แนวคิดเรื่องการแบ่งส่วนตลาด กลุ่มผู้บริโภค - ใครคือผู้บริโภคและได้รับการตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา?
การตลาด: บันทึกการบรรยาย Loginova Elena Yuryevna
9. การจำแนกประเภทของผู้บริโภค
9. การจำแนกประเภทของผู้บริโภค
เป้าหมายหลักประการหนึ่งของการตลาดคือการดำเนินกลยุทธ์ที่มีความสามารถในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการระบุกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ที่สำคัญที่สุดของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน แต่มีกลุ่มภายในร่วมกัน ความสนใจ (ความต้องการความต้องการ)
ผู้บริโภคห้าประเภทถูกกำหนดไว้:
1. ส่วนบุคคล - คือผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าเพื่อความต้องการส่วนตัวเท่านั้น เช่น คนโสดหรือพลเมืองที่อาศัยอยู่อย่างอิสระ
ของใช้ส่วนตัว ได้แก่ เสื้อผ้า รองเท้า ของใช้ส่วนตัว (ยกเว้นการซื้อเป็นของขวัญ) ประการแรกผู้บริโภคเหล่านี้มีความสนใจในคุณภาพของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์: ประโยชน์, ราคา, ลักษณะที่ปรากฏ, บรรจุภัณฑ์, บริการ, การรับประกัน อย่างไรก็ตามในขณะนี้ตลาดของผู้บริโภคแต่ละรายในรัสเซียค่อนข้างแคบ
2. ครอบครัวหรือครัวเรือนคือกลุ่มผู้ซื้ออาหารและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ไม่รวมของใช้ส่วนตัว การตัดสินใจร่วมกันโดยคู่สมรสหรือหัวหน้าครอบครัว
3. คนกลางคือผู้บริโภคประเภทหนึ่งที่ซื้อสินค้าเพื่อขายต่อในภายหลัง ตัวกลางไม่สนใจในคุณภาพของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวข้องกับลักษณะการแลกเปลี่ยน เช่น ราคา ความต้องการ ความสามารถในการทำกำไร ความเร็วของการหมุนเวียน อายุการเก็บรักษา ฯลฯ ตัวกลางเป็นผู้ซื้อที่เป็นมืออาชีพมากกว่า ไม่เหมือนครอบครัวและผู้บริโภครายบุคคล ความต้องการที่มีอยู่อาจมีทั้งค่อนข้างกว้างและแคบ
4. ซัพพลายเออร์หรือตัวแทนของบริษัท ได้แก่ ผู้ซื้อสินค้าอุตสาหกรรม พวกเขาซื้อสินค้าเพื่อใช้ในการผลิตต่อไป ดังนั้นทุกอย่างจะถูกนำมาพิจารณา: ราคา ปริมาณ ความเร็วในการจัดส่ง ค่าขนส่ง ความสมบูรณ์ของการแบ่งประเภท ชื่อเสียงของบริษัทในตลาด ระดับการบริการ และอื่นๆ อีกมากมาย
5. เจ้าหน้าที่หรือเจ้าหน้าที่ของรัฐ ลักษณะเฉพาะคือเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง เจ้าหน้าที่ไม่ได้จัดการเงินของตัวเอง แต่เป็นเงินของรัฐบาล ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงเป็นระบบราชการและเป็นทางการ เกณฑ์สำคัญในการเลือกซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิต ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ ความภักดี ความซื่อสัตย์ ความสัมพันธ์ส่วนตัว ฯลฯ
ตลาดต่างประเทศยังแยกแยะผู้บริโภคประเภทต่างๆ เช่น นิติบุคคลและบุคคลต่างประเทศ
ก็มีเช่นกัน การจำแนกแบบดั้งเดิมผู้บริโภคตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้
1. เพศ: มีสินค้าที่มีการระบุเพศที่ชัดเจน เช่น ยกทรง ชุดเดรส เครื่องโกนหนวดไฟฟ้า ไปป์ โฟมโกนหนวด เป็นต้น มีนางแบบทั้งชายและหญิง เช่น บุหรี่ ยาระงับกลิ่นกาย กางเกงขายาว เสื้อเชิ้ต เป็นต้น
2. อายุ.
4. การศึกษา.
5. เกณฑ์ทางสังคมและวิชาชีพ
6. ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อมูลใหม่หรือการปรากฏตัวของผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาด เป็นเรื่องปกติที่จะแบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้:
1) “นักนวัตกรรม” คือ ผู้บริโภคที่กล้าลองผลิตภัณฑ์ใหม่
2) “adepts” - ผู้ติดตามที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ทันสมัยและมีชื่อเสียง
3) “ก้าวหน้า” - ผู้บริโภคที่รับประกันยอดขายจำนวนมากในช่วงการเติบโตของผลิตภัณฑ์
4) “ผู้คลางแคลงใจ” - เชื่อมโยงกับความต้องการในช่วงอิ่มตัว
5) “อนุรักษ์นิยม” - พวกเขาแสดงความต้องการเมื่อผลิตภัณฑ์กลายเป็น “แบบดั้งเดิม”
7. ประเภทบุคลิกภาพ: มีสี่ประเภททางจิตวิทยาหลัก - ร่าเริง, วางเฉย, เจ้าอารมณ์, เศร้าโศก การใช้การจำแนกประเภทนี้ในทางปฏิบัติทางการตลาดค่อนข้างยาก เนื่องจากเป็นการยากที่จะระบุประเภทบุคลิกภาพโดยใช้คำถามทดสอบ 10-12 ข้อ
8. ไลฟ์สไตล์: การวิเคราะห์ค่านิยม ความสัมพันธ์ จังหวะชีวิต พฤติกรรมส่วนตัว
ข้อความนี้เป็นส่วนเกริ่นนำจากหนังสือธุรกิจในรูปแบบการแสดง การตลาดในวัฒนธรรมประสบการณ์ โดย ชมิตต์ เบิร์นด์ จากหนังสือการตลาด: บันทึกการบรรยาย ผู้เขียน เข้าสู่ระบบโนวา เอเลน่า ยูริเยฟนา9. การจำแนกประเภทของผู้บริโภค หนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาดคือการดำเนินกลยุทธ์ที่มีความสามารถในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาดซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการระบุกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ที่สำคัญที่สุดของผู้บริโภคที่แตกต่างกันไป แต่ มีร่วมกัน
จากหนังสือ Corporate Life Cycle Management ผู้เขียน Adizes Yitzhak Calderon13. การวิจัยผู้บริโภค ประเด็นหลักของการวิจัยผู้บริโภค ได้แก่ 1) ทัศนคติของผู้บริโภคต่อบริษัทใดบริษัทหนึ่ง 2) ทัศนคติต่อกิจกรรมต่างๆ ของบริษัท 3) ระดับความพึงพอใจของความต้องการ 5) การตัดสินใจ
จากหนังสือ The Age of Facebook วิธีใช้พลังของโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต โดยชิคคลารา17. จากผู้บริโภคสู่ทุน ในช่วงระยะเวลาเกี้ยวพาราสี มีกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มที่ได้รับประโยชน์จากการสร้างองค์กร แต่ผลประโยชน์ของพวกเขายังไม่ถูกนำมาพิจารณา เฉพาะผลประโยชน์ของผู้ก่อตั้งเท่านั้นที่สำคัญจากเวที
จากหนังสือ การตลาดการขาย ผู้เขียน โปตาปอฟ มิทรีการเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นคู่ค้า เครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นคู่ค้าที่แท้จริงได้ ในยุค Facebook บริษัทและผู้บริโภคสามารถบรรลุความสัมพันธ์ระดับใหม่ที่อยู่บนพื้นฐานของ
จากหนังสือ Marketing 3.0: จากผลิตภัณฑ์สู่ผู้บริโภคและไกลออกไปสู่จิตวิญญาณมนุษย์ ผู้เขียน คอตเลอร์ ฟิลิปการแบ่งกลุ่มผู้บริโภค ในส่วนก่อนหน้านี้ผู้บริโภคได้ถูกแบ่งออกเป็นสองประเภทแล้ว: ผู้ซื้อและผู้ใช้ ค่อนข้างชัดเจนว่าผู้ที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่แตกต่างกันมีความแตกต่างกัน ปรากฎว่าผู้บริโภค
จากหนังสือการศึกษาการตลาด ผู้เขียน วันคินา อินนา เวียเชสลาฟนาในแต่ละปี นิตยสารไทม์จะจัดอันดับ 100 บุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโลก แต่รายการนี้ไม่มีการจัดอันดับ อย่างน้อยก็เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม Time ช่วยให้ผู้อ่านออนไลน์สามารถจัดอันดับชื่อที่โด่งดังที่สุด 100 ชื่อเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
จากหนังสือแผนธุรกิจ 100% กลยุทธ์และยุทธวิธีทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ โดย รอนดา อับรามส์บทที่ 7 พฤติกรรมผู้บริโภค MBA หากต้องการรู้จักบุคคลก็เพียงพอที่จะศึกษาตัวเอง หากต้องการทำความรู้จักกับผู้คน คุณต้องอยู่กับพวกเขา
จากหนังสือการจัดการแบรนด์ ผู้เขียน Semenov E. A.7.1. ปัจจัยของพฤติกรรมผู้บริโภค ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดมีความคิดมานานแล้วว่าสามารถรับผลกำไรจำนวนมากได้ก็ต่อเมื่อคุณทราบลักษณะของผู้บริโภคในอนาคตและสามารถตอบสนองความต้องการของเขาได้ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอตัวเองในฐานะผู้บริโภค
จากหนังสือ How to Save on Marketing and Not Lose It ผู้เขียน โมนิน แอนตัน อเล็กเซวิช จากหนังสือโฆษณา หลักการและวิธีปฏิบัติ โดยวิลเลียม เวลส์4.2. การวิจัยผู้บริโภค ความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้าเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของแบรนด์ที่นำเสนอในตลาด ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการของผู้บริโภค สิ่งนี้ทำให้เราสามารถพัฒนาสิ่งที่จำเป็นได้
จากหนังสือ MBA ใน 10 วัน โปรแกรมที่สำคัญที่สุดจากโรงเรียนธุรกิจชั้นนำของโลก ผู้เขียน ซิลบิเกอร์ สตีเฟนความจำเป็นในการดึงดูดทรัพยากรทางการเงินเพิ่มเติมสำหรับสถาบันวัฒนธรรม กีฬา และการศึกษา มีส่วนทำให้เกิดการก่อตั้งชมรมเพื่อนและคณะกรรมการมูลนิธิ
สหภาพแรงงานและองค์กรเด็ก (ลูกเสือ) กำลังถูกสร้างขึ้นและฟื้นฟู
สมาคมวิชาชีพกำลังเกิดขึ้น เช่น สมาคมศิษย์เก่ามหาวิทยาลัย สมาคมอาณาเขต (สหภาพแรงงาน) ของนักจิตวิทยา สัตวแพทย์ และนักการตลาด
มีสมาคมพลเมืองตามแนวเขตแดน (สภาเขตย่อย)
ตัวอย่างทั้งหมดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมขององค์กรสาธารณะมีหลายแง่มุมและส่งผลกระทบต่อชีวิตสาธารณะในด้านต่างๆ ช่วยให้บุคคลตระหนักรู้ในตัวเอง เพิ่มความตระหนักรู้ในตนเอง ทำให้เขารู้สึกถึงการมีส่วนร่วม มีส่วนร่วมในการเติบโตทางอาชีพของเขา ทำให้เขาสามารถแสดงออก ตำแหน่งพลเมืองของเขา เช่น กิจกรรมของ NPO มีส่วนอย่างมากต่อการขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคล
เมื่อพิจารณากลุ่มผู้บริโภคหลักสามกลุ่มในการตลาดตามสถานที่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ากลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกันมีความต้องการ ความปรารถนา และความคาดหวังเฉพาะของตนเอง เพื่อประเมินความคาดหวังของผู้บริโภคกลุ่มต่าง ๆ มีความเป็นไปได้ที่จะแยกย่อยผลิตภัณฑ์ในอาณาเขตโดยเน้นคุณลักษณะ (พารามิเตอร์) ของผลิตภัณฑ์ในอาณาเขตที่มีความสำคัญมากกว่าสำหรับบุคคล องค์กรการค้า และองค์กรสาธารณะที่ไม่แสวงหาผลกำไร (ตารางที่ 3)
ตารางที่ 3 - ความคาดหวังของผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ในอาณาเขต
เอกชน (ผู้พักอาศัย) อยากได้อะไร? | ธุรกิจ/ผู้ประกอบการอยากได้อะไร? | องค์กรไม่แสวงผลกำไรอยากได้อะไร? | |
จากมุมมองของทรัพยากรของดินแดน | พารามิเตอร์บางประการของทรัพยากรสภาพภูมิอากาศ สังคม และเทคโนโลยี | ทรัพยากรทางธรรมชาติ / เทคโนโลยี ทรัพย์สิน มนุษย์ และการเงินบางประการของดินแดน | การมีอยู่จริงของวัตถุที่เป็นไปได้และหัวข้อของกิจกรรมขององค์กรสาธารณะ |
จากมุมมองของสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมของดินแดน | สภาพความเป็นอยู่บางประการ คุณภาพและมาตรฐานการครองชีพที่สูง | รายได้สูงสุดและต้นทุนขั้นต่ำสำหรับการดำเนินกิจกรรม รวมถึงการแก้ปัญหาเศรษฐกิจและสังคมของการพัฒนาดินแดน | การแก้ปัญหาหลักในระดับหนึ่งที่เป็นเรื่องของกิจกรรมขององค์กรสาธารณะ |
จากมุมมองของการจัดการดินแดน | การรับประกันการรับบริการสาธารณะที่มีคุณภาพแน่นอน | กฎของเกมที่มั่นคง ลดการแทรกแซงอย่างไม่ยุติธรรมในสถานการณ์ปัจจุบัน ความช่วยเหลือในการลงทุนทางธุรกิจ | การช่วยเหลือหรือไม่แทรกแซงกิจกรรมขององค์กรสาธารณะ |
การดำเนินการสลายตัวดังกล่าวในการตลาดในอาณาเขตช่วยให้สามารถประเมินองค์ประกอบหนึ่งและเดียวกันของผลิตภัณฑ์ในอาณาเขตที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น ลักษณะเฉพาะของการประเมินระดับความสำเร็จของการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของดินแดนในความเข้าใจของผู้อยู่อาศัยและธุรกิจของ อาณาเขต ในทางกลับกัน อาจเกิดคำถามในการเลือกลำดับความสำคัญหรือค้นหาการประนีประนอมเพื่อพยายามรวมผลประโยชน์ของกลุ่มต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรเฉพาะของดินแดน ตัวอย่างเช่น การเก็บเกี่ยวไม้ซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจสามารถนำมารวมกับการอนุรักษ์ป่าไม้เพื่อวัตถุประสงค์ในการศึกษา ความบันเทิง และนันทนาการสำหรับผู้อยู่อาศัยในดินแดนได้หรือไม่
หลังจากวิเคราะห์ผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ในการตลาดในอาณาเขตแล้ว ก็เป็นไปได้ที่จะดำเนินการแบ่งส่วนย่อย
กลุ่มหลัก (ตามขนาดการบริโภค): 1) ผู้บริโภคขั้นสุดท้าย; 2) ผู้บริโภค-วิสาหกิจ
ขึ้นอยู่กับตำแหน่งในช่องทางการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างผู้บริโภคตัวกลาง (ซึ่งเป็นองค์กรที่ขายผลิตภัณฑ์) และผู้บริโภคขั้นสุดท้าย (คือบุคคลหรือองค์กรที่ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรง)
ตามประเภทการบริโภค ผู้บริโภคสามารถแบ่งได้เป็นประเภทต่างๆ ดังนี้
1. ผู้ซื้อ - บุคคลหรือองค์กรที่เลือกผลิตภัณฑ์และชำระเงิน (ประเภทการบริโภค - การซื้อ) มี 2 ประเภท - ลูกค้าและลูกค้า ลูกค้าคือบุคคลที่ติดต่อโดยตรงกับผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะเจาะจง ลูกค้า (ที่เกี่ยวข้องกับบริษัท) คือบุคคลที่สั่งซื้อและ/หรือชำระค่าสินค้า/บริการ
2. ผู้ใช้ – บุคคลหรือองค์กรที่ใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง (ประเภทการบริโภค – การใช้งาน)
3. เจ้าของ - บุคคลหรือองค์กรที่มีผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ใช้งานจริง (ประเภทการบริโภค - ความเป็นเจ้าของ) ผู้บริโภคประเภทนี้สามารถแบ่งออกเป็นประเภทย่อยได้ ผู้ให้เช่าคือบุคคลหรือองค์กรที่ให้เช่าทรัพย์สินของตน ผู้ดูแลคือบุคคลหรือองค์กรที่จัดเก็บผลิตภัณฑ์และไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์นั้นอย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่น เจ้าของภาพวาด สินค้าฟุ่มเฟือย ตลอดจนคุณย่าที่เก็บมรดกไว้ “ในถุงน่อง” (ประเภทการบริโภค - การเก็บรักษา)
4. ผู้รีไซเคิล - บุคคลหรือองค์กรที่ใช้ผลลัพธ์จากการใช้สินค้า: ขยะ, สินค้าล้าสมัย, สินค้าแตกหัก (ประเภทการบริโภค - การรีไซเคิล)
ชาวอเมริกันใช้เพื่อแบ่งตามความเข้มข้นของการบริโภค ขึ้นอยู่กับความถี่และ/หรือปริมาณการบริโภค ผู้บริโภคแบ่งออกเป็นสามประเภท: หนัก (ใช้งานอยู่), ปานกลาง (ปานกลาง), เบา (ผู้บริโภคที่ไม่ได้ใช้งาน)
ตามเวลาของการปรับตัวด้านนวัตกรรม (ตาม E. Rogers) - 5 กลุ่ม:
นักสร้างสรรค์นวัตกรรม (2.5 - กล้าเสี่ยง มีการศึกษาสูง ใช้แหล่งข้อมูลมากมาย พวกเขาเป็นมือถือ มีการสื่อสารนอกวัฒนธรรมท้องถิ่น สามารถรับรู้แนวคิดเชิงนามธรรมได้
Early adopters (Early Adapters) (13.5. นี่คือกลุ่มที่น่านับถือ บูรณาการเข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นและเป็นตัวแทนของผู้นำในความคิดเห็น ในโครงสร้างทางสังคม (บรรทัดฐาน คำสั่ง รสนิยม) สถานะที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย
Early Majority (34) ไม่แน่ใจ พวกเขายอมรับแนวคิดใหม่ๆ ก่อนคนทั่วไปจะมีข้อมูลติดต่อมากมาย
คนส่วนใหญ่ที่ล่วงลับไปแล้ว (34) คนเหล่านี้เป็นคนขี้ระแวงซึ่งตัดสินใจหลังจากที่คนทั่วไปตัดสินใจแล้ว สำหรับเขาแล้ว ความกดดันจากคนรอบข้างเป็นสิ่งสำคัญ
Lagging (อะแดปเตอร์ล่าช้า) (16 คนเหล่านี้เป็นนักอนุรักษ์นิยม: พวกเขาเป็นคนสุดท้ายที่ตัดสินใจและสงสัยในทุกสิ่งใหม่ ๆ การกระจายนี้มีความสำคัญสำหรับการส่งเสริมสินค้าและบริการใหม่ ๆ เนื่องจากการแนะนำสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือเท่านั้น ของประชากรบางกลุ่มที่มีแนวโน้มมากขึ้นต่อทุกสิ่งที่เพื่อนบ้านและเพื่อนใหม่เป็นแหล่งข้อมูลหลัก
McDonald D. ใช้วิธีการไซโครเมตริกเพื่อระบุผู้ซื้อ 6 ประเภท:
- ผู้ประเมิน - สนใจที่จะหาสมดุลที่เหมาะสมที่สุดระหว่างราคาและคุณภาพ
- นักแฟชั่นนิสต้า - สนใจรุ่นใหม่ล่าสุดโดยเน้นที่ภาพลักษณ์ของตัวเอง
- ภักดี - ซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่น่านับถือเดียวกันอย่างต่อเนื่อง ใส่ใจทั้งคุณภาพและภาพลักษณ์
- ผู้ชื่นชอบความหลากหลาย - ไม่แน่นอน ไม่แน่นอน และไม่สอดคล้องกัน
- ผู้ซื้อในช่วงวันหยุด - ชื่นชมยินดีในการซื้อ
- อารมณ์ – มักสับสน หุนหันพลันแล่น และไม่เป็นระบบในความชอบของตนเอง
การจำแนกประเภทของ Total Research Corporation - ปัญญาชน ผู้แสวงหาความสอดคล้อง ผู้แสวงหาความนิยม นักปฏิบัตินิยม ผู้กระตือรือร้น ผู้แสวงหาการพักผ่อน และผู้มีอารมณ์อ่อนไหว
ช ยู เอส
กลุ่มผู้บริโภค -
กลุ่ม Spozhivachiv (ยูเครน) กลุ่มผู้บริโภค (อังกฤษ) Verbrauchergruppen (เยอรมัน) des groupes de consommateurs (ฝรั่งเศส)กลุ่มผู้บริโภค- ชุมชนผู้บริโภคที่แยกออกจากส่วนรวมของสังคมโดยมีลักษณะบางอย่าง การแบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มจะดำเนินการตามลักษณะที่กำหนดตามวัตถุประสงค์ของการจัดกลุ่ม - ตามสถานะทางสังคมตามอายุและเพศตามอาชีพตามอาณาเขตและลักษณะอื่น ๆ รวมถึงตามลักษณะของผู้บริโภคประชากรสังคมและสังคม และพื้นฐานทางจิตวิทยา
กลุ่มผู้บริโภคจึงถูกแบ่งออกเป็นขอบเขตต่างๆ - การค้าที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนการขนส่ง ฯลฯ เมื่อศึกษากลุ่มผู้บริโภคต่างๆ การศึกษาจะประกอบด้วยเปอร์เซ็นต์อิทธิพลต่อวัตถุประสงค์ของการศึกษา ความสามารถของผู้บริโภค ฯลฯ ตัวอย่างเช่น เมื่อศึกษาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ผู้บริโภคสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม - ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์นี้แบบถาวร เฉยๆ และเป็นครั้งคราว การแบ่งส่วนตลาดตามกลุ่มผู้บริโภคเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความบังเอิญของพารามิเตอร์หลายประการในกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่ม
เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างผู้บริโภคสองกลุ่มหลัก: องค์กรผู้บริโภคและผู้บริโภคขั้นสุดท้าย พฤติกรรมของพวกเขาขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ: ทางสังคม (บทบาท สถานะ สถานภาพสมรส ฯลฯ) ปัจจัยทางวัฒนธรรม (สถานะทางสังคมและวัฒนธรรม) ส่วนบุคคล (อายุ อาชีพ ประเภทบุคลิกภาพ ฯลฯ) และจิตวิทยา ( แรงจูงใจ ทัศนคติ ความเชื่อ) กลุ่มลูกค้าที่เป็นเนื้อเดียวกันซึ่งมีความต้องการและพฤติกรรมการซื้อคล้ายคลึงกันเรียกว่ากลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มเป้าหมาย โดยปกติแล้วกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคจะได้รับการศึกษาในห้าทิศทาง: เพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างกลุ่มของกลุ่ม, เพื่อกำหนดระดับความคล้ายคลึงกันของผู้บริโภค, เพื่อกำหนดขนาดของกลุ่ม, เพื่อวัดลักษณะของผู้บริโภคและการเข้าถึงของพวกเขา.
กลุ่มทางสังคมของผู้บริโภครวมผู้คนเข้าด้วยกันบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมร่วมกันในกิจกรรมบางอย่าง ซึ่งเชื่อมโยงกันด้วยระบบความสัมพันธ์ที่ควบคุมโดยสถาบันทางสังคม ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ สมาชิกทุกคนในกลุ่มมีค่านิยมร่วมกันจำนวนหนึ่ง และชุมชนของพวกเขาจะถูกแยกออกจากกันตามหลักการของการแบ่งแยก เป็นที่น่าสังเกตว่าสำหรับการเกิดขึ้นของกลุ่มสังคมจำเป็นต้องมีเป้าหมายองค์กรภายในรูปแบบของกิจกรรมและรูปแบบของการควบคุมทางสังคม ในกรณีนี้สามารถจัดกลุ่มอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ อันที่จริงนี่คือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับหลักการของการแยกกลุ่ม
นอกจากการแบ่งแยกตามลักษณะดังกล่าวแล้ว กลุ่มทางสังคมยังแบ่งออกเป็นระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาด้วย
กลุ่มหลักมักจะมีขนาดเล็ก สมาชิกทุกคนรู้จักกันหรือเป็นตัวแทนส่วนใหญ่ กลุ่มนี้มีอิทธิพลค่อนข้างมากต่อบุคคลที่อยู่ภายใน และความสัมพันธ์ภายในกลุ่มนี้ค่อนข้างใกล้ชิดและพึ่งพาซึ่งกันและกัน ตัวอย่างของกลุ่มประถมศึกษา ได้แก่ ครอบครัว กลุ่มนักเรียน พรรคการเมือง กลุ่มรองมีจำนวนมากขึ้นและรวมกลุ่มหลักตั้งแต่หนึ่งกลุ่มขึ้นไป ระดับอิทธิพลของกลุ่มดังกล่าวต่อบุคคลนั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าค่านิยมของกลุ่มนี้อยู่ใกล้เขามากแค่ไหน กลุ่มหลักส่วนใหญ่จะถือว่าไม่เป็นทางการ ในขณะที่กลุ่มรองถือว่าเป็นทางการ