บ้าน ไอเดีย วิธีการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การตลาดด้านการท่องเที่ยว

วิธีการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การตลาดด้านการท่องเที่ยว

การตลาดได้ผ่านเส้นทางวิวัฒนาการที่ซับซ้อนซึ่งเป็นคุณลักษณะเฉพาะที่เป็นโลกาภิวัตน์ของแนวคิดนี้เช่น การใช้งานในกิจกรรมต่างๆ ของมนุษย์ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ การตลาดบางประเภทจึงมีความโดดเด่น: สินค้าอุปโภคบริโภค; สินค้าอุตสาหกรรม โครงการก่อสร้างทุน บริการต่างๆ (การท่องเที่ยว การธนาคาร ประกันภัย ครัวเรือน การศึกษา ฯลฯ)

การตลาดประเภทต่างๆ มีลักษณะเฉพาะโดยวิธีการทั่วไป อย่างไรก็ตามเนื้อหาและข้อมูลเฉพาะของการนำแนวคิดไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับขอบเขตของกิจกรรมขององค์กรและลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสู่ตลาด

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่แตกต่างจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่นโดยพื้นฐาน ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของแนวคิดการตลาดจึงสามารถนำมาใช้ได้อย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการท่องเที่ยวทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะที่ไม่เพียงแต่แยกแยะจากการค้าสินค้าที่จับต้องได้ทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังมาจากการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย สิ่งนี้ช่วยให้เราพิจารณาการตลาดในการท่องเที่ยวว่าเป็นกิจกรรมอิสระและมีระเบียบวินัยทางวิชาการ

การท่องเที่ยวมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวสู่ตลาดซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ชนิดพิเศษที่มีคุณสมบัติหลายประการจากมุมมองของการใช้แนวคิดทางการตลาด ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือชุดบริการที่รวมกันบนพื้นฐานของวัตถุประสงค์หลักของการเดินทางและจัดให้มี ณ เวลาใดเวลาหนึ่งตามเส้นทางที่กำหนดตามโปรแกรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ความซับซ้อนของการบริการซึ่งรวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว (ทัวร์) หรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับมันนั้นผู้บริโภคมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์เดียวและซื้ออย่างแม่นยำโดยรวม (ใน "แพ็คเกจเดียว") ของส่วนประกอบทั้งหมด ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในศิลปะ 1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 24 พฤศจิกายน 2539 ฉบับที่ 132-FZ "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" (ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2550 ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการท่องเที่ยว) ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หมายถึง "ชุดบริการสำหรับการขนส่งและที่พักที่มีให้ในราคารวม (โดยไม่คำนึงถึงราคารวมของต้นทุนบริการท่องเที่ยวและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ) ภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ”

ดังนั้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในความหมายกว้างๆ จึงมีความหมายเหมือนกันกับคำว่า “ทัวร์” ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการประกอบธุรกิจการท่องเที่ยว

ตามกฎแล้วสิ่งหลังทำหน้าที่เป็นหน่วยการขายหลัก (รูปแบบสินค้าโภคภัณฑ์) ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ปล่อยออกสู่ขอบเขตของการหมุนเวียน โครงสร้างของทัวร์จะแตกต่างกันไปอย่างมากขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการเดินทาง ความต้องการและลักษณะของนักท่องเที่ยว ความต้องการที่มีประสิทธิภาพ ลักษณะ ช่วงและคุณภาพของบริการที่นำเสนอ ค่าทัวร์มักจะต่ำกว่าต้นทุนรวมของบริการแต่ละรายการที่ประกอบกันเป็นค่าทัวร์ ทริปท่องเที่ยวในต่างประเทศที่ดำเนินการบนพื้นฐานของชุดมาตรฐานหรือแพ็คเกจบริการที่มีโปรแกรมบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและราคาเดียวสำหรับผู้บริโภคเรียกว่าแพ็คเกจทัวร์ แพคเกจทัวร์)หรือทัวร์พิเศษ (อังกฤษ, รวมทัวร์)เป็นเรื่องหลักของกิจกรรมของผู้ดำเนินการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว

นอกเหนือจากการท่องเที่ยวแล้ว ตลาดยังเสนอและเป็นที่ต้องการบริการนักท่องเที่ยวบางอย่าง (ที่พัก การขนส่ง การจัดเลี้ยง การประชุมทางวัฒนธรรม ธุรกิจ ความต้องการข้อมูลของนักท่องเที่ยว ฯลฯ) ซึ่งถือได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใน ความรู้สึกแคบ นอกเหนือจากบริการแล้ว ผู้บริโภคยังได้รับสินค้าอุปโภคบริโภค ของที่ระลึก และผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์อื่นๆ อีกด้วย (เช่น อุปกรณ์การท่องเที่ยว แผนที่ คำอธิบายจุดหมายปลายทาง หนังสือนำเที่ยว พจนานุกรม ฯลฯ)

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้ ดังนั้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจึงมีลักษณะเฉพาะโดยลักษณะทั่วไปของการบริการ การจับต้องไม่ได้ ความต่อเนื่องของการผลิตและการบริโภค ความแปรปรวนของคุณภาพ และไม่สามารถจัดเก็บได้

ลักษณะของบริการการท่องเที่ยวที่จับต้องไม่ได้หรือจับต้องไม่ได้หมายความว่าไม่สามารถแสดง ดู ลิ้มรส หรือตรวจสอบก่อนที่จะได้รับได้ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ซื้อที่จะเข้าใจและประเมินสิ่งที่ขายทั้งก่อนและบางครั้งหลังจากได้รับบริการ เขาถูกบังคับให้รับคำของผู้ขาย เป็นผลให้จำเป็นต้องมีองค์ประกอบของความหวังและความไว้วางใจในผู้ขายในส่วนของผู้บริโภค

ในขณะเดียวกัน การบริการที่จับต้องไม่ได้ก็ทำให้กิจกรรมของผู้ขายซับซ้อนขึ้น สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวต้องเผชิญกับปัญหาอย่างน้อยสองประการ ในด้านหนึ่ง การแสดงสินค้าของลูกค้าเป็นเรื่องยากมาก และในทางกลับกัน เป็นการยากที่จะอธิบายให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร ผู้ขายสามารถอธิบายได้เฉพาะผลประโยชน์ที่ผู้ซื้อจะได้รับหลังจากให้บริการเท่านั้น และบริการสามารถประเมินได้หลังจากดำเนินการแล้วเท่านั้น ตามมาด้วยแนวคิดหลักในการทำการตลาดการท่องเที่ยวคือ ผลประโยชน์, ผลประโยชน์,ซึ่งลูกค้าจะได้รับจากการใช้บริการของบริษัท

ลักษณะของบริการที่จับต้องไม่ได้ทำให้องค์กรต้องเผชิญหน้ากับภารกิจที่ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดขึ้นจริงเท่านั้น (เสนอสื่อโฆษณาที่ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจและประเมินบริการที่ให้ การให้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่รู้สึกขอบคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร คุณสมบัติและประสบการณ์ของพนักงาน ฯลฯ) แต่ยังสร้างบางอย่างอีกด้วย บรรยากาศการบริการ.ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการออกแบบจุดขาย เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ อุปกรณ์สำนักงาน และรูปลักษณ์ของพนักงาน บรรยากาศของข้อเสนอ (สภาพแวดล้อมทางกายภาพ, ภาษาอังกฤษ) .หลักฐานทางกายภาพ)สินค้านักท่องเที่ยวรับรู้ผ่านประสาทสัมผัส (การมองเห็น การได้ยิน กลิ่น การสัมผัส) และมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมการซื้อ

ในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่ไม่มีตัวตนนั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าเครื่องมือในการสื่อสารที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคซึ่งแสดงออกมาในความสามารถขององค์กรการท่องเที่ยวในการสร้างช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับการตอบสนองคำขอของลูกค้า "ด้วยคำพูด" (อังกฤษ . โลกแห่งปาก) และผ่านผู้นำทางความคิด

การดำเนินการที่มุ่งเป้าไปที่การให้บริการที่เป็นรูปธรรมนั้นส่งผลดีต่อผู้บริโภค เพิ่มระดับความไว้วางใจในองค์กร และเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มุ่งหวังที่จะได้รับผลประโยชน์เพิ่มเติม

คุณลักษณะที่สำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือการแยกกันระหว่างการผลิตและการบริโภคบริการ สามารถให้บริการได้เฉพาะเมื่อได้รับคำสั่งซื้อหรือลูกค้าปรากฏขึ้น จากมุมมองนี้ การผลิตและการบริโภคบริการการท่องเที่ยวมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดและไม่สามารถแยกออกจากกันได้

ความสัมพันธ์ที่แยกไม่ออกระหว่างการผลิตและการบริโภคแสดงให้เห็นว่าบริการหลายอย่างไม่สามารถแยกออกจากบุคคลที่ให้บริการได้ ดังนั้นการบริการในร้านอาหารจึงแยกออกจากบริกรไม่ได้ หากพวกเขาไม่ทราบวิธีการเสิร์ฟอาหารและให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม ไม่ว่าอาหารในร้านอาหารนี้จะยอดเยี่ยมแค่ไหนก็ตาม การประเมินระดับการบริการโดยรวมโดยผู้มาเยือนจะต่ำ และการตัดสินของพวกเขามักจะเป็น เชิงลบ. พนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวมีการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภค และฝ่ายหลังมองว่าเขาเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่แยกออกไม่ได้ นอกจากนี้ ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ใช้บริการเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงกับการผลิตอีกด้วย

ผลที่ตามมาของการแยกกันระหว่างการผลิตและการใช้บริการคือคุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับ:

ลักษณะและระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรขององค์กรกับลูกค้าตลอดจนพนักงานกลุ่มต่าง ๆ ระหว่างกัน
บุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันในกระบวนการบริการหรือสังเกตการณ์อย่างเฉยเมย (เช่น ผู้เข้าร่วมการเดินทางท่องเที่ยวเป็นหมู่คณะ)
ความสามารถของพนักงานในการตอบสนองในเวลาที่กำหนดและในบางครั้งทันทีต่อคำขอของลูกค้าในกระบวนการให้บริการ และหากจำเป็น ก็สามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการนี้ได้

สถานการณ์เหล่านี้เป็นตัวกำหนดงานการตลาดแบบใหม่ (นอกเหนือจากแบบดั้งเดิมและคลาสสิก) มีความจำเป็นต้องศึกษา สร้าง โฆษณา ทำการตลาด ขาย และประเมินปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตบริการและผู้บริโภค

การให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตและใช้บริการหมายความว่าผู้ขายต้องไม่เพียงแต่คำนึงถึงสิ่งที่จะผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการผลิตด้วย ภารกิจที่สองมีความสำคัญเป็นพิเศษ เป็นกระบวนการผลิตบริการที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดถึงความจำเป็นสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวที่จะใช้การตลาดเชิงสัมพันธ์ ซึ่งไม่เพียงแต่มุ่งสร้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาและรักษาปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคด้วย (ดู 15.3) ความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขามีราคาถูกกว่าการตลาดมาก

ค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความสนใจในองค์กรจากผู้บริโภครายใหม่ ตัวอย่างเช่นเป็นที่ทราบกันดีว่าการชนะใจลูกค้ารายใหม่ทำให้องค์กรมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการจัดการขายให้กับลูกค้าทั่วไปประมาณ 6 เท่า และหากผู้บริโภคยังคงไม่พอใจ การดึงดูดความสนใจของเขาอีกครั้งจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 25 เท่า เหตุการณ์นี้นำไปสู่ความจริงที่ว่า การตลาดการท่องเที่ยวถูกมองว่าเป็นกระบวนการในการสร้าง รักษา และปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและหน่วยงานอื่นๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยน

การตลาดเชิงความสัมพันธ์เพิ่มความสำคัญของบุคคลและผู้ติดต่อส่วนบุคคลในระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังกระจายความรับผิดชอบในการตัดสินใจทางการตลาดให้กับพนักงานในองค์กรทั้งหมด และในทางกลับกันสิ่งนี้จำเป็นต้องมีการจัดตั้งผู้ให้บริการที่มีคุณภาพสูงซึ่งนำความสำคัญมาสู่กระบวนการให้บริการ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้หากองค์กรจัดเตรียมเงื่อนไข (สถานที่ทำงาน) ให้กับพนักงานเพื่อให้พนักงานพึงพอใจในแง่ที่เป็นสาระสำคัญและมีความหมาย การสร้างเงื่อนไขดังกล่าวเป็นงานของการตลาดภายใน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ปรัชญาการตลาดและแนวทางกับบุคลากรเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด (ดู 15.4) ในเรื่องนี้ K. Grönroos ตัวแทนที่มีชื่อเสียงที่สุดของโรงเรียนการตลาดบริการนอร์ดิก เน้นย้ำว่า "แนวคิดของการตลาดภายในระบุว่าพนักงานของบริษัทควรได้รับแรงจูงใจที่ดีที่สุดในการให้บริการที่มีความหมายและปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก แนวคิดของการตลาดภายในใช้แนวทางการตลาดเชิงรุกและการประสานงานที่เหมาะสมในการดำเนินการด้านบุคลากร”

ผลที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการผลิตและการใช้บริการที่แยกกันไม่ออกคือความแปรปรวนของคุณภาพ บริการมีลักษณะที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่ามีความแตกต่างในระดับสูงในการดำเนินการ คุณภาพของบริการขึ้นอยู่กับใคร ที่ไหน และเมื่อใดเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ในโรงแรมแห่งหนึ่ง การบริการมีคุณภาพสูง และในอีกโรงแรมหนึ่งที่อยู่ใกล้เคียง การบริการก็มีคุณภาพต่ำกว่า พนักงานของบริษัทคนหนึ่งสุภาพและเป็นมิตร ในขณะที่อีกคนหยาบคายและไม่เป็นมิตร แม้แต่พนักงานคนเดียวกันก็ยังให้บริการที่แตกต่างกันในระหว่างวันทำงาน อาจมีสาเหตุหลายประการ: สุขภาพไม่ดี ความขัดแย้งในการทำงาน ปัญหาครอบครัว ฯลฯ

ความแปรปรวนของคุณภาพการบริการได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปัจจัยสองกลุ่ม กลุ่มแรกเกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์กรในการคัดเลือกบุคลากรและการทำงานร่วมกับองค์กร ดังนั้น ความแปรปรวนของบริการอาจเกิดจากคุณสมบัติของคนงานต่ำ การฝึกอบรมและการศึกษาที่ไม่ดี การขาดการสื่อสารและข้อมูล และการขาดการควบคุมการทำงานของบุคลากรอย่างเหมาะสม

แหล่งที่มาของความแปรปรวนของบริการที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือตัวผู้ซื้อเองซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของเขาซึ่งอธิบายการบริการที่เป็นรายบุคคลในระดับสูงตามความต้องการของผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็ต้องศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างละเอียด ครอบคลุม และเป็นระบบด้วย เป็นผลให้องค์กรที่ให้บริการมีโอกาสที่จะจัดการพฤติกรรมผู้บริโภคหรืออย่างน้อยก็คำนึงถึงแง่มุมทางจิตวิทยาเมื่อทำงานกับลูกค้า

ความแปรปรวนและความผันผวนของคุณภาพการบริการนำไปสู่ความจริงที่ว่าในกรณีส่วนใหญ่ผู้ซื้อไม่มีโอกาสควบคุมกระบวนการจัดหาและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ ดังนั้นในการซื้อบริการผู้บริโภคจึงมีความเสี่ยงมากกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวัสดุ ตามกฎแล้วผู้ซื้อบริการไม่คาดหวังตัวตนที่สมบูรณ์ของผลลัพธ์ของบริการ แม้ว่าเขาจะใช้บริการขององค์กรใด ๆ ซ้ำ ๆ ก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น สถานะของความไม่แน่นอนและความกังวลสัมพัทธ์ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่ไม่ลดลง แต่ยังอาจเพิ่มขึ้นอีก เช่น เมื่อประสบการณ์ก่อนหน้านี้สะสม ดังนั้นหลายคนจึงคุ้นเคยกับความรู้สึกตื่นเต้นเล็กน้อยที่เกิดขึ้นก่อนการไปเยี่ยมชมแม้แต่ร้านอาหารที่เรารู้จักมานานแล้ว นี่แสดงถึงงานทางการตลาดที่สำคัญซึ่งประกอบด้วยความจำเป็นในการดำเนินมาตรการเพื่อลดความไม่แน่นอนของผลลัพธ์ของการบริการ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ องค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลายแห่งกำลังพัฒนามาตรฐานการบริการ

มาตรฐานการบริการ -นี่คือชุดกฎการบริการผู้บริโภคภาคบังคับที่ออกแบบมาเพื่อรับประกันระดับคุณภาพที่กำหนดสำหรับการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการ ดังนั้นมาตรฐานสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวจึงกำหนดเกณฑ์อย่างเป็นทางการโดยประเมินระดับการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงาน เกณฑ์ดังกล่าวอาจเป็น:

เวลาที่ใช้ในการให้บริการเฉพาะ
การปรากฏตัวของพนักงาน, การแต่งกายด้วยเครื่องแบบ;
ความรู้ภาษาต่างประเทศโดยเจ้าหน้าที่
ขั้นตอนการควบคุมข้อร้องเรียนและการเรียกร้องของลูกค้า (เช่น

ตอบกลับทันทีทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์เพื่อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร) ฯลฯ

มาตรฐานการบริการซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้ากลายเป็นทรัพย์สินที่สำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดและจดจำได้ง่ายขององค์กร การใช้มาตรฐานการบริการคุณภาพสูงและการติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานถือเป็นหน้าที่สำคัญของการตลาดการท่องเที่ยว

คุณลักษณะเฉพาะของบริการคือไม่สามารถจัดเก็บได้ ค่าขนส่งและการพักค้างคืนในที่พักไม่สามารถสะสมเพื่อขายต่อได้ ห้องพักในโรงแรมหรือที่นั่งบนเครื่องบินที่ว่างส่งผลให้เจ้าของต้องสูญเสียอย่างไม่สามารถแก้ไขได้

การไม่สามารถให้บริการในการจัดเก็บได้ไม่ใช่ปัญหายากในสภาวะที่มีความต้องการคงที่ อย่างไรก็ตาม บริการด้านการท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีความผันผวนและเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปีและวันในสัปดาห์ หากความต้องการมีมากกว่าอุปทาน สถานการณ์จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เช่น ในร้านค้า การรับสินค้าจากคลังสินค้า ในทางกลับกัน หากความสามารถในการให้บริการเกินความต้องการ รายได้ก็จะหายไป

ความไม่ยั่งยืนของบริการหมายความว่าต้องใช้มาตรการพิเศษเพื่อให้เกิดความสมดุลระหว่างอุปสงค์และอุปทาน ซึ่งรวมถึง: การสร้างราคาที่แตกต่าง การใช้ส่วนลด แนะนำระบบสั่งจองล่วงหน้า (จองทัวร์) เพิ่มความเร็วในการให้บริการ การรวมกันของฟังก์ชั่นบุคลากร

การเลือกเทคนิคการตลาดอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อจัดการความต้องการนั้นขึ้นอยู่กับการศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความผันผวน ประเด็นที่สำคัญที่สุดคือ:
การกำหนดลักษณะของการเปลี่ยนแปลงอุปสงค์ (สุ่มหรือคาดเดาได้)
การระบุวัฏจักรในช่วงเวลาของความต้องการ (ภายในหนึ่งสัปดาห์ เดือน ปี หรือหลายปี)
สร้างสาเหตุที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระดับความต้องการ (ภูมิอากาศทางธรรมชาติ สังคมวัฒนธรรม เศรษฐกิจ ฯลฯ )

องค์กรการท่องเที่ยวที่รวมกิจกรรมของพวกเขาเข้ากับการวางแนวทางการตลาดเชิงวิจัยและการใช้ระบบข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาเทคนิคการจัดการความต้องการที่มีประสิทธิภาพจะได้รับข้อได้เปรียบเฉพาะในตลาด

ลักษณะทั่วไปของการบริการที่ได้รับการพิจารณา (จับต้องไม่ได้ ความต่อเนื่องของการผลิตและการบริโภค ความแปรปรวนของคุณภาพ ไม่สามารถจัดเก็บได้) เพิ่มความเสี่ยงของผู้บริโภคและทำให้การประเมินมีความซับซ้อนในระหว่างกิจกรรมการท่องเที่ยว การวิจัยเกี่ยวกับการรับรู้ความเสี่ยงในภาคบริการแสดงให้เห็นดังนี้: ผู้บริโภคตระหนักดีว่าบริการมีลักษณะแปรปรวนมากกว่า ดังนั้นการซื้อบริการเหล่านั้นจึงมีความเสี่ยงมากกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ องค์กรการท่องเที่ยวจะต้องใส่ใจกับความเสี่ยงเหล่านี้และพัฒนามาตรการเพื่อลดความเสี่ยงซึ่งไม่เพียงแต่จะรักษาลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้ารายใหม่ด้วย

นอกจากลักษณะการบริการโดยทั่วไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวยังมีลักษณะเด่นคือ

ดังนั้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจึงเกิดจากปัจจัยต่าง ๆ ซึ่งเป็นผลมาจากสาระสำคัญเนื่องจากผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นชุดบริการที่ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวในระหว่างการเดินทางและเป็นผลมาจากความพยายามของหลาย ๆ องค์กร อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว,ซึ่งนิยามไว้ในกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการท่องเที่ยว ได้แก่ “กลุ่มโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักอื่นๆ วิธีการเดินทาง สิ่งอำนวยความสะดวกด้านสุขอนามัยและรีสอร์ท การบำบัดและนันทนาการ สิ่งอำนวยความสะดวกด้านอาหารสาธารณะ สิ่งอำนวยความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความบันเทิง การศึกษา ธุรกิจ การแพทย์และนันทนาการ กายภาพ การศึกษา กีฬา และวัตถุประสงค์อื่น ๆ องค์กรที่ดำเนินธุรกิจนำเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้ดำเนินการระบบข้อมูลการท่องเที่ยว ตลอดจนองค์กรที่ให้บริการมัคคุเทศก์ (มัคคุเทศก์) ล่ามมัคคุเทศก์ และผู้สอน-ล่าม” สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการบูรณาการองค์ประกอบทั้งหมดของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในการสร้าง การส่งเสริม และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และการสร้างความมั่นใจในการประสานงานของกิจกรรมทางการตลาด หน่วยงานสถาบันต่างๆ (องค์กร องค์กรอุตสาหกรรมและองค์กรสาธารณะระหว่างอุตสาหกรรม หน่วยงานการจัดการการท่องเที่ยว ฯลฯ) ได้รับการบูรณาการเข้ากับการตลาดการท่องเที่ยว ในเรื่องนี้มีการเน้นดังต่อไปนี้: ระดับการตลาดในการท่องเที่ยว:

การตลาดของวิสาหกิจการท่องเที่ยว
การตลาดของผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยว
การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ
การตลาดของแหล่งท่องเที่ยว

สองระดับแรกเกี่ยวข้องกับสาขาการตลาดเชิงพาณิชย์

การตลาดของสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว(บริษัททัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว ดู 1.4) ซึ่งเป็นตัวเชื่อมโยงหลักในกิจกรรมทางธุรกิจด้านการท่องเที่ยว เป็นกระบวนการประสานความสามารถและความต้องการของผู้บริโภค ผลลัพธ์ของกระบวนการนี้คือการให้บริการแก่นักท่องเที่ยวที่สนองความต้องการของพวกเขาและการได้รับผลกำไรจากองค์กรที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาและความพึงพอใจต่อความต้องการของผู้บริโภคที่ดีขึ้นในอนาคต

การตลาดของผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว(โรงแรม ร้านอาหาร องค์กรการขนส่ง ฯลฯ) ถือเป็นระบบการศึกษาความต้องการและความต้องการอย่างครอบคลุม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดระเบียบการให้บริการที่เน้นตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มมากที่สุด และจัดทำรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และวิธีการให้บริการ

สองระดับถัดไปแสดงถึงลักษณะของการตลาดการท่องเที่ยวที่ไม่แสวงหาผลกำไร

การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ(สหภาพแรงงาน สมาคม ฯลฯ) ที่เป็นตัวแทนและปกป้องผลประโยชน์ส่วนรวมของผู้ประกอบการในด้านการท่องเที่ยว ถือเป็นกิจกรรมที่มุ่งสร้าง รักษา หรือเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นสาธารณะที่ดี การสร้างความคิดเห็นสาธารณะถือเป็นการจัดการการตลาดที่เปลี่ยนจากระดับผลิตภัณฑ์ไปสู่ระดับองค์กรทั้งหมด

การตลาดของแหล่งท่องเที่ยว- กิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อสร้าง รักษา หรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนักท่องเที่ยวต่อท้องถิ่น ภูมิภาค หรือแม้แต่ประเทศโดยรวม (ดูบทที่ 16) กิจกรรมที่คล้ายกันนี้ดำเนินการโดยหน่วยงานกำกับดูแลและประสานงานด้านการท่องเที่ยวในระดับเทศบาล ภูมิภาค และระดับชาติ

จะต้องมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างการตลาดการท่องเที่ยวระดับต่างๆ ซึ่งแสดงออกมา การประสานงานแนวตั้งของกิจกรรมการตลาดจำเป็นสำหรับการพิจารณาและการเคารพต่อผลประโยชน์ของนักท่องเที่ยว องค์กร สถาบัน และองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและสังคมโดยรวมอย่างเหมาะสมที่สุด ตามหลักการแล้วหน่วยงานการท่องเที่ยวและองค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของตลาดจากองค์กรต่างๆ และในทางกลับกัน จะนำแนวคิดของรัฐ (ภูมิภาค ท้องถิ่น) ของการพัฒนาการท่องเที่ยวมาเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา การพัฒนาการตลาดของหน่วยงานการท่องเที่ยวของรัฐและท้องถิ่นไม่ใช่คำสั่ง แต่เป็นวิธีสำคัญในการชี้แนะกิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวซึ่งเป็นตัวเชื่อมโยงหลักในการนำแนวคิดการตลาดไปปฏิบัติในการท่องเที่ยว

พร้อมด้วยการประสานงานในแนวตั้ง การประสานงานแนวนอนหรือความร่วมมือด้านกิจกรรมทางการตลาดสาเหตุหลักคือ:

ความจำเป็นในการบรรลุความสม่ำเสมอในด้านคุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในทุกขั้นตอนของการก่อตัว การส่งเสริมการขาย และการขาย เนื่องจากกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับองค์กรจำนวนหนึ่ง (เช่น โรงแรม สายการบิน บริษัททัวร์ การเดินทาง ตัวแทน) ซึ่งมีอิสระทางกฎหมายและเศรษฐกิจ
ต้นทุนการตลาดที่สำคัญ องค์กรขนาดกลางและขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับการวิจัยตลาด การโฆษณา และการประชาสัมพันธ์ได้ ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือด้านการตลาด รูปแบบที่เป็นไปได้อาจเป็น: การทำวิจัยการตลาด การโฆษณาร่วมกัน การฝึกอบรม และการฝึกอบรมขั้นสูงของบุคลากร การมีส่วนร่วมในนิทรรศการและงานแสดงสินค้า

ดังนั้นเพื่อให้บรรลุผลเชิงบวกจึงจำเป็นต้องประสานงานการตลาดขององค์กร องค์กร และสถาบันต่าง ๆ ที่บูรณาการเข้ากับระบบการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่น ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย มีการค้าขายทั้งบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งบริการด้านการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) รวมถึงลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้า ณ สถานที่ผลิต ยิ่งไปกว่านั้นในบางสถานการณ์

ในการผลิตแบบดั้งเดิมซึ่งมีผลเฉพาะจากแรงงาน (ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวัสดุ) แนวคิดของการตลาดมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือบริการใดๆ ที่สนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวจะต้องชำระเอง บริการด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ โรงแรม การเดินทาง การทัศนศึกษา การแปล ครัวเรือน สาธารณูปโภค คนกลาง ฯลฯ

สินค้าท่องเที่ยวหลักคือบริการครบวงจร ได้แก่ ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว ในต่างประเทศมักเรียกว่าแพ็คเกจทัวร์

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีคุณสมบัติโดดเด่นเป็นของตัวเอง:

ประการแรก มันเป็นความซับซ้อนของบริการและสินค้า (วัสดุและส่วนประกอบที่จับต้องไม่ได้) โดดเด่นด้วยระบบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างส่วนประกอบต่างๆ

ประการที่สอง ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม

ประการที่สาม ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนบริโภคและการบริโภคนั้นโดยส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยตรง ณ สถานที่ผลิตบริการการท่องเที่ยว

ประการที่สี่ ผู้บริโภคเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค และไม่ใช่ในทางกลับกัน

ประการที่ห้า ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปร เช่น พื้นที่และเวลา และมีลักษณะเฉพาะจากความผันผวนของอุปสงค์

ประการที่หก การจัดหาบริการการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะคือการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น สามารถบริโภคได้โดยตรงบนเว็บไซต์เท่านั้น โรงแรม สนามบิน หรือศูนย์นันทนาการไม่สามารถย้ายไปยังภูมิภาคอื่นเมื่อสิ้นสุดฤดูกาล พวกเขาไม่สามารถปรับตัวให้ทันเวลาและพื้นที่ตามการเปลี่ยนแปลงของความต้องการได้

ประการที่เจ็ด ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นจากความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน

ประการที่แปด บริการการท่องเที่ยวคุณภาพสูงไม่สามารถทำได้หากมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เนื่องจากบริการการท่องเที่ยวประกอบด้วยเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และรายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้

ประการที่เก้า การประเมินคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะที่สำคัญ: การประเมินของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแพ็คเกจบริการที่ซื้อ (เช่น ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น สมาชิกของกลุ่มนักท่องเที่ยว)

ประการที่สิบ คุณภาพของบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติ สภาพอากาศ นโยบายการท่องเที่ยว กิจกรรมระหว่างประเทศ ฯลฯ)

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและกว้างขวาง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงยังไม่ได้รับการกำหนดที่แม่นยำและขั้นสุดท้าย มีคำจำกัดความมากมาย ได้แก่ :

วิธีการและเทคนิคที่มุ่งเป้าไปที่การระบุและตอบสนองความต้องการของผู้คนที่เกิดจากแรงจูงใจด้านสันทนาการ - ด้านการรับรู้ การพักผ่อนหย่อนใจ ความบันเทิง การรักษา ฯลฯ - และการจัดระเบียบของตัวแทนการท่องเที่ยวหรือสมาคมที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างสมเหตุสมผล

กิจกรรมภาครัฐและเอกชนขององค์กรการท่องเที่ยวที่ดำเนินการตามแผนระหว่างประเทศ ระดับชาติ และระดับภูมิภาค เพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวบางกลุ่ม

ระบบกิจกรรมการค้าและการผลิตที่มุ่งตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภคแต่ละราย โดยอาศัยการระบุและศึกษาความต้องการของผู้บริโภคเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุด

การจัดการที่มุ่งเน้นตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง การตลาดสามารถใช้ได้ทั้งในระดับบริษัทท่องเที่ยวรายบุคคล และรายบุคคลในกลุ่มข้อกังวลและการถือครองด้านการท่องเที่ยว รวมถึงในระดับสากล

องค์การการท่องเที่ยวโลกระบุหน้าที่หลักสามประการของการตลาดการท่องเที่ยว:

1) การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์เพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอและบริการที่มีอยู่ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์

2) การพัฒนาเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ในทางกลับกัน นวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

3) การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการในตลาดและการตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

สินค้าการท่องเที่ยวจะต้องซื้อที่ดี ในเรื่องนี้การตลาดคือการดำเนินการที่สอดคล้องกันขององค์กรการท่องเที่ยวที่มีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ดังนั้นคำจำกัดความของการตลาดต่อไปนี้จึงค่อนข้างสมเหตุสมผลและสมเหตุสมผล

การตลาดด้านการท่องเที่ยวเป็นระบบของการประสานงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่นำเสนอกับบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดและองค์กรการท่องเที่ยวสามารถเสนอผลกำไรให้กับตัวเองและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

คำจำกัดความที่ค่อนข้างยาวนี้มีแนวคิดจำนวนหนึ่งที่เราจะสำรวจในรายละเอียดเพิ่มเติม

จุดแรกที่ต้องให้ความสนใจก็คือ การตลาดไม่ใช่การกระทำที่แยกจากกัน แต่เป็นระบบของกิจกรรม. กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นลำดับการดำเนินการขององค์กรการท่องเที่ยวที่ต้องรวมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นการตลาดจึงไม่ใช่แค่การโฆษณาและขายบริการหรือการพัฒนาบริการเท่านั้น เป็นระบบที่ทุกฟังก์ชั่นและกิจกรรมต้องบูรณาการตามแนวคิดทางการตลาด

เหตุการณ์นี้ทำให้การตลาดแตกต่างจากงานเชิงพาณิชย์โดยพื้นฐาน หากงานเชิงพาณิชย์ต้องใช้กำลังทั้งหมดและทุกวิถีทางในการเพิ่มยอดขาย เป้าหมายของการตลาดก็คือกระบวนการที่เชื่อมโยงระหว่างการผลิตและการขายบริการตามความต้องการของผู้บริโภค

ประเด็นที่สองที่ควรทราบในคำจำกัดความของเราก็คือ การตลาดไม่ได้จบลงด้วยการกระทำเพียงอย่างเดียว คุณไม่สามารถคิดว่ามันเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ ไม่ว่าจะเป็นวันเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปิดตัวราคาใหม่ ความจริงก็คือตลาดมีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องและมีพลวัต ตัวอย่างเช่น ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปภายใต้อิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ คู่แข่งกำลังทำงานเพื่อแนะนำบริการใหม่ ๆ ออกสู่ตลาด ตัวอย่างเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า การตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่องอย่างแท้จริงและกิจการท่องเที่ยวต้องเข้ามามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการตลาดจึงเกี่ยวข้องกับการมองไปสู่อนาคตและไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นไปที่ปัจจุบันเท่านั้น

ประเด็นที่สามเกี่ยวข้องกับการประสานงาน มีความจำเป็นต้องประสานการดำเนินการภายในสถานประกอบการการท่องเที่ยวกับเงื่อนไขของสภาพแวดล้อมภายนอกหากพิจารณาทั้งหมดนี้แยกกัน ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ซึ่งหมายความว่าจะต้องตัดสินใจเพื่อใช้เครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดเพื่อให้บรรลุข้อตกลงนี้

แนวคิดที่สี่ที่ฝังอยู่ในคำจำกัดความของเราเกี่ยวข้องกับความเข้าใจ บริการที่บริษัทนำเสนอจริงๆ คืออะไร. คำถามคลาสสิกที่ต้องถามเพื่อเน้นประเด็นนี้คือ “จริงๆ แล้วเราอยู่ในธุรกิจอะไร?” การกำหนดคำถามนี้บังคับให้บริษัทต้องพิจารณาบริการของตนจากมุมมองของผู้บริโภค คำตอบอีกประการสำหรับคำถามนี้จะเกี่ยวข้องกับการพิจารณาทรัพยากรของบริษัทและสิ่งอื่นที่สามารถทำได้ (วัสดุ มนุษย์) บริษัทหลายแห่งรู้สึกประหลาดใจที่ค้นพบโอกาสใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

จุดที่ห้าในคำจำกัดความของเราให้แนวคิดเกี่ยวกับ การตลาดทำอะไรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า?. ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่สิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้ออยู่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เขาจะซื้อภายใต้สถานการณ์อื่นด้วย (เช่น ด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้น) การตลาดควรเป็นกิจกรรมแห่งการมองการณ์ไกล มันเกี่ยวข้องกับการพยากรณ์หรืออย่างน้อยก็ได้รับมุมมองที่ดีถึงสิ่งที่ผู้บริโภคน่าจะต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการประเมินว่าผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของบริษัทสามารถชักชวนให้ใช้บริการที่เสนอได้หรือไม่

จุดที่หกของคำจำกัดความของเราเน้นย้ำ การตลาดนั้นทำให้คุณสามารถระบุและใช้วิธีการเพิ่มผลกำไรได้. ทำให้เป็นหมวดเศรษฐกิจล้วนๆ เป้าหมายของบริษัทท่องเที่ยวจะต้องบรรลุผลผ่านความพึงพอใจคุณภาพสูงต่อความต้องการของลูกค้าในระยะเวลาที่ยาวนานพอสมควร

ส่วนประสมทางการตลาดเป็นชุดของการมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการจากพวกเขา องค์ประกอบหลักของศูนย์การตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทการท่องเที่ยวแสดงไว้ในรูปที่ 1.1

รูปที่ 1.1 องค์ประกอบสำคัญของส่วนประสมทางการตลาด

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว มีองค์ประกอบอื่นๆ หลายประการของส่วนประสมทางการตลาด:

บุคลากร คุณสมบัติและการฝึกอบรม

กระบวนการให้บริการ

สิ่งแวดล้อม.

ธุรกิจการท่องเที่ยวมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในแง่ที่ว่าบุคลากรของรัฐวิสาหกิจเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การต้อนรับและความเป็นมิตรเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าโดยตรงเท่านั้น การตลาดควรเป็นส่วนสำคัญของปรัชญาของทั้งองค์กร และพนักงานทุกคนควรปฏิบัติงานด้านการตลาด ปัจจัยสำคัญในการแข่งขันขององค์กรการท่องเที่ยวคือมาตรการ (กิจกรรม) เพื่อระดมกิจกรรมสร้างสรรค์ของทีม

ปัจจัยสำคัญในการบริการลูกค้าคุณภาพสูงคือสภาพแวดล้อม - รูปลักษณ์ของอาคาร การออกแบบสำนักงาน เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ บรรยากาศของการเสนอขายผลิตภัณฑ์ (สภาพแวดล้อมทางกายภาพ) รับรู้ผ่านประสาทสัมผัส (การมองเห็น การได้ยิน กลิ่น การสัมผัส) และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อในสี่วิธี:

1) สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ขนส่งข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

2) สามารถทำหน้าที่เป็นวิธีการดึงดูดความสนใจของลูกค้า

3) สามารถเป็นผู้ถือเอฟเฟกต์บางอย่างได้ (สี เสียง และคุณสมบัติของพื้นผิวของวัตถุที่อยู่รอบ ๆ ลูกค้า ส่งผลต่อจิตสำนึกของเขาและกระตุ้นให้เขาซื้อ)

4) สามารถสร้างอารมณ์บางอย่างได้

เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการจัดการการตลาด จำเป็นต้องมีการพัฒนาระบบเสริม:

· ข้อมูลทางการตลาด

· องค์กรการตลาด

· การควบคุมการตลาด

ระบบสารสนเทศทางการตลาดรับประกันการรับการจัดระบบการประเมินและการใช้ข้อมูลที่บ่งบอกถึงสถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรการท่องเที่ยว หากไม่มีข้อมูลทางการตลาดที่มีวัตถุประสงค์ เกี่ยวข้อง และครบถ้วนเพียงพอ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินใจในเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์

ระบบองค์กรการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมขององค์กรการท่องเที่ยวเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

เพื่อติดตามการดำเนินการตามกลยุทธ์และโปรแกรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ระบบควบคุมการตลาด.

ในทางปฏิบัติ เทคโนโลยีในการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้มีความยืดหยุ่นมาก สามารถเปลี่ยนทั้งโครงสร้างและสถานที่ของแต่ละขั้นตอนได้ ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร ระดับของการพัฒนาตลาด เป้าหมายที่ตั้งไว้ วัตถุประสงค์ และสภาวะตลาด อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ไม่สามารถแยกสิ่งใดออกจากระบบได้โดยไม่ละเมิดความสมบูรณ์ของระบบ

แนวคิดทางการตลาดที่เกิดขึ้นในปลายศตวรรษที่ 19 ในสหรัฐอเมริกาเริ่มมีการใช้งานโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวในยุค 50 วีเอสเคเอช ค. ในยุโรป.

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นระบบของเทคนิคที่เกี่ยวข้องกันซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อการวิจัยและเปลี่ยนแปลงตลาดบริการการท่องเที่ยวตามความต้องการของลูกค้า

เป็นส่วนสำคัญของการตลาดภาคบริการ ดังนั้นคำแนะนำด้านการตลาดการท่องเที่ยวจึงต้องใช้ในการสร้างบริการ เพื่อการวางแผนและติดตามคุณภาพงาน คำจำกัดความต่อไปนี้มักใช้: การตลาดการท่องเที่ยวคือการศึกษาอย่างต่อเนื่องว่าองค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดที่ดำเนินธุรกิจได้อย่างเพียงพอเพียงใด

แต่เมื่อให้คำจำกัดความทั่วไปของการตลาดการท่องเที่ยวแล้ว ควรจำไว้ว่าภาคการท่องเที่ยวที่สร้างขึ้นโดยระบบขององค์กรมากกว่า 56 ภาคเศรษฐกิจ มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในประเภทของกิจกรรม (เครือร้านอาหาร โรงแรม ตัวแทนการท่องเที่ยว องค์กรขนส่ง ฯลฯ) สันนิษฐานว่าเป้าหมาย วิธีการ วิธีการทางการตลาดแตกต่างกัน

สำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว ร้านอาหาร และสำนักงานการท่องเที่ยวในท้องถิ่น โรงแรม การตลาดไม่ได้เหมือนกันเลย เป้าหมายสูงสุดของการตลาดแตกต่างกันไปสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มผลกำไร สำหรับฝ่ายบริหารระดับชาติหรือระดับภูมิภาคที่ต้องการดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้ามาในภูมิภาคให้ได้มากที่สุด และสำหรับองค์กรการท่องเที่ยว การคมนาคม โรงแรม และเครือร้านอาหาร แต่พวกเขาล้วนเกี่ยวข้องกับการตลาดไม่มากก็น้อย

เมื่อพูดถึงความสำคัญของการตลาดในด้านการท่องเที่ยว G. Harris ผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันกล่าวว่า “การท่องเที่ยวต้องการมากกว่าแค่การตลาด ต้องพยายามทำให้สถานที่ท่องเที่ยวน่าสนใจยิ่งขึ้น ซึ่งหมายถึงการอนุรักษ์และพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ ในท้ายที่สุด มันคือ มรดกทางวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ ธรรมชาติป่าไม้ หรือความสวยงามของภูมิประเทศคือสิ่งที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวเป็นหลัก” คำจำกัดความนี้เน้นถึงความสำคัญระดับชาติของการตลาดการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวในฐานะสาขาหนึ่งของเศรษฐกิจโลกกำลังมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อย ๆ ชั้นทางสังคมขนาดใหญ่ของสังคมมีความเกี่ยวข้องกับภาคการท่องเที่ยว: ผู้คนประมาณ 1 พันล้านคนมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยวระหว่างประเทศและมากกว่า 2 พันล้านคนในการท่องเที่ยวภายในประเทศ เห็นได้ชัดว่าการตลาดการท่องเที่ยวกำลังได้รับความหมายแฝงทางสังคมมากขึ้น โดยอิงจากการศึกษาความต้องการสาธารณะเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อเสนอที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้เพิ่มขึ้นทุกปี การตลาดการท่องเที่ยวกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วน ซึ่งเป็นวิธีในการศึกษาและสนองความต้องการที่ชัดเจนและซ่อนเร้นของประชากรโลก วีใช้เวลาว่าง วันหยุด และวันลาพักร้อนอย่างเต็มที่

คำจำกัดความของการตลาดการท่องเที่ยวตามที่กล่าวข้างต้นอาจเป็นได้ดังนี้ การตลาดการท่องเที่ยว- นี่คือ“ ชุดวิธีการและเทคนิคพื้นฐานที่พัฒนาขึ้นเพื่อการวิจัยการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย สิ่งสำคัญที่วิธีการและเทคนิคเหล่านี้ควรมุ่งเป้าไปที่คือการระบุความเป็นไปได้ในการตอบสนองความต้องการของผู้คนอย่างเต็มที่ที่สุดจากมุมมองของ ปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคม และเพื่อกำหนดเหตุผลที่สมเหตุสมผลที่สุดจากมุมมองทางการเงิน วิธีการดำเนินธุรกิจโดยองค์กรการท่องเที่ยว (องค์กร สำนักงาน หรือสมาคม) ช่วยให้พวกเขาสามารถคำนึงถึงความต้องการที่ระบุหรือซ่อนเร้นสำหรับบริการการท่องเที่ยว

ความต้องการประเภทนี้สามารถกำหนดได้จากแรงจูงใจในการพักผ่อน (ความบันเทิง วันหยุด สุขภาพ การศึกษา ศาสนา และกีฬา) หรือโดยแรงจูงใจอื่น ๆ ที่มักพบในกลุ่มธุรกิจ ครอบครัว ภารกิจและสหภาพแรงงานต่างๆ" (WTO)

ผู้เชี่ยวชาญระบุปัจจัยห้ากลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความต้องการด้านการท่องเที่ยว

1. ปัจจัยทางธรรมชาติ (ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของสถานที่พักผ่อน ภูมิอากาศ พืช สัตว์ ฯลฯ)
2. การพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของจุดหมายปลายทางในวันหยุด (ระดับการพัฒนาภาษาเศรษฐกิจและวัฒนธรรมของประเทศ)
3. ฐานสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (การคมนาคม โรงแรม การจัดเลี้ยง การพักผ่อน กีฬาและรีสอร์ท ฯลฯ)
4. โครงสร้างพื้นฐานของพื้นที่นันทนาการ (การสื่อสาร ถนนทางเข้า แสงสว่าง ชายหาด ลานจอดรถ อุปกรณ์ทำสวน ฯลฯ)
5. ข้อเสนอสำหรับนักท่องเที่ยว (ข้อเสนอด้านการต้อนรับ รวมถึงการทัศนศึกษา การศึกษา กีฬา ความบันเทิง รีสอร์ท และการพักผ่อนหย่อนใจ)

การตลาดการท่องเที่ยวศึกษาความต้องการของนักท่องเที่ยวแต่ละประเภทโดยเฉพาะ (ส่วนตลาด)

การวิจัยตลาดตลาดบริการการท่องเที่ยวประกอบด้วย

ก) การวิเคราะห์สภาพสันทนาการ วัสดุ และโครงสร้างพื้นฐานด้านนันทนาการ
b) ศึกษาทิศทางการพัฒนาความต้องการของผู้บริโภค -
c) จัดทำความสอดคล้องระหว่างอุปทานที่เป็นไปได้และอุปสงค์ที่มีอยู่

แรงจูงใจหลักในการเลือกบริการนักท่องเที่ยวตามกฎคือประเภทของการท่องเที่ยวและระดับการบริการ (ระดับ) ระยะเวลาของวันหยุด ความเชี่ยวชาญของการบริการตามอายุและองค์ประกอบครอบครัวถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของการให้บริการผู้คนในกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน ซึ่งเกิดขึ้นบนพื้นฐานของลักษณะทางจิตสรีรวิทยาของช่วงอายุหนึ่งๆ และถูกกำหนดโดยขนาดของการไหลเวียนของนักท่องเที่ยวไปยัง ฐานวัสดุเฉพาะ

สิ่งสำคัญที่วิธีการทางการตลาดยุคใหม่ควรมุ่งเป้าไปที่คือการระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของผู้คนอย่างเต็มที่จากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมตลอดจนการกำหนดวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกิจกรรมทางการเงินของ บริษัท ท่องเที่ยวตามทรัพยากรที่มีอยู่ .

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นกระบวนการต่อเนื่องเสมอ เนื่องจากจำเป็นต้องทราบความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้าและติดตามผลลัพธ์เสมอ ความยากลำบากตามวัตถุประสงค์คือความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ยังขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคมในภูมิภาคต่างๆ ของโลกเป็นส่วนใหญ่ ความต้องการบริการด้านการท่องเที่ยวยังขึ้นอยู่กับความผันผวนตามฤดูกาลอย่างมากและมีข้อจำกัดในการอิ่มตัว

อุปทานในภาคการท่องเที่ยวไม่ยืดหยุ่น เนื่องจากไม่มีความเป็นไปได้ในการสร้างปริมาณสำรอง (บริการการท่องเที่ยวมีการบริโภคในท้องถิ่น) โรงแรมหรือสนามบินไม่สามารถย้ายได้เมื่อสิ้นสุดฤดูกาลท่องเที่ยวไปยังภูมิภาคอื่น เช่น ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการในช่วงเวลาและสถานที่ได้

ธุรกิจการท่องเที่ยวมีลักษณะเด่นคือมีส่วนแบ่งเงินทุนคงที่สูงในโครงสร้างต้นทุนและหนี้สินรวมขององค์กรการท่องเที่ยว สินทรัพย์ถาวรถือเป็นค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ สิ่งนี้ไม่เป็นประโยชน์สำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องชำระค่าใช้จ่ายในการดำเนินกิจการในช่วงนอกฤดูกาล บริษัทที่ไม่สามารถใช้สินทรัพย์ถาวรที่มีอยู่ได้ตลอดทั้งปี และประเทศที่ไม่สามารถรับรายได้จากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศได้ตลอดทั้งปี

ในเรื่องนี้ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการท่องเที่ยว การตลาดแบบซิงโครนัสมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ซึ่งสามารถบรรเทาความผันผวนตามฤดูกาลของการทำลายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้

การใช้เทคนิคและวิธีการซิงโครมาร์เก็ตติ้งในฝรั่งเศสทำให้สามารถแยกแยะความต้องการตามฤดูกาลได้ ดังนั้นในวันนี้จุดสูงสุดหลัก (70%) ของการไหลเข้าของนักท่องเที่ยวเข้ามาในประเทศเกิดขึ้นในช่วงนอกฤดูกาล - พฤศจิกายน - มีนาคม มีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนแปลงความผันผวนตามฤดูกาลโดยการส่งเสริมคุณค่าระดับสากลของมรดกทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของฝรั่งเศส ดังนั้น Cote d'Azur และ Riviera ซึ่งเมื่อ 7 ปีที่แล้วสร้างรายได้จากการท่องเที่ยวถึง 70% ของประเทศจึงจางหายไปในเบื้องหลัง ปัจจุบัน ทัวร์ไปปารีส (พิพิธภัณฑ์ลูฟร์ แวร์ซาย และศูนย์ประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมอื่นๆ) มีชื่อเสียงมากกว่า

ในเรื่องนี้เป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะต้องดำเนินการวิจัยเพื่อค้นหาวิธีการและวิธีการในการปรับความต้องการตามฤดูกาลให้ราบรื่น รวมถึงการประเมินความเป็นไปได้ในการจัดและจัดนิทรรศการและการประชุมสัมมนาระดับนานาชาติในช่วงนอกฤดูกาลซึ่งช่วยให้ทั้งสอง“ รักษา” ผลิตภัณฑ์และปรับฤดูกาลในการใช้สินทรัพย์ถาวรให้ราบรื่น ดังนั้นเมืองตากอากาศอย่างโซชีจึงเสนออาคารโรงพยาบาลและบ้านพักให้เช่าในช่วงนอกฤดูกาลเพื่อจัดสัมมนาการประชุมและการศึกษา

องค์ประกอบที่จำเป็นประการหนึ่งของความสำเร็จของธุรกิจการท่องเที่ยวคือความสามารถของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวในการเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมที่เหมาะสมเมื่อให้บริการลูกค้าที่แตกต่างกัน สังคมจิตวิทยาคุณสมบัติ.

ความสนใจในรูปแบบต่างๆ ของพฤติกรรม และความหลากหลายของปฏิกิริยาของผู้คนต่อปรากฏการณ์เดียวกันนั้นมีมานานแล้ว ความพยายามครั้งแรกในการจำแนกผู้คนออกเป็นประเภทต่างๆ เกิดขึ้นในประเทศจีนโบราณในช่วงศตวรรษที่ 8-7 พ.ศ จ. เพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับการจำแนกประเภทนี้ นักวิทยาศาสตร์จีนโบราณได้ตรวจพบสารที่มีลักษณะคล้ายน้ำดี เมือก เลือด และอากาศในมนุษย์ สัดส่วนของการผสมทำให้เกิดการตอบสนองต่อสถานการณ์ภายนอกที่แตกต่างกัน

การจำแนกประเภทภายหลังซึ่งนักวิทยาศาสตร์หลายคนใช้อยู่ในปัจจุบัน ได้รับการเสนอโดยแพทย์ชาวกรีกโบราณ ฮิปโปเครติส (V-IV ศตวรรษก่อนคริสต์ศักราช) น่าเสียดายที่จากการสอนเรื่องอารมณ์ที่ค่อนข้างกว้างขวางของฮิปโปเครติส ในยุคของเรา มีเพียงการจำแนกประเภทที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งผู้คนออกเป็นอารมณ์ร่าเริง เจ้าอารมณ์ วางเฉย และเศร้าโศก

นักจิตวิทยาชาวสวิส C. G. Jung เสนอให้แยกแยะผู้คนด้วยการเปิดกว้างของจิตวิญญาณของพวกเขา การจำแนกประเภทนี้แบ่งคนออกเป็นกลุ่มคนสนใจต่อสิ่งภายนอกและคนเก็บตัว

คนพาหิรวัฒน์คือบุคคลที่มีจิตวิญญาณที่เปิดกว้าง มีนิสัยต่อผู้คนเป็นพิเศษ เข้ากับคนง่าย สามารถดึงดูดความสนใจของผู้อื่น ไม่รับรู้ความลับใด ๆ สามารถแก้ปัญหาได้แม้กระทั่งปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ คนเก็บตัวจะปิด มีสมาธิ เงียบ เก็บตัว และรู้วิธีคาดการณ์สถานการณ์ข้างหน้าล่วงหน้า

วิทยาศาสตร์ของมนุษย์รู้จักการจำแนกประเภทอื่นๆ อีกมากมาย การทำความรู้จักกับพวกเขาจะช่วยให้คุณสร้างการจัดหมวดหมู่ของคุณเอง ซึ่งจะสะท้อนถึงกลุ่มลูกค้าที่ให้บริการในบริษัทของคุณได้อย่างแม่นยำที่สุด

ลักษณะพิเศษของการบริการในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวคือลูกค้ามักจะมามากกว่าหนึ่งคน ดังนั้น พนักงานบริษัทจึงต้องพร้อมที่จะสื่อสารกับคนหลายประเภทในคราวเดียว

การเจรจาถือเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการให้บริการ ดังนั้นควรเตรียมการอย่างรอบคอบ ยิ่งการเจรจามีความสำคัญมากเท่าไรก็ยิ่งต้องมีการตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้นเท่านั้น คุณควร "เลื่อน" หลายตัวเลือกสำหรับการเจรจาล่วงหน้า คำนวณผลลัพธ์ เลือกตัวเลือกที่ต้องการในระหว่างการเจรจา และพยายามยึดตามนั้น

ในระหว่างการสนทนา จำเป็นต้องคำนึงถึงคำแนะนำที่เป็นประโยชน์หลายประการด้วย

เมื่อคำนึงถึงลักษณะทางจิตวิทยาของลูกค้าบางประเภทและการเลือกวิธีการทำงานร่วมกับพวกเขาจะมีบทบาทเชิงบวกในกระบวนการให้บริการอย่างแน่นอนและจะเพิ่มประสิทธิภาพของงานทั้งหมดขององค์กรการท่องเที่ยว

องค์การการท่องเที่ยวโลกระบุหลักสามประการ ฟังก์ชั่นการตลาดการท่องเที่ยว:

1) การสื่อสารกับลูกค้าทำให้พวกเขาเชื่อว่าสถานที่พักผ่อนที่เสนอและบริการและสถานที่ท่องเที่ยวที่มีอยู่นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์
2) การพัฒนา - การออกแบบนวัตกรรมที่สามารถเปิดโอกาสในการขายใหม่ๆ นวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
3)การตลาด ควบคุม- การวิเคราะห์ (โดยใช้วิธีการมากมาย) ของผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสินค้าหรือบริการในตลาดและตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงเพียงใด การวิเคราะห์เปรียบเทียบต้นทุนการโฆษณา กิจกรรมทางการตลาดและสร้างรายได้

เพื่อนำฟังก์ชันเหล่านี้ไปใช้ในตลาด บริษัทจะต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เครือข่ายข้อมูลในธุรกิจการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการใช้แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการตลอดจนข้อมูลที่ได้รับเป็นพิเศษซึ่งเป็นผลมาจากการวิจัยในสถานที่ระหว่างการสังเกต การสำรวจ การสนทนา และการทดลอง บ่อยครั้งที่การรวบรวมข้อมูลต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพฐานข้อมูลข้อมูลสารสนเทศ นี่เป็นงานทางการตลาดด้วย

แม้ว่าองค์กรการท่องเที่ยวจะมีความแตกต่างกัน แต่ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมทางการตลาดสามารถอธิบายสั้น ๆ ได้ดังนี้:

· เพื่อการท่องเที่ยวต่างประเทศ: อาชีพ; พื้น; วัตถุประสงค์ในการเดินทาง ประเทศและเมืองที่เยี่ยมชม ระยะเวลาการเยี่ยมชม ตำแหน่ง; ประเภทของการขนส่งและยานพาหนะ องค์กรการท่องเที่ยว
· ข้อมูลสต็อกที่พัก - หมวดหมู่โรงแรม สถานที่; ราคา; เปอร์เซ็นต์ของสถานที่ที่ถูกครอบครอง ข้อมูลเกี่ยวกับความสะดวกสบายในที่อยู่อาศัย ความห่างไกล (จากศูนย์กลาง ทะเล);
· ข้อมูลเกี่ยวกับบริการการท่องเที่ยว - ตัวชี้วัดทางการเงินด้านภาษี ขนาดของการลงทุน ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับตลาด
· ข้อมูลอื่นๆ: เกี่ยวกับการขนส่งทางทะเล รถไฟ ถนน และทางอากาศ เกี่ยวกับธนาคาร ร้านอาหาร; ร้านค้า; ปฏิทินวันหยุดประจำชาติและการเฉลิมฉลอง

คำว่า "การตลาด" มาจากภาษาอังกฤษ ตลาด - ตลาดและหมายถึงกิจกรรมทางการตลาดหรือการทำงานร่วมกับตลาดอย่างแท้จริง

นอกจากตลาดสำหรับสินค้า ทุน และแรงงานแล้ว ยังมีตลาดบริการที่กว้างขวางและมีปฏิสัมพันธ์กับตลาดเหล่านั้น ภาคบริการเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดของเศรษฐกิจ การตลาดไม่ใช่กิจกรรมรูปแบบใหม่ เนื่องจากครอบคลุมถึงปัญหาที่มีอยู่ตลอดเวลาและได้รับการแก้ไขไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง การเกิดขึ้นและการเสริมสร้างบทบาทของการตลาดได้รับการอำนวยความสะดวกโดยความซับซ้อนของสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจและการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงในความต้องการบริการนักท่องเที่ยว [Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. การตลาดในบริการสังคมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550 - 480 หน้า: ป่วย - (ซีรีส์ “บทช่วยสอน”)].

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นชุดของฟังก์ชันเฉพาะที่ดำเนินการโดยฝ่ายบริหารของบริษัทการท่องเที่ยวเพื่อขยายตลาดการขายผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นระบบสำหรับการจัดการและจัดกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวเพื่อพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นการผลิตและการขายเพื่อทำกำไรจากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและคำนึงถึง กระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวโลก เป้าหมายหลักของการตลาดการท่องเที่ยวคือผลกระทบที่กำหนดเป้าหมายต่อการก่อตัวของความต้องการด้านสันทนาการ ความต้องการ การผูกขาดและราคาเชิงพาณิชย์ การแบ่งส่วนตลาด การพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวที่หลากหลาย การโฆษณา [Zorin I.V., Kvartalnov V.A. “สารานุกรมการท่องเที่ยว: สารานุกรม. - อ.: การเงินและสถิติ, 2543. - 368 หน้า: ป่วย].

แนวคิดการตลาดสมัยใหม่ในการท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่กำหนดลำดับความสำคัญหลักในการเป็นผู้ประกอบการ - การระบุและตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า

การตลาดการท่องเที่ยวมีเป้าหมายสามประการ:

- การอนุรักษ์และการปกป้องตลาดแบบดั้งเดิม (ลูกค้า)
- การแนะนำ การพัฒนา และการขยายตลาดใหม่
- ลดอิทธิพลของฤดูกาล

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ทุกปี:

- มีการปรับแผนการตลาด
- กลุ่มได้รับการแต่งตั้งเพื่อพัฒนาโปรแกรมที่นำเสนอกิจกรรมขององค์กร รีสอร์ท กิจกรรมร่วมกันของหลายประเทศในภูมิภาค การวิจัยลูกค้าที่ดึงดูด และการวางโครงสร้างของแผนการตลาด
- ดำเนินการความร่วมมือกับผู้ประกอบการทัวร์ในการขนถ่ายการสนับสนุนทางอุตสาหกรรมตามเงื่อนไขการมีส่วนร่วมในตลาด
- มีการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ (ประเภทบริการ)
- กำลังพัฒนามาตรการร่วมเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดการท่องเที่ยว
- กำลังพัฒนากลุ่มตลาดเป้าหมายที่มีลักษณะการบริการตามฤดูกาล
- แพ็คเกจทัวร์ธุรกิจมีให้บริการก่อนและหลังการประชุมและการประชุม

หน้าที่หลักของการตลาดการท่องเที่ยวคือการเข้าใจผู้บริโภค บริษัทท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จเรียนรู้จากบริษัทที่พวกเขาให้บริการ พวกเขาเรียกสิ่งนี้ว่า "การใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น" และคอยติดตามแขกอย่างต่อเนื่อง โดยพยายามปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ [Chelnokov A.G. การตลาดการบริการ - ม.: TsMI และ ม., 2000].

หน้าที่หลักของการตลาดการท่องเที่ยว:

1. การสร้างสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเสนอขายแก่ลูกค้าในภายหลัง
2. การส่งเสริมสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวสู่ตลาด การโฆษณา และการขาย
3. องค์กรการขายตรง (ส่วนบุคคล)
4. การสร้างรายได้ในระดับที่ยอมรับได้

การส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - กิจกรรมที่มุ่งเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหรือบริการนักท่องเที่ยว ได้แก่ แคมเปญโฆษณา การประชาสัมพันธ์ให้เข้มข้นขึ้น แคมเปญเพื่อแจกจ่ายของขวัญหรือแสตมป์และคูปองฟรีที่มีมูลค่าที่ประกาศซึ่งการสะสมจะทำให้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ซื้อสินค้าได้ฟรี การสาธิตและนิทรรศการ การลดราคาชั่วคราว ขายทางโทรศัพท์ ส่งจดหมายถึงผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

ในอุตสาหกรรมการบริการ ส่วนประสมทางการตลาดประกอบด้วยองค์ประกอบเฉพาะสี่ประการ:

- ความซับซ้อนของสินค้าและบริการ
- การนำเสนอที่ซับซ้อน
- ความซับซ้อนของการสื่อสาร
- คอมเพล็กซ์การกระจาย

ผลลัพธ์ของกิจกรรม ซึ่งในหลายกรณีขึ้นอยู่กับอิทธิพลของคุณภาพของผู้ผลิต ไม่สามารถระบุล่วงหน้าได้อย่างแม่นยำเพียงพอ การประเมินขั้นสุดท้ายสามารถทำได้หลังจากใช้บริการแล้วเท่านั้น

จากคุณสมบัติของบริการทางการตลาดและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเราสามารถเน้นคุณสมบัติต่อไปนี้ของการตลาดการท่องเที่ยว [Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. การจัดการบริการสังคมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2550 - 512 หน้า: ป่วย - (ชุดการสอน)]:

1. การสร้างการติดต่อกับลูกค้า: เป้าหมายหลักคือการโน้มน้าวใจลูกค้าว่าสถานที่พักผ่อนที่เสนอนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์
2. การพัฒนา: การออกแบบนวัตกรรม
3. การควบคุม: การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการในตลาดและตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคมีความสำคัญเป็นพิเศษในการทำการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ามีราคาถูกกว่าต้นทุนการตลาดที่จำเป็นในการเพิ่มความสนใจของผู้บริโภคในบริการของบริษัทกับลูกค้าใหม่มาก [Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. การจัดการบริการสังคมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2550 - 512 หน้า: ป่วย - (ซีรีส์ “บทช่วยสอน”)].

ในกรณีของความสัมพันธ์ระยะยาว ความพึงพอใจของลูกค้าจะให้ผลเสริมฤทธิ์กัน ซึ่งแสดงออกในรูปแบบของความมุ่งมั่นของลูกค้าและความทุ่มเทต่อผู้ขาย และในการไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงองค์กรการท่องเที่ยวด้วยการซื้อซ้ำ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวเนื่องจากในพื้นที่นี้มีผล Pareto ปรากฏชัดเจน - ผู้บริโภค 20% นำกำไร 80% มาสู่องค์กร [Saak A.E. , Pshenichnykh Yu.A. การตลาดในบริการสังคมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550 - 480 หน้า: ป่วย - (ซีรีส์ “บทช่วยสอน”)].

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากกิจกรรมภาคอื่น ๆ ดังนั้นจึงสามารถแยกแยะคุณสมบัติดังต่อไปนี้ได้:

ประการแรก เมื่อวางแผนกิจกรรมการท่องเที่ยว ความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาของผู้บริโภคปลายทางควรเป็นจุดสนใจ

ประการที่สอง ลักษณะที่ไม่ใช่บริการหลักของการท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวยังไม่กลายเป็นสินค้าจำเป็นแม้ว่าในโลกสมัยใหม่ความสำคัญของการท่องเที่ยวในฐานะวิธีการฟื้นฟูความแข็งแกร่งและสุขภาพนั้นมีมหาศาล

ประการที่สาม การตลาดมีความสำคัญมากกว่าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เนื่องจากผู้ขายบริการนักท่องเที่ยวไม่สามารถนำเสนอตัวอย่างมาตรฐานได้ จะต้องพบข้อโต้แย้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเขา และสามารถทำได้ด้วยระบบการตลาดที่เป็นที่ยอมรับโดยใช้ทั้งหมดเท่านั้น เครื่องมือ

ประการที่สี่ เนื่องจากความแปรปรวนของคุณภาพการบริการและความเป็นส่วนตัวในการประเมิน จึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

ประการที่ห้า การบริการนักท่องเที่ยวมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว (ไม่สามารถทำซ้ำได้ในทุกด้าน) นี่คือเส้นทางการเดินทาง เงื่อนไขการบริการ ค่าใช้จ่าย

การตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นระบบของการประสานงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่นำเสนอกับบริการที่เป็นที่ต้องการในตลาดและองค์กรการท่องเที่ยวสามารถเสนอผลกำไรให้กับตัวเองและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง [Chelnokov A.G. การตลาดการบริการ - ม.: TsMI และ ม., 2000].

ดังนั้น ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์กรที่ใช้แนวคิดทางการตลาดอย่างสร้างสรรค์และสร้างสรรค์ โดยมองหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และมีอิทธิพลต่อตลาดและผู้บริโภคอย่างแข็งขัน

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย การค้าทั้งบริการและสินค้าเกิดขึ้นที่นี่ (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งการบริการในการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า – 25%) ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือบริการใดๆ ที่สนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยวและต้องชำระเงินในส่วนของพวกเขา บริการด้านการท่องเที่ยวได้แก่ โรงแรม การขนส่ง การท่องเที่ยว การแปล ครัวเรือน สาธารณูปโภค คนกลาง และอื่นๆ

ในแง่แคบ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหมายถึงบริการของแต่ละภาคส่วนเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (เช่น ผลิตภัณฑ์โรงแรม ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของบริษัททัวร์ บริษัทขนส่ง ฯลฯ)

ในความหมายกว้างๆ ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวคือชุดบริการที่รวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว (ทัวร์) หรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหลักคือบริการครบวงจร กล่าวคือ ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวพร้อมกับลักษณะเฉพาะของการบริการโดยทั่วไปมีคุณสมบัติที่โดดเด่นของตัวเอง:

ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม
ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนบริโภคและเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค
ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นด้วยความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน
คุณภาพของการบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายใน เช่นเดียวกับปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย (สภาพทางธรรมชาติ เหตุการณ์ระหว่างประเทศ ฯลฯ)

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว หน้าที่หลักของการตลาดการท่องเที่ยวมีสามประการ:

1) การสร้างการติดต่อกับลูกค้า ฟังก์ชันนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในช่วงวันหยุดที่เสนอและผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์
2) การพัฒนา หน้าที่นี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนานวัตกรรมที่สามารถเปิดโอกาสในการขายใหม่ๆ ในทางกลับกันนวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
3) การควบคุม หน้าที่นี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการสู่ตลาด และการตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงเพียงใด

การใช้งานฟังก์ชันการตลาดเหล่านี้อย่างมีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เนื่องจากมีราคาถูกกว่าต้นทุนทางการตลาดที่จำเป็นในการเพิ่มความสนใจของลูกค้าใหม่ในบริการของบริษัท

การตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบสำหรับการจัดการและจัดกิจกรรมของบริษัทการท่องเที่ยวเพื่อพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การผลิตและการขาย เพื่อทำกำไรจากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและคำนึงถึง บัญชีกระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวโลก

สาระสำคัญของการตลาดในการท่องเที่ยวคือการให้บริการนักท่องเที่ยวนั้นจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคและความสามารถขององค์กรนั้นสอดคล้องกับความต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ การตลาดการท่องเที่ยวรวมถึงภาคส่วนอื่นๆ ของเศรษฐกิจจึงมีลักษณะการวิเคราะห์การตลาดสองประเภท: สภาพแวดล้อมภายในและภายนอก

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน (สภาพแวดล้อมจุลภาค) เกี่ยวข้องกับการศึกษาสภาพแวดล้อมทางการตลาดซึ่งตั้งอยู่ภายในองค์กรและถูกควบคุมโดยองค์กร สภาพแวดล้อมนี้รวมถึงศักยภาพที่ทำให้บริษัทสามารถทำงานได้ และดังนั้นจึงดำรงอยู่และอยู่รอดได้ในช่วงเวลาหนึ่ง สภาพแวดล้อมภายในได้รับการวิเคราะห์ในด้านต่อไปนี้:

บุคลากร (ศักยภาพ คุณสมบัติ การคัดเลือก การฝึกอบรมและการเลื่อนตำแหน่ง การประเมินผลงานและสิ่งจูงใจด้านแรงงาน การรักษาและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ฯลฯ)
การจัดองค์กรของการจัดการ (กระบวนการสื่อสาร โครงสร้างองค์กร บรรทัดฐาน กฎ ขั้นตอน การกระจายสิทธิและความรับผิดชอบ ลำดับชั้นของผู้ใต้บังคับบัญชา)
การเงิน (การรักษาสภาพคล่อง สร้างความมั่นใจในการทำกำไร สร้างโอกาสในการลงทุน)
การตลาด (กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว กลยุทธ์การกำหนดราคา กลยุทธ์การขาย กลยุทธ์การสื่อสาร)

วัตถุประสงค์ของการศึกษาสภาพแวดล้อมภายในคือเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรการท่องเที่ยว พัฒนาจุดแข็งที่องค์กรต้องอาศัยในการแข่งขัน และให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับจุดอ่อนเพื่อกำจัดจุดอ่อนส่วนใหญ่

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกเกี่ยวข้องกับการศึกษาปัจจัยหลักดังต่อไปนี้:

การตลาดในการประกันภัย

ในสภาวะสมัยใหม่ จำนวนอุบัติเหตุและภัยพิบัติเพิ่มขึ้นทุกปีเนื่องจากการสึกหรอและการหยุดชะงักของการปฏิบัติงานของสิ่งอำนวยความสะดวกทางเทคนิคที่เพิ่มขึ้น การขาดมาตรการที่จำเป็นในการป้องกัน และระบบที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้กับผลกระทบด้านลบของปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ

ด้วยการให้ความคุ้มครองผลที่ตามมาของเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน (อุบัติเหตุ ภัยพิบัติ ภัยธรรมชาติ ฯลฯ) การประกันภัยทำหน้าที่เป็นกลไกตลาดในการชดเชยความเสียหายในกระบวนการผลิตทางสังคม ในการทำเช่นนี้ บริษัทประกันภัยจะจัดทำมาตรการป้องกันสำรอง ซึ่งจะสนับสนุนทางการเงินแก่งานเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่เอาประกันภัยและลดระดับของความเสี่ยง

ตลาดประกันภัยเป็นขอบเขตพิเศษของความสัมพันธ์ในกระบวนการซื้อและขายสินค้าเฉพาะ (บริการประกันภัย) ลักษณะเฉพาะของบริการประกันภัยคือเป็นทั้งผู้บริโภคและการเงิน

วัตถุประสงค์ของการตลาดประกันภัยในฐานะการบริการผู้บริโภคคือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านการคุ้มครองประกันภัย

เป้าหมายของการตลาดประกันภัยในฐานะบริการทางการเงินคือการเพิ่มประสิทธิภาพการเคลื่อนย้ายทรัพยากรทางการเงินของผู้ประกันตนและผู้ถือกรมธรรม์

ในแง่แคบ การตลาดประกันภัยเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายโครงการประกันภัย

ความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อและการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทประกันภัย (เป็นตัวแทนโดยตัวแทน) และผู้ถือกรมธรรม์ที่ทำข้อตกลงประกันภัยและรับสิทธิและภาระผูกพันที่ระบุไว้ในนั้น ในกรณีนี้ บริษัทประกันภัยเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ประกันภัย และผู้ถือกรมธรรม์เป็นผู้ซื้อ ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ประกันภัยสามารถเป็นได้ทั้งผู้ถือกรมธรรม์และผู้ประกันตนและผู้รับประโยชน์

ในสภาวะปัจจุบัน การขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยโดยตรงโดยบริษัทประกันภัยให้กับผู้ถือกรมธรรม์ (หรือที่เรียกว่าวิธีการขายตรง) ไม่ได้มีความโดดเด่น มีความเชื่อมโยงระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคบริการประกันภัย (ตัวกลางประกันภัย) พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทั้งในนามของและในนามของบริษัทประกันภัย (ตัวแทนประกันภัย) และในนามของผู้ถือกรมธรรม์ (นายหน้าประกันภัย)

ทั้งตัวแทนและนายหน้าแก้ปัญหาเดียวกันได้ - บรรลุความสมดุลทางผลประโยชน์ระหว่างบริษัทประกันภัยและผู้ถือกรมธรรม์เมื่อทำการสรุปสัญญาประกันภัย โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการรับค่าคอมมิชชั่น

ตัวแทนประกันภัยทำหน้าที่เป็นผู้เข้าร่วมตลาดในด้านอุปทาน กล่าวคือ ผลประโยชน์ของบริษัทประกันภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา และนายหน้าประกันภัยจะทำหน้าที่ในด้านอุปสงค์ และผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา

ดังนั้น การตลาดประกันภัยจึงรวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาความต้องการของผู้ถือกรมธรรม์ที่มีศักยภาพ สภาพแวดล้อมการแข่งขัน การพัฒนา (จากผลการศึกษาเหล่านี้) และการดำเนินการผลิตภัณฑ์ประกันภัย กลไกในการขาย การสร้างและการดำเนินงานของเครือข่ายตัวกลางที่จำเป็น และโครงสร้างพื้นฐาน