การจัดกระบวนการจัดการแบ่งออกเป็น: การจัดกระบวนการจัดการองค์กร

องค์กรใดก็ตามมีระบบการจัดการสองระบบ: วัตถุประสงค์ของการจัดการและเรื่องของการจัดการ วัตถุประสงค์ของการจัดการประกอบด้วยบุคลากรที่ทำงาน ความสัมพันธ์ภายในองค์กร กลไกทางเศรษฐกิจ โครงสร้าง การตลาด ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย เรื่องของการจัดการคือบุคลากรฝ่ายบริหารที่ดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการจัดการ

คำนิยาม

บุคลากรฝ่ายการจัดการคือพนักงานของอุปกรณ์การจัดการพนักงานที่รวมอยู่ในการบริหารงานขององค์กรองค์กรพนักงานสำนักงานการจัดการขององค์กรและสถาบัน ภารกิจหลักของบุคลากรฝ่ายบริหารคือเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมมีการประสานงานและมีจุดมุ่งหมายทั้งในด้านงานแต่ละด้านและทั้งทีมโดยรวม

การบรรลุเป้าหมายนั้นดำเนินการโดยการเตรียมและการดำเนินการตามชุดการตัดสินใจของผู้บริหาร ดังนั้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจึงเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะของแรงงานฝ่ายบริหาร สิ่งนี้พูดถึงลักษณะข้อมูลของงานบริหาร

1. แผนกการทำงานคือการจัดสรรฟังก์ชันที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายผลิตให้กับพนักงานหรือแผนกหนึ่งของเครื่องมือการจัดการ
2. ลำดับชั้น – การกระจายงานตามระดับการจัดการ
3. เทคโนโลยี – การแยกความแตกต่างของกระบวนการจัดการไปสู่การดำเนินการสำหรับการรวบรวม การส่งผ่าน การจัดเก็บ และการแปลงข้อมูล
4. มืออาชีพ – การสร้างความแตกต่างให้กับพนักงานระดับบริหารโดยพิจารณาจากการฝึกอบรมทางวิชาชีพของพวกเขา
5. คุณสมบัติ – การกระจายงานตามคุณสมบัติ ประสบการณ์การทำงาน และความสามารถส่วนบุคคล
6. ตำแหน่ง-การกระจาย พนักงานฝ่ายบริหารตามความสามารถของตน

ภายในแผนกหมวดหมู่นี้ บุคลากรด้านการจัดการสามารถแบ่งออกเป็นผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคได้ นี่เป็นแนวทางที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้นกิจกรรมของบุคลากรฝ่ายบริหารจึงเป็นกิจกรรมเฉพาะของมนุษย์ซึ่งแยกออกจากการแบ่งและความร่วมมือของแรงงานทางสังคม

คุณสมบัติของกิจกรรมของผู้บริหาร

ดังที่คุณทราบ บทบาทหลักในการบริหารจัดการของบริษัทนั้นมีบทบาทโดยผู้นำ (ผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบ เจ้านาย) ซึ่งเป็นหัวหน้าทีม ผู้จัดการมีความโดดเด่นด้วยการมอบอำนาจที่จำเป็นในการตัดสินใจในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ประเภทเฉพาะกิจกรรมของบริษัทและยังรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการบริหารจัดการ ในประเภทแรกของบุคลากรด้านการจัดการ เช่น ผู้จัดการ สามารถแยกแยะได้หลายระดับตามตำแหน่งในระบบการจัดการของบริษัท: บน กลาง และล่าง เนื้อหาของกิจกรรมของผู้จัดการในระดับต่างๆ คือกระบวนการดำเนินการตามหน้าที่การจัดการ: การวางแผน องค์กร การประสานงาน แรงจูงใจ และการควบคุม

ประเภทที่สองคือผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่การจัดการบางอย่าง งานของพวกเขารวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการในระดับที่เหมาะสมเพื่อร่วมกันตัดสินใจในงานที่ทำอยู่ หมวดหมู่นี้ประกอบด้วย: นักเศรษฐศาสตร์ นักบัญชี นักการเงิน นักวิเคราะห์ นักกฎหมาย ฯลฯ คุณสมบัติหลักกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญถือเป็นการควบคุมการทำงานอย่างเข้มงวด ในการกระทำของพวกเขา พวกเขาต้องอาศัยคำสั่งและคำแนะนำจากผู้จัดการ มาตรฐานทางเทคโนโลยีและกฎหมาย พวกเขายังมีความชัดเจน ข้อกำหนดคุณสมบัติและการมีความรู้พิเศษเกี่ยวกับการดำเนินการเชิงตรรกะ

ประเภทที่สามคือผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคที่ให้บริการกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการ การแสดงข้อมูลและการปฏิบัติการทางเทคนิคเพื่อบรรเทาผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญจากการทำงานที่ใช้แรงงานเข้มข้น หมวดหมู่นี้รวมถึงเลขานุการ, พนักงานพิมพ์ดีด, ช่างเทคนิครุ่นเยาว์ ฯลฯ ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของพวกเขา - การดำเนินการตามขั้นตอนมาตรฐานและการดำเนินงานส่วนใหญ่เป็นไปตามมาตรฐาน เช่นเดียวกับพนักงานในกลุ่มผู้บริหารประเภทก่อนหน้า การดำเนินการเชิงตรรกะและทางเทคนิคมีอิทธิพลเหนือ (ดูตาราง):

บทบาทผู้บริหาร

พนักงานฝ่ายบริหารแต่ละคนอาจมีบทบาทเฉพาะในองค์กร เรามาแสดงรายการกัน:

1. บทบาทระหว่างบุคคล:

• ผู้บริหารระดับสูง;
• ผู้นำ;
• ลิงค์เชื่อมต่อ

บทบาทข้อมูล:

• ผู้รับข้อมูล
• ผู้จัดจำหน่ายข้อมูล
• ตัวแทน.

บทบาทการตัดสินใจ:

• ผู้ประกอบการ;
• ขจัดการละเมิด;
• ผู้จัดสรรทรัพยากร
• ผู้เจรจาต่อรอง

พนักงานคนใดก็ตามจากบุคลากรฝ่ายบริหารทุกประเภทจะทำงานร่วมกับผู้ช่วยของเขากับทีมของเขาดังนั้นจึงมีหน้าที่บางอย่างและปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง การดำเนินการตามหน้าที่ทั่วไปและบทบาทของบุคลากรฝ่ายบริหารจะกำหนดความสำเร็จของกิจกรรมการจัดการและนำไปสู่ความสำเร็จของผลลัพธ์ที่ประกาศขององค์กร

บทสรุป

ดังนั้นการจัดการจึงดำเนินการผ่านการแบ่งและความร่วมมือของแรงงานด้านการบริหารจัดการซึ่งเป็นกระบวนการที่เป็นกลางในการแบ่งประเภทบุคคลออกเป็นขอบเขตอิสระของแรงงานด้านการบริหารจัดการ

กระบวนการจัดการในปัจจุบันอาจมีการเปลี่ยนแปลงสาเหตุหลักมาจากการที่บุคลากรถือเป็นทรัพยากรหลักขององค์กร และในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่ผู้จัดการเท่านั้น แต่บุคลากรทุกคนยังมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารอีกด้วย ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ผู้จัดการทำงานในทีมผู้บริหารทั้งในฐานะผู้นำและสมาชิกในทีม ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มความต้องการทางธุรกิจและคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขา

บทคัดย่อเรื่องการจัดการในหัวข้อ:

กระบวนการบริหารจัดการในองค์กร

บทนำ 3

กระบวนการบริหารจัดการ 4

วงจรการจัดการและระยะที่ 6

การผลิตและการจัดการ 9

การจัดการนโยบายการแบ่งประเภทองค์กร 15

การสนับสนุนด้านลอจิสติกส์และทางเทคนิคขององค์กร 20

นโยบายการขายขององค์กร 21

บทสรุปที่ 24

อ้างอิง 25

การแนะนำ

การจัดการในฐานะกิจกรรมหนึ่งถูกนำไปใช้ในชุดของกระบวนการการจัดการ เช่น การตัดสินใจอย่างมีจุดมุ่งหมายและการกระทำที่ดำเนินการโดยผู้จัดการในลำดับและการรวมกันที่แน่นอน กิจกรรมการจัดการใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1) การรับและวิเคราะห์ข้อมูล

2) การพัฒนาและการตัดสินใจ

3) องค์กรของการดำเนินการ;

4) การควบคุม, การประเมินผลผลลัพธ์ที่ได้รับ, การปรับเปลี่ยนแนวทางการทำงานต่อไป;

5) รางวัลหรือการลงโทษของนักแสดง

กระบวนการเหล่านี้พัฒนาและปรับปรุงไปพร้อมกับองค์กร พวกมันเป็นหลักและเป็นอนุพันธ์ ขั้นตอนเดียวและหลายขั้นตอน ชั่วประเดี๋ยวเดียวและยาวนาน ครบถ้วนและไม่สมบูรณ์ สม่ำเสมอและไม่สม่ำเสมอ ทันเวลาและล่าช้า เป็นต้น กระบวนการบริหารจัดการมีทั้งองค์ประกอบที่แข็ง (เป็นทางการ) เช่น กฎ ขั้นตอน อำนาจราชการ และองค์ประกอบอ่อน เช่น รูปแบบความเป็นผู้นำ ค่านิยมองค์กร เป็นต้น

กระบวนการจัดการและลักษณะของกระบวนการ

กระบวนการจัดการใด ๆ ประกอบด้วยบางขั้นตอน (ขั้นตอน)

ระยะ (ระยะ) เป็นส่วนที่กำหนดไว้ในเชิงคุณภาพของกระบวนการ การเปลี่ยนจากระยะหนึ่งไปอีกระยะหนึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพที่สำคัญทั้งในกระบวนการและระบบที่ดำเนินการ

การผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการโดยสมบูรณ์ และการกลับคืนสู่รูปแบบเดิมเป็นวงจร โดยทั่วไป วงจรคือชุดที่สมบูรณ์ของขั้นตอนการดำเนินการตามลำดับของกระบวนการแบบองค์รวม

เวทีเป็นแนวคิดที่แคบกว่าเฟส ขั้นตอนต่างๆ จะถูกระบุเฉพาะในกระบวนการที่มุ่งเน้นการบรรลุผลลัพธ์เท่านั้น ขั้นตอนการจัดการคือการดำเนินการเฉพาะที่รวมอยู่ในกระบวนการจัดการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ มีลักษณะเฉพาะ มีเนื้อหาพิเศษ และสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระ ในเวลาเดียวกัน พวกมันเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก ยิ่งกว่านั้น พวกมันดูเหมือนจะทะลุทะลวงซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ขั้นตอนการจัดการทั้งหมดจะก่อให้เกิดวงจรการจัดการแบบครบวงจร

วงจรการจัดการเป็นลำดับที่สมบูรณ์ของการดำเนินการซ้ำๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ วงจรการจัดการเริ่มต้นด้วยความเข้าใจในงานหรือปัญหาและจบลงด้วยความสำเร็จของผลลัพธ์ที่แน่นอน หลังจากนั้นจะเกิดวงจรการควบคุมซ้ำ กำหนดความถี่ของการทำซ้ำ ประเภทเฉพาะและลักษณะของระบบควบคุม ในระบบสังคม วงจรนี้เกิดขึ้นซ้ำอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายสุดท้ายของการควบคุมระบบสามารถทำได้โดยรอบการควบคุมหนึ่งรอบหรือหลายรอบ

การนำกระบวนการไปใช้แบบวนรอบทำให้สามารถสร้างและบันทึกคุณลักษณะเฉพาะ การพึ่งพาทั่วไป และรูปแบบที่สม่ำเสมอของกระบวนการ และบนพื้นฐานนี้ ทำให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการที่มีเหตุผลและการมองการณ์ไกล

ระบบทั่วไปของขั้นตอน:

การรวบรวมและประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ ความเข้าใจ และการประเมินสถานการณ์ - การวินิจฉัย

การทำนายตามหลักวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสถานะที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด แนวโน้มและคุณลักษณะของการพัฒนาวัตถุการจัดการในช่วงเวลาของการคาดการณ์โดยพิจารณาจากการระบุและการประเมินที่ถูกต้องของการเชื่อมต่อที่มั่นคงและการพึ่งพาระหว่างการคาดการณ์ในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต

การพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การพัฒนาระบบมาตรการที่มุ่งบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ - การวางแผน

การสื่อสารงานที่ได้รับมอบหมายไปยังผู้ดำเนินการอย่างทันท่วงทีการเลือกและการจัดแนวกองกำลังที่ถูกต้องการระดมผู้ดำเนินการเพื่อดำเนินการตัดสินใจ - องค์กร

การกระตุ้นกิจกรรมของนักแสดง - แรงจูงใจและการกระตุ้น

การรับการประมวลผลการวิเคราะห์และจัดระบบข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของงานตรวจสอบว่าองค์กรของคดีและผลการดำเนินการสอดคล้องกับการตัดสินใจอย่างไร - การบัญชีและการควบคุม

เหมือนกันใน 4 ขั้นตอนสุดท้าย - รับประกันการทำงานตามสัดส่วนและต่อเนื่องของระบบการจัดการทั้งหมดโดยการสร้างการเชื่อมต่อที่เหมาะสมที่สุดในปัจจุบันระหว่างนักแสดงแต่ละคน - กฎระเบียบ

อัลกอริทึมนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสถานที่ของแต่ละขั้นตอนในกระบวนการจัดการ เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและวิธีการ ทักษะและความสามารถในการเป็นผู้นำทีม การจัดเรียงขั้นตอนตามลำดับอย่างเคร่งครัดแสดงให้เห็นถึงการพึ่งพาคุณภาพของระบบควบคุมในแต่ละองค์ประกอบและฟังก์ชันที่นำไปใช้ จุดเริ่มต้นของขั้นต่อไปไม่ได้หมายถึงการสิ้นสุดของขั้นก่อนหน้า ตัวอย่างเช่นการทำงานกับข้อมูลจะดำเนินการตลอดวงจรการจัดการทั้งหมด การปรับเปลี่ยนแผนเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ เป็นต้น

วงจรเริ่มต้นด้วยการเกิดปัญหาการจัดการ ปัญหาอาจเป็นได้ทั้งงาน คำแนะนำจากหัวหน้า และ งานของตัวเอง. ในกรณีของเรา ปัญหาสามารถกำหนดได้ว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกลางในระหว่างการจัดการและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ในทางปฏิบัติและสอดคล้องกับเป้าหมายที่ตั้งไว้

วงจรการจัดการและระยะของมัน

1. การวินิจฉัย

การวินิจฉัย - การรวบรวมและประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ ความเข้าใจ และการประเมินสถานการณ์

การแก้ปัญหาต้องใช้ข้อมูลการจัดการ นี่คือชุดข้อความที่จำเป็นในการดำเนินกระบวนการควบคุม

ข้อกำหนดด้านข้อมูล: ความครบถ้วน ความเที่ยงธรรม ความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ ความต่อเนื่องของการรับ

ข้อมูลมาจากผู้บริหารระดับสูงหรือสามารถรวบรวมได้อย่างอิสระ กรณีแรกต้องเข้าใจข้อมูล กรณีที่สอง จำเป็นต้องใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการรวบรวม

2. การพยากรณ์

การคาดการณ์ถือเป็นการตัดสินตามหลักวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับสถานะที่เป็นไปได้ของวัตถุในอนาคต เกี่ยวกับเส้นทางทางเลือกอื่นของการพัฒนาและระยะเวลาการดำรงอยู่ของมัน

กระบวนการพัฒนาการพยากรณ์เรียกว่าการพยากรณ์ การศึกษาเหล่านี้เป็นการศึกษาพิเศษ โดยส่วนใหญ่จะเป็นการประมาณการเชิงปริมาณและบ่งชี้แนวโน้ม ลักษณะ และ กำหนดเวลาที่แน่นอนการเปลี่ยนแปลงวัตถุควบคุม

การพยากรณ์มีสองด้าน: การพยากรณ์ ซึ่งบอกเป็นนัยถึงคำอธิบายของแนวโน้มที่เป็นไปได้หรือพึงประสงค์ สถานะ วิธีแก้ไขปัญหาในอนาคต และเชิงคาดการณ์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงของปัญหาเหล่านี้ ดังนั้นการคาดการณ์จึงไม่ใช่จุดสิ้นสุดในตัวเอง แต่เป็นวิธีการพัฒนาการตัดสินใจและการวางแผนของฝ่ายบริหาร

3. วิธีแก้ปัญหา

การตัดสินใจเป็นงานพื้นฐานของฝ่ายบริหาร และเมื่อถึงจุดนี้ของวงจรการจัดการปัญหามักจะเริ่มต้นขึ้น และไม่เพียงแต่เมื่อการตัดสินใจผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังเกิดปัญหามากมายกับการตัดสินใจที่ถูกต้องและมีความสามารถ (S. Makarov)

ในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารนำเสนอในสองด้าน - กว้างและแคบ

ในแง่กว้าง การตัดสินใจของฝ่ายบริหารถือเป็นงานด้านการจัดการประเภทหลัก ซึ่งเป็นชุดของการดำเนินการด้านการจัดการที่เกี่ยวข้องกัน มีเป้าหมาย และสอดคล้องกันในเชิงตรรกะ ซึ่งรับประกันการดำเนินงานด้านการจัดการ

ในความหมายแคบของคำการตัดสินใจของฝ่ายบริหารถือเป็นทางเลือกของทางเลือกซึ่งเป็นการกระทำที่มุ่งแก้ไขปัญหาสถานการณ์ ดู: Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. ความรู้พื้นฐานด้านการจัดการ / การแปล จากอังกฤษ - อ.: Delo, 1992.. การตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือกระบวนการเตรียมและเลือกจากชุดวิธีการหนึ่งหรือหลายวิธีที่เกี่ยวข้องกันในการมีอิทธิพลต่อวัตถุการจัดการเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือทำให้เสถียร

4. การวางแผน

ขึ้นอยู่กับผลการคาดการณ์และการตัดสินใจของผู้จัดการ การวางแผนจะดำเนินการและจัดทำแผนกิจกรรม

การวางแผนประกอบด้วยการสร้างลำดับและวิธีการที่แน่นอนสำหรับกองทหารในการปฏิบัติงานแต่ละภารกิจ กระจายความพยายามของกองทหารและยุทโธปกรณ์ไปยังภารกิจและพื้นที่ปฏิบัติการ การสร้างขั้นตอนการโต้ตอบและการสนับสนุนทุกประเภทที่ทำให้สามารถนำไปใช้ได้ การตัดสินใจและบรรลุเป้าหมาย

แผนเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่สะท้อนถึง:

การพยากรณ์การพัฒนาในอนาคตขององค์กร

งานและเป้าหมายระดับกลางและขั้นสุดท้ายที่เผชิญอยู่และแต่ละแผนก

กลไกในการประสานงานกิจกรรมปัจจุบันและการจัดสรรทรัพยากร

กลยุทธ์ฉุกเฉิน

เมื่อวางแผนจำเป็นต้องคำนึงถึงหลักการดังต่อไปนี้:

ความสามัคคี;

ความต่อเนื่อง;

ความยืดหยุ่น;

การประสานงานและการบูรณาการ

ความถูกต้อง;

ความลับ (ในสถานการณ์การต่อสู้)

5. องค์กร

ประกอบด้วยการสร้างความสัมพันธ์แบบถาวรและชั่วคราว ตลอดจนลำดับและเงื่อนไขการปฏิบัติงานขององค์ประกอบและการเชื่อมโยงทั้งหมดของระบบ

ขั้นตอนการวางแผนและการจัดระเบียบมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ในแง่หนึ่ง การวางแผนและการจัดองค์กรถูกรวมเข้าด้วยกัน: การวางแผนจะเตรียมพื้นที่สำหรับการบรรลุเป้าหมายของหน่วย (แผนก) และการจัดระเบียบในฐานะที่เป็นฟังก์ชันการจัดการจะสร้างกระบวนการทำงานที่มีคนเป็นองค์ประกอบหลัก ดังนั้นการวางแผนและการจัดระเบียบทำให้การจัดการเป็นรูปธรรมและทำให้เป็นจริงของความเป็นจริงทางสังคม

หัวข้อที่ 2 ลักษณะทางจิตวิทยากระบวนการจัดการ

1. แนวคิดของกระบวนการจัดการ

2. องค์กรการจัดการ

3. หลักการพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ

4. วิธีการจัดการและลักษณะเฉพาะ

5. รูปแบบทางจิตวิทยาของกิจกรรมการจัดการ

แนวคิดและเงื่อนไขพื้นฐาน:การควบคุม ระบบย่อยการควบคุม ระบบย่อยที่ได้รับการควบคุม ผลกระทบของข้อมูลทางตรง ข้อมูลย้อนกลับ สัญญาณรบกวนภายใน สัญญาณรบกวนภายใน สัญญาณรบกวนภายนอก องค์กรการจัดการ หลักการจัดการ วิธีการจัดการ วิธีการบริหารและกฎหมาย วิธีการทางเศรษฐกิจวิธีการทางสังคมและจิตวิทยา

แนวคิดของกระบวนการจัดการ

การจัดการถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง กิจกรรมร่วมกันในช่วงเวลาประวัติศาสตร์ของการพัฒนาสังคม ด้วยการพัฒนาสังคม กิจกรรมการจัดการก็มีความซับซ้อนมากขึ้น แต่การตระหนักว่าฝ่ายบริหารคือ ชนิดพิเศษกิจกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นเฉพาะในคริสต์ศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 เท่านั้น แนวคิดพื้นฐานของ “การจัดการ” ได้รับการพิจารณาในวิทยาการจัดการอย่างกว้างๆ และ ในความหมายที่แคบคำพูด [ไวน์สไตน์]

การจัดการในความหมายกว้างๆ ของคำนี้มีอิทธิพลอย่างมีจุดมุ่งหมายต่อวัตถุหรือกระบวนการเฉพาะ (Urbanovich) คำจำกัดความนี้ใช้ได้กับทั้งวัตถุทางสังคมและชีวภาพ เทคนิคและวัตถุอื่น ๆ ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงผลกระทบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเตรียมการ การติดตามกิจกรรมของวัตถุควบคุม และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ [ไวน์สไตน์]

แนวคิดของการจัดการในความหมายแคบของคำซึ่งสามารถนำไปใช้กับวัตถุทางสังคมได้เสนอโดย M.A. หินเหล็กไฟ

ควบคุม– นี่เป็นจุดมุ่งหมาย ปฏิสัมพันธ์ข้อมูลระหว่างวัตถุกับวัตถุควบคุมเพื่อถ่ายโอนสถานะหลังจากสถานะหนึ่งไปอีกสถานะหนึ่ง (จากต่ำไปสูง) หรือเพื่อชดเชยการรบกวนที่เกิดขึ้นกับวัตถุ ( เอฟเป็นไปได้) ทั้งภายในและภายนอก กระบวนการจัดการสามารถแสดงด้วยสายตาในรูปแบบของแผนภาพ (รูปที่ 2.1) [Kremen, p. 245].

เงื่อนไขเบื้องต้น เอฟอาจจะ

ระบบย่อยการควบคุม ระบบย่อยการควบคุม

ปัญหา วัตถุประสงค์ ช่องทางการสื่อสารโดยตรง

ช่องทางการตอบรับ

ข้าว. 2.1 แผนภาพกระบวนการควบคุม

VS – เสียงรบกวนภายใน เอฟเป็นไปได้ - การรบกวนภายนอกและภายใน

การบริหารจัดการเป็นมืออาชีพ กิจกรรมของมนุษย์ซึ่งมีสองระบบย่อย - ผู้จัดการ (เรื่องของการจัดการ, ผู้จัดการ) และการจัดการ (องค์กรหรือผู้ใต้บังคับบัญชาเฉพาะ) ผู้ถูกควบคุมใช้อิทธิพลด้านการบริหารจัดการต่อวัตถุควบคุมผ่านช่องทาง ผลกระทบโดยตรงต่อข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของคำสั่งและคำแนะนำ ผลกระทบนี้มีเป้าหมายคือ มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่องค์กรเผชิญและเป็นระบบและเป็นลักษณะของกิจกรรมต่อเนื่อง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ข้อเสนอแนะข้อมูล. โดยแจ้งเกี่ยวกับผลกระทบของข้อมูลคำสั่ง (คำสั่ง คำแนะนำ ฯลฯ) และรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายและวัตถุที่ถูกควบคุม เป็นผลให้ผู้จัดการสามารถใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงวัตถุการจัดการตลอดจนมาตรการเพื่อการพัฒนาตนเอง ข้อเสนอแนะช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจไม่เพียงแต่ผลกระทบของการแก้ปัญหาบางอย่างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางสังคมและจิตวิทยาของสมาชิกในทีมด้วย ดังนั้นหากไม่มีข้อมูลตอบกลับที่ครบถ้วน จะไม่สามารถมีการจัดการที่มีประสิทธิภาพได้

องค์กรของกระบวนการจัดการอาจถูกขัดขวางโดยเสียงรบกวนภายในในกิจกรรมการจัดการและการรบกวนขององค์กร

เสียงรบกวนภายใน– สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่จำกัดศักยภาพและผลลัพธ์ของการทำงานของบุคคลเมื่อดำเนินกิจกรรมการจัดการบางอย่าง: ข้อจำกัดของความรู้ส่วนบุคคล ทักษะ ความสามารถและความสามารถของผู้จัดการที่ป้องกัน การจัดการที่มีประสิทธิภาพ. ซึ่งรวมถึงความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับลักษณะของงานบริหาร ทักษะความเป็นผู้นำที่อ่อนแอ บุคคลไม่สามารถจัดการตัวเองได้ หยุดการพัฒนาตนเอง ฯลฯ

การรบกวนภายใน- สิ่งเหล่านี้เป็นข้อจำกัดที่มีอยู่ภายในองค์กรหรือตัวองค์กรเอง เช่น สถานการณ์ความขัดแย้งทีม. ถึง การรบกวนภายนอกในองค์กรได้แก่ข้อจำกัดที่เกิดจากภายนอก เช่น วิกฤตเศรษฐกิจ,การจ่ายค่าจ้างล่าช้า.

ดังนั้นฝ่ายบริหารจึงทำหน้าที่สำคัญทางเศรษฐกิจและสังคม สร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์ของหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการจัดการ และส่วนใหญ่กำหนดล่วงหน้าถึงประสิทธิผลของการดำเนินการร่วมกัน

2. องค์กรการจัดการ [Kremin]

องค์กรการจัดการ– ชุดของการกระทำที่นำไปสู่การสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่างๆ โดยรวม ซึ่งช่วยให้สามารถบรรลุเป้าหมายการจัดการได้ [Kremen, p. 19].

องค์กรการจัดการถือเป็นรูปแบบอัลกอริธึมเฉพาะที่สามารถนำไปใช้ได้ งานภาคปฏิบัติเพื่อศึกษาระบบการจัดการและเป็นวิธีที่สะดวกในการกำหนดลำดับการทำงานเมื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการ

อัลกอริทึมที่กล่าวถึงด้านล่างประกอบด้วยเจ็ดบล็อกที่ระบุส่วนประกอบขององค์กรของระบบการจัดการและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา (รูปที่ 2.2) [Kremen, p. 19].

รูปที่ 2.2 การจัดระบบการควบคุม

บล็อก 1. ศึกษาเป้าหมายของระบบองค์กรและกำหนดกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ระบบองค์กรมักจะมีวัตถุประสงค์อเนกประสงค์ องค์ประกอบต่างๆ ได้รับการวางโครงสร้างและประสานงานตั้งแต่ต้นเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายทั้งชุด

จากมุมมองขององค์กรการจัดการเป้าหมายเหล่านี้หมายความว่าจะต้องกำหนดกระบวนการสำหรับแต่ละกระบวนการซึ่งการดำเนินการจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จ กระบวนการเหล่านี้จะต้องได้รับการควบคุม ส่งผลให้ผู้คน หน่วยงาน โครงสร้างต่างๆ ปรากฏว่าจะทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เป็นต้น

บล็อก 2. การกำหนดองค์ประกอบของระบบควบคุม. การรู้เป้าหมายทำให้คุณสามารถกำหนดกระบวนการผลิต (ฟังก์ชัน) ที่จำเป็นได้ เช่น แต่ละสายพันธุ์งานที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บนพื้นฐานนี้จะกำหนดองค์ประกอบและโครงสร้างของระบบองค์กรโดยรวม นอกจากนี้ลักษณะขององค์กรของสถาบันใด ๆ จะถูกกำหนดโดยเนื้อหาของกิจกรรมของสถาบันนี้

บล็อก 3. การกำหนดโครงสร้างของระบบการจัดการมีการกำหนดระบบย่อยการจัดการที่จำเป็น จำนวนและระดับของหน่วยงานการจัดการ การระบุการเชื่อมต่อและการสื่อสาร และประเภทของโครงสร้างที่เหมาะสมนั้นมีความสมเหตุสมผลโดยสัมพันธ์กับเงื่อนไขเฉพาะ

ในเวลาเดียวกัน มีการจัดตั้งขอบเขตความสามารถ งาน สิทธิและความรับผิดชอบของหน่วยงานการจัดการได้รับการกำหนดและแจกจ่าย และ โครงสร้างภายใน, จะถูกกำหนด หมายเลขที่ต้องการมีการรวบรวมคนงาน โต๊ะพนักงานฯลฯ

บล็อก 4. การพัฒนาเทคโนโลยีการควบคุมเทคโนโลยีการจัดการ คือ วิธีการ เทคนิค และขั้นตอนในการปฏิบัติหน้าที่การจัดการในทุกระดับ ในทุกระบบย่อยของระบบการจัดการ ควรวิเคราะห์ควบคู่ไปกับโครงสร้างการจัดการ

บล็อก 5. การกำหนดการเชื่อมต่อ เส้นทาง และปริมาณการผ่านข้อมูล, การพัฒนาแบบฟอร์มเอกสารและขั้นตอนการไหลของเอกสาร, การจัดระบบงานในสำนักงาน ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้เมื่อการตัดสินใจในด้านโครงสร้างระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุมมีความชัดเจน

บล็อก 6. การเตรียมและการใช้วิธีการทางเทคนิคนี่เป็นงานที่ใช้แรงงานเข้มข้นซึ่งได้รับการแก้ไขในระหว่างกระบวนการสร้าง ระบบอัตโนมัติการจัดการ. ชุดอุปกรณ์ขององค์กรทำให้สามารถแก้ไขปัญหาการใช้เครื่องจักรในการประมวลผลข้อมูลและบนพื้นฐานนี้ปรับปรุงเทคโนโลยีและเทคนิคการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพของงานบริหารจัดการ

บล็อก 7 การคัดเลือก การจัดวาง และการฝึกอบรมบุคลากรฝ่ายบริหารเพื่อทำงานในระบบควบคุมที่กำลังสร้าง การเลือกและการจัดวางบุคคลสามารถดำเนินการได้เมื่อบล็อกก่อนหน้านี้ทั้งหมดชัดเจน ไม่เช่นนั้นทุกอย่างจะดำเนินการแบบสุ่ม

เมื่อวิเคราะห์องค์กรการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความเชื่อมโยงและการพึ่งพาซึ่งกันและกันของแต่ละบล็อก การคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อคุณภาพของการแก้ปัญหาขององค์กรการจัดการและช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบ

การเชื่อมต่อ (1) กำหนดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของระบบองค์กรโดยรวม ดังนั้นการดำเนินการเชิงปฏิบัติสำหรับการจัดระบบการจัดการจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่กำหนด (ทราบ) และมีสติ

การเชื่อมต่อ (2) สะท้อนถึงหลักการของความหลากหลายที่จำเป็นและเพียงพอ ซึ่งระบุว่าเพื่อให้การทำงานที่ดีที่สุดของระบบองค์กรมีความจำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการที่จะช่วยให้สามารถจัดการองค์ประกอบทั้งหมดได้

การเชื่อมต่อ (3,4) จะต้องมีความสอดคล้องและความสัมพันธ์กันระหว่างโครงสร้างระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุม โครงสร้างของระบบการจัดการกำหนดการกระจายงาน สิทธิ และความรับผิดชอบของหน่วยงานการจัดการ สิทธิและความรับผิดชอบเหล่านี้ถูกกำหนดและจัดเตรียมอย่างมีระบบในกระบวนการพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกันเมื่อพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการจำเป็นต้องคำนึงถึงโครงสร้างที่ตั้งใจไว้ของหน่วยงานการจัดการระดับการรวมศูนย์การจัดการที่กำหนดไว้เป็นต้น

ความสัมพันธ์ (5) บ่งชี้ถึงอิทธิพลของโครงสร้าง องค์ประกอบ และคุณลักษณะของระบบควบคุมที่มีต่อเทคโนโลยีการควบคุม ตัวอย่างเช่น ประเภทของกระบวนการผลิต ฯลฯ มีบทบาทในการกำหนด

การเชื่อมต่อ (6,7) แสดงอิทธิพลของโครงสร้างและเทคโนโลยีการจัดการต่อแบบฟอร์ม ลำดับการไหลของเอกสาร และการไหล (ปริมาณ) ของข้อมูล

Connections (8, 9) เน้นย้ำว่าการเลือกวิธีการทางเทคนิคขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูลและเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกัน วิธีการทางเทคนิคมีอิทธิพลต่อเทคโนโลยีการจัดการ รูปแบบและลำดับการไหลของเอกสาร

ความสัมพันธ์ (10) บ่งบอกถึงอิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีต่อโครงสร้างของระบบการจัดการ (เช่น การรวมอำนาจการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร)

ความสัมพันธ์ (11) แสดงถึงจำนวนทั้งสิ้น (ปริมาณ) ของความรู้ที่ผู้จัดการและบุคลากรฝ่ายบริหารต้องการ

การวิเคราะห์การเชื่อมต่อ (12) สามารถนำไปสู่ข้อสรุปได้ เช่น ในบางกรณี จำเป็นต้องปรับโครงสร้างให้เข้ากับบุคลากรที่มีอยู่ นี่เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งแม้ว่าจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ดังนั้นงานฝึกอบรม (ฝึกอบรม) บุคลากรจึงมีความเร่งด่วนมากขึ้น

สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ระหว่างปัญหาในกระบวนการวิเคราะห์องค์กรการจัดการ การบัญชีที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณสามารถศึกษาระบบการจัดการที่มีโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นเครือข่ายการสื่อสารและการไหลของข้อมูลที่ซับซ้อนการไหลของเอกสารและความจำเป็นที่จำเป็นได้อย่างมั่นใจ วิธีการทางเทคนิคฯลฯ

หลักการพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ

หลักการคือพื้นฐาน ตำแหน่งเริ่มต้นของทฤษฎีบางทฤษฎี การสอน แนวคิดที่เป็นแนวทาง ซึ่งเป็นกฎหลักของกิจกรรม

หลักการบริหารจัดการ- นี่คือความจริงพื้นฐานที่ระบบการจัดการโดยรวมหรือแต่ละส่วนถูกสร้างขึ้น [ไวน์สไตน์]

หากเน้นฟังก์ชั่นการควบคุม โครงสร้างองค์กรและแสดง อะไรควรกระทำโดยผู้นำในองค์กร จากนั้น หลักการบริหารมุ่งเป้าไปที่พฤติกรรมของบุคคลและกำหนด ยังไงเขาต้องทำสิ่งนี้ หลักการจัดการซึ่งแตกต่างจากหน้าที่ไม่ได้เชื่อมโยงกันอย่างเคร่งครัด พวกเขารวบรวมประสบการณ์ส่วนตัวของผู้จัดการดังนั้นจึงสามารถเสริมคุณค่าและเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะและประสบการณ์การจัดการใหม่ของผู้จัดการ

การจัดการองค์กรสมัยใหม่ขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานต่อไปนี้ [Meshcheryakov]:

1) หลักการปฏิบัติตามโครงสร้างบุคลากร: คุณไม่สามารถปรับองค์กรให้เข้ากับความสามารถของคนทำงานได้จำเป็นต้องสร้างเป็นเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและเลือกพนักงานที่สามารถบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายนี้ได้ ในขั้นต้น โครงสร้างที่มีความคิดดีจะถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีแผนกหรือระดับการจัดการที่ไม่จำเป็น จากนั้นจึงเลือกบุคลากรที่เหมาะสม

2) หลักความสามัคคีในการบังคับบัญชาหรือความรับผิดชอบด้านการบริหารของบุคคลหนึ่งคน: พนักงานแต่ละคนจะต้องรายงานกิจกรรมของตนต่อผู้จัดการคนหนึ่ง และรับคำสั่งจากผู้จัดการคนนี้เท่านั้น หากผู้บริหารคนใดคนหนึ่งได้รับคำสั่งที่สอดคล้องกันจากผู้จัดการสองคนพร้อมกัน การดำเนินการนี้จะไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีการดำเนินการซ้ำซ้อนโดยไม่จำเป็น แต่หากคำสั่งแตกต่างหรือขัดแย้งกัน การดำเนินการเองก็ไร้ผล นอกจากนี้ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารยังกระจัดกระจายไม่มีความชัดเจนว่าใครควรรับผิดชอบคำสั่งที่ไม่ถูกต้อง

3)หลักการแบ่งแผนก– การสร้างแผนกใหม่ (แผนก): องค์กรถูกสร้างขึ้นจากล่างขึ้นบน โดยในแต่ละขั้นตอนจะมีการวิเคราะห์ความจำเป็นในการสร้างแผนกใหม่ มีความจำเป็นต้องกำหนดหน้าที่และบทบาทของหน่วยอย่างถูกต้องแม่นยำรวมถึงตำแหน่งในโครงสร้างโดยรวมขององค์กร

4) หลักความเชี่ยวชาญด้านการจัดการ: การกระทำที่เกิดซ้ำทั้งหมดจะต้องกระจายไปยังพนักงานของเครื่องมือการจัดการโดยไม่ทำซ้ำ

5) หลักการควบคุมช่วง: ผู้จัดการหนึ่งคนไม่ควรมีผู้ใต้บังคับบัญชาโดยเฉลี่ยมากกว่า 6-12 คน เมื่อปฏิบัติงานทางกายภาพ ผู้จัดการอาจมีผู้ใต้บังคับบัญชาได้ถึง 30 คน แต่ยิ่งระดับการจัดการสูงขึ้น ขอบเขตการควบคุมที่ผู้จัดการสามารถใช้ได้ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ที่ด้านบนสุดของปิรามิดการจัดการ มีคน 3-5 คนที่อยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงจากผู้จัดการ

6) หลักการจำกัดลำดับชั้นแนวตั้ง: ยิ่งมีลำดับชั้นน้อยลงก็ยิ่งจัดการองค์กรได้ง่ายขึ้นเพราะว่า การจัดการกลายเป็นมือถือมากขึ้น

7) หลักการมอบอำนาจ: ผู้จัดการไม่ควรทำในสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถทำได้ ในขณะที่ความรับผิดชอบด้านการจัดการยังคงอยู่กับผู้จัดการ

8) หลักความสัมพันธ์: ผู้บริหารทุกระดับ อำนาจ และความรับผิดชอบต้องสอดคล้องกัน ภายใต้กรอบอำนาจของเขา ผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบส่วนบุคคลอย่างเต็มที่ต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

9) หลักการเอาผลประโยชน์ส่วนบุคคลมาสู่เป้าหมายร่วมกัน: การทำงานขององค์กรโดยรวมและแต่ละแผนกแยกกันจะต้องอยู่ภายใต้บังคับบัญชา เป้าหมายเชิงกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร

10) หลักการให้รางวัล: คนงานทุกคนจะต้องได้รับค่าตอบแทนสำหรับงานของตนและจะต้องได้รับการประเมินจากเขาอย่างยุติธรรม

จิตวิญญาณการบริหารน้อยลงในชีวิตธุรกิจ
จิตวิญญาณทางธุรกิจมากขึ้นในชีวิตการบริหาร

1.1 สถาปัตยกรรมระบบควบคุม

ในกระบวนการจัดการ บริษัท และส่วนหนึ่งของระบบ - ระบบการจัดการ - สร้างโครงสร้างที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเวกเตอร์ของเป้าหมาย คุณภาพของการจัดการนั้นมั่นใจได้จากสองปัจจัย:

• สถาปัตยกรรมโครงสร้าง, เช่น. ภาระการทำงานขององค์ประกอบ (รวมถึงช่องทางการสื่อสาร) และการจัดลำดับ (องค์กร ลำดับชั้น) ขององค์ประกอบในโครงสร้าง
• ความเหมาะสมในการใช้งานขององค์ประกอบนั้นรวมอยู่ในโครงสร้างสำหรับการใช้งานฟังก์ชั่นที่ได้รับมอบหมาย (ระดับ "คุณสมบัติ" ขององค์ประกอบ)

ข้อผิดพลาดในการสร้างโครงสร้างอาจทำให้ความเหมาะสมในการใช้งานสูงขององค์ประกอบโครงสร้างเป็นโมฆะได้ ดังนั้นด้วยองค์ประกอบที่เหมาะสมตามหน้าที่ (ดีในแง่นี้) ที่สร้างโครงสร้าง ข้อผิดพลาดในการควบคุมจะยังคงอยู่ภายนอก ขีดจำกัดที่อนุญาต.

เมื่อพัฒนาสถาปัตยกรรมของระบบการจัดการของบริษัท จำเป็นต้องคำนึงว่าบริษัทเป็นระบบการผลิต เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม คำจำกัดความของวัตถุควบคุมนี้หมายความว่า:

1. ระบบการจัดการของบริษัทเป็นแบบอเนกประสงค์
2. เป้าหมายการจัดการมีลักษณะที่แตกต่างกัน (การผลิต เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และเทคนิค)
3. ผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กรนั้นมีผลกระทบในลักษณะต่าง ๆ ที่บ่งบอกถึงระดับของการบรรลุเป้าหมาย
4. ในระบบการจัดการจำเป็นต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายอย่างต่อเนื่องและปรับจุดประสงค์ของวัตถุควบคุม
5. ข้อผิดพลาดในการกำหนดเป้าหมายจะนำไปสู่การละเมิดความเท่าเทียมกันของเป้าหมายและการใช้ทรัพยากรอย่างไม่ยุติธรรมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
6. การพัฒนาของ บริษัท เช่นเดียวกับการผลิตผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่คงที่และดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของการบรรลุเป้าหมายเวกเตอร์ทั้งหมด
7. มาตรฐานองค์กรการควบคุมระบบการจัดการและความสัมพันธ์ของการจัดการควรมีส่วนช่วยให้บรรลุผลสำเร็จ เป้าหมายวัตถุประสงค์บริษัท.

[ 1 ] บริษัท ทั้งในด้านองค์ประกอบและโครงสร้าง ก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐาน ระบบกระบวนการผลิต ผลิตภัณฑ์ ( แม้ว่ามันจะดูแตกต่างออกไปก็ตาม). ระบบนี้ติดอยู่กับระบบ กระบวนการผลิต(โครงสร้างการทำงาน) และรักษาโหมดหยุดนิ่ง ตอบสนองต่อความเบี่ยงเบนที่อาจเกิดขึ้นได้ในทันที นอกจากนี้บริษัทยังถูกบังคับให้รักษาปฏิสัมพันธ์กับ สภาพแวดล้อมภายนอกกระตุ้นให้เกิดสภาวะที่เอื้ออำนวยต่อสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัท และตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมด้านต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที ผลลัพธ์, - ลิงก์เพิ่มเติม (โพสต์ แผนก ฯลฯ) ในระบบควบคุม

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่พอสมควร:

• องค์กรการจัดการ- นี่คือการก่อสร้าง ระบบควบคุม และรักษาให้อยู่ในสภาพการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างมาตรฐานการจัดการและการออกแบบองค์กรขึ้นมาใหม่
• เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นใน ระบบควบคุม ดำเนินการโดยเธอ

เหล่านั้น. องค์กรการจัดการและการจัดการ - สองสิ่งที่แตกต่างกันซึ่งคนกลุ่มเดียวกันอาจจะไม่ได้มีส่วนร่วมในอาชีพเสมอไป

เครื่องมือสำหรับการจัดการบริษัทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยการโน้มน้าวใจ วัตถุควบคุมเมื่อกระบวนการและผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเบี่ยงเบนไปจากค่าที่ระบุ (ในแง่ของปริมาณ คุณภาพ และราคา) ภายใต้อิทธิพลของการเปลี่ยนแปลงภายในบริษัท และภายใต้อิทธิพลของอิทธิพลภายนอก

เป็นชุดที่สร้างขึ้นก่อนเริ่มกระบวนการจัดการ:

มั่นใจในเสถียรภาพและคุณภาพของกระบวนการจัดการด้วยสถาปัตยกรรมของระบบการจัดการซึ่งยังคงมาตรฐาน (ไม่เปลี่ยนแปลง) ในระหว่างกระบวนการจัดการและการมีคณะทำงานอิสระซึ่งก่อตั้งขึ้นตามความจำเป็นและสามารถจัดตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขเหตุสุดวิสัยที่ไม่คาดคิด สถานการณ์หรืองานพัฒนา หน้าที่ของคณะทำงานคือการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เป็นไปได้ ซึ่งโครงสร้างการบริหารควรดำเนินการตามลำดับ

ระบบควบคุมช่วยให้คุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในได้ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า องค์กรภายในวัตถุควบคุมตลอดจนการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากกระบวนการควบคุมนั้นเอง

1.2 มาตรฐานการจัดการ

นอกจากระบบแล้ว การจัดทำงบประมาณหนึ่งในหน้าที่คือการเชื่อมโยงกิจกรรมการดำเนินงานต่างๆ ในบริษัท ให้เป็นระบบการผลิตและการเงินเพียงระบบเดียว บทบาทของ “กาว” ประเภทนี้ที่รวมเอาหลาย ๆ อย่างเข้าด้วยกัน ฟังก์ชั่นส่วนตัวเป็นหนึ่งเดียวในความซื่อสัตย์ ดำเนินการโดยวัฒนธรรมองค์กรโดยทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง - ได้รับการสนับสนุนในบริษัท ระบบมาตรฐาน.

ใน ระบบการจัดการของบริษัทในกระบวนการทำงานมักจะมีฟังก์ชันกระบวนการและการดำเนินการซ้ำ ๆ เป็นระยะ ๆ เป็นจำนวนมากเพื่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ในเวลาเดียวกันตามกฎแล้ว มีตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมายสำหรับการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร กระบวนการเดียวกัน และหลักการและแนวทางที่แตกต่างกันมากมายในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่คล้ายกัน ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวการก่อตัวบางอย่าง รูปแบบทั่วไปของพฤติกรรมระบบควบคุม- ที่เรียกว่า มาตรฐานโดยพฤตินัย. ในขณะเดียวกัน มาตรฐานโดยพฤตินัยไม่ได้กำหนดคุณสมบัติของระบบการจัดการที่ต้องการโดยเจ้าของและฝ่ายบริหารของบริษัทเสมอไป

ระยะเวลาของการก่อตัวของมาตรฐานดังกล่าวอาจยาวนานมากในระหว่างที่พฤติกรรมของระบบการจัดการของ บริษัท ในกรณีที่ไม่มีแบบจำลองมาตรฐานจะมีลักษณะเฉพาะด้วยพารามิเตอร์การทำงานที่กระจัดกระจายอย่างมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในสถานการณ์เดียวกัน ภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ระบบควบคุมสามารถทำงานได้แตกต่างกัน มักจะคาดเดาไม่ได้ และอยู่ห่างไกลจากตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น มีความจำเป็นที่จะต้องให้อิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายต่อกระบวนการสร้างมาตรฐานการจัดการในบริษัท (เพื่อจัดการมาตรฐานของระบบการจัดการ) ผ่านการพัฒนา การดำเนินการ และการใช้หลักการ กระบวนการ และหน้าที่มาตรฐานที่เหมาะสมที่สุดบางประการ และเครื่องมือการจัดการ

ในทางกลับกัน กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาของบริษัททำให้ประเด็นของการเพิ่มความสามารถในการจัดการของแผนกที่มีการกระจายอำนาจและกระจายเชิงพื้นที่เกิดขึ้นจริงอย่างมีนัยสำคัญ ( บริษัท ย่อย,สาขา,สำนักงานตัวแทน) มากมายแล้ว บริษัทขนาดใหญ่จัดทำและเผยแพร่หลักการทั่วไปของการดำเนินธุรกิจ การวางแผน และการรายงาน ข้อกำหนดด้านบุคลากรมาตรฐานและเทคโนโลยีการจัดการเทมเพลต ซึ่งมักบันทึกไว้ในองค์กร ระบบข้อมูล.

ข้อได้เปรียบที่จับต้องได้ของมาตรฐานโดยพฤตินัยคือความลำบากในการนำไปปฏิบัติและการใช้งานตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา กระบวนการนี้ค่อยๆ เกิดขึ้น (ตามวิวัฒนาการ) อย่างไรก็ตาม กระบวนการพัฒนามาตรฐานนั้นโดยพฤตินัยแล้วฝ่ายบริหารของบริษัทไม่สามารถควบคุมได้และมักจะสามารถบันทึกรูปแบบพฤติกรรมของบริษัทที่ไม่พึงประสงค์สำหรับฝ่ายบริหารได้ นอกจากนี้ ระยะเวลาในการสร้างมาตรฐานดังกล่าวค่อนข้างยาวนาน

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อกระบวนการทำซ้ำมาตรฐานการจัดการผ่านการพัฒนาโดยตรง

จิตสำนึกธรรมดามักเทียบเคียงกับมาตรฐานและความสามัคคี และมุ่งมั่นเพื่อความหลากหลาย ซึ่งก่อให้เกิดการสำแดงความงาม ชีวิตจริงคัดค้านการแก้ปัญหามาตรฐานประเภทต่างๆ ในหลายอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว ผู้กำหนดมาตรฐานที่ดีที่สุดคือพระเจ้า: ประมาณร้อยองค์ประกอบของตารางธาตุสร้างพื้นฐานสำหรับความหลากหลายทั้งหมดที่เราเห็นในชีวิต และความหลากหลายทั้งหมดนี้เป็นการรวมกันระหว่างองค์ประกอบมาตรฐานและวิธีแก้ปัญหาในระดับลำดับชั้นที่ต่างกัน

การแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในชีวิตของ บริษัท การจัดระเบียบการผลิตผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในสาขากิจกรรมของ บริษัท สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ ด้วยการผสมผสานวิธีการมาตรฐานเข้าด้วยกัน ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการดึงดูดทรัพยากรเพิ่มเติมหรือเพิ่มเติม การฝึกอบรมบุคลากร

ระบบมาตรฐานทำให้สามารถประสานงานกิจกรรมของแผนกต่างๆ กำหนดข้อกำหนดที่เหมือนกันสำหรับการนำไปปฏิบัติสำหรับทุกคน และยังสร้างเงื่อนไขสำหรับความสามารถในการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องของกิจกรรมนี้ด้วยผลลัพธ์ที่กำหนด กล่าวอีกนัยหนึ่งผลิตภัณฑ์ผลิตโดยบริษัท STABLE

ในเวลาเดียวกัน มาตรฐานขึ้นอยู่กับระดับของมัน สามารถมีผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อระบบการจัดการของบริษัท. ความถูกต้องในการเลือกและกำหนดระดับมาตรฐานสามารถนำไปสู่ผลกระทบต่างๆ ในบริษัทได้ และไม่ใช่ทุกมาตรฐานการจัดการจะมีผลในเชิงบวก ยิ่งกว่านั้น การตั้งค่ามาตรฐานไม่ถูกต้องอาจจะ เป็นอันตรายต่อบริษัท. เป็นไปไม่ได้ที่จะ "ประเมิน" ข้อกำหนดในมาตรฐานต่ำไป

1.3 การควบคุมมาตรฐาน

การบริหารก็มีเทคโนโลยีมาตรฐานของตัวเองเช่น กระบวนการมาตรฐานในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำงาน

การบริหาร (การจัดการ)เป็นกระบวนการที่คำนึงถึงวิธีการจัดระเบียบหรือสร้างสรรค์สิ่งใดๆ กิจกรรมการผลิตเงื่อนไขต่อไปนี้ (หรือแก้ไขข้อบกพร่องในเงื่อนไขเหล่านี้):

• พื้นที่การผลิต
• อุปกรณ์ วัสดุ และเครื่องมือ
• การประสานงานการเคลื่อนย้ายกระแส (วัสดุ ข้อมูล การเงิน)
• กิจกรรมประสานงานของบุคลากร
• สายสื่อสาร และอื่นๆ

เพื่อที่จะสร้าง ผลิตภัณฑ์ในปริมาณที่ต้องการ คุณภาพและราคาที่กำหนด และยังรับประกันความยั่งยืนสูงสุดของกิจกรรมนี้อีกด้วย

กระบวนการ การบริหาร (การจัดการ)แสดงถึงการเผยแพร่ข้อมูลที่มุ่งเน้นตามหน้าที่ตามองค์ประกอบของโครงสร้างการจัดการ ไม่เปลี่ยนแปลงในระหว่างกระบวนการจัดการ.

การบริหารมาตรฐานหมายความว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานตามปกติและสอดคล้องกับมาตรฐานของบริษัท

ตัวอย่างเช่น . มีวิธีสตาร์ทรถที่ถูกต้อง คุณตรวจสอบว่ามีน้ำมันอยู่ในถังหรือไม่และรถอยู่ในเกียร์ว่างหรือไม่ คุณเปิดสตาร์ทเตอร์โดยหมุนกุญแจสตาร์ท น้ำมันเบนซินถูกส่งมาและรถก็สตาร์ท หากคุณเปลี่ยนลำดับนี้ เช่น ถ้ารถเข้าเกียร์ 1 มันจะกระตุกและหยุดนิ่ง แต่รถสตาร์ทไม่ติดจึงเรียกช่างมา และช่างพบว่าไม่มีน้ำมันเชื้อเพลิงหรือไม่ได้เปิดสวิตช์กุญแจ

สถานการณ์จะเหมือนกันทุกประการกับสถานการณ์มาตรฐานใดๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน การสื่อสาร ฯลฯ สำหรับเธอก็มีลำดับการกระทำมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นมาตรฐานบางประเภท

มีวิธีการทำสิ่งที่ถูกต้อง วิธีที่ถูกต้องที่ทำบางสิ่งบางอย่างเสร็จแล้วเรียกว่าเทคโนโลยี (อัลกอริทึม) และที่สำคัญที่สุดคือวิธีการนี้ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและหากทุกคนปฏิบัติตามก็จะนำไปสู่ ผลลัพธ์ที่ต้องการ.

เพื่อให้กิจกรรมและแผนกต่างๆ ของบริษัทดำรงอยู่และพัฒนาได้ตามปกติ จะต้องมีเทคโนโลยีเฉพาะของตนเอง นอกจากนี้ทุกคนควรรู้จักเทคโนโลยีนี้และนำไปใช้ ตัวอย่างจะเป็นกฎหมาย นี่เป็นเทคโนโลยีที่รัฐนำมาใช้ด้วย

ในการเป็นผู้จัดการหรือพนักงานที่ดี คุณต้องรู้วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ อย่างถูกต้อง สามารถประยุกต์ใช้สิ่งที่คุณรู้และทำมันให้สำเร็จ สามารถแก้ไขการละเมิดและกลับไปสู่การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามมาตรฐาน

เนื่องจากกิจกรรมขนาดใหญ่ใด ๆ ประกอบด้วยกิจกรรมส่วนบุคคลจำนวนมากอย่างสม่ำเสมอการบริหารงานจึงดูซับซ้อน เว้นแต่คุณจะเรียนรู้ที่จะพิจารณาสิ่งหนึ่ง มาตรฐานต่อหนึ่งหน่วยเวลาและนำไปประสานกับหน่วยอื่นๆ มาตรฐาน .

หัวข้อการจัดการดูเหมือนจะยากเพียงเพราะว่าคนที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการบริหารไม่ค่อยจะเรียนรู้มาตรฐานที่ถูกต้อง แต่พวกเขากลับทำสิ่งแปลกๆ อื่นๆ (ด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด) ซึ่งเมื่อมองโดยรวมแล้วกลับกลายเป็นเรื่องยุ่งวุ่นวาย

เกณฑ์สำหรับระบบมาตรฐานใด ๆ มีดังต่อไปนี้: ผลลัพธ์ของการปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้จะเป็นบริษัทที่มีการดำเนินงานที่ดีที่ผลิต มีค่า ผลิตภัณฑ์สุดท้าย ในปริมาณที่ต้องการและคุณภาพที่กำหนด และการดำเนินการดังกล่าวจะรับประกันความยั่งยืนของบริษัทหรือไม่

การปฏิบัติตามมาตรฐาน (การรู้และประยุกต์ใช้ขั้นตอนของเรา) เป็นส่วนร่วมในทุกกรณีของการพัฒนาที่ยั่งยืนของแผนกหรือบริษัท การไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน (ความไม่รู้และความล้มเหลวในการใช้ขั้นตอนของเรา) เป็นสาเหตุร่วมของความล้มเหลวทุกครั้ง

ดังนั้นหากพนักงานบริษัทที่ไม่รู้มาตรฐานหรือเพิกเฉยและไม่ปรับใช้มันสร้างสถานการณ์บ้าๆ บอๆ ขึ้นทุกวัน แค่รู้ว่าพวกเขากำลังพยายามสตาร์ทรถขณะเชื่อมฝากระโปรงหลังหรือขัดยาง!

วิธีแก้ปัญหาคือหามาตรฐาน นำไปใช้ และกำจัดกิจกรรมทั้งหมดที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานออกไป

เกณฑ์ทั่วไปสำหรับความมีประสิทธิผลของการบริหารควรทำให้สามารถประเมินการเปลี่ยนแปลงองค์กรทุกประเภท ไม่ใช่แค่บางแง่มุมของกิจกรรมของบริษัทเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในลักษณะที่กำหนดเป้าหมายอย่างเคร่งครัด และจัดการบริษัทเป็นระบบเดียว

หลังจากเชี่ยวชาญบทนี้แล้ว นักเรียนควร:

ทราบ

ลักษณะสำคัญของกระบวนการกลุ่มในองค์กร

สามารถ

ระบุโครงสร้างองค์กรที่แตกต่างกัน

เป็นเจ้าของ

เทคโนโลยีปฏิสัมพันธ์ในบริษัทที่มีโครงสร้างองค์กรต่างกัน

เนื้อหาของกิจกรรมการจัดการและหน้าที่การจัดการหลัก

ผู้นำมีบทบาทสำคัญในระบบองค์กร กิจกรรมของเขามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับทุกด้านของการทำงานขององค์กร การศึกษาจิตวิทยาของกิจกรรมการบริหารจัดการค่อนข้างยาก ปัจจุบันมีการศึกษาอาการภายนอกของกิจกรรมการจัดการมากกว่าเนื้อหาภายใน

ขอแนะนำให้ศึกษาจิตวิทยาการจัดการตามแนวทางกิจกรรม แนวคิดของกิจกรรมมีสถานะเป็นหมวดหมู่วิทยาศาสตร์ทั่วไปและได้รับการศึกษาโดยวิทยาศาสตร์เช่นปรัชญา สังคมวิทยา จิตวิทยา เศรษฐศาสตร์ สาขาวิชาวิศวกรรม สรีรวิทยา ฯลฯ

กิจกรรมถูกกำหนดให้เป็นรูปแบบของความสัมพันธ์ที่กระตือรือร้นของวัตถุกับความเป็นจริงโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างมีสติและเกี่ยวข้องกับการสร้างค่านิยมที่สำคัญทางสังคมและการพัฒนาประสบการณ์ทางสังคม หัวข้อของการศึกษาทางจิตวิทยาของกิจกรรมคือองค์ประกอบทางจิตวิทยาที่ส่งเสริม ชี้นำ และควบคุมกิจกรรมด้านแรงงานของอาสาสมัคร และตระหนักถึงการกระทำดังกล่าว เช่นเดียวกับลักษณะบุคลิกภาพที่กิจกรรมนี้บรรลุผล คุณสมบัติทางจิตวิทยาหลักของกิจกรรมคือกิจกรรม การรับรู้ จุดมุ่งหมาย ความเที่ยงธรรม และความสม่ำเสมอของโครงสร้าง กิจกรรมจะขึ้นอยู่กับแรงจูงใจบางอย่างเสมอ (หรือหลายแรงจูงใจ)

กิจกรรมเกี่ยวข้องกับการจำแนกลักษณะสองระดับหลัก - ภายนอก (ใช้งานเชิงวัตถุ) และภายใน (จิตวิทยา) ลักษณะภายนอกกิจกรรมดำเนินการผ่านแนวคิดเรื่องและเป้าหมายของแรงงาน หัวเรื่อง วิธีการและเงื่อนไขของกิจกรรม

เรื่องของแรงงาน– ชุดของสิ่งต่าง ๆ กระบวนการ ปรากฏการณ์ที่วัตถุต้องดำเนินการทั้งทางจิตใจหรือทางปฏิบัติในกระบวนการทำงาน หมายถึงแรงงาน- ชุดเครื่องมือที่สามารถเพิ่มความสามารถของบุคคลในการรับรู้ลักษณะของเรื่องแรงงานและมีอิทธิพลต่อมัน สภาพการทำงาน -ระบบลักษณะกิจกรรมทางสังคม จิตวิทยา และสุขอนามัยและสุขอนามัย ลักษณะภายในของกิจกรรมเกี่ยวข้องกับการอธิบายกระบวนการและกลไกของการควบคุมทางจิต โครงสร้างและเนื้อหา และวิธีการปฏิบัติงานในการดำเนินการ

ถึง องค์ประกอบโครงสร้างของกิจกรรมได้แก่ เป้าหมาย แรงจูงใจ พื้นฐานข้อมูล, การตัดสินใจ, แผน, โปรแกรม, คุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของวิชา, กระบวนการทางจิต (ความรู้ความเข้าใจ, อารมณ์, เจตนา), กลไกการควบคุม, การแก้ไข, การควบคุมโดยสมัครใจ ฯลฯ

Anatoly Viktorovich Karpov จำแนกกิจกรรมดังนี้:

• ตามสาขาวิชา (วิชาชีพและสาขาเฉพาะทาง)
• ตามลักษณะเฉพาะของเนื้อหา (ทางปัญญาและทางกายภาพ)
• ตามลักษณะเฉพาะของหัวเรื่อง (ประเภท "หัวเรื่อง-วัตถุ" โดยที่หัวเรื่องของกิจกรรมเป็นวัตถุวัตถุ และประเภท "หัวเรื่อง-หัวเรื่อง" โดยที่ผู้คนตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของแรงงาน)
• ตามเงื่อนไขการใช้งาน (กิจกรรมในสภาวะปกติและสภาวะสุดขั้ว)
• โดยธรรมชาติทั่วไป (การงาน การเรียน การเล่น) เป็นต้น

ลักษณะที่ซับซ้อนของกิจกรรมการจัดการในฐานะบุคคลและร่วมกันไม่เพียงแต่กำหนดกิจกรรมดังกล่าวเป็นของกิจกรรมประเภทพิเศษเฉพาะเท่านั้น แต่ยังกำหนดล่วงหน้าว่าจะมีลักษณะทางจิตวิทยาพื้นฐานจำนวนหนึ่งด้วย กิจกรรมการจัดการนั้นไม่ได้มีลักษณะโดยตรง แต่โดยการเชื่อมโยงทางอ้อมกับผลลัพธ์สุดท้ายของการทำงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง ยิ่งกิจกรรมการจัดการมุ่งเน้นไปที่หน้าที่ที่ไม่เป็นผู้บริหารและเป็นอิสระจากการทำงานโดยตรงเท่าใด ประสิทธิภาพก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

สาระสำคัญของกิจกรรมการจัดการ– การจัดกิจกรรมของบุคคลอื่น เช่น "กิจกรรมการจัดกิจกรรม" (กิจกรรม "ลำดับที่สอง") คุณสมบัตินี้ถือเป็นคุณสมบัติหลักในทางทฤษฎี - เนื่องมาจากกิจกรรมการจัดการ (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงถูกกำหนดโดยแนวคิดของเมตากิจกรรม)

วัตถุประสงค์ของกิจกรรมการจัดการ– สร้างความมั่นใจในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของระบบองค์กรบางอย่าง เนื้อหาของกิจกรรมการจัดการมีความสม่ำเสมอในสาระสำคัญและแสดงถึงการดำเนินการตามฟังก์ชันการจัดการมาตรฐานหลายประการ: การวางแผน การพยากรณ์ แรงจูงใจ การตัดสินใจ การควบคุม ฯลฯ

งานของผู้จัดการมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขกิจกรรมสองด้าน - สร้างความมั่นใจ กระบวนการทางเทคโนโลยีและการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กิจกรรมของผู้นำจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากผู้นำไม่เพียงแต่เป็นเจ้านายที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำด้วย และรู้วิธีผสมผสานหลักการตามลำดับชั้น (“การรักษาระยะห่าง”) และหลักการของวิทยาลัย (การประสานงาน)

ตามข้อมูลของ A.V. Karpov กิจกรรมการจัดการค่อนข้างเฉพาะเจาะจงตามเงื่อนไขทั่วไปซึ่งแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ถึง สภาพภายนอก เกี่ยวข้อง:

• การจำกัดเวลาที่เข้มงวด
• ความไม่แน่นอนของข้อมูลเรื้อรัง
• การมีความรับผิดชอบสูงต่อผลลัพธ์สุดท้าย
• แรงงานที่ไม่ได้รับการควบคุม
• ขาดทรัพยากรอย่างต่อเนื่อง
• มักเกิดสิ่งที่เรียกว่าสถานการณ์ตึงเครียดสุดขั้วบ่อยครั้ง

ถึง สภาพภายในเกี่ยวข้อง:

• ความจำเป็นในการดำเนินการหลายอย่างพร้อมกันและแก้ไขปัญหาต่างๆ
• ความไม่สอดคล้องกันของกฎระเบียบ (รวมถึงกฎหมาย) ความไม่แน่นอน และบ่อยครั้งที่ขาดหายไป
• ขาดการกำหนดเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับประสิทธิผลการปฏิบัติงานและบางครั้งก็ขาดหายไป
• การอยู่ใต้บังคับบัญชาหลายครั้งของผู้จัดการต่อหน่วยงานระดับสูงต่างๆ และส่งผลให้เกิดข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกันในส่วนของพวกเขา
• กิจกรรมที่ไม่ใช่อัลกอริธึมเกือบสมบูรณ์ ฯลฯ

ในทฤษฎีการจัดการ มีแนวทางพื้นฐานสามประการในการพิจารณากระบวนการจัดการ: กระบวนการ ระบบ และสถานการณ์

ตาม แนวทางกระบวนการกระบวนการจัดการถือเป็นระบบของฟังก์ชันการจัดการที่เรียงลำดับตามลำดับเวลาและเป็นไปตามวัฏจักร ดังนั้นเงื่อนไขสำหรับการจัดการที่ประสบความสำเร็จจึงไม่เพียงแต่มีประสิทธิผลของฟังก์ชันการจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดองค์กรที่แม่นยำภายในกระบวนการเดียวด้วย

ตามข้อมูลของ A. Fayol มีฟังก์ชันการจัดการขั้นพื้นฐาน 5 ประการ ได้แก่ คาดการณ์ วางแผน จัดระเบียบ จัดการ ประสานงาน และควบคุม ต่อมามีการระบุฟังก์ชั่นต่อไปนี้: การกำหนดเป้าหมาย, การพยากรณ์, การวางแผน, องค์กร, การจัดการ, ความเป็นผู้นำ, แรงจูงใจ, การสื่อสาร, การประสานงาน (บูรณาการ), การวิจัย, การควบคุม, การประเมินผล, การตัดสินใจ, การแก้ไข, การคัดเลือกบุคลากร, การเป็นตัวแทน, การตลาด, การจัดการนวัตกรรม และอื่น ๆ.

ในเวลาเดียวกันทุกอย่าง ฟังก์ชั่นการจัดการสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทพื้นฐาน:

• การวางแผน;
• องค์กร;
• แรงจูงใจ;
• ควบคุม.

นอกจากนี้ยังมีสองสิ่งที่เรียกว่า ฟังก์ชั่นการเชื่อมต่อ(มุ่งเป้าไปที่การประสานงานฟังก์ชั่นพื้นฐาน) – การตัดสินใจและการสื่อสาร

การวางแผนเป็นระบบของวิธีการที่ฝ่ายบริหารรับประกันการมุ่งเน้นแบบรวมศูนย์ของความพยายามของพนักงานทุกคนขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย รวมถึงการพัฒนาและการนำวิธีการมีอิทธิพลไปใช้: แนวคิด การคาดการณ์ โปรแกรม แผน

องค์กร– ระบบมาตรการที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมร่วมกันของพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย รวมถึงการพัฒนารูปแบบการทำงาน การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกและ การเชื่อมต่อภายในในระบบการจัดการการประสานงานกิจกรรม

แรงจูงใจ- ส่งเสริมให้พนักงาน การดำเนินการที่มีคุณภาพงานที่ได้รับมอบหมายตามความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย

ควบคุมรวมถึงการกำหนดมาตรฐาน การวัดสิ่งที่บรรลุ การเปรียบเทียบสิ่งที่บรรลุกับสิ่งที่คาดหวัง และการดำเนินการแก้ไขความเบี่ยงเบนไปจากแผนเดิม

การตัดสินใจคือการเลือกวิธีการและสิ่งที่จะวางแผน กระตุ้น จัดระเบียบและดำเนินการ

การสื่อสาร -ซึ่งเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกัน

แนวทางระบบเกิดจากการที่องค์กรใด ๆ เป็นระบบที่ประกอบด้วยส่วนที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน

ภารกิจหลักของผู้จัดการในกรณีนี้คือการมององค์กรเป็นสิ่งมีชีวิตเดียว ระบบแบบครบวงจรส่วนที่ประกอบซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ทั้งต่อกันและกับโลกภายนอก

แต่ก็ต้องคำนึงด้วยว่า องค์กรสมัยใหม่เป็นสิ่งที่เรียกว่าระบบสังคมเทคนิคเช่น พวกมันต่างกันภายในและรวมในเชิงคุณภาพ ส่วนประกอบต่างๆ. ประกอบด้วยคอมเพล็กซ์ ระบบย่อยซึ่งจะต้องประสานงานตามลำดับชั้น (ตามประเภทการอยู่ใต้บังคับบัญชา) และ "แนวนอน" (ตามประเภทการประสานงาน)

แนวทางระบบได้สร้างความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับองค์กรต่างๆ ในฐานะระบบสังคมเทคนิค และยังมีส่วนในการเสริมสร้างความเชื่อมโยงแบบสหวิทยาการระหว่างทฤษฎีการจัดการกับวิทยาศาสตร์อื่นๆ และสาขาการวิจัย (ทฤษฎีระบบทั่วไปโดย L. von Bertalanffy, “พลวัตทางอุตสาหกรรม” โดย D. Forrester การศึกษา “ระบบการบริหาร” โดย C. Barnard วิจัยเมื่อ รากฐานทางทฤษฎีการควบคุม (ทิศทางไซเบอร์เนติกส์) N. Wiener)

นอกจากนี้ แนวทางของระบบยังแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นอีกด้วย วิธีการแบบบูรณาการสู่ทฤษฎีการจัดการโดยอาศัยการบูรณาการของสำนักการจัดการต่างๆ

แนวทางสถานการณ์แสดงถึงวิธีการแบบครบวงจรวิธีคิดในด้านปัญหาองค์กรและวิธีการแก้ไข ตามแนวทางนี้องค์กรใดก็ตามที่เป็น ระบบเปิดมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอกอย่างต่อเนื่องเมื่อต้องค้นหาสาเหตุหลักของสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรในสถานการณ์ที่องค์กรดำเนินการ จากมุมมองของแนวทางนี้ สถานการณ์ถูกกำหนดให้เป็นระบบเฉพาะของสถานการณ์และเงื่อนไขที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรในเวลาที่กำหนด

ตามแนวทางนี้ กระบวนการจัดการประกอบด้วยสี่ขั้นตอนมหภาคหลัก:

• 1. การก่อตัวของความสามารถในการบริหารจัดการของผู้จัดการ
• 2. ความสามารถในการคาดการณ์ผลที่ตามมาจากขั้นตอนบางอย่างในสถานการณ์ที่กำหนดและดำเนินการวิเคราะห์เปรียบเทียบ
• 3. การตีความสถานการณ์อย่างเหมาะสมและการระบุตัวแปรสถานการณ์ภายนอกและภายใน การประเมินผลกระทบของการสัมผัสสิ่งเหล่านี้
• 4. การประสานงานเทคนิคการจัดการที่เลือกโดยผู้จัดการโดยมีเงื่อนไขเฉพาะตามความต้องการเพื่อเพิ่มผลบวกและลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุด

ขั้นตอนที่สามเป็นขั้นตอนหลักในกระบวนการนี้ ต้องคำนึงว่าชุดตัวแปรสถานการณ์เฉพาะอาจแตกต่างกันอย่างมาก อย่างไรก็ตาม มีตัวแปรพื้นฐานจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การจัดการส่วนใหญ่ (รูปที่ 1.1) แนวทางตามสถานการณ์แสดงให้เห็นว่าประสิทธิผลของแนวทางใดๆ ถูกกำหนดโดยสถานการณ์ของฝ่ายบริหาร

ข้าว. 1.1.โครงสร้าง ภายนอกสภาพแวดล้อมขององค์กร

• ชาดริคอฟ วี.ดี.ความสามารถและกิจกรรมต่างๆ ม., 1995.
• คาร์ปอฟ เอ.วี.จิตวิทยาการจัดการ อ.: การ์ดาริกิ, 2548.
• คาร์ปอฟ เอ.วี.พระราชกฤษฎีกา ปฏิบัติการ
• เกรย์สัน เจ., โอเดล เค.การบริหารแบบอเมริกันบนธรณีประตูของศตวรรษที่ 21 ม., 1991.
• อัลเบิร์ต เอ็ม., เมสคอนแอล/., เคดูรี เอฟ.พื้นฐานของการจัดการ ม., 1992.