โทรศัพท์มือถือมีระยะเวลารับประกันตามกฎหมายเท่าไร? กรณีการรับประกัน ใบรับประกันสำหรับโทรศัพท์

สวัสดี!

ตามมาตรา. มาตรา 18 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค":

1. ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคหากไม่ได้ระบุไว้โดยผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนเองในการ:
ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)
ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน
เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าทันทีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด
ในกรณีนี้ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ความสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค หากพบข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขาย และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว หรือเรียกร้องให้เปลี่ยนด้วย ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียวกัน (รุ่นบทความ) หรือกับผลิตภัณฑ์อื่น (รุ่นบทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกันภายในสิบห้าวันนับจากวันที่โอนสินค้าดังกล่าวไปยังผู้บริโภค หลังจากช่วงเวลานี้ จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
การตรวจจับข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
การละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
ความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันรวมกันนานกว่าสามสิบวันเนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก
…

5. การที่ผู้บริโภคไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินจากการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้านั้นไม่ได้เป็นเหตุให้ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา
ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องยอมรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้บริโภคและหากจำเป็นให้ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ผู้บริโภคมีสิทธิมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาตหรือผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง การตรวจสอบสินค้าจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยมาตรา 20, 21 และ 22 ของกฎหมายนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบสินค้า และในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ สามารถโต้แย้งข้อสรุปของการตรวจสอบดังกล่าวในศาลได้

จากการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หากพบว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่รับผิดชอบ ผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือ ผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับอนุญาตผู้นำเข้าค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบตลอดจนต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ

ในขั้นแรกจะต้องนำสินค้าไปซ่อมแซมซึ่งควรมีอายุการใช้งานไม่เกิน 45 วัน นอกจากนี้ภายใต้เงื่อนไขบางประการตามกฎหมายผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเงินได้ ดังนั้น ตามคำปรารภที่ว่า

ข้อบกพร่องที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ) คือข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ซึ่งไม่สามารถกำจัดออกได้หากไม่มีต้นทุนหรือเวลาที่ไม่สมส่วน หรือถูกตรวจพบซ้ำ ๆ หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากการกำจัด หรือข้อบกพร่องอื่น ๆ ที่คล้ายกัน

อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยอิสระ เงินจะต้องส่งคืนภายใน 10 วัน (มาตรา 22 ของกฎหมาย) คุณสามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อผู้ขายได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หากข้อเรียกร้องไม่พอใจให้ไปศาลตามมาตรา 17 ของกฎหมาย
ขอแสดงความนับถือ Nadezhda

ก่อนจะซื้อมือถือรุ่นใหม่หลายคนสนใจระยะเวลาการรับประกันที่มาพร้อมกับเครื่อง นี่ค่อนข้างสมเหตุสมผลเพราะมีค่าใช้จ่ายสูงและการซ่อมแซมในกรณีที่รถเสียก็จะมีราคาแพงเช่นกัน

ผู้ผลิตและผู้ขายอุปกรณ์เคลื่อนที่กำหนดระยะเวลาการรับประกันโดยมุ่งเน้นไปที่กฎหมายปัจจุบัน เราจะพิจารณาข้อกำหนดหลักเกี่ยวกับกำหนดเวลาเหล่านี้ในบทความ

ตามกฎหมาย คุณไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ที่มีคุณภาพได้

แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้อย่างเหมาะสมและมีคุณภาพสูงภายในสองสัปดาห์หลังจากการซื้อ

นี่เป็นเพราะบทบัญญัติของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย) ซึ่งระบุถึงความเป็นไปไม่ได้ของการคืนสินค้าดังกล่าวที่เกี่ยวข้องกับสินค้าบางอย่าง รายการของพวกเขาได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย และนอกเหนือจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ อีกมากมายแล้ว ยังรวมถึงโทรศัพท์มือถือด้วย

มาตรา 19 ของกฎหมายระบุรายการสิทธิ์ที่ผู้ซื้อโทรศัพท์คุณภาพต่ำสามารถใช้ได้:

• การคืนสินค้าให้กับร้านค้า
• การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นเครื่องเดียวกัน
• การแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าอื่นโดยมีการชดเชยส่วนต่างของมูลค่า
• รับส่วนลด;
• ซ่อมฟรี

หากพบข้อบกพร่องในการผลิตในโทรศัพท์ ผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิ์ใดๆ ที่ระบุไว้ (ตามที่เขาเลือก) แต่ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อเท่านั้น

หลังจาก 15 วันนับจากวันที่ซื้อ คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ได้เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

1. พบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ นี่หมายถึงสถานะของโทรศัพท์ที่ข้อบกพร่องนี้: ไม่ได้ถูกกำจัดในครั้งแรก ปรากฏขึ้นอีกครั้งแม้หลังการซ่อมแซม ต้องใช้เวลามากหรือมีค่าใช้จ่ายทางการเงิน (เช่น สมกับค่าโทรศัพท์) ทำให้การใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปทำได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้
2. เนื่องจากข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่อง การใช้งานผลิตภัณฑ์จึงเป็นไปไม่ได้เป็นเวลา 30 วันขึ้นไปต่อปี ตัวอย่างเช่น หากโทรศัพท์อยู่ระหว่างการซ่อมแซมเป็นเวลานานหลายครั้ง (15-20 วัน) นี่เป็นเหตุในการส่งคืนแล้ว
3. ผู้ขายหรือผู้ผลิตฝ่าฝืนกำหนดเวลาการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่กำหนดไว้ ระยะเวลานี้ถูกกำหนดโดยคู่สัญญาโดยสมัครใจ (ควรรักษาข้อตกลงนี้เป็นลายลักษณ์อักษรจะดีกว่า) แต่ต้องไม่เกิน 45 วัน

ระยะเวลาสูงสุดที่สามารถเรียกร้องสิทธิได้คือสองปีในกรณีนี้ คุณจะต้องพิสูจน์ว่าในขณะที่ผู้ซื้อได้รับโทรศัพท์นั้นมีข้อบกพร่องอยู่แล้ว ทำได้โดยทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำ คุณต้องติดต่อร้านค้าและเขียนคำร้องส่งถึงผู้ขาย

ผู้ซื้อออกสำเนาหนึ่งชุด ณ จุดขายและรับสำเนาที่สองเป็นของตัวเองโดยได้รับลายเซ็นและนามสกุลของผู้ขายก่อนหน้านี้ หากไม่มีข้อโต้แย้งประการหลังสินค้าจะถูกเปลี่ยนหรือคืนเงินในกรณีอื่นๆ คุณต้องการ:

• ติดต่อ Rospotrebnadzor;
• ยื่นฟ้อง

บ่อยครั้งที่ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขในศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องส่งคืนโทรศัพท์หลังจากผ่านไป 15 วันนับจากวันที่ซื้อ ก่อนการพิจารณาคดีของศาลจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าซึ่งผู้ขายจะต้องชำระเงิน

คุ้มค่าที่จะขึ้นศาลหากความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญยืนยันความผิดของผู้ผลิตในเรื่องโทรศัพท์เสียมิฉะนั้นศาลไม่น่าจะมีคำตัดสินในเชิงบวกและผู้ซื้อจะต้องคืนเงินที่ใช้ในการตรวจสอบให้กับผู้ขาย

ฉันจะสามารถดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันได้เมื่อใด

ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันโทรศัพท์จะรวมถึงการซ่อมฟรีระหว่างระยะเวลาการรับประกัน

ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันที่ให้ไว้สำหรับโทรศัพท์หมายความว่าจะได้รับการซ่อมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในกรณีที่เครื่องเสีย

ระยะเวลาการรับประกันกำหนดโดยร้านค้าเฉพาะแต่ต้องไม่น้อยกว่า 15 วัน สำหรับโทรศัพท์มือถือ ช่วงเวลานี้มักเป็นหกเดือนหรือหนึ่งปี

คุณสามารถสมัครขอรับการซ่อมแซมตามการรับประกันได้:

• ไปยังร้านค้าที่ซื้อสินค้า
• ไปยังศูนย์บริการ

ผู้ซื้อเองตัดสินใจว่าจะไปที่ไหน ในขณะเดียวกันค่าใช้จ่ายในการวินิจฉัยโทรศัพท์แม้ว่าจะไม่มีข้อบกพร่องก็ตาม แต่ก็ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภค หลังจากเสร็จสิ้นการซ่อมแซมคุณจะต้องนำเอกสารยืนยันสิ่งนี้จากศูนย์บริการ - ใบรับรองการทำงาน มันระบุว่า:

• ลักษณะของความล้มเหลวที่ตรวจพบและมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดมัน
• วันที่และระยะเวลาการซ่อมแซม
• ชื่อและลายเซ็นของพนักงานที่ซ่อมโทรศัพท์

หลังจากซ่อมแซมแล้ว หากผู้ใช้ประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์อีกครั้ง เอกสารนี้จะใช้เป็นหลักฐานของข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์

เหตุผลในการปฏิเสธบริการการรับประกัน

ผู้ขายอาจปฏิเสธที่จะซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันหากผู้ซื้อ:

• มีความผิดฐานทำโทรศัพท์พัง (เช่น ทำโทรศัพท์ตกพื้นหรือในน้ำ)
• พยายามซ่อมแซมด้วยตัวเอง
• ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่ระมัดระวังหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น
• ละเมิดข้อกำหนดที่ระบุไว้ในคำแนะนำ

ดังนั้นความเสียหายและปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับโทรศัพท์ที่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ใช้หรือเป็นผลมาจากอิทธิพลภายนอกจะต้องได้รับการแก้ไขโดยผู้ใช้เอง ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบใดๆ ในกรณีเหล่านี้ ผู้ซื้อสามารถขอรับบริการซ่อมจากที่อื่นหรือชำระเงินได้ที่ศูนย์บริการ

เมื่อเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์ มักเกิดปัญหาเนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้จัดอยู่ในประเภทที่ซับซ้อนทางเทคนิค สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เฉพาะในกรณีมีข้อบกพร่องที่สำคัญและภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

โทรศัพท์มือถือเป็นหนึ่งในสินค้าที่สามารถคืนกลับไปที่ร้านค้าได้ในปี 2562 หลังจากที่มันพังเท่านั้น เนื่องจากโทรศัพท์อยู่ในหมวดหมู่ของสินค้าทางเทคนิคที่ซับซ้อน แต่ยังอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันด้วย เช่นเดียวกับการซื้อโทรศัพท์คุณภาพต่ำอื่น ๆ คุณมีสิทธิ์คืนเงิน แลกเปลี่ยนโทรศัพท์ที่คล้ายกัน ดำเนินการซ่อมฟรี ลดราคาสำหรับข้อบกพร่องที่ตรวจพบ ฯลฯ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2562 แม้ว่าผู้ขายจะปฏิเสธภาระผูกพันของเขา แต่ก็จำเป็นต้องยืนยันในสิทธิของเขา บ่อยครั้งหลังการขาย ผู้ค้าปลีกพยายามประหยัดเงินให้กับผู้บริโภคโดยพยายามพิสูจน์ว่าโทรศัพท์ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ และการซ่อมแซมจะไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน โดยทั่วไปแล้วเขาจะปฏิเสธความรับผิดชอบทั้งหมดอย่างลึกซึ้งโดยพิสูจน์ว่าผู้ซื้อเองก็เป็นผู้ถูกตำหนิ และการซ่อมแซมครั้งแรกและครั้งที่สองจะไม่ดำเนินการโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย การปฏิเสธข้อผูกพันในการรับประกันโดยไม่มีการตรวจสอบถือเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคโดยตรง

แต่การสอบในปี 2562 ก็เป็นดาบสองคมเช่นกัน ท้ายที่สุดแล้ว อาจเป็นไปได้ว่าโทรศัพท์พังเนื่องจากความผิดของคุณ ซึ่งหมายความว่าการเรียกร้องนั้นไม่มีมูลความจริง และคุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับการตรวจสอบจากกระเป๋าของคุณเอง หากคุณยังคงแน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเสียเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ผลิต คุณสามารถลองขอเงินคืนได้ ในขณะเดียวกันอย่าลืมเกี่ยวกับระยะเวลาการคืนสินค้าคุณภาพต่ำในปี 2562 และคำนึงถึงระยะเวลาการรับประกันด้วย โดยทั่วไปหัวข้อการซ่อมโทรศัพท์หลังจากการชำรุดภายใต้การรับประกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการซ่อมแซมมากกว่าหนึ่งครั้งนั้นค่อนข้างซับซ้อน

ก่อนที่คุณจะวิ่งไปหาผู้ขายและพิสูจน์สิทธิ์ของคุณ คุณต้องปรึกษากับทนายความที่มีประสบการณ์ จัดทำข้อเรียกร้องอย่างมีความสามารถซึ่งกฎหมายจะสนับสนุนข้อเรียกร้องแต่ละข้อของคุณ

ความรู้ทางกฎหมายมีชัยไปกว่าครึ่งโดยไม่ต้องนำสถานการณ์มาพิจารณาคดี ในปี 2019 มีการให้คำปรึกษาฟรีบนเว็บไซต์ของเรา

ลองดูสถานการณ์ด้วยตัวอย่าง ในปี 2019 คุณซื้อโทรศัพท์ สมาร์ทโฟน หรือแม้แต่แท็บเล็ต ยิ่งกว่านั้นไม่สำคัญว่าจะซื้อให้ใครแม้จะเป็นของขวัญก็ตาม ประเด็นหลักในที่นี้คือการเก็บรักษาเอกสารทั้งหมด รวมถึงใบเสร็จรับเงินและบรรจุภัณฑ์ แม้ว่าใบเสร็จจะหายไป แต่นี่ก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธที่จะรับโทรศัพท์ของคุณเพื่อรับการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และไม่ใช่เพื่อเงินเพิ่มเติม สามารถคืนสินค้าได้แม้จะไม่มีคูปองรับประกันแต่จะคืนเต็มจำนวน ณ วันที่ซื้อ ภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในเอกสารเท่านั้น ภายใต้สถานการณ์อื่นๆ คุณอาจถูกปฏิเสธอย่างรุนแรงแต่ยุติธรรมจากผู้ขาย ทนายความที่มีประสบการณ์จะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือผ่านแบบฟอร์มคำติชมได้ฟรี เพื่อให้การเรียกร้องของคุณได้รับการยอมรับและเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด คุณจะต้องส่งคืนไม่เพียงแต่ตัวโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์ทั้งหมดที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ด้วย จะทำอย่างไร แต่ตามกฎหมาย จะต้องคืนหูฟังที่รวมอยู่ในชุดทันที ไม่ใช่หูฟังอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม อาจมีระยะเวลาการรับประกันแยกต่างหากหากเกิดความเสียหายกะทันหัน

การกระทำของผู้บริโภค

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่มีเวลาตรวจสอบฟังก์ชันทั้งหมดของโทรศัพท์เพื่อดูฟังก์ชันการทำงานทันทีในร้าน? ไม่ต้องกังวลคุณมี:

• สองสัปดาห์ในการคืนหรือแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมสินค้าโดยซัพพลายเออร์เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ระยะเวลานี้กำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในปี 2019 สำหรับสินค้าทั้งหมดหากพบว่ามีข้อบกพร่องทางการผลิตหรือข้อบกพร่องอื่น ๆ ที่ได้มาโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ
• ระยะเวลาที่กำหนดโดยบริการรับประกันจากผู้ขาย โดยทั่วไปแล้ว สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ข้อกำหนดดังกล่าวมีระยะเวลาตั้งแต่หนึ่งถึงสองปี
• ระยะเวลาที่กำหนดโดยบริการรับประกันของผู้ผลิต บ่อยครั้งที่ผู้ขายไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ โดยตรงเกี่ยวกับปัญหาการรับประกัน เนื่องจากผู้ผลิตมีหน้าที่ต้องกำหนดระยะเวลาการบำรุงรักษาในเบื้องต้นด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง

เมื่อตรวจพบความเสียหายแล้ว คุณจะมีหลายทางเลือกในการดำเนินการ และจะเป็นคุณและผู้ขายไม่ใช่ผู้ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร ในปี 2562 คุณสามารถ:

• แลกเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นเครื่องเดียวกันหากคุณไม่พอใจกับเครื่องที่คล้ายกันหรือไม่สามารถใช้งานได้คุณสามารถแลกเปลี่ยนเป็นยี่ห้ออื่นด้วยการคำนวณการชำระเงินใหม่
• ส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายและคืนเงินให้กับตัวคุณเอง
• ใช้สิทธิ์ในการซ่อมแซมตามการรับประกัน
• ลดราคาซื้อภายในขอบเขตที่เหมาะสมเกี่ยวกับข้อบกพร่อง

หากผู้ขายกระตุ้นให้เขาปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหาด้วยโทรศัพท์ที่ชำรุดให้ยืนกรานที่จะดำเนินการตรวจสอบหลังจากนั้นจะระบุข้อบกพร่องในการผลิต แม้ว่าหลังจากนี้คุณถูกปฏิเสธที่จะใช้สิทธิ์ของคุณ แต่อย่ากังวลและอย่าคิดมากว่าจะทำอย่างไรกับการซื้อคุณภาพต่ำ โปรดรวบรวมเอกสารทั้งหมดและไปที่แผนกสิทธิผู้บริโภคในพื้นที่ของคุณ แน่นอนว่าขอแนะนำให้บันทึกการปฏิเสธของผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมลายเซ็นของผู้รับผิดชอบและรายละเอียดขององค์กร เขียนเรื่องร้องเรียนถึงหัวหน้าร้านค้าที่ไม่สุจริตและหัวหน้าแผนกคุ้มครองลูกค้าและรอผล

ขั้นตอนการให้บริการการรับประกัน

ในปี 2019 โทรศัพท์มือถือราคาแพงไม่ได้เป็นเพียงวิธีในการแสดงความเป็นอยู่ทางการเงินของคุณให้เพื่อน ๆ เห็น ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าคุณมีเงินสำหรับสิ่งแฟนซีทุกประเภท นอกจากนี้ยังหมายถึงการเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อความสะดวกสบายของคุณเอง แต่จะทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ราคาแพงพังทันทีหลังจากซื้อ? ฉันจะได้รับเงินคืนได้อย่างไร? จะใช้สิทธิของคุณอย่างเต็มที่ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างไร? การรับประกันว่าการเสียจะไม่เกิดขึ้นอีกหลังจากการซ่อมแซมครั้งที่สองและสามอยู่ที่ไหน? จะทำอย่างไรโดยไม่มีโทรศัพท์ในขณะที่กำลังซ่อมแซม?

คุณสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมด และอื่นๆ อีกมากมายจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและมีประสบการณ์มากมายในการทำงานกับกรอบกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการรักษาสิทธิของผู้บริโภค เพียงแจ้งที่ปรึกษาของเราโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ แล้วเราจะพยายามแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุดตามที่คุณต้องการ

ดังนั้นโทรศัพท์เสีย แต่คุณชอบรุ่นนี้และไม่ต้องการคืนเงินให้หรือสัญญาระบุว่าไม่สามารถคืนสินค้าได้เฉพาะการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันเท่านั้นที่ได้รับอนุญาต ซึ่งหมายความว่าคุณต้องศึกษารายละเอียดหัวข้อระยะเวลาการรับประกันอย่างละเอียด การกระทำของคุณหลังจากตรวจพบความเสียหาย:

• รวบรวมทุกสิ่งที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ รวมถึงเอกสารประกอบ
• เขียนข้อเรียกร้องพร้อมรายละเอียดโดยละเอียดเกี่ยวกับการสลาย
• คุณไปที่ร้านที่คุณซื้อโทรศัพท์ที่ชำรุดและขอการซ่อมแซมตามการรับประกัน

โปรดจำไว้ว่าหากคุณเองทำให้เกิดการพัง (เช่นคุณเทน้ำลงบนมัน) ผู้ขายจะดำเนินการซ่อมแซม แต่จะเป็นค่าใช้จ่ายของคุณเท่านั้น หากศูนย์บริการตัดสินใจในเชิงบวกเกี่ยวกับการซ่อมตามการรับประกัน คุณจะต้องได้รับโทรศัพท์มือถือเครื่องอื่นเพื่อแลกกับระยะเวลาของการแก้ไขปัญหา นอกจากนี้คุณต้องรู้ด้วยว่าการเกินระยะเวลาซ่อมเกิน 45 วันเป็นเหตุผลในการเขียนข้อเรียกร้องใหม่ถึงผู้ขาย อีกประการหนึ่ง: หากโทรศัพท์พังหลังจากหมดระยะเวลาการรับประกันการซ่อมจะค่อนข้างยากโดยซัพพลายเออร์เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

คนสมัยใหม่ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตของตนเองได้หากไม่มีโทรศัพท์มือถือ ผลิตในขนาด สี และรูปร่างที่แตกต่างกัน แต่อุปกรณ์ใด ๆ ล้มเหลว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบรายละเอียดปลีกย่อยบางประการของกฎหมาย คุณจำเป็นต้องทราบว่าการรับประกันโทรศัพท์มีอายุการใช้งานนานเท่าใด และครอบคลุมกรณีใดบ้าง

หากอุปกรณ์ใช้งานไม่ได้ผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนเงินได้ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนเป็นอันที่ทำงานคล้ายกันได้ หากยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกันสามารถสมัครเข้าซ่อมฟรีได้

สิ่งที่คุณต้องรู้เมื่อซื้อ?

จำเป็นต้องบันทึกเอกสารการชำระเงินทั้งหมด: เช็ค ข้อตกลง อาจจำเป็นต้องใช้ในการยื่นคำร้องในกรณีที่รถเสีย นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้หากคุณไปที่ศาล หากสูญหาย คำให้การของพยานจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการออกจากสถานการณ์นี้

คุณต้องเตรียมอุปกรณ์ให้ครบถ้วน: โทรศัพท์ หูฟัง อุปกรณ์เสริม โดยปกติการรับประกันอุปกรณ์จะมีอายุ 1 ปี แต่อาจนานกว่านั้นก็ได้ คุณสามารถค้นหาได้จากใบรับประกันหรือจากผู้ขาย

การพังทลายของอุปกรณ์

หากโทรศัพท์อยู่ภายใต้การรับประกันในช่วงเวลานี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยื่นเรื่องเคลมกับผู้ขาย อุปกรณ์อาจมีข้อบกพร่องที่สำคัญ ไม่ควรเกิดจากผู้ซื้อที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการปฏิบัติงานทั้งหมดเท่านั้น

ลูกค้าได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" สามารถใช้เพื่อคืนเงินค่าใช้จ่ายหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้

หลักเกณฑ์ในการยื่นคำร้อง

นอกจากการซื้อแล้ว สินค้ายังมาพร้อมกับใบเสร็จและใบรับประกัน โดยทั่วไป ลูกค้าจะถูกขอให้ซื้อการรับประกันเพิ่มเติม เช่น การให้บริการเพิ่มเติมเป็นเวลา 1 หรือ 2 ปี หากต้องการติดต่อฝ่ายบริหารร้านค้าคุณต้องทำสำเนาใบเสร็จและใบรับประกัน จากนั้นคุณควรเขียนเรื่องร้องเรียนถึงผู้อำนวยการทั่วไปของร้าน ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎหมาย

หากซื้อโทรศัพท์คุณภาพต่ำ การรับประกันจะถูกจัดทำขึ้นในรูปแบบที่ไม่สมัครใจ คุณควรอธิบายสถานการณ์โดยละเอียดที่นั่น เอกสาร
ควรพิมพ์ซ้ำกัน ควรเก็บต้นฉบับไว้กับคุณ จะต้องดำเนินการหากคุณยื่นคำร้องต่อศาล เอกสารควรมีส่วนที่มีสิทธิดำเนินการสอบ ผู้บริโภคก็สามารถมีส่วนร่วมได้เช่นกัน หากคุณไม่เห็นด้วย คุณสามารถโต้แย้งคำตัดสินในศาลได้ เพียงเท่านี้จะต้องมีการตรวจสอบโดยอิสระ หากศาลเห็นว่าผู้ซื้อถูกต้อง ร้านค้าจะจ่ายค่าสินค้าและค่าชดเชยทางศีลธรรมให้เขา

ดำเนินการสอบ

อุปกรณ์ประเภทใดก็ตามต้องได้รับการตรวจสอบ ควรเขียนไว้ในคำร้องเรียน นอกจากนี้ยังควรชี้ให้เห็นข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานด้วย

ผู้บริโภคสามารถเลือกเข้าร่วมในขั้นตอนนี้ได้ เขาสามารถทำการตรวจสอบได้อย่างอิสระ

การแลกเปลี่ยนสินค้า

สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ได้ภายใต้การรับประกัน นี่หมายถึงรายการที่มีข้อบกพร่อง ในกรณีนี้ จะต้องได้รับคำแนะนำจากมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" บนพื้นฐานของการแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้น

หากการเปลี่ยนใช้เวลานานกว่า 7 วัน ผู้ซื้ออาจขออุปกรณ์ที่คล้ายกันเพื่อใช้งานชั่วคราวได้ แต่ลูกค้าอาจไม่ต้องการสิ่งนี้

คุณสมบัติในการยื่นคำร้อง

หากยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกันสำหรับโทรศัพท์ คุณสามารถร้องเรียนต่อผู้ขายเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ คุณต้องนำอุปกรณ์และเอกสารมาที่ร้าน ผู้ขายจะต้องใส่เครื่องหมายยอมรับลงในสำเนาของเขา

ผู้ขายตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์แล้วออกสินค้าคงคลัง นี่เป็นการยืนยันว่ารวมทั้งชุดแล้ว จากนั้นอุปกรณ์จะถูกส่งไปยังศูนย์บริการเพื่อทำการทดสอบ หากคุณไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระได้

ทางออกที่ดีที่สุด - เปลี่ยนหรือคืน?

ภายใต้การรับประกัน ผู้ซื้อสามารถคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ที่ชำรุดได้ ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับเงินตามมูลค่าของผลิตภัณฑ์ แต่โดยปกติแล้วพนักงานจะเสนอให้เปลี่ยนอุปกรณ์เป็นเครื่องใหม่

กฎหมายระบุสิทธิของร้านค้าในการดำเนินการซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ลูกค้าสามารถขอรับส่วนลดได้ แต่จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแต่ละบุคคล

เงื่อนไขการคืนและเปลี่ยนสินค้า

ตามมาตรา 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและมาตรา 25 "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• หากผ่านไปเกิน 14 วัน
• สินค้านี้ไม่ใช่อาหาร
• สินค้าคุณภาพดี
• สินค้ายังไม่ได้ใช้.
• ทรัพย์สินของผู้บริโภคได้รับการเก็บรักษาไว้
• มีใบเสร็จรับเงิน แม้ว่าร้านค้าจะไม่สามารถปฏิเสธคุณได้หากไม่มีมัน

ในการคืนสินค้า ลูกค้าต้องมีหนังสือเดินทางหรือเอกสารประจำตัวอื่น ๆ หากคุณปฏิเสธสินค้าร้านค้าจะต้องคืนเงินให้เท่ากับมูลค่าสินค้า เมื่อกลับมาจะมีการร่างเอกสารระบุว่า:

• ชื่อเต็มของลูกค้า
• จัดเก็บข้อมูล
• เวลาและวันที่ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์
• จำนวนเงินที่ส่งคืน
• ลายเซ็นของคู่สัญญา

แม้ว่าจะไม่ได้ร่างพระราชบัญญัติ แต่ผู้ซื้อก็สามารถเรียกร้องการคืนอุปกรณ์ได้ สามารถโอนเงินได้หลายวิธี:

• เงินสด.
• โดยการโอนทางไปรษณีย์
• ไปยังบัญชีธนาคาร

สินค้าสามารถส่งคืนได้แม้ว่าจะไม่ตรงตามพารามิเตอร์บางอย่าง เช่น สี รุ่น หรือฟังก์ชันก็ตาม การปฏิเสธของผู้ขายถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย หลายคนเชื่อว่าโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้อง Rospotrebnadzor ได้กำหนดว่าโทรศัพท์มือถือเป็นของอุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน ดังนั้นจึงอาจมีการคืนและเปลี่ยน

กำหนดเวลาสำหรับการเรียกร้อง

หากโทรศัพท์ที่ซื้อมาอยู่ภายใต้การรับประกัน สัญญาจะสิ้นสุดภายใน 10 วัน ในช่วงเวลาเดียวกัน ลูกค้าจะได้รับเงินค่าอุปกรณ์

ภายใต้การรับประกัน โทรศัพท์จะถูกแทนที่ด้วยโทรศัพท์ที่คล้ายกันพร้อมการคำนวณใหม่ภายใน 7 วัน ในการตรวจสอบคุณภาพสินค้าให้ขยายระยะเวลาเป็น 20 วัน อุปกรณ์อาจไม่มีจำหน่ายในร้านค้า ในกรณีนี้กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะขยายออกไปเป็น 1 เดือน

ลูกค้าอาจต้องใช้อุปกรณ์ที่คล้ายกันในระหว่างการซ่อมแซม ระยะเวลาดำเนินการคือ 3 วัน เฉพาะในกรณีนี้จะต้องร่างใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้า เงื่อนไขดังกล่าวเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด

จัดส่งอุปกรณ์

พนักงานอาจเสนอให้ส่งโทรศัพท์ที่ซื้อภายใต้การรับประกันไปยังศูนย์บริการด้วยตนเอง ลูกค้าอาจไม่เห็นด้วยกับสิ่งนี้เนื่องจากเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค

หากคุณร่างและส่งข้อเรียกร้อง ลูกค้าจะต้องรอการตอบกลับเท่านั้น ถือเป็นประโยชน์สูงสุดของร้านค้าที่จะทำทุกอย่างให้เสร็จตรงเวลา

ความซับซ้อนของอุปกรณ์

ลูกค้าสามารถคืนเครื่องที่ใช้งานได้ที่ร้านค้าภายใน 14 วัน ในร้านค้าออนไลน์ช่วงเวลานี้คือ 7 วัน สิ่งนี้ได้รับการควบคุมโดยมาตรา 25 ของกฎหมายรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

เนื่องจากข้อพิพาทมักเกิดขึ้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่กับอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ผู้ขายจึงอาจไม่ยอมรับคำขอดังกล่าว คุณต้องค้นหาตำแหน่งของผู้ขาย หลังจากนั้นคุณสามารถยื่นคำร้องได้

คุณสมบัติการซ่อม

ภายใต้การรับประกันสินค้าสามารถส่งคืนได้กี่ครั้งก็ตามที่แตกหัก ขณะนี้คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

ข้อบกพร่องในเทคโนโลยีอาจเป็นอะไรก็ได้: การกดปุ่มไม่ดี คุณภาพเสียงไม่ดี หรือจอแสดงผลว่างเปล่าตลอดเวลา หากผู้บริโภคไม่ละเมิดสภาพการใช้งานสามารถส่งคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า เมื่อทำการดัดแปลงอุปกรณ์โดยอิสระ ผู้ซื้อจะต้องติดต่อบริการแบบชำระเงิน

สาเหตุทั่วไปของการทำงานผิดพลาดคือประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ เช่น แบตเตอรี่หมดเร็ว ในกรณีนี้คุณต้องซื้อเครื่องใหม่หรือใช้อุปกรณ์ดังกล่าว แบตเตอรี่เป็นชิ้นส่วนแยกต่างหากและไม่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของอุปกรณ์

ทางที่ดีไม่ควรส่งอุปกรณ์ไปซ่อมเนื่องจากผู้บริโภคมีสิทธิขอคืนและเปลี่ยนสินค้าได้ หากคุณใช้สิทธิของคุณอย่างชาญฉลาด การปกป้องความบริสุทธิ์ของคุณจะง่ายกว่า

การชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

ตามมาตรา 151 ของกฎหมายรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ศาลกำหนดให้ผู้ฝ่าฝืนต้องจ่ายค่าชดเชยทางศีลธรรม ขนาดของมันถูกกำหนดโดยระดับความผิดของผู้กระทำผิดและสถานการณ์อื่น ๆ ศาลคำนึงถึงความทุกข์ทางร่างกายและศีลธรรมของผู้บริโภค

รัฐธรรมนูญและประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดสิทธิประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย ซึ่งรวมถึงชีวิต สุขภาพ เกียรติยศ ศักดิ์ศรี เสรีภาพ ฯลฯ ดังนั้นการละเมิดสิทธิเหล่านี้จึงนำไปสู่การมอบหมายค่าชดเชย

กำลังไปศาล

หากร้านค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของการร้องเรียนผู้บริโภคสามารถไปที่ศาลได้ ก่อนอื่นคุณต้องเขียนใบสมัคร เอกสารยืนยันความบริสุทธิ์ของคุณจะถูกส่งไปพร้อมกับมัน นี่อาจเป็นข้อเรียกร้องที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตาม

การเรียกร้องจะต้องส่งเป็นลายลักษณ์อักษร ต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อศาล.
• รายละเอียดของโจทก์
• รายละเอียดของจำเลย.
• เรื่องของข้อพิพาท
• บทความที่ฝ่าฝืนกฎหมาย
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง
• รายการเอกสารที่แนบมา

คำแถลงข้อเรียกร้องจะมาพร้อมกับสำเนาเอกสารยืนยันการชำระภาษีอากรและเช็คของรัฐ ศาลจะพิจารณาคดีอย่างละเอียดแล้วจึงตัดสินอย่างยุติธรรม หากรับรู้ถึงการละเมิดของร้านค้า ผู้ซื้อจะได้รับค่าสินค้าและค่าชดเชยอื่น ๆ