ปรัชญาเล็กๆ น้อยๆ

แนวคิด: บทบาทและตำแหน่งทางการตลาด

ความคิดมักจะถูกระบุด้วยความคิดที่มีประสิทธิผลอย่างกะทันหัน สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมดหรือค่อนข้างเป็นเท็จโดยสิ้นเชิง จากมุมมองของนักปรัชญา ความคิดเป็นรูปแบบหนึ่งของความเข้าใจในความคิดเกี่ยวกับปรากฏการณ์ของความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์- แนวคิดของแนวคิดถูกหยิบยกมาในสมัยโบราณ เพลโตแย้งว่า ความคิดเป็นสิ่งในอุดมคติ ไร้ซึ่งรูปร่าง และเป็นตัวแทนของความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์อย่างแท้จริง ซึ่งอยู่นอกเหนือสิ่งของและปรากฏการณ์เฉพาะเจาะจง ใน วิทยาศาสตร์สมัยใหม่แนวคิดในด้านหนึ่งสรุปประสบการณ์การพัฒนาความรู้ก่อนหน้าในด้านใดด้านหนึ่งและอีกด้านหนึ่งเป็นพื้นฐานที่สังเคราะห์ความรู้เป็นด้านหนึ่ง ทั้งระบบ- ดังนั้น แนวคิดจึงมีบทบาทเป็นหลักการฮิวริสติกเชิงรุกในการอธิบายปรากฏการณ์ ค้นหาวิธีการใหม่ในการแก้ปัญหาสถานการณ์สุดท้ายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตลาดเนื่องจากการตลาดใด ๆ ควรเริ่มต้นด้วยการค้นหาแนวคิดที่มีประสิทธิผลโดยมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาของลูกค้าและตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้คนได้ดีขึ้น โดยการแก้ปัญหาของลูกค้า บริษัทจะแก้ไขปัญหาของตนเอง การพึ่งพาซึ่งกันและกันในการแก้ปัญหาเท่านั้นที่สามารถรับประกันความสำเร็จของบริษัทในตลาดได้ และแนวคิดทางการตลาดที่เป็นแก่นแท้จะต้องรวมปัญหาเหล่านี้ไว้ในโซลูชันเดียว

ควรสังเกตเป็นพิเศษว่าขนาดขององค์กรไม่ได้กำหนดข้อ จำกัด ใด ๆ ในการสร้างแนวคิดทางการตลาด ธุรกิจขนาดเล็กยังสามารถใช้แนวคิดทางการตลาดในการพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิผล ยิ่งไปกว่านั้น ดังที่ H. Schwalbe ตั้งข้อสังเกต แนวคิดทางการตลาดในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมไม่จำเป็นต้องนำเสนอแนวคิดที่สมบูรณ์เสมอไป ในองค์กรขนาดใหญ่ จะต้องนำแนวคิดใด ๆ มาสู่รูปแบบแนวคิดเฉพาะที่มีเหตุผลทางเทคนิคที่ชัดเจนซึ่งยืนยันประสิทธิภาพของแนวคิดด้วยการคำนวณ มิฉะนั้นความสูญเสียอาจมีนัยสำคัญมาก

ในธุรกิจขนาดเล็ก การพัฒนาแนวคิดโดยละเอียดไม่จำเป็นเสมอไป มันมักจะเกิดขึ้นที่แนวคิดการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกระตุ้นให้เกิดแนวคิดใหม่ ๆ ที่เสริมแนวคิดหลักและให้ความเฉพาะเจาะจงเฉพาะแก่องค์กรขนาดเล็กหรือขนาดกลางทั้งหมด การกระทำของธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้บางครั้งดูเหมือนไม่เป็นมืออาชีพ แต่บ่อยครั้งที่การกระทำเหล่านั้นสมเหตุสมผลและมีประสิทธิภาพ องค์กรขนาดเล็กที่มีลักษณะคล้ายผ้านวมแบบเย็บปะติดปะต่อกันแทนที่จะเป็นแบบทั้งชุด (ดังเช่นกรณี) วิสาหกิจขนาดใหญ่) แต่ก็ประสบความสำเร็จในตลาดได้

แนวคิดการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กบางครั้งดูไร้เดียงสา ไม่มีนัยสำคัญ (บางครั้งก็บ้าบอมาก) แต่ส่วนใหญ่แล้วแนวคิดเหล่านี้กลับมีประสิทธิผล ทำไม เห็นได้ชัดว่า เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กดำเนินการโดยผู้ที่กระตือรือร้น และแนวคิดทางการตลาดของพวกเขามีพื้นฐานมาจากสัญชาตญาณที่ดีต่อสุขภาพ อายุการใช้งานยาวนาน และผ่านการฝึกฝน

มีกรณีที่ตลกๆ ในธุรกิจเมื่อแนวคิดที่ดูบ้าบอเมื่อเห็นแวบแรกได้ผลสำเร็จ นักประดิษฐ์ชาวอเมริกัน Robert Garrison ซึ่งทำงานในฟาร์มสัตว์ปีกขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในรัฐโอเรกอน ได้เสนอคอนแทคเลนส์สำหรับไก่ ความจริงก็คือการเลี้ยงไก่ไข่ในปริมาณมาก (และในสหรัฐอเมริกาในปี 2521 ในฟาร์มขนาดใหญ่อาจมีมากถึง 10,000 ตัวขึ้นไป) เป็นธุรกิจที่ลำบากมากเนื่องจากในปริมาณมากไก่สามารถจิกกันจนตายได้ หวีของแม่ไก่และวิธีที่แม่ไก่จับศีรษะช่วยกำหนดอันดับของเธอในลำดับชั้นของฝูง สิ่งไม่พึงปรารถนาก็ถูกจิกกัด หากไก่ไม่เห็นรวงผึ้งของเพื่อนบ้าน อัตราจิกกัดจะลดลงอย่างรวดเร็ว นกมุ่งเน้นไปที่การให้อาหารและวางไข่ ซึ่งก็คือเฉพาะสิ่งที่ตั้งใจไว้จริงๆ เท่านั้น แต่จะแน่ใจได้อย่างไรว่าหวีของไก่บางตัวไม่ทำให้ตัวอื่นระคายเคือง? นี่คือจุดที่คอนแทคเลนส์ของ R. Garrison สามารถช่วยได้ ไก่ที่ใส่พวกมันเข้าไปจะมองเห็นได้เพียง 25–30 ซม. จากตัวมันเอง และไม่สามารถมองเห็นรวงผึ้งของเพื่อนบ้านได้ ไม่มีอะไรทำให้เธอระคายเคืองหรือทำให้เธออารมณ์เสีย เธอสามารถดื่มด่ำกับการกินอาหารและวางไข่ได้โดยไม่ต้องกังวล คำถามเกิดขึ้น: การใส่เลนส์เข้าไปในไก่ทุกตัวเป็นเรื่องน่ายินดีไม่ใช่หรือ? พวกเขาคำนวณว่ามันถูกกว่าการตัดจะงอยปากของแต่ละคนออก เหมือนที่เคยทำมาก่อนการประดิษฐ์เลนส์ไก่ ทั้งถูกกว่าและมีมนุษยธรรมมากขึ้น

แนวปฏิบัติด้านการตลาดแสดงให้เห็นว่าไม่มีความคิดที่บ้าบออยู่ และไม่จำเป็นต้องปฏิเสธพวกเขาออกจากประตู หากคุณลองคิดดู แม้แต่ความคิดบ้าๆ ก็สามารถกลายเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ได้ ดังเช่นในตัวอย่างข้างต้น อย่างไรก็ตาม มีผู้คนจำนวนมากที่ไม่สามารถรับรู้แนวคิดดังกล่าวได้ สิ่งที่น่าสนใจมากคือปฏิกิริยาต่อตัวอย่างที่ให้ไว้เกี่ยวกับไก่ซึ่งอยู่ในฉบับพิมพ์ครั้งแรกของหนังสือเล่มนี้โดยนักศึกษาคนหนึ่งของคณะการฝึกอบรมของ ASU ซึ่งส่งเรื่องให้เขา (และผู้เขียนแน่นอน) ขัดขวางอย่างรุนแรง พูดประมาณว่า พระเอกคนหนึ่งทำเอ.พี. เชคอฟ: “สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้ เพราะสิ่งนี้ไม่มีทางเป็นได้” น่าเสียดายสำหรับคนเหล่านี้ - พวกเขาไม่สามารถประดิษฐ์ได้ดังนั้นธุรกิจของพวกเขาจึงเป็นเพียงการคัดลอกกิจกรรมของบุคคลอื่นและองค์กรอื่น ๆ เท่านั้น บางครั้งไอเดียบ้าๆ ก็สามารถเปลี่ยนให้เป็นไอเดียที่มีประสิทธิผลได้ นี่คือตัวอย่าง

ครั้งหนึ่งในสัมมนาที่จัดขึ้นโดยวิธีการ การระดมความคิดในร้านค้าแห่งหนึ่งปัญหาได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชม (หมายเหตุไม่ใช่ผู้ซื้อ แต่เป็นเพียงผู้เยี่ยมชมเพราะนี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับร้านค้าเช่นกัน) ผู้จัดการหนุ่มคนหนึ่งพูดติดตลกแนะนำให้โรยตะปูบนถนนใกล้ร้านเพื่อที่รถที่ผ่านไปมาจะเจาะยาง และในขณะที่คนขับกำลังเปลี่ยนยาง ผู้โดยสารก็จะเข้าไปในร้านอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นความคิดที่บ้าบอจริงๆ แต่ผู้จัดการอีกคนที่ใช้มันพบวิธีแก้ไขปัญหาที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ เขาแนะนำให้ติดต่อกับเทศบาลเพื่อหยุดการขนส่งสาธารณะในสถานที่ที่เสนอให้โปรยตะปู และเมื่อมีการหยุดดังกล่าว จำนวนผู้เข้าชมร้านค้าก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก การตลาดคือความคิดสร้างสรรค์ และแก่นแท้ของการตลาดคือการสร้างสรรค์ไอเดีย

ว่ากันว่า Walt Disney นักเขียนการ์ตูนและนักธุรกิจชาวอเมริกัน จ่ายเงินให้ผู้ช่วยของเขา 5 ดอลลาร์ สำหรับความคิด ไม่มีการขาดแคลนความคิด แน่นอนว่านี่คือสาเหตุที่ธุรกิจของเขาดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้ ในสถานประกอบการของญี่ปุ่นบางแห่ง มีกล่องพิเศษในร้านค้าที่พนักงานสามารถจดบันทึกไอเดียได้ ข้อเสนอของพวกเขาได้รับการชำระ เช่นเดียวกับของดิสนีย์

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ผู้บริหารของบริษัทต้องเผชิญกับความจำเป็นในการดำเนินมาตรการเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นยอดขายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเฉพาะในช่วงวิกฤตเท่านั้น โดยใช้งบประมาณเพียงเล็กน้อย และไม่มีข้อมูลการวิเคราะห์ที่จำเป็นในการวางแผนมาตรการเหล่านี้ให้ประสบความสำเร็จ การส่งเสริมการขายตลอดจนการโฆษณาตามสัญชาตญาณของผู้จัดการ มักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่คาดเดาไม่ได้ ซึ่งส่วนใหญ่มักจะทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นและผลกำไรเพิ่มขึ้นเล็กน้อย

รูปแบบการส่งเสริมสินค้าและบริการ

การตลาดเป็นศาสตร์ที่ช่วยให้คุณพัฒนาได้ แนวทางที่เป็นระบบไปจนถึงการจัดการการขาย บริษัท DeeMak ได้พัฒนาและนำเสนอแนวทางการตลาดที่เป็นระบบสำหรับการจัดการการขายแก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณวางแผนและคาดการณ์การดำเนินการที่จำเป็นเพื่อเพิ่มผลกำไรได้ การวิจัยการตลาด- นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตลาด พวกเขามักจะตอบคำถามสามข้อ: "เราเป็นใครในตลาด", "เราจะไปไหน", "ไปที่นั่นได้อย่างไร" ผลการวิจัยช่วยให้เราสามารถพัฒนาแผนเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้าของเรา

ผู้เขียนบทความนี้มีจุดยืนที่มั่นคงว่าการวิจัยไม่ได้เพิ่มยอดขาย แต่มีวัตถุประสงค์บางอย่างเท่านั้น การกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องช่วยให้คุณสร้างแบบจำลองการวิจัยด้วยความลึกที่เหมาะสมและต้นทุนที่ต่ำที่สุดสำหรับการดำเนินการ

รูปแบบการส่งเสริมสินค้าและบริการที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญของ DeeMak ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วทั้งในและต่างประเทศ ตลาดรัสเซีย- มันขึ้นอยู่กับสามทฤษฎี:

• ทฤษฎีการจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
• ทฤษฎีการจัดการคุณภาพ
• ทฤษฎีการสื่อสารมวลชน (2Way Bullet Model)

ทฤษฎีการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้ามีความคาดหวังที่แน่นอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอให้พวกเขา หากผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ผู้ซื้อจะไม่พอใจและจะไม่ซื้อซ้ำ หากความคาดหวังและอุปทานตรงกัน ผู้ซื้อจะทำการซื้อซ้ำจนกว่าคู่แข่งจะเสนอมูลค่าเพิ่มเติมให้กับผู้ซื้อ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการเกินความคาดหมาย ก็มีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ซื้อจะซื้อซ้ำและกลายเป็นลูกค้าประจำ ของผลิตภัณฑ์นี้หรือบริการ

ความคาดหวังของผู้ซื้อถูกกำหนดโดยชุดคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งกำหนดแนวคิดเรื่อง "คุณภาพ" สำหรับผู้ซื้อ ทฤษฎีการจัดการคุณภาพมีพื้นฐานอยู่บนการกำหนดพารามิเตอร์คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความคาดหวังของลูกค้า และการระบุข้อได้เปรียบในการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง โปรแกรมการดำเนินการที่พัฒนาขึ้นตามทฤษฎีการจัดการคุณภาพช่วยให้คุณเพิ่มระดับความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการและเพิ่มยอดขาย

ทฤษฎีการสื่อสารมวลชน (2Way Bullet Model) ช่วยให้คุณสร้างแบบจำลองที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการส่งเสริมข้อได้เปรียบในการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และพัฒนาแผนการโฆษณาทางการเงินและแผนการส่งเสริมการขาย

สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อใช้โมเดลนี้ให้สำเร็จ

เพื่อดำเนินการชุดมาตรการเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการของลูกค้าตามรูปแบบที่พัฒนาขึ้น จำเป็นต้องมีข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสถานะของตลาด ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง และ กลุ่มเป้าหมาย- สามารถรวบรวมได้จากการวิจัยตลาด

การศึกษาทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

• การวิเคราะห์สถานการณ์ (การระบุกลุ่มเป้าหมายและเหตุการณ์) พฤติกรรมการซื้อการระบุพารามิเตอร์คุณภาพ จุดแข็ง และ จุดอ่อนผลิตภัณฑ์หรือบริการ ระดับความพึงพอใจในส่วนที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังศึกษาอยู่)
• การวิเคราะห์คู่แข่ง (การกำหนดปริมาณของตลาดและกลุ่ม ตำแหน่งปัจจุบันของคู่แข่ง ข้อมูลเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย และข้อได้เปรียบทางการค้าที่เป็นเอกลักษณ์)
• การวิเคราะห์สื่อ (การระบุข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนการโฆษณาและการส่งเสริมการขายอื่น ๆ )

การทำการศึกษาทั้งสามเรื่องนี้ช่วยให้เราสามารถตอบคำถามทางการตลาดทั้งสามข้อได้ในระดับที่ต้องการด้วยการวางแผนที่เหมาะสมและโครงสร้างการวิจัยที่ชัดเจน

การออกแบบและการออกแบบการวิจัยที่เหมาะสมคืออะไร? หากการศึกษาไม่ได้รับการออกแบบอย่างถูกต้อง ความน่าจะเป็นของข้อผิดพลาดในผลลัพธ์จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก การพัฒนา กลยุทธ์การตลาดจากข้อสรุปที่ผิดพลาดสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงลบต่อบริษัทได้

การวิจัยการออกแบบมาตรฐานประกอบด้วย 8 ขั้นตอน:

1. การกำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษา
2. การรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่
3. การเลือกวิธีการและการพัฒนาคำถาม สมมติฐาน และการสุ่มตัวอย่าง
4. การพัฒนาคำถามและเครื่องมือวิจัย
5. การทดสอบเครื่องมือล่วงหน้า
6. การดำเนินการวิจัย
7. การเลือกวิธีการวิเคราะห์
8. คำอธิบายของผลลัพธ์และข้อบกพร่องของการศึกษา

การปฏิบัติตามทุกขั้นตอนของการศึกษาช่วยให้คุณเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์และลดข้อผิดพลาดในการสรุปและการคำนวณให้เหลือน้อยที่สุด

กรณีศึกษา

ลองพิจารณาตัวอย่างเมื่อบริษัทวางแผนที่จะจัดโปรโมชั่นในมอสโกเพื่อกระตุ้นยอดขาย เพื่อจะวางแผนการดำเนินการได้อย่างเหมาะสม เราจำเป็นต้องมีข้อมูลบางอย่าง เพื่อให้ตัวอย่างง่ายขึ้น เราจะพิจารณาเฉพาะประเด็นหลักเท่านั้น

• การส่งเสริมการขายควรมุ่งเป้าไปที่ใคร?
• ควรจัดโปรโมชั่นที่ไหน ณ จุดขาย หรือที่อื่นๆ ?
• อะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้ซื้อมากที่สุด?

ดังนั้นเพื่อที่จะตอบคำถามเหล่านี้ เราเพียงแค่ต้องทำการวิจัยเพียงเล็กน้อย มาพัฒนาโครงสร้างการวิจัยกันเถอะ:

การตั้งเป้าหมาย:

1. การส่งเสริมการขายควรมุ่งเป้าไปที่ใคร:

• เรากำหนดโปรไฟล์ประชากรของผู้ซื้อตามอายุ เพศ และรายได้ของครอบครัว
• กำหนด ความถ่วงจำเพาะกลุ่มผู้ซื้อโดยรวม

2. สถานที่ที่ควรจัดโปรโมชั่น ณ จุดขาย หรือที่อื่น:

• เรากำหนดลักษณะพฤติกรรมของผู้ซื้อ กล่าวคือ โดยที่ (ในร้านค้าหรือก่อนมาที่ร้าน) ผู้ซื้อจะตัดสินใจซื้อ

3. อะไรกระตุ้นผู้ซื้อได้มากที่สุด:

• เรากำหนดทิศทางของผู้ซื้อต่อราคา คุณภาพ หรือมูลค่าเพิ่มเติม

ข้อมูลที่มีอยู่

ไม่มีข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์นี้

วิธีการวิจัย ตัวอย่าง และคำถามการวิจัย

วิธีการวิจัยเป็นการสำรวจโดยใช้กลุ่มตัวอย่างในกรุงมอสโกจำนวน 500 คน โดยใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (วิธีการสุ่มตัวอย่าง) การสำรวจจะดำเนินการเวลา 10.00 น ลำดับความสำคัญการขายด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาภายในบริษัท

คำถามวิจัย:

RQ1: มีความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรทางประชากรศาสตร์
RQ2: เมื่อตัวแปรทางประชากรเปลี่ยนแปลง กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป
RQ3: เมื่อตัวแปรทางประชากรเปลี่ยนแปลง ทิศทางของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป

การพัฒนาคำถามและเครื่องมือวิจัย

เครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถามที่ระบุพารามิเตอร์ต่อไปนี้ อายุ เพศ รายได้ของครอบครัว การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ที่กำหนดก่อนมาที่ร้านหรือในร้านค้า การวางแนวลูกค้าต่อราคา คุณภาพ หรือมูลค่าเพิ่มเติม คำถามทั้งหมดได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของระดับที่กำหนด (Nominal Scale)

การทดสอบเครื่องมือล่วงหน้า

หลังจากรวบรวมแบบสอบถามแล้ว จะมีการทดสอบล่วงหน้ากับกลุ่มตัวอย่างที่มีผู้ตอบแบบสอบถาม 20 คน เพื่อระบุข้อบกพร่องของเครื่องมือ ในการดำเนินการนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายจะถูกขอให้กรอกแบบสอบถาม และหากมีคำถามเกิดขึ้น ให้ป้อนความคิดเห็นเหล่านี้ในช่องพิเศษ จากความคิดเห็นเหล่านี้ จะมีการรวบรวมเครื่องมือที่ตามมาโดยคำนึงถึงข้อบกพร่องทั้งหมดของแบบสอบถามครั้งก่อน นี่เป็นกระบวนการที่จำเป็นในการลดข้อผิดพลาดเมื่อผู้ตอบแบบสอบถามกรอกแบบสอบถาม

การดำเนินการวิจัย

อยู่ระหว่างการพัฒนาคำแนะนำ แผนงาน และวิธีการติดตามการสำรวจ

การเลือกวิธีการวิเคราะห์

ข้อมูลที่ได้รับจะถูกวิเคราะห์โดยใช้ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ SPSS 10 การศึกษานี้ไม่ครอบคลุม และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ จะใช้ครอสแท็บสำหรับตัวแปรการศึกษาทั้งหมดและดำเนินการทดสอบนัยสำคัญ

คำอธิบายผลลัพธ์และข้อจำกัดของการศึกษา

รายงานการศึกษานี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายผลลัพธ์ที่ได้รับ คำตอบสำหรับคำถามการวิจัย และระบุถึงความยากลำบากในการทำการศึกษาครั้งนี้ การรู้ข้อจำกัดของการศึกษาจะทำให้คุณสามารถวางแผนการศึกษาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคตได้

หลังจากทำการวิจัยเราจะได้ภาพประมาณดังนี้:

1. กลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ ให้เราสมมติว่าจากการศึกษาพบว่าส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุด (70%) เป็นของกลุ่มผู้ซื้อที่มีอายุ 21 ถึง 30 ปีที่มีรายได้ต่อเดือน 500 USD เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย (85%) กลุ่มที่สำคัญที่สุดอันดับสองคือผู้ชาย (60%) อายุ 31-40 ปี (25%) โดยมีรายได้ 1,000 USD ต่อเดือน
2. การตัดสินใจซื้อ ในกลุ่มแรกผู้ซื้อ 60% ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและในกลุ่มที่สอง - 90% นอกจากนี้เรายังพบว่าเมื่อรายได้เพิ่มขึ้น เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ตัดสินใจซื้อในร้านค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
3. การกำหนดเป้าหมายลูกค้า ผลการวิจัยพบว่าผู้ซื้อกลุ่มแรก 50% เน้นราคา 20% -เกี่ยวกับคุณภาพและ 30% - เน้นที่มูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ และในกลุ่มที่สอง 60% เน้นที่คุณภาพ 35% เน้นที่มูลค่าเพิ่ม และเพียง 5% เน้นที่ราคา

ข้อมูลจากการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่ามีความจำเป็นต้องดำเนินการส่งเสริมการขาย ณ จุดขายผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือโปรโมชั่นที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อกลุ่มแรก ใน ในตัวอย่างนี้โปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือโปรโมชั่นที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อครั้งต่อไปโดยให้ส่วนลดราคา นอกจากนี้ผลการศึกษาจะเพียงพอที่จะจัดทำการคาดการณ์ทางการเงินของผลตอบแทนจากแคมเปญ

ตัวอย่างที่พิจารณาช่วยให้เราสามารถตรวจสอบความเป็นไปได้ในการทำการศึกษาและความเรียบง่ายในการเปรียบเทียบและการเข้าถึงการวิเคราะห์ได้ ในกรณีนี้ บริษัทใดๆ ก็สามารถดำเนินการวิจัยดังกล่าวได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้อง

เมื่อตัดสินใจมากขึ้น งานที่ซับซ้อนเช่นการพยากรณ์และการคำนวณประสิทธิภาพการโฆษณา การเลือกกลยุทธ์ การแข่งขันการสร้างแบรนด์ ฯลฯ กระบวนการรวบรวมข้อมูลมีความซับซ้อนมากขึ้น ในกรณีนี้จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้เสมอว่าเพื่อประหยัดเงินและเวลา จำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมายของการวิจัยอย่างชัดเจน และต้องแน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญเข้าใจเป้าหมายเหล่านี้ด้วย

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์ สหพันธรัฐรัสเซีย

สถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางระดับอุดมศึกษา อาชีวศึกษา

“การวิจัยระดับชาติ

มหาวิทยาลัยสารพัดช่างทอมสค์"

สาขาโนโวคุซเนตสค์

งานหลักสูตร

ในวินัย "การตลาด"

หัวข้อ: "การตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก"

เสร็จสมบูรณ์โดย M.K. Babkin

นักเรียนกรัม 3A10NK หลักสูตร 2

ตรวจสอบแล้ว

ครูจี.วี. ชิโคนิน่า

โนโวคุซเนตสค์, 2013

การแนะนำ

1. สาระสำคัญและเนื้อหาของการตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก

1.1 เกณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดย่อม (ผู้ประกอบการ)

1.2 สาระสำคัญและหลักการตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก

2. การศึกษา กิจกรรมทางการตลาดในร้าน "ผลิตภัณฑ์ยุโรป"

2.1 ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของร้านค้า "ผลิตภัณฑ์ยุโรป" ของ JSC "Tsentrprodservice"

2.2 การวิเคราะห์ภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายในร้านค้า "ผลิตภัณฑ์ยุโรป"

3 การจัดกิจกรรมการตลาดในร้านผลิตภัณฑ์ยุโรป

มาตรการปรับปรุงการตลาดในธุรกิจขนาดเล็กโดยใช้ตัวอย่างร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป

บทสรุป

การแนะนำ

ปัจจุบัน วิสาหกิจขนาดเล็กเป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วจากเศรษฐกิจของประเทศชั้นนำ ซึ่งมากกว่า 20% ของ GDP มีส่วนสนับสนุนดังกล่าวโดยวิสาหกิจขนาดเล็ก เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่ มีความคล่องตัว มีนวัตกรรม และสามารถปรับตัวให้เข้ากับความผันผวนของตลาดและสถานการณ์เศรษฐกิจทั่วไปในประเทศได้อย่างรวดเร็ว

การแข่งขันในระดับสูงระหว่างธุรกิจขนาดเล็กทำให้พวกเขาสามารถปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังมีพื้นที่ที่เป็นวิสาหกิจขนาดย่อมเป็นพื้นฐาน เช่น บริการในครัวเรือนสำหรับประชากร: ร้านสะดวกซื้อขนาดเล็กทั้งในเมืองใหญ่และเมืองเล็ก ฟาร์มเชี่ยวชาญในการผลิตอาหารออร์แกนิก ฯลฯ มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศโดยรวมจะขึ้นอยู่กับอัตราการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กในรัสเซียโดยตรง

ในเวลาเดียวกันกิจกรรมขององค์กรขึ้นอยู่กับการตลาดถึง 80% การตลาดซึ่งเป็นระบบในการจัดการกิจกรรมการผลิตและการขายของ บริษัท ครอบครองสถานที่พิเศษในสภาวะตลาดและมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ การตลาดมุ่งเน้นไปที่ผู้ผลิต การตอบสนองที่รวดเร็วตามความต้องการของผู้บริโภคเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าและทำให้บริษัทของพวกเขาเจริญรุ่งเรืองในระยะยาว ขอบเขตกว้างๆ ของการตลาดได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการในคำจำกัดความต่อไปนี้ "การตลาดคือกระบวนการของการวางแผนและดำเนินการออกแบบ การกำหนดราคา การส่งเสริมการขาย และการดำเนินการตามแนวคิด สินค้าและบริการ ผ่านการแลกเปลี่ยนที่ตอบสนองเป้าหมายของบุคคลและองค์กร"

การตลาดรวมถึงชุดของกิจกรรมในด้านการวิจัยเกี่ยวกับกิจกรรมการค้าและการขายขององค์กรเพื่อศึกษาปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการผลิตและการส่งเสริมสินค้าและบริการจากผู้ผลิตสู่ผู้บริโภค ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดการจัดการขององค์กรจะได้รับ ข้อมูลที่จำเป็นว่าผู้บริโภคต้องการซื้อผลิตภัณฑ์อะไร และเพราะเหตุใด เกี่ยวกับราคาที่ผู้บริโภคยินดีจ่าย เกี่ยวกับภูมิภาคใดที่มีความต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านี้ เช่น ความจุของตลาดสูงสุดซึ่งการขายผลิตภัณฑ์ขององค์กรสามารถสร้างผลกำไรสูงสุดได้ ด้วยความช่วยเหลือด้านการตลาด จะกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ให้ผลกำไรมากที่สุดในการลงทุน สถานที่ที่จะก่อตั้งองค์กรใหม่และส่วนตลาดที่จะพัฒนา

ความเกี่ยวข้องของงานนี้เกิดจากการที่องค์กรขนาดเล็กก็ต้องการนักการตลาดเช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่ - ทั้งหมด ฝ่ายการตลาด, เพราะ การตลาดทำให้สามารถ "พอดี" เข้ากับตลาด ครอบครองเฉพาะกลุ่มของคุณและนำไปใช้ได้สำเร็จ กิจกรรมเชิงพาณิชย์- วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือกิจกรรมการตลาดในองค์กรขนาดเล็ก หัวข้อการวิจัยเป็นการศึกษากิจกรรมทางการตลาดโดยใช้ตัวอย่างร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป

งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากิจกรรมการตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก เป้าหมายที่กำหนดระบุไว้ในการแก้ไขงานต่อไปนี้:

กำหนดลักษณะเกณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (องค์กรขนาดเล็ก)

ศึกษาสาระสำคัญของการตลาดและหลักการของกิจกรรมทางการตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก

ใช้ตัวอย่างของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรปเพื่อทำความคุ้นเคยกับกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร

ในกระบวนการทำงานจะถือว่ามีวิธีการแก้ปัญหาหลักดังต่อไปนี้: ศึกษาเอกสารภายในของร้านขายผลิตภัณฑ์ยุโรป, ศึกษาวรรณกรรมเฉพาะทาง, ศึกษาบทความในนิตยสารเฉพาะทาง เชิงโครงสร้าง งานหลักสูตรประกอบด้วยคำนำ สามบท บทสรุป และรายการอ้างอิง

1. สาระสำคัญและเนื้อหาของการตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก

1.1 เกณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดย่อม (ผู้ประกอบการ)

แนวคิดของ "ธุรกิจขนาดเล็ก" เป็นคำที่นิยมใช้กัน ซึ่งขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบทางการเมือง ซึ่งหมายถึงแนวคิดที่แตกต่างกัน แตกต่างจาก "ธุรกิจขนาดเล็ก" แนวคิดของ "วิสาหกิจขนาดเล็ก" เป็นที่ประดิษฐานอยู่ในกฎหมาย

ตามมาตรา 4 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 209 วันที่ 24 กรกฎาคม 2550 “ ในการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในสหพันธรัฐรัสเซีย” (ตามที่แก้ไขและเพิ่มเติม) ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางรวมถึงธุรกิจที่รวมอยู่ใน ทะเบียนของรัฐนิติบุคคล สหกรณ์ผู้บริโภคและ องค์กรการค้า(ยกเว้นของรัฐและเทศบาล วิสาหกิจรวม) และด้วย บุคคลเข้าสู่การลงทะเบียนแบบครบวงจรของผู้ประกอบการแต่ละรายและดำเนินการ กิจกรรมผู้ประกอบการโดยไม่ต้องจัดตั้งนิติบุคคล (ต่อไปนี้ - ผู้ประกอบการแต่ละราย) การถือครองของชาวนา (ฟาร์ม) ที่ตรงตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

) สำหรับนิติบุคคล - ส่วนแบ่งการมีส่วนร่วมของสหพันธรัฐรัสเซีย, หน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย, เทศบาล, นิติบุคคลต่างประเทศ, พลเมืองต่างประเทศ, สาธารณะและ องค์กรทางศาสนา(สมาคม) กองทุนการกุศลและกองทุนอื่น ๆ ในทุนจดทะเบียน (กองทุนรวม) ของนิติบุคคลเหล่านี้ไม่ควรเกินร้อยละยี่สิบห้า (ยกเว้นสินทรัพย์ของกองทุนรวมที่ลงทุนร่วมและกองทุนรวมที่ลงทุนปิด) ส่วนแบ่งการมีส่วนร่วมของหนึ่งคนขึ้นไป นิติบุคคลซึ่งไม่ใช่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไม่ควรเกินร้อยละยี่สิบห้า (ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้บังคับกับบริษัทธุรกิจที่มีกิจกรรมประกอบด้วย การประยุกต์ใช้จริง(การนำไปปฏิบัติ) ผลลัพธ์ของกิจกรรมทางปัญญา (โปรแกรมสำหรับอิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์ฐานข้อมูล สิ่งประดิษฐ์ โมเดลอรรถประโยชน์ การออกแบบอุตสาหกรรม ความสำเร็จในการคัดเลือก โทโพโลยี วงจรรวมความลับในการผลิต (ความรู้) สิทธิพิเศษที่เป็นของผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) ดังกล่าว องค์กรธุรกิจ- สถาบันวิทยาศาสตร์งบประมาณหรือจัดตั้งขึ้น สถาบันการศึกษาของรัฐวิทยาศาสตร์ให้กับสถาบันวิทยาศาสตร์หรืองบประมาณ สถาบันการศึกษาการศึกษาวิชาชีพชั้นสูงหรือสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาวิชาชีพที่สร้างขึ้นโดยสถาบันวิทยาศาสตร์ของรัฐ)

) จำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยสำหรับปีปฏิทินก่อนหน้าไม่ควรเกินค่าจำกัดต่อไปนี้ของจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางแต่ละประเภท:

ก) ตั้งแต่หนึ่งร้อยหนึ่งถึงสองร้อยห้าสิบคนสำหรับวิสาหกิจขนาดกลาง

b) มากถึงหนึ่งร้อยคนสำหรับวิสาหกิจขนาดเล็ก ในบรรดาวิสาหกิจขนาดเล็ก วิสาหกิจขนาดเล็กมีความโดดเด่น - มากถึงสิบห้าคน

) รายได้จากการขายสินค้า (งาน บริการ) ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม หรือมูลค่าตามบัญชีของสินทรัพย์ (มูลค่าคงเหลือของสินทรัพย์ถาวรและสินทรัพย์ไม่มีตัวตน) สำหรับปีปฏิทินก่อนหน้า ไม่ควรเกินมูลค่าจำกัด (ในปี 2556 จำกัด มูลค่ารายได้จากการขายสินค้างานหรือบริการสำหรับปีปฏิทินก่อนหน้าไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางประเภทต่อไปนี้ ได้แก่ วิสาหกิจขนาดเล็ก - 60 ล้านรูเบิล; 400 ล้านรูเบิล วิสาหกิจขนาดกลาง - 1,000 ล้านรูเบิล)

องค์กรที่สร้างขึ้นใหม่หรือผู้ประกอบการรายบุคคลที่จดทะเบียนใหม่และวิสาหกิจชาวนา (ฟาร์ม) ในระหว่างปีที่จดทะเบียนสามารถจัดเป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางได้หากตัวชี้วัดของจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยรายได้จากการขายสินค้า (งาน , บริการ) หรือมูลค่าตามบัญชีของสินทรัพย์ (มูลค่าคงเหลือของสินทรัพย์ถาวรและสินทรัพย์ไม่มีตัวตน) สำหรับช่วงเวลาที่ผ่านไปนับจากวันที่ การลงทะเบียนของรัฐไม่เกินขอบเขตที่กฎหมายกำหนด

จำนวนเฉลี่ยพนักงานขององค์กรขนาดเล็กองค์กรขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดกลางสำหรับปีปฏิทินจะพิจารณาจากพนักงานทุกคนรวมถึงพนักงานที่ทำงานภายใต้สัญญาทางแพ่งหรือนอกเวลาโดยคำนึงถึงเวลาจริงที่ทำงานพนักงานของสำนักงานตัวแทน , สาขา และอื่นๆ แยกแผนกวิสาหกิจขนาดย่อม วิสาหกิจขนาดย่อม หรือวิสาหกิจขนาดกลางที่กำหนด

ธุรกิจขนาดเล็กจัดทำรายงานภาษีในลักษณะที่เรียบง่าย

1.2 สาระสำคัญและหลักการตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดเป็นกิจกรรมรวมของผู้ที่เกี่ยวข้องกับตลาด การตลาดเป็นงานที่มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของมนุษย์ พื้นฐานของกิจกรรมทางการตลาดคือการวิจัยการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร องค์กรการขาย การตั้งราคา และองค์กรการบริการ

วัตถุประสงค์ของการตลาดคือการดึงดูดผู้ซื้อ ได้รับผลกำไรสูง และขายสินค้าที่ผลิตได้สำเร็จ ในขณะเดียวกันการใช้การตลาดในคอมเพล็กซ์ก็มีผลกระทบอย่างมากเช่น โดยใช้มันเป็นระบบ

การตลาดขึ้นอยู่กับหลักการดังต่อไปนี้:

ผลิตสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ

เข้าสู่ตลาดโดยมีวิธีแก้ไขปัญหาผู้บริโภค

จัดระเบียบการผลิตสินค้าหลังจากค้นคว้าความต้องการและอุปสงค์

มุ่งความสนใจไปที่การบรรลุผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมการผลิตและการส่งออกของบริษัท

ใช้วิธีโปรแกรมเป้าหมายและ แนวทางบูรณาการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

ใช้กลยุทธ์และกลยุทธ์ในการปรับการผลิตสินค้าให้ตรงตามความต้องการของตลาดโดยมีผลกระทบที่กำหนดเป้าหมายพร้อมกันเพื่อให้ครอบคลุมการเชื่อมโยงทั้งหมดในห่วงโซ่การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภคด้วยการตลาด

ปรับทิศทางกิจกรรมขององค์กรไปสู่มุมมองการผลิตในระยะยาวโดยพิจารณาจากการดำเนินการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์และคาดการณ์พฤติกรรมของสินค้าในตลาด

ตามประเภทของกิจกรรม: การตลาดทางการเงิน; การตลาดเชิงนวัตกรรม- ทางอุตสาหกรรม; การตลาดในภาคบริการ

การจัดการการตลาดคือการวิเคราะห์ การวางแผน การดำเนินการ และการควบคุมกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อสร้าง เสริมสร้าง และรักษาการแลกเปลี่ยนผลกำไรกับลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรบางประการ เช่น การสร้างผลกำไร ยอดขายที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

หน้าที่ของการจัดการการตลาดคือการมีอิทธิพลต่อระดับ เวลา และลักษณะของความต้องการในลักษณะที่ช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย

พูดง่ายๆ ก็คือ การจัดการการตลาดคือการจัดการความต้องการ องค์กรพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับระดับความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง ระดับความต้องการที่แท้จริงอาจต่ำกว่าที่ต้องการ เท่ากับหรือสูงกว่าที่ต้องการ

มีห้าแนวทางหลักบนพื้นฐานของการที่องค์กรการค้าดำเนินกิจกรรมทางการตลาด: แนวคิดของการปรับปรุงการผลิต, แนวคิดของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์, แนวคิดของความพยายามทางการค้าที่เข้มข้นขึ้น, แนวคิดของการตลาดและแนวคิดของการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรม แนวคิดเหล่านี้แสดงถึงช่วงเวลาต่างๆ ในประวัติศาสตร์เศรษฐกิจอเมริกาและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม เศรษฐกิจ และการเมืองที่สำคัญในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา

แนวโน้มทั่วไปของการพัฒนาคือการเปลี่ยนการเน้นจากการผลิตและสินค้าไปสู่ความพยายามทางการค้า ไปสู่ผู้บริโภค และการมุ่งเน้นที่ปัญหาผู้บริโภคและจริยธรรมทางสังคมเพิ่มมากขึ้น

ส่วนประสมทางการตลาดคือชุดของตัวแปรทางการตลาดที่ควบคุมได้ซึ่งบริษัทใช้ร่วมกันเพื่อพยายามดึงการตอบสนองที่ต้องการจากตลาดเป้าหมาย

ส่วนประสมทางการตลาดประกอบด้วยทุกสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อโน้มน้าวความต้องการผลิตภัณฑ์ของตน โอกาสมากมายสามารถรวมกันเป็นสี่กลุ่มหลัก: ผลิตภัณฑ์ ราคา วิธีการจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย

ผลิตภัณฑ์คือชุดของผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทเสนอให้กับตลาดเป้าหมาย ใช่ ใหม่ ผลิตภัณฑ์นม- acidophilus จะอยู่ในถุงบรรจุภัณฑ์ต่างๆ ที่สะดวก มีอายุการเก็บรักษายาวนาน รับประกันคืนเงินในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจ

ราคา - จำนวนเงินซึ่งผู้บริโภคจะต้องชำระเงินเพื่อรับสินค้า บริษัทเสนอราคาขายปลีกและขายส่ง ราคาพิเศษ และส่วนลด ราคาที่บริษัทเรียกเก็บจะต้องสอดคล้องกับมูลค่าที่รับรู้ของการเสนอขาย มิฉะนั้น ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

วิธีการจัดจำหน่ายคือกิจกรรมทุกประเภทที่ผลิตภัณฑ์สามารถเข้าถึงได้ ผู้บริโภคเป้าหมาย- ดังนั้น บริษัทจึงเลือกผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก โน้มน้าวให้พวกเขาให้ความสำคัญกับสินค้ามากขึ้นและดูแลการจัดแสดงที่ดี ตรวจสอบการบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง และรับประกันการขนส่งและคลังสินค้าที่มีประสิทธิภาพ

สมมติว่าองค์กรแห่งหนึ่งตัดสินใจเปิดตัวผลิตภัณฑ์นมที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคที่ต้องการ คุณภาพสูงสินค้าแต่มีสารปรุงแต่งจากผลไม้นานาชนิด การวางตำแหน่งดังกล่าวบ่งบอกว่าผลิตภัณฑ์นมนี้ควรมีคุณภาพสูงพอๆ กับตัวอย่าง เช่น kefir หรือนมอบหมัก บริษัทต้องใช้บรรจุภัณฑ์คุณภาพสูง และตัวผลิตภัณฑ์จะต้องนำเสนอออกสู่ตลาดในบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกันหลายแบบ ราคาควรสูงกว่านมอบหมักหรือเคเฟอร์ ควรขายในราคาที่น่านับถือ ร้านค้าปลีก- งบประมาณการโฆษณาต้องมีจำนวนมาก โฆษณาควรนำเสนอผู้บริโภคที่มีฐานะร่ำรวยที่ต้องการผลิตภัณฑ์นมที่ดีที่สุดในตลาด แบรนด์ควรหลีกเลี่ยงการลดราคาและการส่งเสริมการขายที่อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ จากทั้งหมดนี้ เป็นที่ชัดเจนว่าการตัดสินใจวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนในการสร้างผลิตภัณฑ์และส่งต่อไปยังผู้บริโภค การตลาดในองค์กรจะต้องทำหน้าที่ดังต่อไปนี้: การวิจัย การพัฒนากลยุทธ์ และการดำเนินการ (รูปที่ 1)

รูปที่ 1 - วัตถุประสงค์เชิงหน้าที่ของการตลาดในองค์กร

เพื่อให้การดำเนินงานขององค์กรประสบความสำเร็จ ไม่เพียงแต่จะต้องพัฒนาปรัชญาการตลาดเท่านั้น แต่ยังจำเป็นที่พนักงานทุกคนขององค์กรจะต้องตื้นตันใจกับปรัชญานี้ด้วย

ผู้ประกอบการธุรกิจ การตลาด เศรษฐศาสตร์

2. ศึกษากิจกรรมการตลาดในร้านผลิตภัณฑ์ยุโรป

1 ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของร้านค้า "ผลิตภัณฑ์ยุโรป" ของ OJSC "Tsentrprodservice"

ร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรปเป็นแผนกหนึ่งของ Tsentrprodservice OJSC (TsPS OJSC) ซึ่งดำเนินการเต็มรูปแบบ กระบวนการซึ่งรวมถึงการดำเนินการดังต่อไปนี้: การสรุปสัญญาและการซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ การยอมรับสินค้าที่ได้รับทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ การจัดเก็บสินค้า จัดเตรียมสินค้าเพื่อจำหน่าย การจัดวางและการจัดแสดงสินค้าใน ชั้นการซื้อขาย;การขายสินค้าและการบริการลูกค้า

กิจกรรมหลักคือการนำไปปฏิบัติ ขายปลีกอาหารและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ร้าน European Products ตั้งอยู่ที่: st. Spartak อายุ 18 ปี ร้านค้าเป็นของวิสาหกิจในเขตที่พักอาศัยตั้งอยู่บนชั้นหนึ่งของอาคารที่พักอาศัยและมีโครงการในตัว

ตามโปรไฟล์การแบ่งประเภท ร้านค้าเป็นแบบสากล เพราะ... มีหลากหลาย ผลิตภัณฑ์อาหารสินค้าหลัก ได้แก่ ขนมปัง ผลิตภัณฑ์ลูกกวาด วิธีทำอาหาร ผลิตภัณฑ์ไวน์และวอดก้า เบียร์ น้ำอัดลม- ทางร้านก็มีขายนะครับ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร- สินค้าทางวัฒนธรรม สินค้าร้านขายเครื่องแต่งกายบุรุษ น้ำหอมและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ของเล่น ศิลปะและงานฝีมือพื้นบ้าน ฯลฯ

ฝ่ายบริหารของ TsPS OJSC ได้อนุมัติเวลาทำการของร้านค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถทราบเวลาเปิดทำการได้จากป้ายที่ทางเข้าร้านเวลาเปิดทำการของร้านคือตั้งแต่ 9.00 ถึง 24.00 น. ทุกวัน

เป้าหมายของร้านค้ามีดังนี้ ตอบสนองความต้องการของประชากรทั้งในด้านการเลือกสรรและคุณภาพ สินค้าอุปโภคบริโภค- จัดให้มีการบริการลูกค้าในระดับที่เหมาะสมเพื่อจัดหาสินค้าและบริการที่หลากหลาย

ในแง่ของขนาดของกิจกรรม ร้านค้าจัดเป็นองค์กรขนาดเล็ก จำนวนพนักงานคือ 25 คน

ตามวิธีการให้บริการลูกค้าร้านค้าจัดเป็นองค์กรที่ขายสินค้าโดยใช้บริการตนเองและผ่านเคาน์เตอร์ (การขายผลิตภัณฑ์ทำอาหารและผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป)

คุณสมบัติพิเศษของการขายสินค้าโดยใช้วิธีการบริการตนเองคือลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าทั้งหมดที่แสดงอย่างเปิดเผยในพื้นที่ขายบนอุปกรณ์ได้ฟรี

พวกเขามีโอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ เลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ขาย และใช้บริการของที่ปรึกษาการขายหากจำเป็น

ชำระค่าสินค้าที่ศูนย์ชำระเงินซึ่งตั้งอยู่บริเวณทางออกจากพื้นที่ขาย

โครงสร้างองค์กรของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรปแสดงไว้ในรูปที่ 2

รูปที่ 2 - โครงสร้างองค์กรของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป

โครงสร้างการจัดการนี้เป็นชุดและการอยู่ใต้บังคับบัญชาของหน่วยองค์กรที่เชื่อมต่อถึงกันซึ่งทำหน้าที่บางอย่าง กิจกรรมทั้งหมดของเจ้าหน้าที่บริหารมุ่งเป้าไปที่การสร้างความมั่นใจในจังหวะการทำงานของร้านค้าอย่างต่อเนื่อง

กฎการดำเนินงานของร้านค้ากำหนด: ข้อกำหนดพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับ การจัดเก็บ และการจัดเตรียมผลิตภัณฑ์เพื่อขาย ขั้นตอนการขายสินค้า ข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย ควบคุมการดำเนินงานของร้าน

สินค้าทั้งหมดที่ขายมีใบรับรองตามแบบฟอร์มที่จัดตั้งขึ้นซึ่งออกโดยหน่วยงานที่ได้รับอนุญาต (ตั้งแต่ปี 2010 รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียตามมติได้ยกเลิกการรับรองบังคับเหลือเพียงการรับรองโดยสมัครใจ) พวกเขารับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยต่อชีวิตมนุษย์และสุขภาพ

ดังนั้นการจัดระเบียบการทำงานในร้านค้าจึงมุ่งเป้าไปที่การใช้ชุดมาตรการเชิงองค์กร เทคนิค เศรษฐกิจ และสุขาภิบาลที่ทำให้สามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในกระบวนการการค้าและเทคโนโลยี สร้างสภาพการทำงานที่ดี และบนพื้นฐานนี้ ทำให้การค้ามีคุณภาพสูง บริการแก่ประชาชน

2 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป

ในการจำแนกลักษณะสภาพแวดล้อมการดำเนินงานของร้านค้า จำเป็นต้องศึกษาปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในของร้านค้า

สภาพแวดล้อมภายนอก ปัจจัย สภาพแวดล้อมภายนอกรวมถึงปัจจัยที่มีผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อม

สภาพแวดล้อมของผลกระทบทางอ้อมไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป ดังนั้นงานจึงให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัจจัยผลกระทบโดยตรงซึ่งรวมถึงผู้บริโภค คู่แข่ง ซัพพลายเออร์ และรัฐ หรือมากกว่านั้น กฎระเบียบของรัฐบาลขอบเขตการค้า

ผู้บริโภค. ผู้บริโภคที่มีศักยภาพหลักคือผู้อยู่อาศัยในบ้านใกล้เคียงซึ่งมาเยี่ยมชมร้านค้าเป็นหลักในช่วงอาหารกลางวัน - ตั้งแต่เวลา 11.00 น. ถึง 14.00 น. และเวลา เวลาเย็น- จาก 18 ถึง 24 ชั่วโมง

ดังนั้นเวลาทำการของร้านค้าตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 24.00 น. จึงเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้บริโภค

ราคาที่กำหนดสำหรับสินค้าได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ที่มีรายได้เฉลี่ยและสูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งช่วยให้การบริหารร้านค้ารับประกันว่าจะมีการหมุนเวียนสูง

ร้านค้าผลิตภัณฑ์ของยุโรปซื้อขายโดยใช้วิธีการบริการตนเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าได้อย่างมากและเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับพวกเขาในการเลือกร้านค้า

ซัพพลายเออร์ เมื่อเลือกซัพพลายเออร์ในร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป พวกเขาจะได้รับคำแนะนำจาก ลักษณะดังต่อไปนี้: ความสามารถทางการเงินและสถานะที่มั่นคงในตลาด ศักยภาพในการเป็นตัวกลาง ความพร้อมใช้งานของเครือข่ายคลังสินค้า ยานพาหนะ- ความครอบคลุมของตลาด ความพร้อมในการบริการลูกค้า ชื่อเสียง ชื่อเสียง

จากนั้นจึงศึกษาตำแหน่ง การแบ่งประเภทและปริมาณของอุปทานที่คาดหวัง ราคา เงื่อนไขการจัดส่ง ฯลฯ

มาวิเคราะห์ซัพพลายเออร์หลัก (พวกเขาครอบครองหุ้นจำนวนมากในอุปทานทั้งหมด) ตารางที่ 1

ตารางที่ 1 - ส่วนแบ่งของซัพพลายเออร์หลักในปริมาณการซื้อทั้งหมด

ชื่อผลิตภัณฑ์ ชื่อซัพพลายเออร์ ส่วนแบ่งการซื้อในปริมาณรวม % ผลิตภัณฑ์ปลา JSC "Penguin" 12 ร้านขายของชำ LLC "Kiya" 12 ไส้กรอก เนื้อรมควัน JSC "Kuzbass Food Plant" 7 นมและผลิตภัณฑ์นมหมัก IP Pavlenko A.A. 8 มายองเนส ชีส , โยเกิร์ต LLC "Salti" 8 ผลิตภัณฑ์เนื้อสัตว์ปรุงสำเร็จ LLC "SPK" " 8 น้ำผลไม้ น้ำหวาน ผักและผลไม้กระป๋อง LLC "Kuznetsky Terem" 10 ผลิตภัณฑ์ขนมหวาน LLC "ผลิตภัณฑ์ตะวันตก" 5 ผลิตภัณฑ์เนื้อสัตว์กึ่งสำเร็จรูป LLC "KTM" 5 ไวน์และ ผลิตภัณฑ์วอดก้า JSC "NLVZ" 8 แฮม เนื้อสัตว์ปีก ผลิตภัณฑ์สัตว์ปีกกึ่งสำเร็จรูป LLC "Holodilnik" 6

ส่วนแบ่งของซัพพลายเออร์ตัวกลางมากกว่า 80% และประเภทหลักคือข้อตกลงการจัดหา

จัดทำสัญญาตามข้อกำหนด ประมวลกฎหมายแพ่งรฟ. การวิเคราะห์โครงสร้างของเนื้อหาของสัญญาที่สรุปในร้านแสดงให้เห็นดังต่อไปนี้:

ข้อตกลงปฏิบัติตามกฎหมายแพ่ง

สัญญาประกอบด้วย 4 ส่วนบังคับ (ส่วนเบื้องต้น เรื่องของสัญญา สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา เงื่อนไขเพิ่มเติมสัญญา; เงื่อนไขอื่น ๆ ของสัญญา)

สัญญามีเงื่อนไขเพิ่มเติม (เช่น ชำระค่าสินค้าล่วงหน้า 30% ของมูลค่าสัญญา)

มากกว่า 50% เป็นสัญญาการจัดหา

ร้านค้าเก็บบันทึกการปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญาอย่างต่อเนื่อง: เวลาการส่งมอบ การแบ่งประเภท คุณภาพของสินค้า ความพร้อม เอกสารประกอบความถูกต้องของการออกแบบ คู่แข่ง. คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของร้าน European Products คือร้าน Solnyshko (32 Pionersky Ave.) และร้าน Maria-Ra (33 Kirova St. )

ตารางที่ 2 แสดง การวิเคราะห์เปรียบเทียบร้านค้า "ผลิตภัณฑ์ยุโรป" และคู่แข่งตามตัวบ่งชี้หลักที่แสดงถึงความสามารถในการแข่งขันขององค์กรการค้า

ตารางที่ 2 - ลักษณะเปรียบเทียบร้านค้า "ผลิตภัณฑ์ยุโรป" และคู่แข่ง

ฟีเจอร์ "ผลิตภัณฑ์ยุโรป" ร้านค้า "Maria-Ra" ร้านค้า "Solnyshko" ราคา 455 การแบ่งประเภท 544 คุณภาพการบริการ 544 พื้นที่ขาย 533 จอแสดงผล 544 ที่ตั้ง 545 ที่จอดรถ 544 คะแนนเฉลี่ย 4,854.04.1

เมื่อประเมินสัญญาณของความสามารถในการแข่งขันจะใช้ระบบ 5 จุด:

1-"แย่มาก"

2-"ห่วย"

-"น่าพอใจ"

-"ดี"

-"ยอดเยี่ยม"

ข้อมูลในตารางแสดงให้เห็นว่าร้าน European Products เป็นผู้นำในบรรดาคู่แข่งในแง่ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณภาพการบริการ พื้นที่ขาย การจัดแสดง สถานที่ตั้ง และความพร้อมของที่จอดรถ

สัญญาณหลักประการหนึ่งของความสามารถในการแข่งขันคือราคา ในร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรปจะสูงกว่าคู่แข่ง

ดังนั้นการบริหารร้านจึงต้องปรับปรุง นโยบายการกำหนดราคา องค์กรการค้า.

สภาพแวดล้อมภายในของร้านค้า European Products มีการกำหนดโครงสร้างองค์กรขององค์กร โต๊ะพนักงานโดยทางร้านมีพนักงาน 50 คน (ภาพที่ 2) ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารทั่วไปของร้านค้าดำเนินการโดยผู้จัดการฝ่ายวางแผนและงานด้านเศรษฐกิจ รับสมัครบุคลากรและจัดการพัฒนาทางวิชาชีพ รับประกันอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และความปลอดภัยจากอัคคีภัย

ผู้จัดการร้านกรอกคำสั่งซื้อสินค้า ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งหนี้ และรายงานผลิตภัณฑ์ และยังทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมโยงระหว่างกรรมการกับพนักงานคนอื่นๆ ผู้ดูแลระบบ พนักงานขาย และแคชเชียร์รายงานตัวเขา

หัวหน้าแผนกจัดระเบียบการทำงานของแผนกต่างๆ ติดตามการบำรุงรักษา รายการสิ่งของในระดับหนึ่งทั้งยังรับสินค้า ตรวจสอบความพร้อมของใบรับรอง ใบรับรองคุณภาพ และใบรับรองสุขอนามัยที่มาพร้อมกับเอกสารการจัดส่ง และจัดทำรายงานสินค้า พวกเขาเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้ขาย ซึ่งหน้าที่ส่วนใหญ่จำกัดอยู่ที่การแสดงสินค้าในพื้นที่ขายและการให้คำปรึกษาลูกค้า

ความรับผิดชอบของผู้ขายยังรวมถึงการเตรียมและทำความสะอาดสถานที่ทำงาน (การรับวัสดุบรรจุภัณฑ์, การตรวจสอบการทำงานของ อุปกรณ์เชิงพาณิชย์และสินค้าคงคลัง, การเติมสินค้าคงคลังในการทำงาน, การทำความสะอาดภาชนะ, การรักษาสภาพสุขอนามัยที่เหมาะสม), การเตรียมสินค้าเพื่อขาย, การบริการลูกค้า, การบัญชีความต้องการที่ไม่พอใจ เป็นต้น

พนักงานเก็บเงินก็เตรียมของ ที่ทำงานเพื่อทำธุรกรรมการชำระบัญชี (ตรวจสอบความสามารถในการให้บริการของเครื่องบันทึกเงินสด บันทึกการอ่านมิเตอร์ รับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ฯลฯ) ดำเนินธุรกรรมการชำระบัญชีกับลูกค้า การดำเนินการโอนเงิน ฯลฯ

ตารางที่ 3 - การวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางการเงินของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรปสำหรับปี 2554 - 2555

ตัวชี้วัด 2554 2555 ส่วนเบี่ยงเบน, ± อัตราการเติบโต, % มูลค่าการซื้อขาย, พันรูเบิล 11106.012596.0+ 1490.0113.4 รายได้รวม, พันรูเบิล บรรทัดที่ 1 - บรรทัด 43484.03961.0+ 477.0113.7 ระดับของรายได้รวมต่อมูลค่าการซื้อขาย %31.3731.44+0.07100.2 ต้นทุน สินค้าที่ขาย, พันรูเบิล 7622.08635.0+ 1,013.0113.3 ต้นทุนการจัดจำหน่าย, พันรูเบิล 1699.01965.0+266.0115.6 ระดับต้นทุนการหมุนเวียนของการหมุนเวียนสินค้า, % 15.315.6+0.3102.3 จำนวนพนักงาน, คน 2225 + 3113.6 เงินเดือน, พัน รูเบิล 1188.01380.0+ 192116.2 ผลิตภาพแรงงานพันรูเบิล / คน 179.1174.9-4.297.6 ผลตอบแทนจากการขาย % 16.115.9-0.298.8 กำไร ( ขาดทุน) ก่อนภาษี 1785.01996.0+211.0111.8 ภาษีเงินได้พันรูเบิล 428.0479.0151.0111.9 กำไรสุทธิ, พันรูเบิล 1357.01517.0+ 160.0111.8

จากตารางที่ 3 จะเห็นได้ชัดเจนว่าปี 2554 - 2555 ตัวชี้วัดทั้งหมดมีแนวโน้มเป็นบวก ยกเว้นผลตอบแทนจากการขาย

มูลค่าการซื้อขายในช่วงปี 2551 ถึง 2552 เพิ่มขึ้น 1,490,000 รูเบิล รายได้รวม - 477,000 รูเบิล กำไรจากการขาย - 211,000 รูเบิล กำไรสุทธิ - 160,000 รูเบิล

ในขณะเดียวกันจุดลบคือการเพิ่มขึ้นของต้นทุนสินค้าในปี 2555 - 1,013,000 รูเบิล และต้นทุนการจัดจำหน่าย - 266,000 รูเบิล เทียบกับปี 2554

รูปที่ 3 - พื้นฐาน ผลลัพธ์ทางการเงินร้านค้า "ผลิตภัณฑ์ยุโรป" ประจำปี 2554 - 2555

3 การจัดกิจกรรมการตลาดในร้านผลิตภัณฑ์ยุโรป

การจัดกิจกรรมการตลาดขององค์กรการค้าเกี่ยวข้องกับแนวทางที่เป็นระบบในการดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนผ่านการผสมผสานของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกันต่างๆ โดยอาศัยการใช้กลไกขององค์กรและเศรษฐกิจบางอย่าง

บทบาทของการตลาดในโครงสร้างของร้านค้า European Products ยังไม่ค่อยดีนัก ในองค์กรการค้าปลีกการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

การก่อตัวของวิธีการขายและกระจายสินค้า

กฎระเบียบและทิศทางของกิจกรรมร้านค้าทั้งหมด รวมถึงการจัดการการดำเนินงานด้านการขายและการโฆษณาในปัจจุบันโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขยายและกระตุ้นยอดขายผลิตภัณฑ์

หน้าที่หลักของกิจกรรมการตลาดของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรปคือ:

การศึกษาผู้บริโภค รสนิยม คำขอ ความสามารถในการละลาย

การพัฒนาและการวางแผนการจัดประเภท

การวางแผนสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั้งในลักษณะและคุณภาพ

การวางแผนราคาให้ตรงกับความสามารถในการละลายของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

ความปลอดภัย ความรับผิดชอบต่อสังคมผู้ผลิต;

ศึกษาความสามารถในการแข่งขันขององค์กรการค้า

ควรสังเกตว่าแต่ละหน้าที่นั้นดำเนินการโดยแผนกต่าง ๆ และมีระดับการพัฒนาเชิงลึกที่แตกต่างกัน

การพัฒนา แผนยุทธศาสตร์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในเรื่องการตลาดดำเนินการโดยผู้บริหารระดับสูงขององค์กรการค้า - ผู้อำนวยการร้านค้า

แผนยุทธศาสตร์จัดทำขึ้นหลังจากเสร็จสิ้นการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติอย่างจริงจัง ได้แก่ :

การวิเคราะห์ สภาพแวดล้อมทางการตลาดการศึกษาตลาดความต้องการอย่างครอบคลุม

ศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์

การวิเคราะห์ระบบการกำหนดราคา ระดับ และการเปลี่ยนแปลงของราคาของบริษัทคู่แข่ง

ศึกษารูปแบบและวิธีการขาย ลักษณะพฤติกรรมผู้ซื้อและแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ การประเมินทรัพยากรการผลิตและความสามารถในการขายขององค์กร เป็นต้น

ผู้อำนวยการร้านยังมีส่วนร่วมในการติดตามบรรยากาศทางธุรกิจในพลวัตของการพัฒนานั่นคือเขาควบคุมกิจกรรมทางการเงินบุคลากรการวิจัยการออกแบบและเทคโนโลยีขององค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับคำแนะนำและการคาดการณ์ที่เขากำหนด มีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลักษณะทางเศรษฐกิจซึ่งมีให้สำหรับซัพพลายเออร์ด้วย ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการหมุนเวียนของสินค้าสูง ประเมินความสามารถในการแข่งขันขององค์กรการค้า

บริการทางการตลาดเป็นจุดเชื่อมโยงที่สำคัญที่สุดในการจัดการองค์กร ซึ่งเมื่อรวมกับบริการอื่น ๆ จะสร้างกระบวนการบูรณาการเดียวที่มุ่งตอบสนองความต้องการของตลาดและสร้างผลกำไรบนพื้นฐานนี้

ด้วยเหตุนี้จึงไม่มีบริการด้านการตลาดในร้านค้า แต่ผู้จัดการร้านจะทำหน้าที่ด้านการตลาดซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดงานวิจัยที่มุ่งบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ติดตามการดำเนินการ กิจกรรมทางการตลาด,พัฒนาโปรแกรมการขายและการโฆษณา นอกจากนี้ หัวหน้าแผนกยังมีส่วนร่วมในการสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์และศึกษากลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

แผนกการค้าของ TsPS OJSC ไม่ได้โฆษณาสินค้าเพราะว่า ผู้ผลิตสินค้าทำเช่นนี้เพื่อเขา อย่างไรก็ตาม, แผนกการค้าให้ความสำคัญกับการโฆษณาร้านค้าเองซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างเพราะว่า เรียกว่าการโฆษณาแบบรูปภาพ

ในร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป ผู้ผลิตโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตน - ซึ่งทำได้โดยการจัดนิทรรศการการขายและการส่งเสริมการขาย ผลิตภัณฑ์ที่เข้าร่วมโปรโมชั่นจะมีธงสีเหลืองที่มองเห็นได้ โดยมีคำว่า “พิเศษ” เขียนด้วยตัวอักษรสีแดงขนาดใหญ่

ดังนั้นความต้องการสินค้าจึงเกิดขึ้นผ่านกิจกรรมส่งเสริมการขายโดยตรงในร้านค้าเท่านั้น

การส่งเสริมการขายเป็นกิจกรรมสำคัญที่ช่วยขยายการขายสินค้าในร้านผลิตภัณฑ์ยุโรป ส่วนใหญ่เหตุการณ์นี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อและผู้ขาย

การส่งเสริมการขายที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อนั้นดำเนินการโดยใช้ส่วนลดหลายประเภทในการซื้อสินค้า การออกสินค้า "เพื่อทดลองใช้" สำหรับการซื้อครั้งต่อไป และการเปลี่ยนแปลงราคาตามฤดูกาล

การส่งเสริมการขายที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ขาย ได้แก่ กิจกรรมต่างๆ เช่น โบนัสรายเดือน รายไตรมาส และประจำปี รางวัลต่างๆ จดหมายแสดงความขอบคุณและใบประกาศเกียรติคุณ

เช่นเดียวกับบริษัทการค้าอื่นๆ ร้านค้า European Products ดำเนินการควบคุมการตลาด - การตรวจสอบกิจกรรมการตลาดเป็นระยะ ครอบคลุมและเป็นไปตามวัตถุประสงค์ โดยพิจารณาจากความสมดุลของกำไรและขาดทุน อัตราส่วนของต้นทุนและกำไรที่ได้รับ (ตารางที่ 3)

3. มาตรการปรับปรุงการตลาดในธุรกิจขนาดเล็กโดยใช้ตัวอย่างร้านค้า European Products

การกำหนดทิศทางในการปรับปรุงการจัดกิจกรรมทางการตลาดมีความสำคัญเป็นพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการตัดสินใจในการดำเนินกิจกรรมเฉพาะ

เมื่อเลือกทิศทางที่แน่นอนของ PKF Sorma LLC ร้านค้า Sever จะกำหนดผลกระทบต่อการใช้งาน โปรแกรมเป้าหมายประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือของระบบการตลาดและการเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ตำแหน่งที่ยั่งยืนขององค์กรและผลิตภัณฑ์ในตลาด ตำแหน่งขององค์กรการค้าในสภาพแวดล้อมที่เฉพาะเจาะจง

ในบทวิเคราะห์ของงานนี้ พิจารณาลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจ และการจัดกิจกรรมการตลาดของร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป

จากการวิจัยพบว่ามีการระบุด้านบวกต่อไปนี้:

1.เวลาทำการของร้านค้า (ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 24.00 น.) สะดวกที่สุดสำหรับผู้บริโภคเนื่องจากกระแสหลักจะเกิดขึ้นในช่วงอาหารกลางวัน (ตั้งแต่ 11.00 น. ถึง 14.00 น.) และช่วงเย็น (ตั้งแต่ 18.00 น. ถึง 24.00 น.)

.สินค้าในร้านมีหลากหลายตรงตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า

.ร้านค้ามีการแข่งขันเนื่องจากได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยและสูงกว่าค่าเฉลี่ยและได้รับประโยชน์จากทำเลที่สะดวก

อย่างไรก็ตาม การศึกษายังเผยอีกด้วย ด้านลบกิจกรรมภายในร้าน:

บทสรุป

ปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กมี องค์ประกอบที่สำคัญเศรษฐกิจแบบตลาดโดยที่รัฐไม่สามารถพัฒนาร่วมกันได้ ธุรกิจขนาดเล็กเป็นตัวกำหนดอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจ คุณภาพ และโครงสร้างของ GDP เป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากเป็นส่วนใหญ่

นอกจากนี้ธุรกิจขนาดเล็กยังให้ เศรษฐกิจตลาดความยืดหยุ่นที่จำเป็น มันมีส่วนสำคัญต่อการก่อตัวของสภาพแวดล้อมการแข่งขันซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเศรษฐกิจรัสเซีย ในสภาพแวดล้อมของธุรกิจขนาดเล็กที่มีการสร้างเงื่อนไขให้ใกล้เคียงกับเงื่อนไขของการแข่งขันที่สมบูรณ์แบบมากที่สุด

ตามตัวชี้วัดเชิงปริมาณของการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็ก เศรษฐกิจรัสเซียล้าหลังประเทศชั้นนำของโลก เป็นที่น่าสังเกตว่าปัญหาและข้อบกพร่องในการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กไม่เพียงถูกกำหนดเท่านั้น สภาพภายนอกการทำงาน แต่ยังเนื่องมาจากเหตุผลภายในซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันไม่มี องค์กรการค้าไม่สามารถทำได้หากไม่มีบริการทางการตลาดและสามารถแสดงเป็นแผนกขนาดใหญ่ที่มุ่งเน้นได้ ตลาดต่างประเทศและนักการตลาดเพียงคนเดียว อย่างไรก็ตามหน้าที่และงานของพวกเขาเหมือนกัน - เพื่อส่งเสริมการส่งเสริมการขายสินค้าสู่ตลาดการขาย

งานศึกษาการจัดองค์กรการตลาดโดยใช้ตัวอย่างร้านค้าผลิตภัณฑ์ยุโรป

จากผลการวิจัยได้ข้อสรุปดังต่อไปนี้:

1. เวลาทำการของร้านค้า (ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 24.00 น.) สะดวกที่สุดสำหรับผู้บริโภคเนื่องจากกระแสหลักจะเกิดขึ้นในช่วงอาหารกลางวัน (ตั้งแต่ 11.00 น. ถึง 14.00 น.) และช่วงเย็น (ตั้งแต่ 18.00 น. ถึง 24.00 น.)

สินค้าในร้านมีหลากหลายตรงตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า

ร้านค้ามีการแข่งขันเนื่องจากได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยและสูงกว่าค่าเฉลี่ยและได้รับประโยชน์จากทำเลที่สะดวก

1. จำนวนซัพพลายเออร์ตัวกลางสูงสุด (80%) ซึ่งส่งผลเสียต่อต้นทุนสินค้า

ขาดการบริการทางการตลาด (นักการตลาด)

เมื่อพิจารณาถึงด้านบวกและด้านลบของงานขององค์กรแล้ว เราสามารถกำหนดทิศทางหลักในการปรับปรุงการจัดกิจกรรมการตลาดของร้านค้าได้อย่างชัดเจน:

ความจำเป็นในการลดการไหลของสินค้า (การวิเคราะห์โดยละเอียดของซัพพลายเออร์, การวิเคราะห์ซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน, การเปรียบเทียบ ราคาขายส่งการเลือกซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นที่มีผลิตภัณฑ์คล้ายคลึงกันและราคาขายส่งต่ำที่สุด)

รวมไว้ใน โครงสร้างองค์กรนักการตลาดเพื่อสร้างระบบการตลาดแบบองค์รวม ยืดหยุ่น และไดนามิกที่ปรับตัวและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1.ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย - อ: ปกติ, 2010.- 372 น.

2. กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 209 ลงวันที่ 24 กรกฎาคม 2550 “ การพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในสหพันธรัฐรัสเซีย” (ตามที่แก้ไขและเพิ่มเติม)

บาบาเอวา แอล.บี. ธุรกิจขนาดเล็กในรัสเซีย - อ.: อินฟรา-เอ็ม, 2010. - 387 น.

เกราซิมชุก วี.จี. การตลาด. - อ.: การ์ดาริกิ, 2552 - 537 น.

Kotler F. การจัดการการตลาด. การวิเคราะห์ การวางแผน การนำไปปฏิบัติ การควบคุม - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Peter Kom, 2010. - 632 น.

อันติโปวา เอส.พี. ปริญญาเอก, รองศาสตราจารย์ สถาบันวิศวกรรมเครื่องกลแห่งรัฐ Donbass

กาลุชโก้ อี.เอส. ปริญญาเอก รองศาสตราจารย์มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งชาติเซวาสโทพอล

Reznik A. นักเรียนของ Donbass State Mechanical Engineering Academy

เกี่ยวกับปัญหาการปรับปรุงการวิจัยการตลาดในธุรกิจขนาดเล็ก

สำหรับการทำงานปกติของเศรษฐกิจของรัฐใด ๆ จำเป็นต้องมีการรวมกันของธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก ไม่ใช่แค่การมีอยู่เท่านั้น แต่ กิจกรรมที่ทำกำไร- ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด งานที่มีประสิทธิภาพธุรกิจต้องการการตลาดที่มีคุณภาพ องค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลางได้สร้างแผนกการตลาด กลุ่มนักการตลาด ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด มีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเชิงหน้าที่ซึ่งสามารถทำการวิจัยการตลาดอย่างมืออาชีพได้

หน้าที่ของนักการตลาดคือการศึกษาตลาด ผลิตภัณฑ์ คู่แข่ง ผู้บริโภค พัฒนากลยุทธ์ของบริษัท การใช้ผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา นโยบายการขาย และกลยุทธ์การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ในตลาด การนำไปปฏิบัติต้องใช้ความรู้และทักษะ การวิจัยการตลาดแบบครบวงจรและครบวงจรต้องใช้แรงงานจำนวนมากจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีคุณสมบัติสูง เช่น คนงานด้วย ระดับสูงค่าจ้าง นอกจากค่าแรงแล้ว ยังต้องมีต้นทุนการก่อตั้งอีกด้วย ฐานข้อมูล, การอัปเดตอย่างต่อเนื่อง, ค่าใช้จ่ายของคอมพิวเตอร์โดยที่ไม่สามารถประมวลผลข้อมูลได้ทันเวลาแบบเรียลไทม์และรับเอกสารการทำงาน

องค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลางมีศักยภาพในการทำวิจัยการตลาดเต็มรูปแบบ

อีกประการหนึ่งคือวิสาหกิจขนาดเล็กที่ต้องการการดูแลทรัพยากรที่มีจำกัดอย่างระมัดระวัง จำนวนเล็กน้อยคนงานทั่วไป ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องดำเนินธุรกิจแตกต่างออกไป รวมถึงการตลาดด้วย

เราจึงเชื่อว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เจ้าของไม่มีเงินและเวลาเพียงพอสำหรับการวิจัยการตลาดเต็มรูปแบบ วิธีการพัฒนาแผนการตลาดที่เสนอโดย ผู้ประกอบการชาวอเมริกันผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท General Business Consultan Inc., Kenneth J. Cook

โปรแกรมที่เสนอโดย J. Cook แสดงถึงกระบวนการพัฒนาแผนการตลาด และเนื้อหาในแผนสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จสูงสุดของแนวคิดทางการตลาดในทศวรรษที่ผ่านมา โปรแกรมนี้ก็คือ แนวทางที่เป็นนวัตกรรมเกี่ยวกับวิธีการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ธุรกิจขนาดเล็กที่พวกเขาต้องการเพื่อประสบความสำเร็จในเกมการตลาดและการขาย

ลักษณะเฉพาะของเทคนิคนี้คือการเลือกและการวิจัยกลุ่มเป้าหมายการพัฒนาแผนการขายตลอดจนการวิเคราะห์คู่แข่งจะดำเนินการบนพื้นฐานของแผ่นงาน การทำให้งานง่ายขึ้นโดยใช้วิธีนี้คือพนักงานซึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้รับความไว้วางใจให้ทำการวิจัยการตลาดมีแผนการนำไปใช้และงานของเขาคือการให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามที่กำหนดไว้ในแผ่นงาน

ดังนั้นโปรแกรมนี้จึงมีสี่ขั้นตอน ได้แก่ การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย การให้คะแนนของกลุ่มเป้าหมาย การพัฒนาแผนการขาย

แต่ละขั้นตอนสร้างขึ้นจากข้อมูลที่รวบรวมไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า ในเวลาเดียวกันจะมีการกรอกสิ่งที่เรียกว่า "แผ่นงาน" ซึ่งแบ่งออกเป็นแพ็คเกจ มีการระบุแพ็คเกจหลัก (แผ่นงาน A - D) ที่ใช้ได้กับกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด รวมถึงแพ็คเกจเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละราย (แผ่นงาน 1 - 13) เมื่อเสร็จแล้วจะนำเสนอแผ่นงานเหล่านี้ แผนการตลาดสำหรับแต่ละกลุ่มตลาดเป้าหมาย

มาดูรายละเอียดแต่ละขั้นตอนกันดีกว่า

การพัฒนาแผนการตลาดเริ่มต้นด้วยการเลือกกลุ่มเป้าหมายซึ่งประกอบด้วยสี่ส่วน ได้แก่ การตลาดเป้าหมาย การแบ่งส่วนผู้ชม การกำหนดโปรไฟล์ผู้บริโภค คุณสมบัติของส่วนตลาด

1) การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเป็นแนวทางที่มุ่งเน้นในการระบุและเข้าถึงผู้บริโภคที่บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการได้ ทำให้สามารถแข่งขันได้เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถระบุโอกาสทางการตลาดที่ดีที่สุดได้

2). กลุ่มผู้ชมในตลาดคือกลุ่มผู้บริโภคที่มีลักษณะเหมือนกัน เป้าหมายคือการใช้ทรัพยากรและการตลาดของบริษัทเฉพาะในส่วนที่สามารถสร้างรายได้และผลกำไรได้

ข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละส่วนของตลาดจะถูกรวบรวมไว้ในเอกสารงาน 1 โดยการค้นหาคำตอบของคำถามต่อไปนี้: ภาพรวมของส่วนของตลาด; คำอธิบาย; ปริมาณ ลูกค้าที่มีศักยภาพในส่วนนี้ ปริมาณการขายรวมในกลุ่มนี้ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา 3 ปีที่แล้ว; ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

นอกจากนี้ เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละส่วนของตลาด ขอเสนอให้ใช้เครื่องมือใหม่ เช่น การวิเคราะห์ความเชื่อมโยงที่สำคัญ และการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลที่มีอยู่

การสื่อสารที่สำคัญคือจุดติดต่อที่แท้จริง ซึ่งจะกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค ซึ่งเข้ามาติดต่อในหลายด้าน เช่น การขาย การบริการ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การบริหาร วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์การเชื่อมโยงที่สำคัญคือการกำหนดสิ่งที่สำคัญต่อผู้บริโภคในบริษัท และขอให้ผู้บริโภคจัดอันดับตามลำดับความสำคัญ

ปัจจัยผลกระทบที่สำคัญคือผลลัพธ์ที่ผู้บริโภคได้รับเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท เป้าหมายคือการระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อบริษัทต่อผู้บริโภค และสร้างคำสั่งซื้อในแง่ของความสำคัญสำหรับผู้บริโภค

นอกจากนี้ยังมีการกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับคุณลักษณะของผู้บริโภคซึ่งกำหนดคำถามจำนวนหนึ่งคำตอบที่ช่วยให้เราสามารถกำหนดความต้องการของผู้บริโภคในขณะที่เขาตัดสินใจซื้อ

สำหรับแต่ละส่วนของตลาด จำเป็นต้องตอบคำถามต่อไปนี้: บริษัทสามารถตอบสนองความสัมพันธ์ที่สำคัญเหล่านี้ได้หรือไม่ บริษัทสามารถตอบสนองปัจจัยผลกระทบที่สำคัญที่จำเป็นได้หรือไม่ บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการและนำผลประโยชน์มาสู่ผู้บริโภคได้หรือไม่

หากคำตอบคือ “ไม่” สำหรับคำถามเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ คำถามอีกข้อก็คือ: บริษัทสามารถปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อให้บรรลุคำว่า “ใช่” ในท้ายที่สุดได้หรือไม่

ดังนั้นขั้นตอนแรกคือการเลือกกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นกระบวนการทบทวนเพื่อประเมินว่าความพยายามควรมุ่งเน้นที่จุดใด และผู้บริโภครายใดที่สามารถรับได้ในฐานะผู้ซื้อ

ในขั้นตอนที่สอง ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและคู่แข่งจะถูกเก็บรวบรวม ซึ่งจะเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจด้านการตลาดและการขายเชิงกลยุทธ์ ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องใช้ใบงานของคุณเองกับคำถามของคุณเอง

ขั้นตอนที่สาม - การจัดอันดับผู้ชมเป้าหมาย - แสดงถึงระบบการให้คะแนน จากข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนที่สอง จะจัดอันดับกลุ่มเป้าหมายเพื่อพิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายใดมีศักยภาพในการขายสูงสุด

ขั้นตอนที่สี่ - การพัฒนาแผนการขาย - เป็นการฉายภาพการดำเนินการทางยุทธวิธีที่จำเป็นเพื่อให้ได้คำสั่งซื้อใหม่และการสั่งซื้อซ้ำ โปรแกรมยังพิจารณาปัจจัยอิทธิพลภายนอกด้วย เช่น สภาพแวดล้อมที่ธุรกิจของบริษัทดังกล่าวตั้งอยู่

ดังนั้นการวิจัยการตลาดโดยใช้เอกสารการทำงานที่มีคำถามที่กำหนดไว้แล้วจึงช่วยลดความเข้มข้นของแรงงานลงอย่างมากและจะใช้เวลาเพียง 40-50 ชั่วโมงเท่านั้น

วรรณกรรม: Kenneth J. Cook Small Business: การตลาด (แปลจากภาษาอังกฤษ) - M.: Dovgan Publishing House, 1998 -168p Samoukin A.I., Shishov A.L. ทฤษฎีและแนวปฏิบัติของธุรกิจ: คู่มือการศึกษาและการปฏิบัติ อ: วรรณกรรมธุรกิจรัสเซีย, 1997-320p

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การจัดตั้งและเทคโนโลยีการวิจัยการตลาด การเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูล คุณสมบัติของการประมวลผลข้อมูลการตลาดหลัก (รอง) การก่อตัวของการตัดสินใจตามผลการวิจัยในด้านนโยบายการจัดจำหน่ายขององค์กร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 09/08/2014


การศึกษาวิธีการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิหรือข้อมูลปฐมภูมิที่นักการตลาดรวบรวมโดยเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะของการวิจัยการตลาด ได้แก่ การทดลอง การสังเกต คุณสมบัติของข้อมูลรอง (สำนักงาน) และข้อดีของมัน

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 05/04/2010


แนวคิดการวิจัยการตลาด ความต้องการประเภทและขั้นตอนของการทำวิจัยการตลาดในองค์กร แหล่งข้อมูลหลัก การวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของ Maikop Taxi LLC วิธีปรับปรุงการตลาดการบริการ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 02/09/2010


แนวคิดและสาระสำคัญของการวิจัยการตลาด สถานะปัจจุบันตลาดร้านเสริมสวยในโนโวซีบีสค์ การวิจัยการตลาด การได้รับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสถานะความต้องการผลิตภัณฑ์ การพัฒนาโปรแกรมการวิจัยทางการตลาด

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 06/05/2013


แนวคิดและวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาด ประเภท และวิธีการดำเนินการ การพัฒนาและการดำเนินการวิจัยการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ Stillace LLC ระดับ ผลกระทบทางเศรษฐกิจและวิธีการปรับปรุงนโยบายการตลาดขององค์กร

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 29/08/2555


ข้อตกลงในการทำวิจัยการตลาด การรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเพื่อการวิจัยทางการตลาด แรงจูงใจด้านสุขภาพและ ภาพลักษณ์ที่ดีต่อสุขภาพชีวิต. ลักษณะของระเบียบวิธีวิจัย รายละเอียดของผลการวิจัย การพัฒนาข้อเสนอแนะ

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 20/11/2554


ลักษณะทั่วไปองค์กร "Factory Eurofurniture" คำอธิบายของตลาดการขายผลิตภัณฑ์ การระบุปัญหาทางธุรกิจ สมมติฐานการวิจัยการตลาดโดยอาศัยการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขัน การวางแผนการสนทนากลุ่ม การดำเนินการสำรวจลูกค้า

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 25/10/2552