การตลาดหรือการจัดการอันไหนดีกว่ากัน ภารกิจที่เป็นไปไม่ได้

ฉันจะเริ่มหัวข้อนี้ด้วยจดหมายจากหนึ่งในเพื่อนร่วมงานในอนาคตของเรา จดหมายฉบับนี้เป็นเหตุผลในการเขียนบันทึกนี้

สวัสดี Pavel Evgenievich

ฉันกำลังเผชิญกับทางเลือกชีวิตที่ยากลำบาก ปีนี้ฉันต้องเข้ามหาวิทยาลัย (ฉันมาจากยูเครน) แต่ตัดสินใจไม่ได้ว่าจะไปทิศทางไหน ฉันกำลังเลือกระหว่างการตลาดและการจัดการ

คุณช่วยอธิบายคำแนะนำเหล่านี้โดยละเอียดมากขึ้นได้ไหม (ด้วยคำง่ายๆ ที่เข้าใจได้) ฉันต้องการไปในทิศทางเหล่านี้เพราะฉันไม่ได้มองว่าตัวเองเป็น "หนูออฟฟิศ" ธรรมดา แต่ฉันต้องการมีส่วนร่วมในชีวิตของบริษัท บริษัท และอื่นๆ... ฉันต้องการได้ตำแหน่งที่ คำพูดของฉันจะไม่เป็นเช่นนั้น พื้นที่ว่าง- ฉันอยากจะตัดสินใจอะไรบางอย่าง ประดิษฐ์อะไรบางอย่าง บางทีคุณอาจมีการทดสอบ แบบสอบถาม ฯลฯ ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะช่วยฉันตัดสินใจ สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับฉันและฉันจะมีความสุขมากกับคำตอบของคุณ ขอบคุณล่วงหน้า.

ขอบคุณสำหรับคำถามของคุณ ในความเป็นจริง คำถามนี้มีมูลค่านับล้าน เนื่องจากคำตอบนั้นวางเวกเตอร์ของการพัฒนา ช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับอาชีพการงาน และท้ายที่สุดก็ช่วยให้คุณทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้นได้ เนื่องจากฉันรู้คำตอบสำหรับคำถามนี้ ฉันจึงยินดีที่จะแบ่งปันล้านนี้ให้กับคุณ

การตลาด: วิทยาศาสตร์และงานฝีมือ

เริ่มจากสิ่งที่ดูขัดแย้งกันตั้งแต่แรกเห็น: อาชีพของผู้จัดการมีอยู่จริง แต่อาชีพของนักการตลาดไม่มี! การตลาดเป็นวิธีคิด เป็นแนวทางในการ กิจกรรมการตลาดที่บุคคลและบริษัทมีส่วนร่วมอยู่

ตัวแทนจากหลากหลายอาชีพควรมีความคิดทางการตลาด ใครก็ตามที่ทำทุกอย่างเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อโดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ชีวิตของเขาดีขึ้นทำให้ผู้ซื้อเลือกสินค้าได้ง่ายขึ้นช่วยให้ผู้ซื้อได้รับความพึงพอใจกับบริการและสินค้าที่บริษัทนำเสนอจะต้องมีกรอบความคิดพิเศษนี้ . คุณต้องคิดเหมือนนักการตลาด:

• ขายดี;
• ผู้ที่โฆษณาสินค้าและบริการ
• ผู้ออกแบบ วางแผน และสร้างสินค้าและบริการที่ตลาดต้องการ
• ผู้ที่เพื่อช่วยลูกค้าในการวางแผนและดำเนินการส่งเสริมการขาย ณ จุดขายสำหรับสินค้าและบริการเหล่านี้
• ผู้สร้างการสื่อสารด้วยภาพ วิดีโอ และเสียง (โปสเตอร์ วิดีโอ แบนเนอร์)
• ผู้ตั้งจุดขายและแสดงสินค้าบนชั้นวาง
• ผู้ที่จัดการกระบวนการทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น (ผู้จัดการ)
• และอื่น ๆ

อาชีพทั้งหมดนี้และอาชีพอื่นๆ อีกมากมายจำเป็นต้องมีการคิดเป็นพิเศษ มีทัศนคติพิเศษต่อทุกสิ่งที่ผู้คนในอาชีพเหล่านี้ทำ โดยปกติแล้วผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะเรียกว่านักการตลาดโดยไม่ต้องลงรายละเอียด ดังนั้นไม่ว่าผู้เชี่ยวชาญจะทำอะไรก็ตาม จริงๆ แล้วผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดก็มีอาชีพมากมาย ทุกคนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน - งานในตลาดและเพื่อตลาด งานในบริษัท แต่เพื่อผู้ซื้อด้วย

ใครคือผู้เชี่ยวชาญ?

ดังนั้นทำอะไรสักอย่าง: ขาย, ย้ายเอกสารบนโต๊ะ, เขียนรายงาน, วางแผนงาน, ทำนายผลลัพธ์, สร้างความสัมพันธ์, ติดต่อกับสื่อมวลชน, หน่วยงานภาครัฐ,ร้านค้า,ตัวแทน บริษัทขายส่ง, วาดเลย์เอาท์โฆษณา, วางโฆษณา, เขียนข้อความ และทำเว็บมาสเตอร์ (การพัฒนาเว็บไซต์) - ทั้งหมดนี้งานที่หลากหลาย - นี้ งานพิเศษหรืองานเฉพาะทาง.

โดยปกติแล้ว บุคคลหนึ่งคนไม่สามารถทำงานทั้งหมดที่ระบุไว้ได้ และบริษัทต่างๆ ก็จ้างคนจำนวนมาก (ผู้จัดการ) แต่ละคนปฏิบัติงานเพียงบางส่วนเท่านั้นและผลงานนี้ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของผลงานโดยรวมของบริษัทเท่านั้น

ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ในบริษัท พนักงานทุกคนจะถูกจัดกลุ่มตามพื้นที่ ตามธรรมเนียมแล้วมี 5 ทิศทาง (อาจมีมากหรือน้อยก็ได้):

• ขาย,
• การผลิต,
• โลจิสติกส์,
• การตลาด,
• การเงิน.

แต่ละพื้นที่เหล่านี้มีอาชีพของตนเองที่ต้องใช้ความรู้และทักษะพิเศษของตนเอง แต่ละพื้นที่เหล่านี้มีผู้เชี่ยวชาญของตนเอง สมมติว่าผู้ขายมี Mindset ทางการตลาดก็สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญ (มีความรู้พิเศษ) ได้ ยอดขายปลีกหรืออาจเชี่ยวชาญด้านการขายให้กับรัฐวิสาหกิจตามสัญญาภาครัฐ ความเชี่ยวชาญพิเศษทั้งสองนี้ต้องการความรู้และประสบการณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอื่น ๆ ที่มีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ (ส่งเสริมการขาย) สามารถเชี่ยวชาญ: หนึ่ง - ในการทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่นิยมผ่านจุดขายขายปลีก, อีกคน - ผ่านการขายส่งโดยใช้ประสบการณ์และระบบการจัดจำหน่ายของ บริษัท จัดจำหน่ายอื่น ๆ ทักษะของผู้เชี่ยวชาญคนแรกไม่สามารถใช้กับงานของคนที่สองได้

ผู้จัดการ-ผู้จัดการได้รับมอบหมายให้ดูแลแต่ละพื้นที่ ได้แก่ หัวหน้าแผนก หัวหน้ากลุ่ม เหนือสิ่งอื่นใดยังมีผู้จัดการอีกกลุ่มหนึ่ง - การจัดการทั่วไป พวกเขาเรียกตัวเองว่า ผู้บริหารระดับสูงหรือผู้บริหารระดับสูง เหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญพิเศษ - ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคืออะไร?

นักการตลาดเป็นแนวคิดทั่วไปและส่วนรวมซึ่งหมายถึงความรู้และทักษะพิเศษในสาขาความเชี่ยวชาญด้านการตลาดเฉพาะด้าน ฉันขอแนะนำให้อ่านบันทึกในระยะขอบว่าการตลาดคืออะไร

นักการตลาดสามารถ:

• มีส่วนร่วมในการขายและใช้แนวคิดทางการตลาดในงานของคุณ
• เขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการ และกลุ่มเป้าหมาย
• สามารถพัฒนาสื่อโฆษณาและข้อมูลใหม่ได้
• เขาสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

สิ่งสำคัญคือนักการตลาดมีปรัชญาและทัศนคติต่อกิจกรรมทางการตลาด เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์การตลาดและเป็นนักเทศน์แนวคิดทางการตลาด! ไม่มีนักการตลาดหากไม่มีสิ่งนี้ ขจัดทัศนคติ ปรัชญา และความเห็นอกเห็นใจออกไป และสิ่งที่เหลืออยู่ก็คือผู้เชี่ยวชาญและ คนดีแต่พระเจ้าห้ามมิให้ปล่อยของแบบนี้เข้าสู่ตลาด! ให้เขานั่งในแผนกบัญชี กลึงเกลียวในโรงงาน หรือบริหารทีมผู้เชี่ยวชาญในสำนักงาน

ใครเป็นผู้จัดการ?

ผู้จัดการเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการ นี่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาด ในการพัฒนาเลย์เอาต์ที่สร้างสรรค์ หรือในด้านการพิมพ์โดยเฉพาะ ผู้จัดการคือ:

• การจัดการความคิดสร้างสรรค์ของผู้อื่น
• การสร้างความหมาย (เหตุใดจึงจำเป็น) และการจัดการบุคคลอื่นที่สร้างความหมาย
• งานวิเคราะห์
• การพัฒนาและการวางแผนกลยุทธ์
• การจัดการบุคลากรและกระบวนการ...

ผู้จัดการคือผู้นำผู้จัดการ ผู้จัดการจัดการ: กระบวนการ คน การจัดจำหน่าย การสิ้นเปลืองทรัพยากร และการหารายได้

การจัดการตลาด (การตลาด)

ในบรรดากลุ่มทั้งหมดในส่วน "ความเชี่ยวชาญ (ด้านบน)" มีกลุ่มหนึ่งที่น่าสนใจสำหรับคุณและฉัน - การตลาด: การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย พนักงานทุกคนของกลุ่มนี้ถูกเรียกร้องให้นำความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ บริษัท มาสู่มวลชน - ออกสู่ตลาด พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นที่สุดสำหรับตลาดและบริการ พัฒนาวิธีการสื่อสารกับลูกค้า คู่ค้า เพื่อนของบริษัท เจ้าหน้าที่ของรัฐ ฯลฯ ที่เรียบง่ายและเข้าใจง่ายกับทุกคนที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่สนใจในผลิตภัณฑ์และสามารถมีอิทธิพลต่อชะตากรรมของมันได้

ฉันจะไม่พูดว่าผู้จัดการกลุ่มนี้มีความคิดสร้างสรรค์และสร้างสรรค์ที่สุดในบริษัท มีความคิดสร้างสรรค์ไม่น้อยเช่นในการทำงานของพนักงานฝ่ายขายหรือผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ในการผลิต พวกเขาได้รับแรงผลักดันจากผลลัพธ์ของกิจกรรมไม่น้อย แต่ฉันจะมุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้องกับตลาด - ตอบสนองความต้องการของผู้ที่ยินดีจ่ายเพื่อความพึงพอใจนี้

ผู้จัดการที่ไม่มีการตลาด

ดังนั้นเมื่อเรียนแล้ว นักเรียนที่มีประกาศนียบัตร "ผู้จัดการ" อยู่ในมือก็สามารถเป็นผู้นำได้! สามารถเลือกทิศทางใดทิศทางหนึ่งและเชี่ยวชาญด้านการจัดการประเภทใดประเภทหนึ่งได้ ถ้าผู้จัดการทำผลงานได้ดี การวางแผนทางการเงินบริหารจัดการกระบวนการผลิตหรือการพัฒนา องค์กรอุตสาหกรรม– เขาแค่ทำงานได้ดีและเขาไม่ใช่นักการตลาด ผู้จัดการไม่มี การศึกษาการตลาดพวกเขาจัดการกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในบริษัทได้อย่างสมบูรณ์แบบ พวกเขาเป็นเลิศในการจัดการการสื่อสารกับซัพพลายเออร์และผู้รับเหมา แต่ก็ไม่คุ้มที่จะปล่อยให้ผู้จัดการที่ไม่มีการศึกษาด้านการตลาดและการคิดทางการตลาดเข้าถึงผู้ซื้อ ลูกค้า และตัวกลางทางการตลาด ชัดเจนไหม?

เกี่ยวกับการตลาดและสถาบัน

หากการตลาดเป็นวิธีคิดและเป็นปรัชญา ย่อมเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสอนให้เป็นนักการตลาดในสถาบัน ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับทฤษฎีการตลาด เรียนรู้หลักการตลาด คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับผลงานของกูรูด้านการตลาดได้...แต่เพียงเท่านั้น เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่พูดไป ฉันจะยกตัวอย่าง: การเรียนรู้การตลาดในสถาบันก็เหมือนกับการเรียนรู้ที่จะกระโดดจากกระดานกระโดดน้ำขณะยืนอยู่บนพื้นกระเบื้องของสระว่ายน้ำ! มันเหมือนกับการเรียนรู้การขี่จักรยานโดยการฟังบรรยายหรือวิ่งรอบสนามแข่งรถของโรงเรียน! เหมือนกับการเตรียมตัวเป็นแม่ด้วยการฟังเรื่องราวของแม่เรื่องการเลี้ยงลูก การเลี้ยงลูก และ "ไม่ได้นอนตอนกลางคืน"

ตลาดเท่านั้นที่สอนการตลาด!

การตลาดได้รับการสอนอย่างแท้จริงเฉพาะผู้ที่ขายสินค้า "เวรกรรม" ที่ขายไม่ออกเมื่อเช้านี้เท่านั้น คนที่หมดสติไปแล้วในการหาคำตอบสำหรับคำถามว่าจะบังคับให้ตัวแทนจำหน่ายวางสินค้าบนชั้นวางแทนสินค้าของคู่แข่งได้อย่างไร ใครบ้างที่ต้องทนทุกข์ทรมานทั้งคืนกับการออกแบบบรรจุภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่? อาจารย์ที่มีอนุปริญญาสาขาเศรษฐศาสตร์จะไม่มีวันทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นกับการต่อสู้แย่งชิงตลาด จะไม่จุดไฟแห่งการตลาดในสายตาของคุณ จะไม่สอนความเห็นอกเห็นใจให้กับคุณ มีเพียงคุณเท่านั้น มีเพียงทีมและธุรกิจที่คุณกำลังจะเข้าไปมีส่วนร่วมเท่านั้นที่สามารถพัฒนาความคิดทางการตลาดของคุณได้!

พวกเขาสอนอะไรในสถาบัน?

- กระบวนการจัดการการตลาด - ยังคงเป็นการจัดการเดิม แต่เน้นการตลาด กระบวนการจัดการโครงสร้างการตลาดและกระบวนการทางการตลาด เพื่อที่จะเข้าใจว่าทำไมการตลาดถึงเป็นสิ่งจำเป็นและจะจัดการการตลาดอย่างไร การฟังบรรยายที่สถาบันนั้นคุ้มค่าจริงๆ

คุณจะไม่ได้รับความรู้อย่างเป็นระบบเกี่ยวกับทฤษฎีการตลาดอีกต่อไป และการปฏิบัติทางการตลาดที่ไม่มีทฤษฎีนั้นกำลังเดินไปในทะเลทรายและค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม คำตอบที่ถูกค้นพบและกำหนดขึ้นโดยผู้ก่อตั้งการตลาดและ ผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาด แต่และนี่เป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถเป็นนักการตลาดด้วยจิตวิญญาณได้โดยการกระโจนเข้าสู่ตลาดเท่านั้น!

อาชีพการตลาด?

ฉันอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ฉันคุ้นเคยในบทความนี้ ฉันอยากจะเสริมว่านี่เป็นรายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์บางส่วน หากคุณคุ้นเคยกับผู้บริหารรายอื่น เช่น การจัดการจัดพิมพ์นามบัตร การจัดการนี้ก็ใกล้เคียงกับการตลาดพอๆ กับปรัชญาการตลาดใกล้เคียงกับผู้ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้

มีอะไรให้เลือก: การตลาดหรือการจัดการ?

โดยพื้นฐานแล้ว ต้นทุนทางเลือกที่กำหนดอย่างถูกต้อง:

• ระหว่างการบริหารการตลาดกับ
• การจัดการที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตลาด

หากในอนาคตคุณต้องการมุ่งเน้นที่การจัดการการผลิต (สร้างโรงงาน เขื่อนและโรงไฟฟ้า จัดการ RAU EU หรือ Gazprom เป็นต้น ความเชี่ยวชาญพิเศษของผู้จัดการก็ใช่สำหรับคุณ

หากคุณต้องการฝึกฝน การจัดการทางการเงิน– เส้นทางสู่อาชีพของคุณอยู่ที่มหาวิทยาลัยที่มีแผนกการจัดการทางการเงิน

เมื่อได้รับประกาศนียบัตรผู้จัดการฝ่ายการตลาดแล้วก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้จัดการที่ GAZPROM แม้ว่าผู้จัดการ - นักเศรษฐศาสตร์หรือผู้จัดการ - ทนายความจะได้รับความนิยมมากกว่าก็ตาม

หากคุณต้องการเป็นผู้จัดการในสาขาการตลาด คณะการจัดการของมหาวิทยาลัยที่มีแผนกการตลาดที่แข็งแกร่งนั้นเหมาะสำหรับคุณ หากคุณมีความสนใจในโอกาสของ: การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้ความคิดสร้างสรรค์ การจัดการการพัฒนาการออกแบบอุตสาหกรรม การเรียนรู้การสื่อสารใหม่กับผู้คน การสร้างตลาดการขายใหม่ - หากแนวคิดทางการตลาดอยู่ใกล้คุณ นอกเหนือจากการจัดการแล้ว พิเศษคุณจะต้องเชี่ยวชาญวิชาชีพการตลาดรายการใดรายการหนึ่ง คณะการตลาดจะให้ทั้งหมดนี้แก่คุณ แต่นี่จะเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ถัดไป คุณจะต้องเลือกและเชี่ยวชาญวิชาชีพการตลาดอย่างใดอย่างหนึ่ง และจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดด้านใดด้านหนึ่ง และต่อมาได้รับความรู้เฉพาะทางเชิงลึก - คุณจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญและ

นั่นคือทั้งหมดสำหรับตอนนี้ หากคุณมีคำถาม โปรดเขียนในฟอรัมนักการตลาดหรือทางอีเมล ฉันจะตอบเสมอ แม้ว่าจะไม่ใช่จดหมายของคุณทุกชั่วโมงก็ตาม ขอให้โชคดี.

จำนวนการแสดงผล: 54241

คำสำคัญ: การตลาด การจัดการ ทางเลือก

อาชีพนักการตลาดหรือนักการตลาดยังอายุน้อย แต่ในขณะเดียวกันก็มีความหวังและพัฒนาอย่างมีพลวัต สาระสำคัญของอาชีพนี้คือการจัดการมูลค่า (ตามที่ผู้บริโภครับรู้ของผลิตภัณฑ์) เพื่อเพิ่มยอดขายหรือผลกำไร

บริษัทขนาดใหญ่แบ่งวิชาชีพการตลาดออกเป็นสาขาต่างๆ เช่น นักวิเคราะห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้จัดการแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยการตลาด ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ผู้จัดการ BTL ผู้จัดการฝ่ายศิลป์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

เรื่องราว

การตลาดเป็นความเชี่ยวชาญที่ค่อนข้างใหม่ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันการพัฒนาอย่างรวดเร็วและรวดเร็ว

ในตอนแรกการตลาดไม่ใช่ทิศทางที่เป็นอิสระ ในกรณีส่วนใหญ่ มันถูกตีความว่าเป็นโฆษณาที่ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งตรงข้ามกับสโลแกนทั่วไป

แต่ความเร็วของการพัฒนาการตลาดนั้นสูงมากจนในปี 1902 เริ่มมีการบรรยายเรื่องการตลาดในมหาวิทยาลัยของสหรัฐอเมริกา ประมาณ 20 ปีต่อมา (พ.ศ. 2469) สมาคมการตลาดแห่งแรกก็ได้เกิดขึ้น หลังจากนั้นไม่นาน สมาคมที่คล้ายกันก็เริ่มถูกสร้างขึ้นในยุโรปและประเทศอื่นๆ ทั่วโลก การตลาดมาถึงสหภาพโซเวียตในปี 1970 - ห้องการตลาดแห่งแรกปรากฏขึ้น ตั้งแต่เวลานี้เป็นต้นไปความพิเศษของนักการตลาดเริ่มพัฒนาอย่างแข็งขันในประเทศของเรา เนื่องจากวิชาชีพการตลาดเป็นเรื่องใหม่สำหรับประเทศของเรา หน้าที่จึงแตกต่างกันไป และในแต่ละบริษัท ตำแหน่งนี้อาจตีความต่างกัน ซึ่งหมายความว่าความรับผิดชอบอาจแตกต่างกัน แต่มีมาตรฐานทั่วไปที่กำหนดโดยสมาคมการตลาดแห่งรัสเซีย

ใครคือนักการตลาด?

หลายๆ คนไม่มีความคิดที่ถูกต้องว่าใครคือนักการตลาดและทำอะไร ความรับผิดชอบ (หลัก) ให้แนวคิดเกี่ยวกับอาชีพนี้:

1. การวิเคราะห์ตลาด
2. การทำงานร่วมกับลูกค้า
3. การวิเคราะห์คู่แข่ง
4. การค้นหาลูกค้าใหม่
5. ค้นหาข้อเสนอใหม่ที่น่าสนใจ
6. การวิเคราะห์ทางการเงิน

การวิเคราะห์ตลาด

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดในด้านการตลาด นักการตลาดจะต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในตลาดอย่างต่อเนื่องและสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น หากโรงงานผลิตผลิตภัณฑ์เหล็กบางชนิดไม่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว (ไม่ได้เปลี่ยนเครื่องจักรด้วยเครื่องจักรรุ่นใหม่ เป็นต้น) ก็อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียในการแข่งขัน ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะสูญเสียไม่เพียงแต่เวลาเท่านั้น แต่ยังสูญเสียเงินจำนวนมากอีกด้วย

ในบรรดาเครื่องมือเฉพาะต่างๆ สามารถระบุเครื่องมือหลักได้: การติดตามวารสาร การสำรวจผู้บริโภค การวิเคราะห์ข้อมูลจากคู่แข่ง ความคิดเห็นของประชาชน, การสำรวจทางสังคมฯลฯ

การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นถือเป็นความรับผิดชอบของนักวิเคราะห์การตลาด เขาจะต้องสามารถประมวลผลข้อมูลนี้ ทำการวิเคราะห์อย่างละเอียด สรุปผล และเสนอวิธีแก้ปัญหา

การทำงานร่วมกับลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้าถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของผู้จัดการ มีเพียงการโต้ตอบกับผู้บริโภคเท่านั้นที่คุณจะสามารถตอบคำถามเช่น:

• ทำไมเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์นี้?
• ทำไมในบริษัทของคุณ?
• ทำไมต้องเป็นผลิตภัณฑ์นี้โดยเฉพาะ?
• เขาชอบมันอย่างไร?
• ที่ บริการเพิ่มเติมเขาสนใจไหม?
• ลูกค้าไม่ชอบอะไร?

เมื่อพบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้ว นักการตลาดจะค้นพบความลับมากมายเกี่ยวกับตลาด คู่แข่ง ความคาดหวังของลูกค้า ฯลฯ

นักการตลาดต้องรู้อยู่เสมอว่าบริษัทของเขาแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร แต่สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับคุณลักษณะหนึ่ง: สิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่นในสายตาของลูกค้า ไม่ใช่ในสายตาของคุณเอง บางทีนี่อาจเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ (Wi-Fi ฟรีในร้านกาแฟจะเพิ่มการไหลเวียนของลูกค้าเสมอ)

จำเป็นต้องสื่อสารไม่เพียงแต่กับลูกค้าวีไอพีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าธรรมดาและรายย่อยด้วย ความเร็วของคุณขึ้นอยู่กับอย่างหลัง

การวิเคราะห์คู่แข่ง

แน่นอนว่าการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณจำเป็นต้องรู้จักคู่แข่งของคุณให้ดียิ่งขึ้น ความรับผิดชอบของนักการตลาดรวมถึง:

• การควบคุมนโยบายการกำหนดราคาของคู่แข่ง
• ความรู้ถึงจุดแข็งของพวกเขา
• ความรู้เกี่ยวกับบริการเพิ่มเติม
• ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าบางรายจึงเปลี่ยนมาใช้พวกเขา

การวิจัยในประเด็นเหล่านี้จำเป็นต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เพราะตลาดดังที่ได้กล่าวไปแล้วมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ในบางแง่ การติดตามคู่แข่งของคุณในปัจจุบันเป็นเรื่องง่าย บริษัทเกือบทั้งหมดมีบล็อกของตัวเองพร้อมบทวิจารณ์ของลูกค้า ข่าวอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ และข่าวประชาสัมพันธ์ หากจำเป็น คุณสามารถใช้นักช้อปปริศนาได้ วิธีการทางกฎหมายทั้งหมดเป็นสิ่งที่ดี

หากตลาดที่คุณให้บริการมีขนาดเล็ก ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่มักจะรู้จักกัน การประชุม สัมมนา นิทรรศการ เป็นสถานที่ที่ทุกสิ่งมักจะมาบรรจบกัน บางครั้งคุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากเหตุการณ์ดังกล่าว ข้อมูลที่เป็นประโยชน์- สิ่งสำคัญคือการพยายามปฏิบัติตามสิ่งที่คุณพูด (โดยเฉพาะเกี่ยวกับนวัตกรรม แคมเปญโฆษณาขนาดใหญ่ การรีแบรนด์ และสิ่งที่รุนแรงอื่นๆ)

การค้นหาลูกค้าใหม่

หน้าที่ของนักการตลาดยังรวมถึงการค้นหาลูกค้าใหม่ด้วย ในบริษัทขนาดเล็ก ผู้ช่วยการตลาดสามารถทำได้ เขากำลังมองหาช่องทางใหม่ๆ ที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ นี่อาจเป็นได้ทั้งส่วนใหม่หรือตลาดทั้งหมด

งานของนักการตลาดคือการตรวจสอบทุกอย่าง บ่อยครั้งเกิดขึ้นที่ผลิตภัณฑ์ที่เคยใช้โดยลูกค้ากลุ่มหนึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มอื่น

นักการตลาดที่ดีมีความเชี่ยวชาญในการโฆษณาและรู้วิธีการทำโฆษณา ดังนั้นควรทำการวิเคราะห์ประสิทธิผลเป็นระยะ แคมเปญโฆษณา- เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ควรมีการพัฒนากลยุทธ์ที่แตกต่างกัน สถานประกอบการโฆษณา- แล้วหาสิ่งที่ดีที่สุดจากการวิจัยที่ทำ

ค้นหาข้อเสนอใหม่ที่น่าสนใจ

การมองหาโอกาสใหม่ๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย นักการตลาดจะต้องมองไปสู่อนาคตและปรับปรุงการดูแลลูกค้าอยู่เสมอ

ตัวอย่างคือการจัดส่งน้ำดื่มบรรจุขวดถึงบ้าน องค์กรส่วนใหญ่ที่ทำสิ่งนี้ด้วยเหตุผลบางประการจะส่งน้ำให้โดยเฉพาะ ชั่วโมงการทำงาน- นั่นคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถใช้บริการของบริษัทได้ เนื่องจากพวกเขาอยู่ที่ทำงานในขณะนั้น

พื้นที่ให้บริการเกือบทุกแห่งสามารถปรับปรุงได้โดยการเพิ่มตัวเลือกการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงมากมาย

นักการตลาดสามารถค้นหา วิเคราะห์ และเน้นย้ำถึงสิ่งที่สมเหตุสมผลและเป็นประโยชน์ต่อองค์กร

บริการบางอย่างไม่ได้สร้างผลกำไรโดยตรง แต่คุณภาพของการบริการและความภักดีของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเสมอ

การวิเคราะห์ทางการเงิน

ความรับผิดชอบหลักประการสุดท้ายของนักการตลาดคือการจัดการเรื่องเงิน นักการตลาดที่มีความสามารถสามารถคำนวณมูลค่าการซื้อขายของบริษัท คู่แข่ง และตลาดโดยรวมโดยประมาณได้ ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ:

• พลวัตของตลาด ขึ้นและลง วงจรการเติบโตของธุรกิจของคุณโดยทั่วไปเกิดขึ้นพร้อมกับการเติบโตของตลาดหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้นบริษัทของคุณมีปัญหา
• พลวัตของคู่แข่ง
• รายได้ตามส่วนต่างๆ บางทีอาจมีบางสิ่งที่คุ้มค่าที่จะยอมแพ้
• รายได้/กำไรต่อหน่วยในส่วนและตลาดต่างๆ
• คู่แข่งตอบสนองต่อการปั่นราคาของคุณอย่างไร
• คุณต้องการลูกค้าวีไอพีหรือไม่ (ส่วนลดมากมายและข้อกำหนดสูง)

การวิเคราะห์ทางการเงิน - ไม่ใช่ งานหลักแต่กระบวนการนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามพอสมควร

งานและความรับผิดชอบตามหน้าที่

ความรับผิดชอบหลักของนักการตลาดคือการศึกษาและวิเคราะห์อุปสงค์และอุปทานในตลาดสำหรับสินค้าและบริการ จากนั้นเขาก็กำหนดกลยุทธ์การพัฒนาของบริษัท

เป้าหมายหลักคือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ดังนั้นงานหลักของนักการตลาดคือการศึกษาและระบุความต้องการ และหลังจากนี้คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดได้ ลักษณะต่างๆให้กับผู้ซื้อ

หากคุณกำลังจะไปทำงานเป็นนักการตลาด คุณจำเป็นต้องรู้หน้าที่ความรับผิดชอบ:

• การติดตามราคาของสินค้าที่นำเสนอ การวิเคราะห์ความสามารถในการแข่งขัน
• ค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งที่มีศักยภาพในภายหลัง
• การจัดทำรายงานการวิเคราะห์
• การวิจัยตลาด (หรือส่วนตลาด) เพื่อการขายผลิตภัณฑ์บางประเภท
• การวิเคราะห์กำลังซื้อของภูมิภาคและกลุ่มประชากรต่างๆ
• การวางแผนสื่อ การพัฒนาแคมเปญโฆษณา
• การพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

การเขียนเรซูเม่

การตลาดเป็นอาชีพที่สอนยากเพราะความเป็นมืออาชีพมาพร้อมกับประสบการณ์ ใน สถาบันการศึกษามีการเสนอเฉพาะพื้นฐานทางทฤษฎีเท่านั้นที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางแนวคิดพื้นฐานได้ นักการตลาดทุกคนจะต้องพัฒนาอย่างอิสระ

การเขียนเรซูเม่สำหรับนักการตลาดเป็นกระบวนการที่ต้องใช้แรงงานมาก จะต้องเข้าหาด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญชี้ไปที่ 9 ความสามารถที่สำคัญที่นักการตลาดต้องมี แน่นอนว่าอาจจะแสดงออกได้ไม่เต็มที่แต่ก็ต้องปรับปรุงทีละอย่าง

1. ทักษะในการวิเคราะห์: การวิเคราะห์ไดนามิกของการขายและการจัดการการคาดการณ์นี้ บริหารจัดการงบประมาณการโฆษณา คำนวณประสิทธิผลของการลงทุน การเปรียบเทียบตัวเลือกโซลูชันจำนวนหนึ่งโดยเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด การกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับโครงการ ค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลในพฤติกรรมของลูกค้า
2. ความสามารถระดับมืออาชีพ ในเรซูเม่ของคุณในฐานะนักการตลาด คุณสามารถรวมความรู้เกี่ยวกับ: เทคนิคสมัยใหม่การตลาด; เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถพัฒนาและจัดการแบรนด์ของบริษัทของคุณ เกี่ยวกับเทคนิคและวิธีการขาย เกี่ยวกับพื้นฐานเศรษฐศาสตร์และการเงิน เกี่ยวกับพื้นฐานของสังคมวิทยาและจิตวิทยา แนวโน้มการออกแบบสมัยใหม่ (ความเข้าใจเรื่องสุนทรียศาสตร์)
3. ความคิดริเริ่ม. ความสามารถในการกำหนดงานอย่างอิสระและทำความเข้าใจว่าธุรกิจจะปรับปรุงได้อย่างไร
4. ความรับผิดชอบไม่มีงานใดสามารถทำได้โดยปราศจากมัน นักการตลาดจะต้องสามารถจัดการงบประมาณการโฆษณาและการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ได้ ดังนั้นเขาจึงต้องเข้าใจว่าเขามีความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่
5. ความอุตสาหะและประสิทธิผลในการกระทำของนักการตลาด เขาจะต้องทะเยอทะยานในเป้าหมายของเขา
6. ความคิดสร้างสรรค์ - การสร้างแนวคิดใหม่และค้นหาทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา
7. คุณภาพของการสื่อสาร: การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวาจาที่มีความสามารถ การสื่อสารระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพ ทักษะการพูดในที่สาธารณะ
8. ความยืดหยุ่นในการทำงาน นักการตลาดจะต้องสามารถค้นหาแนวทางที่แตกต่างและเปิดกว้างต่อเทคโนโลยีและมุมมองใหม่ๆ
9. การพัฒนาตนเองและการเรียนรู้ ในธุรกิจใดก็ตามคุณต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มความสามารถและการขยายขอบเขตเป็นสิ่งที่นักการตลาดควรทำอย่างต่อเนื่อง

ความรับผิดชอบในงาน

ผู้มาใหม่ทุกคนต้องการไปถึงระดับที่สูงจนใครๆ ก็พูดถึงเขาว่า: "เขาเป็นนักการตลาดชั้นหนึ่งและไม่เหมือนใคร!" ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายการตลาดทุกคนมีระบุไว้ในรายละเอียดงาน รวมถึงการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของตัวบ่งชี้ที่สำคัญของบริษัท ตลอดจนการพัฒนาคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง

เป็นความสามารถในการประเมินและให้การคาดการณ์ที่ถูกต้อง ซึ่งทำให้ผู้จัดการฝ่ายวิเคราะห์มืออาชีพแตกต่างจากผู้เริ่มต้น และหากคุณเรียนรู้ที่จะคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ก่อนคู่แข่ง คุณจะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เหมือนใคร แต่เส้นทางสู่เป้าหมายนี้ยากมาก ระดับความรู้ควรได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและควรมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จล่าสุดในด้านสถิติและเทคโนโลยีสารสนเทศ

คำแนะนำ ตำแหน่งทางการตลาดมีทุกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าของงาน เอกสารนี้ระบุถึงสิ่งที่นักการตลาดควรรู้และได้รับคำแนะนำ ความรับผิดชอบและหน้าที่งาน สิทธิและความรับผิดชอบ นอกจากนี้ยังอาจระบุด้วยว่าในกรณีลาพักร้อนหรือเจ็บป่วยจะมีผู้ช่วยการตลาดเข้ามาแทนที่

ในบางกรณี อาจมีการระบุว่าควรโอนรายงานของนักการตลาดไปให้ใครและเมื่อใด รายงานเหล่านี้ระบุผลการวิจัยที่ดำเนินการในกลุ่มตลาดเฉพาะ: ตัวเลข กราฟ ลักษณะเปรียบเทียบ- ตลอดจนการคาดการณ์และข้อเสนอแนะในการดำเนินการต่อไป

อาชีพนี้เหมาะกับใครบ้าง?

ว่ากันว่านักการตลาดจะต้องมีบุคลิกภาพที่พัฒนาอย่างครอบคลุม กล่าวคือ เขาจะต้องสามารถทำได้เกือบทุกอย่าง

นักการตลาดที่ดีมีความคิดวิเคราะห์และชอบทำงานกับตัวเลข ไม่อย่างนั้นเขาจะไม่ได้ทำงานนี้ต่อ

นอกจากนี้นักการตลาดก็ต้องระมัดระวังด้วย เนื่องจากความคลาดเคลื่อนแม้เพียงเล็กน้อยก็สามารถสะท้อนข้อมูลทั้งหมดได้อย่างไม่ถูกต้อง ส่งผลให้แนวคิดดังกล่าวไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างถูกต้อง และองค์กรอาจประสบกับความสูญเสียร้ายแรง

ทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องมี ความรับผิดชอบของเขาต้องการให้นักการตลาดสื่อสารกับผู้คนเป็นจำนวนมาก ท้ายที่สุดเขาจะต้องสามารถรับข้อมูลจากผู้จัดจำหน่ายและร้านค้าปลีกได้ เขาต้องรู้ระดับยอดขายของผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

แน่นอนว่านักการตลาดต้องอดทนต่อความเครียด การสื่อสารที่ไม่มีที่สิ้นสุดกับผู้คนและความรับผิดชอบอันมหาศาลทำให้เกิดผลร้ายแรง ดังนั้นคุณจะต้องสามารถควบคุมตัวเองได้เสมอ

แม้จะมีจิตใจที่วิเคราะห์ แต่นักการตลาดก็ต้องยังคงอยู่ คนที่มีความคิดสร้างสรรค์และสามารถสร้างไอเดียได้ หลังจากวิเคราะห์สถานการณ์ตลาดแล้ว นักการตลาดจำเป็นต้องให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการโปรโมตผลิตภัณฑ์ต่อไป

เมื่อเริ่มต้นอาชีพนักการตลาด จะต้องจำไว้ว่ามันยาวนานและ เส้นทางที่มีหนาม- มันจะต้องใช้ความแข็งแกร่งและเวลาเกือบทั้งหมดของคุณ ในช่วงเริ่มต้นอาชีพของคุณ คุณมักจะมีรายได้ไม่มากนัก และเนื่องจากคุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงไม่มีเวลาสำหรับแหล่งรายได้เพิ่มเติม แต่ถ้าคุณมีทุกสิ่งที่มีอยู่ในตัวของนักการตลาดที่ดี หลังจากนั้นไม่นานคุณก็จะสามารถเข้าถึงระดับใหม่ได้ สิ่งสำคัญคืออย่าหยุดพัฒนา การตลาดเป็นอาชีพที่มุ่งมั่นก้าวไปข้างหน้าทุกวัน ครอบคลุมพื้นที่ใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน

“สวัสดี ผู้อ่านเว็บไซต์ วันนี้ฉันได้ยินวลีเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างนักการตลาดและผู้จัดการ ฉันจะไม่เขียนคำต่อคำว่ามันถูกขุดที่ไหน ฉันก็ไม่รู้เช่นกัน แต่สาระสำคัญคือ: “นักการตลาดควรสร้างและขายผลิตภัณฑ์ และผู้จัดการควรจัดการกระบวนการและบุคลากร” จากนั้นในเพลง: "ทุกอย่างชัดเจน แต่อะไรกันแน่" นี่คือหัวข้อที่ฉันเสนอเพื่อหารือในความคิดเห็น ในระหว่างนี้ นี่คือสิ่งที่ฉันต้องทำ”

ขั้นแรก ฉันตัดสินใจดูสิ่งที่พวกเขาเขียนบนอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างนักการตลาดและผู้จัดการ... ฉันอ่านเรื่องตลกได้มากมาย อย่างไรก็ตาม ความจริงก็ถูกค้นพบด้วยความยากลำบากอย่างยิ่ง ใช่ และจริงหรือเปล่า?

ก่อนอื่นเรามาดูคำจำกัดความกันก่อน

ฉันเอาคำจำกัดความทั้งหมดมาจาก World Wide Web ดังนั้นโปรดอย่าวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไป

นักการตลาด (ตลาดอังกฤษ - ตลาดหรือการค้า โลโก้กรีก - การสอนหรือวิทยาศาสตร์) - กล่าวอีกนัยหนึ่ง - นักเรียนของตลาดหรือการค้า

ผู้จัดการ (ภาษาอังกฤษ จัดการ – จัดการ เป็นผู้นำ) – เช่น หัวหน้างาน.

ตามคำจำกัดความทุกอย่างเรียบง่ายและเกือบจะเข้าใจได้ อย่างไรก็ตาม ความหมายของคำจำกัดความมากมายมักถูกลืม การแปลและการตีความนั้นงี่เง่า และผลลัพธ์ที่ได้คือภาพของโลกที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นักการตลาดของเราทำทุกอย่าง รวมถึงการวาดเลย์เอาต์และสั่งซื้อเครื่องเขียนสำหรับสำนักงาน (อ่านความรับผิดชอบของนักการตลาด ซึ่งเขาเคยตีพิมพ์ในบล็อกก่อนหน้านี้) ใครๆ ก็สามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้จัดการ (เช่น ผู้จัดการสำนักงาน แต่หน้าที่รับผิดชอบเพียงอย่างเดียวในที่นี้คือการนำกาแฟไปให้ลูกค้า)

ใช่แล้ว ความเป็นจริงสมัยใหม่มีการเปลี่ยนแปลงไปมากแล้ว และแนวคิดทั้งหมดก็สับสน เราไม่สามารถเปลี่ยนโลกได้ แต่อย่างน้อยฉันก็เสนอให้ใส่ทุกอย่างไว้ในหน้าของบล็อกนี้ เพิ่มความคิดเห็น - มันจะน่าสนใจ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้จัดการและนักการตลาด?

ความเชี่ยวชาญของนักการตลาดคือส่วนประสมการตลาดมาตรฐาน 4P

กิจกรรมของผู้จัดการ (ผู้จัดการขององค์กรโดยรวม) คือบริษัท การพัฒนาและทิศทาง

ฉันเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่นักการตลาดทำมากกว่าหนึ่งครั้ง ผู้จัดการจะต้องกำหนดเป้าหมายและกำหนดงานเท่านั้น หากคุณต้องการ ผู้จัดการบอกว่าต้องทำอะไร และนักการตลาดบอกว่าจะทำอย่างไร และเปิดตัวกลไกในการนำแผนไปใช้

โดยปกติแล้ว เมื่อดำเนินการตามแผน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะต้องโต้ตอบกับผู้คน จัดการทีม คิดผ่านความแตกต่างและคุณสมบัติต่างๆ เช่น ปฏิบัติหน้าที่บริหาร แต่มันจะเป็นอย่างอื่นได้อย่างไร? การเปิดตัวแคมเปญการตลาดหรือกระบวนการแสดงสินค้าบนชั้นวางของในร้านกำหนดทิศทางการพัฒนาประเภทของ บริษัท และอื่น ๆ อีกมากมาย - ทั้งหมดนี้ต้องใช้บุคลากรบางคน มีคนทุกที่ที่ต้องได้รับการจัดการ

ในเวลาเดียวกัน กระบวนการใดๆ ก็ตามจำเป็นต้องได้รับการดูแล พูดคุยถึงความแตกต่าง ใส่ใจในรายละเอียด เข้าใจอย่างชัดเจนว่าทุกอย่างควรทำงานอย่างไร ใครทำทั้งหมดนี้? ผู้จัดการ? ไม่ แน่นอนว่าเขาต้องคิดถึงเรื่องระดับโลก เช่น เกี่ยวกับกลยุทธ์การพัฒนาของบริษัท ทั้งหมดนี้ตกอยู่บนไหล่ของนักการตลาด นักการตลาดต้องรู้และควบคุมความเคลื่อนไหวทั้งหมดในบริษัท

ความแตกต่างอยู่ที่ไหน? แต่พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลำดับชั้น นักการตลาดจะต้องประสานงานและได้รับการอนุมัติสำหรับการกระทำใด ๆ ของเขา กับใครและกับใคร? กับผู้จัดการและกับเขา จากนั้นจึงทำ Carte Blanche ให้เสร็จ ที่จริงแล้วนี่คือสาเหตุที่วลีที่เปล่งออกมาในตอนแรกดึงดูดความสนใจของฉันเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดไม่ได้รับผิดชอบเฉพาะผลิตภัณฑ์ (บริการ) เสมอไป บ่อยครั้งที่ทั้งกระบวนการและการบริหารงานบุคคลตกอยู่บนไหล่ของเขา และนั่นก็ถูกต้อง ไม่เช่นนั้นนักการตลาดจะกลายเป็นผู้จัดการสำนักงานที่สั่งนามบัตรปีละ 2 ครั้ง คุณเห็นด้วยไหม?

การหานักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและหัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวสำหรับหลายบริษัท จะหาผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวได้ที่ไหน? จะประเมินทักษะของพวกเขาได้อย่างไร? เป็นเรื่องยากที่จะตอบคำถามเหล่านี้ แม้ว่าจะจ้างพนักงานในโปรไฟล์ที่แคบกว่า เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาตามบริบท เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ SEO นักการตลาดผ่านอีเมล หรือนักพัฒนาเว็บไซต์

ปัญหาได้รับการยืนยันโดยผู้อำนวยการด้านเทคนิคของ Completo Mikhail Fedorov:

“สมมติว่าคุณจำเป็นต้องค้นหาผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ตัวเลือกการค้นหา: ติดต่อฝ่ายบริการจัดหางาน, ตัวแทนจัดหางานหรือค้นหาด้วยตัวเอง วิธีค้นหาคือการโพสต์ตำแหน่งงานว่าง และคำอธิบายของตำแหน่งงานส่วนใหญ่จะถูกนำมาจากข้อความของตำแหน่งงานอื่น หรือตำแหน่งใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยการรวบรวม อย่างไรก็ตาม ทั้งตัวคุณเองหรือผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือหน่วยงานจะไม่เลือกบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เนื่องจากไม่มีใครรู้วิธีประเมินผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว ในการสัมภาษณ์ HR จะถามว่า “คุณรู้จักอัลกอริธึมหรือไม่? เครื่องมือค้นหา- ผู้สมัครที่ซื่อสัตย์จะตอบสนองต่อสิ่งนี้ได้อย่างไร? ถ้าเขารู้ เขาคงไปพักร้อนที่บาฮามาสและไม่ไปสัมภาษณ์ ในขณะที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลรับฟังผู้สมัคร 10 คนและนัดสัมภาษณ์กับลูกค้า สิ่งที่ดีที่สุดก็จะตกเป็นของนายจ้างรายอื่น เป็นผลให้บริษัทที่ไม่ทราบเกณฑ์การประเมินผู้เชี่ยวชาญจะเลือกคนที่ขายตัวเองได้ดีในราคาที่สูงเกินไป แต่ไม่ใช่คนที่มี ความรู้ที่จำเป็นและสามารถช่วยได้จริงๆ แต่คุณมี "การรับประกัน" ผลลัพธ์ หากมีคนลาออกหลังจากผ่านไปหนึ่งเดือนหรือกลายเป็นว่าไม่เหมาะสมทางอาชีพ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็จะค้นหา “ผู้เชี่ยวชาญ” ที่คล้ายกันและจัดจอภาพในสำนักงานของคุณให้เต็มโต๊ะว่าง หลังจากนี้เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับนายพลได้บ้าง ... "

ปัญหาของตลาดบุคลากร: ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมีจำนวนมาก แต่ผู้ประกอบวิชาชีพทั่วไปนั้นหายาก

นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและผู้อำนวยการด้านดิจิทัลจะต้องเข้าใจด้านเทคนิคของโครงการ เชี่ยวชาญเครื่องมือทางการตลาดหลายอย่าง (ทำงานและกำหนดค่าด้วยตนเอง) และสามารถจัดการทีมได้ แต่ในตลาดแรงงานมักมีผู้สมัคร 2 ประเภทสำหรับตำแหน่งงานว่างเหล่านี้:

1. ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือแห่งหนึ่งที่กำลังพยายามเป็นนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต (ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO, ผู้เชี่ยวชาญด้านบริบท, นักพัฒนาเว็บไซต์, นักออกแบบ ฯลฯ)
2. ผู้จัดการจากพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทางอินเทอร์เน็ต(การขาย, การตลาดแบบคลาสสิก, การจัดการแบรนด์) ที่กำลังพยายามเป็นผู้อำนวยการด้านดิจิทัล

อีกประการหนึ่ง ฉันต้องการทราบกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักและมักจะมีอาการทางคลินิก: ผู้เชี่ยวชาญของเครื่องมือหนึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้อำนวยการดิจิทัลทันที (โดยการข้ามขั้นตอน) ไม่แนะนำให้เสียเวลากับผู้สมัครประเภทนี้ หากบุคคลพร้อมที่จะเรียนรู้โดยฉับพลันก็สามารถเสนอแผนได้ดังนี้: หลังจากฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง 2-3 ปีเขาจะสามารถเติบโตเป็นนักการตลาดดิจิทัลและหลังจากช่วงเวลาเดียวกันเป็นผู้อำนวยการดิจิทัลภายใต้การฝึกฝน ในการบริหารทีม

เส้นทางอาชีพของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอินเทอร์เน็ตสู่ผู้อำนวยการดิจิทัล

หากต้องการเป็นนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและผู้อำนวยการด้านดิจิทัลที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คุณจะต้องได้รับประสบการณ์การทำงานจริง ซึ่งไม่สามารถแทนที่ด้วยการฝึกอบรมเฉพาะทางในหลักสูตรได้

ในการเป็นนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเชี่ยวชาญเครื่องมือหนึ่งหรือสองอย่าง และสามารถจัดการผู้เชี่ยวชาญ ฟรีแลนซ์ หรือผู้รับเหมาได้สองถึงสี่คน หัวหน้าแผนกหรือทิศทางดิจิทัลเติบโตมาจากนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่ดูแลแผนกที่มีพนักงานเจ็ดถึงสิบคนและ/หรือผู้รับเหมาหลายกลุ่ม

โปรดทราบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือเพียงรายเดียวไม่ใช่นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต เขาอาจเป็นมืออาชีพที่มีความสามารถและมีความคิดที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการโฆษณาตามบริบท หรือ SEO หรือการจัดวาง หรือการสร้างเว็บไซต์ หรือการออกแบบ แต่หากไม่มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทั้งหมด (อย่างน้อยก็อย่างผิวเผิน) พนักงานก็ไม่สามารถทำหน้าที่ของนักการตลาดดิจิทัลได้

มีเพียงนักการตลาดอินเทอร์เน็ตที่มีประสบการณ์อย่างน้อยสองถึงสามปีเท่านั้นที่สามารถเป็นหัวหน้าแผนกหรือทิศทางดิจิทัลได้ ผู้จัดการแบรนด์หรือนักการตลาดที่สำเร็จหลักสูตรการตลาดทางอินเทอร์เน็ตหลายหลักสูตรจะไม่สามารถรับมือกับความรับผิดชอบของผู้นำดิจิทัลได้ น่าเสียดายที่แม้แต่หลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อฝึกอบรมผู้นำดังกล่าวก็ไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่จำเป็น สามารถซื้อได้เฉพาะในขณะที่ทำงานในโครงการเท่านั้น

“ในความคิดของฉัน มีเพียงนายพลที่เป็นทหารเท่านั้นที่จะเป็นผู้นำทีมได้ ฉันรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในหัวของผู้เชี่ยวชาญ: เมื่อใดที่เขาต้องการความสำเร็จ และเมื่อใดที่เขาสามารถชี้ให้เห็นจุดอ่อนได้ ฉันสามารถอธิบายวิธีทำสิ่งที่คุณต้องการได้ภายในไม่กี่นาที”

อาร์เทมี เลเบเดฟ บทวิจารณ์ธุรกิจของฮาร์วาร์ด

ตัวอย่างชีวิตจริง: มือสมัครเล่น vs มืออาชีพ

คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างผู้จัดการหรือนักการตลาดมืออาชีพกับผู้ไม่เป็นมืออาชีพได้อย่างไร สังเกตว่าพวกเขาวางกลยุทธ์และกำหนดเป้าหมายให้กับทีมอย่างไร

นี่คือสิ่งที่คุณจะได้ยินจาก มือสมัครเล่น:

“การได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา ฉันดูคู่แข่ง - ปรากฎว่าปริมาณการเข้าชมสามารถเพิ่มขึ้นได้ 6 เท่า พวก SEO เฮ้! มานี่.. เราต้องบรรลุเป้าหมายเดียวกัน มันจะเพิ่มยอดขาย ทำงานแสดงผลลัพธ์ให้ฉันดูสิ”

เปรียบเทียบกับความคิดเห็น หัวหน้าแผนกดิจิทัลหรือนักการตลาดอินเทอร์เน็ตที่มีความสามารถ:

“เราต้องเข้าใจทิศทางของการพัฒนา ดังนั้นผมจึง:

วิเคราะห์การดาวน์โหลดโฆษณาตามบริบทและการวิเคราะห์เว็บบนเว็บไซต์
- ดูที่ Conversion และการขาย
- ระบุกลุ่มผู้ชมและภูมิภาคที่มีลำดับความสำคัญ
- วิเคราะห์ปริมาณการใช้ข้อมูลของคู่แข่ง
- ดาวน์โหลดข้อมูลจาก ระบบการเงินบริษัทต่างๆ และเปรียบเทียบการขายออนไลน์กับการขายออฟไลน์

แผนปฏิบัติการจะเป็นดังนี้:

1. เราสร้างโดเมนย่อย หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ และที่อยู่สำหรับภูมิภาค
2. เราจัดกลุ่มคำค้นหาดังนี้:

• ขึ้นอยู่กับภูมิศาสตร์/ไม่ขึ้นอยู่กับภูมิศาสตร์;
• เชิงพาณิชย์/ไม่ใช่เชิงพาณิชย์

1. เพื่อให้คำค้นหาไม่รบกวนความคืบหน้าของกันและกัน เราจึงจัดเรียงคำค้นหาตามโครงสร้าง:

• บล็อก;
• ฟอรั่ม;
• ไซต์เนื้อหาอิสระ

1. เราตรวจสอบความเป็นเอกลักษณ์ของเนื้อหาในทุกไซต์ ซึ่งสามารถทำได้:

• ด้วยตนเอง;
• ใช้เครื่องกำเนิดคำพ้องความหมาย
• ผ่านการเขียนคำโฆษณาแบบคราวด์ซอร์ส

1. เพิ่มไซต์ลงใน Yandex.Directory, Google My Business, ตั้งค่าภูมิภาคใน Yandex.Webmaster และวางไว้ในไดเร็กทอรีโปรไฟล์
2. เรากำลังเริ่มใช้เว็บไซต์ของพันธมิตรและตัวแทนจำหน่ายเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชม ในการทำเช่นนี้คุณต้องมี:

• ระบุข้อกำหนดสำหรับไซต์
• นำมาซึ่งความสม่ำเสมอ

1. เราตั้งค่าการวิเคราะห์ข้ามโดเมนในทุกไซต์เพื่อดูการเข้าชมทั่วไปในแผงเดียว Google Analytics;
2. เราดึงคำค้นหาสำคัญจาก Yandex.Metrica เข้าสู่ Google Analytics เพื่อให้มองเห็นการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด คำหลักและไม่ได้ส่งออก (ไม่ได้ตั้งค่า)

เราสร้างรายงานในลักษณะนี้:

1. ตำแหน่งตามคลัสเตอร์แบบสอบถาม
2. การรับส่งข้อมูลทั่วไปตามภูมิภาค
3. ยอดขายจากการเข้าชมนี้ตามเมทริกซ์ผลิตภัณฑ์”

แนวทางต่างกันชัดเจน หากเจ้าของธุรกิจกำหนดงานในรูปแบบ “Give us a million sales” แสดงว่าทีมงานคาดหวังจากผู้จัดการ กลยุทธ์เทิร์นเบส: สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้ยอดขายต่อล้าน และวิธีวัดผล ดังนั้นในด้านการโฆษณาและการตลาดออนไลน์ ผู้จัดการจะต้องเข้าใจกระบวนการทางเทคนิคและ ระดับปฏิบัติการ.

“สายการตลาดแบบครบวงจรมาจากเจ้าของ หากบุคคลระดับสูงไม่เข้าใจความต้องการ บริษัทก็จะติดอยู่และไม่มีประโยชน์อะไรที่จะต้องทำงานต่อไป”

แน่นอนว่าหัวหน้าแผนกดิจิทัลหรือนักการตลาดอินเทอร์เน็ตอาจไม่ทราบแน่ชัดว่าจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นอย่างไร แต่พวกเขาจะต้องนำทางกระบวนการต่างๆ อย่างเพียงพอ ระดับสูง, ถึง:

- สร้าง แผนทีละขั้นตอนการกระทำ
- หารือกับทีมงาน
- ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานด้วย ปัญหาทางเทคนิค
- ติดตามการดำเนินโครงการ
- รับผลลัพธ์ที่ควบคุมและวัดผลได้

หากผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทางอินเทอร์เน็ตดึงดูดเอเจนซี่หรือผู้รับเหมาตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไป ให้กำหนดเป้าหมายร่วมกันสำหรับพวกเขาและสื่อสารในรูปแบบของรายงานรายเดือนและการสนทนา เช่น “ตำแหน่ง SEO ดี/ไม่ดี” “การโปรโมตดี/ไม่ดี” “ROI สูง/ต่ำ” ผู้จัดการดังกล่าวสามารถถูกแทนที่ด้วยบอท Telegram หรือนกแก้วทั่วไป

จะมองหานักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร?

นักการตลาดอินเทอร์เน็ตที่คุณต้องการ

— นี่คือผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มเครื่องมือที่จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์เว็บด้วย
— เขาสามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญในเครื่องมือทางการตลาด จัดระเบียบงานและรับผลลัพธ์ที่คาดเดาได้
— สามารถจัดการทีมได้สูงสุด 5 คน (ในสำนักงานหรือระยะไกล)

เวลาค้นหา

ประมาณ 1-1.5 เดือน นับจากวันที่ประกาศตำแหน่งที่ว่าง

จะดูที่ไหน

— HH.ru (รายละเอียดงานเจ๋งๆ — ข้อกำหนดเบื้องต้น)
— Facebook (โพสต์แบบชำระเงินและการกำหนดเป้าหมาย)

เงินเดือน

จาก 70,000 ถึง 100,000 รูเบิลต่อเดือน (ตามประสบการณ์ของเราและโดยเฉลี่ยในมอสโก) น้อยกว่า 70,000 เป็นเงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญ มากกว่า 100,000 รายคือการเติบโตสำหรับนักการตลาดอินเทอร์เน็ตโดยพิจารณาจาก KPI หรือการเปลี่ยนไปดำรงตำแหน่งหัวหน้าแผนกดิจิทัล/อินเทอร์เน็ต

ข้อกำหนดพื้นฐาน

– มีประสบการณ์ในการพัฒนาเว็บไซต์ ทฤษฎีนำโครงการพัฒนาเว็บไซต์เป็นทีม มีประสบการณ์ สร้างเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้น
— ความรู้เกี่ยวกับหลักการของการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาและความสามารถในการทำงานกับการโฆษณาตามบริบท นี่คือฐานที่จะสร้าง ที่สุดกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ต
— ความสามารถในการทำงานกับโฆษณาวิดีโอ การตลาดผ่านอีเมล โฆษณาแบบดิสเพลย์ และการกำหนดเป้าหมายใหม่
— ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์เว็บ ความเชี่ยวชาญใน Google Analytics: การวางแผนการวิเคราะห์และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ การอัปโหลดและประมวลผลข้อมูล การตัดสินใจทางธุรกิจโดยอิงจากการวิเคราะห์เว็บ
- ความรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบคลาสสิก การวิเคราะห์การตลาดพื้นฐานของการสร้างธุรกิจและเศรษฐกิจ
— ความสามารถในการวิเคราะห์คู่แข่ง: จากมุมมองของทั้งด้านธุรกิจและการตลาดทางอินเทอร์เน็ต
— การเขียนโปรแกรมเว็บในระดับพื้นฐาน (ความรู้เกี่ยวกับ HTML, JS, CSS, PHP)
— ความรู้ด้านการออกแบบและการใช้งานอย่างน้อยในระดับ “การจัดการ” ผู้สมัครจะต้องติดตามการพัฒนาล่าสุดในด้านการพัฒนาเว็บไซต์ หน้า Landing Page และอินเทอร์เฟซ
— มุมมองกว้างๆ ในสาขาวิชาชีพ: ติดตามผลิตภัณฑ์ใหม่ในด้านบริการโฆษณา การวิเคราะห์ และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
— ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน นำเสนอ และปกป้องความคิดทั้งหมดของคุณร่วมกับผู้จัดการบัญชี

จะเป็นผลดีต่อผู้สมัคร

— ไม่มีความสับสนเมื่อพูดถึงแนวคิด “CRM”, “การวิเคราะห์ทางโทรศัพท์”, “การวิเคราะห์เว็บหลายช่องทางส่วนบุคคล”
— ประสบการณ์ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตและการควบคุมการใช้งานโดยละเอียดในทีมนักการตลาด เจ้าหน้าที่โทรศัพท์ ผู้รวมระบบ CRM ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO นักเขียนคำโฆษณา นักออกแบบเลย์เอาต์ โปรแกรมเมอร์ นักออกแบบ
- มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับ Excel
— ความรู้ด้านคณิตศาสตร์ในระดับมหาวิทยาลัยด้านมนุษยธรรม
— ความรู้ด้านเศรษฐศาสตร์และสถิติ
— มีประสบการณ์การทำงานทั้งฝั่งลูกค้าและเอเจนซี่

เราได้รวบรวมจำนวนหัวข้อขั้นต่ำที่นักการตลาดควรรู้ในระหว่างการสัมภาษณ์:

- ความสามารถในการทำงานกับ Excel, Google Docs;
— ความสามารถในการทำงานกับฐานข้อมูลในระดับภาษาแบบสอบถาม
— ความสามารถในการเขียนโปรแกรม (ในภาษาใดก็ได้)
— ;
— การพัฒนาหน้า Landing Page ตั้งแต่เริ่มต้น
— การตั้งค่าการวิเคราะห์เว็บโดยใช้ Google Analytics
— การพัฒนาระบบอินทราเน็ต
— การมีส่วนร่วมในโครงการที่การวิเคราะห์เว็บโดย user_id เชื่อมโยงกับระบบ
— การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (การค้นหาทั่วไป)
— ผู้รวบรวมผลิตภัณฑ์ เช่น Yandex.Market
— โปรแกรมพันธมิตร
— เครือข่ายโฆษณา Google;
— เครือข่ายสื่อบริบทยานเดกซ์
— การซื้อสื่อคลาสสิก
— แบบเป็นโปรแกรม (ผ่าน RTB)
— ;
— เนื้อหาและการโฆษณาในโซเชียลมีเดีย
— การตลาดผ่านอีเมล
— เครือข่าย CPA;
— การกำหนดเป้าหมายใหม่/รีมาร์เก็ตติ้ง;
— โฆษณาวิดีโอ
- การส่งเสริม แอปพลิเคชันมือถือ;
— ใบรับรอง หลักสูตร และการสัมมนาที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ว่าง
- ชื่อและผู้แต่งหนังสือห้าเล่มล่าสุดที่อ่านแล้วเกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ว่าง
— จำนวนโครงการ/ลูกค้าที่ผู้สมัครจัดการแบบคู่ขนาน
— ขนาดเฉลี่ยของงบประมาณที่ผู้สมัครทำงาน
— ประสบการณ์ในการประชุมส่วนตัวกับลูกค้า, การนำเสนอ;
— ลิงก์ไปยังการนำเสนอหรือรายงานที่จัดทำโดยผู้สมัคร
— คำแนะนำจากฝ่ายบริหารหรือลูกค้า
- โครงการที่ดีที่สุด ผลลัพธ์และปัญหา

คำถามตัวอย่าง

ขอให้ผู้สมัครแก้ไขคดี คำถามเชิงนามธรรม เช่น “บอกฉันหน่อย คุณเคยใช้เครื่องมือนี้หรือไม่? คุณได้รับผลลัพธ์อะไรบ้าง? - นี่คือถนนที่ไม่มีที่ไหนเลย

เราได้เลือกคำถามหลายข้อในหัวข้อที่ระบุไว้ข้างต้นซึ่งจะช่วยคุณประเมินคุณสมบัติของผู้สมัคร

1. 1. คำถามเกี่ยวกับเครื่องมือชิ้นเดียว (พร้อมอคติทางเทคโนโลยี)

- คุณกำลังเปิดตัว สื่อโฆษณาในเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ที่เห็นแบนเนอร์ของคุณทางออนไลน์แต่ไม่ได้คลิกจะถูกนับใน Conversion ของไซต์ใน Google Analytics เช่นเดียวกับผู้ที่เห็นแบนเนอร์
— โรงงานแห่งหนึ่งในมอสโกผลิตเก้าอี้แต่ไม่ได้ขาย การขายดำเนินการโดยตัวแทนจำหน่ายทั่วรัสเซีย ทางโรงงานมีเว็บไซต์ทำนามบัตร จะดึงดูดปริมาณการค้นหาสูงสุดจากทุกภูมิภาคเพื่อขายเก้าอี้จากผู้ผลิตรายนี้ได้อย่างไร

1. คำถามเคล็ดลับ - ทดสอบสติปัญญา

— มีโฆษณาสองรายการใน Yandex.Direct รายการหนึ่งมีอัตรา Conversion 0.5% และอีกรายการหนึ่งมีอัตรา Conversion 0.9% คุณมีคำถามอะไรบ้างหลังจากได้ยินปัญหา?

1. คำถามเกี่ยวกับความรู้ทั่วไปด้านการตลาด

— จะเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาในการโฆษณาตามบริบทโดยไม่คำนึงถึงระบบได้อย่างไร อธิบายแผนทีละจุด ปัจจัยอะไรที่มีอิทธิพลต่อสิ่งนี้?

1. คำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ

— เรากำลังวางแผนการตลาดทางอินเทอร์เน็ตสำหรับบริษัทที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน การรับสมัครเกิดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต หลังจากนั้นสักระยะหนึ่ง เราได้แบ่งคำขอตามอุตสาหกรรมและตัดสินใจที่จะแสดงโฆษณาตามธีมของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากอุตสาหกรรมของตน วิธีการทำเช่นนี้? แสดงรายการวิธีการที่มีอยู่ทั้งหมด

— มีเว็บไซต์ที่มี Yandex.Direct และ Google Analytics จะตั้งค่ารายงาน ROI เฉพาะในอินเทอร์เฟซ Google Analytics ได้อย่างไร

1. ทั่วไป ประเด็นเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการตลาดและความรู้เกี่ยวกับชุดเครื่องมือ

— คุณได้รับมอบหมายให้ขายสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตและได้กำหนดแผนการขาย คุณคาดว่าจะมีปัญหากับความต้องการ (มีน้อย) ตอบคำถามต่อไปนี้:

• จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าจะมีปัญหากับความต้องการหรือไม่?
• คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าปริมาณความต้องการที่คุณเห็นนั้นเพียงพอที่จะเติมเต็มแผนการขายออนไลน์ของคุณ
• คุณแนะนำอะไรให้กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้? ร่างกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว

นี่เป็นเพียงรายการงานสัมภาษณ์คร่าวๆ เท่านั้น แต่ละบริษัทจะพัฒนากรณีต่างๆ ให้เหมาะกับความต้องการของตนเอง ตัวอย่างเช่น เราได้สร้างคำถามประมาณ 25 ข้อที่เรามักจะถามผู้สมัครเกี่ยวกับตำแหน่งนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

จุดสำคัญ

— ใบรับรอง — สภาพที่จำเป็นแต่มิใช่เป็นเครื่องบ่งชี้คุณสมบัติหากบุคคลได้รับแพ็คเกจใบรับรองขั้นต่ำที่กำหนด (Yandex.Direct, Google.AdWords, Google Analytics IQ) - นี่เป็นข้อดี แต่การตอบคำถามทดสอบและการแก้ไขกรณีจริงเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน เราสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองเป็นประจำ และบ่อยครั้งที่พวกเขาไม่สามารถตอบคำถามเชิงปฏิบัติได้

— ค้นหาว่าเครื่องมือใดที่นักการตลาดอินเทอร์เน็ตมีพร้อมที่สุดถามคำถามเกี่ยวกับพวกเขา สร้างงานเพื่อทราบความแตกต่างทั้งหมด

— การมีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเองถือเป็นข้อดีอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดออนไลน์การสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวเป็นสิ่งสำคัญ

— การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการประชุมแบบเห็นหน้ากันเลือกผู้สมัครที่ตรงกับเรซูเม่ของคุณและถามคำถามที่ระบุไว้ข้างต้น โดยปกติแล้ว 60% ของผู้สมัครจะถูกตัดออกโดยคำถามที่สองหรือสาม จากผลลัพธ์ของคำถามทั้งหมด จาก 40% ที่เหลือ คุณสามารถโทรหาคน 3-5 คนเพื่อสัมภาษณ์ได้ (ตัวอย่าง: 200 คำตอบสำหรับตำแหน่งงานว่างที่โพสต์บนเว็บไซต์ hh.ru)

— เรซูเม่ถือเป็นความเข้าใจผิดอย่างมากเป็นการดีที่จะใช้เรซูเม่เป็นตัวกรองหลัก: เพื่อคัดแยกผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักและผู้สมัครที่มีประสบการณ์ไม่เพียงพอออกไป ผู้สมัครตำแหน่งงานที่เหลือควรได้รับการสัมภาษณ์ในประเด็นที่ระบุไว้ข้างต้น โดยไม่ต้องให้ความสำคัญกับเรซูเม่

คุณต้องการรับข้อเสนอจากเราหรือไม่?

เริ่มความร่วมมือ

วิธีค้นหาผู้กำกับดิจิทัล

ผู้นำดิจิทัลที่คุณต้องการ

— อดีตนักการตลาดอินเทอร์เน็ตที่มีการจัดการตนเองที่ดีและมีการพัฒนาการคิดอย่างเป็นระบบ
— ผู้จัดการที่สามารถจัดการนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตได้
- มีคุณค่าหลักของอาชีพ - ประสบการณ์การทำงานซึ่งกลายเป็นความสามารถในการคิดอย่างมีกลยุทธ์
— ผู้ปฏิบัติงานที่ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่บริหารจัดการเท่านั้น แต่ยังรู้กระบวนการผลิตทั้งหมดด้วย
— เต็มใจที่จะมอบหมายหน้าที่การปฏิบัติงานบางอย่างของเขา แต่สนุกกับการทำงานในการตลาดทางอินเทอร์เน็ตหนึ่งหรือสองด้าน
- สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตแบบละเอียดได้

เวลาค้นหา

ประมาณ 2-3 เดือนนับจากวันที่ประกาศตำแหน่งที่ว่าง บันทึกของเราคือ 5 เดือน

จะดูที่ไหน

— เติบโตภายในบริษัท (ลำดับความสำคัญแต่ไม่เสมอไป) ตัวเลือกที่เป็นไปได้).
— รับสมัครจากบริษัทอื่น (คุณต้องติดตามอุตสาหกรรมอย่างใกล้ชิด)
— Facebook (โพสต์และเป้าหมายแบบเสียเงิน คุณจะต้องค้นหานานและหนัก)
— HH.ru (คุณจะต้องค้นหานานและหนัก และต่ออายุตำแหน่งที่ว่างทุกเดือน)

เงินเดือน

จาก 120,000 รูเบิล ต่อเดือน (ตามประสบการณ์ของเราและค่าเฉลี่ยในมอสโก) ทุกสิ่งที่มากกว่า 100,000 รูเบิล (อย่างน้อย 30% ของส่วนนี้) จะต้องสะสมตาม KPI

ข้อกำหนดพื้นฐาน

— มีความเชี่ยวชาญในเครื่องมือการตลาดทางอินเทอร์เน็ตอย่างน้อยหนึ่งรายการพร้อม A plus อาจเป็นอะไรก็ได้: การวิเคราะห์เว็บ การพัฒนา การโฆษณาตามบริบท RTB
— มีประสบการณ์ในการนำทีมผู้เชี่ยวชาญเจ็ดถึงสิบคน (ชุดขั้นต่ำที่จำเป็น): นักการตลาดอินเทอร์เน็ต, ผู้เชี่ยวชาญ SEO, ผู้ออกแบบเลย์เอาต์, โปรแกรมเมอร์, นักวิเคราะห์เว็บ, นักออกแบบเว็บไซต์, ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์ IP, ผู้เชี่ยวชาญ 1C
- ประสบการณ์. เส้นทางที่ครอบคลุมใน 5-6 ปีจากผู้เชี่ยวชาญไปจนถึงนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต และจากนั้นก็ถึงผู้จัดการ
- ความสามารถในการจัดการโครงการและทีมงานด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ กระบวนการทางเทคโนโลยี(ทุกอย่างทำงานอย่างไร) และความสามารถในการเรียน การจัดการโครงการตามระยะเวลาและความเสี่ยง (การประเมินตามชั่วโมง กำหนดเวลา ผลลัพธ์ ความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตาม)
— ต้องการทดสอบเครื่องมือและกลไกใหม่ๆ ผู้นำดิจิทัลมืออาชีพพร้อมที่จะใช้เวลาอย่างน้อย 4-6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในเรื่องนี้

สิ่งที่จะพูดคุยในการสัมภาษณ์

เมื่อสัมภาษณ์ผู้จัดการดิจิทัล ควรรวมงานที่ประยุกต์กับเครื่องมือเข้ากับคำถามเกี่ยวกับการจัดการโครงการและบุคลากร ดังนั้นแต่ละคำถามจึงประกอบด้วยสามส่วน: เครื่องมือ การจัดการ ผลลัพธ์ อย่าลืมขอข้อมูลอ้างอิงด้วย

คำถามตัวอย่าง

เราได้สรุปคำถามไว้เพื่อถามผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดออนไลน์ในอนาคต แต่แต่ละบริษัทสามารถ (และควร) ปรับให้เข้ากับผู้สมัครที่เฉพาะเจาะจงได้

1. ประวัติย่อของคุณบอกว่าคุณสร้างการวิเคราะห์แบบครบวงจรก่อนการขาย

— บอกเราเกี่ยวกับทีมของคุณ ผู้เชี่ยวชาญคนไหนทำงานในนั้น? คุณทำงานอะไรในระดับแอปพลิเคชัน?
— คุณใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างระบบ?
— CRM ใดที่คุณเลือกและเพราะเหตุใด
— คุณเลือกระบบโทรศัพท์แบบใด และเพราะเหตุใด
— คุณเลือกระบบวิเคราะห์เว็บระบบใด และเพราะเหตุใด
— การเชื่อมต่อกับคลังสินค้าเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างไร?
— ระบุปัญหาทางเทคนิคอย่างน้อย 5 ข้อที่คุณแก้ไขในระหว่างกระบวนการรวมระบบ
— คุณจัดการจูงใจแผนกขายให้ทำงานกับระบบดังกล่าวได้อย่างไร?
– ระบบทำงานหรือไม่? ฉันจะตรวจสอบสิ่งนี้ได้อย่างไร?

1. คุณเขียนว่าคุณมียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นสามเท่า

— วัดยอดขายอย่างไร? คุณติดตามพวกเขาได้อย่างไร?
— คุณใช้เครื่องมือและช่องทางใด?
— ผู้เชี่ยวชาญคนไหนทำงานเพื่อเพิ่มยอดขาย?
— คุณคำนวณได้อย่างไรว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 3 เท่า? คุณเคยตั้งค่าการวิเคราะห์มาก่อนหรือไม่?
— คุณมีหน้าที่อะไรในโครงการ? คุณใช้เครื่องมืออะไร?
- ฉันจะโทรไปตรวจสอบเรื่องนี้กับใครได้บ้าง?

1. มีประสบการณ์ในการโฆษณาตามบริบท

— คุณจัดกลุ่มคำขออย่างไร มีกี่คำขอ คุณใช้บริการอะไรบ้าง
— วิธีทำให้เป็นอัตโนมัติ การโฆษณาตามบริบท— บริการ สคริปต์ อย่างอื่นเหรอ?
— คุณวัดประสิทธิภาพก่อนการขายอย่างไร? มีการบูรณาการระบบใดบ้าง?
— มีการใช้กลยุทธ์อะไรในบริบท ระดับบน?
— คุณทำงานอย่างไรกับคำขอของคู่แข่ง?
— คุณเคยใช้บริบทสำหรับการตลาดเนื้อหาหรือไม่?
— คุณประสบความสำเร็จอะไรบ้างสำหรับธุรกิจของคุณโดยใช้บริบท?

1. การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและ SEO

— กลยุทธ์ SEO คืออะไร: ภูมิภาค, ข้อความค้นหา, ตัวอย่าง, ข้อความ, การเพิ่มประสิทธิภาพภายใน คุณได้รับลิงค์ภายนอกได้อย่างไร?
— คุณได้รับผลลัพธ์อะไรในแง่ของปริมาณการเข้าชมและยอดขายจากมัน การเติบโตของคลัสเตอร์แบบสอบถาม?
— คุณมีกลไกอะไรบ้างสำหรับ SEO?

1. การพัฒนา.

- คุณสร้างขึ้น บัญชีส่วนบุคคล, พื้นที่ปิดของเว็บไซต์, บริการอินเทอร์เน็ต? เพราะเหตุใด เพื่อใคร?
— คุณได้พัฒนาเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่? คุณผ่านการพัฒนาไปมากเพียงใด - ภายในไม่กี่ชั่วโมงและเฉพาะโครงการ?
— คุณจัดการการพัฒนาอย่างไร? คุณใช้วิธีการและโปรแกรมอะไรบ้าง? ผู้เชี่ยวชาญมีรายงานประเภทใด คุณจะเปลี่ยนแผนงานอย่างไรหากพลาดกำหนดเวลาหรือเกิดความเสี่ยง?
— คุณให้รายละเอียดงานอย่างไร คุณใช้วิธีการอะไร? คุณถูกรวมไว้ในการคาดการณ์ในแง่ของเวลาหรือไม่?
— คุณจัดโครงสร้างงานของคุณกับฟรีแลนซ์และเอาท์ซอร์สอย่างไร?

จุดสำคัญ

- ศึกษาประสบการณ์การทำงานของคุณอย่างรอบคอบหากไม่มีสิ่งใดเกี่ยวกับเครื่องมืออินเทอร์เน็ต การวิเคราะห์เว็บ กลยุทธ์อินเทอร์เน็ต การจัดการทีมผู้เชี่ยวชาญด้านอินเทอร์เน็ต อย่าเสียเวลากับผู้สมัครรายนี้ ประสบการณ์โปรไฟล์ในการจัดการทีมอินเทอร์เน็ตต้องมีอย่างน้อย 4 ปี และควรเป็นเวลา 6 ปี

— คุณไม่จำเป็นต้องมีนักการตลาดแบบคลาสสิกสามารถคำนวณได้จากวลีและคำในเรซูเม่ (เมื่อไม่มีอะไรอื่นนอกจากทักษะเหล่านี้): การจัดการกิจกรรมการตลาด, BTL, หนังสือเล่มเล็ก, บรรจุภัณฑ์, กลยุทธ์, เอกลักษณ์องค์กร, การวิเคราะห์ช่องทางการขาย, การตรวจสอบการรายงาน, การวิเคราะห์โครงสร้างและ ระดับความผันผวนของอุปสงค์ (ABC, XYZ และการวิเคราะห์แบบรวม), การวิเคราะห์พอร์ตโฟลิโอ, การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน, การวิเคราะห์ SWOT, การวิเคราะห์การแข่งขันการแบ่งส่วนและการวางตำแหน่ง การวิเคราะห์ศักยภาพของผู้บริโภค การดำเนินการสำรวจ ผู้สมัครดังกล่าวอาจเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมและนักการตลาดแบบคลาสสิก แต่ไม่ใช่ผู้อำนวยการด้านดิจิทัล

— เมื่อประเมินประสบการณ์การบริหารจัดการ อย่าคำนึงถึงการทำงานร่วมกับผู้รับเหมา (หน่วยงาน)นี่เป็นสิ่งสำคัญ การทำงานร่วมกับเอเจนซี่ไม่ได้นับรวมกับประสบการณ์ของผู้อำนวยการด้านดิจิทัล จริงๆ แล้วปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวจะลดคุณสมบัติลงเท่านั้น และได้รับการส่งเสริมโดยทีมงานของตัวเองซึ่งจำเป็นต้องได้รับการจัดการ (ใช่แล้ว เอเจนซี่สามารถทำงานคู่ขนานได้ นี่ไม่ใช่ปัญหา) ดังนั้น ควรตรวจสอบเสมอว่าผู้สมัครทำทุกอย่างที่ระบุไว้ในเรซูเม่กับทีมหรือไม่ หรืออย่างที่พวกเขาชอบพูดว่า “เอเจนซี่ที่มีการจัดการ”

— ทำงานร่วมกับผู้ที่รักการทดสอบเครื่องมือและกลไกใหม่ๆคุณไม่ควรสัมภาษณ์ต่อหากผู้สมัครตอบคำถามเกี่ยวกับเครื่องมือ ช่องทาง และกลไก: “ ฉันเป็นผู้จัดการและนี่คืองานของผู้เชี่ยวชาญ ฉันจะจัดการและมอบหมายงานให้ และสิ่งเหล่านี้คือผลลัพธ์สำหรับฉัน ” ผู้กำกับดิจิทัลที่ดีต้องการเรียนรู้เครื่องมือและกลไกใหม่ๆ อยู่เสมอ แม้ว่าจะมีเวลาไม่เพียงพอก็ตาม สิ่งนี้ทำให้มืออาชีพแตกต่างจาก “ผู้จัดการทั่วไป” อีกคน

นักการตลาดอินเทอร์เน็ตและผู้นำด้านดิจิทัลจะต้องไม่เพียงแค่พบเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาไว้ด้วย

ได้รับการว่าจ้าง ผู้เชี่ยวชาญที่ดี– เป็นงานที่ยาก โดยเฉพาะในฝั่งไคลเอ็นต์ หากเอเจนซี่การตลาดเข้าใจอย่างชัดเจนถึงเกณฑ์ในการประเมินผู้สมัครและวิธีพัฒนามืออาชีพ สิ่งนี้อาจเป็นปัญหาสำหรับลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้พนักงานทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการด้านดิจิทัล ฝ่ายการตลาดจะต้องจ้างคนอย่างน้อยเจ็ดถึงสิบคน ผู้จัดการจะค่อยๆ สร้างหน่วยงานขนาดเล็กภายในบริษัทและบริหารจัดการ ในรัสเซียมีกรณีเช่นนี้อยู่ไม่มากนัก โดยปกติแล้วแผนกการตลาดที่นี่จะประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญสองหรือสามคน และโอกาสในการเติบโตมีจำกัด

นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและผู้อำนวยการด้านดิจิทัลเป็นมืออาชีพในวงกว้างที่ได้รับประสบการณ์การทำงานอย่างจริงจัง มีความเชี่ยวชาญในทุกกระบวนการ และต้องการเติบโตและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง พิจารณาข้อเท็จจริงเหล่านี้เพื่อค้นหาและดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอย่างแท้จริงให้กับโครงการของคุณ

หากคุณวางแผนที่จะสร้างงานร่วมกับเอเจนซี่ (ซึ่งมักจะดีกว่าการทำงานหนักหลายปีในการสร้างแผนกภายใน) ให้ตรวจสอบผู้สมัครโดยใช้รายการตรวจสอบ วิธีนี้คุณจะจดจำเอเจนซี่ที่มีคุณภาพได้ทันที โดยคัดแยกการสตรีมและตัวเลือกจำนวนมาก

(เข้าชม 13,501 ครั้ง, 1 ครั้งในวันนี้)

ทุกคนรู้จักความเชี่ยวชาญพิเศษเช่นนักการตลาดหรือผู้จัดการมาเป็นเวลานาน ขณะนี้มี "มืออาชีพ" ประเภทนี้จำนวนมาก เกือบทุกมหาวิทยาลัยมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในด้านนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่ามีอะไรรวมอยู่ในเนื้อหาหลักบ้าง ความรับผิดชอบของนักการตลาด- วันนี้งานของเราคือการอธิบายให้คุณทราบถึงหน้าที่ทั้งหมดของนักการตลาดคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขาและแสดงตัวอย่างลักษณะงานของความเชี่ยวชาญพิเศษนี้

ความรับผิดชอบในงานของนักการตลาด

การตลาดเป็นอาชีพที่ค่อนข้างใช้แรงงานเข้มข้นซึ่งต้องใช้กรอบความคิดเชิงกลยุทธ์และความอดทนทางจิตใจอย่างมาก สมมติว่าถ้านักการตลาดทำงานเข้ามา บริษัทใหญ่ความรับผิดชอบในงานของเขาอาจแตกต่างจากความรับผิดชอบของนักการตลาดที่ทำงานในองค์กรขนาดกลาง ความจริงก็คือในบริษัทขนาดใหญ่มีแผนกการตลาดพิเศษ ซึ่งแต่ละฝ่ายเกี่ยวข้องกับงานของตนเอง เช่น มีแผนกการตลาดที่เน้นการเรียนโดยเฉพาะ ราคาตลาดสินค้า. ต่อไปเราจะอธิบายทุกอย่างตามลำดับ ความรับผิดชอบงานของนักการตลาดทั้งในบริษัทขนาดใหญ่และในองค์กรขนาดเล็ก เราจะพยายามยกตัวอย่างที่ชัดเจนสำหรับแต่ละฟังก์ชัน

การวิเคราะห์ตลาด

แนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในทุกตลาด และคุณต้องจับตาดูสิ่งนี้อย่างแน่นอน นี่เป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของนักการตลาด - ในการติดตามความเคลื่อนไหวของตลาด เป็นที่น่าสังเกตว่า ยิ่งตลาดเฉื่อยมากเท่าไร การปรับตัวและยอมรับเงื่อนไขใหม่ก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณไม่สังเกตเห็นแนวโน้มทั่วไปของตลาดและไม่ได้วิเคราะห์ทุกอย่างถูกต้อง? ง่ายมาก บริษัทสามารถบินออกจากตลาดได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังควรพิจารณาว่าการวิเคราะห์ตลาดจะต้องดำเนินการตรงเวลา ถ้ามันสายเกินไป ไม่มีการวิเคราะห์ใดจะช่วยคุณได้

ตัวอย่าง:ลองนึกภาพโรงงานขนาดใหญ่ที่ถลุงผลิตภัณฑ์เหล็ก แผนกการตลาดดำเนินการวิเคราะห์ตลาดและตระหนักว่ามีความจำเป็นเร่งด่วนในการเปลี่ยนเครื่องจักรและปรับปรุงโรงงานผลิต ความจริงก็คืองานนี้ไม่สามารถทำให้เสร็จได้อย่างรวดเร็วนักเนื่องจากเป็นงานที่ต้องใช้แรงงานมาก (จำเป็นต้องถอดเครื่องจักรเก่าออก ติดตั้งเครื่องใหม่ ฝึกอบรมพนักงานถึงวิธีการทำงานด้วย เทคโนโลยีใหม่- ด้วยเหตุนี้ การวิเคราะห์ตลาดจึงต้องดำเนินการอย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอ

เครื่องมือหลักสำหรับหน้าที่นี้ของนักการตลาด ได้แก่ การติดตามวารสาร การวิเคราะห์คู่แข่งในตลาด การสำรวจทางสังคม จริงๆ แล้วมีเครื่องมือมากมายสำหรับงานนี้

ความร่วมมือกับลูกค้า

ใช่ สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่ "การทำงาน" แต่เป็น "ความร่วมมือ" กับลูกค้า คุณอาจคิดว่ามีเพียงผู้จัดการเท่านั้นที่ควรจะมีความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ผู้จัดการจะต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ และนักการตลาดต้องเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการอะไรกันแน่ การวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละรายจะเปิดประตูมากมายให้กับคุณ

คุณต้องเข้าใจความแตกต่างหลักระหว่างบริษัทของคุณกับคู่แข่งอย่างชัดเจน ที่นี่จำเป็นต้องมีการประเมินตามวัตถุประสงค์ นั่นคือทำความเข้าใจว่าคุณแตกต่างจากผู้อื่นอย่างไรในสายตาของลูกค้าเอง ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดขึ้นมา

ตัวอย่าง:คนสามารถไปร้านกาแฟเดิมได้ตลอดเวลา พนักงานร้านกาแฟอาจเริ่มคิดว่าลูกค้ามาหาพวกเขาเพราะพนักงานที่เป็นมิตร อาหารอร่อย หรืออย่างอื่น จริงๆ แล้วคนนี้มาเพราะ wifi ฟรีนั่นเอง

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขัน

ความรับผิดชอบหลักอีกประการหนึ่งของนักการตลาดคือการวิเคราะห์คู่แข่งของบริษัท แน่นอนว่าจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้า แต่ต้องทุ่มเทเวลาให้กับสภาพแวดล้อมการแข่งขันให้มากขึ้น เนื่องจากนี่คือคู่แข่งหลักของคุณ จำเป็นต้องเข้าใจอย่างแน่ชัดว่านโยบายการกำหนดราคาของบริษัทใดบริษัทหนึ่งที่ทำงานร่วมกับคุณในกลุ่มเดียวกันคืออะไร พวกเขาดีกว่าคุณยังไงบ้าง?

มีเครื่องมือมากมายในการวิเคราะห์คู่แข่ง: ข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัท, บทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน, นักช้อปที่เป็นความลับ, ข่าวสาร ฯลฯ

ค้นหาวิธีใหม่ในการดึงดูดลูกค้า

ความรับผิดชอบของนักการตลาดในองค์กรคือการมองหาลูกค้าใหม่ๆ และยิ่งดีเท่าไร สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? คุณสามารถค้นหากลุ่มใหม่ๆ ที่บริษัทของคุณสามารถแสดงตัวตนได้ ไม่มีข้อจำกัดในพื้นที่นี้

อย่าลืมว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าใหม่คือแคมเปญโฆษณา หากคุณเป็นนักการตลาด คุณต้องเข้าใจโฆษณาที่ดีและสามารถทำได้ วิเคราะห์ประสิทธิผลของแคมเปญโฆษณาและพัฒนากลยุทธ์ในการจัดกิจกรรมโฆษณา

การวิเคราะห์เงินสด

และความรับผิดชอบสุดท้ายของนักการตลาดคือการทำงานด้วย กระแสเงินสด- นักการตลาดที่ดีจริงๆ จะสามารถคำนวณมูลค่าการซื้อขายของบริษัท รวมถึงมูลค่าการซื้อขายของคู่แข่งและตลาดโดยรวมได้

ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้อย่างรอบคอบเสมอ:

• พลวัตของตลาด (ภาวะถดถอยและการเพิ่มขึ้น)
• พลวัตการเติบโตของคู่แข่ง
• กำไรของบริษัทตามส่วนต่างๆ
• กำไรต่อหน่วย
• การตอบสนองของคู่แข่งต่อการเปลี่ยนแปลงราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ

จำเป็นต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าเป้าหมายหลักของคุณไม่ใช่การวิเคราะห์ทางการเงิน แต่เป็นงานของแผนกอื่นๆ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้มันเลย ความรับผิดชอบของนักการตลาดคือการติดตามความสำเร็จและความล้มเหลวของบริษัท

คุณสมบัติส่วนบุคคลของนักการตลาด

เราได้พูดถึงความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดในหน้าที่การงานของนักการตลาดแล้ว ตอนนี้เราควรก้าวไปสู่คุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลที่สามารถทำงานได้เป็นพิเศษนี้ บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือนักการตลาดต้องมีความคิดทางคณิตศาสตร์ บุคคลดังกล่าวมีหน้าที่เพียงแค่ใช้วิธีการชักนำและการหักเงินอย่างง่ายดาย

ปัญหาทั้งหมดคือนักการตลาดจะต้องสามารถคิดทั้งเชิงตรรกะและเชิงสร้างสรรค์ โอ้ใช่แล้ว อาชีพนี้ต้องใช้ทักษะเชิงสร้างสรรค์ เพราะคุณจะต้องคิดหาแนวทางใหม่ ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายอย่างใดอย่างหนึ่ง (เช่น ทำแคมเปญโฆษณาที่สดใส)

ไม่มีใครบอกว่าอาชีพประเภทนี้เป็นงานง่ายมาก ลองจินตนาการดูว่าวันหนึ่งคุณอาจจะต้องเจอกับมัน การโฆษณาที่สร้างสรรค์เปิดความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมดของคุณและในวันเดียวกันนั้นให้ทำการคำนวณที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิผลของแนวคิดนี้

ด้วยเหตุนี้ ในการเป็นนักการตลาดที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้องมีความรู้ในหลาย ๆ ด้านจากทิศทางที่แตกต่างกัน หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องคำนวณทางคณิตศาสตร์

ตัวอย่างรายละเอียดงานสำหรับนักการตลาด

ด้านล่างเรามีตัวอย่าง ความรับผิดชอบในงานนักการตลาดในบริษัทแห่งหนึ่ง (เราเอาตัวอย่างคำแนะนำจากบริษัทใหญ่แห่งหนึ่ง เครือข่ายค้าปลีก- ดังนั้นบุคคลที่ทำงานเป็นนักการตลาดจึงต้องปฏิบัติตามประเด็นต่อไปนี้:

• นักการตลาดต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับปัจจัยหลักที่อาจส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงของข้อพิพาทของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
• จากการวิจัย นักการตลาดจะต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาดโดยรวมของบริษัท
• คำนวณงบประมาณของคุณ แผนการตลาดและบริหารจัดการเงินทุนที่ได้รับการจัดสรร
• จัดหมวดหมู่ ระบุกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพ
• ประเมินโอกาสของตลาดที่บริษัทดำเนินธุรกิจ ประเมินโอกาสในอนาคตของบริษัทในการเข้าสู่ตลาดใหม่
• ติดตั้ง นโยบายการกำหนดราคาและกำหนดช่วงของสินค้าที่ต้องการ
• จัดทำข้อเสนอใหม่สำหรับการแยกสินค้าเป็นรายบุคคลเพื่อถ่ายโอนข้อมูลไปยังผู้ผลิตเพิ่มเติม
• สร้างช่องทางการจำหน่ายที่เป็นไปได้ทั้งหมด สามารถพัฒนาเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายและกระจายสินค้าได้
• รวบรวมข้อมูลจาก ลูกค้าที่มีศักยภาพเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ คิดหาวิธีกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• พัฒนากลยุทธ์สำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขายทุกประเภท
• พัฒนากลยุทธ์เพื่อกระตุ้นลูกค้า (มาตรการเชิงรุกและเชิงรับ)
• สามารถจัดทำข้อเสนอสำหรับการออกแบบรูปแบบของบริษัทและผลิตภัณฑ์ใหม่ได้
• สรุปประสิทธิผลของกิจกรรมที่ดำเนินการ

คำพูดจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความรับผิดชอบของนักการตลาด

Balaji Viswanathan ผู้ก่อตั้ง Zingfin เกี่ยวกับนักการตลาด:

นักการตลาดคือบุคคลที่ตอบคำถาม "ลูกค้าคือใคร" "เขาต้องการอะไร" นักการตลาดพัฒนานโยบายการกำหนดราคาและสร้างสิ่งที่เรียกว่า "สะพานเชื่อมไปยังลูกค้า"

บริษัทไม่เคยขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะขายผลประโยชน์ ความรับผิดชอบหลักของนักการตลาดคือการกำหนดความแตกต่างระหว่างการขายผลิตภัณฑ์และผลประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับจากผลิตภัณฑ์นั้น

หน้าที่หลักอีกประการหนึ่งของนักการตลาดคือความสามารถในการเน้นผลิตภัณฑ์ของบริษัทจากฝูงชน และเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นเหนือสิ่งอื่นใด คุณต้องทำให้กระบวนการซื้อสะดวก ขายถูกเวลา และทำงานให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากคู่แข่งทุกราย

สิ่งสุดท้ายที่ควรกล่าวถึงคือการสร้างแบรนด์ นี่คืออาวุธที่ทรงพลังที่สุดของนักการตลาด เห็นด้วยทันทีที่คุณได้ยินวลี “Just Do it” คุณจะจำคุณภาพได้ทันที ชุดกีฬาและไนกี้ นี่เป็นเครื่องมือที่เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภคโดยตรง

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือการแข่งขันระหว่าง Pepsi และ Coca-Cola ชั่วนิรันดร์ บริษัทต่างๆ ขายน้ำอัดลมที่มีลักษณะคล้ายกันมาก เป็นผลให้ทุกบริษัททำกำไรโดยการพัฒนากลยุทธ์การจัดการแบรนด์

Bernd Harzog บน Qoura เกี่ยวกับเป้าหมายของนักการตลาด

ประมาณ 99 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่อ้างว่าเข้าใจการตลาดมีความรู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีอะไรเลยเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ละคนเข้าใจดีว่างานหลักของการตลาดคือการนำผลประโยชน์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท มาสู่ส่วนร่วม ในขณะเดียวกัน แต่ละคนก็พลาดสิ่งสำคัญหลายประการไป

• ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทตอนนี้อาจไม่สามารถซื้อได้ในอนาคต
• ไม่ใช่ความจริงที่ว่าในอนาคตบริษัทจะแก้ปัญหาแบบเดียวกับปัจจุบันได้
• ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับให้เข้ากับรสนิยมของผู้ชมที่เปลี่ยนไปได้ทันที
• จำเป็นต้องสามารถมุ่งเน้นไปที่เวลาทั้งกับงานเร่งด่วนและโอกาสในอนาคต
• หน้าที่ของนักการตลาดคือการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ศึกษาสภาวะตลาด และวางแผนการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ไปพร้อมๆ กัน

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดมือใหม่คือการสามารถสื่อสารกับลูกค้าและเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ ท้ายที่สุดแล้ว การเติบโตของผลกำไรของบริษัทที่คุณทำงานอยู่นั้นขึ้นอยู่กับพวกเขา

• ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรพิสูจน์ต่อฝ่ายบริหารอย่างอ่อนโยนว่าตำแหน่งของคุณถือเป็นตำแหน่งที่สำคัญมากในบริษัท แสดงความสามารถของคุณในทางปฏิบัติ
• นักการตลาดหน้าใหม่จำนวนมากมักรู้สึกไม่พอใจที่ความคิดเห็นของผู้จัดการฝ่ายขายมีความสำคัญมากกว่าของเขา

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของนักการตลาดมือใหม่คือความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่าง ประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดหน้าใหม่เมื่อพวกเขามาทำงานให้กับบริษัท ต้องการปรับปรุงบางสิ่งบางอย่างทันที ทำงานตามกลยุทธ์ ในขณะที่ฝ่ายบริหารก็โจมตีพวกเขาด้วยวิธีง่ายๆ งานทางยุทธวิธีซึ่งนักการตลาดเองก็บอกว่าเขาไม่ควรทำ

นี่เป็นความคิดที่ผิด ดูเหมือนว่าก่อนที่คุณจะมาถึง บริษัทก็พังทลายลง และคุณมาที่นี่และรู้วิธีที่จะกอบกู้มันไว้ นี่เป็นสิ่งที่ผิด บริษัทคือระบบที่อาจทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบมาก่อนหน้าคุณหลายปี มีความจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์อย่างมีสติและไม่ใช่แค่รีบเร่งไปสู่การผจญภัยในการทำงานซึ่งอาจนำไปสู่ผลเสียเท่านั้น

หากคุณไม่เห็นสิ่งที่คุณคาดหวัง ก็ไม่ได้หมายความว่าฝ่ายบริหารของบริษัทไม่มีความสามารถในการทำงานของคุณ คุณอยู่ห่างไกลจากการเป็นผู้ที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจชีวิตของบริษัท มีคนไม่กี่คนที่ทำงานที่นี่ก่อนคุณ สมมติว่าคุณค้นพบองค์ประกอบบางอย่างในบริษัทที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างแน่นอน ทีนี้ลองคิดดู คุณคิดว่าคุณเป็นคนเดียวที่สังเกตเห็นข้อผิดพลาดนี้จริง ๆ หรือไม่? บางทีในความเป็นจริงแล้วองค์ประกอบนี้ถูกสร้างขึ้นอย่างไม่ถูกต้องโดยตั้งใจ

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดที่ตระหนักดีถึงความรับผิดชอบของตนเองสามารถเป็นประโยชน์ต่อบริษัทได้อย่างแน่นอน สิ่งสำคัญในระยะเริ่มแรกคือไม่ต้องนำหน้าทุกคน มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ทุกอย่างอย่างรอบคอบและเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเพื่อที่จะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าบริษัทดำเนินชีวิตอย่างไรและดำเนินธุรกิจอย่างไร

นักการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบอะไรบ้าง?

3.8 (76.67%) 12 โหวต