การตลาดด้านการท่องเที่ยว การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนชั้นนำและมีพลวัตมากที่สุดของภาคบริการทั่วโลก ด้วยอัตราการเติบโตที่รวดเร็ว การท่องเที่ยวจึงได้รับการยอมรับว่าเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจแห่งศตวรรษที่ 20 ตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียก็กำลังพัฒนาเช่นกัน

ปริมาณของตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ในปี 2555 ปริมาณ (เทียบกับปี 2554) เพิ่มขึ้น 14% (หรือ 149 พันล้านรูเบิล) เกิน 1 ล้านล้านรูเบิล (ประมาณ 1.7% ของ GDP ของสหพันธรัฐรัสเซีย) หากรักษาอัตราการเติบโตในปัจจุบันในปี 2556 ตลาดบริการการท่องเที่ยวจะสูงถึง 1.35 ล้านล้านรูเบิล

ข้าว.

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกของตลาดการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซียคือการเพิ่มขึ้นของความสามารถในการละลายของประชากรและการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการท่องเที่ยวที่สอดคล้องกันการเพิ่มระดับการเจาะบริการธนาคารทางไกลอินเทอร์เน็ตและบริการอินเทอร์เน็ตในของเรา ประเทศ.

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นของการแนะนำ การพัฒนา และการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในโลก การจองตั๋ว การเลือกและชำระค่าห้องพักในโรงแรมในเมืองต่างๆ ทั่วโลก ทุกที่ทุกเวลาโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้วิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ กลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับนักท่องเที่ยวทุกวัยที่มีรายได้หลากหลายระดับ

ตลาดบริการการท่องเที่ยวกำลังมุ่งสู่ความโปร่งใสและการเข้าถึงที่มากขึ้นสำหรับผู้บริโภคปลายทาง จากข้อมูลของ Aviation EXplorer 1 การเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งการบริการนักท่องเที่ยวที่ออกทางอินเทอร์เน็ตได้รับการยอมรับว่าเป็นแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดในตลาดรัสเซียในปี 2555 โครงสร้างความต้องการกำลังเปลี่ยนแปลงโดยเปลี่ยนไปสู่การลงทะเบียนบริการการท่องเที่ยวที่เป็นอิสระบนอินเทอร์เน็ตโดยประชากร

การพัฒนาตลาดการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซียจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของระดับการแข่งขันในภาคเศรษฐกิจนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งในทางกลับกันจะทำให้ บริษัท ที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องพิจารณาทัศนคติต่อบทบาทของการตลาดอีกครั้ง ใน บริษัท. เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมใหม่ บริษัทท่องเที่ยวจำเป็นต้องเปลี่ยนจากวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปสู่วัฒนธรรมที่เน้นตลาดเป็นศูนย์กลาง

ปัจจุบันยังไม่มีการพัฒนาแนวทางที่เป็นเอกภาพในการกำหนดการตลาดการท่องเที่ยว ดังนั้นให้พิจารณามุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหา

• ? การสร้างการติดต่อกับผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยว
• ? พัฒนาการติดต่อผ่านนวัตกรรม
• ? ควบคุมผลลัพธ์การบริการ

การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอ ตลอดจนบริการ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังที่มีอยู่นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์

การพัฒนาผู้ติดต่อเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถมอบโอกาสในการขายใหม่ๆ นวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• 1 http://www.aex.ru
• 2 รับรองในการประชุม WTO นานาชาติ ณ เมืองบูดาเปสต์ เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2536

การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการออกสู่ตลาด และการตรวจสอบว่าผลลัพธ์สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในด้านการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จ การวิเคราะห์เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายสำหรับกิจกรรมการตลาดการโฆษณาและรายได้ที่ได้รับ

นักวิทยาศาสตร์ชาวฝรั่งเศส R. Lancard และ R. Ollier ให้คำจำกัดความของการตลาดการท่องเที่ยวไว้ดังนี้ “การตลาดการท่องเที่ยวคือชุดวิธีการและเทคนิคพื้นฐานที่พัฒนาขึ้นเพื่อการวิจัย การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย สิ่งสำคัญที่วิธีการและเทคนิคเหล่านี้ควรมุ่งเป้าไปที่คือการระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของผู้คนอย่างเต็มที่ที่สุดจากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมตลอดจนการกำหนดวิธีที่มีเหตุผลที่สุดจากมุมมองทางการเงินในการดำเนินการ ธุรกิจกับองค์กรการท่องเที่ยว (องค์กร สำนักงาน หรือสมาคม) ช่วยให้สามารถพิจารณาความต้องการที่ระบุหรือซ่อนเร้นสำหรับการบริการการท่องเที่ยว ความต้องการประเภทนี้สามารถกำหนดได้จากแรงจูงใจในการพักผ่อน (ความบันเทิง วันหยุด สุขภาพ การศึกษา ศาสนา และกีฬา) หรือโดยแรงจูงใจอื่นๆ ที่มักพบในกลุ่มธุรกิจ ครอบครัว ภารกิจต่างๆ และสหภาพแรงงาน”

ผู้เชี่ยวชาญชาวสวิส E. Kriendorf ใส่เนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นลงในแนวคิดการตลาดการท่องเที่ยว: “การตลาดการท่องเที่ยวเป็นการเปลี่ยนแปลงและการประสานงานอย่างเป็นระบบของกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวตลอดจนนโยบายส่วนตัวและสาธารณะในด้านการท่องเที่ยวที่ดำเนินการตาม แผนระดับภูมิภาค ระดับประเทศ หรือระดับนานาชาติ วัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคบางกลุ่มให้ดีที่สุด โดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการได้รับผลกำไรที่เหมาะสม”

แนวคิดของการตลาดในด้านการท่องเที่ยวกำลังพัฒนาตามแนวโน้มสมัยใหม่ในการพัฒนาทฤษฎีการตลาดและทฤษฎีการตลาดบริการ

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะที่มีอยู่ในบริการที่อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้า ได้แก่ จับต้องไม่ได้ ไม่สามารถแยกออกจากแหล่งที่มา ไม่สามารถจัดเก็บได้ และความแปรปรวนของคุณภาพ (4 “NOTs”) “NOT” สี่ประการของบริการนักท่องเที่ยว ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อกิจกรรมเฉพาะในด้านการท่องเที่ยว

ถึงองค์ประกอบดั้งเดิมของส่วนประสมการตลาด: ผลิตภัณฑ์ - ราคา - สถานที่ - การส่งเสริม,ใช้ในการตลาดแบบดั้งเดิมเป็นชุดกลยุทธ์ที่ควบคุมโดยบริษัทเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้บริโภค ในการท่องเที่ยวขอแนะนำให้ใช้กลยุทธ์เพิ่มเติมสำหรับส่วนประสมการตลาดของบริการ ซึ่งรวมถึง:

• ? สภาพแวดล้อมทางวัสดุ ( หลักฐานทางกายภาพ),
• ? กระบวนการบริการ ( กระบวนการ) และเจ้าหน้าที่ (ประชากร).

สภาพแวดล้อมวัสดุ ( หลักฐานทางกายภาพ)(บรรยากาศของโรงแรม ร้านอาหาร สำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว) เกี่ยวข้องกับการมีอิทธิพลต่อช่องทางประสาทสัมผัสในการรับรู้ของลูกค้า: ภาพ (การจัดพื้นที่ แสงสว่าง สี) การได้ยิน (ระดับเสียงและจังหวะของเพลงประกอบ) การดมกลิ่น (การระบายอากาศในห้อง) สัมผัสได้ (อุณหภูมิห้อง) 1 .

กระบวนการบริการ (กระบวนการ)ลูกค้าสามารถพัฒนาได้โดยใช้เทคนิคการออกแบบไดอะแกรม จุดสัมผัส สถานการณ์ของลูกค้า และการปรับรื้อระบบ 2

พนักงาน (ประชากร)เจ้าหน้าที่ติดต่อคือบุคลากรของบริษัทที่ผลิตและจำหน่ายบริการการท่องเที่ยวไปพร้อมๆ กัน นี่คือสาเหตุที่บางครั้งเรียกว่าบุคลากรด้านการตลาดบริการ "นักการตลาดนอกเวลา" (แม่ค้าพาร์ทไทม์) 3.

เมื่อรวมกับกลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดอื่นๆ (ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย โปรโมชั่น) องค์ประกอบเพิ่มเติมทั้งสามนี้จะสร้างส่วนประสมการตลาดการท่องเที่ยว

ผลลัพธ์ของกิจกรรมการท่องเที่ยวคือผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งมีลักษณะเด่นในตัวเอง:

• ? ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นตามระดับรายได้และราคาของผู้บริโภค และอาจขึ้นอยู่กับความผันผวนตามฤดูกาล
• ? การพึ่งพาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวกับตัวแปรต่างๆ เช่น พื้นที่และเวลา
• ? บริการด้านการท่องเที่ยวที่นำเสนอแบ่งออกเป็นทางภูมิศาสตร์: นักท่องเที่ยวได้รับการจองทัวร์กับตัวแทนการท่องเที่ยว, การจองโรงแรมหรือตั๋วเครื่องบินผ่านทางอินเทอร์เน็ต ณ สถานที่อยู่อาศัยถาวร, สามารถรับบริการขนส่งระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว, ที่พักโรงแรม, การมีส่วนร่วม ในเทศกาล บริการนำเที่ยว อาหาร - เข้าพักชั่วคราว
• ? อุปทานของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะเป็นการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น โรงแรม สนามบิน พิพิธภัณฑ์ สวนสนุกไม่สามารถย้ายได้เมื่อสิ้นสุดฤดูกาลท่องเที่ยวไปยังภูมิภาคอื่น เพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการและฤดูกาล
• ? การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างมาก ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นและสมาชิกของกลุ่มนักท่องเที่ยวสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงคุณภาพการบริการของนักท่องเที่ยวได้
• 1 โนวาตอรอฟ อี.ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ วารสาร "การจัดการการขาย", 2546
• 2 อ้างแล้ว
• 3 อ้างแล้ว
• ? การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพอากาศ สภาพธรรมชาติ และเหตุการณ์ทางการเมือง

ปัญหาในการกำหนดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ พิจารณาคำจำกัดความทั่วไปของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งนำเสนอในตารางที่ 1

คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตารางที่ 1

	คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
	นโยบายของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถพิจารณาและดำเนินการได้จากสองตำแหน่ง: อาณาเขตที่แน่นอนและองค์กรบางแห่ง
เมดลิค ส. 1995	สินค้าการท่องเที่ยวในความหมายแคบ ( ความรู้สึก) และความรู้สึกกว้างๆ ( sensulargo). สินค้าด้านการท่องเที่ยวในความหมายแคบคือทุกสิ่งที่นักท่องเที่ยวซื้อแยกกัน (เช่น บริการขนส่ง การจองห้องพักในโรงแรม) หรือในรูปแบบแพ็คเกจบริการ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในความหมายกว้างๆ ครอบคลุมถึงจำนวนความประทับใจที่ได้รับตั้งแต่ออกจากบ้านจนถึงเวลาที่เดินทางกลับ
มิดเดิลตัน วี.ที.ซี., 1996	ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ส่วน ได้แก่ ความน่าดึงดูด โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว และการเข้าถึง"
มิดเดิลตัน วี.ที.ซี., 1996	จากมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพิจารณาถึงการเดินทางทุกรูปแบบ ผลิตภัณฑ์สามารถนิยามได้ว่าเป็นแพ็คเกจที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้
Holloway J.Ch., Robinson Ch., 1997	ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมถึงสถานที่ บริการ และผลิตภัณฑ์วัสดุบางอย่าง
โกเลมบสกี้ จี., 1998	ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประกอบด้วยสินค้าและบริการทั้งหมดที่สร้างขึ้นและซื้อโดยเกี่ยวข้องกับการเดินทางออกนอกสถานที่อยู่อาศัยถาวรและก่อนเริ่มการเดินทาง และระหว่างการเดินทาง และระหว่างอยู่นอกพื้นที่บ้านของตน
มาซูร์คีวิซ แอล., 2002	ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว - การผสมผสานระหว่างบริการของสถานที่และบริการการท่องเที่ยวโดยพลการ
โนวาโคฟสกา เอ., 2002	ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถเรียกได้ว่าเป็นแพ็คเกจของส่วนประกอบที่จับต้องได้และไม่มีตัวตนที่มีอยู่ในตลาดซึ่งช่วยให้คุณตระหนักถึงวัตถุประสงค์ของการเดินทางท่องเที่ยว

ดังที่เห็นได้จากตารางที่ 1 บ่อยครั้งในแนวทางการกำหนดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว แนวทางเชิงโครงสร้างหรือองค์ประกอบสามารถตรวจสอบได้ โดยพิจารณาร่วมกับวัตถุที่เป็นวัตถุ บริการ รูปภาพ สถานที่ แผนงาน และแนวคิดต่างๆ

คำนิยามของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ไม่ค่อยพบบ่อยนักคือคำนิยามของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เน้นการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของนักท่องเที่ยวเป็นหลัก (Middleton V.T.C.)

S. Medlik เป็นคนแรกที่พยายามรวมมุมมองสองประการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยพิจารณาในแง่ที่แคบและกว้าง

ดังนั้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจึงสามารถมองได้จากสามมุมมอง:

• 1) จากตำแหน่งของบริษัททัวร์ (ขอบเขตการไกล่เกลี่ย)
• 2) จากตำแหน่งของหน่วยงานในดินแดน (ขอบเขตการจัดหา)
• 3) จากมุมมองของลูกค้า (ขอบเขตของความต้องการ)

ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 132-FZ "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" "ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือชุดของบริการขนส่งและที่พักที่มีให้ในราคารวม (โดยไม่คำนึงถึงราคารวมของ ต้นทุนบริการทัศนศึกษาและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ) ภายใต้สัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว”

ตามคำจำกัดความนี้ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะถูกระบุด้วยแนวคิดของทัวร์ พวกเขาจะต้องแตกต่าง ทัวร์เป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เป็นชุดบริการหลักที่บริษัททัวร์จัดให้สำหรับเส้นทางเฉพาะและในช่วงเวลาที่กำหนด ตามกฎแล้วทัวร์จะรวมการเดินทาง ที่พัก และอาหารตามประเภทที่นักท่องเที่ยวเลือก สินค้าสำหรับนักท่องเที่ยวเป็นคำนิยามที่กว้างกว่ามาก

พิจารณาการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอย่างง่ายตามองค์ประกอบลักษณะที่กำหนดสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (ตารางที่ 2)

ดังที่เราเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีความหลากหลายและถูกสร้างขึ้นโดยความพยายามขององค์กรและองค์กรหลายแห่ง โดยแต่ละองค์กรมีวิธีการทำงาน เทคโนโลยี เป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของตนเองสำหรับการสร้าง การส่งเสริม และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยใช้เครื่องมือนโยบายการตลาดต่างๆ สิ่งนี้สร้างความยากลำบากอย่างมากให้กับองค์กรในการประสานงานการดำเนินการในการผลิต การเสนอ และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และการสร้างความมั่นใจในการบริการระดับสูงสำหรับนักท่องเที่ยว ควรคำนึงด้วยว่าเป้าหมายสุดท้ายและเนื้อหาของกระบวนการทางการตลาดสำหรับองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการสร้างการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก็แตกต่างกันเช่นกัน องค์กรการตลาดการท่องเที่ยวมีหลายระดับ:

• ? การตลาดระดับบริษัททัวร์และตัวแทนนำเที่ยว
• ? การตลาดในระดับดินแดนและภูมิภาค-สถานที่ท่องเที่ยว

การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตารางที่ 2

นักท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์		ตัวอย่างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยว	รายการวัสดุ - หนังสือนำเที่ยว แผนที่ท่องเที่ยว อุปกรณ์การท่องเที่ยว ของที่ระลึก ผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย: ผังเมืองแบบมัลติมีเดีย คู่มือพิพิธภัณฑ์และโบราณสถาน การนำเสนอภูมิภาคบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชันบนมือถือ	การเดินทางเสมือนจริงของพิพิธภัณฑ์อนุรักษ์ธรรมชาติ Kizhi (http://kizhi.karelia.ru/); เดินเล่นเสมือนจริงในพิพิธภัณฑ์รัสเซีย (http:// www:virtualrm.spb.ru/) ทริปเสมือนจริงผ่านถนนในลอนดอน (http://virtualizacija.ru/)
สินค้าท่องเที่ยว-บริการ	บริการเดี่ยว - โรงแรม อาหาร การเดินทาง การเดินทาง ฯลฯ	จองห้องพักในโรงแรม รับประทานอาหารกลางวันที่ร้านอาหาร ตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ
สินค้าท่องเที่ยว-งานอีเว้นท์	การมุ่งเน้นเฉพาะประเด็นของงาน การแปลเฉพาะเวลาและสถานที่	นิทรรศการการท่องเที่ยว - WorldTravelMarket (ลอนดอน), ITB (เบอร์ลิน), MITT (มอสโก), ​​INTURMARKET (มอสโก); อ็อกโทเบอร์เฟสต์ (วีสน์, มิวนิก); กีฬาโอลิมปิกโซชี 2014; เทศกาลการ์ตูน (http://www.multfest.ru/); เทศกาลดนตรี White Nights ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ฯลฯ
นักท่องเที่ยว	ทัวร์ที่รวมบริการบางอย่าง (การเดินทาง ที่พัก อาหาร ทัศนศึกษา	“ สเปนทั้งหมด” (http://www.natalie-tours.ru/); เทศกาลดนตรี

ตอนจบ

นักท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์	ลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว	ตัวอย่างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
	ฯลฯ ) ราคาขายรวมซึ่งเท่ากับต้นทุนขององค์ประกอบ	ถึงซานเรโม (http:// www .tez-tour.com); “ปีเตอร์สเบิร์กทุกวัน” ฯลฯ
สินค้าสำหรับนักท่องเที่ยว - สิ่งของจัดแสดง	การปรากฏตัวของสถานที่ท่องเที่ยวหลัก (บริการ) และบริการเพิ่มเติมหลายประการในที่เดียว - พิพิธภัณฑ์ อนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์ อนุสรณ์สถานทางธรรมชาติ ฯลฯ	มหาวิหารเซนต์ไอแซคในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, เครมลินในมอสโก, มาดามทุสโซในลอนดอน
สินค้าท่องเที่ยว-เส้นทาง	สถานที่หรือวัตถุหลายแห่งรวมกันเป็นแนวคิดบางอย่างและเชื่อมต่อถึงกันด้วยเส้นทางที่กำหนดเป็นพิเศษ (คนเดินเท้า น้ำ รถยนต์) มีโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาแล้ว องค์ประกอบต่างๆ ที่ตั้งอยู่ตามเส้นทาง	“แหวนทองคำ” (รัสเซีย), ทัวร์ไวน์และอาหาร (นีซ - อาวีญง - มาร์เซย์), Die Goldene Strasse (นูเรมเบิร์ก - ปิลเซ่น - ปราก)
สินค้าท่องเที่ยว-สถานที่	ภูมิภาค ท้องที่ อุทยานแห่งชาติ ฯลฯ ที่ระบุบนพื้นฐานของการแปลเชิงพื้นที่เฉพาะและมีลักษณะเป็นแหล่งท่องเที่ยว	ปารีส ดิสนีย์แลนด์ คารินเทีย - ดินแดนแห่งทะเลสาบ

ในเวลาเดียวกันการตลาดในระดับผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวและการตลาดในระดับผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยวอยู่ในขอบเขตของการตลาดเชิงพาณิชย์และการตลาดในระดับการบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติและการตลาดในระดับดินแดนอยู่ สู่ขอบเขตของการตลาดที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์

ลักษณะที่ครอบคลุมของแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการพิจารณากระบวนการทางการตลาดในระดับต่างๆ ของการจัดการในการสร้าง การก่อตัว การส่งเสริมการขาย และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หัวข้อของกระบวนการทางการตลาดไม่ได้เป็นเพียงวิสาหกิจเชิงพาณิชย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน่วยงานของรัฐในด้านการท่องเที่ยวตลอดจนดินแดนด้วย

ในรูป ฉบับที่ 9 นำเสนอแนวทางแนวคิดการตลาดด้านการท่องเที่ยวอย่างเป็นระบบโดยใช้ระบบพิกัดสามมิติ

ข้าว. 9.

ตามหน้าที่ในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทุกระดับจำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี (เชิงปฏิบัติ)

การตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานส่งเสริมซึ่งกันและกันและค้นหาการแสดงออกที่เป็นรูปธรรมภายในกรอบนโยบายการตลาด

การตลาดเชิงปฏิบัติการมุ่งเน้นไปที่ตัวแปรต่างๆ เช่น ราคา การจำหน่าย การขาย การโฆษณา และการส่งเสริมการขาย การตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่การเลือกตลาดผลิตภัณฑ์ที่บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และการคาดการณ์ความต้องการโดยรวมในตลาดเป้าหมายแต่ละแห่ง จากการคาดการณ์นี้ การตลาดเพื่อการดำเนินงานจะกำหนดเป้าหมายในการคว้าส่วนแบ่งการตลาด รวมถึงงบประมาณการตลาดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ไม่ว่าแผนการตลาดการดำเนินงานจะมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ก็ไม่สามารถสร้างความต้องการในที่ที่ไม่จำเป็นได้ และไม่สามารถรักษาธุรกิจที่ถึงวาระที่จะสูญพันธุ์ได้ ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการทำกำไร การตลาดเชิงปฏิบัติการจะต้องอยู่บนพื้นฐานของการตลาดเชิงกลยุทธ์ ซึ่งในทางกลับกันก็ขึ้นอยู่กับความต้องการของตลาดและวิวัฒนาการที่คาดหวัง

การวางแนวของตลาดเป็นเงื่อนไขหลักที่กำหนดการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ยั่งยืนของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ตามลักษณะโครงสร้างในภาคการท่องเที่ยว การตลาดของสินค้าและการตลาดการบริการสามารถแยกแยะได้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าการรวมกันของการค้าบริการและการค้าสินค้าในการท่องเที่ยวคือ 75% และ 25% ตามลำดับ

เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับบริษัทที่ดำเนินงานในภาคการท่องเที่ยว - ตัวแทนการท่องเที่ยว โรงแรม สถานที่จัดเลี้ยง สถานที่ท่องเที่ยว - จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ "ไม่มีตัวตน" การพัฒนาโปรแกรมการตลาดไม่ควรสร้างขึ้นจากองค์ประกอบแบบดั้งเดิมของส่วนประสมการตลาดเท่านั้น แต่ยังต้องเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบเพิ่มเติมด้วย เช่น กระบวนการส่งมอบบริการ บุคลากรในการติดต่อ (บุคลากรที่ทำงานในการติดต่อโดยตรงกับแขกและลูกค้า) และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ .

ประสบการณ์ของเครือโรงแรมระดับนานาชาติเช่น ไฮแอท, โฟร์ซีซั่นส์, แมริออท, อินเตอร์คอนติเนนตัลและอื่น ๆ บริษัททัวร์รายใหญ่ - TUI การท่องเที่ยวคาร์ลสันระบุว่าความสามารถหลักในด้านการท่องเที่ยวคือกลยุทธ์ของ "การบริการเชิงป้องกันและสมบูรณ์แบบ"

การสร้างระบบการบริการที่สมบูรณ์แบบที่ตอบโจทย์ลูกค้าขององค์กรการท่องเที่ยวถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาวที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้

ในเรื่องนี้ ภารกิจหลักคือการสร้างการเชื่อมโยงระหว่างความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ากับกระบวนการภายในของการสร้างแบบจำลองคุณค่าสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มุ่งตอบสนองความต้องการเหล่านี้

โมเดลคุณค่าของลูกค้าประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ประการที่กำหนดมูลค่าการรับรู้ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือคุณภาพของผลิตภัณฑ์คุณภาพการบริการผ่านเทคโนโลยีการจัดหาภาพลักษณ์ขององค์กรราคาและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการลูกค้าและพนักงานติดต่อของบริษัทท่องเที่ยว

การดำเนินการตามรูปแบบคุณค่าของลูกค้าได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทรัพย์สินทางการตลาดภายในของบริษัทการท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึง:

• ? ภาพลักษณ์ขององค์กรการท่องเที่ยวระดับวัฒนธรรมองค์กร
• ? เทคโนโลยีการจัดกระบวนการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ระบบตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ
• ? ฐานลูกค้าของบริษัทท่องเที่ยวและระบบสารสนเทศสำหรับความคิดเห็นและความชอบของลูกค้า
• ? ระบบตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ ระบบติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ? ระบบการจัดการทรัพยากรมนุษย์ รวมถึงหลักการฝึกอบรมบุคลากรของบริษัทในภาคการท่องเที่ยว การเสริมศักยภาพบุคลากร ศึกษาระดับความพึงพอใจของบุคลากรในการทำงาน ได้แก่ ความพร้อมของบุคลากรที่มีคุณสมบัติและมีแรงจูงใจ

องค์ประกอบแต่ละอย่างเป็นผลโดยตรงจากกระบวนการต่างๆ ภายในบริษัทการท่องเที่ยว

การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะช่วยให้คุณ:

• ? โดดเด่นจากคู่แข่ง
• ? เพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับภาพลักษณ์ของคุณในสายตาลูกค้า
• ? ลดความไวต่อการเปลี่ยนแปลงราคา
• ? เพิ่มผลกำไรของงาน
• ? เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
• ? ได้รับจำนวนผู้สนับสนุนสูงสุดของบริษัทการท่องเที่ยวที่ส่งเสริมการบริการของตน
• ? ปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ
• ? เพิ่มระดับความภักดีของพนักงาน

การบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนสำหรับบริษัทการท่องเที่ยวนั้นเป็นไปได้โดยการแนะนำแนวคิดการตลาดภายใน

แนวคิดของการตลาดภายในคือการผสมผสานแรงจูงใจของพนักงานเข้ากับการสร้างความรู้ทางวิชาชีพเพื่อระบุแบรนด์ของบริษัทการท่องเที่ยว แรงจูงใจและความรู้ระดับสูงของพนักงานคือที่มาของบริการคุณภาพสูง

การนำแนวคิดการตลาดภายในไปใช้จะช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ “พนักงานที่ภักดี - ลูกค้าประจำ - ความสามารถในการทำกำไรของบริษัท” ผลลัพธ์ของกระบวนการนี้จะเป็นเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเพื่อการบริการลูกค้าคุณภาพสูงและการควบคุม ระบบตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า ระบบข้อมูลการตลาดสำหรับบริษัทการท่องเที่ยวที่ให้โอกาสพนักงานในการให้บริการที่มีคุณภาพ การบริการลูกค้าตลอดจนการพัฒนาพนักงานที่ภักดีซึ่งให้บริการที่เป็นเลิศ

แนวทางนี้แตกต่างจากการส่งเสริมผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมในภาคการท่องเที่ยว เนื่องจากไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาในปัจจุบันในการดึงดูดและรักษาลูกค้า แต่อยู่ที่การสร้างระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การใช้กลยุทธ์การตลาดภายนอกบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงองค์กรภายในบริษัทการท่องเที่ยว ซึ่งเกี่ยวข้องกับประเด็นเรื่องการจัดสรรทรัพยากร โครงสร้างองค์กร และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้นจึงต้องให้ความสนใจอย่างระมัดระวังที่สุดกับการทำงานในสภาพแวดล้อมขององค์กรผ่านการตลาดภายในเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทโดยรวม

ในรูปแบบการตลาดบริการที่กล่าวถึงในย่อหน้าที่ 1.2 นักการตลาดตะวันตกตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้การตลาดภายในเป็นกลยุทธ์เพิ่มเติม คุณลักษณะเฉพาะของโมเดลเหล่านี้คือทัศนคติต่อบุคลากรขององค์กรบริการในฐานะลูกค้าภายใน การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานและการตอบสนองความต้องการของพวกเขามีส่วนทำให้คุณภาพการบริการลูกค้าของบริษัทเติบโตขึ้น

การตลาดภายในมีพื้นฐานทางทฤษฎีเช่นเดียวกับการตลาดแบบดั้งเดิม ลักษณะเฉพาะคือเป้าหมายและหัวข้อของการศึกษาแนวคิดเรื่องการตลาดภายใน

วัตถุประสงค์ของการตลาดภายในคือพนักงานของบริษัทการท่องเที่ยวและสภาพแวดล้อมภายในของบริษัท โดยพิจารณาจากมุมมองของความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า

หน้าที่ของการตลาดภายในคือการสร้างสภาพแวดล้อมภายในบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

ตามหัวเรื่องสามารถแยกแยะได้:

• ? การตลาดในระดับองค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ - การบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติ (กทช.) ศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว สมาคมสาธารณะด้านการท่องเที่ยว
• ? การตลาดในระดับดินแดนและภูมิภาค-สถานที่ท่องเที่ยว
• ? การตลาดในระดับผู้ผลิตบริการนักท่องเที่ยว - ที่พัก, สถานประกอบการจัดเลี้ยง, สถานประกอบการขนส่ง, สถานประกอบการบริการนำเที่ยว ฯลฯ
• ? การตลาดของบริษัททัวร์และตัวแทนนำเที่ยว

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นไม่เพียงแต่ในกิจกรรมของแต่ละบริษัทในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมของการประสานงานและหน่วยงานกำกับดูแลและองค์กรในพื้นที่นี้ด้วย

กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวภายในรัฐประกอบด้วยการดำเนินการตามนโยบายการท่องเที่ยว นโยบายการท่องเที่ยวของรัฐคือชุดของมาตรการและกิจกรรมของรัฐบาลที่กำหนดเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การใช้ทรัพยากรการท่องเที่ยวอย่างมีเหตุผล การเพิ่มการมีส่วนร่วมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่อ GDP ของประเทศ

กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวในระดับรัฐสะท้อนให้เห็นในการนำกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โปรแกรมและแผนระยะยาวของรัฐมาใช้ รัฐที่เข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเข้าสู่ระบบความสัมพันธ์ทางการแข่งขันกับรัฐและภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก บทบาทและตำแหน่งของรัฐในตลาดการท่องเที่ยวโลกขึ้นอยู่กับว่ากลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นและนำไปใช้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเพียงใด กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวของรัฐมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับชาติในตลาดการท่องเที่ยวโลกและภายในประเทศเช่น มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศและในประเทศ รัฐที่เข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะเข้าสู่ระบบความสัมพันธ์ในการแข่งขันกับรัฐอื่นและภูมิภาคทั่วโลก กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวสะท้อนให้เห็นในการนำกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โครงการและแผนระยะยาวของรัฐบาลมาใช้ บทบาทและสถานที่ของรัฐใดรัฐหนึ่งในตลาดการท่องเที่ยวโลกขึ้นอยู่กับว่ากลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นและนำไปใช้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเพียงใด

1 คาร์โปวา จี.อ.,โคเรวา แอล.วี.เศรษฐศาสตร์และการจัดการกิจกรรมการท่องเที่ยว: ตำราเรียน 2 ส่วน ตอนที่ 1 - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และเศรษฐศาสตร์แห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 2554

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแห่งชาติคือชุดของทรัพยากรทางธรรมชาติ ภูมิอากาศ ธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ สถาปัตยกรรม และวัฒนธรรมที่มีอยู่ ซึ่งดึงดูดและใช้ในกิจกรรมการท่องเที่ยว การท่องเที่ยว และโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนกิจกรรมของบริษัทการท่องเที่ยว ซึ่งแสดงออกมาในการสร้างสรรค์ การส่งเสริมการขาย และการขาย ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเฉพาะที่มุ่งดึงดูดนักท่องเที่ยวจากรัฐและภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก

ในกิจกรรมของรัฐบาล แนวคิดของการตลาดในการท่องเที่ยวจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด การเลือกตลาดเป้าหมาย และการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด การดำเนินการตามองค์ประกอบเหล่านี้ทำให้สามารถพัฒนานโยบายการท่องเที่ยวของรัฐได้อย่างถูกต้องเช่น กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวของรัฐ การเชื่อมโยงหลักในการดำเนินการการตลาดการท่องเที่ยวในรัฐคือหน่วยงานของรัฐที่รับผิดชอบของรัฐและการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยรวม - การบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติ (NTA) ในสหพันธรัฐรัสเซียบทบาทนี้เล่นโดยหน่วยงานกลางเพื่อการท่องเที่ยวของกระทรวงวัฒนธรรมแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

นโยบายการท่องเที่ยวของรัฐขึ้นอยู่กับยุทธศาสตร์และยุทธวิธี

กลยุทธ์การท่องเที่ยวคือการพัฒนาแนวคิดทั่วไปสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวในตลาดระหว่างประเทศและในประเทศ โปรแกรมเป้าหมาย การดำเนินการที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ในการประชุมของรัฐสภาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 2554 โครงการเป้าหมายของรัฐบาลกลาง "การพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศและการท่องเที่ยวขาเข้าในสหพันธรัฐรัสเซีย (2554-2561)" ถูกนำมาใช้ การดำเนินการตามโครงการจะเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศ สร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว และดึงดูดการลงทุนในอุตสาหกรรม กิจกรรมของโครงการยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของประเทศในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ โปรแกรมนี้เป็นตัวอย่างของกลยุทธ์ของรัสเซียในด้านการท่องเที่ยว

เพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์นี้ มีการเสนอมาตรการจำนวนหนึ่ง (กลยุทธ์การท่องเที่ยว) ได้แก่:

• ? การแบ่งเขตอาณาเขตการท่องเที่ยวในรัฐ
• ? การสร้างกรอบการกำกับดูแลเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยวที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติระหว่างประเทศ
• ? การก่อตัวของกลไกทางเศรษฐกิจเพื่อกระตุ้นการพัฒนาการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ
• ? ดึงดูดการลงทุนในพื้นที่นี้ เป็นต้น

วัตถุประสงค์หลักของแนวคิดการตลาดการท่องเที่ยวของรัฐคือการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับชาติและการส่งเสริมในตลาดการท่องเที่ยวระดับโลกและในประเทศ การดำเนินการตามแนวคิดการท่องเที่ยวเชิงการตลาดเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดโดยผู้ผลิตเราเข้าใจรัฐ ผลิตภัณฑ์ - ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับชาติ คู่แข่ง - รัฐอื่นหรือภูมิภาคโลก ผู้บริโภค - นักท่องเที่ยวจากประเทศอื่น ๆ

ในระดับดินแดน ยุทธศาสตร์ชาติในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวกำลังได้รับการชี้แจง และรายละเอียดของโครงการ อาณาเขต และสถานที่ท่องเที่ยวกำลังถูกกำหนด จุดสนใจหลักคือการพัฒนานโยบายและกลยุทธ์ทั่วไปสำหรับโปรแกรมการพัฒนาและการตลาด ตัวอย่างเช่น

• ? การสร้างระบบขนส่งขนาดใหญ่เพื่อขนส่งนักท่องเที่ยวเข้าและออกประเทศตลอดจนทั่วอาณาเขตของตน
• ? การคุ้มครองสถานที่สำคัญ เช่น เขตสงวนของรัฐและอุทยานแห่งชาติ
• ? การสร้างระบบข้อมูลและการโฆษณาส่งเสริมจุดหมายปลายทางและประเทศให้เป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยว

สาระสำคัญด้านการท่องเที่ยวของแต่ละภูมิภาคสามารถเปิดเผยได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของภูมิภาคได้รับการส่งเสริมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการระบุผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประเภทต่างๆ ตามจุดหมายปลายทางภายในภูมิภาค

องค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) ระบุสถานที่ท่องเที่ยวเป็นองค์ประกอบหลักในระบบการท่องเที่ยวที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เดินทางและสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลา 1. แหล่งท่องเที่ยวประกอบด้วยสถานที่ท่องเที่ยว โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว และบริการที่เกี่ยวข้อง

ในสภาวะการแข่งขันระดับโลก เมื่อสถานที่ท่องเที่ยวกลายเป็นผลิตภัณฑ์ทดแทน หน่วยงานจัดการจุดหมายปลายทางจะมีส่วนร่วมในการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวและทรัพยากรการลงทุนเพื่อการพัฒนาจุดหมายปลายทาง

การตลาดแหล่งท่องเที่ยว หมายถึง กระบวนการบริหารจัดการที่หน่วยงานและธุรกิจจัดการจุดหมายปลายทางระบุกลุ่มเป้าหมายของนักท่องเที่ยว สร้างการสื่อสารกับนักท่องเที่ยวเพื่อค้นหาความชอบของนักท่องเที่ยว ความคาดหวัง แรงจูงใจในการเลือกจุดหมายปลายทางในการท่องเที่ยว ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับความคาดหวังของนักท่องเที่ยวเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

ข้อมูลของ UNWTO แสดงให้เห็นว่าเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติรายหนึ่งเพิ่มเติมโดยให้เงินเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจของประเทศโดยเฉลี่ย 1,000 ยูโร รัฐใช้จ่ายตั้งแต่ 3 ถึง 10 ยูโรในการโฆษณาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ด้วยเหตุนี้ จำนวนเงินเฉลี่ยของกองทุนงบประมาณที่จัดสรรในประเทศยุโรปเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวคือ 31.7 ล้านยูโร 2

• 1 ไพค์ เอส.การสร้างแบรนด์ปลายทาง แนวทางการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน - อ็อกซ์ฟอร์ด: เอลส์เวียร์, 2008.
• 2 เพจ เอส.เจ., คอนเนลล์ เจ.การท่องเที่ยว: การสังเคราะห์สมัยใหม่ - ลอนดอน: Cengage Learning EMEL, 2009

การตลาดสถานที่ท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดที่กว้างขึ้นของการจัดการอาณาเขต - การตลาดในอาณาเขต การตลาดในอาณาเขตคือการตลาดเพื่อผลประโยชน์ของอาณาเขต หน่วยงานภายในของอาณาเขต ตลอดจนหน่วยงานภายนอกที่ความสนใจและการดำเนินการของอาณาเขตนั้นสนใจ การตลาดในอาณาเขตดำเนินการโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้าง รักษา หรือเปลี่ยนแปลงความคิดเห็น ความตั้งใจ และพฤติกรรมของผู้อยู่อาศัยและผู้ที่ไม่ใช่ผู้มีถิ่นที่อยู่ ซึ่งเป็นตัวแทนของบุคคลและบริษัทเกี่ยวกับอาณาเขตที่กำหนด ผู้ก่อตั้งแนวคิดการตลาดแบบอาณาเขตคือ Philip Kotler ในงานของเขา Marketingplace เขาตั้งข้อสังเกตว่าการตลาดในพื้นที่จะประสบความสำเร็จเมื่อกลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ ผู้อยู่อาศัยและธุรกิจ พอใจกับภูมิภาคของตน และเมื่อภูมิภาคตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของผู้เข้าชมและนักลงทุน นี่คือปรัชญาของการจัดการดินแดนซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมโดยตอบสนองความต้องการของบุคคลและหน่วยงานทางเศรษฐกิจสำหรับทรัพยากรเพื่อการดำรงชีวิตและ (หรือ) ดำเนินกิจกรรมในดินแดนโดยไม่ต้องอ้างอิงถึงระดับอาณาเขตที่เฉพาะเจาะจง เอนทิตี - ภูมิภาค, ประเทศ, เมือง

ก่อนที่แนวคิดเรื่องการตลาดในอาณาเขตและการตลาดปลายทางจะเกิดขึ้นเป็นองค์ประกอบ "การขายดินแดน" เป็นรูปแบบที่โดดเด่นของการส่งเสริมระดับภูมิภาค อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบปลายทางเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดโดยรวมของการพัฒนาอาณาเขต และทำงานเพื่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมที่ยั่งยืนอย่างครอบคลุม

พื้นฐานของแนวทางการตลาดในการจัดการจุดหมายปลายทางคือการพิจารณาว่าแหล่งท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนประกอบด้วย:

• ? สถานที่ท่องเที่ยวของจุดหมายปลายทาง - สิ่งที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวโดยตรง (สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติ วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์)
• ? โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว (สิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก, สถานที่จัดเลี้ยง, สำนักงานการท่องเที่ยว, พิพิธภัณฑ์, ร้านขายของที่ระลึก ฯลฯ );
• ? การเข้าถึง (การขนส่ง, วีซ่า, ฯลฯ );
• ? ปฏิทินกิจกรรม
• ? บริการสนับสนุน (ธนาคาร โทรคมนาคม ระบบรักษาความปลอดภัย ระบบการรักษาพยาบาล)
• ? การมีอยู่ของตัวกลางทางการตลาด - บริษัททัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ

แนวทางการตลาดไปยังจุดหมายปลายทางเกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ปลายทางที่ครอบคลุม และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่านักท่องเที่ยวไม่ได้เดินทางไปโรงแรม ชายหาด หรือร้านอาหาร เขาเดินทางเพื่อรับประสบการณ์ใหม่ ๆ โอกาสในการเสริมสร้างคุณค่าระหว่างวัฒนธรรม เพื่อปรับปรุงสุขภาพของเขา ฯลฯ นักท่องเที่ยวไม่ได้ถูกดึงดูดโดยลักษณะของจุดหมายปลายทาง แต่ด้วยความสามารถในการตอบสนองความต้องการบางประการ

กลยุทธ์การตลาดของจุดหมายปลายทางจะต้องกำหนดว่าจุดหมายปลายทางมีทรัพยากรการท่องเที่ยวใดบ้าง ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใดที่สามารถพัฒนาได้ โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ใครที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้มุ่งเป้าไปที่ จะได้รับการส่งเสริมอย่างไร และทรัพยากรใดบ้างที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

กลยุทธ์การตลาดของจุดหมายปลายทางเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของภูมิภาคเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน การเพิ่มประสิทธิภาพกฎหมายท้องถิ่นเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในภูมิภาค การกระจายกระแสทางการเงิน การดึงดูดการลงทุน และการพัฒนาความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน ในด้านการท่องเที่ยว

องค์กรการท่องเที่ยวที่ผลิตบริการต่างๆ - ธุรกิจโรงแรม, การจัดเลี้ยง, กิจกรรมท่องเที่ยว - เป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนของจุดหมายปลายทางตลอดจนพื้นที่ที่มีผลประโยชน์ร่วมกันของธุรกิจและหน่วยงานท้องถิ่นในการดำเนินโครงการ พื้นฐานของความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนในการก่อสร้างโรงแรม สวนสนุก การพัฒนาระบบอาหาร เป็นต้น

คำถามควบคุม

• 1. อธิบายตลาดการบริการการท่องเที่ยว
• 2. อธิบายแนวคิด “สินค้าท่องเที่ยว”
• 3. ประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• 4. การก่อตัวของแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวมีคุณลักษณะอย่างไร?
• 5. อธิบายระดับการก่อตัวของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• 6. เหตุใดสถานที่ท่องเที่ยวจึงเป็นพื้นฐานของระบบการท่องเที่ยว?

• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. การตลาดปลายทางเป็นแนวทางสมัยใหม่ในการจัดการภูมิภาคการท่องเที่ยว - ข่าวมหาวิทยาลัยสารพัดช่าง Tomsk, 2010

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญและเนื้อหาของการตลาดในการท่องเที่ยว หลักการและเงื่อนไขพื้นฐานในการประยุกต์การตลาดด้านการท่องเที่ยว ความต้องการบริการการท่องเที่ยว การจำแนกประเภทของผู้บริโภคที่มีศักยภาพตามลักษณะเชิงคุณภาพและปริมาณของความต้องการของพวกเขา

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 13/05/2554


ลักษณะสำคัญของการท่องเที่ยว หน้าที่หลักและคุณลักษณะของการตลาดการท่องเที่ยว ระบบการให้บริการที่นำเสนออย่างต่อเนื่องในตลาดการพักผ่อน กลยุทธ์การตลาดสำหรับบริษัทท่องเที่ยว โครงสร้างการตลาดขององค์กรและการจัดการของบริษัทท่องเที่ยว

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 12/14/2012


สาระสำคัญและเนื้อหาของการตลาดในการท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ลักษณะ ลักษณะและโครงสร้างที่โดดเด่น การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กรการท่องเที่ยว ความต้องการด้านการท่องเที่ยวประเภทและปัจจัยที่กำหนด

แผ่นโกงเพิ่มเมื่อ 05/05/2552


แนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยว สาระสำคัญของระบบสารสนเทศทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในรัสเซีย รัฐและปัญหา กฎระเบียบของรัฐบาล คุณสมบัติของตลาดการท่องเที่ยวในประเทศรัสเซียในปัจจุบัน

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 16/07/2554


การตลาดด้านการท่องเที่ยว แนวคิด เนื้อหา คุณลักษณะ การวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดโดยใช้ตัวอย่างบริการการท่องเที่ยวของบริษัท คำอธิบายสั้น ๆ ขององค์กร ปริมาณและโครงสร้างการขายตัวแทนท่องเที่ยว การพัฒนาแผนการสื่อสารการตลาด

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 23/04/2014


ราคาเป็นเครื่องมือทางการตลาดของบริษัท ความจำเป็นในการวางแนวที่ถูกต้องในเงื่อนไขการกำหนดราคาของตลาด ปัจจัยด้านราคาหลัก ความสัมพันธ์ระหว่างอุปสงค์บริการการเดินทางกับอุปทานในตลาด ราคาค่าบริการในธุรกิจโรงแรมและร้านอาหาร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 13/03/2554


กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในภาคการท่องเที่ยว ลักษณะทั่วไปขององค์กร Dalstam LLC กิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กร การวิเคราะห์ส่วนประสมการตลาดในองค์กรและคำแนะนำในการปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/19/2552


แนวคิดและบทบาทของการตลาดในการท่องเที่ยว วิธีการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว สภาพแวดล้อมจุลภาคของบริษัทท่องเที่ยว ความสำคัญของงานนิทรรศการสำหรับองค์กรการท่องเที่ยว ศักยภาพทรัพยากรธรรมชาติของดินแดนคัมชัตกา การวิเคราะห์กิจกรรมของ KamchatDreamTour LLC

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 04/05/2015

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่น ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย มีการค้าขายทั้งบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งบริการด้านการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) รวมถึงลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้า ณ สถานที่ผลิต ยิ่งไปกว่านั้นในบางสถานการณ์

ในการผลิตแบบดั้งเดิมซึ่งมีผลเฉพาะจากแรงงาน (ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวัสดุ) แนวคิดของการตลาดมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือบริการใดๆ ที่สนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวจะต้องชำระเอง บริการด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ โรงแรม การเดินทาง การทัศนศึกษา การแปล ครัวเรือน สาธารณูปโภค คนกลาง ฯลฯ

สินค้าท่องเที่ยวหลักคือบริการครบวงจร ได้แก่ ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว ในต่างประเทศมักเรียกว่าแพ็คเกจทัวร์

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีคุณสมบัติโดดเด่นเป็นของตัวเอง:

ประการแรก มันเป็นความซับซ้อนของบริการและสินค้า (วัสดุและส่วนประกอบที่จับต้องไม่ได้) โดดเด่นด้วยระบบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างส่วนประกอบต่างๆ

ประการที่สอง ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม

ประการที่สาม ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนบริโภคและการบริโภคนั้นโดยส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยตรง ณ สถานที่ผลิตบริการการท่องเที่ยว

ประการที่สี่ ผู้บริโภคเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค และไม่ใช่ในทางกลับกัน

ประการที่ห้า ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปร เช่น พื้นที่และเวลา และมีลักษณะเฉพาะจากความผันผวนของอุปสงค์

ประการที่หก การจัดหาบริการการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะคือการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น สามารถบริโภคได้โดยตรงบนเว็บไซต์เท่านั้น โรงแรม สนามบิน หรือศูนย์นันทนาการไม่สามารถย้ายไปยังภูมิภาคอื่นเมื่อสิ้นสุดฤดูกาล พวกเขาไม่สามารถปรับตัวให้ทันเวลาและพื้นที่ตามการเปลี่ยนแปลงของความต้องการได้

ประการที่เจ็ด ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นจากความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน

ประการที่แปด บริการการท่องเที่ยวคุณภาพสูงไม่สามารถทำได้หากมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เนื่องจากบริการการท่องเที่ยวประกอบด้วยเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และรายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้

ประการที่เก้า การประเมินคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะที่สำคัญ: การประเมินของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแพ็คเกจบริการที่ซื้อ (เช่น ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น สมาชิกของกลุ่มนักท่องเที่ยว)

ประการที่สิบ คุณภาพของบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติ สภาพอากาศ นโยบายการท่องเที่ยว กิจกรรมระหว่างประเทศ ฯลฯ)

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและกว้างขวาง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงยังไม่ได้รับการกำหนดที่แม่นยำและขั้นสุดท้าย มีคำจำกัดความมากมาย ได้แก่ :

วิธีการและเทคนิคที่มุ่งเป้าไปที่การระบุและตอบสนองความต้องการของผู้คนที่เกิดจากแรงจูงใจด้านสันทนาการ - ด้านการรับรู้ การพักผ่อนหย่อนใจ ความบันเทิง การรักษา ฯลฯ - และการจัดระเบียบของตัวแทนการท่องเที่ยวหรือสมาคมที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างสมเหตุสมผล

กิจกรรมภาครัฐและเอกชนขององค์กรการท่องเที่ยวที่ดำเนินการตามแผนระหว่างประเทศ ระดับชาติ และระดับภูมิภาค เพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวบางกลุ่ม

ระบบกิจกรรมการค้าและการผลิตที่มุ่งตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภคแต่ละราย โดยอาศัยการระบุและศึกษาความต้องการของผู้บริโภคเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุด

การจัดการที่มุ่งเน้นตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง การตลาดสามารถใช้ได้ทั้งในระดับบริษัทท่องเที่ยวรายบุคคล และรายบุคคลในกลุ่มข้อกังวลและการถือครองด้านการท่องเที่ยว รวมถึงในระดับสากล

องค์การการท่องเที่ยวโลกระบุหน้าที่หลักสามประการของการตลาดการท่องเที่ยว:

1) การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์เพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอและบริการที่มีอยู่ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์

2) การพัฒนาเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ในทางกลับกัน นวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

3) การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการในตลาดและการตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

สินค้าการท่องเที่ยวจะต้องซื้อที่ดี ในเรื่องนี้การตลาดคือการดำเนินการที่สอดคล้องกันขององค์กรการท่องเที่ยวที่มีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ดังนั้นคำจำกัดความของการตลาดต่อไปนี้จึงค่อนข้างสมเหตุสมผลและสมเหตุสมผล

การตลาดด้านการท่องเที่ยวเป็นระบบของการประสานงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่นำเสนอกับบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดและองค์กรการท่องเที่ยวสามารถเสนอผลกำไรให้กับตัวเองและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

คำจำกัดความที่ค่อนข้างยาวนี้มีแนวคิดจำนวนหนึ่งที่เราจะสำรวจในรายละเอียดเพิ่มเติม

จุดแรกที่ต้องให้ความสนใจก็คือ การตลาดไม่ใช่การกระทำที่แยกจากกัน แต่เป็นระบบของกิจกรรม. กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นลำดับการดำเนินการขององค์กรการท่องเที่ยวที่ต้องรวมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นการตลาดจึงไม่ใช่แค่การโฆษณาและขายบริการหรือการพัฒนาบริการเท่านั้น เป็นระบบที่ทุกฟังก์ชั่นและกิจกรรมต้องบูรณาการตามแนวคิดทางการตลาด

เหตุการณ์นี้ทำให้การตลาดแตกต่างจากงานเชิงพาณิชย์โดยพื้นฐาน หากงานเชิงพาณิชย์ต้องใช้กำลังทั้งหมดและทุกวิถีทางในการเพิ่มยอดขาย เป้าหมายของการตลาดก็คือกระบวนการที่เชื่อมโยงระหว่างการผลิตและการขายบริการตามความต้องการของผู้บริโภค

ประเด็นที่สองที่ควรทราบในคำจำกัดความของเราก็คือ การตลาดไม่ได้จบลงด้วยการกระทำเพียงอย่างเดียว คุณไม่สามารถคิดว่ามันเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ ไม่ว่าจะเป็นวันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปิดตัวราคาใหม่ ความจริงก็คือตลาดมีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องและมีพลวัต ตัวอย่างเช่น ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปภายใต้อิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ คู่แข่งกำลังทำงานเพื่อแนะนำบริการใหม่ ๆ ออกสู่ตลาด ตัวอย่างเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า การตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่องอย่างแท้จริงและกิจการท่องเที่ยวต้องเข้ามามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการตลาดจึงเกี่ยวข้องกับการมองไปสู่อนาคตและไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นไปที่ปัจจุบันเท่านั้น

ประเด็นที่สามเกี่ยวข้องกับการประสานงาน มีความจำเป็นต้องประสานการดำเนินการภายในสถานประกอบการการท่องเที่ยวกับเงื่อนไขของสภาพแวดล้อมภายนอกหากพิจารณาทั้งหมดนี้แยกกัน ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ซึ่งหมายความว่าจะต้องตัดสินใจเพื่อใช้เครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดเพื่อให้บรรลุข้อตกลงนี้

แนวคิดที่สี่ที่ฝังอยู่ในคำจำกัดความของเราเกี่ยวข้องกับความเข้าใจ บริการที่บริษัทนำเสนอจริงๆ คืออะไร. คำถามคลาสสิกที่ต้องถามเพื่อเน้นประเด็นนี้คือ “จริงๆ แล้วเราอยู่ในธุรกิจอะไร?” การกำหนดคำถามนี้บังคับให้บริษัทต้องพิจารณาบริการของตนจากมุมมองของผู้บริโภค คำตอบอีกประการสำหรับคำถามนี้จะเกี่ยวข้องกับการพิจารณาทรัพยากรของบริษัทและสิ่งอื่นที่สามารถทำได้ (วัสดุ มนุษย์) บริษัทหลายแห่งรู้สึกประหลาดใจที่ค้นพบโอกาสใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

จุดที่ห้าในคำจำกัดความของเราให้แนวคิดเกี่ยวกับ การตลาดทำอะไรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า?. ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่สิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้ออยู่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เขาจะซื้อภายใต้สถานการณ์อื่นด้วย (เช่น ด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้น) การตลาดควรเป็นกิจกรรมแห่งการมองการณ์ไกล มันเกี่ยวข้องกับการพยากรณ์หรืออย่างน้อยก็ได้รับมุมมองที่ดีถึงสิ่งที่ผู้บริโภคน่าจะต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการประเมินว่าผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของบริษัทสามารถชักชวนให้ใช้บริการที่เสนอได้หรือไม่

จุดที่หกของคำจำกัดความของเราเน้นย้ำ การตลาดนั้นทำให้คุณสามารถระบุและใช้วิธีการเพิ่มผลกำไรได้. ทำให้เป็นหมวดเศรษฐกิจล้วนๆ เป้าหมายของบริษัทท่องเที่ยวจะต้องบรรลุผลผ่านความพึงพอใจคุณภาพสูงต่อความต้องการของลูกค้าในระยะเวลาที่ยาวนานพอสมควร

ส่วนประสมทางการตลาดเป็นชุดของการมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการจากพวกเขา องค์ประกอบหลักของศูนย์การตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทการท่องเที่ยวแสดงไว้ในรูปที่ 1.1

รูปที่ 1.1 องค์ประกอบสำคัญของส่วนประสมทางการตลาด

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว มีองค์ประกอบอื่นๆ หลายประการของส่วนประสมทางการตลาด:

บุคลากร คุณสมบัติและการฝึกอบรม

กระบวนการให้บริการ

สิ่งแวดล้อม.

ธุรกิจการท่องเที่ยวมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในแง่ที่ว่าบุคลากรของรัฐวิสาหกิจเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การต้อนรับและความเป็นมิตรเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าโดยตรงเท่านั้น การตลาดควรเป็นส่วนสำคัญของปรัชญาของทั้งองค์กร และพนักงานทุกคนควรปฏิบัติงานด้านการตลาด ปัจจัยสำคัญในการแข่งขันขององค์กรการท่องเที่ยวคือมาตรการ (กิจกรรม) เพื่อระดมกิจกรรมสร้างสรรค์ของทีม

ปัจจัยสำคัญในการบริการลูกค้าคุณภาพสูงคือสภาพแวดล้อม - รูปลักษณ์ของอาคาร การออกแบบสำนักงาน เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ บรรยากาศของการเสนอขายผลิตภัณฑ์ (สภาพแวดล้อมทางกายภาพ) รับรู้ผ่านประสาทสัมผัส (การมองเห็น การได้ยิน กลิ่น การสัมผัส) และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อในสี่วิธี:

1) สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ขนส่งข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

2) สามารถทำหน้าที่เป็นวิธีการดึงดูดความสนใจของลูกค้า

3) สามารถเป็นผู้ถือเอฟเฟกต์บางอย่างได้ (สี เสียง และคุณสมบัติของพื้นผิวของวัตถุที่อยู่รอบ ๆ ลูกค้า ส่งผลต่อจิตสำนึกของเขาและกระตุ้นให้เขาซื้อ)

4) สามารถสร้างอารมณ์บางอย่างได้

เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการจัดการการตลาด จำเป็นต้องมีการพัฒนาระบบเสริม:

· ข้อมูลทางการตลาด

· องค์กรการตลาด

· การควบคุมการตลาด

ระบบสารสนเทศทางการตลาดรับประกันการรับการจัดระบบการประเมินและการใช้ข้อมูลที่บ่งบอกถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรการท่องเที่ยว หากไม่มีข้อมูลทางการตลาดที่มีวัตถุประสงค์ เกี่ยวข้อง และครบถ้วนเพียงพอ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินใจในเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์

ระบบองค์กรการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมขององค์กรการท่องเที่ยวเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

เพื่อติดตามการดำเนินการตามกลยุทธ์และโปรแกรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ระบบควบคุมการตลาด.

ในทางปฏิบัติ เทคโนโลยีในการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้มีความยืดหยุ่นมาก สามารถเปลี่ยนทั้งโครงสร้างและสถานที่ของแต่ละขั้นตอนได้ ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร ระดับของการพัฒนาตลาด เป้าหมายที่ตั้งไว้ วัตถุประสงค์ และสภาวะตลาด อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ไม่สามารถแยกสิ่งใดออกจากระบบได้โดยไม่ละเมิดความสมบูรณ์ของระบบ

การตลาดได้ผ่านเส้นทางวิวัฒนาการที่ซับซ้อนซึ่งเป็นคุณลักษณะเฉพาะที่เป็นโลกาภิวัตน์ของแนวคิดนี้เช่น การใช้งานในกิจกรรมต่างๆ ของมนุษย์ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ การตลาดบางประเภทจึงมีความโดดเด่น: สินค้าอุปโภคบริโภค; สินค้าอุตสาหกรรม โครงการก่อสร้างทุน บริการต่างๆ (การท่องเที่ยว การธนาคาร ประกันภัย ครัวเรือน การศึกษา ฯลฯ)

การตลาดประเภทต่างๆ มีลักษณะเฉพาะโดยวิธีการทั่วไป อย่างไรก็ตามเนื้อหาและข้อมูลเฉพาะของการนำแนวคิดไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับขอบเขตของกิจกรรมขององค์กรและลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสู่ตลาด

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่แตกต่างจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่นโดยพื้นฐาน ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของแนวคิดการตลาดจึงสามารถนำมาใช้ได้อย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการท่องเที่ยวทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะที่ไม่เพียงแต่แยกแยะจากการค้าสินค้าที่จับต้องได้ทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังมาจากการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย สิ่งนี้ช่วยให้เราพิจารณาการตลาดในการท่องเที่ยวว่าเป็นกิจกรรมอิสระและมีระเบียบวินัยทางวิชาการ

การท่องเที่ยวมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวสู่ตลาดซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ชนิดพิเศษที่มีคุณสมบัติหลายประการจากมุมมองของการใช้แนวคิดทางการตลาด ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือชุดบริการที่รวมกันบนพื้นฐานของวัตถุประสงค์หลักของการเดินทางและจัดให้มี ณ เวลาใดเวลาหนึ่งตามเส้นทางที่กำหนดตามโปรแกรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ความซับซ้อนของการบริการซึ่งรวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว (ทัวร์) หรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับมันนั้นผู้บริโภคมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์เดียวและซื้ออย่างแม่นยำโดยรวม (ใน "แพ็คเกจเดียว") ของส่วนประกอบทั้งหมด ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในศิลปะ 1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 24 พฤศจิกายน 2539 ฉบับที่ 132-FZ "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" (ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2550 ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการท่องเที่ยว) ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หมายถึง "ชุดบริการสำหรับการขนส่งและที่พักที่มีให้ในราคารวม (โดยไม่คำนึงถึงราคารวมของต้นทุนบริการท่องเที่ยวและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ) ภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ”

ดังนั้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในความหมายกว้างๆ จึงมีความหมายเหมือนกันกับคำว่า “ทัวร์” ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการประกอบธุรกิจการท่องเที่ยว

ตามกฎแล้วสิ่งหลังทำหน้าที่เป็นหน่วยการขายหลัก (รูปแบบสินค้าโภคภัณฑ์) ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ปล่อยออกสู่ขอบเขตของการหมุนเวียน โครงสร้างของทัวร์จะแตกต่างกันไปอย่างมากขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการเดินทาง ความต้องการและลักษณะของนักท่องเที่ยว ความต้องการที่มีประสิทธิภาพ ลักษณะ ช่วงและคุณภาพของบริการที่นำเสนอ ค่าทัวร์มักจะต่ำกว่าต้นทุนรวมของบริการแต่ละรายการที่ประกอบกันเป็นค่าทัวร์ ในต่างประเทศ การเดินทางท่องเที่ยวที่ดำเนินการบนพื้นฐานของชุดมาตรฐานหรือแพ็คเกจบริการที่มีโปรแกรมบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและราคาเดียวสำหรับผู้บริโภคเรียกว่าแพ็คเกจทัวร์ แพคเกจทัวร์)หรือทัวร์พิเศษ (อังกฤษ, รวมทัวร์)เป็นเรื่องหลักของกิจกรรมของผู้ดำเนินการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว

นอกเหนือจากการท่องเที่ยวแล้ว ตลาดยังเสนอและเป็นที่ต้องการบริการนักท่องเที่ยวบางอย่าง (ที่พัก การขนส่ง การจัดเลี้ยง การประชุมทางวัฒนธรรม ธุรกิจ ความต้องการข้อมูลของนักท่องเที่ยว ฯลฯ) ซึ่งถือได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใน ความรู้สึกแคบ นอกเหนือจากบริการแล้ว ผู้บริโภคยังได้รับสินค้าอุปโภคบริโภค ของที่ระลึก และผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์อื่นๆ อีกด้วย (เช่น อุปกรณ์การท่องเที่ยว แผนที่ คำอธิบายจุดหมายปลายทาง หนังสือนำเที่ยว พจนานุกรม ฯลฯ)

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้ ดังนั้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจึงมีลักษณะเฉพาะโดยลักษณะทั่วไปของการบริการ การจับต้องไม่ได้ ความต่อเนื่องของการผลิตและการบริโภค ความแปรปรวนของคุณภาพ และไม่สามารถจัดเก็บได้

ลักษณะของบริการการท่องเที่ยวที่จับต้องไม่ได้หรือจับต้องไม่ได้หมายความว่าไม่สามารถแสดง ดู ลิ้มรส หรือตรวจสอบก่อนที่จะได้รับได้ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ซื้อที่จะเข้าใจและประเมินสิ่งที่ขายทั้งก่อนและบางครั้งหลังจากได้รับบริการ เขาถูกบังคับให้รับคำของผู้ขาย เป็นผลให้จำเป็นต้องมีองค์ประกอบของความหวังและความไว้วางใจในผู้ขายในส่วนของผู้บริโภค

ในขณะเดียวกัน การบริการที่จับต้องไม่ได้ก็ทำให้กิจกรรมของผู้ขายซับซ้อนขึ้น สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวต้องเผชิญกับปัญหาอย่างน้อยสองประการ ในด้านหนึ่ง การแสดงสินค้าของลูกค้าเป็นเรื่องยากมาก และในทางกลับกัน เป็นการยากที่จะอธิบายให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร ผู้ขายสามารถอธิบายได้เฉพาะผลประโยชน์ที่ผู้ซื้อจะได้รับหลังจากให้บริการเท่านั้น และบริการสามารถประเมินได้หลังจากดำเนินการแล้วเท่านั้น ตามมาด้วยแนวคิดหลักในการทำการตลาดการท่องเที่ยวคือ ผลประโยชน์, ผลประโยชน์,ซึ่งลูกค้าจะได้รับจากการใช้บริการของบริษัท

ลักษณะของบริการที่จับต้องไม่ได้ทำให้องค์กรต้องเผชิญหน้ากับภารกิจที่ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดขึ้นจริงเท่านั้น (เสนอสื่อโฆษณาที่ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจและประเมินบริการที่ให้ การให้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่รู้สึกขอบคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร คุณสมบัติและประสบการณ์ของพนักงาน ฯลฯ) แต่ยังสร้างบางอย่างอีกด้วย บรรยากาศการบริการ.ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการออกแบบจุดขาย เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ อุปกรณ์สำนักงาน และรูปลักษณ์ของพนักงาน บรรยากาศของข้อเสนอ (สภาพแวดล้อมทางกายภาพ, ภาษาอังกฤษ) .หลักฐานทางกายภาพ)สินค้านักท่องเที่ยวรับรู้ผ่านประสาทสัมผัส (การมองเห็น การได้ยิน กลิ่น การสัมผัส) และมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมการซื้อ

ในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่ไม่มีตัวตนนั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าเครื่องมือในการสื่อสารที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคซึ่งแสดงออกมาในความสามารถขององค์กรการท่องเที่ยวในการสร้างช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับการตอบสนองคำขอของลูกค้า "ด้วยคำพูด" (อังกฤษ . โลกแห่งปาก) และผ่านผู้นำทางความคิด

การดำเนินการที่มุ่งเป้าไปที่การให้บริการที่เป็นรูปธรรมนั้นส่งผลดีต่อผู้บริโภค เพิ่มระดับความไว้วางใจในองค์กร และเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มุ่งหวังที่จะได้รับผลประโยชน์เพิ่มเติม

คุณลักษณะที่สำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือการแยกกันระหว่างการผลิตและการบริโภคบริการ สามารถให้บริการได้เฉพาะเมื่อได้รับคำสั่งซื้อหรือลูกค้าปรากฏขึ้น จากมุมมองนี้ การผลิตและการบริโภคบริการการท่องเที่ยวมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดและไม่สามารถแยกออกจากกันได้

ความสัมพันธ์ที่แยกไม่ออกระหว่างการผลิตและการบริโภคแสดงให้เห็นว่าบริการหลายอย่างไม่สามารถแยกออกจากบุคคลที่ให้บริการได้ ดังนั้นการบริการในร้านอาหารจึงแยกออกจากบริกรไม่ได้ หากพวกเขาไม่ทราบวิธีการเสิร์ฟอาหารและให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม ไม่ว่าอาหารในร้านอาหารนี้จะยอดเยี่ยมแค่ไหนก็ตาม การประเมินระดับการบริการโดยรวมโดยผู้มาเยือนจะต่ำ และการตัดสินของพวกเขามักจะเป็น เชิงลบ. พนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวมีการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภค และฝ่ายหลังมองว่าเขาเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่แยกออกไม่ได้ นอกจากนี้ ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ใช้บริการเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงกับการผลิตอีกด้วย

ผลที่ตามมาของการแยกกันระหว่างการผลิตและการใช้บริการคือคุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับ:

• ลักษณะและระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรขององค์กรกับลูกค้าตลอดจนพนักงานกลุ่มต่าง ๆ ระหว่างกัน
• บุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันในกระบวนการบริการหรือสังเกตการณ์อย่างเฉยเมย (เช่น ผู้เข้าร่วมการเดินทางท่องเที่ยวเป็นหมู่คณะ)
• ความสามารถของพนักงานในการตอบสนองในเวลาที่กำหนดและในบางครั้งทันทีต่อคำขอของลูกค้าในกระบวนการให้บริการ และหากจำเป็น ก็สามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการนี้ได้

สถานการณ์เหล่านี้เป็นตัวกำหนดงานการตลาดแบบใหม่ (นอกเหนือจากแบบดั้งเดิมและคลาสสิก) มีความจำเป็นต้องศึกษา สร้าง โฆษณา ทำการตลาด ขาย และประเมินปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตบริการและผู้บริโภค

การให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตและใช้บริการหมายความว่าผู้ขายต้องไม่เพียงแต่คำนึงถึงสิ่งที่จะผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการผลิตด้วย ภารกิจที่สองมีความสำคัญเป็นพิเศษ เป็นกระบวนการผลิตบริการที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดถึงความจำเป็นสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวที่จะใช้การตลาดเชิงสัมพันธ์ ซึ่งไม่เพียงแต่มุ่งสร้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาและรักษาปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคด้วย (ดู 15.3) ความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขามีราคาถูกกว่าการตลาดมาก

ค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความสนใจในองค์กรจากผู้บริโภครายใหม่ ตัวอย่างเช่นเป็นที่ทราบกันดีว่าการชนะใจลูกค้ารายใหม่ทำให้องค์กรมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการจัดการขายให้กับลูกค้าทั่วไปประมาณ 6 เท่า และหากผู้บริโภคยังคงไม่พอใจ การดึงดูดความสนใจของเขาอีกครั้งจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 25 เท่า เหตุการณ์นี้นำไปสู่ความจริงที่ว่า การตลาดการท่องเที่ยวถูกมองว่าเป็นกระบวนการในการสร้าง รักษา และปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและหน่วยงานอื่นๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยน

การตลาดเชิงความสัมพันธ์เพิ่มความสำคัญของบุคคลและผู้ติดต่อส่วนบุคคลในระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังกระจายความรับผิดชอบในการตัดสินใจทางการตลาดให้กับพนักงานในองค์กรทั้งหมด และในทางกลับกันสิ่งนี้จำเป็นต้องมีการจัดตั้งผู้ให้บริการที่มีคุณภาพสูงซึ่งนำความสำคัญมาสู่กระบวนการให้บริการ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้หากองค์กรจัดเตรียมเงื่อนไข (สถานที่ทำงาน) ให้กับพนักงานเพื่อให้พนักงานพึงพอใจในแง่ที่เป็นสาระสำคัญและมีความหมาย การสร้างเงื่อนไขดังกล่าวเป็นงานของการตลาดภายใน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ปรัชญาการตลาดและแนวทางกับบุคลากรเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด (ดู 15.4) ในเรื่องนี้ K. Grönroos ตัวแทนที่มีชื่อเสียงที่สุดของโรงเรียนการตลาดบริการนอร์ดิก เน้นย้ำว่า "แนวคิดของการตลาดภายในระบุว่าพนักงานของบริษัทควรได้รับแรงจูงใจที่ดีที่สุดในการให้บริการที่มีความหมายและปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก แนวคิดของการตลาดภายในใช้แนวทางการตลาดเชิงรุกและการประสานงานที่เหมาะสมในการดำเนินการด้านบุคลากร”

ผลที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการผลิตและการใช้บริการที่แยกกันไม่ออกคือความแปรปรวนของคุณภาพ บริการมีลักษณะที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่ามีความแตกต่างในระดับสูงในการดำเนินการ คุณภาพของบริการขึ้นอยู่กับใคร ที่ไหน และเมื่อใดเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ในโรงแรมแห่งหนึ่ง การบริการมีคุณภาพสูง และในอีกโรงแรมหนึ่งที่อยู่ใกล้เคียง การบริการก็มีคุณภาพต่ำกว่า พนักงานของบริษัทคนหนึ่งสุภาพและเป็นมิตร ในขณะที่อีกคนหยาบคายและไม่เป็นมิตร แม้แต่พนักงานคนเดียวกันก็ยังให้บริการที่แตกต่างกันในระหว่างวันทำงาน อาจมีสาเหตุหลายประการ: สุขภาพไม่ดี ความขัดแย้งในการทำงาน ปัญหาครอบครัว ฯลฯ

ความแปรปรวนของคุณภาพการบริการได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปัจจัยสองกลุ่ม กลุ่มแรกเกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์กรในการคัดเลือกบุคลากรและการทำงานร่วมกับองค์กร ดังนั้น ความแปรปรวนของบริการอาจเกิดจากคุณสมบัติของคนงานต่ำ การฝึกอบรมและการศึกษาที่ไม่ดี การขาดการสื่อสารและข้อมูล และการขาดการควบคุมการทำงานของบุคลากรอย่างเหมาะสม

แหล่งที่มาของความแปรปรวนของบริการที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือตัวผู้ซื้อเองซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของเขาซึ่งอธิบายการบริการที่เป็นรายบุคคลในระดับสูงตามความต้องการของผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็ต้องศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างละเอียด ครอบคลุม และเป็นระบบด้วย เป็นผลให้องค์กรที่ให้บริการมีโอกาสที่จะจัดการพฤติกรรมผู้บริโภคหรืออย่างน้อยก็คำนึงถึงแง่มุมทางจิตวิทยาเมื่อทำงานกับลูกค้า

ความแปรปรวนและความผันผวนของคุณภาพการบริการนำไปสู่ความจริงที่ว่าในกรณีส่วนใหญ่ผู้ซื้อไม่มีโอกาสควบคุมกระบวนการจัดหาและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ ดังนั้นในการซื้อบริการผู้บริโภคจึงมีความเสี่ยงมากกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวัสดุ ตามกฎแล้วผู้ซื้อบริการไม่คาดหวังตัวตนที่สมบูรณ์ของผลลัพธ์ของบริการ แม้ว่าเขาจะใช้บริการขององค์กรใด ๆ ซ้ำ ๆ ก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น สถานะของความไม่แน่นอนและความกังวลสัมพัทธ์ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่ไม่ลดลง แต่ยังอาจเพิ่มขึ้นอีก เช่น เมื่อประสบการณ์ก่อนหน้านี้สะสม ดังนั้นหลายคนจึงคุ้นเคยกับความรู้สึกตื่นเต้นเล็กน้อยที่เกิดขึ้นก่อนการไปเยี่ยมชมแม้แต่ร้านอาหารที่เรารู้จักมานานแล้ว นี่แสดงถึงงานทางการตลาดที่สำคัญซึ่งประกอบด้วยความจำเป็นในการดำเนินมาตรการเพื่อลดความไม่แน่นอนของผลลัพธ์ของการบริการ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ องค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลายแห่งกำลังพัฒนามาตรฐานการบริการ

มาตรฐานการบริการ -นี่คือชุดกฎการบริการผู้บริโภคภาคบังคับที่ออกแบบมาเพื่อรับประกันระดับคุณภาพที่กำหนดสำหรับการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการ ดังนั้นมาตรฐานสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวจึงกำหนดเกณฑ์อย่างเป็นทางการโดยประเมินระดับการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงาน เกณฑ์ดังกล่าวอาจเป็น:

• เวลาที่ใช้ในการให้บริการเฉพาะ
• การปรากฏตัวของพนักงาน, การแต่งกายด้วยเครื่องแบบ;
• ความรู้ภาษาต่างประเทศโดยเจ้าหน้าที่
• ขั้นตอนการควบคุมข้อร้องเรียนและการเรียกร้องของลูกค้า (เช่น

ตอบกลับทันทีทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์เพื่อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร) ฯลฯ

มาตรฐานการบริการซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้ากลายเป็นทรัพย์สินที่สำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดและจดจำได้ง่ายขององค์กร การใช้มาตรฐานการบริการคุณภาพสูงและการติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานถือเป็นหน้าที่สำคัญของการตลาดการท่องเที่ยว

คุณลักษณะเฉพาะของบริการคือไม่สามารถจัดเก็บได้ ค่าขนส่งและการพักค้างคืนในที่พักไม่สามารถสะสมเพื่อขายต่อได้ ห้องพักในโรงแรมหรือที่นั่งบนเครื่องบินที่ว่างส่งผลให้เจ้าของต้องสูญเสียอย่างไม่สามารถแก้ไขได้

การไม่สามารถให้บริการในการจัดเก็บได้ไม่ใช่ปัญหายากในสภาวะที่มีความต้องการคงที่ อย่างไรก็ตาม บริการด้านการท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีความผันผวนและเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปีและวันในสัปดาห์ หากความต้องการมีมากกว่าอุปทาน สถานการณ์จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เช่น ในร้านค้า การรับสินค้าจากคลังสินค้า ในทางกลับกัน หากความสามารถในการให้บริการเกินความต้องการ รายได้ก็จะหายไป

ความไม่ยั่งยืนของบริการหมายความว่าต้องใช้มาตรการพิเศษเพื่อให้เกิดความสมดุลระหว่างอุปสงค์และอุปทาน ซึ่งรวมถึง: การสร้างราคาที่แตกต่าง การใช้ส่วนลด แนะนำระบบสั่งจองล่วงหน้า (จองทัวร์) เพิ่มความเร็วในการให้บริการ การรวมกันของฟังก์ชั่นบุคลากร

• การเลือกเทคนิคการตลาดอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อจัดการความต้องการนั้นขึ้นอยู่กับการศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความผันผวน ประเด็นที่สำคัญที่สุดคือ:
• การกำหนดลักษณะของการเปลี่ยนแปลงอุปสงค์ (สุ่มหรือคาดเดาได้)
• การระบุวัฏจักรในช่วงเวลาของความต้องการ (ภายในหนึ่งสัปดาห์ เดือน ปี หรือหลายปี)
• สร้างสาเหตุที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระดับความต้องการ (ภูมิอากาศทางธรรมชาติ สังคมวัฒนธรรม เศรษฐกิจ ฯลฯ )

องค์กรการท่องเที่ยวที่รวมกิจกรรมของพวกเขาเข้ากับการวางแนวทางการตลาดเชิงวิจัยและการใช้ระบบข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาเทคนิคการจัดการความต้องการที่มีประสิทธิภาพจะได้รับข้อได้เปรียบเฉพาะในตลาด

ลักษณะทั่วไปของการบริการที่ได้รับการพิจารณา (จับต้องไม่ได้ ความต่อเนื่องของการผลิตและการบริโภค ความแปรปรวนของคุณภาพ ไม่สามารถจัดเก็บได้) เพิ่มความเสี่ยงของผู้บริโภคและทำให้การประเมินมีความซับซ้อนในระหว่างกิจกรรมการท่องเที่ยว การวิจัยเกี่ยวกับการรับรู้ความเสี่ยงในภาคบริการแสดงให้เห็นดังนี้: ผู้บริโภคตระหนักดีว่าบริการมีลักษณะแปรปรวนมากกว่า ดังนั้นการซื้อบริการเหล่านั้นจึงมีความเสี่ยงมากกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ องค์กรการท่องเที่ยวจะต้องใส่ใจกับความเสี่ยงเหล่านี้และพัฒนามาตรการเพื่อลดความเสี่ยงซึ่งไม่เพียงแต่จะรักษาลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้ารายใหม่ด้วย

นอกจากลักษณะการบริการโดยทั่วไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวยังมีลักษณะเด่นคือ

• ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากเมื่อเทียบกับระดับรายได้และราคาของผู้บริโภค และยังขึ้นอยู่กับความผันผวนตามฤดูกาลด้วย
• ลักษณะพิเศษของการบริโภค ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวัสดุพร้อมสำหรับการบริโภคเมื่อเสร็จสิ้นการเคลื่อนย้ายจากสถานที่ผลิตไปยังสถานที่บริโภค การบริการนักท่องเที่ยวในกรณีส่วนใหญ่จะบริโภคเมื่อนักท่องเที่ยวถูกส่งไปยังสถานที่ผลิต
• การพึ่งพาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวกับตัวแปรต่างๆ เช่น พื้นที่และเวลา บริการที่เสนอให้กับผู้บริโภคมักจะถูกแบ่งตามภูมิศาสตร์ นักท่องเที่ยวบางคน (ข้อมูล ตัวกลาง) ได้รับในประเทศ (สถานที่) ของการพำนักถาวร อื่น ๆ - ระหว่างการเดินทาง (เช่น การเดินทาง) และอื่น ๆ - ในประเทศ (สถานที่) ของการพำนักชั่วคราว (ที่พัก อาหาร บริการทัศนศึกษา ฯลฯ) d.);
• อุปทานของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะเป็นการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น บริการหลายอย่างสามารถใช้ได้เฉพาะในสถานที่เท่านั้น โรงแรม สนามบิน หรือศูนย์นันทนาการไม่สามารถย้ายเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลไปยังภูมิภาคอื่นได้ เพื่อปรับตัวให้ทันเวลาและพื้นที่ต่อการเปลี่ยนแปลงของความต้องการ
• การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั้นมีลักษณะเฉพาะที่สำคัญ: บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแพ็คเกจบริการที่ซื้อมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ของผู้บริโภค (เช่นผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นสมาชิกของ กลุ่มนักท่องเที่ยว)
• ในบางกรณี คุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติ สภาพอากาศ เหตุการณ์ทางการเมืองและระหว่างประเทศ)
• ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นด้วยความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน เทคโนโลยีเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกันออกไป สิ่งนี้สร้างความยากลำบากอย่างมากให้กับองค์กรในการบรรลุการดำเนินการประสานงานในการผลิต การเสนอ และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และการสร้างความมั่นใจในคุณภาพการบริการระดับสูงสำหรับนักท่องเที่ยว

ดังนั้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจึงเกิดจากปัจจัยต่าง ๆ ซึ่งเป็นผลมาจากสาระสำคัญเนื่องจากผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นชุดบริการที่ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวในระหว่างการเดินทางและเป็นผลมาจากความพยายามของหลาย ๆ องค์กร อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว,ซึ่งนิยามไว้ในกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการท่องเที่ยว ได้แก่ “กลุ่มโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักอื่นๆ วิธีการเดินทาง สิ่งอำนวยความสะดวกด้านสุขอนามัยและรีสอร์ท การบำบัดและนันทนาการ สิ่งอำนวยความสะดวกด้านอาหารสาธารณะ สิ่งอำนวยความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความบันเทิง การศึกษา ธุรกิจ การแพทย์และนันทนาการ กายภาพ การศึกษา กีฬา และวัตถุประสงค์อื่น ๆ องค์กรที่ดำเนินธุรกิจนำเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้ดำเนินการระบบข้อมูลการท่องเที่ยว ตลอดจนองค์กรที่ให้บริการมัคคุเทศก์ (มัคคุเทศก์) ล่ามมัคคุเทศก์ และผู้สอน-ล่าม” สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการบูรณาการองค์ประกอบทั้งหมดของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในการสร้าง การส่งเสริม และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และการสร้างความมั่นใจในการประสานงานของกิจกรรมทางการตลาด หน่วยงานสถาบันต่างๆ (องค์กร องค์กรอุตสาหกรรมและองค์กรสาธารณะระหว่างอุตสาหกรรม หน่วยงานการจัดการการท่องเที่ยว ฯลฯ) ได้รับการบูรณาการเข้ากับการตลาดการท่องเที่ยว ในเรื่องนี้มีการเน้นดังต่อไปนี้: ระดับการตลาดในการท่องเที่ยว:

• การตลาดของวิสาหกิจการท่องเที่ยว
• การตลาดของผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยว
• การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ
• การตลาดของแหล่งท่องเที่ยว

สองระดับแรกเกี่ยวข้องกับสาขาการตลาดเชิงพาณิชย์

การตลาดของสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว(บริษัททัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว ดู 1.4) ซึ่งเป็นตัวเชื่อมโยงหลักในกิจกรรมทางธุรกิจด้านการท่องเที่ยว เป็นกระบวนการประสานความสามารถและความต้องการของผู้บริโภค ผลลัพธ์ของกระบวนการนี้คือการให้บริการแก่นักท่องเที่ยวที่สนองความต้องการของพวกเขาและการได้รับผลกำไรจากองค์กรที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาและความพึงพอใจต่อความต้องการของผู้บริโภคที่ดีขึ้นในอนาคต

การตลาดของผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยว(โรงแรม ร้านอาหาร องค์กรการขนส่ง ฯลฯ) ถือเป็นระบบการศึกษาความต้องการและความต้องการอย่างครอบคลุม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดระเบียบการให้บริการที่เน้นตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มมากที่สุด และจัดทำรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และวิธีการให้บริการ

สองระดับถัดไปแสดงถึงลักษณะของการตลาดการท่องเที่ยวที่ไม่แสวงหาผลกำไร

การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ(สหภาพแรงงาน สมาคม ฯลฯ) ที่เป็นตัวแทนและปกป้องผลประโยชน์ส่วนรวมของผู้ประกอบการในด้านการท่องเที่ยว ถือเป็นกิจกรรมที่มุ่งสร้าง รักษา หรือเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นสาธารณะที่ดี การสร้างความคิดเห็นสาธารณะถือเป็นการจัดการการตลาดที่เปลี่ยนจากระดับผลิตภัณฑ์ไปสู่ระดับองค์กรทั้งหมด

การตลาดของแหล่งท่องเที่ยว- กิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อสร้าง รักษา หรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนักท่องเที่ยวต่อท้องถิ่น ภูมิภาค หรือแม้แต่ประเทศโดยรวม (ดูบทที่ 16) กิจกรรมที่คล้ายกันนี้ดำเนินการโดยหน่วยงานกำกับดูแลและประสานงานด้านการท่องเที่ยวในระดับเทศบาล ภูมิภาค และระดับชาติ

จะต้องมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างการตลาดการท่องเที่ยวระดับต่างๆ ซึ่งแสดงออกมา การประสานงานแนวตั้งของกิจกรรมการตลาดจำเป็นสำหรับการพิจารณาและการเคารพต่อผลประโยชน์ของนักท่องเที่ยว องค์กร สถาบัน และองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและสังคมโดยรวมอย่างเหมาะสมที่สุด ตามหลักการแล้วหน่วยงานการท่องเที่ยวและองค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของตลาดจากองค์กรต่างๆ และในทางกลับกัน จะนำแนวคิดของรัฐ (ภูมิภาค ท้องถิ่น) ของการพัฒนาการท่องเที่ยวมาเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา การพัฒนาการตลาดของหน่วยงานการท่องเที่ยวของรัฐและท้องถิ่นไม่ใช่คำสั่ง แต่เป็นวิธีสำคัญในการชี้แนะกิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวซึ่งเป็นตัวเชื่อมโยงหลักในการนำแนวคิดการตลาดไปปฏิบัติในการท่องเที่ยว

พร้อมด้วยการประสานงานในแนวตั้ง การประสานงานแนวนอนหรือความร่วมมือด้านกิจกรรมทางการตลาดสาเหตุหลักคือ:

• ความจำเป็นในการบรรลุความสม่ำเสมอในด้านคุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในทุกขั้นตอนของการก่อตัว การส่งเสริมการขาย และการขาย เนื่องจากกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับองค์กรจำนวนหนึ่ง (เช่น โรงแรม สายการบิน บริษัททัวร์ การเดินทาง ตัวแทน) ซึ่งมีอิสระทางกฎหมายและเศรษฐกิจ
• ต้นทุนการตลาดที่สำคัญ องค์กรขนาดกลางและขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับการวิจัยตลาด การโฆษณา และการประชาสัมพันธ์ได้ ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือด้านการตลาด รูปแบบที่เป็นไปได้อาจเป็น: การทำวิจัยการตลาด การโฆษณาร่วมกัน การฝึกอบรม และการฝึกอบรมขั้นสูงของบุคลากร การมีส่วนร่วมในนิทรรศการและงานแสดงสินค้า

ดังนั้นเพื่อให้บรรลุผลเชิงบวกจึงจำเป็นต้องประสานงานการตลาดขององค์กร องค์กร และสถาบันต่าง ๆ ที่บูรณาการเข้ากับระบบการท่องเที่ยว

ตามคำแนะนำขององค์การการท่องเที่ยวโลก (WTO)1 การตลาดการท่องเที่ยวมีหน้าที่หลักสามประการ

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและกว้างขวาง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงยังไม่ได้รับการกำหนดที่แม่นยำและขั้นสุดท้าย มีคำจำกัดความมากมายรวมทั้ง

อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าไม่ว่าในกรณีใด การตลาดการท่องเที่ยวเป็นระบบของการบริการที่นำเสนออย่างต่อเนื่องในตลาดวันหยุดโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างผลกำไรให้กับองค์กรการท่องเที่ยวและสนองความต้องการของลูกค้า ระบบกิจกรรมขององค์กรดังกล่าวรวมถึงการออกแบบบริการการพัฒนารากฐานขององค์กร (ความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการผลิตและการขายบริการ) กิจกรรมการโฆษณาและการขายบริการ (งานเชิงพาณิชย์)

ลักษณะเฉพาะของการตลาดการท่องเที่ยวคือตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความต้องการบริการการท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไปภายใต้อิทธิพลไม่เพียงเช่นสภาพอากาศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแนะนำราคาใหม่และการแข่งขันด้วย การตลาดในเรื่องนี้นำเสนอเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดของบริษัทท่องเที่ยวจึงรวมถึงการออกแบบระยะไกลและที่สำคัญที่สุดคืออนาคตอันใกล้นี้ บริษัทท่องเที่ยวซึ่งจัดทำแผนระยะยาวประสานงานกับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม เช่น ใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในอนาคต

บริการการท่องเที่ยวประเภทคลาสสิกในระบบการตลาดเต็มไปด้วยเนื้อหาใหม่ เนื่องจากทรัพยากรของบริษัท (การเงิน วัสดุ คน) เปิดโอกาสใหม่ๆ ที่เป็นไปได้มากขึ้นเรื่อยๆ โดยการซื้อแพ็คเกจท่องเที่ยวผู้บริโภคจะซื้อชุดบริการที่ได้รับการรับรองในขณะที่ บริษัท ได้รับผลกำไรที่สมควรได้รับซึ่งทำให้การตลาดการท่องเที่ยวเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจโดยเฉพาะ

ระดับของการตลาดการท่องเที่ยวในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน

ระบุหน้าที่หลักของการตลาดการท่องเที่ยว

ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา ประสบการณ์ที่น่าสนใจเริ่มสะสมในภูมิภาคและเมืองของประเทศต่างๆ ในการใช้ศักยภาพทางการตลาดเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจด้านการท่องเที่ยวและการค้าของภูมิภาค

นอกเหนือจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับค่านิยมหลักของผู้ซื้อแล้ว องค์กรการขายยังต้องเข้าใจว่าผู้ซื้อในองค์กรตัดสินใจซื้ออย่างไรและทำไม นี่เป็นสิ่งที่จำเป็นมากขึ้นเนื่องจากกลไกการจัดซื้อส่งผลกระทบต่อธรรมชาติความต้องการของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การทำความเข้าใจกระบวนการจัดซื้อช่วยให้บริษัทต่างๆ กำหนดเป้าหมายการทำการตลาดเพื่อให้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวรู้ว่าการซื้อการเดินทางเป็นกระบวนการที่ยาวนาน และสมาชิกทุกคนในครอบครัวมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ดัง​นั้น นับ​ว่า​สม​ควร​ที่​จะ​พิมพ์​โบรชัวร์​แบบ​ละเอียด​ซึ่ง​จะ​ใช้​เป็น​พื้น​ฐาน​สำหรับ​การ​สนทนา​กัน​ใน​ครอบครัว. พร้อมบริการส่วนตัวจากตัวแทนท่องเที่ยวที่สามารถตอบทุกคำถามโดนใจ กล่าวโดยย่อคือ เมื่อเข้าใจกระบวนการจัดซื้อแล้ว ผู้ขายและผู้ให้บริการจะสามารถสร้างส่วนประสมทางการตลาด (ผลิตภัณฑ์ ราคา การจัดจำหน่าย โปรโมชั่น และบุคลากร) ให้กับผู้ซื้อเป้าหมายได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น

การตลาดจะแตกต่างกันไปตามประเภทของสินค้าและบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตลาดของสินค้าอุปโภคบริโภคและสินค้าอุตสาหกรรม การตลาดการธนาคารและการเงิน การตลาดการค้า การตลาดบริการ การตลาดทางการเกษตร การตลาดการก่อสร้าง การตลาดธุรกิจการท่องเที่ยว การตลาดทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค การตลาดของความคิด ฯลฯ มีความเฉพาะเจาะจงของตัวเอง

ความน่าเชื่อถือของบริการสามารถปรับปรุงได้โดยการกำหนดมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น และเชื่อมโยงการจ่ายเงินและการเลื่อนตำแหน่งของพนักงานเข้ากับคุณภาพงานของพวกเขา บริการต่อพ่วงมักใช้เพื่อเสริมและเสริมบริการหลักเพื่อสร้างและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น แม้ว่าโรงแรมสำหรับนักท่องเที่ยวจะจำหน่ายห้องพัก แต่ก็ยังต้องมีระบบการจองที่เพียงพอ พนักงานที่รับผิดชอบในการรักษาความสะอาดของบริเวณที่จอดรถ สิ่งอำนวยความสะดวกด้านสันทนาการ ร้านอาหาร และการสื่อสารกับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการขนส่ง

เนื่องจากมีความเชื่อมโยงและการพึ่งพากันระหว่างประเทศในระดับสูงในแง่เศรษฐกิจ จึงมีตลาดระหว่างประเทศที่ใหญ่มาก ทำให้สามารถนำเข้าและส่งออกสินค้าต่างๆ ได้ (การนำเข้าคือกระบวนการจัดซื้อผลิตภัณฑ์ในประเทศอื่นและเคลื่อนย้ายไปยังประเทศอื่นเพื่อนำเข้าเอง) วัตถุประสงค์ของการขายในภายหลังและการส่งออกคือการนำผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศหนึ่งออกไปยังอีกประเทศหนึ่งเพื่อขายในภายหลัง) และที่นี่ สำหรับองค์กร (บริษัท) ที่มุ่งเน้นกิจกรรมในการส่งออกสินค้าหรือบริการ (เช่น เครื่องสำอางหรือบริษัทท่องเที่ยว) ข้อกำหนดเพิ่มเติมเกิดขึ้นในด้านการตลาด ประการแรก การปฏิบัติตามคุณภาพของ ผลิตภัณฑ์, บรรจุภัณฑ์, การออกแบบ, การโฆษณาด้วยมาตรฐานสากลและศูนย์การผลิต - จนถึงระดับวิทยาศาสตร์และเทคนิคสมัยใหม่ ประการที่สอง ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับตัวแทนจากต่างประเทศและจัดการประมูลระหว่างประเทศ นิทรรศการ งานแสดงสินค้า การประชุม ฯลฯ ใน ระดับมืออาชีพสูง นอกจากนี้ นโยบายการนำเข้าและส่งออกจำเป็นต้องมีแนวทางเฉพาะเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันขององค์กรทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ

จากมุมมองทางการตลาด การท่องเที่ยวคือการเดินทางของประชาชนเพื่อจุดประสงค์ด้านการท่องเที่ยวและเป็นอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนที่ให้บริการการเดินทางดังกล่าว ตามที่กำหนดโดยกฎขององค์การการท่องเที่ยวโลก การเดินทางท่องเที่ยว แบ่งได้ดังนี้

หน้าที่ของพนักงานในแผนกในการจัดระเบียบการดำเนินงานตัวกลางของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศลดลงเหลือเพียงการวางแผนและดำเนินการทริปท่องเที่ยวตามข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายกับผู้ประกอบการทัวร์ ฤดูท่องเที่ยวใด ๆ เริ่มต้นด้วยการระบุข้อมูลตามความต้องการและสภาวะตลาด ฝ่ายการตลาดจัดทำขึ้นโดยมีแผนในการสรรหากลุ่มนักท่องเที่ยวในทิศทางต่าง ๆ หลังจากนั้นคำขอจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการทัวร์เพื่อจัดเตรียมทัวร์รายบุคคลในช่วงระยะเวลาหนึ่ง แผนกเดียวกันนี้ดำเนินงานทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อตกลง การจัดตั้งกลุ่ม การคัดเลือกผู้นำและผู้แปลมัคคุเทศก์ การให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่มัคคุเทศก์ ตลอดจนรายชื่อกลุ่ม การลงทะเบียนวีซ่าและการประกันภัย

พื้นฐานของปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบริษัทกับลูกค้าคือความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างพวกเขา พวกเขาพัฒนาเป็นความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ (ลูกค้า) และผู้ขาย (นักแสดง) ทฤษฎีการตลาดถือว่าแนวคิดของการบริการการท่องเที่ยวเป็นการให้บริการพิเศษแก่ลูกค้าโดยบริษัท โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ลูกค้าซื้อจากบริษัทท่องเที่ยว โดยการเข้าสู่ความสัมพันธ์ตามสัญญากับบริษัท นักท่องเที่ยวคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่เขาต้องการในท้ายที่สุด ตามกฎแล้ว บริษัท ไม่ได้ให้บริการแก่เขา แต่มีสิทธิ์ (รับประกัน) ที่จะได้รับ ณ เวลาหนึ่งในสถานที่บางแห่งบริการที่จัดหาโดยตรงจาก บริษัท อื่นที่ไม่มีความสัมพันธ์ตามสัญญาโดยตรงกับนักท่องเที่ยวรายนี้ แต่ มีความสัมพันธ์ตามสัญญากับบริษัทนำเที่ยวที่ส่ง นักท่องเที่ยวยังได้รับการค้ำประกันสำหรับการให้บริการบางประเภทโดยบริษัทผู้ส่งด้วย จำนวนทั้งสิ้นของสิทธิ์เหล่านี้จะแสดงอยู่ในบัตรกำนัลซึ่งก็คือ

ในบางกรณี ข้อตกลงดังกล่าวกำหนดให้มีการบังคับใช้ข้อกำหนดที่บังคับให้ตัวแทนไม่ต้องสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบริษัทอื่น รวมถึงข้อกำหนดเกี่ยวกับสิทธิผูกขาดในการขายบริการการเดินทางบางอย่าง ในทางกลับกัน กิจกรรมรูปแบบนี้ทำให้สามารถทำงานได้โดยไม่ต้องเสียเงินมากมายในการโฆษณา การตลาด จัดทัวร์ และรับค่าคอมมิชชั่น แต่ในทางกลับกัน จะช่วยป้องกันการขยายตัวอย่างมีนัยสำคัญและรับผลกำไรจำนวนมาก นอกจากนี้ตัวแทนมักจะขึ้นอยู่กับบริษัททัวร์มากเกินไป และในความเป็นจริง ขาดความเป็นอิสระ

ผู้สนับสนุนการตลาดออนไลน์ที่กระตือรือร้นที่สุดเชื่อว่าจะนำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมาสู่ทุกด้านของเศรษฐกิจ ความเป็นไปได้ของการสั่งซื้อจากผู้บริโภคโดยตรงจะส่งผลต่อการทำงานของธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว บริษัทนายหน้า ตัวแทนประกันภัย ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และเจ้าของร้านหนังสือ ฟังก์ชั่นหลายอย่างจะดำเนินการโดยบริการออนไลน์ ขณะเดียวกันจะมีการปรับโครงสร้างตัวกลางในรูปแบบการเกิดขึ้นและเพิ่มจำนวนออนไลน์

การตลาดของภูมิภาค ในวงกว้างจะแก้ปัญหาเดียวกันและใช้วิธีการเดียวกับการตลาดในประเทศ แต่อยู่ในระดับที่เหมาะสม ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา ประสบการณ์ที่น่าสนใจเริ่มสะสมในภูมิภาคต่างๆ ของประเทศต่างๆ ในการใช้ศักยภาพทางการตลาดเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจด้านการท่องเที่ยวและการค้าของภูมิภาค

ลอตเตอรี (จากล็อตฝรั่งเศส - ล็อต) ในด้านการตลาดหมายถึงการแจกตั๋วให้กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพการได้รับซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในแคมเปญส่งเสริมการขายและการตัดสินใจของผู้ชนะในหมู่พวกเขาตามกฎหมายสุ่ม ตัวอย่างเช่น การ์ดเชิญที่มีหมายเลขสำหรับเปิดร้านใหม่จะถูกส่งทางไปรษณีย์ และเมื่อสิ้นสุดกิจกรรมอย่างเป็นทางการ จะมีการจับสลากสำหรับตั๋ว ซึ่งได้รับรางวัลทริปท่องเที่ยวสำหรับสองคนไปออสเตรเลีย ผู้ชนะจะถูกตัดสินโดยการสุ่มจากทุกคนที่มาถึงช่องเปิด ไม่จำเป็นต้องมีความรู้พิเศษจากเขา ก็เพียงพอที่จะปรากฏตัวในสถานที่หนึ่งในเวลาที่กำหนด

ในต่างประเทศ ในระบบการตลาดการท่องเที่ยว ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัททัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวมักถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของข้อตกลงตัวแทนที่ให้สิทธิ์แก่อดีตในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่สร้างโดยบริษัททัวร์ กรณีนี้อธิบายความจริงที่ว่าเมื่อจัดทัวร์ บริษัทท่องเที่ยวร่วมมือกับบริษัทประกันภัย เบี้ยประกันรวมอยู่ในราคาทัวร์แล้ว และจำนวนเงินขึ้นอยู่กับภาษี อัตราภาษีต่างๆ ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ดังต่อไปนี้ เงื่อนไขของสถานทูตซึ่งสามารถกำหนดจำนวนเงินประกันขั้นต่ำได้ เช่น ยุโรปตะวันตกจะอยู่ที่ประมาณ 30 ดอลลาร์สหรัฐฯ ระยะเวลาการเดินทาง จำนวนคนใน กลุ่ม (รับส่วนลดได้ตั้งแต่ 5 ถึง 20%) อายุ (หากลูกค้าอายุเกิน 60 ปี สามารถเพิ่มจำนวนเงินประกันได้ 2 เท่า)

นี่เป็นหนังสือเรียน "การตลาด" ฉบับปรับปรุงและขยายครั้งที่สอง (ฉบับพิมพ์ครั้งที่ 1 - UNITY, 1998) หนังสือเรียนได้รับการเสริมด้วยบทใหม่ที่เปิดเผยหลักการและวิธีการตีพิมพ์ การท่องเที่ยว และการตลาดด้านสิ่งแวดล้อม รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดขององค์กรอุตสาหกรรม และวิธีการทางการตลาดเฉพาะของการผลิต

การจัดการที่มุ่งเน้นตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง การตลาดสามารถใช้ได้ทั้งในระดับบริษัทท่องเที่ยวรายบุคคลและในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว การถือครอง รวมถึงที่ ระดับนานาชาติ1.

สมมติว่าแอร์บัสมี 300 ที่นั่งและมีปัจจัยการบรรทุกเฉลี่ย 80% ในกรณีของกลยุทธ์ที่ไม่มีความแตกต่าง เมื่อสายการบินไม่แบ่งห้องโดยสารตามระดับผู้โดยสารเพื่อให้ได้อัตราการเข้าพักที่กำหนด ราคาตั๋วไม่ควรเกิน 250 และกำไรจะอยู่ที่ 200 อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการฝ่ายบริการการตลาดเชื่อว่า ราคา 250 เป็นขีดจำกัดสูงสุดสำหรับผู้ที่ไม่มีนักท่องเที่ยวที่มีเงินทุนจำนวนมาก แต่ผู้ประกอบการและลูกค้าที่ร่ำรวยยินดีจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อรับบริการและความสะดวกสบายคุณภาพสูง ฝ่ายการตลาดแนะนำให้ฝ่ายบริหารของบริษัทย้ายไปที่