สิทธิในการคืนสินค้าภายใน 14 วัน การคืนสินค้าที่ร้านค้า - ฉันสามารถคืนสินค้าได้นานแค่ไหน? จะคืนเงินได้อย่างไรหากใบเสร็จไม่ได้รับการบันทึก

กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เลขที่ 2300-1 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2560 มาตรา 25 รับประกันโอกาสในการคืนสินค้าที่ซื้อหากสินค้ามีคุณภาพไม่เพียงพอ กฎหมายของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับสิทธิของพลเมืองระบุว่าผู้บริโภคสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่คล้ายกันซึ่งไม่ตรงตามลักษณะที่ประกาศไว้ได้ตามดุลยพินิจของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้ภายในสิบสี่วันนับจากวันที่ซื้อ ในกรณีนี้จะไม่นับวันที่ได้มา

ก่อนที่จะส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปยังร้านค้า โปรดทราบว่าผู้ขายไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามกฎหมายเสมอไป สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมตัวล่วงหน้าเพื่อไม่ให้ตกอยู่ภายใต้การจัดการที่ชาญฉลาด ซึ่งส่งผลให้คุณอาจมั่นใจได้ว่าคุณไม่ได้เป็นหนี้สิ่งใดๆ และร้านค้าจะไม่รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในการผลิตและข้อผิดพลาดอื่น ๆ

ไม่มีการคืนเงิน สินค้าที่มีคุณภาพเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีหลักฐานว่าคุณได้ซื้อของดังกล่าวในร้านค้าเฉพาะเท่านั้น หากไม่มีหลักฐานดังกล่าว กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคก็ไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ เช็คทำหน้าที่เป็นการยืนยันหลัก แต่การไม่มีหรือสูญหายไม่ได้ทำให้คุณขาดสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยนหากมีหลักฐานการซื้ออื่น ๆ ซึ่งอาจรวมถึงบัตรรับประกัน เครื่องหมายในหนังสือเดินทางของผลิตภัณฑ์ และคำให้การของพยาน

ในกรณีเปลี่ยนสินค้า หากคุณต้องการคืนสินค้าที่ชำรุดและรับสินค้าที่คล้ายกัน แต่ทางร้านไม่สามารถให้ได้ในทันที คุณมีสิทธิที่จะเรียกเงินคืนได้ ไม่ว่าผู้ขายจะต่อต้านอย่างไร เขาก็ต้องส่งคืนสินค้าภายในสามวัน หากคุณไม่รีบร้อน ผู้ขายสามารถจัดหาสินค้าที่คุณต้องการได้ตามข้อตกลงร่วมกัน โดยนำสินค้าที่ใช้งานไม่ได้กลับไปที่ร้านค้าภายในยี่สิบวันถัดไปหลังจากที่คุณร้องขอ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร และมีอะไรอีกที่สำคัญที่ต้องรู้เพื่อคืนสินค้า เราจะพิจารณาเพิ่มเติม

เรียนผู้อ่าน!

มันรวดเร็วและฟรี!

สินค้าคุณภาพต่ำ: วิธีการคืนสินค้า

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอนั้นไม่อาจปฏิเสธได้แม้ในสถานการณ์เหล่านั้นเมื่อรัฐรวมสินค้าไว้ในรายชื่อสินค้าที่ไม่ต้องคืน ในกรณีนี้ เรามักจะพูดถึงวัตถุทางเทคนิคที่มีราคาแพง สิทธิ์ของผู้บริโภคในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอส่งผลกระทบต่อ เครื่องใช้ในครัวเรือน,อิเล็กทรอนิกส์,การขนส่ง. หากต้องการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอในหมวดหมู่นี้โดยตรง ลูกค้าจะได้รับเวลามาตรฐานสองสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นบางประการสำหรับ PPA ตัวอย่างเช่น การคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอดังกล่าวสามารถทำได้แม้จะผ่านไปสองสัปดาห์แล้วก็ตาม หาก:

• พบข้อบกพร่องด้านการออกแบบที่สำคัญ การส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเนื่องจากผลิตจากโรงงานมักจะไม่เป็นปัญหา
• ในระหว่างปีที่อยู่ภายใต้การรับประกัน สินค้านั้นไม่เหมาะกับการใช้งานตามตั้งใจเป็นเวลาสามสิบวันขึ้นไป ในขณะที่มีการซ่อมแซมหลายครั้ง

ด้วยเหตุนี้จึงควรเก็บเอกสารสำหรับการซื้อไว้ให้นานที่สุด มันอาจจะเป็นประโยชน์กับคุณแม้ในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากอื่นๆ

กฎหมายว่าด้วยการคืนสินค้าโดยผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอยังยืนยันความจริงที่ว่าความล้มเหลวในการให้ใบเสร็จรับเงินไม่สามารถเป็นเหตุให้ผู้ซื้อปฏิเสธได้ หากทุกอย่างเป็นไปตามนั้น มีหลักฐานอื่น ๆ ของการซื้อสินค้านี้จากผู้ขายรายนี้โดยเฉพาะ ซึ่งฝ่ายหลังจะต้องยอมรับการซื้อคืน หากจำเป็น ให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ก่อนที่จะส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องโปรดพิจารณาของคุณ ทุกอย่างถูกต้องอยู่ระหว่างการตรวจสอบ หากคุณต้องการทำเช่นนี้ให้ระบุสิ่งนี้ในใบสมัครที่ส่งไปยังฝ่ายบริหารร้านค้า

เมื่อส่งคืนสินค้าขนาดใหญ่หากสินค้ามีคุณภาพไม่ดีผู้ซื้อก็มีสิทธิ์เรียกร้องให้ผู้ขายส่งมอบสินค้านั้นให้กับร้านค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์ที่มีการส่งมอบสินค้าที่ซับซ้อนเนื่องจากมีการซ่อมแซมการชำรุดซ้ำแล้วซ้ำเล่า

เพื่อลดโอกาสที่จะเกิดข้อพิพาทกับผู้ขายให้เหลือน้อยที่สุดจะเป็นการดีกว่าที่จะคืนสินค้าที่คุณซื้อที่มีคุณภาพไม่เพียงพอภายในสิบสี่วันที่กำหนดไว้ หากพบว่าการพังทลายหลังจากผ่านไป 14 วัน คุณมักจะต้องติดต่อกับทั้ง Rospotrebnadzor และศาล ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ การลงทะเบียนทางกฎหมายเมื่อกลับมา ผู้ซื้อที่ไม่ทราบถึงสิทธิของตนเองเพียงพอจะถูกหลอกได้ง่าย - ไม่ตกลงที่จะมอบสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากไม่ได้คืนเงินให้คุณทันทีและไม่ได้ยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้อง คุณต้องมีหลักฐานสำหรับการดำเนินการแต่ละอย่าง: มีการส่งมอบผลิตภัณฑ์และคุณได้ติดต่อผู้ขาย

การคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอรับประกันแก่ผู้บริโภคตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (มาตรา 475, 503, 518) การคืนสินค้าในกรณีของคุณเป็นไปได้หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับแนวคิดเรื่อง "คุณภาพไม่เพียงพอ" ผู้บริโภคบางรายเสียเวลาและพลังงานเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยจากร้านค้าสำหรับสิ่งที่เป็นความผิดของตนเองจริงๆ

กฎเกณฑ์ในการเปลี่ยนและคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

มาตรา 18 ของ PZPP กำหนดรายการสิทธิของพลเมืองที่ระบุผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและยังกำหนดวิธีดำเนินการอย่างชัดเจนเพื่อคืนสินค้าที่ซื้อและคืนเงิน ตามบทความนี้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับอย่างใดอย่างหนึ่ง ตัวเลือกต่อไปนี้แนวทางแก้ไขสถานการณ์:

• การลดจำนวนการซื้อหากเขาพร้อมที่จะเก็บไว้
• การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
• การแทนที่ด้วยรุ่นเดียวกันแต่ต่างกันเพียงการชำระเงินเพิ่มเติมหรือการคำนวณใหม่
• ซ่อมแซมสิ่งของให้ฟรี

นอกจากนี้ ผู้ซื้อยังสามารถรับค่าชดเชยเป็นเงินสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าที่ผิดพลาดหรือการหยุดทำงาน แต่ขั้นตอนการคืนสินค้านั้นคุณต้องมีหลักฐานว่าเป็นเพราะคุณภาพไม่เพียงพอของสินค้าที่คุณได้รับความเสียหาย คุณไม่สามารถเรียกร้องอะไรจากร้านค้าได้หากไม่มีหลักฐาน

การคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องที่คุณซื้อภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกินยี่สิบวันหรือหนึ่งวันหากผู้ขายตกลงที่จะเปลี่ยนหรือรับสินค้าคืนโดยไม่มีปัญหาใดๆ

ตัวอย่างการขอคืนสินค้า

ก่อนที่คุณจะกลับมา สินค้าคุณภาพต่ำคุณควรเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าผู้ขายอาจต่อต้านสิ่งนี้และจงใจถ่วงเวลาเพื่อที่จะลิดรอนสิทธิ์ในการคืนสินค้า ดังนั้นจึงควรเตรียมใบสมัครล่วงหน้าเพื่อที่ว่าในกรณีที่ถูกปฏิเสธคุณสามารถส่งไปยังฝ่ายบริหารร้านค้าได้ทันที ไม่มีรูปแบบที่กำหนดไว้สำหรับเอกสารนี้ ตัวอย่างทั่วไปมีลักษณะดังนี้:

ถึงผู้กำกับ (ชื่อเต็มของร้าน)

(ที่อยู่ที่แน่นอน)

จาก (นามสกุลของคุณ, ชื่อจริง, นามสกุล,

รายละเอียดหนังสือเดินทาง, สถานที่พำนัก,

หมายเลขโทรศัพท์)

การขอคืนสินค้า

“____”_________20____ ฉันซื้อในร้านของคุณ (ชื่อสินค้า รุ่น ขนาด) ในราคา___________ (จำนวนเท่ากันในคำพูด) รูเบิล ฉันยืนยันข้อเท็จจริงนี้ด้วยใบเสร็จรับเงิน ผลิตภัณฑ์นี้มีข้อบกพร่อง (ระบุว่าอันไหนถูกระบุเมื่อใดและอย่างไร) และไม่มีลักษณะตามที่กล่าวมา (อันไหนกันแน่) .

อ้างถึงกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ข้อ 25 ฉันขอให้คุณคืนเงินที่ฉันจ่ายไปเป็นจำนวน ___________ (จำนวนเท่ากันในคำพูด) รูเบิลสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

แนบสำเนาใบเสร็จรับเงินลงวันที่ “____”_______ 20___

(วันที่) (ลายเซ็นของคุณ)

การคืนสินค้าที่ชำรุดภายใต้การรับประกัน

การคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง หากสินค้ามีระยะเวลารับประกัน อาจเกิดขึ้นพร้อมกับคุณสมบัติที่สำคัญบางประการ ในกรณีนี้กรอบเวลาในการส่งคืนข้อบกพร่องดังกล่าวคือมากกว่าสิบสี่วัน สำหรับแต่ละรายการ ระยะเวลานี้จะเท่ากับการรับประกันซึ่งได้รับการยืนยันโดยมาตรา 19 ของ PZPP แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคจะไม่มีการรับประกัน แต่ร้านค้าก็ต้องรับผิดชอบต่อการดำเนินงานที่เหมาะสมเป็นเวลาสองปี

เมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ โปรดทราบว่าจะมีการมอบการรับประกันให้กับคุณนับจากวันที่ซื้อสินค้า แต่นอกจากนั้นแล้ว ยังมีวันหมดอายุที่คุณต้องใส่ใจด้วย

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่ามีความเป็นไปได้ที่จะคืนรองเท้าหรือเสื้อผ้าที่ไม่ได้มาตรฐานตามฤดูกาล แม้ว่าจะซื้อก่อนเริ่มฤดูกาลก็ตาม และพบปัญหาการขาดแคลนสินค้าเมื่อเริ่มต้นฤดูกาล การคืนสินค้าในกรณีนี้เกิดจากการที่การรับประกันเริ่มมีผลตั้งแต่เริ่มฤดูกาลที่กำหนด

การส่งคืนผลิตภัณฑ์ใหม่จริงที่มีข้อบกพร่องที่ตรวจพบ (หากเป็นอุปกรณ์) มีคุณสมบัติอีกอย่างหนึ่ง - ตัวสินค้าและส่วนประกอบแต่ละรายการอาจมีระยะเวลาการรับประกันที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้แม้การรับประกันสินค้าจะหมดอายุแล้วแต่ชิ้นส่วนสำคัญบางส่วนยังไม่ครอบคลุม คุณยังคงมีสิทธิในการคืนสินค้าเพื่อเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

เนื่องจากไม่สามารถตรวจพบข้อผิดพลาดได้เสมอไปภายใน 14 วัน (เช่น อาจซื้อเป็นของขวัญ) การส่งคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจึงมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ และไม่ใช่ทุกคนที่กลับไปที่ร้านจริงๆ โดยเชื่อว่าพวกเขาจะยังทำอะไรไม่ได้เลย

ผู้บริโภคทุกคนควรรู้ว่าร้านค้าใดๆ จะต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่ขาย เขามีหน้าที่ยอมรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้หรือมีข้อบกพร่องแม้ว่าจะเป็นข้อผิดพลาดจากโรงงานและไม่ใช่ของเขาก็ตาม เขาจะจัดการกับสินค้าที่ส่งคืนเนื่องจากมีข้อบกพร่องอย่างไรต่อไป ไม่ใช่เรื่องกังวลของผู้ซื้ออีกต่อไป

การตรวจสอบผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

ก่อนส่งคืนสินค้าหากจัดอยู่ในประเภทไม่สามารถคืนสินค้าได้คุณต้องยืนยันว่าสินค้านั้นมีคุณภาพไม่ดีแน่นอน ข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องอื่นๆ อาจไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า และผู้ขายไม่ได้มีความสามารถเพียงพอที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างอิสระเสมอไป ดังนั้นคุณจะต้องสั่งการตรวจสอบสินค้าที่คุณซื้อจากผู้เชี่ยวชาญที่มีใบอนุญาต

ผู้ขายสั่งการตรวจสอบดังกล่าวและชำระเงินด้วย แต่ถ้าผลที่ตามมาปรากฏว่าเป็นการกระทำของคุณหรือการดำเนินการที่ไม่เหมาะสมที่ทำให้เกิดความล้มเหลวก่อนเวลาอันควร การดำเนินการที่ไม่ถูกต้องสินค้าคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ

เมื่อคืนสินค้าที่ร้านค้าคุณมีโอกาสที่จะอยู่ใกล้ ๆ ในระหว่างการตรวจสอบสินค้าคุณภาพต่ำ ขอแนะนำอย่าละเลยสิทธิ์นี้เพื่อไม่ให้สงสัยว่าผลการตรวจสอบนั้นไม่ถูกต้อง

หากบุคคลต้องการคืนเงิน ระยะเวลาการตรวจสอบคือ 10 วัน นับจากวันที่ยื่นคำขอกับร้านค้า หากเขาต้องการเปลี่ยนสินค้าก็คือ 20 วัน

เมื่อผู้ขายล่าช้าในการปฏิบัติตามภาระผูกพันหรือหลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง คุณมีโอกาสที่จะขึ้นศาล ตามคำตัดสินของศาล สินค้าจะถูกโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านนิติเวช ในกรณีนี้คุณสามารถเรียกร้องให้จำเลยชำระค่าสินไหมทดแทนสำหรับความล่าช้าในแต่ละวันเป็นจำนวน 1% ของราคาสินค้าที่ซื้อจากเขา

การจัดหาสินค้าที่คล้ายกันฟรีตลอดระยะเวลาการซ่อมแซม

ตามมาตรา 20 วรรคสองของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุไว้ว่าในช่วงระยะเวลาของการกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์และความเป็นไปไม่ได้ของการใช้สินค้าที่ซื้อรวมถึงในระหว่างการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อจะมี สิทธิในการเรียกร้องจากผู้ขายในลักษณะเดียวกันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย นี่เป็นการให้ชั่วคราวในขณะที่การซื้อของคุณถูกยึดจากคุณ

โปรดทราบว่าแม้ว่าผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องใด ๆ ของผลิตภัณฑ์ แต่เขาก็ไม่จำเป็นต้องเสนอสิ่งทดแทนชั่วคราวให้คุณตามความคิดริเริ่มของเขาเอง คุณเองต้องขอสิ่งนี้ในใบสมัครของคุณ ตัวอย่างเช่น หากตู้เย็นที่คุณซื้อพังทันทีและถูกนำออกจากคุณเพื่อตรวจสอบและซ่อมแซม คุณสามารถขอให้ร้านค้าจัดหาเครื่องใหม่ให้กับคุณได้ การไม่มีตู้เย็นอาจทำให้ผู้บริโภคสูญเสียอย่างมีนัยสำคัญ รหัสทางการค้ารับประกันการชดเชย เหนือสิ่งอื่นใดซึ่งไม่เป็นประโยชน์ต่อร้านค้า มาตรา 20 เกี่ยวกับการคืนสินค้าคุณภาพต่ำยังระบุด้วยว่าหากมีการจัดหาอะนาล็อกมาทดแทนชั่วคราว ผู้ขายมีหน้าที่ดำเนินการจัดส่งโดยอิสระและเป็นค่าใช้จ่ายของตนเอง

อย่างไรก็ตาม ตามกฎหมายรัสเซียปัจจุบันและข้อตกลงการซื้อและขายสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค มีรายการสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของอะนาล็อกที่ให้เปล่า

ไม่สามารถเปลี่ยนได้ชั่วคราว:

สินค้าตามรายการที่พบว่ามีตำหนิจะถูกส่งคืน ขั้นตอนทั่วไปภายในสองสัปดาห์ หากพลาดช่วงเวลานี้ไปเนื่องจากการที่ธรรมชาติของข้อบกพร่องถูกซ่อนอยู่ การคุ้มครองผู้บริโภคจะเกิดขึ้นโดยอ้างอิงกับระยะเวลาการรับประกันเท่านั้น

การแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าคุณภาพต่ำที่ซื้อด้วยเครดิต

คำถามที่ว่าจะคืนสินค้าคุณภาพต่ำที่ซื้อด้วยเงินกู้ไปที่ร้านค้าได้อย่างไรโดยไม่ต้องโต้แย้งทำให้หลาย ๆ คนสับสนซึ่งไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง การคืนและเปลี่ยนสินค้าที่นี่เป็นขั้นตอนมาตรฐานที่กฎหมายรับรอง สิ่งที่คุณต้องทำคือ:

• ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมโดยไม่ใช่ความผิดของคุณกลับไปยังผู้ขาย
• เขียนใบสมัครเพื่อขอคืนเงินกู้โดยชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด (โดยปกติแบบฟอร์มจะมีอยู่ในร้านค้า)
• คาดว่าจะคืนเงินที่ชำระเป็นเงินดาวน์ภายในสามวัน

ความกังวลที่เหลือไม่ได้ตกอยู่กับผู้ซื้อ

หากต้องดำเนินการส่งคืนสินค้าที่ชำรุดไปยังร้านค้าโดยที่คุณได้ชำระเงินด้วยเครดิตแล้วสถานการณ์จะค่อนข้างซับซ้อนขึ้น ขั้นแรกคุณจะต้องไปที่ธนาคารเพื่อรับใบแจ้งยอดเกี่ยวกับสถานะของหนี้และจำนวนเงินที่ชำระไปก่อนหน้านี้ จากนั้นคุณสามารถไปหาผู้ขายได้เท่านั้นซึ่งมีหน้าที่ต้องคืนเงินจำนวนที่ชำระให้กับคุณ

เรียนผู้อ่าน!

บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน

มันรวดเร็วและฟรี!หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะของคุณ โปรดติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวา →

หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7):

จะทำอย่างไรถ้าการคืนเงินของคุณถูกปฏิเสธ

ในช่วงระยะเวลาสองสัปดาห์หรือระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด ร้านค้าไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ เมื่อผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร จำเป็นต้องเตรียมสำเนาการเรียกร้องที่คุณยื่นให้เขา สำเนาคำตอบ ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารอื่น ๆ ที่ระบุการซื้อและการระบุข้อบกพร่อง ด้วยเอกสารเหล่านี้จะมีการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor จากนั้นจึงยื่นต่อศาลหากจำเป็น

• อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าตามกฎหมาย ผู้ขายมีเหตุผลที่ดีที่จะปฏิเสธคุณหาก:
• สินค้าอยู่ในประเภทที่ไม่สามารถคืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
• ไม่มีหลักฐานการซื้อสินค้าในร้านค้านี้โดยเฉพาะ
• สินค้าที่ซื้อมีคุณภาพเหมาะสมและได้รับข้อบกพร่องเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อ

เมื่อคำนึงถึงประเด็นสุดท้ายแล้ว ข้อเท็จจริงที่ว่าสินค้านั้นมีคุณภาพต่ำอย่างแท้จริง บางครั้งจะต้องได้รับการพิสูจน์ในศาล แต่หน่วยงานแรกที่เราควรหันไปหาก่อนการพิจารณาคดี และสถานที่ที่จะหันไปหากพวกเขาไม่ต้องการรับหรือแลกเปลี่ยนสินค้าอย่างผิดกฎหมายคือ Rospotrebnadzor

ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor: ตัวอย่าง

ตามกฎสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอไปยังร้านค้าตามมาตรา 18, 19, 25 ของ PZPP คุณมีเวลา 14 วันในระหว่างที่คุณต้องแก้ไขปัญหากับผู้ขาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องยอมจำนนต่อเขาภายในระยะเวลานี้และได้รับการยืนยันในเรื่องนี้ เฉพาะในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor พร้อมใบสมัครได้ ตัวอย่างนี้แสดงไว้ด้านล่าง:

บริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแล

ในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค

"รอสโปเตรบนซอร์"

(ที่อยู่ของสาขาที่ท่านสมัคร)

จาก (ชื่อนามสกุลของคุณ, รายละเอียด, เบอร์ติดต่อ)

ร้องเรียนเรื่องการปฏิเสธที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

“___”____20___ ในร้าน _____________ ฉันซื้อ _______ ในราคา __________ (ราคาที่ต้องการเป็นคำพูด) รูเบิล หลังจาก _________ วัน ผลิตภัณฑ์ที่ฉันซื้อหยุดทำงาน วันรุ่งขึ้นฉันจะเข้า ในการเขียนเรียกร้องให้ผู้ขายยอมรับสินค้าคืนและคืนเงินของฉันตามมาตรา 25 ของ PZPP นำเสนอทุกอย่าง เอกสารที่จำเป็นและ ใบเสร็จรับเงิน- ผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืนและรับผิดชอบตามกฎหมาย

สินค้าที่มีข้อบกพร่องจะต้องส่งคืนตาม __________

โปรดพิจารณาคำร้องเรียนของฉัน ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ฉันให้ไว้ ในลักษณะที่กำหนดและนำผู้กระทำผิดมาลงโทษฐานปฏิเสธรับสินค้าคุณภาพต่ำ

ฉันแนบไปกับการร้องเรียน:

สำเนาใบเสร็จรับเงิน 1 ชุด

2 สำเนาใบสมัครที่จ่าหน้าถึงร้านค้า

3 สำเนาการตอบกลับอย่างเป็นทางการจากผู้ขาย

4 สำเนาการเรียกร้องจ่าหน้าถึงร้านค้า

5 สำเนาการตอบกลับคำร้องเรียน

6 เอกสารอื่นๆ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

เรียนผู้อ่าน!

มันรวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7)

ผู้ซื้อทุกคนประสบปัญหาทั่วไป: พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ แต่กลับกลายเป็นว่าไม่เหมาะสมหรือพวกเขาไม่ชอบมัน จะทำอย่างไรในกรณีนี้? เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าที่ร้านค้าโดยไม่อธิบายเหตุผล?

เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน

หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:

ผู้ได้รับจะต้องลงนามสำเนาของคุณโดยระบุวันที่ได้รับเอกสาร สถานที่ทำงาน ชื่อและตำแหน่ง ถ้าพยายามคิดเองไม่สำเร็จล่ะก็...

อีกด้วย คุณสามารถขอความช่วยเหลือจาก Rospotrebnadzor หรือ Consumer Rights Protection Society- คุณจะได้รับคำแนะนำทางกฎหมายที่จำเป็นเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี ตลอดจนความช่วยเหลือในการยื่นข้อเรียกร้องและการปกป้องผลประโยชน์ของคุณในศาล

กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมีผลใช้บังคับมาตั้งแต่ปี 2535 ประชาชนมีโอกาสที่จะคืนสินค้าที่ซื้อภายใน 14 วันเต็มนับจากวันที่ซื้อ เมื่อกล่าวถึงประเด็นเร่งด่วนในการส่งคืนสินค้าภายใน 14 วันโดยไม่มีคำอธิบาย กฎหมายจึงทำให้เป็นไปได้ที่จะตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเฉพาะรายการสิ่งของที่จำกัดมากเท่านั้น ซึ่งรวมถึงการคืนสินค้าภายใน 14 วันจริงด้วยสาเหตุที่ขนาด รูปแบบ สี หรือลักษณะอื่น ๆ ไม่เหมาะกับบุคคลนั้น

PZZPP กับกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยเฉพาะประมวลกฎหมายแพ่งและ กฎหมายของรัฐบาลกลางให้โอกาสที่แตกต่างกันเล็กน้อยหากสินค้าที่ซื้อมีคุณภาพไม่ดีหรือไม่สอดคล้องกับคำอธิบาย สิทธิของผู้บริโภคคือการเรียกร้องการเปลี่ยนทดแทน การซ่อมแซมฟรี การคืนเงิน และความแตกต่างอื่น ๆ ซึ่งเราจะพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคถาวรในรัสเซียอนุญาตให้คุณคืนสินค้าที่ซื้อโดยมีเงื่อนไขว่า:

• ยังไม่ได้ใช้งาน (อย่างน้อยก็มองเห็น);
• ทรัพย์สินและการนำเสนอของผู้บริโภคที่เก็บรักษาไว้
• พวกเขามีซีล ฉลาก และแท็กดั้งเดิมทั้งหมดที่ไม่เสียหาย

โปรดทราบว่าการปกป้องสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้บริโภคจะเป็นไปไม่ได้หากคุณไม่มีหลักฐานที่เป็นหลักฐานว่าคุณได้ซื้อสินค้าในราคาที่ระบุไว้ในร้านค้าแห่งนี้

เรียนผู้อ่าน!

มันรวดเร็วและฟรี!

การคืนสินค้าที่ซื้อไปที่ร้าน - สิทธิผู้บริโภคตามกฎหมาย

ตามกฎหมายที่ไม่สั่นคลอนเพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภคทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น การคืนสินค้าที่ไม่เหมาะกับคุณสามารถทำได้ไม่เพียงแต่ภายในวันแรกของการซื้อ แต่ยังรวมถึงหลังจาก 14 วันด้วย ตัวเลือกนี้ถูกนำมาใช้โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคุณภาพต่ำ ซึ่งการแตกหักนั้นไม่ใช่ความผิดของผู้บริโภค (ข้อบกพร่องในการผลิต ความเสียหายใด ๆ ที่ได้รับก่อนการขาย ฯลฯ ) กฎหมายการคืนสินค้าให้ทางเลือกแก่สถานการณ์ โดยไม่คำนึงว่าบุคคลนั้นจะยื่นคำร้องภายใน 14 วันโดยไม่มีคำอธิบายอย่างเป็นทางการ (เป็นลายลักษณ์อักษร) หรือด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• การคืนสินค้าที่คุณซื้อพร้อมกับการคืนต้นทุนให้กับผู้ซื้อ
• แทนที่หัวข้อข้อพิพาทด้วยอะนาล็อกของรุ่นเดียวกันหรือรุ่นอื่นโดยคำนึงถึงความแตกต่างของราคา
• การซ่อมแซมนั้นฟรี (ในบางกรณีอาจมีข้อกำหนดเดียวกันสำหรับการใช้งานชั่วคราวฟรี)
• ลดต้นทุนโดยไม่ต้องซ่อมแซมหรือคืนสินค้าที่ซื้อ

ผู้ซื้อมีโอกาสที่แท้จริงภายใน 14 วันหรือภายใน ระยะเวลาการรับประกันเรียกร้องค่าชดเชยไม่เพียงแต่สำหรับจำนวนต้นทุนของสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากคุณภาพของสินค้าไม่ดีด้วย ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องจัดทำข้อเรียกร้องอย่างเชี่ยวชาญและเตรียมหลักฐานว่าการสูญเสียเกิดขึ้นอย่างแม่นยำด้วยเหตุผลนี้ ในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือขอความช่วยเหลือจากทนายความที่เชี่ยวชาญ

เมื่อยื่นขอคืนสินค้า คุณจะต้องคืนเงินในวันที่ยื่นคำขอหรือไม่เกินสิบวันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง แต่หากไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย คุณจะไม่สามารถบรรลุผลสำเร็จใดๆ ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งคืนสินค้าที่คุณไม่ชอบกลับไปที่ร้านค้าโดยไม่อธิบายการตัดสินใจของคุณหลังจากผ่านไป 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หรือเมื่อกฎหมายจัดประเภทสินค้านี้ว่าไม่สามารถคืนได้

กังวลว่าจะสามารถคืนสินค้าที่ซื้อภายใน 14 วันแรกโดยไม่ได้บันทึกใบเสร็จรับเงินหรือไม่ มีเพียงคำตอบเดียวเท่านั้น - เป็นไปได้ คุณจะมีปัญหาน้อยลงกับใบเสร็จรับเงิน แต่ไม่มีใบเสร็จดังกล่าวเป็นเหตุผลที่ผิดกฎหมายสำหรับร้านค้าที่จะปฏิเสธการคืนเงิน หากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อติดต่อผู้ขายในสองสัปดาห์ต่อมาเนื่องจากการทำงานผิดปกติหรือการส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ คุณมักจะต้องส่งสินค้านี้เพื่อตรวจสอบ ไม่ว่าคุณจะปรากฏตัวภายใน 14 วันหรือไม่ก็ตาม คุณมีสิทธิอย่างแท้จริงที่จะปรากฏตัวในระหว่างการสอบด้วยตนเอง นี่จะทำให้คุณมีโอกาสยืนยันด้วยตาของคุณเองว่าผลลัพธ์จะไม่เป็นเท็จ ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและระบุในใบสมัครคืนว่าคุณต้องการเข้าร่วมการตรวจสอบสินค้า หากคุณไม่ได้ระบุสิ่งนี้เป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะดำเนินการตรวจสอบโดยไม่มีคุณ

ตามมาตรา 20 ของ PLA หากในการคืนสินค้าจะถูกริบเพื่อการตรวจสอบหรือคุณส่งคืนสินค้าเพื่อการซ่อมแซมในช่วงระยะเวลาการรับประกันหรือ 14 วัน ลูกค้าสามารถขอรายการเดียวกันที่จะมอบให้เขาได้ใน ทำงานได้ดีในช่วงเวลาเดียวกันระหว่างการยึดสินค้า จนถึงขณะนี้สินค้าที่ซื้อมาถูกยึดแล้ว เมื่ออธิบายเหตุผลของคำขอดังกล่าวให้ผู้ขายทราบ ไม่เพียงแต่อ้างอิงถึงกฎหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นสำหรับคุณเนื่องจากความผิดของผู้ขายด้วย แน่นอนว่าการอธิบายเหตุผลต้องเป็นลายลักษณ์อักษร

เงื่อนไขภายในที่คุณสามารถคืนได้

เปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้อภายใน 14 วัน เป็นระยะเวลา 14 วันสำหรับการคืนสินค้าที่ระบุไว้ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สองสัปดาห์นี้นับจากวันถัดจากวันที่ซื้อ นั่นคือ ข้อเท็จจริงในการซื้อ ไม่นับวันที่ซื้อ หากคุณซื้อสินค้าในวันที่ 10 กำหนดเวลาในการคืนสินค้าคือวันที่ 24 ของเดือนเดียวกันนั้น นี่จะเป็นการคืนสินค้าตามกฎหมายโดยสมบูรณ์ภายใน 14 วัน

ระยะเวลาที่กำหนดจะกำหนดสำหรับการคืนสินค้าภายใน 14 วันโดยไม่มีคำอธิบายเมื่อสินค้ามีคุณภาพเหมาะสมและไม่ได้อยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้ หากกำหนดเวลาในการคืนสินค้าตรงกับวันที่ร้านค้าไม่ทำงาน สินค้านั้นจะถูกย้ายไปเป็นวันทำการแรก ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ในการลดระยะเวลา 14 วันตามกฎหมาย แม้ว่าจะได้รับการอนุมัติตามข้อตกลงภายในก็ตาม

ไม่สามารถตรวจพบข้อบกพร่องที่สำคัญในรายการภายใน 14 วันได้เสมอไป ดังนั้นจึงสามารถคืนสินค้าได้ในภายหลัง - ดูข้อมูลในการรับประกันของคุณ หากไม่ได้ออกให้กับคุณ ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบในเรื่องของข้อพิพาทในช่วง 2 ปีแรก

การคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม

เกือบทุกคนในปัจจุบันรู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของกฎหมายที่รับประกันการคุ้มครองผลประโยชน์ของผู้บริโภคและการยอมจำนนของข้อพิพาทใน 14 วันแรกหลังจากการซื้อ ในขณะเดียวกันไม่ใช่ทุกคนที่รู้กฎเกณฑ์ในการคืนสินค้าที่ร้านค้าภายใน 14 วัน ด้วยเหตุนี้ หลายๆ คนจึงเข้าใจผิดว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้าและชดใช้ค่าใช้จ่ายได้

ในความเป็นจริงผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อที่มีคุณภาพภายใน 14 วันเท่านั้น หากสินค้ามีคุณภาพเหมาะสม จะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เมื่อเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

ขั้นตอนการคืนสินค้าปัจจุบันภายใน 14 วันที่กำหนดให้กับผู้บริโภคช่วยให้คุณสามารถปฏิเสธหัวข้อข้อพิพาทซึ่งเป็นสินค้าที่ไม่เหมาะกับคุณด้วยเหตุผลส่วนตัว (สไตล์ขนาด) เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดทางเทคนิคว่าซับซ้อน ร้านค้าจะปฏิเสธคุณ สามารถมีข้อยกเว้นได้หากผู้ขายประสงค์เช่นนั้น เนื่องจากไม่มีข้อผูกมัดดังกล่าว

การกระทำของผู้ซื้อเมื่อส่งคืนสินค้ารวมถึงการส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังฝ่ายบริหารร้านค้า ในทางปฏิบัติ มักจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้หากผู้ขายยอมรับสินค้าคืนโดยไม่มีปัญหาใดๆ และคืนเงินให้ทันที หากเขาสัญญาเพียงวันหรือสองวันว่าจะปกป้องตัวเอง ให้เขียนข้อความและเก็บสำเนาไว้สำหรับตัวคุณเอง ร้านค้าอาจจะจงใจทำให้เข้าใจผิดเพื่อที่จะ สองสัปดาห์กำหนดเวลาสิ้นสุดแล้วและคุณทำอะไรไม่ได้

ก่อนที่จะติดต่อร้านค้าหรือหากคุณได้รับผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่คล้ายกันแต่เป็นสีที่แตกต่างกันเช่นตรวจสอบว่าหัวข้อข้อพิพาทไม่อยู่ในรายการทางเทคนิคที่ซับซ้อน วัตถุและกลุ่มของสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

เรียนผู้อ่าน!

บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน

มันรวดเร็วและฟรี!หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะของคุณ โปรดติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวา →

การคืนและเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำ

สถานการณ์ค่อนข้างแตกต่างเนื่องจากประเด็นข้อพิพาทไม่มีคุณภาพเพียงพอ สินค้าที่พบว่ามีข้อบกพร่องหรือชำรุดโดยไม่ใช่ความผิดของผู้ซื้อจะไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ ยิ่งไปกว่านั้น สำหรับคำถามที่พังทลายไปสองสัปดาห์หลังจากการเข้าซื้อกิจการ คำตอบจะเป็นไปในเชิงบวก

คุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อรวมถึงสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้ที่ร้านค้าหรือเปลี่ยนสินค้าในช่วงระยะเวลาการรับประกันในกรณีต่อไปนี้:

• สถานที่นี้อยู่ระหว่างการซ่อมแซมรวมกว่า 45 วันต่อปี
• การซื้อถูกโอนไปยังศูนย์บริการของร้านค้าเพื่อทำการซ่อมแซมซึ่งใช้เวลานานกว่า 45 วัน
• มีการระบุข้อบกพร่องที่สำคัญ ข้อบกพร่องด้านการออกแบบ และสาเหตุอื่นๆ เพื่อจัดประเภทสินค้าว่ามีคุณภาพไม่เพียงพอ

ก่อนที่สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังร้านค้า สินค้านั้นมักจะได้รับการตรวจสอบ มักริเริ่มโดยบุคคลที่รับผิดชอบในการขาย การจัดส่งวัตถุขนาดใหญ่ไม่ได้ดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของคุณ โดยมีเงื่อนไขว่าจากผลการตรวจสอบพบว่าความผิดเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้บริโภค จะไม่มีการส่งคืนสิ่งใดให้กับคุณ และคุณจะต้องจ่ายค่าผลงานของผู้เชี่ยวชาญตลอดจนค่าจัดส่ง ในระหว่างการสอบ คุณมีสิทธิ์ที่จะปรากฏตัวด้วยตนเอง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องกล่าวถึงในคำร้องที่ยื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

หากร้านค้าหลบเลี่ยงความรับผิดชอบหรือฝ่าฝืนบรรทัดฐานทางกฎหมาย คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor จากนั้นไปที่ศาลเพื่อปกป้องสิทธิ์ในทรัพย์สินของคุณ

เปลี่ยนใหม่ภายใต้การรับประกัน

ตามหลักเกณฑ์ของกฎหมายปัจจุบัน ทุกคนมีสิทธิในการคืนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายระหว่างระยะเวลาการรับประกัน และรับคืนตามจำนวนที่ใช้ไป หากคุณได้รับคูปองตามที่สินค้าที่โต้แย้งมีระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือนขึ้นไป การรับประกันจะให้โอกาสที่แท้จริงในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายในกรอบเวลาเดียวกัน

แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับใบรับประกันและหัวข้อของข้อพิพาทนั้นมีความซับซ้อนทางเทคนิค ผู้บริโภคก็มีสิทธิ์ที่จะปกป้องผลประโยชน์ของเขาไม่เพียงแต่ภายใน 14 วัน แต่เป็นเวลา 2 ปี อย่าลืมใส่ใจกับวันหมดอายุ ไม่เช่นนั้นคุณจะมีปัญหาในการปกป้องผลประโยชน์ของคุณ

สำหรับวัตถุที่ซับซ้อนทางเทคนิค โปรดทราบว่าตัวสินค้าและส่วนประกอบอาจมีระยะเวลาการรับประกันที่แตกต่างกัน ในกรณีนี้แม้ว่าสินค้าจะไม่อยู่ในการรับประกันอีกต่อไปแล้ว แต่ชิ้นส่วนหนึ่งของสินค้ายังอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องเคลมกับร้านค้าได้

สิ่งที่ผู้บริโภคจำนวนไม่มากตระหนักคือสิทธิ์ของผู้ซื้อในการคืนสินค้า สินค้าตามฤดูกาลสองสัปดาห์หลังจากซื้อมัน ซึ่งรวมถึงเสื้อผ้าและรองเท้าที่มีอคติตามฤดูกาลอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อรองเท้าฤดูหนาวในฤดูร้อนและได้รับการรับประกันหนึ่งปี ปีการรับประกันนี้จะเริ่มนับไม่นับจากวันที่ซื้อ แต่นับจากวันที่ฤดูกาลเริ่มต้น

คุณไม่เพียงสามารถคืนสินค้าเกือบทุกรายการที่อยู่ภายในระยะเวลาการรับประกันโดยไม่สามารถเพิกถอนได้ แต่ยังแทนที่ด้วยสินค้าที่คล้ายกันและมีประโยชน์อีกด้วย อาจเป็นรุ่นเดียวกันหรือรุ่นอื่นก็ได้ มีราคาแพงกว่าหรือถูกกว่า - จำนวนเงินจะถูกคำนวณใหม่ด้วยการคืนเงินหรือการชำระเงินเพิ่มเติมของคุณ การเรียกร้องจะต้องยื่นเป็นลายลักษณ์อักษรโดยเฉพาะ และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันข้อเท็จจริงและจำนวนเงินในการซื้อ หากเป็นเรื่องยากที่จะพิสูจน์ความจริงในการซื้อจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งและราคาก็ไม่มีประโยชน์ที่จะเสียเวลาโต้เถียงกับร้านค้า

สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้?

ก่อนส่งคืนสินค้าภายใน 14 วัน หากสินค้าที่อยู่ระหว่างการพิจารณาไม่มีข้อบกพร่องและสอดคล้องกับคำอธิบาย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถคืนสินค้าได้ตามกฎหมาย มีรายการที่ได้รับอนุมัติตามกฎหมาย ซึ่งร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้าที่ซื้อภายใน 14 วัน แม้ว่าคุณจะสมัครในวันถัดไปหรือวันเดียวกันก็ตาม ในทางปฏิบัติ คุณสามารถคืนสินค้าได้เพียงบางส่วนเท่านั้นหากไม่มีการกล่าวอ้างด้านคุณภาพ

ห้ามมิให้ส่งคืน:

1. วิชาที่ซับซ้อนทางเทคนิค (เทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์ การขนส่งทุกประเภท)
2. รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล
3. ยารักษาโรค.
4. สารเคมีในครัวเรือน น้ำหอม เครื่องสำอาง
5. สายไฟ, สายไฟ.
6. สัตว์เลี้ยงและพืช
7. อาหาร.
8. สิ่งตีพิมพ์.
9. เฟอร์นิเจอร์ สิ่งทอ เสื้อถัก
10. การตกแต่งวัสดุก่อสร้าง
11. จานโพลีเมอร์
12. กระสุนอาวุธ

ในกรณีใดบ้างที่คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามรายการข้างต้นได้ - เฉพาะสินค้าที่มีคุณภาพต่ำและคุณได้รับการยืนยันในเรื่องนี้ ในอีกสถานการณ์หนึ่ง คำตอบสำหรับคำถามที่ว่าผู้ซื้อมีสิทธิยึดครองในการส่งมอบสินค้าที่ซื้อภายในระยะเวลาสิบสี่วันหรือไม่นั้นให้คำตอบเชิงลบ

หากต้องการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องและมีข้อบกพร่องแม้จะผ่านไป 14 วันแล้วก็ตาม คุณจะต้องส่งคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังฝ่ายบริหารร้านค้าโดยระบุว่าคุณต้องการขอเงินคืนตามเกณฑ์ใด

สำหรับคำถามเชิงตรรกะที่ว่า “ฉันจะคืนสินค้าภายใน 14 วันได้อย่างไร ไม่ว่าจะมีตำหนิหรือไม่” คำตอบก็คือ สินค้าทั้งหมดที่ไม่ใช่อาหาร

เรียนผู้อ่าน!

บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน

มันรวดเร็วและฟรี!หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะของคุณ โปรดติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวา →

คุณสมบัติของการคืนสินค้าเมื่อซื้อในร้านค้าออนไลน์

สิทธิของผู้บริโภคทุกคนในการคืนสินค้าจะขยายไปถึงการดำเนินงานของร้านค้าออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ แต่เมื่อเทียบกับร้านค้าปลีกออฟไลน์ มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ:

• โดยไม่ต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้า คุณสามารถคืนสินค้าได้จริงภายใน 14 วัน แต่ภายในระยะเวลา 7 วัน หากคุณได้รับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเรื่องนี้
• หากไม่มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับระยะเวลาเจ็ดวัน คุณสามารถปรากฏในร้านค้าออนไลน์พร้อมรายการข้อกำหนดภายในสามเดือน
• ระยะเวลาการคืนเงินไม่เกินสิบวันนับจากวันที่สมัคร
• คุณสามารถคืนสินค้าได้แม้กระทั่งสินค้าที่อยู่ในรายการที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้ แม้ว่าจะมีคุณภาพสูงก็ตาม - รายการนี้ใช้ไม่ได้กับร้านค้าออนไลน์

การปฏิเสธผลิตภัณฑ์ใด ๆ สามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่ตรงตามเงื่อนไขเดียวกันกับออฟไลน์ ร้านค้าปลีก– ความสมบูรณ์ของฉลาก หัวข้อข้อพิพาทไม่ได้ใช้ มีเอกสารทั้งหมด การซื้อที่ทำตามข้อกำหนดของคุณไม่สามารถคืนได้ คำสั่งซื้อส่วนบุคคลตลอดจนรายการสุขอนามัยส่วนบุคคล

เมื่อพิจารณาวิธีการคืนคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องภายในเจ็ดวัน แทนที่จะเป็น 14 วัน คุณต้องโทรหรือเขียนจดหมายถึงผู้จัดการร้านค้าออนไลน์ก่อนเพื่อประสานงานปัญหา จากนั้นจะมีการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรตัวผลิตภัณฑ์จะถูกส่งไปและแนบเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อและระยะเวลาการรับประกัน อย่าลืมบันทึกสำเนาของเอกสารเหล่านี้ ส่งพัสดุพร้อมรายการเอกสารแนบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรว่ามีการจัดส่งและรับพัสดุแล้ว

หากผู้ซื้อซื้อและส่งคืนสินค้าภายในเจ็ดวันและไม่ใช่สองสัปดาห์สำหรับร้านค้าทั่วไปไม่ใช่เพราะคุณภาพไม่ดี แต่ด้วยเหตุผลส่วนตัวอื่น ๆ ผู้ขายไม่จำเป็นต้องชดเชยค่าขนส่งให้คุณ นอกจากนี้ หากเขาชำระค่าขนส่งแล้ว เขามีสิทธิ์ที่จะหักจำนวนเงินคืนสำหรับเงินที่เขาใช้ในการขนส่ง หากคุณคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ผู้ขายจะต้องคืนเงินสำหรับการจัดส่ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุสิ่งนี้ในการเรียกร้องของคุณ

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าใด ๆ ในวันถัดจากการซื้อ? ด้วยร้านค้าออนไลน์สิ่งนี้เป็นไปได้หรือไม่

การเรียกร้องและการร้องเรียน

ความต้องการของผู้ซื้ออาจถูกร้านค้าปฏิเสธโดยชอบธรรมหาก:

• ระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้สิ้นสุดลงแล้ว
• ไม่มีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อและต้นทุน
• ความผิดปกติเกิดขึ้นหลังจากขายสินค้าไปแล้ว กล่าวคือ ไม่ใช่ความผิดของผู้ผลิตหรือผู้ขาย

หากไม่มีสถานการณ์ดังกล่าวในกรณีของคุณ สิทธิของคุณในฐานะผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้ออาจได้รับการคุ้มครอง ในการดำเนินการนี้ สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อผู้ขายพร้อมแจ้งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร (เตรียมสำเนา 2 ชุด) เพื่อคืนสินค้าให้กับร้านค้าและขอรับเงินคืน เงินสดภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อหรือในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

หากการเรียกร้องดังกล่าวไม่มีผลใดๆ ผู้ขายจะปฏิเสธ เล่นเป็นเวลา และคุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ตาม PZPP Rospotrebnadzor จะตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ในการคืนสินค้าหรือไม่ แต่ควรจำไว้ว่านี่คือหน่วยงานบริหารที่มีความสามารถในการตรวจสอบงานของผู้ประกอบการและสร้างข้อเท็จจริงของการละเมิดและนำผู้กระทำผิดมารับผิดชอบด้านการบริหาร Rospotrebnadzor ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับทรัพย์สินได้ ดังนั้นเพื่อให้บรรลุการฟื้นฟูภายในสองสัปดาห์ ในระหว่างนี้ คุณสามารถคืนสินค้า เรียกร้องเงิน ค่าปรับ ค่าชดเชย หากคู่ความตกลงกันไม่ได้โดยสันติคุณต้องยื่นฟ้อง

สำหรับผู้บริโภคในการคืนสินค้าและเงินผ่านการขึ้นศาลสิ่งสำคัญคือต้องเตรียมเอกสารล่วงหน้าที่ระบุถึงการปฏิบัติตามกำหนดเวลาการมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับผู้ขายตลอดจนเอกสารทั้งหมดที่รวบรวมในระหว่าง ข้อตกลงก่อนการพิจารณาคดี ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณได้พยายามแก้ไขสถานการณ์แล้ว

เรียนผู้อ่าน!

มันรวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7)

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค: การคืนสินค้า: จะหาเงินได้อย่างไร? การคืนสินค้าคุณภาพดีมีหลักเกณฑ์อะไรบ้าง? ฉันสามารถแลกเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นได้หรือไม่? ผู้ซื้อมีสิทธิอะไรบ้าง? เมื่อไหร่จะไปศาล?

บ่อยครั้งที่ผู้คนหลงทางในสถานการณ์ที่ต้องคืนสินค้าและเงินที่จ่ายไป โดยเฉพาะหากไม่มีการแต่งงานที่ชัดเจน กฎหมายกำหนดความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมหรือเสียหาย มันเกิดขึ้นว่าสินค้าที่ซื้อไม่เหมาะกับพารามิเตอร์หรือกลายเป็นสินค้าคุณภาพต่ำหรือมีข้อบกพร่อง จะเปลี่ยนการซื้อหรือคืนสินค้าโดยนำเงินที่ใช้ไปคืนได้อย่างไร? เป็นไปได้ไหมที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่น? จะไปศาลเมื่อใดหากละเมิดสิทธิ์ของคุณและไม่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ?

(คลิกเพื่อเปิด)

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการคืนสินค้า

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การคืนสินค้ากำหนดว่าบุคคลใดมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม เงื่อนไขสำคัญคือ:

• การคืนสินค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• ไม่มีร่องรอยการใช้งาน
• ความปลอดภัยของข้อมูลภายนอก ซีล ฉลาก
• แนะนำให้มีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นยืนยันการชำระเงิน

ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะอ้างถึงพยานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อ รายการสินค้าที่สามารถส่งคืนได้ที่ร้านค้ามีอยู่ในบทความที่เกี่ยวข้อง ประมวลกฎหมายแพ่งรฟ. ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการฝ่ายเดียวได้และขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเขาเองในการเปลี่ยนแปลง

หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าในวันเดียวกันได้เนื่องจากไม่มีสินค้าที่คล้ายคลึงกัน มีสองทางเลือกให้เลือก:

• แลกเปลี่ยนในภายหลังเมื่อมีอะนาล็อก
• ถอนเงินเป็นเงินสดหรือด้วยวิธีที่ไม่ใช่เงินสด

ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหากไม่มีเหตุผลอันชอบด้วยกฎหมายหรือละเมิดกฎในการคืนสินค้าที่ร้านค้า

นโยบายการคืนสินค้า

การคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม

หากต้องการคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามคำกล่าวอ้างของผู้ผลิต จะต้องระบุเหตุผลที่ถูกต้อง การที่ผู้ซื้อไม่ชอบก็ไม่ใช่ข้อโต้แย้งที่สมบูรณ์ ต่อไปนี้ถือเป็นเหตุอันเพียงพอ:

• รูปร่างและขนาดไม่เหมาะสม
• สไตล์ไม่พอดี
• ขนาดผิด;
• จำเป็นต้องใช้สีอื่น
• จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าอื่น

เหตุผลข้างต้นเพียงพอที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ มิฉะนั้นผู้ขายมีสิทธิที่จะปฏิเสธผู้ซื้อได้ สินค้าสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 14 วัน ช่วงนี้มีไว้เพื่อให้คุณตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ สิทธิของผู้บริโภคในการคืนสินค้าเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด

คุณสามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมได้หากสินค้าไม่อยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนและยังไม่ได้ใช้งาน

สินค้าตัวไหนไม่สามารถคืนได้?

กฎหมายกำหนดเงื่อนไขที่ระบุว่าสินค้าใดไม่สามารถส่งคืนได้:

• ยาและยาป้องกัน
• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล
• เครื่องสำอางและน้ำหอม
• สิ่งทอ;
• สายไฟพร้อมสายเคเบิลและสายไฟ
• วัสดุก่อสร้างและตกแต่ง
• สารเคมีในครัวเรือน
• เฟอร์นิเจอร์ (ชุด โซฟา ฯลฯ );
• กึ่งมีค่าและเครื่องประดับ
• จานและช้อนส้อม
• เทคโนโลยียานยนต์
• สัตว์ พืช;
• เครื่องใช้ในครัวเรือนที่มีระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด
• อาวุธพลเรือน
• ไม่ใช่วารสาร

หากสินค้าที่ส่งคืนไม่อยู่ในรายการด้านบน คุณมีสิทธิ์ทุกประการในการแลกเปลี่ยนและส่งคืนเพื่อขอรับเงินคืน ข้อตกลงการซื้อและการขายจะสิ้นสุดลงหากไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้เนื่องจากขาดอะนาล็อก และภายในสามวันนับจากวันที่สมัคร จำนวนเงิน- หากต้องการคุณสามารถแลกเปลี่ยนได้ในภายหลังเมื่อรายการที่ต้องการปรากฏในร้านค้า จะมีการหารือกันระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อล่วงหน้า

เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพดี คุณจะได้รับไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเพื่อทดแทน แต่ยังรวมถึงเงินที่ใช้ไปด้วย การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอาจถูกปฏิเสธหาก:

• อยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
• ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่สามารถคืนได้

การส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ผู้ขายหรือพนักงานร้านค้ามีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในสินค้าที่ซื้อ น่าเสียดายที่ไม่ใช่คนงานการค้าทุกคนจะมีความรับผิดชอบและซื่อสัตย์ ในกรณีที่ผู้บริโภคส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหรือบริการที่มอบให้กับลูกค้าไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ประกาศไว้ จำเป็นต้องดำเนินการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

1. ยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขาย คืนสินค้าที่ซื้อคุณภาพไม่เพียงพอ และรับเงิน
2. กำจัดข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขายหรือด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง ขึ้นอยู่กับการชดใช้ค่าซ่อมโดยร้านค้า
3. การส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสำหรับสินค้าที่คล้ายกันโดยไม่มีข้อบกพร่องหรือสินค้าอื่นพร้อมค่าชดเชยส่วนต่างของต้นทุนของสินค้าอย่างหลัง

สำคัญ

หากคุณไม่มีใบเสร็จในเวลาที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ คุณยังคงสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อได้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องมีคำให้การของพยาน การยืนยันภาพถ่ายหรือวิดีโอ ในกรณีนี้ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธสิทธิ์ในการคืนและเปลี่ยน

สวัสดีครับ ผมจะขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่อยู่ในประกันวันรุ่งขึ้นรองเท้าขาด ตะเข็บข้างขาด ทางร้านเสนอให้ตรวจสอบแต่กลับโดนปฏิเสธการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเพราะ.. . นี่ไม่ใช่ข้อบกพร่องจากโรงงาน พวกเขาเสนอให้ฉัน การตรวจสอบอิสระข้าพเจ้าออกค่าใช้จ่ายเอง แต่เมื่อข้าพเจ้าชี้ว่ามีรูเนื่องจากรอยต่อแตก เขาจึงเสนอให้ซ่อมข้าพเจ้าโดยออกค่าใช้จ่าย ข้าพเจ้าปฏิเสธเพราะ ฉันไม่เห็นด้วยกับทักษะการสื่อสารของช่างซ่อมและผู้เชี่ยวชาญเช่นกัน

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันเป็นเจ้าของร้าน ไม่เกิน 14 วันที่ผ่านมา ฉันซื้อเครื่องทำเล็บมือและเล็บเท้า (เครื่องกัด) เมื่อซื้อ ทุกอย่างจะรวมอยู่ด้วยและแสดงให้ผู้ซื้อเห็น เมื่อเข้ามาทำงาน โหมดที่แตกต่างกันที่จับของเราเตอร์สั่นและส่งเสียงพึมพำแตกต่างออกไป - นี่คือคุณสมบัติของรุ่นนี้ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ลูกค้าโทรมาบอกว่าเธอไม่สบายใจที่จะใช้อุปกรณ์นี้และขอเงินคืน ในการสนทนาเราพบว่าอุปกรณ์ทำงานได้เช่น ทำงาน ฉันปฏิเสธการคืนสินค้า จากนั้นเธอก็เขียน SMS ว่าเธอไม่ชอบเสียงพึมพำและการสั่นก็แค่นั้นแหละ จากนั้นเขาก็มาที่ร้านและขอเงินคืน ฉันแนะนำให้เธอนำคัตเตอร์มิลลิ่งไปตรวจสอบ เธอปฏิเสธ อ้างว่าเธอไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้ ฉันบอกว่ามันถูกใช้ไปแล้วและในกรณีใด ๆ ก็ต้องตรวจสอบ เธอเองก็ปฏิเสธที่จะส่งเข้ารับการตรวจด้วย ขู่จะฟ้อง.. ใครถูกในสถานการณ์นี้ และฉันควรทำอย่างไรตอนนี้? พวกเขาไม่ได้ให้คำชี้แจง/คำกล่าวอ้างที่เป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ แก่ฉัน

อเล็กซานเดอร์

สวัสดีตอนบ่าย. บอกฉันทีว่าเพื่อนให้โทรศัพท์มา ผ่านไป 4 เดือนพบว่าจอแสดงผลมีข้อบกพร่อง! ฉันกับเพื่อนอาศัยอยู่ในเมืองที่แตกต่างกันในระยะทางที่ห่างไกล ดังนั้นจึงไม่มีทางไปร้านด้วยกันได้! โทรศัพท์ถูกชำระด้วยบัตร ฉันมีมันอยู่ในมือของฉัน ใบรับประกันทั้งชุดโทรศัพท์จากโรงงานและใบเสร็จที่มีการ์ดและชื่อเพื่อน! ฉันสามารถติดต่อสาขาท้องถิ่นของผู้ขายได้หรือไม่ และวิธีใดดีที่สุดในการดำเนินการในกรณีนี้

สวัสดี เมื่อวานฉันถูกขายโทรศัพท์ซึ่งหนึ่งในฟังก์ชั่นใช้งานไม่ได้ พยายามคืนสินค้า. เขาบอกต้องส่งตรวจ(20วัน) ควรจะเปลี่ยนไหมถ้าฟังก์ชั่นใช้งานไม่ได้ชัดเจนใน 14 วันแรก?

วลาดิเมียร์

สวัสดี ฉันมีคำถาม: ฉันซื้อเครื่องขัดสำหรับปูผนัง และอีกสองวันต่อมาเครื่องก็หยุดทำงาน พวกเขาเอาไปที่ร้านและมอบให้ และบอกว่าจะนำไปเข้าบริการภายใต้การรับประกัน พวกเขาจะตรวจสอบเครื่องในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา . โทร.หาเราจากร้านบอกว่าถอดประกันแล้วถามว่าทำไมร้านตอบว่าเราโดนข่มขืน ทำไงดี เขาก็บอกว่าจะซ่อมให้ โปรดบอกฉันว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์นี้

สวัสดี เราซื้อเสื้อที่ร้านเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม
เมื่อวันที่ 4 กันยายน มีการค้นพบข้อบกพร่องของวัสดุจากโรงงานที่แขนเสื้อ เราติดต่อร้านค้าเพื่อเปลี่ยนสินค้าที่คล้ายกัน เสื้อไม่ได้ใส่ก็เก็บใบเสร็จการขายไว้แต่ป้ายที่อยู่บนเสื้อกลับถูกโยนทิ้งไป ด้วยเหตุนี้เราจึงถูกปฏิเสธ สิ่งนี้ถูกกฎหมายหรือไม่?

สเวตลานา

สวัสดีตอนบ่าย เราซื้อเครื่องซักผ้าอากาศภายใต้การรับประกันเป็นเวลา 12 เดือน หลังจากผ่านไปครึ่งปีเครื่องก็เริ่มปิดเอง สำหรับเรานี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับเรา เครื่องทำความชื้นอยู่ในเรือนเพาะชำ พวกเขาไม่สามารถเปิดเครื่องเองได้ พวกเขาเรียกว่า แม่ค้าส่งมาซ่อม ทานได้เป็นเดือน เราก็โทรไป ตอบไป สั่งอะไหล่ตอนมารับก็บอกไม่มีปัญหา เราเปิดเครื่อง ไม่มีอะไรเปิดเผย เรากลับมาบ้านสามวันต่อมาก็ปิดซ้ำ... 1. เรามีสิทธิที่จะขอยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและทวงถามเงิน 2. หรือเรียกให้ตรวจสอบโดยเสียค่าใช้จ่าย 3 หลังจากเอาอ่างล้างจานออกไปแล้ว ซ่อมเราขอเงินคืนเป็นลายลักษณ์อักษรก็ไม่บอก แถมเกิดปัญหาซ้ำอีก เราควรทำอย่างไร?

สวัสดี เราซื้อตู้เย็นในปี 2555 ผู้ผลิตได้ออกใบรับรองเพิ่มเติม รับประกัน 3 ปี หมดเขตเดือนตุลาคม 2560 ตู้เย็นเสียโทรเรียกผู้เชี่ยวชาญมา ศูนย์บริการผู้ผลิต ผู้ผลิตจัดทำรายงานระบุความเป็นไปไม่ได้ที่จะกำจัดการชำรุด (ข้อบกพร่อง) ตู้เย็นเมื่อ 5 ปีที่แล้วราคา 15,000 ตอนนี้ตู้เย็นดังกล่าวไม่มีขายอีกต่อไป ราคาที่คล้ายกันประมาณ 30-35,000 ฉันสามารถขอให้ผู้ขายเปลี่ยนตู้เย็นเป็นรุ่นใหม่ที่คล้ายกันหรือรุ่นอื่นโดยไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติมได้หรือไม่?

สวัสดี ในตอนเย็นของวันที่ 15 สิงหาคม โซฟาที่ฉันสั่งถูกส่งมาให้ฉัน คนขนย้ายก็นำมันเข้ามาในอพาร์ทเมนต์ และฉันต้องติดต่อบริษัทเกี่ยวกับการประกอบ เมื่อวันที่ 16 สิงหาคม ฉันโทรหาบริษัท ในช่วงบ่ายผู้จัดการมาพร้อมกับผู้ประกอบ ปรากฎว่าประการแรกพารามิเตอร์ของโซฟาไม่ตรงกับที่ประกาศไว้ ด้านบนและด้านล่างปนกันอย่างชัดเจน ประการที่สอง ไม่สามารถขันสกรูด้านข้างของโซฟาได้เลย เนื่องจากรูด้านข้างและในโซฟาห่างกันมากกว่า 1 ซม. ฉันแนะนำให้ผู้จัดการออกใบคืนสินค้า เธอบอกว่าเธอไม่มี อำนาจดังกล่าวและผู้อำนวยการจะไม่อยู่ที่นั่นจนกว่าจะถึงวันที่ 17 สิงหาคม เธอสัญญาว่าจะโทรกลับหาฉันในวันที่ 18 สิงหาคม เป็นผลให้ไม่มีใครโทรกลับ ฉันโทรไปและเขียนถึงเธอหลายครั้ง อีเมลไม่มีใครตอบ วันนี้สถานการณ์ก็เหมือนเดิม ฉันควรทำอย่างไร?

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันอยากจะชี้แจงว่าฉันซื้อรองเท้าผ้าใบที่มีไฟแบ็คไลท์ LED ในร้านค้าปลีก แต่หลังจากสวมใส่ไปครึ่งวัน กลับกลายเป็นว่าไฟ LED ครึ่งหนึ่งไม่ทำงาน เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าและรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเป็นคู่ที่คล้ายกันโดยไม่มีข้อบกพร่อง?

เราถูกปฏิเสธที่จะคืนหูฟัง เราซื้อมาเมื่อ 4 วันที่แล้ว หูฟังไม่พอดีขนาด เหตุผลในการปฏิเสธคือเราใช้มัน แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งเหล่านี้เหมาะกับเรา? จะทำอย่างไร?

สวัสดี! ฉันซื้อขายึดทีวีจาก Eldorado แต่มีขนาดไม่พอดี เช็คกำลังไปที่ไหนสักแห่ง ฉันสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่? มันไม่ได้แกะออกด้วยซ้ำ ผ่านไป 9 วันนับจากวันที่ซื้อ

สวัสดี ฉันซื้อมันในร้าน โภชนาการการกีฬาน้ำมันปลา (ยังอยู่ 1 ส.ค.) แต่เพิ่งเปิดแพ็คเกจวันนี้เพราะ... ฉันทำอันที่แล้วเสร็จและพบว่ามีแคปซูลเหนียวๆ ที่ไม่เหมาะกับการใช้งานเลย ฉันสามารถวางใจการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมได้หรือไม่หรือเนื่องจากผ่านไปนานกว่า 14 วันแล้ว?

สวัสดี ฉันซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ด้วย WebMoney สินค้าถูกจัดส่งแล้วแต่ไปไม่ถึงฉัน คำสั่งซื้อในร้านถือว่าเสร็จสมบูรณ์ ฉันขอเงินคืน ซึ่งฉันได้รับคำตอบว่าควรรอ เพื่อขอคืนสินค้าแต่ไม่รู้ว่าเขาอยู่ไหน? ฉันควรทำอย่างไรในกรณีนี้?

สวัสดีตอนบ่าย. พวกเขาติดตั้งประตูหน้าบ้านของฉัน หลังจากผ่านไป 2 เดือนล็อคก็พัง ผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะเปลี่ยนล็อคแม้ว่าประตูจะอยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม จะทำอย่างไร?

มีโทรศัพท์ Samsung Galaxy A7 2016 ราคา 30,000 รูเบิล ภายใต้การรับประกันซึ่งฉันได้ติดต่อร้านค้า MTS เกี่ยวกับลำโพงคุณภาพต่ำ ฉันเขียนคำร้องเพื่อซ่อมแซมหรือขอคืนเงินสำหรับโทรศัพท์ ในเวลาเดียวกันพวกเขาก็มอบกระดาษให้ฉันเพื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและส่งโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการเพื่อทำการซ่อมแซม ฉันได้รับการปฏิเสธเกี่ยวกับ การซ่อมแซมการรับประกันเนื่องจาก “ความเสียหายทางกลต่อเซ็นเซอร์” เมื่อรับโทรศัพท์ในการกระทำในคอลัมน์ รูปร่างสินค้ามีเขียนว่า - “รอยขีดข่วนเล็กน้อย รอยถลอก (ใช้แล้ว)” ในรายงานทางเทคนิค เมื่อโทรศัพท์ถูกปฏิเสธการซ่อมแซม คอลัมน์ลักษณะที่ปรากฏระบุว่า “รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน รอยแตก” และความล้มเหลวนั้นเกิดจาก “ความเสียหายทางกลต่อเซ็นเซอร์” ฉันหยิบโทรศัพท์ขีดฆ่าคำว่า "ฉันไม่มีข้อร้องเรียน" บนใบเสร็จ เขียนว่า "ฉันมีข้อร้องเรียน" "ฉันไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของศูนย์บริการ ฉันคิดว่าเป็นข้อบกพร่องจากโรงงาน" บน ในขณะนี้ข้อบกพร่องของลำโพงหายไปแล้ว ที่ดีที่สุด ฉันต้องการคืนเงินค่าโทรศัพท์ คุณแนะนำเมนูใด

สวัสดี ฉันซื้อโต๊ะสำหรับห้องครัวผ่านร้านค้าออนไลน์เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2017 ส่งผลให้มีขนาดไม่พอดี ฉันไม่ได้ใช้โต๊ะ บรรจุภัณฑ์ยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีใบเสร็จรับเงิน-ใบส่งสินค้า ฉันสามารถคืนโต๊ะกลับไปที่ร้านได้หรือไม่? ขอบคุณ

ฉันซื้อกันสาด - เต็นท์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง แต่ไม่สามารถประกอบเต็นท์เพียงอย่างเดียวได้และในวันที่ซื้อก็มีข้อตกลงด้วยวาจากับผู้ขายร้านค้าหากฉันไม่สามารถประกอบเองได้คุณสามารถนำมาได้ สินค้ากลับมาภายใน 14 วัน ฉันคืนสินค้าในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาและตอบกลับมา พวกเขาบอกว่าสินค้ามีคุณภาพสูงและเราไม่สามารถคืนเงินได้ ในกรณีเช่นนี้ เราจะทำอย่างไร? ขอบคุณ

ฉันสั่งและซื้อลูกสูบเครื่องยนต์สันดาปภายในสำหรับรถยนต์ Mazda CX-7 หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือนอาจารย์ก็พบว่าลูกสูบไม่พอดีกับรถของฉัน ผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าและคืนเงินของฉันเนื่องจากผ่านไป 14 วันแล้ว ใครถูก????

สวัสดีตอนบ่าย. คำถามต่อไปคือ ฉันซื้ออินเวอร์เตอร์ในรถยนต์จากร้านค้าออนไลน์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว วันก่อนฉันพยายามใช้งานตามจุดประสงค์ แต่กำลังอินเวอร์เตอร์ไม่เพียงพอ ฉันติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนเพื่อแทนที่ด้วยอันที่มีประสิทธิภาพมากกว่าโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม คำตอบก็คือพวกเขาไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ แต่พวกเขาสามารถให้ส่วนลดสำหรับอันใหม่ได้ คำถามคือสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่ สักพักบรรจุภัณฑ์ก็ขาดและไม่สามารถคืนสภาพได้ ขอขอบคุณล่วงหน้า

บางครั้งประชาชนมีสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่เหมาะสมในคุณสมบัติของสินค้าหรือมีคุณภาพไม่ดีเลย เพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่เป็นไปได้ทั้งหมดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (CPL) จึงได้รับการพัฒนาและนำมาใช้ ซึ่งควบคุมสถานการณ์ดังกล่าวอย่างชัดเจน หลายคนรู้ดีว่าคุณสามารถคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมหรือเปลี่ยนเป็นสินค้าที่คล้ายกันได้ภายใน 14 วัน อย่างไรก็ตาม ในกฎหมายฉบับปัจจุบันปี 2016 มีความแตกต่างและรายละเอียดการคืนสินค้าที่สำคัญมากมายที่ผู้บริโภคทุกคนจำเป็นต้องรู้เพื่อปกป้องสิทธิ์และกระเป๋าเงินของตน

การคืนสินค้าใช้เวลานานเท่าใด?

ตามกฎหมายแล้ว ทุกคนสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ซื้อมาได้ภายใน 14 วัน

สำคัญ! ระยะเวลานี้จะไม่รวมวันที่ซื้อ การนับถอยหลัง 14 วันจะเริ่มในวันถัดไปหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ คุณต้องระวังสิ่งนี้ เนื่องจากผู้ขายอาจใช้ข้อมูลดังกล่าวโดยไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ

แต่ควรไปจัดการกับปัญหานี้ทันทีที่พบปัญหาจะดีกว่า มีสินค้าสองประเภทใน RFP ซึ่งมีคุณสมบัติการคืนสินค้าเป็นของตัวเอง:

• สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
• สินค้าไม่มีคุณภาพ

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าระยะเวลา 14 วันมีผลเฉพาะกับสินค้าที่รักษาคุณภาพที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ไม่เหมาะสำหรับคุณลักษณะบางอย่างเท่านั้น (รายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง) หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องบางประการจนไม่สามารถใช้ได้ตามปกติ คุณสามารถขอเปลี่ยน ซ่อมแซม หรือคืนเงินได้ตลอดระยะเวลาการรับประกัน (วันหมดอายุ)

ขณะนี้ยอดขายทางอินเทอร์เน็ตกำลังพัฒนาอย่างแข็งขัน หลังจากได้รับสินค้าแล้วผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 3 เดือน เว้นแต่จะระบุข้อมูลอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร (เอกสารที่ติดมากับสินค้า)

วิธีการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม: เงื่อนไขและข้อจำกัด

คุณภาพที่เพียงพอหมายถึงอะไร? นั่นคือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจะยังคงอยู่ ลักษณะคุณภาพในระดับปกติก็สามารถใช้งานได้ต่อไป ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนหากผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสมกับขนาด สี สไตล์ ฯลฯ กล่าวคือ หากบุคคลไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อได้ด้วยเหตุผลบางประการที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณภาพ

ผู้บริโภคมีสิทธิ:

1. เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและมีคุณสมบัติเหมาะสม หากไม่มีจำหน่ายในเวลาที่กำหนด คุณสามารถตกลงได้ว่าเมื่อรุ่นที่ต้องการปรากฏขึ้น ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งทันที หลังจากนั้นเขาจะมีเวลา 14 วันอีกครั้งในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมกับสินค้าที่ต้องการ
2. คืนเงินที่ใช้ไปและยุติความสัมพันธ์ภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขาย ซึ่งสามารถทำได้หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่คล้ายกันในสต็อก

ตามกฎหมายผู้ขายมีสิทธิตรวจสอบสินค้าได้:

• ไม่ว่าพวกเขาจะใช้มันหรือไม่
• ประเมินรูปลักษณ์และคุณสมบัติของมันไม่ว่าจะคงสภาพไว้ในรูปแบบดั้งเดิมหรือไม่
• ฉลากและซีลของโรงงานยังคงอยู่หรือไม่
• ผู้บริโภคมีใบเสร็จรับเงินคงเหลือหรือไม่ (ใบเสร็จการขาย ใบเสร็จรับเงิน)

หากภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้รายการใด ๆ ไม่เป็นที่พอใจของผู้ขาย เขาอาจปฏิเสธการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน

ความสนใจ! ควรส่งใบสมัครสำหรับการคืนผลิตภัณฑ์เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้ผู้บริโภคมีเอกสารที่มีข้อกำหนดลายเซ็นและตราประทับของร้านค้าอยู่ในมือ

กฎหมายระบุกลุ่มสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ รวมถึงรายการผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการใดๆ คุณควรตรวจสอบกรณีของคุณเพื่อดูว่าตรงกับรายการใดๆ เหล่านี้หรือไม่

รายการสินค้าคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

รายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ ตามภาคผนวก 1 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

รายการผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคยังรวมถึงรายการย่อยจำนวนมากที่ต้องแยกกัน เนื่องจากมีเครื่องใช้ในครัวเรือนสำหรับใช้ในชีวิตประจำวัน

รายการผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคต่อไปนี้ระบุไว้ใน RFP ในภาคผนวก 2:

• อุปกรณ์นำทางและโทรศัพท์สำหรับการสื่อสารไร้สายหรือดาวเทียม (หน้าจอสัมผัส)
• คอมพิวเตอร์และแล็ปท็อป (รวมถึงจอภาพและยูนิตระบบ), MFP, คอนโซลเกมสมัยใหม่
• โทรทัศน์และเครื่องฉายภาพยนตร์สมัยใหม่ อุปกรณ์สำหรับโทรทัศน์ผ่านดาวเทียม
• ทันสมัย กล้องดิจิตอลกล้องวิดีโอ ส่วนประกอบ อุปกรณ์สำหรับเล่นภาพถ่ายหรือวิดีโอ
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนทุกชนิด: ตู้เย็น เครื่องซักผ้า เตาและเตาอบ เครื่องทำน้ำอุ่น เครื่องปรับอากาศ ฯลฯ
• ยานพาหนะที่มีมอเตอร์ไฟฟ้าและเครื่องยนต์สันดาปภายใน: รถยนต์ รถจักรยานยนต์ รถมอเตอร์ไซค์ เครื่องบินขนาดเล็ก เฮลิคอปเตอร์ เรือ เรือยอชท์ เรือ ฯลฯ
• อุปกรณ์สำหรับงานเกษตรกรรม ได้แก่ รถแทรกเตอร์ รถไถเดินตาม และเครื่องคราดพรวน
• การขนส่งเพื่อเคลื่อนย้ายหิมะ (รถสโนว์โมบิล) ซึ่งติดตั้งเครื่องยนต์สันดาปภายในด้วย

วิธีการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพออย่างถูกต้อง

สินค้าด้วย คุณภาพไม่เพียงพอ: มีข้อบกพร่องร้ายแรงในการทำงานเนื่องจากทำงานไม่ถูกต้อง

สำคัญ! คุณสามารถติดต่อผู้ขายโดยมีความต้องการได้ก็ต่อเมื่อผู้บริโภคไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อบกพร่องเหล่านี้ระหว่างการซื้อ

ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องดังต่อไปนี้:

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือยี่ห้ออื่นด้วยการคำนวณราคาใหม่หากจำเป็น
• กำจัดข้อบกพร่องด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขาย
• ความต้องการประเมินความร้ายแรงของข้อบกพร่องในรูปทางการเงินและคืนเงินให้
• คืนสินค้าและเรียกร้องเงินทั้งหมดสำหรับสินค้านั้น

หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดจะมีการตรวจสอบและตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ขณะนี้มีการพัฒนา ร้านค้าโซ่มีของตัวเอง แผนกเทคนิคนี่คือสิ่งที่พวกเขาทำบ่อยที่สุด ผู้ซื้อตามกฎหมายมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบในระหว่างที่มีการพิจารณาสาเหตุของข้อบกพร่อง หากมีการพิจารณาแล้วว่าเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ขายหรือผู้ผลิต ฝ่ายหลังจะจ่ายค่าตรวจสอบคุณภาพ และหากเป็นความผิดของผู้ใช้ ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าใช้จ่าย

ข้อบกพร่องจะต้องได้รับการแก้ไขทันทีหากเป็นไปได้ มิฉะนั้นผู้ขายจะนำผลิตภัณฑ์ออกไปตลอดระยะเวลาการซ่อมแซม (โดยได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร) และผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกันในช่วงเวลานี้ ตามกฎหมายแล้ว จะต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หลังจากหนึ่งสัปดาห์, 20 วัน (โดยมีการควบคุมคุณภาพ) หรือหนึ่งเดือน (หาก ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไม่ใช่ในขณะนั้น) นับแต่เวลาที่ยื่นคำขอ

ระยะเวลาการรับประกันจะขยายออกไปตามเวลาที่ใช้ในการซ่อมผลิตภัณฑ์ และหากซื้อสินค้าเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นก็จะมีการรับประกันเต็มจำนวน

วิธีที่ผู้ซื้อสามารถเขียนใบสมัครเพื่อคืนสินค้า: ตัวอย่าง

ในกรณีที่มีการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินผู้บริโภคแต่ละรายจะต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรของการเรียกร้องของตน

หากค้นพบข้อบกพร่องคุณจะต้องจัดทำข้อความที่ถูกต้องซึ่งผู้ขายจะต้องยอมรับและพิจารณา แม้ว่าจะไม่มีรูปแบบมาตรฐาน แต่ก็มีบางประเด็นที่ต้องกล่าวถึง

คำแถลงนี้จะถูกส่งไปยังผู้ขายพร้อมกับสินค้าที่เกี่ยวข้อง เรากำลังพูดถึง- เอกสารนี้จัดทำขึ้นเป็นสองชุด ส่วนชุดที่สองยังคงอยู่กับผู้บริโภค: จะต้องประทับตราขององค์กรพร้อมกับชื่อเต็มของพนักงานที่รับสินค้าโดยระบุตำแหน่งและวันที่รับสินค้า

นอกจากนี้เมื่อทำการโอนสินค้าจะมีการจัดทำใบรับรองการยอมรับผลิตภัณฑ์ (บนเอกสารขององค์กรผู้ขาย) ระบุชื่อและ คำอธิบายสั้น ๆปัญหา.

อุทธรณ์ต่อ Rospotrebnadzor: การร้องเรียนตัวอย่าง

ผู้ขายหรือผู้ผลิตไม่ตกลงที่จะคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือค้นหาสิ่งทดแทนตามคำขอแรกของผู้บริโภคเสมอไป เมื่อบุคคลมีหลักฐานเพียงพอและมั่นใจว่าตนถูกต้องก็สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นกรณีพิเศษได้ องค์กรภาครัฐ– Rospotrebnadzor ซึ่งมีหน้าที่ติดตามสถานการณ์ดังกล่าว

วิธีการจัดทำเอกสารนี้อย่างถูกต้อง?

คุณสามารถติดต่อหน่วยงานของรัฐนี้ได้ตลอดเวลาในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิผู้บริโภคทั้งในบริบท ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารและในภาคบริการ