คุณสามารถแลกเปลี่ยนนาฬิกาได้ เป็นไปได้ไหมที่จะคืนนาฬิกาที่ร้านถ้าฉันไม่ชอบมัน? เป็นไปได้ไหมที่จะคืนนาฬิกาแขวน?

เมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียได้มีมติรับรองข้อมติที่ 471 ว่าด้วยการแก้ไขการกระทำบางอย่างของรัฐบาล สหพันธรัฐรัสเซียในประเด็นการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค” เอกสารนี้บรรจุไว้ นาฬิกาข้อมือไปจนถึงสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและจำกัดโอกาสในการก่อการร้ายของผู้บริโภคอย่างมาก ดังนั้นอีกโครงการหนึ่งของสมาคมผู้เข้าร่วมตลาดนาฬิกาซึ่งวิ่งเต้นเพื่อการตัดสินใจครั้งนี้มาสามปีก็จบลงด้วยความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม เอกสารดังกล่าวมีข้อแม้: ไม่ใช่นาฬิกาทุกเรือนจะ "ซับซ้อน" แต่เป็น "นาฬิกาข้อมือและนาฬิกาพก กลไก อิเล็กทรอนิกส์-กลไก และอิเล็กทรอนิกส์ที่มีฟังก์ชันตั้งแต่สองฟังก์ชันขึ้นไป" นาฬิกามีหน้าที่อะไร นับอย่างไร และโดยทั่วไปมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร? สถานะทางกฎหมายชั่วโมง?

หากเราอ่านเส้นความละเอียดอย่างเป็นทางการปรากฎว่ามัลติฟังก์ชั่นที่มีราคาไม่แพงนัก นาฬิกาควอทซ์- ผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนทางเทคนิค และ Jaquet Droz กลไกบางชิ้น ซึ่งแต่ละชิ้นถือเป็นงานศิลปะการผลิตนาฬิกา แต่มีมือข้างเดียว ไม่จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้

วิธีแก้ปัญหานี้ดูเหมือนว่าผู้ซื้อจะต้องได้รับแจ้งอย่างถูกต้องเกี่ยวกับคุณสมบัติผู้บริโภคของนาฬิกา กล่าวคือ นาฬิกา แม้จะมีเพียงสามมือ แต่ก็เป็นอุปกรณ์มัลติฟังก์ชั่นเพราะว่า มี 3 ฟังก์ชั่นเป็นเครื่องบอกเวลา:

1. การวัดเวลาเป็นชั่วโมง
2. การวัดเวลาเป็นนาที
3. การวัดเวลาเป็นวินาที

ฟังก์ชั่นที่แยกต่างหากคือการแสดงวันที่ (เช่น ปฏิทิน) ไม่ต้องพูดถึงโครโนกราฟ เวลาในเขตเวลาที่สอง ฯลฯ กลไกควอตซ์สมัยใหม่เกือบทั้งหมดมีฟังก์ชันเตือนเมื่อประจุแบตเตอรี่ต่ำ นอกจากนี้ ฟังก์ชั่นที่สำคัญไม่แพ้กันของนาฬิกา (โดยเฉพาะนาฬิกาสำหรับผู้หญิง) ก็คืออุปกรณ์เสริม เช่น สิ่งของที่ใช้เสริมรูปลักษณ์หรือสไตล์ของผู้สวมใส่

ข้อมูลนี้จะต้องให้กับผู้ซื้อในเอกสารที่แนบมากับนาฬิกา (หนังสือเดินทาง ใบรับประกัน) รวมถึงบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ตัวอย่างเช่น บริษัท Tissot ทำสิ่งที่ถูกต้องด้วยการโพสต์ข้อความที่อาจแปลก แต่มีประโยชน์มากในมุมมองทางกฎหมายบนเว็บไซต์ของตน (ดูภาพประกอบ)

เป็นการผิดที่จะจำกัดตัวเองให้สื่อสารด้วยวาจาเท่านั้น เพราะ... ในกรณีที่มีข้อพิพาทผู้ซื้อจะน้ำลายฟูมปากและยืนยันว่าผู้ขายไม่ได้พูดอะไรแบบนั้นกับเขาในระหว่างการขายและศาลจะเข้าข้างเขาอย่างแน่นอนตามหลักการ "คุณไม่สามารถพูดได้ สู่การปฏิบัติ”

รสชาติและสี

อะไรเปลี่ยนแปลงไปสำหรับช่างทำนาฬิกาด้วยการประกาศปณิธาน?

สิ่งสำคัญคือตอนนี้ลูกค้าไม่มีสิทธิ์เรียกร้องคืนนาฬิกาที่ใช้งานได้เพียงเพราะเขาไม่ชอบมัน

ขึ้นอยู่กับศิลปะ มาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้หากไม่เหมาะกับรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า สามารถขอเปลี่ยนได้ภายใน 14 วัน ไม่นับวันที่ซื้อ

จนถึงฤดูร้อนของปีนี้นาฬิกาสามารถเปลี่ยนได้เช่นเดียวกับเสื้อเบลาส์ธรรมดาซึ่งสร้าง "การคืน" กระแสหลังจากวันที่ 8 มีนาคมและวันหยุดอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้สถานการณ์เปลี่ยนไป: ตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 27 พฤษภาคม 2559 หมายเลข 471 นาฬิกาก็รวมอยู่ใน "รายการด้วย ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสม ซึ่งไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี หรือการกำหนดค่าที่แตกต่างกันได้”

รวมอยู่ด้วย แต่มีข้อแม้ประมาณสองฟังก์ชันขึ้นไป ดังนั้น เพื่อช่วยตัวเองจากเหตุผลที่ลึกซึ้งในการส่งคืนนาฬิกาที่มีคุณภาพเหมาะสมตามที่ระบุไว้ในมาตรา มาตรา 25 ของกฎหมาย ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้บริโภคของนาฬิกา เช่น ว่าแม้แต่นาฬิกาที่มีมือข้างเดียวก็ยังเป็นสินค้าที่มีสองฟังก์ชั่น อย่างแรกคือการวัดเวลาในนาฬิกา และอย่างที่สองคืออุปกรณ์เสริม

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายไม่ได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับมัลติฟังก์ชั่นของนาฬิกา? มาตรา 25 ของกฎหมายประกอบด้วยเหตุ 6 ประการ โดยมีเหตุผลอย่างน้อย 1 ประการที่ผู้บริโภคสามารถปฏิเสธได้: “การแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะดำเนินการหากไม่ได้ใช้สินค้าที่ระบุ เก็บรักษาไว้ การนำเสนอ,ทรัพย์สินของผู้บริโภค, ซีล, ป้ายโรงงาน และยังมีใบเสร็จรับเงินการขายหรือ ใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นยืนยันการชำระค่าสินค้าที่ระบุ”

แม้แต่นาฬิกาที่เคยใส่อย่างน้อยหนึ่งครั้งก็ยังถูกใช้ไปแล้ว ดังนั้น หากมีข้อมูลที่เหมาะสม มี "การเจาะ" วิธีแก้ไขคือการตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียด ซึ่งมีหน้าที่ตรวจสอบว่าสินค้าต่อไปนี้ได้รับการเก็บรักษาไว้หรือไม่:

• คุณสมบัติผู้บริโภคของนาฬิกา (เช่น พารามิเตอร์ตรงตามข้อกำหนดที่ระบุหรือไม่)
• การนำเสนอ (มีรอยถลอก รอยขีดข่วน รอยร้าวและความเสียหายทางกลอื่น ๆ หรือไม่);
• มีร่องรอยการใช้งานหรือไม่ (ร่องรอยการเสื่อมสภาพของโลหะในส่วนสัมผัสของสายนาฬิกา สายนาฬิกา และตัวเรือน ตัวล็อคสายนาฬิกา การเสื่อมสภาพของรูสาย สาย ร่องรอยของเหงื่อและคราบมันบน พื้นผิวด้านในสายรัด; ฝุ่นและสิ่งสกปรกในช่องของฝาหลัง ฯลฯ ฯลฯ)

การเบี่ยงเบนในจุดใดจุดหนึ่งในสามจุดนี้เป็นเหตุเพียงพอสำหรับการปฏิเสธที่จะคืนนาฬิกาให้กับลูกค้า

กรณีที่ยาก

ตามวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ระบุโดยผู้ขาย ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่งตามที่เขาเลือก ความต้องการ:

1. การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)
2. การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
3. การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
4. การกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าฟรีทันทีหรือการชดเชยค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
5. ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า

ข้อกำหนดเหล่านี้มี "ราคา" ที่แตกต่างกันสำหรับร้านค้า: สิ่งที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดคือการยกเลิกสัญญาในขณะที่จุดที่ 4 (การซ่อมแซม) และ 3 (การลดราคา) นั้นไม่เจ็บปวดมากนัก แต่ผู้บริโภคจะได้รับสิทธิ์ในการเลือกหนึ่งในห้าข้อกำหนด และหากประสงค์จะยกเลิกสัญญาซื้อขายผู้ขายไม่มีสิทธิซ่อมแซมสินค้า

จนถึงช่วงฤดูร้อนของปีนี้ ผู้ซื้อนาฬิกาในระหว่างระยะเวลาการรับประกันสามารถแสดงข้อเรียกร้องใดๆ ต่อผู้ขายได้หากมีข้อบกพร่องใดๆ หลังจากที่นาฬิกาได้รับสถานะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค สถานการณ์ก็เปลี่ยนไป

สำหรับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค (ต่อไปนี้จะเรียกว่า TST) วรรค 1 ของศิลปะ กฎหมายมาตรา 18 กำหนดข้อจำกัดสิทธิของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ผ่านไปนับตั้งแต่วันที่ทำธุรกรรม ความต้องการที่เจ็บปวดที่สุดสำหรับร้านค้าคือ 1), 2) และ 5) ลูกค้าสามารถนำเสนอได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากข้อบกพร่องเกิดขึ้นในภายหลังผู้ซื้อจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการซ่อมแซมหรือการลดราคาซื้อเท่านั้นซึ่งจะช่วยปรับปรุงตำแหน่งของร้านค้าได้อย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี ผู้บริโภคยังคงมีสิทธิในการเรียกร้องใดๆ รวมถึงการคืนสินค้าด้วย กฎหมายระบุอย่างชัดเจนถึงสามสถานการณ์ดังกล่าว:

• การตรวจจับข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
• การละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• ความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันรวมเกินกว่าสามสิบวันเนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก”

ดังนั้นหลังจากหมดอายุ 15 วันนับจากวันที่ขาย คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับลักษณะของข้อบกพร่องจึงเป็นสิ่งที่เด็ดขาด กล่าวคือ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญก็ตาม คำจำกัดความของข้อบกพร่องที่เป็นสาระสำคัญมีอยู่ในคำนำของกฎหมาย: เป็น "ข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่แก้ไขไม่ได้ซึ่งไม่สามารถกำจัดได้โดยไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายหรือเวลาที่ไม่สมส่วน หรือถูกตรวจพบซ้ำแล้วซ้ำอีก หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากการกำจัด หรือข้อบกพร่องอื่นที่คล้ายคลึงกัน ”

ลองดูสามกรณีทั่วไป

ตัวเลือก A: พบว่านาฬิกาที่มีราคา 40,000 รูเบิลในร้านค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิตในกลไก การซ่อมแซมทำได้โดยการเปลี่ยนเท่านั้น ในเวลาเดียวกันราคาของกลไกอยู่ที่ 10,000 รูเบิลค่าแรงในการเปลี่ยนอยู่ที่ 2,500 รูเบิล ข้อเสียเปรียบดังกล่าวสามารถจัดประเภทได้ว่าสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลไกดังกล่าวมีการผลิตจำนวนมากและไม่ได้จำกัดอยู่เพียงทางใดทางหนึ่ง เป็นต้น

ตัวเลือก B: นาฬิกามีกลไกเฉพาะที่คำนึงถึง ที่สุดค่าใช้จ่ายเป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการซ่อมแซมนอกสถานที่ - จำเป็นต้องนำไปที่โรงงานหรือรอชิ้นส่วนเฉพาะเป็นเวลานาน หรือหน้าปัดซึ่งสร้างขึ้นด้วยเทคนิคพิเศษบางอย่างซึ่งเป็นวัตถุหลักที่ผู้ซื้อนาฬิกาได้ถูกทำลายไป ในกรณีเหล่านี้ ข้อบกพร่องสามารถจัดประเภทได้เป็นนัยสำคัญ

ตัวเลือก C ในการร้องขอครั้งแรก ข้อบกพร่องถือว่าไม่มีนัยสำคัญ (ตัวเลือก A) สองสามเดือนต่อมา มีการเปิดเผยข้อบกพร่องเดียวกันทุกประการ ซึ่งถูกกำจัดออกไปอีกครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้านวัสดุและเวลาจำนวนมาก และหลังจากนั้นสองสามเดือน เรื่องราวก็ซ้ำรอย และข้อบกพร่องก็ถูกเปิดเผยว่าเหมือนเดิมในครั้งแรกและครั้งที่สอง ในกรณีนี้ ข้อบกพร่องที่เปิดเผยเป็นครั้งที่สามจะต้องจัดอยู่ในประเภทที่มีนัยสำคัญ

กฎสามข้อ

ดังนั้นจึงสามารถกำหนดกฎสามข้อเพื่อลดจำนวนการคืนการรับประกัน:

ให้ข้อมูลนาฬิกาแก่ผู้ซื้อมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึง รายการฟังก์ชันและส่วน “ไม่ผิดปกติ”
ดำเนินการตรวจสอบนาฬิกาตามข้อเรียกร้องเพื่อพิจารณาว่า:

1. การปรากฏตัวของข้อบกพร่องที่ผู้บริโภคประกาศ;
2. หากมีข้อบกพร่องจริง ๆ สาเหตุของการเกิดขึ้น
3. ลักษณะของการขาดคือ มันสำคัญไหม

ค้นหาว่าผ่านไป 15 วันนับจากวันที่สรุปธุรกรรมการซื้อและขายจนถึงวันที่ยื่นคำเรียกร้องหรือไม่

คำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ลงวันที่ 27 พฤษภาคม 2559 N 471 “ ในการแก้ไขการกระทำบางอย่างของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียในเรื่องการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค”

1. เพิ่มรายการ 11 ลงในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือรูปแบบที่แตกต่างกัน ได้รับการอนุมัติโดยกฤษฎีกาของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ลำดับที่ 55 “ ในการอนุมัติกฎการขาย” สินค้าบางประเภทรายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อในการจัดหาอุปทานฟรีสำหรับระยะเวลาการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือการกำหนดค่าที่แตกต่างกันได้" (Collected Legislation of the Russian Federation, 1998, ข้อ 4 ข้อ 482 ข้อ 43 ข้อ 5357 ข้อ 6 ข้อ 584 ตามหลังคำว่า “อุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน” นาฬิกาข้อมือและนาฬิกาพก เครื่องกล อิเล็กทรอนิกส์-เครื่องกล และอิเล็กทรอนิกส์ที่มีฟังก์ชันตั้งแต่สองฟังก์ชันขึ้นไป”

2. เสริมรายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคที่ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 N 924 “ ในการอนุมัติรายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค” (กฎหมายที่รวบรวมของสหพันธรัฐรัสเซีย, 2554, N 46, ข้อ 6539) โดยมีย่อหน้าที่ 13 ดังต่อไปนี้: "13. นาฬิกาข้อมือและนาฬิกาพกแบบกลไก อิเล็กทรอนิกส์-กล และอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีฟังก์ชันตั้งแต่สองฟังก์ชันขึ้นไป”

นาฬิกาเป็นอุปกรณ์มัลติฟังก์ชั่น เนื่องจากเป็นอุปกรณ์บอกเวลา จึงมีฟังก์ชันหลายอย่าง เช่น การวัดเวลาปัจจุบันเป็นชั่วโมง นาที และวินาที และยังมีฟังก์ชันป้องกันน้ำอีกด้วย (ภายในขีดจำกัดที่แตกต่างกัน) นอกจากนี้ ในฐานะอุปกรณ์เสริม นาฬิกายังทำหน้าที่แสดงสถานะและสไตล์ของเจ้าของ และเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับภาพลักษณ์ของเขา

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณสามารถคืนนาฬิกากลับไปยังผู้ขายได้เท่านั้น คุณภาพไม่ดี(ชำรุด). ในเวลาเดียวกัน ตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 924 ลงวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 นาฬิกาที่มีคุณภาพเหมาะสมไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีสไตล์ ขนาด รูปร่าง ขนาด หรือโครงร่างที่แตกต่างกันได้ อย่างไรก็ตาม มีตัวเลือกในการคืนสินค้าทั้งที่มีคุณภาพและชำรุด

การคืนนาฬิกาคุณภาพดี:

การส่งคืนนาฬิกาคุณภาพต่ำ:

การส่งคืนนาฬิกาคุณภาพดี

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ให้สิทธิ์ผู้ขายในการปฏิเสธที่จะคืนนาฬิกาที่มีคุณภาพเหมาะสมเนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค อย่างไรก็ตามภายใน 14 วันผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขายและขอเปลี่ยนสินค้าดังกล่าวได้ คุณสามารถขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือผลิตภัณฑ์อื่นพร้อมการชดเชยต้นทุนได้

ขณะเดียวกันก็ทำการคืนเงิน เงินสดเต็มจำนวนภายใน 14 วันนี้ สามารถทำได้ 2 กรณี

คุณสามารถคืนได้ถ้า

• หากผู้ขายไม่มีสินค้าทดแทนที่มีคุณภาพเพียงพอ
• หากเนื่องจากความผิดของผู้ขายเขาไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้และมีสินค้าอยู่ในสต็อก

ในกรณีนี้ ผลิตภัณฑ์จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขหลายประการ:

• สินค้ายังไม่ได้ใช้
• การนำเสนอและบรรจุภัณฑ์ยังคงอยู่
• ไม่มีการละเมิดฉลากและตราประทับ
• ความพร้อมของเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขาย

ยื่นเรื่องร้องเรียน

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับนาฬิกาที่มีคุณภาพเหมาะสมคืน คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสามวิธี

ช่องทางในการยื่นเรื่องร้องเรียน

• ติดต่อโดยตรงกับฝ่ายบริหารหรือแผนกสินไหมในร้าน
• คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับแผนก Rospotrebnadzor
• คำให้การเรียกร้องต่อศาล

ติดต่อโดยตรงกับผู้บริหารหรือแผนกเคลมในร้าน

การยื่นเรื่องร้องเรียนต่อฝ่ายบริหารหรือแผนกสินไหมสามารถทำได้ทั้งทางวาจาหรือทางโทรศัพท์ แต่แนะนำให้ติดต่อ ในการเขียนและเขียนเรื่องร้องเรียน

เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร อนุญาตให้ใช้รูปแบบฟรีได้ แต่ใบสมัครจะต้องมีข้อมูลที่เชื่อถือได้เท่านั้น ให้พิจารณาคำร้องภายใน 10 วัน นับแต่วันที่ยื่นอุทธรณ์ และคำตอบนั้นจะต้องมาในรูปแบบลายลักษณ์อักษร

ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor

มาตรการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อแผนก Rospotrebnadzor การร้องเรียนสามารถทำได้ในรูปแบบอิสระโดยต้องมีคำอธิบายสถานการณ์ปัจจุบัน นอกจากนี้ยังระบุถึงการดำเนินการของฝ่ายบริหารและผู้ขายเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว การดำเนินคดีจะใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือน แต่บ่อยครั้งคำตอบจะมาถึงเร็วกว่านี้มาก

คำให้การเรียกร้องต่อศาล

มีอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้ได้รับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคเช่นนาฬิกาหากได้รับการปฏิเสธอย่างผิดกฎหมาย - นี่คือการขึ้นศาล มันค่อนข้างซับซ้อน แต่มักจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

ขอแนะนำให้ยื่นฟ้องเฉพาะในกรณีที่ Rospotrebnadzor ได้ให้คำตอบไว้แล้วเท่านั้น แบบฟอร์มอย่างเป็นทางการให้กับผู้ขายเพื่อขอคืนเงินค่าสินค้า แต่ผู้ขายเพิกเฉยและไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพัน ในสถานการณ์อื่นการชนะคดีจะค่อนข้างยาก

กลับไปที่ร้านค้าออนไลน์

ตาม "กฎการขายทางไกล" ที่มีอยู่ คุณสามารถคืนสินค้าคุณภาพสูงและซับซ้อนทางเทคนิคได้ตามรูปแบบที่เรียบง่าย

• หากผู้ซื้อลงนามเมื่อส่งสินค้า เขาสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน
• หากไม่มีใบเสร็จรับเงิน สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 1 เดือน

คุณยังสามารถขอเงินคืนสำหรับนาฬิกาที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ได้ตลอดเวลาก่อนรับสินค้า

ขั้นตอนการคืนสินค้า

หากผู้บริโภคต้องการคืนนาฬิกาและรับเงินที่ใช้ไป ต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในการเริ่มต้น ผู้บริโภคจะต้องจัดทำแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษรและส่งไปยังผู้ขาย ใบสมัครสามารถเขียนด้วยมือและส่งมอบให้กับผู้ขายเป็นการส่วนตัวหรือส่งไปที่ก็ได้ แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ขาย
2. หากซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แอปพลิเคชันจะถูกส่งไปยัง ที่อยู่อีเมลหรือกรอกบนเว็บไซต์ในรูปแบบพิเศษ
3. หลังจากนี้ผู้ขายจะต้องตรวจสอบใบสมัครให้ครบถ้วน จากนั้นจึงดำเนินการ ทั้งหมดนี้ดำเนินการตามกำหนดเวลาที่กฎหมายกำหนด
4. สำหรับร้านค้าออนไลน์จะมีเวลา 30 วันในการตรวจสอบและดำเนินการตามการตัดสินใจ แต่ร้านค้าทั่วไปจะต้องศึกษาการสมัครและตัดสินใจภายใน 10 วัน
5. ผู้บริโภคอาจได้รับแจ้งการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์
6. หากผู้ซื้อได้รับการปฏิเสธหรือใบสมัครของเขาถูกเพิกเฉย เขาสามารถติดต่อหน่วยงานที่มีอำนาจอื่น ๆ ได้

หากต้องการส่งใบสมัคร คุณไม่จำเป็นต้องมีแบบฟอร์มพิเศษ แผ่น A4 ปกติเหมาะสำหรับสิ่งนี้ คุณต้องระบุข้อมูลติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ อีเมล- แอปพลิเคชันประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ - ชื่อ, วันที่ซื้อ, เหตุผล ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการคืนสินค้า ต้องใส่วันที่และลายเซ็นไว้ท้ายสุด นอกจากนี้ รายการเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดจะแนบมากับใบสมัครด้วย

วิธีการส่งคืนทางเลือกอื่น

ในบางกรณี มีความแตกต่างในกฎหมายที่ทำให้สามารถคืนนาฬิกาที่ใช้งานได้กลับไปที่ร้านค้าได้

1. คืนเงินหากผู้ขายให้ข้อมูลอันเป็นเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้คุณต้องเขียนคำร้อง
2. สามารถคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้โดยไม่ต้องอธิบายในวันที่ซื้อ
3. ตามข้อตกลงของคู่สัญญา

การคืนนาฬิกาคุณภาพไม่เพียงพอ (ชำรุด)

สินค้าที่มีคุณภาพต่ำหรือชำรุดถือเป็นสินค้าที่มีการเบี่ยงเบนไปจากปกติ

แต่งงานถ้า

• มีการเบี่ยงเบนใน รูปร่างจากปกติหรืออุปกรณ์ไม่ครบ
• มีข้อบกพร่องเนื่องจากนาฬิกาไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่คาดหวังของผู้ซื้อได้
• มีข้อบกพร่องที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์การทำงานโดยตรงได้
• ลักษณะแตกต่างจากที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบ
• พารามิเตอร์ไม่สอดคล้องกับ GOST หรือ TU ตามที่ผลิตสินค้า

เหตุผลในการกลับมา

การแต่งงานมีหลายประเภท

ดู	คำอธิบาย
สามัญ	คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
จำเป็น	ข้อบกพร่องนั้นยากต่อการกำจัดและอาจต้องใช้เวลาและเงินจำนวนมาก
ชัดเจน	ข้อบกพร่องประเภทนี้จะถูกตรวจพบในระหว่างการตรวจสอบตามปกติ นอกจากนี้ยังตรวจพบได้ในขั้นตอนการควบคุมทางเทคนิคอีกด้วย
ที่ซ่อนอยู่	ข้อบกพร่องประเภทนี้ถูกค้นพบระหว่างการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือระหว่างการเก็บรักษาระยะยาว

ข้อบกพร่องประเภทใดๆ ข้างต้นทำให้คุณสามารถคืนนาฬิกาไปที่ร้านค้าหรือร้านค้าอื่นได้

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

1. หากข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากการกระทำของผู้ซื้อ
2. หากผู้ซื้อได้รับแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่
3. หากหมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว

ระยะเวลาการรับประกันคือระยะเวลาที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายให้สิทธิในการคืนสินค้าแก่ผู้ซื้อ สินค้าคุณภาพต่ำ- มีการติดตั้งในแต่ละรายการแยกกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์เฉพาะและข้อกำหนดทางกฎหมาย

ใน ระยะเวลาการรับประกันรวมถึง:

• การรับประกันจากผู้ผลิต - ซึ่งกำหนดโดยผู้ผลิตตามกฎหมาย (เช่นใน GOST)
• การรับประกัน ณ จุดขาย - ซึ่งต้องไม่น้อยกว่าระยะเวลาที่ผู้ผลิตกำหนด

ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ภายในสองปีหลังจากการซื้อ แม้ว่าระยะเวลาการรับประกันจะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ต้องอาศัยเหตุผลที่จริงจัง และขั้นตอนการคืนสินค้าในกรณีนี้จะมีความซับซ้อน

สิทธิของผู้ซื้อ

หากนาฬิกามีคุณภาพไม่ดี กล่าวคือ มีการระบุการละเมิดและข้อบกพร่อง ดังนั้นตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องหลายประการ

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะ:

• เพื่อคืนและรับเงิน
• เพื่อเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าใหม่ที่มีลักษณะประกาศเดียวกัน
• ดำเนินการซ่อมแซมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• เพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีลักษณะอื่นโดยชำระราคาส่วนต่าง
• ตามข้อตกลงของคู่สัญญา การลดราคาสินค้าเท่ากับจำนวนข้อบกพร่องที่พบ

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าผู้ซื้อควรเลือกรายการใดรายการหนึ่งข้างต้น แต่ไม่ใช่โดยผู้ขาย

ขั้นตอน

หากหลังจากซื้อนาฬิกาแล้วพบว่ามีข้อบกพร่อง สิ่งแรกที่ผู้ซื้อควรทำคือติดต่อผู้ขาย ในระยะเริ่มแรก คุณควรพยายามตกลงกับเขาด้วยวาจา แต่ถ้าไม่ได้ผล คุณจะต้องดำเนินการอย่างจริงจังต่อไป

การยื่นคำร้องจ่าหน้าถึงผู้ขาย

ไม่มีแม่แบบเฉพาะในกฎหมาย แต่ในทางปฏิบัติได้มีการกำหนดรูปแบบบางอย่างไว้แล้วซึ่งมักใช้ในการส่งคืนสินค้า จะต้องปฏิบัติตามสิ่งนี้ ในกรณีนี้ ข้อความดังกล่าวจะมีผลทางกฎหมายเท่านั้น

การเรียกร้องจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อเต็มของผู้ซื้อ รายละเอียดการติดต่อ และลายเซ็นของเขา
• ชื่อและที่อยู่ของร้าน;
• วันที่ซื้อ;
• ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (เช่น ชื่อที่แน่นอนและหมายเลขซีเรียล)
• เหตุผลในการคืนสินค้า (รายการสินค้าที่มีข้อบกพร่องทั้งหมด);
• ระบุข้อกำหนดในการคืนสินค้า
• อธิบายรายการเอกสารแนบท้ายคำร้อง

ในกรณีนี้จะต้องแนบเอกสารดังต่อไปนี้มากับการเรียกร้อง:

• สำเนาการขายหรือใบเสร็จรับเงิน
• สำเนาใบรับประกัน
• ใบแจ้งหนี้;

ควรพิจารณาว่าในสถานการณ์ที่ผู้บริโภคไม่มีใบเสร็จรับเงินการขาย จะต้องยอมรับการเรียกร้อง ในรูปแบบหลักฐานคุณสามารถใช้คำให้การของพยานข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อที่มีอยู่ในฐานข้อมูลข้อมูลจากกล้องวิดีโอ

ระยะเวลาการพิจารณาเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ในช่วงเวลาต่อมาจะมีการทบทวนข้อเรียกร้อง ผู้รับผิดชอบผู้ขาย

ในกรณีนี้:

• หากผู้ซื้อขอเปลี่ยนนาฬิกา การดำเนินการอาจใช้เวลาประมาณ 7 วัน ในช่วงเวลานี้ จะมีการดำเนินการตรวจสอบที่จำเป็นทั้งหมด
• หากผู้ซื้อต้องการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ผู้ขายจะมีเวลา 10 วันในการเขียนตอบกลับ หากผลลัพธ์เป็นบวก ผู้ซื้อจะได้รับเงินทั้งหมดที่ใช้ไป
• ผู้รับผิดชอบของผู้ขายอาจปฏิเสธที่จะรับสินค้าและคืนเงินให้กับผู้ซื้อ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่สินค้าไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากความผิดของผู้ซื้อ
• หากสินค้ามีตำหนิเนื่องจากความผิดของผู้ขายหรือ บริษัทขนส่งแล้วค่าชดเชยอาจถูกปฏิเสธได้ ในการทำเช่นนี้จะมีการตรวจสอบพิเศษซึ่งช่วยให้สามารถระบุได้ว่าอะไรทำให้เกิดความผิดปกติ

กำหนดเวลาการคืนเงิน

โดยเฉลี่ยแล้วเงินสำหรับสินค้าจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อภายใน 10 วันทำการ หากทำการคืนผ่านธนาคาร คุณสามารถเพิ่มเวลาอีก 3 ถึง 30 วันในช่วงเวลามาตรฐานได้ ช่วงนี้จะต้อง โครงสร้างทางการเงินเพื่อที่จะได้คืน

เป็นที่น่าจดจำว่าในแต่ละวันของความล่าช้าฝ่ายที่มีความผิดต้องจ่ายค่าปรับจำนวนดังกล่าวจะถูกกำหนดตามสัญญา หากปัญหานี้ดำเนินการโดยไม่มีสัญญา ค่าปรับจะเท่ากับ 1% ของต้นทุนสินค้า

การคืนนาฬิกาที่ชำรุดคือ ขั้นตอนที่ซับซ้อนซึ่งมีความแตกต่างมากมาย ผู้ซื้อจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าผู้ขายจะหลีกเลี่ยงการรับเขาและคืนเงิน หากต้องการทำทุกอย่างให้ถูกต้องและชดใช้คืนคุณควรขอความช่วยเหลือจากทนายความมืออาชีพ

นาฬิกาข้อมือรวมอยู่ในรายการสินค้าที่สามารถคืนที่ร้านได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ แม้ว่าจะอยู่ในสภาพดีก็ตาม พวกเขาต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการคืนสินค้าอะไรบ้าง

กฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”

ภายในสิบสี่วันแรกผู้ซื้ออาจทำได้ (ไม่นับวันที่ซื้อ) หากไม่เหมาะกับตนตามลักษณะข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้

• รูปร่าง.
• ขนาด
• สไตล์.
• กำลังบาน
• ขนาด.
• ตัวเลือก

อย่างไรก็ตาม สินค้าที่ส่งคืนจะต้องเป็น:

• เช่นเดียวกับวันที่ซื้อ
• อย่าใช้.
• รักษาส่วนประกอบทั้งหมดให้อยู่ในสภาพเดิม: บรรจุภัณฑ์ต้องไม่เสียหาย ต้องมีแท็ก ฉลาก ฟิล์มกันรอย (ถ้ามี) อยู่ในกล่องด้วย

หากผู้ซื้อต้องการคืนสินค้าที่เขาไม่ชอบภายใน 14 วันแรก เขาจะต้องดูแลให้เก็บใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงในการซื้อไว้ด้วย เอกสารดังกล่าวอาจรวมถึง:

• ใบเสร็จรับเงิน
• คำแนะนำสำหรับการใช้งาน
• เอกสารข้อมูลทางเทคนิค
• เอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อ
• บุคคลที่สามารถตรวจสอบการซื้อได้ นี่อาจเป็นเพื่อนของผู้ซื้อที่อยู่กับเขาในวันที่เขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือพนักงานร้านค้า

ฉันจะคืนนาฬิกาไปที่ร้านค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อได้อย่างไร

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านาฬิกามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดการคืนสินค้าทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น
• ค้นหาเอกสารทั้งหมดที่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ
• มาที่ร้านและบอกเหตุผลและวัตถุประสงค์ในการคืนสินค้าแก่ผู้ขาย
• ผู้ขายจะขอให้คุณกรอกใบสมัครที่คุณต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลชื่อและราคาของผลิตภัณฑ์ตลอดจนเหตุผลในการคืนสินค้าและวัตถุประสงค์ของการคืนสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องระบุวันที่และเวลาในการลงทะเบียน

คำเตือน

ระยะเวลาดำเนินการสำหรับการสมัครคือสามวัน

หลังจากนี้ผู้ขายร้านค้าจะต้อง:

• อนุญาตให้คุณคืนนาฬิกาเพื่อแลกกับราคาที่ใกล้เคียงกันซึ่งตรงกับความต้องการของคุณ
• หากไม่มีตัวเลือกที่คล้ายกัน ผู้ขายควรเสนอที่จะคืนเงินของคุณหรือรอจนกว่านาฬิกาที่คล้ายกันจะปรากฏในร้าน

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนนาฬิกาภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ แม้ว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดในการคืนสินค้าแล้ว คุณต้อง:

• ติดต่อบริการคุ้มครองผู้บริโภค
• ยื่นคำร้องเพื่อแก้ไขปัญหาในศาล

เอกสารตัวอย่าง

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ถูกนำมาใช้บนพื้นฐานของพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 27 พฤษภาคม 2559 N 471 “ ในการแก้ไขการกระทำบางอย่างของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียในเรื่องของการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค”

รายการผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคจะถูกเติมด้วยรายการใหม่

การแก้ไขการกระทำบางอย่างของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค

รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียตัดสินใจ:

1. เพิ่มรายการ 11 ของรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกัน ได้รับการอนุมัติโดยกฤษฎีกาของรัฐบาลรัสเซีย สหพันธ์เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ลำดับที่ 55 “ ในการอนุมัติกฎการขาย” สินค้าบางประเภทรายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อในการจัดหาอุปทานฟรีสำหรับระยะเวลาการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือการกำหนดค่าที่แตกต่างกันได้" (Collected Legislation of the Russian Federation, 1998, ลำดับที่ 4 ข้อ 482 ลำดับที่ 43 ข้อ 5357 ลำดับที่ 6 ข้อ 584 ตามหลังคำว่า "อุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน" ที่มีคำว่า "นาฬิกา" -เครื่องกลและอิเล็กทรอนิกส์ที่มีสองฟังก์ชันขึ้นไป"

2. เพิ่มลงในรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 N 924 “ ในการอนุมัติรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค” (กฎหมายที่รวบรวมของสหพันธรัฐรัสเซีย, 2554, N 46 มาตรา 6539) โดยมีย่อหน้าที่ 13 ดังนี้

"13. นาฬิกาข้อมือและนาฬิกาพกแบบเครื่องกล อิเล็กทรอนิกส์-เครื่องกล และอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีฟังก์ชันตั้งแต่สองฟังก์ชันขึ้นไป"

ประธานรัฐบาล
สหพันธรัฐรัสเซีย ดี. เมดเวเดฟ