อ้างสิทธิ์ในรถแท็กซี่ยานเดกซ์ คำแนะนำในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อแท็กซี่ยานเดกซ์

แท็กซี่ทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นและเร็วขึ้น นอกจากนี้การเดินทางประเภทนี้ยังได้รับความนิยมมากจนในบางสถานที่ก็ใช้รถยนต์ส่วนตัวมาทดแทน และไม่น่าแปลกใจที่มีบริการรถเช่าหลายร้อยคัน และยานเดกซ์แท็กซี่ก็เป็นหนึ่งในนั้น

บริการ Yandex Taxi นั้นมีข้อได้เปรียบมากมายที่องค์กรอื่นขาด แอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนที่สะดวกสบาย ความสามารถในการชำระเงินออนไลน์ ระบบสนับสนุนลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำให้บริการนี้น่าสนใจมาก แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณประสบปัญหาเมื่อใช้แท็กซี่จากยานเดกซ์? แน่นอนร้องเรียน ในบทความนี้เราจะพูดถึงวิธีการดำเนินการนี้

คุณจะบ่นเรื่องอะไรได้บ้าง?

คำตอบสำหรับคำถามนี้ง่ายมาก - ทุกสิ่งที่ดูไม่น่าพอใจสำหรับคุณ รายการเขียนเรื่องร้องเรียนต่อ Yandex Taxi นั้นยาวมาก:

• การจัดหารถยนต์คุณภาพต่ำ:ชำรุดสกปรกไม่เหมาะกับการเดินทางที่สะดวกสบาย
• คนขับไม่เป็นมืออาชีพหากพบเห็นพนักงานขับรถประมาทควรแจ้งความโดยเด็ดขาด
• การเพิ่มจำนวนเงิน การฉ้อโกง และการฉ้อโกงทางการเงินอื่น ๆผู้ขับขี่แม้ในระบบ Yandex Taxi ก็สามารถค้นหาช่องโหว่ส่วนตัวของตนเองในการหารายได้ที่ผิดกฎหมายได้ ดังนั้นคุณควรระมัดระวังและบ่นเกี่ยวกับการโกงทุกกรณี
• ใช้เส้นทางยาวๆ ขับเป็นวงกลม และฝ่ารถติด"เคล็ดลับ" เหล่านี้ช่วยให้คนขับแท็กซี่รวยและเสียเวลาของลูกค้า ผู้ประกอบการจะต้องให้ความสนใจในแต่ละกรณีดังกล่าว

นี่เป็นเพียงรายการพื้นฐาน มันไม่คุ้มที่จะพูดถึงกรณีเหล่านั้นเมื่อคนขับพาลูกค้าไปผิดที่ ละเมิดสิทธิ์ของเขา หยาบคายและหยาบคาย ดังนั้นอย่าลังเลที่จะบ่นเกี่ยวกับการละเมิดที่สำคัญซึ่งส่งผลต่อคุณภาพการเดินทางของคุณ

ร้องเรียนต่อ Yandex Taxi

ง่ายที่สุด เร็วที่สุด และ วิธีการที่มีประสิทธิภาพบ่นเกี่ยวกับคนขับ - ติดต่อ Yandex Taxi เอง. การบริการลูกค้ามีความเป็นมืออาชีพและตอบสนองอย่างน่าอัศจรรย์ โดยทุกข้อร้องเรียนได้รับการตรวจสอบและคืนเงินค่าเสียหายทั้งหมดแล้ว คุณสามารถร้องเรียนได้ ทางโทรศัพท์, บนเว็บไซต์, โดย อีเมลหรือใช้แอปพลิเคชันอย่างที่คุณเห็น Yandex Taxi เข้าหาปัญหานี้อย่างละเอียด ข้อเสนอแนะกับลูกค้า

การร้องเรียนที่ส่งโดยตรงไปยัง Yandex Taxi สามารถอยู่ในรูปแบบฟรี แต่จะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง คนขับหรือรถยนต์ เส้นทาง และเหตุผลที่คุณสมัคร การอธิบายสถานการณ์โดยครบถ้วนโดยระบุเวลาที่แน่นอนจะเป็นประโยชน์ แต่เมื่อเขียนคำอุทธรณ์ คุณควรจำกฎต่อไปนี้:

• เขียนถึง สไตล์ธุรกิจชัดเจนและเข้าถึงได้
• ห้ามใช้คำดูถูก ข่มขู่ หรือภาษาที่หยาบคาย
• อธิบายข้อเท็จจริงเท่านั้น การคาดเดาของคุณไม่สามารถเป็นหลักฐานของการประพฤติมิชอบได้

โดยปกติแล้วจะได้รับคำตอบภายใน 24 ชั่วโมง สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนเป็นพิเศษ การร้องเรียนอาจใช้เวลาพิจารณานานกว่ามาก ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องได้รับการติดต่อโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่ให้ไว้และจัดทำรายงาน ตามกฎแล้ว หากมีการละเมิดเกิดขึ้นจริง Yandex Taxi จะแก้ไขสถานการณ์อย่างอิสระโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากบริการอื่น ๆ

ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor

มาดูการอุทธรณ์ที่จริงจังยิ่งขึ้นกันดีกว่า เริ่มจาก Rospotrebnadzor ซึ่งเป็นหน่วยงานหลักของรัฐบาลที่คอยติดตามองค์กรที่ให้บริการสาธารณะ "ยานเดกซ์แท็กซี่" เป็น นิติบุคคลซึ่งให้บริการขนส่งแบบชำระเงินอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลขององค์กรนี้ทั้งหมด

ดังนั้นในกรณีใดที่คุณควรร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor? รายการเหตุผลนั้นกว้างพอ ๆ กับการร้องเรียนกับ Yandex Taxi เอง - บริการไม่ดี, การฉ้อโกง ฯลฯอย่างไรก็ตามมีเพิ่มอีกสองรายการ จุดสำคัญ —ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือกับลูกค้าเมื่อติดต่อและละเมิดกฎซ้ำแล้วซ้ำอีก. ด้วยเหตุผลเหล่านี้จึงได้รับการร้องเรียนส่วนใหญ่

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับ Rospotrebnadzor นั้นยากกว่าการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Yandex Taxi เล็กน้อย เนื่องจากต้องปฏิบัติตามแบบฟอร์มที่เข้มงวด การเรียกร้องประกอบด้วยสามส่วน:

• ชื่อ. มีข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับแผนก Rospotrebnadzor คุณและ Yandex Taxi
• ส่วนข้อมูล. ประกอบด้วยคำอธิบายปัญหา วิธีแก้ไข ข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกรณีและความต้องการของคุณ
• บทสรุป. ประกอบด้วยรายการเอกสารที่แนบมาพร้อมลายเซ็นของผู้ยื่นคำขอและวันที่ยื่นคำขอต่อศาล

คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยังแผนกด้วยตนเอง ผ่านตัวแทนที่มีหนังสือมอบอำนาจ หรือทางไปรษณีย์ลงทะเบียน จะมีการตรวจสอบภายใน 30 วันหลังจากนั้น Rospotrebnadzor จะส่งคำตอบอย่างเป็นทางการถึงคุณ

คดีความ

หากคุณไม่เห็นด้วยอย่างร้ายแรงกับ Yandex Taxi คุณควรร้องเรียนต่อศาลการดำเนินการนี้ไม่ใช่เรื่องยาก คุณเพียงแค่ต้องยื่นคำร้องตามความต้องการของคุณ รูปแบบของคำร้องนั้นถือเป็นการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ซ้ำโดยสมบูรณ์ เมื่อส่งใบสมัครที่กรอกเสร็จแล้วจะใช้เวลาพิจารณาตั้งแต่ 5 ถึง 10 วัน หลังจากนั้นผู้พิพากษาจะแจ้งให้คุณทราบว่าใบสมัครเป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่ และจะมีการเปิดคดีหรือไม่ หากคำตอบคือใช่ การดำเนินคดีจะเริ่มขึ้นซึ่งโดยปกติจะใช้เวลา 1 - 2 เดือน

มาดูข้อดีข้อเสียของศาลกัน คุณสมบัติเชิงบวกมีดังต่อไปนี้:

• ข้อพิพาทที่ร้ายแรงใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของปัญหาสามารถแก้ไขได้ในศาล จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีอาชญากรรมเกิดขึ้นในส่วนของ Yandex Taxi หรือพนักงาน
• ศาลมีอำนาจหลายประการที่สามารถพิจารณากลั่นกรองการละเมิดได้ทุกด้าน
• ด้วยวิธีเฉพาะบุคคลและการตรวจสอบยืนยันหลายระดับที่ซับซ้อน การได้รับความยุติธรรมในศาลจึงง่ายกว่าในกรณีอื่นๆ มาก

อย่างไรก็ตาม การไปขึ้นศาลก็ไม่ได้ไม่มีข้อเสีย ที่สำคัญที่สุดคือ:

• ระยะเวลาในการดำเนินคดี ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการรอสองสามเดือนเพื่อรับค่าโดยสารที่ชำระเกินคืน
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง บางครั้งคุณต้องใช้จ่ายเงินกับค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมดมากกว่าค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง อย่างไรก็ตาม หากคุณแพ้ เงินจำนวนนี้จะไม่สามารถคืนได้
• ขอบเขตการรักษามีจำกัด ศาลจะไม่ยอมรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคนขับช่างพูดและการตกแต่งภายในที่สกปรกว่าไม่มีนัยสำคัญ
• บ่อยครั้งมีความจำเป็นต้องให้ทนายความมีส่วนร่วมในการดำเนินคดีทางกฎหมาย บริการของพวกเขามีประสิทธิภาพมาก แต่ก็มีราคาแพงมากเช่นกัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริการแท็กซี่ของผู้ให้บริการมาตรฐานได้ดำเนินไปอย่างช้าๆ แต่หลีกทางอย่างแน่นอน เครือข่ายขนาดใหญ่เรียกคนขับแท็กซี่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต หนึ่งในนั้นคือ Yandex Taxi, Gett, Uber และบริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่ง มีสาเหตุหลายประการ - การใช้วิธีการสั่งซื้อเหล่านี้สะดวกมาก รวดเร็วและให้ผลกำไร แต่นี่ไม่ได้ขจัดปัญหามาตรฐานที่ทุกคนที่ถูกบังคับให้ใช้บริการของคนขับแท็กซี่ต้องเผชิญไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

วิธีร้องเรียนพฤติกรรมหยาบคายของผู้ขับขี่ การคิดค่าบริการเกินเส้นทางที่เลือกโดยเจตนา หรือการละเมิดกฎ การจราจรคนขับแท็กซี่?

วิธีการมาตรฐาน

กฎหมายหลักของรัฐที่ควบคุมกิจกรรมของรถแท็กซี่โดยสารคือมติของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 112 “เมื่อได้รับอนุมัติกฎสำหรับการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระ โดยรถยนต์และการขนส่งไฟฟ้าภาคพื้นดินในเมือง" ลงวันที่ 14/02/2552

ตามนี้ กฎหมายของรัฐบาลกลางคุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับคนขับรถแท็กซี่ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ร้องเรียนหัวหน้าฝ่ายบริการแท็กซี่ เนื่องจากยานเดกซ์ไม่ได้เป็นเจ้าของยานพาหนะของตนเอง แต่เพียงออกคำสั่งซื้อเท่านั้น คนขับรถแท็กซี่จึงสามารถทำงานในบริษัทที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงได้ คุณสามารถดูได้ว่าแท็กซี่เป็นของบริษัทใดในใบอนุญาต (ใบอนุญาตดำเนินการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระ แท็กซี่โดยสาร). ใบอนุญาตนี้จะต้องมีอยู่ในรถแท็กซี่ทุกคันโดยจะแสดงเมื่อมีการร้องขอครั้งแรกของผู้โดยสาร
• Rospotrebnadzor. ทางที่ดีเขียนเรื่องร้องเรียนต่อคนขับรถแท็กซี่ - ใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของ Rospotrebnadzor ที่อยู่บนเว็บไซต์ขององค์กรนี้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องดูหัวข้อ "การอุทธรณ์จากพลเมือง" ผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียนอาจเป็นการตรวจสอบการให้บริการรถแท็กซี่ที่ไม่ได้กำหนดไว้หรือการเขียนมติจ่าหน้าถึงองค์การขนส่งส่วนท้องถิ่นและ สิ่งอำนวยความสะดวกถนน;
• กรมขนส่ง. โดยปกติคุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของกรมการขนส่งและการบริการทางถนนในพื้นที่ รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรติดต่อในกรณีมีความผิดปกติในการทำงานของคนขับรถแท็กซี่ ได้จากเว็บไซต์การบริหารเมือง คุณจะต้องเขียนใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับคนขับรถแท็กซี่ Yandex และทิ้งไว้ที่แผนกต้อนรับหรือสำนักงานเพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
• สำนักงานอัยการหรือศาล การติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเป็นทางเลือกสุดท้าย คุณควรร้องเรียนเกี่ยวกับคนขับแท็กซี่ไปที่สำนักงานอัยการเฉพาะเมื่อพบว่าการกระทำของเขามีลักษณะทางอาญา เช่น การจงใจก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพ

ร้องเรียนบริการแท็กซี่ Yandex

จะเขียนคำร้องเรียนต่อคนขับแท็กซี่ในระบบ Yandex ได้อย่างไร? มีเพียง 2 วิธีเท่านั้น ประการแรกเกี่ยวข้องกับการแสดงความคิดเห็นในแอปพลิเคชันมือถือ Yandex Taxi คุณจะถูกขอให้เขียนทันทีหลังจากปิดคำสั่งซื้อ

วิธีที่สองคือการใช้บริการตอบรับในหน้าพิเศษของเว็บไซต์ Yandex:

คลิกที่บรรทัด “เขียนรีวิวการเดินทาง” และเปิดแบบฟอร์มเพื่อกรอก:

ต้องกรอกรายการที่มีเครื่องหมายดอกจันสีแดง (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ วันที่และเวลารับรถแท็กซี่ ข้อความแสดงความคิดเห็น) หลังจากกรอกข้อมูลทุกช่องแล้วให้คลิกปุ่ม "ส่ง"

จากการร้องเรียน คะแนนของผู้ขับขี่อาจลดลง ซึ่งจะส่งผลต่อจำนวนคำสั่งซื้อที่เขาได้รับอย่างมาก ในกรณีที่รุนแรงที่สุด (หากคะแนนลดลงถึงระดับวิกฤต) เพื่อที่จะทำงานใน Yandex Taxi ต่อไป เขาจะต้องผ่านการรับรองอีกครั้งหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

บริการรถแท็กซี่และคนขับรถแท็กซี่อยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและข้อบังคับของสหพันธรัฐรัสเซีย "เมื่อได้รับอนุมัติกฎสำหรับการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระโดยการขนส่งทางถนนและการขนส่งไฟฟ้าภาคพื้นดินในเมือง" ยิ่งผู้โดยสารแท็กซี่ตอบสนองต่อการละเมิดได้เร็วเท่าใด การปกป้องสิทธิ์ของเขาในอนาคตก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือจดหมายเลขทะเบียนรถ ยี่ห้อ และรุ่น คุณสามารถติดต่อองค์กรกำกับดูแลได้เฉพาะในกรณีที่การเดินทางด้วยรถแท็กซี่ที่มีใบอนุญาตเท่านั้น

เหตุในการร้องเรียน

โดยทั่วไปแล้วข้อร้องเรียนของลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับ การประพฤติมิชอบไดรเวอร์ไม่บ่อยนัก - บริการจัดส่ง มีเหตุผลที่เป็นไปได้หลายประการสำหรับการร้องเรียน เช่นเดียวกับฟอรัมสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน รายการด้านล่างนี้เป็นสถานการณ์ที่แยกได้ซึ่งอัลกอริทึมสำหรับการดำเนินการในภายหลังในส่วนของผู้โดยสารอาจแตกต่างกัน

ความหยาบคายของคนขับ

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินความหยาบคายอย่างเป็นกลาง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องบันทึกพฤติกรรมดังกล่าว เช่น ด้วยกล้องวิดีโอในโทรศัพท์หรือเครื่องบันทึกเสียง นอกจากนี้พยานยังมีบทบาทสำคัญอีกด้วย หากผู้โดยสารมีหลักฐานดังกล่าว โอกาสที่จะจับกุมคนขับแท็กซี่ให้รับผิดชอบต่อความเสียหายทางศีลธรรมจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการดูถูกและการคุกคาม การดูถูก (มาตรา 5.61 ของประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย) เป็นความผิดทางปกครอง การขู่ฆ่าหรือทำร้ายร่างกายสาหัส (มาตรา 119 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย) ถือเป็นความผิดทางอาญา ระดับความรับผิดชอบสำหรับการกระทำทั้งสองนี้จึงแตกต่างกัน

ในสถานการณ์เช่นนี้ การเรียกร้องสามารถส่งไปยังหน่วยงานใดๆ ที่ระบุไว้ในส่วนที่เกี่ยวข้องของบทความ แต่หากความรุนแรงลุกลามกลายเป็นการทำร้ายร่างกายต้องแจ้งตำรวจทันที

การฉ้อโกงในการให้บริการ

กรณีที่พบบ่อยที่สุดคือคนขับแท็กซี่จงใจเลือกเส้นทางที่ยาว หากเรียกเก็บเงินเป็นนาทีหรือตามระยะทาง การดำเนินการดังกล่าวอาจทำให้ต้นทุนการชำระเงินเพิ่มขึ้น

เพื่อเป็นหลักฐานของการหลอกลวง จำเป็นต้องแนบภาพวาดของเส้นทางในใบสมัคร ควรมีสองอย่าง: จริงและครบกำหนด คุณสามารถใช้บริการ Yandex.Maps หรือ Google Maps ได้

วิธีสร้างเอกสารหลักฐานโดยใช้บริการแผนที่:

• ใส่สองจุด (สถานที่ต้นทางและปลายทาง) โดยคลิกที่ปุ่มเมาส์ขวา
• ระบบจะสร้างเส้นทางที่สะดวกที่สุดโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าเส้นทางนั้นถูกสร้างขึ้นเพื่อการเดินทางโดยรถยนต์
• มีการพิมพ์หน้าอินเทอร์เน็ต (Ctrl + P) หากไม่มีเครื่องพิมพ์ จะมีการถ่ายภาพหน้าจอและพิมพ์ที่ศูนย์ถ่ายเอกสารที่ใกล้ที่สุด
• โดยใช้จุดสร้างเส้นทางจริง (เส้นทางโดยประมาณของคนขับแท็กซี่)
• เอกสารที่สองจะถูกพิมพ์

รูปภาพจะต้องได้รับการรับรองจากทนายความ (วิธีการเขียนเรื่องร้องเรียนกับทนายความ) ในกรณีนี้จะมีผลทางกฎหมายและสามารถนำไปใช้ในศาลได้

คนขับสามารถกระตุ้นการกระทำของเขาได้ด้วยความจริงที่ว่ามีการจราจรติดขัดในเส้นทางที่สั้นที่สุด คุณสามารถค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับรถติดในวันที่กำหนดหรือขอความช่วยเหลือจากพยานที่สามารถยืนยันได้ว่าไม่มีรถติดบนท้องถนนในขณะนั้น

สภาพรถที่ไม่เหมาะสม

บริการแท็กซี่มีหน้าที่ตรวจสอบ เงื่อนไขทางเทคนิคยานพาหนะก่อนจะออนไลน์และแก้ไขปัญหา ตามมาตรา. 11.14.1 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย ต้องใช้โทนสีที่พื้นผิวด้านข้างของร่างกาย หรือต้องติดตั้งเครื่องหมายระบุตัวตนบนหลังคา

การละเมิดกฎจราจร

หากในระหว่างการเดินทางพบว่าคนขับแท็กซี่ฝ่าฝืนกฎจราจรควรรายงานต่อสถานีตำรวจจราจร การละเมิดที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

• ขับรถผ่านสัญญาณไฟจราจรสีแดง
• เกินความเร็ว
• จุดตัดของเส้นเครื่องหมายทึบสองเส้น
• คุยโทรศัพท์ขณะขับรถ
• การขับรถภายใต้ฤทธิ์แอลกอฮอล์หรือยาเสพติด

คุณสามารถโทรหาตำรวจจราจรหรือหมายเลขฉุกเฉินของตำรวจ (02) เมื่อมาถึงจุดหมายปลายทางของคุณ มีความจำเป็นต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่พนักงานตรวจการจราจรของรัฐ:

• ชื่อบริการแท็กซี่
• สถานะ ทะเบียนเลขที่รถ;
• ตำแหน่งปัจจุบันของยานพาหนะ
• การละเมิดกฎจราจรที่กระทำโดยผู้ขับขี่

หากคุณไม่สามารถโทรติดต่อได้ตรงเวลา คุณสามารถส่งใบสมัครไปที่ การเขียน. ในกรณีนี้ จะดำเนินการตรวจสอบตามความเป็นจริงของการสมัคร

วิธีการเขียนคำอุทธรณ์

มีบรรทัดฐานของการโต้ตอบอย่างเป็นทางการตามเอกสารที่จัดทำขึ้น:

• ในส่วนหัว (มุมขวาบนของหน้า) ระบุองค์กรผู้รับและชื่อเต็ม เป็นทางการชื่อนามสกุลและรายละเอียดการติดต่อของผู้ส่ง
• ตรงกลางหน้าเขียนคำว่า "การร้องเรียน" จากนั้นจึงระบุสาระสำคัญโดยย่อ
• ในรายละเอียดคุณจะต้องระบุเวลาที่เรียกรถ ที่อยู่ที่ออก หมายเลขและยี่ห้อของรถตลอดจนชื่อนามสกุลของผู้ขับขี่
• คุณสามารถแสดงรายการกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียที่ถูกละเมิด
• ส่วนสุดท้ายกำหนดข้อกำหนด (การคืนเงิน, การชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม, การลงโทษทางปกครองจากผู้กระทำผิด);
• หากแนบหลักฐานต้องระบุรายชื่อ
• ในตอนท้ายของเอกสาร คุณต้องใส่วันที่ ลายเซ็น และสำเนาของเอกสาร

ตัวอย่าง

เป็นตัวอย่างคุณสามารถใช้การร้องเรียนเกี่ยวกับ ชั้นเลวงานของบริษัทผู้ให้บริการ

แต่ในขณะเดียวกัน ข้อกำหนดก็อาจไม่ได้ร่างไว้ดีนักทั้งหมด แม้ว่าหน้าที่อย่างหนึ่งของ Rospotrebnadzor คือการตรวจสอบ แต่ใบสมัครดังกล่าวมักจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่น

ขั้นตอน

ก่อนอื่นคุณควรโทรติดต่อสำนักงานใหญ่หรือฝ่ายบริการลูกค้าและอธิบายสถานการณ์ หากพนักงานบริการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของลูกค้า จะต้องร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร

มีความจำเป็นต้องเตรียมเอกสารหลายชุดซึ่งจะถูกส่งไปยังหน่วยงานต่างๆ อาจเตรียมหลักฐานขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ถึงผู้จัดการ

จะต้องส่งสำเนาข้อร้องเรียนชุดแรกไปยังบริการแท็กซี่ที่ส่งถึงฝ่ายบริหาร คุณสามารถรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ได้จากใบอนุญาตของบริษัท การทำความคุ้นเคยกับเอกสารนี้เมื่อส่งใบสมัครไปยังเจ้าหน้าที่จะเป็นประโยชน์เช่นกัน

จะทราบได้อย่างไรว่าใครเป็นเจ้าขององค์กร

ทั้งหมด ข้อมูลที่จำเป็นสามารถพบได้ในใบอนุญาตขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระโดยรถแท็กซี่โดยสาร ใบอนุญาตจะต้องแสดงอยู่ในรถแต่ละคันที่เข้าแถว และผู้ขับขี่มีหน้าที่ต้องแสดงเอกสารนี้ตามคำขอของลูกค้าตามมาตรา 7 ของศิลปะ 9 กฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 69

มีวิธีอื่นในการดูใบอนุญาต คุณต้องไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของศาลากลางหรือเว็บไซต์ภูมิภาคของกระทรวงคมนาคม ในการค้นหาคุณจะต้องระบุป้ายทะเบียนรถ

ถึง Rospotrebnadzor

ท่านสามารถส่งใบสมัครมาที่ ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร

เนื่องจากเหตุผลในการอุทธรณ์เป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค คุณควรเลือกตัวเลือกการยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้อง การตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้. ปริมาณการเรียกร้องต้องไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร สามารถแนบเอกสารในรูปแบบข้อความ เสียง และวิดีโอ รวมถึงรูปภาพลงในใบสมัครได้

Rospotrebnadzor สามารถส่งต่อคำร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่ออกใบอนุญาตและติดตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบทางกฎหมาย เผชิญกับข้อกำหนดทางกฎหมาย โดยปกติจะเป็นเมืองหรือกรมบริการทางถนนระดับภูมิภาค

ให้กับกรมขนส่ง

คุณสามารถค้นหาได้จากพอร์ทัลอย่างเป็นทางการของฝ่ายบริหารเมือง ข้อมูลติดต่อการจัดการ. หากต้องการค้นหาสำนักงานเขตพื้นที่จะสะดวกกว่าสำหรับผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคในการใช้เครื่องมือค้นหา

เมื่อสำนักงานนี้ได้รับใบสมัครแล้ว ขอแนะนำให้ทำการนัดหมายกับเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ คุณควรค้นหาคำตอบก่อนว่าจำเป็นต้องมีคำอธิบายเพิ่มเติมหรือไม่ จากนั้นจึงขอเอกสารยืนยันการร้องเรียนเพื่อตรวจสอบ

ในขั้นตอนนี้ พลเมืองอาจถูกปฏิเสธ ในกรณีนี้ สามารถยื่นคำร้องอื่นต่อหน่วยงานระดับสูง แล้วส่งไปยังสำนักงานอัยการได้ หากปรากฏว่าคำร้องไม่ได้รับการพิจารณาอย่างถูกต้องต้องระบุข้อมูลนี้ในสำเนาคำร้องเก่าและส่งไปยังสำนักงานอัยการ

ถึงสำนักงานอัยการ

คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรจากกรมการขนส่งสามารถอุทธรณ์ไปยังสำนักงานอัยการเมืองและสำนักงานอัยการภูมิภาคได้

ที่นี่คุณสามารถส่งใบสมัครอื่นเพื่อตรวจสอบนิติบุคคลทั้งหมดที่ให้บริการขนส่งผู้โดยสารได้

บริการออนไลน์

ขั้นตอนการร้องเรียนใน แอปพลิเคชันมือถือเพื่อหารถแท็กซี่/คนขับส่วนตัวได้ ชนิดพิเศษ. คุณสามารถพิจารณากระบวนการหมุนเวียนโดยใช้ตัวอย่างของผู้ให้บริการยอดนิยมสองราย

อูเบอร์

ลักษณะเฉพาะของบริษัทนี้คือไม่มีใบอนุญาต จึงไม่เป็นไปตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย วิธีเดียวที่จะร้องเรียน Uber ได้คือผ่านแอปโดยตรง อย่างไรก็ตามมันมีประสิทธิภาพและ วิธีที่สะดวกยื่นคำร้อง

อัลกอริทึมของการกระทำ:

• เปิดคำสั่งซื้อที่ต้องการ
• คลิก "ช่วยเหลือ";
• เลือกรายการ "ความไม่เป็นมืออาชีพของผู้ขับขี่";
• อธิบายสถานการณ์

ในการร้องเรียนสิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อกำหนด ได้แก่ การคืนเงินและการลงโทษผู้ขับขี่

การตอบกลับข้อร้องเรียนมาทางอีเมล หากพนักงานต้องการ ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตัดสินใจ คุณสามารถตอบจดหมายของพวกเขาโดยละเอียดได้

Yandex.Taxi

มีสองวิธีในการติดต่อบริษัทนี้เกี่ยวกับการเดินทางที่ไม่สำเร็จ:

• ใช้แบบฟอร์มการตรวจสอบในใบสมัคร (เปิดเมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น)
• ผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่ลิงค์: https://yandex.ru/support/taxi

ผลลัพธ์ของการรักษาดังกล่าวอาจทำให้คะแนนของผู้ขับขี่ลดลง ขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการรับรองใหม่

กรอบกฎหมาย

กฎหมายต่อไปนี้ควบคุมการให้บริการแท็กซี่โดยสาร:

• กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการแก้ไขกฎหมายบางฉบับ" สหพันธรัฐรัสเซีย» ลงวันที่ 21/04/2554 N 69-FZ;
• RF PP "ในการอนุมัติกฎสำหรับการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระทางถนนและการขนส่งไฟฟ้าภาคพื้นดินในเมือง" ลงวันที่ 14/02/2552 N 112

การเดินทางเร่งด่วน บริการส่งถึงสนามบิน หรือแม้แต่แขกที่มาสาย แท็กซี่สามารถช่วยได้อย่างง่ายดายในสถานการณ์เหล่านี้ รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และไม่แพงจนเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความเร็วมีความสำคัญมากกว่าต้นทุน อย่างไรก็ตาม แม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด คุณยังต้องการได้รับความสะดวกสบายที่เพียงพอสำหรับเงินที่ได้มาอย่างยากลำบาก จะทำอย่างไรถ้าแท็กซี่ไม่ตรงตามคุณภาพที่ประกาศ มาสาย หรือไม่มาถึงที่อยู่เมื่อมีการเรียก?

ในการเริ่มต้นก็ควรสังเกตว่า บริการออนไลน์- นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการสั่งซื้อการขนส่งประเภทนี้ อะไรจะง่ายไปกว่าการเปิดโปรแกรมบนอุปกรณ์ของคุณและกดปุ่ม จากนั้นแอปพลิเคชันจะจัดการส่วนที่เหลือเอง แต่แม้แต่โปรแกรมยอดนิยมเช่น Yandex Taxi ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ จะยื่นเรื่องร้องเรียนหรือเรียกร้องการกระทำของผู้ขับขี่ในกรณีนี้ได้อย่างไร?

เหตุผลในการยื่น

คุณควรเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ง่ายที่สุด - เหตุผลในการยื่นเรื่องร้องเรียน นั่นคือมีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าในสถานการณ์ใดบ้างที่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเพื่อพิจารณาและนำมาพิจารณาจริงและผู้กระทำผิดจะได้รับการลงโทษ คุณสามารถระบุรายการการเรียกร้องดังกล่าวได้เกือบ "มาตรฐาน" ที่เกี่ยวข้องจริงๆ และต้องมีการลงโทษสำหรับผู้กระทำผิด:

1. ขาดคุณสมบัติที่จำเป็นประเด็นนี้ไม่ใช่เพียงเหตุผล แต่เป็นความจำเป็นในการยื่นเรื่องร้องเรียน หากคุณเห็นว่าผู้ขับขี่ประมาทบนท้องถนน ไม่มีทักษะเพียงพอ หรือไม่สามารถนำทางในสถานการณ์บนท้องถนนได้ โปรดรายงานเรื่องนี้ด้วย ผู้ขับขี่ดังกล่าวสามารถก่อให้เกิดอุบัติเหตุ และยังคุกคามสุขภาพของผู้โดยสารและผู้ใช้ถนนรายอื่นๆ อีกด้วย
2. ปลอบโยน. การขาดความสะดวกสบายซึ่งจะแสดงออกมาในรถเสีย สิ่งสกปรก คนขับสูบบุหรี่ หรือปัจจัยอื่น ๆ อาจทำให้เกิดการเรียกร้องคุณภาพการบริการ หากคุณสั่งซื้อรถยนต์ที่มีคุณสมบัติบางอย่างและมีลูกเรือที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นี่จะเป็นเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการร้องเรียนด้วย
3. การเงิน. ตามกฎแล้วแม้ในขั้นตอนการสั่งซื้อรถยนต์ผู้มอบหมายงานจะประกาศจำนวนค่าโดยสาร ในทำนองเดียวกัน ผู้ขับขี่ควรประกาศเมื่อมาถึงหากทราบเส้นทางทั้งหมดและแจ้งให้ผู้โดยสารทราบ ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงจำนวนค่าโดยสาร การฉ้อโกง หรือการกระทำอื่นใดของผู้ขับขี่ที่อาจนำไปสู่ ค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น– กลายเป็นพื้นฐานในการยื่นคำร้องและ ค่าตอบแทน.
4. เส้นทาง. เมื่อระบุสถานที่ที่ต้องไป คนขับรถแท็กซี่ควรเลือกเส้นทางที่สั้นที่สุดหากสถานการณ์บนท้องถนนเอื้ออำนวย หากเส้นทางมีการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มขึ้นจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับความแตกต่างทั้งหมดกับผู้โดยสาร หากผู้ขับขี่เพิ่มเส้นทางโดยพลการโดยไม่มีเหตุอันสมควร คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนได้ นอกจากนี้ ผู้โดยสารยังได้รับโอกาสในการชดเชยไม่เพียงแต่ค่าใช้จ่ายทางการเงินของการเดินทางเท่านั้น แต่ยังเรียกร้องค่าชดเชยเพิ่มเติมสำหรับเวลาที่ใช้ไปอีกด้วย

รายการนี้รวมเฉพาะสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการยื่นคำร้องต่อบริการรถแท็กซี่ ความหยาบคาย ความหยาบคาย หรือกรณีอื่น ๆ ที่ละเมิดสิทธิของผู้โดยสารจะเป็นเหตุในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Yandex Taxi หรือบริการอื่นใดที่คล้ายคลึงกัน

สมัครได้ที่ไหน

บริการที่ให้บริการขนส่งหรือจัดส่งเองก็สนใจ คุณภาพสูงบริการ. ปัจจัยนี้ส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงตรวจสอบให้แน่ใจอย่างระมัดระวังว่าลูกค้าจะพึงพอใจกับการเดินทางอยู่เสมอ และติดต่อสำนักงานของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นวิธีที่มีประสิทธิภาพและง่ายที่สุดคือติดต่อ Yandex Taxi โดยตรงและยื่นเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่น่าสังเกตคือบริการนี้ได้พัฒนาระบบตอบรับกลับที่มีคุณภาพและสะดวกสบาย ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อร้องเรียนได้ไม่เฉพาะบนเว็บไซต์หรืออีเมลของบริษัทเท่านั้น แต่ยังสามารถติดต่อตัวแทนผ่านแอปพลิเคชันหรือทางโทรศัพท์ได้ด้วย

การยื่นเรื่องร้องเรียนต่อบริการ Yandex Taxi หรือบริการที่คล้ายกันนั้นทำได้เป็นลายลักษณ์อักษรและในรูปแบบใด ๆ

แจ้งข้อร้องเรียนบนเว็บไซต์ Gett คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มและบอกเราทุกอย่างที่ไม่เหมาะกับคุณในระหว่างการเดินทาง

จะร้องเรียนอย่างไร

แม้จะคำนึงถึงความจริงที่ว่ามีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการในรูปแบบใด ๆ ก็ต้องคำนึงถึงความแตกต่างบางประการด้วย ในกรณีนี้คุณควรระบุการเดินทาง เส้นทาง เวลา ข้อมูลเกี่ยวกับรถและคนขับโดยเฉพาะ นอกจาก, การพิจารณาปัจจัยอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญ:

• ระบุเวลาที่แน่นอนเมื่อเดินทางเรียกรถและการมาถึง
• รูปแบบการยื่นคำร้องมีลักษณะคล้ายธุรกิจ โดยไม่มีคำหยาบคายหรือถ้อยคำที่คล้ายคลึงกัน
• การร้องเรียนจะต้องมีเฉพาะข้อเท็จจริงที่สามารถประกอบเป็นหลักฐานที่เกี่ยวข้องได้

การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่ยื่นเกี่ยวกับบริการหรือตัวคนขับนั้นจะดำเนินการโดย Yandex Taxi ภายใน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หากการร้องเรียนเกิดขึ้นเนื่องจากประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งหรือซับซ้อนเกินไป การดำเนินคดีอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย ในสถานการณ์ใด ๆ การบริการเองก็มีหน้าที่และให้ผลการตรวจสอบและยังแก้ไขปัญหาอย่างละเอียดและเป็นอิสระอีกด้วย

Rospotrebnadzor จะช่วย

ไม่ใช่ในทุกสถานการณ์ที่บริษัทสามารถจัดการกับข้อเรียกร้องหรือข้อร้องเรียนได้อย่างอิสระ ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อหน่วยงานของรัฐที่รับผิดชอบในการดำเนินการบริการดังกล่าว ดังนั้น หาก Yandex Taxi ละเมิดสิทธิ์ของลูกค้า คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor ได้อย่างปลอดภัยภายใต้การควบคุมของกิจกรรมนี้

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าการติดต่อบริการนี้จะเกี่ยวข้องในกรณีที่มีการฉ้อโกง บริการคุณภาพต่ำ หรือการละเมิดกฎ เหตุผลเหล่านี้เป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดในการยื่นคำร้องต่อบริการควบคุมของรัฐ

ไม่น้อย ปัจจัยสำคัญซึ่งจะมีความสำคัญในการสมัครเข้ารับราชการ - นี่คือแบบฟอร์มใบสมัคร ต่างจากการบริการที่นี่ คุณต้องปฏิบัติตามแบบฟอร์มการร้องเรียนที่เข้มงวด:

1. ส่วนที่หนึ่ง. ส่วนนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับฝ่ายบริการ ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ร้องเรียน และข้อมูลเกี่ยวกับการบริการเอง นั่นคือส่วนนี้เป็น "หัว" ของข้อความ
2. ส่วนตรงกลางคือสาระสำคัญ ส่วนนี้ควรระบุถึงสถานการณ์ทั้งหมดที่นำไปสู่การร้องเรียนตลอดจนข้อกำหนดของผู้สมัคร
3. ส่วนที่สามคือบทสรุป ในตอนท้ายของคำแถลง สิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อเท็จจริงที่ยืนยันทุกสิ่งที่อธิบายไว้ในสาระสำคัญของการร้องเรียน และยืนยันด้วยเอกสารหากเป็นไปได้ อย่าลืมระบุวันที่ยื่นคำร้องและลงนาม

เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานควบคุมของรัฐ มีสองทางเลือกในการส่งเรื่องร้องเรียน - โดยตรงในระหว่างการเยี่ยมชมส่วนตัว และโดยการส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน การพิจารณาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการอาจใช้เวลาถึง 30 วัน โดยจะมีข้อสรุปในรูปแบบของการตอบกลับอย่างเป็นทางการ

คดีความ

ในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับบริการแท็กซี่อย่างร้ายแรงคุณควรติดต่อหน่วยงาน "สุดท้าย" - ยื่นฟ้อง ขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียนในกรณีนี้จะคล้ายกัน คุณเพียงแค่ต้องระบุข้อเรียกร้องและข้อเรียกร้องที่คุณเสนอเกี่ยวกับ Yandex Taxi

ระยะเวลาดำเนินการคำขอดังกล่าวในศาลไม่เกิน 10 วัน หลังจากนั้นผู้พิพากษาจะพิพากษาและเปิดคดี อย่างไรก็ตาม, หากศาลเห็นว่าข้อเรียกร้องนั้นพิสูจน์ได้ไม่เพียงพอกรณีดังกล่าวจะไม่ถูกเปิดขึ้น และลูกค้าจะได้รับแจ้งทางจดหมายที่เกี่ยวข้อง เมื่อเปิดกรณีแล้ว อาจใช้เวลาถึงสองเดือนในการตรวจสอบ

การฟ้องร้องต่อบริการอาจนำมาซึ่งด้านบวกและด้านลบ ซึ่งรวมถึง:

• โอกาสในการแก้ไขข้อพิพาทที่ร้ายแรงและบรรลุการลงโทษผู้กระทำผิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการก่ออาชญากรรม
• พลังอันยิ่งใหญ่ช่วยให้คุณครอบคลุมทุกด้านของคดี
• การตรวจสอบหลายระดับจะรับประกันความเป็นธรรมและความถูกต้องของคำตัดสิน
• การดำเนินการโดยละเอียดจะทำให้การจ่ายเงินชดเชยล่าช้า แต่จะทำให้คุณได้รับเงินเต็มจำนวน
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องอาจมากกว่าค่าสินไหมทดแทนที่ต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคดียืดเยื้อเป็นเวลาหลายเดือน
• ศาลไม่ยอมรับการเรียกร้องการขาดความสะดวกสบายหรือความหยาบคายของผู้ขับขี่ (การเรียกร้องเล็กน้อย)
• การนำทนายความเข้ามาในคดีอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและอาจไม่สามารถชดเชยค่าเสียหายที่ได้รับได้

แท็กซี่ทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นและเร็วขึ้น นอกจากนี้การเดินทางประเภทนี้ยังได้รับความนิยมมากจนในบางสถานที่ก็ใช้รถยนต์ส่วนตัวมาทดแทน และไม่น่าแปลกใจที่มีบริการรถเช่าหลายร้อยคัน และยานเดกซ์แท็กซี่ก็เป็นหนึ่งในนั้น บริการ Yandex Taxi นั้นมีข้อได้เปรียบมากมายที่องค์กรอื่นขาด แอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนที่สะดวกสบาย ความสามารถในการชำระเงินออนไลน์ ระบบสนับสนุนลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำให้บริการนี้น่าสนใจมาก แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณประสบปัญหาเมื่อใช้แท็กซี่จากยานเดกซ์? แน่นอนร้องเรียน ในบทความนี้เราจะพูดถึงวิธีการดำเนินการนี้ เนื้อหา:

• คุณจะบ่นเรื่องอะไรได้บ้าง?
• ร้องเรียนต่อ Yandex Taxi
• ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
• คดีความ

คุณจะบ่นเรื่องอะไรได้บ้าง? คำตอบสำหรับคำถามนี้ง่ายมาก - ทุกสิ่งที่ดูไม่น่าพอใจสำหรับคุณ

จะบ่นเกี่ยวกับแท็กซี่ Yandex ได้อย่างไร?

ความสนใจ

Yandex Taxi ซึ่งเป็นนิติบุคคลที่ให้บริการขนส่งแบบชำระเงินตกอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลขององค์กรนี้โดยสมบูรณ์ ดังนั้นในกรณีใดที่คุณควรร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor? รายการเหตุผลนั้นกว้างพอ ๆ กับการร้องเรียนกับ Yandex Taxi เอง - บริการไม่ดี, การฉ้อโกง ฯลฯ

อย่างไรก็ตามมีการเพิ่มประเด็นสำคัญอีกสองประเด็นคือการปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือกับลูกค้าเมื่อติดต่อและละเมิดกฎซ้ำแล้วซ้ำอีก ด้วยเหตุผลเหล่านี้จึงได้รับการร้องเรียนส่วนใหญ่
การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับ Rospotrebnadzor นั้นยากกว่าการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Yandex Taxi เล็กน้อย เนื่องจากต้องปฏิบัติตามแบบฟอร์มที่เข้มงวด การเรียกร้องประกอบด้วยสามส่วน:

• ชื่อ. มีข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับแผนก Rospotrebnadzor คุณและ Yandex Taxi
• ส่วนข้อมูล.

วิธียื่นเรื่องร้องเรียนต่อคนขับแท็กซี่ยานเดกซ์

สำคัญ

ในระหว่างการต่อสู้ทางกฎหมาย คุณไม่เพียงแต่จะได้รับเงินคืนสำหรับการเดินทางเท่านั้น แต่ยังชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมและทรัพย์สินอีกด้วย การเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาเป็นเวลาสูงสุดสิบวัน หลังจากนั้นหากศาลยอมรับ ก็จะกำหนดวันพิจารณาคดี

ข้อมูล

โดยส่วนใหญ่แล้ว การดำเนินคดีดังกล่าวจะใช้เวลาถึงสองเดือนสำหรับความรับผิดทางแพ่ง และนานถึงหกเดือนสำหรับเขตอำนาจศาลทางอาญา จากการดำเนินคดี ศาลอาจ:

1. ชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมและทรัพย์สิน
2. กำหนดโทษปรับให้กับบริษัท

ยานเดกซ์แท็กซี่เองก็สามารถเรียกคืนเงินจำนวนนี้จากคนขับได้ในระหว่างการเรียกร้องสิทธิไล่เบี้ย

เพิกถอนใบอนุญาตขับขี่ของเขา

บังคับให้บริษัทต้องขอโทษลูกค้า

คุณต้องรู้ว่าค่าปรับสำหรับเด็กที่ไม่ได้คาดเข็มขัดคืออะไร ค้นหาว่าค่าปรับคืออะไรสำหรับการหยุดผิดที่

รีวิวทริป.

และในกรณีนี้ลูกค้ามีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนได้ เมื่อโทรเรียกคนขับแท็กซี่จะต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันดังต่อไปนี้:

• ส่งบุคคลไปยังสถานที่ที่ระบุไว้เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ หากผู้โดยสารถูกส่งไปที่อื่นถือว่าสถานการณ์ไม่สอดคล้องกับสัญญา

  ดังนั้นบุคคลมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะจ่ายค่าบริการที่มอบให้เขาอย่างไม่ดี

• ลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการเดินทางจนกว่ารถจะมาถึง ในกรณีนี้เขาจะไม่จ่ายค่าปรับ แต่หากคนขับมาถึงแล้วจะต้องจ่ายค่าชดเชย
• ลูกค้าของบริการมีสิทธิที่จะขนส่งสัมภาระของเขาในรถรวมทั้งพืชและสัตว์

  อย่างไรก็ตามเขาจะต้องตกลงในประเด็นนี้กับคนขับแท็กซี่ก่อนจึงจะสั่งอาหารได้

จะบ่นได้ที่ไหนเกี่ยวกับ Yandex Taxi เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของมอสโกผู้จัดส่งโทรศัพท์

บน ทรัพยากรนี้ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเดินทางและประเมินคุณภาพของการบริการที่มีให้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มบางอย่าง จะสามารถใช้ได้ทันทีหลังจากสิ้นสุดการเดินทาง

คุณต้องเลือกดาวจำนวนหนึ่งซึ่งสอดคล้องกับคุณภาพของการบริการที่ให้ไว้ (นี่คือความเห็นส่วนตัวของคุณ) จากการประเมิน ผู้ขับแต่ละคนจะได้รับคะแนน

นี่เป็นวิธีที่เร็ว ง่าย และมีประสิทธิภาพมากในการร้องเรียนเกี่ยวกับคนขับแท็กซี่ ลูกค้ารถแท็กซี่หลายรายทราบว่าเป็นการดีที่สุดที่จะร้องเรียนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เนื่องจากแหล่งข้อมูลมีบริการสนับสนุนอย่างมืออาชีพ

ที่นี่สำหรับทุกคน บทวิจารณ์เชิงลบจะมีการสอบสวนอยู่เสมอ และหากจำเป็น ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้น

จะบ่นเกี่ยวกับคนขับ Yandex.taxi ได้อย่างไร?

ประกอบด้วยคำอธิบายปัญหา วิธีแก้ไข ข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกรณีและความต้องการของคุณ

• บทสรุป. ประกอบด้วยรายการเอกสารที่แนบมาพร้อมลายเซ็นของผู้ยื่นคำขอและวันที่ยื่นคำขอต่อศาล

คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยังแผนกด้วยตนเอง ผ่านตัวแทนที่มีหนังสือมอบอำนาจ หรือทางไปรษณีย์ลงทะเบียน

จะได้รับการตรวจสอบภายใน 30 วัน หลังจากนั้น Rospotrebnadzor จะส่งคำตอบอย่างเป็นทางการถึงคุณ ร้องเรียนต่อศาล หากคุณไม่เห็นด้วยอย่างร้ายแรงกับ Yandex Taxi คุณควรร้องเรียนต่อศาล

การดำเนินการนี้ไม่ใช่เรื่องยาก คุณเพียงแค่ต้องยื่นคำร้องตามความต้องการของคุณ รูปแบบของคำร้องนั้นถือเป็นการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ซ้ำโดยสมบูรณ์

เมื่อส่งใบสมัครที่กรอกเสร็จแล้วจะใช้เวลาพิจารณาตั้งแต่ 5 ถึง 10 วัน หลังจากนั้นผู้พิพากษาจะแจ้งให้คุณทราบว่าใบสมัครเป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่ และจะมีการเปิดคดีหรือไม่

ร้องเรียนคนขับรถแท็กซี่ยานเดกซ์