โบนัสสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย การคำนวณ KPI ในตัวอย่างและสูตร Excel

ความมีประสิทธิผล เช่นเดียวกับความเป็นผู้นำ จำเป็นต้องทำบางสิ่งที่เรียบง่ายมาก มันประกอบด้วย ปริมาณน้อยผู้ประกอบวิชาชีพ นิสัยพฤติกรรมเหล่านี้ไม่ใช่ "โดยกำเนิด" ทรงเครื่อง

ฉันไม่เคยพบกับผู้นำ “โดยธรรมชาติ” สักคนเดียวที่เกิดมามีประสิทธิผล ผู้นำที่มีประสิทธิผลทุกคนจะต้องเรียนรู้ที่จะมีประสิทธิภาพ พวกเขาล้วนฝึกฝนประสิทธิภาพจนเป็นนิสัย ทรงเครื่อง

ประสิทธิภาพสามารถเรียนรู้ได้ และต้องเรียนรู้ด้วยทรงเครื่อง

หากไม่มีประสิทธิภาพ ก็ไม่มี “ผลิตภาพ” ไม่ว่างานจะต้องใช้สติปัญญาและความรู้มากเพียงใด ไม่ว่าจะใช้เวลากี่ชั่วโมงก็ตาม เอ็กซ์

8 หลักการของผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

ผู้นำที่มีประสิทธิผลไม่จำเป็นต้องเป็นผู้นำตามความหมายดั้งเดิม จิน

สิ่งที่ทำให้ [ผู้นำที่มีประสิทธิผล] ทุกคนมีประสิทธิผลนั้นเป็นไปตามหลักการเดียวกัน:

• พวกเขาถามตัวเองว่า “จะต้องทำอะไร?”
• พวกเขาถามตัวเองว่า “อะไรจะดีสำหรับบริษัท?”
• พวกเขาวางแผน
• พวกเขารับผิดชอบต่อการตัดสินใจ
• พวกเขารับผิดชอบด้านการสื่อสาร
• พวกเขามุ่งเน้นไปที่โอกาสมากกว่าปัญหา
• พวกเขาจัดการประชุม/การประชุมที่มีประสิทธิผล
• พวกเขาคิดและพูดว่า "เรา" แทนที่จะเป็น "ฉัน"

การปฏิบัติสองประการแรกทำให้พวกเขาได้รับความรู้ที่จำเป็น สี่ประการต่อไปนี้ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนความรู้ไปสู่การปฏิบัติที่มีประสิทธิผล สองอันสุดท้ายทำให้ทั้งองค์กรรู้สึกถึงความรับผิดชอบและความรับผิดชอบ จิน

ความรู้

หลักการแรกคือการถามว่าต้องทำอะไร โปรดสังเกตว่าคำถามไม่ใช่ "ฉันอยากทำอะไร" การถามตัวเองว่าต้องทำอะไรและจริงจังกับสิ่งนั้นเป็นสิ่งสำคัญต่อการจัดการที่ประสบความสำเร็จ หากปราศจากคำถามนี้ แม้แต่ผู้นำที่มีความสามารถที่สุดก็ไร้ประสิทธิผล สิบสอง

ฉันไม่เคยเห็นผู้นำที่ยังคงมีประสิทธิภาพและทำงานสองงานในเวลาเดียวกันมาก่อน ERs [ผู้นำที่มีประสิทธิผล] มุ่งเน้นไปที่งานเดียวเท่านั้น สิบสอง

หลังจากถามว่า "ต้องทำอะไร" ER จะจัดลำดับความสำคัญและยึดถือสิ่งเหล่านั้น สิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับ CEO อาจเป็นการกำหนดนิยามภารกิจของบริษัทใหม่ สิบสอง

หลังจากเสร็จสิ้นงานด้านบนเริ่มแรกแล้ว ER จะพิจารณาลำดับความสำคัญอีกครั้ง แทนที่จะย้ายไปยังงานหมายเลข 2 จากรายการเดิม สิบสาม

ทุกครั้งที่ ER ถามตัวเองว่า “ควรทำอย่างไร ตอนนี้?. และทุกครั้งที่เขาจัดลำดับความสำคัญใหม่ สิบสาม

ER มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่งานที่สามารถทำได้ดีเป็นพิเศษ เขามุ่งความสนใจไปที่มันและมอบหมายส่วนที่เหลือ สิบสาม

หลักการที่สองของ ER - สำคัญพอๆ กับหลักการแรก - คือการถามว่า "สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับบริษัทหรือไม่" พวกเขาไม่ถามว่าเป็นผลดีต่อเจ้าของ ผู้ถือหุ้น พนักงาน หรือผู้จัดการหรือไม่ พวกเขาคำนึงถึงสิ่งนี้ แต่ก็เข้าใจด้วยว่าการตัดสินใจที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทจะไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้ถือหุ้น สิบสาม

วางแผน

ผู้นำคือคนที่ลงมือทำ พวกเขาทำหน้าที่ สำหรับผู้นำ ความรู้ไม่มีประโยชน์จนกว่าจะถูกแปลไปสู่การปฏิบัติ ที่สิบสี่

ขั้นแรกให้ผู้จัดการเป็นผู้กำหนด ผลลัพธ์ที่ต้องการโดยถามว่า “บริษัทคาดหวังผลงานอะไรจากผมในอีก 2 ปีข้างหน้า? ฉันจะใช้ความพยายามให้เกิดผลลัพธ์อะไร? กำหนดเวลาคืออะไร? จากนั้นเขาก็พิจารณาทางเลือกทั้งหมด: มีจริยธรรมหรือไม่, ถูกกฎหมาย; สอดคล้องกับพันธกิจ ค่านิยม และนโยบายของบริษัท คำตอบที่ยืนยันไม่ได้รับประกันประสิทธิภาพ แต่ [จำเป็นต้องถาม] ที่สิบสี่

แผนปฏิบัติการคือการแสดงเจตนา ไม่ใช่คำมั่นสัญญา สิ่งนี้ไม่ควรกลายเป็นเครื่องรัดเข็มขัด จะต้องได้รับการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง เพราะทุกความสำเร็จจะก่อให้เกิดโอกาสใหม่ๆ เช่นเดียวกับความล้มเหลวทุกครั้ง ที่สิบห้า

นอกจากนี้แผนปฏิบัติการควรสร้างระบบในการตรวจสอบผลลัพธ์มากกว่าที่คาดหวัง ที่สิบห้า

เจ้าพระยา การตัดสินใจจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าผู้คนจะรู้ว่า:

• ชื่อของบุคคลที่รับผิดชอบในการดำเนินการตัดสินใจ
• วันกำหนดส่ง.
• ชื่อของบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจ และสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
• ชื่อของบุคคลที่จำเป็นต้องได้รับแจ้งการตัดสินใจ แม้ว่าจะไม่ได้รับผลกระทบก็ตาม

ความเป็นไปได้

ผู้นำที่ดีให้ความสำคัญกับโอกาส ไม่ใช่ปัญหา. คุณต้องใส่ใจในการแก้ปัญหา คุณไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้น แต่การแก้ปัญหาไม่ว่าจะจำเป็นแค่ไหนก็ไม่เกิดผลลัพธ์ เพื่อป้องกันการสูญเสีย การสำรวจโอกาสนำมาซึ่งผลลัพธ์ ที่สิบแปด

ผู้นำมองหาโอกาสในสถานการณ์เช่นนี้: XIX

• ความสำเร็จหรือความล้มเหลวที่ไม่คาดคิดในบริษัท คู่แข่ง หรือในตลาดของพวกเขา
• ช่องว่างระหว่างสิ่งที่เป็นอยู่และสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในตลาด กระบวนการ บริการ ผลิตภัณฑ์
• นวัตกรรมในกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการภายในบริษัท หรือในตลาด
• การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมหรือโครงสร้างตลาด
• ประชากรศาสตร์.
• การเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของลูกค้า ค่านิยม การรับรู้ อารมณ์
• ความรู้หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ

ER ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแก้ปัญหาไม่ได้บดบังการสำรวจโอกาส ในบริษัทส่วนใหญ่ หน้าแรกของรายงานการบริหารประกอบด้วยรายการประเด็นสำคัญ สิบเก้า

ผู้บริหารระดับสูงทุก ๆ 6 เดือนควรจัดทำรายการ โอกาสที่ดีกว่าและรายชื่อพนักงานที่ดีที่สุด ER วางสิ่งที่ดีที่สุดไว้ในการสำรวจโอกาสมากกว่าการแก้ปัญหา ในญี่ปุ่นก็เป็นเช่นนี้ งานหลักฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ สิบเก้า

ใส่ คนที่ดีที่สุดในตำแหน่งที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ XVII

การเรียนรู้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประสิทธิภาพสามารถเรียนรู้ได้ แต่ไม่สามารถสอนได้ ประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องของแต่เป็นความมีวินัยในตนเอง 166

ขั้นตอนแรกสู่ประสิทธิภาพคือจังหวะเวลา การวิเคราะห์และกำจัดช่วงเวลาต้องดำเนินการ: การเปลี่ยนแปลงนิสัย ความสัมพันธ์ และแวดวงข้อกังวลของคุณ 167

ขั้นตอนที่สองคือการมุ่งความสนใจไปที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่อยู่ที่ประสิทธิภาพการทำงานและชั่วโมงการทำงาน แต่อยู่ที่การบรรลุผลสำเร็จ 167

คุณต้องเรียนรู้ที่จะมีสมาธิและจัดลำดับความสำคัญ แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างเล็กๆ น้อยๆ 171

จะต้องเชี่ยวชาญประสิทธิภาพ. 174

หนังสือที่มีชื่อเสียงที่สุดของ Peter Drucker กล่าวถึงหัวข้อประสิทธิผลของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ที่ได้รับ องค์กรที่ทันสมัยสถานะผู้จัดการหากโดยอาศัยอำนาจของเขา ตำแหน่งอย่างเป็นทางการหรือความรู้มีหน้าที่รับผิดชอบงานที่ส่งผลโดยตรงต่อความสามารถขององค์กรในการทำงานและบรรลุผล การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ความฉลาดและทำงานหนักไม่เพียงพอ ไม่จำเป็นต้องมีทักษะ ความสามารถพิเศษ หรือความโน้มเอียงใดเป็นพิเศษจึงจะมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล ผู้จัดการจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่อธิบายและแสดงความคิดเห็นในหนังสือเล่มนี้และค่อนข้างเรียบง่าย ปัจจุบัน ผู้นำที่มีประสิทธิผลกำลังกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของสังคมอย่างรวดเร็ว และประสิทธิภาพในตำแหน่งผู้นำกำลังกลายเป็นความต้องการเร่งด่วนสำหรับบุคคลที่มุ่งสู่ความสำเร็จ การตระหนักรู้ในตนเอง และความสำเร็จ ทั้งผู้ที่เพิ่งเริ่มทำงานและผู้ที่ ได้ผ่านเส้นทางหนึ่งขึ้นบันไดไปแล้ว บันไดอาชีพ.

ลักษณะของหนังสือ

วันที่เขียน: 1967
ชื่อ: ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

เล่ม : 240 หน้า.
ไอ: 978-5-91657-428-9
ผู้แปล: Olga Chernyavskaya
เจ้าของลิขสิทธิ์: Mann, Ivanov และ Ferber

คำนำหนังสือ “ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ – ปีเตอร์ ดรักเกอร์”

ฉันดีใจที่หนังสือของฉันได้รับการตีพิมพ์อีกครั้ง นับตั้งแต่ตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1966 หนังสือดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้อ่านจำนวนมากทั่วโลก และได้รับการแปลเป็นภาษาต่างๆ มากกว่าสองสิบภาษา หนังสือเล่มนี้ขอแนะนำให้อ่านสำหรับพนักงานหลายๆ คน บริษัทระหว่างประเทศใหญ่และเล็ก - ทั้งผู้ที่เพิ่งเข้ารับตำแหน่งผู้นำครั้งแรกในชีวิตและผู้ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ความจำเป็นในการเรียนรู้ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพนั้นมีความเกี่ยวข้องเสมอ ประสิทธิผลของผู้นำไม่ได้ถูกกำหนดโดย "พรสวรรค์" และไม่ได้ถูกกำหนดโดย "อัจฉริยะ" ของบุคคลอย่างแน่นอน ผู้นำที่มีประสิทธิภาพใช้ เทคนิคการปฏิบัติที่สามารถและควรเรียนรู้ ในสังคมที่มีความหลากหลายมากขึ้นของเรา การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น ไม่ใช่แค่ในธุรกิจเท่านั้น แต่จริงๆ แล้ว ทุกคนองค์กรต่างๆ การทำงานที่มีประสิทธิภาพมีความจำเป็นเท่าเทียมกันสำหรับการตระหนักรู้ในตนเองของแต่ละบุคคลและ งานที่มีประสิทธิภาพองค์กรต่างๆ

หนังสือเล่มนี้เป็นทั้งแผนที่กระชับในการปรับปรุงประสิทธิผลของผู้นำองค์กรและ คู่มือการปฏิบัติโดย การจัดการตนเองในนามของการบรรลุผลลัพธ์ที่สูงทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรเบื้องต้นที่ดีที่สุดสำหรับทฤษฎีการจัดการและทฤษฎีองค์กรสำหรับผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจัดการ - นักศึกษาจากมหาวิทยาลัยที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก และคณะและผู้เชี่ยวชาญจากกิจกรรมสาขาอื่นๆ

หนังสือเล่มนี้เป็นผลจากประสบการณ์ยี่สิบปีของผู้เขียนในการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ และทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการพัฒนาโปรแกรมสำหรับผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริหารของประธานาธิบดีไอเซนฮาวร์ หนังสือเล่มนี้อยู่ในรายชื่อหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับพนักงานขององค์กรธุรกิจหลายแห่งและผู้จัดการทุกคนที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่ โดยไม่คำนึงถึงระดับและประสบการณ์ของพวกเขา ขอแนะนำให้ทุกคนอ่านเช่นกัน พนักงานธุรการมหาวิทยาลัยที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่ง เช่น หัวหน้าแผนกและคณบดี เช่นเดียวกับซีอีโอของโรงพยาบาล หนังสือเล่มนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อผู้คนมากกว่าหนึ่งล้านคนที่ก่อตั้งองค์กรการกุศลหรือมูลนิธิและองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกาในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมา ทุกคนรู้ดีว่าทุกสังคมที่พัฒนาแล้วในปัจจุบันได้กลายเป็น สังคมขององค์กร, และความสำเร็จ (และแม้กระทั่งความอยู่รอด) ขององค์กรใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงหน้าที่ขององค์กรนั้น ขึ้นอยู่กับ ประสิทธิผลของผู้นำ

หนังสือการจัดการมักจะพูดถึงการจัดการคน หัวข้อของหนังสือเล่มนี้คือการจัดการตัวเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ ไม่ว่าบุคคลหนึ่งจะสามารถจัดการคนอื่นได้หรือไม่นั้นยังไม่มีใครพิสูจน์ได้ แต่คุณสามารถจัดการตัวเองได้เสมอ ผู้จัดการที่ไม่สามารถจัดการตนเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพได้จะไม่สามารถจัดการเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการส่วนใหญ่ดำเนินการโดยเป็นตัวอย่าง และผู้จัดการที่ไม่รู้วิธีจัดระเบียบงานอย่างมีประสิทธิภาพและ สภาพแวดล้อมการทำงาน, เป็นตัวอย่างที่ไม่ดี.

การทำงานอย่างมีประสิทธิผล สติปัญญา การทำงานหนัก และความรู้รอบรู้ยังไม่เพียงพอ ประสิทธิภาพเป็นหมวดหมู่แยกต่างหาก อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องมีทักษะ ความสามารถ ความถนัด หรือการฝึกอบรมพิเศษใดๆ เพื่อที่จะมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ เติมเต็มกฎเกณฑ์ที่แน่นอนและค่อนข้างเรียบง่าย กฎชุดเล็กๆ นี้มีการอธิบายและแสดงความคิดเห็นไว้ในหนังสือของฉัน สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คุณสมบัติ "โดยกำเนิด" ที่ถูกดูดซึมเข้าสู่น้ำนมแม่แต่อย่างใด หลังจากทำงานเป็นที่ปรึกษาให้กับผู้บริหารจำนวนนับไม่ถ้วนในองค์กรต่างๆ ทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก หน่วยงานของรัฐ สหภาพแรงงาน โรงพยาบาล มหาวิทยาลัย บริการสาธารณะในอเมริกา ยุโรป ละตินอเมริกา และญี่ปุ่น มาเป็นเวลาสี่สิบห้าปีแล้ว ได้พบกับผู้นำ "ธรรมชาติ" คนเดียวที่จะเกิดมาพร้อมกับความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้ทุกคนที่ได้ผลงานสูงก็เรียนหนักแล้วฝึกฝนทักษะที่จำเป็นมาเป็นเวลานานจนกลายเป็นนิสัย แต่ทุกคนที่ได้ฝึกฝนตัวเองเพื่อเป็นผู้นำที่เข้มแข็งและประสบความสำเร็จก็ประสบความสำเร็จ ประสิทธิภาพไม่เพียงแต่เป็นไปได้เท่านั้น จำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะ

ผู้จัดการจะได้รับค่าตอบแทนตามผลงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการที่รับผิดชอบทั้งความรับผิดชอบในงานและงานของผู้อื่นในองค์กร หรือไม่ว่าจะเป็นมืออาชีพอิสระที่รับผิดชอบในการมีส่วนร่วมต่อความสำเร็จของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว หากไม่มีประสิทธิภาพ ก็จะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพสูง ไม่ว่าคุณจะใส่ความรู้ไปมากแค่ไหนในการทำงาน ไม่ว่าคุณจะใช้เวลากับมันนานแค่ไหน ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนก็ตาม อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้มีการให้ความสนใจน้อยมากกับความมีประสิทธิผลของผู้จัดการ และโดยทั่วไปก็ไม่น่าแปลกใจ องค์กร - ไม่ว่าจะเป็น สถานประกอบการเชิงพาณิชย์หน่วยงานราชการขนาดใหญ่ สหภาพแรงงาน โรงพยาบาลขนาดใหญ่หรือมหาวิทยาลัย - ค่อนข้างล่าสุด เมื่อร้อยปีที่แล้ว มีเพียงไม่กี่คนที่ติดต่อกับองค์กรขนาดใหญ่นอกเหนือจากการเดินเข้าไปในที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่นเพื่อส่งจดหมาย และประสิทธิผลของผู้นำก็คือประสิทธิผลของบุคคลในองค์กร

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ไม่มีเหตุผลที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของผู้จัดการและกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ต่ำของผู้จัดการหลายคน อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะผู้ที่มีการศึกษาดี ใช้ชีวิตส่วนใหญ่ทำงานในองค์กรประเภทใดประเภทหนึ่ง ในประเทศที่พัฒนาแล้วทุกประเทศ สังคมได้กลายเป็นสังคมขององค์กร ตอนนี้ประสิทธิผลของงานของแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการทำงานอย่างมีประสิทธิผลในองค์กรและในตำแหน่งผู้นำมากขึ้น และการทำงานที่มีประสิทธิภาพของสังคมยุคใหม่ - และแม้กระทั่งโอกาสในการอยู่รอด - ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของผู้คนที่เข้ามายึดครองและครอบครองมันมากขึ้น ตำแหน่งผู้นำ. ผู้นำที่มีประสิทธิภาพกำลังกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของสังคมอย่างรวดเร็ว และประสิทธิผลในตำแหน่งผู้นำกำลังกลายเป็นความต้องการเร่งด่วนสำหรับบุคคลใดก็ตามที่มุ่งสู่ความสำเร็จ การตระหนักรู้ในตนเอง และความสำเร็จ - ทั้งคนหนุ่มสาวที่เพิ่งเริ่มทำงานและผู้ที่มีอยู่แล้ว เดินทางไปในเส้นทางอาชีพหนึ่ง

ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ - ปีเตอร์ ดรักเกอร์ (ดาวน์โหลด)

(ส่วนเบื้องต้นของหนังสือ)

หน้าปัจจุบัน: 1 (หนังสือมีทั้งหมด 15 หน้า) [ข้อความอ่านที่มีอยู่: 4 หน้า]

ปีเตอร์ ดรักเกอร์

ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

...

สงวนลิขสิทธิ์.

ห้ามทำซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบใดๆ หากไม่มี ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรผู้ถือลิขสิทธิ์

การสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับสำนักพิมพ์จัดทำโดย สำนักงานกฎหมาย“เวกัส-เล็กซ์”

© ปีเตอร์ ดรักเกอร์ 1967, 1985, 1996, 2002, 2006

© O. Chernyavskaya แปลเป็นภาษารัสเซีย 2012

©ฉบับในภาษารัสเซีย สำนักพิมพ์ Eksmo LLC, 2012

© การออกแบบ แมนน์, อิวานอฟ และเฟอร์เบอร์ แอลแอลซี, 2012

หนังสือเล่มนี้ได้รับการเสริมอย่างดีโดย:

Drucker สำหรับทุกวัน

ปีเตอร์ ดรักเกอร์, โจเซฟ มาเซียเรลโล

การจัดการ. ความท้าทาย XXIศตวรรษ

ปีเตอร์ ดรักเกอร์

สตีฟจ็อบส์. บทเรียนความเป็นผู้นำ

เจย์ เอลเลียต, วิลเลียม ไซมอน

วอร์เรน บัฟเฟตต์

ฉันดีใจที่หนังสือของฉันได้รับการตีพิมพ์อีกครั้ง นับตั้งแต่ตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1966 หนังสือดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้อ่านจำนวนมากทั่วโลก และได้รับการแปลเป็นภาษาต่างๆ มากกว่าสองสิบภาษา หนังสือเล่มนี้ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้อ่านสำหรับพนักงานของบริษัทข้ามชาติหลายแห่ง ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ทั้งผู้ที่เพิ่งเข้ารับตำแหน่งผู้บริหารครั้งแรกและผู้ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ความจำเป็นในการเรียนรู้ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพนั้นมีความเกี่ยวข้องเสมอ ประสิทธิผลของผู้นำไม่ได้ถูกกำหนดโดย "พรสวรรค์" และไม่ได้ถูกกำหนดโดย "อัจฉริยะ" ของบุคคลอย่างแน่นอน ผู้นำที่มีประสิทธิภาพใช้ เทคนิคการปฏิบัติที่สามารถและควรเรียนรู้ ในสังคมที่มีความหลากหลายมากขึ้นของเรา การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น ไม่ใช่แค่ในธุรกิจเท่านั้น แต่จริงๆ แล้ว ทุกคนองค์กรต่างๆ การทำงานที่มีประสิทธิภาพมีความจำเป็นเท่าเทียมกันสำหรับการตระหนักรู้ในตนเองของแต่ละบุคคลและการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร

หนังสือเล่มนี้เป็นทั้งแผนที่กระชับในการปรับปรุงประสิทธิผลของผู้นำองค์กรและเป็นแนวทางปฏิบัติ การจัดการตนเองเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรเบื้องต้นที่ดีที่สุดสำหรับทฤษฎีการจัดการและทฤษฎีองค์กรสำหรับผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจัดการ - นักศึกษาจากมหาวิทยาลัยที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก คณะ และผู้เชี่ยวชาญจากสาขากิจกรรมอื่นๆ

หนังสือเล่มนี้เป็นผลจากประสบการณ์ยี่สิบปีของผู้เขียนในการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ และทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการพัฒนาโปรแกรมสำหรับผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริหารของประธานาธิบดีไอเซนฮาวร์ หนังสือเล่มนี้อยู่ในรายชื่อหนังสือที่ต้องอ่านสำหรับพนักงานขององค์กรธุรกิจหลายแห่งและผู้จัดการทุกคนที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่ โดยไม่คำนึงถึงระดับและประสบการณ์ของพวกเขา นอกจากนี้ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้เจ้าหน้าที่ธุรการทุกคนในมหาวิทยาลัยที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่ง เช่น หัวหน้าแผนกและคณบดีอ่านหนังสือ เช่นเดียวกับซีอีโอของโรงพยาบาล หนังสือเล่มนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อผู้คนมากกว่าหนึ่งล้านคนที่ก่อตั้งองค์กรการกุศลหรือมูลนิธิและองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกาในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมา ทุกคนรู้ดีว่าทุกสังคมที่พัฒนาแล้วในปัจจุบันได้กลายเป็น สังคมขององค์กรและความสำเร็จ (และแม้กระทั่งความอยู่รอด) ขององค์กรใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงหน้าที่ขององค์กรนั้น ขึ้นอยู่กับ ประสิทธิผลของผู้นำ

...

ปีเตอร์ ดรักเกอร์

คำนำ

หนังสือการจัดการมักจะพูดถึงการจัดการคน หัวข้อของหนังสือเล่มนี้คือการจัดการตัวเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ ไม่ว่าบุคคลหนึ่งจะสามารถจัดการคนอื่นได้หรือไม่นั้นยังไม่มีใครพิสูจน์ได้ แต่คุณสามารถจัดการตัวเองได้เสมอ ผู้จัดการที่ไม่สามารถจัดการตนเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพได้จะไม่สามารถจัดการเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการส่วนใหญ่ดำเนินการโดยเป็นตัวอย่าง และผู้จัดการที่ไม่รู้วิธีจัดระเบียบงานและสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพก็ถือเป็นตัวอย่างที่ไม่ดี

การทำงานอย่างมีประสิทธิผล สติปัญญา การทำงานหนัก และความรู้รอบรู้ยังไม่เพียงพอ ประสิทธิภาพเป็นหมวดหมู่แยกต่างหาก อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องมีทักษะ ความสามารถ ความถนัด หรือการฝึกอบรมพิเศษใดๆ เพื่อที่จะมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ เติมเต็มกฎที่แน่นอนและค่อนข้างง่าย กฎชุดเล็กๆ นี้มีการอธิบายและแสดงความคิดเห็นไว้ในหนังสือของฉัน สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คุณสมบัติ "โดยกำเนิด" ที่ถูกดูดซึมเข้าสู่น้ำนมแม่แต่อย่างใด หลังจากทำงานเป็นที่ปรึกษาให้กับผู้นำจำนวนนับไม่ถ้วนในองค์กรต่างๆ มากมาย ทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก หน่วยงานของรัฐ สหภาพแรงงาน โรงพยาบาล มหาวิทยาลัย บริการสาธารณะในอเมริกา ยุโรป ละตินอเมริกา และญี่ปุ่น มาเป็นเวลาสี่สิบห้าปีแล้ว ได้พบกับผู้นำ "ธรรมชาติ" คนเดียวที่จะเกิดมาพร้อมกับความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้ทุกคนที่ได้ผลงานสูงก็เรียนหนักแล้วฝึกฝนทักษะที่จำเป็นมาเป็นเวลานานจนกลายเป็นนิสัย แต่ทุกคนที่ได้ฝึกฝนตัวเองเพื่อเป็นผู้นำที่เข้มแข็งและประสบความสำเร็จก็ประสบความสำเร็จ ประสิทธิภาพไม่เพียงแต่เป็นไปได้เท่านั้น จำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะ

ผู้จัดการจะได้รับค่าตอบแทนตามผลงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการที่รับผิดชอบทั้งความรับผิดชอบในงานและงานของผู้อื่นในองค์กร หรือไม่ว่าจะเป็นมืออาชีพอิสระที่รับผิดชอบในการมีส่วนร่วมต่อความสำเร็จของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว หากไม่มีประสิทธิภาพ ก็จะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพสูง ไม่ว่าคุณจะใส่ความรู้ไปมากแค่ไหนในการทำงาน ไม่ว่าคุณจะใช้เวลากับมันนานแค่ไหน ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนก็ตาม อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้มีการให้ความสนใจน้อยมากกับความมีประสิทธิผลของผู้จัดการ และโดยทั่วไปก็ไม่น่าแปลกใจ องค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ หน่วยงานภาครัฐขนาดใหญ่ สหภาพแรงงาน โรงพยาบาลขนาดใหญ่หรือมหาวิทยาลัย ล้วนค่อนข้างใหม่ เมื่อร้อยปีที่แล้ว มีเพียงไม่กี่คนที่ติดต่อกับองค์กรขนาดใหญ่นอกเหนือจากการเดินเข้าไปในที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่นเพื่อส่งจดหมาย และประสิทธิผลของผู้นำก็คือประสิทธิผลของบุคคลในองค์กร จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ไม่มีเหตุผลที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของผู้จัดการและกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ต่ำของผู้จัดการหลายคน อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะผู้ที่มีการศึกษาดี ใช้ชีวิตส่วนใหญ่ทำงานในองค์กรประเภทใดประเภทหนึ่ง ในประเทศที่พัฒนาแล้วทุกประเทศ สังคมได้กลายเป็นสังคมขององค์กร ตอนนี้ประสิทธิผลของงานของแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการทำงานอย่างมีประสิทธิผลในองค์กรและในตำแหน่งผู้นำมากขึ้น และการทำงานที่มีประสิทธิผลของสังคมยุคใหม่ - และแม้กระทั่งโอกาสในการอยู่รอด - ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของคนที่บริหารและดำรงตำแหน่งผู้นำมากขึ้น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพกำลังกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของสังคมอย่างรวดเร็ว และประสิทธิผลในตำแหน่งผู้นำกำลังกลายเป็นความต้องการเร่งด่วนสำหรับบุคคลใดก็ตามที่มุ่งสู่ความสำเร็จ การตระหนักรู้ในตนเอง และความสำเร็จ ทั้งคนหนุ่มสาวที่เพิ่งเริ่มทำงานและผู้ที่มีอยู่แล้ว เดินทางไปในเส้นทางอาชีพหนึ่ง

ประสิทธิภาพสามารถเรียนรู้ได้

การทำงานอย่างมีประสิทธิผลเป็นงานหลักของผู้นำ ไม่ว่าผู้จัดการจะทำกิจกรรมด้านใด - ในธุรกิจหรือในโรงพยาบาล ในหน่วยงานของรัฐ หรือใน คณะกรรมการสหภาพแรงงานในมหาวิทยาลัยหรือในหน่วยทหาร จะต้องทำก่อน ปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องหรือการสำแดงประสิทธิผล พูดง่ายๆ ก็คือ เขาถูกคาดหวังให้ทำงานอย่างมีประสิทธิผล

อย่างไรก็ตาม บางครั้งตำแหน่งผู้นำก็ถูกครอบครองโดยพนักงานที่ไม่มี ประสิทธิภาพสูง. การพัฒนาสติปัญญาในหมู่ผู้จัดการถือเป็นคุณสมบัติทั่วไป จินตนาการอันยาวนานก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน ระดับความรู้มักจะสูงมากเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ไม่มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคุณสมบัติเหล่านี้กับประสิทธิผลของผู้จัดการในฐานะพนักงาน คนที่มีความสามารถทางจิตที่ยอดเยี่ยมมักไม่ได้ผลอย่างน่าประหลาดใจ บางครั้งพวกเขาไม่เข้าใจว่าด้วยความช่วยเหลือของสติปัญญาเพียงอย่างเดียวเราไม่สามารถประสบความสำเร็จในการทำงานได้ และพวกเขาไม่รู้ว่าจิตใจที่พัฒนาแล้วจะมีส่วนทำให้เกิดประสิทธิภาพได้ก็ต่อเมื่อต้องมีสมาธิและทำงานหนักเท่านั้น และในทางกลับกัน ในทุกองค์กรย่อมมีพนักงานที่มีประสิทธิภาพมาก เป็นคนทำงานหนักอย่างแท้จริง ในขณะที่คนอื่น ๆ เร่งรีบอย่างบ้าคลั่งเลียนแบบกิจกรรมที่ต้องใช้กำลังซึ่งมากด้วยซ้ำ คนฉลาดบางครั้งถูกเข้าใจผิดว่าเป็น "แนวทางที่สร้างสรรค์" เช่น เป็นคนทำงานหนัก ดูเหมือนค่อยๆ ก้าวเท้า ไปถึงเป้าหมายก่อน เหมือนเต่าจากนิทานเก่าๆ

ความฉลาด จินตนาการ และความรู้เป็นทรัพยากรที่สำคัญ แต่เมื่อรวมกับประสิทธิภาพเท่านั้นจึงจะสร้างผลลัพธ์ได้ พวกเขาเพียงแต่กำหนดมาตรฐานสำหรับความสำเร็จที่เป็นไปได้ด้วยตัวเอง

เหตุใดจึงต้องมีผู้นำที่มีประสิทธิภาพ?

ดูเหมือนจะชัดเจน แต่เหตุใดในกรณีนี้ ในเมื่อกิจกรรมของผู้นำเกือบทุกด้านได้รับการกล่าวถึงอย่างครอบคลุมในหนังสือและบทความหลายเล่ม ความมีประสิทธิภาพของงานของเขาจึงได้รับความสนใจเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ขาดความสนใจต่อปัญหาก็คือประสิทธิภาพเป็นเทคโนโลยีพิเศษที่ใช้ในองค์กรโดยผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้มีคนแบบนี้ในองค์กรน้อยมาก

จากพนักงานคนหนึ่ง แรงงานทางกายภาพสิ่งที่จำเป็นทั้งหมดคือประสิทธิภาพ ความสามารถในการผลิต หรือความสามารถในการทำงานอย่างถูกต้อง แทนที่จะต้องแน่ใจว่าทำอย่างถูกต้อง กิจกรรมของพนักงานดังกล่าวสามารถประเมินได้จากปริมาณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พิจารณาและพิจารณาได้ง่าย เช่น รองเท้า กว่าร้อยปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้ที่จะวัดประสิทธิภาพการผลิตและประเมินคุณภาพของแรงงานทางกายภาพ ซึ่งทำให้เราสามารถเพิ่มผลิตภาพของผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนได้เป็นทวีคูณ

ก่อนหน้านี้ ในทุกองค์กร พนักงานส่วนใหญ่เป็นคนงานที่ใช้แรงคน เช่น พนักงานฝ่ายผลิตในโรงงานหรือทหารที่อยู่แนวหน้า ต้องเข้า คนงานที่มีประสิทธิภาพมีขนาดเล็ก: กระบวนการจัดการทั้งหมดกระจุกตัวอยู่ในมือของ "เจ้านาย" สองสามคนที่สั่งการผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำเหล่านี้ประกอบขึ้นเป็นสัดส่วนเพียงเล็กน้อยของประชากรวัยทำงานจนประสิทธิภาพของพวกเขาไม่ถูกตั้งคำถามด้วยซ้ำ เราอาจพึ่งพา "ผู้นำโดยธรรมชาติ" ได้ - มีเพียงไม่กี่คนในทุกสาขา กิจกรรมของมนุษย์, - ผู้ที่ดูเหมือนจะเกิดมาพร้อมกับความรู้ในสิ่งที่คนอื่นต้องเรียนหนักและเป็นเวลานาน

...

ข้อความข้างต้นเป็นจริงไม่เพียงแต่เกี่ยวกับธุรกิจและกองทัพเท่านั้น ปัจจุบันนี้ดูเหมือนเป็นเรื่องเหลือเชื่อสำหรับเราที่เมื่อกว่าร้อยปีก่อนในช่วงสงครามกลางเมือง “รัฐบาล” ของอเมริกาประกอบด้วยเจ้าหน้าที่เพียงไม่กี่คนเท่านั้น ภายใต้ประธานาธิบดีลินคอล์น มีผู้ชายน้อยกว่าห้าสิบคนภายใต้รัฐมนตรีกระทรวงสงคราม ส่วนใหญ่ไม่ใช่ "ผู้จัดการ" หรือนักการเมือง แต่เป็นพนักงานโทรเลข เครื่องมือของรัฐบาลสหรัฐฯ ทั้งหมดในยุคของธีโอดอร์ รูสเวลต์ ซึ่งมีพนักงานประมาณ 1,900 คน สามารถจัดวางได้อย่างสะดวกสบายในอาคารแห่งหนึ่งบนถนนสายหลักของกรุงวอชิงตัน

ใน สถาบันการแพทย์ต้นศตวรรษไม่มี "ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ": นักรังสีวิทยาและช่างเทคนิคในห้องปฏิบัติการ นักโภชนาการและนักบำบัด คนงาน ทรงกลมทางสังคมและผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ซึ่งปัจจุบันมีคนสองร้อยห้าสิบคนต่อผู้ป่วยร้อยคน ยกเว้นพยาบาล คนที่ทำงานที่นั่นมีเพียงพนักงานทำความสะอาด แม่ครัว และแม่บ้านเท่านั้น แพทย์เป็นเพียงคนทำงานทางจิต และโดยปกติจะมีพยาบาลเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ช่วยเหลือเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ปัญหาหลักสำหรับองค์กรคือประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ใช้แรงซึ่งทำในสิ่งที่พวกเขาบอก มีคนทำงานที่มีความรู้น้อยในองค์กร

โดยทั่วไปแล้ว คนทำงานที่มีความรู้มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้น ที่สุดทุกคนที่ทำงานในองค์กรใดองค์กรหนึ่ง ส่วนใหญ่เป็นมืออาชีพ (นั่นคืองานของพวกเขาต้องการทักษะพิเศษ) ทำงานแยกเดี่ยวและที่ดีที่สุดมีเสมียนเป็นผู้ช่วยงานเสมียน ประสิทธิภาพหรือการขาดประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับพวกเขาและส่งผลกระทบต่อพวกเขาเท่านั้น

ปัจจุบันตำแหน่งที่โดดเด่นถูกครอบครองโดยองค์กรขนาดใหญ่ที่มีกิจกรรมบนพื้นฐานของงานทางปัญญา สังคมยุคใหม่เป็นสังคมของสถาบันขนาดใหญ่ที่จัดตั้งขึ้น ในสถาบันดังกล่าวทั้งหมด รวมทั้งกองทัพ จุดศูนย์ถ่วงได้เลื่อนไปทางผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ และบุคคลนี้ทุ่มเทสิ่งที่อยู่ในหัวของเขาลงในงาน ไม่ใช่ความแข็งแกร่งของกล้ามเนื้อหรือความชำนาญของมือของเขา กำลังเติบโต แรงดึงดูดเฉพาะคนงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาโดยเฉพาะให้ใช้ความรู้และแนวคิดทางทฤษฎีมากกว่าความแข็งแกร่งทางกายภาพ ประสิทธิผลของงานวัดได้จากการมีส่วนร่วมต่อความสำเร็จขององค์กร

ทุกวันนี้ ประสิทธิภาพไม่สามารถถูกมองข้ามได้อีกต่อไป ทุกวันนี้มันเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะละเลยมัน

ระบบการวัดและการทดสอบที่เราพัฒนาขึ้นเพื่อประเมินแรงงานทางกายภาพ ตั้งแต่องค์กรการผลิตไปจนถึงการควบคุมคุณภาพ ไม่สามารถใช้ได้กับการประเมินแรงงานทางจิต ไม่มีอะไรที่ไม่น่าดึงดูดและมีประสิทธิผลน้อยกว่าแผนกออกแบบและวิศวกรรมที่มีชื่อเสียงในด้านการผลิตภาพวาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครต้องการอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำงานต่อไป จำเป็นผลิตภัณฑ์ – นั่นคือสิ่งที่ทำให้การทำงานทางจิตมีประสิทธิภาพ ไม่สามารถประเมินโดยใช้เกณฑ์ที่ได้รับสำหรับแรงงานทางกายภาพ

ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ไม่จำเป็นต้องมีการควบคุมดูแลเล็กน้อย เขาแค่ต้องการความช่วยเหลือ แต่เขาต้องชี้นำตนเองและชี้นำตนเองไปสู่ความมีประสิทธิผลและการมีส่วนร่วมสู่ความสำเร็จนั่นคือไปสู่ประสิทธิภาพ

...

เมื่อไม่นานมานี้ นิตยสาร New Yorker ตีพิมพ์การ์ตูนเรื่องต่อไปนี้: สำนักงานที่มีป้ายอยู่ที่ประตู “Ajax Company. แชส สมิธ ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์. ขายสบู่” ผนังห้องทำงานเปลือยเปล่า ยกเว้นโปสเตอร์ขนาดใหญ่ที่เขียนว่า “ฉันคิด” ชายคนหนึ่งนั่งอยู่บนเก้าอี้และเอาเท้าวางบนโต๊ะ เป่าควันไฟขึ้นไปบนเพดาน ชายสูงวัยสองคนเดินผ่านไป และคนหนึ่งพูดกับอีกคนหนึ่งว่า “ตอนนี้เรารู้ได้อย่างไรว่าตอนนี้สมิธคิดอย่างไรกับสบู่”

แท้จริงแล้ว ไม่มีใครสามารถแน่ใจได้เลยว่าผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้กำลังคิดอะไรอยู่ในช่วงเวลาใดก็ตาม แต่การคิดคืองานเฉพาะของเขา นั่นคือสิ่งที่เขาทำ

แรงจูงใจของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ขึ้นอยู่กับความมีประสิทธิผลของงานและความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย หากงานของเขาไม่ได้ผลความปรารถนาที่จะทำงานและดังนั้นการมีส่วนร่วมต่อความสำเร็จขององค์กรจะลดลงในไม่ช้าและเขาจะกลายเป็นเจ้าหน้าที่ธรรมดาโดยให้บริการแปดชั่วโมงในที่ทำงานตามที่กำหนด

ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ไม่ได้ผลิตสิ่งใดๆ ที่สามารถมีประสิทธิผลในตัวเองได้ มันไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัสดุ เช่น รองเท้า ชิ้นส่วนเครื่องจักร ฯลฯ มันผลิตความรู้ ความคิด ข้อมูล โดยตัวมันเองแล้ว “ผลิตภัณฑ์” ดังกล่าวนั้นไร้ประโยชน์ บุคคลอื่นที่มีความรู้ที่แตกต่างกันจำเป็นต้องนำงานของเขามาเป็นข้อมูลนำเข้าและเปลี่ยนให้เป็น ผลิตภัณฑ์สุดท้าย,ใส่เข้ารูปจริง. ความคิดที่ยอดเยี่ยมที่สุดหากไม่นำไปปฏิบัติก็จะไร้ความหมายและไร้ประโยชน์ ดังนั้นพนักงานจึงมีส่วนร่วมในทางปัญญา กิจกรรมสร้างสรรค์จะต้องทำอะไรบางอย่างที่คนใช้แรงงานไม่จำเป็นต้องทำ และเขาต้องแน่ใจว่างานของเขามีประสิทธิผล เขาไม่สามารถพึ่งพาประโยชน์ใช้สอยสำหรับผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ของเขาได้ เช่นเดียวกับผู้ชายที่ทำรองเท้า

ผู้ปฏิบัติงานด้านความคิดที่ได้รับการฝึกอบรม ได้รับการศึกษาดี เป็นหนึ่งใน "ปัจจัยการผลิต" หลักที่ทำให้สังคมและเศรษฐกิจมีการพัฒนาอย่างมาก โลกสมัยใหม่– สหรัฐอเมริกา ยุโรปตะวันตก ญี่ปุ่น และประเทศในอดีตสหภาพโซเวียตที่เพิ่มมากขึ้น – ยังคงอยู่หรือกลายเป็นผู้แข่งขัน

...

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ทรัพยากรเดียวที่ทำให้อเมริกาได้เปรียบเหนือคู่แข่งคือการศึกษา ระบบการศึกษาของอเมริกายังห่างไกลจากอุดมคติ แต่ระดับของระบบยังสูงกว่าในสังคมของประเทศยากจนอย่างมาก การศึกษาถือได้ว่าเป็นการลงทุนที่แพงที่สุดที่เรารู้จัก ค่าใช้จ่ายทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมแพทย์ วิทยาศาสตร์ธรรมชาติมีตั้งแต่ 100 ถึง 200,000 ดอลลาร์ แม้แต่ผู้สำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยที่ไม่มีประสบการณ์วิชาชีพก็ยังต้องมีการลงทุนอย่างน้อย 50,000 ดอลลาร์ มีเพียงสังคมที่ร่ำรวยมากเท่านั้นที่สามารถจ่ายสิ่งนี้ได้

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการศึกษาจึงเป็นพื้นที่ที่ประเทศที่ร่ำรวยที่สุดในโลกอย่างสหรัฐอเมริกา มีข้อได้เปรียบอย่างไม่อาจปฏิเสธได้ เนื่องจากต้องใช้แรงงานทางจิตที่มีผลิตภาพสูง ผลผลิตของตัวแทนแรงงานประเภทนี้แสดงออกมาจากความสามารถของเขาในการทำสิ่งที่ต้องทำและทำอย่างถูกต้อง นี่แหละที่เรียกว่าประสิทธิภาพ

ใครเป็นผู้นำ

พนักงานที่มีความรู้ในองค์กรสมัยใหม่จะเป็นผู้จัดการหากเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการมีส่วนร่วมในการทำงานที่ส่งผลโดยตรงต่อความสามารถขององค์กรนั้นในการทำงานและบรรลุผล - ตัวอย่างเช่นความสามารถขององค์กรในการ นำออกสู่ตลาด ผลิตภัณฑ์ใหม่และได้รับส่วนแบ่งที่มากขึ้นในตลาดเฉพาะหรือความสามารถของโรงพยาบาลในการให้การดูแลผู้ป่วยอย่างเหมาะสม ฯลฯ ผู้จัดการ - ชายหรือหญิง - มีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจ เขาไม่สามารถทำตามคำสั่งของคนอื่นได้ เขาต้องรับผิดชอบต่อการมีส่วนร่วมของเขาต่อองค์กร เชื่อกันว่าเนื่องจากความรู้ของเขา เขาจึงมีโอกาสตัดสินใจได้ดีกว่าพนักงานคนอื่นๆ สถานที่ของเขาอาจถูกยึด; เขาอาจถูกลดตำแหน่งหรือไล่ออก แต่ตราบใดที่เขาทำงาน เขาก็ต้องรับผิดชอบต่อเป้าหมาย มาตรฐาน และการมีส่วนร่วมที่มีต่อองค์กร

ผู้จัดการส่วนใหญ่เป็นผู้นำแม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดก็ตาม ในสังคมยุคใหม่ ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการก็กลายเป็นผู้นำเช่นกัน ภายในไม่กี่ ปีที่ผ่านมาเห็นได้ชัดว่าในตำแหน่งที่รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจและการใช้อำนาจ สถาบันสมัยใหม่ไม่สามารถทำได้หากไม่มี เหมือนไม่มีผู้จัดการ ทั้งสองไม่มี"ผู้เชี่ยวชาญอิสระ" ข้อเท็จจริงนี้สามารถอธิบายได้จากการสัมภาษณ์ทางหนังสือพิมพ์กับกัปตันทหารราบชาวอเมริกันวัยหนุ่มที่ต่อสู้ในป่าเวียดนาม

...

สำหรับคำถามของนักข่าว: "คุณจะควบคุมคนของคุณในสถานการณ์ที่รุนแรงได้อย่างไร" กัปตันหนุ่มตอบว่า: "ฉันรับผิดชอบทั้งหมดที่นี่เพียงผู้เดียว ถ้าพวกของฉันเผชิญหน้ากับศัตรูในป่าไม่รู้จะทำยังไงฉันก็ช่วยพวกเขาไม่ได้เพราะฉันอยู่ไกลเกินไป งานของฉันคือต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีปฏิบัติ และทางเลือกของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ซึ่งมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถประเมินได้ในขณะนั้น ฉันรับผิดชอบ แต่การตัดสินใจนั้นทำโดยคนภาคพื้นดิน”

ดังนั้นปรากฎว่าในการรบแบบกองโจร ทุกคนเป็นผู้นำ

อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการจำนวนมากไม่ใช่ผู้นำ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรจำนวนมาก เจ้าหน้าที่มีพนักงานจำนวนมหาศาลจึงมีขนาดเล็ก ตัวอย่างเช่น หัวหน้าแผนกส่วนใหญ่ในโรงงานจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ แท้จริงแล้วพวกเขาเป็นเพียงผู้ควบคุมงาน พวกเขาถือเป็นผู้จัดการเพียงเพราะพวกเขาจัดการงานของผู้อื่น แต่ไม่รับผิดชอบและไม่มีอำนาจกำหนดทิศทาง เนื้อหา และคุณภาพของงานหรือวิธีการนำไปปฏิบัติ งานของพวกเขาส่วนใหญ่สามารถวัดและประเมินได้ตามเกณฑ์การผลิตและคุณภาพ กล่าวคือ ตามหมวดหมู่ที่ออกแบบมาเพื่อวัดและประเมินประสิทธิผลของผู้ปฏิบัติงานที่ใช้แรงคน

การปฏิบัติงานของพนักงานที่มีความรู้ในฐานะผู้จัดการไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าเขากำลังจัดการคนอื่นอยู่หรือไม่ ดังนั้นบุคคลที่รับผิดชอบในการทำวิจัยตลาดอาจมีคนอยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาสองร้อยคน ในขณะที่พนักงานทั้งหมดของเพื่อนร่วมงานของเขาจากบริษัทคู่แข่งจะประกอบด้วยสองคน: ตัวเขาเองและเลขานุการ การมีส่วนร่วมเฉพาะของผู้จัดการต่อความสำเร็จขององค์กรนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใต้บังคับบัญชา นี่เป็นเพียงรายละเอียดการบริหาร แน่นอนว่าคนสองร้อยคนจะทำงานมากกว่าหนึ่งหรือสองอย่างมาก แต่ไม่ได้หมายความว่างานของพวกเขาจะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

งานทางจิตไม่สามารถวัดในเชิงปริมาณได้ ไม่สามารถวัดจากต้นทุนที่เกิดขึ้นได้ ประสิทธิผลของกิจกรรมจะถูกกำหนดโดยผลลัพธ์ และผลลัพธ์จะไม่ได้รับผลกระทบจากจำนวนพนักงานหรือจำนวนงานด้านการบริหารจัดการ

สันนิษฐานได้ว่ายิ่งผู้คนมีส่วนร่วมในการวิจัยตลาดมากขึ้นเท่าใด ผลงานของพวกเขาก็จะยิ่งมีลักษณะเฉพาะเร็วขึ้นเท่านั้นด้วยคุณสมบัติเช่นการเจาะลึกเข้าไปในปัญหาที่กำลังศึกษา แนวทางการทำงานที่สร้างสรรค์ ฯลฯ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ เพื่อการพัฒนาและความเจริญรุ่งเรืองของบริษัทต่อไป ในกรณีนี้ จะต้องจ้างคนมากกว่าสองร้อยคนด้วยซ้ำ แต่บางทีผู้นำของนักวิจัยกลุ่มใหญ่อาจจะจมอยู่กับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้คนตั้งแต่สองร้อยคนขึ้นไป “การจัดการ” พวกเขาจะใช้เวลามากจนเขาไม่มีพลังงานพอที่จะศึกษาตลาดและตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ เขายุ่งอยู่กับการตรวจสอบตัวเลข และไม่ได้เกิดขึ้นกับเขาที่จะถามว่า: “หมายความว่าอย่างไร ตลาดของเรา? ส่งผลให้เขาอาจไม่สังเกตเห็น การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสู่ตลาดซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การล่มสลายของบริษัทของเขา

นักวิจัยตลาดอิสระยังสามารถมีประสิทธิผลและไม่เกิดประสิทธิผลได้ ตัวอย่างเช่นสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งความรู้และแหล่งกำเนิดความคิดที่นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัทหรือสามารถแลกเปลี่ยนเพื่อแก้ไขปัญหารองที่นักทฤษฎีหลายคนยึดถือ งานวิจัย. ดังนั้นเขาจะไม่สามารถติดตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรอบตัวเขาได้และวิเคราะห์เหตุการณ์เหล่านั้นได้น้อยมาก

ในองค์กรฐานความรู้ทุกแห่ง มีคนที่ไม่ได้จัดการใครเลย แต่ถือเป็นผู้จัดการ ควรตระหนักว่าสถานการณ์เช่นเดียวกับในป่าเวียดนามที่กล่าวมาข้างต้นเมื่อสมาชิกในกลุ่มคนใดคนหนึ่งต้องสามารถตัดสินใจที่สำคัญซึ่งส่งผลกระทบต่อชะตากรรมของทั้งกลุ่มในเวลาใดก็ได้นั้นเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก อย่างไรก็ตาม นักเคมีในห้องปฏิบัติการวิจัยที่ตัดสินใจทำการวิจัยด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งมากกว่าวิธีอื่นจะเป็นตัวกำหนดอนาคตของบริษัทในท้ายที่สุด เขาอาจเป็นผู้อำนวยการห้องปฏิบัติการวิจัย หรือบางที - และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง - นักวิทยาศาสตร์ธรรมดาที่ไม่มีอำนาจในการจัดการใด ๆ บางครั้งก็เป็นพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์เลยด้วยซ้ำ ในทำนองเดียวกัน รองประธานของบริษัทสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่นับเป็นผลิตภัณฑ์ "หนึ่ง" ในบัญชีแยกประเภทได้ แต่นักบัญชีรุ่นเยาว์ก็สามารถยอมรับได้เช่นกัน และนี่เป็นเรื่องจริงสำหรับทุกกิจกรรมขององค์กรขนาดใหญ่สมัยใหม่

ฉันเรียกผู้นำว่าคนทำงานที่มีความรู้ ผู้จัดการ หรือผู้เชี่ยวชาญอิสระ ซึ่งโดยอาศัยตำแหน่งหรือความรู้ จำเป็นต้องทำกิจกรรมในการตัดสินใจที่มีผลกระทบสำคัญต่อผลลัพธ์ของทั้งองค์กร แต่ไม่ว่าในกรณีใด เราไม่ควรสันนิษฐานว่าคนส่วนใหญ่เป็นคนทำงานที่มีความรู้ เช่นเดียวกับในด้านอื่น ๆ ทั้งแรงงานประจำและแรงงานไร้ฝีมือเกิดขึ้นในกิจกรรมทางปัญญา แต่จำนวนพนักงานที่มีความรู้ทั้งหมดมีผู้จัดการมากกว่าที่แสดงในแผนผังองค์กรของหลายๆ องค์กร

ปัจจุบันไม่มีความลับใดที่ผู้เชี่ยวชาญอิสระมีความสำคัญต่อความเจริญรุ่งเรืองขององค์กรไม่น้อยไปกว่าผู้จัดการที่มีความรู้ แต่น้อยคนที่รู้ว่าทุกวันนี้มีคนจำนวนเท่าใด แม้แต่ในองค์กรธรรมดาที่สุด เช่น บริษัทเอกชน หน่วยงานรัฐบาล ห้องปฏิบัติการวิจัย หรือโรงพยาบาล ถูกบังคับให้ตัดสินใจที่ก่อให้เกิดผลที่ตามมาที่ร้ายแรงและบางครั้งก็แก้ไขไม่ได้ ท้ายที่สุดแล้ว อำนาจของความรู้ก็ถูกต้องตามกฎหมายพอๆ กับอำนาจของตำแหน่งราชการ นอกจากนี้โซลูชันเหล่านี้ก็มีเหมือนกัน น้ำหนักตลอดจนการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง (นายแคปเปลชี้ให้เห็นประเด็นหลักนี้ในรายงานของเขา)

ดังที่คุณทราบ ผู้จัดการแม้แต่ระดับต่ำสุดก็สามารถทำงานเหมือนกับประธานของบริษัทหรือผู้บริหารหน่วยงานของรัฐได้ นั่นก็คือ การวางแผน จัดระเบียบ สรุป สร้างแรงจูงใจ และประเมินผล วงการกระทำของเขาอาจจะค่อนข้างแคบ แต่ภายในนั้น เขาเป็นผู้นำ

ดังนั้นผู้มีอำนาจตัดสินใจแต่ละคนจึงทำหน้าที่เดียวกันกับประธานบริษัทหรือผู้บริหาร และแม้ว่าขอบเขตกิจกรรมของเขาจะมีจำกัด แต่เขาก็จะเป็นผู้นำแม้ว่าจะไม่ได้ระบุตำแหน่งหรือชื่อของเขาไว้ในแผนผังองค์กรหรือในรายการหมายเลขโทรศัพท์ภายในก็ตาม

และมีสิ่งหนึ่งที่ผู้นำทุกระดับมีเหมือนกัน นั่นคือ ผู้นำทุกคนต้องมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างหลายๆ ตัวอย่างที่ใช้ในหนังสือเล่มนี้นำมาจากชีวิตและผลงานของกรรมการ กล่าวคือ บุคคลที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิผล ได้แก่ สถานประกอบการอุตสาหกรรม, เจ้าหน้าที่รัฐบาลโรงพยาบาล ฯลฯ สาเหตุหลักคือมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้จัดการอาวุโส นอกจากนี้ สิ่งที่ยิ่งใหญ่มักจะสังเกตและวิเคราะห์ได้ง่ายกว่าสิ่งเล็กๆ เสมอ

แต่หนังสือเล่มนี้ไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คนระดับสูงกำลังทำหรือควรทำ มีจ่าหน้าถึงทุกคนที่ในฐานะผู้ทำงานที่มีความรู้ มีหน้าที่รับผิดชอบในการกระทำและการตัดสินใจที่สามารถนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กรของตนได้ เป็นสำหรับทุกคนที่ฉันเรียกว่าผู้นำ

บทที่ 1 ประสิทธิภาพสามารถเรียนรู้ได้

งานของผู้จัดการคือการมีประสิทธิผล ไม่ว่าเขาจะประกอบธุรกิจหรือทำงานในโรงพยาบาล หน่วยงานของรัฐ คณะกรรมการสหภาพแรงงาน มหาวิทยาลัย หรือหน่วยทหาร เขาก็ถูกคาดหวังให้ปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง กล่าวคือ เขาก็คาดหวังให้มีประสิทธิผล

อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งผู้นำบางครั้งถูกครอบครองโดยพนักงานที่ไม่มีประสิทธิผลสูง แม้ว่าในหมู่พวกเขามีหลายคนที่มีระดับสติปัญญาสูงและ จินตนาการที่สร้างสรรค์. คนเหล่านี้มักจะมีความรู้ดีและมีความรู้มากมาย อย่างไรก็ตาม ไม่มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคุณสมบัติเหล่านี้ของผู้นำกับประสิทธิผลของเขาในฐานะพนักงาน แม้แต่คนที่มีพรสวรรค์ที่สุดก็อาจไม่มีประสิทธิภาพอย่างน่าประหลาดใจ บางครั้งพวกเขาไม่เข้าใจว่าด้วยความสามารถเพียงอย่างเดียวจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ พวกเขาไม่ทราบว่าความสามารถพิเศษสามารถมีส่วนทำให้เกิดประสิทธิภาพผ่านการทำงานที่มุ่งเน้นเท่านั้น ในทางกลับกัน ทุกองค์กรล้วนมีผู้ปฏิบัติงานระดับสูงที่ไม่มีความสามารถพิเศษใดๆ ในขณะที่บางคนเร่งรีบอย่างร้อนรน เลียนแบบกิจกรรมบ้าคลั่งที่บางครั้งคนอื่นเข้าใจผิดว่าเป็น "จุดประกายความคิดสร้างสรรค์" คนอื่นๆ ค่อยๆ ก้าวไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้และไปให้ถึงก่อน เหมือนกับเต่าในนิทานเก่าแก่ที่มีชื่อเสียง

ความฉลาด จินตนาการ และความตระหนักรู้เป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างยิ่ง แต่เมื่อรวมกับประสิทธิภาพเท่านั้นที่จะแปลงเป็นผลลัพธ์ ด้วยตัวพวกเขาเอง พวกเขาเพียงตั้งมาตรฐานสำหรับความสำเร็จที่เป็นไปได้เท่านั้น

เหตุใดจึงต้องมีผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ?

คำตอบสำหรับคำถามนี้ดูเหมือนจะชัดเจนในตัวเอง แต่แล้วเหตุใดปัญหาด้านประสิทธิภาพจึงได้รับความสนใจน้อยมากในยุคของเรา ในเมื่อหนังสือและบทความมากมายได้ถูกเขียนขึ้นมากมาย ซึ่งดูเหมือนจะอยู่ในทุกแง่มุมของกิจกรรมของผู้บริหาร?

สาเหตุหนึ่งที่ขาดความสนใจในปัญหานี้ก็คือประสิทธิภาพเป็นเทคโนโลยีพิเศษที่ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ภายในองค์กรนำไปใช้ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีองค์กรประเภทนี้เพียงไม่กี่แห่งในโลก

แรงงานทางกายภาพต้องการประสิทธิภาพและประสิทธิผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง พนักงานที่ใช้แรงงานจะต้องสามารถปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างถูกต้อง แต่เขาไม่ได้คำนึงถึงความเพียงพอของงานเหล่านั้น กิจกรรมของพนักงานที่ใช้แรงงานสามารถประเมินได้จากปริมาณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สามารถระบุตัวตนและรับผิดชอบได้ง่าย เช่น รองเท้า ในช่วงศตวรรษที่ผ่านมา มนุษยชาติได้เรียนรู้ที่จะกำหนดประสิทธิภาพและคุณภาพของแรงงานทางกายภาพ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มผลผลิตของพนักงานแต่ละคนได้หลายครั้ง

ก่อนหน้านี้การใช้แรงงานคนไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายผลิตหรือทหารจะมีชัยในทุกองค์กร ความต้องการพนักงานที่มีประสิทธิภาพมีน้อย: กระบวนการจัดการทั้งหมดกระจุกตัวอยู่ในมือของผู้บริหารเพียงไม่กี่คน ซึ่งก็คือ "เจ้านาย" ซึ่งออกคำสั่งให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำเหล่านี้ประกอบขึ้นเป็นสัดส่วนเพียงเล็กน้อยของประชากรวัยทำงานจนประสิทธิภาพของพวกเขาไม่ถูกตั้งคำถาม พวกเขาเป็นคนเพียงไม่กี่คนที่มีคุณสมบัติตามธรรมชาติทำให้พวกเขามองเห็นสิ่งที่คนอื่นรับรู้ได้อย่างยากลำบาก

สถานการณ์นี้เป็นเรื่องปกติไม่เพียงแต่สำหรับการผลิตและกองทัพเท่านั้น ดูเหมือนเป็นเรื่องเหลือเชื่อสำหรับเราในทุกวันนี้ที่ “รัฐบาล” ของอเมริกาในช่วงสงครามกลางเมืองเมื่อกว่าร้อยปีก่อนประกอบด้วยเจ้าหน้าที่เพียงไม่กี่คน ภายใต้ประธานาธิบดีลินคอล์น มีผู้ชายไม่ถึงห้าสิบคนภายใต้รัฐมนตรีกระทรวงสงคราม ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ใช่ "ผู้จัดการ" หรือนักการเมือง แต่เป็นพนักงานโทรเลข ในตอนต้นของศตวรรษนี้ อุปกรณ์ของรัฐบาลทั้งหมดของประธานาธิบดีธีโอดอร์ รูสเวลต์สามารถจัดเก็บไว้ในอาคารทันสมัยหลังหนึ่งบนถนนสายหลักในวอชิงตันได้อย่างง่ายดาย

ในสถาบันทางการแพทย์เมื่อต้นศตวรรษไม่มี "ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ" - นักรังสีวิทยา ช่างเทคนิคในห้องปฏิบัติการ นักโภชนาการ นักบำบัด ผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับตัวทางสังคม และผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ - โดยที่ไม่มีใครจินตนาการถึงโรงพยาบาลสมัยใหม่ได้เลย ยิ่งไปกว่านั้น สำหรับผู้ป่วยทุก ๆ ร้อยคน ขณะนี้มีมากถึง 250 คน บุคลากรทางการแพทย์โปรไฟล์ที่แตกต่างกัน เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลประกอบด้วยพยาบาล แม่ครัว แม่บ้าน และคนทำความสะอาดหลายคน ผู้มีปัญญาเป็นเพียงแพทย์ที่ดูแล โดยมีพยาบาลคอยช่วยเหลือ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ ปัญหาหลักในองค์กรใด ๆ คือการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงานด้วยตนเองในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย คนงานทางปัญญาถือเป็นชนกลุ่มน้อยที่ชัดเจน

คนทำงานที่มีความรู้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของพนักงานทั้งหมดในองค์กรที่กำหนด พวกเขาทำงานในตำแหน่งที่ต้องใช้ทักษะพิเศษเป็นหลัก โดยเป็นเสมียนที่ดีที่สุด ความมีประสิทธิผลหรือการขาดหายไปมีผลเฉพาะกับตัวเองเท่านั้น

ปัจจุบันสถาบันที่มีกิจกรรมบนพื้นฐานของงานทางปัญญาเป็นผู้นำในชีวิตของสังคม สังคมสมัยใหม่เป็นสังคมของสถาบันขนาดใหญ่ที่มีการจัดระเบียบ ในแต่ละของพวกเขารวมถึงกองทัพ บทบาทที่โดดเด่นเล่นโดยคนที่ใช้แรงงานทางจิต อาศัยศีรษะของเขา ไม่ใช่กล้ามเนื้อและมืออันว่องไว สัดส่วนของคนงานที่เรียนรู้การใช้ความรู้ทางทฤษฎีโดยเฉพาะมากกว่าความแข็งแกร่งทางกายภาพกำลังเพิ่มขึ้น ประสิทธิผลวัดได้จากการมีส่วนร่วมกับองค์กรที่พวกเขาทำงาน

ปัจจุบันประสิทธิภาพไม่สามารถถูกมองข้ามได้อีกต่อไป และไม่สามารถละเลยได้อีกต่อไป

ระบบการวัดและการประเมิน - ตั้งแต่องค์กรการผลิตและการบัญชีไปจนถึงการควบคุมคุณภาพ - ที่เกี่ยวข้องกับแรงงานทางกายภาพไม่สามารถใช้ได้กับแรงงานทางปัญญา เป็นไปได้ไหมที่จะจินตนาการถึงบางสิ่งที่น่าดึงดูดและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าสำนักออกแบบที่สร้างการพัฒนาทางเทคนิคอันชาญฉลาดให้กับใครเลย? สินค้าที่จำเป็น? นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมจึงเป็นการวัดประสิทธิภาพของงานทางปัญญา ไม่มีมาตรฐานที่ใช้กับแรงงานทางกายภาพที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรมทางปัญญาและความคิดสร้างสรรค์

คนทำงานที่สร้างสรรค์เป็นคนต่างด้าวจากการควบคุมดูแลเล็กน้อย คุณสามารถช่วยเขาได้เท่านั้น ขณะเดียวกันก็ต้องกำกับตนเองให้ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้บรรลุผลสำเร็จด้วย

เมื่อไม่นานมานี้ มีการ์ตูนเรื่องหนึ่งปรากฏในนิตยสาร New Yorker ซึ่งมีภาพประตูของสถานประกอบการบางแห่งซึ่งมีป้ายแขวนอยู่: "Smith, ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์, บริษัท ขายสบู่ Ayako" ผนังของสถานประกอบการเปลือยเปล่าทั้งหมด ยกเว้นจารึกที่เห็นได้ชัดเจน " ฉันคิดว่า" ในออฟฟิศมีชายคนหนึ่งนั่งเอาเท้าวางอยู่บนโต๊ะและสูบซิการ์ ห่างออกไปอีกหน่อยมีสุภาพบุรุษสูงอายุสองคนยืนอยู่ คนหนึ่งถามอีกฝ่ายว่า “คุณแน่ใจได้อย่างไรว่ามิสเตอร์สมิธ คิดถึงสบู่เหรอ?”

จริงๆ แล้วคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าคนทำงานที่มีความรู้กำลังคิดอะไรอยู่ ในเวลาเดียวกัน การคิดคือสาขากิจกรรมและงานของเขา

แรงจูงใจของพนักงานที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางปัญญาขึ้นอยู่กับความมีประสิทธิผลและความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย หากงานของเขาไม่ได้ผล ในไม่ช้าความปรารถนาที่จะทำงานและนำผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมของเขาก็หายไป และเขาก็กลายเป็นเจ้าหน้าที่ โดยรับราชการเวลาทำงานตั้งแต่ 9 ถึง 17 ขวบ

ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ทางทฤษฎีจะไม่ผลิตสิ่งที่มีประสิทธิผลในตัวมันเอง ไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่วัดผลทางกายภาพได้ เช่น รองเท้า ชิ้นส่วนเครื่องจักร ฯลฯ แต่ผลิตความรู้ ความคิด และข้อมูล โดยตัวมันเอง “ผลิตภัณฑ์” นี้ก็ไม่มีประโยชน์ การนำไปปฏิบัติจริงจะเกิดขึ้นในขั้นต่อไป เมื่อมีคนใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เฉพาะเจาะจง ความคิดที่ยอดเยี่ยมที่สุด หากไม่นำไปปฏิบัติ มันก็จะไร้ความหมาย ดังนั้น ผู้ปฏิบัติงานที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางปัญญาและสร้างสรรค์จะต้องทำสิ่งที่ผู้ปฏิบัติงานที่ใช้แรงไม่จำเป็นต้องทำ เขาจะต้องทำให้งานมีประสิทธิภาพ ต่างจากผู้ผลิตรองเท้า เขาไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับประโยชน์ใช้สอยของผู้บริโภคจากผลผลิตของเขา

นักคิดและนักสร้างสรรค์เป็น "ปัจจัยการผลิต" ที่ช่วยให้เขตที่มีการพัฒนาอย่างสูงของโลก - สหรัฐอเมริกา ยุโรปตะวันตกประเทศญี่ปุ่นและเพิ่มมากขึ้น สหภาพโซเวียต– กลายเป็นและยังคงแข่งขันได้

ตัวอย่างทั่วไปมากที่สุดในเรื่องนี้คือสหรัฐอเมริกา การศึกษาเป็นพื้นที่ที่อเมริกามีการแข่งขันมากที่สุด ใน ระบบอเมริกันการศึกษาสามารถพบข้อบกพร่องมากมาย อย่างไรก็ตาม การศึกษามีประสิทธิภาพมากกว่าและใหญ่กว่าระบบที่ประเทศร่ำรวยน้อยสามารถจ่ายได้ การศึกษาถือได้ว่าเป็นการลงทุนที่แพงที่สุดที่เรารู้จัก 06ค่าใช้จ่ายทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมแพทย์สาขาวิทยาศาสตร์ธรรมชาติอยู่ที่ประมาณ 100 ถึง 200,000 ดอลลาร์ แม้แต่ชายหนุ่มที่สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยและไม่มีทักษะวิชาชีพพิเศษใดๆ ก็มีมูลค่า 50,000 ดอลลาร์ขึ้นไป มีเพียงสังคมที่ร่ำรวยมากเท่านั้นที่สามารถจ่ายสิ่งนี้ได้