กฎสำหรับการให้บริการสื่อสารของ OJSC Rostelecom วิธียกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom สำหรับโทรศัพท์บ้านและอินเทอร์เน็ต: คำแนะนำทีละขั้นตอน

มีการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับคุณภาพของบริการอินเทอร์เน็ตที่ Rostelecom มอบให้ สมาชิกไม่พอใจกับการโหลดหน้าเว็บที่ช้า ล่มบ่อยครั้ง บริการสนับสนุนที่หยาบคาย ไร้เหตุผล ค่าใช้จ่ายที่สูงบริการ. คุณสามารถลืมปัญหาดังกล่าวด้วยเงินของคุณเองได้อย่างง่ายดายโดยเรียนรู้วิธียุติข้อตกลงกับ Rostelecom แล้วลงมือทำ

ขั้นตอนการยกเลิก

กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 32) อนุญาตให้ประชาชนปฏิเสธบริการที่พวกเขาไม่พอใจได้ตลอดเวลา สิ่งสำคัญคือการจ่ายเงินให้เขาเต็มจำนวนสำหรับงานที่ทำเสร็จแล้วและชดเชยค่าใช้จ่ายทางการเงินที่เกิดขึ้นจริงถ้ามี

ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณต้องทำเพื่อให้สัญญาสิ้นสุดลงโดยไม่มีปัญหาคือการชำระหนี้ทั้งหมด จากนั้นคุณจะต้องรวบรวมเอกสารชุดเล็กๆ ซึ่งรวมถึง:

• หนังสือเดินทางภายใน
• ข้อตกลงกับ Rostelecom ในการให้บริการ
• ใบรับรองการยอมรับ อุปกรณ์ทางเทคนิค(หากถูกส่งไปยังสมาชิก);
• (เกี่ยวกับทรัพย์สิน);
• สัญญาจะซื้อจะขาย

เอกสารสองฉบับสุดท้ายทำให้เกิดคำถาม ความจำเป็นของพวกเขายังเป็นที่น่าสงสัย ยิ่งกว่านั้นไม่ใช่ทุกอพาร์ทเมนต์ที่สมาชิก Rostelecom อาศัยอยู่จะเป็นเจ้าของหรือได้มาผ่านการซื้อและการขาย อย่างไรก็ตาม นี่คือรายการที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ และพลเมืองที่พยายามแยกทางกับ บริษัท โดยไม่มีเอกสารเหล่านี้เตือนเกี่ยวกับความไม่ยืดหยุ่นของพนักงาน Rostelecom

เอกสารแนบมากับใบสมัครซึ่งเขียนถึงรองผู้อำนวยการเพื่อ งานเชิงพาณิชย์. ขอให้พลเมืองตรวจสอบชื่อเต็มของตนเอง แม้ว่าแบบฟอร์มดังกล่าวจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์ขององค์กรก็ตาม แม้ว่าข้อความดังกล่าวจะไม่ได้เขียนขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับ Rostelecom แต่ผู้ร่างเทมเพลตขอให้ลูกค้าที่หลบหนีระบุเหตุผลในการยกเลิกสัญญา คุณควรรายงาน:

• หมายเลขของเขา;
• วันที่สรุป:
• วันใดที่สัญญาสิ้นสุดลง (อย่างน้อย 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอ)

ไม่สามารถยกเลิกสัญญาจากระยะไกลได้ ด้วยใบสมัครและชุดเอกสารผู้สมัครสมาชิกจะต้องไปที่สำนักงาน Rostelecom ที่ใกล้ที่สุดโดยได้ชี้แจงก่อนหน้านี้ว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการยกเลิกสัญญาหรือไม่ บริษัทขอเตือนว่าบริการนี้ไม่มีให้บริการในทุกพื้นที่

สัญญาจะต้องสิ้นสุดลงนับจากวันที่ผู้สมัครสมาชิกกำหนด หากพนักงานของ Rostelecom ปฏิเสธที่จะทำเช่นนี้โดยไม่มีเหตุผล สมาชิกมีสิทธิที่จะจัดทำหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

การยื่นเรื่องร้องเรียนสมาชิก

เมื่อต้องเผชิญกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภค พลเมืองจะต้องเขียนคำร้องเรียนต่อ Rostelecom ซึ่งส่งถึงหัวหน้าแผนกอาณาเขตของ บริษัท คำร้องเรียนให้รายละเอียดข้อเท็จจริงดังต่อไปนี้:

• เกิดอะไรขึ้น;
• เมื่อไร;
• พนักงานคนไหนที่เขาสื่อสารด้วย
• สาขาไหน;
• พนักงานให้เหตุผลกับตำแหน่งของเขาอย่างไร (หรือไม่ได้ให้เหตุผลเลย)
• สิ่งที่สมาชิกมองว่าเป็นการละเมิดสิทธิ์ของเขา

โดยสรุป มีการเรียกร้องของผู้สมัคร - วิธีที่เขาเสนอเพื่อแก้ไขสถานการณ์ ลายเซ็นและวันที่ของเขาถูกวางไว้

การอ้างสิทธิ์ Rostelecom เป็นเรื่องง่ายโดยใช้เทมเพลตต่อไปนี้ ข้อความไม่ควรประกอบด้วยอารมณ์ การดูถูก หรือรายละเอียดที่ไม่จำเป็น มีเพียงข้อเท็จจริงแห้งๆ และข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ภายใน 10 วันหลังจากได้รับเรื่องร้องเรียน ฝ่ายบริหารของบริษัทมีหน้าที่ต้องตอบกลับ

หากการพิจารณาหนังสือเรียกร้องล่าช้า ลูกค้าของ Rostelecom มีเหตุผลในการอุทธรณ์:

• ไปที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท (ในมอสโก)
• ถึง Rospotrebnadzor;
• ต่อหน่วยงานตุลาการ

ความแตกต่างเล็กน้อย

มาดูสถานการณ์บางอย่างที่คุณควรเตรียมพร้อมรับมือกัน

สัญญาที่สิ้นสุดจะออกให้กับบุคคลอื่น

มักเกิดขึ้นที่มีการร่างสัญญาสำหรับสมาชิกในครอบครัวที่ไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น สำหรับคุณแม่ที่เกษียณอายุแล้วซึ่งต่างจากลูกที่ทำงานตรงที่ต้องอยู่บ้านตลอดเวลา แต่เป็นหนึ่งในนั้นที่ต้องการยกเลิกสัญญากับผู้ให้บริการหากคุณภาพการบริการต่ำ

หากไม่มีหนังสือมอบอำนาจจากบุคคลที่ระบุไว้ในข้อตกลงสำหรับบริการอินเทอร์เน็ตของ Rostelecom หรือการอุทธรณ์ส่วนตัวต่อผู้ให้บริการ การยกเลิกจะไม่เกิดขึ้น ไม่ว่าใครก็ตามที่ใช้อินเทอร์เน็ตหรือการสื่อสารทางโทรศัพท์ เฉพาะลูกค้าหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่มีสิทธิ์ยุติความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ ตัวแทนลูกค้าจะต้องมี:

• หนังสือมอบอำนาจรับรอง:
• หนังสือเดินทางสองเล่ม (ของคุณเองและของอาจารย์ใหญ่);
• สัญญาบริการ (ถ้ามี)

สำเนาสัญญาของตัวเองหาย

การสูญเสียสัญญาโดยผู้สมัครสมาชิกไม่ได้ป้องกันการบอกเลิกสัญญา เมื่อมาถึงสำนักงานของบริษัท พลเมืองเพียงต้องแสดงหนังสือเดินทางพลเรือน เพื่อให้พนักงานใช้รายละเอียดในการค้นหาสำเนาชุดที่สองของเอกสารที่จัดเก็บไว้ในองค์กร การที่พนักงานปฏิเสธที่จะยกเลิกสัญญาบนพื้นฐานนี้ถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

อุปกรณ์ "ฟรี" ได้รับการชำระแล้ว

การอ่านข้อตกลงที่สรุปกับ Rostelecom โดยไม่ตั้งใจมักจะนำไปสู่ความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ เมื่อตัดสินใจออกจากผู้ให้บริการรายนี้ สมาชิกจะได้เรียนรู้ว่าเขาต้องชำระค่าอุปกรณ์ "ฟรี" ที่มอบให้เต็มจำนวนหรือบางส่วน

ความเป็นธรรมของข้อกำหนดนี้สามารถกำหนดได้จากเนื้อหาของสัญญา หากข้อความระบุว่า "แกดเจ็ต" ทั้งหมดถูกโอนเพื่อขายและซื้อ ลูกค้าจะต้องซื้อคืนจริงๆ เขาจะต้องชำระค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสัญญาที่มีการโอนอุปกรณ์ - โดยผ่อนชำระหรือเลื่อนออกไป หากเป็นงวดก็จำเป็นต้องคำนวณว่าเขาสามารถจ่ายเงินให้ผู้ขายได้ครบถ้วนตามเวลาที่สัญญาสิ้นสุดลงหรือไม่และหากจำเป็นให้ชำระยอดคงเหลือ หากอุปกรณ์ถูกขายแบบเลื่อนออกไป สมาชิกจะต้องคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ให้บริการเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง

เมื่อสัญญาระบุว่าลูกค้าเช่าอุปกรณ์ ผู้สมัครสมาชิกไม่ได้เป็นหนี้บริษัท เนื่องจากตลอดการใช้บริการของ Rostelecom ค่าเช่าจึงถูกเรียกเก็บจากเขาเป็นประจำ ในกรณีนี้ ประชาชนควรส่งมอบเฉพาะอุปกรณ์ที่ยืมมาในสภาพดีและมีอุปกรณ์ครบครันเท่านั้น

การสื่อสารกับพนักงานของ Rostelecom เมื่อยกเลิกสัญญาไม่ได้ราบรื่นเสมอไป อย่างไรก็ตามเมื่อเตรียมการอย่างละเอียดแล้วผู้บริโภคก็มีโอกาสที่จะปกป้องสิทธิ์ของเขาทุกครั้ง ด้วยการแสดงความเพียรและความกระตือรือร้น เขาจะสามารถแยกทางกับผู้ให้บริการที่มีปัญหาและย้ายไปยังผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้มากขึ้นได้อย่างง่ายดาย

ก่อนที่จะยกเลิกสัญญากับ Rostelecom คุณควรศึกษาอย่างรอบคอบ เหตุผลในการยกเลิกจะแตกต่างกันไป เราจะบอกคุณว่าคุณต้องรวบรวมเอกสารอะไรบ้างและอัลกอริทึมของการดำเนินการคืออะไร

มีบางสถานการณ์ที่การใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทต่อไปเป็นไปไม่ได้หรือปฏิบัติไม่ได้ การยกเลิกสัญญาที่มีอยู่สามารถทำได้โดยไม่มีการลงโทษและการฟ้องร้องร่วมกัน

ชุดเอกสารที่ออกเมื่อสรุปธุรกรรมประกอบด้วยข้อตกลง เป็นผู้ที่มีข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการบอกเลิกสัญญาและข้อตกลงที่ถูกต้อง ปัญหาทางการเงินสิทธิและหน้าที่ของลูกค้า

เอกสารจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้องและบอกคุณว่าคุณจะยกเลิกสัญญากับ Rostelecom ได้อย่างไรโดยไม่มีผลกระทบด้านลบต่อลูกค้า การยืนยันเจตนาเป็นคำร้องขอเพิกถอน

สาเหตุที่เป็นไปได้ในการปฏิเสธบริการ

ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ลูกค้าสามารถยกเลิกสัญญาได้หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการดำเนินการด้วยความคิดริเริ่มของตนเอง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดมีดังต่อไปนี้

1. ความไม่สอดคล้องกันระหว่างพารามิเตอร์การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจริงและพารามิเตอร์ที่ประกาศ เอกสารควบคุมการค้ำประกันและ ความเร็วสูงสุดการส่งข้อมูล ลักษณะนี้บางครั้งอาจเปลี่ยนแปลงเนื่องจากปัจจัยที่เป็นเป้าหมาย (ชั่วโมงเร่งด่วนมีลักษณะเป็นความเร็วที่ลดลง) ความล้มเหลวทางเทคนิคในสายงานของผู้ให้บริการก็มีแนวโน้มเช่นกัน

หากมีการบันทึกสัญญาณดังกล่าวก็เป็นไปได้ที่จะยกเลิกสัญญากับ Rostelecom ภายใต้เงื่อนไขของสัญญา เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับโมเด็ม (เราเตอร์) เมื่อซื้ออุปกรณ์แบบผ่อนชำระจะต้องชำระค่าอุปกรณ์เต็มจำนวน เราท์เตอร์ที่เช่าจะถูกส่งคืนให้กับบริษัทจนกว่าสัญญาจะถูกยกเลิก

1. คุณภาพของการบริการไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณควรดูแผนที่สำนักงานที่เปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชม มีการยื่นข้อเรียกร้องโดยระบุเหตุผลเฉพาะสำหรับการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน
2. ปัญหาการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงความเร็วที่ลดลงเป็นระยะ การเชื่อมต่อเครือข่ายขาด และปัญหาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ ลูกค้าที่คืนอุปกรณ์เช่าจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์อยู่ในสภาพใช้งานได้ดี
3. การเปลี่ยนแปลงอัตราภาษีและเงื่อนไขอื่น ๆ ของสัญญา หากผู้ให้บริการเพิ่มการชำระเงิน ลดความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือแนะนำการปรับเปลี่ยนอื่นๆ โดยไม่ตกลงกับลูกค้า ลูกค้าก็มีสิทธิที่จะยกเลิกสัญญาได้
4. ผู้ให้บริการรายอื่นเสนอทางเลือกที่ดีกว่า
5. การเปลี่ยนสถานที่อยู่อาศัย ที่อยู่ของสถานที่เช่า และอื่นๆ

วิธียกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom และการคืนอุปกรณ์

ไม่ว่าเหตุผลที่นำไปสู่การยุติความสัมพันธ์ตามสัญญากับบริษัท จะต้องชำระหนี้สำหรับการบริการที่ให้ไว้แล้ว รวมถึงต้องเตรียมอุปกรณ์ที่เช่าเพื่อส่งมอบให้กับผู้ให้บริการ

สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัครขอยกเลิกข้อตกลงได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือกรอกโดยตรงที่สำนักงานตัวแทนของบริษัท หากคุณไม่สามารถมาเยี่ยมชมสำนักงานด้วยตนเองได้ คุณสามารถส่งใบสมัครที่กรอกเรียบร้อยแล้วทางไปรษณีย์ได้

การยกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom สามารถทำได้โดยหนังสือมอบอำนาจ เพื่อจุดประสงค์นี้จะมีการร่างเอกสารของแบบฟอร์มที่ได้รับอนุมัติ ควรมีข้อความระบุว่าการกระทำใดบ้างที่ได้รับอนุญาต

คุณสามารถส่งใบสมัครเพื่อยกเลิกข้อตกลงทางออนไลน์ได้ (ผ่านบัญชีส่วนตัวของผู้ชำระเงิน)

หากผู้จองซื้อเสียชีวิต จะต้องแสดงหลักฐานการเสียชีวิตและการชำระหนี้เต็มจำนวนเพื่อยกเลิกสัญญา การสมัครขอยกเลิกสัญญานั้นกรอกโดยญาติ (ทายาท) ของผู้สมัครสมาชิกที่เสียชีวิต

ขั้นตอนการคืนอุปกรณ์ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสัญญา หากมีการระบุว่ามีการซื้อกล่องรับสัญญาณหรือเราเตอร์โดยการผ่อนชำระหมายความว่าผู้สมัครสมาชิกจำเป็นต้องชำระหนี้ให้กับ Rostelecom

หากมีการเช่าอุปกรณ์ คุณควรรวบรวมอุปกรณ์ที่มีอยู่ทั้งหมด เอกสารทางเทคนิคและส่งมอบให้กับผู้จัดการบริษัท หลังจากนี้คุณสามารถกรอกใบสมัครเพื่อยกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom

ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการบอกเลิกสัญญา?

ไม่ว่าลูกค้าจะมาที่สำนักงานด้วยตนเองหรือเลือกตัวเลือกอื่นเพื่อยุติความสัมพันธ์กับบริษัท จำเป็นต้องมีชุดเอกสาร ต้องจำไว้ว่าผู้สมัครสมาชิกจะต้องชำระค่าบริการตามภาระผูกพันตามสัญญาในวันที่ได้รับการแต่งตั้ง การยกเลิกสัญญาจะไม่สามารถทำได้จนกว่าจะชำระหนี้เสร็จสิ้น

หลังจากการสมัครเสร็จสิ้น คุณจะต้องเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้:

• เอกสารยืนยันตัวตนของคุณ (หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวชั่วคราว)
• หนังสือรับรองการเป็นเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ (พร้อมสำเนา);
• การรับ/โอนอุปกรณ์ให้เช่า
• สัญญา

แพ็คเกจเอกสารสำเร็จรูปและอุปกรณ์เช่าจะถูกโอนไปยังผู้ให้บริการ

วิธียกเลิกสัญญาหากคุณไม่สามารถไปสำนักงานได้

นอกจากการเยี่ยมชมสำนักงานตัวแทนของบริษัทด้วยตนเองแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ อีกด้วย ลูกค้าเลือกสิ่งที่เขาคิดว่ายอมรับได้มากที่สุด:

• กรอกใบสมัครผ่านบัญชีส่วนตัวของสมาชิก
• ยกเลิกสัญญาผ่านผู้รับมอบฉันทะ (ญาติ เพื่อน ฯลฯ สามารถมอบอำนาจให้เป็นตัวแทนผลประโยชน์ได้)
• ส่งแบบฟอร์มใบสมัครที่กรอกเรียบร้อยแล้วไปยังที่อยู่ทางไปรษณีย์ของ Rostelecom

เมื่อเลือกตัวเลือกระยะไกล สิ่งสำคัญคือต้องดูแลล่วงหน้าเกี่ยวกับการคืนอุปกรณ์และการชำระหนี้ตามสัญญา

ฉันจำเป็นต้องคืนอุปกรณ์หรือไม่ (กล่องรับสัญญาณ, เราเตอร์)

การยุติข้อตกลงกับ Rostelecom จะถูกเร่งให้เร็วขึ้น หากลูกค้าศึกษาเงื่อนไขของข้อตกลงอย่างรอบคอบล่วงหน้า อุปกรณ์จะไม่ถูกส่งคืนหากมีการออกแผนการผ่อนชำระพร้อมกับการซื้อครั้งต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชำระราคาอุปกรณ์เต็มจำนวนแล้ว หากมีการออกเราเตอร์แบบเช่า จะต้องส่งมอบให้กับผู้ให้บริการ

วิธีซื้ออุปกรณ์ Rostelecom

ในการพิจารณาเงื่อนไขในการซื้ออุปกรณ์คุณควรศึกษาสัญญาอย่างรอบคอบ สำหรับผู้สมัครสมาชิกแต่ละราย บริษัท เสนอทางเลือกในการขายเราเตอร์เป็นรายบุคคล

มีข้อที่เกี่ยวข้องในสัญญา มันมีเงื่อนไขระบุไว้อยู่แล้ว หลังจากวลี "การซื้อและการขาย" จะมีการระบุรูปแบบการโอนอุปกรณ์ไปยังสมาชิก หากมีการเขียน "การผ่อนชำระหรือผ่อนชำระ" หมายความว่าลูกค้าพอใจกับต้นทุนของสินค้าและขั้นตอนในการโอนให้เป็นกรรมสิทธิ์

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับรูปแบบการคำนวณ เมื่อสิ้นสุดสัญญาผู้จองซื้อจะต้องชำระหนี้ค่าอุปกรณ์ทันทีหรือจัดทำแผนการผ่อนชำระ

เมื่อย้ายจะต้องยกเลิกสัญญาหรือไม่?

สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือการเปลี่ยนที่อยู่อาศัย จำเป็นต้องปฏิเสธบริการโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตในกรณีนี้หรือไม่? สำหรับลูกค้าดังกล่าว มีข้อเสนอพิเศษจาก Rostelecom สาระสำคัญก็คือไม่จำเป็นต้องยกเลิกสัญญาในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่

หากต้องการทราบว่ามีความสามารถด้านเทคนิคในการกำหนดค่าบริการที่เชื่อมต่อใหม่ตามที่อยู่ใหม่หรือไม่ คุณต้องโทรติดต่อ สายด่วน. หากคำตอบเป็นบวก ผู้ใช้บริการสามารถสั่งซื้อและรับใบรับรอง “ขนย้าย” ได้ หลังจากย้ายบ้านใหม่แล้ว คุณต้องไปที่สำนักงานภูมิภาคของบริษัทและเปิดใช้งานตัวเลือก

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะยกเลิกสัญญาสำหรับบริการเดียวโดยไม่หยุดใช้บริการอื่น?

ปัจจุบันมีคนใช้โทรศัพท์บ้านน้อยลงกว่าเดิมมาก ความต้องการพวกเขาลดลง คำถามเกิดขึ้นว่าจะยกเลิกสัญญาอย่างไรเช่นเมื่อ โทรศัพท์บ้านแต่อย่าละทิ้งอินเทอร์เน็ตและโทรทัศน์

ตัวเลือกสำหรับการแก้ไขภาระผูกพันตามสัญญานี้เป็นไปได้ หลังจากได้รับใบสมัครเพื่อยกเลิกข้อตกลงสำหรับบริการบางประเภท ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทจะติดต่อผู้สมัครสมาชิก เขาอาจเสนอทางเลือกแบบประหยัดด้วยหมายเลขเดิมและอัตราภาษีใหม่

เมื่อยอมรับเงื่อนไขที่เสนอ คุณไม่จำเป็นต้องยกเลิกสัญญากับ Rostelecom สำหรับอินเทอร์เน็ตและโทรทัศน์ ผู้จัดการทำการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขปัจจุบันและออกเงื่อนไขใหม่ให้กับสมาชิก

วิธียกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom หากข้อตกลงไม่ได้รับการสรุปสำหรับคุณ

มีสถานการณ์ที่มีการเช่าทรัพย์สินหรือผู้เช่าลงนามในสัญญาด้วยตนเองแล้วจึงย้ายออก ในกรณีเช่นนี้ Rostelecom แนะนำให้ติดต่อสำนักงานขาย

การบอกเลิกสัญญาโดยเจ้าของสถานที่เช่า

อนุญาตให้ปิดสัญญากับบริษัทในสถานการณ์ดังกล่าวได้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องจัดเตรียมชุดเอกสาร:

• หนังสือเดินทาง;
• ความเป็นเจ้าของอสังหาริมทรัพย์

การบอกเลิกสัญญาโดยทายาทของผู้จองซื้อ

หลังจากผู้สมัครสมาชิกเสียชีวิตจะต้องออกสัญญาใหม่ให้กับบุคคลใหม่หรือถูกยกเลิก ในกรณีแรกจะต้องแสดงสูติบัตรหรือทะเบียนสมรส หนังสือเดินทาง หนังสือรับรองมรดก และใบรับรองจากทนายความ เมื่อยกเลิกสัญญาคุณต้องจัดเตรียมหนังสือเดินทางและมรณะบัตร

มีบทลงโทษสำหรับการบอกเลิกสัญญาก่อนกำหนดหรือไม่?

ไม่มีค่าปรับเช่นนี้ อย่างไรก็ตามในสถานการณ์ที่เลิกจ้าง ข้อตกลงปัจจุบันด้วย Rostelecom สำหรับอินเทอร์เน็ตหรือบริการอื่น ๆ ที่เริ่มต้นในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่นหรือโปรโมชั่น การคำนวณการชำระเงินใหม่เป็นไปได้ เงื่อนไขนี้ต้องระบุไว้ในข้อตกลงและเงื่อนไขการเข้าร่วมรายการส่งเสริมการขาย หากชำระเงินตรงเวลาสัญญาอาจถูกปิด หากไม่มีการชำระเงิน การยกเลิกสัญญากับ Rostelecom จะเป็นไปไม่ได้

ปัญหาที่เป็นไปได้

โอกาสที่จะถูกปฏิเสธการปิดสัญญามีสูงหากไม่รับชำระค่าบำรุงรักษาและการให้บริการตรงเวลา ส่งผลให้เกิดหนี้สิน การชำระหนี้ให้กับ Rostelecom สามารถทำได้โดยการรับและชำระใบแจ้งหนี้ที่สำนักงาน บัญชีส่วนตัวหรือระบบ VLSI ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถทราบยอดคงเหลือปัจจุบันและจำนวนหนี้ได้

ปัญหาในการมอบอุปกรณ์

สมาชิกเกือบทั้งหมดจะได้รับอุปกรณ์เมื่อเชื่อมต่อกับบริการ โดยมีให้ไว้ในแบบฟอร์มต่อไปนี้

1. ฟรีค่าเช่า. หมายถึงการใช้อุปกรณ์ฟรีเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว กรณียุติความสัมพันธ์ตามสัญญาจะต้องคืนอุปกรณ์ทั้งหมดเป็นชุด ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบอุปกรณ์อย่างรอบคอบ ตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์และความสามารถในการให้บริการ หากตรวจพบความเสียหาย จะมีการกำหนดต้นทุนค่าชดเชย
2. เช่าแบบผ่อนชำระรายเดือน. ให้บริการแก่สมาชิกในสถานการณ์ที่ต้องใช้อุปกรณ์ราคาแพงในการให้บริการ
3. แผนการผ่อนชำระ ถือว่าค่าอุปกรณ์จะต้องชำระโดยสมาชิกภายในระยะเวลาหนึ่ง เป็นผลให้อุปกรณ์กลายเป็นทรัพย์สินของลูกค้าโดยสมบูรณ์

ทุกอย่างระบุไว้ในสัญญา ควรคำนึงถึงกฎเหล่านี้เมื่อส่งคำขอยุติบริการ

หากสัญญาสูญหาย

หากสำเนาสัญญาของลูกค้าสูญหาย คุณควรโทรติดต่อศูนย์บริการข้อมูลของบริษัท ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดเตรียมสำเนาตามข้อมูลจากฐานข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ความพร้อมของหนี้

หากมีภาระผูกพันทางการเงินคงค้าง มีแนวโน้มที่จะปฏิเสธที่จะยกเลิกสัญญากับ Rostelecom ก่อนที่จะยอมรับใบสมัคร ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบการมี/ไม่มีหนี้ตาม บัญชีส่วนตัวและหลังจากนั้นก็ยอมรับใบสมัครเท่านั้น

โดยไม่คำนึงถึงเหตุผลในการละเมิดสัญญา - การย้ายไปยังที่อยู่ใหม่หรือยกเลิกการเชื่อมต่อบริการบางประเภท - การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นหลังจากชำระหนี้ครบถ้วนแล้วเท่านั้น คุณสามารถดูจำนวนหนี้ได้ในบัญชีส่วนตัวของคุณหรือตรวจสอบกับผู้จัดการ

มีสถานการณ์ที่การยกเลิกสัญญาทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงแก่ลูกค้าของ Rostelecom ซึ่งบางครั้งก็นำไปสู่ความผิดหวังและเรื่องอื้อฉาว เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ลูกค้าของ Rostelecom ควรรู้วิธีปฏิเสธอุปกรณ์ของ Rostelecom วิธียกเลิกสัญญา และส่งคืนอุปกรณ์กลับไปยังบริษัท

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้สมาชิกปฏิเสธบริการของผู้ให้บริการและส่งคืนอุปกรณ์ให้เขา:

• คุณภาพการบริการไม่ดี
• ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอ
• ไม่พอใจกับอัตราภาษี
• ปัญหาที่พบบ่อยซึ่งต้องใช้เวลาในการแก้ไขเป็นเวลานาน
• ข้อเสนอที่มีกำไรปรากฏขึ้น

ไม่ใช่สมาชิกทุกคนที่รู้ วิธีปฏิเสธอุปกรณ์ Rostelecomเพื่อรับเงินคืน คุณต้องเข้าใจว่าไม่สามารถทำได้โดยใช้อินเทอร์เน็ต หากต้องการปฏิเสธการใช้บริการเพิ่มเติม คุณจะต้องไปที่สำนักงาน

อัลกอริทึมของการดำเนินการเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกสัญญา

หากคุณไม่ต้องการใช้บริการของบริษัทอีกต่อไป อันดับแรกคุณควรเตรียมเอกสารที่จำเป็น:

• สำเนาสัญญาที่มีอยู่
• ตัวอุปกรณ์นั้นเอง
• ใบรับรองการยอมรับ/โอนอุปกรณ์
• หนังสือเดินทางของคุณ

หลังจากแน่ใจว่าไม่มีการชำระเงินแล้ว คุณต้องแจ้งตัวแทนของบริษัทเกี่ยวกับการหยุดใช้บริการ

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดหรือวิธีปฏิเสธอุปกรณ์ Rostelecom

ชัดเจนว่าขั้นตอนการปิดระบบมีหลายอย่าง หลุมพรางซึ่งคนโง่จะสะดุดได้ง่าย

หนี้สำหรับการให้บริการ

ปัญหาดังกล่าวมักเกิดขึ้นเมื่อเคลื่อนย้ายลืมหรือไม่รู้ วิธียกเลิกแผนการผ่อนชำระอุปกรณ์กับ Rostelecom. ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการของผู้ให้บริการจะรู้สึกสับสนกับจำนวนหนี้ที่เพิ่มขึ้น นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าแม้บริการจะถูกตัดการเชื่อมต่อ แต่ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากนี้ไปการยกเลิกสัญญาในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณประหยัดจากค่าปรับและการจ่ายเงินมากเกินไป และด้วยเหตุนี้ สถานการณ์ที่ตึงเครียด

หนี้การใช้อุปกรณ์

เมื่อยกเลิกสัญญา คุณจะต้องส่งคืนอุปกรณ์ที่เช่าทันที เว้นแต่จะต้องมีการรื้อถอน มิฉะนั้น จะมีการเรียกเก็บค่าเช่าต่อไปแม้ว่าคุณจะยกเลิกบริการแล้วก็ตาม ซึ่งอาจนำไปสู่การก่อหนี้ได้

การคืนอุปกรณ์ให้กับผู้ให้บริการ

ผู้ใช้หลายคนไม่ทราบ วิธีคืนอุปกรณ์ให้กับ Rostelecomและรับเงินคืนสำหรับมัน หากผู้จัดการปฏิเสธที่จะรับอุปกรณ์และคืนเงินของคุณไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถเขียนคำสั่งได้อย่างปลอดภัยโดยคุณต้องระบุ:

• เหตุผลในการติดต่อ
• สาระสำคัญของข้อกำหนด
• ผลของการสื่อสารกับผู้จัดการ

สิ่งสำคัญคืออย่าลืมหยิบสำเนาเอกสารซึ่งมีเครื่องหมายว่าได้รับการยอมรับให้พิจารณา เมื่อได้รับคำตอบแล้ว คุณสามารถตัดสินใจตามคำตอบนั้นได้

บ่อยครั้งหากกล่องรับสัญญาณไม่มีข้อบกพร่องหรือความเสียหาย มีใบเสร็จรับเงินและบรรจุภัณฑ์เดิมอยู่ ปัญหาในการส่งคืนอุปกรณ์จะได้รับการแก้ไขเพื่อประโยชน์ของลูกค้า

เมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ หรือ การสื่อสารทางโทรศัพท์สัญญาที่เกี่ยวข้องสำหรับการให้บริการสรุประหว่างผู้บริโภคและ Rostelecom ซึ่งเนื้อหาระบุข้อกำหนดของความสัมพันธ์ทางกฎหมายเหล่านี้ มักจะมีสถานการณ์ที่ตัวแทนคนใดคนหนึ่งของความสัมพันธ์ตามสัญญาที่ระบุต้องการยุติความร่วมมือเพิ่มเติมและเริ่มกระบวนการยุติสัญญา บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคต้องการยกเลิกสัญญา ในการดำเนินการนี้จะมีการร่างแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องซึ่งมีเนื้อหาบ่งชี้ถึงความปรารถนาที่จะยกเลิกสัญญา

หากลูกค้าต้องการยุติความร่วมมือเพิ่มเติมกับ Rostelecom เขาอาจประสบปัญหาบางประการเนื่องจากการที่บริษัทเพิ่งดำเนินการ เงื่อนไขของตัวเองซึ่งทำให้กระบวนการยกเลิกสัญญายุ่งยากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องรู้...

เหตุผลในการยกเลิกสัญญากับ Rostelecom

หากต้องการยกเลิกสัญญากับ Rostelecom ก่อนกำหนด ผู้ใช้โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต หรือโทรทัศน์จะต้องให้เหตุผลที่น่าสนใจในการยกเลิกสัญญา

เหตุผลทางกฎหมายในการบอกเลิกสัญญา:

• ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่สอดคล้องกับที่ระบุไว้ในเนื้อหาของสัญญาที่ทำกับ Rostelecom
• หากคุณภาพการสื่อสารทางโทรศัพท์แย่กว่าที่ระบุไว้ในสัญญา
• คุณภาพของโทรทัศน์ที่ Rostelecom มอบให้ไม่สอดคล้องกับที่ระบุไว้ในเนื้อหาของสัญญา
• ความล้มเหลวหรือปัญหาเกิดขึ้นบ่อยครั้งซึ่งใช้เวลานานในการแก้ไข
• อัตราภาษีแตกต่างจากที่ระบุไว้ในเนื้อหาของเอกสารที่ลงนาม
• คู่แข่งของ Rostelecom นำเสนอมากกว่า เงื่อนไขการทำกำไรที่ผู้บริโภคต้องการใช้

ขั้นตอนการยกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom

ตามหมายเลขบทความ พลเมืองทุกคนมีสิทธิที่จะปฏิเสธการให้บริการได้ เขามีสิทธิที่จะทำเช่นนี้ได้ตลอดเวลา เงื่อนไขหลักในการยกเลิกข้อตกลงคือการมีเหตุผลทางกฎหมายและการไม่มีหนี้สินต่อบริษัทสำหรับงานที่ทำไปแล้ว หากจำเป็น ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องชดเชยความสูญเสียทางการเงินที่เกิดขึ้นจากผู้ให้บริการ นอกจากนี้ผู้บริโภคจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนบางอย่างซึ่งควบคุมโดยข้อบังคับ สหพันธรัฐรัสเซีย.

ขั้นตอนการยกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom:

1. จากข้อมูลที่ให้ไว้ สิ่งแรกที่ต้องทำเพื่อให้สัญญาถูกยกเลิกโดยไม่มีปัญหาคือการชำระหนี้ที่มีอยู่ ถัดไปคุณจะต้องรวบรวมชุดเอกสารบางชุด
2. หลังจาก เอกสารที่จำเป็นรวบรวมแล้ว ผู้ริเริ่มการยกเลิกจะต้องไปที่สำนักงาน Rostelecom และกรอกใบสมัคร การอุทธรณ์จัดทำขึ้นในแบบฟอร์มพิเศษซึ่งลูกค้าจะต้องได้รับจากผู้เชี่ยวชาญของศูนย์บริการ ควรสังเกตว่าใบสมัครที่ส่งมาสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นล่วงหน้าได้ ในการดำเนินการนี้ ผู้ริเริ่มการยกเลิกสัญญากับ Rostelecom จะต้องไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท และดาวน์โหลดแบบฟอร์มใบสมัคร ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงแหล่งข้อมูลบนเว็บของบุคคลที่สาม เนื่องจากอาจไม่มีแบบฟอร์มใบสมัครที่ทันสมัย
3. ในระยะต่อไปผู้บริโภค บังคับส่งคืนอุปกรณ์ที่ถ่ายโอนให้กับพนักงานของ Rostelecom เมื่อสิ้นสุดสัญญา ขั้นตอนที่นำเสนอนี้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่มีการเช่าเราเตอร์ กล่องรับสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์อื่นๆ จากบริษัท หากลูกค้าใช้อุปกรณ์ของตนเองหรือซื้อจาก Rostelecom จำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนต่อไป
4. ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ได้รับจากบริษัท

เฉพาะบุคคลที่มีข้อมูลระบุไว้ในเนื้อหาของสัญญาเท่านั้นที่มีสิทธิ์เริ่มกระบวนการยกเลิกสัญญากับ Rostelecom สำหรับการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตโทรทัศน์หรือโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก:

• ผู้สมัครสมาชิกไม่มีโอกาสในการติดต่อกับบริษัทเป็นการส่วนตัวเพื่อขอยุติความร่วมมือเพิ่มเติม เหตุผลนี้อาจเป็นการจ้างงานของผู้บริโภคหรือความจริงที่ว่าเขาอาศัยอยู่ไกลจากสาขา Rostelecom
• การเสียชีวิตของสมาชิก

ในสถานการณ์แรก สามารถส่งเอกสารโดยใช้บริการไปรษณีย์ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เอกสารต้นฉบับสูญหายเมื่อส่ง แนะนำให้ทำสำเนารับรองโดยสำนักงานโนตารี อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ที่นำเสนอ ผู้ริเริ่มการยกเลิกสัญญากับ Rostelecom จะต้องรอคำตอบนานกว่านั้น จากข้อมูลที่ให้มา หากผู้บริโภคมีโอกาสนำเอกสารมาที่สาขาของบริษัทเป็นการส่วนตัว แนะนำให้ทำเช่นนั้น

อีกวิธีหนึ่งในการยกเลิกข้อตกลงกับ Rostelecom คือการเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม ในการดำเนินการนี้ผู้สมัครสมาชิกจะต้องออกหนังสือมอบอำนาจให้กับทนายความก่อน เอกสารจะต้องได้รับการรับรองจากสำนักงานรับรองเอกสาร

หากผู้บริโภคที่ทำข้อตกลงกับ Rostelecom เสียชีวิตแล้ว เพื่อเริ่มกระบวนการยกเลิกสัญญาในกรณีนี้ ญาติของสมาชิกจำเป็นต้องติดต่อสาขาของ บริษัท พร้อมใบสมัครและชุดเอกสารที่จำเป็น

หากสัญญาสูญหาย

ในกรณีนี้ ผู้ใช้การสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ หรือโทรศัพท์ควรติดต่อสำนักงานของบริษัทที่ทำสัญญาไว้และรายงานการสูญหาย ปัญหานี้แก้ไขได้ง่าย เนื่องจากพนักงานของ Rostelecom มีโอกาสที่จะค้นหาข้อตกลงสรุปในฐานข้อมูลของบริษัท ทำได้โดยใช้ข้อมูลหนังสือเดินทางของลูกค้า หลังจากนั้นสัญญาจะถูกพิมพ์และส่งมอบให้กับลูกค้า หากมีสำเนาข้อตกลงและเหตุผลในการบอกเลิกสัญญา ผู้สมัครสมาชิกมีสิทธิยื่นคำร้องขอยุติความถูกต้องได้

หากมีการทำสัญญากับบุคคลภายนอก

ขั้นตอนการยกเลิกสัญญาที่ทำกับ Rostelecom สำหรับอินเทอร์เน็ตโทรทัศน์หรือโทรศัพท์บ้านจะต้องเกิดขึ้นโดยการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลของทั้งสองฝ่ายในความสัมพันธ์ตามสัญญา ซึ่งหมายความว่าบุคคลที่มีข้อมูลรวมอยู่ในเนื้อหาของสัญญาจะต้องติดต่อบริษัทเป็นการส่วนตัวเพื่อขอเริ่มกระบวนการยกเลิกสัญญา หากตัวแทนผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางกฎหมายไม่มีโอกาสไปที่สำนักงาน Rostelecom เป็นการส่วนตัว เขาจะต้องออกหนังสือมอบอำนาจในนามของผู้บริโภค โดยได้รับการรับรองจากสำนักงานทนายความ

นอกจากหนังสือมอบอำนาจที่ออกในนามของผู้รับมอบอำนาจแล้วเขาต้องมีสำเนาหนังสือเดินทางของบุคคลที่มีข้อมูลรวมอยู่ในเนื้อหาของข้อตกลงรวมถึงหนังสือเดินทางของเขาเองด้วย รายการเอกสารอื่น ๆ ไม่แตกต่างจากชุดเอกสารที่ต้องจัดเตรียมให้กับพนักงาน Rostelecom ในสถานการณ์มาตรฐาน
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหนี้ (ถ้ามี) จะได้รับการชำระคืนโดยบุคคลที่ไปที่สำนักงาน Rostelecom โดยมีจุดประสงค์เพื่อเริ่มการยกเลิกสัญญา และไม่ใช่โดยบุคคลที่มีรายละเอียดระบุไว้ในสัญญา จากนี้ขอแนะนำให้ชำระหนี้ทั้งหมดล่วงหน้าและตรวจสอบว่าได้ชำระค่าอุปกรณ์ที่บริษัทจัดหาให้เมื่อลงนามในสัญญาแล้ว

ไปยังโทรศัพท์บ้านของคุณ

หากต้องการยกเลิกบริการโทรศัพท์บ้าน ลูกค้าที่ทำข้อตกลงกับ Rostelecom จะต้องนำเอกสารการบริการมาตรฐานและไปที่สำนักงานของบริษัท

หากไม่พบสัญญาเนื่องจากได้สรุปไว้นานแล้วก็ควรจำไว้ว่าใครเป็นผู้ออกสัญญา เฉพาะบุคคลที่ Rostelecom จัดทำเอกสารการบริการด้วยเท่านั้นที่มีสิทธิ์เริ่มกระบวนการเลิกจ้าง ในนามของเขา คุณจะต้องกรอกใบสมัครเพื่อตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านของคุณ หากตัวแทนไม่สามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ด้วยเหตุผลบางประการก็เป็นไปได้ที่จะจัดทำหนังสือมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรให้กับบุคคลอื่นซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเริ่มขั้นตอนการยกเลิกสัญญากับ Rostelecom ได้ เอกสารจะต้องได้รับการรับรองโดยทนายความ ใบสมัครมาพร้อมกับสำเนาหนังสือเดินทางทั้งสองฉบับ - ผู้มีอำนาจและเจ้าของสัญญา

ในอินเตอร์เน็ต

เมื่อยกเลิกสัญญาอินเทอร์เน็ตกับ Rostelecom ขั้นตอนจะคล้ายกับที่อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้า ก่อนที่จะไปที่สำนักงานของ บริษัท เพื่อขอยุติความร่วมมือเพิ่มเติม ผู้ริเริ่มการยุติจะต้องชำระหนี้ทั้งหมดให้กับ Rostelecom ถ้ามี มิฉะนั้นจะมีบทลงโทษซึ่งจะต้องชำระเพิ่มเติม

อินเทอร์เน็ตและเคเบิลทีวี

ในสถานการณ์ที่มีการร่างข้อตกลงกับ Rostelecom สำหรับการให้บริการเคเบิลทีวีและอินเทอร์เน็ต ขั้นตอนการยกเลิกสัญญามีความซับซ้อนมากขึ้น
เมื่อลงนามในข้อตกลง นอกเหนือจากแพ็คเกจบริการอินเทอร์เน็ตแล้ว พนักงานของ Rostelecom ยังเสนอให้ผู้บริโภคเช่าอุปกรณ์จากพวกเขาที่เข้ากันได้กับสายส่งของผู้ให้บริการอย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้พนักงานของ บริษัท ยังเรียกเก็บค่าปรับสำหรับการยกเลิกสัญญาก่อนกำหนดซึ่งเท่ากับ 500 รูเบิล สำหรับการใช้งานอุปกรณ์ที่เช่าคุณจะต้องจ่ายค่าเช่าหรือซื้อออกเต็มจำนวน - ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเนื้อหาของสัญญา

ในกรณีที่นำเสนออาจมีแผนการฉ้อโกง ซึ่งเป็นสาเหตุที่แนะนำให้ลูกค้าอ่านเอกสารอย่างละเอียดก่อนลงนาม!

เนื้อหาของข้อตกลงมาตรฐานสำหรับการใช้อุปกรณ์โดยผู้บริโภคระบุว่าสมาชิกมีสิทธิ์ขายอุปกรณ์ดังกล่าวให้กับ Rostelecom จนกว่าจะชำระราคาเต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม การรับอุปกรณ์ของพนักงานบริษัทจะไม่เป็นประโยชน์ แม้ว่าจะอยู่ในสภาพการทำงานที่ดีก็ตาม ในการทำเช่นนี้ พวกเขาอ้างถึงคำสั่งภายในที่ไม่อนุญาตให้พวกเขายกเลิกสัญญาตามเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

สมาชิกควรทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงการซื้ออุปกรณ์คืนเมื่อสิ้นสุดสัญญา?

1. ก่อนอื่นคุณต้องยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการซึ่งจะถูกส่งไปที่ ถึงซีอีโอรอสเตเลคอม การร้องเรียนจะต้องจัดทำเป็น 2 สำเนาซึ่งหนึ่งในนั้นยังคงอยู่กับผู้สมัครสมาชิก ในเอกสารที่ระบุ ลูกค้าควรได้รับลายเซ็นของผู้มีอำนาจของบริษัท ซึ่งจะยืนยันว่าได้รับสำเนาที่สองแล้ว
2. ข้อความร้องเรียนให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความจริงที่ว่าพนักงาน Rostelecom ปฏิเสธที่จะรับอุปกรณ์โดยอ้างถึงคำสั่งภายในของ บริษัท และสิ่งนี้ขัดต่อสิทธิของผู้บริโภค
3. มีการระบุระยะเวลาที่พนักงานของ Rostelecom จะต้องพิจารณาการเรียกร้อง หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด ผู้จองมีสิทธิยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตน
4. ในตอนท้ายจะมีการบันทึกวันที่ร่างข้อเรียกร้องและลงนามของผู้สมัครสมาชิกด้วย

บ่อยครั้งหลังจากการกระทำเหล่านี้ พนักงานของบริษัทเปลี่ยนมุมมองและตกลงที่จะยกเลิกสัญญาหลังจากส่งมอบอุปกรณ์ที่เช่า คุณต้องส่งมอบอุปกรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าเช่าในอนาคต

เอกสารที่จำเป็นสำหรับการบอกเลิกสัญญา

เมื่อติดต่อสำนักงาน Rostelecom เพื่อขอยกเลิกข้อตกลงผู้สมัครสมาชิกจะต้องมีเอกสารชุดหนึ่งติดตัวไปด้วย

รายการเอกสาร:

• หนังสือเดินทางต้นฉบับของผู้ริเริ่มการเลิกจ้าง
• สำเนาสัญญาบริการการสื่อสารที่ได้ข้อสรุปกับ Rostelecom (หากไม่มีข้อตกลงก็สามารถทำได้หากไม่มีข้อตกลง เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าสำเนาอื่นอยู่ในเอกสารสำคัญของ บริษัท)
• การกระทำยืนยันว่าผู้สมัครสมาชิกได้เช่าอุปกรณ์จากผู้ให้บริการ (ใบรับรองการยอมรับ) เอกสารที่นำเสนอจะออกให้กับลูกค้าเมื่อเขาซื้ออุปกรณ์จาก Rostelecom หรือเช่า
• เอกสารสำหรับอุปกรณ์ที่ระบุในพระราชบัญญัติ (รายการนี้จำเป็นสำหรับลูกค้าที่ได้รับกล่องรับสัญญาณหรือเราเตอร์ให้เช่าจากผู้ให้บริการเมื่อสรุปสัญญา)
• หนังสือมอบอำนาจรับรองโดยทนายความ จำเป็นต้องมีเอกสารที่ส่งหากผลประโยชน์ของสมาชิกเป็นตัวแทนโดยบุคคลอื่น

เมื่อสิ้นสุดสัญญาอุปกรณ์จะต้องส่งคืนให้กับ Rostelecom หากเนื้อหาของสัญญาระบุว่าอุปกรณ์นั้นถูกเช่าให้กับสมาชิก หากไม่ส่งคืนจะส่งผลให้ลูกค้ายังคงได้รับบิลรายเดือนต่อไป ซึ่งขนาดจะใหญ่กว่าครั้งก่อนแม้ว่าบริษัทจะไม่ให้บริการอีกต่อไปก็ตาม

ได้รับการอนุมัติจากประธาน OJSC Rostelecom
กฎสำหรับการให้บริการสื่อสารของ OJSC Rostelecom บุคคล

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ขอบเขตและข้อบังคับ
1.1.1. กฎสำหรับการให้บริการการสื่อสารโดย OJSC Rostelecom แก่บุคคล (ต่อไปนี้จะเรียกว่า
"กฎ") ได้รับการพัฒนาตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของรัฐบาลกลาง“ด้านการสื่อสาร” กฎหมายปัจจุบันอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซียและควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกและ
ผู้ประกอบการเมื่อให้บริการการสื่อสารที่มีให้ในข้อตกลง
1.1.2. กฎเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงและสมาชิกตกลงตามข้อกำหนดโดยการสรุปข้อตกลง
1.1.3. หากข้อตกลงแยกต่างหากระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายกำหนดเงื่อนไขอื่นสำหรับการให้บริการนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในกฎเหล่านี้ ให้ใช้กฎของข้อตกลงแยกต่างหาก
1.1.4. ผู้ให้บริการให้บริการตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ด้านการสื่อสาร"
กฎสำหรับการให้บริการการสื่อสารและบนพื้นฐานของใบอนุญาตสำหรับการให้บริการการสื่อสารประเภทที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดใบอนุญาตของผู้ประกอบการจะโพสต์บนเว็บไซต์ของ OJSC Rostelecom rt.ru (ใบรับรองการลงทะเบียนสื่อหมายเลข FS77-38643) และในสถานที่ทำงานร่วมกับสมาชิก:
บริการโทรศัพท์ภายในเขต
№ 86466
ออก
รอสคอมนาดซอร์
04.10.2002 – 16.02.2016
บริการโทรศัพท์ท้องถิ่น ยกเว้นบริการโทรศัพท์ท้องถิ่นที่ใช้โทรศัพท์สาธารณะและสิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะ
№ 86464
ออก
รอสคอมนาดซอร์
04.10.2002 – 27.01.2016
บริการโทรศัพท์ทางไกลและระหว่างประเทศ
№ 29777
ออกโดยกระทรวงคมนาคม
รฟ
12/11/2546 ถึง 12/11/2556
บริการสื่อสารทางเทเลเมติกส์
№ 86475
ออก
รอสคอมนาดซอร์
15/05/2550 ถึง 16/02/2558
บริการสื่อสารเพื่อการออกอากาศทางเคเบิล
№ 95581
ออก
รอสคอมนาดซอร์
26/06/2549 ถึง 26/03/2559
บริการสื่อสารสำหรับการส่งข้อมูล ยกเว้นบริการสื่อสารสำหรับการส่งข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งข้อมูลเสียง
№ 86473
ออก
รอสคอมนาดซอร์
15/05/2550 ถึง 27/01/2559
บริการสื่อสารสำหรับการส่งข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งข้อมูลเสียง
№ 86474
ออก
รอสคอมนาดซอร์
25/05/2549 ถึง 25/05/2559
1.2. แนวคิดและคำจำกัดความ
เพื่อวัตถุประสงค์ของกฎเหล่านี้ จะใช้แนวคิดและคำจำกัดความต่อไปนี้:
“สมาชิก”- บุคคลที่สรุปข้อตกลงด้วยเมื่อมีการจัดสรรหมายเลขสมาชิก (หมายเลข) และ/หรือรหัสประจำตัวที่ไม่ซ้ำกันเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้
“อุปกรณ์สมาชิก” (« อุปกรณ์ของผู้ใช้") - เป็นเจ้าของตามกฎหมาย
สมาชิก วิธีการทางเทคนิครวมถึงซอฟต์แวร์ที่ให้สมาชิกสามารถเข้าถึง
บริการโดยการเชื่อมต่ออุปกรณ์นี้ (อุปกรณ์) เข้ากับเครือข่ายการสื่อสารของผู้ให้บริการ
“ข้อตกลงในการให้บริการการสื่อสาร (“ข้อตกลง”) - ข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและสมาชิก ตามที่ผู้ประกอบการตกลงที่จะให้บริการแก่สมาชิก และสมาชิกตกลงที่จะยอมรับและชำระค่าบริการที่มอบให้กับเขา
« ข้อตกลงเพิ่มเติม“- ข้อตกลงเพิ่มเติมใดๆ และทุกฉบับ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง ตามที่คู่สัญญาทำการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมข้อตกลง
“พื้นที่ส่วนบุคคล”- เป็นอินเทอร์เฟซบริการตนเองแบบอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้บริการสื่อสารของ OJSC Rostelecom ซึ่งอยู่บนเว็บไซต์องค์กรของ OJSC Rostelecom หรือบนเว็บไซต์ท้องถิ่นของสาขาระดับภูมิภาคมาโครของ OJSC Rostelecom ทำให้ผู้ใช้สามารถควบคุมสถานะบัญชีของตนได้อย่างอิสระ , รายละเอียดการสั่งซื้อบริการโทรศัพท์, บริการเทเลเมติกส์บริการสื่อสารและเครือข่ายข้อมูล ดูรายการใบแจ้งหนี้ และ

ชำระเงิน 2 ครั้งเพื่อเข้าใช้งาน บริการเพิ่มเติม OJSC Rostelecom รวมถึงดำเนินการอื่น ๆ ที่มีนัยสำคัญทางกฎหมาย การจัดระเบียบการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของผู้สมัครสมาชิกนั้นดำเนินการภายใต้ความสามารถทางเทคนิคที่เหมาะสมของ OJSC Rostelecom

"โอเปอเรเตอร์"- รอสเทเลคอม".
“ช่วงการรายงาน”- ระยะเวลาหนึ่งเดือนตามปฏิทินซึ่งมีการให้บริการที่เกี่ยวข้อง

"กฎ"- เอกสารนี้ตลอดจนภาคผนวก การเพิ่มเติมและการแก้ไขซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง

"หลักเกณฑ์การให้บริการสื่อสาร"– กฎสำหรับการให้บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศในพื้นที่ ภายในเขต และทางไกล ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย หมายเลข 310 ลงวันที่ 18 พฤษภาคม 2548
กฎสำหรับการให้บริการสื่อสารสำหรับการส่งข้อมูลได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 32 ลงวันที่
23/01/2549 กฎสำหรับการให้บริการการสื่อสารทางเทเลเมติกส์ซึ่งได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย
ฉบับที่ 575 ของวันที่ 10 กันยายน 2550 กฎสำหรับการให้บริการการสื่อสารเพื่อวัตถุประสงค์ในการแพร่ภาพกระจายเสียงทางโทรทัศน์และ (หรือ) วิทยุกระจายเสียง ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 785 เมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 2549
“ระยะเวลาการคำนวณ” - เดือนตามปฏิทินเริ่มทันทีหลังจากรอบระยะเวลาการรายงาน
"ปาร์ตี้"- สมาชิกและผู้ดำเนินการ เรียกรวมกัน
« เครือข่ายการสื่อสารของผู้ประกอบการ” (“เครือข่ายการสื่อสาร”) – ระบบเทคโนโลยีซึ่งรวมถึงวิธีการและสายการสื่อสารที่จำเป็นในการให้บริการการสื่อสารแก่สมาชิกตามใบอนุญาตที่เหมาะสม
"ประเมิน"- ราคาที่การชำระเงินสำหรับบริการที่เกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญา
“แผนภาษี”- ชุดเงื่อนไขราคาที่ผู้ประกอบการเสนอให้ใช้บริการสื่อสารหนึ่งรายการขึ้นไป
"บริการ"- บริการสื่อสารแต่ละรายการที่ผู้ให้บริการมอบให้กับสมาชิกตามเงื่อนไขของข้อตกลง
คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายใช้แนวคิดและคำจำกัดความที่ให้ไว้ในบทความนี้เมื่อตีความสิ่งเหล่านี้
กฎและข้อตกลง
2. ขั้นตอนและเงื่อนไขในการสรุป แก้ไข และยกเลิกสัญญา

2.1. บทสรุปของข้อตกลง
2.1.1. การบริการมีให้บนพื้นฐานของข้อตกลงที่ทำขึ้นระหว่างผู้ให้บริการและสมาชิก
2.1.2. ข้อตกลงนี้ลงนามเป็นสำเนาสองฉบับซึ่งมีผลทางกฎหมายเท่ากัน - หนึ่งชุดสำหรับแต่ละฝ่าย
2.1.3. กฎเหล่านี้เป็นภาคผนวกและเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงและมีการโพสต์บนเว็บไซต์
ผู้ประกอบการตลอดจนจุดบริการลูกค้าของผู้ประกอบการและสถานที่ทำงานกับสมาชิก
2.1.4. การใช้บริการของผู้ให้บริการหมายถึงข้อตกลงแบบไม่มีเงื่อนไขของสมาชิกกับสิ่งเหล่านี้
กฎ.
2.1.5. ผู้ให้บริการจะให้บริการแก่สมาชิกหากเป็นไปได้ในทางเทคนิค
2.1.6. ตามคำขอของผู้สมัครสมาชิกสามารถสรุปข้อตกลงได้ ระยะเวลาหนึ่ง. หากคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่ตกลงกัน การเขียนเงื่อนไขสัญญาจะถือว่าข้อตกลงสิ้นสุดลงโดยไม่มีกำหนดระยะเวลา
2.2. การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมข้อกำหนดของข้อตกลง
2.2.1. การเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมข้อตกลงทั้งหมดจะทำเป็นลายลักษณ์อักษรตามข้อตกลงของผู้ประกอบการและสมาชิก โดยการสรุปข้อตกลงเพิ่มเติมของข้อตกลงหรือจัดทำเอกสารอื่น ๆ ในรูปแบบที่ผู้ประกอบการกำหนด ยกเว้นการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมที่ทำโดย คู่สัญญาฝ่ายเดียวตามกฎเหล่านี้หรือกฎหมาย RF เมื่อมันเปลี่ยนไป
สิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญาในข้อตกลงจะถือว่ามีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ช่วงสรุปข้อที่เกี่ยวข้อง
ของข้อตกลงเพิ่มเติม หรือในกรณีที่มีการแก้ไขข้อตกลงฝ่ายเดียว นับตั้งแต่วินาทีที่ฝ่ายที่ได้รับอนุญาตดำเนินการที่เหมาะสมโดยมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขข้อตกลง
2.2.2. การแก้ไขข้อตกลงเกี่ยวกับรายการบริการที่มีให้ แผนภาษีในการริเริ่ม
สมาชิกหรือการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่งใบแจ้งหนี้สำหรับบริการสื่อสารจะดำเนินการโดยการสรุป
ข้อตกลงเพิ่มเติมระหว่างคู่สัญญา (การเปลี่ยนแปลงแผนภาษีสำหรับบริการโทรศัพท์ท้องถิ่นจะดำเนินการเมื่อมีการสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรจากสมาชิก) และหากเป็นไปได้ในทางเทคนิค
ผู้ดำเนินการ - โต้ตอบผ่านบัญชีส่วนตัวหรือทางโทรศัพท์หลังจากระบุสมาชิกโดยใช้ลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือแบบอะนาล็อกของสมาชิก ยืนยันว่าได้รับคำสั่งแล้ว
สมาชิก. ลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือแบบอะนาล็อกของสมาชิกคือหมายเลขสมาชิก รหัสผ่าน และข้อมูลอื่น ๆ ที่ระบุตัวสมาชิก (รวมถึง “คำรหัส”) ที่กำหนดโดยผู้ให้บริการ ใช้แยกกันหรือร่วมกัน ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดโดยผู้ประกอบการ คำขอและคำสั่ง
สมาชิกที่ส่งโดยใช้ลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือแบบอะนาล็อกจะมีอำนาจทางกฎหมายที่สอดคล้องกับอำนาจทางกฎหมายของลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือ
เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่งใบแจ้งหนี้สำหรับบริการสื่อสารการสรุปข้อตกลงเพิ่มเติมระหว่าง
คู่สัญญายังได้รับอนุญาตจากผู้สมัครสมาชิกให้ดำเนินการโดยนัยที่กำหนดไว้สำหรับ ข้อเสนอสาธารณะ OJSC Rostelecom เพื่อเปลี่ยนวิธีการจัดส่งใบแจ้งหนี้หรือโดยสมาชิกลงนามในใบสมัครที่เกี่ยวข้อง
2.3. การสิ้นสุด/การยุติข้อตกลง
2.3.1. ข้อตกลงอาจถูกยกเลิกเมื่อใดก็ได้ตามข้อตกลงของคู่สัญญา
2.3.2. สมาชิกมีสิทธิที่จะยกเลิกข้อตกลงเพียงฝ่ายเดียวได้ตลอดเวลาโดยการยื่นคำร้องขอยุติข้อตกลงฝ่ายเดียวและส่งใบสมัครไปยังผู้ประกอบการ โดยที่

5 3.4.3. สิทธิและหน้าที่ของสมาชิกภายใต้ข้อตกลงไม่สามารถโอนไปยังบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ประกอบการล่วงหน้า

4. ต้นทุนการบริการ ขั้นตอนการชำระเงิน


4.1. อัตราภาษีสำหรับการบริการ
4.1.1. ต้นทุนการให้บริการที่ผู้ให้บริการมอบให้กับสมาชิกภายใต้ข้อตกลงนี้จะถูกกำหนดโดยอัตราภาษีของผู้ให้บริการที่มีผล ณ เวลาที่ให้บริการที่เกี่ยวข้อง อัตราภาษีสำหรับการบริการได้รับการอนุมัติจากผู้ประกอบการอย่างเป็นอิสระ อัตราภาษีสำหรับการบริการภายใต้กฎระเบียบของรัฐซึ่งรวมอยู่ในรายการที่ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2548 หมายเลข 637 ได้รับการอนุมัติจากผู้ดำเนินการอย่างเป็นอิสระภายในขอบเขตจำกัด จัดตั้งขึ้นโดยรัฐอัตราภาษีสำหรับบริการดังกล่าว
การเปลี่ยนแปลงภาษีจะดำเนินการโดยผู้ประกอบการตามข้อ 3.2.3 กฎ
4.1.2. หากอัตราค่าบริการเปลี่ยนแปลงไปในช่วงระยะเวลาที่สมาชิกได้ชำระเงินไว้แล้ว
บริการของผู้ประกอบการ ก่อนที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ผู้ประกอบการจะคำนวณสมาชิกใหม่จากวันที่การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องมีผลใช้บังคับ
4.1.3. หากการแก้ไขข้อตกลงส่งผลให้ผู้ประกอบการจำเป็นต้องปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง งานเหล่านี้จะต้องชำระเงินโดยสมาชิกซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงความคิดริเริ่มตามเงื่อนไขของข้อตกลง ในจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากภาษีของผู้ประกอบการ บังคับในเวลาที่ให้บริการที่เกี่ยวข้องตามใบแจ้งหนี้ที่ออกโดยผู้ประกอบการหรือบุคคลอื่นที่ได้รับอนุญาตจากเขา

4.2. ใบแจ้งหนี้สำหรับการบริการ
4.2.1. ผู้ประกอบการออกใบแจ้งหนี้รายเดือนให้กับสมาชิกสำหรับบริการที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลง ใบแจ้งหนี้เป็นเอกสารการชำระเงินที่สะท้อนถึงภาระผูกพันทางการเงินของสมาชิก สมาชิกจะต้องชำระใบแจ้งหนี้ภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยข้อ 4.3.2., 4.3.3 ของกฎเหล่านี้
ใบแจ้งหนี้ยังอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริการการสื่อสารที่ไม่ได้แสดงไว้สำหรับการชำระเงินก่อนหน้านี้ แต่ระบุไว้ในเดือนก่อนเดือนของการให้บริการการสื่อสารที่มีการชำระเงิน
4.2.2. ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งไปยังสมาชิกตามวิธีการที่เลือก ตัวเลือกวิธีการจัดส่งจะแยกจากกัน
4.2.3. ในกรณีที่ใบแจ้งหนี้ถูกส่งไปยังสมาชิกทางไปรษณีย์ (หรือทาง ที่อยู่อีเมล), หน้าที่
ความพยายามของผู้ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งใบแจ้งหนี้จะถือว่าเสร็จสมบูรณ์ในขณะที่ส่งไปรษณีย์ไปยังที่ทำการไปรษณีย์ที่เหมาะสม (หรือดังนั้นใบแจ้งหนี้จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุโดยสมาชิก) โดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนการรับ ในกรณีที่ใบแจ้งหนี้ถูกส่งไปยังสมาชิกโดยผู้ให้บริการจัดส่งไปยังสถานที่ที่ลงทะเบียนหรือไปยังสถานที่ของอุปกรณ์เทอร์มินัล (สมาชิก) ภาระผูกพันของผู้ประกอบการจะถือว่าสำเร็จแล้วเมื่อส่งใบแจ้งหนี้ไปยังกล่องจดหมายที่เกี่ยวข้อง
4.2.4. โดยใช้วิธีการจัดส่งใบแจ้งหนี้ที่สมาชิกเลือก ใบแจ้งหนี้จากผู้ให้บริการรายอื่นก็จะถูกจัดส่งด้วยเช่นกัน ซึ่งในนามของผู้ประกอบการจะออกใบแจ้งหนี้ตามข้อตกลงที่ทำกับผู้ประกอบการดังกล่าว
4.2.5. การสูญหายหรือไม่ได้รับจากผู้ใช้บริการในใบแจ้งหนี้ที่ออกโดยผู้ประกอบการและเอกสารการชำระเงินอื่น ๆ รวมถึง ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ระบุไว้ในข้อ 3.3.2 ของกฎเหล่านี้ไม่ได้รับการยกเว้น
สมาชิกมีภาระผูกพันในการชำระค่าบริการให้ตรงเวลา
4.2.6. ผู้ใช้บริการสามารถชี้แจงจำนวนเงินที่ต้องชำระโดยโทรสอบถามข้อมูล - บริการข้อมูลผู้ประกอบการ (หากเป็นไปได้ในทางเทคนิค) ผ่านทาง "บัญชีส่วนบุคคล" หรือติดต่อจุดบริการลูกค้าของผู้ประกอบการเพื่อรับใบแจ้งหนี้ซ้ำ
4.2.7. พื้นฐานสำหรับการคำนวณคือการอ่านอุปกรณ์สื่อสารของผู้ประกอบการโดยคำนึงถึงปริมาณการให้บริการ

4.3. วิธีการชำระเงินสำหรับบริการ
4.3.1. การชำระเงินสำหรับบริการจะกระทำโดยสมาชิกตามระบบและวิธีการชำระเงินที่เลือก ระบุไว้ในข้อ 4.3.2. และ 4.3.3 ของกฎ วิธีการชำระเงินสำหรับบริการจะมอบให้กับสมาชิกหากผู้ให้บริการมีความสามารถทางเทคนิคที่เหมาะสม
4.3.2. เมื่อเลือกวิธีเครดิตในการชำระเงินสำหรับบริการ จำนวนเงินที่ต้องชำระสำหรับบริการจะถูกกำหนดโดยคำนึงถึงต้นทุนของบริการที่มอบให้ ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่นเดียวกับการชำระเงินสำหรับรอบระยะเวลาการรายงานและหนี้จากครั้งก่อน
รอบระยะเวลาการรายงาน สมาชิกชำระค่าบริการที่ผู้ให้บริการมอบให้ภายใน 20 วันนับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้
สมาชิกมีสิทธิ์ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับบริการของผู้ให้บริการ จำนวนเงินที่จ่ายล่วงหน้าจะถูกนำมาพิจารณาด้วย
โดยผู้ดำเนินการเมื่อออกใบกำกับสินค้าตามความเหมาะสม ระยะเวลาการรายงาน.
4.3.3. เมื่อเลือกวิธีการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับบริการ สมาชิกจะชำระค่าบริการภายใน
20 วันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้ จำนวนเงินที่ต้องชำระในใบแจ้งหนี้สำหรับบริการจะพิจารณาจากยอดคงเหลือที่มีอยู่ ณ วันเริ่มต้นของรอบระยะเวลารายงานและการชำระเงินของรอบระยะเวลารายงาน การชำระเงินสำหรับรอบระยะเวลาการรายงานจะกระทำในจำนวนไม่น้อยกว่าต้นทุนการบริการที่มอบให้กับสมาชิกในช่วงระยะเวลาการรายงานก่อนหน้า ถ้า
มีการให้บริการแก่สมาชิกเป็นครั้งแรก จำนวนเงินล่วงหน้าสำหรับรอบระยะเวลาการรายงานแรกจะพิจารณาจากขนาดของความต้องการบริการที่คาดหวังของสมาชิก หากจำนวนเงินล่วงหน้าเกินต้นทุนการให้บริการ
บริการ ผู้ประกอบการจะเครดิตส่วนต่างที่เกิดขึ้นเป็นการชำระเงินสำหรับบริการในรอบระยะเวลาการรายงานถัดไป
สมาชิกจะตรวจสอบความพร้อมใช้งานอย่างอิสระ เงินในบัญชีส่วนตัวของคุณ รับข้อมูลโดยโทรติดต่อฝ่ายบริการข้อมูลอ้างอิงของผู้ประกอบการ ในแผนกของผู้ประกอบการ
“บัญชีส่วนตัว” ฯลฯ

6
เมื่อเลือกวิธีการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับบริการ การชำระเงินสำหรับบริการสามารถทำได้โดยการหักเงินจากบัญชีส่วนตัวของสมาชิกโดยอัตโนมัติ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "บัญชีส่วนบุคคล") ในช่วงเวลาการเรียกเก็บเงิน หากผู้ประกอบการมีความสามารถทางเทคนิคที่เหมาะสม ในกรณีนี้ ภายในไม่เกิน 5 (ห้า) วันทำการนับจากวันที่สรุปข้อตกลง สมาชิกจะต้องชำระค่าบริการแบบชำระเงินไปยังบัญชีส่วนบุคคล ในขณะที่เริ่มการให้บริการที่เกี่ยวข้อง ยอดคงเหลือของบัญชีส่วนบุคคลจะต้องเพียงพอที่จะชำระค่าบริการ
4.3.4. ผู้สมัครสมาชิกมีสิทธิที่จะให้คำแนะนำแก่ธนาคารในการตัดเงินออกจากบัญชีของตนตาม
ข้อตกลงตามคำขอของผู้ประกอบการโดยแจ้งให้ผู้ประกอบการทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีนี้
ผู้ดำเนินการมีหน้าที่ต้องยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้องและครบถ้วนถูกต้องไปยังธนาคาร

4.4. รูปแบบการชำระเงิน.
4.4.1. สมาชิกมีสิทธิ์ชำระค่าบริการเป็นเงินสดหรือในรูปแบบที่ไม่ใช่เงินสดตามที่เขาเลือก
5. ความรับผิดชอบของคู่สัญญา การระงับข้อพิพาท.

5.1. ในกรณีที่ไม่ชำระเงิน ชำระเงินไม่ครบถ้วนหรือชำระล่าช้าสำหรับบริการที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลง
ผู้ใช้บริการจะต้องชำระค่าปรับให้ผู้ประกอบการเป็นจำนวน 1% ของต้นทุนที่ค้างชำระ ไม่ชำระค่าบริการเต็มจำนวนหรือชำระล่าช้าในแต่ละวันที่ล่าช้าจนถึงวันที่ชำระหนี้สำหรับบริการ แต่ไม่เกินจำนวนเงิน ครบกำหนดชำระเงิน ผู้สมัครสมาชิกมีหน้าที่ต้องชำระค่าปรับดังกล่าวหลังจากนำเสนอต่อเขา (โดยระบุในใบแจ้งหนี้) ของความต้องการในการชำระเงิน
5.2. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติตามเงื่อนไขการรักษาความลับในกรณีที่กำหนดไว้ในกฎหมายปัจจุบันและสัญญา (ข้อตกลง) ของคู่สัญญา
5.3. ผู้ดำเนินการมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล
สมาชิกตัวแทนของเขา
5.4. ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาของข้อมูลที่ส่งโดยสมาชิกผ่านเครือข่ายโทรคมนาคม
5.5. เว้นแต่กฎหมายหรือข้อตกลงจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะพ้นจากความรับผิดสำหรับการละเมิดภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้ หากไม่สามารถดำเนินการอย่างเหมาะสมได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย
5.6. หากผู้ประกอบการล้มเหลวในการปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อตกลงอย่างไม่ถูกต้อง สมาชิกจะต้องยื่นข้อเรียกร้องต่อผู้ประกอบการก่อนที่จะขึ้นศาล การเรียกร้อง
สมาชิกจะได้รับการพิจารณาโดยผู้ให้บริการในลักษณะและภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยการกระทำทางกฎหมายด้านกฎระเบียบในปัจจุบัน
5.7. ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติไม่เหมาะสม
สมาชิกตามภาระผูกพันที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้ ผู้ประกอบการมีสิทธิที่จะยื่นคำร้องต่อศาลต่อสมาชิกตามทางเลือกของเขาไม่ว่าจะ ณ สถานที่พำนัก (สถานที่ลงทะเบียน) ของสมาชิกหรือ ณ สถานที่ดำเนินการ ข้อตกลง (ในกรณีนี้ สถานที่ดำเนินการของข้อตกลงคือที่อยู่การติดตั้งของอุปกรณ์ของผู้ใช้ (เทอร์มินัล)) หรือ ณ สถานที่ตั้งของผู้ประกอบการ (หรือสาขาของผู้ประกอบการที่มีพื้นที่ครอบคลุมสถานที่อยู่อาศัย ตั้งอยู่
(สถานที่ลงทะเบียน) ของผู้สมัครสมาชิก)

6. เงื่อนไขอื่นๆ

6.1. คุณสมบัติของการให้บริการตลอดจนแบบฟอร์มที่สร้างและใช้โดยผู้ประกอบการและ
เอกสารสมาชิกจะปรากฏในภาคผนวกของกฎเหล่านี้
6.2. ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดของกฎเหล่านี้และภาคผนวกของกฎเหล่านี้
สำหรับกฎที่กำหนดลักษณะเฉพาะของการให้บริการ คู่สัญญากำหนดว่าภาคผนวกที่เกี่ยวข้องของกฎ ซึ่งกำหนดลักษณะเฉพาะของการให้บริการ มีลำดับความสำคัญ
6.3. ความถูกต้องของข้อตกลงที่สรุปในช่วงระยะเวลาหนึ่งจะขยายออกไปในแต่ละปีปฏิทินถัดไป เว้นแต่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะประกาศการยุติข้อตกลงอย่างน้อย 30 วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้
6.4. ในกรณีที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย หรือในกรณีที่สมาชิกละเมิดข้อกำหนดที่กำหนดโดยข้อตกลง รวมถึงกำหนดเวลาในการชำระเงินสำหรับบริการที่มีให้ ผู้ประกอบการมีสิทธิที่จะระงับการให้บริการของ บริการที่เกี่ยวข้องจนกว่าการละเมิดจะหมดไปโดยแจ้งให้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
สมาชิก. หากสมาชิกไม่กำจัดการละเมิดภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ประกอบการถึงความตั้งใจที่จะระงับการให้บริการการสื่อสาร ผู้ประกอบการมีสิทธิ์ที่จะยุติ
ข้อตกลงฝ่ายเดียว
6.5. ในส่วนอื่นๆ ทั้งหมดที่ไม่ได้รับการควบคุมโดยข้อตกลงและกฎเหล่านี้ คู่สัญญาจะได้รับคำแนะนำจากกฎหมายปัจจุบัน รวมถึงกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ด้านการสื่อสาร" กฎสำหรับการให้บริการด้านการสื่อสารและการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ
6.6. ผู้ประกอบการมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อความของกฎเหล่านี้เพียงฝ่ายเดียว ยกเว้นบทบัญญัติที่มีผลกระทบต่อ เงื่อนไขสำคัญข้อตกลงที่ทำกับสมาชิก
ผู้ประกอบการมีหน้าที่ต้องแจ้งให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นกับข้อความของกฎโดยการโพสต์ ฉบับใหม่ของกฎ 30 วันก่อนวันที่มีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวบนเว็บไซต์ของ OJSC Rostelecom www.rt.ru หรือในสื่ออื่น ๆ

7
7. ที่อยู่และรายละเอียดของผู้ดำเนินการ

เปิด การร่วมทุนการสื่อสารไฟฟ้าระหว่างเมืองและระหว่างประเทศ "Rostelecom" -
รอสเทเลคอม"
เว็บไซต์ของผู้ให้บริการบนอินเทอร์เน็ต: www.rt.ru
ที่อยู่ตามกฎหมาย: 191002, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, เซนต์. ดอสโตเยฟสกี บ้าน 15
ดีบุก 7707049388
ที่อยู่ รายละเอียด และหมายเลขโทรศัพท์ของสาขาของผู้ประกอบการจะถูกโพสต์ไว้บนเว็บไซต์

คุณสมบัติของการให้บริการการสื่อสาร
เครือข่ายการส่งข้อมูล บริการการสื่อสารทางเทเลเมติกส์ และบริการเพื่อให้เข้าถึงได้
ช่องโทรทัศน์ และ/หรือวิดีโอตามต้องการ (โทรทัศน์แบบโต้ตอบ (IPTV)
เคเบิ้ลทีวีและอื่น ๆ.)

1. เงื่อนไขและขั้นตอนในการให้บริการเครือข่ายข้อมูล บริการสื่อสารทางเทเลเมติกส์ และบริการให้เข้าถึงช่องโทรทัศน์และ/หรือวิดีโอออนดีมานด์ (IPTV)
– โทรทัศน์แบบโต้ตอบ เคเบิลทีวี ฯลฯ) (ต่อไปนี้จะเรียกว่าบริการ):
1.1. การเข้าถึงบริการของสมาชิกนั้นมีให้หากเป็นไปได้ในทางเทคนิคบนพื้นฐานของข้อตกลง (ข้อตกลงเพิ่มเติม) และสมาชิกชำระเงินแบบครั้งเดียวสำหรับการจัดการการเข้าถึงบริการ (หากการชำระเงินดังกล่าวระบุไว้ในข้อตกลง) เช่นเดียวกับ การลงนามโดยภาคีของใบรับรองการเสร็จสิ้นที่ระบุไว้ในข้อ .1.7 ของภาคผนวกนี้
กฎ.
1.2. ข้อมูลจำเพาะบริการ:
1.2.1 ตัวชี้วัดและมาตรฐานทางเทคนิคถูกกำหนดโดยส่วนที่ 5 ของภาคผนวกนี้ตามคำสั่งของกระทรวงโทรคมนาคมและสื่อสารมวลชนของรัสเซียลงวันที่ 27 กันยายน 2550 ฉบับที่ 113
1.2.2. โปรโตคอลการถ่ายโอนข้อมูลที่ใช้: สแต็กโปรโตคอล TCP/IP
1.2.3. ประเภท (ประเภท) ของอุปกรณ์: อุปกรณ์สมาชิกเทอร์มินัล
1.2.4. ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการเชื่อมต่อและ/หรือการตั้งค่าอุปกรณ์ปลายทางของสมาชิก:
- ความพร้อมใช้งาน ซอฟต์แวร์และอินเทอร์เฟซที่จำเป็นขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์สมาชิกที่เชื่อมต่อและความพร้อมใช้งานของชุดการแจกจ่ายเวอร์ชันที่ติดตั้ง ระบบปฏิบัติการ;
- ความพร้อมใช้งานของแหล่งจ่ายไฟ AC 220V ให้กับอุปกรณ์ของผู้ใช้ผ่านตัวกรองการปรับให้เรียบของแหล่งจ่ายไฟ
1.3. เมื่อเชื่อมต่อและตั้งค่าอุปกรณ์ปลายทาง :
1.3.1. xDSL:ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสายโทรศัพท์พร้อมใช้งานความสามารถในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ปลายทางกับคอมพิวเตอร์ผ่านอินเทอร์เฟซ Ethernet 10/100/1000 BaseT ( เทคโนโลยีไวไฟหรือท่าเรือ
USB ขึ้นอยู่กับการสนับสนุน ของการเชื่อมต่อนี้อุปกรณ์). เมื่อเชื่อมต่อเข้าใช้บริการผ่านทาง เทคโนโลยี ADSL, ADSL2+ อัตราการถ่ายโอนข้อมูลในช่องที่จัดไว้จะถูกตั้งค่าไว้
ผู้ดำเนินการบนอุปกรณ์สถานี ADSL ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้บริการเลือก แผนภาษี.
1.3.2. FTTx : สมาชิกมีหน้าที่ต้องจัดให้มีความสามารถในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ปลายทางเข้ากับคอมพิวเตอร์ผ่านอินเทอร์เฟซ Ethernet 10/100/1000 BaseT (เทคโนโลยี Wi-Fi หรือพอร์ต USB โดยที่อุปกรณ์รองรับการเชื่อมต่อนี้) การเข้าถึงสถานที่สำหรับการติดตั้ง บริการและต้องช่วยเหลือในการติดตั้งเครือข่ายการจัดจำหน่าย
1.3.3. xPON: สมาชิกมีหน้าที่ต้องจัดให้มีความสามารถในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ปลายทางเข้ากับคอมพิวเตอร์ผ่านทางอินเทอร์เฟซ Ethernet 10/100/1000 BaseT การเข้าถึงสถานที่สำหรับการติดตั้งบริการ และต้องช่วยเหลือในการติดตั้งเครือข่ายการกระจาย เนื่องจาก และต้องมีปลั๊กไฟอยู่ห่างจาก ONT ไม่เกิน 1.2 เมตร
1.4. ความเร็วในการเข้าถึงผ่านเครือข่ายการรับส่งข้อมูล รวมถึงอินเทอร์เน็ต ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเท่านั้น คุณสมบัติทางเทคนิคบริการที่ผู้ให้บริการจัดหาให้ แต่ยังมาจากการกระทำของบุคคลที่สามด้วย เช่น ผู้ให้บริการโทรคมนาคม องค์กร และบุคคลที่จัดการส่วนต่างๆ ของเครือข่ายข้อมูล (อินเทอร์เน็ต) ที่ไม่ได้เป็นของ
ถึงผู้ปฏิบัติงาน เกี่ยวกับสถานะขององค์ประกอบเครือข่ายข้อมูล (สายโทรศัพท์ เครือข่ายข้อมูลของผู้ให้บริการรายอื่น ตลอดจนความพร้อมใช้งานของเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์เครือข่ายอื่น ๆ ที่อุปกรณ์ดังกล่าว
สมาชิกแลกเปลี่ยนข้อมูล) มีการเผยแพร่และดำเนินการตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ
โดยผู้ให้บริการเฉพาะทรัพยากรที่อยู่บนเครือข่ายของผู้ให้บริการเท่านั้น
1.5. อุปกรณ์ปลายทางจะมอบให้กับสมาชิก ณ เวลาที่ลงนามในใบรับรองการยอมรับและโอนอุปกรณ์ตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
1.5.1. การโอนกรรมสิทธิ์ (การซื้อและการขาย) การโอนอุปกรณ์ปลายทางและอุปกรณ์เสริมไปสู่ความเป็นเจ้าของนั้นดำเนินการตามข้อตกลงแยกต่างหากและเป็นทางการ
ใบรับรองการยอมรับและการโอนอุปกรณ์ ผู้ประกอบการสามารถโอนอุปกรณ์ปลายทางให้เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ใช้บริการได้โดยมีเงื่อนไขการชำระเงินเป็นงวด
1.5.2. โอนให้เช่า. การโอนอุปกรณ์ปลายทางและอุปกรณ์เสริมเพื่อใช้และครอบครองในช่วงระยะเวลาการให้บริการนั้นดำเนินการบนพื้นฐานของข้อตกลงเพิ่มเติมและมีบันทึกไว้ในใบรับรองการยอมรับและการโอนอุปกรณ์ การคืนอุปกรณ์ปลายทางและอุปกรณ์เสริมดังกล่าวจากผู้ใช้บริการไปยังผู้ประกอบการ (หากอุปกรณ์ปลายทางถูกโอนเพื่อใช้และเป็นกรรมสิทธิ์)
ภาคผนวกที่ 2 ของกฎสำหรับการให้บริการการสื่อสารแก่บุคคล
รอสเทเลคอม"

3.4. อุปกรณ์ที่โอนไปยังสมาชิกตามข้อ 1.5.2 ของภาคผนวกนี้ สมาชิกจะชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ออกโดยผู้ประกอบการ โดยมีการกำหนดขั้นตอน เงื่อนไข และจำนวนค่าเช่า ข้อตกลงเพิ่มเติมหรือข้อตกลงอื่น
3.5. ผู้ประกอบการมีสิทธิ์ที่จะเรียกเก็บเงินจากสมาชิกด้วยค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนในการให้บริการสายสมาชิกเพื่อใช้ในกรณีที่ผู้ให้บริการระงับการเข้าถึงบริการเนื่องจากการชำระเงินล่าช้าสำหรับบริการที่ให้ไว้
4. อื่นๆ
4.1. หลังจากได้รับข้อมูลประจำตัว (ล็อกอินและรหัสผ่าน) เพื่อเข้าใช้บริการแล้ว สมาชิกจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเริ่มต้นเป็นรหัสผ่านใหม่ (เมื่อให้บริการเพื่อการเข้าถึงช่องโทรทัศน์ เงื่อนไขนี้ไม่จำเป็น)
4.2. ผู้ดำเนินการจะไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพของสัญญาณหรือการหยุดชะงักในการออกอากาศรายการทีวี หากสถานการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นจากความผิดของผู้แพร่ภาพกระจายเสียง
4.3. หากต้องการรับบริการแต่ละรายการ โมเด็มต้องรองรับ PVC จำนวนนี้
(วงจรเสมือนถาวร - ช่องทางเสมือนถาวร) ซึ่งจำเป็น (หนึ่งรายการสำหรับแต่ละบริการ)
4.4. ข้อ 1.9 ของภาคผนวกนี้ใช้บังคับเมื่อให้บริการในภาคเหนือ-
เขตสหพันธรัฐตะวันตก
5 ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค

มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับตัวชี้วัดประสิทธิภาพของเครือข่ายการรับส่งข้อมูล

เอ็น พี/พี
ชื่อตัวบ่งชี้
ประเภทของการรับส่งข้อมูลแบบโต้ตอบแบบโต้ตอบเมื่อใช้การสตรีมสัญญาณการสื่อสารผ่านดาวเทียม
การรับส่งข้อมูล ไม่รวมการรับส่งข้อมูลเชิงโต้ตอบ ดาวเทียม และสตรีมมิ่ง
1 2
3 4
5 6
7 1
ความล่าช้าโดยเฉลี่ยในการส่งแพ็กเก็ตข้อมูล (ms) ไม่เกิน 100 ไม่เกิน 400 ไม่เกิน 100 ไม่เกิน 400 ไม่เกิน 1,000 2
ค่าเบี่ยงเบนจากความล่าช้าเฉลี่ยในการส่งแพ็กเก็ตข้อมูล (ms) ไม่เกิน 50 ไม่เกิน 50
- ไม่เกิน 50
-
3
อัตราการสูญเสียแพ็กเก็ตข้อมูลไม่เกิน 10
-3
ไม่เกิน 10
-3
ไม่เกิน 10
-3
ไม่เกิน 10
-3
ไม่เกิน 10
-3 4
อัตราข้อผิดพลาดในแพ็กเก็ตข้อมูลไม่เกิน 10
-4
ไม่เกิน 10
-4
ไม่เกิน 10
-4
ไม่เกิน 10
-4
ไม่เกิน 10
-4
หมายเหตุ: การรับส่งข้อมูลแบบโต้ตอบคือประเภทของการรับส่งข้อมูลที่มีการโต้ตอบโดยตรง (การสนทนา) ระหว่างผู้ใช้บริการสื่อสารหรืออุปกรณ์ผู้ใช้ (เทอร์มินัล)
การรับส่งข้อมูลแบบสตรีมมิ่งคือประเภทของการรับส่งข้อมูลที่มีลักษณะเฉพาะโดยการดูและ (หรือ) ฟังข้อมูลเมื่อมาถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้ (เทอร์มินัล)