บ้าน การบัญชี การสร้างรายได้จากแอปพลิเคชันมือถือโดยใช้การโฆษณา โฆษณาบนมือถือ อะไรคือมือถือในการโฆษณา

การสร้างรายได้จากแอปพลิเคชันมือถือโดยใช้การโฆษณา โฆษณาบนมือถือ อะไรคือมือถือในการโฆษณา

ใครใช้แอพมือถือ

จากข้อมูลของบริษัทวิจัย Mediascope ในรัสเซีย พบว่าผู้ชายใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือมากกว่าผู้หญิง แต่มีข้อได้เปรียบเพียงเล็กน้อย ผู้ใช้เกือบทั้งหมดที่มีอายุระหว่าง 12 ถึง 35 ปีใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ ในเมืองใหญ่ ผู้ตอบแบบสอบถามอายุมากกว่า 45 ปีเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์พกพาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งเล็กน้อย แต่ในรัสเซียโดยรวมมีเพียงผู้ใช้ทุกๆ 3-4 คนเท่านั้น

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ:

พวกเขาใช้เวลาเท่าไหร่

จากการวิจัยของแพลตฟอร์มวิเคราะห์ AppAnnie พบว่าโดยเฉลี่ยในปี 2560 ผู้ใช้ทั่วโลกใช้เวลาประมาณ 2 ชั่วโมงในแอปพลิเคชันบนมือถือทุกวัน เจ้าของ Android มากกว่า 20% ใช้เวลาสี่ชั่วโมงขึ้นไปในแอปทุกวัน

ในรัสเซีย ณ สิ้นปี 2560 เวลาเฉลี่ยในการใช้แอปพลิเคชันบนมือถืออยู่ที่ 82 นาที หรือ 1 ชั่วโมง 26 นาที ซึ่งน้อยกว่าตัวเลขทั่วโลกเกือบสองเท่า

เหตุใดจึงต้องใช้แอพมือถือ

ตามสถิติทั่วโลก เจ้าของ iPhone มักใช้ยูทิลิตี้ แอปพลิเคชั่นโซเชียลเน็ตเวิร์ก และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เจ้าของ Android ใช้เครื่องมือพิเศษ โปรแกรมส่งข้อความด่วน และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นส่วนใหญ่

เวลาที่ผู้ใช้เล่นเกมมีเพิ่มขึ้น ในประเทศที่ศึกษา โดยเฉลี่ยแล้ว เกมเมอร์ใช้เวลาครึ่งชั่วโมงต่อวันกับเกม ในญี่ปุ่นและเกาหลีใต้ มากกว่าหนึ่งชั่วโมงต่อวัน อย่างไรก็ตาม 10% ของเกมเมอร์ทั้งหมดใช้เวลาเล่นเกมสามถึงห้าชั่วโมงทุกวัน

เวลารายวันและจำนวนเซสชันตามหมวดหมู่ของแอปพลิเคชันมือถือมีการกระจายดังนี้ เวลาส่วนใหญ่ใช้กับแอปพลิเคชันแผนที่และการนำทาง และส่วนใหญ่มักจะไปที่แอปพลิเคชันหาคู่ แอปเพื่อการศึกษามีผู้เยี่ยมชมน้อยที่สุดและใช้เวลาน้อยที่สุด

ในรัสเซีย แอปพลิเคชั่นโซเชียลเน็ตเวิร์กถูกใช้บ่อยที่สุด โดยมีผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นอันดับสอง นี่คือที่ระบุไว้ในการศึกษาของ Gfk ผู้ใช้ใช้เวลามากที่สุดต่อการเข้าชมเพื่อศึกษาข้อมูล - โดยเฉลี่ย 8.2 นาที, เล่น - 7.7 นาที, บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก - 7.3 นาที

ในรัสเซีย ตามข้อมูลของ Mediascope ผู้ใช้ 91% ชำระค่าสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต และ 68% ใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจ่ายค่าการสื่อสารเคลื่อนที่อันดับที่สองคือคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์และอันดับที่สามคือการชำระเงินสำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน ผู้ใช้ทุกสี่คนโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

กระแสการสร้างคอนเทนต์เว็บไซต์สร้างรายได้จาก Traffic เริ่มต้นเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว จำนวนทรัพยากรที่สร้างขึ้นเพื่อการโฆษณาโดยเฉพาะกำลังเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องพึ่งพาปริมาณการใช้งานบนมือถือ โดยข้อมูล บริษัทวิจัย TNS ในปี 2560 หกในสิบคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์พกพา บุคคลที่สี่ทุก ๆ คนใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือเท่านั้น นี่คือ 20 ล้านคน

ตลาดโฆษณาบนมือถือในรัสเซียก็กำลังเฟื่องฟูเช่นกันการเจริญเติบโต . ในปี 2559 เติบโตขึ้น 86% ในปี 2560 - เพิ่มขึ้น 44% ภายในปี 2564 ปริมาณการซื้อขายจะเพิ่มขึ้นสามเท่าและสูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์ การโฆษณาบนมือถือแบ่งออกเป็นสองช่องทาง: เว็บบนมือถือและแอปพลิเคชันบนมือถือ เจ้าของแอปพลิเคชันบนมือถือสร้างรายได้จากการเข้าชมได้สำเร็จโดยการจัดหาพื้นที่บนหน้าจอและในสคริปต์สำหรับการโฆษณาในขั้นตอนการออกแบบ

โฆษณาประเภทใดให้เลือก

วิดีโอที่ได้รับรางวัล

แบนเนอร์

โฆษณาคั่นระหว่างหน้าแบบสมบูรณ์

โฆษณาวิดีโอคั่นระหว่างหน้า

วิดีโอที่ได้รับรางวัล- โฆษณารูปแบบวิดีโอที่สามารถดูหรือข้ามได้ เพื่อเป็นรางวัลสำหรับการรับชม ผู้ใช้จะได้รับโบนัสในรูปแบบของสกุลเงินเสมือน การอัพเดตตัวละคร การเคลื่อนไหวเพิ่มเติม และอื่นๆ ที่คล้ายกัน รูปแบบการโฆษณามีลักษณะการมีส่วนร่วมสูง

แบนเนอร์(แบนเนอร์)- รูปแบบการโฆษณาที่ใช้บ่อยที่สุด แบนเนอร์แนวนอนแบบคงที่จะอยู่ที่ด้านบนหรือด้านล่าง ขนาดแตกต่างกัน: ตามข้อกำหนดของ Google ควรมีขนาด 300x250, 728x90, 320x50 หรือ 468x60 สำหรับการโฆษณาใน Yandex - 320x100 หรือ 320x50 นอกจากนี้ยังสามารถเป็น 300x50 ได้อีกด้วย

โฆษณาคั่นระหว่างหน้าแบบสมบูรณ์- โฆษณาเต็มจอที่ไม่ควรพลาด ปรากฏเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้น ขนาดปกติคือ 320x480 ไม่นานมานี้มีตัวเลือกใหม่ปรากฏขึ้น - โฆษณาที่เล่นได้ นี่คือรูปแบบโฆษณาที่ผู้ใช้เสนอเกม

โฆษณาวิดีโอคั่นระหว่างหน้า- โฆษณาแบบเต็มหน้าจอในรูปแบบวิดีโอที่สามารถข้ามได้

หน่วยงานอุทธรณ์ วิเคราะห์ ในปี 2560 ตลาดโฆษณาบนมือถือแอพพลิเคชั่นทั่วโลก ไม่มีการรวบรวมสถิติแยกต่างหากสำหรับรัสเซีย ประเทศของเราได้เข้าสู่ภูมิภาคแล้ว” ยุโรปตะวันออก” พร้อมกับอีก 21 ประเทศ ดังนั้นจึงให้ข้อมูลทั่วไปสำหรับภูมิภาคนี้

จากข้อมูลของ Appodeal รูปแบบที่สร้างรายได้มากที่สุดคือวิดีโอที่มีการให้รางวัล: ในแอปพลิเคชัน Android CPM เฉลี่ยคือ $1.05 ในแอปพลิเคชัน iOS - $2.33

หุ่นยนต์

ก่อนที่จะเลือก ให้ประเมินข้อดีและข้อเสียของรูปแบบโฆษณาต่างๆ โฆษณาที่ข้ามไม่ได้จะรบกวนผู้ใช้แต่สร้างรายได้ได้มากที่สุด แบนเนอร์สร้างรายได้น้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างภักดีและไม่ส่งผลกระทบต่อการลดอัตราการรักษาผู้ใช้ แบนเนอร์ยังได้รับความนิยมจากผู้ลงโฆษณาเนื่องจากง่ายต่อการผลิต ดังนั้นพื้นที่โฆษณาแบนเนอร์จะถูกครอบครองอยู่เสมอ

วิธีเพิ่มผลตอบแทนจากการโฆษณาของคุณ

รู้จักผู้ชมของคุณ แอปพลิเคชันบนมือถือ: เพศ อายุ อาชีพ ภูมิศาสตร์ สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับผู้โฆษณา โดยขึ้นอยู่กับว่าไซต์ใดที่จะแสดงผลจะถูกเลือก ข้อมูลผู้ใช้สามารถเก็บรวบรวมได้โดยใช้บริการวุ่นวายและ MixPanel

เก็บข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้งานที่เรียกว่า DAU, WAU และ MAU สำหรับผู้ลงโฆษณา ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าการดาวน์โหลดและอัตราการรักษาลูกค้า

วิเคราะห์รูปแบบการโฆษณา ว่าเหมาะสมกับการใช้งานหรือไม่ สำหรับแอปพลิเคชันเนื้อหา ควรใช้โฆษณาแบบเนทีฟจะดีกว่า และสำหรับแอปพลิเคชันเกม - วิดีโอที่มีการให้รางวัล ตรวจสอบว่ารูปแบบที่เลือกสามารถเปิดได้ทันทีหรือไม่ หากการแสดงโฆษณาล่าช้าเนื่องจากความสามารถด้านเทคนิค อย่าส่งคำขอสำหรับรูปแบบนี้ อัตราการแสดงผลจะต่ำ: โหลดโฆษณาแล้ว แต่ยังไม่ได้ประมวลผล ผู้ลงโฆษณาหรือเครือข่ายโฆษณาไม่ต้องการสถานการณ์นี้

เพิ่มรูปแบบวิดีโอที่ได้รับรางวัล สำหรับแอปช็อปปิ้ง มันจะนำมาซึ่งรายได้เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น สตูดิโอ Rusty Lake ใช้คำใบ้สำหรับผู้เล่นเมื่อพวกเขาไม่สามารถผ่านด่านเป็นโบนัสได้ ผู้เล่นดูโฆษณาและเล่นต่อไปจนถึงทางตันถัดไป ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้รายเดียวกันได้หลายครั้ง

ลองใช้โฆษณาแบบเนทีฟ . เชื่อว่าจะสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้น้อยลง ในกรณีนี้ โฆษณาเนทีฟจะถูกปลอมแปลงเป็นเนื้อหาปกติ กล่าวคือ การโฆษณาไม่ได้เกิดจากเนื้อหา แต่อยู่ที่การออกแบบ ตามบริการของ Mobyaffiliates ส่วนแบ่ง การโฆษณาพื้นเมืองในแอปพลิเคชั่นมือถือเติบโต 2-3% ต่อปี และภายในปี 2563 น่าจะครอง 63% ของปริมาณโฆษณาทั้งหมด

ที่มา: Mobyaffiliates

กำหนดขีดจำกัด เมื่อแสดงโฆษณาเดียวกัน กำหนดราคาขั้นต่ำ - ระดับราคาขั้นต่ำสำหรับการโฆษณาในแอปพลิเคชันของคุณ นอกจากนี้ ให้จำกัดความถี่สูงสุด - ความถี่ของการแสดงผล วิธีนี้จะช่วยลดการก้าวก่ายการโฆษณาและช่วยบรรเทาอาการระคายเคืองของผู้ใช้

ประเมินประสิทธิผล ตามตัวชี้วัด ARPDAU - รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้งานรายวัน แบ่งรายได้จากโฆษณาของคุณตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ เป็นการดีกว่าถ้าแยกรูปแบบโฆษณาและการแสดงโฆษณาที่แตกต่างกันในประเทศต่างๆ เมื่อคำนวณแล้วอย่าคำนึงถึงเดือนธันวาคมและมกราคมเพราะว่า การจราจรมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงเดือนนี้ ตามกฎแล้วในเดือนธันวาคม ความสามารถในการทำกำไรสูงสุดของปีในเดือนมกราคม - ต่ำที่สุด

เครือข่ายโฆษณาใดที่จะร่วมงานด้วย

เครือข่ายโฆษณาจะต้องจัดหาพันธมิตรที่มีผู้ลงโฆษณาประจำและมีรายได้ดี เลือกเครือข่ายโฆษณาตามการให้คะแนน ในปี 2560 เครือข่ายต่อไปนี้แสดงตัวเลขการเข้าพักและรายได้สูงสุด:

หุ่นยนต์

วิดีโอที่ได้รับรางวัล	แบนเนอร์	โฆษณาคั่นระหว่างหน้าแบบสมบูรณ์	โฆษณาวิดีโอคั่นระหว่างหน้า
แอพโลวิน	แอดโมบ	แอดโมบ	โฆษณายูนิตี้
โฆษณายูนิตี้	เป้าหมายของฉัน	เป้าหมายของฉัน	แอพโลวิน
อาณานิคมโฆษณา	ยานเดกซ์	ยานเดกซ์	อาณานิคมโฆษณา
แท็ปจอย	ตลาดหลัก	ตลาดหลัก	วองเกิล
เป้าหมายของฉัน	ตลาดซื้อขายภายใน	เฟซบุ๊ก แอน	ตลาดหลัก
แอดโมบ	เฟซบุ๊ก แอน	ตลาดซื้อขายภายใน	อินโมบี
วองเกิล	แอพโลวิน	เริ่มแอป
ตลาดหลัก	สมาโต้	แอพโลวิน
ชาร์ตบูสท์	อินโมบี	อินโมบี
แหล่งเหล็ก		ชาร์ตบูสท์
เฟซบุ๊ก แอน		สมาโต้

ไอโอเอส

วิดีโอที่ได้รับรางวัล	แบนเนอร์	โฆษณาคั่นระหว่างหน้าแบบสมบูรณ์	โฆษณาวิดีโอคั่นระหว่างหน้า
แอพโลวิน	แอดโมบ	แอดโมบ	แอพโลวิน
อาณานิคมโฆษณา	ตลาดหลัก	เริ่มแอป	โฆษณายูนิตี้
โฆษณายูนิตี้	ยานเดกซ์	ตลาดหลัก	อาณานิคมโฆษณา
แหล่งเหล็ก	ตลาดซื้อขายภายใน	ตลาดซื้อขายภายใน	วองเกิล
แท็ปจอย	เป้าหมายของฉัน	ยานเดกซ์	ตลาดหลัก
วองเกิล	แอพโลวิน	แอพโลวิน	อินโมบี
แอดโมบ	เฟซบุ๊ก แอน	เป้าหมายของฉัน
เฟซบุ๊ก แอน	อินโมบี	เฟซบุ๊ก แอน
ชาร์ตบูสท์		แหล่งเหล็ก
ตลาดหลัก		อินโมบี
เป้าหมายของฉัน		ชาร์ตบูสท์

รูปแบบงานจะแตกต่างกันไป คุณสามารถทำงานร่วมกับเครือข่ายโฆษณาได้โดยตรงหรือผ่านตัวกลาง:

SSP (Sell Side Platform) - แพลตฟอร์มเทคโนโลยีสำหรับการขายพื้นที่โฆษณา

Ad Mediation - บริการเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาสำหรับการทำงานร่วมกับเครือข่ายโฆษณาจำนวนมาก

วิธีทำงานกับเครือข่ายโฆษณา

ผู้ใช้ไม่ควรถูกบังคับให้คลิกโฆษณา ไม่มีข้อความ CTA หรือข้อความคร่ำครวญในรูปแบบ “การโฆษณาช่วยให้เราให้บริการได้ฟรี”

หลังจากการคลิกหรือเปลี่ยนแต่ละปุ่ม

เมื่อแอปพลิเคชันย่อเล็กสุด

เมื่อเปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือ

เมื่อกลับจากโหมดสลีป

ในการเข้าสู่ระบบ ออกจากระบบ ขอบคุณ ข้อผิดพลาด และหน้าจอที่คล้ายกัน

หลายครั้งติดต่อกัน: ทีละรายการ

อย่าวางแบนเนอร์หลายอันบนหน้าจอ

จดจำ

ส่วนแบ่งของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือกำลังเพิ่มขึ้น ในปี 2560 ผู้ใช้ 54% ในรัสเซียเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนอย่างน้อยเดือนละครั้ง และ 24% ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือเท่านั้น ปริมาณตลาดโฆษณาบนมือถือของรัสเซียในปี 2559 มีมูลค่า 309 ล้านดอลลาร์ ภายในปี 2564 ปริมาณการซื้อขายควรเพิ่มขึ้นเป็น 1 พันล้านดอลลาร์

รูปแบบการโฆษณาหลักในแอปพลิเคชันบนมือถือ ได้แก่ วิดีโอที่มีการให้รางวัล แบนเนอร์ โฆษณาคั่นระหว่างหน้าแบบสมบูรณ์ และโฆษณาคั่นระหว่างหน้าแบบวิดีโอ ความต้องการเหล่านี้แตกต่างกันไปในหมู่ผู้ลงโฆษณา ในระดับความระคายเคืองของผู้ใช้และรายได้ วิดีโอที่มีการให้รางวัลนำมาซึ่ง CPM เฉลี่ยสูงสุด

รวบรวมสถิติเกี่ยวกับผู้ชมแอปพลิเคชันและให้ข้อมูลลักษณะทางสังคมและประชากรของผู้ใช้และภูมิศาสตร์ ระบุตัวบ่งชี้สำหรับผู้ชมที่ใช้งานอยู่ DAU, WAU, MAU เลือกรูปแบบการโฆษณาตามประเภทของแอปพลิเคชัน ลองใช้รูปแบบที่เหมาะสม ประเมินโดยใช้เมตริก ARPDAU กำหนดขีดจำกัดความถี่ของการแสดงผลและเกณฑ์ราคาขั้นต่ำ

คำว่า "การตลาดบนมือถือ" และ "การโฆษณาบนมือถือ" ได้เข้าสู่ศัพท์เฉพาะของนักการตลาดแล้ว แต่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทุกคนในปัจจุบันที่สามารถอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าแนวคิดเหล่านี้แตกต่างกันอย่างไร

ใน การปฏิบัติจริงสำหรับนักการตลาด การตลาดบนมือถือและการโฆษณาบนมือถือมักจะสับสน และนี่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ จริงๆ แล้วเครื่องมือนี้เรียกว่าอะไร ตราบใดที่มันใช้งานได้! - หากเบื้องหลังความสับสนนี้ไม่มีใครอยู่ ปัญหาร้ายแรง: หากไม่เข้าใจความแตกต่างพื้นฐาน นักการตลาดมักจะล้มเหลวในการใช้การตลาดบนมือถือและการโฆษณาบนมือถืออย่างเต็มศักยภาพ

แน่นอน, ความสับสนทางคำศัพท์- นี่เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมใหม่ซึ่งการตลาดบนมือถือคือ: นักการตลาดที่ทำงานในพื้นที่อื่นมักไม่มีเวลาเพียงพอที่จะเข้าใจความแตกต่าง และที่นี่พวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญและบริษัทที่ธุรกิจนี้เป็นธุรกิจหลักมาหลายปีแล้ว

เราจะร่วมลงทุนเพื่อเสนอให้เพื่อนร่วมงานของเราจัดระบบเครื่องมือการตลาดบนมือถือ ซึ่งเป็นผลมาจากการวิเคราะห์แคมเปญการตลาดบนมือถือหลายร้อยแคมเปญที่ดำเนินการตลอดระยะเวลาหกปีโดยผู้ให้บริการโซลูชันชั้นนำของรัสเซียในด้านนี้

เราหวังว่าการจัดประเภทที่นำเสนอจะเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาด - และไม่ใช่จากมุมมองทางทฤษฎี แต่ก่อนอื่นจากมุมมองของการใช้ศักยภาพสูงสุดที่มีอยู่ในเครื่องมือการตลาดบนมือถือต่างๆ แน่นอนว่าฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือที่นำเสนอแต่ละรายการอาจไม่ชัดเจนสำหรับบางคน แต่บริษัทที่มีประสบการณ์ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการตลาดบนมือถือจะช่วยเปิดเผยเสมอ

การจำแนกประเภทของเครื่องมือทางการตลาดบนมือถือ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแยกความแตกต่างระหว่างการตลาดบนมือถือและการโฆษณาบนมือถือนั้นขึ้นอยู่กับการจัดระบบเครื่องมือทางการตลาดแบบเดิมๆ อย่าทำให้ผู้อ่านเบื่อกับคำจำกัดความแบบคลาสสิกของ Philip Kotler และกูรูด้านการตลาดอื่นๆ สมมติว่าหลักการเดียวกันนี้ใช้กับการตลาดบนมือถือ การโฆษณาบนมือถือเป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดบนมือถือ

นี่คือจุดที่เราต้องยุติบทความนี้ อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น ทดสอบเล็กน้อย: การโปรโมตทาง SMS ทั่วไป เช่น "ส่งรหัสและรับรางวัล" นั่นคือโฆษณาบนมือถือใช่ไหม แล้วแบนเนอร์บนเว็บไซต์ WAP ล่ะ? หรือแอปพลิเคชัน Java ที่ช่วยให้สมาชิกสามารถค้นหาข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับบริษัทได้อย่างรวดเร็ว?

ฉันคิดว่าหลายๆ คนคงประสบปัญหาในการจำแนกประเภท เนื่องจากแคมเปญ SMS ทั่วไปดูเหมือนจะไม่สามารถแก้ปัญหาอื่นใดได้นอกจากการเตือนใจถึงแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นโฆษณาทั่วไป แต่ในทางกลับกัน การกำหนดลักษณะแคมเปญดังกล่าวเป็นวิธีในการถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับข้อดีของผลิตภัณฑ์และบริการก็ไม่ถูกต้องเช่นกัน (ซึ่งอันที่จริงแล้วคือสิ่งที่โฆษณาทำ)

ดังนั้นเราจึงเสนอแนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย: เพื่อจำแนกประเภทเครื่องมือทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุดตามเทคโนโลยีมือถือตามระดับและความเฉพาะเจาะจงของงานที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้ - ตั้งแต่การอุทธรณ์การโฆษณาโดยตรงไปจนถึงการสำรวจ การวิจัย การตลาดแบบกองโจร ฯลฯ

เพื่อความสะดวก เราได้รวมข้อมูลไว้ในตารางเดียว ให้เราจองทันทีว่าไม่ใช่งานทั้งหมดที่ผู้เชี่ยวชาญจากบริการการตลาดและแผนกต่างๆ ของบริษัทต่างๆ ทำงานทุกวันจะแสดงอยู่ที่นี่ เราได้เลือกสิ่งที่ธรรมดาที่สุด - สิ่งที่แก้ไขได้สำเร็จโดยใช้เครื่องมือการตลาดบนมือถือ เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานเฉพาะที่เทคโนโลยีมือถือช่วยแก้ไข

เครื่องมือและงานของการตลาดบนมือถือ

เครื่องมือการตลาดบนมือถือ	งานด้านการตลาด
เครื่องมือการตลาดบนมือถือ		เสริมสร้างภาพลักษณ์	การเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์	การส่งเสริมการขาย	การวิจัยความต้องการของผู้บริโภค	ศึกษากลุ่มเป้าหมาย	การตลาดกองโจร
โปรโมชั่นทาง SMS เช่น “ส่งรหัสลุ้นรับรางวัล”
แบบทดสอบ SMS เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์
แบบทดสอบ SMS ใน "หัวข้อฟรี"
แบนเนอร์ในพื้นที่ WAP				อาจจะ

โปรโมชั่นรวม: MMS + SMS
ชุมชนเคลื่อนที่

แอปพลิเคชัน Java ที่มีตราสินค้า				อาจจะ
พอร์ทัล IVR: บริการด้านความบันเทิง บริการหาคู่ การชิงโชค การโหวตทางทีวี ฯลฯ
การตลาดบลูทูธ
แบบสำรวจทาง SMS

ดังที่เราเห็น เครื่องมือการตลาดบนมือถือที่พบบ่อยที่สุดสามารถแก้ปัญหาทางการตลาดได้ไม่เพียงแค่ปัญหาเดียวเท่านั้น แต่ยังซับซ้อนทั้งหมดอีกด้วย ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือ รหัส QR แบนเนอร์ในพื้นที่ WAP การส่ง SMS แอปพลิเคชัน Java และชุมชนมือถือ: พวกมันได้รับการ "ปรับแต่ง" สำหรับการโฆษณาโดยเฉพาะในระดับสูง ดังนั้นจึงสามารถแยกออกเป็นกลุ่มอื่นได้ - กลุ่ม ของการโฆษณาผ่านสื่อบนมือถือ แต่ไม่ว่าในกรณีใดเราต้องไม่ลืมว่าวิธีการทั้งหมดเหล่านี้จะมีผลอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อคุณได้ศึกษาผู้บริโภคของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ข้อสรุปอีกประการหนึ่งที่สามารถสรุปได้จากประเภทนี้คือเทคโนโลยีที่แตกต่างกันสามารถแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันได้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น การส่งเสริมการขายสามารถดำเนินการได้โดยใช้การส่งเสริมการขายทาง SMS, จดหมายข่าว SMS, รหัส QR, แบนเนอร์บนทรัพยากร WAP, ชุมชนมือถือ, การตลาดแบบ Bluetooth และแอปพลิเคชัน Java ที่มีแบรนด์ และเพื่อศึกษาความต้องการของผู้บริโภค คุณสามารถใช้ เช่น ชุมชนมือถือ หรือการลงคะแนนทาง SMS ได้สำเร็จพอๆ กัน

แน่นอนว่าในแต่ละกรณี การเลือกรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดบนมือถือหรือช่องทางการสื่อสารบนมือถือกับผู้ชมจะขึ้นอยู่กับงานเฉพาะที่บริษัทกำหนดไว้ และที่นี่เราขอย้ำอีกครั้งว่าคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการใช้แคมเปญการตลาดบนมือถือที่หลากหลายจะมีประโยชน์มาก

ฟีเจอร์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของเครื่องมือการตลาดบนมือถือควรค่าแก่การจดจำ: พวกมันทำงานร่วมกันได้ดี ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่มีเอกลักษณ์และน่าจดจำ ตัวอย่างที่เด่นชัดคือการดำเนินการของ Nokia ในรัสเซีย ลานสเก็ตน้ำแข็งถูกจัดขึ้นสำหรับพอร์ทัลชุมชน Afisha.ru ซึ่งผู้คนสามารถสื่อสารโดยใช้โทรศัพท์มือถือในการแชทที่ออกอากาศบนจอแสดงผลแบบโต้ตอบ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมในการโหวตทาง SMS เพื่อเลือกผู้ชนะการประกวดภาพถ่ายที่ถ่ายด้วยกล้องโทรศัพท์ของ Nokia โปรโมชั่นนี้เป็นตัวอย่างที่ดีว่าเทคโนโลยีมือถือต่างๆ สามารถนำมารวมกันในการตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวได้อย่างไร

อีกตัวอย่างหนึ่งคือแคมเปญสำหรับแบรนด์ Krutyshka ซึ่งจัดขึ้นสำหรับบริษัท Talosto บนบรรจุภัณฑ์ของไอศกรีม Krutyshka มีคำถามซึ่งต้องส่งคำตอบเป็นข้อความไปยังหมายเลขสั้น ๆ ทุกชั่วโมง(!) คณะกรรมการสร้างสรรค์จะเป็นผู้กำหนดคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามนี้ และผู้ชนะจะได้รับรางวัล - เครื่องเล่น MP4 การดำเนินการที่เป็นเอกลักษณ์คือบริษัท Talosto มีโอกาสที่จะค้นหาความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องดำเนินการสนทนากลุ่มและการสำรวจที่มีราคาแพง ผู้บริโภคมีความสุขที่ได้มีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายและยังเชิญชวนเพื่อน ๆ ให้เข้าร่วมด้วย เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายและน่าสนใจ และยังทำให้พวกเขาได้รับรางวัลที่ดีและรับประกันของขวัญอีกด้วย: ลิงก์ไปยังแค็ตตาล็อก WAP จากที่ที่พวกเขาสามารถทำได้ ดาวน์โหลดเสียงเรียกเข้าและรูปภาพได้ฟรี

สุดท้ายนี้ อย่าลืมฟีเจอร์อีกอย่างหนึ่งของการตลาดบนมือถือ นั่นคือ โทรศัพท์มือถือสามารถใช้เป็นวิธีการให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมโปรโมชันได้ทันที ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเติมเงินเข้าบัญชีสมาชิกของคุณหรือมอบเนื้อหาโบนัสบนมือถือแก่ผู้ชนะ โดยทั่วไปแล้ว การใช้เนื้อหาบนมือถือเป็นรางวัลจูงใจมีความสำคัญมาก: บุคคลจะได้รับของขวัญแม้ว่าจะเป็นสิ่งเล็กๆ แต่ในทันทีและแน่นอนว่าสิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดอารมณ์เชิงบวกในตัวเขา

และแน่นอนว่าเราอดไม่ได้ที่จะบอกว่าโปรโมชั่นการตลาดบนมือถือสามารถบูรณาการได้อย่างง่ายดายรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่ายพิเศษใดๆ แคมเปญการตลาด: ในกรณีเร่งด่วนผู้ให้บริการสามารถจัดและเปิดตัวโปรโมชั่นดังกล่าวได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน

โฆษณาบนมือถือในตลาดรัสเซีย

ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดโฆษณาจำนวนมากมั่นใจว่าอีกไม่นานโฆษณาในสื่อมือถือจะระเบิดตลาดโลก หน้าจอหลักสองหน้าจอที่ตลาดโฆษณาดำเนินการอยู่จนถึงตอนนี้ ได้แก่ ทีวีและอินเทอร์เน็ต ดูเหมือนจะไม่ได้เป็นเพียงหน้าจอเดียวที่เกี่ยวข้องอีกต่อไป “การต่อสู้” เริ่มต้นขึ้นสำหรับหน้าจอที่สาม—หน้าจอโทรศัพท์มือถือ

การโฆษณาบนมือถือเป็นช่องทางการสื่อสารใหม่ที่มีผู้ชมจำนวนมากซึ่งกำลังได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ตามการคาดการณ์ของ Nokia Corporation ภายในต้นปี 2552 จำนวนเจ้าของอุปกรณ์มือถือทั่วโลกเกิน 4 พันล้านราย

การเข้าถึงที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้ทำให้สภาพแวดล้อมบนมือถือดึงดูดนักการตลาดเป็นอย่างมาก และการตระหนักรู้ถึงแนวโน้มที่มีแนวโน้มของการโฆษณาบนมือถือได้บังคับให้บริษัทอินเทอร์เน็ตและเอเจนซี่โฆษณารายใหญ่ที่สุดต้องเข้าร่วมการแข่งขันเพื่อครองความเป็นผู้นำในสภาพแวดล้อมบนมือถือ และแบรนด์ระดับโลกต้องทดลองกับแหล่งข้อมูลสื่อใหม่

ความต้องการโฆษณาบนมือถือเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของสองสถานการณ์: วิกฤตการณ์ของสื่อมวลชนแบบเดิมซึ่ง ค่าใช้จ่ายที่สูงการโฆษณาเริ่มมีประสิทธิภาพด้อยกว่าช่องทางอื่นและการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีมือถือซึ่งโดดเด่นด้วยการเกิดขึ้นของอุปกรณ์พกพาที่ใช้งานได้ซึ่งมีความสามารถในการถ่ายโอนข้อมูลที่ดีและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

โฆษณาบนมือถือได้รับการพัฒนาอย่างเข้มข้นในสหรัฐอเมริกามาหลายปีแล้ว ยุโรปตะวันตก,ญี่ปุ่น,เกาหลีใต้,สิงคโปร์,จีน ตัวอย่างเช่น ในสเปน 75% ของเจ้าของโทรศัพท์ได้รับโฆษณาบนมือถือ ในฝรั่งเศส - 62% ในญี่ปุ่น - 54% แน่นอนว่ารัสเซียยังคงล้าหลัง: ขั้นตอนแรกที่เห็นได้ชัดเจนของเราในทิศทางนี้เกิดขึ้นเมื่อปีที่แล้วเท่านั้น จนถึงตอนนี้ การโฆษณาบนมือถือในพื้นที่ของรัสเซียถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีแห่งอนาคตโดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม การคาดการณ์ของนักวิเคราะห์ในอนาคตอันใกล้นี้ถือเป็นแง่ดีอย่างมาก โดยจากข้อมูลของ Strategy Analytics ระบุว่าในปีหน้าตลาดโฆษณาบนมือถือของรัสเซียจะเติบโตเป็น 120 ล้านดอลลาร์ และภายในปี 2554 ปริมาณของตลาดจะเท่ากับหนึ่งในห้าของตลาดโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

อะไรทำให้การโฆษณาบนมือถือน่าสนใจสำหรับแบรนด์ต่างๆ ประการแรกมีความครอบคลุมที่กว้างขวางดังที่กล่าวไปแล้ว ประการที่สอง ศักยภาพที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกำหนดเป้าหมายและการโต้ตอบแบบกำหนดเป้าหมายกับกลุ่มเป้าหมายทางออนไลน์ ประการที่สาม โอกาสที่รอคอยมานานในการประเมินประสิทธิภาพของการติดต่อโฆษณาแต่ละครั้ง: วันนี้นี่อาจเป็นช่องทางสื่อเดียวที่ช่วยให้คุณเห็นสถานะของการส่งข้อมูลไปยังผู้บริโภค ประการที่สี่ การปรับเปลี่ยนการติดต่อโฆษณาในแบบของคุณ: เนื่องจากโทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งส่วนตัว สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกของการปฏิบัติต่อผู้บริโภคเป็นรายบุคคล ซึ่งมีคุณค่ามากกว่าสำหรับเขา สุดท้ายนี้ ATAWAD: โทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งเดียวที่บุคคลต้องพกติดตัวตลอดเวลา ดังนั้นผู้ใช้จึงพร้อมใช้งาน “ทุกที่ทุกเวลา ทุกสถานที่ อุปกรณ์ใดก็ได้”

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงผู้มีโอกาสเป็นผู้ชม การสื่อสารผ่านมือถือในปัจจุบันถูกใช้โดยคนทุกวัยและทุกกลุ่มทางสังคมโดยไม่มีข้อยกเว้น แต่จากประสบการณ์ทั่วโลกแสดงให้เห็นว่า ผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 34 ปีเปิดรับโฆษณาบนมือถือมากที่สุด เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้ทางธุรกิจและเรียกว่า "ผู้ที่ชื่นชอบในช่วงแรก" - ผู้ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่เป็นคนแรกที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม ดังที่คุณทราบ กลุ่มเหล่านี้คือกลุ่มที่เน้นไปที่การบริโภคสินค้าและบริการส่วนใหญ่มากที่สุด

หลากหลายรูปแบบ

ทันทีที่หัวข้อโฆษณาบนมือถือเกิดขึ้น นักการตลาดจำนวนมากก็เปิด "ไฟแดง" ทันที: พวกเขากลัวว่าโฆษณาของพวกเขาจะถูกวางบนไซต์อีโรติกซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากบนอินเทอร์เน็ตบนมือถือ อันที่จริงแล้ว นี่คือสิ่งที่แนวคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการโฆษณาบนมือถือมักถูกจำกัดอยู่เพียงเท่านี้ ในขณะเดียวกัน การโฆษณาบนมือถือในรัสเซียได้แสดงให้เห็นรูปแบบและประเภทที่หลากหลายแล้ว ซึ่งรวมถึงแบนเนอร์ การส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมาย การแจกคูปองส่วนลด และคลิปเสียง

ขณะนี้ตลาดถูกครอบงำโดยการโฆษณาทาง SMS - 66% ตามด้วยบริการ WAP-push (การรับลิงก์ไปยังหน้าพอร์ทัล WAP ที่อัปเดต) และไซต์ WAP - 12% ต่อบริการ ในอีกสามถึงสี่ปีข้างหน้า การโฆษณาทาง SMS มักจะยังคงรักษาตำแหน่งเดิมเอาไว้ แต่สถานการณ์จะค่อยๆ เปลี่ยนไป และเทคโนโลยีอื่น ๆ จะเข้ามาแทนที่ SMS

ตัวอย่างเช่น รหัส QR (Quick Response) มีศักยภาพสูง บาร์โค้ดสองมิตินี้สามารถวางบนวัตถุและสิ่งของต่างๆ เช่น บรรจุภัณฑ์ สินค้า โปสเตอร์ สื่อ ป้ายโฆษณา ผนัง รั้ว ฯลฯ สมาชิกถ่ายภาพรหัสด้วยโทรศัพท์มือถือ และรับลิงก์ไปยังวิดีโอโฆษณาหรือข้อมูลบางอย่าง

เทคโนโลยี ICB (Interactive Cell Broadcasting) มีแนวโน้มที่ดี ทำให้สามารถส่งข้อมูลข้อความไปยังสมาชิกในโหมดกระจายเสียงแบบโต้ตอบได้ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการโฆษณาบนหน้าจอ "นอนหลับ": ในระหว่างวันข้อความจะปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์และหน้าจอดึงดูดความสนใจไม่เพียง แต่จากเจ้าของโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่อยู่ใกล้เคียงด้วย บริการที่คล้ายกันได้ถูกนำมาใช้แล้วโดย Beeline (บริการ Chameleon)

เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาคุณสามารถใช้เทคโนโลยีเสียง - IVR (Interactive Voice Response) ได้สำเร็จ ตัวอย่างที่ชัดเจนคือบริการของบริษัท Jingle Networks ในอเมริกา นี่คือบริการช่วยเหลือฟรี แต่ในระหว่างการโทร สมาชิกจะฟังโฆษณาสั้น ๆ สองรายการ: โฆษณาแรกก่อนที่เขาจะเชื่อมต่อกับโอเปอเรเตอร์ และโฆษณาที่สองก่อนที่โอเปอเรเตอร์จะตอบคำถามของเขา บริการนี้ได้รับความนิยมอย่างมาก: บริการนี้ได้รับการโทรประมาณ 21 ล้านครั้งต่อเดือน และเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เนื่องจากในการโทรแต่ละครั้ง ผู้สมัครสมาชิกจะประหยัดเงินได้ประมาณ 2 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นราคาเดียวกับการโทรไปยังบริการช่วยเหลือแบบชำระเงินที่คล้ายกัน

ปัจจุบันความสามารถในการโฆษณาของเทคโนโลยีบลูทูธยังได้รับการทดสอบอย่างแข็งขัน: ช่วยให้คุณสามารถส่งวิดีโอสั้น, เพลง, เกม, แอนิเมชั่น GIF, นิตยสาร Java พร้อมโฆษณา ฯลฯ เมื่อใช้การตลาดแบบบลูทูธ คุณสามารถเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลดและโปรโมชั่นที่เกิดขึ้นในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแคมเปญที่ใช้บลูทูธได้ดำเนินการในศูนย์ช้อปปิ้งและความบันเทิง "Mega" ของมอสโก

โฆษณายังสามารถวางในหนังสือบนมือถือ (ลิงก์ตามบริบท) เนื้อหาบนมือถือ (อินโทรก่อนวิดีโอ) เกมบนมือถือ: ตัวละครที่มีตราสินค้า สิ่งของ สิ่งประดิษฐ์ แบนเนอร์ ฯลฯ การจัดวางผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอาจมีประสิทธิภาพมากสำหรับแบรนด์ต่างๆ

และสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความเป็นไปได้ทั้งหมดที่มี ผู้ให้บริการเนื้อหารายใหญ่ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนมือถือสามารถนำเสนอโปรโมชั่นที่สร้างสรรค์และรูปแบบการโฆษณาบนมือถือที่หลากหลายแก่นักการตลาด

เร็วๆ นี้...

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงเครือข่ายยุคใหม่เป็นพิเศษ พวกเขากำลังเปิดตัวสู่การใช้งานเชิงพาณิชย์อย่างจริงจัง และทันทีที่โทรศัพท์ที่รองรับ 3G แพร่หลาย โฆษณาบนการค้นหาบนอินเทอร์เน็ตบนมือถือจะมีความเกี่ยวข้อง - โฆษณาที่ปรากฏในรูปแบบของลิงก์ แบนเนอร์ หรือข้อความบนเซิร์ฟเวอร์การค้นหาของโทรศัพท์มือถือเพื่อตอบสนอง เพื่อค้นหาคำหลัก

การระบุจำนวนศักยภาพและผู้ชมของช่องทางการโฆษณานี้ค่อนข้างง่าย: การศึกษาของ Juniper Research แสดงให้เห็นว่าภายในปี 2556 บริการค้นหาบนมือถือในท้องถิ่นจะถูกใช้บริการโดยสมาชิกโทรศัพท์มือถือ 1.3 พันล้านราย และบริการเหล่านี้จะสร้างรายได้จากการโฆษณาบนมือถือมากกว่า 40%

ข้อความโฆษณาบนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณจะน้อยกว่าบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ นี่เป็นข้อดีอย่างแน่นอน ข้อดีอีกอย่างคือความแปลกใหม่ของช่อง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ CTR ของการค้นหาบนมือถืออาจสูงกว่า CTR ของการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตทั่วไป ตามการประมาณการของ Wapstart CTR สำหรับการโฆษณาตามบริบทบนมือถือในปัจจุบันเฉลี่ยอยู่ที่ 3-5%

เครือข่ายยุคใหม่จะเป็นแรงผลักดันสำคัญในการพัฒนาโฆษณาบนมือถือ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าการเปิดตัว 3G จะทำให้เกิดการเติบโตอย่างรวดเร็วในส่วนนี้ โดยสามารถ "ขยาย" ตลาดได้ถึง 500% สิ่งนี้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้: เครือข่าย 3G จะให้ความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลที่สูง และจะอนุญาตให้มีการแนะนำบริการขั้นสูง เช่น โทรทัศน์บนมือถือ การสนทนาทางวิดีโอ การประชุมทางวิดีโอ และการโฆษณาแบบข้อความ จะถูกแทนที่ด้วยโฆษณาแบบไดนามิกและโฆษณาทางวิดีโอ

การทดลองครั้งแรก

แน่นอนว่าจนถึงขณะนี้ความเป็นไปได้ของการโฆษณาบนมือถืออาจดูเหมือนเป็นเพียงคำสัญญาเท่านั้น อย่างไรก็ตามไม่เป็นเช่นนั้น: ประสบการณ์ของแบรนด์ชั้นนำของโลกในตลาดรัสเซียบ่งชี้ว่าประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารนี้เกินความคาดหมายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ฤดูร้อนที่แล้ว ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่สามรายได้ทดสอบความสามารถของการโฆษณาบนมือถือโดยดำเนินการแคมเปญโฆษณานำร่องจำนวนหนึ่ง ดังนั้น Beeline จึงจัดแคมเปญโฆษณาสำหรับแบรนด์ Fanta และ Burn บนพอร์ทัล WAP และได้รับความช่วยเหลือจากรายชื่อผู้รับจดหมายของ Chameleon ตามข้อมูลจากโอเพ่นซอร์สใน Chameleon การตอบกลับโดยเฉลี่ยต่อจดหมายข่าวหนึ่งฉบับจาก 400,000 คนอยู่ที่ 1.5 ถึง 2.5 พันคลิกและแบนเนอร์แบรนด์บนหน้าหลักของพอร์ทัล Beeline แสดง CTR 5%

Megafon ยังเปิดตัวแพลตฟอร์มโฆษณาใหม่: พอร์ทัล WAP MegaFon PRO, SMS/MMS โดยการสมัครสมาชิกและจากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ เป็นผลให้ CTR สำหรับตำแหน่งทดสอบแบนเนอร์โฆษณาบนพอร์ทัล WAP อยู่ที่ 5-7% ซึ่งสูงกว่าบนอินเทอร์เน็ตทั่วไป 5-10 เท่า และหากมีกลไกเพิ่มเติม การเข้าร่วมโปรโมชั่น การจับรางวัล ฯลฯ - คุณจะได้รับการตอบสนองที่ดียิ่งขึ้น

แน่นอนว่าประสบการณ์จากต่างประเทศในด้านการโฆษณาบนมือถือนั้นน่าประทับใจกว่า: นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของโปรโมชั่นสำหรับ Mini Cooper ซึ่งจัดขึ้นในสหรัฐอเมริกา ป้ายโฆษณาแบบโต้ตอบพร้อมโฆษณา Mini Convertible ได้รับการติดตั้งบนถนนซึ่ง "ตอบสนอง" เฉพาะรถยนต์ Mini Cooper เท่านั้น: เมื่อรถเข้าใกล้พวกเขาก็ทักทายเจ้าของด้วยคำจารึกบนกระดานอิเล็กทรอนิกส์ "Hello! มันเป็นวันที่ดีสำหรับรถเปิดประทุนไม่ใช่หรือ?” สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยชิปพิเศษที่ติดตั้งไว้ในพวงกุญแจ Mini

การโฆษณาดังกล่าวซึ่งเมื่อมองแวบแรกดูเหมือนเป็นเพียงฟีเจอร์ตลกๆ แต่ก็ใช้ได้ผลดีกับความภักดีของผู้บริโภค และตัวอย่างดังกล่าวแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถใช้ความสามารถด้านการสื่อสารเคลื่อนที่สมัยใหม่เพื่อการโฆษณาได้อย่างมีไหวพริบ สดใส และไม่ไร้สาระเพียงใด

จะปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณได้อย่างไร?

ในระหว่างการติดต่อส่วนตัว คุณควบคุมความพยายามทั้งหมดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพัฒนาทัศนคติเชิงบวกต่อบริษัทของคุณ แต่ทันทีที่การติดต่อนี้ถูกขัดจังหวะ คำถามนิรันดร์ก็เกิดขึ้น: วิธีรักษาความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทของคุณ และสร้างการสื่อสารทางไกลที่มีประสิทธิภาพ กับเขาโดยไม่เสี่ยงจะล่วงล้ำเกินไปเหรอ? เทคโนโลยีมือถือสามารถปรับปรุงคุณภาพของการสื่อสารระยะไกลได้อย่างมาก ข้อดีนั้นชัดเจน: โทรศัพท์มือถือช่วยให้คุณรักษาการแลกเปลี่ยนข้อมูลตามเป้าหมายแบบเรียลไทม์กับผู้เข้าร่วมแต่ละรายในโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งมีผลเชิงบวกต่อการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมโปรแกรมประพฤติตนอย่างแข็งขันในทิศทางที่ อันเป็นประโยชน์ต่อบริษัท

นอกจากนี้ยังสามารถใช้บริการมือถือที่รวมเข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อดำเนินการได้สำเร็จ วิจัยการตลาดกลุ่มเป้าหมาย: ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถจัดระเบียบ เช่น แบบสำรวจลูกค้าทาง SMS, การลงคะแนนทาง SMS, แบบสำรวจทาง SMS เพื่อระบุความต้องการของผู้บริโภค ฯลฯ ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีมือถือในปัจจุบันยังทำให้สามารถประเมินประสิทธิภาพของสื่อโฆษณาได้ เช่น ผ่านรหัส QR

ที่นั่น…

การสื่อสารทางมือถือภายในกรอบของโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถเกิดขึ้นได้ในสองทิศทาง: การอุทธรณ์ของผู้จัดโปรแกรมต่อผู้เข้าร่วม และในทางกลับกัน การอุทธรณ์ของผู้เข้าร่วมต่อผู้จัด

ก่อนอื่นให้เราพิจารณาตัวเลือกแรกเมื่อผู้จัดโปรแกรมเข้าหาลูกค้าพร้อมข้อเสนอหรือข้อมูลที่ตามความเห็นของบริษัทอาจเป็นที่สนใจสำหรับเขา ที่สุด อย่างมีประสิทธิผลการแจ้งเตือนในกรณีนี้คือการส่ง SMS ซึ่งมีประสิทธิภาพในการข้ามการสื่อสารประเภทอื่น

ประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยี SMS มีมากมาย ก่อนอื่นนี่คือการปรับเปลี่ยนการอุทธรณ์ในแบบของคุณ: ข้อความ SMS ใด ๆ ที่มาถึงโทรศัพท์จะถูกรับรู้โดยบุคคลว่าเป็นการอุทธรณ์ที่ส่งถึงเขาเป็นการส่วนตัว สมาชิกมากกว่า 99% อ่านข้อความ SMS ทั้งหมดที่ได้รับ โดยไม่คำนึงถึงผู้ส่ง เปอร์เซ็นต์ที่สูงดังกล่าวรับประกันความสนใจของผู้รับต่อข้อความ ตรงกันข้ามกับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือการโฆษณาแบบดั้งเดิมในสื่อ

ผู้จัดโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับอะไรก็ได้ ขึ้นอยู่กับกิจกรรมเฉพาะของบริษัท: เกี่ยวกับจำนวนโบนัส เกี่ยวกับการหมดอายุของกรมธรรม์ประกันภัย เกี่ยวกับการเยี่ยมเยียนกรรมาธิการฉุกเฉินไปยังที่เกิดเหตุ เกี่ยวกับการใกล้เข้ามา วันที่ชำระเงินกู้ครั้งต่อไป เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน การเปลี่ยนแปลงตารางเรียนในฟิตเนสคลับ เกี่ยวกับการจองโรงแรมหรือตั๋ว ฯลฯ

นอกจากนี้ เมื่อใช้ SMS คุณสามารถส่งข่าวสารโปรแกรมสะสมคะแนน: ข้อมูลเกี่ยวกับการเริ่มต้นโปรโมชั่นและการขายตามฤดูกาล ส่วนลด โบนัสสองเท่า การมาถึงของผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ และแน่นอนว่าการส่ง SMS ขอแสดงความยินดีในวันหยุดก็ถือเป็นรูปแบบที่ดี และนี่ไม่ใช่รายการความสามารถช่องทางการสื่อสาร SMS ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมสะสมคะแนน

บริษัทต่างๆ ที่จะได้รับประโยชน์จากการส่งข้อความ SMS มีมากมาย ตั้งแต่ร้านเสริมสวยขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ทั้งหมดนี้สามารถปรับปรุงคุณภาพได้อย่างมาก บริการข้อมูลลูกค้าของตนผ่านบริการนี้

และกลับ...

ความเป็นไปได้ที่ผู้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนจะติดต่อกับผู้จัดงานนั้นกว้างขวางยิ่งขึ้น ดังนั้นลูกค้าสามารถขอข้อมูลที่เขาสนใจได้โดยการส่งข้อความ SMS หรือโดยการเข้าถึงไซต์ WAP หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ

อย่างไรก็ตาม แต่ละเทคโนโลยีมีข้อดีและข้อจำกัดของตัวเองที่คุณต้องระวัง ดังนั้นการใช้ช่องทาง SMS จึงมีความเกี่ยวข้องเมื่อข้อมูลที่ร้องขอมีน้อย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการขอจำนวนคะแนนในบัญชีโบนัส การจองตั๋วดูภาพยนตร์ การจองร้านอาหาร การตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน การลงทะเบียนรหัสระหว่างโปรโมชันหรือโปรแกรมสะสมคะแนน การทำ การร้องเรียนสั้น ๆ ฯลฯ

หากผู้เข้าร่วมโปรแกรมจำเป็นต้องได้รับข้อมูลจำนวนมากหรือดำเนินการบางอย่างที่ "ซับซ้อน" เช่น แลกเปลี่ยนจำนวนคะแนนสะสมเพื่อรับรางวัลจากแค็ตตาล็อก สิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในกรณีนี้คือไซต์ WAP หรือ แอปพลิเคชั่นมือถือพิเศษ

ทรัพยากรเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลจำนวนมากทางออนไลน์และสร้าง “บัญชีส่วนตัว” ที่ผู้เข้าร่วมสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ เช่น สั่งซื้อรางวัลเพื่อแลกกับโบนัสสะสม เลือกที่นั่งในโรงภาพยนตร์ที่ว่างในปัจจุบัน ดูกำหนดการของ การแสดงภาพยนตร์หรือเที่ยวบิน และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีเหล่านี้ ทำให้สามารถบันทึกการเยี่ยมชมแต่ละครั้งได้ " บัญชีส่วนตัว"รวมทั้งติดตามกิจกรรมของลูกค้าในส่วนต่างๆ ของโปรแกรมสะสมคะแนน

โดยปกติแล้ว ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้บริษัทมีเว็บไซต์ WAP หรือแอปพลิเคชันมือถือที่สร้างขึ้นสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนโดยเฉพาะ

“กฎทอง” สิบประการของการส่ง SMS

เนื่องจากเทคโนโลยี SMS ยังคงเป็นที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบันในฐานะวิธีการสื่อสารกับลูกค้าในโปรแกรมสะสมคะแนน เราจึงนำเสนอกฎที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำเมื่อรวมบริการ SMS เข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนน

1. ก่อนอื่นส่งข้อมูลให้กับลูกค้าที่เขาตกลงที่จะรับ - ปัญหานี้แก้ไขได้อย่างง่ายดายผ่านแบบสอบถาม ให้ข้อมูลการโฆษณาในภายหลังเสมอ ตัวอย่างเช่น ในการตอบสนองต่อคำขอจากผู้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนเกี่ยวกับจำนวนคะแนนสะสมในบัญชีของเขา คุณสามารถส่ง SMS ต่อไปนี้: “คุณมี 500 โบนัสในบัญชีของคุณ เรามีโปรโมชั่น: ในเดือนพฤศจิกายน เมื่อซื้อสินค้าใดๆ คุณจะได้รับโบนัสสามเท่าเข้าบัญชีของคุณ!” หากข้อความระบุข้อมูลที่ร้องขอก่อนและข้อความโฆษณาตามมา จะไม่ทำให้เกิดความขุ่นเคืองหรือไม่พอใจแก่ลูกค้า อีกทั้งจะจดจำได้อย่างแน่นอน

2. บอกฉันว่าฉันจะได้รับมันที่ไหน ข้อมูลเพิ่มเติม. เนื่องจากขนาดของ SMS นั้นมีจำกัด จึงจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเขาสามารถรับข้อมูลโดยละเอียดได้อย่างไร ซึ่งอาจเป็นหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการข้อมูลของบริษัท หรือหมายเลข IVR (พอร์ทัลเสียงอัตโนมัติ) หรือลิงก์ไปยังไซต์ WAP

3. ตอบสนองต่อคำร้องขอทันที เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องตอบกลับคำขอข้อมูลเพิ่มเติมของลูกค้าทันที

4. ระบุชื่อผู้เข้าร่วมโปรแกรม - เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตที่มีชื่อลูกค้าเฉพาะได้

5. จำไว้ว่าควรเขียนข้อความเป็นภาษารัสเซียมากกว่าภาษาละตินซึ่งสะดวกกว่าสำหรับลูกค้าและพวกเขาจะภักดีต่อข้อความดังกล่าวมากกว่า พยายามอย่าย่อคำโดยพยายามปรับข้อความทั้งหมดให้เป็นข้อความเดียว วลีเช่น “เฉพาะวันที่กันยายนเท่านั้น” โปรโมชั่น: โบนัสครั้งที่ 2 ทุก!” ไม่ชัดเจนเสมอไปและอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าได้

6. ระบุชื่อบริษัทในช่องผู้ส่ง ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ที่รับข้อความ นี่เป็นการแสดงความเคารพต่อลูกค้า

7.เตรียมฐานให้เรียบร้อย นี่เป็นขั้นตอนการทำงานที่สำคัญและใช้เวลานานที่สุดเมื่อส่งข้อมูล SMS: ต้องตรวจสอบฐานข้อมูลอย่างระมัดระวังเนื่องจากมักเกิดข้อผิดพลาดมากมายเมื่อระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องควบคุมการสะกดของสิ่งที่เรียกว่าตัวเลขเจ็ดหลักโดยตรง: ไม่สามารถใช้งานได้หากไม่มีรหัสโอเปอเรเตอร์สามหลัก

8. จัดทำโปรไฟล์ฐาน สามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มโดยคำนึงถึงความชอบของลูกค้า ภูมิศาสตร์ ฯลฯ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทำงานกับการส่งจดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น - ประการแรก โดยคำนึงถึงรูปแบบพฤติกรรมการซื้อ และประการที่สอง การดูแลความสะดวกของลูกค้า: เป็นที่ชัดเจนว่าหากลูกค้าของคุณได้รับข้อความ SMS ในตอนเช้าของวันหยุดสุดสัปดาห์ คุณจะ ไม่น่าจะพึ่งพาการเพิ่มความภักดีของเขาได้ แต่กลับตรงกันข้าม น่าเสียดายที่ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนเมื่อส่งข้อความ SMS นั้นไม่ใช่เรื่องแปลก

10. และแน่นอน ให้โอกาสลูกค้ายกเลิกการสมัครรับการส่ง SMS ได้ตลอดเวลา เพื่อที่เขาจะได้รู้วิธีการทำเช่นนี้

และสุดท้าย...

เทคโนโลยีมือถือมีศักยภาพทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างทั่วไป: เมื่อสองปีที่แล้ว Svyaznoy ร่วมกับธนาคารแห่งหนึ่งได้จัดทำแคมเปญโฆษณาใน Nizhny Novgorod สำหรับผู้ถือบัตร Svyaznoy-Club: สำหรับการออกบัตรเครดิตของธนาคาร คะแนนส่งเสริมการขายจะมอบให้กับบัญชีของผู้ถือบัตร Svyaznoy-Club แคมเปญใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน ทั้งสื่อ วิทยุ SMS และค่าใช้จ่ายในการส่ง SMS น้อยกว่า 10% ของงบประมาณการโฆษณาทั้งหมด เป็นผลให้มากกว่า 80% ของคำขอที่ลงทะเบียนในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของธนาคารเกี่ยวกับโปรโมชั่นนี้มาจากผู้ที่ทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นจากข้อความ SMS ไม่ใช่จากสื่อ

แน่นอนว่าเทคโนโลยี SMS ถือเป็น "ราชินี" ของการตลาดบนมือถือในปัจจุบัน แต่ก็ยังห่างไกลจากเทคโนโลยีมือถือเพียงอย่างเดียวที่มีศักยภาพสูงสำหรับโปรแกรมความภักดี ดังนั้นในอนาคตอันใกล้นี้ จะเป็นไปได้ที่จะใช้บัตรส่วนลดมือถือ: ผู้สมัครสมาชิกดาวน์โหลดบาร์โค้ดที่ไม่ซ้ำใครบนเว็บไซต์ WAP ของบริษัท และโดยการนำเสนอเมื่อชำระเงินก็จะได้รับส่วนลด โบนัส และข้อเสนอพิเศษต่างๆ บาร์โค้ดนี้อ่านจากหน้าจอโทรศัพท์ด้วยเครื่องสแกนเชิงพาณิชย์ทั่วไป ซึ่งคล้ายกับบาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีนี้ปรากฏในรัสเซียเมื่อสามปีที่แล้ว และในปัจจุบัน บางบริษัทได้นำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จแล้ว เช่น ร้านขายเสื้อผ้า Fashion Street และ Silver Stone ร้านขายยา "03" คลินิกในเครือที่ใหญ่ที่สุดในมอสโก "MedCenterService" ผู้ดำเนินการทัวร์ "Hot ทัวร์” ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ “ Avtomir-Rostov" และอื่น ๆ

การตลาดบนมือถือในภาคธุรกิจต่างๆ: เกี่ยวข้องอะไร?

องค์ความรู้ที่ได้รับการยอมรับในการเลือกตั้งครั้งใหม่ ประธานาธิบดีอเมริกันเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือกลายเป็นสิ่งสำคัญ: สำนักงานใหญ่การเลือกตั้งของบารัค โอบามาได้สร้างพอร์ทัลมือถือแบบโต้ตอบซึ่งผู้มีสิทธิเลือกตั้งสามารถมีส่วนร่วมในการสำรวจความคิดเห็น แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้สมัคร และแม้แต่สื่อสารกับเขาเป็นการส่วนตัว - หรือตามที่กล่าวไว้บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ แคมเปญยังใช้การแชทด้วยเสียง การส่ง SMS และแม้แต่แอปพลิเคชันพิเศษสำหรับ Apple iPhone

รูปแบบการสื่อสารนี้ดึงดูดผู้มีสิทธิเลือกตั้งรุ่นเยาว์เป็นพิเศษ และระดับการตอบสนองต่อเสียงเรียกร้องหลักของแคมเปญบนมือถือของ Obama ซึ่งก็คือ "มีส่วนร่วม!" นั้นเกินความคาดหมายที่เกินคาดที่สุดของเรา

ไม่น่าแปลกใจ: ไม่มีใครสงสัยในประสิทธิภาพสูงของการสื่อสารเคลื่อนที่ สิ่งสำคัญคือการหารูปแบบที่ตรงตามเกณฑ์หลักสองประการอย่างเต็มที่ ประการแรก จะต้องแก้ไขปัญหาทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง และประการที่สอง คำนึงถึงข้อมูลเฉพาะของอุตสาหกรรมด้วย

ดังนั้นเครื่องมือการตลาดบนมือถือตัวใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับบริษัทที่ดำเนินงานในตลาดต่างๆ

ก่อนอื่นเราจะพยายามครอบคลุมอุตสาหกรรมเหล่านั้นที่การตลาดบนมือถือพบการใช้งานแล้ว แม้ว่าจะค่อนข้างจำกัดในตอนนี้ ทั้งในรัสเซียและต่างประเทศ

ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค

เริ่มจากตลาด FMCG กันก่อนเพราะเป็น บริษัท FMCG ที่กลายเป็นผู้บุกเบิกในด้านการตลาดมือถือและในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้สั่งสมประสบการณ์ในการใช้งานมาอย่างยาวนาน ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะกล่าวว่าผู้ที่ก้าวหน้าที่สุดได้ลองใช้โปรโมชั่นเกือบทุกประเภทโดยใช้เทคโนโลยีมือถือที่ได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มโทรศัพท์มือถือหลัก

แน่นอนว่าการเลือกเครื่องมือทางการตลาดบนมือถือไม่ได้สิ้นสุดในตัวเอง แต่ควรกำหนดโดยวัตถุประสงค์ทางการตลาด อย่างไรก็ตาม วันนี้เราสามารถตั้งชื่อรูปแบบที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพสูงในภาค FMCG ได้แล้ว ประการแรก สิ่งเหล่านี้คือการกระตุ้น SMS ลอตเตอรี่และแบบทดสอบ (“ส่งรหัสจากบรรจุภัณฑ์และมีส่วนร่วมในการจับรางวัล”, “ส่งคำตอบไปที่ คำถามและมีส่วนร่วมในการจับรางวัล” ฯลฯ) รวมถึงโปรแกรมสะสม (“โดยการส่งรหัสคุณสามารถสะสมคะแนนและรับรางวัลที่คุณเลือก”)

ข้อมูลจากผู้ให้บริการเนื้อหารายใหญ่ที่ใช้โปรโมชันการตลาดบนมือถือหลายสิบรายการต่อปีและข้อมูลที่ได้รับจากโอเพ่นซอร์สระบุว่าการตอบสนองต่อโปรโมชันดังกล่าวแตกต่างกันไปตั้งแต่ 10 ถึง 25% และ CPT คือ 2-3 รูเบิล - นี่คือลำดับความสำคัญ ต่ำกว่าสื่อใดๆ ทั้งทีวี และช่อง BTL แบบเดิมๆ แน่นอนว่าสิ่งนี้มีค่ามากในช่วงวิกฤต เมื่อทุกคนคิดที่จะลดต้นทุนการโฆษณาให้เหลือน้อยที่สุด

นอกเหนือจากการส่งเสริมการขายจูงใจ แบบทดสอบ และโปรแกรมการออมแล้ว สิ่งต่อไปนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับภาค FMCG ด้วย: การลงคะแนนทาง SMS การแข่งขันที่สร้างสรรค์, การส่ง SMS, การโฆษณาบนมือถือ, รหัส QR, พอร์ทัล WAP

ขายปลีก

ในต่างประเทศมีการใช้การตลาดบนมือถือในการค้าปลีกมาเป็นเวลานานและด้วยความช่วยเหลือจึงสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้สำเร็จ: ตั้งแต่การแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดไปจนถึงการเพิ่มจำนวนการซื้อหนึ่งครั้ง

การส่ง SMS พิสูจน์ตัวเองได้ดีในอุตสาหกรรมนี้ ตัวอย่างเช่น ตามข้อมูลจากเครือข่ายร้านค้าปลีก Wal-Mart Stores Inc. ซึ่งเปิดตัวระบบแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดอย่างรวดเร็วผ่านการส่ง SMS พบว่าลูกค้าในเครือข่ายมากกว่า 10% สมัครรับข้อมูล บริการนี้ในสามเดือน และเครือข่ายค้าปลีกของแอฟริกาใต้ Redwood City ซึ่งใช้ระบบที่คล้ายกัน พบว่าจำนวนสมาชิกถึง 25% สิ่งที่มีบทบาทอย่างแน่นอนที่นี่คือทุกคนที่ลงทะเบียนมีส่วนร่วมในการจับรางวัล - การท่องเที่ยว ช้อปปิ้งฟรี ฯลฯ

นอกเหนือจากการส่ง SMS แล้ว เครื่องมือการตลาดบนมือถืออื่นๆ ยังสามารถนำไปใช้ในการค้าปลีกได้สำเร็จ: แบบทดสอบ SMS การจับรางวัล คูปองและใบปลิวบนมือถือ การโฆษณาบนมือถือ พอร์ทัล WAP

น่าเสียดายที่เราไม่มีโอกาสพิจารณาเครื่องมือเหล่านี้โดยละเอียด เราจะพูดถึงเฉพาะคูปองและใบปลิวมือถือเท่านั้นเนื่องจากไม่ใช่ทุกคนในรัสเซียที่ยังไม่คุ้นเคยกับเครื่องมือเหล่านี้

คูปองหรือใบปลิวมือถือจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของลูกค้าที่ส่งคำขอ SMS ที่เกี่ยวข้องโดยตรง ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการใช้คูปองกระดาษและคูปองแบบเดิมๆ ที่ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ มีประโยชน์โดยตรง: บริษัทประหยัดในเรื่องการจัดวางสื่อ การพิมพ์ และโปรโมเตอร์

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจ: Kroger ซึ่งเป็นเครือข่ายค้าปลีกในอเมริกาได้แจกคูปองบนมือถือให้กับผู้ถือบัตรที่มีตราสินค้า ลักษณะเฉพาะของโปรแกรมคือผู้ซื้อ "เชื่อมโยง" หมายเลขโทรศัพท์มือถือเข้ากับบัตรส่วนลดของเขา และส่วนลดจะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อเขาแสดงบัตรเมื่อชำระเงิน

ทรัพยากร WAP กำลังมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับการค้าปลีกในปัจจุบัน ดังนั้น Tesco ซึ่งเป็นเครือข่ายการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรจึงได้เปิดตัวพอร์ทัล WAP ของตัวเอง ซึ่งคุณสามารถค้นหาที่อยู่ร้านค้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ค้นหาเวลาเปิดทำการ และยังได้รับข้อมูลเพิ่มเติมต่างๆ ที่อาจ เป็นที่สนใจของลูกค้า : เกี่ยวกับอาหาร, หนังสือใหม่, ความบันเทิง ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 300,000 รายเยี่ยมชมไซต์บนมือถือนี้ทุกเดือน

โฮเรก้า

บริษัทที่เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้ยังค่อยๆ เริ่มรวมเครื่องมือการตลาดบนมือถือไว้ในคลังแสงทางการตลาดของตน นอกจากนี้ นอกเหนือจากรูปแบบที่เป็นสากล เช่น การส่ง SMS แล้ว พวกเขายังสามารถใช้โซลูชันเฉพาะที่ "ปรับแต่ง" สำหรับธุรกิจนี้โดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่นสำหรับโรงแรม ตัวเลือกที่มีประโยชน์มากอาจเป็น: ข้อมูล SMS เกี่ยวกับส่วนลดตามฤดูกาล, ยืนยันการจองห้องพักทาง SMS, พอร์ทัล WAP ที่คุณสามารถรับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับโรงแรม, แอปพลิเคชัน Java ที่จะให้การเข้าถึงข้อมูลแม้กระทั่ง ในกรณีที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตบนมือถือ

ผู้เยี่ยมชมร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด คาเฟ่ บาร์ และคลับจะต้องชื่นชอบ "เมนูบนมือถือ" อย่างแน่นอน ซึ่งสามารถดูได้บนเว็บไซต์ WAP ของร้าน คงจะดีไม่น้อยหากไซต์นี้รวมแกลเลอรีรูปภาพของสถานที่และแผนที่ และจะดียิ่งขึ้นหากฟังก์ชันของไซต์ช่วยให้คุณสามารถจองโต๊ะและเขียนรีวิวได้

อย่างไรก็ตาม ยักษ์ใหญ่ระดับโลกของอุตสาหกรรมอาหารจานด่วนได้ใช้ความสามารถของเทคโนโลยีมือถือเพื่อโปรโมตแบรนด์ของตนมายาวนานและประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ในประเทศจีน McDonald's และ Coca Cola จัดการแข่งขัน SMS ซึ่งผู้เข้าร่วมจะต้องทายอุณหภูมิสูงสุดในเมืองหลวงในระหว่างวัน ทุกๆ วัน ผู้ชนะจะได้รับโซดาและโทรศัพท์มือถือหนึ่งปี สำหรับการมาเยือนแมคโดนัลด์นั้นได้รับรางวัลการันตี" และกริ๊ง Coca Cola ที่มีตราสินค้าซึ่งสามารถตั้งเป็นเสียงกริ่งบนโทรศัพท์มือถือได้ ผลลัพธ์ของแคมเปญนี้น่าประทับใจ: ใน 35 วัน มีผู้ได้รับ SMS มากกว่า 4 ล้านครั้ง มีผู้ดาวน์โหลดกริ๊งมากกว่า 50,000 คน และคูปองสำหรับไปที่ร้าน McDonald's มีผู้ดาวน์โหลดประมาณ 20,000 คน

แน่นอนว่ากุญแจสู่ความสำเร็จของโปรโมชันดังกล่าวคือ ประการแรกคือสถานการณ์ที่น่าสนใจ ไม่สำคัญ และตีกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ: เราขอเตือนคุณว่าคนหนุ่มสาวและวัยรุ่นมีความภักดีต่อการส่งเสริมการตลาดบนมือถือมากที่สุด

นี่คือเครื่องมือทางการตลาดบนมือถือจำนวนหนึ่งที่บริษัทในภาค HoReCa อาจสนใจ: การแจ้งเตือนทาง SMS และการยืนยันการจองทาง SMS, พอร์ทัล WAP, แอปพลิเคชัน Java, การสนทนาทาง SMS พร้อมการออกอากาศบนหน้าจอ, เกมแบบโต้ตอบ, แบบทดสอบ, การแข่งขันถ่ายภาพ

ธุรกิจรถยนต์

ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับรถยนต์และตัวแทนจำหน่ายของพวกเขาพยายามใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมเพื่อสื่อสารกับลูกค้ามาโดยตลอด และการตลาดบนมือถือก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติของพวกเขาอย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น หลายคนยังแสดงให้เห็นถึงแนวทางที่สร้างสรรค์มากในการดำเนินโครงการที่มีกลไกที่ไม่ได้มาตรฐาน เราได้ยกตัวอย่างการดำเนินการที่มุ่งส่งเสริมรถเปิดประทุน Mini Cooper ในสหรัฐอเมริกาแล้ว

อีกตัวอย่างทั่วไปคือการใช้การตลาดบนมือถือโดย BMW กังวล: บริษัท ตระหนักถึงความสำคัญของเครื่องมือนี้จึงได้เปิดแผนกนวัตกรรมการตลาดพิเศษซึ่งพัฒนากลยุทธ์ของบริษัทในด้านการตลาดบนมือถือ ขณะนี้ข้อกังวลคือการพัฒนาไซต์บนมือถือและจัดโปรโมชันมือถือแบบโต้ตอบเป็นประจำ หนึ่งในเทคโนโลยีล่าสุดใช้เทคโนโลยี QR: บุคคลหนึ่งถ่ายรูปรหัส QR ในนิตยสารและถูกนำไปยังไซต์โฆษณาบนมือถือ

โดยทั่วไป เครื่องมือการตลาดบนมือถือต่อไปนี้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับธุรกิจรถยนต์: พอร์ทัล WAP, การโฆษณาแบนเนอร์ในพื้นที่ WAP, แอปพลิเคชัน Java, เกม Java ที่มีแบรนด์, การส่ง SMS, ลอตเตอรี่ SMS และแบบทดสอบ

อุตสาหกรรมบันเทิง

การตลาดบนมือถือยังสามารถช่วยอุตสาหกรรมบันเทิงได้มากอีกด้วย ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถทำอะไรได้มากมาย: จองตั๋วภาพยนตร์และโต๊ะในร้านอาหาร, จัดแชท SMS พร้อมออกอากาศบนหน้าจอในคลับ, จัดระเบียบเกมแบบโต้ตอบ, ประกวดภาพถ่าย, ทำการตลาดผ่านบลูทูธ, สร้างแบรนด์ สื่อสังคม.

การแชท เกม การประกวดภาพถ่ายสามารถกลายเป็นสิ่งที่น่าจดจำในทุกกิจกรรม ตั้งแต่งานปาร์ตี้ในคลับไปจนถึงเทศกาลดนตรีขนาดใหญ่ เป็นที่น่าจดจำว่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าว ช่องทางการสื่อสารเคลื่อนที่เป็นหนึ่งในช่องทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ประสิทธิภาพการตอบสนองอาจอยู่ในช่วง 10 ถึง 30% ขึ้นอยู่กับรูปแบบของโปรโมชันและสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น การมีส่วนร่วมในการแชท SMS บนหน้าจอในเทศกาลร็อคยอดนิยม "Wings" ซึ่งจัดโดยแบรนด์เบียร์ "Stary Melnik" เพิ่มขึ้นถึง 17%: ใครๆ ก็สามารถส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขสั้น ๆ และหลังจากการกลั่นกรองพร้อมท์ก็ปรากฏขึ้น ไม่กี่นาทีบนหน้าจอเหนือเวที ผู้ชมต่างแสดงความคิดเห็นอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับความคืบหน้าของคอนเสิร์ต กล่าวคำทักทายซึ่งกันและกัน และแม้กระทั่งการขอแต่งงาน

โปรโมชั่นสำหรับการแจกใบปลิวมือถือลดราคาที่ใช้เทคโนโลยีบลูทูธก็เหมาะสำหรับกิจกรรมดังกล่าวเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในช่วงเริ่มต้นของกิจกรรม คุณสามารถส่งใบปลิวให้ผู้มาเยี่ยมชมเพื่อรับของขวัญหรือโบนัสได้ อย่างไรก็ตาม โครงการนี้ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดพันธมิตร เช่น แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์หรือยาสูบ เพื่อจัดโปรโมชันและส่งผลให้ต้นทุนการโฆษณาลดลง

กล่าวอีกนัยหนึ่งการตลาดมือถือสำหรับอุตสาหกรรมบันเทิงสามารถกลายเป็น Klondike ที่แท้จริงได้ - สิ่งสำคัญคือการสร้างสถานการณ์ที่ไม่สำคัญและสดใสซึ่งมีคุณค่าสำหรับผู้ชมที่เป็นวัยรุ่นเสมอ

ธนาคาร

ธนาคารบนมือถือเนื่องจากความเฉพาะเจาะจงในปัจจุบันจึงถือได้ว่าเป็นสาขาบริการมือถือเพิ่มเติมเพิ่มเติมที่แยกจากกันและเป็นอิสระ แต่เนื่องจากจะช่วยแก้ปัญหาการตลาดแบบเดิมๆ เป็นหลัก เราจึงรวมไว้ในด้านการตลาดบนมือถือ ในประเด็นที่กำลังจะมีขึ้นของ School of Mobile Marketing เราจะพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดนี้: เกี่ยวกับเทคโนโลยี - ที่มีอยู่และมีแนวโน้ม, เกี่ยวกับความเป็นไปได้และข้อดีของธนาคารบนมือถือ, เกี่ยวกับระดับความปลอดภัย

เทคโนโลยีมือถือได้เปิดศักราชใหม่ของการธนาคารทางไกล ในหลายประเทศแล้ว ธนาคารบนมือถือได้เข้ามาแทนที่บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตอย่างมีนัยสำคัญ และตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า แนวโน้มนี้จะพัฒนาแม้ว่าจะเกิดวิกฤติก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น อาจเป็นไปได้ว่าในช่วงวิกฤตนั้นศักยภาพของระบบธนาคารทางมือถือจะถูกเปิดเผยถึงขีดสุด เนื่องจากระบบธนาคารทางมือถือเป็นเทคโนโลยีการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำ

ประวัติและสถิติเล็กน้อย จุดเริ่มต้นของธนาคารบนมือถือถือเป็นปี 1992 เมื่อธนาคารฟินแลนด์ Merita Nordbanken Group เปิดตัวบริการมือถือจำนวนมากด้วยความช่วยเหลือซึ่งลูกค้าสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะบัญชีของเขาได้อย่างรวดเร็ว

ปัจจุบันตามรายงานของ บริษัท วิจัย Berg Insight ในยุโรปมีผู้คนใช้บริการธนาคารบนมือถือมากกว่า 100 ล้านคนและในสหรัฐอเมริกา - มากกว่า 80 ล้านคน ธนาคารบนมือถือกำลังพัฒนาอย่างแข็งขันในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตัวอย่างเช่น เมื่อปีที่แล้วในเกาหลีใต้ จำนวนผู้ใช้บริการธนาคารบนมือถือ ตามรายงานของ Korea Times เพิ่มขึ้น 70%

แน่นอนว่าประวัติศาสตร์ของธนาคารบนมือถือของรัสเซียนั้นสั้นกว่ามาก - ประมาณสิบปีและในรัสเซียน่าเสียดายที่ยังไม่มีข้อมูลที่รวมเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้บริการดังกล่าว แต่มีการประมาณการขนาดของตลาดนี้: ตัวอย่างเช่นผู้เชี่ยวชาญของ MForum Analytics เชื่อว่าภายในปีหน้าจะมีมูลค่าประมาณ 2.3 พันล้านรูเบิล ธนาคารขนาดใหญ่และขนาดกลางเกือบทุกแห่งที่ดำเนินงานในรัสเซียเสนอบริการธนาคารทางมือถือแก่ลูกค้าซึ่งช่วยให้พวกเขาควบคุมการเคลื่อนไหวของเงินทุนในบัญชีและธุรกรรมที่ทำโดยใช้บัตรพลาสติก

จากข้อมูลของ MForum Analytics ความเป็นไปได้ของอินเทอร์เน็ตและธนาคารบนมือถือมักถูกใช้ในปัจจุบันเพื่อชำระค่าบริการสื่อสารเคลื่อนที่: ส่วนแบ่งของธุรกรรมดังกล่าวเกือบครึ่งหนึ่งของการชำระเงินทั้งหมด - 48%! การชำระเงินสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตก็มีความสำคัญเช่นกัน - 12% และการชำระค่าที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน - 11% จากข้อมูลของนักวิเคราะห์ ส่วนแบ่งของธนาคารระยะไกล และโดยเฉพาะอย่างยิ่งธนาคารบนมือถือ จะเติบโตอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

อะไรช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถคาดการณ์ในแง่ดีในช่วงเวลาแห่งความไม่มั่นคงโดยรวมในภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจรัสเซียและโลก เนื่องจากวิกฤตไม่ใช่เวลาที่ดีที่สุดในการส่งเสริมนวัตกรรม คำตอบนั้นง่ายมาก: ธนาคารบนมือถือช่วยให้สถาบันการเงินสามารถยกระดับการบริการลูกค้าไปสู่ระดับเทคโนโลยีขั้นสูงใหม่โดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด

และธนาคารบนมือถือที่นี่มีข้อได้เปรียบที่สำคัญมากเมื่อเทียบกับบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ประการแรก ให้การติดต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้าแต่ละราย เพราะท้ายที่สุดแล้ว โทรศัพท์มือถือซึ่งต่างจากคอมพิวเตอร์มักจะถูกใช้โดยคนๆ เดียวซึ่งก็คือเจ้าของเท่านั้น ประการที่สอง การติดต่อนี้จะรวดเร็วและตลอดเวลาเนื่องจากบุคคลนั้นมีโทรศัพท์มือถืออยู่เสมอ

สุดท้าย ประการที่สาม ธนาคารบนมือถือทำให้สามารถพัฒนาบริการพิเศษแบบแบ่งส่วนแคบๆ สำหรับประชากรบางกลุ่มได้ เนื่องจากลูกค้าสามารถแยกแยะความแตกต่างได้ตามภูมิศาสตร์ ความชอบ และพารามิเตอร์อื่นๆ

ทั้งหมดนี้ทำให้การตลาดบนมือถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นเดียวกับตลาดบริการทางการเงินในปัจจุบัน

ประเภทของบริการธนาคารบนมือถือ

แล้ว Mobile Banking มีประโยชน์อย่างไร? ก่อนที่จะตอบคำถามนี้ เรามากำหนดแนวคิดกันก่อน

Mobile Banking คือชุดบริการที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของบัญชีธนาคาร รวมถึงจัดการโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนตัว เช่น โทรศัพท์หรือ PDA

ประโยชน์ของเครื่องมือนี้ชัดเจนอย่างยิ่ง - ทั้งสำหรับลูกค้าและธนาคารเอง สำหรับลูกค้า นี่คือความสะดวกสบายอย่างไม่ต้องสงสัยในการสื่อสารกับธนาคาร: ประสิทธิภาพ ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง ความสามารถในการรับข้อมูลตามคำขอ และดำเนินการต่างๆ ของธนาคาร โดยมีโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียว

เทคโนโลยีนี้ยังมีประโยชน์มากสำหรับธนาคารอีกด้วย โดยช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าได้อย่างมาก ช่วยให้คุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลาย ช่วยให้มั่นใจในความภักดีของลูกค้าในระดับสูง และเป็นผลให้สร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจให้กับธนาคาร

ธนาคารบนมือถือมอบโอกาสพิเศษอะไรบ้างแก่ผู้ฝากเงินและบริการใดบ้างที่มีอยู่ในตลาดรัสเซียและตลาดโลกในปัจจุบัน

เพื่อไม่ให้สับสนกับความหลากหลายของบริการเหล่านี้ ขอแนะนำให้แยกความแตกต่างตามหลักการเปิดใช้งาน ผู้เชี่ยวชาญด้านธนาคารบนมือถือแบ่งบริการทั้งหมดออกเป็นสองประเภท: บริการที่ริเริ่มโดยธนาคาร และบริการที่ริเริ่มโดยลูกค้าเอง

บริการที่เริ่มต้นโดยลูกค้าแบ่งออกเป็นสองประเภท: ประเภทแรกให้ข้อมูลอ้างอิง และประเภทที่สองอนุญาตให้ลูกค้าดำเนินการทางการเงินต่างๆ อย่างหลังนั้นยากกว่าในการติดตั้งเนื่องจากต้องมีการแนะนำระบบเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการรับส่งข้อมูลจากโทรศัพท์มือถือของลูกค้า

หลักการทำงานของบริการตามคำขอของลูกค้านั้นเหมือนกับในตู้ ATM กลไกที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างขึ้นบนหลักการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างลูกค้าและพนักงานธนาคาร ทำให้การทำธุรกรรมทั้งหมดด้วยบัญชีง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ให้เราเสริมว่าประสิทธิภาพสูงสุดของบริการธนาคารทางมือถือนั้นเกิดขึ้นได้โดยการรวมกระแสข้อมูลจากธนาคารไปยังลูกค้าและในทางกลับกัน นั่นคือด้วยการใช้งานบริการแบบผสมผสานที่ริเริ่มโดยธนาคารและริเริ่มโดยลูกค้า

ประเภทของบริการธนาคารบนมือถือ:

บริการที่ธนาคารริเริ่ม	บริการที่เริ่มต้นโดยลูกค้า
แจ้งลูกค้า	ลูกค้าขอข้อมูล	คำขอของลูกค้าเพื่อทำธุรกรรมทางธนาคาร
ข้อความแจ้งใกล้วันชำระหนี้ (ระบบเก็บ SMS) ข้อความเกี่ยวกับยอดเงินขั้นต่ำในบัญชีที่กำลังใกล้เข้ามา ข้อความการทำธุรกรรม ข้อมูลเกี่ยวกับบริการใหม่ๆ	ขอยอดคงเหลือ ใบแจ้งยอดบัญชี ประวัติการทำธุรกรรมล่าสุด ขอรายชื่อบัตร การปิดกั้นการ์ด การปลดล็อคการ์ด การกำหนดวงเงินการใช้จ่ายผ่านบัตร	การโอนเงิน การชำระบิล การแปลง ธุรกรรมทางการเงินอื่น ๆ

โบนัสการตลาดเพิ่มเติม

แต่ศักยภาพของธนาคารบนมือถือไม่ได้จำกัดอยู่ที่วัตถุประสงค์โดยตรงเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาการตลาดอื่นๆ ได้สำเร็จอีกด้วย นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของสิ่งอื่นๆ ที่ Mobile Banking สามารถทำได้

สร้างความสะดวกสบายเพิ่มเติมให้กับลูกค้าแทนที่จะใช้หมายเลขรัฐบาลกลางแบบยาว 8-800- ซึ่งจำยากมาก ธนาคารสามารถใช้หมายเลขสั้นได้ โดยลูกค้าจะส่ง SMS เปล่าไปหา และพนักงานธนาคารจะโทรกลับหาลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลทางสถิติเมื่อพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ใหม่ เตรียมโปรไฟล์ทางสังคมวิทยา ฯลฯ ธนาคารบนมือถือสามารถใช้เพื่อสำรวจกลุ่มผู้บริโภคต่างๆ ได้สำเร็จ ซึ่งจะช่วยให้ธนาคารรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นได้ การวิเคราะห์การตลาดและท้ายที่สุดจะเพิ่มการรับประกันความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สูงขึ้น

การดำเนินการตามโบนัสและโปรแกรมความภักดีธนาคารบนมือถือช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของธนาคารตามพารามิเตอร์ต่างๆ - ตัวอย่างเช่น ตามภูมิศาสตร์ ตามประเภทคำขอของลูกค้า ตามประเภทของธุรกรรมที่ดำเนินการ และสร้างโปรแกรมความภักดีที่ส่งถึงกลุ่มผู้บริโภคต่างๆ

กระตุ้นความสนใจสินเชื่ออุปโภคบริโภคหากลูกค้าชำระเงินด้วยบัตรพลาสติกสำหรับการซื้อจำนวนมาก ธนาคารสามารถส่งข้อความ SMS ถึงเขาพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการให้สินเชื่อใหม่ ลูกค้าจะได้รับข้อความนี้ทันทีหลังการทำธุรกรรม ขณะที่ยังอยู่ในร้านค้า และหากเขาวางแผนที่จะซื้อสินค้าขนาดใหญ่อื่นๆ ในอนาคตอันใกล้ ข้อมูลนี้สามารถกระตุ้นให้เขาสมัครขอสินเชื่อผู้บริโภคได้

การขยายฐานลูกค้าในที่สุด ธนาคารบนมือถือก็สามารถกลายเป็นข้อโต้แย้งที่ทรงพลังและน่าเชื่อถือเมื่อเลือกธนาคาร นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ชมที่เป็นเยาวชนซึ่งมักจะรับรู้ถึงบริการที่เรียบง่ายและสะดวกสบายโดยอิงจากขั้นสูงอยู่เสมอ เทคโนโลยีที่ทันสมัยการสื่อสาร

เทคโนโลยีธนาคารบนมือถือ

ธนาคารส่วนใหญ่ที่ดำเนินงานในรัสเซียใช้โมเดลธนาคารบนมือถือบางรุ่นอยู่แล้ว ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในปัจจุบัน SMS ธนาคารช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีธนาคารของตนโดยใช้ข้อความข้อมูลที่ได้รับจากธนาคาร

สิ่งนี้สะดวกไม่เพียงแต่จากมุมมองของการตรวจสอบการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดในร้านค้า ปั๊มน้ำมัน ร้านกาแฟ ร้านอาหาร ฯลฯ แต่ยังได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของผู้ถือบัตรเพิ่มเติมอีกด้วย นอกจากนี้ เมื่อใช้ SMS ธนาคารสามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย: เกี่ยวกับที่ตั้งของแผนกบริการและตู้เอทีเอ็มที่ใกล้ที่สุด เกี่ยวกับงานในวันหยุด เกี่ยวกับระยะเวลาชำระคืนเงินกู้ที่ใกล้เข้ามา เป็นต้น

ปัจจุบัน SMS Banking เป็นมากกว่านวัตกรรม อย่างไรก็ตาม Sberbank ซึ่งพัฒนาบริการธนาคารต่างๆ โดยใช้การสื่อสารเคลื่อนที่มาตั้งแต่ปี 2544 ตามรายงานข่าวในเดือนพฤษภาคม 2552 มีผู้ใช้บริการ Mobile Bank จำนวน 8 ล้านคน จำนวนการแจ้งเตือนทาง SMS ต่อเดือนแก่ลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์เกิน 40 ล้านรายการ และมูลค่าการซื้อขายต่อเดือนโดยใช้ “ ธนาคารบนมือถือ" มีจำนวนมากกว่า 200 ล้านรูเบิล ตัวเลขเหล่านี้บ่งบอกถึงความต้องการบริการดังกล่าวในกลุ่มประชากรที่กว้างที่สุด

อย่างไรก็ตาม ระบบธนาคารบนมือถือที่มีแนวโน้มมากที่สุดยังไม่แพร่หลายในประเทศของเรา แม้ว่าทุกปีจะมีข้อเสนอที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

ดังนั้นอีกระบบที่เกี่ยวข้องก็คือ SMS ธนาคารล่วงหน้า. เทคโนโลยีนี้นอกจากจะแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมแล้ว ยังช่วยให้คุณจัดการได้อีกด้วย บัญชีธนาคาร. มันเกิดขึ้นเช่นนี้: ลูกค้าส่ง SMS พร้อมรหัสธุรกรรมไปที่ธนาคาร หลังจากนั้นไม่กี่วินาทีเขาได้รับคำขอจากธนาคารเพื่อขอให้ยืนยันธุรกรรม และหลังจากยืนยันแล้ว จะได้รับ SMS เกี่ยวกับธุรกรรมที่ดำเนินการ

เทคโนโลยีปัจจุบันอีกอย่างหนึ่งก็คือ ธนาคารเอสทีเค: ที่นี่สามารถเข้าถึงการจัดการบัญชีธนาคารได้หลังจากแฟลชซิมการ์ด การธนาคาร STK มีความสะดวกเนื่องจากไม่จำเป็นต้องให้บุคคลจดจำและป้อนรหัสธุรกรรมที่ยาว - เช่นเดียวกับกรณี SMS-Advance Banking อย่างไรก็ตาม การธนาคารของ STK ก็มีข้อเสียเช่นกัน ในปัจจุบัน ผู้ให้บริการมือถือบางรายไม่ได้เสนอซิมการ์ดพร้อมแอปพลิเคชันฝังตัวให้กับผู้ใช้

มีศักยภาพมากกว่ามาก ธนาคารชวา: ลูกค้าดาวน์โหลดแอปพลิเคชันพิเศษลงในโทรศัพท์ของเขาและได้รับความเป็นไปได้เกือบไม่จำกัดสำหรับการโต้ตอบระยะไกลกับธนาคาร การดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการผ่านแอปพลิเคชัน Java ได้รับอนุญาตที่ศูนย์ประมวลผลของธนาคาร - ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการระบุตัวตนของลูกค้า การตรวจสอบเพิ่มเติมของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของเขา และแน่นอน การตรวจสอบความพร้อมของเงินทุนในบัญชีของเขาที่จำเป็นในการดำเนินการตามที่ร้องขอ ดังนั้น Java Banking จึงไม่เพียงแต่มีความสะดวกสบายเป็นพิเศษเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ระดับสูงความปลอดภัย.

เทคโนโลยีปัจจุบันอีกอย่างหนึ่งก็คือ การธนาคาร WAP. ที่นี่ทุกอย่างถูกสร้างขึ้นตามกฎหมายของธนาคารทางอินเทอร์เน็ตซึ่งทุกคนรู้จักกันดีอยู่แล้ว เฉพาะการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับธนาคารเท่านั้นที่ดำเนินการผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ความเร็วที่เพิ่มขึ้นบนอินเทอร์เน็ตบนมือถือและการพัฒนาอย่างกว้างขวางของเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นที่สาม ทำให้การธนาคาร WAP เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก

เทคโนโลยีใดต่อไปนี้เหมาะสมที่สุด? ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า แนวโน้มที่มีแนวโน้มและระยะยาวทั่วโลกจะไม่ครอบงำเทคโนโลยีใด ๆ ในรายการมากนัก แต่จะเป็นการบรรจบกัน ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของธนาคารใด ๆ ที่ระบบการจัดการบัญชีระยะไกลทำให้เขามีทางเลือกช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับการทำธุรกรรมทางธนาคารและรับประกันความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์

แน่นอนว่าแนวทางนี้กำหนดโดยยักษ์ใหญ่แห่งอุตสาหกรรมการชำระเงินผ่านมือถือ ตัวอย่างเช่น ในปีนี้ MasterCard ร่วมกับ Bancorp Bank ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการชำระเงินผ่านมือถือรูปแบบใหม่ ซึ่งให้บริการลูกค้าผ่านระบบโอนเงิน MasterCard-MoneySend เป็นผลให้ลูกค้า MasterCard สามารถใช้บัตรเครดิตในการลงทะเบียนบัญชีออนไลน์และโอนเงินโดยใช้โทรศัพท์มือถือโดยการส่งข้อความ ในการรับเงิน คุณต้องลงทะเบียนในระบบโดยระบุรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด

นอกจากนี้ยังมีประสบการณ์ของรัสเซีย - ตัวอย่างเช่นบริการ Khanty-Mansiysk Bank ซึ่งใช้งานบนพื้นฐานของเทคโนโลยี MasterCard Mobile Authentication ลูกค้าธนาคารได้รับเชิญให้ติดตั้งมิดเล็ตบนโทรศัพท์ของตน - เครื่องคิดเลข MMA ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวสร้างรหัสผ่านแบบครั้งเดียวเพื่อการเข้าสู่ระบบการค้าออนไลน์และระบบเว็บแบงก์กิ้งอย่างปลอดภัย เมื่อใช้รหัสผ่าน ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของตนบนเว็บพอร์ทัลของธนาคาร และไม่ต้องกังวลกับการโจรกรรมหรือรหัสผ่านสูญหาย เนื่องจากจะไม่สามารถใช้รหัสผ่านเป็นครั้งที่สองได้อีกต่อไป

ควรสังเกตว่าการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการในระบบดังกล่าวมีความปลอดภัยเพราะว่า พวกเขาได้รับอนุญาตจากศูนย์ประมวลผล การอนุญาตจะให้การระบุตัวตนของลูกค้า การตรวจสอบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มเติม และการตรวจสอบความพร้อมของเงินทุนในบัญชีที่จำเป็นในการดำเนินการตามที่ร้องขอ

แนวโน้มในการพัฒนาระบบการชำระเงินนั้นเร็ว ๆ นี้อุปกรณ์มือถือจะถูกใช้เป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เช่นเดียวกับที่ใช้พีซีและบัตรเครดิตในปัจจุบัน บริการดังกล่าวได้รับการดำเนินการอย่างประสบความสำเร็จในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank นำเสนอแอปพลิเคชันบนมือถือแก่ลูกค้า ซึ่งสามารถรับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสถานะบัญชีของตน ชำระค่าบริการ โอนเงินไปยังบัญชีอื่นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ฯลฯ ง.

แน่นอนว่ารัสเซียยังคงล้าหลังประชาคมโลก และสาเหตุหลักมาจากเราไม่มีกรอบการกำกับดูแลที่เหมาะสมที่จะควบคุมการทำงานของเงินอิเล็กทรอนิกส์ อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการมองโลกในแง่ดี ตัวอย่างเช่น ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2551 ผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในตลาดการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ บริษัท WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI ร่วมกับสมาคมอุตสาหกรรมแห่งชาติ NAMIR และ NAUET ก่อตั้งสมาคมเงินอิเล็กทรอนิกส์ (AED) ซึ่งมีเป้าหมายหลักคือการพัฒนาตลาดเงินอิเล็กทรอนิกส์ในรัสเซียในฐานะบริการทางการเงินที่สาธารณะเข้าถึงได้

กิจกรรมของ AED ควรมีผลกระทบเชิงบวกต่อขอบเขตการชำระเงินทางไกลทั้งหมด รวมถึงส่วนธนาคารบนมือถือ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในใจของผู้บริโภค

นักวิเคราะห์จากบริษัทวิจัย IDC ระบุว่าความนิยมของธนาคารบนมือถือจะได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากด้วยการชำระเงินและการโอนเงินผ่านมือถือ ผู้เชี่ยวชาญของ IDC คาดการณ์ว่าภายในปี 2014 การโอนเงินระหว่างประเทศมากถึง 20% จะดำเนินการโดยใช้โทรศัพท์มือถือ ดังนั้น Mobile Banking จะได้รับแรงผลักดันที่ดีในการพัฒนา

Berg Insigh ให้การคาดการณ์ในแง่ดีไม่แพ้กัน โดยเชื่อว่าจำนวนผู้ใช้บริการธนาคารบนมือถือทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นเกือบสิบเท่าภายในปี 2557 เมื่อเทียบกับปี 2552 และสูงถึง 913 ล้านคน

เกี่ยวกับบทบาทของผู้ให้บริการ

มีความจำเป็นต้องบูรณาการเทคโนโลยีมือถือเพื่อให้ระบบธนาคารบนมือถือมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำงานโดยไม่มีข้อผิดพลาด และรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลสูงสุด

ในรัสเซียมีสองแนวทางหลักในการดำเนินโครงการดังกล่าว: ธนาคารจะทำเองหรือจ้างผู้ให้บริการมืออาชีพจากภายนอก จากมุมมองทางธุรกิจ ทั้งสองแนวทางมีสิทธิ์ที่จะมีอยู่ โซลูชันจากผู้ให้บริการมืออาชีพมีข้อดีหลายประการ

ประการแรก ผู้ให้บริการจะรับภาระทางเทคนิคทั้งหมด ทำให้ธนาคารมีโอกาสมุ่งความสนใจไปที่การส่งเสริมบริการใหม่ ๆ โดยเฉพาะ

ประการที่สอง ผู้ให้บริการรายใหญ่ที่มีสัญญากับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกรายที่ดำเนินงานในรัสเซียสามารถให้หมายเลขสั้นหมายเลขเดียวแก่ธนาคารในทุกภูมิภาคและในทุกเครือข่าย แทนที่จะเป็นหมายเลขรัฐบาลกลางแบบยาว ตัวเลขที่สั้นและจำง่ายช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับผู้บริโภค

ประการที่สาม ผู้ให้บริการจะนำเสนอวิธีการที่ทันสมัยที่สุดในการปกป้องระบบธนาคารบนมือถือ

ผู้ให้บริการที่มีความสามารถจะทดสอบบริการทั้งหมดอย่างแน่นอน โมเดลที่ทันสมัยโทรศัพท์ในตลาดเนื่องจากมีโมเดลจำนวนมากที่ออกแบบมาเพื่อการทดสอบโดยเฉพาะ

และแน่นอนว่าผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกรายที่เชี่ยวชาญในการให้บริการธนาคารบนมือถือต่างก็จัดเตรียมระบบไว้ การสนับสนุนทางเทคนิค. สิ่งนี้ช่วยให้คุณลดผลที่ตามมาจากความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นและขจัดปัญหาทางเทคนิคทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด การสนับสนุนบริการดังกล่าวช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในงานตรวจสอบของธนาคาร เนื่องจากผู้ให้บริการดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพของบริการมือถือตลอด 24 ชั่วโมง

แทนที่จะสรุปว่าเมื่อวิกฤติไม่เลวร้าย

ในตอนท้ายของปี 2551 สถานการณ์ในตลาดการตลาดบนมือถือนั้นน่าทึ่งมาก งบประมาณทางการตลาดลดลงอย่างมาก และแน่นอนว่าเป็นโครงการเชิงนวัตกรรม รวมถึงการตลาดบนมือถือที่เป็นคนแรกที่ต้องยอมเสี่ยง ส่วนใหญ่ถูกระงับหรือแช่แข็งอย่างไม่มีกำหนด

อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไปสองสามเดือน เป็นที่ชัดเจนว่านักการตลาดที่ได้ลดอุปสรรคในการทำการตลาดบนมือถือกลับต้องดำเนินการไปเล็กน้อย ในช่วงวิกฤต โซลูชันด้านงบประมาณมีความเกี่ยวข้องอย่างมาก ซึ่งถึงแม้จะมีต้นทุนต่ำ แต่ก็ยังสามารถทำได้ จัดเตรียม ประสิทธิภาพสูง. และโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีมือถือมีข้อได้เปรียบนี้อย่างชัดเจน - เหนือกว่าช่องทางการสื่อสารแบบเดิมทั้งหมดในแง่ของอัตราส่วน "ราคาต่อการติดต่อ / ประสิทธิผล" และยังใช้งานง่ายอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหารระดับสูงของสถาบันการเงินส่วนใหญ่ในปัจจุบันตระหนักดีว่าธนาคารบนมือถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมาก ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ทำให้สามารถยกระดับบริการไปสู่ระดับเทคโนโลยีขั้นสูงใหม่และเป็นผลให้ธนาคารน่าดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น สิ่งสำคัญคือผู้บริโภคชาวรัสเซียในปัจจุบันต้องพร้อมสำหรับการเกิดขึ้นของบริการธนาคารบนมือถือที่ซับซ้อนมากขึ้น - ไม่ว่าในกรณีใด ๆ เป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภคที่ใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตอย่างแข็งขัน ข้อดีของธนาคารบนมือถือนั้นค่อนข้างชัดเจน: มีโทรศัพท์มือถืออยู่เสมอและมีการสื่อสารผ่านมือถือในกรณีที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ยาก

ในช่วงวิกฤต เทคโนโลยีธนาคารบนมือถืออาจกลายเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับธนาคารในการต่อสู้เพื่อความภักดีของลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนจากข้อมูลที่นำเสนอในปีนี้โดย CGAP World Center for Microfinance ดังนั้น การศึกษาของ CGAP ที่ดำเนินการในประเทศกำลังพัฒนาตั้งข้อสังเกตว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบันทำให้เป็นเรื่องเร่งด่วนที่จะต้องเผยแพร่ทางเลือกที่ปลอดภัยแทนการใช้เงินสดในวงกว้าง ระบบการชำระเงินทางเลือกดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจ ตัวอย่างเช่น ในเคนยา บริการโอนเงินผ่านมือถือ M-Pesa ซึ่งเปิดตัวโดย Vodafone ร่วมกับ Citibank มีราคาถูกกว่าบริการโอนเงินทางเลือกอื่นๆ ถึง 45% เมื่อใช้ระบบ M-Pesa คุณสามารถฝากเงินสดที่จะโอนเข้าบัญชีของผู้รับได้

CGAP มั่นใจว่า Mobile Banking จะเป็นมากกว่าการโอนเงินและเป็นสากล ระบบการเงิน. “วิกฤตการณ์ทางการเงินครั้งนี้ไม่ได้หมายถึงการสิ้นสุดของนวัตกรรม” กล่าว ผู้บริหารสูงสุด CGAP เอลิซาเบธ ลิตเติลฟิลด์ “ให้เราจำไว้ว่านวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของศตวรรษที่ผ่านมา เช่น เครื่องคิดเลขพกพา โทรทัศน์ และอินเทอร์เน็ต ถูกสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำ”

และรายงานล่าสุดของ IDC เกี่ยวกับ Mobile Banking แสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินไม่ควรเพิกเฉยต่อแอปธนาคารบนมือถือ หากพวกเขาไม่ต้องการถูกทิ้งไว้ข้างหลังเมื่อถึงเวลาที่ตลาดธนาคารบนมือถือจะเริ่มต้นขึ้น ผู้เชี่ยวชาญของ IDC เน้นย้ำว่าแม้ว่าวิกฤตการณ์ดังกล่าวจะบ่อนทำลายความแข็งแกร่งของสถาบันการธนาคาร แต่ Mobile Banking ยังคงเป็นหนึ่งในเทรนด์ชั้นนำและกำลังดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ในช่วงครึ่งหลังของปี สถานการณ์ในตลาดการตลาดบนมือถือดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และเมื่อเริ่มต้นฤดูกาลธุรกิจใหม่ ก็ชัดเจนว่าวิกฤติดังกล่าวทำให้การตลาดบนมือถือมีโอกาสที่ดีที่จะแสดงศักยภาพของมัน นักวิเคราะห์จาก J’son & Partners คาดการณ์ว่าตลาดการตลาดบนมือถือและโฆษณาบนมือถือในรัสเซียจะเติบโตมากกว่าหนึ่งในสามและเกินกว่า 26 ล้านเหรียญสหรัฐ

เราอยากจะเน้นอีกประเด็นหนึ่งที่อาจเกี่ยวข้องมากในช่วงวิกฤต เมื่องบประมาณการโฆษณาของหลายบริษัทยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง นั่นคืออัตราส่วนของต้นทุนต่อแคมเปญการตลาดบนมือถือและประสิทธิภาพของแคมเปญ

จากประสบการณ์ของ บริษัท ต่างประเทศและรัสเซียค่าใช้จ่ายของช่องทางการสื่อสารเคลื่อนที่ในแคมเปญการตลาดมาตรฐานอยู่ที่ 5-10% ของงบประมาณของงานทั้งหมด ในขณะที่การตอบสนองสามารถเข้าถึงได้ถึง 80-90%: ผลลัพธ์นี้ได้รับในระหว่างการรณรงค์ที่จัดขึ้นสำหรับแบรนด์ Tatneft ในการสำรวจเชิงโต้ตอบที่ดำเนินการสำหรับบริษัท SAP CIS ในแคมเปญสำหรับแบรนด์ President และอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง

แน่นอนว่าเพื่อให้ได้รับการตอบรับสูง แคมเปญจะต้องมีการวางแผนอย่างชัดเจนและดำเนินไปอย่างราบรื่น ตรรกะทางการตลาดจะต้องไม่มีที่ติ รูปแบบการส่งเสริมการขายจะต้องเรียบง่ายและเข้าใจได้สำหรับผู้บริโภค และการสื่อสารจะต้องดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม .

แต่ถึงแม้ว่าเราจะใช้อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับการส่งเสริมการตลาดบนมือถือมาตรฐานเป็นพื้นฐาน แต่ในแง่ของต้นทุนและประสิทธิผล มันก็ยังมีความน่าดึงดูดมากกว่าช่องทางโฆษณาแบบเดิมๆ มาก และสถานการณ์นี้ก็ไม่สามารถละเลยได้ในปัจจุบัน

พจนานุกรม

อุปกรณ์เคลื่อนที่ไร้สาย— สมาร์ทโฟน โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์สื่อสาร PDA พวกเขาทำให้ความฝันอันล้ำค่าของนักการตลาดเป็นจริง: พวกเขาสร้างช่องทางการสื่อสารส่วนบุคคลกับผู้บริโภคหรือลูกค้าแต่ละราย

เนื้อหาที่มีแบรนด์— รูปภาพ รูปภาพ ท่วงทำนอง เกม "แบรนด์" สำหรับโทรศัพท์มือถือ พวกเขาสามารถเป็นของขวัญที่ดีเยี่ยม: ราคาไม่แพงสำหรับบริษัทแต่ก็น่าพึงพอใจสำหรับบุคคลนั้น

พอร์ทัล WAP- เว็บไซต์พิเศษที่สามารถอ่านได้จากโทรศัพท์มือถือ ช่องทางที่ดีเยี่ยมในการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทได้อย่างรวดเร็ว

จำหน่ายมือถือ- เทคโนโลยีที่ให้คุณซื้อสินค้าเข้าได้ เครื่องหยอดเหรียญการใช้โทรศัพท์มือถือ ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ภาพลักษณ์ดีขึ้น มีโอกาสจัดโปรโมชั่น ฯลฯ โดยทั่วไปแล้วทุกคนก็รู้สึกดีทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ

การส่งเสริม SMS แบบโต้ตอบ— การใช้แนวคิดทางการตลาดที่กระตุ้นให้ผู้คนส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขสั้นๆ รูปแบบอินเทอร์แอคทีฟที่ได้รับความนิยมมากที่สุด: ไม่ใช่ทุกคนที่ยอมรับ แต่ทุกคนได้ลองใช้แล้วอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

อินเตอร์เน็ตมือถือ- อินเทอร์เน็ตเดียวกันแทนที่จะเป็นคอมพิวเตอร์เท่านั้น - โทรศัพท์มือถือ นั่นคืออินเทอร์เน็ตในทุกที่ที่มีการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือ

มือถือชุมชน— ชุมชนที่มี “ความสนใจ” ในสภาพแวดล้อมแบบเคลื่อนที่ เหมาะสำหรับการตลาดแบบกองโจร คุณสามารถจัดระเบียบชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ได้ - มันจะเป็นแพลตฟอร์มส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยม

เนื้อหา- รูปภาพ ทำนอง วิดีโอ เกม โดยทั่วไปแล้ว ทุกอย่างจะพอดีกับโทรศัพท์มือถือของคุณ

ผู้ให้บริการเนื้อหาเป็นบริษัทที่รู้ดีกว่าใครๆ ถึงวิธีสร้างบริการมือถือที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะทำให้คุณได้รับเงินปันผลสูงสุด

รหัสคูอาร์(QR Codes) - บาร์โค้ดพิเศษที่โทรศัพท์มือถือสามารถอ่านได้ สามารถวางไว้ที่ใดก็ได้ - แม้แต่ในนิตยสาร แม้แต่บนรั้ว: ถ่ายรูปรหัส และดูวิดีโอโฆษณา อ่านเกี่ยวกับส่วนลดและการขาย ช่วยประเมินประสิทธิภาพที่แท้จริงของสื่อโฆษณาแต่ละประเภท

จดหมายข่าวมือถือ— การส่งข้อความ SMS ที่มีโฆษณาหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง วิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นยอดขายและเพิ่มความภักดีของผู้บริโภค แต่โปรดจำไว้ว่า: ตามกฎหมายปัจจุบัน จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากสมาชิกสำหรับการส่งจดหมายดังกล่าว!

บริการหาคู่และการสื่อสาร— บริการที่ช่วยให้ผู้คนพบปะผู้คน และนักการตลาดโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์โดยใช้การตลาดแบบกองโจรหรือกิจกรรมสไตล์แฟลชม็อบ ด้วยแนวทางที่สร้างสรรค์ สิ่งเหล่านี้สามารถกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีได้

SMS ธนาคาร— “บัตรโทรศัพท์” ของธนาคารบนมือถือของรัสเซียที่เชี่ยวชาญโดยประชากรทุกประเภท

STK-การธนาคาร- เครื่องมือที่สะดวกสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการฝึกความจำด้วยการจดจำรหัสดิจิทัลขนาดยาวเพื่อสื่อสารกับธนาคาร

เทคโนโลยีเซลลูล่าร์- เครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงชีวิตประจำวันอย่างแท้จริงและปรับปรุงคุณภาพอย่างมีนัยสำคัญ

เนื้อหา "หนัก" หรือมัลติมีเดีย— สตรีมมิ่งวิดีโอ เพลงเต็ม เกมแบบผู้เล่นหลายคน ทีวีบนมือถือ ฯลฯ ต้องใช้ความเร็วสูงในเครือข่ายรุ่นที่สามและสี่

ฟอรั่ม- สถานที่สื่อสารในหัวข้อเฉพาะ อาจเป็นเครื่องมือทางการตลาดแบบกองโจรที่มีประสิทธิภาพได้หากใช้อย่างชาญฉลาดและระมัดระวัง

แชท— การแลกเปลี่ยนข้อความโต้ตอบแบบทันที ข้อความ หรือเสียง ในหัวข้อใดๆ ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการออกเดท อย่างไรก็ตาม บางบริษัทประสบความสำเร็จในการฝึกโฆษณาในการแชท

การโฆษณาบนมือถือ- นี้ รูปลักษณ์ที่สร้างสรรค์การโฆษณาซึ่งมีการติดต่อกับผู้ใช้เกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์มือถือผ่านข้อความโฆษณาต่างๆ ทุกปีช่องทางการโฆษณานี้มีความคิดสร้างสรรค์และน่าสนใจมากขึ้นทั้งในรูปแบบและวิธีการสื่อสารกับผู้ใช้

ข้อดีหลักของการโฆษณาบนมือถือ:

มักมีคำถามเกิดขึ้น: งานใดบ้างที่การโฆษณาบนมือถือสามารถแก้ไขได้และผู้ลงโฆษณาประเภทใดควรพิจารณาว่าช่องทางนี้ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการแยกทางดิจิทัล คำตอบนั้นง่ายมาก: อุปกรณ์เคลื่อนที่เหมาะสำหรับทุกคน การใช้อย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ และที่สำคัญที่สุดคือประเมินร่วมกับแหล่งที่มาของการเข้าชมอื่นๆ ปัจจุบัน ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหา โซเชียลเน็ตเวิร์ก และเครือข่ายมือถือต่างๆ นำเสนอเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับการแก้ปัญหาทั้งด้านรูปภาพและประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจให้แน่ชัดว่าธุรกิจของคุณกำลังเผชิญกับงานใดบ้าง และมือถือจะช่วยคุณได้อย่างไร

เราสามารถพูดได้ว่าช่องทางมือถือเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการแบ่งแยกทางดิจิทัลโดยรวม เนื่องจากส่งผลต่อกิจกรรมออนไลน์ต่างๆ โดยทั่วไปและเส้นทางสู่ Conversion ของผู้ใช้ ซึ่งอาจสิ้นสุดแบบออฟไลน์ได้เช่นกัน รูปแบบนี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในรายงานของ Google ซึ่งเรานำเสนอด้านล่าง ซึ่งชัดเจนว่านอกเหนือจากส่วนแบ่งธุรกรรมโดยตรงจำนวนมากแล้ว ยังมีส่วนสำคัญที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

ช่วงของบริการตัวแทนมือถือข้อความ iCon:

โฆษณาบนมือถือ - การโฆษณาในเครือข่ายโฆษณาบนมือถือ (CPC, CPM, CPI, CPA)

ข้อดี:

แหล่งที่มาของการเข้าชมบนมือถือที่ใหญ่ที่สุด
โซลูชันทางเทคโนโลยีในการจัดการการสร้างรายได้จากการเข้าชม
ความสามารถในการจัดการโฆษณาที่หลากหลาย

SMS - โฆษณาผ่านข้อความ SMS

เพื่ออะไร?

ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายมากกว่า 50 รายการตามลักษณะพฤติกรรม

ข้อดี:

อุทธรณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า
ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่ยืดหยุ่น
ต้นทุนการติดต่อต่ำ
ความเร็วสูงการส่ง

ข้อดี:

แหล่งที่มาของการเข้าชมที่ใหญ่ที่สุด
การแปลงสูงด้วย CPC ต่ำ
ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่กว้าง
งบประมาณการทดสอบขนาดเล็ก

การพัฒนามือถือ

การพัฒนาโปรแกรมประยุกต์
การเตรียมครีเอทีฟโฆษณา
ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง

การวิเคราะห์บนมือถือ

เราเสนออะไร?

การวิเคราะห์พฤติกรรม
ความช่วยเหลือในการเลือกการวิเคราะห์และการติดตั้งเพิ่มเติม
การเตรียมการรายงาน
คำแนะนำการส่งเสริมการขาย

PR - โปรโมทแอพผ่านบทความ

เพื่ออะไร?

บทวิจารณ์ช่วยให้คุณเข้าถึงส่วนหนึ่งของผู้ชมที่พร้อมจะติดตั้งแอปพลิเคชันอย่างมีสติ

ข้อดี:

แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและประโยชน์ของการสมัคร
สร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแอปพลิเคชัน
Conversion เป็นการติดตั้งสูง (500 – 3,500 ต่อการตรวจสอบ)

Store Top - นำแอพพลิเคชั่นไปไว้ที่ App Store ชั้นนำ

เพื่ออะไร?

เพิ่มตำแหน่งของแอปพลิเคชันในด้านบนเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการดาวน์โหลดทั่วไปและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

วิธีการยกระดับสู่จุดสูงสุด:

การผสมผสานการรับส่งข้อมูลที่หลากหลายขึ้นอยู่กับงานของลูกค้า

ข้อดี:

ประชาสัมพันธ์เพิ่มเติม
การติดตั้งแบบออร์แกนิกปริมาณมาก
ดัชนีราคาผู้บริโภคต่ำ

ASO - การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาใน App Store

เพื่ออะไร?

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันมือถือเพื่อเพิ่มการมองเห็นการค้นหาให้สูงสุด

รายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพ:

การเตรียมข้อความ
คำหลัก
การออกแบบภาพ

ข้อดี:

โปรโมชั่นแอพพลิเคชั่นอยู่ด้านบน
การติดตั้งแบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้น

เหตุใดจึงดีกว่าที่จะทำงานกับ iConText

จุดเดียวในการเข้าสู่มือถือ
ประสบการณ์ที่กว้างขวางในการใช้งานแคมเปญโฆษณาบนมือถือ
ความสามารถในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า – ตั้งแต่การรับส่งข้อมูลไปจนถึงประสิทธิภาพ
พันธมิตรมือถือมากมายเช่นกัน วิธีการที่มีประสิทธิภาพการโต้ตอบกับเครือข่ายมือถือที่ส่งผลต่อคุณภาพของแคมเปญโฆษณา
ประสบการณ์ที่กว้างขวางในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการปรับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าบนมือถือ
การตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาทุกวัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับต้นทุนให้เหมาะสมได้
การสนับสนุนลูกค้าในการวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่
พนักงานที่ผ่านการรับรอง