บ้าน อัตราแลกเปลี่ยน ผู้ขายต้องการความรู้อะไรบ้าง? ผู้ช่วยดูแลร้าน

ผู้ขายต้องการความรู้อะไรบ้าง? ผู้ช่วยดูแลร้าน

ที่ปรึกษาการขายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เป็นตัวแทนของร้านค้าและสื่อสารกับผู้ซื้อ ความรับผิดชอบของเขาไม่เพียงแต่รวมถึงการขายสินค้าโดยตรงเท่านั้น แต่ยังช่วยในการเลือกสินค้าอีกด้วย

เขาจะต้องทราบข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิต คุณสมบัติและคุณภาพ วัสดุที่ใช้ในการผลิต และลักษณะอื่น ๆ ที่ผู้ซื้ออาจสนใจ

ผู้เยี่ยมชมสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อสอบถามหรือปัญหาใด ๆ ซึ่งเขาจะต้องแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในการดำเนินการนี้ ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับประวัติของร้านค้า ความพร้อมของสินค้าในคลังสินค้า และเวลาที่คาดว่าจะเติมสินค้า

ในบางองค์กร ตัวแทนของวิชาชีพนี้ได้รับมอบหมายให้ติดตามสภาพของสินค้า การแสดงตนบนจอแสดงผล การเปลี่ยนแปลงป้ายราคา รวมถึงการสั่งซื้อใน ชั้นการซื้อขาย.

ผู้เชี่ยวชาญจะมีคุณค่าหากเขานำผลกำไรมาสู่ร้านค้า ดังนั้นเขาจึงเกือบทุกครั้ง ค่าจ้างที่ปรึกษาการขายขึ้นอยู่กับปริมาณสินค้าที่ขาย

สิ่งที่มืออาชีพตัวจริงควรรู้

ก่อนอื่น จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับจิตวิทยามนุษย์ก่อน ทำไมเขาถึงต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งที่แนะนำเขาในการเลือกและตัดสินใจ และที่สำคัญที่สุดคือจะผลักดันเขาไปสู่การตัดสินใจที่ถูกต้องได้อย่างไร

บุคคลสามารถมีทักษะเหล่านี้ได้ตั้งแต่เริ่มต้นชีวิตผู้ใหญ่ หรือเรียนรู้ผ่านการฝึกอบรมพิเศษก็ได้ บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ มักจะจัดสัมมนาและค่ายฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงาน

แน่นอนว่ามันจะดีกว่าถ้าที่ปรึกษาเอง "รู้สึก" กับผู้ซื้อในสิ่งที่เขาต้องการวิธีสร้างการสนทนากับเขาสามารถให้คำแนะนำและความช่วยเหลือที่จำเป็นและได้รับความมั่นใจ

ที่ปรึกษาการขายจะต้องมีทักษะทางวิชาชีพดังต่อไปนี้:

ความต้านทานต่อความเครียด
ความสุภาพ;
ความอดทน;
ความสามารถในการแก้ไข สถานการณ์ความขัดแย้ง;
ความมีไหวพริบ;
ความยับยั้งชั่งใจ;
ความสามารถในการสื่อสาร.

การวาดภาพทางจิตวิทยาของผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างถูกต้องเป็นจุดหลักของงาน นี่จะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะขายได้สำเร็จแค่ไหน

สิ่งที่ที่ปรึกษาการขายควรทำ

มันสำคัญมากที่จะต้องเอาชนะใจผู้ซื้อตั้งแต่วินาทีแรกที่รู้จักกัน ความเป็นมิตร ยิ้ม พูดอย่างสุภาพและสุภาพ สามารถรับฟังและเอาใจใส่ได้ เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่คุณจะได้รับความไว้วางใจที่จำเป็นและสามารถมีอิทธิพลต่อการเลือกของผู้เยี่ยมชมได้ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะไม่อยากฟังคุณ

ความปรารถนาที่จะช่วยเหลือของคุณต้องจริงใจ เนื่องจากมักจะรู้สึกถึงความเท็จอยู่เสมอ ด้วยวิธีนี้ผู้ซื้อจะพอใจกับคุณและจะยินดีกับคำปรึกษาของคุณ

คุณลักษณะที่สำคัญประการที่สองของวิชาชีพการขายคือการดึงดูดความสนใจของลูกค้า ที่นี่ทุกคนจะต้องแสดงความเป็นตัวของตัวเองและประสบการณ์ชีวิต นี่อาจเป็นอารมณ์ขันที่ไม่สร้างความรำคาญ ตัวอย่างส่วนตัว หรือคำแนะนำที่ให้ข้อมูลล้วนๆ ในกรณีนี้ คุณควรให้เวลาลูกค้าคิดเกี่ยวกับคำพูดของคุณและตัดสินใจด้วยตัวเอง อย่าก้าวก่ายจนเกินไป ไม่มีใครชอบสิ่งนั้น แต่อย่าหายไปจากสายตาจนเกินไป เพื่อที่ว่าถ้าจำเป็น คุณจะสามารถตอบคำถามใดๆ ที่เกิดขึ้นได้

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อขาย

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งของที่ปรึกษาการขายคือความช่างพูดและความน่ารำคาญมากเกินไป ผู้ซื้อไม่ชอบเวลาที่มีคนพยายาม "ผลัก" ผลิตภัณฑ์ที่ตนไม่ต้องการให้พวกเขา ดังนั้นจงตั้งใจฟังความปรารถนาของลูกค้าและพยายามแนะนำเขาไปสู่แนวคิดที่ถูกต้องอย่างรอบคอบ

บ่อยครั้งที่ข้อมูลทางเทคนิคจำนวนมากทำให้ผู้ซื้อเบื่อและเขาหมดความสนใจในผลิตภัณฑ์ ค้นหาสิ่งสำคัญสำหรับเขาที่ต้องรู้ก่อนซื้อ และให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเด็นที่สนใจ

คุณไม่ควรเคี้ยวหมากฝรั่งในที่ทำงานไม่ว่าในกรณีใด นี่ถือเป็นสัญญาณของการไม่เคารพและรสนิยมที่ไม่ดี

ใครยิ้มไม่ได้ไม่ควรทำธุรกิจ
สุภาษิตจีน

ที่ปรึกษาการขายควรทำอย่างไร?

ที่ปรึกษาการขายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ต้องทำงานในสองด้านหลัก ก่อนอื่น เขามีส่วนร่วมในการช่วยเหลือผู้ซื้อที่มีศักยภาพ:

ช่วยในการเลือกผลิตภัณฑ์
เลือกขนาดที่เหมาะสม
ช่วยในการประเมินสไตล์
ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ผลิต วัสดุ บริษัท

หากมีคำถามใดๆ เกิดขึ้น ผู้เยี่ยมชมร้านค้าสามารถติดต่อที่ปรึกษาการขายซึ่งควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเชี่ยวชาญ

ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญโปรไฟล์นี้จึงต้องรู้ประวัติของแบรนด์ที่ขายในร้านค้า ประวัติของร้านค้า และช่วงขนาดอย่างละเอียด สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเกี่ยวกับสถานะของคลังสินค้า เกี่ยวกับสินค้าที่มีอยู่และขาดหายไป และเกี่ยวกับใบเสร็จรับเงิน

ในบางองค์กร ที่ปรึกษาการขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการกวนหรือจัดเรียงสินค้าและรักษาความสงบเรียบร้อยในพื้นที่ขาย

กำไรของร้านค้าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของที่ปรึกษาการขาย และการเพิ่มขึ้นนี้เป็นกิจกรรมบังคับที่สองสำหรับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้

รายละเอียดงานของที่ปรึกษาการขายสามารถค่อนข้างกว้าง แต่เป้าหมายสูงสุดของงานของเขาคือการเพิ่มยอดขาย เพื่อให้กิจกรรมนี้ประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องมีทักษะและความสามารถพิเศษจำนวนหนึ่ง

ที่ปรึกษาการขาย: ผู้เชี่ยวชาญควรรู้อะไรบ้าง?

ในการที่จะเป็นที่ปรึกษาการขายที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจิตวิทยาของมนุษย์ทำงานอย่างไร อะไรผลักดันให้คนบางคนซื้อ อะไรชี้นำพวกเขาในการตัดสินใจ สิ่งที่จำเป็นในการผลักดันให้คนซื้อ

เหล่านี้เป็นทักษะทางจิตวิทยาที่ละเอียดอ่อนซึ่งสามารถเรียนรู้ได้จากการฝึกอบรมพิเศษ แต่ถึงกระนั้น ความสามารถในการขายยังมีมากกว่าทักษะที่ได้รับ พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากไม่เคยเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมเลย

พวกเขาทำตามอำเภอใจ โดยมีสัญชาตญาณภายในเป็นตัวกำหนดคนที่คุ้มค่าที่จะทำงานด้วยและคนที่ไม่คุ้มที่จะเสียเวลาไป พวกเขามองลูกค้า มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ และสามารถนำเสนอได้ด้วยวิธีที่ถูกต้อง

แน่นอนว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่มีลักษณะพิเศษเช่นนี้ แต่หลายคนก็ประสบความสำเร็จในการทำงานในฐานะที่ปรึกษาการขาย พวกเขาเพียงแค่ต้องได้รับการพัฒนาและกำกับไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ที่ปรึกษาการขายควรรู้ว่างานของเขาต้องการคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ความยับยั้งชั่งใจ;
ความอดทน;
การควบคุมตนเอง
ต้านทานความเครียด
ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากไม่มีทักษะเหล่านี้ งานจะกลายเป็นความเครียดและความตึงเครียดอย่างแท้จริง ในสถานะนี้ไม่มีทางพูดถึงความสำเร็จในการขายได้

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับผู้ซื้อจึงจะประสบความสำเร็จ ตามหลักการแล้วทุกสิ่งอย่างแน่นอน การสร้างภาพทางจิตวิทยาทั่วไปของผู้เข้าชมหลักของร้านค้านั้นไม่ใช่เรื่องยาก

จากภาพดังกล่าว คุณสามารถพัฒนารูปแบบพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์ได้สำเร็จและได้ลูกค้าใหม่อีกด้วย นี่เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับที่ปรึกษาการขาย

ที่ปรึกษาการขายควรทำอะไรได้บ้าง?

ก่อนอื่นเลย เอาชนะใจผู้คนตั้งแต่แรกเห็น นี่เป็นทักษะที่สำคัญมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญประเภทนี้ คงไม่มีใครอยากสื่อสารกับพนักงานขายที่ไม่รู้วิธียิ้ม ทักทาย หรือเริ่มการสนทนา

ดังนั้นเขาจึงไม่มีโอกาสแนะนำอะไรหรือเตรียมการซื้อเลย การทักทายเป็นส่วนสำคัญของงานผู้ช่วยขาย

คุณสามารถเรียนรู้ทักษะทั้งหมดที่การฝึกอบรมและหลักสูตรต่างๆ มีให้ แต่ยังไม่สามารถเรียนรู้วิธีทักทายลูกค้าได้อย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องทำเช่นนี้ด้วยรอยยิ้มที่จริงใจ โดยมีความปรารถนาอย่างแท้จริงที่จะช่วยให้พวกเขาซื้อสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง

ประการที่สอง การรักษาความสนใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ในการทำเช่นนี้ผู้ขายแต่ละรายจะใช้วิธีการของตนเอง เทคนิคหลายประการเหล่านี้เป็นสิ่งที่ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้เมื่อเริ่มต้นใช้งาน

ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรปล่อยให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออยู่บนพื้นการขายโดยไม่มีใครดูแล แต่การก้าวก่ายก็เป็นอันตรายเช่นกัน ที่ปรึกษาการขายจะต้องค้นหาความสมดุลของความสนใจที่ผู้ซื้อมอบให้เพื่อจะได้ทันเวลาที่จะช่วยเหลือเสมอโดยเห็นว่าลูกค้าสับสนและในขณะเดียวกันก็ไม่ขัดขวางไม่ให้เขาคิดไปในทิศทางที่ถูกต้อง

คำแนะนำสำหรับที่ปรึกษาการขายขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่างานนี้ต้องใช้ความทุ่มเท ความหลงใหล และความสนใจอย่างเต็มที่ ผู้ที่ไม่สนใจการขายจะไม่สามารถสร้างรายได้จากการขายได้

อาชีพที่ปรึกษาการขายไม่สิ้นหวัง ในองค์กรขนาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการขึ้นไป เงินเดือนของที่ปรึกษาการขายมักประกอบด้วยเงินเดือนคงที่และเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย

การขายตรงเป็นสาขาที่มีแนวโน้มและให้ผลกำไรสูง แต่ค่อนข้างยากซึ่งคุณต้องมีด้ามจับที่แข็งแกร่ง มีบุคลิกที่แข็งแกร่ง และความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะพัฒนาทักษะของคุณทุกวัน กลายเป็น ขายดีอาจไม่ใช่ทุกคน แต่ถ้าคุณมั่นใจในความสามารถของตัวเองและพร้อมที่จะทำงานหนักกับตัวเอง บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการเรียนรู้วิธีการขายออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงสิ่งที่ต้องรู้และสามารถ ทำเพื่อสิ่งนี้

พนักงานขายที่ดีควรรู้และสามารถทำอะไรได้บ้าง?

พนักงานขายคือผู้เล่นหลักในทุกธุรกิจ ไม่เพียงแต่ความถี่และปริมาณการขายเท่านั้นที่ขึ้นอยู่กับทักษะ ความรู้ และความเป็นมืออาชีพของเขาด้วย จากประสบการณ์ในการสื่อสารกับเขา ผู้ซื้อจะตัดสินทั้งบริษัท หลายๆ คนสามารถ “ขาย” ได้เพียงครั้งเดียว แต่มีเพียงสิ่งที่ดีที่สุดเท่านั้นที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและไว้วางใจกับลูกค้า และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง! และเพื่อที่จะเข้าใจวิธีการเรียนรู้วิธีการขาย คุณต้องเข้าใจว่าทักษะและคุณสมบัติใดที่ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีควรมี

5 ทักษะวิชาชีพหลักของผู้จัดการฝ่ายขายที่ดี

5 ลักษณะส่วนบุคคลของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จ

วิธีการเรียนรู้การขายเชิงรุก? เทคโนโลยีการขายที่สำคัญ

บางคนเชื่อว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ขายคือความสามารถ คนอื่นๆ เชื่อว่ามันเป็นเรื่องของประสบการณ์และการฝึกฝน ดังนั้นจึงเกิดคำถามที่สมเหตุสมผล: จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ทรงพลังได้อย่างไรและคุ้มค่าที่จะเรียนรู้อาชีพนี้หรือไม่?

ในความเป็นจริง พนักงานขายในอุดมคติผสมผสานพรสวรรค์โดยธรรมชาติ ความรู้เกี่ยวกับหลักการขายขั้นพื้นฐาน ความเข้าใจด้านจิตวิทยา และทักษะการปฏิบัติ ดังนั้น ประการแรก การศึกษาพื้นฐานของทฤษฎีการขายและเทคโนโลยีจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นี่คือสิ่งที่เราจะพูดคุยกับคุณต่อไป

คำถามแรกที่ควรตอบคือ เรียนที่ไหนเพื่อเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย? โชคดีที่มีหลักสูตรและการฝึกอบรมเฉพาะทางมากมายทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ แต่เป็นไปได้มากว่าหลักสูตรพื้นฐานหลักสูตรเดียวจะไม่เพียงพอเนื่องจากผลงานความรู้หลักของผู้จัดการฝ่ายขายควรมีอย่างน้อยในด้านต่อไปนี้:

ทฤษฎีและวิธีการขาย
การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีสำหรับการดำเนินการเจรจาให้ประสบความสำเร็จทางโทรศัพท์และระหว่างการประชุมสด
พื้นฐานของการพูดในที่สาธารณะ
จิตวิทยาลูกค้า ลักษณะพฤติกรรมผู้บริโภค และปัจจัยการตัดสินใจซื้อ
เทคโนโลยีการมีอิทธิพลและเทคนิคการโน้มน้าวใจ
การจัดการข้อโต้แย้ง
สร้างความประทับใจเชิงบวก

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องได้รับความรู้เพียงพอเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการทำธุรกิจในอุตสาหกรรมที่คุณวางแผนจะทำงานและขาย

กล่าวคือ หากต้องการเรียนรู้ศิลปะการขาย คุณต้อง:

เรียนหลักสูตรเฉพาะทางเพื่อรับพื้นฐานทางทฤษฎี
มีส่วนร่วมในการศึกษาด้วยตนเองโดยการศึกษาวรรณกรรมเฉพาะทาง (เราจะพูดถึงในภายหลัง) แหล่งข้อมูลเฉพาะทางรวมถึงการสื่อสารกับผู้ปฏิบัติงานขาย
เรียนรู้ขณะทำงาน - วิเคราะห์ความสำเร็จและข้อผิดพลาดของคุณ และสรุปผลที่ถูกต้อง

เทคโนโลยีการขายขั้นพื้นฐาน

วิธีการเรียนรู้ที่จะขายสินค้าใด ๆ ? เพื่อจุดประสงค์นี้ มีเทคโนโลยีการขายขั้นพื้นฐาน โดยอาศัยการสร้างกระบวนการสรุปข้อตกลงทั้งหมด เราจะพูดถึงพวกเขาเพิ่มเติม

ดังนั้นเทคโนโลยีการขายจึงเป็นอัลกอริธึมมาตรฐานของการดำเนินการที่ควบคุมการโต้ตอบของผู้ขายกับลูกค้า แต่ละบริษัทอาจมีโครงการที่ได้รับการพิสูจน์และอนุมัติเป็นของตัวเอง อย่างไรก็ตามมีเทคโนโลยีพื้นฐานที่ประกอบด้วย 6 ขั้นตอนสำคัญ ได้แก่

อีกเทคนิคหนึ่งที่จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญการขายและเข้าใจวิธีการขายคือการขายแบบ SPIN

ขายสปิน

การขายแบบ SPIN (SPIN: S - คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์; P - คำถามเกี่ยวกับปัญหา; I - คำถามโดยนัย; N - คำถามที่ต้องการผลตอบแทน) เป็นเทคนิคการขายที่อิงตามคำถาม 4 ประเภท: สถานการณ์, ปัญหา, สารสกัด และแนวทาง ผู้เขียนเทคนิคนี้คือ Neil Rackham นักจิตวิทยาชาวอังกฤษ

มันทำงานอย่างไร? สาระสำคัญของการขาย SPIN คือการค่อยๆ นำคนไปสู่ข้อสรุปว่าชีวิตไม่ดีสำหรับเขาหากไม่มีผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองดูด้วยตัวอย่าง สมมติว่าคุณขายอาหารกลางวันร้อนๆ ที่มีคุณค่าทางโภชนาการส่งถึงออฟฟิศ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เพื่อที่จะเรียนรู้วิธีการขายให้ดีตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องอุทิศเวลาให้กับการศึกษาด้วยตนเองและศึกษาวรรณกรรมเฉพาะทาง ดังนั้น ให้จดหนังสือแนะนำเกี่ยวกับศิลปะการขายที่คุณต้องเชี่ยวชาญก่อน:

ปั่นขาย, นีล Rackham;
ตัวแทนฝ่ายขาย, แมทธิว ดิกสัน, เบรนต์ อดัมสัน;
“อย่าพูดก่อน” จิมแคมป์;
“ไม่ล่ะ ขอบคุณ ฉันแค่ดูอยู่”
“การขายที่ยืดหยุ่น วิธีขายในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง โดย Jill Konrath

มาสรุปกัน ในบทความนี้ เราพยายามวิเคราะห์คำถาม “เรียนรู้การขายสินค้าและบริการอย่างไร” อย่างละเอียดที่สุด โดยสรุปเป็นที่น่าสังเกตว่าเพื่อที่จะเป็นผู้ขายที่ดีได้คุณต้องมีสิ่งที่จำเป็นหลายประการ คุณสมบัติส่วนบุคคลและมีพื้นฐานทางทฤษฎีที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถหาได้จากหลักสูตรเฉพาะทางรวมถึงวรรณกรรมเฉพาะทางด้วย ดังนั้นทักษะทางวิชาชีพจะปรากฏเฉพาะในกระบวนการทำงาน "ภาคสนาม" และหลังจากวิเคราะห์ยอดขายครั้งแรกเท่านั้น

อาชีพ "ที่ปรึกษาการขาย"

ที่ปรึกษาการขายคือใคร?

ตำแหน่งที่ปรึกษาการขายเกี่ยวข้องกับการทำงานสองด้าน ประการแรกเขาต้องโน้มน้าวลูกค้าถึงความจำเป็นในการซื้อ งานของเขาคือขายสินค้าหรือบริการด้วยวิธีใด ๆ ที่รู้จัก นี่คืองานศิลปะที่แท้จริง และผู้ซื้อแต่ละรายต้องการแนวทางเฉพาะตัว ประการที่สองเขาจะต้องอธิบายให้ผู้ซื้อทราบอย่างชัดเจนและชัดเจน ข้อมูลเกี่ยวกับ สินค้าที่ต้องการ, เงื่อนไขการชำระเงิน, การจัดส่ง, บริการรับประกัน, บริการหลังการขาย. ในขณะเดียวกันผู้ซื้อไม่ควรรู้สึกว่าตนถูกหลอก มืออาชีพรู้วิธีขายสินค้าให้กับใครก็ตาม แม้แต่ผู้เยี่ยมชมที่เข้าร้านโดยไม่ได้ตั้งใจ และยิ่งไปกว่านั้น ชักชวนให้เขาซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องมากมาย จากนี้ไปที่ปรึกษาการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือนักการตลาด นักออกแบบ และผู้ลงโฆษณาที่รวมเป็นหนึ่งเดียว เขาควรมีไหวพริบ แต่ไม่พูดจาโผงผาง เข้ากับคนง่ายแต่ไม่ช่างพูด ฉลาดแต่ไม่หยิ่งผยอง

เป้าหมายของที่ปรึกษาการขายคือการค้นหาความต้องการของผู้ซื้อ จากนั้นจึงขายสิ่งที่ลูกค้าต้องการเท่านั้น ที่ปรึกษาการขายในอุดมคติไม่เพียงแต่ควรทำข้อตกลงเท่านั้น แต่ยังรับเงินและคืนสินค้าอีกด้วย เขาต้องผ่านการเดินทางอันยาวนานในการทำงานร่วมกับลูกค้าและทำงานกับตัวเอง

ที่ปรึกษาการขายมีความจำเป็นในแผนกต่างๆ เครื่องใช้ในครัวเรือน, เฟอร์นิเจอร์, ร้านเสื้อผ้า, เครื่องสำอาง ฯลฯ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือต้องการทุกที่ที่ผู้ซื้ออยู่ทุกหนทุกแห่งซึ่งผู้ซื้ออาจสับสนในสินค้าหลากหลายและยังไม่ตัดสินใจซื้อ

ที่ปรึกษาการขายควรรู้ว่างานของเขาต้องการคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ความยับยั้งชั่งใจ
ความอดทน
การควบคุมตนเอง
ต้านทานความเครียด
ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากไม่มีทักษะเหล่านี้ งานจะกลายเป็นความเครียดและความตึงเครียดอย่างแท้จริง ในสภาวะเช่นนี้ไม่จำเป็นต้องพูดถึงความสำเร็จในการขาย

ความรับผิดชอบตามหน้าที่ของที่ปรึกษาการขาย

เมื่อทำงานกับผลิตภัณฑ์ใน ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ปรึกษาการขายประกอบด้วย:

การเตรียมผลิตภัณฑ์ก่อนการขาย (การตรวจสอบความสอดคล้องของชื่อ การมีอยู่ของส่วนประกอบทั้งหมดและปริมาณ การติดฉลาก การแกะบรรจุภัณฑ์ และการตรวจสอบด้วยสายตา รูปร่าง, การตรวจสอบการให้บริการ)
แจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบถึงความคลาดเคลื่อน การขาดแคลนสินค้าหรือส่วนประกอบต่างๆ
การจัดวางสินค้าที่จำหน่ายตามกลุ่ม ประเภท ความถี่ของความต้องการ และเกณฑ์อื่นๆ ตามหลักการขายสินค้า
ตรวจสอบคุณภาพของสินค้า มีเครื่องหมายและป้ายราคาทั้งหมด
ติดตามความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
การเตรียมคำขอสำหรับสินค้าที่ผู้ซื้อร้องขอให้รวมไว้ในการจัดประเภท
รู้วันที่โดยประมาณของการส่งมอบสินค้าครั้งต่อไป

เงินเดือนและโอกาสสำหรับอาชีพที่ปรึกษาการขาย:

ที่ปรึกษาด้านการขายอาจกลายเป็นผู้ดูแลระบบพื้นที่ขายและบางครั้งก็เป็นผู้อำนวยการร้านค้าหรือร้านเสริมสวยด้วยซ้ำ

เงินเดือนของที่ปรึกษาการขายขึ้นอยู่กับความพยายามของเขาเอง นายจ้างส่วนใหญ่จ้างลูกจ้างตามระบบ: เงินเดือน + % ของยอดขาย นี้ แรงจูงใจที่ดีที่สุดไปทำงาน. ตามสถิติพบว่า เงินเดือนเฉลี่ยผู้ขายคือ 3,000-4,000 UAH แต่นี่ไม่ใช่ขีดจำกัด หากบุคคลหนึ่งเชี่ยวชาญวิชาชีพนี้อย่างสมบูรณ์แบบ รู้สึกเหมือนปลาอยู่ในน้ำบนพื้นขาย และการขายประสบความสำเร็จ เพดานทางการเงินของเขานั้นก็ไร้ขีดจำกัด

อาชีพที่ปรึกษาการขายมีข้อดีเฉพาะที่ทำให้สะดวกในชีวิตประจำวัน:

การเข้าถึง (โดยปกติไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาพิเศษ)
โอกาสได้ทำงานใกล้บ้าน
เงินเดือนไม่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย
การเคลื่อนไหวและการสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง
การทำงานเป็นทีม

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพงานของเขา? จากข้อมูลทางทฤษฎีจำนวนมาก ฉันอยากจะเน้นรายการคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยผู้ขายในการทำงานร่วมกับลูกค้า

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง?

ก่อนอื่น ที่ปรึกษาการขายทุกคนจะต้องเข้าใจแก่นแท้ของงานของเขา คำว่า “ปรึกษา” และ “ขาย” ซ่อนหลักการพื้นฐานอีกมากมายที่ผู้ขายต้องเชี่ยวชาญ:

1. เทคนิคในการสร้างการติดต่อกับลูกค้าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถอ่านได้
2. จะเอาชนะอุปสรรคในการขายและทำงานกับข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างไร รายละเอียดเพิ่มเติมในนี้;
3. พนักงานขายทุกคนจะต้องเชี่ยวชาญศิลปะการนำเสนอ ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่สามารถนำเสนอข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ซื้อได้ ดูเกี่ยวกับเรื่องนี้
4. หากคุณเรียนรู้ที่จะวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบันได้ตลอดเวลา วิธีการทำเช่นนี้คลิก

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรอีกบ้าง? เคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการ:

- กิจกรรม. อยู่ในพื้นที่การซื้อขายเมื่อมีกิจกรรม หากเป็นไปได้ คุณควรพบปะลูกค้าก่อน ไม่ใช่เพื่อนร่วมงาน ถ้าคุณมี กฎบางอย่างเข้าหาลูกค้า ปฏิบัติตามพวกเขา และให้แน่ใจว่าผู้อื่นปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่บังคับใช้กับทุกคน อย่าให้อภัยการละเมิดกฎ ลุยเลย พูดง่ายๆ ก็คือสื่อสารกับลูกค้าให้มากขึ้นและผลลัพธ์จะไม่ทำให้คุณต้องรอนาน
- โทรศัพท์ - เครื่องมือการขาย. หากความรับผิดชอบของคุณรวมถึงการให้คำปรึกษาลูกค้าทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ นอกเหนือจากการติดต่อขั้นพื้นฐานแล้ว ให้ดำเนินการนี้อย่างขยันขันแข็งเช่นเดียวกับที่คุณทำงานร่วมกับผู้ซื้อในร้านค้าของคุณ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อที่มีศักยภาพโทรไปยังร้านค้าที่พวกเขาจะไปเยี่ยมชมเบื้องต้น การขายครั้งต่อไปของคุณอาจขึ้นอยู่กับวิธีจัดการโทรศัพท์
- รู้สึกถึงสถานการณ์. จำเป็นต้องให้ความสนใจกับลูกค้าทุกคนอย่างแน่นอนทั้งผู้ที่พร้อมจะซื้อทันทีและผู้ที่ยังคิดอยู่ แต่ในขณะเดียวกันการให้คำปรึกษาควรมีเนื้อหาที่แตกต่างกัน หากคุณถามคำถาม: “คุณจะซื้อเมื่อไหร่”และบุคคลนั้นจะตอบว่า: "ปีหน้า"- หมายความว่าไม่จำเป็นต้องเสนอให้เขาทำการซื้อตอนนี้

เขาเพียงแค่ต้องช่วยเขาตัดสินใจเกี่ยวกับตัวเลือก นำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ดี และที่สำคัญที่สุดคือออกจากงาน ความประทับใจที่ดี. ภายในหกเดือน ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะจำเนื้อหาคำปรึกษาของคุณไม่ได้ แต่จะจดจำคุณและต้องการกลับมาหาคุณอย่างแน่นอน

สำหรับบุคคลที่ได้เลือกแล้วและพร้อมที่จะซื้อ จำเป็นต้องทำงานเฉพาะเจาะจง: ตัวเลือกข้อเสนอที่มีอยู่ พูดคุยเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอเครดิต แสดงภาพร่วมกับลูกค้าถึงประโยชน์ของการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของคุณ .

- แลกเปลี่ยนผู้ติดต่อหากการขายไม่เกิดขึ้นในครั้งแรก ไม่ได้หมายความว่าคุณได้สูญเสียลูกค้าไป สิ่งสำคัญคือการแลกเปลี่ยนการติดต่อกับลูกค้า คุณเพียงแค่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและมอบนามบัตรของคุณให้เขาเป็นการตอบแทน หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าไม่เต็มใจที่จะให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวแก่คุณ คุณจะต้องนำเทคนิคของผู้ขายที่มีประสบการณ์มาใช้ นามบัตรไม่ใช่กระดาษที่มีหมายเลขโทรศัพท์เขียนด้วยดินสอ แต่เป็นข้อมูลที่นำเสนออย่างชัดเจน ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณให้ความสำคัญกับการเจรจาและคนรู้จักอย่างจริงจัง และองค์กรของคุณไม่ได้ก่อให้เกิดข้อสงสัยเล็กๆ น้อยๆ
- พูดว่า "ไม่" เพื่อความเหนื่อยล้า. “นักขาย” ตัวจริงไม่ควรมีความคิด: “ฉันอิ่มแล้ว วันนี้ฉันขายตัวแล้ว”เมื่อมีลูกค้าหลั่งไหล ไม่ลาหยุด ไม่ลาพักร้อน ทำงานในขณะที่มี “คลื่น” ไหลเข้ามา คุณจะจดจำช่วงเวลาเช่นความฝันอันน่ารื่นรมย์เมื่อยอดขายเริ่มลดลง แล้วคุณจะได้พักผ่อน
- อารมณ์. ไม่อนุญาตให้ทำงานกับผู้คน อารมณ์เสีย! อ่านวิธีเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการทำงานและการขายครั้งใหญ่
- ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ และไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นพนักงานหรือเจ้าของธุรกิจ ไม่มีใครอยากจัดการกับพนักงานขายที่ไม่พอใจ อวดดี และคิดลบ
- ความสมดุลในการทำงานกับลูกค้าให้ลูกค้าได้แสดงออก หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างกระตือรือร้นเกินไปในขั้นตอนแรกของการปรึกษาหารือ คุณอาจไม่ให้โอกาสลูกค้าพูดออกมาได้

ค้นหา ค่าเฉลี่ยสีทอง: คุณไม่จำเป็นต้องเงียบและไม่ต้องพูดวุ่นวายเหมือนอยู่ในตลาด จะเป็นการดีที่สุดหากคุณสามารถสร้างบทสนทนาที่น่าสนใจร่วมกันกับลูกค้าได้

เราต้องไม่ลืมว่าลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจในขณะที่ทำการตัดสินใจครั้งสำคัญ และตั้งแต่วินาทีแรก เขาจะไม่คิดว่าคุณเป็นเพื่อนของเขาซึ่งเขาสามารถพูดคุยดีๆ เกี่ยวกับสถานที่ที่จะลงทุนเงินของเขาได้ ลูกค้าที่คุ้นเคยกับสถานการณ์เล็กน้อยสำหรับคุณจะเริ่มพูดคุยมากขึ้น - เขาจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมและประเภททางจิตของเขาก็จะปรากฏขึ้นเช่นกัน ซึ่งจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์

บทสรุป

เคล็ดลับการขายเหล่านี้ไม่ใช่คำแนะนำ แต่เป็นเพียงเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและไม่พลาดสิ่งใด รวมถึงทำความเข้าใจสิ่งที่ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้ และสิ่งที่ควรใช้ในการทำงานในแต่ละวัน