สามารถคืนเครื่องสำอางที่หมดอายุได้หรือไม่? เครื่องสำอางไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ตามกฎหมาย
หากในปี 2562 คุณสงสัยว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนเครื่องสำอางกลับไปยังผู้ขายหลังการซื้อ (ไปที่ร้านค้าหรือ ให้กับบุคคล) และรับเงิน - อ่านบทความและดูว่าสามารถคืนเครื่องสำอางได้ในกรณีใดบ้างและต้องทำอย่างไร
ความเกี่ยวข้องของบทความนี้ได้รับการตรวจสอบโดยทนายความของเรา ณ วันที่ 21 ธันวาคม 2019
สำคัญ!
โปรดใส่ใจกับสิ่งต่อไปนี้:
คุณซื้อไปแล้ว แต่ตอนนี้คุณต้องการคืนเครื่องสำอางและมีความจำเป็นต้องคืนเครื่องสำอาง ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจดังต่อไปนี้
เครื่องสำอางที่คุณซื้อกลับกลายเป็นว่ามีคุณภาพไม่ดีด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น
- ข้อบกพร่องจากโรงงานเครื่องสำอาง (การแตกหักอันเป็นผลมาจากข้อบกพร่องในการผลิต, ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานไม่ดี);
- การเคลือบชำรุด - สีแตกหรือแตกมีรอยขีดข่วน
- แต่ละชิ้นส่วนและองค์ประกอบมีข้อบกพร่อง
- ข้อบกพร่องในลักษณะอื่นที่ไม่อนุญาตให้ใช้ผลิตภัณฑ์ตามขอบเขตที่จำเป็น ฯลฯ
เครื่องสำอางที่ซื้อมาอยู่ในสภาพใช้งานได้ดี แต่คุณไม่ชอบมันเนื่องจากมีลักษณะใด ๆ, ตัวอย่างเช่น:
- ฉันไม่ชอบสีของเครื่องสำอาง รูปร่าง หรือขนาดของมัน
- ไม่พอใจกับการออกแบบหรือการออกแบบองค์ประกอบแต่ละส่วน
- ขนาด สี หรือโครงร่าง ฯลฯ ไม่พอดี
การกลับมาของเครื่องสำอางคุณภาพต่ำ
สถานการณ์ต่อไปนี้มีความสำคัญขั้นพื้นฐานในการคืนเครื่องสำอาง:
- มีการรับประกันเครื่องสำอางหรือไม่?
- หากกำหนดระยะเวลาการรับประกันไม่ว่าจะหมดอายุแล้วหรือไม่
- เครื่องสำอางมีอายุการใช้งานมั้ย?
- หากกำหนดอายุการใช้งานไม่ว่าจะหมดอายุหรือไม่
การคืนเครื่องสำอางที่มีตำหนิในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
สำคัญ!
ประเภทของข้อบกพร่องและความสำคัญของมันในกรณีนี้ไม่สำคัญ - คุณมีสิทธิ์คืนเครื่องสำอางที่มีข้อบกพร่องใด ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของคุณหากระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ
ระยะเวลาคืนเครื่องสำอางในกรณีนี้คืออยู่ในช่วงรับประกัน | .
ระยะเวลาการคืนเงิน
ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับเครื่องสำอางคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกัน คือ 10 วัน นับจากวันที่ยื่นคำร้อง | .
- หนังสือเดินทางทั่วไป ();
สำคัญ!
หากมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับเครื่องสำอาง ผู้ขาย (ผู้ได้รับอนุญาต) จะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในเครื่องสำอาง เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้น:
- หลังจากโอนเครื่องสำอางไปยังผู้บริโภคแล้ว
- เนื่องจากผู้บริโภคละเมิดกฎการใช้ การจัดเก็บ หรือการขนส่งสินค้า การกระทำของบุคคลที่สาม หรือเหตุสุดวิสัย
ดังนั้นสถานการณ์ของการเกิดข้อบกพร่องจึงได้รับการพิสูจน์โดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | .
ในกรณีส่วนใหญ่ ในการคืนเครื่องสำอางกลับไปยังผู้ขาย (บุคคลที่ได้รับอนุญาต) คุณจะต้องร้องขอด้วยวาจาเท่านั้น ผู้ขายหลายรายให้ความสำคัญกับลูกค้ามากพอที่จะตรวจสอบสินค้าชำรุดทันทีและคืนเงินให้คุณทันที
หากไม่เกิดขึ้น ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 2
อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ตกลงที่จะคืนเงินอย่างไม่มีข้อโต้แย้ง
ขั้นตอนที่ 3 | การตรวจเครื่องสำอาง
หากหลังจากตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) เชื่อว่าผู้บริโภคเป็นสาเหตุของความบกพร่องในเครื่องสำอาง เขา (ผู้ขาย) มีหน้าที่ต้องทำการตรวจสอบเครื่องสำอาง ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการสอบสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของเรา
- ระยะเวลาดำเนินการสอบคือ 10 วัน นับแต่วันที่ยื่นคำขอ
- การตรวจสอบจะดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจอื่น ๆ ) เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
- ผู้บริโภคมีสิทธิเข้าร่วมการตรวจได้
หากผู้บริโภคไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ เขามีสิทธิ์โต้แย้งได้ ขั้นตอนการพิจารณาคดี.
สำคัญ!
หากจากการตรวจสอบสินค้าพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่รับผิดชอบผู้บริโภคจะต้องคืนเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบดังกล่าว รวมถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการจัดเก็บและขนส่งสินค้า | .
ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล
ขั้นตอนที่ 6 | การรับเงิน
ขั้นตอนที่ 7 | การกลับมาของเครื่องสำอางคุณภาพต่ำ
หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและขายเครื่องสำอาง ผู้ขาย (ผู้ได้รับอนุญาต) มีสิทธิ์เรียกร้องให้คุณคืนเครื่องสำอางที่ผิดพลาดหากไม่ได้จัดเตรียมไว้ก่อนหน้านี้
ค่าใช้จ่ายในการคืนเครื่องสำอางเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | .
การคืนเครื่องสำอางที่ชำรุดหลังจากหมดระยะเวลารับประกัน (รวมถึงเมื่อไม่มีการรับประกัน) แต่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ
คุณสามารถคืนเครื่องสำอางได้แม้ว่าระยะเวลาการรับประกันจะหมดอายุไปแล้วหรือยังไม่ได้กำหนดก็ตาม
หากพบข้อบกพร่องใดๆ คุณมีสิทธิ์ที่จะ:
สำคัญ!
ประเภทของข้อบกพร่องและความสำคัญของมันในกรณีนี้ไม่สำคัญ - คุณมีสิทธิ์คืนเครื่องสำอางที่มีข้อบกพร่องใด ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนที่สินค้าจะถูกโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น
ระยะเวลาที่ท่านสามารถคืนสินค้าได้
ระยะเวลาคืนเครื่องสำอางในกรณีนี้คือ 2 ปี นับจากวันที่โอน | .
ระยะเวลาการคืนเงิน
ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับเครื่องสำอางที่มีคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งระยะเวลาการรับประกันหมดอายุ (หรือหากยังไม่มีการกำหนดการรับประกัน) คือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำเรียกร้อง | .
ใครสามารถเรียกร้องได้บ้าง?
สามารถเรียกร้องการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและการคืนจำนวนเงินที่ชำระได้:
- ถึงผู้ขาย– องค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมายตลอดจน ผู้ประกอบการรายบุคคลการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคภายใต้สัญญาการขาย - ข้อ 2 ของศิลปะ 18 สพป.;
- องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต– บุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) ให้ยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ - ข้อ 2 ช้อนโต๊ะ. 18 สพป.
นอกจากนี้ คุณสามารถคืนเครื่องสำอางที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและขอรับเงินคืนตามจำนวนที่ชำระได้จาก:
เอกสารที่คุณต้องมีติดตัวเมื่อยื่นคำร้อง
- หนังสือเดินทางทั่วไป ();
- สัญญาจะซื้อจะขายเครื่องสำอาง (ถ้ามี)
- สินค้าหรือ ใบเสร็จรับเงิน, ใบเสร็จรับเงินที่ไม่ใช่เงินสด, เอกสารอื่น ๆ รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อ
สำคัญ!
คุณสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องใช้ใบเสร็จรับเงิน การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อเครื่องสำอางในกรณีนี้ไม่ถือเป็นพื้นฐานในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำร้องขอคืนเงิน (คุณสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงิน) | .
ใครเป็นผู้พิสูจน์สถานการณ์ของการเกิดข้อบกพร่อง?
ภาระการพิสูจน์เป็นหน้าที่ของผู้บริโภคเขาต้องพิสูจน์ว่าเครื่องสำอางมีตำหนิเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งต่อไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น | และ .
อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ตกลงที่จะคืนเงินโดยไม่มีข้อโต้แย้ง
ขั้นตอนที่ 1 | การเจรจาต่อรองกับผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ)
ขั้นตอนแรกคือติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อเครื่องสำอางหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการอื่นๆ พร้อมคำอธิบายเหตุผลของข้อบกพร่องและข้อเสนอในการคืนเงิน
ไม่บ่อยนัก แต่เกิดขึ้นที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ในกรณีนี้ตกลงที่จะคืนเงินแม้ว่าจะมีการเรียกร้องด้วยวาจาก็ตาม
ขั้นตอนที่ 2 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) การยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและคืนจำนวนเงินที่ชำระ
ขั้นตอนที่ 3 | การกลับมาของเครื่องสำอางคุณภาพต่ำ
หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและขายเครื่องสำอาง ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิ์เรียกร้องให้คุณคืนเครื่องสำอางที่ชำรุด
ค่าใช้จ่ายในการคืนเครื่องสำอางเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | .
ขั้นตอนที่ 4 | หาเงินซื้อเครื่องสำอางคุณภาพต่ำ
เมื่อรับเงิน โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ร้านค้าไม่ยอมรับการคืนเงินอย่างไม่มีปัญหา
ขั้นตอนที่ 1 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) การยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและคืนจำนวนเงินที่ชำระ
ขั้นตอนที่ 2 | ตรวจสอบคุณภาพเครื่องสำอาง
ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิตรวจสอบคุณภาพเครื่องสำอาง การควบคุมคุณภาพดำเนินการตามกฎที่กำหนดไว้ ซึ่งคุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม
- ระยะเวลาในการควบคุมคุณภาพคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอ
- การควบคุมคุณภาพดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจอื่น ๆ )
- ผู้บริโภคมีสิทธิมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพเครื่องสำอาง
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการตรวจสอบคุณภาพ คุณควรดำเนินการขั้นตอนที่ 3 ต่อไป
ขั้นตอนที่ 3 | การตรวจเครื่องสำอาง
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) เชื่อว่าสาเหตุของความชำรุดในเครื่องสำอางคือผู้บริโภค ผู้บริโภคมีหน้าที่ตรวจสอบเครื่องสำอางเพื่อดูว่าเครื่องสำอางมีตำหนิเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งต่อไปยังผู้บริโภคหรือเพื่อ เหตุที่เกิดก่อนขณะนั้น | .
สำคัญ!
หากการตรวจสอบพบว่าเครื่องสำอางมีข้อบกพร่องเกิดขึ้นก่อนส่งต่อไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนขณะนั้น ผู้มีอำนาจมีหน้าที่ต้องคืนเงินที่ชำระสำหรับการตรวจสอบ | .
ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการสอบสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของเรา
ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณก่อนการพิจารณาคดี คุณต้องไปที่ศาล การไปศาลต้องมีคุณสมบัติทางกฎหมาย ดังนั้นในการดำเนินคดีในศาล เราขอแนะนำให้หันไปหาผู้เชี่ยวชาญ
ขั้นตอนที่ 5 | การบังคับใช้คำตัดสินของศาล
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการที่จะปฏิบัติตามคำตัดสินของศาลโดยสมัครใจ คุณมีสิทธิที่จะเลือก:
- ติดต่อบริการปลัดอำเภอของรัฐบาลกลาง สหพันธรัฐรัสเซียซึ่งได้รับความไว้วางใจให้ทำหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย
- ส่งหมายบังคับคดีไปยังธนาคารที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีบัญชีอยู่
ขั้นตอนที่ 6 | การกลับมาของเครื่องสำอางคุณภาพต่ำ
หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและขายเครื่องสำอาง ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิ์เรียกร้องให้คุณคืนเครื่องสำอางที่ชำรุด
ค่าใช้จ่ายในการคืนเครื่องสำอางเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | .
ขั้นตอนที่ 7 | การรับเงิน
เมื่อรับเงินนอกศาลควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
ในกรณีที่มีการคืนเงินค่าเครื่องสำอางที่ชำระไปในชั้นศาล:
- จำนวนการชดใช้จะถูกกำหนดไว้ในคำตัดสินของศาล
- ระยะเวลาและขั้นตอนการคืนสินค้าอยู่ภายใต้การควบคุมของกฎหมายว่าด้วยการดำเนินการบังคับใช้
การคืนเครื่องสำอางหลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ
คุณสามารถคืนเครื่องสำอางได้หลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ หากตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้
ระยะเวลาที่ท่านสามารถคืนสินค้าได้
ระยะเวลาคืนสินค้าเครื่องสำอางในกรณีนี้ | : :
- ในช่วงอายุการใช้งานที่กำหนดไว้สำหรับเครื่องสำอาง
- ภายใน 10 ปี นับจากวันที่โอนสินค้า – หากไม่กำหนดอายุการใช้งาน
ระยะเวลาการคืนเงิน
ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับเครื่องสำอางคุณภาพไม่เพียงพอหลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | .
ใครสามารถเรียกร้องได้บ้าง?
สามารถขอคืนเงินได้:
เอกสารที่คุณต้องมีติดตัวเมื่อยื่นคำร้อง
- หนังสือเดินทางทั่วไป ();
- สัญญาจะซื้อจะขายเครื่องสำอาง (ถ้ามี)
- ใบเสร็จรับเงินจากการขายหรือเงินสด ใบเสร็จรับเงินที่ไม่ใช่เงินสด เอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อ
สำคัญ!
คุณสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องใช้ใบเสร็จรับเงิน การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อเครื่องสำอางในกรณีนี้ไม่ถือเป็นพื้นฐานในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำร้องขอคืนเงิน (คุณสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงิน) |
5/5 (2)
สิ่งที่ประดิษฐานอยู่ในกฎหมาย
ควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเครื่องสำอางที่มีคุณภาพตรงตามข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์ตามมาตรฐานที่ประดิษฐานอยู่ในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55 “ เมื่อได้รับอนุมัติกฎการขาย” แต่ละสายพันธุ์สินค้า รายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้ความต้องการของผู้ซื้อในการจัดหาให้เขาโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และรายการ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือการกำหนดค่าที่แตกต่างกัน” ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
จดจำ! ทุกอย่างจะเปลี่ยนไปหากระบุข้อบกพร่องที่สำคัญในเครื่องสำอางที่ซื้อมาหรือหากผู้ขายไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้ทั้งหมดเกี่ยวกับเครื่องสำอาง
กรณีดังกล่าวจะอยู่ภายใต้มาตรา 18 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 02/07/1992 เลขที่ 2300-I “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”
ตามบรรทัดฐานของบทความข้างต้น พลเมืองที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและค้นพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์นั้น มีสิทธิ์เรียกร้องจากผู้ขาย:
- เปลี่ยนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อมาด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่ผลิตภายใต้แบรนด์เดียวกัน
- แทนที่ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อมาด้วยผลิตภัณฑ์เทียบเท่า แต่ผลิตภายใต้แบรนด์อื่น ในกรณีนี้การแลกเปลี่ยนจะมาพร้อมกับการคำนวณใหม่ที่เกี่ยวข้อง หากผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ได้รับจากการแลกเปลี่ยนมีราคาสูงกว่า พลเมืองจะต้องจ่ายเงินเพิ่มให้กับผู้ขาย และหากถูกกว่า ผู้ขายจะคืนเงินส่วนต่างให้กับพลเมือง
- ลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อตามสัดส่วนของข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
- ยกเลิกสัญญาที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและคืนเงินที่จ่ายไป เงินเต็ม.
ความสนใจ! ทนายความที่ผ่านการรับรองของเราจะช่วยเหลือคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและตลอดเวลาในทุกประเด็น
วิธีคืนเครื่องสำอางคุณภาพ
แม้ว่าพลเมืองจะไม่ได้ละเมิดความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและมีเอกสารทางการเงินยืนยันการซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางอยู่ในมือก็ไม่สามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้
การพูด ในภาษาง่ายๆหากคุณภาพของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด แต่เครื่องสำอางที่ซื้อด้วยเหตุผลบางประการไม่เหมาะกับพลเมืองก็ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ ผู้ขายจะปฏิเสธที่จะดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวโดยสมบูรณ์ตามกฎหมาย
การส่งคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
หากพลเมืองซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพไม่ตรงตามข้อกำหนดกฎหมายจะคุ้มครองผลประโยชน์ของพลเมือง
โปรดทราบ! มีหลายกรณีที่สามารถคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางได้:
- อายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ณ เวลาที่ซื้อหมดอายุแล้ว แต่ประชาชนไม่ได้สังเกตเห็นสิ่งนี้
- เฉดสีที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง (ย้อมผม, สเปรย์ฉีดผม, มาสคาร่า, ลิปสติก ฯลฯ ) แตกต่างจากเฉดสีที่ผู้ผลิตประกาศไว้บนบรรจุภัณฑ์
- คุณสมบัติที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางไม่ตรงกับคุณสมบัติที่ผู้ผลิตประกาศไว้บนบรรจุภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น บนบรรจุภัณฑ์ของครีมเขียนว่าผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางนี้ไม่มีกลิ่น แต่หลังจากเปิดบรรจุภัณฑ์พบว่าผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางมีกลิ่นไม่พึงประสงค์เด่นชัด
- เมื่อขายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางผู้ขายจะซ่อนข้อมูลที่เชื่อถือได้ของประชาชนเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางหรือไม่ได้ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้อย่างครบถ้วน เช่น มีการปกปิดข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางอาจทำให้เกิดอาการแพ้ ส่งผลเสียต่อสุขภาพของประชาชน
- ไม่มีการทำเครื่องหมายบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางซึ่งเป็นไปตามบรรทัดฐานของกฎระเบียบทางเทคนิค สหภาพศุลกากร“เรื่องความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอาง” (TR CU 009/2011) ได้รับการอนุมัติโดยคำตัดสินของคณะกรรมาธิการสหภาพศุลกากร ลงวันที่ 23 กันยายน 2554 เลขที่ 799 “การนำกฎระเบียบทางเทคนิคของสหภาพศุลกากร” มาใช้บังคับกับบรรจุภัณฑ์ ตามข้อบังคับข้างต้น บรรจุภัณฑ์จะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ผู้ผลิตและประเทศผู้ผลิต วันที่วางจำหน่าย และวันหมดอายุ นอกจากนี้บรรจุภัณฑ์ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับข้อควรระวังที่ควรปฏิบัติเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ข้อมูลทั้งหมดจะต้องพิมพ์บนบรรจุภัณฑ์เป็นภาษารัสเซีย
- อันเป็นผลมาจาก การตรวจสอบอิสระพบว่าผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางมีส่วนผสมที่เป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพของผู้บริโภค
ขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานที่ประดิษฐานอยู่ในมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02/07/1992 ฉบับที่ 2300-ฉัน“เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ประชาชนที่ซื้อเครื่องสำอางคุณภาพไม่ตรง ข้อกำหนดที่กำหนดไว้มีสิทธิเรียกร้องจากผู้ขาย:
- แทนที่ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพต่ำด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันซึ่งคุณภาพจะตรงตามมาตรฐานที่กำหนด
- แทนที่ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีข้อบกพร่องด้วยสิ่งที่เทียบเท่าและดำเนินการคำนวณใหม่ที่เหมาะสม
- ลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพต่ำ โปรดทราบว่าการลดต้นทุนจะต้องได้สัดส่วนกับข้อบกพร่องที่ระบุ
- ยกเลิกสัญญาขายเครื่องสำอางที่มีคุณภาพต่ำและคืนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง
มีเวลาคืนสินค้าภายใน 14 วัน
สำคัญ! การคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสามารถทำได้ในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ประเภทนี้
- ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางทำให้เกิดผลข้างเคียง (เช่น ทำให้เกิดอาการแพ้อย่างรุนแรง) ความเป็นไปได้ที่ผู้ผลิตไม่ได้ประกาศไว้
- ส่วนผสมที่พบในผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางแตกต่างจากที่ผู้ผลิตประกาศไว้ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตระบุว่าผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่วางจำหน่ายมีส่วนผสมจากธรรมชาติเท่านั้น แต่ต่อมามีการค้นพบส่วนประกอบที่มีแหล่งกำเนิดอย่างเห็นได้ชัดในผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง
- ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ประชาชนซื้อกลายเป็นของปลอม
ความสนใจ! หากภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง พลเมืองได้ระบุเหตุผลข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งเหตุผลในการคืนสินค้า คุณสามารถไปที่ร้านค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางได้อย่างปลอดภัยและขอคืนหรือเปลี่ยน
วิธีคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางหากใบเสร็จสูญหาย
เป็นไปตามบรรทัดฐานที่ประดิษฐานอยู่ในส่วนที่ 5 ของมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02/07/1992 หมายเลข 2300-I “ ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” การขาดเอกสารทางการเงินของพลเมืองที่ยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางไม่สามารถกลายเป็นพื้นฐานในการปฏิเสธที่จะดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้
แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพลเมืองจะสามารถคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดได้
ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพสูงไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้แม้ในวันที่ซื้อ กฎเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าคุณภาพดีภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง
หากพลเมืองซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางบางอย่างในร้านค้าและเมื่อเขากลับมาถึงบ้านเขาตัดสินใจว่าเขาไม่ชอบกลิ่นของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางก็จะเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางบนพื้นฐานนี้
เช่นเดียวกับกรณีที่จู่ๆ ประชาชนที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางไม่พึงพอใจกับคุณลักษณะอื่นๆ เช่น ปริมาณ ประเภทบรรจุภัณฑ์
ความสนใจ! ดูใบสมัครตัวอย่างที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการขอคืนสถานะเช็ค:
สามารถคืนเครื่องสำอางได้หรือไม่หากบรรจุภัณฑ์ยังไม่เปิด?
หากพลเมืองสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่บรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์ปิดไม่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์นี้ ก็จะสามารถคืนสินค้าได้
อย่างไรก็ตาม จากการปฏิบัติแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุได้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดสนิทนั้นตรงตามข้อกำหนดหรือไม่ โดยไม่กระทบต่อความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์
จริงอยู่มีข้อยกเว้นประการหนึ่งที่นี่ มันเกี่ยวข้องกับวันหมดอายุข้อมูลที่พิมพ์บนบรรจุภัณฑ์
บันทึก!อย่างไรก็ตาม หากพลเมืองตัดสินใจที่จะปฏิเสธผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ ก็จะไม่สามารถทำได้ ไม่ว่าบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจะถูกเปิดออกหรือรักษาความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ไว้ก็ตาม ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้
การคืนเครื่องสำอางให้กับร้านค้าออนไลน์
สำหรับประชาชนที่ซื้อเครื่องสำอางผ่านข้อมูลอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายโทรคมนาคม กระบวนการคืนสินค้าจะง่ายกว่ามาก
จดจำ! ตามมาตรฐานของกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ซื้อผ่านข้อมูลอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายโทรคมนาคมสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ทำให้เกิดการคืนสินค้า
หากผู้ขายไม่แจ้งให้พลเมืองทราบเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าที่ซื้อผ่านข้อมูลอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายโทรคมนาคม ระยะเวลาที่กำหนดให้คืนสินค้าจะเพิ่มขึ้นเป็นสามเดือน
หากพลเมืองซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต เงื่อนไขเดียวที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้การแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นคือการรักษาการนำเสนอไว้
กฎนี้ใช้กับการซื้อใด ๆ ที่ทำผ่านข้อมูลอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายโทรคมนาคม รวมถึงการซื้อเครื่องสำอาง
ดังนั้นพลเมืองที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางผ่านอินเทอร์เน็ตสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ
ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเคลมที่สมบูรณ์สำหรับการคืนสินค้าที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์:
ดูวิดีโอ.การคืนสินค้าคุณภาพดี:
เงื่อนไขการคืนสินค้าเครื่องสำอาง
ก่อนที่จะไปที่ร้านและพยายามคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อก่อนหน้านี้ พลเมืองควรศึกษาบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางอย่างรอบคอบ และพิจารณาว่ามีเหตุผลทางกฎหมายในการดำเนินการคืนสินค้าหรือไม่
กฎหมายจะปกป้องสิทธิของพลเมือง แต่เฉพาะในกรณีที่พลเมืองเองไม่ละเมิดบรรทัดฐานที่กฎหมายกำหนด ดังนั้นหากไม่มีเหตุทางกฎหมายในการคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ก็ไม่ควรพยายามคืนผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ
แต่หากมีเหตุผลทางกฎหมายในการยื่นขอคืนสินค้า คุณสามารถไปที่ร้านได้อย่างปลอดภัยและขอให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
สำคัญ! เหตุผลทางกฎหมายในการคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ได้แก่ :
- ในขณะที่ขายวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางหมดอายุแล้วและประชาชนไม่ทราบสิ่งนี้หรือผู้ขายจงใจซ่อนข้อมูลเกี่ยวกับวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง
- ลักษณะของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์แตกต่างจากลักษณะที่แท้จริงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น มีการระบุลิปสติกสีหนึ่งบนบรรจุภัณฑ์ แต่สีจริงมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ
- พารามิเตอร์ของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ผู้ผลิตประกาศนั้นแตกต่างจากพารามิเตอร์จริง ตัวอย่างเช่นบนบรรจุภัณฑ์ของครีมระบุว่าไม่มีกลิ่น แต่จริงๆ แล้วผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางมีกลิ่นไม่พึงประสงค์เด่นชัด
- บรรจุภัณฑ์ไม่มีข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับส่วนผสมที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางตลอดจนคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง
- เครื่องหมายที่ใช้บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยกฎระเบียบทางเทคนิคของสหภาพศุลกากร "เกี่ยวกับความปลอดภัยของน้ำหอมและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง" (TR CU 009/2011) ได้รับการอนุมัติโดยการตัดสินใจของศุลกากร คณะกรรมาธิการสหภาพ ลงวันที่ 23 กันยายน พ.ศ. 2554 ฉบับที่ 799 “ว่าด้วยการนำกฎระเบียบทางเทคนิคของสหภาพศุลกากรว่าด้วยเรื่องความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอาง” การละเมิดที่พบบ่อยที่สุดคือการไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์เป็นภาษารัสเซียเกี่ยวกับวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางผู้ผลิตและสถานที่ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง
- ขาดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่อยู่ระหว่างการวิจัยและรับรอง
การปรากฏตัวของการละเมิดใด ๆ ข้างต้นทำให้พลเมืองมีสิทธิตามกฎหมายในการขอคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อก่อนหน้านี้จากผู้ขาย
โปรดทราบ! หากผู้ขายไม่ต้องการนำเรื่องนี้ไปพิจารณาคดี เขาจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ของพลเมือง:
- ลดต้นทุนตามข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ระบุโดยประชาชน ต้นทุนจะลดลงตามสัดส่วนของข้อบกพร่องที่ระบุ
- คืนเงินให้กับพลเมืองที่เขาจ่ายสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ส่งคืน
- แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพต่ำเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกันแต่มีคุณภาพเท่ากันเท่านั้น
- แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพต่ำเป็นผลิตภัณฑ์เทียบเท่าด้วยการคำนวณใหม่
โอกาสที่จะแก้ไขปัญหานอกศาลได้ค่อนข้างสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ต้นทุนของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ส่งคืนไม่สูงมาก
คุณควรดำเนินการขั้นตอนใดเพื่อเริ่มการคืนสินค้า?
น่าเสียดายที่ผู้ขายมักปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการที่ถูกต้องตามกฎหมายของประชาชนในการคืนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพต่ำ ความล้มเหลวมักเกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อ เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับเครื่องสำอางราคาแพงและการเจรจาเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้านั้นไม่ได้ดำเนินการกับฝ่ายบริหารร้านค้า แต่กับพนักงานทั่วไป
พนักงานจะทำทุกอย่างเพื่อลดการสูญเสียของร้านค้า ท้ายที่สุดแล้วความสูญเสียจะส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างมาก ค่าจ้าง. ดังนั้นหากพลเมืองถูกปฏิเสธข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการคืนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ก็ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ข้อพิพาทที่ไร้ความหมาย
จดจำ! มีความจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการตามข้อกำหนดของกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย:
- ก่อนอื่นจำเป็นต้องยืนยันข้อเท็จจริงที่ว่าพลเมืองซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพต่ำในร้านค้าเฉพาะ เพื่อยืนยันคุณสามารถใช้ต่างๆ เอกสารทางการเงินยืนยันการชำระเงินตลอดจนคำให้การของผู้เห็นเหตุการณ์ที่จัดทำขึ้นตามข้อกำหนดของกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
- คิดทบทวนและเขียนคำเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี การอ้างสิทธิ์ที่กรอกอย่างถูกต้องจะต้องสะท้อนถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการซื้อพร้อมคุณสมบัติโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อ เกี่ยวกับการกระทำของผู้ขายที่ละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของพลเมือง คุณควรกำหนดข้อกำหนดที่คุณคาดหวังว่าร้านค้าจะตอบสนองให้ชัดเจนที่สุด มีความจำเป็นต้องอ้างถึงบรรทัดฐานเฉพาะของกฎหมายปัจจุบันที่ยืนยันความถูกต้องตามกฎหมายของข้อกำหนดที่หยิบยกมา หากดำเนินการตรวจสอบผลลัพธ์ที่ยืนยันได้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ซื้อไม่ตรงตามข้อกำหนดควรแนบผลการตรวจสอบมาพร้อมกับข้อเรียกร้อง
- การเรียกร้องควรถูกส่งไปยังฝ่ายบริหารของร้านค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพต่ำด้วยวิธีการใดๆ ที่มีอยู่
บ่อยที่สุดโดยเฉพาะเมื่อพูดถึง ร้านค้าโซ่พวกเขาต้องการปฏิบัติตามข้อเรียกร้องที่ร่างไว้อย่างดี เนื่องจากการนำกรณีไปทดลองใช้อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงอย่างร้ายแรงสำหรับเครือข่ายทั้งหมดโดยรวม
แต่หากการเรียกร้องที่ยื่นโดยพลเมืองไม่ได้เขียนอย่างถูกต้องหรือตัวแทนของผู้ขายสงสัยว่ามีการฉ้อโกง การเรียกร้องจะถูกปฏิเสธ
หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการร้องเรียน พลเมืองควรติดต่อหน่วยอาณาเขต บริการของรัฐบาลกลางเพื่อกำกับดูแลในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและความเป็นอยู่ของมนุษย์และเริ่มเตรียมดำเนินคดี
การเรียกร้องสิทธิ์ก่อนการพิจารณาคดีกับผู้ขาย
หากในระหว่างการเจรจาด้วยวาจากับพนักงานร้านค้า พลเมืองไม่สามารถรับคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่มีข้อบกพร่องได้ จำเป็นต้องร่างและส่งคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังร้านค้า
สำคัญ! การเรียกร้องจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:
- เกี่ยวกับสถานการณ์ของการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของพลเมือง รวมถึงวันที่และเวลาที่ได้มา
- เกี่ยวกับข้อบกพร่องเฉพาะของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่ประชาชนค้นพบ
- เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขสถานการณ์ที่เสนอโดยพลเมือง
ตัวอย่างคำร้องก่อนการพิจารณาคดีสามารถพบได้ง่ายบนอินเทอร์เน็ต
โปรดทราบ! การเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดีที่เสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องต้องประกอบด้วย:
- ข้อมูลเกี่ยวกับชื่อเต็มตามกฎหมายของร้านค้าที่ซื้อเครื่องสำอางคุณภาพต่ำ ขอแนะนำให้ระบุตำแหน่งและนามสกุลของบุคคลที่ส่งข้อเรียกร้องไป
- ข้อมูลเกี่ยวกับนามสกุล ชื่อ และนามสกุลของพลเมืองที่ยื่นคำร้อง ด้านล่างนี้คือที่อยู่ของการลงทะเบียนและถิ่นที่อยู่จริง อย่าลืมใส่หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อด้วย
- ทั้งสองรายการเขียนไว้ที่มุมขวาบน
- ชื่อของเอกสารเขียนไว้ตรงกลางแผ่น: “การเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี”;
- จากนั้นจะรวบรวมส่วนหลักของการเรียกร้อง ที่นี่โดยละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับสถานการณ์ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและปรากฎว่าคุณภาพไม่ตรงตามข้อกำหนดอย่างไร
- ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกำหนดข้อกำหนดที่พลเมืองพยายามตอบสนองอย่างชัดเจน
- รายการโดยละเอียดของวัสดุที่แนบมากับการเรียกร้อง
การเรียกร้องจัดทำขึ้นเป็นสองชุด โดยแต่ละชุดจะมีลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือของพลเมืองระบุใบรับรองผลการเรียนและวันที่ลงนาม สำเนาคำร้องหนึ่งฉบับจะถูกส่งไปยังร้านค้า และสำเนาที่สองยังคงอยู่ในมือของพลเมือง
หากหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อพิจารณาการเรียกร้องในคุณธรรมและความพึงพอใจของข้อกำหนดร้านค้าไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของพลเมืองดังนั้นเพื่อปกป้องทางกฎหมาย สิทธิและผลประโยชน์จะต้องนำไปใช้กับศาล
สำเนาการเรียกร้องที่เหลืออยู่กับพลเมืองจะทำหน้าที่เป็นการยืนยันการปฏิบัติตามขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนภาคบังคับ
ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเคลมการคืนผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางที่เสร็จสมบูรณ์:
การส่งคืนเครื่องสำอาง - สินค้าคุณภาพสูงและคุณภาพต่ำ หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับคุณตามลักษณะหรือคุณภาพบางประการ คุณสามารถส่งคืนกลับไปที่ร้านค้าได้ ตรงนี้ผู้บริโภคได้รับการกำหนดไว้ตามกฎหมายและอยู่ภายใต้การปฏิบัติตามข้อบังคับ อย่างไรก็ตามอย่าลืมว่ามีรายการสินค้าบางรายการซึ่งห้ามเปลี่ยนหรือคืน ใน รายการนี้รวมถึงยารักษาโรค ผลิตภัณฑ์เพื่อพัฒนาการของทารกแรกเกิด ของขวัญสำหรับพวกเขา น้ำหอม ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้หญิงและเด็กผู้หญิงหลายคนกังวลว่าสามารถคืนเครื่องสำอางได้หรือไม่ การคืนและเปลี่ยนเครื่องสำอาง หากผู้ซื้อซื้อเครื่องสำอางที่ไม่เหมาะกับเขาด้วยเหตุผลบางประการจะไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องสำอางที่ร้าน?
ในกรณีเช่นนี้ผู้ขายไม่มีสิทธิ์อ้างถึงรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ คุณต้องคืนอะไรบ้าง? แล้วเครื่องสำอางคืนได้ไหม? หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพสูงที่ไม่เหมาะกับคุณในบางคุณสมบัติ ห้ามส่งคืน หากคุณเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพต่ำผู้ขายจะต้องคืนเงินให้
อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องเก็บป้ายและฉลากไว้ นอกจากนี้ แนะนำให้มีใบเสร็จรับเงินการขายด้วย ถ้าเขาไม่อยู่ก็ใช้คำให้การของพยานได้ ในเรื่องดังกล่าวขอแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
เขาจะสามารถตอบได้ว่าควรประพฤติตนอย่างไรกับผู้ขายและมีสิทธิอะไรบ้าง
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องสำอางที่ร้านและด้วยเหตุผลอะไร?
เพื่อการปกป้องอย่างเต็มรูปแบบ จะต้องมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- ตอนที่ซื้อไม่ได้ระบุไว้ว่าวันหมดอายุ ของผลิตภัณฑ์นี้หมดอายุผู้ขายไม่ได้ระบุข้อเท็จจริงนี้
- การกำหนดสีบนกล่องบรรจุภัณฑ์ เฉดสีของสีย้อม ลิปสติก และวาร์นิชไม่ตรงกับความเป็นจริง
- คำอธิบายในคำแนะนำขัดแย้งกับสัญญาณที่เกิดขึ้นจริงซึ่งอาจเป็นการระบุว่าผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางไม่มีกลิ่น แต่จริงๆ แล้วครีมมีกลิ่นไม่พึงประสงค์
- ไม่มีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อห้ามที่เป็นไปได้ คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์กฎการใช้งานระบุถึงข้อควรระวังส่งผลให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพของผู้บริโภค
- การติดฉลากผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบทางเทคนิค
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องสำอางที่ร้าน - ผู้ซื้อมีสิทธิ์อะไรบ้าง?
ในกรณีนี้ขั้นตอนจะเป็นไปได้หากผลิตภัณฑ์มี ชั้นเลวในรูปแบบของข้อบกพร่องในการผลิตหรือผู้ซื้อในระหว่างการปรึกษาหารือและการเลือกผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสภาพของมัน ตามมาตรา 18 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะ:
- ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
- การแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับเครื่องสำอางอื่น ๆ โดยคำนึงถึงการคำนวณต้นทุนใหม่
- รับส่วนลดสินค้าชำรุด
- การคืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อ
สำคัญ! เมื่อปรึกษาหรือเลือกเครื่องสำอางที่จำเป็นผู้ขายจำเป็นต้องเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับความแตกต่างที่เป็นไปได้ของการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ (ตัวอย่างเช่นครีมนั้นตรงกับอายุและประเภทผิวหรือไม่)
เครื่องสำอางสามารถคืนได้หรือไม่?
ความสนใจ
ตัวอย่างการปฏิบัติการดำเนินคดีในศาล ทุกข้อพิพาทระหว่างผู้จัดงานการค้าและของตน ฐานลูกค้าพิเศษรายบุคคลดังนั้น การปฏิบัติเก็งกำไรไม่ได้ระบุลักษณะเฉพาะเส้นเดียว คณะตุลาการเมื่อต้องพิจารณาคำขอดังกล่าวจะคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละกรณีด้วย ตัวอย่างที่เป็นประโยชน์จนถึงปัจจุบันได้พิสูจน์ให้ผู้อื่นเห็นว่าสิทธิผู้บริโภคถูกละเมิด เมื่อประชาชนที่พยายามคืนความยุติธรรมต้องผ่านเครือข่ายกระบวนการของระบบราชการ
มักพบว่าการไม่รู้หนังสือทางกฎหมายของผู้คนมีบทบาทสำคัญในฝั่งผู้ขาย ซึ่งผู้ขายใช้ประโยชน์จากและผลักดันราคาที่แพงให้กับลูกค้าของตน ไม่ สินค้าที่มีคุณภาพ,ใช้ลูกเล่นต่างๆ เพื่อปกป้องผลประโยชน์อันใหญ่หลวง เครือข่ายการค้ามีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติซึ่งใช้ภาษากฎหมายที่ปกปิดอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งคนทั่วไปไม่สามารถเข้าใจได้
ความงาม
เมื่อซื้อเครื่องสำอางคุณภาพต่ำ คุณสามารถ:
- คืนเงินการซื้อของคุณ
- ต้องการส่วนลดสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำที่ซื้อมา
- แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันของยี่ห้อเดียวกัน
- เปลี่ยนเป็นยี่ห้ออื่นด้วยการคืนเงิน (หากราคาต่ำกว่าราคาเดิม) หรือการชำระเงินเพิ่มเติม (ในสถานการณ์ตรงกันข้าม)
ฉันควรทำอย่างไรเพื่อคืนสินค้าให้กับร้านค้า? น่าเสียดายที่เป็นการยากที่จะคืนสิ่งที่คุณใช้จ่ายไปกับเครื่องสำอางที่เสียหายหรือชำรุด เพียงเข้าไปหาเธอแล้วส่งคืนเธอ โดยวาจาขอให้เธอให้เงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อเงินทุนมีราคาไม่แพงเท่านั้น และในกรณีที่เกี่ยวข้องกับเงินก้อนโต ผู้ขายมักจะปฏิเสธ
เครื่องสำอางสามารถคืนได้หรือไม่?
การคืนเครื่องสำอางที่ร้านถูกกฎหมายหรือไม่? มตินี้ในบทสุดท้ายประกอบด้วยรายการผลิตภัณฑ์ที่เป็นทางการโดยละเอียดซึ่งไม่สามารถคืนสินค้าได้ เครื่องสำอางในที่นี้ก็ระบุไว้ในข้อที่ 3 กันด้วย ยาและผลิตภัณฑ์สุขอนามัย ปรากฎว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งคืนที่ร้านหากไม่เหมาะกับคุณสมบัติหลายประการ
ยอมรับคุณสมบัติต่อไปนี้:
- ขนาด;
- สไตล์ธรรมดา
- ชื่อ/แบรนด์
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครื่องสำอาง - นี่คือสี, กลิ่น, ปริมาณของบรรจุภัณฑ์, ปริมาตร, คุณสมบัติด้านข้าง, วัตถุประสงค์ ความละเอียดที่อธิบายไว้มาตรา 41 มีข้อยกเว้นประการหนึ่ง: การส่งคืนร้านค้าจะเป็นไปได้หากน้ำหอมมีคุณภาพไม่ดีในตอนแรก ในกรณีนี้ จะไม่มีข้อจำกัดในการคืนสินค้า
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องสำอางที่ร้าน?
นี่คือรายการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงเครื่องสำอางและน้ำหอมด้วย ดังนั้นก่อนที่คุณจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางหรือ เครื่องสำอางตกแต่งคุณต้องทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบปรึกษากับผู้ขายเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการตามลักษณะทั้งหมดแล้วซื้อเท่านั้นเนื่องจากจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ในอนาคตโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน สารบัญ
- สามารถคืนเครื่องสำอางคืนที่ร้านได้ในกรณีใดบ้าง?
- ฉันจะคืนสินค้าจากหมวดหมู่ที่ต้องการได้อย่างไร
- ในกรณีใดที่ไม่สามารถคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้?
สามารถคืนเครื่องสำอางคืนที่ร้านได้ในกรณีใดบ้าง? เครื่องสำอาง เครื่องสำอางตกแต่ง และน้ำหอมจัดอยู่ในประเภทของสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้โดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน
สามารถคืนเครื่องสำอางตกแต่งได้ภายใต้เงื่อนไขใดบ้าง
เครื่องสำอางสามารถแลกเปลี่ยนและคืนได้หรือไม่? คุณควรทราบว่าผู้ขายจะสามารถรับน้ำหอมคืนได้ก็ต่อเมื่อน้ำหอมหมดอายุหรือมีการเปิดบรรจุภัณฑ์ก่อนหน้านี้แล้วเท่านั้น หากสินค้ามีคุณภาพเหมาะสมจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ ทางร้านก็จะมี ทุกสิทธิ์ปฏิเสธตามมาตรา 41 ของมติดังกล่าว
สำคัญ
บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อตีความบทบัญญัติของการจัดการผิด โดยเชื่อว่าบรรจุภัณฑ์ที่ยังไม่ได้เปิดและการมีใบเสร็จรับเงินสามารถมีบทบาทสำคัญในในกรณีนี้ ดังนั้นคุณควรจำไว้อย่างแน่นอนว่าหากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีคุณภาพเพียงพออย่างสมบูรณ์ก็จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ ในกรณีนี้ไม่ควรคำนึงถึงบรรจุภัณฑ์และใบเสร็จรับเงิน
เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องสำอางที่ร้านหากบรรจุภัณฑ์ยังไม่เปิด? ใช่ หากผู้ซื้อสามารถพิสูจน์ได้ว่าเครื่องสำอางมีคุณภาพไม่ดีในตอนแรก
การคืนเครื่องสำอางเข้าร้าน
นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคืนสินค้าให้ทันเวลาก่อนที่ระยะเวลาการรับประกันจะหมดอายุ นอกจากนี้หากผู้ซื้อขายสินค้าที่มีข้อบกพร่องร้านค้าจะต้องชดเชยเขาไม่เพียง แต่สำหรับต้นทุนเท่านั้น แต่ยังต้องชำระค่าบริการตรวจสอบด้วย ผู้บริโภคมีสิทธิทุกประการที่จะเขียนเรื่องร้องเรียนต่อผู้ผลิตผลิตภัณฑ์นี้ไปยัง Rospotrebnadzor
โปรดทราบ: คุณสามารถคืนเครื่องสำอางที่ร้านได้เฉพาะเมื่อผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือหมดอายุเท่านั้น หากไม่เหมาะกับคุณหรือคุณไม่ชอบสินค้าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ เมื่อเขาทำไม่ได้ตามที่เขียนไว้ก่อนหน้านี้ผู้ซื้อจะไม่สามารถคืนเครื่องสำอางที่ร้านที่ไม่เหมาะกับเขาได้ เป็นอีกเรื่องหนึ่งหากสินค้าชำรุดหรือหมดอายุ มักเกิดสถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเครื่องสำอางที่ร้านได้
ชุดเครื่องสำอางตกแต่ง กฎหมายเข้าข้างผู้บริโภคเสมอ แต่เพื่อแก้ปัญหา - เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องสำอางที่ร้าน คำตอบชัดเจน ไม่สามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพได้ ความปลอดภัยของสินค้าและหลักฐานการรับสินค้าจะไม่ช่วยผู้ซื้อ แต่บรรทัดฐานทางกฎหมายจำนวนหนึ่งพร้อมกับความแตกต่างบางประการทำให้มีโอกาสที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
การนำทางบทความ
- 1 คุณหมายถึงอะไร?
- 2 การกระทำใดที่จะเริ่มต้นด้วยการกลับมา
- 3 ตัวอย่างเชิงปฏิบัติ
สิ่งที่คุณสามารถอ้างอิงได้ ก่อนทำการเคลมเพื่อดูว่าเครื่องสำอางสามารถคืนที่ร้านได้อย่างถูกกฎหมายหรือไม่ควรใส่ใจกับบรรจุภัณฑ์อ่าน ระยะเวลาการรับประกันจู่ๆสินค้าก็วางอยู่ที่บ้านจนเสร็จ กฎหมายคุ้มครองผลประโยชน์ของผู้ซื้ออย่างเต็มที่หากผู้ผลิตมอบข้อบกพร่องให้กับเขา
