การจัดกระบวนการจัดการแบ่งออกเป็น: ผู้เข้าร่วมในกระบวนการจัดการ

หลังจากเชี่ยวชาญบทนี้แล้ว นักเรียนควร:

ทราบ

ลักษณะสำคัญของกระบวนการกลุ่มในองค์กร

สามารถ

ระบุโครงสร้างองค์กรที่แตกต่างกัน

เป็นเจ้าของ

เทคโนโลยีปฏิสัมพันธ์ในบริษัทที่มีโครงสร้างองค์กรต่างกัน

เนื้อหาของกิจกรรมการจัดการและหน้าที่การจัดการหลัก

ผู้นำมีบทบาทสำคัญในระบบองค์กร กิจกรรมของเขามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับทุกด้านของการทำงานขององค์กร การศึกษาจิตวิทยา กิจกรรมการจัดการนำเสนอความยากลำบากบางอย่าง ปัจจุบันมีการศึกษาอาการภายนอกของกิจกรรมการจัดการมากกว่าเนื้อหาภายใน

ขอแนะนำให้ศึกษาจิตวิทยาการจัดการตามแนวทางกิจกรรม แนวคิดของกิจกรรมมีสถานะเป็นหมวดหมู่วิทยาศาสตร์ทั่วไปและได้รับการศึกษาโดยวิทยาศาสตร์เช่นปรัชญา สังคมวิทยา จิตวิทยา เศรษฐศาสตร์ สาขาวิชาวิศวกรรม สรีรวิทยา ฯลฯ

กิจกรรมถูกกำหนดให้เป็นรูปแบบของความสัมพันธ์ที่กระตือรือร้นของวัตถุกับความเป็นจริงโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างมีสติและเกี่ยวข้องกับการสร้างค่านิยมที่สำคัญทางสังคมและการพัฒนาประสบการณ์ทางสังคม หัวข้อของการศึกษาทางจิตวิทยาของกิจกรรมคือองค์ประกอบทางจิตวิทยาที่ส่งเสริม ชี้นำ และควบคุมกิจกรรมด้านแรงงานของอาสาสมัคร และตระหนักถึงการกระทำดังกล่าว เช่นเดียวกับลักษณะบุคลิกภาพที่กิจกรรมนี้บรรลุผล คุณสมบัติทางจิตวิทยาหลักของกิจกรรมคือกิจกรรม การรับรู้ จุดมุ่งหมาย ความเที่ยงธรรม และความสม่ำเสมอของโครงสร้าง กิจกรรมจะขึ้นอยู่กับแรงจูงใจบางอย่างเสมอ (หรือหลายแรงจูงใจ)

กิจกรรมเกี่ยวข้องกับการจำแนกลักษณะสองระดับหลัก - ภายนอก (ใช้งานเชิงวัตถุ) และภายใน (จิตวิทยา) ลักษณะภายนอกกิจกรรมดำเนินการผ่านแนวคิดเรื่องและเป้าหมายของแรงงาน หัวเรื่อง วิธีการและเงื่อนไขของกิจกรรม

เรื่องของแรงงาน– ชุดของสิ่งต่าง ๆ กระบวนการ ปรากฏการณ์ที่วัตถุต้องดำเนินการทั้งทางจิตใจหรือทางปฏิบัติในกระบวนการทำงาน หมายถึงแรงงาน- ชุดเครื่องมือที่สามารถเพิ่มความสามารถของบุคคลในการรับรู้ลักษณะของเรื่องแรงงานและมีอิทธิพลต่อมัน สภาพการทำงาน -ระบบลักษณะกิจกรรมทางสังคม จิตวิทยา และสุขอนามัยและสุขอนามัย ลักษณะภายในของกิจกรรมเกี่ยวข้องกับการอธิบายกระบวนการและกลไกของการควบคุมทางจิต โครงสร้างและเนื้อหา และวิธีการปฏิบัติงานในการดำเนินการ

ถึง องค์ประกอบโครงสร้างของกิจกรรมได้แก่ เป้าหมาย แรงจูงใจ พื้นฐานข้อมูล, การตัดสินใจ, แผน, โปรแกรม, คุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของวิชา, กระบวนการทางจิต (ความรู้ความเข้าใจ, อารมณ์, เจตนา), กลไกการควบคุม, การแก้ไข, การควบคุมโดยสมัครใจ ฯลฯ

Anatoly Viktorovich Karpov จำแนกประเภทของกิจกรรม ดังต่อไปนี้:

• ตามสาขาวิชา (วิชาชีพและสาขาเฉพาะทาง)
• ตามลักษณะเฉพาะของเนื้อหา (ทางปัญญาและทางกายภาพ)
• ตามลักษณะเฉพาะของหัวเรื่อง (ประเภท "หัวเรื่อง-วัตถุ" โดยที่หัวเรื่องของกิจกรรมคือวัตถุวัตถุบางอย่าง และ "หัวเรื่อง-หัวเรื่อง" ซึ่งหัวเรื่องของอิทธิพลด้านแรงงานคือคน)
• ตามเงื่อนไขการใช้งาน (กิจกรรมในสภาวะปกติและสภาวะสุดขั้ว)
• โดยธรรมชาติทั่วไป (การงาน การเรียน การเล่น) เป็นต้น

ลักษณะที่ซับซ้อนของกิจกรรมการจัดการในฐานะบุคคลและร่วมกันไม่เพียงแต่กำหนดกิจกรรมดังกล่าวเป็นของกิจกรรมประเภทพิเศษเฉพาะเท่านั้น แต่ยังกำหนดล่วงหน้าว่าจะมีลักษณะทางจิตวิทยาพื้นฐานจำนวนหนึ่งด้วย กิจกรรมการจัดการนั้นไม่ได้มีลักษณะโดยตรง แต่โดยการเชื่อมโยงทางอ้อมกับผลลัพธ์สุดท้ายของการทำงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง ยิ่งกิจกรรมการจัดการมุ่งเน้นไปที่หน้าที่ที่ไม่เป็นผู้บริหารและเป็นอิสระจากการทำงานโดยตรงเท่าใด ประสิทธิภาพก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

สาระสำคัญของกิจกรรมการจัดการ– การจัดกิจกรรมของบุคคลอื่น เช่น "กิจกรรมการจัดกิจกรรม" (กิจกรรม "ลำดับที่สอง") คุณสมบัตินี้ถือเป็นคุณสมบัติหลักในทางทฤษฎี - เนื่องมาจากกิจกรรมการจัดการ (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงถูกกำหนดโดยแนวคิดของเมตากิจกรรม)

วัตถุประสงค์ของกิจกรรมการจัดการ– สร้างความมั่นใจในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของระบบองค์กรบางอย่าง เนื้อหาของกิจกรรมการจัดการมีความสม่ำเสมอในสาระสำคัญและแสดงถึงการดำเนินการตามฟังก์ชันการจัดการมาตรฐานหลายประการ: การวางแผน การพยากรณ์ แรงจูงใจ การตัดสินใจ การควบคุม ฯลฯ

งานของผู้จัดการมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขกิจกรรมสองด้าน - สร้างความมั่นใจ กระบวนการทางเทคโนโลยีและองค์กร ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล- กิจกรรมของผู้นำจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากผู้นำไม่เพียงแต่เป็นเจ้านายที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำด้วย และรู้วิธีผสมผสานหลักการตามลำดับชั้น (“การรักษาระยะห่าง”) และหลักการของวิทยาลัย (การประสานงาน)

ตามข้อมูลของ A.V. Karpov กิจกรรมการจัดการค่อนข้างเฉพาะเจาะจงตามเงื่อนไขทั่วไปซึ่งแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ถึง สภาพภายนอก รวม:

• การจำกัดเวลาที่เข้มงวด
• ความไม่แน่นอนของข้อมูลเรื้อรัง
• การมีความรับผิดชอบสูงต่อผลลัพธ์สุดท้าย
• แรงงานที่ไม่ได้รับการควบคุม
• ขาดทรัพยากรอย่างต่อเนื่อง
• มักเกิดสิ่งที่เรียกว่าสถานการณ์ตึงเครียดสุดขั้วบ่อยครั้ง

ถึง สภาพภายในรวม:

• ความจำเป็นในการดำเนินการหลายอย่างพร้อมกันและแก้ไขปัญหาต่างๆ
• ความไม่สอดคล้องกันของกฎระเบียบ (รวมถึงกฎหมาย) ความไม่แน่นอน และบ่อยครั้งที่ขาดหายไป
• การขาดการกำหนดเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับประสิทธิผลการปฏิบัติงานและบางครั้งก็ขาดหายไป
• การอยู่ใต้บังคับบัญชาหลายครั้งของผู้จัดการต่อหน่วยงานระดับสูงต่างๆ และส่งผลให้เกิดข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกันในส่วนของพวกเขา
• กิจกรรมที่ไม่ใช่อัลกอริธึมเกือบสมบูรณ์ ฯลฯ

ในทฤษฎีการจัดการ มีแนวทางพื้นฐานสามประการในการพิจารณากระบวนการจัดการ: กระบวนการ ระบบ และสถานการณ์

ตาม แนวทางกระบวนการกระบวนการจัดการถือเป็นระบบของฟังก์ชันการจัดการที่เรียงลำดับตามลำดับเวลาและเป็นไปตามวัฏจักร ดังนั้นเงื่อนไขสำหรับการจัดการที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่ความมีประสิทธิผลของฟังก์ชันการจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดองค์กรที่แม่นยำภายในกระบวนการเดียวด้วย

ตามข้อมูลของ A. Fayol มีฟังก์ชันการจัดการขั้นพื้นฐาน 5 ประการ ได้แก่ คาดการณ์ วางแผน จัดระเบียบ จัดการ ประสานงาน และควบคุม ต่อมามีการระบุฟังก์ชั่นต่อไปนี้: การกำหนดเป้าหมาย, การพยากรณ์, การวางแผน, องค์กร, การจัดการ, ความเป็นผู้นำ, แรงจูงใจ, การสื่อสาร, การประสานงาน (บูรณาการ), การวิจัย, การควบคุม, การประเมินผล, การตัดสินใจ, การแก้ไข, การคัดเลือกบุคลากร, การเป็นตัวแทน, การตลาด, การจัดการนวัตกรรม และอื่น ๆ

ในเวลาเดียวกันทุกอย่าง ฟังก์ชั่นการจัดการสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทพื้นฐาน:

• การวางแผน;
• องค์กร;
• แรงจูงใจ;
• ควบคุม.

นอกจากนี้ยังมีสองสิ่งที่เรียกว่า ฟังก์ชั่นการเชื่อมต่อ(มุ่งเป้าไปที่การประสานงานฟังก์ชั่นพื้นฐาน) – การตัดสินใจและการสื่อสาร

การวางแผนเป็นระบบของวิธีการที่ฝ่ายบริหารรับประกันการมุ่งเน้นแบบรวมศูนย์ของความพยายามของพนักงานทุกคนขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย รวมถึงการพัฒนาและการนำวิธีการมีอิทธิพลไปใช้: แนวคิด การคาดการณ์ โปรแกรม แผน

องค์กร– ระบบมาตรการที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพ กิจกรรมร่วมกันพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ได้แก่ การพัฒนารูปแบบการทำงาน การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกและ การเชื่อมต่อภายในในระบบการจัดการการประสานงานกิจกรรม

แรงจูงใจ- ส่งเสริมให้พนักงาน การดำเนินการที่มีคุณภาพงานที่ได้รับมอบหมายตามความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย

ควบคุมรวมถึงการกำหนดมาตรฐาน การวัดสิ่งที่บรรลุ การเปรียบเทียบสิ่งที่บรรลุกับสิ่งที่คาดหวัง และการดำเนินการแก้ไขความเบี่ยงเบนไปจากแผนเดิม

การตัดสินใจคือการเลือกวิธีการและสิ่งที่จะวางแผน กระตุ้น จัดระเบียบและดำเนินการ

การสื่อสาร -ซึ่งเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกัน

แนวทางที่เป็นระบบเกิดจากการที่องค์กรใด ๆ เป็นระบบที่ประกอบด้วยส่วนที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน

ภารกิจหลักของผู้จัดการในกรณีนี้คือการมององค์กรเป็นสิ่งมีชีวิตเดียว ระบบแบบครบวงจรส่วนที่ประกอบซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ทั้งต่อกันและกับโลกภายนอก

อย่างไรก็ตาม จะต้องคำนึงว่าองค์กรสมัยใหม่เรียกว่าระบบสังคมเทคนิค เช่น พวกมันต่างกันภายในและรวมในเชิงคุณภาพ ส่วนประกอบต่างๆ- ประกอบด้วยคอมเพล็กซ์ ระบบย่อยซึ่งจะต้องประสานงานตามลำดับชั้น (ตามประเภทการอยู่ใต้บังคับบัญชา) และ "แนวนอน" (ตามประเภทการประสานงาน)

แนวทางระบบได้สร้างความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับองค์กรต่างๆ ในฐานะระบบสังคมเทคนิค และยังมีส่วนในการเสริมสร้างความเชื่อมโยงแบบสหวิทยาการระหว่างทฤษฎีการจัดการกับวิทยาศาสตร์อื่นๆ และสาขาการวิจัย (ทฤษฎีระบบทั่วไปโดย L. von Bertalanffy, “พลวัตทางอุตสาหกรรม” โดย D. Forrester การศึกษา “ระบบการบริหาร” โดย C. Barnard วิจัยเมื่อ รากฐานทางทฤษฎีการควบคุม (ทิศทางไซเบอร์เนติกส์) N. Wiener)

นอกจาก, แนวทางที่เป็นระบบแสดงให้เห็นถึงความจำเป็น แนวทางบูรณาการสู่ทฤษฎีการจัดการโดยอาศัยการบูรณาการของสำนักการจัดการต่างๆ

แนวทางสถานการณ์แสดงถึงวิธีการแบบครบวงจรวิธีคิดในด้านปัญหาองค์กรและวิธีการแก้ไข ตามแนวทางนี้องค์กรใดก็ตามที่เป็น ระบบเปิดมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอกอย่างต่อเนื่องเมื่อต้องค้นหาสาเหตุหลักของสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรในสถานการณ์ที่องค์กรดำเนินการ จากมุมมองของแนวทางนี้ สถานการณ์ถูกกำหนดให้เป็นระบบเฉพาะของสถานการณ์และเงื่อนไขที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรในเวลาที่กำหนด

ตามแนวทางนี้ กระบวนการจัดการประกอบด้วยสี่ขั้นตอนมหภาคหลัก:

• 1. การก่อตัวของความสามารถในการบริหารจัดการของผู้จัดการ
• 2. ความสามารถในการคาดการณ์ผลที่ตามมาจากขั้นตอนบางอย่างในสถานการณ์ที่กำหนดและดำเนินการวิเคราะห์เปรียบเทียบ
• 3. การตีความสถานการณ์อย่างเหมาะสมและการระบุตัวแปรสถานการณ์ภายนอกและภายใน การประเมินผลกระทบของการสัมผัสสิ่งเหล่านี้
• 4. การประสานงานเทคนิคการจัดการที่เลือกโดยผู้จัดการโดยมีเงื่อนไขเฉพาะตามความต้องการเพื่อเพิ่มผลบวกและลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุด

ขั้นตอนที่สามเป็นขั้นตอนหลักในกระบวนการนี้ ต้องคำนึงว่าชุดตัวแปรสถานการณ์เฉพาะอาจแตกต่างกันอย่างมาก อย่างไรก็ตาม มีตัวแปรพื้นฐานจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การจัดการส่วนใหญ่ (รูปที่ 1.1) แนวทางตามสถานการณ์แสดงให้เห็นว่าประสิทธิผลของแนวทางใดๆ ถูกกำหนดโดยสถานการณ์ของฝ่ายบริหาร

ข้าว. 1.1.โครงสร้าง ภายนอกสภาพแวดล้อมขององค์กร

• ชาดริคอฟ วี.ดี.ความสามารถและกิจกรรมต่างๆ ม., 1995.
• คาร์ปอฟ เอ.วี.จิตวิทยาการจัดการ อ.: การ์ดาริกิ, 2548.
• คาร์ปอฟ เอ.วี.พระราชกฤษฎีกา ปฏิบัติการ
• เกรย์สัน เจ., โอเดล เค.การบริหารแบบอเมริกันบนธรณีประตูของศตวรรษที่ 21 ม., 1991.
• อัลเบิร์ต เอ็ม., เมสคอนแอล/., เคดูรี เอฟ.พื้นฐานของการจัดการ ม., 1992.

หัวข้อที่ 2 ลักษณะทางจิตวิทยากระบวนการจัดการ

1. แนวคิดของกระบวนการจัดการ

2. องค์กรการจัดการ

3. หลักการพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ

4. วิธีการจัดการและลักษณะเฉพาะ

5. รูปแบบทางจิตวิทยาของกิจกรรมการจัดการ

แนวคิดและเงื่อนไขพื้นฐาน:การควบคุม ระบบย่อยการควบคุม ระบบย่อยที่ได้รับการควบคุม ผลกระทบของข้อมูลทางตรง ข้อมูลย้อนกลับ สัญญาณรบกวนภายใน สัญญาณรบกวนภายใน สัญญาณรบกวนภายนอก องค์กรการจัดการ หลักการจัดการ วิธีการจัดการ วิธีการบริหารและกฎหมาย วิธีการทางเศรษฐกิจวิธีการทางสังคมและจิตวิทยา

แนวคิดของกระบวนการจัดการ

การบริหารจัดการก็คือ ส่วนประกอบสำคัญกิจกรรมร่วมใด ๆ ในช่วงเวลาประวัติศาสตร์ในการพัฒนาสังคม ด้วยการพัฒนาสังคม กิจกรรมการจัดการก็มีความซับซ้อนมากขึ้น แต่การตระหนักว่าฝ่ายบริหารคือ ชนิดพิเศษกิจกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นเฉพาะในคริสต์ศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 เท่านั้น แนวคิดพื้นฐานของ “การจัดการ” ได้รับการพิจารณาในวิทยาการจัดการอย่างกว้างๆ และ ในความหมายที่แคบคำพูด [ไวน์สไตน์]

การจัดการในความหมายกว้างๆ ของคำนี้มีอิทธิพลอย่างมีจุดมุ่งหมายต่อวัตถุหรือกระบวนการเฉพาะ (Urbanovich) คำจำกัดความนี้ใช้ได้กับทั้งทางสังคมและชีวภาพ เทคนิคและวัตถุอื่น ๆ ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงผลกระทบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเตรียมการ การติดตามกิจกรรมของวัตถุควบคุม และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ [ไวน์สไตน์]

แนวคิดการจัดการในความหมายแคบของคำซึ่งสามารถนำไปใช้กับวัตถุทางสังคมได้เสนอโดย M.A. หินเหล็กไฟ

ควบคุม– นี่เป็นจุดมุ่งหมาย ปฏิสัมพันธ์ข้อมูลระหว่างวัตถุกับวัตถุควบคุมเพื่อถ่ายโอนสถานะหลังจากสถานะหนึ่งไปอีกสถานะหนึ่ง (จากต่ำไปสูง) หรือเพื่อชดเชยการรบกวนที่เกิดขึ้นกับวัตถุ ( เอฟเป็นไปได้) ทั้งภายในและภายนอก กระบวนการจัดการสามารถแสดงเป็นแผนภาพได้ (รูปที่ 2.1) [Kremen, p. 245].

เงื่อนไขเบื้องต้น เอฟอาจจะ

ควบคุมระบบย่อย ควบคุมระบบย่อย

ปัญหา วัตถุประสงค์ ช่องทางการสื่อสารโดยตรง

ช่องทางการตอบรับ

ข้าว. 2.1 แผนภาพกระบวนการควบคุม

VS – เสียงรบกวนภายใน เอฟเป็นไปได้ - การรบกวนภายนอกและภายใน

การบริหารจัดการเป็นมืออาชีพ กิจกรรมของมนุษย์ซึ่งมีสองระบบย่อย - ผู้จัดการ (เรื่องของการจัดการ, ผู้จัดการ) และการจัดการ (องค์กรหรือผู้ใต้บังคับบัญชาเฉพาะ) ผู้ถูกควบคุมใช้อิทธิพลด้านการบริหารจัดการต่อวัตถุควบคุมผ่านช่องทาง ผลกระทบโดยตรงต่อข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของคำสั่งและคำแนะนำ ผลกระทบนี้มีเป้าหมายคือ มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่องค์กรเผชิญและเป็นระบบและเป็นลักษณะของกิจกรรมต่อเนื่อง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ข้อเสนอแนะข้อมูล- โดยแจ้งเกี่ยวกับผลกระทบของข้อมูลคำสั่ง (คำสั่ง คำแนะนำ ฯลฯ) และรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายและวัตถุที่ถูกควบคุม เป็นผลให้ผู้จัดการสามารถใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงวัตถุการจัดการตลอดจนมาตรการเพื่อการพัฒนาตนเอง ข้อเสนอแนะช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจไม่เพียงแต่ผลกระทบของการแก้ปัญหาบางอย่างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางสังคมและจิตวิทยาของสมาชิกในทีมด้วย ดังนั้นหากไม่มีข้อมูลตอบกลับที่ครบถ้วน จะไม่สามารถมีการจัดการที่มีประสิทธิภาพได้

องค์กรของกระบวนการจัดการอาจถูกขัดขวางโดยเสียงรบกวนภายในในกิจกรรมการจัดการและการรบกวนขององค์กร

เสียงรบกวนภายใน- สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่จำกัดศักยภาพและผลลัพธ์ของการทำงานของบุคคลเมื่อดำเนินกิจกรรมการจัดการบางอย่าง: ข้อ จำกัด เกี่ยวกับความรู้ส่วนบุคคล ทักษะ ความสามารถและความสามารถของผู้จัดการที่ป้องกัน การจัดการที่มีประสิทธิภาพ- ซึ่งรวมถึงความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับลักษณะของงานบริหาร ทักษะความเป็นผู้นำที่อ่อนแอ บุคคลไม่สามารถจัดการตัวเองได้ หยุดการพัฒนาตนเอง ฯลฯ

การรบกวนภายใน- สิ่งเหล่านี้เป็นข้อจำกัดที่มีอยู่ภายในองค์กรหรือตัวองค์กรเอง เช่น สถานการณ์ความขัดแย้งในทีม ถึง การรบกวนภายนอกในองค์กรได้แก่ข้อจำกัดที่เกิดจากภายนอก เช่น วิกฤตเศรษฐกิจ,การจ่ายค่าจ้างล่าช้า.

ดังนั้นฝ่ายบริหารจึงทำหน้าที่ทางเศรษฐกิจและสังคมที่สำคัญ สร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์ของหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการจัดการ และส่วนใหญ่กำหนดล่วงหน้าถึงประสิทธิผลของการดำเนินการร่วมกันของพวกเขา

2. องค์กรการจัดการ [Kremin]

องค์กรการจัดการ– ชุดของการกระทำที่นำไปสู่การสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่างๆ โดยรวม ซึ่งช่วยให้สามารถบรรลุเป้าหมายการจัดการได้ [Kremen, p. 19].

องค์กรการจัดการถือเป็นรูปแบบอัลกอริธึมเฉพาะที่สามารถนำไปใช้ได้ งานภาคปฏิบัติเพื่อศึกษาระบบการจัดการและเป็นวิธีที่สะดวกในการกำหนดลำดับการทำงานเมื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการ

อัลกอริทึมที่กล่าวถึงด้านล่างประกอบด้วยเจ็ดบล็อกที่ระบุส่วนประกอบขององค์กรของระบบการจัดการและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา (รูปที่ 2.2) [Kremen, p. 19].

รูปที่ 2.2 การจัดระบบการควบคุม

บล็อก 1. ศึกษาเป้าหมายของระบบองค์กรและกำหนดกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ระบบองค์กรมักจะมีวัตถุประสงค์อเนกประสงค์ องค์ประกอบต่างๆ ได้รับการวางโครงสร้างและประสานงานตั้งแต่ต้นเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายทั้งชุด

จากมุมมองขององค์กรการจัดการเป้าหมายเหล่านี้หมายความว่าจะต้องกำหนดกระบวนการสำหรับแต่ละกระบวนการซึ่งการดำเนินการจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จ กระบวนการเหล่านี้จะต้องได้รับการควบคุม ส่งผลให้ผู้คน หน่วยงาน โครงสร้างต่างๆ ปรากฏว่าจะทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เป็นต้น

บล็อก 2. การกำหนดองค์ประกอบของระบบควบคุม- การรู้เป้าหมายทำให้คุณสามารถกำหนดกระบวนการผลิต (ฟังก์ชัน) ที่จำเป็นได้ เช่น แต่ละสายพันธุ์งานที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บนพื้นฐานนี้จะกำหนดองค์ประกอบและโครงสร้างของระบบองค์กรโดยรวม นอกจากนี้ลักษณะขององค์กรของสถาบันใด ๆ จะถูกกำหนดโดยเนื้อหาของกิจกรรมของสถาบันนี้

บล็อก 3 การกำหนดโครงสร้างของระบบการจัดการมีการกำหนดระบบย่อยการจัดการที่จำเป็น จำนวนและระดับของหน่วยงานการจัดการ การระบุการเชื่อมต่อและการสื่อสาร และประเภทของโครงสร้างที่เหมาะสมนั้นมีความสมเหตุสมผลโดยสัมพันธ์กับเงื่อนไขเฉพาะ

ในเวลาเดียวกัน มีการจัดตั้งขอบเขตความสามารถ งาน สิทธิและความรับผิดชอบของหน่วยงานการจัดการได้รับการกำหนดและแจกจ่าย และ โครงสร้างภายในถูกกำหนดแล้ว หมายเลขที่ต้องการมีการรวบรวมคนงาน โต๊ะพนักงานฯลฯ

บล็อก 4. การพัฒนาเทคโนโลยีการควบคุมเทคโนโลยีการจัดการ คือ วิธีการ เทคนิค และขั้นตอนในการปฏิบัติหน้าที่การจัดการในทุกระดับ ในทุกระบบย่อยของระบบการจัดการ ควรวิเคราะห์ควบคู่ไปกับโครงสร้างการจัดการ

บล็อก 5. การกำหนดการเชื่อมต่อ เส้นทาง และปริมาณการผ่านข้อมูล, การพัฒนาแบบฟอร์มเอกสารและขั้นตอนการไหลของเอกสาร, การจัดระเบียบงานในสำนักงาน ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้เมื่อการตัดสินใจในด้านโครงสร้างระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุมมีความชัดเจน

บล็อก 6. การเตรียมและการใช้วิธีการทางเทคนิคนี่เป็นงานที่ใช้แรงงานเข้มข้นซึ่งได้รับการแก้ไขในระหว่างกระบวนการสร้าง ระบบอัตโนมัติการจัดการ. ชุดอุปกรณ์ขององค์กรทำให้สามารถแก้ไขปัญหาการใช้เครื่องจักรในการประมวลผลข้อมูลและบนพื้นฐานนี้ปรับปรุงเทคโนโลยีและเทคนิคการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพของงานบริหารจัดการ

บล็อก 7 การคัดเลือก การจัดวาง และการฝึกอบรมบุคลากรฝ่ายบริหารเพื่อทำงานในระบบควบคุมที่กำลังสร้าง การเลือกและการจัดวางบุคคลสามารถดำเนินการได้เมื่อบล็อกก่อนหน้าทั้งหมดชัดเจน ไม่เช่นนั้นทุกอย่างจะดำเนินการแบบสุ่ม

เมื่อวิเคราะห์องค์กรการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความเชื่อมโยงและการพึ่งพาซึ่งกันและกันของแต่ละบล็อก การคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อคุณภาพของการแก้ปัญหาขององค์กรการจัดการและช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบ

การเชื่อมต่อ (1) กำหนดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของระบบองค์กรโดยรวม ดังนั้นการดำเนินการเชิงปฏิบัติสำหรับการจัดระบบการจัดการจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่กำหนด (ทราบ) และมีเป้าหมายที่มีสติ

การเชื่อมต่อ (2) สะท้อนถึงหลักการของความหลากหลายที่จำเป็นและเพียงพอ ซึ่งระบุว่าเพื่อให้การทำงานที่ดีที่สุดของระบบองค์กรมีความจำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการที่จะช่วยให้สามารถจัดการองค์ประกอบทั้งหมดได้

การเชื่อมต่อ (3,4) จะต้องมีความสอดคล้องและความสัมพันธ์กันระหว่างโครงสร้างระบบควบคุมและเทคโนโลยีการควบคุม โครงสร้างของระบบการจัดการกำหนดการกระจายงาน สิทธิ และความรับผิดชอบของหน่วยงานการจัดการ สิทธิและความรับผิดชอบเหล่านี้ถูกกำหนดและจัดเตรียมอย่างมีระบบในกระบวนการพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกันเมื่อพัฒนาเทคโนโลยีการจัดการจำเป็นต้องคำนึงถึงโครงสร้างที่ตั้งใจไว้ของหน่วยงานการจัดการระดับการรวมศูนย์การจัดการที่กำหนดไว้เป็นต้น

ความสัมพันธ์ (5) บ่งชี้ถึงอิทธิพลของโครงสร้าง องค์ประกอบ และคุณลักษณะของระบบควบคุมที่มีต่อเทคโนโลยีการควบคุม ตัวอย่างเช่น ประเภทของกระบวนการผลิต ฯลฯ มีบทบาทในการกำหนด

การเชื่อมต่อ (6,7) แสดงอิทธิพลของโครงสร้างและเทคโนโลยีการจัดการต่อแบบฟอร์ม ลำดับการไหลของเอกสาร และการไหล (ปริมาณ) ของข้อมูล

Connections (8, 9) เน้นย้ำว่าการเลือกวิธีการทางเทคนิคขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูลและเทคโนโลยีการจัดการ และในทางกลับกัน วิธีการทางเทคนิคมีอิทธิพลต่อเทคโนโลยีการจัดการ รูปแบบและลำดับของการไหลของเอกสาร

ความสัมพันธ์ (10) บ่งบอกถึงอิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีต่อโครงสร้างของระบบการจัดการ (เช่น การรวมอำนาจการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร)

ความสัมพันธ์ (11) แสดงถึงจำนวนทั้งสิ้น (ปริมาณ) ของความรู้ที่ผู้จัดการและบุคลากรฝ่ายบริหารต้องการ

การวิเคราะห์ความเชื่อมโยง (12) สามารถนำไปสู่ข้อสรุปว่า ในบางกรณี จำเป็นต้องปรับโครงสร้างให้เข้ากับบุคลากรที่มีอยู่ นี่เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งแม้ว่าจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ดังนั้นงานฝึกอบรม (ฝึกอบรม) บุคลากรจึงมีความเร่งด่วนมากขึ้น

สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ระหว่างปัญหาในกระบวนการวิเคราะห์องค์กรการจัดการ การบัญชีที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณสามารถศึกษาระบบการจัดการด้วยโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นเครือข่ายการสื่อสารและการไหลของข้อมูลที่ซับซ้อนการไหลของเอกสารที่จำเป็นอย่างมั่นใจ วิธีการทางเทคนิคฯลฯ

หลักการพื้นฐานของกิจกรรมการจัดการ

หลักการคือพื้นฐาน ตำแหน่งเริ่มต้นของทฤษฎีบางทฤษฎี การสอน แนวคิดที่เป็นแนวทาง ซึ่งเป็นกฎหลักของกิจกรรม

หลักการบริหารจัดการ- นี่คือความจริงพื้นฐานที่ระบบการจัดการโดยรวมหรือแต่ละส่วนถูกสร้างขึ้น [ไวน์สไตน์]

หากเน้นฟังก์ชั่นการควบคุม โครงสร้างองค์กรและแสดง อะไรควรกระทำโดยผู้นำในองค์กร จากนั้น หลักการบริหารมุ่งเป้าไปที่พฤติกรรมของบุคคลและกำหนด ยังไงเขาต้องทำสิ่งนี้ หลักการจัดการซึ่งแตกต่างจากหน้าที่ต่างๆ ไม่ได้เชื่อมโยงกันอย่างเคร่งครัด พวกเขารวบรวมประสบการณ์ส่วนตัวของผู้จัดการ ดังนั้นจึงสามารถปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะและประสบการณ์การจัดการใหม่ของผู้จัดการ

ควบคุม องค์กรที่ทันสมัยถูกสร้างขึ้นบนหลักการพื้นฐานต่อไปนี้ [Meshcheryakov]:

1) หลักการปฏิบัติตามโครงสร้างบุคลากร: คุณไม่สามารถปรับองค์กรให้เข้ากับความสามารถของคนทำงานได้จำเป็นต้องสร้างเป็นเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและเลือกพนักงานที่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ในขั้นต้น โครงสร้างที่มีความคิดดีจะถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีแผนกหรือระดับการจัดการที่ไม่จำเป็น จากนั้นจึงเลือกบุคลากรที่เหมาะสม

2) หลักความสามัคคีในการบังคับบัญชาหรือความรับผิดชอบด้านการบริหารของบุคคลหนึ่งคน: พนักงานแต่ละคนจะต้องรายงานกิจกรรมของตนต่อผู้จัดการคนหนึ่ง และรับคำสั่งจากผู้จัดการคนนี้เท่านั้น หากผู้บริหารคนใดคนหนึ่งได้รับคำสั่งที่สอดคล้องกันจากผู้จัดการสองคนพร้อมกัน การดำเนินการนี้จะไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีการดำเนินการซ้ำซ้อนโดยไม่จำเป็น แต่หากคำสั่งแตกต่างหรือขัดแย้งกัน การดำเนินการเองก็ไร้ผล นอกจากนี้ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารยังกระจัดกระจายไม่ชัดเจนว่าใครควรเป็นผู้รับผิดชอบต่อคำสั่งที่ไม่ถูกต้อง

3)หลักการแบ่งแผนก– การสร้างแผนกใหม่ (แผนก): องค์กรถูกสร้างขึ้นจากล่างขึ้นบน โดยในแต่ละขั้นตอนจะมีการวิเคราะห์ความจำเป็นในการสร้างแผนกใหม่ มีความจำเป็นต้องกำหนดหน้าที่และบทบาทของหน่วยอย่างถูกต้องแม่นยำรวมถึงตำแหน่งในโครงสร้างโดยรวมขององค์กร

4) หลักความเชี่ยวชาญด้านการจัดการ: การกระทำที่เกิดซ้ำทั้งหมดจะต้องกระจายไปยังพนักงานของเครื่องมือการจัดการโดยไม่ทำซ้ำ

5) หลักการควบคุมช่วง: ผู้จัดการหนึ่งคนไม่ควรมีผู้ใต้บังคับบัญชาโดยเฉลี่ยมากกว่า 6-12 คน เมื่อทำการแสดง งานทางกายภาพผู้จัดการสามารถมีผู้ใต้บังคับบัญชาได้ถึง 30 คน แต่ยิ่งระดับการจัดการสูงขึ้น ขอบเขตการควบคุมที่ผู้จัดการสามารถใช้ได้ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ที่ด้านบนสุดของปิรามิดการจัดการ มีคน 3-5 คนที่อยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงจากผู้จัดการ

6) หลักการจำกัดลำดับชั้นแนวตั้ง: ยิ่งมีลำดับชั้นน้อยลงก็ยิ่งจัดการองค์กรได้ง่ายขึ้นเพราะว่า การจัดการกลายเป็นมือถือมากขึ้น

7) หลักการมอบอำนาจ: ผู้จัดการไม่ควรทำในสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถทำได้ ในขณะที่ความรับผิดชอบด้านการจัดการยังคงอยู่กับผู้จัดการ

8) หลักความสัมพันธ์: ผู้บริหารทุกระดับ อำนาจ และความรับผิดชอบต้องสอดคล้องกัน ภายในกรอบอำนาจของเขา ผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบส่วนบุคคลอย่างเต็มที่ต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

9) หลักการเอาผลประโยชน์ส่วนบุคคลมาสู่เป้าหมายร่วมกัน: การทำงานขององค์กรโดยรวมและแต่ละแผนกแยกกันจะต้องอยู่ภายใต้บังคับบัญชา เป้าหมายเชิงกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร

10) หลักการให้รางวัล: คนงานทุกคนจะต้องได้รับค่าตอบแทนสำหรับงานของตนและจะต้องได้รับการประเมินจากเขาอย่างยุติธรรม

หัวข้อที่ 8

กระบวนการบริหารจัดการ

หัวข้อนี้จะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้สำหรับนักศึกษาการจัดการ:

แนวคิดของกระบวนการจัดการ

คุณสมบัติของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

ขั้นตอนของกระบวนการจัดการ

บทบาทของการควบคุมที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการจัดการ

ผลกระทบอย่างต่อเนื่อง

การสัมผัสเป็นระยะ

แนวคิด: "การกระทำ", "ผลกระทบ", "ปฏิสัมพันธ์";

ทิศทางและประเภทของผลกระทบ

แหล่งที่มาของอิทธิพลในกระบวนการบริหาร

ในหัวข้อก่อนหน้านี้ เราได้แสดงให้เห็นว่าแต่ละระบบขององค์กร (ในฐานะระบบการจัดการ) - ที่ได้รับการจัดการและการควบคุม - มีโครงสร้างองค์กรของตัวเอง ซึ่งทำหน้าที่เป็นรูปแบบของการดำรงอยู่ของกระบวนการ ด้วยเหตุนี้ แต่ละระบบที่มีชื่อจึงมีกระบวนการของตัวเอง ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงกระบวนการของระบบที่มีการควบคุม (การผลิต) เรียกว่าการผลิต ไม่ว่าจะเป็นการผลิตทางวัตถุหรือทางจิตวิญญาณ (ไม่มีวัตถุ) ที่เกิดขึ้นก็ตาม

กระบวนการจัดการที่เกิดขึ้นในระบบการจัดการมีความคล้ายคลึงกับกระบวนการผลิตและคุณลักษณะของตนเองโดยอธิบายตามลักษณะของงานบริหาร กระบวนการผลิตมีวัตถุประสงค์เพื่อการผลิตสินค้าและบริการและผลลัพธ์ของกระบวนการจัดการคือการเตรียมการดำเนินการควบคุมและการตัดสินใจ นี่คือข้อแตกต่างหลักระหว่างกระบวนการเหล่านี้

8.1. แนวคิดของกระบวนการจัดการ

กระบวนการ (จากภาษาละติน processus - ความก้าวหน้า) หมายถึง:

การเปลี่ยนแปลงปรากฏการณ์อย่างต่อเนื่อง ระบุในการพัฒนาบางสิ่งบางอย่าง

ชุดของการดำเนินการตามลำดับเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ (การผลิต การเตรียมการตัดสินใจ)

กระบวนการบริหารจัดการ - นี่คือชุดของการกระทำที่มีจุดมุ่งหมายของผู้จัดการและพนักงานฝ่ายบริหารเพื่อประสานงานกิจกรรมร่วมกันของบุคลากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตารางที่ 8.1.1.

ตัวเลือก	กระบวนการ
	กระบวนการบริหารจัดการ	กระบวนการผลิต
เรื่องของแรงงาน	ข้อมูล	วัสดุ ช่องว่าง ชิ้นส่วน ฯลฯ
หมายถึงแรงงาน	เครื่องมือเครื่องใช้สำนักงาน, เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ฯลฯ	อุปกรณ์ อุปกรณ์เสริม อุปกรณ์ ฯลฯ
ผลผลิตจากแรงงาน	ข้อมูลในรูปแบบที่แปลงแล้ว (การตัดสินใจ แผน รายงาน)	ชิ้นส่วน หน่วย หน่วย ผลิตภัณฑ์
ผู้ดำเนินการ กระบวนการแรงงาน	ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารด้านเทคนิค	พนักงานฝ่ายผลิต
ขั้นตอนกระบวนการ	การตั้งเป้าหมาย งานสารสนเทศ งานวิเคราะห์ การเลือกตัวเลือกการดำเนินการ (การพัฒนาการตัดสินใจ) งานองค์กรและภาคปฏิบัติ	การจัดซื้อ การประมวลผล การประกอบ การทดสอบ
ส่วนประกอบกระบวนการ	การดำเนินงานขั้นตอนต่างๆ	การดำเนินงาน
สถานที่ทำงานของผู้ปฏิบัติงานด้านแรงงาน	ด้วยขอบเขตอันกว้างไกล	ด้วยขอบเขตที่แคบ

ควบคุมพารามิเตอร์กระบวนการกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กร (ในขอบเขตของการผลิตและการจัดการ) ประการแรกคือกระบวนการแรงงานเนื่องจากทั้งการผลิตและการจัดการเป็นการทำงานร่วมกันของผู้คนที่กระทำการโดยเด็ดเดี่ยวตามโปรแกรมเฉพาะ พารามิเตอร์ (ลักษณะ) ของกระบวนการจัดการประกอบด้วย:

เรื่องของแรงงาน

เครื่องมือแรงงาน

ผลิตผลจากแรงงาน

ผู้ดำเนินการตามกระบวนการแรงงาน (รูปที่ 8.1.1.)

ข้าว. 8.1.1.

หน้าที่ทั่วไปจะดำเนินการในทุกองค์กรด้วยการผลิตทางวัตถุและจิตวิญญาณโดยไม่มีข้อยกเว้น การก่อตัวของฟังก์ชั่นเฉพาะนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของระบบการผลิตและพื้นที่ของกิจกรรมขององค์กรตามที่ทราบ ดังนั้นรายการฟังก์ชันเฉพาะอาจมีขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ได้ตามต้องการ ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและขนาดการผลิต

ในแต่ละองค์กร กระบวนการจัดการเกี่ยวข้องกับหน้าที่ทั่วไปและหน้าที่เฉพาะในการเตรียมการดำเนินการด้านการจัดการ การจัดเตรียม การตัดสินใจ และการดำเนินการตัดสินใจ

8.2. ลักษณะทั่วไปของกระบวนการจัดการ

กระบวนการบริหารจัดการ – ซึ่งเป็นกิจกรรมของฝ่ายบริหารในการประสานงานการทำงานร่วมกันของคนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตามแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ กระบวนการจัดการปรากฏในความสามัคคีของทั้งสามด้าน:

2) องค์กร;

3) ขั้นตอนการดำเนินงาน (เทคโนโลยีการควบคุม)

1. จากด้านเนื้อหา กระบวนการจัดการสามารถกำหนดลักษณะเป็นผลกระทบที่กำหนดเป้าหมายต่อสถานะขององค์ประกอบที่ก่อให้เกิดระบบการจัดการ กระบวนการนี้แสดงถึงความสามัคคีของกระบวนการบางส่วนต่างๆ (ทางเทคนิค เศรษฐกิจ สังคม ฯลฯ) ที่ดำเนินการโดยเครื่องมือการจัดการภายในขอบเขตเชิงพื้นที่และชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับวัตถุเฉพาะและระดับของการจัดการ

2. ลักษณะองค์กรของกระบวนการจัดการเป็นการแสดงออกถึงลำดับเชิงพื้นที่และเชิงเวลาของการเกิดขึ้นซึ่งกำหนดโดยวงจรการจัดการ ส่วนหลังประกอบด้วย 1) การกำหนดเป้าหมายและ 2) การใช้ฟังก์ชันการจัดการ บทบาทที่สำคัญในด้านนี้จัดอยู่ในการแบ่งกระบวนการบริหารโดยจัดอยู่ในองค์ประกอบของระบบการจัดการและระดับต่างๆ

ในระดับองค์กร ส่วนประกอบทั่วไปของระบบควบคุมต่อไปนี้จะจำแนกออกเป็นออบเจ็กต์ของแอปพลิเคชันกระบวนการควบคุม:

1) ระบบย่อยการจัดการสาย;

2) ระบบย่อยเป้าหมาย;

3) ระบบย่อยการทำงาน

4) ระบบย่อยสนับสนุนการควบคุม

ระบบย่อยการจัดการสายงานประกอบด้วยผู้จัดการสายงานทั้งหมดตั้งแต่หัวหน้าไปจนถึงผู้อำนวยการขององค์กร ระบบย่อยเป้าหมายครอบคลุมถึง:

การจัดการการดำเนินการตามแผนการผลิตและการจัดหา

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์

การจัดการทรัพยากร

การจัดการพัฒนาการผลิต

การจัดการพัฒนาสังคมของกำลังแรงงาน

การจัดการสิ่งแวดล้อม

ระบบย่อยการทำงานโดดเด่นด้วยความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของกิจกรรมการจัดการเพื่อทำหน้าที่การจัดการพิเศษ 1) เฉพาะและ 2) ที่เกี่ยวข้อง

ควบคุมระบบย่อยรองรับครอบคลุม:

1) การสนับสนุนทางกฎหมาย

2) การสนับสนุนข้อมูล;

3) องค์กรและการดำเนินการตามการจัดการด้านกฎระเบียบ

4) งานในสำนักงาน

5) จัดเตรียมองค์กรด้วยวิธีทางเทคนิคในการจัดการงาน

3. ในด้านขั้นตอน (เทคโนโลยี) กระบวนการจัดการคือการเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนและขั้นตอนบางอย่าง ซึ่งได้รับการแสดงออกและการรวมกลุ่มในการแบ่งเพิ่มเติมเป็นประเภทของงาน การดำเนินงาน และการดำเนินการ ตลอดจนขั้นตอน ขั้นตอนวิธี ฯลฯ

แนวคิดของกระบวนการจัดการมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเภทของศักยภาพการจัดการ ซึ่งเข้าใจว่าเป็นความสามารถในการจัดการและทรัพยากรทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบการจัดการ: ข้อมูล วัสดุ แรงงาน การเงิน ประสบการณ์และคุณสมบัติของบุคลากร และประเพณีการจัดการ .

กระบวนการจัดการจากด้านเนื้อหาอาจมีลักษณะเช่นนี้ (รูปที่ 8.3.1):

ข้าว. 8.3.1.

เนื้อหาเกี่ยวกับระเบียบวิธี

เนื้อหาการทำงาน

เนื้อหาทางเศรษฐกิจ

เนื้อหาองค์กร

เนื้อหาทางสังคม

เนื้อหาระเบียบวิธีของกระบวนการจัดการเกี่ยวข้องกับการระบุขั้นตอนบางอย่างที่สะท้อนถึงคุณลักษณะทั่วไปของกิจกรรมการทำงานของบุคคลและคุณลักษณะเฉพาะของกิจกรรมการจัดการ ขั้นตอนต่างๆ แสดงถึงลำดับของการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพในการทำงานในกระบวนการจัดการซึ่งเป็นขั้นตอนของการพัฒนาภายใน ผลกระทบในทุกการกระทำของการดำเนินการ

เวที – นี่คือชุดของการดำเนินการ (การกระทำ) ที่โดดเด่นด้วยความแน่นอนเชิงคุณภาพและความสม่ำเสมอและสะท้อนลำดับที่จำเป็นของการดำรงอยู่ของพวกเขา

กระบวนการจัดการสามารถแสดงเป็นลำดับของขั้นตอนต่อไปนี้:

การตั้งเป้าหมาย (การตั้งเป้าหมาย)

การประเมินสถานการณ์

คำจำกัดความของปัญหา

การพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ให้เราเปิดเผยลำดับขั้นตอนของกระบวนการควบคุมด้วยสายตา (รูปที่ 8.3.2)

ข้าว. 8.3.2.

เป้า คือความคิดของผู้จัดการว่าระบบที่เขาจัดการควรเป็นอย่างไร ในคำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ สามารถกำหนดเป็นภาพในอุดมคติของสถานะที่ต้องการ เป็นไปได้ และจำเป็นของระบบได้ กระบวนการจัดการเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายผลกระทบ หากเป็นกระบวนการที่ดำเนินการอย่างมีสติ มีจุดมุ่งหมาย และสะดวก ก็สามารถเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ กำหนด และกำหนดเป้าหมายของการมีอิทธิพลเท่านั้น

สถานการณ์ – นี่คือสถานะของระบบควบคุม ซึ่งประเมินโดยสัมพันธ์กับเป้าหมาย ตามสถานการณ์ มันจะไม่ถูกต้องที่จะเข้าใจเฉพาะการเบี่ยงเบนไปจากโปรแกรมหรือกรณีที่ขัดแย้งกันของงาน การบริหารจัดการจะดำเนินการไม่ว่าจะมีการเบี่ยงเบนหรือไม่ก็ตาม ไม่ว่าสถานการณ์จะขัดแย้งหรือไม่ขัดแย้งก็ตาม สถานะของระบบไม่สามารถเหมือนกับเป้าหมายได้ ดังนั้น สถานการณ์จึงมีอยู่เสมอ

ความแตกต่างระหว่างสถานการณ์และเป้าหมายมักจะเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งหลายประการ การใช้อิทธิพลเป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้งเหล่านี้ เพื่อนำสถานะของระบบเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเราพบความขัดแย้งที่สำคัญ ซึ่งการแก้ปัญหานั้นจะนำไปสู่การยุติความขัดแย้งของความขัดแย้งที่เหลือทั้งหมด

ปัญหา - นี่คือความขัดแย้งที่สำคัญของสถานการณ์และเป้าหมายซึ่งควรมุ่งเป้าไปที่การแก้ไข การตัดสินใจของฝ่ายบริหารก็เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการระบุปัญหา

การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร – นี่คือการค้นหาวิธีแก้ปัญหาและงานขององค์กรเพื่อนำวิธีแก้ปัญหาไปใช้ในระบบที่ได้รับการจัดการ เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดการ, ความเชื่อมโยงกับกระบวนการผลิต, แรงกระตุ้นของอิทธิพลของระบบควบคุมที่มีต่อระบบที่ถูกควบคุม

เนื้อหาเชิงหน้าที่ของกระบวนการจัดการมันแสดงให้เห็นในความสอดคล้องขนาดใหญ่และการตั้งค่าสำหรับการใช้งานฟังก์ชันการจัดการขั้นพื้นฐาน ขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ที่นี่

ฝ่ายบริหารถึงแม้จะมีบทบาทที่ชัดเจนมากในองค์กร แต่ก็ยังแทรกซึมไปทั่วทั้งองค์กร สัมผัสและส่งผลกระทบต่อกิจกรรมเกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตามด้วยความหลากหลายของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและองค์กรจึงเป็นไปได้ที่จะกำหนดขอบเขตของกิจกรรมที่ประกอบขึ้นเป็นเนื้อหาของการจัดการได้ค่อนข้างชัดเจนรวมถึงกำหนดหัวข้อของกิจกรรมการจัดการ - ผู้จัดการได้ค่อนข้างชัดเจน

การจัดการองค์กรปรากฏเป็นกระบวนการของการดำเนินการบางประเภทที่เกี่ยวข้องกันเพื่อสร้างและใช้ทรัพยากรขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การจัดการไม่เทียบเท่ากับกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้าย แต่รวมเฉพาะหน้าที่และการกระทำที่เกี่ยวข้องกับการประสานงานและการจัดตั้งปฏิสัมพันธ์ภายในองค์กรโดยมีแรงจูงใจที่จะดำเนินการผลิตและกิจกรรมประเภทอื่น ๆ กับการกำหนดเป้าหมายกิจกรรมประเภทต่างๆ เป็นต้น (รูปที่ 1)

สถานะเริ่มต้น สถานะสุดท้าย

ข้าว. 1. ตำแหน่งของกระบวนการจัดการ วีองค์กรต่างๆ

เนื้อหาและชุดของการดำเนินการและหน้าที่ที่ดำเนินการในกระบวนการจัดการขึ้นอยู่กับประเภทขององค์กร (ธุรกิจ การบริหาร สาธารณะ การศึกษา การทหาร ฯลฯ) ตามขนาดขององค์กร ตามขอบเขตของกิจกรรม (การผลิต ของสินค้า การให้บริการ) ระดับในลำดับชั้นการจัดการ (ผู้บริหารระดับสูง การจัดการระดับกลาง ระดับล่างของการจัดการ) การทำงานภายในองค์กร (การผลิต การตลาด บุคลากร การเงิน) และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความหลากหลายทั้งหมด ดังที่ A. Fayol ดึงความสนใจย้อนกลับไปในปี 1916 กระบวนการจัดการทั้งหมดในองค์กรนั้นมีลักษณะเฉพาะคือการมีกิจกรรมประเภทที่เป็นเนื้อเดียวกันโดยทั่วไป กิจกรรมการจัดการทุกประเภทสามารถแบ่งได้เป็น 4 หน้าที่การจัดการหลัก ได้แก่ 1) การวางแผนซึ่งประกอบด้วยการเลือกเป้าหมายและแผนปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุ; 2) หน้าที่ขององค์กรซึ่งมีการกระจายงานระหว่างแผนกหรือพนักงานแต่ละแผนกและมีการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน 3) ความเป็นผู้นำซึ่งประกอบด้วยการจูงใจนักแสดงให้ดำเนินการตามแผนและบรรลุเป้าหมาย 4) การควบคุมซึ่งประกอบด้วยการเชื่อมโยงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงกับผลลัพธ์ที่วางแผนไว้

ผู้จัดการ

ผู้จัดการเป็นสมาชิกขององค์กรที่ดำเนินกิจกรรมการจัดการและแก้ไขปัญหาการจัดการ กับ ความรับผิดชอบอย่างเต็มที่อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าผู้จัดการคือบุคคลสำคัญในองค์กร อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้จัดการทุกคนจะมีบทบาทเหมือนกันในองค์กร ไม่ใช่ผู้จัดการทุกคนจะมีตำแหน่งเดียวกันในองค์กร งานที่ผู้จัดการแต่ละคนทำก็ห่างไกลจากเรื่องเดียวกัน และท้ายที่สุด หน้าที่ที่ผู้จัดการแต่ละคนทำก็ไม่เหมือนกันเช่นกัน . นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่ามีลำดับชั้นในองค์กรเนื่องจากมีการทำหน้าที่ที่แตกต่างกันในองค์กรและสุดท้ายเนื่องจากมี ประเภทต่างๆกิจกรรมการจัดการ

องค์กรไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีผู้จัดการ และมีเหตุผลหลายประการ)