯลฯ ) จากนั้นเจ้าของจะสนใจน้อยลงในการรับต้นทุนต่ำสุดต่อชั่วโมงมาตรฐานที่ การซ่อมบำรุงแต่สำหรับการซ่อมแซมที่ไม่ได้กำหนดไว้และแม้แต่การซ่อมแซมล่าช้าครึ่งชั่วโมง เขาจะเรียกเก็บเงินจากคุณ โปรแกรมเต็มรูปแบบ. มันจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงหากรถยนต์ของบริษัทถูกใช้เพื่อให้บริการในธุรกิจหลัก กล่าวคือ รถยนต์เหล่านั้นมีบทบาทรองและเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่มีต้นทุนสูง ตามกฎแล้วในสถานการณ์เช่นนี้ข้อกำหนดสำหรับเวลาในการซ่อมจะไม่เข้มงวดมากนัก แต่ลูกค้าจะต่อรองราคาชั่วโมงมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังสามารถซื้อรถยนต์สำหรับองค์กรเพื่อความบันเทิง สิ่งจูงใจพนักงาน ฯลฯ หากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายของเขาได้อย่างถูกต้องก่อนที่จะพบปะกับลูกค้าครั้งแรก โอกาสในการทำธุรกรรมให้สำเร็จก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

คุณควรกำหนดเป้าหมายลูกค้ารายใด

การแบ่งลูกค้าองค์กรแบบดั้งเดิมตามคำพูด ยูริ บลินอฟดูเหมือนว่า:

ตั้งแต่ 1 ถึง 5 คันเป็นลูกค้ารายเล็ก

รถยนต์ 5 ถึง 20 คันเป็นลูกค้าท้องถิ่นรายสำคัญ

ตั้งแต่ 20 ถึง 100 - ลูกค้าท้องถิ่นรายใหญ่

กว่า 100 บริษัทเป็นบริษัทระดับชาติ

สถานีบริการเริ่มต้นหลายแห่งมุ่งมั่นที่จะรับลูกค้าด้วยยานพาหนะขนาดใหญ่ทันที นี่ไม่ได้เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลเสมอไป ลูกค้ารายใหญ่มีความต้องการเพิ่มขึ้นจากคู่ค้า ที่เกี่ยวข้องกับสถานีบริการมีดังนี้:

ราคาส่วนบุคคล

ความพร้อมของอะไหล่ในสต็อก

ความสามารถในการซ่อมสำรอง

ตารางที่สะดวก (สำหรับลูกค้า)

รถยนต์ทดแทน

การบริการที่หลากหลายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

บัญชีลูกหนี้

สำหรับศูนย์บริการรถยนต์มือใหม่ ข้อกำหนดดังกล่าวอาจเป็นหายนะได้ การรับสมัครบริษัทขนาดเล็กหลายสิบแห่งโดยมีรถยนต์ไม่เกิน 10 คันนั้นง่ายกว่ามาก และค่อยๆ เพิ่มฐานลูกค้า ดึงดูดบริษัทขนาดใหญ่ บริษัทเริ่มได้รับรายได้ที่ดีจากงานนี้ประมาณ 2-3 ปีหลังจากเริ่มงานในทิศทางนี้ อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งต้องการมีผู้ให้บริการหลายรายเพื่อลดความเสี่ยงของตนเอง ไม่จำเป็นต้องกลัวสิ่งนี้เช่นกัน

จะก้าวข้ามอุปสรรคได้อย่างไร?

ในบริษัทใดก็ตาม มีทั้งผู้ที่ตัดสินใจ (DM) และผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ (DIR) ข้อยกเว้นประการเดียวสำหรับกฎนี้คือตัวแทนของธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเจ้าของบริษัทมักจะทำหน้าที่ทั้งสองนี้เอง LVR เป็น "ผู้เฝ้าประตู" แบบดั้งเดิม หน้าที่ของเขาคือการกรองข้อมูลที่เข้ามาและถ่ายทอดให้ฝ่ายบริหารทราบเฉพาะสิ่งที่สำคัญในความเห็นของเขาเท่านั้น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในกลุ่ม B2B คุณต้องเรียนรู้วิธีเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ เป็นที่น่าสังเกตว่าใน บริษัทขนาดใหญ่จะมี “ผู้เฝ้าประตู” อยู่จำนวนไม่น้อย เนื่องจากแต่ละธุรกรรมต้องผ่านการอนุมัติหลายขั้นตอน เป็นเรื่องปกติที่จะต้องระบุบทบาทหลักหลายประการในบริษัทใดก็ตาม:

ผู้มีอำนาจตัดสินใจ (ผู้อำนวยการ ผู้จัดการ เจ้าของธุรกิจ)

ผู้จัดการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ (ในกรณีของเราคือผู้จัดการที่รับผิดชอบการทำงานของกองยานพาหนะ)

นักการเงิน (บุคคลสำคัญมากที่เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะจัดสรรเงินให้กับคุณหรือไม่)

ผู้ใช้ (ไดรเวอร์)

แต่ละคนจะต้องมั่นใจในความสามารถในการทำกำไรของข้อเสนอของคุณ แต่แต่ละบทบาทต้องมีข้อโต้แย้งของตัวเอง ผู้ใช้จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการร่วมมือกับคุณ รายได้ของเขาจะไม่ลดลง และงานของเขาในบริษัทจะไม่ยากขึ้น นักการเงินจะต้องเชื่อมั่นว่าความร่วมมือกับคุณนั้นทำกำไรได้มากที่สุดในแง่ของอัตราส่วนราคาต่อคุณภาพ บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจอาจสนใจแนวโน้มการเติบโตของบริษัท และผลที่ตามมาคือการเติบโตของตนเอง หากคุณให้พนักงานทั้งสามคนนี้เป็นพันธมิตรของคุณ มีความเป็นไปได้สูงที่เราสามารถพูดได้ว่าสัญญาจะอยู่ในกระเป๋าของคุณ

ขั้นตอนการซื้อขาย

มีกฎหลายข้อที่ควรปฏิบัติตามเมื่อทำงานกับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่

1. กฎข้อที่หนึ่ง อย่าพยายามขายรถยนต์หรือบริการในการประชุมครั้งแรก และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณโทรหาบริษัทเป็นครั้งแรก คุณต้องเข้าใจว่าเมื่อคุณติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรก คุณกำลังทำสิ่งที่เรียกว่า "สัมผัสเย็น" พวกเขาไม่รู้จักคุณและไม่พร้อมที่จะคุยกับคุณ คุณกำลังรบกวนพวกเขาจากงานของพวกเขา งานของคุณคือ "อุ่นเครื่อง" การโทรนี้ - เพื่อสลับไปใช้การติดต่อส่วนตัวด้วย ลูกค้าที่มีศักยภาพก่อนการติดต่อโดยตรงครั้งแรกด้วยซ้ำ ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนมีวิธีของตนเองในการดำเนินการนี้ ตัวเลือกในอุดมคติคือคำแนะนำจากคุณ แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก คุณสามารถอุ่นเครื่องการติดต่อผ่านการสื่อสารเบื้องต้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก Skype และอื่นๆ

2. กฎข้อที่สอง การประชุมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรมีข้อเสนอด้วย นี่ไม่ควรเป็นข้อเสนอทางการค้าเฉพาะเจาะจงที่มีงบประมาณระบุไว้ อาจฟังดูอเมริกันเกินไป แต่ควรเป็นประโยคจากซีรีส์นี้: “ฉันอยากเสนอให้คุณมีรายได้ เงินมากขึ้น" ท้ายที่สุดแล้วเป้าหมายใด ๆ องค์กรการค้านี่คือสิ่งที่มันเป็น โดยปกติแล้ว คุณจะต้องอธิบายอย่างละเอียดว่าคุณจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร

3. กฎข้อที่สาม เตรียมพร้อมที่จะคัดค้าน ไม่จำเป็นต้องตอบสนองไม่ดีต่อการคัดค้าน เป็นการดีกว่าที่จะไม่ต่อต้านเลย ใช้ข้อโต้แย้งเป็นโอกาสในการพบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้ง เขียนรายละเอียดสิ่งที่คนรักในอนาคตของคุณไม่เห็นด้วยและสัญญาว่าจะพิจารณาปัญหาเหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้น เมื่อต้องรับมือกับข้อโต้แย้ง คุณต้องแสดงออกและแสดงให้เห็นถึงความสามารถและความรู้ในประเด็นนั้น

4. กฎข้อที่สี่ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์- นี่คือข้อเสนอสำหรับการอภิปราย หากลูกค้าไม่ตกลงที่จะยอมรับทันที ไม่ได้หมายความว่าเขาปฏิเสธบริการที่คุณเสนอโดยสิ้นเชิง ในกรณีที่ถูกปฏิเสธจำเป็นต้องเชิญเขามาหารือในรายละเอียดข้อสัญญาที่ทำให้เกิดการคัดค้าน

5. กฎข้อที่ห้าอย่าจ่ายเงินใต้โต๊ะ ในระยะยาว การปฏิบัติเช่นนี้จะส่งผลเสียต่อบริษัท หากเจ้าของธุรกิจทราบเกี่ยวกับการมีอยู่ของแนวปฏิบัติดังกล่าว ผลที่ตามมาสำหรับบริษัทของคุณจะเป็นที่ไม่พึงประสงค์มากที่สุด ตั้งแต่การสูญเสียภาพลักษณ์ที่ไม่อาจแก้ไขได้ไปจนถึงการดำเนินคดีทางอาญา เนื่องจากไม่มีใครยกเลิกบทความเกี่ยวกับการติดสินบนเชิงพาณิชย์

โดยปกติแล้ว ขอบเขตของบทความของเราไม่อนุญาตให้เราบอกคุณได้ครบถ้วนเกี่ยวกับความแตกต่างทั้งหมดที่เปล่งออกมาในระหว่างการสัมมนาออนไลน์ รวมถึงครอบคลุมคำถามทั้งหมดที่ถามผู้บรรยายหลังจากเสร็จสิ้นส่วนหลักของการสัมมนาทางเว็บ .

สรุปแล้ว ยูริ บลินอฟดึงความสนใจไปที่การลงนามในสัญญาทำงานร่วมกับ ลูกค้าองค์กรไม่สิ้นสุดแต่เพียงเริ่มต้น ความสำเร็จของคุณในธุรกิจประเภทนี้โดยตรงขึ้นอยู่กับว่าคุณให้บริการได้ดีเพียงใด การลงทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่มักจะสูงกว่าการลงทุนที่มุ่งรักษาลูกค้าไว้มาก การรักษาลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับคุณทั้งหมด คุณไม่จำเป็นต้องมีการโฆษณาที่กระตือรือร้นสำหรับสิ่งนี้ นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นต้องทำงาน “ในทุ่งนา” อย่างแข็งขัน ไปประชุม หรือเจรจาต่อรอง สิ่งที่คุณต้องมีคือทำงานให้ดี อย่าลืมทำงานกับลูกค้าและตามทันคู่แข่ง