ฉันพัฒนาแผนภาพเหตุและผล แผนภาพอิชิกาวะโดยใช้ตัวอย่างขององค์กร

เป้าหมายของการทำงาน: การสร้างแผนภาพสาเหตุและผลกระทบของคาโอรุ อิชิคาว่า ผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือบริการต่างๆ

ส่วนทางทฤษฎี

ตามกฎแล้วจะใช้แผนภาพสาเหตุและผลกระทบเมื่อวิเคราะห์ข้อบกพร่องที่นำไปสู่การสูญเสียที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ช่วยให้คุณสามารถระบุสาเหตุของข้อบกพร่องดังกล่าวและมุ่งเน้นไปที่การกำจัดสาเหตุเหล่านี้ ในกรณีนี้ มีการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุหลัก 4 ประการ ได้แก่ คน เครื่องจักร (อุปกรณ์) วัสดุ และวิธีการทำงาน

เมื่อวิเคราะห์ปัจจัย สาเหตุทุติยภูมิและทุติยภูมิอาจระบุได้ว่านำไปสู่ข้อบกพร่องและต้องกำจัดทิ้ง ดังนั้นในการวิเคราะห์ข้อบกพร่องและสร้างแผนภาพ จึงจำเป็นต้องกำหนดจำนวนสาเหตุสูงสุดที่อาจเกี่ยวข้องกับข้อบกพร่อง

ประกอบด้วยตัวบ่งชี้คุณภาพที่แสดงลักษณะของผลลัพธ์และตัวบ่งชี้ปัจจัย (รูปที่ 1)

รูปที่ 1. โครงสร้างแผนภาพสาเหตุ-ผลลัพธ์

แผนภาพดังกล่าวในรูปแบบของ "โครงกระดูกปลา" ถูกเสนอโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่น K. Ishikawa เรียกอีกอย่างว่า "แผนภาพการแยกย่อยของปัจจัยลักษณะเฉพาะ" และบางครั้งเรียกว่าแผนภาพ "สี่ M" ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของปัจจัยหลักสี่ประการ: คน วิธีการ วัสดุ เครื่องจักร แผนภาพแสดงความสัมพันธ์ระหว่างตัวบ่งชี้และปัจจัยที่มีผลกระทบ ขั้นแรกให้กำหนดปัญหาหรือข้อบกพร่องด้านคุณภาพ นี่แหละ "หัวปลา" ปัจจัยหลักสี่ประการในการวิเคราะห์คือ “กระดูกขนาดใหญ่ของโครงกระดูก” สำหรับแต่ละปัจจัย สาเหตุที่เป็นไปได้ของข้อบกพร่องจะถูกพล็อตบนแผนภาพ - สิ่งเหล่านี้คือ "ขอบ" เช่น “กระดูกกลาง” และ “กระดูกเล็ก” (รูปที่ 2)

รูปที่ 2. แผนภาพอิชิกาวะ

การสร้างไดอะแกรมประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นที่ 1กำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพเช่น ผลลัพธ์ที่ต้องทำให้สำเร็จ

ขั้นที่ 2ตัวบ่งชี้คุณภาพที่เลือกจะถูกวางไว้ตรงกลางขอบด้านขวาของกระดาษเปล่า เส้นตรง (“สันเขา”) จะถูกลากจากซ้ายไปขวา และตัวบ่งชี้จะล้อมรอบด้วยสี่เหลี่ยม ด้านล่างนี้คือสาเหตุหลักที่ส่งผลต่อตัวบ่งชี้คุณภาพ ล้อมรอบด้วยสี่เหลี่ยมและเชื่อมต่อกับ "สันเขา" ด้วยลูกศรในรูปแบบของ "กระดูกใหญ่ของกระดูกสันหลัง" (สาเหตุหลัก)

ด่าน 3จดบันทึก (รอง) สาเหตุที่มีอิทธิพลต่อสาเหตุหลัก (“กระดูกใหญ่”) จะอยู่ในรูปของ “กระดูกตรงกลาง” ติดกับ “กระดูกใหญ่” สาเหตุระดับตติยภูมิที่มีอิทธิพลต่อสาเหตุรองจะถูกบันทึกไว้ จัดเรียงเป็นรูป “กระดูกเล็ก” ติดกับ “กระดูกขนาดกลาง”

ด่าน 4เหตุผล (ปัจจัย) ได้รับการจัดอันดับตามความสำคัญโดยใช้แผนภูมิพาเรโต มีการระบุเหตุผลที่สำคัญโดยเฉพาะซึ่งน่าจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อตัวบ่งชี้คุณภาพ

ขั้นที่ 5ทั้งหมด ข้อมูลที่จำเป็น: ชื่อ; ชื่อผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือกลุ่มกระบวนการ ชื่อของผู้เข้าร่วมกระบวนการ วันที่ ฯลฯ

หลักการสร้างไดอะแกรมแสดงไว้ในรูปที่ 1 3.

ข้าว. 3. หลักการสร้างแผนภาพอิชิกาวะ

เมื่อจัดโครงสร้างไดอะแกรมที่ระดับลูกศรหลักของปัจจัยในสถานการณ์จริงหลายๆ สถานการณ์ คุณสามารถใช้กฎ "ห้า M" ที่อิชิกาวะเสนอเองได้ ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าโดยทั่วไปมีเหตุผลที่เป็นไปได้ห้าประการต่อไปนี้สำหรับผลลัพธ์บางอย่าง: วัสดุ เครื่องจักร เทคโนโลยี (วิธีการ) การวัด ผู้คน คำในภาษาอังกฤษทั้งหมดนี้ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร “M” ได้แก่ Material, Machine, Method, Measuring, Man ซึ่งเป็นที่มาของชื่อ ของกฎนี้. ในรูป รูปที่ 4 แสดงผลของกลุ่มคน 5 คน ที่กำหนดความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ทำให้ลำโพงไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ

รูปที่ 5 แผนภาพสาเหตุและผลกระทบเพื่อระบุสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า

ดังตัวอย่างในรูป ภาพที่ 6 และ 7 แสดงแผนภาพ Ishikawa สำหรับการตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพของการฝึกอบรมเฉพาะทาง

ข้าว. 6. ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

อย่าสูญเสียมันไปสมัครสมาชิกและรับลิงค์ไปยังบทความในอีเมลของคุณ

ในเกือบทุกด้านของชีวิตคน ๆ หนึ่งต้องเผชิญกับความจริงที่ว่ามีอุปสรรคและปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างทางของเขา แต่มันเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริงของการปรากฏตัวของปัญหาใด ๆ และตัวมันเองอาจเป็นเพียงผลที่มองเห็นได้ของบางสิ่งที่ซ่อนอยู่จากความสนใจของเราที่ใดที่หนึ่งภายในตัวเราหรือกิจกรรมที่เรามีส่วนร่วม และเพื่อที่จะเข้าใจสาเหตุหลักของปัญหาและกำจัดปัญหาเหล่านั้น จะสะดวกมากที่จะหันมาใช้เทคนิคที่พัฒนาขึ้นเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ - แผนภาพของ Kaoru Ishikawa ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยโตเกียวและผู้เชี่ยวชาญชั้นนำใน การจัดการคุณภาพ. แผนภาพนี้เรียกอีกอย่างว่าแผนภาพการวิเคราะห์สาเหตุ แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ และแผนภาพก้างปลา บทเรียนที่นำเสนอมีไว้เพื่ออธิบายวิธีการนี้ว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการทำงานและชีวิตประจำวัน

แผนภาพอิชิกาวะมีไว้เพื่ออะไร?

แผนภาพอิชิกาวะเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักที่ใช้ในการวัด ประเมิน ควบคุม และปรับปรุงคุณภาพ กระบวนการผลิตและเมื่อรวมกับแผนภาพกระจาย การแบ่งชั้น รายการตรวจสอบ ฮิสโตแกรม แผนภูมิพาเรโต และแผนภูมิควบคุม จะรวมอยู่ในรายการ "เครื่องมือเจ็ดประการในการควบคุมคุณภาพ"

แผนภาพนั้นเป็นกราฟบนพื้นฐานของความเป็นไปได้ที่จะสำรวจและกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลหลักของปัจจัยและผลที่ตามมาในปัญหาหรือสถานการณ์ที่สนใจตลอดจนป้องกันการเกิดปัจจัยและสาเหตุที่ไม่พึงประสงค์ เช่นเดียวกับเครื่องมือคุณภาพอื่นๆ แผนภาพอิชิกาวะถือเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแสดงภาพและการจัดการความรู้ ทำให้ปัญหาและกระบวนการต่างๆ ง่ายต่อการเข้าใจและวินิจฉัย ในกรณีส่วนใหญ่ แผนภาพก้างปลาจะใช้ในการพัฒนา สินค้าใหม่ระบุปัจจัยที่มีผลกระทบต่อคุณภาพมากที่สุด และสาเหตุหลักที่ก่อให้เกิดผลที่ตามมาเฉพาะและสามารถควบคุมได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณลองพิจารณาดู ใครๆ ก็สามารถใช้แผนภาพนี้เพื่อระบุสาเหตุของสถานการณ์ที่มีปัญหาในชีวิตและการทำงานได้

ขั้นตอนการทำงานกับแผนภาพอิชิกาวะ

การทำงานกับแผนภาพอิชิกาวะสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอนหลัก:

• การกำหนดสาเหตุและปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ที่น่าสนใจ
• การจัดระบบปัจจัยและสาเหตุเหล่านี้ให้เป็นเหตุและผลและความหมาย
• การประเมินและจัดลำดับความสำคัญของปัจจัยและสาเหตุภายในส่วนต่างๆ
• การวิเคราะห์โครงสร้างผลลัพธ์
• การระบุและกำจัดปัจจัยและสาเหตุที่ไม่สามารถมีอิทธิพลได้
• การละเลยสาเหตุและปัจจัยที่ไม่สำคัญ

เพื่อกำหนดปัจจัยและเหตุผลที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อผลลัพธ์ภายใต้การศึกษาได้แม่นยำยิ่งขึ้น ขอแนะนำให้ใช้วิธีการที่มีพื้นฐานจากการกระตุ้นกิจกรรมสร้างสรรค์และเสนอแนะทางเลือกต่างๆ ให้ได้มากที่สุด โดยปกติแล้วจะมีการวาดไดอะแกรมบนกระดานหรือกระดาษ จากนั้นจึงระบุสาเหตุหลักและคุณลักษณะต่างๆ ควรสร้างกราฟให้สมบูรณ์จนกว่าแผนภาพทั้งหมดจะเต็มไปด้วยความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล เมื่อขั้นตอนนี้เสร็จสิ้น คุณควรดำเนินการต่อไปเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงหรือสาเหตุที่แท้จริง

อย่างที่คุณเห็น การสร้างแผนภาพอิชิกาวะนั้นเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนและมีคุณสมบัติหลายประการที่ต้องกล่าวถึงแยกกัน

คุณสมบัติของการสร้างแผนภาพอิชิกาวะ

อันดับแรก: ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างกราฟ คุณต้องกำหนดการกำหนดปัญหาที่กำลังพิจารณาให้ชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เข้าร่วมหลายคนในการอภิปรายประเด็นหนึ่งๆ พวกเขาทุกคนควรมีความคิดเห็นแบบเดียวกัน และหลังจากนั้นจึงเริ่มสร้างไดอะแกรมเท่านั้น

ที่สอง: เพื่อความสะดวกในการรับรู้ปัญหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณาควรวาง (เขียนไว้) ไว้ทางด้านขวาของกระดานหรือแผ่นกระดาษและทางด้านซ้ายให้วาด "กระดูกสันหลังของปลา" ในแนวนอน

ที่สาม: ปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดปัญหาคือ “ก้างปลาใหญ่” พวกเขาจะต้องมีการวางกรอบและเชื่อมต่อกับ "สันเขา" ด้วยลูกศรเอียง

ที่สี่: จากนั้นสาเหตุรองจะถูกพล็อตบนแผนภาพซึ่งมีอิทธิพลต่อสาเหตุหลักซึ่งเป็นผลที่ตามมา เหล่านี้เป็น "กระดูกขนาดกลาง" อยู่แล้วซึ่งอยู่ติดกับ "กระดูกใหญ่"

ประการที่ห้า: ใช้ "กระดูกเล็ก" ติดกับ "กระดูกกลาง" ซึ่งเป็นสาเหตุระดับอุดมศึกษาที่ส่งผลต่อกระดูกรอง หากไม่มีการระบุสาเหตุใด ๆ แสดงว่า "กระดูก" จะยังคงว่างเปล่าเช่น เหตุผลไม่ได้รับการบันทึก แต่ควรเหลือพื้นที่ไว้

ที่หก: เมื่อวิเคราะห์ไดอะแกรม ควรคำนึงถึงทุกสิ่ง แม้จะดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญก็ตาม เหตุผลและปัจจัยต่างๆ เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและค้นหาให้ได้มากที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพแนวทางแก้ไขปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่

ที่เจ็ด: จะต้องประเมินสาเหตุและปัจจัยตามนัยสำคัญ ได้แก่ มีความจำเป็นต้องค้นหาและเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุด - สิ่งที่มีผลกระทบต่อปัญหามากที่สุดที่อยู่ระหว่างการพิจารณา

แปด: ขอแนะนำให้รวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาไว้ในแผนภาพ: ชื่อของสาเหตุและปัจจัย วันที่ วันในสัปดาห์ ชื่อผู้เข้าร่วมในกระบวนการ ชื่อของผลิตภัณฑ์ (หากนี่คือปัญหาการผลิต) ฯลฯ . และอื่น ๆ

เก้า: สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ากระบวนการค้นหา วิเคราะห์ และตีความสาเหตุและปัจจัยต่างๆ เป็นพื้นฐานในการสร้างโครงสร้างแบบองค์รวมของปัญหาและเคลื่อนไปสู่การดำเนินการเฉพาะ

ที่สิบ: เมื่อระบุสาเหตุหรือปัจจัยใหม่แต่ละอย่าง คุณควรถามตัวเองว่า “ทำไม” เพราะ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถค้นหาสาเหตุที่แท้จริงที่ส่งผลต่อปัญหาโดยรวมได้

โดยการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ คุณจะสามารถพิจารณาปัญหาได้อย่างเป็นกลางที่สุด และค่อยๆ เปิดเผยห่วงโซ่ทั้งหมดของความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล และค้นหาปัจจัยเหล่านั้นที่จะต้องปรับเปลี่ยนเพื่อให้บรรลุผลในการแก้ไขปัญหาและได้รับ ผลลัพธ์ที่ต้องการ

จากข้อมูลข้างต้น เราสามารถระบุข้อดีที่ชัดเจนของแผนภาพอิชิกาวะได้ ประการแรก พวกเขาคือโอกาสในการเปิดเผยศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของตนเอง (และผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ) ซึ่งจะช่วยให้เราค้นพบวิธีพิเศษในการแก้ปัญหา และประการที่สอง ความสามารถในการค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อปัญหาและประเมินผลกระทบต่อปัญหา

อย่างไรก็ตาม วิธีการของ Ishikawa ก็มีข้อเสียเช่นกัน ซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาในงานของคุณด้วย ข้อเสียประการแรกคือไม่มีกฎเกณฑ์ในการตรวจสอบไดอะแกรมย้อนหลังจากต้นเหตุไปจนถึงผลลัพธ์ กล่าวคือ ไม่สามารถพิจารณาห่วงโซ่เชิงตรรกะของสาเหตุและปัจจัยที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริงได้ ข้อเสียประการที่สองคือ แผนภาพที่คอมไพล์ในท้ายที่สุดสามารถแสดงในแผนภาพที่ซับซ้อนมากและขาดโครงสร้างที่ชัดเจน ซึ่งทำให้การวิเคราะห์วัตถุประสงค์มีความซับซ้อนอย่างมาก และไม่รวมความเป็นไปได้ในการสรุปผลที่ถูกต้องที่สุด

ดังนั้น เมื่อเข้าสู่ประเด็นการค้นหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นและแนวทางแก้ไข สิ่งสำคัญคือต้องใช้ไม่เพียงแต่แผนภาพอิชิกาวะเท่านั้น แต่ยังต้องเสริมด้วยเครื่องมืออื่นๆ ได้แก่ รายการตรวจสอบและแผนที่ ตลอดจนเครื่องมืออื่นๆ วิธีการที่มีประสิทธิภาพตรวจสอบ วิเคราะห์ และปรับปรุงประสิทธิผลของการดำเนินการ แต่ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับปัญหาและประเด็นที่ซับซ้อนที่สุด ซึ่งต้องมีแนวทางแก้ไขในลักษณะที่ครอบคลุมที่สุด

หากปัญหาแสดงถึงวิธีที่ง่ายกว่าในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา แผนภาพอิชิกาวะก็เพียงพอแล้ว เนื่องจากช่วยให้คุณจัดโครงสร้างสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัญหานี้ในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ ระบุสาเหตุที่สำคัญที่สุด ค้นหา สาเหตุที่แท้จริง แล้วแก้ไขหรือกำจัดมันทิ้งไป สำหรับหลายๆ คน แผนภาพเหตุและผลของอิชิกาวะคือ "กุญแจทอง" ในการเอาชนะอุปสรรคมากมายที่เกิดขึ้นบนเส้นทางสู่ความสำเร็จ

แผนภาพอิชิกาวะเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการแสดงการวิเคราะห์เหตุและผลในรูปแบบกราฟิก ภายนอกมีลักษณะคล้ายกระดูกปลาหรือโครงกระดูก ดังนั้นเครื่องดนตรีจึงมักถูกเรียกว่า "ก้างปลา"

ผู้เขียนคือคาโอระ อิชิกาวะ นักเคมีชาวญี่ปุ่น วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาในช่วงต้นทศวรรษที่ห้าสิบ ในตอนแรกเทคนิคการวิเคราะห์จะใช้เฉพาะภายในกรอบการจัดการคุณภาพเท่านั้น ต่อมาจึงเริ่มนำไปใช้ในด้านที่มีปัญหาอื่นๆ

แผนภาพอิชิกาวะในองค์กร

เป้าหมายหลักของวิธีนี้คือการค้นหากลุ่มเพื่อค้นหาปัญหาและสาเหตุ แผนภาพอิชิกาวะ (“อิชิกาวะ” เป็นการถอดความอีกแบบหนึ่ง) รวมอยู่ในมาตรฐานอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น (JIS) เพื่อเป็นกราฟสาเหตุและผลกระทบที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างตัวบ่งชี้คุณภาพและปัจจัยที่มีผลกระทบ

เทคนิคนี้มีไว้สำหรับการจัดอันดับปัจจัยเบื้องต้นที่ส่งผลต่อปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่ นี่คือผลลัพธ์ของงานวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ข้อบกพร่องในการผลิตเพิ่มขึ้น นี่เป็นปัญหา เป็นวัตถุที่อยู่ระหว่างการศึกษา ผู้จัดการรวบรวมผู้ที่รับผิดชอบและขอให้พวกเขาระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานี้ จากนั้นจึงวิเคราะห์ปัจจัยที่นำไปสู่การเกิดสาเหตุเฉพาะ

เป้าหมายสูงสุด วิธีการวิเคราะห์อิชิกาวะ:

• การระบุปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการเกิดปัญหา
• การแสดงภาพความเชื่อมโยงระหว่างปัญหากับสาเหตุที่เป็นไปได้
• เน้นการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา



แผนภาพสาเหตุ-ผลกระทบของอิชิกาวะ (ก้างปลา): ตัวอย่าง

เทมเพลตแผนภูมิแบบคลาสสิกมีลักษณะดังนี้:

การระบุปัจจัยทั้งหมดในระหว่างการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญ แม้แต่สิ่งที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ จากนั้นจะมีการประเมินและจัดอันดับปัจจัยต่างๆ ภารกิจคือการระบุสิ่งที่สำคัญที่สุดซึ่งมีผลกระทบมากที่สุดต่อยอดขายที่ลดลง

ในการจัดอันดับปัจจัย คุณสามารถใช้วิธี Pareto เช่น

วิธีสร้างไดอะแกรมอิชิกาวะใน Excel

การสร้างไดอะแกรมอิชิกาวะโดยใช้ Excel ค่อนข้างยาก แต่คุณสามารถวิเคราะห์น้ำหนักของแต่ละปัจจัยได้ และค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาตามกำหนดเวลา

ลองดูตัวอย่างของเรา ปัจจัยที่พบไม่มีนิพจน์เชิงตัวเลข เพื่อเป็นตัวอย่าง เรามาประเมินกันเป็นจุดๆ กัน

ลองเรียงลำดับตัวเลขจากน้อยไปหามาก มาคำนวณส่วนแบ่งของแต่ละปัจจัยด้วยผลรวมสะสมกัน

เรามาแสดงคะแนนในรูปแบบฮิสโตแกรมกัน และส่วนแบ่งจะอยู่ในรูปแบบกราฟพร้อมเครื่องหมาย

แผนภาพแสดงให้เห็นว่าเพื่อที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น คุณต้องทำงานกับปัจจัยสามประการแรกเป็นหลัก

เป้าหมายของการทำงาน: การสร้างแผนภาพสาเหตุและผลกระทบของ Kaoru Ishikawa สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

ส่วนทางทฤษฎี

ตามกฎแล้วจะใช้แผนภาพสาเหตุและผลกระทบเมื่อวิเคราะห์ข้อบกพร่องที่นำไปสู่การสูญเสียที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ช่วยให้คุณสามารถระบุสาเหตุของข้อบกพร่องดังกล่าวและมุ่งเน้นไปที่การกำจัดสาเหตุเหล่านี้ ในกรณีนี้ มีการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุหลัก 4 ประการ ได้แก่ คน เครื่องจักร (อุปกรณ์) วัสดุ และวิธีการทำงาน

เมื่อวิเคราะห์ปัจจัย สาเหตุทุติยภูมิและทุติยภูมิอาจระบุได้ว่านำไปสู่ข้อบกพร่องและต้องกำจัดทิ้ง ดังนั้นในการวิเคราะห์ข้อบกพร่องและสร้างแผนภาพ จึงจำเป็นต้องกำหนดจำนวนสาเหตุสูงสุดที่อาจเกี่ยวข้องกับข้อบกพร่อง

ประกอบด้วยตัวบ่งชี้คุณภาพที่แสดงลักษณะของผลลัพธ์และตัวบ่งชี้ปัจจัย (รูปที่ 1)

รูปที่ 1. โครงสร้างแผนภาพสาเหตุ-ผลลัพธ์

แผนภาพดังกล่าวในรูปแบบของ "โครงกระดูกปลา" ถูกเสนอโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่น K. Ishikawa เรียกอีกอย่างว่า "แผนภาพการแยกย่อยของปัจจัยลักษณะเฉพาะ" และบางครั้งเรียกว่าแผนภาพ "สี่ M" ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของปัจจัยหลักสี่ประการ: คน วิธีการ วัสดุ เครื่องจักร แผนภาพแสดงความสัมพันธ์ระหว่างตัวบ่งชี้และปัจจัยที่มีผลกระทบ ขั้นแรกให้กำหนดปัญหาหรือข้อบกพร่องด้านคุณภาพ นี่แหละ "หัวปลา" ปัจจัยหลักสี่ประการในการวิเคราะห์คือ “กระดูกขนาดใหญ่ของโครงกระดูก” สำหรับแต่ละปัจจัย สาเหตุที่เป็นไปได้ของข้อบกพร่องจะถูกพล็อตบนแผนภาพ - สิ่งเหล่านี้คือ "ขอบ" เช่น “กระดูกกลาง” และ “กระดูกเล็ก” (รูปที่ 2)

รูปที่ 2. แผนภาพอิชิกาวะ

การสร้างไดอะแกรมประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นที่ 1กำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพเช่น ผลลัพธ์ที่ต้องทำให้สำเร็จ

ขั้นที่ 2ตัวบ่งชี้คุณภาพที่เลือกจะถูกวางไว้ตรงกลางขอบด้านขวาของกระดาษเปล่า เส้นตรง (“สันเขา”) จะถูกลากจากซ้ายไปขวา และตัวบ่งชี้จะล้อมรอบด้วยสี่เหลี่ยม ด้านล่างนี้คือสาเหตุหลักที่ส่งผลต่อตัวบ่งชี้คุณภาพ ล้อมรอบด้วยสี่เหลี่ยมและเชื่อมต่อกับ "สันเขา" ด้วยลูกศรในรูปแบบของ "กระดูกใหญ่ของกระดูกสันหลัง" (สาเหตุหลัก)

ด่าน 3จดบันทึก (รอง) สาเหตุที่มีอิทธิพลต่อสาเหตุหลัก (“กระดูกใหญ่”) จะอยู่ในรูปของ “กระดูกตรงกลาง” ติดกับ “กระดูกใหญ่” สาเหตุระดับตติยภูมิที่มีอิทธิพลต่อสาเหตุรองจะถูกบันทึกไว้ จัดเรียงเป็นรูป “กระดูกเล็ก” ติดกับ “กระดูกขนาดกลาง”

ด่าน 4เหตุผล (ปัจจัย) ได้รับการจัดอันดับตามความสำคัญโดยใช้แผนภูมิพาเรโต มีการระบุเหตุผลที่สำคัญโดยเฉพาะซึ่งน่าจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อตัวบ่งชี้คุณภาพ

ขั้นที่ 5ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะรวมอยู่ในแผนภาพ: ชื่อเรื่อง; ชื่อผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือกลุ่มกระบวนการ ชื่อของผู้เข้าร่วมกระบวนการ วันที่ ฯลฯ

หลักการสร้างไดอะแกรมแสดงไว้ในรูปที่ 1 3.

ข้าว. 3. หลักการสร้างแผนภาพอิชิกาวะ

เมื่อจัดโครงสร้างไดอะแกรมที่ระดับลูกศรหลักของปัจจัยในสถานการณ์จริงหลายๆ สถานการณ์ คุณสามารถใช้กฎ "ห้า M" ที่อิชิกาวะเสนอเองได้ ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าโดยทั่วไปมีเหตุผลที่เป็นไปได้ห้าประการต่อไปนี้สำหรับผลลัพธ์บางอย่าง: วัสดุ เครื่องจักร เทคโนโลยี (วิธีการ) การวัด ผู้คน คำทั้งหมดในภาษาอังกฤษขึ้นต้นด้วยตัวอักษร "M": วัสดุ, เครื่องจักร, วิธีการ, การวัด, มนุษย์ ซึ่งเป็นที่มาของชื่อของกฎนี้ ในรูป รูปที่ 4 แสดงผลของกลุ่มคน 5 คน ที่กำหนดความสัมพันธ์ของปัจจัยที่ทำให้ลำโพงไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ

ข้าว. 4. โครงการอิชิกาว่าพร้อมการประมาณความสำคัญของปัจจัยต่างๆ

แผนภาพแสดงปัจจัยที่สำคัญที่สุดตามจำนวนวงแหวนศูนย์กลางบนลูกศรตัวประกอบ ได้แก่: ความสม่ำเสมอของกาว (4 วงแหวน) การเสียรูปของแดมเปอร์ (3 วงแหวน) และความประมาทของผู้ประกอบ (3 วงแหวน)

ในรูป ตารางที่ 5 เป็นตัวอย่าง สาเหตุที่เป็นไปได้ที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของความไม่พอใจของผู้บริโภค (ผลที่ตามมา)

รูปที่ 5 แผนภาพสาเหตุและผลกระทบเพื่อระบุสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า

ดังตัวอย่างในรูป ภาพที่ 6 และ 7 แสดงแผนภาพ Ishikawa สำหรับการตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพของการฝึกอบรมเฉพาะทาง

ข้าว. 6. ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ระบบปัจจัยสำหรับการศึกษาที่มีคุณภาพในมหาวิทยาลัยสามารถแสดงได้โดยใช้แผนภาพอิชิกาวะ (รูปที่ 7)

รูปที่ 7 ปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อคุณภาพของการฝึกอบรมเฉพาะทาง

แผนภาพสาเหตุและผลกระทบของอิชิกาวะเป็นวิธีการแบบกราฟิกสำหรับการวิเคราะห์และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล ซึ่งเป็นเครื่องมือรูปก้างปลาสำหรับระบุสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ จากนั้นจึงแสดงออกมาเป็นภาพกราฟิก แผนภาพสาเหตุและผลกระทบของอิชิกาวะได้รับการพัฒนาในช่วงต้นทศวรรษ 1950 โดยนักเคมี คาโอระ อิชิกาวะ และต่อมาตั้งชื่อตามเขา

เดิมทีเทคนิคนี้ถูกนำมาใช้ในการจัดการคุณภาพเพื่อวิเคราะห์ปัญหาด้านคุณภาพและสาเหตุ ปัจจุบันพบการจำหน่ายทั่วโลกและนำไปใช้ในพื้นที่ปัญหาอื่นๆ เป็นหนึ่งในเครื่องมือการผลิตแบบลีนซึ่งใช้ในการทำงานกลุ่มเพื่อค้นหาปัญหาและสาเหตุ

ด้วยวิธีนี้ สาเหตุที่เป็นไปได้จะแตกต่างกันไปตามอิทธิพลของสาเหตุออกเป็น 5 สาเหตุหลัก ได้แก่ คน เครื่องจักร วิธีการ วัสดุ สิ่งแวดล้อม. เหตุผลหลักทั้ง 5 ประการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นเหตุผลที่ละเอียดมากขึ้น ซึ่งสามารถแบ่งย่อยออกเป็นเหตุผลย่อยๆ ได้ (ดูแผนภาพ 1)

จำนวนโครงการที่ 1 หลักการของวิธีแผนภาพอิชิกาวะ

พื้นที่การประยุกต์ใช้แผนภาพอิชิกาวะ

• เพื่อความเป็นระบบและ ความคมชัดเต็มรูปแบบสาเหตุของปัญหา
• เพื่อวิเคราะห์และจัดโครงสร้างกระบวนการในองค์กร
• หากจำเป็นต้องเห็นภาพและประเมินความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล
• เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาภายในการทำงานกลุ่ม (ทีม) ในระหว่างการระดมความคิด

ข้อดีของวิธีอิชิกาวะไดอะแกรม

1. ช่วยให้กลุ่มมุ่งความสนใจไปที่เนื้อหาของปัญหา
2. เป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับการอภิปรายเกี่ยวกับสาเหตุต่าง ๆ ของปัญหา
3. ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มเหตุผลออกเป็นหมวดหมู่อิสระ
4. เน้นกลุ่มที่การค้นหาสาเหตุมากกว่าสัญญาณ
5. นำไปใช้ในการอภิปรายกลุ่มได้ดี สร้างผลจากองค์ความรู้ส่วนรวม
6. ง่ายต่อการเรียนรู้และนำไปใช้

ข้อเสียของวิธี Ishikawa Diagram

1. สำหรับการวิเคราะห์ปัญหาที่ซับซ้อนนั้นคลุมเครือและใหญ่โตเกินไป
2. เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลร่วมกัน
3. ไม่มีความครอบคลุมถึงสาเหตุในการโต้ตอบและการพึ่งพาเวลา

ลำดับการสร้างแผนภาพเหตุและผลอิชิกาวะ

1. ชี้แจงและระบุผลที่ตามมาหรือปัญหา วาดแผนภาพและป้อนค่าอิทธิพลหลัก: จุดเริ่มต้นคือลูกศรแนวนอนไปทางขวา จุดเริ่มต้นคือลูกศรแนวนอนไปทางขวา ที่ส่วนปลายซึ่งเป็นปัญหาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ลูกศรของสาเหตุหลักของอิทธิพลต่อปัญหาเชื่อมต่อกับเส้นในมุมหนึ่ง
2. ค่าอิทธิพลที่มีรายละเอียดมากขึ้นที่เป็นไปได้นั้นจะได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมด้วยเหตุผลหลักแต่ละข้อและป้อนที่มุมไปยังลูกศรหลัก หากเป็นที่ยอมรับว่าเหตุผลเหล่านี้ขึ้นอยู่กับเหตุผลอื่น ลูกศรด้านข้างก็สามารถแตกแขนงได้อีกครั้ง ด้วยวิธีนี้จะได้การแตกแขนงที่ละเอียดยิ่งขึ้น
3. พวกเขาตรวจสอบความครบถ้วน: คำนึงถึงเหตุผลที่เป็นไปได้ทั้งหมดหรือไม่ ด้วยการถ่ายภาพ ทำให้สามารถตรวจพบสาเหตุอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
4. เลือกข้อความที่สมจริงมากขึ้นเกี่ยวกับเหตุผล สาเหตุที่เป็นไปได้จะได้รับการประเมินตามระดับของผลกระทบต่อปัญหา จากนั้นจึงสร้างรายการเหตุผลที่มีอิทธิพลที่แท้จริงมากที่สุด
5. สาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดที่ระบุจะได้รับการตรวจสอบเพื่อความน่าเชื่อถือ โดยการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ ข้อสรุปจะวิเคราะห์ว่าสาเหตุที่ถูกต้องของปัญหาได้รับการค้นพบจริงหรือไม่

ตัวอย่างการผลิต: การสร้างแผนภาพสาเหตุและผลกระทบของ Ishikawa เพื่อวิเคราะห์ปัญหา "ท่อเชื่อมต่อที่ชำรุด"