หมายเลขติดต่อดีเอ็นเอส ข้อร้องเรียนและบทวิจารณ์ DNS

12/17/2018 ในองค์กรของคุณ LLC "DNS-YUG" ตามที่อยู่ตัวแทน Adygea, Maykop st. Proletarskaya 211 A ฉันซื้อสมาร์ทโฟน Blackview BV6000S Army Green 4.7 16GB Black 4*1.5Ghz/2048Mb/1280*720/IPS/2SIM/LTE/Cam8/4500mAh/Android 6 ในราคา 10,999 รูเบิล ตาม ใบเสร็จรับเงิน B-22526760 ลงวันที่ 12/17/2561 ระยะเวลาการรับประกันตาม Proposal No. B-22526760 ลงวันที่ 17 ธันวาคม 2017 คือ 12 เดือน (ถึงวันที่ 17 ธันวาคม 2018)
ตามคำแนะนำของผู้ขายและเครื่องหมายบนเคสสมาร์ทโฟน สมาร์ทโฟนนี้มีระดับการป้องกัน IP-68 ระบบนี้เรียกว่า Ingress Protection Rating หรือเรียกสั้น ๆ ว่า IP ระบบ IP ได้มาตรฐาน มาตรฐานสากล IEC 60529, DIN 40050 ของเยอรมัน และ GOST 14254 ของรัสเซีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง IP-68 หมายถึง:
- ป้องกันการซึมผ่านของฝุ่นได้อย่างสมบูรณ์ มีการป้องกันการสัมผัสคน เครื่องมือ และผู้ควบคุมที่เชื่อถือได้
- แช่ได้ลึกกว่า 1 เมตร นานสูงสุด 30 นาที ป้องกันน้ำในระหว่างการแช่น้ำในระยะสั้น อุปกรณ์สามารถทำงานใต้น้ำได้นานถึง 30 นาที
เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2018 สมาร์ทโฟนปิดและไม่เปิดอีกเลย
เมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2561 ฉันได้มอบปลั๊กสมาร์ทโฟน (พร้อมบรรจุภัณฑ์ เอกสาร อะไหล่) ให้กับ การซ่อมแซมการรับประกันไปยังศูนย์บริการ DNS ที่ตัวแทนที่อยู่ Adygea, Maykop st. โกโกเลีย อายุ 31 ปี
11/02/2018 ได้รับ SMS จาก ศูนย์บริการฉันมาหาเขาตามที่อยู่ของตัวแทน Adygea, Maykop st. โกกอล วัย 31 ปี โดยพวกเขาคืนโทรศัพท์ที่ไม่ได้รับการซ่อมแซมและใบรับรองการทำงานลงวันที่ 31 ตุลาคม 2561 เลขที่ B52-001284 พร้อมข้อความ “ผลงาน: การปฏิเสธการซ่อมแซม (ไม่รับประกัน) (การวินิจฉัย) ความคิดเห็น: ไม่ การรับประกัน ในระหว่างกระบวนการวินิจฉัย ตรวจพบร่องรอยของของเหลวที่ไหลผ่านขั้วต่อการชาร์จ ร่องรอยของของเหลวที่ไหลเข้าไปเป็นสาเหตุของการทำงานผิดพลาดที่รายงาน นี่เป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการการรับประกันและกฎการปฏิบัติงาน ใน บริการรับประกันปฏิเสธ”
เหล่านั้น. โทรศัพท์กันน้ำได้จริงมีการป้องกัน IP-68 เปียก ผู้ขายไม่รับทราบว่าสินค้าอยู่ภายใน ระยะเวลาการรับประกันล้มเหลวเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามลักษณะที่ระบุไว้และกล่าวหาว่าผู้ซื้อโดยส่วนตัวของฉันละเมิดเงื่อนไขการปฏิบัติงาน
ยิ่งไปกว่านั้น โดยไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้ของข้อบกพร่องในการผลิตหรือข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่อื่น ๆ ที่เป็นไปได้ เช่น การละเมิดความแน่นของปลั๊กของประจุเดียวกัน ซีล ฯลฯ กล่าวคือ กล่าวหาผู้ซื้ออย่างไม่มีเหตุผลว่าละเมิดสภาพการใช้งาน
ในส่วนของฉันฉันมั่นใจอย่างยิ่งว่าฉันปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งานเพราะว่า ฉันไม่สนใจที่จะทำลายโทรศัพท์ราคาแพงเพียงเครื่องเดียวของฉัน
การวินิจฉัยดำเนินไปโดยไม่มีฉันอยู่ด้วย
ศูนย์บริการไม่ได้ให้ใบอนุญาตหรือเอกสารอื่นๆ ที่ยืนยันสิทธิ์ในการวินิจฉัย/ซ่อมแซมสมาร์ทโฟน Blackview BV6000S Army Green แก่ฉัน
หลังจากได้รับรายงาน ฉันฝากคำขอไว้ในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะของร้านค้าและศูนย์บริการ (ที่อยู่ตามรายการด้านบน) พร้อมขอให้ดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันหรือเปลี่ยนสมาร์ทโฟน
ฉันยังส่งเรื่องร้องเรียนไปยังเว็บไซต์ dns-shop.ru ในส่วน "คำขอของลูกค้า" ซึ่งพนักงานที่ลงนามโดย Egor Vladimirovich Filippov ตอบฉันผู้จัดการศูนย์บริการของ DNS-Retail LLC, Stavropol โทร.: +7 800 7707 888 เกี่ยวกับเรื่องนั้น:
- “ความชื้นเข้าสู่อุปกรณ์ที่ถูกลดแรงดัน โดยถอดปลั๊กป้องกันออก การที่อุปกรณ์สัมผัสกับสภาพแวดล้อมที่รุนแรงมากเกินไป (มักเกิดขึ้นเมื่อความชื้นเข้าสู่อุปกรณ์ ความดันสูง(ล้างรถ)” - ปฏิเสธภาระผูกพันของ บริษัท ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยกล่าวหาว่าฉันละเมิดสภาพการปฏิบัติงานโดยไม่มีมูลเหตุ
- อุปกรณ์ได้รับการตรวจสอบหาข้อบกพร่องที่เป็นไปได้ในตะเข็บ ลักษณะภายใน ความชื้นที่เข้ามาโดยที่ปลั๊กปิดอย่างถูกต้อง และไม่มีภาระมากเกินไป (สัมผัสกับความชื้นเป็นระยะเวลานานกว่าที่คาดไว้ หรือมีแรงกดมากกว่าที่คาดไว้) - ยังกล่าวอ้างอีกด้วย โดยไม่ต้องมีรากฐานเพราะว่า ฉันไม่ได้รับข้อสรุปใด ๆ เกี่ยวกับการตรวจสอบข้อบกพร่องภายในที่เป็นไปได้ในตะเข็บ แต่มีเพียงใบรับรองการทำงานที่มีข้อความปฏิเสธที่จะดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกัน
จากนั้นอ้างถึงวรรค 6 ของมาตรา มาตรา 18 แห่งกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคซึ่งลูกจ้างคนนี้มา ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์พวกเขายังปฏิเสธที่จะดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันด้วย ในเวลาเดียวกัน หลังจากการตอบกลับแต่ละครั้ง พนักงานได้โอนการโต้ตอบกับคำขอของฉันไปเป็นสถานะ "แก้ไขแล้ว" ปัญหาเกี่ยวกับการร้องเรียนของฉันไม่ได้รับการแก้ไข พนักงานรายนี้ยังกล่าวหาว่าละเมิดกฎการปฏิบัติงานโดยไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้ของข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ในสมาร์ทโฟนด้วยซ้ำ
ฉันเชื่อว่าแผนกของ LLC "DNS-YUG" ละเมิดกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" อย่างร้ายแรง ฉันขอให้คุณพิจารณาการเรียกร้องและดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันหรือเปลี่ยนสมาร์ทโฟนหรือส่งคืน เงินสำหรับการซื้อมัน

CSN เป็นตัวแทนของเครือข่ายค้าปลีกของรัสเซียซึ่งมีร้านค้ามากกว่าหนึ่งพันแห่งตั้งอยู่ในเมืองใหญ่และขนาดกลาง มีแคตตาล็อกออนไลน์เป็นของตัวเองและเป็นที่รู้จักของผู้คนมากมายในฐานะผู้ขายอุปกรณ์มานานแล้ว ทางร้านก็มี หลากหลายของอุปกรณ์และอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ CSN จำหน่ายอุปกรณ์ดั้งเดิมจากผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงที่สุด

การสนับสนุนด้านเทคนิค DNS

เนื่องจากบริษัททำงานร่วมกับลูกค้าที่หลากหลาย เขาจึงสร้างบริการของตัวเองขึ้นมา การสนับสนุนทางเทคนิค. การสนับสนุนทางเทคนิคมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการซื้ออุปกรณ์ ตลอดจนแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด

สายด่วน

DNS ยังมีการสนับสนุนทางเทคนิคของตัวเองซึ่งจะตอบคำถามของคุณและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น ผู้คนสามารถโทรหาที่นั่นได้ตลอดเวลา และจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ โทรจากผู้ให้บริการใด ๆ ได้ฟรี บริษัทควบคุมพนักงานอย่างเคร่งครัด ดังนั้นพนักงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะสุภาพและเอาใจใส่คุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวเลข สายด่วนเครือข่าย - 78007707999 พนักงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะพยายามช่วยให้คุณเข้าใจวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเช่นพนักงานส่วนใหญ่มักจะตอบคำถามเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์และช่วยเหลือผู้คนในการเลือกซื้อ เราจะโทรกลับหาคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าในคลังสินค้าหรือร้านค้า และยังสอบถามเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์ที่ซื้อไปแล้ว

วิธีการสื่อสาร

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัทผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์จากทั้งโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน โดยโทรไปที่หมายเลข 8-800-770-79-99 ที่ปรึกษาจะตอบสายของคุณซึ่งคุณสามารถถามคำถามที่คุณสนใจได้ ไซต์นี้ยังมีฟอรัมที่มีคำตอบสำหรับปัญหาที่พบบ่อย ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นหาคำตอบได้จากที่นั่นแทนที่จะถามที่ปรึกษา

ภูมิภาคหลักที่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้

ทุกภูมิภาคของรัสเซียมีโอกาสติดต่อที่ปรึกษาเครือข่าย สำหรับเมืองที่มีประชากรหนาแน่น มีสายด่วนแยกต่างหากที่คุณสามารถโทรได้ ตัวอย่างเช่น ผู้อยู่อาศัยในเขตมอสโกและภูมิภาคมอสโกสามารถโทรไปยังหมายเลขดังกล่าวได้ +7-499-704-46-40 .

บทสรุป

CSN มีระบบตอบรับที่ใช้งานได้ดี ซึ่งพนักงานพร้อมที่จะช่วยเหลือทุกคน และการสื่อสารกับสายด่วนจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วที่สุด คำถามของคุณสามารถตอบได้ทางไปรษณีย์ซึ่งเป็นข้อดีอย่างแน่นอน

หนึ่งใน ร้านค้าที่ใหญ่ที่สุด DNS อิเล็กทรอนิกส์ให้บริการทั่วรัสเซีย สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การซื้อสินค้า ตลอดจนการรับข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลดและโบนัส คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราได้ เครือข่ายการค้า. มีสอง วิธีที่แท้จริงรับคำตอบหรือแก้ไขปัญหาด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานร้านค้า

สายด่วนบริการลูกค้า

ในช่วงเวลาทำการตั้งแต่ตี 5 ถึงเที่ยงคืน พนักงานของบริษัทจะรับสายลูกค้าทางโทรศัพท์ หมายเลขโทรศัพท์ DNS ถูกโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของร้านค้า: 8-800 770 79 99 .

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจะมอบให้ผ่านหมายเลขเดียวหากทำการเชื่อมต่อภายในรัสเซีย วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์สำหรับผู้เชี่ยวชาญ ศูนย์ติดต่อไม่ คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของสายด่วน DNS ในรัสเซียได้ทุกวัน โอเปอเรเตอร์หลายรายรับสายจากลูกค้าในคราวเดียว ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการประมวลผลคำขอได้อย่างมากและไม่ทำให้เกิดความไม่สะดวกแก่ลูกค้าอีกด้วย

แบบฟอร์มตอบรับ

การใช้ลิงก์ https://www.dns-shop.ru/feedback/ ลูกค้าสามารถไปที่หน้าแบบฟอร์มคำขอได้ ในรูปแบบพิเศษคุณจะต้องระบุ:

• เรื่องของการอุทธรณ์
• ข้อความสมัคร;
• เมืองของที่อยู่อาศัย.

นอกจากนี้เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ระยะเวลาอันสั้นขอแนะนำให้ระบุในข้อความ:

1. ร้านค้าที่ทำการซื้อหรือจะทำการซื้อ
2. ระบุวันที่เหตุการณ์จะเกิดขึ้นหรือจะเกิดขึ้น
3. ชื่อและนามสกุลของพนักงานที่ให้บริการลูกค้า
4. หมายเลขคำสั่งซื้อ.
5. ชื่อผลิตภัณฑ์.

บริษัท CSN มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพิ่มระดับการบริการ และด้วยเหตุนี้ คำถามและปัญหาทั้งหมดของลูกค้าจึงได้รับการพิจารณาเป็นรายบุคคล งานหลักผู้เชี่ยวชาญ - เพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อและดึงดูดให้เขาทำการซื้อ

DNS เป็นเครือข่ายดิจิทัลและ เครื่องใช้ในครัวเรือนซึ่งแพร่หลายในรัสเซีย ร้านค้ามีสินค้าให้เลือกมากมาย บนเว็บไซต์ DNS อย่างเป็นทางการ คุณมีโอกาสที่จะเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ได้อย่างสะดวกสบาย สภาพแวดล้อมภายในบ้าน. สามารถรับสินค้าได้ที่ร้านค้าที่เลือก (ผู้จัดการร้านจะจัดเตรียมการซื้อตามเวลาที่กำหนด) หรือจัดส่งตามคำสั่งซื้อ หากต้องการใช้ความสามารถทั้งหมดของทรัพยากร มีบริการ "บัญชีส่วนตัว" ที่สะดวกสบาย มีบริการสนับสนุนลูกค้าที่สามารถติดต่อได้ผ่านแบบฟอร์มพิเศษเพื่อสั่งให้โทรกลับ

คุณสมบัติของบัญชี DNS ส่วนตัวของคุณ

เพื่อเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณ คุณต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องระบุที่อยู่อีเมลและสร้างรหัสผ่าน สิ่งสำคัญคือต้องระบุกล่องจดหมายที่ถูกต้องเนื่องจากจะต้องดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น บังคับจำเป็นต้องมีการยืนยันที่อยู่ที่ระบุ หลังจากนี้ ระบบจะขอให้ผู้ใช้ระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือ (รายการนี้เป็นทางเลือก) ข้อความเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะของคำสั่งซื้อปัจจุบันจะถูกส่งไปยังหมายเลขที่ระบุ ขั้นตอนการลงทะเบียนเสร็จสิ้น คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีส่วนตัวของคุณและใช้คุณสมบัติทั้งหมดได้

บริการทำงานตลอดเวลา ช่วยให้คุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอบนเว็บไซต์และติดตามได้ คุณยังสามารถเปิดใช้งานบัตรของคุณในบัญชีส่วนตัวของคุณเพื่อเป็นสมาชิกได้ โปรแกรมโบนัส. ในการรับบัตรคุณต้องระบุหมายเลข โทรศัพท์มือถือให้กับพนักงานในร้านค้าในเครือ (ออกให้ฟรีและมีอายุ 5 ปี) คุณสามารถดูจำนวนคะแนนโบนัสและประวัติการสะสมได้ตลอดเวลาในบัญชีของคุณ รวมถึงเจ้าของด้วย บัญชีส่วนบุคคลสามารถดูโปรโมชั่นและข้อเสนอที่ให้ผลกำไรอื่น ๆ ข่าวสารบริษัท ข้อมูลจริงมาที่โทรศัพท์หรือ อีเมลซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชี

เมื่อใช้บริการนี้ คุณสามารถถามคำถามกับบริการสนับสนุนด้านเทคนิคได้ในการแชทออนไลน์ ประวัติการสั่งซื้อและการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ จากข้อมูลดังกล่าว พนักงานของบริษัทจะสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลที่ให้ผลกำไรสำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียน