สามารถคืนสินค้ารับประกันได้หรือไม่? จะต้องทำอย่างไรและจะไปที่ไหนหากมีสิ่งใดเสียหายภายใต้การรับประกัน

ในทางปฏิบัติ มักมีสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีและมีคุณภาพสูงในร้านค้า ล้มเหลวระหว่างการดำเนินการ ทำให้ไม่สามารถนำไปใช้ต่อไปได้ ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าภายใต้การรับประกันหากข้อบกพร่องเกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิตและไม่ได้เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม

ระยะเวลาการรับประกันคือระยะเวลาที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนเงินสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอื่น ๆ ต่อผู้ขาย ส่วนหลังมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของลูกค้า

หากในระหว่างการใช้งานมีการเปิดเผยข้อบกพร่องที่สำคัญในการซื้อลูกค้ามีสิทธิ์:

• ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่มีคุณภาพสูง
• คืนเงินสำหรับการซื้อที่ไม่สำเร็จ
• ต้องการลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ตามสัดส่วน
• ส่งคืนสินค้าเพื่อรับการซ่อมแซมตามการรับประกันฟรี

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ไม่ได้ระบุว่าผู้บริโภคที่ไม่พอใจเลือกการซ่อมแซมหรือคืนเงินตามพื้นฐานใด เขาย่อมถูกชี้นำโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของเขาเอง

ในทางปฏิบัติผู้ขายมักเลือกที่จะส่งลูกค้าไปให้ ศูนย์บริการสำหรับการซ่อมแซม นี่เป็นการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา เนื่องจากการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนเงินโดยอัตโนมัติหมายความว่าพวกเขาจะต้องแก้ไขปัญหากับผู้ผลิตและเรียกร้องเงินคืน

เอกสารที่จำเป็น

ตามแนวทางปฏิบัติที่กำหนดผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้หากมีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อที่ร้านค้าเฉพาะ:

• ใบเสร็จรับเงิน;
• ผู้ขายกรอกไว้

จะคืนสินค้าได้อย่างไรหากลูกค้าทำเอกสารหาย? ร้านค้าปลีกไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของเขา ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง 2300-1 คำให้การของพยานในการซื้อในบริษัทใดบริษัทหนึ่งสามารถเป็นที่ยอมรับเป็นการยืนยันได้

หากเช็คสูญหาย แต่ชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร หลักฐานจะเป็นสารสกัดที่ยืนยันการใช้จ่ายเงินให้กับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง

หากต้องการขอเงินคืน ผู้ที่ทำเช็คหายสามารถแสดงตัวได้ ร้านค้าออนไลน์จดหมายแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ต้นทุน วันที่จัดส่งที่กำลังจะมาถึง ฯลฯ

ขั้นตอนการซ่อมแซม

หากลูกค้าไม่พอใจกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกัน เขามีสิทธิ์ตกลงรับบริการซ่อมฟรี ในการซ่อมแซมสิ่งใดสิ่งหนึ่งคุณต้องปฏิบัติตามอัลกอริทึมต่อไปนี้:

ติดต่อผู้ขาย

ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวาจา แต่ควรใช้เวอร์ชันที่เป็นลายลักษณ์อักษร การเรียกร้องจะกลายเป็นหลักฐานหากคุณต้องการคืนเงินค่าสินค้าภายใต้การรับประกันค่ะ ขั้นตอนการพิจารณาคดี. ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อร้านค้าผู้รับ
• ชื่อเต็มของไคลเอ็นต์คอมไพเลอร์
• รายละเอียดการติดต่อของเขา;
• วันที่และที่อยู่ของการซื้อ
• ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ซื้อ
• คำอธิบายลักษณะของความผิดปกติ
• การนำเสนอ ข้อกำหนดเฉพาะ(ความประสงค์ในการเปลี่ยนสินค้าภายใต้การรับประกัน คืนเงิน รับการซ่อมแซมฟรี ฯลฯ );
• รายการเอกสารแนบ (ใบรับประกันและผลิตภัณฑ์เอง)
• วันที่รวบรวมและลงนาม

จำเป็นต้องมีการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อยืนยันสิทธิ์ของผู้ซื้อเมื่อส่งคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่มีผล หากร้านค้าปลีกไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ก็สามารถไปขึ้นศาลได้

การโอนสินค้า

หากลูกค้าตัดสินใจซ่อมสินค้า ศูนย์บริการ จะต้องรับซ่อมไม่ว่ากรณีจะอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ก็ตาม คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจัดทำเอกสารอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง มันระบุว่า:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่สัญญา
• วันที่และสถานที่โอน
• คำอธิบายโดยละเอียดของอุปกรณ์ที่ถ่ายโอน
• ข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียด คำอธิบายข้อบกพร่องภายนอก (รอยขีดข่วน รอยบุบ ฯลฯ)

หากสินค้าที่ส่งคืนมีขนาดใหญ่ ผู้ขายมีหน้าที่ส่งมอบสินค้าให้กับศูนย์บริการด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง

ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์

หากต้องการคืนสินค้าภายใน ระยะเวลาการรับประกันผู้ขายมีสิทธิเรียกร้องได้ จะตัดสินว่าผลิตภัณฑ์ชำรุดของใคร: เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิตหรือการใช้งานที่ไม่ถูกต้องโดยผู้ซื้อ

สินค้าที่ส่งคืนได้รับการตรวจสอบที่ศูนย์บริการของผู้ขาย จากผลการตรวจสอบจะมีการร่างเอกสารซึ่งระบุข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ หากการตัดสินใจไม่เป็นผลดีต่อลูกค้า เขามีสิทธิ์ที่จะเริ่มการตรวจสอบโดยอิสระโดยออกค่าใช้จ่ายเอง หากฝ่ายหลังระบุความผิดของผู้ผลิต ร้านค้าปลีกจะคืนเงินค่าใช้จ่ายให้

ลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าควรทราบด้วย ระยะเวลาสูงสุดการรับประกันการซ่อมแซม – 45 วันนับจากวันที่จัดส่งถึงบริการ หากบริษัทไม่ตรงตามเงื่อนไขนี้ คุณสามารถขอให้ให้เงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นของที่คล้ายกันได้

การรับสินค้าที่ซ่อมแซมแล้ว

เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่เสร็จสมบูรณ์ จำเป็นต้องเรียกร้องจากตัวแทน จุดขายแสดงให้เห็นถึงการทำงานปกติของผลิตภัณฑ์และแสดงใบรับรองที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์ชำรุดใดบ้างและช่างได้ดำเนินการแก้ไขอย่างไร

เวลาในการอ่าน: 16 นาที

บริการการรับประกันหมายถึงระยะเวลาที่ผู้ใช้มีสิทธิ์แจ้งให้องค์กรทราบถึงข้อบกพร่องในสินค้าที่ซื้อ ระยะเวลาเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ธุรกรรมเสร็จสิ้น หากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ซื้อการรับประกันจะคำนวณจากวันที่ผลิตโดยโรงงาน ในหลายสถานการณ์เมื่อเวลาไม่ปรากฏในเอกสารจากผู้ผลิตหรือบริษัท ระยะเวลาการรับประกันคือ 24 เดือน -

ฐานบรรทัดฐาน

ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดไว้เป็นสิทธิ์ของผู้ผลิต หากผู้ผลิตไม่ระบุเวลาผู้ขายมีสิทธิ์กำหนดระยะเวลาได้อย่างอิสระ ร้านค้ามักจะเพิ่มการบริการโดย ความคิดริเริ่มของตัวเองหากสินค้ามีคุณภาพเพียงพอ

ภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ใช้สามารถส่งคืนสินค้าให้กับองค์กรเพื่อเปลี่ยนแปลงสินค้าได้หากมีการระบุข้อบกพร่อง POCA กำหนดอำนาจของผู้ซื้อในการเรียกร้องการคืนสินค้าและการชดเชย

ตำแหน่งประดิษฐานอยู่ในเอกสารกำกับดูแลดังต่อไปนี้:

• กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 2300-1 – และ;
• ประมวลกฎหมายแพ่งของรัสเซีย – (กับ การเปลี่ยนแปลงล่าสุดและส่วนเพิ่มเติมสำหรับปี 2020)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะกำหนดขั้นตอนต่อไปนี้หากพบว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องภายใต้การรับประกันที่ถูกต้อง:

• แลกเปลี่ยนอุปกรณ์สำหรับสิ่งของที่คล้ายกันพร้อมการคำนวณราคาใหม่
• แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่มีเอกสารคุณภาพที่เกี่ยวข้อง
• ให้ส่วนลดเท่ากับข้อบกพร่องที่ระบุ
• ซ่อมฟรี
• การยกเลิกสัญญาและการคืนเงิน 100%

หมายเหตุ: ข้อบกพร่องที่สำคัญจะถูกนำมาพิจารณาหากร้านค้าไม่ได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบ ดังนั้นหากมีข้อมูลเกี่ยวกับความชำรุดบกพร่องยื่นคำร้องก็ไร้ความสามารถ

นอกจากนี้ ยังคำนึงถึงว่าวัสดุสิ้นเปลืองและอุปกรณ์เสริมจำนวนหนึ่งไม่อยู่ภายใต้การรับประกันภาคบังคับ หากก่อนสรุปธุรกรรมสินค้ามีข้อบกพร่องอยู่แล้ว การแลกเปลี่ยนและการส่งมอบผลิตภัณฑ์จะดำเนินการโดยทั่วไป

คืนเงินประกันเพิ่มเติม

ข้อความของเอกสารระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อ บริษัท;
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร รวมถึงที่อยู่ติดต่อและที่อยู่อาศัย
• วันที่สรุปธุรกรรม
• คำอธิบายของแบบจำลอง
• ความผิดปกติ;
• การอ้างอิงถึงกฎระเบียบ
• ความต้องการ;
• เอกสารแนบ;
• เวลา, ลายเซ็น.

หมายเหตุ: เมื่อติดต่อ ASC ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ตรวจสอบความพร้อมของใบรับรอง

ขั้นตอนที่ 2: การถ่ายโอนผลิตภัณฑ์

เมื่อตัดสินใจคืนผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกัน พนักงาน ASC มีหน้าที่ยอมรับผลิตภัณฑ์โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุของข้อบกพร่อง ผู้ซื้อและวิศวกรร่างการกระทำนี้ - ในบางกรณีผู้ขาย

เอกสารประกอบด้วยข้อมูล:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่สัญญา
• วันที่และที่อยู่ของเอกสาร
• คำอธิบายโดยละเอียดของแบบจำลองที่กำลังจัดส่ง รวมถึงรูปลักษณ์ภายนอก
• สาระสำคัญของความล้มเหลวของอุปกรณ์
• ขนาดผลิตภัณฑ์หากสินค้าเป็นมิติ

ด่านที่ 3: วาดใบสมัคร

แอปพลิเคชันระบุคำขอบริการฟรีภายใต้การรับประกัน หากอุปกรณ์เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเทคนิคที่ซับซ้อนและการซ่อมแซมใช้เวลานานก็คุ้มค่าที่จะขอรุ่นทดแทน สิทธิได้รับการจัดตั้งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: การจัดหาสินค้าทดแทน – PP 55

ข้อมูลต่อไปนี้จะต้องรวมอยู่ในข้อความ:

• วันที่และเวลาที่ได้รับสินค้า
• คนที่มีความรับผิดชอบ;
• ชื่อของรายการรวมทั้งสิ่งของประจำตัว
• คำอธิบายลักษณะที่ปรากฏ;
• การมีซีลจากผู้ผลิต
• สัญญาณของความผิดปกติตามแต่ละบุคคล
• สถานะ "การรับประกัน"

หากน้ำหนักของผลิตภัณฑ์มากกว่า 5 กก. ผู้ขายจะต้องรับสินค้าเพื่อซ่อมแซมโดยอิสระ ได้รับอนุญาตให้จ่ายค่าชดเชยค่าใช้จ่ายของพลเมืองในการจัดส่งสินค้าไปที่ร้านค้า

โปรดทราบ: การไม่มีใบเสร็จไม่ได้ให้สิทธิ์แก่องค์กรในการปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้อง

การกระทำของผู้บริโภคในกรณีที่ปฏิเสธการรับประกันร้านค้าและการคืนเงิน - การเรียกร้องตัวอย่าง

หากองค์กรปฏิเสธที่จะรับสินค้าสำหรับ บริการรับประกันหรือคืนเงินให้ สินค้าชำรุดผู้บริโภคมีสิทธิติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับหน่วยงานกำกับดูแล จำเป็นต้องแสดงหลักฐานข้อตกลงก่อนการพิจารณาคดี เอกสารนี้เป็นการเรียกร้อง

หากร้านค้าไม่ลงทะเบียนใบสมัครอ้างกรณีไม่รับประกันต้องส่งเอกสารทางไปรษณีย์ มีการออกจดหมายลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือนและคำอธิบายเนื้อหา หากไม่มีการตอบกลับภายใน 10 วัน รายบุคคลเริ่มอุทธรณ์ต่อหน่วยงานกำกับดูแลหรือศาล

ที่นี่คุณสามารถดาวน์โหลด:

การยื่นคำร้องต่อศาล

สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อองค์กรหรือผู้ผลิตปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนของผู้บริโภค จากนั้นจะต้องส่งคำร้องขอซ่อมตามการรับประกันต่อศาล หากมีคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรและความเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่ยืนยันข้อบกพร่องเนื่องจากข้อบกพร่องของโรงงาน โอกาสที่ข้อเรียกร้องจะได้รับการตอบสนองก็มีสูง

ก่อนที่จะอุทธรณ์ต่อหน่วยงานที่สูงกว่า คุณควรส่งคำร้องก่อนการพิจารณาคดีโดยอ้างอิงถึง การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ. หากไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 10 วัน หรือความพึงพอใจถูกปฏิเสธ ให้แนบเอกสารแนบไปกับคำร้อง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คุณติดต่อที่ สำนักงานกฎหมาย. นอกจากนี้ ผู้แทนคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคสามารถปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ การส่งคืนสินค้าภายใต้บัตรรับประกันจะเกิดขึ้นโดยไม่มีข้อขัดแย้ง อย่างไรก็ตามหากผู้ขายปฏิเสธโดยอ้างถึงข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากความผิดของผู้ใช้ จำเป็นต้องติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลและเกี่ยวข้องกับทนายความ

ดูวิดีโอ:“วิธีใช้การรับประกันสินค้า”

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนด กฎระเบียบเพื่อความปลอดภัยและการทำงานตามปกติ ดังนั้นการรับประกันของผู้ผลิตสำหรับผลิตภัณฑ์จึงยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GOST และมาตรฐาน
เป็นไปได้ที่ผู้ขายจะให้การรับประกันสินค้าที่ขาย ซึ่งในกรณีนี้ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบ ไม่ว่าในกรณีใด ผู้รับประกันจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมาย

เรียนผู้อ่าน! บทความนี้พูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล หากท่านต้องการทราบวิธีการ แก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างตรงจุด- ติดต่อที่ปรึกษา:

แอปพลิเคชันและการโทรได้รับการยอมรับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและ 7 วันต่อสัปดาห์.

มันเร็วและ ฟรี!

ผู้บริโภคมีสิทธิ

เอกสารหลักที่ควบคุมความสัมพันธ์ในธุรกรรมการซื้อและขายสินค้าอุปโภคบริโภคคือกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งเปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2535 รัฐดูมาหมายเลข 2300-1. มันควบคุม กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสนาม ขายปลีกการให้บริการแก่ผู้บริโภค กำหนดสิทธิของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติบางอย่างและแจ้งให้ผู้ขายและผู้ผลิตทราบถึงข้อบกพร่อง กำหนดวิธีการและวิธีการดำเนินการด้านสิทธิผู้บริโภค

แนวคิดของการรับประกัน ระยะเวลาที่กำหนด และเงื่อนไขในการส่งคืนสินค้าได้อธิบายไว้ในบทบัญญัติของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในมาตรา 19 ตามคำแนะนำของเขาผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนสินค้าภายในระยะเวลาหนึ่ง

ขั้นตอนการส่งคืนมีหลายตัวเลือก ซึ่งรวมถึง:

• ดำเนินการแลกเปลี่ยน
• การลดต้นทุนเริ่มต้น
• การกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุ
• การคืนทุนที่ชำระแล้ว

ผู้ซื้อเลือกตัวเลือกใด ๆ ที่เหมาะกับเขาตามความต้องการของเขา กฎทางการค้าเป็นไปตามกฎหมายข้างต้นในฉบับล่าสุด ประมวลกฎหมายแพ่ง และนิติกรรมส่วนบุคคล พวกเขาเข้า บังคับต้องมีไว้ ณ จุดจำหน่ายสินค้า

ระยะเวลาการรับประกัน

ในบางกรณี ความรู้และความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกฎระเบียบและการดำเนินการทางกฎหมายเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าที่มีการรับประกันโดยผู้ขายและผู้ซื้อ จะช่วยลดต้นทุนและเวลาในการแก้ไขปัญหาได้อย่างมาก

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น สิทธิ์ของผู้ซื้อในการส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกันนั้นประดิษฐานอยู่ในกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ในมาตรา 475 ประมวลกฎหมายแพ่งรฟ. โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาระบุว่ามีการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่พบในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน

หากไม่เป็นที่ยอมรับ สามารถเรียกร้องได้ภายในสองปีนับจากวันที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ประมวลกฎหมายแพ่งระบุว่ามีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันเพื่อชดเชยผู้บริโภคสำหรับค่าใช้จ่ายในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่อง นับจากวันที่ขายสินค้าโดยไม่คำนึงถึงการเปิดตัว

หากผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ เขามีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องทันที นอกจากนี้ เขาอาจยืนยันในการตรวจสอบโดยอิสระโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้ขายเมื่อส่งคืน และในทางกลับกันก็จัดหาอีกอันหนึ่งให้เขาใช้ชั่วคราวในขณะที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออยู่ระหว่างการซ่อมแซม ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์จะขยายออกไปโดยคำนึงถึงระยะเวลาที่ใช้ในการซ่อมแซม

นโยบายการคืนสินค้า

ใบแจ้งยอดการเรียกร้องจะพิจารณาภายใน 10 วันนับจากวันที่ผู้ขายได้รับ หากเขาตัดสินใจที่จะรับสินค้ากลับพร้อมการชำระเงินที่จ่ายไปในภายหลัง ผู้ขายจะชำระเงินภายในสามวัน

มิฉะนั้นเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการชำระเงินในแต่ละวันของความล่าช้าเขาจะต้องจ่ายค่าปรับให้ผู้บริโภคจำนวนหนึ่งคือ 1% ของต้นทุนสินค้า

หากต้องการสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนภายใต้การรับประกันเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้

ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องจากผู้ขาย:

• คืนค่าผลิตภัณฑ์โดยกำจัดข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
• คืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีระยะเวลาการรับประกัน
• คืนเงินค่าใช้จ่าย งานซ่อมแซมองค์กรที่ผลิตมัน
• แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่มีคุณภาพเหมาะสม
• แลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่เป็นรุ่นอื่น โดยมีการคำนวณต้นทุนใหม่
• ลดต้นทุนตามสัดส่วนความซับซ้อนของข้อบกพร่อง

ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคตามข้อกำหนดของกฎหมายในเวลาเดียวกันเขาจะจ่ายค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า เขาไม่มีสิทธิ์กำหนดผลิตภัณฑ์อื่นให้กับผู้ซื้อซึ่งมีราคาสูงกว่าสินค้าที่ส่งคืนหลายเท่าหรือกำหนดเงื่อนไขใด ๆ เมื่อกลับมาผู้ขายจะกระทำการโดยที่เขาบันทึกการยอมรับสินค้ากลับ

กลไก

ในขั้นตอนการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน พื้นฐานคือ ใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงิน หรือใบรับประกัน เนื่องจากผู้ขายสามารถรับสินค้าได้เฉพาะตามเอกสารการชำระเงินเท่านั้น ทางเลือกสุดท้ายหากเช็คสูญหาย คำให้การของพยานที่อยู่ในการซื้อจะถูกนำมาพิจารณาด้วย แต่ในสถานการณ์ปัจจุบันจำเป็นต้องมีบัตรรับประกัน สำหรับเอกสารส่วนตัวจะต้องแสดงหนังสือเดินทางเพื่อพิสูจน์ตัวตน

ผู้ขายจัดทำใบรับรองการยอมรับหรือบันทึกการจัดส่งเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อซึ่งลงนามโดยคู่สัญญา

ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับชื่อเต็มของผู้ขาย ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ จำนวนเงินที่คืน

เมื่อมีการออกหนังสือมอบอำนาจบุคคลที่สามที่ได้รับเงินสามารถคืนสินค้าได้บ่อยครั้งที่ตัวเลือกนี้ใช้เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมและมีข้อบกพร่องภายใต้การรับประกันจากองค์กร ในบางกรณีจะมีการจัดทำข้อตกลงเพิ่มเติมระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อหากมีการซื้อผลิตภัณฑ์ นิติบุคคล. โดยจะแสดงข้อกำหนดและเงื่อนไขของการขายและสถานการณ์ของการคืนสินค้า

กลุ่มพิเศษ

ซึ่งรวมถึง:

• รถยนต์ทุกประเภท
• เครื่องใช้ไฟฟ้า;
• อุปกรณ์สำนักงานรวมทั้งคอมพิวเตอร์

การคืนสินค้าจะดำเนินการตามกฎที่แยกจากกันเนื่องจากมีระยะเวลาการรับประกันเฉพาะซึ่งในระหว่างนี้ผู้ขายจะต้องยอมรับการคืนสินค้า

ข้อบกพร่องของสินค้าเหล่านี้แบ่งออกเป็นประเภท:

• ธรรมดาเมื่อถอดออกได้อันเป็นผลมาจากการซ่อมแซม
• ไม่สามารถซ่อมแซมได้การซ่อมแซมซึ่งไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

คุณสามารถคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้ภายใต้การรับประกัน โดยมีเงื่อนไขว่าสินค้าดังกล่าวอยู่ระหว่างการซ่อมแซมเป็นเวลาหนึ่งเดือน หรือมีการละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการซ่อมแซม

ข้อบกพร่องและคุณภาพไม่ดี

หากพบข้อบกพร่องที่ตรวจไม่พบก่อนหน้านี้ในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อระหว่างการใช้งาน สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้เนื่องจากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ผู้ผลิตกำหนด ตามกฎแล้วสถานการณ์นี้จะเกิดขึ้นในวันแรกของการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ตามกฎหมายปัจจุบัน สินค้าที่ระบุสามารถส่งคืนได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

เงื่อนไขเดียวคือหลักฐานเอกสารว่าสินค้ามีข้อบกพร่องก่อนการทำธุรกรรมซื้อและขาย

ผู้ขายจะไม่ต้องรับผิดชอบในสถานการณ์ที่สินค้า:

• ได้รับความเสียหายจากผู้ซื้อระหว่างการใช้งาน
• ความผิดปกตินั้นเกิดจากสภาวะที่ผ่านไม่ได้และไม่สามารถกำจัดได้

หากไม่ทราบสาเหตุของข้อบกพร่องแล้ว การตรวจสอบอิสระซึ่งผู้ขายเป็นผู้ชำระผู้ซื้อในฐานะผู้สังเกตการณ์ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการได้เขามีสิทธิ์โต้แย้งการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญหากจำเป็น

ตกแต่ง

ตามหลักปฏิบัติทางบัญชีแสดงให้เห็นว่าในการรักษาเอกสารเกี่ยวกับการลงทะเบียนการส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกันกลับไปที่ร้านค้าปัญหาที่ไม่ชัดเจนเกิดขึ้น ทำให้เกิดปัญหาในการประมวลผลบัญชีการติดต่อทางจดหมายซึ่งจำเป็นสำหรับการคำนวณกิจกรรมทางเศรษฐกิจขั้นสุดท้าย

เมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้านักบัญชีจะต้องจัดทำเอกสาร:

• เอกสารหลักสำหรับการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน
• จัดทำรายการทางบัญชีอย่างถูกต้องเพื่อให้การบัญชีเกิดขึ้นพร้อมกับของจริง สภาพทางการเงินผู้ขาย;
• ดำเนินการคำนวณภาษีที่ถูกต้อง

สาเหตุของความแตกต่างส่วนใหญ่เป็นบรรทัดฐานของกฎหมายซึ่งไม่มีจุดยืนที่ชัดเจนของหน่วยงานราชการในการส่งคืนสินค้า สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนที่นำไปสู่ประเด็นที่ถกเถียงกันคือปัญหาการคำนวณและการบัญชีภาษีมูลค่าเพิ่ม

เพื่อให้ดำเนินการคืนสินค้าที่ผู้ซื้อซื้อก่อนหน้านี้ได้อย่างถูกต้อง ผู้ขายจะต้องได้รับคำแนะนำจาก:

• โดยจดหมายจากธนาคารกลาง สหพันธรัฐรัสเซีย. เผยแพร่ภายใต้ชื่อ "เมื่อได้รับอนุมัติขั้นตอนการทำธุรกรรมเงินสดในสหพันธรัฐรัสเซีย" รับรองในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2536
• คู่มือ "คำแนะนำด้านระเบียบวิธีสำหรับการบัญชีสำหรับการลงทะเบียนการดำเนินการเพื่อรับการจัดเก็บและปล่อยสินค้าในองค์กรการค้า" ซึ่งได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการการค้าของรัสเซียในบันทึกหมายเลข 1-794/32-5 ในเดือนกรกฎาคม 2539
• จดหมายธุรกิจของกรมภาษีและภาษีที่ออกในเดือนมีนาคม 2543 หมายเลข 30-08/1/10843 - "เกี่ยวกับขั้นตอนสำหรับองค์กรในการลงทะเบียนการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อ" อธิบายขั้นตอนการคืนเงินจากเครื่องบันทึกเงินสดหลักให้กับผู้ซื้อซึ่งดำเนินการหลังจากเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงและการลบรายงาน Z

องค์กรการค้าปลีกจะต้องเก็บบันทึกโดยใช้บัญชี 42 “ส่วนต่างการค้า” ซึ่งสะท้อนถึงเนื้อหาของธุรกรรม เดบิตและเครดิต จำนวนเงินที่โอนไปยังผู้ซื้อ หลักทรัพย์หลัก ได้แก่ ใบสมัครของผู้ซื้อ ใบเสร็จรับเงิน ค่าใช้จ่าย สั่งซื้อเงินสด, ใบแจ้งหนี้, การรับและโอนสินค้า

จำเป็นต้องลงทะเบียนด้วย แบบฟอร์มรวมมีหมายเลข KO-2 ได้รับการอนุมัติโดยมติของคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐซึ่งอธิบายข้อกำหนดในการจัดทำเอกสารหลักสำหรับการบันทึกธุรกรรมเงินสด คำสั่งดังกล่าวระบุข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ หมายเลขหนังสือเดินทาง ข้อมูลเกี่ยวกับกรมกระทรวงมหาดไทยที่ออกคำสั่งดังกล่าว

นอกเหนือจากเอกสารอย่างเป็นทางการที่ระบุไว้แล้ว ใบแจ้งหนี้ยังจัดทำเป็นสองชุด ซึ่ง:

• หนึ่งแนบมากับรายงานผลิตภัณฑ์
• ส่วนที่สองถูกส่งมอบให้กับผู้ซื้อ

ใบแจ้งหนี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการออกเงินที่ใช้สำหรับการซื้อให้กับผู้ซื้อ

ฉันสามารถติดต่อหน่วยงานใดได้บ้าง?

ผู้ซื้อได้แสดงวาจาหรือ การเขียนการเรียกร้องจะต้องดำเนินการกับร้านค้าที่เขาซื้อสินค้า หากผู้ขายเพิกเฉยต่อคำแถลงข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ เขามีสิทธิ์ตามคำแนะนำของกฎหมายในการติดต่อสาขา Rospotrebnadzor ในพื้นที่ แต่เขาต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงความประสงค์ของเขา

อัปเดตครั้งล่าสุด: 01/30/2020

ข้อกำหนดทั่วไปของผู้บริโภคเมื่อระบุข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์คือการซ่อมตามการรับประกัน ตามกฎหมาย ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ขาย ผู้ผลิต หรือองค์กรที่นำเข้าสินค้าจากต่างประเทศ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าบุคคลที่มีภาระผูกพัน) โดยปกติแล้วการหลีกเลี่ยงภาระดังกล่าวถือเป็นภารกิจหลักของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า)

เราได้รวบรวม คำแนะนำโดยละเอียดซึ่งคุณสามารถได้รับการซ่อมแซมคุณภาพสูงภายใต้การรับประกันได้ในเวลาอันสั้น

สิ่งที่คุณต้องรู้

อันดับแรก มาดูประเด็นหลักที่คุณต้องทราบเมื่อพบข้อบกพร่องและส่งคำขอซ่อม

ต้องกำจัดข้อบกพร่องอะไรบ้าง?

ข้อบกพร่องจะต้องถูกกำจัดหากไม่ได้ระบุไว้ในสัญญาหรือไม่ได้ตกลงกันโดยผู้ซื้อในระหว่างการขาย ดังนั้นโปรดดูเอกสารของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและหากระบุว่าผลิตภัณฑ์ซื้อมามีข้อบกพร่อง (เช่นตู้เย็นที่ไฟช่องแช่แข็งไม่ทำงาน) ข้อบกพร่องดังกล่าวจะไม่ได้รับการแก้ไขเป็นส่วนหนึ่งของการรับประกัน ซ่อมแซม.

คุ้มไหมที่จะขอซ่อม?

การซ่อมแซมตามการรับประกันเป็นข้อกำหนดทางเลือกของผู้ซื้อ แทนที่จะซ่อมแซม ผู้บริโภคอาจเรียกร้องเงินคืน เปลี่ยนสินค้า ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่ผู้ซื้อดำเนินการด้วยตนเอง ฯลฯ แต่เสรีภาพในการเลือกข้อกำหนดเหล่านี้เป็นของผู้ซื้อหาก เรากำลังพูดถึงสำหรับสินค้าคงทนที่ไม่จัดเป็นสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค

ด้วยสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค สถานการณ์จึงซับซ้อนมากขึ้น () หากพบข้อบกพร่องแรก (ยกเว้นข้อบกพร่องที่สำคัญ) หลังจากผ่านไป 15 วันหลังจากการซื้อ จะสามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้เท่านั้น (เปลี่ยนได้ ไม่สามารถคืนเงินได้)

ดังนั้นหากเราจะพูดถึง ผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายการใช้งานระยะยาวหรือการซ่อมแซมรองของผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ควรคำนึงถึงผลประโยชน์ของคุณเองด้วย บางทีการคืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อาจมีความเป็นไปได้ในเชิงเศรษฐกิจมากกว่า

ระยะเวลาการรับประกันการซ่อม

มีช่วงเวลาที่สามารถพิจารณาการซ่อมแซมได้ภายใต้การรับประกันและไม่เสียค่าใช้จ่าย กำหนดเวลาดังกล่าวมักจะแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• ในช่วงระยะเวลาการรับประกันที่ระบุไว้
• เมื่อสิ้นสุดการรับประกัน แต่ภายใน 2 ปี
• หลังจาก 2 ปี แต่ตลอดอายุการใช้งาน
• หลังจาก 2 ปี แต่ภายใน 10 ปี หากไม่ระบุอายุการใช้งาน

ว่าจะไปที่ไหน

ผู้ซื้อสามารถติดต่อ:

• ถึงผู้ขาย;
• ผู้ผลิตสินค้า
• ผู้นำเข้า (องค์กรที่จัดส่งสินค้าจากต่างประเทศ)

ตารางภาพคำขอของผู้ซื้อสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน

ระยะเวลา	ประเภทของการขาด	ฉันสามารถติดต่อใครได้บ้าง?	มีหน้าที่ต้องซ่อมแซม	เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อในการพิสูจน์ข้อบกพร่องในการผลิต
ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน	ข้อเสียเปรียบทั่วไป		ใช่	เลขที่
ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้นำเข้า	ใช่	เลขที่
	ข้อเสียเปรียบทั่วไป	ผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้นำเข้า	ใช่	ใช่
หลังจากระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลงภายใน 2 ปี	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้นำเข้า	ใช่	ใช่
หลังจากผ่านไป 2 ปี แต่ตลอดอายุการใช้งาน	ข้อเสียเปรียบทั่วไป	ผู้ผลิต	เลขที่	-
หลังจากผ่านไป 2 ปี แต่ตลอดอายุการใช้งาน	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ผลิต	ใช่	ใช่
	ข้อเสียเปรียบทั่วไป	ผู้ผลิต	เลขที่	-
หลังจาก 2 ปี แต่ภายใน 10 ปี หากไม่ได้ระบุอายุการใช้งาน	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ผลิต	ใช่	ใช่

กรณีไม่มีการรับประกัน

โปรดทราบว่าการชำรุดบางส่วนอาจไม่อยู่ภายใต้การรับประกันการซ่อมแซม ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ไม่จำเป็นต้องกำจัดข้อบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากเกิดขึ้นเนื่องจาก:

• การใช้อย่างไม่ระมัดระวัง (เช่น การล้ม โทรศัพท์มือถือจากความสูงพอสมควร);
• การใช้งานที่ไม่เหมาะสม (เช่น การใช้เครื่องปั่นเพื่อคลายดินสำหรับปลูกในบ้าน)
• การสัมผัสกับองค์ประกอบทางธรรมชาติตลอดจนสารที่ไม่เข้ากันกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ (เช่น ของเหลวโดนแล็ปท็อป)
• การขนส่งหรือการจัดเก็บสินค้าที่ไม่เหมาะสม (เช่น การขนย้ายจอภาพในตัวถังรถที่เป็นโลหะโดยไม่ต้องยึดหรือทำให้วัสดุอ่อนตัว)

คำแนะนำ

พิจารณาอัลกอริทึมการดำเนินการของผู้ซื้อเมื่อทำการเรียกร้องค่าซ่อมตามการรับประกัน มีสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับเหตุการณ์:

1. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ตระหนักถึงกรณีที่อยู่ภายใต้การรับประกันและทำการซ่อมแซมโดยสมัครใจ
2. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปฏิเสธที่จะดำเนินการซ่อมแซม

1. ขั้นตอนของผู้ซื้อหากผู้ขายดำเนินการซ่อมแซมโดยสมัครใจ

ปรากฏต่อผู้ขายพร้อมข้อความ

จำเป็นต้องติดต่อผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) และส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย () บุคคลใดๆ สามารถเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้ซื้อได้ด้วยหนังสือมอบอำนาจที่ได้รับการรับรอง แน่นอนว่ากรณีดังกล่าวควรมอบหมายให้ทนายความหรือบุคคลที่มีประสบการณ์ในเรื่องดังกล่าวเท่านั้น

จะต้องส่งใบสมัครซ่อมตามการรับประกันให้กับผู้มีหน้าที่ผูกพันพร้อมลายเซ็น กล่าวคือ สำเนาที่สอง (ซึ่งจะคงอยู่กับคุณ) จะต้องมีลายเซ็น คนที่มีความรับผิดชอบผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปิดผนึกและลงวันที่

โอนสินค้า

พร้อมกับการสมัครผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ตามกฎหมายแล้วผู้ขายมีหน้าที่ต้องยอมรับสินค้าแม้ว่ากรณีดังกล่าวจะไม่รับประกันก็ตาม การโอนสินค้าเพื่อการซ่อมแซมตามการรับประกันจะต้องเป็นทางการโดยการยอมรับสินค้าจากผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องจัดทำเอกสารดังกล่าว แต่ต้องแน่ใจว่าเอกสารมีข้อมูลต่อไปนี้:

• วันที่โอนสินค้า
• ผู้ที่รับของนั้นมาจากใคร
• ผู้ที่ได้รับสินค้า
• คำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์ระบุหมายเลขซีเรียล (รหัสอื่น ๆ ) ความเสียหายภายนอกหรือร่องรอยการใช้งาน (ถ้ามี)
• การมีหรือไม่มีตราประทับของโรงงาน
• คำอธิบายของสัญญาณของการพังทลายตามผู้ซื้อ
• การยืนยันจากผู้ขายว่าเคสอยู่ในการรับประกันและสินค้าสามารถรับการซ่อมแซมได้

ควรทราบว่าหากสินค้ามีน้ำหนักมากกว่า 5 กิโลกรัมหรือมีขนาดใหญ่ ผู้ซื้ออาจขอให้จัดส่งสินค้าจากที่ตั้งของสินค้าเพื่อซ่อมแซมและส่งคืนด้วยค่าใช้จ่ายและความพยายามของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) หรือชดเชย สำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบอิสระ

ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์

สถานการณ์ในการโอนสินค้าและการซ่อมแซมอาจมีความซับซ้อนหากผู้ขายไม่สามารถรับรู้การซ่อมแซมทันทีว่าเป็นการรับประกันและวางแผนที่จะตรวจสอบข้อบกพร่อง สามารถตรวจสอบได้:

• ทันทีที่ส่งมอบสินค้า
• บางครั้งหลังจากได้รับสินค้า

เมื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพทันทีและยืนยันข้อบกพร่องของสินค้า จะมีการดำเนินการยอมรับและโอนสินค้าเพื่อการซ่อมแซมจากผู้ซื้อไปยังผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ทันทีหลังจากการตรวจสอบ เกือบจะพร้อมๆ กับการยื่นคำเรียกร้องค่าซ่อมฟรี

ในสถานการณ์ที่ผู้ขายตั้งใจที่จะดำเนินการตรวจสอบในภายหลัง สินค้าจะต้องปิดผนึกไว้ในวัสดุบรรจุภัณฑ์ (โพลีเอทิลีน กล่องกระดาษแข็ง ฯลฯ) เพื่อป้องกันการเข้าถึงสินค้า (การเปิด การถอดประกอบ ฯลฯ) โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ บรรจุภัณฑ์จะต้องลงนามโดยผู้ซื้อและผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า)

บรรจุภัณฑ์สามารถเปิดได้เมื่อผู้ขายตรวจสอบสินค้าต่อหน้าผู้ซื้อซึ่งระบุไว้ในเอกสารในการตรวจสอบสินค้า หากผู้ขายดำเนินการตรวจสอบโดยไม่แจ้งให้ผู้ซื้อทราบและเปิดบรรจุภัณฑ์โดยไม่มีเขา ก็สามารถสอบถามผลการตรวจสอบทั้งหมดได้

ข้อควรระวังทั้งหมดนี้จำเป็นต้องหลีกเลี่ยง การประพฤติมิชอบผู้ขายที่ไร้ยางอายซึ่งทำให้ดูเหมือนว่าผู้บริโภคเป็นฝ่ายผิดต่อข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นของเหลวอาจจงใจหกใส่แล็ปท็อป ส่งผลให้เกิดไฟฟ้าลัดวงจร ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว สาเหตุของความล้มเหลวโดยธรรมชาติแล้วน่าจะเป็นการทำงานที่ไม่เหมาะสม (ของเหลวเข้า) ความผิดจึงตกเป็นของผู้บริโภค

ขอผลิตภัณฑ์ทดแทนระหว่างการซ่อมแซม

ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้โอนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันไปให้เขาในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม ข้อกำหนดดังกล่าวควรระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในคำสั่ง () ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ทดแทนชั่วคราวให้กับผู้ซื้อภายในสามวัน แต่ควรระลึกไว้ว่าไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ เพื่อใช้ชั่วคราวในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมได้ ไม่มีผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้:

ระยะเวลาการซ่อมแซมเสร็จสิ้น

กฎหมายกำหนดระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกันสองประเภท:

• ภายใน 45 วัน โดยมีการสรุปข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับระยะเวลาการซ่อมแซม
• ทันที (เท่าที่ระดับอนุญาต ความก้าวหน้าทางเทคนิคขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความเข้มของแรงงานในการซ่อมแซม) ทั้งนี้ระยะเวลาดังกล่าวไม่ควรเกิน 45 วัน

ระยะเวลาจะคำนวณตั้งแต่วินาทีที่สินค้าถูกโอนจนกระทั่งสินค้าถูกส่งกลับไปยังผู้ซื้อโดยกำจัดข้อบกพร่อง ในเวลาเดียวกัน การควบคุมคุณภาพ การตรวจสอบ หรือการดำเนินคดีทางกฎหมายจะไม่ระงับระยะเวลาการซ่อมแซมตามการรับประกันทั้งหมด

มีหลายกรณีที่ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการซ่อมแซม คุณควรรู้ว่าผู้ขายไม่สามารถมีเหตุผลที่ถูกต้องใด ๆ ที่จะพิสูจน์ความล่าช้าของเขาได้ (แม้ว่าจะไม่อยู่ก็ตาม วัสดุที่จำเป็น, อะไหล่และส่วนประกอบ ฯลฯ ) ดังนั้นคำอธิบายดังกล่าวจึงไม่สามารถเป็นพื้นฐานที่เถียงไม่ได้สำหรับข้อสรุปกับผู้ซื้อ ข้อตกลงเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายระยะเวลาการซ่อมแซมการรับประกันหรือการลาออกเพื่อรอการซ่อมแซมที่ยืดเยื้อให้เสร็จสิ้น

หากไม่เป็นไปตามระยะเวลาการซ่อม อาจเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถจัดทำข้อตกลงเพื่อขยายข้อกำหนดได้ (ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นโดยสมัครใจ)
• ผู้ซื้ออาจปฏิเสธการซ่อมแซมและเรียกร้องอื่น ๆ เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์:
  1. ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
  2. การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน แต่เป็นรุ่นอื่นพร้อมการคำนวณราคาใหม่
  3. การคืนเงินค่าสินค้า
  4. การลดราคาสินค้าอย่างสมส่วน

การละเมิดเงื่อนไขการรับประกันการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์อาจเป็นข้อได้เปรียบของผู้ซื้อที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคเพื่อการซ่อมแซมเนื่องจากความล่าช้าดังกล่าวทำให้เขาสามารถเสนอความต้องการอื่น ๆ (การคืนเงินการเปลี่ยน ฯลฯ ) ซึ่งในตอนแรก ผู้บริโภคที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคไม่สามารถหยิบยกข้อบกพร่องในการค้นพบได้

อย่างไรก็ตามผู้ซื้อที่ตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากการละเมิดกำหนดเวลาในการยื่นข้อเรียกร้องใหม่จะต้องดำเนินมาตรการเพื่อเรียกคืนสินค้าจากบุคคลที่มีภาระผูกพัน มิฉะนั้นผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) อาจซ่อมแซมได้ (ฝ่าฝืนกำหนดเวลา) จากนั้นจะเป็นไปไม่ได้ที่จะยื่นข้อเรียกร้องอื่น ๆ

นอกจากนี้ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องค่าปรับ (ค่าปรับ) สำหรับระยะเวลาซ่อมที่พลาดไปหรือกำหนดเวลาในการจัดหาสินค้าเพื่อแลกกับระยะเวลาการซ่อมแซม ค่าปรับคือร้อยละ 1 ของราคาสินค้าในแต่ละวันที่ล่าช้า

ตัวอย่างเช่น,นำไปซ่อม ศูนย์ดนตรีมูลค่า 10,000 รูเบิล ผู้ซื้อเรียกร้องการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งไม่ได้นำเสนอภายใน 3 วัน แต่หลังจาก 7 วัน ดังนั้นความล่าช้าคือ 4 วันนั่นคือ 4 เปอร์เซ็นต์ของต้นทุนสินค้า (1 เปอร์เซ็นต์ x 4 วัน) ดังนั้นผู้ขายจะต้องจ่ายค่าปรับ 400 รูเบิล (4 เปอร์เซ็นต์ x 10,000 รูเบิล)

เป็นที่น่าสังเกตว่าจำเป็นต้องส่งค่าปรับเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) มิฉะนั้นจะถือว่าผู้ซื้อสละสิทธิ์ในการเก็บค่าปรับ

การส่งคืนสินค้าหลังการซ่อมแซมตามการรับประกัน

เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงโอกาสในการคืนสินค้า

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบสินค้าอย่างรอบคอบเพื่อความปลอดภัยและไม่มีข้อบกพร่องใหม่ (ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน) เรียกร้องให้พวกเขาแสดงความสามารถในการให้บริการของผลิตภัณฑ์และจัดทำรายงาน (ใบรับรอง) เกี่ยวกับการซ่อมที่ทำ ใบรับรองระบุว่า:

• วันที่ยื่นคำขอซ่อมแซม
• เมื่อสินค้าได้รับการยอมรับจากผู้ซื้อ
• ระยะเวลาการซ่อมแซม
• คำอธิบายของข้อบกพร่องที่มีอยู่ อะไหล่ที่ใช้แล้วและส่วนประกอบสำหรับการซ่อมแซม
• การยืนยันการกำจัดข้อบกพร่อง
• วันที่สินค้าถูกส่งคืนไปยังเจ้าของ

2. ขั้นตอนของผู้ซื้อหากผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกัน

มอบใบสมัครและผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ขาย

สองขั้นตอนแรกของการกระทำของผู้ซื้อในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) ไม่เต็มใจที่จะดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันจะคล้ายกับการกระทำของผู้บริโภคในกรณีที่เกิดความพึงพอใจโดยสมัครใจต่อความต้องการของเขาในการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดย ผู้ขาย ดังนั้นเราจะจำกัดตัวเองอยู่เพียงคำอธิบายข้างต้น

ผู้ขายอ้างถึงกรณีไม่มีการรับประกัน

หลังจากตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ไม่ตระหนักถึงภาระหน้าที่ในการซ่อมฟรี โดยอ้างถึงกรณีที่ไม่มีการรับประกัน สถานการณ์สามารถพัฒนาได้ในสองสถานการณ์:

1. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) จัดและดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า
2. ผู้มีหน้าที่ต้องปฏิเสธการจัดการสินค้าเพิ่มเติมโดยอ้างถึงความเพียงพอของการควบคุมคุณภาพของเขา

ในกรณีแรกเมื่อผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) วางแผนที่จะส่งสินค้าเพื่อตรวจสอบ สินค้านั้นจะต้องได้รับการบรรจุหีบห่อ การปิดผนึก และลายเซ็นของผู้ขายและผู้บริโภค

ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเปิดบรรจุภัณฑ์ระหว่างการตรวจสอบสินค้าต่อหน้าผู้ซื้อ

ในกรณีที่สองเมื่อผู้ขายปฏิเสธที่จะดำเนินการตรวจสอบผู้บริโภคจะจัดกิจกรรมเหล่านี้เอง

ผู้ขายเห็นด้วยกับการตรวจสอบที่เป็นผลบวกต่อผู้ซื้อ

หากผลการตรวจสอบเป็นบวกสำหรับผู้ซื้อ การกระทำของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) มักจะมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการซ่อมแซมข้อบกพร่อง เนื่องจากผู้มีหน้าที่รับผิดชอบเข้าใจว่าผลของข้อพิพาทได้ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคและการดำเนินคดีต่อไปก็ไม่มีอะไรนอกจาก ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไม่เป็นลางดีสำหรับเขา นอกจากนี้การค้นหาผู้ถูกและผิดอาจทำให้พลาดกำหนดเวลาการซ่อมแซมซึ่งทำให้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการเสนอความต้องการใหม่ที่รุนแรงยิ่งขึ้น (รวมถึงการปฏิเสธสัญญาจะซื้อจะขายและการคืนเงิน ชำระค่าสินค้า) และผู้ขายพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนี้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

กำลังไปศาล

อย่างไรก็ตาม ไม่มีกรณีที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ทุ่มเทอย่างเต็มที่จนจบ จากนั้นคุณสามารถบังคับการซ่อมแซมตามการรับประกันได้โดยดำเนินการทางกฎหมายเท่านั้น

หากผู้ซื้อติดต่อผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) โดยทันทีและตามแบบฟอร์มที่กำหนดเพื่อขอการซ่อมแซมตามการรับประกันและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญยืนยันว่าผู้บริโภคถูกต้องคดีก็จะชนะ

ก่อนที่จะขึ้นศาลจำเป็นต้องส่งคำร้องไปยังผู้มีหน้าที่ผูกพันซึ่งคุณอ้างถึงข้อสรุปของการตรวจสอบการขายสินค้า หากการเรียกร้องถูกปฏิเสธจะต้องแนบไปกับคำแถลงการเรียกร้องต่อศาล และหากไม่ได้รับการตอบกลับ ให้ระบุสิ่งนี้ในการเรียกร้อง การปล่อยให้ข้อเรียกร้องไม่ได้รับคำตอบก็เหมือนกับการปฏิเสธที่จะตอบสนอง

โดยปกติแล้ว การเตรียมการและดำเนินคดีในศาลควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ (ทนายความ ทนายความ ตัวแทนคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

การดำเนินการตามคำตัดสินของศาล

หลังจากคำตัดสินของศาลมีผลใช้บังคับ ให้รับหมายบังคับคดีแล้วยื่นต่อแผนกปลัดอำเภอ ปลัดอำเภอจะจัดการส่วนที่เหลือ

ตารางเปรียบเทียบการดำเนินการของผู้ซื้อสำหรับตำแหน่งต่างๆ ของบุคคลที่มีภาระผูกพัน

ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้าปฏิบัติตามข้อกำหนดการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยสมัครใจ	ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้าปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าก่อนการตรวจสอบสินค้า	ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้าปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าจนกว่าจะมีการตัดสินของศาล
การตรวจจับข้อบกพร่อง	การตรวจจับข้อบกพร่อง	การตรวจจับข้อบกพร่อง
	การร้องขอการซ่อมแซม	การร้องขอการซ่อมแซม
การโอนสินค้าเพื่อตรวจสอบ	การโอนสินค้าเพื่อตรวจสอบ	การโอนสินค้าเพื่อตรวจสอบ
การยืนยันการรับประกันการซ่อมและการซ่อม		การรับรู้กรณีดังกล่าวไม่รับประกัน
การคืนสินค้าให้กับผู้บริโภค	ดำเนินการตรวจสอบสินค้า	ดำเนินการตรวจสอบสินค้า
-	ดำเนินการซ่อมแซม	ปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
-	การคืนสินค้าให้กับผู้บริโภค	การยื่นคำร้องก่อนการพิจารณาคดี
-	-	การตัดสินใจของศาล
-	-	อุทธรณ์ไปยังปลัดอำเภอ
-	-	การบังคับซ่อมแซมสินค้า
-	-	การคืนสินค้าให้กับเจ้าของ

เกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน

เมื่อดำเนินการซ่อมแซม ระยะเวลาการรับประกันจะถูกระงับเป็นระยะเวลาตั้งแต่วินาทีที่มีการเรียกร้องจนกระทั่งผลิตภัณฑ์ถูกส่งกลับไปยังผู้บริโภค หากมีข้อพิพาททางกฎหมายและคดีเป็นฝ่ายชนะผู้ซื้อ ระยะเวลาการดำเนินคดีทั้งหมดจะไม่นับรวมในระยะเวลาการรับประกันด้วย

ตัวอย่างเช่นระยะเวลาการรับประกันทีวีคือ 1 ปี กำหนดตั้งแต่ 01/01/2019 ถึง 01/01/2020 ลูกค้าติดต่อผู้ขายเมื่อวันที่ 12/30/2019 ดำเนินการซ่อมแซมจนถึง 15/01/2020 เนื่องจาก ส่งผลให้การรับประกันสินค้าจะมีอายุจนถึงวันที่ 17/01/2563

โปรดทราบว่าหากในระหว่างการซ่อมแซมมีการเปลี่ยนชิ้นส่วนส่วนประกอบซึ่งมีการสร้างการรับประกันแยกต่างหากนอกเหนือจากการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์โดยรวม การรับประกันใหม่สำหรับชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนในระยะเวลาเดียวกันกับ มันเป็นก่อนที่จะมีการเปลี่ยน ระยะเวลาจะเริ่มนับจากช่วงเวลาที่สินค้าถูกโอนไปยังผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่นแล็ปท็อปมีแหล่งจ่ายไฟพร้อมการรับประกัน 6 เดือน หลังจากผ่านไป 5 เดือน แล็ปท็อปก็พังและถูกส่งไปซ่อม จากการซ่อมแซม การ์ดแสดงผลของแล็ปท็อปจึงถูกเปลี่ยนและเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ ระยะเวลาการรับประกันสำหรับแล็ปท็อปยังคงเท่าเดิม (โดยหักระยะเวลาการซ่อม) และมีการติดตั้งการรับประกันใหม่ 6 เดือนบนแหล่งจ่ายไฟซึ่งเริ่มคำนวณนับจากช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ

เกี่ยวกับการซ่อมหลักและรอง

การซ่อมแซมเบื้องต้นคือเมื่อผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องและได้รับการซ่อมแซมเป็นครั้งแรก

การซ่อมแซมขั้นที่สอง - จำเป็นต้องซ่อมแซมซ้ำหากข้อบกพร่องปรากฏขึ้นซ้ำๆ ในกรณีนี้ไม่สำคัญว่าความถี่ของข้อบกพร่องจะเป็นอย่างไร (ข้อบกพร่องเดียวกันหรือในลักษณะที่แตกต่างกัน) สิ่งสำคัญคือต้องซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง

โปรดทราบว่าหากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหลายอย่างในคราวเดียว แต่นี่เป็นครั้งแรกที่คุณร้องขอการซ่อมแซม การซ่อมแซมครั้งเดียวดังกล่าวจะถือเป็นการซ่อมแซมหลัก โดยไม่คำนึงถึงจำนวนข้อบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขแล้ว

คำถามนี้เกิดขึ้นอย่างรุนแรงเมื่อมีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค เนื่องจากลักษณะการซ่อมแซมหลักหรือรองจะเป็นตัวกำหนดความต้องการของผู้บริโภค เราขอเตือนคุณว่าหากมีข้อบกพร่องที่สำคัญ การเลือกความต้องการของผู้บริโภคไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนการซ่อมแซม

ตารางภาพความต้องการของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ระหว่างการซ่อมแซมเบื้องต้น	ระหว่างการซ่อมแซมรอง	หากตรวจพบข้อบกพร่องที่สำคัญ
การชดเชยค่าซ่อมโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม	กำจัดข้อบกพร่องฟรี ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของรุ่นอื่นด้วยการคำนวณใหม่ การลดราคาของผลิตภัณฑ์	กำจัดข้อบกพร่องฟรี ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของรุ่นอื่นพร้อมการคำนวณราคาใหม่ การคืนเงินที่ชำระค่าสินค้า การลดราคาของผลิตภัณฑ์ การชดเชยค่าซ่อมที่ทำโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม

การชดเชยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคในการซ่อมด้วยตนเองหรือบุคคลที่สาม

ผู้ซื้อไม่ได้รับอนุญาตให้ซ่อมแซมสินค้าอย่างอิสระและเรียกคืนต้นทุนจากผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) บางครั้งผู้ซื้อไม่ไว้วางใจการซ่อมแซมของบุคคลที่สามหรือองค์กรที่เขาไม่รู้จักหรือสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องทำการซ่อมแซมอย่างเร่งด่วนโดยไม่ชักช้าหรือความห่างไกลของผู้ขายไม่อนุญาตให้เขาสามารถเรียกร้องค่าซ่อมตามการรับประกันได้ทันเวลา อย่างไรก็ตาม มีหลายอย่าง จุดสำคัญซึ่งกำหนดความสำเร็จของการดำเนินการตามสิทธิ์ของผู้ซื้อดังกล่าว มาดูกันดีกว่า

ใครซ่อมได้บ้าง

ดังนั้นการซ่อมแซมข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์สามารถทำได้:

• โดยผู้ซื้อเอง
• โดยบุคคลที่สาม

บุคคลที่สามได้แก่:

• บุคคลภายนอก (ทั้งพลเมืองและองค์กร)
• องค์กรเฉพาะทาง (ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง) ที่มีสิทธิดำเนินงานซ่อมแซมโดยคำนึงถึงประสบการณ์การทำงาน ใบอนุญาตที่มีอยู่ การรับรอง การรับรอง ฯลฯ

เบิกค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง?

1) หากผู้ซื้อทำการซ่อมแซมเอง:

• ค่าอะไหล่ ส่วนประกอบ ฯลฯ
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่และส่วนประกอบหากเป็นไปไม่ได้เนื่องจากความเฉพาะเจาะจงและหายากที่จะซื้อ ณ สถานที่ซ่อม
• ค่าใช้จ่ายสำหรับ วัสดุสิ้นเปลือง(กาว ฮาร์ดแวร์ ซีล สายไฟ ฯลฯ);
• ค่าเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้แล้วทิ้งสำหรับการซ่อมแซม

2) หากการซ่อมแซมดำเนินการโดยองค์กรภายนอก (ผู้เชี่ยวชาญ) ค่าใช้จ่ายจะรวมค่าใช้จ่ายของ:

• อะไหล่ ส่วนประกอบ ตลอดจนการส่งมอบ
• เสบียง;
• เครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้แล้วทิ้ง;
• งานที่ทำตามรายการราคาที่กำหนด (รายการราคา) หรือภายในราคาตลาดเฉลี่ย

ค่าซ่อมจะคืนเงินอย่างไร? ตัวเลือกที่ 1

กฎหมายไม่ได้กำหนดหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ดังนั้นจึงควรดำเนินการจากแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่และความเหมาะสมของการบรรลุเป้าหมาย เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติตามอัลกอริทึมต่อไปนี้

ด่านที่ 1 ขั้นแรกผู้ซื้อจะต้องแจ้งผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) เกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ตรวจพบในผลิตภัณฑ์และเสนอข้อกำหนดว่าเขาตั้งใจที่จะดำเนินการซ่อมแซมด้วยตนเอง ()

ด่านที่ 2 จากนั้นนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้ขายเพื่อยืนยัน กรณีการรับประกัน(การตรวจสอบคุณภาพหรือการตรวจสอบ (กรณีมีข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อบกพร่อง)) ในขั้นตอนนี้ ผู้ขายหรือผู้ซื้อสามารถตกลงราคาเบื้องต้นสำหรับการซ่อมแซมได้ นั่นคือผู้ขายกำหนดขนาดของการซ่อมแซมตามประสบการณ์ที่มีอยู่ในงานซ่อมแซม หากจำนวนเงินเบื้องต้นน้อยกว่า สามารถชดเชยส่วนต่างที่ขาดหายไปด้วยการชำระเงินเพิ่มเติมในภายหลัง ระยะเวลาทั่วไปในการชำระค่าชดเชยการซ่อมแซมคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง

ด่านที่ 3 จัดงานซ่อมแซม.

ด่านที่ 4 ส่งรายงานค่าใช้จ่าย () พร้อมการนำเสนอเอกสารยืนยันการซ่อมแซมและค่าใช้จ่าย หากการซ่อมแซมดำเนินการอย่างอิสระผู้ซื้อจะส่งใบเสร็จรับเงินสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่วัสดุ ฯลฯ เมื่อการซ่อมแซมดำเนินการโดยบุคคลที่สามจากนั้นจะมีการดำเนินการงานใบรับรองต้นทุนวัสดุใบส่งมอบ ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ (โดยทั่วไปแล้วเอกสารจะจัดทำขึ้นโดยองค์กรและผู้ประกอบการเพื่อยืนยันงานซ่อมแซม)

หากไม่มีเอกสารดังกล่าวคุณสามารถติดต่อองค์กรผู้เชี่ยวชาญที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมได้ จริงอยู่ที่จะไม่สามารถเรียกคืนต้นทุนของข้อสรุปดังกล่าวจากผู้ขายได้

ค่าซ่อมจะคืนเงินอย่างไร? ตัวเลือกหมายเลข 2

อีกวิธีหนึ่งคือให้ผู้ซื้อติดต่อกับบุคคลที่มีภาระผูกพันเพื่อขอคืนเงินค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหลังจากดำเนินการแล้ว ขั้นตอนนี้ไม่ได้เป็นสิ่งต้องห้ามตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม หากเกิดสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ผู้ซื้อจะต้องพิสูจน์ต่อผู้ขายว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องที่เขากำจัดออกไป และยังต้องพิสูจน์ส่วนที่มีค่าใช้จ่ายสูงในการซ่อมแซมด้วย งานนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย

มีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

ใน ภาระผูกพันในการรับประกันอาจกำหนดได้ว่าการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์จะต้องดำเนินการโดยองค์กรเฉพาะทาง (ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง) ที่ได้รับอนุมัติที่จำเป็น (การปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อกำหนดที่กำหนดไว้) สำหรับงานดังกล่าว หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว การซ่อมแซมอาจถือว่าไม่เหมาะสมและไม่สามารถคืนเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้ นอกจากนี้ นี่อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกแยกออกจากภาระผูกพันในการรับประกันเพิ่มเติม

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ในการเลือกผู้เชี่ยวชาญที่เขามั่นใจในการทำงานซ่อมแซมหรือดำเนินการซ่อมแซมโดยอิสระ คำถามเกิดขึ้นเฉพาะกับความซับซ้อนและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวเท่านั้น เช่น กฎหมายกำหนดให้มีใบอนุญาตสำหรับ การซ่อมบำรุงและการซ่อมแซมอุปกรณ์ทางการแพทย์ ดังนั้นการซ่อมแซม เช่น เครื่องวัดความดันโลหิตโดยองค์กรที่ไม่มีใบอนุญาตที่ระบุจะถือว่าผิดกฎหมาย ด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ใช้บริการจึงไม่สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์นี้ได้ด้วยตนเอง

เป็นอีกเรื่องหนึ่งหากผู้ขายกำหนดให้มีการซ่อมแซมจากผู้เชี่ยวชาญ (องค์กร) ที่ได้รับการรับรองเท่านั้น ผู้ซื้อสามารถดำเนินการซ่อมแซมจากบุคคลใดก็ตามที่ได้รับใบอนุญาต ใบอนุญาต หรือใบรับรองที่เหมาะสมในการดำเนินงานดังกล่าว ไม่ว่าจะรวมอยู่ในรายชื่อองค์กรที่แนะนำของผู้ขายหรือไม่นั้นไม่สำคัญอีกต่อไป และสิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องตามกฎหมายของความต้องการของผู้ซื้อในการชดใช้ค่าซ่อม

อย่างไรก็ตามต้องจำไว้ว่าในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงผู้ขายสามารถตรวจสอบคุณสมบัติของการซ่อมแซมได้ และหากผลงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับ ความตั้งใจของผู้ซื้อในการชดใช้ค่าใช้จ่ายจะไม่ได้รับอนุญาต

สถานการณ์ที่ยากลำบาก

1. การดำเนินการเพิ่มเติมที่ต้องชำระเงิน

บางครั้งผู้ขายอาจดำเนินการเพิ่มเติมซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตของการซ่อมตามการรับประกันเมื่อทำการซ่อมแซม (เช่น เมื่อซ่อมคอมพิวเตอร์ จะมีการติดตั้งเวอร์ชันที่อัปเดตแล้ว) ระบบปฏิบัติการ). บ่อยครั้งที่ผู้ขายอธิบายว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งจำเป็น ทำงานดีขึ้นสินค้าและเรียกร้องการชำระเงินสำหรับมัน

หากเป็นเช่นนั้น งานเพิ่มเติมและบริการดังกล่าวจัดทำขึ้นโดยปราศจากความรู้ของผู้ซื้อ ดังนั้น จึงไม่ควรชำระเงินหากไม่ได้รับอนุญาตจากเขา ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ขาย และเขาไม่สามารถบังคับให้ผู้ซื้อชดใช้ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้ แม้จะผ่านทางศาลก็ตาม

2.แจ้งซ่อมนอกประกัน

สถานการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นเมื่อผู้ขายยอมรับผลิตภัณฑ์สำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน แก้ไขข้อบกพร่อง จากนั้นประกาศว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้การรับประกันและการซ่อมแซมมีลักษณะทางการค้า กล่าวคือ จะต้องชำระเงิน ใน กรณีดังกล่าวผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินใดๆ แม้ว่าข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์จะเกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับความผิดของผู้ซื้อและผู้ขายแสดงหลักฐานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงนี้ (ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ใบรับรองจากศูนย์บริการ ฯลฯ) ผู้บริโภคจะไม่มีภาระผูกพันใด ๆ ในการชดใช้ค่าใช้จ่ายของผู้ขาย . สถานการณ์นี้จะถูกตีความว่าเป็นการแสดงความปรารถนาดีของผู้ขายในการให้การซ่อมแซมฟรี

3. ข้อบกพร่องใหม่ในผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซม

มีหลายกรณีที่คืนสินค้าที่ซ่อมแล้วมีตำหนิใหม่ให้ผู้ซื้อ (เช่น ทีวีซ่อมเพราะเสียงหายไป สินค้าส่งคืนในสภาพดีแต่มีรอยขีดข่วนปรากฏบนหน้าจออันเกิดจากช่างซ่อมที่เชี่ยวชาญ ).

ข้อบกพร่องดังกล่าวไม่ถือเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้ง (ข้อบกพร่องใหม่หรือข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นใหม่ ฯลฯ ) กรณีเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการละเมิดเงื่อนไขการจัดเก็บสินค้าที่ผู้ซื้อโอนไปยังผู้ขายเพื่อทำการซ่อมแซม และผู้ขายต้องรับผิดชอบแยกต่างหากสำหรับความเสียหายต่อสินค้า - เขาคืนเงินต้นทุนซึ่งจะทำให้ราคาสินค้าลดลง โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายนี้จะเท่ากับค่าซ่อม เปลี่ยนชิ้นส่วน ส่วนประกอบ ฯลฯ

ด้วยเหตุนี้ คุณควรใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเมื่อยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมแล้ว และบันทึกข้อสังเกตที่น่าสงสัยไว้ในรายงานการรับสินค้า โดยทั่วไป เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว การยอมรับควรดำเนินการกับผู้เชี่ยวชาญที่คุ้นเคย หรือควรเชิญโดยมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย ผู้เชี่ยวชาญอิสระผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสินค้า

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับหัวข้อของบทความ โปรดอย่าลังเลที่จะถามพวกเขาในความคิดเห็น เราจะตอบทุกคำถามของคุณภายในไม่กี่วันอย่างแน่นอน

85 ความคิดเห็น

ตามกฎหมายของรัสเซียโดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า LCPP) ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ซื้อในช่วงระยะเวลาการรับประกันหากพบว่ามีคุณภาพไม่ดี หรือไม่ตรงตามลักษณะที่อธิบายไว้ สามารถเปลี่ยนได้ภายใน 14 วัน หากมีรูปร่าง สี หรือขนาดไม่เหมาะสม ในบทความนี้เราจะดูวิธีการทำอย่างถูกต้อง

สารบัญ:

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันคือระยะเวลาที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องผู้ขายเกี่ยวกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ระยะเวลานับจากช่วงเวลาที่ได้มาซึ่งสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง ไม่รวมวันที่ขาย หากไม่ทราบวันที่ซื้อ การรับประกันจะคำนวณจากวันที่ผลิต มีบางสถานการณ์ที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายไม่ได้ระบุช่วงเวลานี้เลย จากนั้นตามมาตรา 477 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย จะใช้เวลาสองปี

ตามกฎหมายที่กำหนด ก่อนที่จะส่งคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้า คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ตรวจพบความผิดปกติในช่วงระยะเวลาการรับประกันหรือภายในระยะเวลาสูงสุดสองปีนับจากวันที่ซื้อ (ตามวรรค 19 แรกของข้อ 3 ของ PPA)
• ข้อบกพร่องไม่ได้เกิดขึ้นจากความผิดของผู้บริโภค (เนื่องจากกฎการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม) และยังขัดแย้งกับการใช้งานที่เหมาะสมในภายหลัง
• มีใบเสร็จ คูปองรับประกัน หรือเอกสารอื่นๆ ที่ระบุการซื้อผลิตภัณฑ์นี้

เราขอแนะนำให้อ่าน:

อย่างไรก็ตาม เมื่อซื้อสินค้า ระยะเวลาการคืนสินค้าคือ 15 วัน ยกเว้นบางกรณี สินค้าดังกล่าวได้แก่:

รายชื่อทั้งหมดสามารถดูได้ในรายการที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ข้อกำหนดสำหรับผู้ขายเมื่อส่งคืนสินค้า

ตามวรรค 18 แรกของบทความ PPPP หากพบข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

1. เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องด้วยยี่ห้อและรุ่นเดียวกัน
2. แลกเปลี่ยนสินค้าจากผู้ผลิตและแบรนด์อื่นพร้อมการคำนวณจำนวนการซื้อใหม่
3. ลดราคาสินค้าลงอย่างมาก
4. แก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดฟรีหรือจ่ายเงิน เงินสดเพื่อกำจัดพวกมัน
5. คืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนตามราคาที่ซื้อ

ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการขายสินค้าคุณภาพต่ำ ความสูญเสียจะต้องได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบัน

ขั้นตอนการคืนสินค้า

เมื่อคุณแน่ใจว่าเงื่อนไขทั้งหมดเป็นไปตามบทบัญญัติที่ระบุไว้ในกฎหมายแล้ว คุณสามารถเรียกร้องสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยนได้อย่างมั่นใจ ในกรณีนี้ ควรปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้จะดีกว่า:

1. มีความจำเป็นต้องกำหนดข้อกำหนดนั่นคือไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนการคืนเงินค่าซ่อมหรือการแลกเปลี่ยน
2. ถัดไปที่คุณต้องการ ควรมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
   • ชื่อเต็มของผู้ที่ถูกเรียกร้อง;
   • ผู้ร้องเรียน (ระบุหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่)
   • ชื่อ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
   • เมื่อใดและภายใต้สถานการณ์ใดที่ตรวจพบความผิดปกติ
   • ข้อบกพร่องคืออะไร
   • ข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย
   • สำเนาใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์นี้
   • ภาพถ่ายของข้อบกพร่องที่ระบุ
   • วันที่ลายเซ็น

   เอกสารนี้จัดทำขึ้นเป็นสองชุด: ชุดหนึ่งมอบให้จำเลย ส่วนชุดที่สองยังคงอยู่ในมือของผู้สมัครพร้อมวันที่และลายเซ็นของบุคคลที่ยอมรับใบสมัคร

3. จากนั้นจะมีการร้องเรียนต่อผู้ขายหรือผู้จัดการหรือศูนย์บริการเฉพาะเพื่อขจัดข้อบกพร่อง
4. ฝ่ายที่มีความผิดมีหน้าที่ต้องคืนเงินเมื่อมีการร้องขอทันที หรือหลังจากดำเนินการสอบสวนอย่างอิสระเพื่อพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของผู้บริโภค คุณต้องชำระเงินคืนภายใน 10 วัน และสำหรับการชำระเงินที่ค้างชำระแต่ละครั้ง - 1% ของยอดซื้อ

บ่อยครั้งมีสถานการณ์ที่ปฏิเสธที่จะดำเนินการวิจัยเพื่อระบุสาเหตุและคืนเงิน อย่างไรก็ตามผู้ซื้ออาจได้รับการตรวจสอบคุณภาพโดยพนักงานร้านค้า (ซึ่งสามารถสอบถามผลลัพธ์ได้) รวมถึงการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง ในกรณีเช่นนี้คุณต้องติดต่อกับ องค์กรผู้เชี่ยวชาญเพื่อการตรวจสอบที่เป็นอิสระ

เมื่อหลักฐานเชิงสารคดีของการมีอยู่ของข้อบกพร่องจากการผลิตพร้อม การเรียกร้องจะถูกร่างขึ้นเป็นครั้งที่สอง โดยระบุต้นทุนที่ใช้ในการวิจัยหากความเห็นของผู้เชี่ยวชาญอยู่ฝ่ายผู้ซื้อ ตามกฎแล้ว ถือว่าข้อกำหนดครบถ้วนแล้ว ในเวลาเดียวกัน ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบจะได้รับการคืนเงินให้กับผู้บริโภคเต็มจำนวนตามมาตรา 18 ของสัญญาซื้อขายไฟฟ้า

หากในกรณีนี้ไม่สามารถบรรลุผลที่เป็นบวกได้ จำเป็นต้องยื่นคำร้องต่อศาลพร้อมคำแถลงข้อเรียกร้อง จะต้องเรียบเรียงให้ถูกต้องระบุให้ครบถ้วน ข้อมูลที่จำเป็นและอธิบายสถานการณ์โดยรอบการค้นพบข้อบกพร่อง ในกรณีนี้จำเป็นต้องอ้างอิงถึงกฎหมายปัจจุบันซึ่งถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ควรสังเกตว่ามีความพยายามที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งก่อนการพิจารณาคดีอยู่ แต่ถูกปฏิเสธ

อย่าลืมว่าหากมีการยื่นข้อเรียกร้อง จำเลยจะต้องได้รับโทษนอกเหนือจากข้อกำหนดเบื้องต้นหากไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายในกรอบเวลาที่กำหนด คุณยังสามารถเรียกร้องได้ อย่างไรก็ตาม จำนวนค่าชดเชยอาจแตกต่างกันอย่างมากจากจำนวนการเรียกร้อง ในกรณีเช่นนี้ ศาลจะยกเว้นให้โจทก์ไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าใครๆ ก็สามารถซื้อสินค้าคุณภาพต่ำได้ในร้านค้าและแผนกใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าหรือเครื่องใช้ในครัวเรือน เพื่อรายงานการละเมิดสิทธิ์ได้ทันท่วงที จำเป็นต้องบันทึกใบเสร็จรับเงิน ใบรับประกัน และใบเสร็จรับเงินไว้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องทราบสิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภคและผู้ขายเพื่อป้องกันการฉ้อโกง