องค์กรของงานตัวแทนการท่องเที่ยว ธุรกิจของคุณเอง: เปิดบริษัทท่องเที่ยว

การแนะนำ

1.หลักการพื้นฐานของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของตัวแทนการท่องเที่ยว

2.ขั้นตอนหลักของการนำเทคโนโลยีไปใช้

2.1. การเลือกคอมพิวเตอร์

2.2. การเลือกโปรแกรมออฟฟิศ

2.3. การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

2.4. เว็บไซต์ของบริษัท

2.5. ระบบค้นหา

3.ระบบการจอง GDS - ระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก

วรรณกรรม

การแนะนำ

การท่องเที่ยว (การท่องเที่ยวฝรั่งเศส ทัวร์ – เดิน การเดินทาง) เกิดขึ้นในช่วงเวลาของการพัฒนาสังคมนั้น เมื่อมนุษย์จำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ใหม่ๆ การเดินทางเพื่อเป็นช่องทางในการได้รับข้อมูลนี้ เป็นกฎแห่งวัตถุประสงค์ของการพัฒนาสังคมมนุษย์ การเดินทางนำความสุขมาสู่บุคคลและให้โอกาสในการผ่อนคลาย

ในช่วงหนึ่งของการพัฒนาเศรษฐกิจ เมื่อความต้องการการเดินทางเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้ผลิตบริการเหล่านี้ก็ปรากฏตัวขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การก่อตัวของผลิตภัณฑ์ประเภทพิเศษ - การท่องเที่ยวซึ่งสามารถซื้อและขายได้ ตลาดผู้บริโภค.

ผู้ผลิตบริการที่ออกแบบมาเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว (นักเดินทาง) ได้รวมตัวกันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวไม่ใช่สินค้าที่มีความจำเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงกลายเป็นความต้องการเร่งด่วนของบุคคลในระดับหนึ่งของรายได้และในระดับความมั่งคั่งของสังคมเท่านั้น

ปัจจุบันการท่องเที่ยวกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในหลายประเทศทั่วโลก และกำลังมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในเศรษฐกิจโลก ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ ระดับของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศในแง่ของการมาถึงในปี 2542-2553 สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวได้มากกว่า 1 ล้านล้านคน และความสามารถในการทำกำไรของภาคบริการนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แล้วทุกวันนี้ภาคการท่องเที่ยวคิดเป็นประมาณ 6% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติของโลก, 7% ของการลงทุนทั่วโลก ทุกๆ 16 ปี ที่ทำงานคิดเป็น 11% ของการใช้จ่ายของผู้บริโภคทั่วโลก

เนื่องจากการท่องเที่ยวเป็นภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจ ซึ่งไม่เพียงครอบคลุมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขนส่ง การสื่อสาร อาหาร ความบันเทิง และอื่นๆ อีกมากมาย พื้นที่นี้ส่งผลกระทบต่อทวีป รัฐ หรือเมืองใดๆ ความสำคัญของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจ ประเทศต่างๆสาเหตุหลักมาจากผลประโยชน์ที่ได้รับ การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จ. ประการแรก นี่คือการเติบโตของงานในโรงแรมและสถานประกอบการด้านที่พักอื่นๆ ในร้านอาหารและสถานประกอบการในอุตสาหกรรมอาหารอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการขนส่งและในอุตสาหกรรมบริการที่เกี่ยวข้อง ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือผลกระทบทวีคูณของการท่องเที่ยวนั่นคืออิทธิพลต่อการพัฒนาภาคส่วนที่เกี่ยวข้องของเศรษฐกิจ ข้อได้เปรียบประการที่สามคือการเพิ่มรายได้จากภาษีให้กับงบประมาณทุกระดับ นอกจากนี้การท่องเที่ยวยังมีผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อเศรษฐกิจท้องถิ่นด้วยการกระตุ้นการส่งออกผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น

อย่างไรก็ตาม ในรัสเซีย ด้วยเหตุผลหลายประการ ภาคการท่องเที่ยวยังไม่ได้รับการพัฒนาที่เหมาะสมเมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่นๆ รัสเซียพร้อมกับประเทศ CIS ทั้งหมดคิดเป็นสัดส่วนเพียง 2% ของกระแสนักท่องเที่ยวทั่วโลก ปัจจุบัน จำนวนแขกต่างชาติที่เดินทางมารัสเซียเพื่อทำธุรกิจ การท่องเที่ยว และส่วนตัวมีประมาณ 8 ล้านคน ซึ่งยังไม่สอดคล้องกับศักยภาพด้านการท่องเที่ยว

สาเหตุหลักที่ขัดขวางการพัฒนาการท่องเที่ยวขาเข้าคือภาพลักษณ์ของรัสเซียที่สร้างขึ้นโดยสื่อต่างประเทศและในประเทศบางแห่งว่าเป็นประเทศที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการท่องเที่ยว ความไม่สมบูรณ์ของขั้นตอนปัจจุบันในการออกวีซ่ารัสเซียให้กับพลเมืองของต่างประเทศที่ปลอดภัยในแง่ของการย้ายถิ่นฐาน โครงสร้างพื้นฐานการท่องเที่ยวที่ยังไม่พัฒนา ความแตกต่างระหว่างราคาและคุณภาพที่พัก ฯลฯ

ในขณะเดียวกัน จำนวนพลเมืองรัสเซียที่ประสงค์จะเดินทางท่องเที่ยวก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดทุกปี โดยเฉพาะใน ต่างประเทศ. ดังนั้นใน ปีที่ผ่านมาจำนวนนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียโดยเฉลี่ยที่เดินทางไปยังประเทศต่างๆ ทั้งใกล้และไกลอยู่ที่ประมาณ 13 ล้านคน และตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้บ่งชี้ว่ากิจกรรมการท่องเที่ยวซึ่งผ่านพ้นช่วงของการพัฒนาที่วุ่นวายไปแล้ว กำลังเข้าสู่ขั้นตอนของการพัฒนาเชิงคุณภาพ

ไม่มีความลับว่าเมื่อลูกค้าตัวแทนท่องเที่ยวที่ซื้อทัวร์ได้รับเอกสารที่เตรียมไว้อย่างดีและข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับทัวร์ เขาจะรู้สึกสบายใจและไว้วางใจตัวแทนที่เลือกมากขึ้น นอกจากนี้บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวยังใช้เงินจำนวนมากในการดึงดูด ของลูกค้ารายนี้ตัวเองโดยเก็บข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับตัวเขาไว้ แล้วนำไปใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเก่ากลับมาหาตัวเองได้ในภายหลัง เป็นที่ทราบกันดีว่าต้นทุนในกรณีนี้ต่ำกว่าต้นทุนเริ่มต้นถึงสี่เท่า!

คุณไม่ควรพลาดองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของบริษัทใดๆ - การจัดการทางการเงินและการวางแผน การพัฒนาบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอย่างมั่นคงและการปราศจากปัญหาทางการเงินคือความฝันอันแรงกล้าของหลายบริษัท จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร? การจัดการงานอย่างเป็นระบบกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และงานภายในของบริษัทให้ ผลลัพธ์ที่ต้องการ.

คุณจะบรรลุการจัดระบบการจัดการบริษัทได้อย่างไร? คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย - ผ่านการแนะนำเทคโนโลยีการควบคุมอัตโนมัติที่ทันสมัย

เทคโนโลยีสมัยใหม่ในปัจจุบันสามารถซื้อแบบสำเร็จรูปและนำไปใช้ได้นั่นคือปรับให้เหมาะกับตัวคุณเอง ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบ ขั้นแรก คุณสามารถใช้ระบบบัญชีอัตโนมัติที่เรียบง่ายและราคาไม่แพงได้ เช่น ระบบป้อนข้อมูลคำขอของลูกค้า (คำสั่งซื้อ) ดึงข้อมูลทั้งหมดได้ทันที เอกสารที่จำเป็น(ใบจอง สัญญา TOUR-1 หรือบัตรกำนัลรีสอร์ท ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน:) การรับรายงานการขายทันที นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้ระบบซับซ้อนได้โดยเพิ่มการจองทันที การบัญชีสำหรับการตกลงร่วมกันกับซัพพลายเออร์ และการสื่อสารกับแผนกบัญชี

สามารถติดตั้งระบบบัญชีแบบรวมได้ทันทีทั้งด้านการปฏิบัติงานและการเงินและในสองด้าน - การจัดการและการบัญชี ด้วยการใช้การแยกสิทธิ์การเข้าถึงและการเปิดเผยข้อมูลอย่างยืดหยุ่น ผู้จัดการจะสามารถเข้าถึงเฉพาะส่วนหนึ่งของระบบเท่านั้น และนักบัญชีก็สามารถเข้าถึงส่วนของตนได้ โดยปกติแล้ว ผู้จัดการบริษัทจะเห็นข้อมูลทั้งหมดและสามารถตรวจสอบการทำงานของผู้จัดการได้จากคอมพิวเตอร์ของตน เนื่องจากการป้อนข้อมูลการปฏิบัติงานจะดำเนินการในระบบเดียว จึงเป็นที่ชัดเจนว่าใครทำงานและอย่างไร: จำนวนแอปพลิเคชันที่ป้อน ยืนยัน ชำระเงินโดยลูกค้า จ่ายให้กับซัพพลายเออร์ ปิดแล้ว รายได้สำหรับแต่ละแอปพลิเคชัน ผ่านรายงานของระบบ ผู้จัดการจะเห็นการปฏิบัติงานของผู้จัดการและแผนกแต่ละราย สามารถกำหนดรายละเอียดสำหรับนักท่องเที่ยวแต่ละคนและแต่ละองค์ประกอบของทัวร์ได้ สำหรับลูกค้ารายใดก็ตาม คุณสามารถดูประวัติคำขอและการชำระเงินของเขาได้

ในระบบเดียว ผู้จัดการสามารถดูได้ทันทีว่าใบสมัครของตนได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ และจำนวนเงินที่ชำระ ฝ่ายบัญชีจะได้รับข้อมูลเดิมทันทีและไม่เสียเวลากรอกข้อมูลเดิมซ้ำ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกแบ่งตามกฎการเข้าถึง และผู้จัดการจะไม่เห็นข้อมูลที่ไม่จำเป็น ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องแยกฐานข้อมูล ซึ่งจะนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ความเฉื่อย และปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

หลังจากที่งานหลักของการจัดการอย่างเป็นระบบของตัวแทนการท่องเที่ยวได้รับการแก้ไขแล้ว - การจัดการงานกับลูกค้า กับซัพพลายเออร์ และกิจกรรมภายในของบริษัท คุณสามารถเริ่มขยายระบบได้

ในที่สุดทั้งหมด ข้อมูลที่จำเป็นพิมพ์ในรูปแบบที่สวยงาม ลูกค้าจะได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งชุด ซัพพลายเออร์จะได้รับรายงานที่เกี่ยวข้อง และสำหรับรัฐ รายงานทั้งหมดในแบบฟอร์มที่กำหนดจะถูกพิมพ์

สม่ำเสมอ เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดในบริษัทหลังจากดำเนินการแล้วจะต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้ล้าสมัย ดังนั้นระบบควบคุมจึงต้องมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้เพื่อให้สามารถปรับปรุงจากภายในได้ ระบบ 1C:Enterprise ที่มันถูกสร้างขึ้น โซลูชันมาตรฐาน"1C-Rarus: Travel Agency" เป็นระบบเปิดและยืดหยุ่น การใช้ภาษาการเขียนโปรแกรมในตัวที่ทรงพลังและความสามารถในการสื่อสารกับสิ่งใด ๆ ระบบภายนอกสามารถสร้างได้ ระบบอัตโนมัติการจัดการความซับซ้อนใดๆ

พีซี "SAMO-TourAgent" - ระบบอัตโนมัติของหน่วยงาน

ระบบอัตโนมัติของการทำงานของตัวแทนการท่องเที่ยวมักจะขึ้นอยู่กับการบัญชีการดำเนินงานของทัวร์ที่นักท่องเที่ยวสั่ง การชำระเงินกับลูกค้าและพันธมิตรให้เสร็จสิ้น และการพิมพ์เอกสารที่จำเป็นทั้งหมด

เพื่อให้ตัวแทนการท่องเที่ยวแต่ละรายเป็นไปโดยอัตโนมัติ จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ตามการใช้ฐานข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลการปฏิบัติงานทั้งหมดไว้ในที่เก็บข้อมูลเดียว ซึ่งจำเป็นต่อการได้รับรายงานผลการปฏิบัติงานของหน่วยงาน ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง นอกจากฐานข้อมูลแล้ว ยังจำเป็นต้องมีโปรแกรมที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะดวกสบาย ความเร็วในการทำงานที่ยอมรับได้ และการกำหนดค่าพารามิเตอร์ระบบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัท พารามิเตอร์เหล่านี้ประกอบด้วยข้อความและ รูปร่าง เอกสารที่พิมพ์สร้างขึ้นบนพื้นฐานของข้อมูลการทำงานรวมถึงความสามารถในการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลระบบต่างๆ

ด้วยระบบอัตโนมัติของหน่วยงานเครือข่าย สถานการณ์จึงค่อนข้างซับซ้อนมากขึ้น หน่วยงานเครือข่ายจากมุมมองทางกฎหมายอาจมี หลากหลายชนิด: บริษัทหนึ่งที่มีสำนักงานขายหลายแห่ง เครือข่ายของหน่วยงานแต่ละแห่งภายใต้โลโก้เดียวกัน (แฟรนไชส์): ฝ่ายบริหารของหน่วยงานเครือข่ายจำเป็นต้องรายงานการปฏิบัติงานเกี่ยวกับกิจกรรมของเครือข่ายทั้งหมดเป็นระยะ การรายงานดังกล่าวสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลเดียว

ด้านเทคนิคของระบบอัตโนมัติของหน่วยงานเครือข่ายจะต้องเชื่อมโยงกับรูปลักษณ์ของเครือข่ายในแง่หนึ่ง หากเป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำให้หน่วยงานแยกต่างหากเป็นอัตโนมัติโดยเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของฐานข้อมูลเดียวของสำนักงานกลางผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะทำเช่นนี้กับผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ ปัญหาในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลจะทำให้การทำงานของแต่ละหน่วยงานเป็นอัมพาตทันที ในกรณีของแฟรนไชส์ ​​นี่ถือเป็นการหยุดชะงักในการดำเนินงานของบริษัทหนึ่งเนื่องจากปัญหาของบริษัทอื่น การแก้ปัญหาสามารถทำได้โดยการใช้ฐานข้อมูลการทำงานในพื้นที่ในสำนักงานแยกต่างหากเท่านั้น ซึ่งช่วยลดการพึ่งพางานของหน่วยงานในการดำเนินการช่องทางการรับส่งข้อมูล ด้วยการคัดลอกข้อมูลที่ป้อนทั้งหมดไปยังสำนักงานกลาง (ใช้ช่องทางการรับส่งข้อมูล ค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับการเชื่อมต่อแบบถาวร - ชั่วโมงละครั้ง วันละครั้ง ความถี่ที่บริษัทแม่เลือก) แต่เบื้องหลังข้อดีก็มีข้อเสียเช่นกัน ร้านค้าเซิร์ฟเวอร์สำนักงานกลาง ฐานเดียวข้อมูลที่รวบรวมจากหน่วยงานแต่ละแห่ง สำนักงานกลางสามารถตรวจสอบการทำงานของหน่วยงานได้เท่านั้น ในทางเทคนิคแล้ว การดำเนินการเชิงรุกของสำนักงานกลางที่เกี่ยวข้องกับบริษัทย่อยนั้นเป็นเรื่องยากมาก

หนังสือเล่มนี้กล่าวถึงคุณสมบัติของธุรกิจการท่องเที่ยวในรัสเซีย ขั้นตอนการจัดตั้งบริษัทท่องเที่ยว การพัฒนาและการคัดเลือกโปรแกรมการท่องเที่ยว มีการเปิดเผยประเด็นความสัมพันธ์ของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกับลูกค้าและคู่แข่ง การรับพนักงานฯลฯ หนังสือเล่มนี้จะเป็นที่สนใจของหัวหน้าบริษัทท่องเที่ยว นักธุรกิจ ครู นักเรียน รวมถึงประชาชนทุกคนที่ต้องการมีวันหยุดพักผ่อนที่ประสบความสำเร็จและพักผ่อนโดยไม่มีปัญหาใดๆ

* * *

ส่วนเกริ่นนำของหนังสือที่กำหนด องค์กรธุรกิจการท่องเที่ยว: เทคโนโลยีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (แอล. เอ. มิชิน่า)จัดทำโดยพันธมิตรหนังสือของเรา - บริษัท ลิตร

บทที่ 2 ขั้นตอนการจัดตั้งบริษัทท่องเที่ยว

2.1. การพัฒนาเอกสารประกอบ การจดทะเบียนบริษัทนำเที่ยว กฎบัตรของบริษัท

ตามบทบัญญัติของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" บริษัททัวร์จะต้องจดทะเบียนเป็นนิติบุคคล และบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถลงทะเบียนเป็นนิติบุคคลหรือเป็นรายบุคคลได้ ผู้ประกอบการ.

ลองพิจารณาดู ลักษณะของการจัดตั้งบริษัททัวร์และบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว. บริษัททัวร์โอเปอเรเตอร์ (tour operator) คือ องค์กรการค้า. ตามวรรค 2 ของศิลปะ 50 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียสามารถสร้างบริษัททัวร์ได้ในรูปแบบ ความร่วมมือทางธุรกิจและสังคม สหกรณ์การผลิต, รัฐและเทศบาล วิสาหกิจรวม. วิธีปฏิบัติที่เหมาะสมที่สุดและเหมาะสมที่สุดคือการสร้างบริษัททัวร์ในรูปแบบของบริษัทจำกัด (LLC) หรือในรูปแบบของบริษัทร่วมหุ้น (CJSC หรือ OJSC) กิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยว (การสร้างการปรับโครงสร้างองค์กรและการชำระบัญชี) รวมถึงข้อกำหนดสำหรับเอกสารประกอบได้รับการควบคุมโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กลไกการดำเนินการของผู้ให้บริการทัวร์รายใดรายหนึ่งถูกกำหนดไว้ในกฎหมายของรัฐบาลกลาง (กฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 8 กุมภาพันธ์ 2541 ฉบับที่ 14-FZ "ในบริษัทจำกัดความรับผิด" และกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 26 ธันวาคม 2538 ฉบับที่ 208-FZ "ใน บริษัทร่วมหุ้น»).

ไม่ว่ารูปแบบการจัดตั้งบริษัททัวร์จะเป็นอย่างไร เขามีหน้าที่ต้องจัดทำเอกสารประกอบซึ่งรวมถึงกฎบัตรของบริษัทและข้อตกลงส่วนประกอบ ตามวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 52 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย นิติบุคคลดำเนินการตามกฎบัตรหรือข้อตกลงที่เป็นส่วนประกอบและกฎบัตร หรือเพียงข้อตกลงที่เป็นส่วนประกอบเท่านั้น หากผู้ก่อตั้งบริษัททัวร์เป็นบุคคลเดียว นิติบุคคลดังกล่าวจะกระทำการตามกฎบัตรที่ได้รับอนุมัติจากผู้ก่อตั้งรายนี้ ข้อกำหนดสำหรับเอกสารส่วนประกอบของนิติบุคคลจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

1) ชื่อของนิติบุคคล

2) ที่ตั้ง;

3) ขั้นตอนการจัดการกิจกรรม

4) ข้อมูลอื่น ๆ ตามที่กฎหมายกำหนดสำหรับ นิติบุคคลประเภทที่เกี่ยวข้อง (ข้อ 2 ของบทความ 52 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ในข้อตกลงส่วนประกอบ ผู้ก่อตั้งดำเนินการสร้างนิติบุคคล กำหนดขั้นตอนสำหรับกิจกรรมร่วมในการสร้าง เงื่อนไขในการโอนทรัพย์สินของตน และการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ข้อตกลงส่วนประกอบยังระบุเงื่อนไขและขั้นตอนในการกระจายผลกำไรและขาดทุนระหว่างผู้ก่อตั้ง การจัดการกิจกรรมของผู้ดำเนินการทัวร์ และการถอนตัวของคู่สัญญาในข้อตกลงจากผู้ก่อตั้ง

บริษัทจำกัดความรับผิด. บริษัทที่ก่อตั้งโดยบุคคลตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป ทุนจดทะเบียนแบ่งออกเป็นหุ้น และขนาดของหุ้นเหล่านี้ถูกกำหนดโดยเอกสารประกอบ ได้รับการยอมรับในฐานะบริษัทจำกัด ผู้เข้าร่วมของบริษัทดังกล่าวจะไม่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันของตนและยอมรับความเสี่ยงของการสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัท ภายในมูลค่าของผลงานที่พวกเขาทำ (ข้อ 1 ของมาตรา 87 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ตามวรรค 3 ของศิลปะ มาตรา 7 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "บริษัทจำกัดความรับผิด" จำนวนผู้เข้าร่วมในบริษัทไม่ควรเกินห้าสิบ

เอกสารที่เป็นส่วนประกอบของ LLC คือหนังสือบริคณห์สนธิและกฎบัตรโดยมีผู้ก่อตั้งมากกว่าหนึ่งคน หาก LLC ก่อตั้งโดยบุคคลเดียว เอกสารประกอบจะเป็นเพียงกฎบัตรที่ได้รับอนุมัติจากบุคคลนี้เท่านั้น

ตามวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 12 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับบริษัทจำกัดความรับผิด" ในข้อตกลงที่เป็นส่วนประกอบ ผู้ก่อตั้งบริษัทรับหน้าที่ในการจัดตั้งบริษัทและกำหนดขั้นตอนสำหรับกิจกรรมร่วมเพื่อสร้างบริษัท ข้อบังคับของบริษัทกำหนดสิ่งต่อไปนี้:

1) องค์ประกอบของผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) ของบริษัท

ขนาด 2 ทุนจดทะเบียนบริษัท และขนาดของหุ้นของผู้ก่อตั้งบริษัทแต่ละคน

3) ขนาดและองค์ประกอบของเงินฝาก

4) ขั้นตอนและระยะเวลาในการบริจาคเหล่านี้ให้กับทุนจดทะเบียนของบริษัทเมื่อก่อตั้ง

5) ความรับผิดของผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) ของ บริษัท สำหรับการละเมิดภาระผูกพันในการบริจาค

6) เงื่อนไขและขั้นตอนการกระจายผลกำไรระหว่างผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) ของบริษัท

7) องค์ประกอบของร่างกายของบริษัทและขั้นตอนการถอนตัวของผู้เข้าร่วมบริษัทออกจากบริษัท

กฎบัตรของบริษัทจำกัดความรับผิดจะต้องมี รายการต่อไปนี้:

1) ชื่อเต็มและชื่อย่อของบริษัท

2) ข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งของบริษัท

3) ข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบและความสามารถของหน่วยงานของบริษัท รวมถึงประเด็นที่ประกอบขึ้นเป็นความสามารถพิเศษ การประชุมใหญ่สามัญผู้เข้าร่วมของบริษัท, เกี่ยวกับขั้นตอนการตัดสินใจโดยหน่วยงานของบริษัท, ในประเด็นที่มีการตัดสินใจอย่างเป็นเอกฉันท์หรือด้วยคะแนนเสียงข้างมากที่มีคุณสมบัติ;

4) ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดของทุนจดทะเบียนของบริษัท

5) ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดและมูลค่าเล็กน้อยของส่วนแบ่งของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในบริษัท

6) สิทธิและหน้าที่ของผู้เข้าร่วมบริษัท

7) ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและผลที่ตามมาของการถอนตัวของผู้เข้าร่วมบริษัทออกจากบริษัท

8) ข้อมูลขั้นตอนการโอนหุ้น (ส่วนหนึ่งของหุ้น) ให้กับ ทุนจดทะเบียนสังคมให้กับบุคคลอื่น

9) ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดเก็บเอกสารของบริษัทและขั้นตอนของบริษัทในการให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าร่วมของบริษัทและบุคคลอื่น

10) ข้อมูลอื่น ๆ ที่ไม่ขัดแย้งกับกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย (ข้อ 2 ของข้อ 12 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "บริษัทจำกัดความรับผิด")

บริษัทร่วมหุ้น (OJSC และ CJSC). บริษัทที่มีทุนจดทะเบียนแบ่งออกเป็นจำนวนหุ้นจำนวนหนึ่งจะได้รับการยอมรับ การร่วมทุน. ผู้เข้าร่วมในบริษัทร่วมหุ้น (ผู้ถือหุ้น) จะไม่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันของตนและมีความเสี่ยงต่อการสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัท ภายในขอบเขตมูลค่าของหุ้นที่พวกเขาเป็นเจ้าของ (ข้อ 1 มาตรา 96 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง ของสหพันธรัฐรัสเซีย) ตามวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 98 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ระหว่างผู้ก่อตั้งบริษัทร่วมหุ้นแห่งหนึ่ง การเขียนจะต้องบรรลุข้อตกลงในการจัดตั้งบริษัทร่วมหุ้น ข้อตกลงนี้กำหนดขั้นตอนสำหรับผู้ก่อตั้งในการดำเนินกิจกรรมร่วมกันเพื่อสร้างบริษัท ขนาดของทุนจดทะเบียน ประเภทของหุ้นที่ออก และขั้นตอนในการจัดวางและเงื่อนไขอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการร่วมหุ้น บริษัท".

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 7 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางดังกล่าว บริษัทร่วมทุนสามารถเปิดหรือปิดได้ ซึ่งในทางกลับกัน สะท้อนให้เห็นในกฎบัตรและชื่อบริษัท

บริษัทร่วมหุ้นซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถจำหน่ายหุ้นของตนได้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ถือหุ้นรายอื่น เปิดบริษัทร่วมหุ้น(เจเอสซี). บริษัทร่วมหุ้นดังกล่าวมีสิทธิที่จะดำเนินการจองซื้อหุ้นที่ออกและการขายฟรีภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดโดยกฎหมายและการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ

บริษัทร่วมหุ้นแบบเปิดมีหน้าที่ต้องเผยแพร่รายงานประจำปี งบดุล และงบกำไรขาดทุนเพื่อเป็นข้อมูลสาธารณะเป็นประจำทุกปี จำนวนผู้ถือหุ้น สังคมเปิดไม่ จำกัด.

บริษัทร่วมหุ้นซึ่งมีการจำหน่ายหุ้นระหว่างผู้ก่อตั้งหรือกลุ่มบุคคลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้นที่ได้รับการยอมรับ บริษัทร่วมทุนปิด (CJSC). บริษัท ดังกล่าวไม่มีสิทธิ์ดำเนินการจองซื้อหุ้นแบบเปิดหรือเสนอให้เข้าซื้อกิจการแก่บุคคลได้ไม่จำกัดจำนวน (ข้อ 2 ของข้อ 97 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อ 3 ของข้อ 7 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในบริษัทร่วมหุ้น")

ผู้ถือหุ้นของบริษัทร่วมหุ้นที่ปิดกิจการมีสิทธิจองซื้อหุ้นที่ขายโดยผู้ถือหุ้นรายอื่นของบริษัทนี้ จำนวนผู้ถือหุ้นของบริษัทปิดไม่ควรเกินห้าสิบ

เอกสารส่วนประกอบของบริษัทร่วมหุ้นใด ๆ (CJSC หรือ OJSC) เป็นกฎบัตรของ บริษัท ที่ได้รับอนุมัติจากผู้ก่อตั้ง (ข้อ 3 ของข้อ 98 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อ 1 ของข้อ 11 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ ใน บริษัท ร่วมหุ้น ").

ตามมาตรา 3 ของมาตรา 11 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในบริษัทร่วมหุ้น" กฎบัตรของบริษัทร่วมหุ้นจะต้องมีประเด็นดังต่อไปนี้ :

1) ชื่อเต็มและชื่อย่อของบริษัท; ที่ตั้งของบริษัท

2) ประเภทของสังคม (เปิดหรือปิด)

3) จำนวน มูลค่าที่ตราไว้ ประเภทหุ้น (สามัญ บุริมสิทธิ) และประเภทของหุ้นบุริมสิทธิที่บริษัทวางไว้

4) สิทธิของผู้ถือหุ้น - เจ้าของหุ้นแต่ละประเภท (ประเภท)

5) ขนาดของทุนจดทะเบียนของบริษัท

6) โครงสร้างและความสามารถของฝ่ายบริหารของบริษัทและขั้นตอนการตัดสินใจ

7) ขั้นตอนการเตรียมและจัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้น รวมถึงรายการประเด็น การตัดสินใจของฝ่ายบริหารของบริษัทด้วยคะแนนเสียงข้างมากหรือเอกฉันท์

8) ข้อมูลเกี่ยวกับสาขาและสำนักงานตัวแทนของบริษัท

9) บทบัญญัติอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้และกฎหมายของรัฐบาลกลางอื่น ๆ

จดทะเบียนบริษัท. ตามมาตรา. 13 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับบริษัทจำกัดความรับผิด" และศิลปะ 13 กฎหมายของรัฐบาลกลาง“ ใน บริษัท ร่วมทุน” ผู้ดำเนินการทัวร์ไม่ว่าเขาจะเลือกนิติบุคคลประเภทใดจะต้องลงทะเบียนกับหน่วยงานที่ดำเนินการลงทะเบียนนิติบุคคลของรัฐในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 8 สิงหาคม 2544 หมายเลข 129-FZ “เปิด การลงทะเบียนของรัฐนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล”

การลงทะเบียนของรัฐดำเนินการโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ กิจกรรมนี้ในลักษณะที่กำหนดโดยรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายรัฐธรรมนูญของรัฐบาลกลางลงวันที่ 17 ธันวาคม พ.ศ. 2540 ฉบับที่ 2-FKZ "เกี่ยวกับรัฐบาลของสหพันธรัฐรัสเซีย"

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 13 กฎหมายของรัฐบาลกลาง“ ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล” การลงทะเบียนสถานะของนิติบุคคลนั้นดำเนินการโดยหน่วยงานการลงทะเบียน ณ ที่ตั้งของหน่วยงานบริหารถาวรในกรณีที่ไม่มีหน่วยงานบริหารถาวร - ที่ที่ตั้งของหน่วยงานอื่น หรือผู้มีอำนาจกระทำการแทนนิติบุคคลโดยไม่ต้องมีหนังสือมอบอำนาจ

ตามศิลปะ 12 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" ในการจดทะเบียนบริษัทผู้ประกอบการทัวร์จะต้องส่งไปยังหน่วยงานการลงทะเบียน เอกสารดังต่อไปนี้: 1) คำขอจดทะเบียนของรัฐ แบบฟอร์มใบสมัครได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้สมัครจะต้องลงนามโดยผู้สมัคร และต้องมีการรับรองลายเซ็น ข้อมูลหนังสือเดินทาง (เอกสารประจำตัวอื่น) และหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีต้องระบุ แอปพลิเคชันจะต้องยืนยันสิ่งต่อไปนี้:

ก) เอกสารประกอบที่ส่งมานั้นเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับเอกสารส่วนประกอบของนิติบุคคลของรูปแบบองค์กรและกฎหมายที่กำหนด

b) ข้อมูลที่มีอยู่ในเอกสารประกอบและเอกสารอื่น ๆ ที่ส่งมาเพื่อการลงทะเบียนของรัฐตลอดจนในการสมัครเพื่อลงทะเบียนของรัฐมีความน่าเชื่อถือ

c) การสร้างนิติบุคคลนั้นดำเนินการตามขั้นตอนการจัดตั้งที่จัดตั้งขึ้นสำหรับนิติบุคคลของรูปแบบองค์กรและกฎหมายนี้รวมถึงการชำระทุนจดทะเบียน ( ทุนจดทะเบียน, ทุนเรือนหุ้น, เงินสมทบ) ณ เวลาที่จดทะเบียนของรัฐ;

d) ประเด็นของการสร้างนิติบุคคลในกรณีที่กฎหมายกำหนดได้รับการตกลงกับผู้ที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่รัฐบาลและ (หรือ) เจ้าหน้าที่ รัฐบาลท้องถิ่น;

2) การตัดสินใจเกี่ยวกับการสร้างนิติบุคคลในรูปแบบของโปรโตคอลข้อตกลงหรือเอกสารอื่น ๆ ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

3) เอกสารส่วนประกอบของนิติบุคคล (ต้นฉบับหรือสำเนารับรอง)

4) สารสกัดจากการลงทะเบียนของนิติบุคคลต่างประเทศของประเทศต้นทางที่เกี่ยวข้องหรือหลักฐานอื่น ๆ ที่มีอำนาจทางกฎหมายที่เท่าเทียมกันของสถานะทางกฎหมายของนิติบุคคลต่างประเทศ - ผู้ก่อตั้ง;

5) เอกสารยืนยันการชำระภาษีของรัฐ (ตามมาตรา 3 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" จะมีการจ่ายภาษีของรัฐสำหรับการลงทะเบียนของรัฐตามกฎหมายว่าด้วยภาษีและค่าธรรมเนียม)

ขั้นตอนในการส่งเอกสารไปยังหน่วยงานการลงทะเบียนจะต้องเป็นไปตามที่กำหนดโดยกฎหมาย (มาตรา 9 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล") เอกสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการลงทะเบียนจะมอบให้โดยตรงกับหน่วยงานการลงทะเบียนหรือส่งทางไปรษณีย์โดยมีมูลค่าที่สำแดงและสินค้าคงคลังของเนื้อหา วันที่หน่วยงานลงทะเบียนได้รับเอกสารคือวันที่ได้รับเอกสาร หน่วยงานลงทะเบียนออกใบเสร็จรับเงินยืนยันการรับเอกสารภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดโดยระบุรายการเอกสารและวันที่ได้รับ ภายใน 5 วันทำการ เขาตัดสินใจในการจดทะเบียนบริษัท (ข้อ 1 ข้อ 8 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล") การตัดสินใจของหน่วยงานการลงทะเบียนเกี่ยวกับการลงทะเบียนของรัฐเป็นพื้นฐานสำหรับการลงทะเบียนนิติบุคคลใน Unified Register of Legal Entities (ข้อ 1 ข้อ 11 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและบุคคลของรัฐ" ผู้ประกอบการ”) ตามวรรค 2 ของศิลปะ มาตรา 11 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" รายการโดยหน่วยงานที่ลงทะเบียนของรายการเกี่ยวกับนิติบุคคลในการลงทะเบียนที่เหมาะสมถือเป็นการลงทะเบียนของนิติบุคคล

ขั้นตอนพื้นฐานเมื่อสร้างนิติบุคคล:

1) จัดให้มีการประชุมสามัญผู้ก่อตั้ง ผู้ก่อตั้งจะต้องตัดสินใจสร้างนิติบุคคล กำหนดรูปแบบองค์กรและกฎหมาย ชื่อ การคัดเลือก ผู้อำนวยการทั่วไป(กรรมการ);

2) การลงนามในข้อตกลงส่วนประกอบและการเขียนกฎบัตรของ บริษัท (ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในบริษัทรับผิดจำกัด" หรือกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในบริษัทร่วมหุ้น");

3) การเปิดบัญชีออมทรัพย์ ผู้ก่อตั้งหรือผู้มีอำนาจมอบอำนาจมาที่ธนาคารนำระเบียบการก่อตั้งนิติบุคคล กฎบัตร ข้อตกลงส่วนประกอบ หนังสือเดินทาง และสำเนาหนังสือเดินทาง กรอกใบสมัครเปิดบัญชี และฝากเงิน 10,000 รูเบิล หลังจากนั้นพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปิดบัญชี

4) การชำระภาษีของรัฐ (2,000 รูเบิล)

5) การเขียนคำร้องตามแบบที่กำหนด

6) การรับรองลายเซ็นของผู้สมัคร;

7) ยื่นคำขอต่อหน่วยงานด้านภาษี ณ ที่ตั้งของฝ่ายบริหารของนิติบุคคลในอนาคต

เอกสารดังต่อไปนี้แนบมากับใบสมัคร:

1) การตัดสินใจสร้างในรูปแบบของโปรโตคอล

2) เอกสารประกอบ (กฎบัตร, หนังสือบริคณห์สนธิ)

3) เอกสารยืนยันการชำระอากรของรัฐ

5 วันหลังจากส่งใบสมัครจะได้รับใบรับรองการลงทะเบียนสถานะของนิติบุคคล (ออกให้กับผู้สมัครเป็นการส่วนตัว)

การจัดตั้งบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว. ขั้นตอนการจัดตั้งบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว (ตัวแทนการท่องเที่ยว) ซึ่งเป็นนิติบุคคลนั้นเหมือนกับขั้นตอนการจัดตั้งบริษัททัวร์และดำเนินการตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในรัฐ การจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล”

ขั้นตอนการจัดตั้งตัวแทนการท่องเที่ยวที่จดทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลนั้นดำเนินการตามกฎหมายเดียวกัน

ในการจดทะเบียนผู้ประกอบการรายบุคคล บุคคลจะต้องจัดเตรียมเอกสารต่อไปนี้ให้กับหน่วยงานจดทะเบียนตามที่ระบุไว้ในวรรค 1 ของมาตรา 1 22.1 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" ซึ่งรวมถึง:

1) ใบสมัครสำหรับการลงทะเบียนของรัฐที่ลงนามโดยผู้สมัคร แบบฟอร์มใบสมัครได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

2) สำเนาเอกสารหลักของผู้สมัคร (หากบุคคลที่ลงทะเบียนในฐานะผู้ประกอบการรายบุคคลเป็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย) หากบุคคลที่ลงทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลไม่ใช่พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย หรือเอกสารประจำตัวของเขาไม่เป็นไปตามหลักกฎหมายที่กำหนดไว้ จะมีการจัดเตรียมสำเนาเอกสารตามย่อหน้า c, d, e, f, g, ย่อหน้าที่ 1, ข้อ 22.1 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละราย";

3) สำเนาเอกสารที่จัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางหรือได้รับการยอมรับตามสนธิสัญญาระหว่างประเทศของสหพันธรัฐรัสเซียว่าเป็นเอกสารประจำตัวของพลเมืองต่างประเทศที่ลงทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล (หากบุคคลที่ลงทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลเป็นพลเมืองต่างประเทศ) ;

4) หากบุคคลที่ลงทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลเป็นผู้เยาว์ จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง พ่อแม่บุญธรรม หรือผู้ดูแลทรัพย์สินเพื่อดำเนินการ กิจกรรมผู้ประกอบการ บุคคลจดทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล หรือสำเนาทะเบียนสมรสของบุคคลที่จดทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล หรือสำเนาคำวินิจฉัยของหน่วยงานปกครองและผู้ดูแลผลประโยชน์ หรือสำเนาคำตัดสินของศาลที่ประกาศว่าบุคคลที่จดทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลโดยสมบูรณ์ มีความสามารถ;

5) เอกสารยืนยันการชำระอากรของรัฐ

ขั้นตอนและกำหนดเวลาสำหรับบุคคลในการส่งเอกสารไปยังหน่วยงานการลงทะเบียนนั้นคล้ายคลึงกับขั้นตอนและกำหนดเวลาในการจดทะเบียนนิติบุคคล

ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของหน่วยงานการลงทะเบียนและการเข้าสู่ Unified ทะเบียนของรัฐสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคล บริษัทถือว่าจดทะเบียนแล้วจึงมีสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว

2.2. เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับองค์กรในการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว

เงื่อนไขหลักสำหรับองค์กรและองค์กรในการดำเนินกิจกรรมบริษัททัวร์หรือตัวแทนการท่องเที่ยวก่อนวันที่ 1 มกราคม 2550 คือการมีใบอนุญาตสำหรับกิจกรรมประเภทที่เกี่ยวข้อง ใบอนุญาต- นี่คือใบอนุญาตพิเศษในการดำเนินกิจกรรมประเภทใดประเภทหนึ่งด้วย การปฏิบัติตามข้อบังคับข้อกำหนดและเงื่อนไขการออกใบอนุญาตที่ออกโดยหน่วยงานออกใบอนุญาตให้กับนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละราย (มาตรา 2 กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 8 สิงหาคม 2544 เลขที่ 128-FZ “เกี่ยวกับการอนุญาต แต่ละสายพันธุ์กิจกรรม"). ตามมาตรา. กฎหมายของรัฐบาลกลางมาตรา 17 “ในการออกใบอนุญาตกิจกรรมบางประเภท” ซึ่งเป็นพื้นฐานของกรอบกฎหมาย ใบอนุญาตของผู้ประกอบการทัวร์และกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวรวมอยู่ในรายการกิจกรรมที่ต้องมีใบอนุญาต แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2549 ถึงวรรค 6 ของข้อ 18 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการออกใบอนุญาตสำหรับกิจกรรมบางประเภท" ยกเลิกการอนุญาตสำหรับกิจกรรมประเภทนี้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2550

การออกใบอนุญาตถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดใหม่ที่รับรองการควบคุมกิจกรรมในด้านการท่องเที่ยวโดยรัฐ กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 12-FZ วันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2550 “ ในการแก้ไขกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย” นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในระบบการศึกษาของ บริษัท ท่องเที่ยวและการทำงานของ บริษัท ที่ได้พัฒนาไป ปีที่แล้ว เป้าหมายหลักของนวัตกรรมที่กฎหมายฉบับนี้กำหนดไว้คือการเสริมสร้างการคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของพลเมืองและนิติบุคคล

ประการแรกนวัตกรรมดังกล่าวส่งผลกระทบต่อองค์กรและองค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้จัดทัวร์

ปัญหาเรื่องใบอนุญาตทำให้เกิดการถกเถียงกันมากมายทั้งในหมู่นักการเมืองและระหว่างบริษัททัวร์เอง ในระหว่างการสนทนาเหล่านี้มีการสังเกตจุดอ่อนของการเปลี่ยนแปลงกฎหมายซึ่งรวมถึงการขาดการควบคุมกิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวโดยรัฐ ความรับผิดชอบทางการเงินที่มักจะเหลือทนบ่อยครั้ง คุณภาพการบริการที่ลดลง และบริการที่มีให้และโอกาสที่กว้างขวางสำหรับการฉ้อโกงในพื้นที่นี้ จำนวนเงินที่สนับสนุนทางการเงินสามารถจ่ายได้เพียงพอเท่านั้น บริษัทขนาดใหญ่ในขณะที่บริษัทขนาดเล็กจะต้องออกจากตลาด แต่ในทางกลับกัน เมื่อพิจารณาจากจำนวนบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่มีอยู่ในปัจจุบัน การ “ทำความสะอาด” ดังกล่าวบางครั้งก็อาจมีประโยชน์ได้ แต่ถึงกระนั้น จำนวนบริษัทที่ค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัวที่มีจำนวนดังกล่าวจริง ๆ ก็นำไปสู่ความคิดที่มืดมน

การขาดการควบคุมจากหน่วยงานระดับสูงอาจส่งผลให้คุณภาพการบริการลดลงและการฉ้อโกงเกิดขึ้นได้

บริษัททัวร์ – นิติบุคคล. ตามศิลปะ 1 และศิลปะ 4.1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐานในสหพันธรัฐรัสเซีย" องค์กรหรือองค์กรที่ดำเนินกิจกรรมในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อจัดตั้งส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (ผู้ประกอบการทัวร์) จะต้องลงทะเบียนเป็น นิติบุคคลตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" " กล่าวอีกนัยหนึ่งตั้งแต่วินาทีที่กฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" มีผลบังคับใช้ บริษัททัวร์- จำเป็นต้องเป็นนิติบุคคล ดังนั้น ผู้ประกอบการแต่ละรายที่เคยมีส่วนร่วมในกิจกรรมของบริษัททัวร์จะต้องได้รับการจดทะเบียนใหม่และจดทะเบียนใหม่เป็นนิติบุคคลภายในวันที่ 1 มิถุนายน พ.ศ. 2550

การสนับสนุนทางการเงิน. ตามมาตรา. 17.1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" นิติบุคคลที่มี การสนับสนุนทางการเงิน. การสนับสนุนทางการเงิน– เป็นสัญญาประกันภัยความรับผิดทางแพ่งสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหรือการรับประกันของธนาคารในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ความหมายของนวัตกรรมนี้ลงมาเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ดำเนินการทัวร์ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญาทั้งหมดสำหรับการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่สรุปกับนักท่องเที่ยวและ (หรือ) ลูกค้ารายอื่นโดยตรงจากผู้ดำเนินการทัวร์หรือในนามของเขาโดยตัวแทนการท่องเที่ยว

ผู้ดำเนินการทัวร์สรุปสัญญาประกันภัยความรับผิดทางแพ่งด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองกับ บริษัท ประกันภัยใด ๆ ที่จดทะเบียนในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียและมีสิทธิ์ดำเนินกิจกรรมการประกันภัยความรับผิดทางแพ่งสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมภายใต้สัญญา . วัตถุประสงค์ของการประกันภัยความรับผิดของผู้ประกอบการทัวร์คือผลประโยชน์ในทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงของภาระผูกพันในการชดเชยความเสียหายต่อบุคคลที่สาม กรณีประกันภัย- นี่คือข้อเท็จจริงของการกำหนดภาระหน้าที่ของผู้ดำเนินการทัวร์ในการชดเชยบุคคลที่สามสำหรับความเสียหายที่แท้จริงที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมภายใต้สัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในช่วงระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของ ข้อตกลงการประกันความรับผิดของผู้ประกอบการทัวร์ ตามมาตรา. 17.6 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" สัญญาประกันภัยความรับผิดทางแพ่งของผู้จัดทัวร์จะต้องมีส่วนต่อไปนี้:

1) การกำหนดวัตถุประกัน

2) การกำหนดเหตุการณ์ที่เอาประกันภัย;

3) จำนวนเงินเอาประกันภัย;

4) ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของสัญญาประกันภัย

5) ขั้นตอนและกำหนดเวลาในการชำระเบี้ยประกัน

6) ขั้นตอนและระยะเวลาในการแจ้งบุคคลที่สามของผู้ประกันตนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เอาประกันภัย

7) ขั้นตอนและกำหนดเวลาสำหรับบุคคลที่สามในการยื่นคำขอชำระค่าชดเชยการประกันภัยภายใต้สัญญาประกันภัยความรับผิดของผู้ประกอบการทัวร์โดยตรงไปยัง บริษัท ประกันภัย

8) รายการเอกสารที่บุคคลที่สามต้องยื่นเพื่อยืนยันการเรียกร้องต่อผู้เอาประกันภัยเพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง

9) ผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมของหน่วยงานประกันภัย

สัญญาประกันภัยความรับผิดของผู้ดำเนินการทัวร์ตามข้อตกลงของทั้งสองฝ่าย (ผู้ดำเนินการทัวร์และผู้ประกันตน) อาจกำหนดสิทธิและภาระผูกพันอื่น ๆ

ธนาคารใด ๆ อื่น ๆ องค์กรสินเชื่อหรือ บริษัท ประกันภัยซึ่งได้รับการจดทะเบียนตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" สามารถเป็นผู้ค้ำประกันภายใต้หนังสือค้ำประกันของธนาคารเกี่ยวกับการปฏิบัติตามภาระผูกพันของผู้ประกอบการทัวร์ภายใต้สัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

จำนวนการสนับสนุนทางการเงินได้รับการแก้ไขในมาตรา 17.2 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล"

ระยะเวลาของความมั่นคงทางการเงินระบุไว้ในสัญญาประกันภัยหรือในหนังสือค้ำประกันของธนาคารและต้องไม่น้อยกว่าหนึ่งปี (มาตรา 17.3 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย") สัญญาประกันความรับผิดของผู้ประกอบการทัวร์ไม่สามารถยกเลิกล่วงหน้าได้ และไม่สามารถเพิกถอนหนังสือค้ำประกันของธนาคารที่ออกให้กับผู้ประกอบการทัวร์โดยผู้ค้ำประกันได้ (มาตรา 17.1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย")

ทะเบียนผู้ประกอบการทัวร์ของรัฐบาลกลางแบบครบวงจร. เงื่อนไขต่อไปสำหรับองค์กรในการดำเนินกิจกรรมทัวร์คือจำเป็นต้องป้อนข้อมูลลงใน Unified Federal Register

การลงทะเบียนได้รับการดูแลโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางในด้านการท่องเที่ยว

ในทะเบียนที่ระบุตามศิลปะ 4.1 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "พื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" จะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัททัวร์ดังต่อไปนี้:

1) ชื่อเต็มและตัวย่อในภาษารัสเซีย หากในเอกสารส่วนประกอบของผู้ดำเนินการทัวร์ชื่อนั้นจะถูกระบุเป็นภาษาใดภาษาหนึ่งของประชาชนและ (หรือ) ในภาษาต่างประเทศ - รวมถึงชื่อของผู้ดำเนินการทัวร์ในภาษานี้ด้วย

3) ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ก่อตั้งบริษัททัวร์

4) ชุดหมายเลขและวันที่ออกเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับนิติบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ในทะเบียนนิติบุคคลแบบครบวงจร

5) ชุด หมายเลข และวันที่ออกหนังสือรับรองการจดทะเบียน หน่วยงานด้านภาษี, หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี;

6) นามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของหัวหน้านิติบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมทัวร์

7) จำนวนหลักประกันทางการเงิน จำนวน วันที่ และระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของสัญญาประกันภัยความรับผิดทางแพ่งสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามที่ไม่เหมาะสมโดยผู้ดำเนินการทัวร์ของภาระผูกพันภายใต้สัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหรือหนังสือค้ำประกันของธนาคารสำหรับการปฏิบัติตาม ภาระผูกพันตามสัญญาขายสินค้าการท่องเที่ยวชื่อขององค์กรที่ให้ความมั่นคงทางการเงิน

8) ขอบเขตของกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ (การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ การท่องเที่ยวภายในประเทศ การท่องเที่ยวระหว่างประเทศและในประเทศ)

9) ที่อยู่ (สถานที่) และที่อยู่ทางไปรษณีย์ การแบ่งส่วนโครงสร้างบริษัททัวร์ดำเนินกิจกรรมของบริษัททัวร์

พื้นฐานในการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการทัวร์ใน Unified Federal Register คือแอปพลิเคชันจากผู้ให้บริการทัวร์ที่มีข้อมูลที่จะป้อน ข้อกำหนดหลักสำหรับการสมัครคือ:

1) เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร;

2) รับรองโดยลายเซ็นของหัวหน้าบริษัททัวร์ (หรือบุคคลที่เป็นตัวแทนของบริษัททัวร์)

3) ระบุข้อมูลหนังสือเดินทางของผู้สมัคร (หรือข้อมูลเอกสารประจำตัวอื่นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย)

นอกจากใบสมัครแล้ว ยังมีการจัดเตรียมต้นฉบับหรือสำเนาเอกสารรับรองที่จะยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับบริษัททัวร์ที่จำเป็นสำหรับการรวมไว้ในทะเบียน

การตัดสินใจป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการทัวร์ลงใน Unified Federal Register หรือปฏิเสธการเข้าทำโดยฝ่ายบริหารของรัฐบาลกลางในด้านการท่องเที่ยวภายใน 5 วันนับจากได้รับใบสมัครและเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด พื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ดำเนินการทัวร์ในการลงทะเบียนอาจเป็นข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับผู้ดำเนินการทัวร์หรือความแตกต่างระหว่างจำนวนเงินที่สนับสนุนทางการเงินที่ต้องการบนพื้นฐานของ "พื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย"

อย่างน้อยปีละครั้งฝ่ายบริหารของรัฐบาลกลางในด้านการท่องเที่ยวจะตีพิมพ์ในวารสารของรัฐและสถานที่และการอัปเดตบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับผู้ให้บริการทัวร์ที่รวมอยู่ในทะเบียน:

1) ชื่อเต็มและตัวย่อ;

2) ที่อยู่ (ที่ตั้ง) และที่อยู่ทางไปรษณีย์

3) หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี;

4) จำนวนหลักประกันทางการเงิน หมายเลข วันที่และระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของสัญญาประกันภัยความรับผิดของผู้ดำเนินการทัวร์หรือหนังสือค้ำประกันของธนาคาร ชื่อ ที่อยู่ (ที่ตั้ง) และที่อยู่ทางไปรษณีย์ขององค์กรที่ให้หลักประกันทางการเงิน

5) ที่อยู่ (สถานที่) และที่อยู่ทางไปรษณีย์ของแผนกโครงสร้างของผู้ดำเนินการทัวร์ที่ดำเนินกิจกรรมของผู้ดำเนินการทัวร์

หากข้อมูลเกี่ยวกับผู้ประกอบการทัวร์ที่ป้อนในการลงทะเบียนมีการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลที่อัปเดตจะถูกโพสต์โดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางในด้านการท่องเที่ยวบนเว็บไซต์ของตนบนอินเทอร์เน็ตภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ หากต้องการผู้ประกอบการทัวร์มีสิทธิ์ตามใบสมัครที่เหมาะสมในการรับใบรับรองการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวลงใน Unified Federal Register จากหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางในด้านการท่องเที่ยว

ดังนั้นเงื่อนไขหลักที่อนุญาตให้องค์กรดำเนินกิจกรรมทัวร์คือ:

1) การจดทะเบียนนิติบุคคลตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล";

2) ความพร้อมของความมั่นคงทางการเงิน

3) การป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการทัวร์ลงใน Unified Federal Register

ด้วยการนำกฎหมายของรัฐบาลกลางมาใช้ "ในการแก้ไขกฎหมายของรัฐบาลกลาง" บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย "การเปลี่ยนแปลงก็เกิดขึ้นในองค์กรการทำงานของตัวแทนการท่องเที่ยวที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว การเปลี่ยนแปลงที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางดังกล่าว (การสนับสนุนทางการเงินและการป้อนข้อมูลลงในทะเบียน) จะไม่นำไปใช้กับตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดำเนินกิจกรรมเพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว นอกจากนี้ การยกเลิกขั้นตอนการขอรับใบอนุญาต ทำให้ข้อกำหนดและเงื่อนไขหลายประการในการดำเนินกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวหายไป ตามกฎหมายนี้ในด้านการท่องเที่ยว กิจกรรมการท่องเที่ยวประเภทนี้สามารถมีส่วนร่วมโดยนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่จดทะเบียนตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบ และบุคลากรของบริษัท เงื่อนไขหลักในการดำเนินกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการขายและการขายโดยตัวแทนการท่องเที่ยวของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่สร้างโดยผู้ประกอบการทัวร์คือข้อตกลงระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์ ในกรณีนี้ ผู้ดำเนินการทัวร์ ไม่ใช่ตัวแทนการท่องเที่ยว จะต้องรับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้กับบุคคลที่สาม ตามที่บริษัททัวร์หลายรายมักเป็นเช่นนั้น ปัญหาต่างๆและปัญหาเกิดขึ้นจากความผิดของตัวแทนท่องเที่ยว

2.3. การรับรองผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การรับรอง- นี่คือรูปแบบของการยืนยันโดยหน่วยรับรองการปฏิบัติตามวัตถุตามข้อกำหนดของกฎระเบียบทางเทคนิคข้อกำหนดของมาตรฐานชุดกฎหรือเงื่อนไขของสัญญา (มาตรา 2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 27 ธันวาคม 2545 ฉบับที่ 184-FZ “เกี่ยวกับกฎระเบียบทางเทคนิค”)

การรับรองดำเนินการโดยหน่วยรับรองซึ่งเป็นนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับการรับรอง (ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการจากหน่วยรับรองว่ามีความสามารถในการทำงานในพื้นที่หนึ่งของการประเมินความสอดคล้อง) ในลักษณะที่กำหนดเพื่อดำเนินการรับรอง การรับรองดำเนินการตามรูปแบบที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษ

ผลลัพธ์ของขั้นตอนการรับรองคือผู้สมัครได้รับใบรับรองความสอดคล้องที่ออกโดยหน่วยรับรอง

หนังสือรับรองความสอดคล้อง– เอกสารรับรองการปฏิบัติตามวัตถุตามข้อกำหนดของกฎระเบียบทางเทคนิค บทบัญญัติของมาตรฐาน ชุดของกฎ หรือเงื่อนไขของข้อตกลง (มาตรา 2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค")

เพราะว่า สินค้าการท่องเที่ยว- นี่คือชุดบริการขนส่งและที่พักที่มีให้ในราคารวม (โดยไม่คำนึงถึงราคารวมของต้นทุนบริการท่องเที่ยวและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ) ภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจากนั้น ประเด็นการรับรองผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะพิจารณาบนพื้นฐานของกฎหมายว่าด้วยการรับรองการบริการ (มาตรา 1 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "พื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย")

ก่อนที่จะมีการนำกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" การรับรองผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นขั้นตอนบังคับและการจัดให้มีใบรับรองการปฏิบัติตามบริการนักท่องเที่ยวที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักในการได้รับใบอนุญาตสำหรับผู้ประกอบการท่องเที่ยว หรือกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว ตั้งแต่วันที่มีผลใช้บังคับของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" บริการจะไม่อยู่ภายใต้การยืนยันการปฏิบัติตามข้อบังคับ ขึ้นอยู่กับข้อ 2 ของศิลปะ 46 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" การยืนยันความสอดคล้องบังคับจะดำเนินการเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น ตามมาตรา 1 ของมาตรา กฎหมาย งาน และบริการเดียวกัน 21 ฉบับอยู่ภายใต้การยืนยันการปฏิบัติตามโดยสมัครใจ

การยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยสมัครใจ– นี่คือการรับรองสารคดีโดยสมัครใจเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการให้บริการตามข้อกำหนดของกฎระเบียบทางเทคนิค บทบัญญัติของมาตรฐาน หรือเงื่อนไขของสัญญา (มาตรา 2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค")

ขั้นตอนการยืนยันความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั้นดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้::

1) การรับรองการปฏิบัติตามบริการด้วยกฎระเบียบทางเทคนิค มาตรฐาน และเงื่อนไขของสัญญา

2) การควบคุมความปลอดภัยการบริการสำหรับ สิ่งแวดล้อมชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของผู้บริโภค

3) ช่วยเหลือผู้ซื้อในการเลือกบริการที่มีความสามารถ

4) เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริการในภาษารัสเซียและ ตลาดต่างประเทศ;

5) การสร้างเงื่อนไขเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเคลื่อนย้ายสินค้าอย่างเสรีทั่วอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียตลอดจนการดำเนินการตามความร่วมมือทางเศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ และทางเทคนิคระหว่างประเทศ และการค้าระหว่างประเทศ

ดังนั้นการรับรองผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในปัจจุบันจึงไม่จำเป็น แต่เป็นไปโดยสมัครใจและดำเนินการตามกฎการรับรองงานและบริการในสหพันธรัฐรัสเซียที่ได้รับอนุมัติ พระราชกฤษฎีกามาตรฐานแห่งรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 5 สิงหาคม 2540 ฉบับที่ 17

งานเกี่ยวกับการรับรองการท่องเที่ยวและบริการนำเที่ยวนั้นดำเนินการตามรายชื่อบริการนักท่องเที่ยวและบริการสิ่งอำนวยความสะดวกที่พักลักษณะและเอกสารกำกับดูแลเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดที่ดำเนินการรับรอง (จดหมายมาตรฐานแห่งรัฐของรัสเซีย สมาพันธ์ ลงวันที่ 14 สิงหาคม 2543 เลขที่ YuG-110-19/2558 “ เรื่อง การรับรองการบริการนักท่องเที่ยวและการบริการที่พัก”) รายการดังกล่าวประดิษฐานอยู่ในอักษรเดียวกัน

วัตถุประสงค์ของการรับรองในด้านการท่องเที่ยวคือบริการการท่องเที่ยวและบริการสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักซึ่งจัดทำโดย บริษัท ท่องเที่ยวโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบทางกฎหมายและรูปแบบการเป็นเจ้าของที่เจ้าของเลือกในระหว่างการลงทะเบียน (จดหมายมาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย) “เรื่องการรับรองการบริการการท่องเที่ยวและบริการสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก”)

ตามรายการบริการการท่องเที่ยวและบริการที่พัก ส่วนประกอบต่อไปนี้ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอาจได้รับการยืนยันโดยสมัครใจว่าปฏิบัติตาม:

1) บริการบริษัททัวร์เพื่อการจัด การท่องเที่ยวภายในประเทศ;

2) การบริการของบริษัทนำเที่ยวเพื่อจัดการท่องเที่ยวขาออก

3) การบริการของบริษัทนำเที่ยวเพื่อจัดการท่องเที่ยวขาเข้า

4) บริการตัวแทนการท่องเที่ยว

5) บริการแยกต่างหากของผู้ดำเนินการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว (สำหรับการท่องเที่ยวภายในประเทศและภายในประเทศ)

6) การฝึกอบรมพื้นฐานทักษะการท่องเที่ยวและการปีนเขา

7) การจัดทัศนศึกษา (สำหรับการท่องเที่ยวภายในประเทศและภายในประเทศ)

8) การบริการของโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักที่คล้ายกัน บริการของสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักเฉพาะทาง

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 21 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" การยืนยันการปฏิบัติตามโดยสมัครใจจะดำเนินการตามความคิดริเริ่มของผู้สมัคร เงื่อนไขสำหรับขั้นตอนการยืนยันความสอดคล้องถูกกำหนดโดยข้อตกลงระหว่างผู้สมัครและหน่วยรับรอง

ความรับผิดชอบของหน่วยรับรองประกอบด้วย:

1) ดำเนินการยืนยันความสอดคล้องของวัตถุภายใต้การยืนยันความสอดคล้องโดยสมัครใจ

2) การออกใบรับรองความสอดคล้องสำหรับวัตถุที่ผ่านการรับรองโดยสมัครใจ

3) ให้สิทธิแก่ผู้สมัครในการใช้เครื่องหมายรับรองโดยมีเงื่อนไขว่าการใช้เครื่องหมายรับรองนั้นจัดทำโดยระบบการรับรองโดยสมัครใจ

4) การระงับหรือการยกเลิกใบรับรองความสอดคล้องที่ออกโดยหน่วยงานนี้

ขั้นตอนการยืนยันความสอดคล้องโดยสมัครใจหรือการรับรองโดยสมัครใจนั้นดำเนินการในลักษณะที่กำหนดโดยกฎการรับรองงานและบริการในสหพันธรัฐรัสเซีย

ก่อนอื่นผู้สมัครจะต้องยื่นคำขอรับรองต่อหน่วยงานเพื่อยืนยันความสอดคล้องกับขอบเขตการรับรองโดยสมัครใจ ภายในหนึ่งเดือน หน่วยรับรองจะต้องตรวจสอบใบสมัครและตัดสินใจเกี่ยวกับการสมัครและแจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงการตัดสินใจ ข้อความเกี่ยวกับการตัดสินใจจะต้องมีเงื่อนไขพื้นฐานของการรับรองที่กำหนดโดยจดหมายมาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการรับรองบริการการท่องเที่ยวและบริการที่พัก" ซึ่งระบุถึงรูปแบบการรับรอง

รูปแบบการรับรอง(วิธีการรับรอง) คือชุดของการกระทำที่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการหรือจัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นหลักฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ เมื่อรับรองบริการการท่องเที่ยวและบริการที่พักจะใช้แผนการรับรองที่ 2, 4 และ 5 (ตารางที่ 4).

ตารางที่ 4

แผนการรับรอง

โครงการที่ 2. ใช้สำหรับบริการที่มีคุณภาพและความปลอดภัยถูกกำหนดโดยความมั่นคงของกระบวนการจัดส่งบริการ การใช้แผนนี้จะมีการประเมินกระบวนการให้บริการการท่องเที่ยว มีการตรวจสอบผลลัพธ์ของการบริการ และกระบวนการได้รับการตรวจสอบในระหว่างการควบคุมการตรวจสอบ

โครงการที่ 4. ตามโครงการนี้องค์กร (องค์กร) ที่ให้บริการได้รับการประเมินว่าสอดคล้องกับข้อกำหนดที่กำหนดไว้ของมาตรฐานของรัฐ จากผลการประเมิน องค์กร (องค์กร) สามารถถูกกำหนดหมวดหมู่บางหมวดหมู่ได้ (ระดับร้านอาหาร ดาวโรงแรม ฯลฯ)

โครงการที่ 5. ระบบคุณภาพได้รับการประเมินระหว่างการควบคุมการตรวจสอบการบริการ การประเมินระบบคุณภาพโดยใช้ Scheme 5 ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการรับรองระบบคุณภาพตาม เอกสารกำกับดูแล. โครงการนี้ใช้สำหรับการรับรองบริการที่อาจเป็นอันตราย (การแพทย์ การท่องเที่ยว การขนส่งผู้โดยสาร ฯลฯ) ขั้นตอนต่อไปของการยืนยันขั้นตอนการปฏิบัติตามโดยสมัครใจคือการประเมินการปฏิบัติตามบริการตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้

ข้อกำหนดสำหรับการบริการในภาคการท่องเที่ยว ตามกฎแล้วแสดงถึงชุดของมาตรฐานเฉพาะที่ใช้บังคับกับพื้นที่เฉพาะ ในด้านการท่องเที่ยวที่ใช้มากที่สุดคือมาตรฐานของรัฐดังต่อไปนี้:

1) มาตรฐานระหว่างรัฐ GOST 30335-95/GOST R 50646-94 “บริการสาธารณะ ข้อกำหนดและคำจำกัดความ" (บังคับใช้โดยพระราชกฤษฎีกามาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 12 มีนาคม 2539 ฉบับที่ 164)

2) GOST R 50690-2000 “บริการการท่องเที่ยว ข้อกำหนดทั่วไป"(บังคับใช้โดยพระราชกฤษฎีกามาตรฐานแห่งรัฐรัสเซียลงวันที่ 16 พฤศจิกายน พ.ศ. 2543 ฉบับที่ 295-st);

3) GOST R 50644-94 “บริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษา

ข้อกำหนดในการรับรองความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวและนักทัศนศึกษา" (มีผลใช้บังคับเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2537)

4) มาตรฐานของรัฐ RF GOST R 51185-98 “บริการนักท่องเที่ยว สิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก. ข้อกำหนดทั่วไป" (รับรองโดยพระราชกฤษฎีกามาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 9 กรกฎาคม 2541 ฉบับที่ 286)

5) GOST R 50681-94 “บริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษา

6) GOST 28681.3-95 “บริการการท่องเที่ยวและทัศนศึกษา

ข้อกำหนดเพื่อความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวและนักทัศนศึกษา”

ข้อกำหนดหลักสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสำหรับการรับรองโดยสมัครใจตามมาตรฐานที่กำหนดคือ:

1) ความปลอดภัยในชีวิตและสุขภาพ

2) ความปลอดภัยของทรัพย์สินของนักท่องเที่ยวและนักทัศนศึกษา

3) การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม

หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนการประเมินการปฏิบัติตามบริการการท่องเที่ยวและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้แล้ว หน่วยรับรองจะตัดสินใจออกใบรับรองความสอดคล้อง จัดทำและลงทะเบียน หากผลการตรวจสอบเป็นลบหน่วยรับรองจะตัดสินใจปฏิเสธที่จะออกใบรับรองความสอดคล้องและแจ้งให้ผู้สมัครทราบเกี่ยวกับการปฏิเสธนี้โดยระบุเหตุผล การตัดสินใจครั้งนี้. ในกรณีหลังนี้บริษัทจะได้รับระยะเวลาในการดำเนินการแก้ไข หลังจากกิจกรรมเหล่านี้ หน่วยรับรองจะออกใบรับรองความสอดคล้องให้กับผู้สมัครภายใต้การประเมินเชิงบวก และดำเนินการขั้นตอนต่อไปตามกฎหมาย

2.4. ขั้นตอนการชำระบัญชีบริษัทท่องเที่ยว

การชำระบัญชีของบริษัททัวร์. การชำระบัญชีของ บริษัท ที่ดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์นั้นดำเนินการตามกฎสำหรับการชำระบัญชีของนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล"

การชำระบัญชีของ บริษัท ผู้ประกอบการทัวร์หมายถึงการสิ้นสุดของนิติบุคคลโดยไม่มีการโอนสิทธิและภาระผูกพันโดยการสืบทอดไปยังบุคคลอื่น (ข้อ 1 ของมาตรา 61 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

การชำระบัญชีของนิติบุคคลอาจเป็นไปโดยสมัครใจหรือบังคับก็ได้

ตามวรรค 2 ของศิลปะ 61 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย การชำระบัญชีโดยสมัครใจผู้ประกอบการท่องเที่ยวดำเนินการบนพื้นฐานของการตัดสินใจของผู้ก่อตั้งหรือหน่วยงานของตัวแทนการท่องเที่ยวที่ได้รับอนุญาตจากเอกสารประกอบการตัดสินใจดังกล่าว หลังจากที่ที่ประชุมร่างรัฐธรรมนูญได้ตัดสินใจที่จะเลิกกิจการบริษัททัวร์ที่จัดตั้งขึ้นก่อนหน้านี้ ผู้ก่อตั้งหรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตจะต้องปฏิบัติตามมาตรา กฎหมายของรัฐบาลกลางมาตรา 20 “ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล” ภายใน 3 วัน แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณต่อหน่วยงานการลงทะเบียน ณ สถานที่ตั้งของนิติบุคคลที่ชำระบัญชี โดยแนบการตัดสินใจเรื่องการชำระบัญชี จากการตัดสินใจที่ได้รับจากผู้ก่อตั้ง หน่วยงานการลงทะเบียนจะเข้าสู่ข้อมูลการลงทะเบียนนิติบุคคลแบบครบวงจรที่บริษัทอยู่ในกระบวนการชำระบัญชี ขั้นตอนต่อไปคือผู้ก่อตั้งบริษัททัวร์หรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตซึ่งตัดสินใจเลิกบริษัททัวร์ตามมาตรา 3 ของศิลปะ 20 ของกฎหมายข้างต้นจะต้องแจ้งให้หน่วยงานทะเบียนทราบถึงการจัดตั้งคณะกรรมการชำระบัญชีหรือการแต่งตั้งผู้ชำระบัญชีตลอดจนการจัดทำงบดุลการชำระบัญชีระหว่างกาล นับตั้งแต่ที่มีการแต่งตั้งคณะกรรมการชำระบัญชี อำนาจในการจัดการกิจการของบริษัททัวร์จะถูกโอนไป

การชำระบัญชีของบริษัททัวร์ตามมาตรา มาตรา 63 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้:

1) ค่าคอมมิชชั่นการชำระบัญชีเผยแพร่ในสื่อซึ่งเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการลงทะเบียนสถานะของนิติบุคคล ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระบัญชีของตัวแทนการท่องเที่ยว และขั้นตอนและกำหนดเวลาในการยื่นคำร้องโดยเจ้าหนี้ (นิติบุคคล) ระยะเวลานี้ต้องไม่น้อยกว่า 2 เดือนนับจากวันที่ตีพิมพ์ คณะกรรมการใช้มาตรการเพื่อระบุเจ้าหนี้และรับลูกหนี้ และยังแจ้งเจ้าหนี้เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการชำระบัญชีของนิติบุคคล

2) หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาในการยื่นข้อเรียกร้องโดยเจ้าหนี้คณะกรรมการการชำระบัญชีจะจัดทำงบดุลการชำระบัญชีระหว่างกาล ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบของทรัพย์สินของตัวแทนการท่องเที่ยวที่ชำระบัญชี รายการข้อเรียกร้องที่นำเสนอโดยเจ้าหนี้ตลอดจนผลการพิจารณา งบดุลการชำระบัญชีระหว่างกาลได้รับการอนุมัติโดยผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) ของผู้ดำเนินการทัวร์หรือหน่วยงานที่ตัดสินใจเลิกกิจการนิติบุคคล

3) ถ้ามีจากบริษัททัวร์ที่เลิกกิจการแล้ว เงินสดไม่เพียงพอที่จะตอบสนองข้อเรียกร้องของเจ้าหนี้คณะกรรมการการชำระบัญชีจะขายทรัพย์สินของนิติบุคคลนี้ในการประมูลสาธารณะในลักษณะที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการตามคำตัดสินของศาล

4) การชำระเงิน จำนวนเงินเจ้าหนี้ของนิติบุคคลที่ชำระบัญชีนั้นดำเนินการโดยคณะกรรมการการชำระบัญชีตามลำดับความสำคัญที่กำหนดโดยศิลปะ มาตรา 64 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียตามงบดุลการชำระบัญชีระหว่างกาลเริ่มนับจากวันที่ได้รับการอนุมัติ ยกเว้นเจ้าหนี้ที่มีลำดับความสำคัญที่ห้า ซึ่งจะต้องชำระเงินหลังจากหนึ่งเดือนนับจากวันที่ได้รับการอนุมัติ ของงบดุลการชำระบัญชีระหว่างกาล

5) หลังจากเสร็จสิ้นการชำระหนี้กับเจ้าหนี้แล้วคณะกรรมการการชำระบัญชีจะจัดทำงบดุลการชำระบัญชีซึ่งได้รับอนุมัติจากผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) ของนิติบุคคลหรือหน่วยงานที่ตัดสินใจเลิกกิจการทัวร์

6) ทรัพย์สินของผู้ดำเนินการทัวร์ที่เหลือหลังจากการเรียกร้องของเจ้าหนี้เป็นที่พอใจจะถูกโอนไปยังผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) ที่มีสิทธิในกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินนี้หรือสิทธิในภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับนิติบุคคลนี้ เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยกฎหมาย การกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ หรือ เอกสารประกอบของนิติบุคคล

7) การชำระบัญชีของนิติบุคคลถือว่าเสร็จสมบูรณ์และนิติบุคคลนั้นถือว่าหยุดอยู่หลังจากทำการเข้าสู่ผลกระทบนี้ในทะเบียนนิติบุคคลแบบครบวงจร

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 21 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล"

ในการลงทะเบียนที่เกี่ยวข้องกับการชำระบัญชีของนิติบุคคล จะต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ไปยังหน่วยงานการลงทะเบียน:

1) ใบสมัครสำหรับการลงทะเบียนของรัฐที่ลงนามโดยผู้สมัครในแบบฟอร์มที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ใบสมัครจะต้องยืนยันว่าได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการชำระบัญชีนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง การชำระหนี้กับเจ้าหนี้ได้เสร็จสิ้นแล้ว และปัญหาการชำระบัญชีของนิติบุคคลได้รับการตกลงกับหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง

2) งบดุลการชำระบัญชี;

3) เอกสารยืนยันการชำระภาษีของรัฐ

4) เอกสารยืนยันการส่งไปยังหน่วยงานอาณาเขต กองทุนบำเหน็จบำนาญข้อมูลสหพันธรัฐรัสเซียตามวรรคย่อย 1-8 หน้า 2 ช้อนโต๊ะ กฎหมายของรัฐบาลกลางมาตรา 11 “ในการลงทะเบียนบุคคล (ส่วนบุคคล) ในระบบประกันบำนาญภาคบังคับ”

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัททัวร์สามารถชำระบัญชีได้ตามคำตัดสินของผู้ก่อตั้งหรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาต สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อการชำระบัญชีของตัวแทนการท่องเที่ยว (นิติบุคคล) เกิดขึ้นจากคำตัดสินของศาล ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการบังคับชำระบัญชี ดังนั้นพื้นฐานสำหรับการบังคับชำระบัญชีของนิติบุคคลจึงเป็นคำตัดสินของศาล

ศาลอาจตัดสินใจเลิกบริษัททัวร์ในกรณีที่มีการละเมิดกฎหมายอย่างร้ายแรงที่เกิดขึ้นระหว่างการสร้างหากการละเมิดเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขได้ ดำเนินกิจกรรมโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง (ใบอนุญาต) หรือกิจกรรมที่ต้องห้ามตามกฎหมายหรือทำซ้ำหรือ การละเมิดอย่างร้ายแรงกฎหมายหรือการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ หรือในการดำเนินการสาธารณะอย่างเป็นระบบหรือ องค์กรทางศาสนา(สมาคม) การกุศลหรือมูลนิธิอื่น ๆ สำหรับกิจกรรมที่ขัดแย้งกับเป้าหมายตามกฎหมายตลอดจนในกรณีอื่น ๆ ที่กำหนดไว้ในประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

การชำระบัญชีนิติบุคคลที่ประกาศล้มละลาย (ล้มละลาย) ดำเนินการตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 26 ตุลาคม 2545 หมายเลข 127-FZ "ในการล้มละลาย (ล้มละลาย)"

การชำระบัญชีตัวแทนการท่องเที่ยว. เนื่องจากบริษัทที่ดำเนินกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถจดทะเบียนได้ในรูปแบบของนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการรายบุคคล ขั้นตอนและหลักเกณฑ์ในการชำระบัญชีตัวแทนการท่องเที่ยวจะขึ้นอยู่กับรูปแบบการลงทะเบียน การชำระบัญชีของตัวแทนการท่องเที่ยว – นิติบุคคล – เหมือนกับการชำระบัญชีของผู้ให้บริการทัวร์ที่กล่าวถึงข้างต้น การชำระบัญชีตัวแทนการท่องเที่ยว - ผู้ประกอบการรายบุคคล - ดำเนินการตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" รวมถึงกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 26 ตุลาคม 2545 หมายเลข 127-FZ "เกี่ยวกับการล้มละลาย (ล้มละลาย)" เมื่อได้รับการยอมรับจากผู้ประกอบการแต่ละรายล้มละลาย

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 22.3 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการจดทะเบียนนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล" เมื่อบุคคลหยุดดำเนินการในฐานะผู้ประกอบการรายบุคคลจะต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ไปยังหน่วยงานการลงทะเบียน:

1) ใบสมัครสำหรับการลงทะเบียนของรัฐที่ลงนามโดยผู้สมัครในรูปแบบที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

2) เอกสารยืนยันการชำระภาษีของรัฐ

3) เอกสารยืนยันการส่งข้อมูลไปยังหน่วยงานอาณาเขตของกองทุนบำเหน็จบำนาญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียตามอนุวรรค 1-8 หน้า 2 ช้อนโต๊ะ กฎหมายของรัฐบาลกลางมาตรา 11 “ในการลงทะเบียนบุคคล (ส่วนบุคคล) ในระบบประกันบำนาญภาคบังคับ”

โดยสรุป ควรสังเกตว่าบริษัทท่องเที่ยวใดๆ จะถูกเลิกกิจการหลังจากที่หน่วยงานการลงทะเบียนได้ทำการลงรายการที่เกี่ยวข้องในทะเบียนรวมของนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการรายบุคคลเท่านั้น

2.5. พื้นฐานของการวางแผนธุรกิจและลักษณะเฉพาะของการนำไปปฏิบัติในบริษัทท่องเที่ยว

หนึ่งในเงื่อนไขหลักสำหรับการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จและการดำรงอยู่ขององค์กรใด ๆ ความพยายามทางการค้าคือการสร้างและการดำเนินการตามแผนธุรกิจ การวางแผนเป็นพื้นฐานของชีวิตของบริษัทได้ดำรงตำแหน่งในด้านเศรษฐศาสตร์และวิทยาศาสตร์มาอย่างยาวนานและมั่นคง การประยุกต์ใช้จริงในระดับของแต่ละองค์กรโดยเฉพาะ

มีการร่างแผนธุรกิจเพื่อให้บริษัทสามารถเริ่มกิจกรรมได้ - รับเงินอุดหนุน การลงทุนจากนักลงทุนที่เป็นไปได้ และเปิดวงเงินสินเชื่อ ในกรณีนี้คือเรื่องหลัก เอกสารทางการเงินองค์กรในอนาคตซึ่งฝ่ายบริหารจะยึดถือในอนาคต แผนธุรกิจยังถูกสร้างขึ้นในบริษัทที่มีอยู่เพื่อแนะนำนวัตกรรมหรือ แนวคิดทางธุรกิจใหม่และในกรณีนี้อาจจำเป็นต้องมีการลงทุนเพิ่มเติมจากแหล่งบุคคลที่สามและการดึงดูดทุนสำรองภายในของเราเอง เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายเงินทุนขององค์กรอย่างไม่สมส่วนและมากเกินไป แผนธุรกิจจึงถูกร่างขึ้นโดยคำนึงถึงความเบี่ยงเบนที่เป็นไปได้ทั้งหมดในสภาวะตลาด ความผันผวนขั้นต่ำและสูงสุดของหลัก ตัวชี้วัดทางการเงินลักษณะของบริษัทที่ดำเนินงานในตลาดบางกลุ่ม

เพื่อให้แผนธุรกิจสามารถสะท้อนสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างแท้จริง จึงสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงทีภายใต้อิทธิพลของปัจจัยที่มีอยู่และสามารถดำเนินการได้เพียงพอในช่วงเวลาที่ยากลำบาก การแข่งขันมันถูกรวบรวมโดยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจากสาขาต่าง ๆ ซึ่งในทางกลับกันจะต้องตอบสนองต่อกระบวนการที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของตลาดอย่างถูกต้องและเพียงพอ ทั้งฝ่ายบริหารของบริษัทและนักลงทุนที่มีศักยภาพจะต้องประเมินอย่างถูกต้องและเป็นกลาง ฐานะทางการเงินบริษัท ตำแหน่งในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน ส่วนงานที่ครอบครองในตลาด เป้าหมายที่องค์กรมุ่งมั่นจะต้องมีจุดเน้นที่เฉพาะเจาะจงมาก การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้เป็นกระบวนการทีละขั้นตอน ซึ่งแต่ละขั้นตอนได้รับการวางแผนและดำเนินการตามแผนธุรกิจอย่างเคร่งครัด อย่างไรก็ตาม หากเกิดเหตุสุดวิสัยหรือการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างกะทันหัน แผนธุรกิจสามารถแก้ไขและปรับปรุงได้ แผนธุรกิจที่เขียนไว้อย่างดีจะทนทานต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

แผนธุรกิจเป็นเอกสารที่ใช้คำนวณและคำอธิบายเกี่ยวกับอนาคตทางการเงินของ บริษัท เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่จะต้องเผชิญในกระบวนการบรรลุเป้าหมายที่ต้องการน่าจะเป็นไปได้และเหมาะสมที่สุด มีการวิเคราะห์วิธีเอาชนะความยากลำบาก กล่าวอีกนัยหนึ่งแผนธุรกิจสามารถเรียกได้ว่าเป็นการคำนวณการคำนวณต้นทุนอัตราส่วนของต้นทุนและผลกำไรที่น่าจะเป็น สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันอย่างครอบคลุม เป็นผลให้แผนธุรกิจควรให้คำตอบสำหรับคำถามของนักลงทุนที่เสี่ยงต่อเงินทุนของตนเอง

การจัดทำแผนธุรกิจเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างองค์กรธุรกิจใหม่หลังจากมีแนวคิดทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง แผนธุรกิจต้องมีการทบทวนและวิเคราะห์สถานการณ์อย่างครอบคลุมโดยผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าและบริการ ผู้เชี่ยวชาญระดับกลางที่รอบรู้ในข้อเสนอที่อยู่ระหว่างการพิจารณา และค่อนข้างสามารถนำแนวคิดที่มีความสามารถและเป็นนวัตกรรมมาใช้ได้

ขั้นตอนหลักของการวางแผนธุรกิจคือการเลือกประเภทของกิจกรรม โดยให้เหตุผลว่าตัวเลือกนี้มีเหตุผลและเหมาะสมที่สุดในสถานการณ์ที่กำหนด สมจริงที่สุด และ วิธีการที่มีอยู่การดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ กลไกในการดำเนินโครงการอย่างครอบคลุม การประเมินทางเศรษฐกิจต้นทุนและผลประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นในกระบวนการ

การวางแผนธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การพิจารณาแนวคิดเฉพาะหนึ่งข้อที่ต้องนำไปปฏิบัติและเริ่มการพัฒนาเป็นหลัก นี่อาจไม่ใช่ทิศทางใหม่ของกิจกรรม แต่เป็นศูนย์รวมที่แตกต่างกัน เช่น การนำกลยุทธ์การจัดการที่แตกต่างกันไปใช้โดยฝ่ายบริหาร กิจกรรมทางเศรษฐกิจหรือกลยุทธ์ของบริษัทใหม่ แผนธุรกิจมักจะมีกรอบเวลาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งอธิบายได้จากแรงดึงดูดของเงินทุนที่ยืมมา นักลงทุนส่วนใหญ่ไม่ได้พยายามที่จะชะลอโครงการลงทุน ดังนั้นประเด็นเรื่องการได้รับเงินปันผลจึงถูกหยิบยกขึ้นมาค่อนข้างรุนแรงและได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด เมื่อสิ้นสุดกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้ บริษัท จะส่งรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำเกี่ยวกับระดับการปฏิบัติตามสถานะที่แท้จริงของกิจการในองค์กรโดยมีตัวบ่งชี้ที่ระบุไว้ในแผนธุรกิจ และจากรายงานนี้ นักลงทุนสามารถตัดสินใจดำเนินการต่อหรือหยุดการจัดหาเงินทุนได้

ใน สภาวะตลาดแผนธุรกิจแต่ละแผนจะให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปซึ่งสะท้อนถึงผลการดำเนินงานทางการเงินและเศรษฐกิจในอนาคต จะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใด? บริษัทใหม่ออกสู่ตลาดและความต้องการที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขาจะเป็นอย่างไร ทรัพยากรการผลิตใดที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ ต้นทุนและแหล่งที่มาของการรับ วิธีการกระจายสินค้าและบริการที่นำเสนอ ราคาที่เป็นไปได้ องค์ประกอบการแข่งขัน รายได้ที่เป็นไปได้ของบริษัท การกระจายผลกำไรระหว่างผู้เข้าร่วมในโครงการธุรกิจ เงินปันผลให้กับนักลงทุน และตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจของบริษัทจะเป็นอย่างไร จะประเมินอย่างไร และ วิธีที่เป็นไปได้การเพิ่มประสิทธิภาพ

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในกระบวนการจัดทำแผนธุรกิจจำเป็นต้องนำเสนอสถานการณ์ที่มีอยู่ในตลาดอย่างถูกต้องเพื่อให้มีข้อมูลที่เชื่อถือได้และครบถ้วนที่สุดเช่น:

1) ตลาดที่เป็นไปได้สำหรับผลิตภัณฑ์

2) ความต้องการสินค้าและบริการที่นำเสนอ

3) การมีหรือไม่มีคู่แข่งและการประเมินตำแหน่งของพวกเขาในส่วนตลาดนี้

4) การมีอยู่และไม่มีซัพพลายเออร์ความน่าเชื่อถือ;

5) ความอิ่มตัวของตลาด

6) การลดลงหรือเพิ่มขึ้นของการผลิต;

7) แฟชั่น ฤดูกาล หรือการมีอยู่ของปัจจัยทางเศรษฐกิจอื่น ๆ ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการดำเนินงานขององค์กร

8) ที่ตั้งขององค์กรและต้นทุนการขนส่งและโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง

9) ความจำเป็นในการสร้างแผนกโครงสร้างและสำนักงานเพิ่มเติม

10) ลักษณะของแนวดิ่งของอำนาจ

11) จำนวนพนักงานขั้นต่ำที่จะต้องปฏิบัติหน้าที่ขององค์กร

12) ความเป็นไปได้ในการเพิ่มหรือลดพนักงาน กองทุนค่าจ้าง การมีความสัมพันธ์ตามสัญญาระยะยาวหรือความสัมพันธ์ถาวร

13) การวางแผนระยะเวลาในการปฏิบัติตามพันธกรณีของบริษัทภายใต้แผนธุรกิจและการประเมินทางการเงินและเศรษฐกิจของโครงการธุรกิจ

แผนธุรกิจส่วนใหญ่สร้างขึ้นตามโครงการเดียวแม้ว่าจะมีการเบี่ยงเบนอย่างมีนัยสำคัญจากมาตรฐานที่ยอมรับก็ตาม โดยทั่วไป แผนธุรกิจประกอบด้วยแผ่นข้อความ ข้อมูลแบบตาราง หรือวัตถุกราฟิกหลายแผ่นที่เปิดเผยแก่นักลงทุนอย่างสม่ำเสมอถึงผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการลงทุนในโครงการที่กำหนด ขอบเขตและรายละเอียดของแผนธุรกิจทั้งหมดขึ้นอยู่กับความปรารถนาของผู้ร่างแผน ฝ่ายบริหารของบริษัท และมักจะถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของแต่ละบริษัท แต่เงื่อนไขหลักของแต่ละแผนธุรกิจคือความกระชับและการนำเสนอข้อกำหนดสรุปที่สำคัญที่สุดในแต่ละส่วน สิ่งนี้ช่วยให้คุณประเมินได้อย่างรวดเร็ว จุดแข็งโครงการ ข้อดีและคุณสมบัติของโครงการ อย่างไรก็ตามก่อนที่จะจัดทำร่างแผนธุรกิจแบบย่อมักจะจัดทำรายละเอียดเพิ่มเติมซึ่งน่าสนใจที่สุดจากมุมมองของผู้ร่างประเด็นและข้อสรุปจะถูกเน้นในภายหลัง

แผนธุรกิจทั่วไปประกอบด้วยส่วนลักษณะเฉพาะหลายประการ:

1) หน้าชื่อเรื่อง,ที่ซึ่งชื่อขององค์กรปรากฏ, ที่ตั้ง, ที่อยู่ตามกฎหมายผู้ก่อตั้งโครงการ

2) ส่วนเกริ่นนำหรือบทนำโดยมีการอธิบายข้อกำหนดหลักของโครงการ สาระสำคัญและต้นทุน

3) การวิเคราะห์อุตสาหกรรมซึ่งอธิบายลักษณะเฉพาะของงาน สถานการณ์ปัจจุบันในตลาด โอกาสในการพัฒนา ตลาดที่เสนอ การวิจัยการตลาด การวิเคราะห์คู่แข่ง

4) ส่วนวัสดุโครงการประกอบด้วยการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิต ฐานการผลิตที่ต้องการ และบุคลากรที่ต้องการ

5) ส่วนเทคโนโลยีอธิบายกระบวนการผลิตสินค้าหรือบริการ ซัพพลายเออร์ที่ตั้งใจไว้ ผู้รับเหมาหรือหุ้นส่วน การแบ่งประเภท ช่วงของสินค้าหรือบริการที่ผลิต ปริมาณที่เป็นไปได้

6) แผนการตลาดหมายถึงการคำนวณราคาที่คาดหวัง, ช่องทางการจัดจำหน่ายที่เป็นไปได้, การโฆษณา, กลุ่มเป้าหมาย;

7) แผนองค์กร– รายชื่อผู้ก่อตั้ง รูปแบบกิจกรรมขององค์กร ข้อมูลเกี่ยวกับหุ้นส่วนหรือผู้ถือหุ้น ขอบเขตความรับผิดชอบ หน่วยงานกำกับดูแล อำนาจที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละคน โครงสร้างองค์กรบริษัท;

8) แผนทางการเงินจัดเตรียมรายได้และค่าใช้จ่ายขององค์กร กระแสเงินสดและการรับเงิน แผนงบดุล จุดคืนทุน ขั้นตอนการใช้และกระจายรายได้

9) การประเมินความเสี่ยงรวมถึงการวิเคราะห์จุดแข็งและ จุดอ่อนโครงการ ความน่าจะเป็นของปัจจัยที่ไม่คาดฝันซึ่งอาจทำให้การดำเนินงานขององค์กรแย่ลงอย่างมีนัยสำคัญและตัวชี้วัดทางการเงินและเศรษฐกิจ วิธีที่เป็นไปได้ในการเอาชนะสถานการณ์วิกฤต วิธีทางเลือกในการพัฒนาองค์กร ระดับความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์และพันธมิตร

10) ใน แอปพลิเคชันมีการระบุรายการเอกสารหลัก

อย่างไรก็ตาม แผนธุรกิจใดๆ ก็ตามสามารถก้าวไปไกลกว่ากรอบการทำงานนี้ และนำเสนอในรูปแบบที่แตกต่างซึ่งสะท้อนถึงคุณลักษณะต่างๆ ของแผนได้อย่างเต็มที่ที่สุด

สำหรับบริษัทท่องเที่ยวนั้น จะใช้แบบฟอร์มมาตรฐานในการจัดทำแผนธุรกิจ ธุรกิจการท่องเที่ยวมีลักษณะเด่นหลายประการที่ควรสะท้อนให้เห็นในแผน

การท่องเที่ยวโดยทั่วไปเป็นไปตามฤดูกาล และบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวก็เช่นเดียวกัน จะต้องคำนึงถึงสถานการณ์นี้เมื่อเขียนโครงการธุรกิจโดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์หลักของกิจกรรมของ บริษัท ในช่วง "นอกฤดูกาล" ในช่วงที่สงบและกระแสไหลลดลง ลูกค้า

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงด้วยว่าการท่องเที่ยว (การเดินทาง) ไม่ใช่ความจำเป็นขั้นพื้นฐานของมนุษย์ พวกเขาค่อนข้างจะอยู่ในกลุ่มของหากไม่ใช่สินค้าฟุ่มเฟือย อย่างน้อยก็ซื้อสินค้าที่มีรายได้ส่วนเกิน ดังนั้นความต้องการบริการของ บริษัท ท่องเที่ยวจึงขึ้นอยู่กับมาตรฐานการครองชีพของประชากรโดยตรง และความสามารถในการละลายของมัน

ปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงคือแฟชั่นของทัวร์หรือบางประเทศ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในส่วนนี้อาจทำให้ตำแหน่งของบริษัทท่องเที่ยวมีความซับซ้อนอย่างมาก เช่น มีสัญญาระยะยาวกับบริษัททัวร์ที่ดำเนินงานในพื้นที่เฉพาะ เป็นต้น นอกจากนี้ เมื่อบริษัทท่องเที่ยวกำหนดเป้าหมายไปที่การท่องเที่ยวขาออก ภาวะแทรกซ้อนทางการเมืองอาจเกิดขึ้นหากจู่ๆ ประเทศเจ้าบ้านพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น การจลาจล การรัฐประหาร การปฏิบัติการทางทหาร หรือภัยพิบัติทางธรรมชาติเริ่มต้นขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมองสิ่งนี้ในแง่ลบอย่างมาก และบริษัทจำเป็นต้องยกเลิกทัวร์ที่จองไว้แล้วอย่างเร่งด่วน สร้างการเชื่อมต่อในภูมิภาคใหม่ หรือแม้แต่ส่งนักท่องเที่ยวที่จากไปแล้วกลับคืน ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทท่องเที่ยวนั่นเอง ฐานลูกค้าและท้ายที่สุดก็ขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำกำไรและการคืนทุน

ลักษณะเฉพาะของการทำงานในธุรกิจการท่องเที่ยว ได้แก่ ความต้องการความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานของรัฐจำนวนมาก พนักงานบริการหนังสือเดินทางและวีซ่า องค์กรและกงสุลต่างประเทศ สถาบันประกันภัยและการแพทย์ต่างๆ

ขณะเดียวกันการทำธุรกิจท่องเที่ยวก็ทำให้คุณสามารถผ่านไปได้น้อยที่สุด ต้นทุนการผลิต: บริษัทท่องเที่ยวไม่ต้องการสถานที่ขนาดใหญ่ พนักงานจำนวนมาก และสินทรัพย์ถาวรจำนวนมาก แต่การวิจัยการตลาดมีบทบาทสำคัญซึ่งช่วยให้เข้าใจแนวโน้มในการพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยว กำหนดกลุ่มเป้าหมายและจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว . ในกระบวนการดำเนินการวิจัยการตลาดและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันสามารถระบุกรอบราคาและคุณสมบัติหลักในอนาคตได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แคมเปญโฆษณา. เพื่อจุดประสงค์นี้มักจะใช้วิธีการซักถามด้วยวาจาของประชากรและการกรอกแบบสอบถาม

จากข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์ตลาดการขาย ทำให้สามารถกำหนดต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่น่าจะเป็นได้ รวมถึงความสามารถในการทำกำไรของบริษัทท่องเที่ยวในอนาคต

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

แนวคิดและความหมายของนวัตกรรมใน เศรษฐกิจสมัยใหม่การท่องเที่ยว การจำแนกประเภท และ วงจรชีวิต. การวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจของตัวแทนการท่องเที่ยวและลักษณะของนวัตกรรมที่นำเสนอ ข้อเสนอสำหรับการปรับโครงสร้างองค์กรเชิงนวัตกรรม

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 13/05/2558


ประเภทและการจำแนกประเภทของการท่องเที่ยว ลักษณะของตลาดบริการการท่องเที่ยว การวิเคราะห์สถานะปัจจุบันของการพัฒนาการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย ตัวชี้วัดกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรการท่องเที่ยว แนวโน้มการพัฒนาการท่องเที่ยวในโลก

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 12/21/2013


สถานะปัจจุบันโลก อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. ตลาดการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย การประเมินศักยภาพการท่องเที่ยวและโอกาสในการพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาคเบลโกรอด วิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว “อีเควเตอร์” และการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวใหม่ๆ

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 14/02/2555


องค์กรทำงานร่วมกับลูกค้าของตัวแทนการท่องเที่ยว Ost-West LLC รูปแบบพื้นฐานของสิ่งจูงใจด้านวัสดุสำหรับการทำงานของบุคลากร โครงสร้างการแบ่งประเภทและปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ งาน บริการ ตัวชี้วัดหลักของกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 28/05/2014


ลักษณะองค์กรและเทคโนโลยีขององค์กรการท่องเที่ยว LLC "A Style" การวิเคราะห์ลูกค้าของบริษัท คำอธิบายกิจกรรม และการประเมินบริการตัวแทนการท่องเที่ยว ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจและการปรับปรุงกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 02/10/2014


วัตถุประสงค์ โครงสร้าง และกิจกรรมหลักของบริษัทท่องเที่ยว ทิศทางหลัก กลยุทธ์การตลาดรัฐวิสาหกิจ การส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การจัดทริปท่องเที่ยว สถานพยาบาล และทริปรีสอร์ท

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 12/05/2014


ขั้นตอนหลักของการพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศประเภทและประเภทของการท่องเที่ยว การวิเคราะห์ต้นทุนตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไรของการท่องเที่ยว องค์กรการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ การพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวใหม่ "Golden Antalya" ลักษณะเฉพาะของตลาดนักท่องเที่ยวตุรกี

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 02/02/2013

เนื้อหา
การแนะนำ
หมวดที่ 1 ลักษณะงานของตัวแทนการท่องเที่ยว

ลักษณะทั่วไปของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
ความรับผิดชอบงานของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว
การจัดการทำงานของบริษัทนำเที่ยวกับบริษัททัวร์
กฎเกณฑ์การทำงานของบุคลากรบริษัทท่องเที่ยวกับลูกค้า

หมวดที่ 2 เทคโนโลยีในการจัดงานของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว
2.1 การทำงานของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว
2.2 รายละเอียดงานผู้จัดการสำหรับรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ
2.3 จรรยาบรรณของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล เช่น ส่วนประกอบจริยธรรมทางธุรกิจ
หมวดที่ 3 การรวมทักษะเบื้องต้นทางวิชาชีพของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว
3.1 วันทำการของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว
3.2 สัมภาษณ์ผู้จัดการบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

บทสรุป

การแนะนำ

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจของคาซัคสถาน
การท่องเที่ยวและการเดินทางเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการบริการ การท่องเที่ยวเป็นหัวข้อหลักของการท่องเที่ยว ความแตกต่างของเวลา ระยะทาง สถานที่ วัตถุประสงค์ และระยะเวลาในการเข้าพัก ล้วนเป็นเพียงองค์ประกอบที่โดดเด่นของการท่องเที่ยว โดยทั่วไป การท่องเที่ยวเป็นปรากฏการณ์อเนกประสงค์ที่ผสมผสานองค์ประกอบของการผจญภัย ความโรแมนติกของการเดินทางระยะไกล ความลึกลับบางอย่าง การไปเยือนสถานที่แปลกใหม่ และในขณะเดียวกัน ความกังวลของโลกเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ ปัญหาสุขภาพ ความปลอดภัยส่วนบุคคล และ ความปลอดภัยของทรัพย์สิน
การท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญในเศรษฐกิจโลก โดยคิดเป็นสัดส่วนหนึ่งในสิบของผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติของโลก เศรษฐกิจสาขานี้กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและจะกลายเป็นภาคส่วนที่สำคัญที่สุดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
การฝึกฝนวิชาชีพเป็นองค์ประกอบสำคัญ กระบวนการศึกษา. ช่วยในการรวบรวมและขยายความรู้ที่ได้รับในระหว่างกระบวนการฝึกอบรมช่วยให้คุณได้รับทักษะวิชาชีพสำหรับการทำงานอิสระในแผนกขององค์กรสร้างความคุ้นเคยกับองค์กรการผลิตและงานขององค์กรและทำความคุ้นเคยกับพนักงาน
การฝึกงานเสร็จสิ้นที่ตัวแทนการท่องเที่ยว Oasis-1

จุดประสงค์ของการปฏิบัติก็คือ งานนี้นำเสนอรายงานการวิเคราะห์เกี่ยวกับการฝึกงานในองค์กรนี้
วัตถุประสงค์ของรายงานคือเพื่อวิเคราะห์งานที่ทำระหว่างการฝึกงาน ปฏิบัติงานจริงที่ได้รับมอบหมายระหว่างการฝึกงาน และแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือลักษณะของกิจกรรมขององค์กรในตลาดบริการการท่องเที่ยว
หัวข้อการศึกษาคือกิจกรรมของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว “Oasis-1” ในอัสตานา

หมวดที่ 1 ลักษณะงานของตัวแทนการท่องเที่ยว

1.1 ลักษณะทั่วไปของตัวแทนการท่องเที่ยว

บริษัทท่องเที่ยว "Oasis-1" ตั้งอยู่ที่เมืองอัสตานา เซนต์ เชลต็อกซาน 48/1.
ตัวแทนการท่องเที่ยวก่อตั้งขึ้นในปี 1996
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของการทำงานที่ประสบความสำเร็จ พนักงานของหน่วยงานได้กลายเป็นมืออาชีพสูงสุดในสาขาของตน ในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยว เราได้รับชื่อเสียงที่ดีและน่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับ ตัวแทนการท่องเที่ยวมีประกาศนียบัตรและใบรับรองที่ยืนยันอย่างเป็นทางการถึงการยอมรับของบริษัทในฐานะบริษัทที่มีมโนธรรมและประสบความสำเร็จ ลูกค้าของบริษัททราบ คุณภาพสูงสุดจัดหาให้โดยบริษัททัวร์แล้วกลับมาหาซ้ำแล้วซ้ำอีกไม่อยากเปลี่ยนบริษัททัวร์
ภารกิจของตัวแทนการท่องเที่ยว Oasis-1 คือการพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวและการโรงแรมในคาซัคสถาน นำอุตสาหกรรมการบริการของคาซัคไปสู่ระดับที่ตรงตามมาตรฐานสากล เพิ่มความน่าดึงดูดใจในการลงทุนของภาคส่วนนี้ของเศรษฐกิจคาซัคสถาน และตอบสนองผู้บริโภคด้านการท่องเที่ยว และบริการของโรงแรมอย่างเต็มที่
กลยุทธ์ของบริษัทคือการสร้างผู้ประกอบการการท่องเที่ยวแบบมัลติฟังก์ชั่นที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวและการโรงแรมอย่างเต็มรูปแบบ
การนำกลยุทธ์ของบริษัทไปใช้อย่างมีประสิทธิผลช่วยให้เราสามารถลดความเสี่ยงและเพิ่มผลกำไร และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
โครงสร้างการจัดการองค์กร
โครงสร้างองค์กรขององค์กรแสดงในรูป
โครงสร้างการจัดการของตัวแทนการท่องเที่ยว "Oasis-1" เป็นโครงสร้างการจัดการแบบเชิงเส้นตรง

ข้าว. 1 - โครงสร้างองค์กรของหน่วยงาน

โดยแบ่งความรับผิดชอบระหว่างพนักงานของบริษัทดังนี้ ผู้อำนวยการสรุปสัญญา ทำความคุ้นเคยกับนวัตกรรมของตลาด เข้าร่วมการประชุม เจรจากิจการของหน่วยงาน เป็นผู้จัดการหลักของทรัพยากรทางการเงิน ควบคุมและประสานงานการทำงานของหน่วยงาน ควบคุมการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในทุกระดับของหน่วยงาน ตัดสินใจจ้างหรือเลิกจ้างพนักงาน พัฒนาโปรแกรมสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์ภายในอุตสาหกรรม
ผู้จัดการฝ่ายขายทำงานในพื้นที่เฉพาะ
การบัญชีทั้งหมดเสร็จสิ้น งานเงินที่องค์กร จัดทำและตรวจสอบการปฏิบัติตามสัญญา ดำเนินธุรกรรมเงินสดและเงินสดทั้งหมด ดูแลรักษาเอกสารทางบัญชีและงบการเงินทั้งหมด

1.2 ความรับผิดชอบงานของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว

ความรับผิดชอบของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยวรวมถึงการติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยว การตลาดในตลาด ในระหว่างนี้เขาจะค้นหาบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุดในแง่ของการชำระเงิน เวลา และคุณภาพของงาน การโต้ตอบกับสายการบินเพื่อซื้อตั๋วเครื่องบิน การติดต่อกับตัวแทนประกันภัย ฝ่ายรับ เขาดำเนินการสนทนากับลูกค้า จองตั๋วเครื่องบินและโรงแรมให้พวกเขา จัดเตรียมประกันภัยและเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด ผู้จัดการของตัวแทนการท่องเที่ยวจะต้องรู้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประเทศที่เขาส่งคนไป และบางครั้งสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เขาไม่รู้จักได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ จึงเกิดการแบ่งฝ่ายภายในบริษัทเมื่อผู้จัดการเป็นผู้นำเพียงประเทศเดียวหรือหลายประเทศ ในขณะที่เขาไปทัศนศึกษาเป็นระยะๆ ในระหว่างนั้นเขาจะศึกษาสถานที่ท่องเที่ยวของประเทศและโรงแรมต่างๆ
ในด้านการท่องเที่ยว บ่อยครั้งกว่าในพื้นที่อื่นๆ ความไม่สอดคล้องกันของ "การผลิต" ต่างๆ และสถานการณ์เหตุสุดวิสัยเกิดขึ้นเนื่องจากการทำงานไม่รู้หนังสือของบริษัทที่ให้ความร่วมมือ และเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของใครก็ตาม เครื่องบินไม่สามารถบินขึ้นได้ นักท่องเที่ยวอาจไม่ได้รับการปล่อยตามธรรมเนียมที่เข้มงวดเป็นพิเศษ เช่น ในอิสราเอล ฝ่ายรับอาจ "ลืม" ที่จะพบกับนักท่องเที่ยวซึ่งอยู่ในประเทศใหม่สำหรับพวกเขาจะไม่รู้ภาษา สับสนไปหมด; สายการบินอาจให้ผู้ปกครองและลูกเล็กๆ ของพวกเขาอยู่บนเครื่องบินที่แยกจากกันและสิ่งที่คล้ายกัน ดังนั้นผู้จัดการจะต้องมีความต้านทานต่อความเครียดสูงและสามารถแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ละจังหวะการทำงาน บ่อยครั้งที่คนที่ทำงานในบริษัทดังกล่าวเป็น “ผู้คลั่งไคล้” สาขานี้ และจะไม่ออกไปทำงานสาขาอื่นแม้จะได้เงินเดือนสูงกว่าก็ตาม
ผู้จัดการที่ทำงานในบริษัทที่ดำเนินธุรกิจทัวร์: พัฒนาเส้นทาง จัดทำโปรแกรมการท่องเที่ยว และวางแผนสำหรับกิจกรรมบันเทิง จองห้องพักในโรงแรม ซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินปกติ และจัดเที่ยวบินเช่าเหมาลำ เจรจากับฝ่ายรับ จัดการเรื่องประกันภัยและการดำเนินการขอวีซ่า สร้างแพ็คเกจทัวร์ ทำสัญญากับตัวแทนการท่องเที่ยว เข้าร่วมในแคมเปญโฆษณา เมื่อเกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง พวกเขาจะติดต่อตัวแทนของฝ่ายที่ได้รับและพยายามแก้ไขให้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
ความรับผิดชอบของผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วย: การรับสาย การให้คำปรึกษา (รวมถึงทางโทรศัพท์) การวิจัยตลาด และการเลือกทัวร์ตามคำขอของลูกค้า การโต้ตอบกับผู้จัดการจากบริษัทผู้ให้บริการทัวร์ การจัดทำข้อตกลงกับลูกค้า
70% ของเวลาทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวใช้เวลาในการสื่อสารกับลูกค้า คนที่ปิด ซับซ้อน และเงียบขรึมจะไม่สามารถขายทริปเดียวได้ คุณต้องเป็นคนร่าเริง เอาใจใส่ และมีเสน่ห์ มืออาชีพบรรยายถึงความงามของรีสอร์ทในต่างประเทศและรู้วิธีรับฟังลูกค้า
เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้จัดการที่จะต้องสามารถแก้ไขสถานการณ์เชิงลบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สูญเสียจังหวะการทำงาน ท้ายที่สุดแล้วปัญหาของนักท่องเที่ยวคนหนึ่งไม่ควรส่งผลกระทบต่อผู้อื่น
บ่อยครั้ง เมื่อเดินทางในทัวร์ส่งเสริมการขาย ในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ คุณจะต้องตรวจสอบโรงแรม ห้องพัก โครงสร้างพื้นฐาน ประเมินโปรแกรมท่องเที่ยว และสำรวจสถานที่ท่องเที่ยวของประเทศหลายแห่งในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ ที่นี่คุณไม่เพียงแต่ต้องมีความทรงจำที่เหนียวแน่นเท่านั้น แต่ยังต้องจดทุกอย่างและจัดโครงสร้างการสังเกตของคุณด้วย วิธีนี้จะมีประโยชน์ในภายหลังเมื่อมีคำถามจากลูกค้าผู้พิถีพิถันเริ่มหลั่งไหลเข้ามา
ผู้จัดการของตัวแทนการท่องเที่ยวจะต้องรู้: เอกสารทางกฎหมายที่ควบคุมการดำเนินกิจกรรมการท่องเที่ยว พื้นฐานของการตลาดและการโฆษณา ภูมิศาสตร์ของประเทศต่างๆ ในโลก ภาษาต่างประเทศ(หรือภาษา); ข้อกำหนดสำหรับการสั่งซื้อ หลักเกณฑ์ในการจัดทำเอกสารการเดินทาง (สัญญา บัตรกำนัล กรมธรรม์ประกันภัย ฯลฯ) จริยธรรม การสื่อสารทางธุรกิจ; เทคโนโลยีการประมวลผลคำสั่งโดยใช้คอมพิวเตอร์
ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยวรวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับสายการบิน การติดต่อกับประกันภัย และ เอเจนซี่โฆษณา. ผู้เชี่ยวชาญนี้ไม่เพียง แต่ควรรู้ แต่ยังสามารถบอกลูกค้าได้อย่างน่าสนใจเกี่ยวกับประเทศที่วางแผนการเดินทางอีกด้วย สำหรับนักธุรกิจการท่องเที่ยว ไม่เพียงแต่ทักษะการจัดองค์กรและการสื่อสารเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังต้องมีการต้านทานความเครียดสูงและความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์เหตุสุดวิสัยได้อย่างรวดเร็ว

1. ผู้จัดการ (ตัวแทน) ของตัวแทนการท่องเที่ยวอยู่ในประเภทของนักแสดงด้านเทคนิค

2. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยวและการเลิกจ้างให้กระทำตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กร

3. ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องรู้:
ภูมิศาสตร์ของประเทศต่างๆ ในโลก
ขั้นตอนการจัดทำข้อตกลงและการสรุปสัญญาสำหรับการดำเนินการทัวร์
กฎเกณฑ์ในการจองตั๋วและบริการ
แผนการทำงานร่วมกับโรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก บริษัทขนส่ง (ทางอากาศ รถไฟ รถบัส เรือสำราญ ฯลฯ) และองค์กรอื่นๆ
พื้นฐานของกฎหมายการท่องเที่ยว
ภาษาต่างประเทศ.
หลักเกณฑ์ในการจัดเตรียมเอกสารการท่องเที่ยว (แพ็คเกจท่องเที่ยว บัตรกำนัล กรมธรรม์ประกันภัย ฯลฯ)
วิธีการประมวลผลข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารและการสื่อสารทางเทคนิคสมัยใหม่คอมพิวเตอร์
วิธีการรายงาน

4. ความรับผิดชอบในงาน:
เสนอตัวเลือกสันทนาการให้กับลูกค้า ให้คำแนะนำและคำแนะนำในการเลือกสถานที่พักผ่อน ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะของสภาพสังคมประชากร ธรรมชาติ และภูมิอากาศของสถานที่พักผ่อน
ดำเนินการโฆษณาขนาดเล็กของสถานที่ที่เลือก อธิบายข้อดีและประโยชน์ของสถานที่นั้น
ให้คำแนะนำ แผนที่ แผนผัง แผนผังพื้นที่
ทำข้อตกลงในการให้บริการการท่องเที่ยว
จัดให้มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทขนส่ง โรงแรม และตัวแทนการท่องเที่ยว
ให้คำแนะนำที่จำเป็นเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยในประเทศ (ภูมิภาค) ที่พำนัก
เตรียมเอกสารการเดินทางที่จำเป็น

5. ผู้จัดการการท่องเที่ยวมีสิทธิ:
ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของเขาเกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติงาน ความรับผิดชอบต่อหน้าที่;
ยื่นข้อเสนอเพื่อปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
ความต้องการจากฝ่ายบริหารเพื่อให้แน่ใจว่าเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและการดำเนินการตามเอกสารที่กำหนดไว้ซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

1.3 การจัดระเบียบการทำงานของบริษัทนำเที่ยวกับบริษัททัวร์

การเตรียมและการขายทัวร์ดำเนินการโดยองค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว - สำนักงานการท่องเที่ยว, ตัวแทนการท่องเที่ยว, ตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ จากมุมมองของประเภทของผู้ประกอบการในตลาดการท่องเที่ยวองค์กรการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็น ตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์
คำว่า “ตัวแทนการท่องเที่ยว” และ “บริษัททัวร์” กำหนดทิศทางของกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัทท่องเที่ยวหรือบริษัท
ผู้ประกอบการทัวร์มีส่วนร่วมในการบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนั่นคือการจัดทำการส่งเสริมและการดำเนินการตามชุดบริการ (ทัวร์) บริษัททัวร์ (เรียกว่าผู้จัดทัวร์ในบางประเทศ) ผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่แตกต่างจากบริการส่วนประกอบตามความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า
ตัวแทนการท่องเที่ยวขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้กับลูกค้าในรูปแบบของคอมเพล็กซ์ (รวมทัวร์) หรือในรูปแบบของบริการฟรี (ทัวร์แบบกำหนดเอง)
ผู้ประกอบการทัวร์พัฒนาเส้นทางการท่องเที่ยว อิ่มตัวด้วยบริการผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ รับประกันการทำงานของทัวร์และการให้บริการ เตรียมโฆษณาและข้อมูลสิ่งพิมพ์สำหรับทัวร์ คำนวณราคาทัวร์ โอนทัวร์ไปยังตัวแทนการท่องเที่ยวสำหรับพวกเขา ขายให้กับนักท่องเที่ยวในภายหลัง
ตัวแทนการท่องเที่ยวโปรโมตทัวร์ที่สร้างโดยบริษัททัวร์ โดยซื้อทัวร์จากบริษัททัวร์และขายให้กับผู้บริโภค ตัวแทนการท่องเที่ยวเพิ่มการเดินทางของนักท่องเที่ยวจากสถานที่พำนักไปยังจุดที่พักแรกตามเส้นทางในทัวร์ที่ซื้อจากจุดที่พักสุดท้ายบนเส้นทางและขากลับ
หน้าที่ทางการตลาดหลักของตัวแทนการท่องเที่ยวและบริษัททัวร์คือการเชื่อมโยงผู้ให้บริการกับลูกค้านักท่องเที่ยว สิ่งสำคัญที่นี่คือทางเลือกที่ถูกต้องของผู้ให้บริการ โดยพิจารณาจากความรู้ทางวิชาชีพเกี่ยวกับตลาดการท่องเที่ยว ธุรกิจ คุณลักษณะ และระดับการจัดการ
องค์กรการท่องเที่ยวทำหน้าที่จัดหา การบริการ และการรับประกัน
ฟังก์ชั่นส่วนประกอบคือการรวบรวมทัวร์จากบริการส่วนบุคคลสำหรับผู้ให้บริการทัวร์ที่เปิดรับ การบรรจุทัวร์แบบรวมจากทัวร์แบบตอบรับสำหรับผู้ประกอบการทัวร์ที่ริเริ่ม รวบรวมแพ็คเกจทัวร์พร้อมรถรับ-ส่งและบริการอื่นๆสำหรับตัวแทนนำเที่ยว
หน้าที่บริการคือให้บริการนักท่องเที่ยวในเส้นทางและในสำนักงานเมื่อจำหน่ายแพ็คเกจทัวร์
ฟังก์ชั่นการรับประกันคือการให้การค้ำประกันแก่นักท่องเที่ยวสำหรับการชำระเงินล่วงหน้า บริการนักท่องเที่ยวในปริมาณที่กำหนดและในระดับที่กำหนด
ตามกฎหมายระหว่างประเทศ องค์กรที่สร้างและขายแพ็คเกจบริการให้กับนักท่องเที่ยวจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการบริการนั้น โดยไม่คำนึงว่าจะให้บริการเหล่านี้เองหรือให้บริการโดยบุคคลที่สาม (ผู้ให้บริการ)
โดยทั่วไปแล้ว บริษัททัวร์เป็นบริษัทที่มีขนาดใหญ่กว่าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ซึ่งมีสำนักงานบริษัททัวร์หลักและสาขาหลายแห่ง - เครือข่ายตัวแทน บริษัททัวร์รายใหญ่หลายรายมีเครือข่ายตัวแทนทั่วโลก นอกจากนี้ โดยไม่คำนึงถึงการมีเครือข่ายตัวแทนของตนเอง ผู้ดำเนินการทัวร์จะทำข้อตกลงตัวแทนกับตัวแทนการท่องเที่ยวอิสระเพื่อขายทัวร์ ยิ่งบริษัททัวร์มีพันธมิตรตัวแทนท่องเที่ยวมากเท่าใด บริษัททัวร์ก็ตั้งอยู่ในประเทศและภูมิภาคต่างๆ มากขึ้น ปริมาณการขายก็มากขึ้นตามไปด้วย และด้วยเหตุนี้ ยิ่งมีนักท่องเที่ยวมากเท่าไร กำไรก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ธุรกิจก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นตามไปด้วย
ตัวแทนการท่องเที่ยวและบริษัททัวร์สามารถมีรูปแบบการเป็นเจ้าของได้หลากหลาย - เอกชน รัฐ หุ้นร่วม

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างบริษัททัวร์และตัวแทนท่องเที่ยวคือ:
1. ระบบรายได้. บริษัททัวร์ซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและมีกำไรจากส่วนต่างระหว่างราคาซื้อและราคาขาย บ่อยครั้งที่บริษัททัวร์ซื้อบริการส่วนบุคคล จากนั้นจึงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนโดยมีกลไกการกำหนดราคาของตัวเอง ตัวแทนการท่องเที่ยวทำหน้าที่เป็น ผู้ค้าปลีกและกำไรของเขามาจากค่าคอมมิชชั่นในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของผู้อื่น ตัวแทนการท่องเที่ยวจำหน่ายผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว (รวมถึงบริการส่วนบุคคล เช่น ตั๋วเครื่องบิน ห้องพักในโรงแรม) ในราคาที่แท้จริงของบริษัททัวร์หรือผู้ให้บริการ
2.เป็นของสินค้าการท่องเที่ยว. บริษัททัวร์มักจะมีการจัดหาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเพื่อจำหน่าย และตัวแทนการท่องเที่ยวจะขอผลิตภัณฑ์ (บริการ) เฉพาะเจาะจง หากลูกค้าแสดงความสนใจในการซื้อ

ในทางปฏิบัติในชีวิตประจำวัน อาจเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างบริษัททัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว เนื่องจากบริษัททั้งสองประเภทสามารถแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันได้ แน่นอนว่าองค์กรการท่องเที่ยวสามารถเป็นได้ทั้งตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์ ตัวอย่างเช่น บริษัทพัฒนาเส้นทางเป็นผู้ดำเนินการทัวร์และจำหน่ายให้กับนักท่องเที่ยวและหน่วยงานอื่นๆ ขณะเดียวกันบริษัทเดียวกันในฐานะตัวแทนท่องเที่ยวได้ซื้อทัวร์จากบริษัทอื่นและจำหน่ายให้กับนักท่องเที่ยว
ผู้ประกอบการทัวร์มีบทบาทสำคัญในการท่องเที่ยว เนื่องจากพวกเขา (ต่างจากตัวแทนการท่องเที่ยว) ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างบริการพื้นฐานและบริการเพิ่มเติมให้เป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรายการเดียว ซึ่งจะขายให้กับผู้บริโภคผ่านเครือข่ายตัวแทน
หน้าที่ของผู้ประกอบการท่องเที่ยวในตลาดนั้นสอดคล้องกับกิจกรรมขององค์กรการค้าส่ง ซื้อบริการจำนวนมากจากองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (โรงแรม ร้านอาหาร ฯลฯ) รวบรวมโปรแกรมทัวร์ของตนเองจากพวกเขา และขายผ่านตัวกลาง (ตัวแทนการท่องเที่ยว) หรือโดยตรงให้กับผู้บริโภค
การพัฒนาอย่างเข้มข้นของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวการเกิดขึ้นและความรุนแรงของการแข่งขันมีอิทธิพลต่อโครงสร้างของผู้ประกอบการทัวร์และกำหนดความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมไว้ล่วงหน้า

ตามประเภทของกิจกรรมมีดังนี้:

ผู้ประกอบการตลาดขนาดใหญ่ที่ขายแพ็คเกจวันหยุดจำนวนมากซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับเที่ยวบินเช่าเหมาลำไปยังจุดหมายปลายทางเฉพาะ (ส่วนใหญ่เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวมวลชน)

ผู้ประกอบการเฉพาะทางที่เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มตลาดเฉพาะ (ในบางประเทศ ในการท่องเที่ยวบางประเภท ฯลฯ) ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการเฉพาะทางจะแบ่งออกเป็นผู้ให้บริการทัวร์:

A) ความสนใจพิเศษ (เช่น การท่องเที่ยวเชิงกีฬาและการผจญภัย การจัดการซาฟารีในแอฟริกา ฯลฯ)
b) จุดหมายปลายทางพิเศษ (เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส ฯลฯ)
c) ลูกค้าบางราย (เยาวชน ทัวร์ธุรกิจ ทัวร์ครอบครัว ฯลฯ)
d) สถานที่พักพิเศษ (เช่น บ้านพักตากอากาศ ศูนย์การท่องเที่ยว ฯลฯ)
e) การใช้การขนส่งบางประเภท (การขนส่งทางอากาศ เรือ รถไฟ รถโดยสาร)

ตามสถานที่ทำกิจกรรมได้แก่

ผู้ประกอบการท้องถิ่น (ในประเทศ) ที่กำหนดเป้าหมายแพ็คเกจทัวร์ภายในประเทศต้นทาง

ผู้ประกอบการขาออกที่มุ่งเป้าแพ็คเกจทัวร์ไปต่างประเทศ

ผู้ประกอบการแผนกต้อนรับที่อยู่ในจุดหมายปลายทาง (ประเทศปลายทาง) และให้บริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เข้ามาเพื่อประโยชน์ของผู้ประกอบการและตัวแทนรายอื่น

นอกจากนี้ ในความหมายทั่วไปของการดำเนินการทัวร์ เป็นเรื่องปกติที่จะแบ่งผู้ให้บริการทัวร์ออกเป็นเชิงรุกและเปิดรับ
ผู้ประกอบการท่องเที่ยวเชิงริเริ่ม ได้แก่ ผู้ประกอบการที่ส่งนักท่องเที่ยวไปต่างประเทศหรือไปยังภูมิภาคอื่นโดยตกลงกับผู้ประกอบการรับ (แผนกต้อนรับ) หรือโดยตรงกับ สถานประกอบการการท่องเที่ยว. ความแตกต่างจากตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดำเนินธุรกิจเฉพาะในการขายทัวร์ของผู้อื่นคือพวกเขามีส่วนร่วมในการบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งประกอบด้วย (ตามมาตรฐานขององค์การการท่องเที่ยวโลก) ของบริการอย่างน้อยสามประการ: ที่พัก การเดินทางของนักท่องเที่ยว และบริการอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับสองรายการแรก
ผู้ให้บริการทัวร์เชิงรุกแบบคลาสสิกสร้างทัวร์กำหนดการเดินทางที่ซับซ้อน รวมกับบริการของผู้ให้บริการทัวร์ในท้องถิ่นในสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ (ตามเส้นทาง) ให้บริการขนส่งไปยังจุดเริ่มต้นของการเดินทางและไปกลับ และจัดการจัดหาภายในเส้นทาง ขนส่ง. บริษัททัวร์ดังกล่าวรวมถึงบริษัททัวร์ขาออกและบริษัททัวร์ในประเทศที่ทำหน้าที่ส่งนักท่องเที่ยวภายในประเทศไปยังภูมิภาคอื่นๆ ของประเทศของตน
ผู้ประกอบการทัวร์ต้อนรับคือผู้ให้บริการทัวร์ต้อนรับ ทัวร์ส่วนประกอบ และโปรแกรมการบริการ ณ สถานที่แผนกต้อนรับและการบริการของนักท่องเที่ยว โดยใช้สัญญาโดยตรงกับผู้ให้บริการ (โรงแรม สถานที่จัดเลี้ยง สถานบันเทิงและสันทนาการ ฯลฯ) การดำเนินการทัวร์รูปแบบนี้รวมถึงบริษัททัวร์ที่แผนกต้อนรับ และผู้ดำเนินการทัวร์ภายในที่ให้บริการพลเมืองของตนที่แผนกต้อนรับด้วย

พิจารณาองค์ประกอบหน้าที่หลักของผู้ให้บริการทัวร์

1. ศึกษาความต้องการของนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพในการท่องเที่ยวและโครงการท่องเที่ยว
2. จัดทำโปรแกรมการบริการ ทัวร์ และทดสอบในตลาดที่มีแนวโน้มดี เพื่อระบุการปฏิบัติตามความต้องการของนักท่องเที่ยว
3. การโต้ตอบตามสัญญากับ:

โรงแรม - เพื่อจัดหาที่พักให้กับนักท่องเที่ยว

สถานประกอบการจัดเลี้ยง - จัดหาอาหารให้กับนักท่องเที่ยว

สถานประกอบการขนส่ง บริษัท และบริษัทต่างๆ - เพื่อให้บริการขนส่งแก่นักท่องเที่ยว

บริษัทนำเที่ยว พิพิธภัณฑ์ ห้องนิทรรศการ สวนสาธารณะ และสถาบันอื่นๆ - เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้ใช้บริการ

บริษัทที่ให้บริการในครัวเรือนต่างๆ - เพื่อการบริการที่เหมาะสมแก่นักท่องเที่ยว

การบริหารสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬา - เปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวได้ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬา

ผู้จัดการสถานประกอบการแสดง ภาพยนตร์ วีดิทัศน์ ละคร - เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้เยี่ยมชม

ผู้อำนวยการเขตอนุรักษ์ธรรมชาติ เขตรักษาพันธุ์สัตว์ป่า การทำสวน การล่าสัตว์และการประมง - เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้พักผ่อนหย่อนใจและบริการในพื้นที่ที่กำหนด

หน่วยงานเทศบาลท้องถิ่น - ในเรื่องของการประชาสัมพันธ์ธุรกิจของตนโดยมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคและสิ่งแวดล้อม

การโต้ตอบกับผู้ให้บริการทัวร์ควรเกิดขึ้นทั้งในอนาคตและต่อเนื่อง ควรมีการพัฒนาใหม่และติดตามทัวร์และโปรแกรมการท่องเที่ยวที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง

4. การคำนวณต้นทุนทัวร์ ทรานส์ทัวร์ และการกำหนดราคาโดยคำนึงถึงสถานการณ์ตลาด การกำหนดอัตราภาษีและราคาสำหรับบริการของเราสำหรับการจัดทัวร์ที่มีองค์ประกอบ ชั้น ฯลฯ
5. จัดให้มีการโฆษณาและของที่ระลึกอุปกรณ์พิเศษและสินค้าคงคลังที่จำเป็นแก่นักท่องเที่ยวที่เดินทางไปตามเส้นทางทัวร์
6. การเตรียม การคัดเลือก และการกำหนดเส้นทางบุคลากรที่ทำหน้าที่ติดต่อกับนักท่องเที่ยว การประสานงาน และควบคุมการดำเนินการตามโปรแกรมการบริการ (มัคคุเทศก์ ผู้สอน อนิเมเตอร์ นักระเบียบวิธี ฯลฯ)

7. กิจกรรมการโฆษณาและข้อมูลเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของคุณสู่ผู้บริโภค
8. การส่งเสริมการขายและการขายทัวร์ให้กับผู้บริโภคผ่านระบบตัวแทนการท่องเที่ยว
9. การควบคุมความน่าเชื่อถือและคุณภาพของการบริการ
10. การสื่อสารการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องกับนักท่องเที่ยวในระหว่างการให้บริการการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

1.4 หลักเกณฑ์การทำงานของบุคลากรบริษัทท่องเที่ยวกับลูกค้า

เมื่อจัดเทคโนโลยีการบริการ บรรยากาศทางจิตวิทยาของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักท่องเที่ยวและพนักงานบริการและการคำนึงถึงแง่มุมทางจิตวิทยาของการรับรู้การบริการของนักท่องเที่ยวและเทคโนโลยีในการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งหมายความว่าความสนใจส่วนตัวของนักท่องเที่ยวและทัศนคติทางอารมณ์ที่มีต่อเขานั้นถูกวางไว้เบื้องหน้า
ในเรื่องนี้เราสามารถกำหนดคำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับเทคโนโลยีการบริการในทัวร์ได้:
ของที่ระลึกต้อนรับนักท่องเที่ยวทุกคน ยิ่งไปกว่านั้น ไม่เหมือนกับบริการของโรงแรมที่ของที่ระลึกดังกล่าวสามารถเป็นขนมบนหมอนได้ ในทัวร์ ของที่ระลึกจำเป็นต้องมีการอธิบายอย่างละเอียด: สำหรับทัวร์เพื่อธุรกิจ - โบรชัวร์ธุรกิจ ตัวอย่างของที่ระลึกของผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ ธง ฯลฯ ; สำหรับทัวร์คติชน - ของที่ระลึกเล็ก ๆ ที่มีลักษณะประจำชาติ สำหรับทัวร์ทั้งหมด - หนังสือเล่มเล็กแผนที่ตลอดจนการออกประกาศนียบัตรใบรับรองและตราสัญลักษณ์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเกี่ยวกับเส้นทางที่เดินทางไปยังนักท่องเที่ยวหลังจากเสร็จสิ้นทัวร์
จำหน่ายหนังสือเล่มเล็ก ป้าย ไปรษณียบัตรเกี่ยวกับหัวข้อทัวร์ที่หลากหลาย
จัดงานสังสรรค์ยามเย็นในวันหนึ่งด้วยรายการวิดีโอเกี่ยวกับพื้นที่ทัวร์
ปลดปล่อยลูกค้าจากปัญหาขององค์กร (ภาระกังวลขององค์กรในลักษณะใด ๆ , การต้อนรับนาน, การสั่งตั๋วขนส่ง, ตั๋วโรงละคร, การรอบริการทุกประเภท ฯลฯ )
การบริการที่เหมาะสมที่สุดในแง่ของการปฏิบัติตามบริการทุกประเภทตามระดับและธีมของทัวร์
การปฏิบัติตามบริการเต็มรูปแบบตามความต้องการของลูกค้า:
การกำหนดเป้าหมายทัวร์
การประสานงานล่วงหน้าของโปรแกรมการบริการ
ความยืดหยุ่นของโปรแกรม ความสามารถในการเปลี่ยนบริการบางอย่างหากจำเป็น
ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับโปรแกรมบริการและบริการเพิ่มเติม
การจัดหารถโดยสารประจำทาง (หรืออื่นๆ ยานพาหนะใช้สำหรับการขนส่งภายในประเทศ) เทปเสียงพร้อมบันทึกเพลงชาติและเพลงเบา ๆ สำหรับเล่นระหว่างการเดินทางไกล
ขาดอคติในการบริการ (บริการที่ไม่สร้างความรำคาญ) บริษัทท่องเที่ยวมีความปรารถนาหลักประการหนึ่งคือการเอาใจนักท่องเที่ยว
ความสมเหตุสมผลของเนื้อหาบริการ: ควรมีบริการให้มากเท่าที่จำเป็น น้อยเกินไป - น่าเบื่อมากเกินไป - นักท่องเที่ยวยางมากเกินไป

กฎการรับและทำงานร่วมกับผู้เยี่ยมชม
กฎข้อที่ 1 การปรากฏตัวของผู้จัดการจะต้องสอดคล้องกับหน้าที่ของเขา พนักงานจะต้องสอดคล้องกับหน้าที่ของเขา พนักงานจะต้องมีรูปร่างที่ดีอยู่เสมอ มีผมที่เรียบร้อย มือที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี และการแต่งหน้าในเวลากลางวัน เสื้อผ้าควรใช้งานได้จริงและรอบคอบ
กฎข้อที่ 2 มีความจำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับลูกค้า เมื่อเข้าไปในออฟฟิศแล้ว เขาควรจะรู้สึกว่าเขาได้รับการดูแล เมื่อผู้เยี่ยมชมปรากฏตัว คุณต้องขัดจังหวะการสนทนากับเพื่อนร่วมงานของคุณ หากผู้จัดการกำลังยุ่งอยู่กับการพูดคุยกับลูกค้ารายอื่น จำเป็นต้องแจ้งให้บุคคลที่เข้ามาทราบว่ามีคนสังเกตเห็นการมาถึงของเขาแล้ว ในการทำเช่นนี้สามารถขอให้เขานั่งรอในสถานที่ที่กำหนดไว้เป็นพิเศษสำหรับกรณีดังกล่าวพร้อมกับเอกสารข้อมูล
กฎข้อที่ 3 บุคลากรจะต้องถูกต้องเสมอ อย่าลืมทักทายและยิ้มนะครับ คุณไม่สามารถหมายถึงการยุ่งได้ แต่ปล่อยให้ตัวเองแสดงความไม่อดทน: ดูนาฬิกาข้อมือหรือบอกใบ้ตารางรถประจำทางหรือรถไฟโดยสาร
กฎข้อที่ 4: ลูกค้าจะต้องได้รับการจดจำ หากลูกค้าติดต่อผู้จัดการไม่ใช่ครั้งแรก จำเป็นต้องแสดงว่าเขาได้รับการยอมรับแล้ว หากลูกค้าเป็นชาวต่างชาติ ขอแนะนำให้พูดสองสามคำในภาษาแม่ของเขา
กฎข้อที่ 5 รอยยิ้มคืออาวุธหลัก การติดต่อกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยรอยยิ้ม นี่ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงความเคารพต่อความสุภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณของนิสัยต่อลูกค้า ความเต็มใจที่จะจัดการกับปัญหาของเขาตลอดจนตัวบ่งชี้ถึงความสำเร็จของกิจการของบริษัทและความพึงพอใจจากการทำงาน
กฎข้อที่ 6 รักษาการติดต่อกับลูกค้า การมาที่ บริษัท เป็นผลงานเดี่ยวของเขา ในระหว่างการสนทนาจำเป็นต้องฟังคู่สนทนาคำนึงถึงความคิดเห็นของเขาโน้มน้าวใจโดยไม่เพียรมากเกินไปควบคุมน้ำเสียงของการสนทนาพูดไม่เร็วเกินไปและไม่ช้าเกินไปพยายามใช้คำง่าย ๆ และไม่ใช้พิเศษ เงื่อนไขโดยไม่จำเป็น
กฎข้อที่ 7 ตอบสนองอย่างรวดเร็ว คำขอของลูกค้าในการให้ข้อมูลที่น่าสนใจจะต้องดำเนินการให้ชัดเจนและรวดเร็ว อย่าลืมมอบนามบัตรของคุณหรือนามบัตรบริษัทพร้อมชื่อของคุณให้เขาเพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณได้ การตอบสนองอย่างรวดเร็วยังหมายถึงการตอบรับจดหมายหรือแฟกซ์ที่คุณได้รับทางโทรศัพท์อีกด้วย
กฎข้อที่ 8 ลูกค้าจะต้องมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหา วิธีแก้ไขคือผ่านบทสนทนา คำถามเช่น “เราจะช่วยคุณได้อย่างไร” จะช่วยให้คุณมองเห็นปัญหาจากมุมที่ต่างออกไป ในขณะที่แสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือ ผู้จัดการจะต้องกำหนดอย่างชัดเจนสำหรับตนเองว่าเขาสามารถทำอะไรได้บ้าง ความสามารถในการพูดว่า "ไม่" ก็เป็นศิลปะเช่นกัน
กฎข้อที่ 9 เมื่อพูดคุยกับลูกค้า คุณต้องตรวจสอบท่าทางของคุณ ลองมากกว่าหนึ่งครั้ง
ฯลฯ................

ไม่มีความลับว่าเมื่อลูกค้าตัวแทนท่องเที่ยวที่ซื้อทัวร์ได้รับเอกสารที่เตรียมไว้อย่างดีและข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับทัวร์ เขาจะรู้สึกสบายใจและไว้วางใจตัวแทนที่เลือกมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวซึ่งใช้เงินจำนวนมากเพื่อดึงดูดลูกค้ารายนี้ให้เข้ามาหาตัวเอง โดยเก็บข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับตัวเขาไว้ ก็สามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเก่ากลับมาหาตัวเองได้ในภายหลัง เป็นที่ทราบกันดีว่าต้นทุนในกรณีนี้ต่ำกว่าต้นทุนเริ่มต้นถึงสี่เท่า!

องค์ประกอบที่สำคัญของความสำเร็จของบริษัทใดๆ ที่ไม่สามารถมองข้ามได้ นั่นก็คือ การจัดการและการวางแผนทางการเงิน การพัฒนาบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอย่างมั่นคงและการปราศจากปัญหาทางการเงินคือความฝันอันแรงกล้าของหลายบริษัท จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร? การจัดการงานอย่างเป็นระบบกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และงานภายในของบริษัท ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

คุณจะบรรลุการจัดระบบการจัดการบริษัทได้อย่างไร? คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย - ผ่านการแนะนำเทคโนโลยีการควบคุมอัตโนมัติที่ทันสมัย

เทคโนโลยีสมัยใหม่ในปัจจุบันสามารถซื้อแบบสำเร็จรูปและนำไปใช้ได้นั่นคือปรับให้เหมาะกับตัวคุณเอง ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบ ขั้นแรก คุณสามารถใช้ระบบบัญชีอัตโนมัติที่เรียบง่ายและราคาไม่แพงได้ ตัวอย่างเช่น ระบบสำหรับการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครของลูกค้า (คำสั่งซื้อ) การแยกเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด (ใบจอง สัญญา TOUR-1 หรือบัตรกำนัลรีสอร์ท-สถานพยาบาล ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน:) การรับรายงานการขายทันที นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้ระบบซับซ้อนได้โดยเพิ่มการจองทันที การบัญชีสำหรับการตกลงร่วมกันกับซัพพลายเออร์ และการสื่อสารกับแผนกบัญชี

สามารถติดตั้งระบบบัญชีแบบรวมได้ทันทีทั้งด้านการปฏิบัติงานและการเงินและในสองด้าน - การจัดการและการบัญชี ด้วยการใช้การแยกสิทธิ์การเข้าถึงและการเปิดเผยข้อมูลอย่างยืดหยุ่น ผู้จัดการจะสามารถเข้าถึงเฉพาะส่วนหนึ่งของระบบเท่านั้น และนักบัญชีก็สามารถเข้าถึงส่วนของตนได้ โดยปกติแล้ว ผู้จัดการบริษัทจะเห็นข้อมูลทั้งหมดและสามารถตรวจสอบการทำงานของผู้จัดการได้จากคอมพิวเตอร์ของตน เนื่องจากการป้อนข้อมูลการปฏิบัติงานจะดำเนินการในระบบเดียว จึงเป็นที่ชัดเจนว่าใครทำงานและอย่างไร: จำนวนแอปพลิเคชันที่ป้อน ยืนยัน ชำระเงินโดยลูกค้า จ่ายให้กับซัพพลายเออร์ ปิดแล้ว รายได้สำหรับแต่ละแอปพลิเคชัน ผ่านรายงานของระบบ ผู้จัดการจะเห็นการปฏิบัติงานของผู้จัดการและแผนกแต่ละราย สามารถกำหนดรายละเอียดสำหรับนักท่องเที่ยวแต่ละคนและแต่ละองค์ประกอบของทัวร์ได้ สำหรับลูกค้ารายใดก็ตาม คุณสามารถดูประวัติคำขอและการชำระเงินของเขาได้

ในระบบเดียว ผู้จัดการสามารถดูได้ทันทีว่าใบสมัครของตนได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ และจำนวนเงินที่ชำระ ฝ่ายบัญชีจะได้รับข้อมูลเดิมทันทีและไม่เสียเวลากรอกข้อมูลเดิมซ้ำ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกแบ่งตามกฎการเข้าถึง และผู้จัดการจะไม่เห็นข้อมูลที่ไม่จำเป็น ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องแยกฐานข้อมูล ซึ่งจะนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ความเฉื่อย และปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

หลังจากที่งานหลักของการจัดการอย่างเป็นระบบของตัวแทนการท่องเที่ยวได้รับการแก้ไขแล้ว - การจัดการงานกับลูกค้า กับซัพพลายเออร์ และกิจกรรมภายในของบริษัท คุณสามารถเริ่มขยายระบบได้

ในที่สุด ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะถูกพิมพ์ออกมาในรูปแบบที่สวยงาม ลูกค้าจะได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งชุด ซัพพลายเออร์จะได้รับรายงานที่เกี่ยวข้อง และสำหรับรัฐ รายงานทั้งหมดในแบบฟอร์มที่กำหนดจะถูกพิมพ์

แม้แต่เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดในบริษัทก็ต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหลังการใช้งานเพื่อไม่ให้ล้าสมัย ดังนั้นระบบควบคุมจึงต้องมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้เพื่อให้สามารถปรับปรุงจากภายในได้ ระบบ 1C:Enterprise ที่ใช้สร้างโซลูชันมาตรฐาน 1C-Rarus:Travel Agency ขึ้นมา เป็นระบบเปิดและยืดหยุ่น การใช้ภาษาการเขียนโปรแกรมในตัวที่ทรงพลังและความสามารถในการสื่อสารกับระบบภายนอก คุณสามารถสร้างระบบควบคุมอัตโนมัติที่ซับซ้อนได้

พีซี "SAMO-TourAgent" - ระบบอัตโนมัติของหน่วยงาน

ระบบอัตโนมัติของการทำงานของตัวแทนการท่องเที่ยวมักจะขึ้นอยู่กับการบัญชีการดำเนินงานของทัวร์ที่นักท่องเที่ยวสั่ง การชำระเงินกับลูกค้าและพันธมิตรให้เสร็จสิ้น และการพิมพ์เอกสารที่จำเป็นทั้งหมด

เพื่อให้ตัวแทนการท่องเที่ยวแต่ละรายเป็นไปโดยอัตโนมัติ จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ตามการใช้ฐานข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลการปฏิบัติงานทั้งหมดไว้ในที่เก็บข้อมูลเดียว ซึ่งจำเป็นต่อการได้รับรายงานผลการปฏิบัติงานของหน่วยงาน ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง นอกจากฐานข้อมูลแล้ว ยังจำเป็นต้องมีโปรแกรมที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะดวกสบาย ความเร็วในการทำงานที่ยอมรับได้ และการกำหนดค่าพารามิเตอร์ระบบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัท พารามิเตอร์ดังกล่าวส่วนใหญ่จะรวมถึงข้อความและลักษณะของเอกสารที่พิมพ์ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลการทำงานตลอดจนความสามารถในการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลระบบต่างๆ

ด้วยระบบอัตโนมัติของหน่วยงานเครือข่าย สถานการณ์จึงค่อนข้างซับซ้อนมากขึ้น จากมุมมองทางกฎหมาย หน่วยงานเครือข่ายสามารถมีประเภทต่างๆ ได้: บริษัท หนึ่งที่มีสำนักงานขายหลายแห่ง เครือข่ายของหน่วยงานแต่ละแห่งภายใต้โลโก้ร่วมกัน (แฟรนไชส์): ฝ่ายบริหารของหน่วยงานเครือข่ายต้องการรายงานการปฏิบัติงานเกี่ยวกับกิจกรรมของเครือข่ายทั้งหมดเป็นระยะ . การรายงานดังกล่าวสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลเดียว

ด้านเทคนิคของระบบอัตโนมัติของหน่วยงานเครือข่ายจะต้องเชื่อมโยงกับรูปลักษณ์ของเครือข่ายในแง่หนึ่ง หากเป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำให้หน่วยงานแยกต่างหากเป็นอัตโนมัติโดยเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของฐานข้อมูลเดียวของสำนักงานกลางผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะทำเช่นนี้กับผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ ปัญหาในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลจะทำให้การทำงานของแต่ละหน่วยงานเป็นอัมพาตทันที ในกรณีของแฟรนไชส์ ​​นี่ถือเป็นการหยุดชะงักในการดำเนินงานของบริษัทหนึ่งเนื่องจากปัญหาของบริษัทอื่น การแก้ปัญหาสามารถทำได้โดยการใช้ฐานข้อมูลการทำงานในพื้นที่ในสำนักงานแยกต่างหากเท่านั้น ซึ่งช่วยลดการพึ่งพางานของหน่วยงานในการดำเนินการช่องทางการรับส่งข้อมูล ด้วยการคัดลอกข้อมูลที่ป้อนทั้งหมดไปยังสำนักงานกลาง (ใช้ช่องทางการรับส่งข้อมูล ค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับการเชื่อมต่อแบบถาวร - ชั่วโมงละครั้ง วันละครั้ง ความถี่ที่บริษัทแม่เลือก) แต่เบื้องหลังข้อดีก็มีข้อเสียเช่นกัน เซิร์ฟเวอร์สำนักงานกลางจัดเก็บฐานข้อมูลเดียวที่รวบรวมจากหน่วยงานแต่ละแห่ง สำนักงานกลางสามารถตรวจสอบการทำงานของหน่วยงานได้เท่านั้น ในทางเทคนิคแล้ว การดำเนินการเชิงรุกของสำนักงานกลางที่เกี่ยวข้องกับบริษัทย่อยนั้นเป็นเรื่องยากมาก

จะดีกว่ามากหากทำให้จุดขายของบริษัทหนึ่งเป็นอัตโนมัติโดยใช้ฐานข้อมูลกลางและช่องทางการสื่อสารคงที่กับเซิร์ฟเวอร์ โครงสร้างเครือข่ายนี้ช่วยให้คุณจัดการข้อมูล (แอปพลิเคชัน การชำระเงิน สิทธิ์การเข้าถึง ฯลฯ) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และรับรายงานการทำงาน (หากคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็น) ในสำนักงานใดก็ได้

ฉันอยากจะพูดบางอย่างเกี่ยวกับการตั้งค่าแบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมาสำหรับโปรแกรมอัตโนมัติ ความจริงที่ว่าแต่ละเอเจนซี่มีข้อความในสัญญากับลูกค้าเป็นของตัวเอง บังคับให้โปรแกรมมีเครื่องมือที่ยืดหยุ่นสำหรับปรับแต่งแบบฟอร์มที่พิมพ์ทั้งหมด แบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมาควรปรับแต่งได้จนถึงจุดที่ไม่จำเป็นต้องเขียนอะไรด้วยมือบนเอกสารอีกต่อไป

บน ช่วงเวลานี้บริษัท "SAMO-Soft" ได้พัฒนาหลายประเภท ซอฟต์แวร์สำหรับระบบอัตโนมัติของตัวแทนการท่องเที่ยวการนำแง่มุมทางเทคโนโลยีทั้งหมดข้างต้นไปใช้: สำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวรายบุคคล - นี่คือชุดซอฟต์แวร์ (PC) "SAMO-TourAgent" สำหรับตัวแทนที่มีจุดขายหลายจุด - พีซี "SAMO-TourAgent SQLNet" สำหรับเครือข่ายของแต่ละหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานกลาง - PC "SAMO-TourAgent SQLHybrid"

สองตัวเลือกสุดท้ายใช้ MS SQL Server 2000 DBMS ที่ทรงพลังกว่า เมื่อเปรียบเทียบกับตัวเลือก MS Access (สำหรับแต่ละหน่วยงาน) ฐานข้อมูลในรูปแบบนี้ช่วยให้คุณทำงานกับข้อมูลจำนวนมากด้วยความเร็วที่สูงขึ้นอย่างมาก

FastReport เป็นเครื่องมือที่รวมอยู่ใน ระบบซอฟต์แวร์"SAMO-TourAgent" มีไว้สำหรับการสร้างรายงานและแบบฟอร์มที่พิมพ์ และมีนักออกแบบภาพ (เช่น นักออกแบบที่มี ส่วนประกอบต่างๆ) เพื่อเปลี่ยนอันที่มีอยู่ (การตั้งค่าแบบอักษร ข้อความคงที่) และสร้างแบบฟอร์มที่พิมพ์ของคุณเอง

แม้จะมีความซับซ้อนที่ชัดเจนของเทคโนโลยีที่ใช้ในการสร้างความซับซ้อน แต่ผู้ใช้ปลายทางก็ทำงานกับอินเทอร์เฟซโปรแกรมที่สะดวกและเข้าใจง่าย ด้านเทคนิคทั้งหมดของงานจะถูกซ่อนจากสายตาของผู้ใช้ เมื่อกำหนดค่าแล้ว โปรแกรมจะทำงานร่วมกับฐานข้อมูลโดยไม่รบกวนผู้จัดการเอเจนซี่จากงานของพวกเขา